GCFf-do-005informacion Proceso de Atencion Del Usuario y Su Familia

8/9/2019 GCFf-do-005informacion Proceso de Atencion Del Usuario y Su Familia

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EL PERSONAL ASISTENCIAL,

ADMINISTRATIVO Y DEMS SERVICIOSDEL HOSPITAL SIMN BOLVAR LEBRINDAN UNA CORDIAL BIENVENIDA

A ESTE HOSPITAL Y PONEN A SUDISPOSICION TODOS SUS RECURSOS

FSICOS Y HUMANOS PARA SURECUPERACION.

VISIN

Para el ao 2016 seremos reconocidosa nivel nacional como un hospitaluniversitario, que promueve la gestindel conocimiento, cumpliendo conaltos estndares de calidad, liderandolos institutos de plan de desarrollodistrital vigente, desarrollando centrosde excelencia y proyectados a laprestacin de servicios de cuarto nivel

de atencin.

MISIN

Somos un Hospital de Tercer Nivel deatencin que presta servicios de altacomplejidad dentro de la filosofa decalidad y el mejoramiento continuo;

trabajando en redes integradas,basados en la participacin social, eldesarrollo del talento humano, larelacin docencia servicio y en pro de lasostenibilidad financiera, con el fin desatisfacer las necesidades en salud denuestros usuarios y sus familias.

HOSPITAL

SIMN BOLVAR

III NIVEL E S E

Cdigo GCF DO 005 Versin 0


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DMISIONES

Al quedar hospitalizado en staInstitucin, la Oficina de Admisiones le

solicitar sin excepcin alguna lossiguientes documentos:

- Documento de identidad- Carn de afiliado a la EPS- Orden de Hospitalizacin- Autorizaciones de servicios expedidaspor su EPS

Si usted no cuenta con todos los

documentos al momento de su ingreso,ser admitido temporalmente comopaciente particular y dispondr de 24horas hbiles, para realizar los trmitesnecesarios para certificar su condicinde afiliado o la de su familiar; de locontrario lo facturado por los serviciosprestados sern cancelados por ustedcomo particular.

H

OSPITALIZACION

SERVICIO MEDICO

Usted est bajo el cuidado de un grupode mdicos especialistas de un servicio,quienes orientarn y tomarn lasdecisiones relacionadas con sudiagnstico y tratamiento.

De igual forma el Hospital cuenta conun grupo de servicios especializadosque colaboran en la atencin delpaciente en el momento en que serequiera.

ENFERMERIA

Cada piso cuenta con dos enfermerasjefes y un equipo de enfermerascapacitadas y dispuestas para trabajarpor su salud, brindndole atencin ycomodidad. Ellas harn su estada msamable, por lo que requieren respeto yconsideracin.Si el paciente requiere asistenciapermanente, el grupo de enfermera leinformar a los acudientes para que sedesigne un acompaante elegidodentro de su grupo familiar.La ejecucin de las rdenes mdicas yel cuidado del paciente estn a cargosiempre del personal del Hospital,quienes velarn por su bienestar.

Si tiene algn tipo de prtesisremovible; audfonos, lentes, informe alpersonal de enfermera para darles elmanejo adecuado y evitar la prdidaaccidental.No se debe traer objetos de valor y sitiene celular el Hospital no se haceresponsable por la prdida de ste.Es importante que el paciente traigasus elementos de aseo como toallas,

jabn de tocador, pasta de dientes,cepillo de dientes, ya que esto no seencuentra cubierto por el asegurador.

SALAS DE CIRUGIA

Si el paciente requiere procedimientoquirrgico ambulatorio; con la debidaanterioridad, se debe realizar el trmite


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de ingreso en admisiones, dondedeber presentar:- Documento de identificacin- Carnet de afiliacin a EPS- Orden de ciruga

- Autorizacin de la EPS para larealizacin del procedimientoquirrgico.

Posteriormente el usuario y suacompaante debern trasladarse alsegundo piso del Hospital a salas deciruga y en la ventanilla de cirugaambulatoria le darn las indicacionespara su preparacin e ingreso a salas.

Para el da de realizacin delprocedimiento quirrgico la Entidad lerecomienda: venir con acompaante,vestir ropa cmoda, traer todos losexmenes pre quirrgicos, evitar elporte de elementos de valor,presentarse sin esmalte, ni maquillaje.Si se encuentra hospitalizado, sertrasladado con anterioridad al segundopiso a salas de ciruga.

El Hospital provee el espacio ypromueve la buena comunicacin entreel cirujano y la familia. Si tiene dudaspuede manifestarlas a su mdico antesde ingresar a salas de ciruga.De igual forma, al finalizar elprocedimiento quirrgico el mdicotratante informar a su familiar elresultado, si requiere hospitalizacin ylas recomendaciones iniciales.

