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Diciembre 2014
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7 REGLAS para el envío de un
correo electrónico
¿Grupo de trabajo o
TRABAJOEN EQUIPO?
TORNEO 3x3IAMSA 2014
¿PROBLEMAS CONLOS COMPAÑEROSDE TRABAJO?Cómo resolverlos
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Carta EditorialLlega el fin de año y con ello el número 5 de nuestra Gaceta SPC, la última de 2014 donde te brindamos herramientas para tu continuo desarrollo profesional y personal, además de otra información interesante.
La forma en que te presentas al trabajo, tus expresiones verbales y tu comunicación escrita dice mucho de ti, ya que son factores importantes observados por la mayoría de la gente al establecer algún tipo de contacto en el día a día. En nuestro Centro de Servicios Compartidos enviar correos electrónicos es vital para su óptimo funcionamiento, dada la importancia de mantener comunicación con nuestros compañeros y clientes. Es por eso que te compartimos las “7 reglas para el envío adecuado de un correo electrónico”.
Sin duda, pasamos buena parte del día en la oficina, no por algo hay quienes califican al trabajo como una segunda casa. Quizá allí radica la importancia de mantener una relación cordial con nuestros allegados al lugar de trabajo, pese a que en ocasiones se torna ríspida, te damos algunas opciones de cómo afrontar los problemas entre compañeros de trabajo.
¿Equipo de trabajo o trabajo en equipo? esa es la cuestión, la Coordinación de Capacitación impartió una sesión para entender más sobre el trabajo en equipo, la reflexión: tú ¿cómo lo vives en tu área?
En el mes de octubre se conmemoró el Día Mundial De La Lucha contra el Cáncer de Mama, y por segundo año consecutivo no nos quedamos atrás de las organizaciones y empresas internacionales que difunden este tema para prevenir que las cifras de estos casos aumenten. Te dejamos los detalles de lo sucedido en algunas empresas de Grupo Iamsa y no lo olvides: prevenir es nuestro mejor destino.
Pasando a noviembre, aún recordamos esa felicidad por el primer lugar que representantes de SPC bajo el nombre de CxP obtuvieron en el Torneo de básquetbol 3 por 3 Iamsa 2014, encuentros intensos que finalmente nos favorecieron con este gran triunfo ¡Felicidades a los ganadores!
“Frase y dulce para mi calaverita” ¿Quién no revivió su infancia? En Grupo IAMSA nos remontamos a la tradición de elaborar la famosa calaverita para pedir de lugar en lugar dulces y proverbios que nos ayudan a tener otra perspectiva de la vida. No dejes de echarle un vistazo al artículo y conocer más sobre los orígenes de esta tradición.
En SPC los clientes son nuestra razón de ser, y si lo piensas detenidamente tu compañero de a lado es tu cliente interno, por eso te recomendamos que leas el artículo “10 frases que el cliente y tus compañeros quieren escuchar” y después de leerlo ¿no te gustaría escucharlas también?
El fin de año está a la vuelta de la esquina ¿ya estás listo para cerrar el año? Si aún no, te dejamos 15 preguntas que te pueden ayudar a hacer un balance sobre este 2014 que está en la recta final, quizá allí descubras la importancia de tomar como ejemplo a los camaleones, si no sabes a qué nos referimos, no te pierdas estos dos artículos.
Te deseamos felices fiestas. Que este 2014 te deje mucho aprendizaje y toma la energía física y mental suficiente para arrancar con la mejor actitud el próximo año.
Héctor Rosales Guerrero, Jefe de Recursos Humanos
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Contenido4
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7 reglas para el envío de un correo electrónico
¿Grupo de trabajo o trabajo en equipo?
Prevenir es nuestro mejor destino
Torneo IAMSA 3x3
Reviviendo la tradición
15 preguntas que hacer para cerrar correctamente el 2014
10 frases que el cliente y tus compañeros quieren escuchar
Camaleones en la empresa
Conoce más sobre la AFORE
Problemas con los compañeros de trabajo ¿Cómo resolverlos?
DirectorioServicios Profesionales Compartidos S.A. de C.V
Gaceta SPC Número 5 diciembre 2014. Es una publicación bimestral de Servicios Profesionales Compartidos S.A. de C.V., Insurgentes Norte No. 42, planta baja, Colonia Santa María la Ribera, Código Postal 06400, México, D.F. Teléfono: 5999-6200. Editor Responsable: Natanael Ochoa Martínez. Los artículos firmados son responsabilidad de sus autores y no reflejan necesariamente el punto de vista del editor de la publicación o de Servicios Profesionales Compartidos.
Raúl Rivas Calderón
Héctor Rosales Guerrero
Javier Marinez Levario
Jefe de Recursos Humanos
Natanael Ochoa Martínez
Coordinador de ComunicaciónInterna y Editor General
Diseño Editorial y Arte
Consejo Editorial y Columnistas
Director SPCAlicia Contreras Olivos
Maricela HernándezIvonne García Leal
.
