Molde 22.mars

Fremtidens arbeidsliv

https://www.eiendomsmegler1.no/hjemtildeg/midt-norge/2017/02/medarbeiderdrevet-innovasjon-i-praksis/

• 280 ansatte på 28 kontorer i Sør- og Nord-Trøndelag, Møre og Romsdal

• Eid av og samlokalisert med Sparebank 1-bankene SMN (88%), Nord Vest (7%) og Søre Sunnmøre (5%)

• Omsatte i 2017 6.719 boliger. I tillegg kommer utleie og salg av næringseiendom

• Jobber tett med lokale eiendomsbesittere, investorer og utbyggere for å realisere gode nyboligprosjekter, som treffer behovene, ønskene og kjøpsevnen, og skaper dynamikk i de lokale markedene

EiendomsMegler 1 Midt-Norge er regionens ledende aktør innenfor eiendomsomsetning

TrondheimStjørdal

Levanger

Steinkjer

Kristiansund

Molde

Ålesund

Søre Sunnmøre

Sunndalsøra

Oppdal

Røros

Orkanger

FosenHitra

Rørvik

Namsos

Verdal

Melhus

TRONDHEIM

Valentinlyst

Sør-Øst/Vest

Sentrum Torvet

Lade

Byåsen

Sentrum Søndre gt.

Grilstadporten

Lerkendal

Nybygg

Næring

Vi skal være Norges mest lønnsomme meglerforetak for våre kunder, ANSATTE og eiere

- Visjon EM1MN

Norges mest lønnsomme meglerforetak for våre kunder, ANSATTE og eiere.

Dette realiserer vi i et langt perspektiv ved å levere tjenester med maksimal nytteverdi med minst mulig tap av ressurser.

Vi har fokus på flyt, oversiktlige prosesser og kontinuerlig forbedring.

Visjonen er forankret i en kulturell sterk tro på at det er folka som utgjør forskjellen, og det vi kan prestere når forholdene legges til rette.

EiendomsMegler 1 Midt-Norges Forretningskonsept

veien til en ekte lærende organisasjon

Digitalisering realiserer effektivitetsgevinster og muliggjør åpne og kundestyrte prosesser.

Våre verdier…

Et arbeidsliv i stadig endring

Fra sølvskje til forpliktende samspill

Eiendomsmeglerbransjen vil endres drastisk de neste årene. EiendomsMegler 1 kan gå seirende ut av endringene, men kan

også bli fullstendig frakjørt

Digitalisering vil skape endring

Data vil bli enklere tilgjengelig

Selgere og kjøpere vil finne hverandre

på andre måter enn i dag

Det blir enklere å selge bolig selv

Utviklingstrekk som vil få stor innvirkning på meglerbransjen:

Eiendomsmeglerbransjen vil gjennomgå omfattende DIGITALE endringer.

Det er ikke de store som spiser de små, men de raske som spiser de trege.

5 utviklingstrender:

Økt konkurranse fra ukjente aktører

Økt konkurranse:

Overalt hvor det er ineffektivitet og sløsing vil disruptiv innovasjon presses frem

Bokhandel

Filmutleie og TV

Musikk

Reisebyråer

Annonsering

Hotell og boligutleie

Taxi/transport ogbilprodusenter

Eiendoms-omsetning ?

Ny teknologi tvinger frem profesjonelle medarbeiderskap som er nøkkelen til nødvendig omstilling, gode læringsmiljø og trygge arbeidsplasser.

Forbedring og innovasjon fordrer gode læringsmiljø på arbeidsplassen. Ansatte må oppleve mening, mestring og autonomi for å bidra til utvikling.

Hva vil det si å være profesjonell på alle disse tre hjørnesteinene?