RECIEN NACIDOS

La hospitalizacin de los nios menoresde 30 das, se lleva a cabo en la Unidadde recin nacidos, ubicada en el Piso 2de la Institucin. Es as como el procesode admisin es independiente delrecin nacido al de la madre.El beb ser tratado por un grupo demdicos neonatologos, quienesinformarn exclusivamente a los padressobre el estado y la evolucin delpaciente.

All la unidad permite el ingreso de los

padres, de acuerdo a las condicionesmdicas en su interior.El egreso de la madre es independientedel egreso del recin nacido ya que a lamadre la da de alta el gineclogo y alnio el pediatra neonatlogo.Es importante cumplir con el horario devisitas y las recomendaciones del aseode manos y retiro de joyas y accesorios,previo al ingreso a la unidad.

VACUNACION

El Hospital Simn Bolvar cuenta conun punto de vacunacin ubicado en elPiso 4 del ala occidental lado sur de laEntidad, donde suministra a sususuarios un esquema de vacunacindurante el perodo neonatal, mujeresen edad frtil, mujeres gestantes y

adultos mayores de 60 aos, acordecon las recomendaciones realizadas porla Secretara Distrital de Salud.Al momento de la admisin, la madrerecibe informacin sobre las vacunaspara su beb. Estas no tienen ningncosto y se aplican al momento delegreso del beb.


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Este servicio es prestado de Lunes aViernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. ysbados, domingo y das festivos de11:00 a.m. a 2:00 p.m.

PEDIATRIA

La Unidad de pediatra del HospitalSimn Bolvar se encuentra en el Piso 5de la Entidad, donde los nios siempreestarn acompaados de su madre oacudiente mujer y el acceso es abiertopara la visita a los nios.

Slo se autorizar ingresar alimentos sise cuenta con la autorizacin delmdico tratante.El equipo de especialistas de la Unidadse encuentra altamente calificado ysuministrar al acudiente del menorinformacin oportuna, clara y veraz enforma permanente, acerca del estadode salud, evolucin y lasrecomendaciones necesarias para la

pronta recuperacin del paciente.

UNIDAD DE CUIDADOSINTENSIVOS PEDIATRICOS (UCIP)

La UCIP se encuentra ubicada en el Piso5 del Hospital Simn Bolvar y es unrea donde el acceso es estrictamenterestringido a los padres (uno a la vez

por paciente).Por razones de higiene y proteccinpara el paciente, los padres debenlavarse las manos, retirarse joyas y noportar ningn accesorio al momento desu ingreso. Las dems medidas deaislamiento que la Unidad considerepertinentes le sern informadasoportunamente.

La informacin de la evolucin delpaciente ser suministrada por unpediatra intensivista.

GINECOLOGIA

El servicio de Ginecologa se encuentraubicado en el Piso 4 ala occidental de laEntidad, en donde se hospitaliza lasmujeres con postparto reciente con subebe, si este no requierehospitalizacin en la unidad de recinnacidos. Tambin all se encuentran las

mujeres que requieren atencin deenfermedades ginecolgicas ymaternas de alto riesgo.Durante su estancia en la Unidad lamadre recibe capacitacin yacompaamiento para el inicio de lalactancia materna, como tambininformacin sobre el esquema devacunacin necesarios para su beb yorientacin dirigida a actividades de

estimulacin para el buen desarrollodel recin nacido.

QUIRURGICOS

En este servicio se atiende los pacienteshospitalizados por patologas de tipoquirrgico, ya sea por: ciruga general,ortopedia, otorrinolaringologa, ciruga


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maxilofacial, neurociruga, urologa,oftalmologa, entre otros.Se encuentra ubicado en el Piso 3 de laInstitucin, donde el equipo que loatiende suministrar informacin del

estado del paciente y su evolucin.Slo se ingresar alimentos si se cuentacon la autorizacin del mdico tratante.Las visitas son abiertas y se permiten ados visitantes a la vez por paciente.

MEDICINA INTERNA

Este Servicio est ubicado en el Piso 6del Hospital, donde se atienden todasaquellas patologas del paciente adultoque requieren manejo clnico.El equipo humano que atiende a lospacientes se encuentra altamentecalificado y ellos suministrarninformacin oportuna, clara y veraz enforma permanente, del estado de saludy las recomendaciones necesarias parala bsqueda de la recuperacin delpaciente.Slo se ingresar alimentos si se cuentacon la autorizacin del mdico tratante.Las visitas son abiertas y se permiten ados visitantes a la vez por paciente.

UNIDAD DE CUIDADOSINTENSIVOS ADULTOS (UCIA)

Est ubicada en el Piso 2 de la Entidadfrente a la oficina de salas de ciruga,all se encuentran los pacientes adultosen situacin crtica que requierencuidados permanentes yespecializados.Por razones de higiene y proteccinpara el paciente, los visitantes debenlavarse las manos, quitarse joyas y noportar ningn accesorio al momento desu ingreso a la UCIA. Otras medidas deaislamiento le sern informadas

oportunamente.Es importante cumplir con el horario devisitas.