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Hablamos del robo “hormiga” de nuestro tiempo que tiene importantes consecuencias en la productividad.
Más allá de promediar cuántos correos electrónicos escribimos y cuántos leemos a diario, nos preocupan las fallas que hay en ellos que nos hacen perder tiempo y que podrían ser resueltas con un poco de esfuerzo y dedicación.
Estas son las reglas que Chris Anderson, el autor de varios libros enfocados a la organización del tiempo propone:
1. Respeta el tiempo de los destinatarios
Esta es la regla fundamental. Como remitente del mensaje
tienes la responsabilidad de reducir, al mínimo posible, la pérdida de tiempo que ocasionará. Tómate el tiempo necesario, para que así sea, antes de enviarlo.
2. Facilita su gestión
Lo cual significa que utilices frases claras, preguntas concretas, brevedad…
3. Clarifica el “por qué” del mail con un Asunto concreto.
Algunos asuntos que no fun-cionan:
Asunto: Re: Re: Re: Re
Asunto:
Asunto: Hola!
Asunto: la próxima semana…
Algunos que sí lo hacen:
Asunto: Propuesta de trabajo
Asunto: Reprogramación de la cena de hoy con Sarah G.
Asunto: Reunión del mediodía cancelada
4. Breve no significa grosero
Hacer un correo electrónico corto no significa olvidarnos de ser correctos en la comuni-cación por lo que, aunque no
Para los colaboradores de Servicios Profesionales Compartidos, el uso del correo electrónico es una
actividad frecuente para el desarrollo de nuestras funciones y diariamente estamos incurriendo en una
serie de fallas, que a la larga nos perjudicarán y también a nuestros destinatarios.
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olvidemos los formalismos habituales, debemos mostrarnos amables. Chris Anderson comenta que un emoticon final, como :-), nunca está de más.
5. No enviar preguntas abiertas
Enviar un texto muy aburrido, con pensamientos incon-clusos, se convierte en una carga. Sin embargo, es muy generoso enviar un correo con preguntas que se responden con un simple sí/no o varias opciones de respuesta.
6. Elimina los adjuntos
No los uses a menos que sean críticos. Algunas personas tienen todo tipo de archivos gráficos que aparecen como anexos en el recipiente.
No está bien. Se pierde tiempo tratando de ver si hay algo para abrir.
Aún peor es el envío de texto, como un archivo adjunto, cuando se podría haber incluido en el cuerpo del mensaje y haber ahorrado una espera adicional.
7. Piensa en el hilo
El significado de algunos mails depende de los correos anteriores. Lo cual significa que es correcto incluir el hilo de lo que se está respondiendo. Sin embargo es raro que un hilo se extienda más de tres mensajes de correo electrónico. Antes de enviar, “corta la basura”.
8. Extra
No respondas cuando estés enojado. Sólo aléjate de la computadora. Grita en el estacionamiento, cuenta hasta 10 o haz cualquier cosa que te calme. Pero no envíes el mail antes. Un correo electrónico rudo y brusco puede provocar una respuesta peor y compli-carte la vida.
Esperamos que estos breves consejos te sean de utilidad para poderte comunicar vía correo electrónico con tus mismos compañeros y mejor aún, con tus clientes.
Además de esto, nos gustaría hacer énfasis en que un mail no siempre es suficiente. Te invitamos a validar la infor-mación que envías por teléfono utilizando otros medios de comunicación como el teléfono o personalmente en los casos donde tu destinatario se encuentra en la misma ubica-ción física que tú.
Por: Natanael Ochoa (Coordinador de comunicación interna)
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Las malas relaciones y los problemas continuos con algunos de tus compañeros de Servicios Profesionales Compartidos pueden hacer que el
ambiente sea desagradable y acabar convirtiendo un buen trabajo, en una fuente de estrés, malestar y deseos de abandonar, además de repercutir de
manera negativa en tu rendimiento laboral.
Si te encuentras en una situación como esta, posi-blemente lo único que deseas es encontrar el modo de solucionarlo y poder hacer tu trabajo con tranquilidad, pero quizás no tengas del todo claro cómo conseguirlo.
Cosas importantes a tener en cuenta:
Hay algunas cosas que debes tener en cuenta sobre los conflictos entre compañeros
de trabajo:
1. La mayoría de las veces, algunas personas no saben
que proyectan una
actitud negativa, incluso pueden quedarse realmente sorprendidas al escuchar la opinión que sus compañeros tienen de ellas.
2. También has de tener en cuenta que lo que tú interpre-tas sobre el comportamiento de esa persona puede no ser del todo cierto. Tal vez piensas que pretende hacerte daño a propósito, cuando lo que sucede es que esa per-sona se siente amenazada o se ha sentido atacada por ti.
