Garis Panduan Perkhidmatan Ubat Melalui Pos 1Malaysiajknj.moh.gov.my/farmasi/garispanduan/[2010] Garis Panduan Ubat... · 2 Bahagian Perkhidmatan Farmasi Kementerian Kesihatan Malaysia

Bahagian Perkhidmatan Farmasi Kementerian Kesihatan Malaysia 1

Garis Panduan Perkhidmatan Ubat Melalui Pos 1Malaysia

Garis Panduan PerkhidmatanUbat Melalui Pos 1Malaysia

BahaBahaBahaBahaBahagian Pgian Pgian Pgian Pgian Perererererkhidmakhidmakhidmakhidmakhidmatan Ftan Ftan Ftan Ftan FarmasiarmasiarmasiarmasiarmasiKKKKKementerian Kementerian Kementerian Kementerian Kementerian Kesihaesihaesihaesihaesihatan Malatan Malatan Malatan Malatan Malayyyyysiasiasiasiasia

2 Bahagian Perkhidmatan Farmasi Kementerian Kesihatan Malaysia


KEMENTERIAN KESIHATAN MALAYSIA

Cetakan Pertama, 2010Bahagian Perkhidmatan FarmasiKementerian Kesihatan Malaysia

ALL RIGHTS RESERVED

No part of this publication may be reproduced,stored or transmitted in any form or byany means whether electronic, mechanical,photocopying, tape recording or otherswithout written permission from the SeniorDirector of Pharmaceutical Services, Ministryof Health, Malaysia.



Kandungan 3

Penghargaan 4

1.0 Pengenalan 6

2.0 Objektif 6

3.0 Skop 6

4.0 Terminologi 6

5.0 Kaedah Perlaksanaan 7

6.0 Prosedur 96.1 Prosedur Penyediaan 96.2 Prosedur Penghantaran 116.3 Prosedur Penggantian Ubat-ubat

Rosak yang Dipulangkan olehPosLaju/Pesakit ke Kaunter Farmasi 12

7.0 Carta Aliran 137.1 Prosedur Penyediaan 137.2 Prosedur Penghantaran 167.3 Prosedur Penggantian Ubat 18

8.0 Rujukan 31

Tajuk Mukasurat

KANDUNGAN



PENGHARGAAN

PenasihatEisah A. RahmanPengarah Kanan Perkhidmatan FarmasiBahagian Perkhidmatan FarmasiKementerian Kesihatan Malaysia

Hasnah IsmailPengarah Amalan & Perkembangan FarmasiBahagian Perkhidmatan FarmasiKementerian Kesihatan Malaysia

Sidang EditorAbida Haq Syed M. HaqTimbalan Pengarah Amalan & Perkembangan FarmasiBahagian Perkhidmatan FarmasiKementerian Kesihatan Malaysia

Ainul Salhani Abdul RahmanKetua Penolong PengarahBahagian Perkhidmatan FarmasiKementerian Kesihatan Malaysia

Rabi'ah MamatKetua Penolong PengarahBahagian Perkhidmatan FarmasiKementerian Kesihatan Malaysia

Noraini MohamadPegawai Farmasi, Hospital Putrajaya

Salmi Abd. RazakPegawai Farmasi, Hospital Putrajaya





1. PENGENALAN

Perkhidmatan Ubat Melalui Pos 1Malaysia (UMP 1Malaysia)ialah perkhidmatan pembekalan ubat susulan terus ke lokasipilihan pesakit melalui pos dengan caj kiriman yang telahditetapkan. UMP 1Malaysia merupakan salah satu daripadaperkhidmatan tambah nilai yang boleh dipilih oleh pesakit yangmemenuhi kr i ter ia tertentu yang telah ditetapkan.Perkhidmatan ini adalah kerjasama antara KementerianKesihatan Malaysia dan Pos Malaysia Berhad.

2. OBJEKTIF

Objektif perkhidmatan ini bertujuan untuk:2.1 Mengurangkan masa menunggu pesakit di kaunter

farmasi2.2 Menjamin kesinambungan bekalan ubat susulan

pesakit, dan2.3 Meningkatkan tahap komplians pesakit terhadap

ubat-ubatan

3. SKOP

Perkhidmatan ini ditawarkan hanya bagi kiriman ubat kepadapesakit di Malaysia sahaja.

Garis panduan ini digunapakai untuk PerkhidmatanPesakit Luar di Hospital dan Kesihatan dalam lingkungankawasan pungutan dan serahan PosLaju.

