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ISO 9001:2015 Introducción
FUNDACIÓN SAN VICENTE MÁRTIR Colegios Diocesanos
Susana Fernández Consultora Senior
639 669 276 – [email protected]
TÍTULO
Evolución de la Norma ISO 9001
TÍTULO
Obje9vos estratégicos de la nueva versión
En la versión de 2015 se busca una mayor adaptación de la Norma a los métodos y necesidades en la ges<ón de las empresas y organizaciones.
TÍTULO
Obje9vos estratégicos de la nueva versión
Los obje<vos estratégicos de esta revisión son: -‐ Implicar más a la Dirección y buscar un sistema
único de trabajo dentro de las Organizaciones -‐ Tener en cuenta los cambios en las prác<cas de los
sistemas de ges<ón y la tecnología que se ha incorporado desde el 2000
TÍTULO
Obje9vos estratégicos de la nueva versión
Los obje<vos estratégicos de esta revisión son: -‐ Asegurar que en la aplicación de la Norma se
pueden u<lizar herramientas más novedosas en la ges<ón de las Organizaciones
-‐ Potenciar la ges<ón por procesos -‐ Hacer compa<bles el sistema de ges<ón de calidad
con otros sistemas que también están normalizados por ISO
Cambios estructurales
Cambios estructurales
El obje<vo del ANEXO SL es crear una estructura o marco comun para todas las normas de sistemas (mss) llevando a una homologación de los tÍtulos de las dis<ntas cláusulas o capítulos, así como de la secuencia de dichos capítulos. Sin embargo el compromiso va más allá y, siempre que sea posible, debe exis<r un texto idén<co y unificar criterios sobre los términos y definiciones empleados.
Cambios estructurales
ANEXO SL
Introducción 1. Alcance 2. Normas de referencia 3. Términos y definiciones 4. Contexto de la organización 5. Liderazgo 6. Planificación 7. Apoyo 8. Operación 9. Evaluación del desempeño 10. Mejora Apéndice Bibliograba
Principios de la Ges9ón de la Calidad
Principios de la Ges9ón de la Calidad
Enfoque al cliente El éxito sostenido se alcanza cuando una organización atrae y conserva la confianza de los clientes y de otras partes interesadas de las que dependa. Cada aspecto de la interacción del cliente proporciona una oportunidad de crear más valor para el cliente. Entender las necesidades actuales y futuras de los clientes y de otras partes interesadas contribuye al éxito sostenido de una organización.
Principios de la Ges9ón de la Calidad
Liderazgo La creación de la unidad de propósito, la dirección y la implicación permiten a una organización alinear sus estrategias, polí<cas, procesos y recursos para lograr sus obje<vos. Los líderes <enen la responsabilidad de propiciar un ambiente interno que invite al personal a involucrarse plenamente en la consecución de los obje<vos de la organización.
Principios de la Ges9ón de la Calidad
Par9cipación del personal Para ges<onar una organización de manera eficaz y eficiente, es importante implicar a todas las personas a todos los niveles y respetarlas como individuos. El reconocimiento, el empoderamiento y el aumento de las habilidades y conocimientos facilitan la implicación de las personas en el logro de los obje<vos de la organización. personal El compromiso que adquiere el personal hace posible que sus habilidades sean usadas para lograr el beneficio de la organización.
Principios de la Ges9ón de la Calidad
Enfoque basado en procesos El sistema de ges<ón de la calidad se compone de procesos interrelacionados. Entender cómo este sistema produce los resultados, incluyendo todos sus procesos, recursos, controles e interacciones, permite a la organización op<mizar su desempeño. La ges<ón por procesos de ac<vidades y recursos posibilita que se alcancen más eficazmente los resultados esperados.