Por: Redacción Gaceta SPC
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Las malas relaciones y los problemas continuos con algunos de tus compañeros de Servicios Profesionales Compartidos pueden hacer que el
ambiente sea desagradable y acabar convirtiendo un buen trabajo, en una fuente de estrés, malestar y deseos de abandonar, además de repercutir de
manera negativa en tu rendimiento laboral.
Es decir, su opinión sobre lo que sucede puede ser muy diferente a la tuya, así como su punto de vista y su interpretación de lo sucedido, incluso puede pensar que eres tú la raíz del problema.
3. A veces son los problemas personales los que llevan a una persona a comportarse mal con los demás. Por este moti-vo, puede servirte de gran ayu-da conocer más a esa persona y entender todo lo que te sea posible, eso te servirá de gran ayuda en su relación.
4. En otras ocasiones, las personas son tan diferentes entre sí que chocan ante la mínima interac-ción. Por ejemplo,
puedes sentirte mal porque alguien te habla de malos mo-dos, pero si le preguntas a esa persona por qué te habla así, podría quedarse totalmente sorprendida porque resulta que es su modo habitual de expresarse.
¿Qué puedes hacer?
HABLA Con esA personA. Lo primero que debes hacer es poner las cartas sobre la mesa y hablar abiertamente con esa persona de lo que está pasando.
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Trata de hablar en privado y exponle tu percepción. Pregúntale si tiene algún problema contigo y pídele que te expl ique de qué se trata, intentando conocer su punto de vista, sus inter-pretaciones de lo sucedido, si se siente dolido por algo, etc.
Aunque esta parece la res-puesta más lógica, muchas personas no dicen nada de lo que están sintiendo, sino que se limitan "devolvérselo" a la otra persona de manera indirecta y solapada, con comentarios o críticas a sus espaldas, poniéndole mala cara y comportamientos similares. Con esto sólo consigues empeorar la situación.
CUIDADo Con tU AUtoes-tImA. Cuando te encuentras con alguien con quien tienes problemas y no logras solu-cionarlos, tu autoestima puede verse afectada. Es decir, sientes frustración por no ser capaz de solucionar el conflicto de una vez por todas, y esas emociones negativas pueden hacer que pienses con menos claridad y que lo veas todo más negro.
Por tanto, ten cuidado con esto y no te critiques o mal-trates a ti mismo por lo que está pasando. Procura adoptar una actitud de solu-ción de problemas.
PIensA sI estás ContrIBU-yenDo De ALgUnA mAnerA A CreAr Los proBLemAs o A AgrAvArLos. Analiza tu propio comportamiento con esa persona, piensa si has
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hecho o dicho algo que haya podido molestarle, pregúntate si estás teniendo un compor-tamiento agresivo-pasivo; es decir, si te estás vengando de esa persona solapadamente interfiriendo de manera indirecta con su trabajo o criticándole a sus espaldas.
No te Lo tomes toDo Como ALgo personAL. No tiene por qué ser algo personal contra ti. La otra persona puede pen-sar que lo único que hace es defender su trabajo, o defen-derse de ti o incluso pensar que no hay ningún problema.
Sé proFesIonAL. Cuando afrontes el problema trata de adoptar una actitud profe-sional y madura. Compórtate de una manera educada, sincera y franca. Trata de mantener tus emociones bajo control, no respondas de manera impulsiva
ni te dejes llevar por estallidos emocionales. Céntrate en mejorar vuestra relación y resolver diferencias para poder trabajar en paz.
Tener en cuenta todas estas cosas te ayudará a tener un pensamiento más flexible y realista, te invitamos a poner estos consejos en marcha y favorecer la interacción no sólo personal, si no laboral.
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Durante el pasado mes de septiembre, los Gerentes y Coordinadores de Servicios Profesionales Compartidos tuvieron la oportunidad de participar en una capacitación cuyo tema
central fue el trabajo en equipo.
En estas sesiones a cargo de la Coordinación de Capacitación, se desarrollaron actividades que en todo momento buscaron propiciar una experiencia donde los mandos medios de nuestro centro de servicios compartidos clarificaran y adoptaran los beneficios de realizar un trabajo colaborativo al interior de sus equipos de trabajo y entre las áreas que conforman SPC.
Como compromiso de este foro, actualmente las coordi-naciones y gerencias han generado planes de acción para fomentar el trabajo en equipo. Estos planes propiciarán la consecución de objetivos, primeramente al interior de cada área, para, posteriormente, magnificar el resultado gene-rando un impacto en el objetivo macro de nuestra empresa.
Frecuentemente, se han estado enviando materiales electrónicos con información valiosa que facilita el trabajo de cada colaborador. Te sugerimos acercarte a tu jefe inmediato para conocerlos, pues tocan aspectos relevantes como el hecho que desde pequeños
¿GRUPO DE TRABAJOO TRABAJO EN
EQUIPO?Por: Maricela Hernández (Coordinador de capacitación)
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nos hayan enseñado a ser muy competitivos y a proteger nuestros intereses.
