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GAL de l’Entre-Sambre-et-Meuse Diagnostic touristique Walcourt, 14 juin 2010. Agenda. Contexte Diagnostic Conclusions Recommandations Etapes suivantes. Contexte Diagnostic Conclusions Recommandations Etapes suivantes. A. Contexte. Objectif : - PowerPoint PPT Presentation
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1
GAL de l’Entre-Sambre-et-MeuseDiagnostic touristique
Walcourt, 14 juin 2010
2
A. Contexte
B. Diagnostic
C. Conclusions
D. Recommandations
E. Etapes suivantes
Agenda
3
A. Contexte
B. Diagnostic
C. Conclusions
D. Recommandations
E. Etapes suivantes
4
Objectif :
Dynamiser le secteur touristique afin, entre autres, d’accroître les retombées économiques au niveau local.
Définition de perspectives concrètes et de nouveaux produits touristiques
A. Contexte
5
Moyens pour y arriver :
- Un chargé de mission à mi-temps pendant trois ans- Un budget permettant de développer divers outils de
promotion- Un budget pour l’équipement touristique (balisage,
panneaux didactiques,...)- Un budget permettant de solliciter un consultant
A. Contexte
6
Le consultant :
Consultant sélectionné :
Agence de marketing et de communicationCréée en 1999Située à Wierde (Namur)30 personnes
Objectif : Initier le projet en aboutissant à un diagnostic partagé et à l’élaboration de perspectives concrètes.
A. Contexte
7
Les partenaires :
Les 4 communes :
Les 2 Maisons du Tourisme :
+ partenaires privés
A. Contexte
8
Concrètement…
Etude documentaire offre et demande
Etude terrain – acteurs touristiques
Etude terrain – 50 touristes
Etude terrain – habitants
A. Contexte
Travail réalisé en partenariat entre le GAL et Expansion.
Présentation aux partenaires
Présentation aux partenaires
Recommandations
9
A. Contexte
B. Diagnostic : principaux résultats de l’étude
C. Conclusions
D. Recommandations
E. Etapes suivantes
10
1. Etude documentaire : Analyse de la demande et de l’offre
2. Entretiens de personnes clés
3. Entretiens des habitants (groupe de discussion et entretiens par téléphone)
4. Etude auprès des touristes
B. Diagnostic
11
1. Etude documentaire – analyse de la demande : principaux résultats
Priorités : 1. touristes belges2. touristes hollandais3. touristes français4. autres nationalités (D, UK, …)
Attentes des touristes :• calme• environnement : air pur, nature,…• rapport qualité / prix• nombreuses activités « basiques » : promenades, paysages,…
=> À la recherche d’authenticité
B. Diagnostic
12
1. Etude documentaire – analyse de l’offre : principaux résultats
- Les restaurants :
- Les hébergements :
Gerpinnes 16Walcourt 14
Cerfontaine 6Florennes 10TOTAL 46
Gîte rural Gîte à la ferme
Chambre d'hôte à la
ferme
Chambre d'hôte
Meublé de vacances Hôtel Camping* TOTAL
Gerpinnes 3 3Walcourt 5 4 5 7 1 1 2 25
Cerfontaine 4 1 1 7 13Florennes 10 4 3 17TOTAL 22 9 8 7 1 2 9 58
* Sans compter les campings résidentielsRemarque : plusieurs hébergements loués à l’année ou loués par des entreprises
B. Diagnostic
13
1. Etude documentaire – analyse de l’offre : principaux résultats
- Les artisans qui pourraient représenter un intérêt touristique :
5 artisans du terroir (potentiellement) ouverts au public + La Pendule d’Argent
- Les activités sportives : Pêche, aquacentre, plongée, bateau, kayak, planche à voile, natation plein air, patinoire, jet ski, ski nautique, hélico, golf, quad, projet équestre,…
B. Diagnostic
14
1. Etude documentaire – analyse de l’offre : principaux résultats
- Le patrimoine bâti : Eglises, chapelles, châteaux, basilique, centres de villages, moulin,…
- Le patrimoine naturel : 54 itinéraires balisés ou renseignés (pédestres, VTT, équestre, auto, moto)
- Le patrimoine culturel : Marches folkloriques (de mai à octobre) + 3 musées (Spitfire, Marches Folkloriques et Musée de la vie régionale)
B. Diagnostic
15
2. Entretien de personnes clés – principaux résultats
