Ing. David RODRÍGUEZIng. David RODRÍGUEZdrodriguez@fondonorma.org.vedrodriguez@fondonorma.org.ve

Futuras ediciones de las Futuras ediciones de las Normas ISO 9001 e ISO 9004Normas ISO 9001 e ISO 9004

¿Qué hay de nuevo?¿Qué hay de nuevo?

Propósito de esta presentaciónPropósito de esta presentación

Explicar a los usuarios que Explicar a los usuarios que cambios pueden esperarse para cambios pueden esperarse para las versiones a publicarse de las las versiones a publicarse de las Normas ISO 9001 e ISO 9004Normas ISO 9001 e ISO 9004

¡Aclaratoria!¡Aclaratoria!

Como este trabajo todavía está en Como este trabajo todavía está en proceso, los contenidos están sujetos proceso, los contenidos están sujetos a cambios constantes y no deben ser a cambios constantes y no deben ser utilizados sino con propósitos utilizados sino con propósitos informativosinformativos

ContenidoContenido

Justificación para las actualizacionesJustificación para las actualizacionesEl proceso de desarrollo en ISOEl proceso de desarrollo en ISOAlcance de los cambiosAlcance de los cambios

ISO 9001ISO 9001ISO 9004ISO 9004

ProgramaProgramaInformación de contactoInformación de contacto

Justificación paraJustificación paralas actualizacioneslas actualizaciones

Proceso de revisión ISO:Proceso de revisión ISO:Requiere la continua revisión para mantener actualizadas las Requiere la continua revisión para mantener actualizadas las Normas. Normas. PuedePuede ser iniciada 5 años después de la publicación de ser iniciada 5 años después de la publicación de la Normala Norma

Elementos de entrada desde los usuarios:Elementos de entrada desde los usuarios:Encuesta global a los usuariosEncuesta global a los usuarios

Estudio de justificación en el mercadoEstudio de justificación en el mercado

Sugerencias que se originen de la interpretaciónSugerencias que se originen de la interpretación

Oportunidades para incrementar la compatibilidad con ISO Oportunidades para incrementar la compatibilidad con ISO 1400114001

Tendencias actuales:Tendencias actuales:Correspondencia con los recientes desarrollos en prácticas de Correspondencia con los recientes desarrollos en prácticas de Sistemas de GestiónSistemas de Gestión

Proceso de desarrollo Proceso de desarrollo de Normas ISOde Normas ISO

VERIFICACIÓN

NECESIDADESUSUARIOS

PREPARACIÓN

ESPECIFICACIONES

WD’s CD1 CD2 DIS FDIS

VALIDACIÓN

PROYECTOS IS

Próxima generaciónPróxima generación“ISO 9000”“ISO 9000”

Resumen:Resumen:ISO 9000:2005 (publicada) ISO 9000:2005 (publicada) –– no se esperan mayores no se esperan mayores cambios para el 2009cambios para el 2009El plan actual es introducir pequeños cambios para El plan actual es introducir pequeños cambios para ISO 9001 “enmienda”ISO 9001 “enmienda”Cambios más significativos para ISO 9004 “revisión”Cambios más significativos para ISO 9004 “revisión”

Especificaciones de Diseño para ISO 9001 e ISO Especificaciones de Diseño para ISO 9001 e ISO 9004 aprobadas por ISO/TC176/SC2 en Sept 9004 aprobadas por ISO/TC176/SC2 en Sept 2005.2005.Committee Drafts (CD’s) actualmente están Committee Drafts (CD’s) actualmente están siendo circulados para comentarios por los siendo circulados para comentarios por los miembros ISO/TC176/SC2miembros ISO/TC176/SC2

¿Qué hay para¿Qué hay paraISO 9001:2008?ISO 9001:2008?

ISO 9001ISO 9001

Objetivos principales de ISO 9001:2008Objetivos principales de ISO 9001:2008Proporcionar mayor claridad y facilidad en su Proporcionar mayor claridad y facilidad en su utilizaciónutilizaciónIncorporar mejoras relacionadas con las Incorporar mejoras relacionadas con las solicitudes (interpretación y aclaratoria) solicitudes (interpretación y aclaratoria) hechas por los usuarios a través del Comité hechas por los usuarios a través del Comité ISO/TC 176ISO/TC 176Mejorar la compatibilidad con ISO 14001:2004Mejorar la compatibilidad con ISO 14001:2004

¿Qué significa una “enmienda” ¿Qué significa una “enmienda” a la Norma ISO 9001?a la Norma ISO 9001?