QUEMADOS

La unidad de Quemados cuenta conuna Unidad de Cuidado Intensivoubicada en el piso 7 de Hospital y juntocon las camas de paciente agudo adulto

y peditrico. El ala oriental del Piso 4est habilitada slo para pacientesadultos pertenecientes a la Unidad dequemados.En estas reas el acceso es restringido alos padres y familiares, la visita es uno ala vez, cumpliendo previamente lasrecomendaciones del adecuado aseode manos con agua y jabn ycolocacin de bata desechable, gorro y

tapabocas. Durante la visita se evita elingreso de carteras, maletas, celulares,y porte accesorios.En sta Unidad tanto los pacientescomo familiares cuentan con laatencin integral necesaria para larecuperacin fsica y emocional delpaciente. Adicionalmente, losprofesionales del equipo


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interdisciplinario de salud, estarndispuestos para brindar informacincalara acerca del estado y evolucin delpaciente

UNIDAD DE SALUD MENTAL

El Hospital Simn Bolvar prestaservicios para pacientes condiagnstico de enfermedades mentalesagudas, que requieren internacin paramanejo de su fase aguda. Para talpropsito la Entidad dispone de camasen la sede del Hospital Simn Bolvar en

el Piso 1 stano costado occidental y enla sede de la Clnica Fray Bartolom delas Casas.El equipo asistencial siempre brindarinformacin al paciente y su familia dela enfermedad, de la evolucin ynecesidades del paciente

Las visitas son restringidas de acuerdo ala directriz mdica.

LABORATORIO CLINICO

El laboratorio clnico, est ubicado en elprimer piso del Hospital y ofrece losservicios de toma de muestras para

pacientes ambulatorios en horas de lamaana sin cita previa y prestaservicios 24 horas para el pacientehospitalizado y de urgencias.

Si el examen solicitado requiere unapreparacin especial, el paciente serinformado previamente.Los resultados que no se encuentrenpara su entrega en el momento delegreso, quedarn archivados yanexados a la historia clnica.

UNIDAD TRANSFUSIONAL

La unidad transfusional se encuentraubicada en el primer piso de la Entidadal lado del laboratorio clnico.Los productos sanguneos cumplen contodas las normas y los parmetrostransfusionales, cuenta con el soportecientfico y de seguridad en cuanto apruebas infecciosas y tcnicas demanipulacin.

PATOLOGIA

Este servicio se encuentra ubicado en elprimer stano por el corredor a laizquierda despus de farmacia.La Unidad de Patologa presta susservicios a pacientes hospitalizados delunes a sbado, en horario de 8:00 a.m.a 4:00 p.m. Para paciente ambulatorio

la atencin en ventanilla de patologaes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m., sin citaprevia.Para la entrega de muestras de tejidosel usuario debe anexar la orden emitidapor el especialista y el recibo de pagoemitido por caja. Para reclamar losresultados se dispone del mismohorario de atencin en ventanilla y se


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debe presentar el documento deidentidad del paciente. Los resultadossern entregados en 8 das hbilesdespus de tomada la muestra.

Durante la visita hblele al

paciente, llnelo de amor,

recurdele el nombre, hgale

saber que lo esperan en casa

y evtele preocupaciones.

SERVICIOS VARIOS

ACOMPAANTE

Un familiar podr acompaar alpaciente en las horas de la noche,previa aprobacin por parte delpersonal de enfermera quien emitepermiso para el acceso.Los pacientes menores de 12 aos ymayores de 70 aos, deben estarsiempre acompaados por un adulto.

SERVICIO DE ALIMENTOS

HorarioDesayuno 8:009:00 a.m.Almuerzo 12:001:00 p.m.Comida 5:00- 6:00 p.m.

La dieta la ordena su mdico tratanteacorde a sus condiciones de salud.En beneficio de su salud, le solicitamoscumplir la dieta ordenada por elmdico.Slo se permitir el ingreso dealimentos a la Institucin con la debida

autorizacin por parte de su mdico.

ATENCION AL USUARIO

Si durante su visita o estancia en elHospital usted tiene alguna sugerenciao requiere informacin acerca denuestros trmites o servicios, solicite laasistencia de una de las funcionarios de

atencin al usuario, este equipo estdispuesto para asesorarlo y atendercualquier necesidad adicional alproceso de atencin mdica. Puedeubicarlos por medio del personal deenfermera, el personal de seguridad enlos pisos o dirigirse a los cubculosubicados en el primer piso en consultaexterna en la entrada 2Nuestros funcionarios le solicitarn su

participacin activa en el proceso demejoramiento a travs de la aplicacinde encuestas con la cual buscamosidentificar sus necesidades y mejorarnuestros servicios, gracias a suscomentarios y sugerencias.Cabe anotar, que el personal deAtencin a Usuarios est en capacidadde realizar evaluaciones provisionales


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con el fin de certificar su condicinsocioeconmica o la de su familiar.