Points forts du territoire : - Lacs de l’Eau d’Heure- Patrimoine naturel : balades et paysages- Patrimoine culturel : folklore (caractéristique distinctive)- Gastronomie (restaurants, produits du terroir)
Points faibles du territoire : - Manque de promotion / de visibilité- Manque de synergie entre acteurs touristiques- Peu d’attractions touristiques- Accueil des touristes
B. Diagnostic
16
2. Entretien de personnes clés – principaux résultats
Suggestions par rapport à l’offre touristique : - Mettre en valeur le patrimoine bâti (châteaux, basilique / églises /
chapelles, centres historiques,…)- Mettre en valeur les produits du terroir en organisant des visites
chez les producteurs- Mieux informer les visiteurs sur le folklore (actuellement trop
hermétique)- Mieux exploiter les balades et profiter de la technologie GPS (sans
supprimer les supports « papier »)
Suggestions par rapport à la communication : - Faire rayonner les visiteurs des Lacs en offrant des activités
complémentaires- Créer une carte de la région avec l’ensemble des renseignements
pertinents (commerces, points d’intérêts,…)
B. Diagnostic
17
2. Entretien de personnes clés – principaux résultats
Suggestions d’ordre général : - Professionnaliser le secteur & améliorer l’accueil touristique- Améliorer les synergies entre acteurs- Ne pas ajouter de frontières- Créer une harmonisation et une cohérence de la région- Organiser des séances d’info avec les hébergeurs pour qu’ils
connaissent mieux leur région
B. Diagnostic
18
3. Entretiens des habitants – principaux résultats
Points forts du territoire : - Les Marches : restent ponctuelles, locales. Intérêt touristique
uniquement pour les événements les plus importants- Les Lacs de l’Eau d’Heure- La nature (balade et calme)- Egalement : centre de Walcourt, gastronomie et plusieurs points
d’intérêts patrimoniaux- Convivialité des habitants
Points faibles du territoire : - Accueil des touristes (points d’infos, accessibilités des activités,…)- Patrimoine bâti pas suffisamment mis en valeur (ex. Château de
Thy, remparts,…)- Signalétique insuffisante
B. Diagnostic
19
3. Entretiens des habitants – principaux résultats
Suggestions : - Mettre en valeur le patrimoine bâti- Importance de bien encadrer les touristes lors des Marches pour
qu’ils puissent en comprendre le sens- Attirer le public des Lacs via les Marches, les marchés, les produits
du terroir (attention, profil différent, sont là pour les activités nautiques)
- Créer une vitrine pour les produits du terroir- Améliorer l’accueil des touristes (accessibilité des points d’infos et
de certaines activités – ex. Musée des Marches)
B. Diagnostic
20
4. Etude réalisée auprès des touristes – principaux résultats
Entretien en face-à-face auprès de 44 touristes sur le territoire du GAL
B. Diagnostic
Sexe
2420
Homme Femme
Langue maternelle
30
11
111
FR NL UK DE Autre
Répartition par commune
14
13
10
7
Cerfontaine Walcourt Florennes Gerpinnes
21
4. Etude réalisée auprès des touristes – principaux résultats
- Informations recherchées en préparation à la visite :– Principalement pour l’hébergement (puis pour les activités de détente
et de visites)– Internet est la source d’informations la plus utilisée– Information facile d’accès (attention au niveau des traductions et de la
mise à disposition)
B. Diagnostic
22
4. Etude réalisée auprès des touristes – principaux résultats
B. Diagnostic
1.4. Quels types d'infos?
20
1513 13
86 5
3 3 2
0
5
10
15
20
25
Héb
erge
men
t
Activ
ités
dedé
tent
e
Site
sto
uris
tique
s
Activ
ités
devi
site Mét
éo
Res
taur
ants
Evèn
emen
ts
Prod
uits
régi
onau
x
Acce
ssib
ilité
Autre
:itin
érai
re
1.5. Comment avez-vous recherché ces infos?
21
6 64
1
0
5
10
15
20
25
Internet Amis/famille Brochures Téléphone Agence devoyage
1.3. Avez-vous recherché des infos pour préparer le séjour?
2321
Oui Non
23
4. Etude réalisée auprès des touristes – principaux résultats
- Supports utilisés sur le territoire : – Principalement des supports « papier » : brochures, cartes, puis les