Acorde a Roser Batlle, pedagoga y emprendedora social que ha dedicado su trayectoria pro-fesional a la educación en el tiempo libre, la educación en valores y la formación del sector asociativo, las actitudes mencionadas constituyen una barrera en el logro de objetivos globales donde la interacción y la cooperación son vitales para generar resultados.
La diferencia entre trabajar en grupo y trabajar en equipo radica principalmente en el grado de compromiso adquirido por cada uno de sus integrantes. Además de esto, deben visualizarse los objetivos comunes y garantizar una forma de trabajo coordinada. De esta manera, las personas complementan sus habilidades y competencias, resultando en
una mejora con la suma de cada parte.
Hoy en día, el trabajo en equipo es muy valorado en las empresas y SPC no es la excepción. Soportar nuestras actividades en una plataforma de este tipo brinda altas ventajas competi-tivas y una mejor comunicación que indudablemente integra a quienes formamos este gran equipo.
Lograr una mejor comunica-ción, centrarnos en el objetivo común y buscar soluciones conjuntas a los temas que se nos presentan son algunas de las cosas que se busca con este entrenamiento, del cual te compartimos algunas imágenes de lo vivenciado y te dejamos una reflexión: ¿tus acciones propician un grupo de trabajo o un trabajo en equipo?
¿GRUPO DE TRABAJO
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Cáncer es el término que hace referencia a las enfermedades en las que algunas células se dividen sin control y pueden invadir otros tejidos. Las células cancerosas pueden diseminarse a otras partes del cuerpo por el sistema sanguíneo.
El cáncer no es sólo una enfermedad sino muchas enfermedades. Hay más de 100 diferentes tipos de cáncer. La mayoría de los cánceres toman el nombre del órgano o de las células en donde empiezan, por ejemplo, el cáncer de mama, que se forma en los tejidos de los senos.
Se reconoce por un crecimiento maligno y des-controlado del tejido mamario, por lo general en los conductos (tubos que llevan leche al pezón) y los lobulillos (glándulas que producen leche). Se puede presentar en hombres y mujeres.
Por: Natanael Ochoa (Coordinador de comunicación interna)
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En México cada año mueren más de tres mil 500 mujeres por cáncer de mama, convir-tiéndose en la primera causa de decesos y en el segundo tumor más frecuente en este grupo de población.
Según información de la Secretaría de Salud uno de los principales problemas es la detección inoportuna, ya que entre 70 y 80 por ciento de los casos, las pacientes acuden a solicitar atención en etapas avanzadas de la enfermedad.
Por esta razón, en algunas empresas de Grupo Iamsa se realizó la campaña de comu-nicación interna “Prevenir es nuestro mejor destino” que tuvo como objetivo sensi-bilizar a colaboradores sobre la importancia de tomar pre-cauciones o medidas por adelantado que eviten este riesgo.
Entre las actividades que contempló esta iniciativa rosa, se encuentran carteles informativos colocados en oficinas y talleres, la insta-lación de fondos de pantalla, exhibición de lonas, el envío
de postales electrónicas, un ciclo de conferencias donde especialistas abordaron el tema y la utilización de un botón distintivo que durante una semana se portó para manifestar nuestra preocupa-ción por el tema de la prevención
La empresas participantes fueron Servicios Profesionales Compartidos (SPC), ETN Turistar Lujo, Transportes y Autobuses del Pacífico (TAP), Transportes Ameal-censes, Destinos Parhíkuni, Asesoría Profesional al Auto-transporte (APASA), CITeC, y las recién conformadas Financiera Insurgentes (FIN-SUR) y Telepeaje Dinámico.
Ésta es la segunda ocasión que nos sumamos a la con-memoración del Día Mundial de la lucha contra el cáncer, celebrado cada año, el 19 de octubre como recorda-torio del compromiso de toda la sociedad.
Se espera rebasar el nivel de participación durante el próximo año e incluir servicios de de-tección como mastografías gratuitas para quienes deseen realizarse estos exámenes.
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2014
OCTUBRE
LUCHA CONTRA EL CÁNCER DE MAMA
APASA/SPC
Telepeaje Dínamico
Telepeaje Dínamico
Finsur
Telepeaje Dínamico Parhíkuni
SPC
SPC Telepeaje Dinámico APASAAPASA
Parhíkuni
TAP
TAP
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Los equipos conformados por distintas empresas del grupo, pero principalmente por las que cuentan con sus oficinas en el edificio corporativo, se disputaron el título del primer lugar durante enfrentamientos con duración de 20 o 30 minutos que tuvieron como sede el Parque Cañitas, ubicada en Popotla, una
colonia al Norte de la Ciudad de México.
Con gran entusiasmo cada equipo seleccionó su nombre y colores distintivos, entre los que figuraron Aviation, Salvajes, Shohoku, CxP y CITeC, siendo estos dos últimos lo que sobre-salieron por su empeño y habilidades para el manipular el balón,
permitiéndoles llegar a la Gran Final.
El último partido se celebró el miércoles 12 de noviembre alrededor de las 19.30 horas. Al lugar arribaron los contrincantes quienes se percibían inundados entre el nerviosismo, la presión y la alegría por haber llegado hasta allí después de conocer pau-latinamente los sorteos iniciales y las tablas de resultados publicadas
entre todo el personal.
gracias a la iniciativa surgida entre colaboradores de Citec y el Comité de Responsabilidad Social (CRS), durante el mes de septiembre se llevó a cabo el Torneo 3 por 3 Iamsa 2014 que contó con la participación de más de 10
equipos y 40 jugadores.
Por: Natanael Ochoa (Coordinador de comunucación interna)
SPC
APASA
Parhíkuni
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El pitazo de arranque se escuchó en aquella cancha que desde el principio alojó los encuentros. Los capitanes de cada equipo Marcos García (CxP) y Sigifredo Orozco (CITEC), dieron el primer salto para ganar el balón y permitir a su equipo dominar la primer parte del juego.
El marcador comenzó a registrar las canastas de 3, 2 y un punto que anotó CITEC, poniendo en desventaja a CXP, quienes a pesar de esto no sucumbieron. La diferencia fue mínima en todo momento y a la primera mitad del partido los ánimos se encontraban agitados.
Finalizado el primer receso de 5 minutos, donde los equipos aprovecharon para afinar sus estrategias y corregir errores, el segundo tiempo se llenó de vitalidad e intentos desesperados por mantener el balón.
Entre porras y tensión, sonó el pitazo que anunciaba el fin del juego. Al solicitar marcador la sorpresa explotó anun-ciando un empate 28 a 28. Revelado esto, los capitanes decidieron definir el campeonato con una muerte súbita.
Los tiros libres comenzaron acompañados de gritos, silencios, ánimos y frustración cuando el balón pasaba o no entre el aro. Fueron más de diez minutos cardiacos, cuando un equipo anotaba y parecía que el triunfo estaba consumado, pero el jugador precedente anulaba esa tendencia y dejaba todo exactamente a la par.
Fue un tiro de Pedro Téllez el que marcó la diferencia para no dar vuelta atrás. Este colaborador de ETN Turistar Lujo definió el triunfo para CXP, un equipo conformado en su mayoría por personal del área de Cuentas por Cobrar de Servicios Profe-sionales Compartidos (SPC).
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Al finalizar, Nancy Moreno representante del CRS, emitió unas palabras de agradecimiento y entregó los premios que se prepararon: cilindros para agua, reconocimientos impresos y un vuelo redondo y un vale para consumo de alimentos con valor de mil pesos.
Este primer ejercicio, servirá de precedente para futuras iniciativas que permitan a los colaboradores de Grupo Iamsa, mejorar su calidad de vida y favorecer la integración de quienes participan directa e indirectamente.
¡FELICIADES CXP!
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En una época en la que la celebración del Halloween estadounidense pareciera permear muchas de las culturas del mundo, es importante recordar que en nuestro país existen desde hace siglos tradiciones que persisten hasta nuestros d ías . Rituales que año con año se realizan en distintos puntos de México.
Desde las actividades en San Andrés Mixquic hasta la celebración de Día de Muertos en Janitzio, las manifestaciones para recordar a nuestros difuntos son ricas en colores, sabores y aromas.
Para los aztecas, el culto a los muertos era en sí mismo
una celebración de la vida. Se trataba de
sent i r cerca de nosotros a nuestros seres queridos.
Al carecer de las co n n o t a c i o n e s propias del catoli-cismo, para nuestros antepasados, el lugar al que iban las almas de los
difuntos dependía no de la forma en
que se habían com-portado en vida, sino
de la forma en que habían muerto.
Así, el Tlalocan (paraíso del dios de la lluvia) lo habitaban aquellos cuyo deceso se relacionaba de
Durante las festividades en el marco de Día de muertos, Servicios Profesionales Compartidos revivió una de las tradiciones más arraigadas en nuestro país:
pedir calaverita.
Por: Natanael Ochoa (Coordinador de comunicación interna)
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algún modo con el agua: ahogados o por enfermedades como gota e hidropesía, niños sacrificados a Tláloc o muertos por un rayo, durante una tormenta; el Omeyacan (paraíso del Sol) era el destino de quienes morían en combate, prisioneros que eran sacrificados y mujeres al dar a luz.
Al Chichihuacuauhco iban los niños y se trataba de un paraíso en el que existía un árbol de cuyas ramas brotaba leche; para todos aquellos que perecían de muerte natural, estaba el Mictlán, pero llegar ahí no era sencillo y para ello necesitaban la ayuda de un perrito para que los guiara al cruzar el río que los separaba de la tierra de los muertos, región del frío que en el mundo nahua se ubicaba al norte.
De la época prehispánica proviene la costumbre de real izar ofrendas que incluían objetos del agrado del difunto y habían sido utilizados por él, como vasijas, caracoles o adornos de obsidiana. Eran comunes también los Tzompantli, hileras de cráneos ensartados mediante perforaciones en los parietales. Dichos restos pertenecían a los sacrificados en honor a los dioses (muerte que era considerada un honor).
Con la llegada de los españoles, el festejo a los muertos en México se comenzó a realizar los días 1 y 2 de noviembre, como resultado de las cos-tumbres católicas de esas
fechas en que se solía realizar misas, votos, donativos, oraciones y responsorios por las almas de los fieles difuntos.
También se acostumbraba visitar el camposanto con flores, veladoras y comida que se consumía en compañía de las almas de los seres queridos.
Al transcurrir los siglos, el carác-ter ritual y solemne del culto a los muertos fue adquiriendo un
tono festivo e incluso burlesco, en el que se agregaron elementos como las cala-veritas de azúcar, el papel picado, pan de muerto, diversos dulces típicos e incluso la costumbre de escribir inge-niosos versos alusivos a la muerte de personajes conocidos que aún viven (las otras calaveritas: las literarias).
La costumbre inicial de pedir calaverita que por esas fechas hacían los niños,
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poco tenía que ver con el trick or treat de los estadounidenses: ante-riormente se acostumbraba rezar previo a la entrega de fruta o pan de muerto. Era en ese momento que se compartían los elementos de la ofrenda.
Con el paso del tiempo, pedir quinto para la calaverita se convirtió en un ritual donde los niños elabo-raban sus calaveritas con cajas de zapatos, les instalaban una vela al interior que iluminaba los agujeros recortados a forma de ojos y mandíbulas que simulan un cráneo. En ella, la gente podía depositar los “quintos” o dinero a quienes lo solicitaban.
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Esta tradición se transformó en la entrega de dulces que de igual manera no dejan de hacer felices a los niños, y este año, a los colabo-radores de nuestra empresa bajo la consigna “Revivamos la tradición”.
El equipo de Recursos Humanos preparó una convocatoria para revivir aquellos tiempos que la mayoría recordamos con gran ilusión, agregándole, además de azúcar, un toque de filosofía de vida con frases que a todos nos han hecho reflexionar en momentos clave de nuestra vida.
Te compartimos imágenes de lo ocurrido el pasado 31 de octubre, en punto de las 12:00 horas.
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Conforme nuestro centro de servicios compartidos va creciendo y adquieres más clientes, ofrecerles un buen servicio se dificulta. Por eso, es importante que todos los miembros de la organización -desde ejecutivos hasta empleados- cumplamos con una buena política de servicio al cliente.
Sin embargo, contar con estos principios no es suficiente; necesitas llevarlos a la acción en todo lo que dices y haces. Existen algunas “palabras mágicas” que los clientes y nuestros mismos compañeros quieren escuchar. Aquí te los presentamos para que los entiendas y apliques:
“¿En qUé pUeDo AyUDArte?”
Las Unidades Operativas desean tener la oportunidad de explicar a detalle qué es lo que quieren o necesitan. Frecuentemente, sentirás la obligación de adivinar qué es lo que tus clientes internos
o externos quieren, en lugar de escucharlos con atención. Al preguntar con qué lo puedes ayudar, inicias un diálogo positivo (estás “ayudando”, no “vendiendo”). Y al usar una pregunta abierta, invitas a una discusión que puede dirigir a ofrecer un mejor servicio.
“PUeDo resoLver sU proBLemA”
La mayoría de los clientes, están buscando soluciones. Aprecian las respuestas directas en un lenguaje sim-ple que puedan entender.
“No Lo sé, pero Lo AverIgUo”
Cuando te confrontas a una pregunta verdaderamente difícil que requiere investiga-ción para responderla, admite que no conoces la respuesta. Pocas cosas arruinan tu reputación más rápidamente que tratar de responder algo cuando no conoces todos los hechos.
Por: Redacción Gaceta SPC
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“ACepto LA responsABILIDAD”
Dile a tu cliente que sabes que es tu responsabilidad ase-gurarte de que el servicio sea completamente satisfactorio. Afírmale que entiendes qué es lo que espera y que vas a cumplir con lo requerido en el tiempo establecido.
“Lo mAntenDré InFormADo”
No importa en qué tipo de área estés, requieres definir horarios y coordinar numerosas situa-ciones al mismo tiempo. Hazles saber a tus clientes que los mantendrás al tanto del estado de esas situaciones o eventos. Los clientes confían más en aquellas empresas que los informan, sin importar si son buenas o malas noticias.
“EntregAré A tIempo”
El tiempo de entrega es una promesa que simplemente debes cumplir. No debe existir la palabra “cerrado” o la frase “fuera de servicio” en tu vocabulario.