GARANTIA DE LA CALIDAD

El Hospital se interesa en suscomentarios acerca de aspectosrelacionados con la atencin prestada.Para tal efecto existen buzones en cadapiso para que manifieste su queja,reclamo, sugerencia o felicitacin, lacual siempre ser tenida en cuenta enbusca de la mejora continua de laEntidad.

ASISTENCIA RELIGIOSA

Si desea asistencia espiritual y apoyo,para usted y sus familiares, durante lapermanencia en el Hospital, puededirigirse a nuestro sacerdote; o si ustedcuenta con un grupo de apoyoespiritual diferente, tambin es

bienvenido.

As mismo; contamos con el apoyo de:

GRUPOS CONTACTOS TELEFONOS

Catlicos

Padre: Pedro GarznParroquia San TarsicioVoluntarias catlicas:

Mara Teresa De Cuartas

316 708 26 33807 12 28

3002721531

Cristianos

Asociacin cristiana devoluntarios ASCRIVOL:

Francisco Mantilla yHelena Reyes

2538791

Testigosde Jehov

Comit de enlace con losHospitales para los

testigos de Jehov : Egidiode Jess Gmez(Ministro)

31029227553016110401

5229321

REGISTRO NOTARIAL

El registro civil de nacimiento para losnios recin nacidos en la Repblica deColombia es un trmite de carcterobligatorio y gratuito. Este trmite sepuede realizar en cualquier notara o enlas oficinas de la Registradura Nacionaldel Estado Civil.No obstante, para comodidad de lospadres y del menor, el Hospital prestael servicio de registro civil en el cuarto

piso ala occidental lado norte, enhorario de 6:30 a.m. a 4:30 p.m.

SERVICIO TELEFNICO

En los pisos 2 3 y 6 los usuariosencontrarn dispuestos telfonospblicos gratuitos para la realizacin dellamadas nacionales.

Si el usuario va a desplazarse fuera desu piso para realizar una llamada, esnecesario informar al personal deenfermera que se encuentra a cargo desu caso.


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RESTAURANTE

Ubicado en el primer stano delHospital, con prestacin de servicio alpblico durante las 24 horas.

FARMACIA

La farmacia que presta atencin alpblico se encuentra en el primer pisoen consulta externa y funciona enhorario de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.Para la adquisicin de medicamentos esnecesario presentar la frmula,documento de identidad y carn deafiliado.La farmacia interna, est ubicada en elprimer stano del Hospital, y darespuesta a las necesidades de lospacientes hospitalizados y que seencuentren en el servicio de urgencias,con funcionamiento durante las 24horas.Salas de ciruga tambin cuenta con un

rea de farmacia para responder a lanecesidad de insumos y medicamentosnecesarios para la prestacin delservicio durante las 24 horas.En farmacia se permite acceder a dosispersonalizada y preparacionesmagistrales de acuerdo a laprescripcin mdica, facilitando laadministracin, garantizando la calidaddel producto.

MANTENIMIENTO

La habitacin donde usted se encuentraha sido dotada para su comodidad ybienestar durante su estada.Solicitamos su colaboracin paraconservarla y mantener sus elementos

en buen estado. Usted o su familiapueden necesitar los serviciosnuevamente.Si encuentra algn imperfecto quedesea reportar, comunquelo a una de

las enfermeras del piso, a funcionariosde atencin al usuario o las secretariasdel piso, quienes gustosamentetransmitirn su solicitud a losencargados.

TELEVISION

El Hospital no cuenta con televisin en

cada habitacin, si usted desea traerlode su casa, puede hacerlo bajo suresponsabilidad y previo registro delingreso del mismo con el personal devigilancia de la Institucin.Es importante que solicite ayuda denuestro personal para realizar lasconexiones necesarias para que elequipo funcione.

VISITAS

El Hospital ha dispuesto horarios

especficos de visitas con el fin deasegurar el bienestar y prontarecuperacin de los pacientes.

Hospitalizacin en habitacin

Lunes a Domingo10:00 a.m. a 5:00 p.m.No est permitida la entrada demenores de 5 aos. Por el bienestar del


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paciente se recomienda que mximo seencuentre una persona por visita.

