20
Magazine / Issue 1 Future Of Retail ΚΕΨΕΙ & ΕΤΡΗΜΑΣΑ TOTAL RETAIL NIKOLAS GALANOPOULOS 28/4/2014 1

Future of retail total retail 2014

Embed Size (px)

DESCRIPTION

 

Citation preview

Magazine / Issue 1

Future Of Retail

ΚΕΨΕΙ & ΕΤΡΗΜΑΣΑ

TOTAL RETAIL NIKOLAS GALANOPOULOS

28/4/2014 1

Νζα & Ωραία

Δεν υπϊρχει αμφιβολύα ότι βριςκόμαςτε μπροςτϊ ςε μια μεγϊλη αλλαγό ςτο RETAIL που θα επηρεϊςει με απόλυτο τρόπο τισ εταιρεύεσ και τα brands.

Αυτό που μϋχρι τώρα γνωρύζαμε ωσ «φυςικό κατϊςτημα» αλλϊζει χρόςη και οι καταναλωτϋσ μπορούν να αγορϊζουν εκτόσ «τειχών».

Η οικονομύα, η ευρεύα χρόςη του Internet, ο τρόποσ ζωόσ με γρηγορότερουσ ρυθμούσ, η ανϊγκη για ςύγκριςη και η δυνατότητα για πρόςβαςη ςε πληροφορύεσ από διϊφορα μϋςα δημιουργούν μια νϋα αγορϊ που αναδιαμορφώνεται και αλλϊζει ςυνεχώσ.

28/4/2014TOTAL RETAIL

NIKOLAS GALANOPOULOS2

Από το Φυςικό κατάςτημα ςτο TOTAL RETAIL .

Single Independent Multi Total

TOTAL RETAIL NIKOLAS GALANOPOULOS

28/4/2014 3

Προχωρώντασ ςτο Μζλλον.

Κατακερματιςμόσ Καναλιών

Πωλόςεων

Αύξηςη Online Πωλόςεων

Μικρότερα Καταςτόματα

Αύξηςη του πληθυςμού των

«εκπαιδευμϋνων» καταναλωτών.

TOTAL RETAIL NIKOLAS GALANOPOULOS

28/4/2014 4

Κανάλια Πωλήςεων

Δημογραφικϊ μεταβϊλλονται, καταναλωτικϋσ ςυμπεριφορϋσ επανακαθορύζονται και φυςικϊ οι προτεραιότητεσ ςτον καταμεριςμό του διαθϋςιμου ειςοδόματοσ όπωσ προτϊςςονται θα δημιουργόςουν μια νϋα αγορϊ και τουσ νϋουσ κανόνεσ τησ.

Οι επιςκϋψεισ-πωλόςεισ ςτα φυςικϊ καταςτόματα ςυρρικνώνονται και οι online πωλόςεισ αναπτύςςονται κϊθε χρόνο περιςςότερο.

Ακόμη περιςςότερο οι πωλόςεισ από mobile-portables θα ϋχουν καθοριςτικό αντύκτυπο ςε ετόςια ανοδικϊ βϊςη.

28/4/2014TOTAL RETAIL

NIKOLAS GALANOPOULOS5

Online πωλήςεισ ςε ανάπτυξη

•1 ςτα 20 δολάρια ζρχονται από το ηλεκτρονικό εμπόριο ςτην Αμερική.

•Από 9% ςτο 27% θα εκτιναχθοφν οι online πωλήςεισ ςτην Ολλανδία το 2020 ςε 4 κατηγορίεσ προϊόντων. (Τγεία & Ομορφιά, Ηλεκτρονικά , Ροφχα, Παιχνίδια .)

28/4/2014TOTAL RETAIL

NIKOLAS GALANOPOULOS6

TOTAL Strategy

Η επϋνδυςη ςτην τεχνολογύα αποτελεύ απαραύτητο βόμα προσ την

κατεύθυνςη τησ TOTAL Strategy.

Η ςτρατηγικό TOTAL αποτελεύ ςυγκριτικό παρϊγοντα για το brand

και την ςύνδεςη retailers με τουσ πελϊτεσ.

Η διαρκόσ αλλαγό τησ ςτρατηγικόσ εύναι απαραύτητη καθώσ η τεχνολογύα

και οι απαιτόςεισ των πελατών μεταβϊλλουν ςυνεχώσ το περιβϊλλον.

Νϋοι ρόλοι και δομϋσ δημιουργούνται ώςτε να ανταποκριθούν οι εταιρεύεσ

ςτισ ςύνθετεσ και απαιτητικϋσ διαμορφώςεισ τησ αγορϊσ.

Η νϋα εποχό επιβϊλλει καινοτομικό ςκϋψη και προςϋγγιςη.

28/4/2014TOTAL RETAIL

NIKOLAS GALANOPOULOS7

Κώδικασ

Τα Social Media παύζουν καθοριςτικό ρόλο ςτην ζωό εκατομμυρύων ανθρώπων και δημιουργούν ϋνα νϋο κώδικα για τισ εταιρεύεσ.

Η αποκωδικοπούηςη του μηνύματοσ και η ανταπόκριςη ςτισ ανϊγκεσ των πελατών θα προκύψει από μελϋτη, ςτρατηγικό ςχεδιαςμό και την δημιουργύα ενόσ οργανιςμού ανοικτού ςτισ αλλαγϋσ.

Επύςησ τα Social Media μόλισ αποκτόςουν δυνατότητα ςυναλλαγών θα ανατρϋψουν ςυντριπτικϊ τα δεδομϋνα ςτην αγορϊ.

28/4/2014TOTAL RETAIL

NIKOLAS GALANOPOULOS8

Σο Κατάςτημα

Τα καταςτόματα θα αλλϊξουν χρόςη και ρόλο.

Μεγϊλεσ αναπροςαρμογϋσ :

ςτο μϋγεθοσ

ςτο design

ςτην επαφό με τον πελϊτη

ωσ κϋντρο διακύνηςησ αποθεμϊτων και

οπωςδόποτε ωσ ϋνασ ακόμη πόλοσ πληροφόρηςησ και γνώςησ για την εταιρεύα και τα προώόντα τησ.

28/4/2014TOTAL RETAIL

NIKOLAS GALANOPOULOS9

Πελάτησ –δημιουργία εμπειρίασ και επαφήσ

Πελϊτησ

Φυςικό Κατϊςτημα

Κινητϊ-Τηλεφωνύα

Μϋςα Κοινωνικόσ Δικτύωςησ

Ηλεκτρονικό Εμπόριο

Ο πελϊτησ εύναι ςτο επύκεντρο ανεξϊρτητα από το κανϊλι πωλόςεων. Η ανϊγκη του πελϊτη εύναι να ειςπρϊττει εξαιρετικό εμπειρύα ςε κϊθε επαφό με όποιο μϋςο και ςε όλα τα κανϊλια.

TOTAL RETAIL NIKOLAS GALANOPOULOS

28/4/2014 10

Νζοι Σφποι καταςτημάτων

Μικρότερα ςε μϋγεθοσ καταςτόματα με ευρεύα χρόςη τησ τεχνολογύασ και πιθανϊ την περαιτϋρω μεύωςη του αριθμού των εργαζομϋνων με αυτοματοποιημϋνα ςυςτόματα.

28/4/2014TOTAL RETAIL

NIKOLAS GALANOPOULOS11

Store Formats of the Future

1. Flagship Stores-Μεγϊλα καταςτόματα ςε κεντρικϊ ςημεύα και μεγϊλεσ πόλεισ. Καλύτερο και εκπαιδευμϋνο προςωπικό με εςτύαςη ςτην φιλοξενύα και εξυπηρϋτηςη.Περιςςότεροσ χρόνοσ παραμονό ςτο κατϊςτημα από τουσ πελϊτεσ. Κυρύωσ ελεγχόμενο και καθοδηγούμενο από το Marketing με branding ςκοπούσ.

2. Complementary Systems

3. Flexible Formats

4. Virtual Showrooms

5. Segment Concepts

6. Pick-up and Drop-off Points

Σημεύα παρϊδοςησ και παραλαβόσ προώόντων ςε διϊφορουσ τύπουσ.

28/4/2014TOTAL RETAIL

NIKOLAS GALANOPOULOS12

Εμπειρία- «Ζωντανό Θζατρο».

Σα καταςτήματα αποκτοφν τον απόλυτο ρόλο να δημιουργήςουν «εμπειρίεσ» ςτουσ επιςκζπτεσ-πελάτεσ μζςα ςε ζνα περιβάλλον / «θζατρο» ςτο οποίο όλα ζχουν ςημαςία και ςυνδζονται με το brand.