4. TERMINOLOGI

4.1 PF: Pegawai Farmasi4.2 PPF: Penolong Pegawai Farmasi4.3 EST: Electronic Shipping Tool



4.4 KKM: Kementerian Kesihatan Malaysia4.5 Serahan Berjaya: Bungkusan ubat dapat diserahkan

kepada pesakit4.6 Serahan Gagal: PosLaju tidak dapat menyerahkan

bungkusan ubat4.7 Sistem Rekod Berkomputer: Sistem rekod bagi

Daftar Temujanji dalam format Excel

5. KAEDAH PELAKSANAAN

Penghantaran ubat menggunakan perkhidmatan PosLaju diseluruh Malaysia.

Caj kiriman akan ditanggung oleh pesakit mengikut jadual(Lampiran 1) yang dipersetujui di antara KementerianKesihatan Malaysia dan Pos Malaysia Berhad.

Bayaran pampasan sehingga maksima RM100.00 akandibayar kepada Perbendaharaan Malaysia sekiranya berlakukerosakan ubat-ubatan yang diakibatkan oleh pengurusanPosLaju. Perkhidmatan penghantaran bungkusan ubat kalikedua bagi mengganti penghantaran ubat kali pertama yangrosak adalah secara percuma.

5.1 KRITERIA YANG PERLU DIPATUHI BAGIPERKHIDMATAN PENGHANTARAN UBATMELALUI POS 1MALAYSIA:

5.1.1 Pesakit• Patuh dan faham mengenai terapi

pengubatan• Faham cara penggunaan dan pengambilan

ubat• Stabil



5.1.2 Preskripsi• Susulan• Penyakit kronik• Bekalan ubat kali pertama di kaunter farmasi• Tempoh melebihi 1 bulan

5.1.3 Ubat• bentuk dos tablet / kapsul• tidak memerlukan penyimpanan khusus• bukan jenis psikotropik• tidak dibekalkan secara berasingan

5.2 KEMUDAHAN YANG DIPERLUKAN

5.2.1 Kaunter yang dilabel Kaunter Temujanji5.2.2 Jadual caj kiriman melalui PosLaju (Lampiran 1)5.2.3 Sistem Daftar Temu Janji - sistem rekod bagi

pendaftaran temujanji dalam format Excel(Lampiran 2)

5.2.4 Borang Perkhidmatan UMP 1Malaysia(Lampiran 3)

5.2.5 Cop UMP 1MALAYSIA (Lampiran 4)5.2.6 Nota Nasihat (Lampiran 5)5.2.7 Senarai Kawasan Pungutan & Serahan

PosLaju (Lampiran 6)5.2.8 Lak Rasmi KKM (Lampiran 7)5.2.9 Cop REPLACEMENT5.2.10 Laci/tempat untuk simpanan bungkusan ubat5.2.11 Mesin fotostat (Photocopier) / Mesin

Pengimbas (Scanner)



6. PROSEDUR

Garis panduan Perkhidmatan Farmasi Pesakit Luar adalahdirujuk bagi proses kerja pendispensan ubat dan kaunselingubat-ubatan.

6.1 PROSEDUR PENYEDIAAN6.1.1 Tawar dan beri penerangan perkhidmatan

UMP 1Malaysia kepada pesakit j ikamemenuhi kriteria yang ditetapkan (Rujuk 5.1)

6.1.2 Pastikan pesakit faham dan sedia/mampumembuat pembayaran untuk perkhidmatan ini

6.1.3 Semak alamat penghantaran ubat-ubatan danpast ikan dalam l ingkungan kawasanpungutan dan serahan PosLaju. Jika Ya, mintapesakit is i borang perkhidmatan UMP1Malaysia di kaunter dan beri bantuan jikaperlu

6.1.4. Semak borang perkhidmatan UMP 1Malaysiadan pastikan maklumat adalah lengkap danbetul:• Nama pesakit• No. Daftar / Kad pengenalan• Alamat penghantaran• Nombor Telefon Pesakit• Tarikh bekalan ubat susulan di farmasi• Tarikh temujanji dengan Pakar / Pegawai

Perubatan6.1.5 Cop 'UMP 1MALAYSIA' pada preskripsi asal.6.1.6 Fotostat / Imbas preskripsi dan kembalikan

salinan preskripsi kepada pesakit



6.1.7 Kepilkan preskripsi asal bersama BorangPerkhidmatan UMP 1Malaysia dan simpan diUnit Farmasi untuk rujukan

6.1.8 Rekod maklumat pesakit dalam sistem rekodberkomputer

6.1.9 Sediakan ubat dan semak silang label danubat-ubatan untuk penghantaran 10 harisebelum tarikh bekalan susulan pesakit