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“LUnes sIgnIFICA LUnes”
Lunes es lunes y la primera semana de diciembre signi-fica la primera semana de diciembre, no importa que haya vacaciones, días libres o puentes. Tus c l ientes es-peran escuchar “entregamos a tiempo”. Aquel proveedor o fabricante que no cumpla con esto, no será recordado y recibirá mala publicidad.
“SóLo Lo qUe pIDIó”
No será algo “parecido a”, tampoco será “mejor que” lo que se pidió. Se entregará exactamente lo que el cliente compró. Aunque tú creas que un sustituto favorecerá sus intereses, ése es un tema para discusión, no algo que tú decides por ti mismo. Tu cliente puede no conocer todas opciones.
“EL trABAjo estArá termI-nADo”
Asegúrale a tu cliente que no se quedará esperando por la pieza final o por el último do-cumento. Nunca digas que ya todo está listo “excepto por”…
“GrACIAs por tU ConFIAnzA”
Más que simples palabras, para mostrar una genuina apreciación por el servicio realizado debes hacer llamadas y asegurarte de que todo haya funcionado b i e n , a s í co m o te n e r l a certeza de que cualquier duda o problema haya sido resuelto.
Olvidar cualquiera de estas frases puede hacerle sentirse al cliente o a tus compañeros ignorado. Esto le dejará un sentimiento de que es usado, generando publicidad negativa para tu empresa. En cambio, demostrar sinceramente que te importan las UO lleva a recomendaciones de boca en boca y a repetir las cosas buenas.
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Los expertos recomiendan realizar este ejercicio justo en esta época del año
para saber hacia dónde enfocar el último esfuerzo y empezar a visualizar lo que se
trabajará durante el próximo ciclo.
Lo sabemos, faltan unos días para que finalice 2014. Pero si las tiendas departamentales y de autoservicios se adelantan a las fiestas decembrinas, por qué nosotros no.
Dicho lo anterior, pasaremos entonces a explicar porqué los expertos consideran que ésta es la mejor época para realizar estas preguntas y cerrar correctamente el año.
2014 no ha sido un año fácil para muchas industrias y más con lo apretado que ha estado la liquidez y flujo de efectivo en los últimos meses.
Sin embargo, todavía queda algo por hacer. Se puede pensar que lo que se ha logrado
“está bien” o puedes apretar el acelerador a fondo sin siquiera pestañear para aprovechar lo máximo que resta.
O más bien se puede llegar a un punto medio y pensar que los últimos días del año se tiene que hacer un balance de lo bueno y malo, a medida que también se comience a pensar en 2015 y todas las posibilidades que ofrece.
Aquí hay una serie de preguntas que te ayudarán a encontrar la claridad acerca de dónde te encuentras y donde quieres estar.
¿ Cuáles han sido las victorias más emocionantes?
¿Cuáles han sido los momentos más decepcionantes?
¿De qué cosa estás más agradecido?
¿Sientes que has avanzado un paso adelante en la maximización de tu potencial profesional hasta ahora? Si es así, ¿cómo?
Si no es así, ¿qué ha impedido la maximización de tu potencial y rendimiento en el trabajo de este año?
¿Esto es algo que está bajo tu control?
¿Qué cambio drástico podrías hacer ahora mismo que provocaría un impacto en tu rendimiento casi de inmediato?
Por: Redacción Gaceta SPC
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¿Puedes hacer este cambio ahora y tratar de operar de manera diferente para el resto de 2014 y ayudarte a continuar el progreso en 2015?
¿Hay alguien a quien puedas acudir para ayudarte a ser responsable en este cambio?
¿Cómo hacer que este cambio tenga mejores repercusiones para 2015?
¿Cuál o cuáles han sido los “temas” de 2014?
¿De qué otros “temas” te gustaría ocuparte en 2015? Puedes empezar con uno o dos como máximo.
¿Cuál es el sentimiento predominante que te gustaría tener en el trabajo para el resto del año?
Con esto en mente, ¿cuál es el sentimiento predominante que te gustaría tener en el trabajo en 2015?
¿Cuáles son las tres acciones que puedes tomar para asegurarte de que te sentirás de esa manera en el trabajo para el próximo mes?
Estas preguntas tienen el propósito de ser un catalizador para que consigas claridad en lo que has estado trabajando en 2014 y en qué área singular puedes centrarte antes de que termine el año. Todavía tienes tiempo para acumular algunos éxitos antes de empezar la celebración de fin de año.
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En la última década, se per-ciben amplias diferencias en las labores y actividades que las personas desempeñan al interior de una empresa. Desde la forma, el método, el nivel de compromiso, el sentimiento puesto; todo es distinto.
Probablemente, quienes leímos El origen de las especies, no dimensio-namos en su momento los alcances de esta teoría planteada por el natu-ralista inglés Charles Darwin, quien explicaba la evolución de las especies durante el transcurso de las generaciones mediante un proceso conocido como selección natural.