Arbeidsoppgaver

Arbeidsgiver Arbeidskollega

Profesjonelt medarbeiderskap

• Kvalitetsbevisst i jobben

• Ta initiativ i jobben

• Satse ekstra når det trengs

• Holde seg faglig oppdatert

• Tenke nytt innen sitt felt

• Vise omtanke for kollegaer

• Raus med ros

• Involvere kollegaer

• Gi støtte i vanskelige situasjoner

• Anerkjenne kollegaers innsats

• Dele kompetanse med andre

• Respektere ledelsens beslutninger

• Ser sin rolle i det store bildet

• Forstå lederens utfordringer

• Omtale arbeidsgiveren positivt

• Tar ansvar for virksomhetens renomme

Ansvar for arbeidsoppgavene Ansvar overfor kollegaeneAnsvar overfor arbeidsgiveren

Yrkesstolthet og arbeidsglede er et resultat av

Å være faglig dyktig og engasjert i oppgavene

Være en redelig og Være en kollega som gjør at andre blir effektive

konstruktiv arbeidstaker

Grunnsteinene for profesjonelt medarbeiderskap

• Åpenhet og tillit

• Ansvarsdeling

• For å skape en god og effektiv arbeidsplass må vi ta tak sammen

• Engasjement

• Samspill leder medarbeider

• Involvering

• Dialog

Vi samarbeider med Great Place to Work for å få indre motiverte medarbeidere• Great Place to Work (GPtW) er et globalt analyse og

rådgivingsselskap

• Kårer årlig de beste arbeidsplassene blant mer enn 6 000 selskaper med over 11 millioner medarbeidere

• Vi har siden 2010 benyttet undersøkelsen og rammeverket fra GPtW for å strukturere arbeidet for å skape Norges beste arbeidsplass for eiendomsmegling

• GPtW bygger på over 25 år med forskning og rådgiving globalt og et nettverk av 50 nasjonale kompetansemiljø

• GPtW er en av verdens mest anvendte medarbeiderundersøkelser

PROSESS

• Logo og bullets på GPtW

Dimensjoner ved en fremragende arbeidsplass, GPtW

Prosessene rundt Great Place to Work drives av alle ansatte og strukturerer arbeidet med å forbedre Norges beste arbeidsplass

Forankring av årets undersøkelse i ledergruppen

(sept)Alle med personalansvar

gjennomfører utviklingssamtaler

(sept)

Leder får presentasjon som gjennomgås på

Businessmøte før GPTW-undersøkelsen

(okt)

GPTW-undersøkelsen gjennomføres parallellt i

hele organisasjonen (okt)

Team-KF går gjennom resultater og vurderer

differensiert oppfølging per avdeling

(nov)

1

Løpende oppfølging av tiltak per avdeling og for

organisasjonen totalt (hele året)

Differensiert oppfølging av hver avdeling – Iverksetting

av tiltak (des)

2

3

45

6

7

Å skape Norges beste arbeidsplass er en kontinuerlig prosess. Siden 2012 har vi strukturert arbeidet gjennom GPTW

9.plass og Årets klatrer i 2012…

Nr 3 i Norge og 8 i Europa 2013…

Kåret til nr 2 i Norge i 2014!

Nr 4 i Norge og 15 i Europa 2015…

NORGES BESTE

ARBEIDSPLASS 2016!

Hver enkelt ansatt har satt egne mål og vet hvordan de skal bidra for at EM1 MN skal nå overordnet mål og visjon

• Bevisstgjøring

• Myndiggjøring

• Ansvarliggjøring

Alle kan lære det de vil. Men de må ville det. Og andre må ha tro på dem (Raaheim, 2011; 2014).

Lysten til å lære, og troen på at vi kan, er viktig. Men det er også måten vi blir møtt på. Ikke bare av menneskene rundt oss, men også av de (manglende) krav vi møtes med.