6.1.10 Tandatangan timbal pada belakang preskripsiasal sebagai bukt i semak si lang telahdilakukan

6.1.11 Cetak label EST dan pastikan maklumat padalabel adalah lengkap dan betul

6.1.12 Bungkus ubat dan balut bungkusan ubatdengan bubble wrap

6.1.13 Meterai bubble wrap dengan lak rasmiKementerian Kesihatan Malaysia

6.1.14 Masukkan bungkusan bubble wrap ke dalamsampul kiriman PosLaju bersama-sama notanasihat

6.1.15 Tampal label EST dan pastikan bungkusanubat dimeterai dengan lak rasmi KementerianKesihatan Malaysia pada bahagian luarsampul kiriman PosLaju

6.1.16 Rekod maklumat berikut ke dalam sistemrekod berkomputer• No rujukan EST• Nama pegawai pengisi dan semak silang

6.1.17 Simpan ubat yang telah disediakan di laci/tempat simpanan bungkusan ubat



6.2 PROSEDUR PENGHANTARAN6.2.1 Hubungi PosLaju untuk kutipan bungkusan

ubat6.2.2 Serah bungkusan ubat kepada PosLaju dan

tandatangan Borang Pengeposan PosLajuBerkontrak untuk pengesahan pungutanbungkusan ubat daripada PosLaju

6.2.3 Masukkan maklumat tambahan berikut kedalam sistem rekod berkomputer:• Tarikh kutipan PosLaju• Tarikh serahan PosLaju kepada pesakit

6.2.4 Telefon dan maklumkan tarikh penghantaranubat kepada pesakit

6.2.5 Pesakit bayar tunai kepada wakil PosLajusemasa penghantaran ubat bagi serahanberjaya

6.2.6 Hubungi pesakit untuk pengesahanpenerimaan bungkusan ubat

6.2.7 Terima maklumat pengesahan penerimaanubat, sekurang-kurangnya seminggu sekalidaripada PosLaju dan rekod pengesahanpenerimaan bungkusan ubat dalam sistemrekod komputer

6.2.8 Bagi serahan gagal, ter ima semulabungkusan ubat bersama bukti kegagalandaripada PosLaju

6.2.9 Hubungi dan maklumkan kepada pesakituntuk kutipan di kaunter farmasi

6.2.10 Dispens ubat jika pesakit bersetuju untukmengambil di kaunter farmasi



6.3 PROSEDUR PENGGANTIAN UBAT-UBATANROSAK YANG DIPULANGKAN OLEH POSLAJU/PESAKIT KE KAUNTER FARMASI6.3.1 Terima ubat-ubatan yang rosak di kaunter