28/4/2014TOTAL RETAIL

NIKOLAS GALANOPOULOS13

Κατηγορίεσ Retailers “Masstige”

Discounters

Ultra Premium

Δημιουργοφνται 3 νζεσ κατηγορίεσ Retailers με ςαφή χαρακτηριςτικά και διαφορζσ. Οι αλλαγζσ ςτην κοινωνική διαςτρωμάτωςη που προκφπτουν από την οικονομία και την διακυβζρνηςη ζχουν ζντονο αντίκτυπο ςτην αγορά και τισ εταιρείεσ.

TOTAL RETAIL NIKOLAS GALANOPOULOS

28/4/2014 14

Οργανωμζνεσ Αγορζσ

Με την δυνατότητα τησ απόλυτησ , ζγκαιρησ και ζγκυρησ ςφγκριςησ οι καταναλωτζσ θα οργανώςουν και άλλο τισ αγορζσ τουσ.

Μελετώντασ προςφορζσ , προωθητικά προγράμματα πιςτότητασ και ςτοχευμζνεσ ζρευνεσ αγοράσ θα είναι πολφ εφκολο να τεθοφν προτεραιότητεσ ςτην κατανομή του διαθζςιμου ειςοδήματοσ και να περιοριςτεί ςημαντικά το impulse buying.

28/4/2014TOTAL RETAIL

NIKOLAS GALANOPOULOS15

Εμπορικά Ακίνητα

Η επιφϊνεια των μιςθωμϋνων εμπορικών ακινότων αναμϋνεται να ςυρρικνωθεύ και να αλλϊξει χρόςη . Σε οριςμϋνεσ κατηγορύεσ όπωσ για παρϊδειγμα ςτα ρούχα αναμϋνεται μεύωςη εμπορικών επιφανειών κατϊ 20%-25%.

Εύναι προφανϋσ πωσ θα υπϊρξει ςυγκϋντρωςη ςε εμπορικϊ κϋντρα και υποτροπικϋσ εμπορικϋσ αγορϋσ με ταυτόχρονη «από-εμπορικοπούηςη» μικρών τοπικών αγορών.

28/4/2014TOTAL RETAIL

NIKOLAS GALANOPOULOS16

Πυλώνεσ Αλλαγήσ

Τεχνολογύα

Προςωποπούηςη Επικοινωνύασ

Ευϋλικτα Συςτόματα Λειτουργύασ

TOTAL RETAIL NIKOLAS GALANOPOULOS

28/4/2014 17

2020 τρατηγική

1. Διαχεύριςη Δικτύου και Σημεύων

2. Μεγϋθη και Τύποι καταςτημϊτων

3. Τεχνολογικϋσ Λύςεισ & Πλαύςιο Καινοτομύασ

4. Στρατηγικό Παραγωγικότητασ Καταςτημϊτων

28/4/2014TOTAL RETAIL

NIKOLAS GALANOPOULOS18

Κφριεσ υςτάςεισ

Στρατηγικό Ενοπούηςησ Καναλιών

Χρόςη Τεχνολογύασ

Ηγετικό Ομϊδα –ςκεπτικό ενοπούηςησ

Γεφύρωςε τισ ανϊγκεσ των

πελατών με τισ ικανότητεσ τησ

εταιρεύασ.

Μετρόςιμοι Δεύκτεσ Απόδοςησ και P&L -

TOTAL

Κατανόηςη για την επϋνδυςη ςτο μϋλλον.

Το φυςικό κατϊςτημα ςε

υψηλότερο επύπεδο εξυπηρϋτηςησ και

ςύνδεςησ.

Παρϋμεινε Ευκύνητοσ και Εύςτροφοσ

Οργανιςμόσ.

Σα ςυμπεράςματα από την μελζτη ςυμπεριφορών των καταναλωτών, την διείςδυςη τησ τεχνολογίασ και οι αλλαγζσ ςτην κοινωνία – αγορά μασ οδηγοφν ςε ςυςτάςεισ οι οποίεσ πάντα είναι ανανεώςιμεσ και ευμετάβλητεσ όςο και η γνώςη-εμπειρία.

TOTAL RETAIL NIKOLAS GALANOPOULOS

28/4/2014 19

TOTAL STRATEGY +

TOTAL ΣΡΑΣΗΓΙΚΗ

ΕΠΕΝΔΤΗ

ΤΛΟΠΟΙΗΗΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ

Το υλικό αποτελεύ μϋροσ μελϋτησ και ϋρευνασ από την TOTAL RETAIL για το μϋλλον του λιανικού εμπορύου και τισ προβλϋψεισ/εκτιμόςεισ ςτισ αλλαγϋσ για τισ εταιρεύεσ.

28/4/2014TOTAL RETAIL

NIKOLAS GALANOPOULOS20