Offices du tourisme, les hébergeurs et Internet
B. Diagnostic
3.2. Quels supports avez-vous utilisés pour découvrir la région ?
23
1815
12 11
63
1 10
5
10
15
20
25
Brochures Cartes Office dutouris
Hébergeur Internet Autre GPS Guidetouristique
Ne sait plus
24
4. Etude réalisée auprès des touristes – principaux résultats
- Supports utilisés sur le territoire : – Satisfaction mitigée pour les supports existants (brochure, cartes,
Internet,…)– GPS : support jugé comme intéressant pour découvrir une région
– Thématiques souhaitées (par plus de la moitié des sondés) : les paysages, le folklore, les produits du terroir, la faune et la flore
B. Diagnostic
Supports GPS
219
7
25
4. Etude réalisée auprès des touristes – principaux résultats
- Motifs de visite : se retrouver entre amis / en famille pour plus de la moitié des sondés
B. Diagnostic
2.5 Quel est le motif de votre visite dans la région ?
28
2015
12 10 83 1
4
05
1015202530
Pour
se
retro
uver
entre
am
is/fa
m
Pour
se
repo
ser
Prat
ique
r des
activ
ités
spor
tives
Réa
liser
des
visi
tes
Assi
ster
à u
név
ènem
ent
Ren
dre
visi
teAm
is-F
amille
Assi
ster
à d
esco
nfér
ence
s/ex
po
Pour
affa
ires
Autre
26
4. Etude réalisée auprès des touristes – principaux résultats
- Activités réalisées : balades et visite du patrimoine
B. Diagnostic
3.9 Quelles activités avez-vous ou comptez-vous pratiquer ?
30
21
12 11 119 9 9
7
31 1 1
0
5
10
15
20
25
30
35
Bala
des
àpi
ed
Visi
tes
dupa
trim
oine
Site
Lac
s de
l'eau
d'h
eure
Visi
te d
em
usée
s
Gas
tron
omie
& pr
odui
tste
rroi
r
Bala
des
àvé
lo
Parti
cipa
tion
à un
évèn
emen
t
Activ
ités
spor
tives
Shop
ping
Bala
des
àch
eval
Bala
des
àm
oto
Ne
sait
pas
Autr
e: p
arc
d'at
tract
ions
27
4. Etude réalisée auprès des touristes – principaux résultats
- L’accueil : perçu comme moyen à très bon. Le jugement de l’accueil est le plus souvent évalué sur base du contact avec l’hébergeur.
- Note globale moyenne : 7,4 / 10
3.1 Comment décririez-vous l'accueil en arrivant?
5
02
1114
11
00
5
10
15
Pas d'accueil Trèsmauvais
Mauvais Moyen Bon Très bon Ne sait plus
B. Diagnostic
28
4. Etude réalisée auprès des touristes – principaux résultats
+ -Paysages et cadres, nature Accueil, sympathie et convivialitéRuralité et campagnePromenades, chemins et sentiers variésPatrimoine bâti
Restaurants (nombre)Manque d'infos (liste de restaurants,…)Panneaux directionnelsManque d’activitésManque d'activités couvertes
B. Diagnostic
29
A. Contexte
B. Diagnostic
C. Conclusions
D. Recommandations
E. Etapes suivantes
30
C. ConclusionsForces Faiblesses
Hébergements et Horeca
- Quantité et qualité - Offre variée
- Peu d’hôtels- Pas ou peu de mise en réseau des acteurs de l’hébergement et de l’Horeca- Manque d’accueil pour les groupes
Patrimoine naturel
- Paysages / ruralité- Riche et offrant de nombreuses possibilités de promenades pédestres, cyclistes et équestres- Balades sonores
- Manque de moyens sentiers pas suffisamment entretenus- Balades sonores pas suffisamment exploitées
Patrimoine bâti - Varié : châteaux, basilique / églises / chapelles, horloge astronomique, centres villes historiques, anciennes gares,…
- Peu mis en valeur (mérite un investissement)- Peu de sites accessibles au public
Patrimoine culturel
- Riche en événements locaux : Marches folkloriques- Folklore accessible de mai à octobre- Plusieurs musées, dont musée des Marches et musée de l’aviation
- Marches peu accessibles aux touristes : - Difficulté pour les décoder, pour en comprendre le sens. - Pas d’accueil dédié pour les touristes- Musées peu accessibles et manque de moyens
31
C. Conclusions
Forces FaiblessesArtisans & entreprises
- Nombreux producteurs du terroir
- Accessibilité des producteurs locaux pour les touristes?
