FSI Fundamentos de Sistemas de Informação - UDESC - CCT · Gestão do Estoque Venda de produtos ... sobre uma organização e ... treinamento e relações hierárquicas entre os

FSI – Fundamentos de Sistemas

de Informação

Prof. Omir Alves – [email protected]

BCC - 2012-I

Apresentação Plano de Ensino

Introdução – Capítulo 1

FSI – capítulo 1

• Referências bibliográficas:

• Laudon K. , Laudon J., Sistemas de

Informações gerencias, editora Pearson, 2010

• Laudon K. , Laudon J., Sistemas de

Informação, editora LTC, 1999

• Chiavenato I., Introdução a Teoria Geral da

Administração , 2004

FSI – capítulo 1: Objetivos (1/2)

• Como os sistemas de informação estão

transformando os negócios e qual sua relação

com a globalização?

• Por que os sistemas de informação são tão

importantes para o funcionamento e gestão dos

negócios contemporâneos?

FSI – capítulo 1: Objetivos (2/2)

• O que é exatamente um sistema de

informação? Como ele funciona? Quais são as

pessoas, a organização e a tecnologia que o

compõem?

• Como um sistema de informação afeta

carreiras de negócios e que conhecimentos são

essenciais?

FSI – capítulo 1: Desafios do mundo

globalizado

• O mundo é plano (Thomas Friedman)

• A Internet e as comunicações globais

reduziram drasticamente as vantagens

econômicas e culturais dos países desenvolvidos;

• Redução de custos de operação e transação em

escala global.

• Competição por cargos, mercados, recursos e

ideias. Surgimento de demandas por uma nova

compreensão de habilidades, mercados,

oportunidades


globalizado

EMPRESAINSUMOS PRODUTOS

EMPRESABORRACHA AUTOMÓVEL

FERRO

TINTA

As empresas existem para atender as necessidade humanas.


globalizado

Meio-

Ambiente

Conhecimento Problemas

Leis

ClientesFornecedores

Empresa

Concorrentes

Aquisição de matéria-prima

Produção/Manufatura

Gestão do Estoque

Venda de produtos

Gestão financeira

Marketing

Gestão de pessoas

Sistema de Informação (SI)

FSI – capítulo 1: O que é um Sistema de

Informação (SI) ?

• Sistema da informação: corresponde a um conjunto de

componentes de tecnologia que uma vez inter-

relacionados permitem:

Apoiar a tomada de decisão e o controle

Ajudar na análise, visualização e criação de

produtos

Administrar dados: sequência de fatos ainda não

analisados.

Gerar Informação: dados apresentados de forma

significativa e útil.

• Tecnologia da informação: corresponde ao conjunto

hardware e software que são utilizados por uma empresa

para alcançar objetivos.

FSI – capítulo 1: O que é um Sistema de

Informação (SI) ?

Exemplo

FSI – capítulo 1: SI e o ambiente de negócios

• Atividades em um sistema de informação que

produzem informação:

Entrada

Processamento

Saída

Feedback

Um SI tem informações

sobre uma organização e

o ambiente que a cerca


Centros de

Computação

Centros de Armazenagem

DeskTop

LapTop

Telefone

Relatórios

Faturas

Pedidos

Entrada Processamento Saída

Ambiente

Dado Processamento Informação


• Para usar os SIs com eficiência, é preciso entender as

dimensões organizacional, humana e tecnológica que os

formam.

Dimensões organizacionais de um SI ?


• Coordenam o trabalho através de uma hierarquia

estruturada e de processos de negócios:

Processos de negócios: comportamentos e tarefas

relacionados para a conclusão de um trabalho.

Exemplos: preenchimento de um pedido,

contratação de um empregado.

Pode ser informal ou incluir regras formais

Organizações


• Deve ser útil às pessoas de acordo com seu nível de hierarquia

(diretores, gerentes) e/ou especialidade;

• Deve respeitar a cultura e os valores da empresa (língua,

religião, família);

• Deve resolver questões de conflito interno (vendas versus

produção);

• Deve resolver as questões de regulamentos governamentais;

• Deve resolver questões de condições de mercado.

Organizações


• Sistemas de informação precisam de pessoas

para construí-los, mantê-los e usá-los.

• As atitudes dos empregados afetam a

habilidade de utilização dos sistemas de

informação.

• Papel dos administradores:

Perceber os desafios empresariais.

Definir estratégias organizacionais.

Alocar recursos humanos e financeiros.

Trabalhar criativamente: novos produtos,

serviços.

Pessoas


• Infraestrutura de TI: fundação ou plataforma sobre a

qual os sistemas de informação são construídos:

Hardware

Software

Tecnologia de gerenciamento de dados

Tecnologia de redes e comunicação (Internet, Web,

extranets, intranets, comunicações por voz e vídeo).

Tecnologia


Níveis organizacionais de uma empresa: Abordagem do

Chiavenato

Funcionários e operários

(Pessoal não administrativo)

Nível institucional

Nível intermediário

Nível operacional

execução

administrar

operação

supervisores

gerentes

Presidente

diretores


Níveis organizacionais de uma empresa: Abordagem do Laudon

PROBLEMA SISTEMA NÍVEL

estratégico

tático

conhecimento

operacional

Sistema

estratégico

Sistema

tático

Sistema do

conhecimento

Sistema

operacional

Gerência Senior

Gerência Média ou

intermediária

Trabalhador do

conhecimento

Funcionário da

produção ou serviço


Habilidades administrativas necessárias para cada um dos níveis

organizacionais

NÍVEL ADMINISTRADOR HABILIDADES

INSTITUCIONAL

INTERMEDIÁRIO

OPERACIONAL

ALTA DIREÇÃO

GERÊNCIA

SUPERVISÃO

HABILIDADES CONCEITUAIS – Visão Geral do Negócio; Olhar a empresa de dentro

para fora

HABILIDADES HUMANAS – Relações Humanas; Liderança; Empatia; Comunicação

HABILIDADES TÉCNICAS – Saber fazer: Serrar, programar, modelar, pintar; redigir


• Divisão do trabalho: uma só pessoa não consegue

fazer todo o trabalho.

•

• Especialistas: goleiro, zagueiro, volante, atacante.

• Hierarquia: os níveis superiores são responsáveis

pelas atividades dos níveis inferiores. Os níveis inferiores

tem autorização (autoridade) para executar o trabalho.

Organograma: Princípios

organizacionais


Exemplo de um organograma: UDESC-Joinville


Departamentalização

Por Função

Por Produto

Por geografia

Por Cliente

Por Processo

Direção

Divisão

Fármacos

Divisão

Veterinária

Divisão

Química

Direção

Feminino MasculinoInfanto-

-Juvenil

Direção

Produção Vendas Finanças

Direção

Centro Nordeste Sul

BrasíliaBelo

HorizonteRecife Salvador Curitiba

Porto

Alegre

Direção

Fusão Macharia Moldagem VazamentoTratamento

TérmicoUsinagem


Exercícios


• Qualquer empresa, precisa produzir o produto ou serviço;

fazer o marketing desse produto e vendê-lo; monitorar as

transações financeiras e contábeis; e executar tarefas básicas de

recursos humanos, tais como contratar e reter funcionários.

Processos básicos de uma empresa


Processos de uma empresa

P V FC RH

LOGISTICA DE ENTRADA PRODUÇÃO LOGISTICA DE SAÍDA


P V FC RH

IDENTIFICAR E CRIAR MERCADOS

DESENVOL-VER MERCADOS

MANTER MERCADOS



P V FC RH

FINANÇA CONTABILIDADE



P V FC RH

ATRAIR FORÇA DE TRABALHO

DESENVOL-VER FORÇA DE TRABALHO

MANTER A FORÇA DE TRABALHO



• Processar um pedido do cliente envolve um complexo

conjunto de passos que exigem a estreita coordenação entre as

funções de vendas, contabilidade e produção.

Fluxo de um processo da empresa


SI por nível e Função

SI por FUNÇÃO e NÍVEL

Operacional

conhecimento

estratégico

tático

Produção Fin/Contábil Vendas RH



Produção

P V FC RH

Nível Estratégico

Tratam dos objetivos a longo prazo da empresa, como

localização de novas fábricas e investimento em novas

tecnologias.

Exemplos

Aplicações de leitura ótica para tecnologia de produção

Pesquisa e análise da concorrência


Produção

P V FC RH

Nível Tático

Tratam do gerenciamento de custos e recursos de

fabricação

Exemplos

Planejamento de recursos de fabricação

Sistemas de controle de estoque


Produção

P V FC RH

Nível do Conhecimento

Criam e distribuem conhecimento ou especialidades

específicas para dirigir o processo de fabricação

Exemplos

Sistemas de projeto assistido por computador (CAD)

Sistemas de fabricação assistidos por computador

(CAM)

Robótica


Produção

P V FC RH

Nível Operacional

Tratam das tarefas da produção

Exemplos

Sistemas de manutenção de equipamentos

Sistemas de controle de qualidade


Produção

P V FC RH

Nível Automático

Sistemas embutidos (embarcados) nos equipamentos

Exemplos

Controle de demanda de energia elétrica

―Centralina‖ do motor de combustão interna


Vendas e Marketing

P V FC RHP V FC RH

Nível Estratégico

Acompanham tendências que afetam novos produtos e

oportunidades.

Exemplos

Previsões econômicas

Aplicações para levantamento da concorrência


Vendas e Marketing

P V FC RH

Nível Tático

Dão suporte à pesquisa de mercado, promoções,

propaganda, preços, análise de desenvolvimento de

vendas e de pessoal de vendas.

Exemplos

Sistemas de suporte a decisões em estratégia de preços

Sistemas de gerenciamento de pessoal de vendas


Vendas e Marketing

P V FC RH


Suporte à análise de mercado.

Exemplos

Estações de trabalho de marketing


Vendas e Marketing

P V FC RH

Nível Operacional

Localização de novos clientes, processamento de pedidos

e suporte a clientes.

Exemplos

Sistemas de entrada de pedidos

Sistemas de telemarketing


Finanças e Contabilidade

P V FC RH

Nível Estratégico

Estabelecem objetivos de investimentos e previsão de

desempenho financeiro a longo prazo.

Exemplos

Análise de dados de mercado financeiro

Sistemas de previsões orçamentárias



P V FC RH

Nível Tático

Ajudam a controlar os recursos financeiros da empresa.

Exemplos

Contabilidade de ativos fixos

Sistemas de cálculo de custos



P V FC RH


Fornecem ferramentas para avaliação de desempenho

financeiro.

Exemplos

Sistemas de análise de portfólio

Sistemas para análise de debêntures



P V FC RH

Nível Operacional

Monitoram o fluxo de caixa da empresa.

Exemplos

Contas a pagar

Contas a receber

Livro razão


Recursos Humanos

P V FC RH

Nível Estratégico

Identificam requisitos da força de trabalho, que atendam

os objetivos de longo prazo a empresa.

Exemplos

Sistemas de previsão da força de trabalho

Sistemas de planejamento de sucessões


Recursos Humanos

P V FC RH

Nível Tático

Ajudam no acompanhamento do recrutamento,

direcionamento e compensação do empregado.

Exemplos

Sistemas de controle de posições

Sistemas de análise de funções e compensações


Recursos Humanos

P V FC RH


Dão suporte a análise relacionada a planos de carreira,

treinamento e relações hierárquicas entre os empregados.

Exemplos

Sistema de previsão de carreiras

Sistemas de treinamento


Recursos Humanos

P V FC RH

Nível Operacional

Mantém os registros dos empregados da firma.

Exemplos

Registro de Pessoal

Registros de candidatos a empregos

Sistemas de benefícios


Exercícios


• Novas tecnologias

Computação em nuvem

Software como serviço (Software as a Service — SaaS)

Plataforma móvel digital

• Mudanças em pessoas e comportamentos

Usam redes sociais, colaboração

Reuniões virtuais são aceitas e utilizadas

• Organizações

Aplicações Web 2.0 são amplamente

adotadas

Cocriação de valor e colaboração entre as

empresas (Organizações Virtuais)

O que há de novo em SI ?


Estudo de Caso

FSI – capítulo 1: Objetivos organizacionais

dos SIs

• As empresas investem em TI para alcançar

seis importantes objetivos organizacionais:

Atingir a excelência operacional

Desenvolver novos produtos, serviços e

modelos de negócios

Melhorar o relacionamento com os

clientes e fornecedores

Melhorar os processos relacionados à

tomada de decisão

Promover a vantagem competitiva

Assegurar a sobrevivência


dos SIs

• Melhorias na eficiência resultam em maior

lucratividade.

• Tecnologias e SIs ajudam a melhorar a eficiência e a

produtividade. Exemplo: Walmart

Poder de combinar sistemas de informação e

práticas empresariais brilhantes para alcançar

eficiência operacional.

Varejista mais eficiente do mundo em resultado

das ligações digitais entre fornecedores e lojas.

Excelência Operacional


dos SIs

• Tecnologias e SIs permitem que as empresas criem

novos produtos, serviços e modelos de negócios.

Modelo de negócios: como a empresa produz,

entrega e vende um produto ou serviço.

Exemplo: Indústria fonográfica.

Mudanças drásticas nos modelos de negócios

nos últimos anos.

Apple: Inovações bem-sucedidas — iPod,

iPhone etc.

Novos produtos, serviços e modelos de negócios


dos SIs

• Clientes bem atendidos tornam-se clientes

frequentes e que compram mais.

• Relacionamento estreito com fornecedores

resulta em custos mais baixos.

Melhorar o relacionamento com clientes e fornecedores


dos SIs

• Os SIs fornecem infra-estrutura a fim de prover dados

confiáveis. Na ausência de SIs, os clientes podem por

exemplo, vir a alocar de maneira ineficiente os recursos

da empresa (empregados, serviços e estoque).

• A disponibilização de dados em tempo real melhora a

tomada de decisões pelos gestores da empresa.

Melhorar os processos relacionados à tomada de

decisão?


dos SIs

• A utilização das ferramentas de SIs:

normalmente resulta no alcance de

objetivos empresariais prévios.

Vantagens sobre os concorrentes

Vantagem competitiva


dos SIs

• As empresas podem precisar investir em sistemas de

informação simplesmente para garantir a permanência

no mercado e acompanhar os concorrentes.

• Exigências regulatórias, como as regulamentações

federais, estaduais, e municipais. Ex: Adequação as leis

de preservação ambiental.

Sobrevivência

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