farmasi6.3.2 Gantikan ubat-ubatan yang rosak dengan

baru6.3.3 Ulangi proses kerja 6.16.3.4 Cop Replacement pada preskripsi asal bagi

setiap gantian ubat yang rosak6.3.5 Ulangi proses kerja 6.2 kecuali 6.2.5 bagi

penghantaran percuma ubat gantian



CARTA ALIR: 7.1 PROSEDUR PENYEDIAAN

Tidak Lengkap

Tawar dan beripenerangan

Pesakit isi borangPerkhidmatan UMP

1Malaysia

Semak borang danalamat

penghantaran

Lengkap

Cop UMP 1Malaysiapada preskripsi asal

Fotostat/Imbaspreskripsi

Beri salinan preskripsikepada pesakit

Kepil preskripsi asalbersama dengan borang

UMP 1Malaysia

A



Rekod maklumatpesakit dalam sistem

berkomputer

Sediakan ubat

Semak silang labeldan ubat-ubatan

Salah

Tandatangan timbalpada belakang

preskripsi

Betul

Cetak label EST

Salah

Semak labelEST

Bungkus ubat danbalut dengan bubble

wrap

A1

A

Betul



Meterai bubble wrapdengan lak rasmi

KKM

Masukkan bubblewrap ke dalamsampul kiriman

PosLaju bersama-sama nota nasihat

Tampal label ESTpada sampul

kiriman PosLaju

Rekod maklumatbungkusan ubat

dalam sistemberkomputer

Simpanbungkusan ubat

dalam laci

A1

Meterai sampulkiriman PosLajudengan lak rasmi

KKM



CARTA ALIR: 7.2 PROSEDUR PENGHANTARAN

Hubungi PosLaju

Serah bungkusan ubatkepada PosLaju

Tandatangan BorangPengeposan PosLaju

Berkontrak bagi pengesahanpungutan

Rekod maklumat pengesahanpungutan dalam sistem

berkomputer

Telefon pesakit bagi maklumanpenghantaran

PosLaju serahbungkusan ubatkepada pesakit

Jabatan/Unit Farmasi terimabungkusan ubat

Serahan gagal

Pesakit terima bungkusan ubatdan bayar kepada PosLaju

Serahan berjaya

B



Pesakit maklum pengesahanpenerimaan bungkusan ubat

Serahan gagal Serahan berjaya

Hubungi pesakit

Terima maklumatpengesahan penerimaan

bungkusan daripadaPosLaju

B

Jabatan/Unit Farmasi maklumkepada pesakit ambil ubat di

kaunter Farmasi



Terima ubat-ubatan rosak dikaunter

Ganti ubat yangrosak

Ulang proseskerja 6.1

Cop Replacement padapreskripsi asal

Ulang proses kerja 6.2kecuali 6.2.5

CARTA ALIR: 7.3 PROSEDUR PENGGANTIAN UBAT



LAMPIRAN 1

Bagi berat kurang daripada 500gm

Bagi berat kurang daripada 1000gm

CAJ KIRIMAN MELALUI POSLAJU KE SELURUH MALAYSIA

Dari Kawasan Ke Kawasan < 500gm 500gm -1000gm

1 Semenanjung Malaysia Semenanjung Malaysia 5.00 6.00

2 Sabah/Sarawak Sabah/Sarawak 5.00 6.00

3 Semenanjung Malaysia Sabah/Sarawak 8.00 10.00

4 Sabah/Sarawak Semenanjung Malaysia 8.00 10.00

Bil.Kawasan Penghantaran Caj (RM)


Garis Panduan Perkhidmatan Ubat Melalui Pos 1MalaysiaTA

RIK

HKU

TIPA

ND

IJA

DU

ALK

AN

TAR

IKH

SER

AH

AN

KEPA

DA

PESA

KIT

NO

.R

UJU

KAN

EST

TAR

IKH

TCA

PESA

KIT

BIL

TAR

IKH

BEKA

LAN

UBA

TSU

SULA

N

NO

. KP

NA

MA

PES

AKI

TA

LAM

ATR

UM

AH

POSK

OD

DA

ERA

HN

EGER

IN

O.

TELE

FON

PESA

KIT

PEG

AW

AI

PEN

GIS

ISE

MA

KSI

LAN

GLAMPIRAN 2



LAMPIRAN 3

Nama Pesakit :

No. Kad Pengenalan :

No. Daftar :

Alamat Penghantaran Ubat :

Poskod :Negeri :

No. Telefon untuk dihubungi : (Rumah)

: (Pejabat): (Telefon Bimbit)

E-mail :

Tarikh temujanji pesakit dengan Doktor :

Dengan ini saya berjanji akan membuat bayaran kepada wakil PosLaju bagi perkhidmatanUbat Melalui Pos1Malaysia ke alamat diatas sebanyak RM 5.00 (Semenanjung) dan / atau RM 8.00(Semenanjung - Sabah / Sarawak) sebaik sahaja serahan ubat diterima melalui PosLaju.

Saya akan memaklumkan sebarang pembatalan perkhidmatan Ubat Melalui Pos kepada pihakHospital / Klinik Kesihatan dalam masa 14 hari sebelum tarikh bekalan ubat susulan.

Tandatangan Pesakit :

Tarikh :

UNTUK KEGUNAAN JABATAN FARMASI

1) PENGESAHAN PENERIMAAN PESANANNama Pegawai Farmasi :

Tandatangan Pegawai Farmasi :

Tarikh menerima pesanan UMP 1M :

2) MAKLUMAT PRESKRIPSIRujuk Preskripsi Asal Yang Dikepilkan Bersama Borang

No. Rujukan Preskripsi : ___________ No. item (PosLaju): E N M Y

BORANG PERKHIDMATAN UBAT MELALUI POS 1MALAYSIA

Logo Hospital



COP UMP 1MALAYSIA - PERLU DICOP PADAPRESKRIPSI ASAL SEBELUM DIFOTOSTAT SUPAYA

NAMPAK JELAS PADA SALINAN PRESKRIPSI

LAMPIRAN 4

UMP 1MALAYSIA

Sebarang pertanyaan sila hubungi

pegawai Farmasi di talian ..........................