Activités - Nombreux activités sportives variées
- Manque d’activités indoor- Offre en activités relativement peu étoffée- Pas de pôle d’attraction touristique important- Pas d’élément réellement différenciant par rapport aux territoires voisins
Accueil touristique
- Accueil, sympathie, convivialité- Office du tourisme de Cerfontaine dynamique
- Accueil des touristiques au sein des Syndicats d’Initiatives et Offices du Tourisme à améliorer- Peu d’adéquation entre la promotion / l’accueil et le profil des touristes (NL)- Signalétique insuffisante
Divers - Proximité des grandes villes (Bruxelles, Charleroi, Namur,…)
- Accessibilité du territoire- Peu de promotion / de visibilité du territoire
32
C. Conclusions
Opportunités MenacesPar rapport à la demande
- Tendance croissante d’un retour aux sources et à l’authenticité- Destinations proches privilégiées suite à la crise
- Destinations lointaines toujours plus accessibles
Par rapport à l’offre
- Offre touristique de la commune pas exploitée à 100% (Marches, produits du terroir,…)- Lacs de l’Eau d’Heure : drainent de nombreux visiteurs- Circuit autos / motos de Mettet
Par rapport à la concurrence
- Peu de différenciation entre les communes de la région
Divers - Rejet du projet ou du tourisme en général par les habitants
33
Les touristes peuvent être classés en 2 grandes catégories: ceux des Lacs de l’Eau d’Heure et les autres
C. Conclusions
Différences entre les deux profilsTouristes des Lacs de l’Eau d’Heure
Touristes répartis ailleurs sur le territoire
- A la recherche d’activités spécialisées (sportives principalement)- Moyenne d’âge plus jeune- Probablement assez fidèles- Probablement plus sédentaires
-A la recherche d’activités non spécialisées (marche, visites de villages,…)- Moyenne d’âge plus élevée- Potentiellement fidèles- Probablement plus mobiles
34
A. Contexte
B. Diagnostic
C. Conclusions
D. Recommandations
E. Etapes suivantes
35
Stratégie mise en place pour le développement des fiches actions proposées :
• Réponse aux besoins et attentes des touristes• Mise en avant des forces de l’offre du territoire• Volonté de créer des produits pérennisables• Volonté de générer des revenus sur le territoire• Volonté de capitaliser sur des dynamiques existantes• Différenciation du territoire par rapport aux territoires concurrents• Capitalisation sur des produits intéressant également la population locale• Augmentation de la satisfaction des touristes• Accroissement de la fidélité des touristes
D. Recommandations
36
3 axes majeurs visés dans la création des produits :
Améliorer la communication : Communication auprès des visiteurs des Lacs de l’Eau d’Heure
et du circuit de Mettet Communication sur le territoire (via les points d’info & les
acteurs du tourisme) Communication à l’extérieur : utilisation d’Internet, relations
presse lors des événements principaux
Améliorer la qualité de l’accueil : Via le projet « qualité » du CGT
Développer / Structurer l’offre touristique : création de produits touristiques (voir slides suivants)
D. Recommandations
37
Fiche action 1 : Produit « Marches folkloriques »
Objectif : créer un produit touristique autour de marches folkloriques afin de les rendre plus accessibles à un public non initié
Méthodologie : 1. Sélection de marches folkloriques selon certains critères :
– Volonté des organisateurs de s’ouvrir aux touristes– Présence d’un moment fort d’une durée minimum (à définir).
