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Proyecto GAUSSMaria Salamero i SansalvadóDirectora de Gestión del Conocimiento - Agbar
Día: 2 de Julio de 2009
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Algunas reflexiones sobre la Gestión del Conocimiento…
Al 50% de las empresas les sugiere resultados de Negocio, el 93% lo asocian aPersonas y el 9% a Innovación como concepto emergente
Los elementos clásicos del Ciclo del Conocimiento (identificar, capturar,distribuir) tienen suficiente valor en si mismos
La identificación del conocimiento relevante y “dificil de copiar” proporcionaventajas competitivas
Las iniciativas de implantación actuales van ligadas a: 18% Solucionestecnológicas, 16% intranets
Las principales dificultades y puntos de mejora son:Rigidez en las organizacionesNo se integra en los procesos claveNo se usan indicadores de evaluación
Solo el 1% declara hacer una buena Gestión del Conocimiento…
PROYECTO GAUSS. Contexto
Fte: Estudio Gestion del conocimiento y competitividad en laempresa española - 2003 (IESE Capgemini)
Globalidad de losmercados
Inestabilidad
Incorporación de lasTIC al ámbito laboral
Nuevos valores,Nuevas
motivaciones
Tiempos decrisis
Hacia lasociedad RED
PROYECTO GAUSS. Contexto
El mundo está cambiando. Conocimiento y Tecnología son las claves para la economía de la Conversación.
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La Visión de Agbar en la Gestión del Conocimiento y
Objetivos del Proyecto GAUSS
Crear valor a partir de los activos intangibles de la organización
Capitalizar conocimiento para generar negocio y fomentar la expansión
Gestionar Conocimiento para mejorar la eficiencia
Agilizar transferencia de innovación a negocio
Incorporar al cliente en los procesos de desarrollo de productos y servicios
Fomentar cultura de intercambio y colaboración entre las personas en AGBAR
Definir un marco que impulse y coordine iniciativas de gestión del conocimiento
PROYECTO GAUSS. Contexto
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PROYECTO GAUSS. Alcance
La gestión del conocimiento es un proyectode enfoque organizacional. La informacióny los datos pueden ser sistematizados,procedimentados, pero no el conocimiento.
Lo relevante va a ser cómo se despliega elconocimiento de las personas en laorganización, es decir, cómo aprenden ycómo actúan desde su conocimiento, en uncontinuo movimiento, interacción yrecursividad.
No es un proyecto de Tecnología. Lasplataformas tecnológicas que utilicemostienen que tener un carácter utilitario y estaral servicio de los procesos y las personas noal revés
Líneas maestras
PROYECTO GAUSS. Conceptualización
La alfabetización digital es una cuestión de ideas, no de teclas . Gilster(1997) Digital Literacy
El conocimiento surge de las Relaciones
Se maximiza y valora en exceso elDocumento
La división en compartimentos estancosde los departamentos exige que lainteracción entre ellos se deba producir consoporte documentalPor meritorias labores que hagamos ensintetizar para transmitir a otros nuestroconocimiento, este no se puede conteneren un documento.
Es necesario, por todo esto, generar flujosde comunicación para poder compartirlo,para favorecer visiones más extensas ydetectar oportunidades en y entre losequipos
PROYECTO GAUSS. Conceptualización
Fuente: “Guías par la Transformación” - Maite Darceles
Las Personas en el centro
CopyleftCopyright
También se aprende en los ProyectosNo sólo se aprende en las aulas
Se premia al que comparteSe premia al que sabe
Liderazgo basado en la actitud servicioLiderazgo basado en el poder
Opiniones o iniciativas consideradas segúnmérito y valor
Opiniones o iniciativas valoradas según statuso rango jerárquico
Para triunfar hay que sobresalirPara sobrevivir hay que confundirse en launiformidad
Se admite el ProtagonismoNo gusta que nadie destaque
Se premia la IniciativaSe premia la obediencia
El conocimiento es estrictamente personal. Lo que puedehaber fuera de la persona es información, no conocimiento.
Pero para que las personas desarrollen su potencial, necesitandesenvolverse en un clima que fomente sus inteligencias, susemociones, sus actos libremente desplegados
PROYECTO GAUSS. Conceptualización
La Búsqueda de la información es más relevante que su organización
PROYECTO GAUSS. Conceptualización
Search. Lo que de verdad importa es encontrar lo que buscasen cada momento
Links. Las búsquedas ya no son secuenciales. Se salta de unsitio a otro. El orden lo dan los links
Authoring. Todo el mundo puede crear contenido y cualquierapuede generar tráfico y audiencia
Tags. Son las personas y no los sistemas los que etiquetan loscontenidos. Los criterios se humanizan
Extensions. El conocimiento se organiza en redes, dónde primala confianza y la recomendación
Signals. No podemos seguir todo aquello que nos interesa.Necesitamos alarmas. RSS
http://www.slideshare.net/justicia/ponncia-gens-rocaFuente: “De la Societat de la Informació a la Societat Xarxa” - Genís Roca
Los Dominios de Conocimiento:Queremos estar seguros de que las personas obtengan lainformación necesaria, en el momento exacto y en el formatoque les permita responder a sus preguntas
PROYECTO GAUSS. Descripción
Se han identificado los Dominios de AGBAR
Garantizando la intersección decompetencias para cada una de lasactividades de la compañía.
Las respuestas han de ser de caráctertécnico, comercial y de soporte
Un Dominio es algo más que unrepositorio de información
El conocimiento se produce de formadistinta a cómo se consume
PROYECTO GAUSS. Descripción
Se equipara la importancia de las clásicascompetencias técnicas a actividades dirigidas a lautilización y combinación de conocimiento técnico paraelaborar y ofrecer propuestas de solución almercado.
Atomización de ítems de conocimiento técnico hastaun nivel que facilita su combinación para la construcciónde ofertas de servicio (portfolio) actuales y futuras.
Herramienta para identificar gaps de conocimientodébil o inexistente en la organización ante determinadasestrategias comerciales
Los dominios pueden tener distintos grados demadurez (algunos con expertise ya consolidada, otrosque sólo estén a nivel embrionario o incluso en I+D+i)
El Mapa de Conocimiento:Necesitamos relacionar Qué sabemos (Dominios técnicos) con Qué
hacemos o queremos hacer (Dominios de Áreas de Actividad)
Algunas Iniciativas de Gestión del Conocimiento,necesarias para la mejora de la gestion del conocimiento
PROYECTO GAUSS. Descripción
Google Agbar
Redes Sociales engrupos de interès
Quien es quien, quiensabe de que
Macrodatos Agbar
Dinamización redes deexpertos
Capacitación comercial enla venda de nuevosproductos/servicios
Toolbox expatriados
Redes Socialesentre expatriados
. . .
Repositorio,estandarización,trazabilidad de Plicas
Red de Transferencia
…
La Dirección de Gestión del Conocimiento
PROYECTO GAUSS. Próximos pasos
Facilita
Conecta
Dinamiza
Impulsa
Coordina
La Dirección de Gestión del Conocimiento
PROYECTO GAUSS. Próximos pasos
Facilita
Conecta
Dinamiza
Impulsa
Coordina
ConectaPersonasRelacionaProyectos
Ofreceespacios,métodos y
herramientas
Asegura laalineación conla Estrategia
Identificay Recibe
Necesidades
CoordinaIniciativas
Gestión delConocimiento
Publica yDifundebuenas
prácticas