Principios de la Ges9ón de la Calidad
Enfoque del sistema para la ges9ón Si consideramos los procesos interrelacionados como un sistema estaremos contribuyendo a aumentar la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de sus obje<vos. Por ello ha de exis<r un sistema para llegar a esa eficacia mediante ac<vidades clave y obje<vos medibles y las interdependencias entre procesos han de ser comprendidas y ges<onadas.
Principios de la Ges9ón de la Calidad
Mejora con9nua La mejora es esencial para que una organización mantenga los niveles actuales de desempeño, para que reaccione a los cambios en sus condiciones internas y externas y para que cree nuevas oportunidades. La mejora con<nua debe ser considerada como un obje<vo permanente de la organización.
Principios de la Ges9ón de la Calidad
Enfoque basado en hechos (obje9vidad) La toma de decisiones puede ser un proceso complejo, y siempre implica cierta incer<dumbre. A menudo implica múl<ples <pos y fuentes de elementos de entrada, así como su interpretación, que puede ser subje<va. Es importante entender las relaciones de causa y efecto y las consecuencias no previstas potenciales. El análisis de los hechos, de la evidencia y de los datos conduce a una mayor obje<vidad y confianza en las decisiones tomadas.
Principios de la Ges9ón de la Calidad
Ges9ón de las relaciones Las partes interesadas influyen en el desempeño de una organización. Es más probable lograr el éxito sostenido cuando una organización ges<ona las relaciones con sus partes interesadas para op<mizar el impacto en su desempeño. La ges<ón de las relaciones con su red de proveedores y socios a menudo es de par<cular importancia.
Principales cambios
Capítulo 4: Contexto de la Organización -‐ Introduce elementos de Dirección Estratégica:
-‐ Iden<ficación de partes interesadas -‐ Comprensión de las necesidades y
expecta<vas de las partes interesadas -‐ Análisis de entorno legal, tecnológico,
compe<<vo, de mercado, cutural, social y económico (oportunidades y amenazas)
-‐ Análisis del contexto interno (fortalezas y debilidades)
Principales cambios
Capítulo 4: Contexto de la Organización -‐ Determinación del alcance del sistema de
ges<ón (pendiente criterios de organismos de cer<ficación)
-‐ Detalle de la definición y descripción de los procesos.
Principales cambios
Capítulo 5: Liderazgo -‐ Se busca involucrar a la Dirección al 100% -‐ Desaparece la función del Representante de la Dirección para la
Calidad (Responsable de Calidad, Coordinador…) -‐ La ges<ón de la calidad no se delega -‐ La Alta Dirección se debe hacer cargo del funcionamiento del
Sistema de Ges<ón
Principales cambios
Capítulo 6: Planificación del Sistema de Ges9ón de la Calidad -‐ Análisis de riesgos (por ej. AMFE) -‐ Tratamiento de riesgos y oportunidades -‐ Planificación de obje<vos -‐ Planificación de los cambios
Principales cambios
Capítulo 7: Recursos / Soporte -‐ Recursos de seguimiento y medición (se
amplía más allá de los disposi<vos de medición)
-‐ Conocimientos organiza<vos (Ges<ón del Conocimiento)
-‐ Toma de conciencia y comunicación -‐ Control de la documentación sin
procedimiento ni Manual de Ges<ón
Principales cambios
Capítulo 8: Operaciones -‐ Establecer en la planificación los criterios de control
(indicadores, ac<vidades…) -‐ Aclaración de “productos o servicios suministrados” -‐ Mayor comunicación con proveedores y más responsabilidad de
la Organización sobre el control del desempeño de los mismos -‐ Control de los cambios
Principales cambios
Capítulo 9: Evaluación del desempeño -‐ Mayor concreción en lo que se debe analizar y evaluar -‐ Ponderación de los dis<ntos procesos, en función de su
relevancia, en los programas de auditoría
Principales cambios
Capítulo 10: Mejora -‐ Mejora a través de:
-‐ Acciones correc<vas -‐ Innovación -‐ Transformación
-‐ Desaparecen las acciones preven<vas