Unidad de Cuidado intensivo Adultos

Lunes a Domingo

Maana de 11:30 a.m. a 12:00 mTarde de 4:15 a 5:00 p.m.Puede ingresar una visita por paciente

Unidad de Cuidado intensivo

Peditricos

Lunes a DomingoTarde 2:00 p.m. a 3:00 p.m.Tarde 5:00 p.m. a 6:00 p.m.Puede ingresar una visita por paciente

Unidad de Recin Nacidos

24 horas visita de mam y pap,excepto en las horas de entrega deturno (7 am-8am; 1pm-2pm y 7pm-8pm).*Informacin a los padres las 24 horasVisita de abuelos del recin nacido:Maana 11:00 am-12:00mTarde 4:00 pm - 5:00 pm

Unidad de Pediatra24 horas visita de mams12:00m5:00 pm visita de paps

Unidad de Quemados

Lunes a DomingoEn pisos agudos paciente adulto y enUnidad de cuidado intensivo de 3:00p.m. a 5:00 p.m.

En intermedios peditricos de 3:00 p.m.a 7:00 p.m.

Urgencias

Maana 11:00 a.m. a 11:30 a.m.Tarde 5:00 p.m. a 5:30 p.m.

Unidad de Salud Mental

En el Hospital Simn BolvarLunes a Domingo2:00 a 5:00 p.m.En la sede de la Clnica Fray Bartolom

de las CasasLunes a jueves2:00 a 5:00 p.m.Visita paciente masculino: das lunes ymircoles.Visita paciente femenino: das martes y

jueves.Los viernes NO hay visitas.

RECUERDE

Los visitantes no deben fumar. Deben

abstenerse de hacer ruido o

permanecer en los corredores,

consumir bebidas alcohlicas,

consumir alimentos, suministrar droga

a los pacientes, hacer visitas si est

resfriado o tiene cualquier otro tipo de

infeccin.

Seguir estas normas asegura una

mejor convivencia y es una muestra de

respeto hacia los dems pacientes.

El silencio contribuye al bienestar y

recuperacin del paciente, por ello

necesitamos la colaboracin de

familiares y visitantes.


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SOLICITUD DE HISTORIA CLINICA

La historia clnica, segn la Resolucin1995 de julio de 1999, es undocumento sometido a reserva, al cualslo tiene acceso el paciente y elequipo de salud responsable de suatencin.El Hospital para dar cumplimiento aesta norma, exige:* La entrega de la historia clnica slose puede hacer cuando el paciente haegresado y solicita copia de la misma ode una epicrisis. Esta solicitud sedeber hacer por escrito en el archivo

de historia clnica, oficina que seencuentra en el primer piso hacia laentrada dos.* En caso de que un tercero solicite talinformacin, el paciente debe enviaruna carta autorizando que sta seareclamada por el tercero con copia deldocumento de identidad del paciente ydel tercero, en archivo de historiasclnicas. La carta debe estar firmada en

original por el paciente y debe contenernombre completo del paciente, nmerode identificacin, servicio en el que fueatendido, fecha probable de ingreso yegreso.Si el paciente es menor de edad, lacarta debe estar firmada por alguno delos padres o el representante legal. Sies recin nacido, es necesario incluir elnombre de la madre y en caso de que

este hubiera permanecido en la unidadde recin nacidos, sealar los das deestancia.

SEGURIDAD

De igual manera, el hospital SimnBolvar se permite hacerle algunasrecomendaciones para su seguridad:

* El Hospital cuenta con el apoyo deuna empresa de vigilancia, con el nimode garantizar su seguridad y bienestarpersonal.

* El personal de vigilancia estautorizado para revisar los paquetesque ingresan a la Institucin, retenerlos objetos y alimentos no permitidos yde revisar a la salida nuevamente ydevolver lo retenido. Pedimos deantemano disculpas por las molestiasque esta medida pueda ocasionar; surazn de ser es la seguridad integral.* Las normas de la Secretaria Distrital

de Salud exigen la plena identificacinde las personas que ingresan alHospital, por esta razn, siempre se lesolicitar que se identifique por mediode un documento y se entregar unaescarapela de visitante. Esta lepermitir el acceso a las habitaciones ydebe ser entregada en la portera a lasalida.

Recomendacionespara recin

nacidos y nios

Al nacer el beb, ser identificado igualque la madre, con una manilla prenumerada. Por favor no la retire; en

cualquier momento el personal deenfermera o seguridad podrn requerirestos datos.El traslado de recin nacidos y nios aotras dependencias del Hospital, slopodrn hacerlo las enfermeras ocamilleros en compaa de un familiar.Durante su permanencia en lahabitacin debern permanecer


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acompaados por la madre o el familiaro responsable mujer autorizado.

La madre y el beb deben identificarsecon las manillas y el documento de

identidadAl egreso la presentacin de lasmanillas no exime de presentar el paz ysalvo correspondiente.Si observa personas sospechosasdentro de las instalaciones del Hospital,comunquelo al personal de seguridado de enfermera.

Objetos Personales

El Hospital no asume responsabilidadpor objetos personales o de valor comodinero, joyas, telfonos celulares,computadores, agendas, cmaras, etc.El cuidado de estos es responsabilidadde cada uno de los pacientes, familiareso visitantes. Le sugerimos muyrespetuosamente traer slo losartculos necesarios y de uso personal.

Armas

El porte de armas est restringidonicamente a las personas del cuerpode seguridad del Estado.

PROCESOS ADMINISTRATIVOS

Con el fin de ofrecerle una mejoratencin y de garantizar un serviciooportuno, el Hospital, puede informarledurante la estancia los cortes de cuentapara que pueda efectuar abonos y asno presente dificultades de pago alegreso.La solicitud de la autorizacin de laestancia hospitalaria es diligencia con

su EPS a travs de la Oficina deadmisiones.Si usted no egresa una vez es firmadasu salida por el mdico y cerrada lafactura, se le considerar paciente

particular y su cuenta se facturar conlas tarifas institucionales, siendo ustedel responsable del pago.

EGRESO

Una vez el mdico tratante hayafirmado la orden de salid, la enfermera

jefe solicitar iniciar la gestin en laoficina de facturacin del servicio.De all se le informar que el procesoha concluido y se deber acercar a laOficina de facturacin del servicio parala firma de la factura. Posteriormentese trasladar con la factura a la Cajaque se encuentra ubicada en el Piso 1de la Entidad cercano a la Entrada 1frente al Mdulo de admisiones, paraque cancele el copago si lo requiere yse coloque el sello de paz y salvo.Con estos documentos, la enfermera

jefe del servicio entregar la orden desalida y los documentos que sonrequisitos para que el personal deseguridad permita su salida de lasinstalaciones del Hospital.

La caja principal funciona en horario de7:00 a.m. a 7:00 p.m., la caja ubicada


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en el servicio de urgencias funciona las24 horas

URGENCIAS

Se encuentra ubicada en el primerstano, tiene entrada por el costadoNorte del Hospital.Presta sus servicios las 24 horas, paralos pacientes adultos y peditricos quese encuentran en situacin crtica querequieren atencin urgente para laresolucin de su enfermedad.Una vez solicite ser atendido, serclasificado por medio de la valoracin

llamada triage realizada por un mdicoentrenado.

El triage se clasifica as:Triage 1:

Pacientes con eventos graves queamenazan su vida o su integridad fsicao mental y cuya supervivencia dependede la oportunidad de la atencinmdica, por lo que deben ser

conducidos de inmediato a la sala deprocedimientos

Triage 2:

Pacientes que presentan una situacinde urgencia con riesgo decomplicarse en cualquier momento.Promedio de espera para la atencin 30minutos

Triage 3:

Pacientes que presentan un problemade salud que no compromete laintegridad del paciente. No es unaurgencia. Incluye condiciones de riesgo

que ameritan atencin mdicaprioritaria. Promedio de espera para laatencin hasta 2 horas

Triage 4:

Paciente con problema no agudo queno asiste a consulta externa y esperaser atendido en urgencias por unamolestia menor o crnica.Debe ser remitido a consultaprioritaria. Se deben atender mximo

en 8 horas

Usted recibir informacin del personaldel servicio sobre su familiar.Las visitas son restringidas de acuerdoal horario de visita.

CONSULTA EXTERNA

En este servicio se presta atencin

ambulatoria de consulta especializada ysupra especializada para pacienteadulto y peditrico, en horario de 7:00a.m. a 7:00 p.m. en la sede del HospitalSimn Bolvar y la sede Fray Bartolomde las Casas.Usted puede solicitar la citapersonalmente en el Hospital SimnBolvar, sede Fray Bartolom de lascasas o llamando a la lnea 195.

Siempre debe tener a mano, la solicitudde la consulta por parte de su mdico,autorizacin, documento deidentificacin y de EPS.De acuerdo al nivel de Sisbenclasificado por planeacin Distrital,usted deber cancelar un copagoestipulado por ley, que el Hospital nopuede omitir.


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Si no puede cumplir la cita

asignada, por favor comunquese

con la institucin por lo menos

con 24 horas de anterioridad yas permitir la asignacin de esta

a otro paciente que la solicite.

El da de la cita asista a la institucinuna hora antes y pase a la ventanilla defacturacin en el mismo mdulo deasignacin de citas, con el documentode asignacin de la cita o nmero dereserva de cita, documento deidentidad, orden de cita y documento

de EPS.Una vez haya realizado el proceso defacturacin, ubquese en la sala deespera ms cercana al consultoriodonde se encuentra citado y espere aser llamado.

Si presenta algn inconveniente dirjasea la oficina de consulta externa,ubicada en el Piso 1 por el corredor que

lleva a la entrada/salida 1 del hospital,all estarn prestos a ayudarle.

En la Sede del Hospital Simn Bolvarofrecemos servicios de:

SERVICIO

INTERNACIN

GENERAL ADULTOS

GENERAL PEDITRICA

PSIQUIATRA O UNIDAD DE SALUDMENTAL

CUIDADO INTERMEDIO NEONATAL

CUIDADO INTERMEDIO PEDITRICO

CUIDADO INTERMEDIO ADULTOS

CUIDADO INTENSIVO NEONATAL

CUIDADO INTENSIVO PEDITRICO

CUIDADO INTENSIVO ADULTOS

UNIDAD DE QUEMADOS ADULTOS

OBSTETRICIA

UNIDAD DE QUEMADOS PEDITRICOS

HOSPITALIZACIN EN UNIDAD DESALUD MENTAL

QUIRUGICOSCIRUGA CARDIOVASCULAR

CIRUGA GENERAL

CIRUGA GINECOLGICA

CIRUGA MAXILOFACIAL

CIRUGA NEUROLGICA

CIRUGA ORTOPDICA

CIRUGA OFTALMOLGICA

CIRUGA OTORRINOLARINGOLOGA

CIRUGA ORAL

CIRUGA PEDITRICA

CIRUGA PLSTICA Y ESTTICA

CIRUGA UROLGICA

OTRAS CIRUGAS:

CIRUGA DE LA MANO

CIRUGA DERMATOLGICA

TRASPLANTE TEJIDOS OCULARES

TRASPLANTE DE TEJIDOOSTEOMUSCULAR

TRASPLANTE DE PIEL Y COMPONENTESDE LA PIEL

TRASPLANTE DE TEJIDOSCARDIOVASCULARES

CONSULTA EXTERNA

ANESTESIA

CARDIOLOGA

CIRUGA CARDIOVASCULAR

CIRUGA GENERAL


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CIRUGA NEUROLGICA

CIRUGA PEDITRICA

DERMATOLOGA

ENDODONCIA

ENFERMERA

GASTROENTEROLOGA

GENTICA

GINECOBSTETRICIA

INFECTOLOGA

MEDICINA FAMILIAR

MEDICINA INTERNA

NEUMOLOGA

NEUROLOGA

NUTRICIN Y DIETTICA

OFTALMOLOGAORTOPEDIA Y/O TRAUMATOLOGA

OTORRINOLARINGOLOGA

PEDIATRA

PERIODONCIA

PSICOLOGA

PSIQUIATRA

REUMATOLOGA

UROLOGA

OTRAS CONSULTAS DE ESPECIALIDAD:

CARDIOLOGA PEDITRICA

CIRUGA DE MANO

CIRUGA DERMATOLGICA

CIRUGA PLSTICA Y ESTTICA

GINECOLOGA ONCOLGICA

NEFROLOGA PEDITRICA

NEONATOLOGA

NEUMOLOGA PEDITRICA

NEUROCIRUGA

NEUROPEDIATRAODONTOPEDIATRA

URGENCIAS

SERVICIO DE URGENCIAS

TRANSPORTE ASISTENCIAL

TRANSPORTE ASISTENCIALMEDICALIZADO

APOYO DIAGNSTICO YCOMPLEMENTACIN TERAPUTICA

DIAGNSTICO CARDIOVASCULAR

ENDOSCOPIA DIGESTIVA

NEUMOLOGA - FIBROBRONCOSCOPIA

LABORATORIO CLNICO

UROLOGA - LITOTRIPSIA UROLGICARADIOLOGA E IMGENESDIAGNOSTICAS

TOMA DE MUESTRAS DELABORATORIO CLNICO

TRANSFUSIN SANGUNEA

SERVICIO FARMACUTICO

LABORATORIO DE PATOLOGA

ULTRASONIDO

TOMA E INTERPRETACIN DE

RADIOGRAFAS ODONTOLGICASELECTRODIAGNSTICO

LABORATORIO DE HISTOTECNOLOGA

ECOCARDIOGRAFA

HEMODILISIS

DILISIS PERITONEAL

FONOAUDIOLOGA Y/O TERAPIA DELLENGUAJE

PROTECCIN ESPECFICA Y DETECCINTEMPRANA

TAMIZACIN DE CNCER DE CUELLOUTERINO

PROTECCIN ESPECFICA - ATENCINDEL PARTO

PROTECCIN ESPECFICA - ATENCINAL RECIN NACIDO

DETECCIN TEMPRANA -ALTERACIONES DEL EMBARAZO

DETECCIN TEMPRANA - CNCER DECUELLO UTERINO

PROTECCIN ESPECFICA -VACUNACIN

PROTECCIN ESPECFICA - ATENCINEN PLANIFICACIN FAMILIARHOMBRES Y MUJERES

PROCESOS

PROCESO ESTERILIZACIN


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PROTECCIN ESPECFICA - ATENCINEN PLANIFICACIN FAMILIARHOMBRES Y MUJERES

PROCESOS

PROCESO ESTERILIZACIN

En la sede de la clnica Fray Bartolomde las Casas:

SERVICIO

INTERNACIN

PSIQUIATRA O UNIDAD DE SALUDMENTAL

CONSULTA EXTERNA

GERIATRA

MEDICINA FSICA Y REHABILITACIN

MEDICINA INTERNA

NUTRICIN Y DIETTICA

PSICOLOGA

PSIQUIATRA

APOYO DIAGNSTICO YCOMPLEMENTACIN TERAPUTICA

LABORATORIO CLNICO

SERVICIO FARMACUTICO

ELECTRODIAGNSTICOTERAPIA OCUPACIONAL

FISIOTERAPIA

FONOAUDIOLOGA Y/O TERAPIA DELLENGUAJE

DERECHOS DE LOS

USUARIOS

Como usuario del Hospital Simn

Bolvar goza de los siguientes derechos:

1. Elegir libremente al equipointerdisciplinario en salud y solicitaruna segunda opinin, en caso deduda con respecto al manejointegral de su salud

2. Recibir un trato digno yhumanizado, por parte de losprofesionales de la salud y el

personal en general del hospital.3. No ser discriminado, por razn de

raza, poltica, cultura, credo religiosoo por su propia situacin de salud.

4. Compartir con sus familiares y redde apoyo, los espacios de visitas yactividades programadas por elhospital de acuerdo a las normaspermitidas.

5. Recibir informacin y

comunicacin clara y sencilla, con elequipo interdisciplinario en salud.

6. Aceptar o rechazarprocedimientos, acerca de su estadode salud, dejando constancia porescrito de su decisin

7. Garantizar confidencialidad yprivacidad, sobre su enfermedad y elcontenido de la historia clnica, lacual slo podr ser revelada con

autorizacin del paciente o en loscasos que establezca la ley.8. Recibir atencin segura y con

calidad. acorde al nivel decomplejidad.

9. Recibir informacin de los costos yservicios, por parte del personal delhospital.


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10. Recibir o rechazar apoyoespiritual o moral, indiferentementede su culto religioso y/ o cultural.

11. Participar o no eninvestigaciones, bajo el

conocimiento de los objetivos a loscuales va a contribuir y lascondiciones de privacidad.

12. Aceptar o rechazar la donacinde rganos, para que seantrasplantados a otros usuarios.

13. Morir dignamente, respetandoque el proceso de muerte siga sucurso natural en la fase terminal desu enfermedad.

DERECHOS DE LOS NIOS

DE 0 A 2 AOS

Que me llamen por mi nombre, mepresten cuidado y atencin.

Estar acompaado por mi acudientetodo el tiempo, incluyendo losmomentos en que me encuentro enobservacin, urgencias,hospitalizacin, Unidad de CuidadosIntensivos Peditrica y salas derecuperacin postquirrgica deacuerdo al reglamento establecidopor la institucin.

A ser amamantado por mi madreexclusivamente de 0-6 meses y secomplementara mi alimentacin

hasta los dos aos con otrosalimentos segn mi condicin clnicay criterio mdico.

A que mis padres reciban educacina cerca de las ventajas de lalactancia materna ofreciendo apoyoen la aplicacin de susconocimientos.

Acceder al programa de seguimientoPLAN CANGURO, que me permita

un desarrollo fsico e intelectual,cuando he sido un recin nacidoprematuro de alto riesgo.


DE 2 A 7 AOS


Participar en las actividades de laludoteca de acuerdo a mi edad,

capacidad de entendimiento yhorario establecido.

Disfrutar de habitaciones tranquilas,aireadas, con luz natural, adecuadasy amobladas para mi esparcimientoy recreacin propias de mi edad.

Que me realicen terapias fsicas yestimulacin adecuada segn midesarrollo evolutivo.

Continuar con mi educacin escolar

por parte del programa aulashospitalarias, que me permitan

seguir con el proceso de formacindurante mi estancia hospitalaria.


DE 7 A 11 AOS

Que me llamen por mi nombre, mepresten cuidado y atencin.Que me protejan frente a toda clase

de maltrato y dar aviso a lasautoridades competentes.

Continuar con mi educacin escolarpor parte del programa aulas

hospitalarias, que me permitan


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Ser hospitalizado con nios de miedad en espacios amplios dondepueda jugar y aprender:

Que me suministren juguetes, librosy medios audiovisuales para haceruso adecuado del tiempo libredurante mi estancia hospitalaria.

DERECHOS DE 12 AOS EN

ADELANTE


Continuar con mi educacin escolarpor parte del programa aulas

hospitalarias, que me permitan


Un espacio seguro de visitas conadolescentes de mi edad, con losque tena vnculo previo a la

hospitalizacin.Que me den explicacin sobre mi

estado de salud y contesten a mispreguntas con palabras que yopueda entender.

DERECHOS DE LOS

USUARIOS DE SALUD

MENTAL

Como usuario del Hospital SimnBolvar goza de los siguientesderechos:

1. