Rua Alexander Von Humboldt, 254 Jardim Bela VistaCampinas - SP CEP 13077-056

Telefone (19) 3294-0367Celular (11) 97605-7223 (TIM) Celular (19) 99635-7878 (VIVO)E-mail gabriela.alves.ga@gmail.comSkype:gabriela_alves_am@hotmail.com

Gabriela Alves

Informações pessoais Estado civil: Solteira Nacionalidade: Brasileira Nascimento: 02/06/1981

Formação 01/2012-12/2014 Anhanguera Educacional Campinas - SPSuperior Tecnológico em Gestão de Recursos Humanos Curso a distância de 2 anos, além de ter cursado 2 semestres do Curso Licenciatura Integrada de Química e Física em 2006 e 3 semestres do Curso de Matemática, Física e Matemática Computacional entre 2002/2003 na UNICAMP.

Experiência profissional

10/2014-08/2016 LENOVO Tecnologia do Brasil Ltda Itu - SPAssistente de Suporte ao Cliente Sr Adimitida como parte do capital intelectual da aquisição do grupo System X, X86 da IBM pela Lenovo em 2014. Primeira avaliação de performance Outstanding – referente ao primeiro semestre na nova empresa. Participação expressiva na migração dos processos e sistemas incluindo testes, treinamentos, relatórios de resultados, controle de inventário, acessos a sistemas reportando a auditoria interna e externa Contato diário com equipe de vendas e clientes nos Estados Unidos e Canadá por e-mail e telefone. Validação de documentação de vendas, contratos, emissão de relatórios, suporte à manufatura e faturamento.

12/2011-10/2014 IBM – Indústria Máquinas e Serviços Ltda Hortolândia - SPAssistente de Suporte ao Cliente Jr / Sr Promovida nos primeiros 12 meses na empresa, avaliação de performance outstanding. Demitida como parte do capital intelectual da aquisição do grupo System X, X86 da IBM pela Lenovo em 2014 Contato diário com equipe de vendas e clientes nos Estados Unidos e Canadá por e-mail e telefone. Validação de documentação de vendas, contratos, emissão de relatórios, suporte à manufatura e faturamento.

11/2005-12/2011 Companhia do Metropolitano de São Paulo-METRO São Paulo - SPAgente de Estação / Bilheteiro Admitida por concurso público em regime CLT. Atendimento aos usuários do sistema METRO. Atendimento aos usuários com deficiência no embarque e desembarque. Venda de bilhetes, depósito e conferência de valores. Trabalhando em ambiente ISO-9001 e OHSAS-18001. Ministrei curso sobre OHSAS-18001 para o quadro da empresa durante implantação 2008/2009.

08/2004-11/2004 Banco do Brasil S.A. Igarapava - SPTécnico Bancário Admitida por concurso, locada na agência Igarapava no setor de atendimento. Trabalhei junto a gerência de Agronegocio atendendo os produtores da região, recebimento e organização de processos para financiamentos agrícolas, com ou sem garantias. Cumprimento de metas de atendimento. Auxilio aos clientes no Auto-atendimento.

01/2004-07/2004 Bluetec Industrial.Ltda Campinas- SPAuxiliar de Almoxarifado/ Assistente Comercial Inicialmente contratada para trabalhar controlando o estoque de matéria-prima, produtos, despachar material entre outros. Após 3 meses no setor, fui convidada a assumir uma vaga no setor comercial, principalmente para negociar e atender clientes, nacionais e internacionais (Mercosul e EUA).

IdiomasInglês – Fluente

Espanhol - Intermediário

Outros Conhecimentos

Atividades concomitantes a carreira acadêmica e profissional desde 1995Babá (crianças entre 1 a 10 anos)Tutora (crianças entre 6 e 10 anos)Professora particular (Matemática, Ciências, Biologia, Química, Física, Inglês)

Cursos corporativos (METRÔ, IBM, LENOVO) 2005 – 2015Excelência no atendimentoAdministração de conflitoTécnicas de negociaçãoTime managementRoot cause analysisCross cultural awarenessBusiness writingCommunicationTeamworkCouching

Curso: “Qualidade e Excelência no Atendimento” 2003

Usuária Avançada: Plataforma Windows, Microsoft Office, Softwares Variados, Hardware, Programação em Pascal e VBAConhecimento Básico em Desenho Técnico e AUTOCAD R14

GALLUP StrengthsFinder 2.0 www.strengthsfinder.com/

MY TOP 5 STRENGTHS1 Restorative2 Adaptability3 Learner4 Responsibility5 Significance