Jabatan Farmasi Hospital / KK ....................



NOTA NASIHAT

Nama Pesakit :

No. K/P :

Anda dibekalkan dengan ubat-ubatan berikut untukbekalan selama hari.

Sekiranya tuan/puan mengalami kemusykilan terhadapbekalan ubat yang diterima atau terdapat kerosakanubat-ubatan yang dihantar melalui perkhidmatan ini,sila hubungi kami dengan segera.

No. Telefon :

Jabatan Farmasi Hospital/KK:

NOTA NASIHAT UNTUK DIMASUKKAN KE DALAMBUNGKUSAN UBAT

LAMPIRAN 5



LAMPIRAN 6

KAWASAN PUNGUTAN DAN SERAHAN POSLAJU

LINGKUNGAN POSKOD LOKASI

15000 1599916000 16199 Kota Bharu16250 1629920000 21199 Kuala Terengganu21300 2139924000 24049 Cukai24300 2439925000 2599926000 26089 Kuantan26100 2613926160 2619928000 2804928400 28499 Temerloh26400 2649927000 2700928200 2820928300 2830928700 2873928750 28799 Bentong28600 2869928800 2889927100 2714927200 2729927300 2739927400 2749927500 2759927600 2764927670 2769927660 2766969000 6909930000 3099931350 31549 Ipoh31650 31699




34000 3409934600 34649 Taiping34650 3469936000 36099 Teluk Intan36110 3619932000 3203932040 32099 Sitiawan32100 3219932200 3229932400 3249940000 4099942450 42499 Shah Alam47000 4709947100 4719947200 4729947500 4769947800 4789941000 4199942000 42099 Klang42100 4219942200 4229942920 4293942700 4279942500 42599 Banting42600 4269942800 4289942960 4299943800 4389943950 4399948000 4809948200 48299 Rawang48300 4839944000 4409944100 4419944200 4429944300 4439943000 43099 Kajang43200 43299




43300 4339943400 43499 Kajang43500 4359943600 4369962000 6299963000 6319945000 4509945100 45199 Kuala Selangor45200 4529945300 4539945400 4549945500 4559945600 4569945700 4579945800 4589950000 5099958300 58699 Kuala Lumpur58701 5898958991 5899959300 5969959701 5979959801 5998959991 5999958000 5829958700 5870058990 5899059000 5929959700 5970059800 5980059990 5999060000 60999 50634 KEMENTAH ONLY51000 5199952000 52099 Batu Caves52100 5219952200 5229953000 5399954000 54999




68100 68199 Batu Caves46000 46999 Petaling Jaya47300 4749955000 5509955100 55199 Cheras55200 5529955300 5539956000 5619957000 5719968000 6809980000 8099981100 81399 Johor Bahru81000 8109981400 8143979100 7919979000 7909979200 79599 Pekan Nanas81550 8159981500 8154982000 8209982100 8219982200 8229982300 8239981700 81749 Pasir Gudang81750 8179983000 83099 Batu Pahat84000 84149 Muar84200 8429985000 85099 Segamat86000 86099 Kluang70000 7099971450 71499 Seremban71770 7179971800 7189964000 64099 Nilai71700 7174971750 7175971760 71769




71900 71959 Nilai43900 4394975000 7599976450 76499 Melaka76100 7619976200 7629976300 7639976400 7644901000 01999 Kangar05000 0599906250 06299 Alor Setar06550 0659907000 07999 Langkawi08000 08099 Sungai Petani09000 09099 Kulim09600 0969910000 11999 Pulau Pinang12000 13099 Butterworth13400 1389914000 14099 Bukit Mertajam14400 1449988000 88999 Kota Kinabalu87000 87099 Labuan90000 90099 Sandakan90300 9039991000 91099 Tawau93000 93999 Kuching94950 94999 Sri Aman95000 9509995500 9559995600 9569995700 9579995800 9589995900 9599996000 96099 Sibu96100 96149 Sarikei97000 97099 Bintulu97300 97399




98000 98049 Miri98100 9814998700 98749 Limbang



LAMPIRAN 7

LAK RASMI



RUJUKAN

Projek Perintis. Pharmacy Home Delivery Project(PHDP), Hospital Putrajaya. Putrajaya.

Documents

Garis Panduan Perkhidmatan Ubat Melalui Pos 1Malaysiajknj.moh.gov.my/farmasi/garispanduan/[2010] Garis Panduan Ubat... · 2 Bahagian Perkhidmatan Farmasi Kementerian Kesihatan Malaysia