Iterativ Hoshin-forretningsplanprosess fra ansatt til avdeling til hele selskapet:

Å bli kåret til Norges beste arbeidsplass er videre drivstoff i prosessen for å fortsette å utvikle oss til en enda mer lønnsom megler

94 % av de ansatte svarer positivt på det oppsummerende spørsmålet:

- Alt tatt i betraktning mener jeg at dette er et flott sted å arbeide

Tilført verdi:

Høyere produktivitet

Styrket merkevare

Innovasjon og nyskaping

Høyere vekst

Flere søknader

Motiverte medarbeidere

Mindre helsekostnader

Lavere turnover

Redusert kostnad vedrekruttering

Redusert

endringsmotstand

Reduserte kostnader

Great Place To Work er et verktøy for å fremme motivasjon og

profesjonelle medarbeiderskap.

GPTW-måler:

1. Culture audit (kulturrevisjonen)

2. Trust index(medarbeider-undersøkelsen)

Culture Audit© VS Topp 10 NorgeAnsettelse - prosess

Ansettelse ogvelkomst

Inspirere

Kommunisere

Lytte - Å bli lyttet til

Lytte -Ideer/involvering

Lytte - Konfliktløsning

AnerkjenneUtvikle

Omtanke - balanse

Omtanke - støtte

Omtanke -inkludering/mangfold

Feire

Dele - belønning

Dele -samfunnsansvar

EM 1 Midt-Norge 2017 Culture Audit© Topp 10 2017 (200-499) Culture Audit©

Trust Index© VS Topp 10 NorgeAnsettelse - prosess

Ansettelse ogvelkomst

Inspirere

Kommunisere

Lytte - Å bli lyttet til

Lytte -Ideer/involvering

Lytte - Konfliktløsning

AnerkjenneUtvikle

Omtanke - balanse

Omtanke - støtte

Omtanke -inkludering/mangfold

Feire

Dele - belønning

Dele -samfunnsansvar

EM 1 Midt-Norge 2017 Trust Index© Topp 10 2017 (200-499) Trust Index©

Virksomheter som har lyktes med medarbeiderdrevet innovasjon preges av

Engasjement Tillit Trygghet

Samarbeidsorientering Stolthet Toleranse

Utviklingsorientering Autonomi Åpenhet

NTNU samfunnsforskning og IRIS 2011 –viser hvilke egenskaper en bør forsøke å utvikle over tid.

Noen eksempler på sentrale utviklingsprosjekter i EiendomsMegler 1 Midt-Norge de senere årene…

Kulturbygging, OBLI og GPtW

Lean salgsprosess Organisering av støtte-apparatet med megler i sentrum

Hoshin forretnings-planer

Leadshåndtering og CRM Utviklingsprosjekter nybygg Sentral Saksbehandling

Lean Start Up

Horisontal/vertikalintegrasjon av verdikjeden

Lean produksjon(læringssløyfer, 5S, standarder,

roller/ansvar etc)

Modulbasert lederutvikling

Trainee- ogfullmektigprogrammet

Møtestrukturer, trening, coaching

og prestasjonsutvikling

BN Bolig og«AS Meglertjenester»

Ny teknologisk plattformog forretningssystem

Mest lønnsom for kunder, ANSATTE og eiere -Alt starter og slutter med de ANSATTE

Mest lønnsom for ansatte

Gjør oss i stand til å ha bransjens beste ansatte …og være mest lønnsom for kundene

(43 % velger EM1)

…som gir best lønnsomhet for eierne…

12

3

Gode læringsmiljø gjennom

medarbeiderdrevet innovasjon

–et verktøy for å

forbedre arbeidsprosesser og forretningsmodeller

MDI byr på noen utfordringer og nøkkelen er i all hovedsak knyttet

til å:

• Inkludere medarbeidere

• Strukturere arbeidet

• Måle suksess

Digitalisering, effektivisering og eliminering av sløsing fordrer en kultur for kontinuerlig forbedring