Horaire du « moment fort » adapté à un public familial– Succès avéré de la marche au niveau local – Renommée / notoriété de la marche – Critères plus subjectifs : beauté des costumes, beauté du
parcours, qualité de la musique,…2. Développement d’un accueil spécifique : parking, informations FR/NL,
…
D. Recommandations
38
Fiche action 1 : Produit « Marches folkloriques »
Méthodologie : 3. Développement d’un service de guidance : guides, guides papier
– Guides multilingues– Guides papier
4. Mise en place d’un suivi global des touristes : repas, animations, souvenirs (produits de terroir, articles pour enfants,…)
N.B. : nous proposons de développer un (ou plusieurs) plat spécifique, à caractère régional, basé si possible sur des produits de terroir
D. Recommandations
39
Fiche action 2 : Produit « Evénement Marches folkloriques »
Objectif : promouvoir et expliquer les marches par la mise en place d’un événement de lancement de la saison
Méthodologie : 1. Mise en place d’un défilé rassemblant des délégations de chaque marche de
l’Entre-Sambre-et-Meuse2. Organisation d’un événement annuel fixe ou itinérant3. Mise en place d’infrastructures (tribunes, abris pour la pluie,…) pour assister
à l’événement4. Animation de l’événement par un commentateur déchiffrant les codes propres
à chaque marche5. Organisation de cet événement sous forme d’un spectacle (son et lumière,
défi,…)6. Organisation d’une réception pour la presse
D. Recommandations
40
Fiche action 3 : Produit « balades »
Objectif : Développement (ou adaptation) de balades à caractère thématique et/ou à l’attention de publics spécifiques (les PMR notamment)
Thématiques : 1. Balade thématique sur le folklore (avec support multimédia)2. Balades faunes et flores : 1 / commune3. Balades produits de terroir (avec notamment un circuit voiture)4. Balades équestres5. Balades « patrimoine »6. Balades accessibles aux PMR (approuvées par le CAWaB)
D. Recommandations
41
Fiche action 4 : Produit « Produits du terroir »
Objectif : Promotion de l’intéressante offre en produits de terroir auprès des touristes
Méthodologie : 1. Commande de paniers de produits (à emporter chez soi
principalement)2. Commande de repas de terroir (à consommer sur place, dans les
gîtes)3. Cours de cuisine à base de produits de terroir (via les gîtes)4. Présence de stands « produits de terroir » sur les événements
majeurs (marches folkloriques notamment)
D. Recommandations
42
Fiche action 5 : Produit « Et si il pleut ? »
Objectif : Créer un répertoire des activités praticables par temps de pluie
Méthodologie : 1. Analyse de l’offre et sélection des produits touristiques intéressants2. Création d’un répertoire en versions papier et électronique3. Diffusion du répertoire : S.I. / O.T. / M.T., hébergeurs, …
Rem.: l’échelle du territoire est probablement trop restreinte. Nous suggérons de l’étendre au territoire des 2 Maisons de Tourisme concernées : Maison du Tourisme du Pays de Charleroi et Maison du Tourisme des Vallées des Eaux Vives
D. Recommandations
43
Publics visés par les produits touristiques proposés :
D. Recommandations
Touristes présents sur le territoire (hors lacs d' Eau d'Heure)
Touristes des Lacs de l'Eau d'Heure
Touristes non présents sur le
territoire Touristes PMR Excursionnistes Public scolaireBalades x x x xMarches folkloriques x x x xProduits de terroir x x xEvénement marches folklorique x x x x x x
Produit "pluie" x x
44
Priorités parmi les produits touristiques proposés :
1. Les balades2. Les Marches folkloriques3. Les produits du terroir4. L’événement Marche folklorique5. Le produit « pluie »
D. Recommandations
45
Priorités des actions du GAL dans le domaine du tourisme
D. Recommandations
Types de produits Catégories Critères Soutien proposéReconnu Reconnaissance par le CGT *Non-reconnu 0Portée locale + de 75% du public vient des 4 communes 0
Portée wallonne (+BXL)+ de 50% du public vient de Wallonie (hors 4 communes) *
National + de 25% du public s'exprime en néerlandais **International + de 25% du public vient de l'étranger ***
Très accessiblesHoraire d'ouverture fixe et comprenant les week-ends en saison ***
Peu accessiblesHoraire d'ouverture variable ou sur demande ou ne comprenant pas les week-ends en saison **
Portée locale + de 75% du public vient des 4 communes 0
Portée wallonne (+BXL)+ de 50% du public vient de Wallonie (hors 4 communes) *
National + de 25% du public s'exprime en néerlandais **International + de 25% du public vient de l'étranger ***