Basta con echar un vistazo a cualquiera de nuestros ámbitos para percatarnos de que la única constante en todos ellos es el cambio. Se percibe en la forma de hacer contacto con otras personas en nuestra vida social y, por supuesto, en nuestro entorno laboral.
Estos cambios se relacionan a innumerables factores como tecnología, ideologías, cultura e, inclusive, a la generación
a la que pertenecemos.
Pero ¿qué relación guarda la selección natural y las empresas en la actualidad?
Cada uno de nosotros se vuelve protagonista del desarrollo que tenga Servicios Profesionales Compartidos, por lo tanto nuestra aportación y desempeño
cobra una importancia de gran magnitud ante los cambios laborales, las tendencias del mercado y la vida productiva de la empresa.
Ejemplo de esto son los camaleones, famosos por su habilidad de cambiar de color según las circunstancias, por su lengua rápida, y por sus ojos, que pueden ser movidos independientemente el uno del otro.
Por: Ivonne Jazmín García Leal (Coordinadora de Desarrollo Organizacional)
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Es aquí donde radica la importancia de seguir su ejemplo y encontrar la manera más funcional de adaptarnos a los cambios tecnológicos, sociales y humanos, siendo la finalidad el hacer de nuestra empresa el lugar más deseable para trabajar. Adaptarnos a las condiciones laborales, trabajar en equipo, desarrollar mejores habilidades y contar con buenos hábitos que contribuyan al alcance de metas es indudablemente un sinónimo de “Evolución y Desarrollo Laboral”. En resumen, ¡nuestro reto es ser parte del cambio!
Los colaboradores dentro de una organización podemos aprender la maravillosa habilidad desarrollada por los
camaleones, y hacerla parte de nuestros “general skills”, pues actualmente muchas empresas valoran
en un empleado la habilidad de adaptarse a los cambios, ser flexibles y ofrecer soluciones en vez
de quejas y resistencia.
Piénsalo por un momento: todo cambio favorable dentro de una empresa cobra fuerza cuando los colaboradores hacen la diferencia, para ejemplo basta mencionar
algunas empresas como Nestle, Google, G&E, Henkel, BIMBO, Atento, Grupo Comercial Chedrahui, Hoteles Catalonia
México, ITESM, Sika, Parque Xcaret, Edenred, Monex Grupo Financiero, entre otras, que han
hecho algo distinto y se han adaptado a esos cambios para al-canzar el éxito.
Si esto te interesa, pero aún no sabes cómo volverte ese camaleón para comenzar a mostrar esos cambios y aceptar el reto. Aquí te damos 5 tips para aplicarlos desde el puesto que tengas en SPC:
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·ANTECEDENTES
·RESPONSABILIDADES DEL AHORRADOR
Elegir tu afore Ahorrar más Prepararsepara el retiro
AL TENER UNA CUENTA DE AHORRO DEBES:
Estar al pendiente de tu dinero
Recibir tus estados de cuenta
Vigilar tu cuentade ahorro
En 1943 existían 26 trabajadores en activo por pensionado, en la actualidad existen 5 traba-jadores por pensionado y en 1935 serán 2 por pensionado.
Ahora cada trabajador ahorra para su pensión de forma individual a través de su cuenta de ahorro, y además puede incrementar su ahorro para mejorar su pensión.
Las Administradoras de Fondos para el Retiro, (AFORE), son instituciones financieras privadas de México, que administran fondos de retiro y ahorro de los trabajadores afiliados al Instituto Mexicano del Seguro Social, considerando que en SPC todos contamos con esta esta prestación, te invitamos a conocer más sobre este tema de suma importancia:
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Ahorros de un trabajador de 30 años de edad, ganando 5salarios mínimos y tasa de interés de 4%.
La AFORE tiene la obligación de redirte cuentas cada 4 meses a través de un ESTADO DE CUENTA. En él debes revisar:
Recibir tus estados de cuenta
Elegir el banco para depositar tus recursos
Al cumpir 57 años de edad o más la AFORE debe realizar una revisión integral de tu expediente además de comunicarte el resultado y orientar-te sobre los trámites que debes realizar.
Si tienes 60 años, la AFORE deberá comu-nicarse contigo para orientar-te sobre las opciones de re-tiro con las que cuentas e informarte sobre los trámites que tendrás que realizar para obtener tu pensión.
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Nuevas brigadistas SPCCarola Melo y Virginia González
Brigadistas SPCLos primeros auxilios son aquellas actuaciones o medidas básicas e inmediatas que se realizan en el mismo lugar en el que ha tenido lugar el accidente o la pérdida de salud de una persona.
Se realizan por parte de personas testigo, sean o no sanitarias, con los medios que se tenga al alcance en ese momento y hasta la llegada de personal especializado.
A partir del mes de noviembre de 2014, en SPC contamos con dos nuevas brigadistas a quienes te presentamos por este medio y en lo consecutivo podrás identificar con un chaleco anaranjado.