Medarbeider-drevet

innovasjon

Verktøy for idefangst

Verktøy for valg og oppfølging av ideer

Verktøy for informasjonsdeling

Verktøy for utvikling av innovasjonskultur

Noen eksempler på verktøy for idéfangst…

Trainee- og Fullmektigprogram

Åpen Stol i ledermøter

Åpen postAvd.leder samling

Medarbeiderundersøkelse

Hoshin-KanriForretningsplanprosess

Modulbasert lederutvikling Arbeidsmiljøutvalg

Innspill på samlingerfor ansatte

Regionalevideomøter

Tavlemøtet er et av flere verktøy for idéfangst

Produksjonsmål og status per dag, uke, måned og år, både for avdelingen og i

snitt per medarbeider

Status per avdeling på månedsmøter og saldolister – En ansvarlig per avdeling

Status på løpende daglige og

ukentlige oppgaver ved avdelingen

Koordinering av dagens

arbeidsfordeling etter etterspørsel

Daglige problemer og

forbedringsforslag(Større problemer

løftes i A3)

Idéer fanges også på mer strukturerte måter…

Verdistrømskartlegging av saksbehandlings- og oppgjørsprosessen

Eksempel på verktøy for valg og oppfølging av ideer

Valg av ideer ved bruk av A3 Eksempel på system for oppfølging av ideer

Vi bruker formelle og uformelle verktøy for informasjonsdeling

WorkPlaceby Facebook

Månedlig videomøte

Resultat peravdeling

I tillegg til…

• Tavlemøter• Avdelingsmøter• Kick-off• Avdelingsledersamlinger• Ansattesamlinger• Traineeprogrammet• Fullmektigakademiet• Prestasjons-

utviklingsteamet• Salgsledelse• Gjennomganger av GPtW• Culture Audit

++++

Markedsrapport forEget nedslagsfelt

Kundetilfredshets-målinger

«Ti på topp»

Intranett

Verktøy for innovasjonskultur

• En kultur for kontinuerlig forbedring fordrer en ledelse som ønsker et bredt engasjement blant medarbeiderne og som leder deretter

• Det stilles krav til at medarbeiderne tar et klart ansvar forvirksomhetens resultat og utvikling

• Gode rutiner for involvering gjennom ukestruktur, AMU, medarbeiderutvikling og lederutvikling

• En fundamental forutsetning for å lykkes er at ledere og medarbeidere deler troen kontinuerlig forbedring (ansvar + kunnskap = eierskap)

• Ansvarliggjøring for (hårete) mål i eget nedslagsfelt er en katalysator for å bygge en innovasjonskultur, da det driver frem initiativer for å øke markedsandelene.

Indre motivasjon fremmer

innovasjon.

Mening, mestring og autonomi.

• Forankre, kommunisere og etterleve tydelig visjon, verdier og mål

• Kommunisere høye forventninger og ha tro på medarbeiderne

• Se hver enkelt og behandle hver enkelt individuelt

• Sørg for at alle medarbeiderne har klare mål – utviklingsmål og resultatmål

• Gi oppriktig tilbakemelding på prestasjon, følg opp med konkrete aksjoner og nye mål

• Relater feedback til medarbeiderens egen utvikling enn til kollegaers prestasjoner

• Tilby formelle og uformelle strukturer for idefangst, involvering og oppfølging av ideer

Mest lønnsom for kunder, ANSATTE og eiere -Alt starter og slutter med de ANSATTE

Mest lønnsom for ansatte

Gjør oss i stand til å ha bransjens beste ansatte …og være mest lønnsom for kundene

(40 % velger EM1)

…som gir best lønnsomhet for eierne…

12

3

Ledelse som stimulerer

nysgjerrighet er et konkurransefortrinn

• Hvilken blanding av «disruptiv» innovasjon og forbedring av eksisterende produkter og

tjenester skal vi ha?

• Hvordan skal vi organisere arbeidet?

• Hvordan bør de forskjellige delene av innovasjonsaktivitetene åpnes opp for

samarbeidspartnere som gründere, forskningsmiljøer og kunder?

Norges beste arbeidsplass 2016, 2017 og 2018

Great Place to Work

Årets Norske Leanvirksomhet 2016Lean Forum Norge