No existe en ISO una formal distinción entre una No existe en ISO una formal distinción entre una “revisión” y una “enmienda”“revisión” y una “enmienda”El significado de “enmienda” es enfatizar que El significado de “enmienda” es enfatizar que NONO se esperan cambios mayores a los requisitos se esperan cambios mayores a los requisitos de la normade la normaLa “enmienda” está enfocada en mejorar:La “enmienda” está enfocada en mejorar:

la claridad; la claridad; facilidad de traducciones;facilidad de traducciones;facilidad de su utilización;facilidad de su utilización;tratamiento de las ambigüedades que resultaron en tratamiento de las ambigüedades que resultaron en

solicitudes de interpretación;solicitudes de interpretación;mejora de la coherencia con la Familia ISO 9000, ymejora de la coherencia con la Familia ISO 9000, ymejora de la compatibilidad con ISO 14001:2004mejora de la compatibilidad con ISO 14001:2004

Impacto y beneficiosImpacto y beneficios

La enmienda a ISO 9001 se centrará en La enmienda a ISO 9001 se centrará en mejoras de bajo impacto/alto beneficiomejoras de bajo impacto/alto beneficioAlgunas mejoras de alto impacto/alto Algunas mejoras de alto impacto/alto beneficio serán tomadas en consideración beneficio serán tomadas en consideración para el próximo ciclo de revisiónpara el próximo ciclo de revisiónLos criterios para evaluar el Los criterios para evaluar el impacto/beneficio son indicados en las impacto/beneficio son indicados en las siguientes láminassiguientes láminas

Impacto de losImpacto de loscambios a ISO 9001cambios a ISO 9001

No agrega o reduce requisitosNo agrega o reduce requisitosNo cambia el propNo cambia el propóósito de los requisitossito de los requisitosNingNingúún impacto sobre la mayorn impacto sobre la mayoríía de los usuariosa de los usuariosNo es necesaria educaciNo es necesaria educacióón o formacin o formacióón adicional para los usuariosn adicional para los usuariosSSóólo son necesarios mlo son necesarios míínimos o marginales cambios a la documentacinimos o marginales cambios a la documentacióón de la n de la

organizaciorganizacióónn

BajoBajo

Agregar o reducir requisitos menores para algunos usuariosAgregar o reducir requisitos menores para algunos usuariosPosible impacto en la comprensiPosible impacto en la comprensióón por muchos usuariosn por muchos usuariosNecesidad de cambios limitados en la documentaciNecesidad de cambios limitados en la documentacióón de la organizacin de la organizacióónnNecesidad de una eventual revisiNecesidad de una eventual revisióón de otras Normas de SGC relacionadas n de otras Normas de SGC relacionadas Necesidad de una moderada educaciNecesidad de una moderada educacióón o formacin o formacióón adicional para los usuariosn adicional para los usuariosCrea un requisito mCrea un requisito míínimo para renimo para re--certificacicertificacióón o pern o perííodo de transiciodo de transicióónn

Medio Medio

Agregar o reducir requisitos que afecten significativamente a muAgregar o reducir requisitos que afecten significativamente a muchos usuarios chos usuarios Cambiar el propCambiar el propóósito de un requisitosito de un requisitoNecesidad de una revisiNecesidad de una revisióón urgente de Normas de SGC relacionadasn urgente de Normas de SGC relacionadasNecesidad de cambios extensivos en la documentaciNecesidad de cambios extensivos en la documentacióón de la organizacin de la organizacióónnDisminuciDisminucióón de la compatibilidad con ISO 14001n de la compatibilidad con ISO 14001Inconsistencias dentro de la familia ISO 9000Inconsistencias dentro de la familia ISO 9000Necesidad de reNecesidad de re--certificacicertificacióón o pern o perííodo de transiciodo de transicióón importanten importanteNecesidad de una extensiva educaciNecesidad de una extensiva educacióón o formacin o formacióón del usuarion del usuario

Alto Alto

CriterioCriterioImpactoImpactoCategorCategorííaa

Beneficio de losBeneficio de loscambios a ISO 9001cambios a ISO 9001

•• Mejora la claridad en respuesta a un bajo nMejora la claridad en respuesta a un bajo núúmero de solicitudes mero de solicitudes (interpretaci(interpretacióón y aclaratorias) de los usuariosn y aclaratorias) de los usuarios

•• Mejora marginal de la claridad donde el beneficio puede ser compMejora marginal de la claridad donde el beneficio puede ser compensado ensado por el riesgo de consecuencias no intencionadas, por el riesgo de consecuencias no intencionadas, ejempejemp. con respecto a . con respecto a traduccitraduccióón, interpretacin, interpretacióónn

•• Los cambios abordan una necesidad no clara del usuarioLos cambios abordan una necesidad no clara del usuario

BajoBajo

•• Mejora la claridad con respecto a una necesidad expresada por loMejora la claridad con respecto a una necesidad expresada por los s usuarios, sin eliminar en su totalidad la confusiusuarios, sin eliminar en su totalidad la confusióón y/o la dificultad de n y/o la dificultad de traduccitraduccióónn

•• Mejora la claridad en respuesta a las necesidades identificadas Mejora la claridad en respuesta a las necesidades identificadas por por algunos usuariosalgunos usuarios

•• Incrementa la compatibilidad con ISO 14001Incrementa la compatibilidad con ISO 14001•• Mejora la compatibilidad entre 9001 y 14001 sin que esto constitMejora la compatibilidad entre 9001 y 14001 sin que esto constituya una uya una

prioridad para esta enmiendaprioridad para esta enmienda•• Reduce problemas de traducciReduce problemas de traduccióónn

MedioMedio

•• Trata una necesidad especTrata una necesidad especíífica expresada por los usuarios para mejorar fica expresada por los usuarios para mejorar la claridad y eliminar la confusila claridad y eliminar la confusióónn

•• Corrige un error en una Norma existenteCorrige un error en una Norma existente•• Elimina inconsistencias dentro de ISO 9001Elimina inconsistencias dentro de ISO 9001•• Elimina inconsistencias dentro de la familia ISO 9000Elimina inconsistencias dentro de la familia ISO 9000•• Elimina problemas mayores para la traducciElimina problemas mayores para la traduccióónn

AltoAlto

CriterioCriterioBeneficioBeneficioCategorCategorííaa

AnálisisAnálisis

9966* 3* 3AltoAlto33

664422MedioMedio22

332211BajoBajo11

BajoBajoMedioMedioAltoAlto

332211

BeneficioBeneficioImpactoImpacto

No incorporar el cambio No incorporar el cambio Nota: *3 Nota: *3 –– ‘‘Alto impacto x Alto beneficioAlto impacto x Alto beneficio’’ -- No se permite el No se permite el

cambio, pero es necesario registrar los detalles de la cambio, pero es necesario registrar los detalles de la propuesta de cambio, para futuras revisionespropuesta de cambio, para futuras revisiones

66--99

DeberDeberíía conducirse un ana conducirse un anáálisis adicional antes de tomar una lisis adicional antes de tomar una decisidecisióónn

33--44

Incorporar el cambioIncorporar el cambio11--22

Elementos de entrada Elementos de entrada claves para la “enmienda”claves para la “enmienda”

Interpretaciones aprobadas por ISO/TC 176, Interpretaciones aprobadas por ISO/TC 176, Documentos de orientación para Introducción y Apoyo Documentos de orientación para Introducción y Apoyo de ISO 9001:2000de ISO 9001:2000,,La Revisión Sistemática conducida sobre ISO 9001:2000 La Revisión Sistemática conducida sobre ISO 9001:2000 e ISO 9004:2000,e ISO 9004:2000,Encuesta realizada a través de la Web para Encuesta realizada a través de la Web para retroalimentación de ISO/TC 176/SC2 por parte de los retroalimentación de ISO/TC 176/SC2 por parte de los usuarios,usuarios,ISO 14001:2004, ISO 14001:2004, ISO Guide 72:2001, Guidelines for the justification and ISO Guide 72:2001, Guidelines for the justification and development of management system standards development of management system standards –– Market Market Justification StudyJustification Study

Proceso de InterpretacionesProceso de Interpretaciones

37 Interpretaciones Oficiales de TC176 37 Interpretaciones Oficiales de TC176 publicadas en ISO Web publicadas en ISO Web SiteSite

Véase Véase www.tc176www.tc176..orgorg// para detallespara detalles

Importante fuente de elementos de Importante fuente de elementos de entrada para ISO 9001:2008entrada para ISO 9001:2008

DocDoc. de Orientación para Introducción . de Orientación para Introducción y Apoyo de ISO 9001:2000y Apoyo de ISO 9001:2000

Requisitos de la documentaciónRequisitos de la documentaciónEl Enfoque de ProcesosEl Enfoque de ProcesosAplicación de ISO 9001:2000 Aplicación de ISO 9001:2000 “Exclusiones”“Exclusiones”Orientación sobre “Contratación externa”Orientación sobre “Contratación externa”

Disponibles en Disponibles en www.fondonorma.org.vewww.fondonorma.org.ve

Resultado de la encuesta a Resultado de la encuesta a los usuarios (2003)los usuarios (2003)

Respuestas de 941 usuarios en 63 países,Respuestas de 941 usuarios en 63 países,1477 comentarios individuales,1477 comentarios individuales,Buena representación de las cuatro categorías Buena representación de las cuatro categorías de producto de ISO 9001:2000 (Hardware, de producto de ISO 9001:2000 (Hardware, Software, Materiales Procesados y Servicios),Software, Materiales Procesados y Servicios),Aprox. 80% de los encuestados estaban Aprox. 80% de los encuestados estaban satisfechos con la ISO 9001:2000.satisfechos con la ISO 9001:2000.

337

7058

453932

28

25

20

229

58

UNITED STATESCHINAGERMANYUNITED KINGDOMMEXICOJAPANCANADACOLOMBIAAUSTRALIAITALYOther

Respuestas a la encuestaRespuestas a la encuesta

Tamaño de las OrganizacionesTamaño de las Organizaciones

271

377

290

3

small

medium

large

Blank

¿Cuanto tiempo certificada?¿Cuanto tiempo certificada?

250

424

264

30

50100150200250300350400450

0-3 4-10 10+ BlankYEARS

¿Cuán bien ISO 9001:2000¿Cuán bien ISO 9001:2000cubre sus necesidades?cubre sus necesidades?

137

565

14

167

16 42Excellent

Good

No comment (or NOTAPPLICABLE)Needs to be improved

Not adequate

Blank

¿Está usted contento con el ¿Está usted contento con el Enfoque de Procesos?Enfoque de Procesos?

849

22

70YesNoBlank

Capítulos más comentados / áreas Capítulos más comentados / áreas de confusión…..…de confusión…..…

813 (55%) del total de 1477 fueron comentarios 813 (55%) del total de 1477 fueron comentarios relacionados con:relacionados con:

4.1 Requisitos generales4.1 Requisitos generales4.2 Documentación4.2 Documentación6.2 Recursos Humanos6.2 Recursos Humanos7.3 Diseño y desarrollo7.3 Diseño y desarrollo7.5 Producción y prestación del servicio7.5 Producción y prestación del servicio8.2 Seguimiento y medición8.2 Seguimiento y medición8.5 Mejora 8.5 Mejora

Estrategias Claves para Estrategias Claves para ISO 9001:2008……..ISO 9001:2008……..

El modelo de Enfoque de procesos de ISO El modelo de Enfoque de procesos de ISO 9001:2000 se mantiene9001:2000 se mantieneLa Norma permanece genérica y aplicable a La Norma permanece genérica y aplicable a todos los tamaños y tipos de organización que todos los tamaños y tipos de organización que operan en cualquier sectoroperan en cualquier sectorSe mantiene, y si es posible, se incrementa la Se mantiene, y si es posible, se incrementa la compatibilidad con ISO 14001:2004compatibilidad con ISO 14001:2004Se mantiene la coherencia con la revisión de Se mantiene la coherencia con la revisión de ISO 9004:2000ISO 9004:2000Cambios restringidos a un limitado impacto en Cambios restringidos a un limitado impacto en los usuarioslos usuarios

Estrategias Claves para Estrategias Claves para ISO 9001:2008…(Continuación)ISO 9001:2008…(Continuación)

Documentos de orientación para Introducción y Documentos de orientación para Introducción y Apoyo de ISO 9001:2000 Apoyo de ISO 9001:2000 ayudarán a los redactores ayudarán a los redactores a identificar aspectos que necesitarán aclaratoriaa identificar aspectos que necesitarán aclaratoriaTratamiento de ambigüedades requeridas por Tratamiento de ambigüedades requeridas por interpretaciones formalmente producidasinterpretaciones formalmente producidasCambios introducidos sólo cuando hay claro Cambios introducidos sólo cuando hay claro beneficiobeneficioLos borradores de Norma enmendada serán sujetos Los borradores de Norma enmendada serán sujetos a verificación frente a las especificaciones de diseño, a verificación frente a las especificaciones de diseño, y a validación por los usuariosy a validación por los usuarios

Mantenimiento del “Par Consistente” Mantenimiento del “Par Consistente” de Normas de SGCde Normas de SGC

La “Consistencia” entre la enmienda a La “Consistencia” entre la enmienda a ISO 9001:2000 y la revisión de ISO 9004:2000 ISO 9001:2000 y la revisión de ISO 9004:2000 significa:significa:

Ausencia de conflicto entre las Normas,Ausencia de conflicto entre las Normas,Se complementan una con otra, pero pueden ser Se complementan una con otra, pero pueden ser utilizadas solasutilizadas solasArmonizadas en conceptos y terminología,Armonizadas en conceptos y terminología,Fácil transición de una a la otra,Fácil transición de una a la otra,Ambas de rápida aplicación en el mismo SGCAmbas de rápida aplicación en el mismo SGCCada Norma tendrá una estructura que cubrirá de Cada Norma tendrá una estructura que cubrirá de mejor manera las necesidades de sus usuariosmejor manera las necesidades de sus usuarios

Compatibilidad con ISO 14001Compatibilidad con ISO 14001

““Compatibilidad” significa que los elementos comunes de Compatibilidad” significa que los elementos comunes de las Normas pueden ser implementados por las las Normas pueden ser implementados por las organizaciones de una manera compartida, en su organizaciones de una manera compartida, en su totalidad o en parte, sin duplicación innecesaria de totalidad o en parte, sin duplicación innecesaria de requisitos o imposición de conflictos.requisitos o imposición de conflictos.Cuando se mantiene compatibilidad con ISO 14001:2004 Cuando se mantiene compatibilidad con ISO 14001:2004 los siguientes aspectos no necesariamente representan los siguientes aspectos no necesariamente representan conflictos potenciales:conflictos potenciales:

Diferente texto en común elementos o terminologíaDiferente texto en común elementos o terminologíaDiferente numeración de capítulosDiferente numeración de capítulosDiferente modelos y estructuraDiferente modelos y estructuraInclusión de orientaciones, notas y anexosInclusión de orientaciones, notas y anexos

Compatibilidad con Normas Compatibilidad con Normas específicas del sector y otrasespecíficas del sector y otras

Normas del sector basadas en ISO 9001:2000Normas del sector basadas en ISO 9001:2000Ejemplo ISO/TS 16949; TL 9000 Ejemplo ISO/TS 16949; TL 9000

Otras Normas y documentos de Sistemas de Otras Normas y documentos de Sistemas de Gestión que son basadas en ISO 9001:2000 y Gestión que son basadas en ISO 9001:2000 y utilizan su texto y estructura.utilizan su texto y estructura.

Otras decisiones ya tomadas Otras decisiones ya tomadas para ISO 9001:2009 …para ISO 9001:2009 …

El actual título, objeto, propósito y campo El actual título, objeto, propósito y campo de aplicación de la norma NO serán de aplicación de la norma NO serán cambiadoscambiadosLos 8 Principios de Gestión de la Calidad Los 8 Principios de Gestión de la Calidad aplicarán sin cambios (como aparecen en aplicarán sin cambios (como aparecen en ISO 9000:2005)ISO 9000:2005)

ISO/CD 9001ISO/CD 9001

¿Qué hay para¿Qué hay paraISO 9004:2009?ISO 9004:2009?

Managing for Managing for sustainability sustainability —— A quality A quality management approachmanagement approach

PropPropóósito de la Normasito de la NormaISO 9004:2009ISO 9004:2009……

““Ayudar a las organizaciones que son Ayudar a las organizaciones que son usuarias de ISO 9001 a obtener beneficios usuarias de ISO 9001 a obtener beneficios sostenibles de la implementacisostenibles de la implementacióón de un n de un Sistema de GestiSistema de Gestióón de la Calidad de base n de la Calidad de base mmáás amplia y profundas amplia y profunda””

Objetivos para ISO 9004:2009Objetivos para ISO 9004:2009

Facilitar la mejora de los Sistemas de GestiFacilitar la mejora de los Sistemas de Gestióón de la n de la Calidad de los usuariosCalidad de los usuariosProporcionar orientaciProporcionar orientacióón a la organizacin a la organizacióón para la n para la creacicreacióón de un Sistema de Gestin de un Sistema de Gestióón de la Calidad que:n de la Calidad que:

Agregue valor a sus clientes, a travAgregue valor a sus clientes, a travéés de los productos que s de los productos que proporcionaproporcionaAgregue valor a otras partes interesadas, Agregue valor a otras partes interesadas, Equilibre los puntos de vista de todas las partes interesadas. Equilibre los puntos de vista de todas las partes interesadas.

Proporcione orientaciProporcione orientacióón a los gerentes sobre el n a los gerentes sobre el aprendizaje de su organizaciaprendizaje de su organizacióón hacia el n hacia el ééxito sosteniblexito sostenibleMantener la compatibilidad para permitir a las Mantener la compatibilidad para permitir a las organizaciones construir sobre los Sistemas de Gestiorganizaciones construir sobre los Sistemas de Gestióón de n de la Calidad existentesla Calidad existentes

Clientes paraClientes paraISO 9004:2009ISO 9004:2009

Primera prioridadPrimera prioridadActuales usuarios de ISO 9001Actuales usuarios de ISO 9001Organizaciones que apenas se inician en ISO Organizaciones que apenas se inician en ISO 90019001

Segunda prioridadSegunda prioridadOrganizaciones que no son usuarios de ISO Organizaciones que no son usuarios de ISO 9001 que quieren ir m9001 que quieren ir máás lejos en la s lejos en la implantaciimplantacióón de un SGCn de un SGC

ISO 9004:2009 ISO 9004:2009 no tiene la intención de ser:no tiene la intención de ser:

una Guía para la implementación de ISO 9001,una Guía para la implementación de ISO 9001,un modelo de excelencia del negocio,un modelo de excelencia del negocio,un conjunto de requisitos, un conjunto de requisitos, un libro de texto sobre Gestión de Calidad un libro de texto sobre Gestión de Calidad Total, yTotal, yuna fuente de enfoques y métodos no una fuente de enfoques y métodos no probadosprobados

““Principios Guía” Principios Guía” para ISO 9004:2009para ISO 9004:2009

Continuar utilizando los “ocho principios de Continuar utilizando los “ocho principios de Gestión de la Calidad”, pero también tomando Gestión de la Calidad”, pero también tomando en cuenta:en cuenta:

Aspectos Éticos /SocialesAspectos Éticos /SocialesMisión y Visión de la organización Misión y Visión de la organización Adaptabilidad / agilidad (habilidad para responder a Adaptabilidad / agilidad (habilidad para responder a los cambios, oportunidades / amenazas)los cambios, oportunidades / amenazas)Gestión del conocimiento Gestión del conocimiento Alineación con otros Sistemas de GestiónAlineación con otros Sistemas de GestiónVinculación de los objetivos con las acciones y Vinculación de los objetivos con las acciones y resultadosresultados

El concepto de “Par Consistente” (ISO 9001 e El concepto de “Par Consistente” (ISO 9001 e ISO 9004) se mantiene, pero con criterios más ISO 9004) se mantiene, pero con criterios más flexibles para “consistencia”flexibles para “consistencia”

Enfoque al cliente

Liderazgo

Participación del personal

Enfoque basado en procesos

Enfoque de sistema para la gestión

Mejora continua

Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

ISO 9004:2009 ISO 9004:2009 EstructuraEstructura

ForewordForewordIntroductionIntroductionScopeScopeNormative referencesNormative referencesTerms and definitionsTerms and definitionsManaging for sustainabilityManaging for sustainabilityGeneralGeneralEssential features for sustainabilityEssential features for sustainabilityManaging for sustainabilityManaging for sustainabilityAssessing sustainabilityAssessing sustainability

The organization's environmentThe organization's environmentGeneralGeneralMonitoringMonitoringAnalysingAnalysingStrategy, policies and Strategy, policies and

communicationcommunicationStrategic orientationsStrategic orientationsMission and visionMission and visionAspects of strategyAspects of strategyPolicies and objectivesPolicies and objectivesStrategic planningStrategic planningRisk managementRisk managementReview of strategy for sustainabilityReview of strategy for sustainabilityCommunicationCommunication

ISO 9004:2009 ISO 9004:2009 no tiene la intención de ser:no tiene la intención de ser:

ResourcesResourcesManagement of resourcesManagement of resourcesPlanningPlanningAllocation of resourcesAllocation of resourcesHuman resourcesHuman resourcesInfrastructureInfrastructureKnowledgeKnowledgeFinancial resourcesFinancial resourcesNatural resources and Life Cycle Natural resources and Life Cycle ManagementManagementProcessesProcessesThe process approachThe process approachTypes of processesTypes of processesManaging the organizationManaging the organization’’s s processesprocessesProcess responsibility and Process responsibility and authorityauthority

Measurements and analysisMeasurements and analysisMeasurement approachMeasurement approachPerformance metricsPerformance metricsMeasuring achievement of Measuring achievement of

objectivesobjectivesKey indicatorsKey indicatorsMeasurement toolsMeasurement toolsInternal auditInternal auditAssessmentAssessmentReview and evaluation of processesReview and evaluation of processes

ISO 9004:2009 ISO 9004:2009 no tiene la intención de ser:no tiene la intención de ser:

Learning, improvement and innovationLearning, improvement and innovationGeneralGeneralLearningLearningImprovementImprovementInnovationInnovation

AnnexAnnex AA (Informative)(Informative) Maturity assessment toolMaturity assessment toolIntroductionIntroductionDescription of the maturity levelsDescription of the maturity levelsStrategic assessmentStrategic assessmentOperational assessmentOperational assessmentUsing the assessment toolUsing the assessment toolAssessment results and improvement planningAssessment results and improvement planningAnnexAnnex BB (Informative)(Informative) Maturity level assessment sheetsMaturity level assessment sheets

ISO/CD 9004ISO/CD 9004

DISDIS Septiembre 1, 2007Septiembre 1, 2007ReuniReunióón tratar comentarios al DISn tratar comentarios al DIS Mayo 15, 2008Mayo 15, 2008FDISFDIS Julio 15, 2008Julio 15, 2008IS PublicaciIS Publicacióónn Octubre 2008Octubre 2008

42

Cronograma ISO 9001Cronograma ISO 9001

43

Cronograma ISO 9004Cronograma ISO 9004

CD2 para comentariosCD2 para comentarios Agosto 15, 2007Agosto 15, 2007ReuniReunióón/Preparar CD para votacin/Preparar CD para votacióónn Noviembre 15, 2007Noviembre 15, 2007CD3 para votaciCD3 para votacióónn Enero 15, 2008Enero 15, 2008ReuniReunióón/Preparar DISn/Preparar DIS Mayo 15, 2008Mayo 15, 2008DISDIS Agosto 15, 2008Agosto 15, 2008ReuniReunióón/Prepararn/Preparar FDISFDIS Febrero 23Febrero 23--28, 200928, 2009FDIS FDIS Mayo 1, 2009Mayo 1, 2009IS PublicaciIS Publicacióónn Agosto 2009Agosto 2009

CronogramaCronograma (ISO 9001 e 9004)(ISO 9001 e 9004)

2004 2004 –– Resultado de encuesta a los usuarios Resultado de encuesta a los usuarios recibida y analizada; revisión sistemática recibida y analizada; revisión sistemática realizadarealizada2005 2005 –– Especificaciones de Diseño aprobadasEspecificaciones de Diseño aprobadas2006/2008 2006/2008 –– Redacción y proceso de consensoRedacción y proceso de consenso2008 y 2009 2008 y 2009 –– PublicaciónPublicación2009/2010 2009/2010 –– Período de transición* para la Período de transición* para la certificación con ISO 9001:2009certificación con ISO 9001:2009*A ser definido por ISO e IAF (probablemente 18 *A ser definido por ISO e IAF (probablemente 18

meses)meses)

Para mayor información:Para mayor información:

ISO Web ISO Web SiteSite www.iso.orgwww.iso.orgComité Técnico de Normalización FONDONORMA Comité Técnico de Normalización FONDONORMA CT 23 “Gestión de la Calidad”CT 23 “Gestión de la Calidad”ISO ISO LiaisonLiaison MemberMember Web Web SitesSitesISO/TC176/SC2 Web ISO/TC176/SC2 Web SiteSiteISO ISO ManagementManagement SystemsSystems MagazineMagazineISO ISO PressPress releasesreleases

Ing. David RodríguezIng. David Rodríguezdavid.rodriguez@fondonorma.org.vedavid.rodriguez@fondonorma.org.ve

¿ Preguntas ?