Produits de terroirPropose des produits de terroir à la carte (au moins en saison touristique) ***
Touristique Clientèle composée de + de 15% de touristes *
Halte baladeEtablissement situé sur le parcours d'une balade reconnue *
Touristique
Intérêt touristique avéré (propose une thématique, dispose de panneaux didactiques, …) ***
Non touristique Intérêt local, à destination des habitants 0
Restauration
Balade (reconnue uniquement)
Evénement
Hébergement
Attractions
Activités
46
Fiche action 6 : Soutien aux opérateurs touristiques
Objectif : Soutenir les hébergeurs dans leurs actions de communication, leur accueil et leur rôle d’information
Méthodologie : • Soutien en matière d’accueil (avec le CGT)• Création d’un guide des bonnes pratiques en matière de
communication et d’un répertoire des relais de communication à exploiter
• Mise à disposition d’un pack d’information pour les touristes : DVD, cartes de promenades, calendrier des événements, répertoire (restaurants, commerces, médecins,…),…
D. Recommandations
47
Fiche action 7 : Appel à projets
Objectif : Soutenir la création de nouveaux produits touristiques pérennes et en phase avec la vision stratégique du développement touristique
Méthodologie : • Définition des lignes directrices de l’appel à projets• Lancement de l’appel à projets• Réception et sélection des candidatures• Dispatching des candidatures rejetées vers d’autres opérateurs
susceptibles d’apporter leur aide• Accompagnement dans la mise en place du projet• Analyse des résultats des différents projets en fin de saison
D. Recommandations
48
A. Contexte
B. Diagnostic
C. Conclusions
D. Recommandations
E. Etapes suivantes
49
Mise en place concrète des fiches actions via la création de 4 groupes de travail :
1. Groupe « Balades, sentiers, balisage,… »2. Groupe « Folklore »3. Groupe « Communication et information »4. Groupe « Découvertes insolites, guidance, produits spéciaux,
… »
« Produits du terroir » : entièrement pris en charge par le GAL.
E. Etapes suivantes
50
Planning de travail :
E. Etapes suivantes
ActionsDiagnostic
Groupes de travail Constitution
Suivi
Balades Etat des lieuxMise aux normesNouveaux circuits thématiquesPromotionPanneaux nature/patrimoine (équip.)
Folklore Sélection des évènements
Guide pratiqueGuidancePanneaux d'interprétation
Terroir Paniers de terroir AnimationsPromotion
Accueil et communication Pack information hébergeursPack promotion hébergeursAccompagnement et soutien hébergeurs
Produits spéciaux Identification thèmes et partenairesDéveloppement des produitsSystème de réservation/ diffusion
20122010 2011
51
Questions / réponses
Merci pour votre attentionBenoit HENRY DE FRAHAN – [email protected] LAMBIN – [email protected]
52
– Tourisme rural – la voie du tourisme durable, Les Cahiers Espace, juin 1995.
– Intercommunalité et tourisme, Les Cahiers Espace, mars 1998.– Comportement touristique des Belges en 2002 , WES Onderzoek &
Advies, juillet 2003.– Schéma départemental de développement touristique, Conseil Général
du Nord, décembre 1994.– Développement touristique du Hainaut, Programme LEDA, Séminaire
du 13 juin 1995.– Intercommunalité et tourisme, Cahiers Espace, novembre 2006.– Marques et labels touristiques, Cahiers Espace, décembre 1998.– La demande touristique en espace rural, Secrétariat d’Etat au Tourisme,
Données économiques du tourisme, mars 1999.– L’agritourisme, Agence Française de l’Ingénierie Touristique, Les
Cahiers de l’AFIT, février 1998.– Tourisme de Pays – L’envol des initiatives, CIVAM, décembre 1994– Tourisme à la campagne, Les Cahiers Espace, septembre 2008.
Bibliographie
53
– Le patrimoine naturel et culturel au service d’un développement touristique durable, Commission européenne, 2002
– Sports de nature – des territoires et des hommes, Les Cahiers Espace, juillet 2004.
– Etude pour le plan marketing international pour la promotion touristique de la Wallonie et de Bruxelles 2006-2016, KPMG, OPT, Déc. 2006.
– Plan marketing pour le développement du tourisme à Namur – Office du Tourisme de Namur – Juin 2000.
– Le tourisme vert, Roger Béteille, Que sais-je ?, juillet 1996.– Le développement touristique de la commune de Namur – Proposition
d’une stratégie marketing, Jean-Christophe Beguin, 1997.– La perception de l’activité touristique par les résidents : le cas de la
Wallonie, Stéphanie Thomas, 2002.– Survey on the attitudes of Europeans towards tourism – European
commission, mars 2009.- OPT, Les séjours et les excursions des Belges en Belgique – Evolution
de 1998 à 2004
Bibliographie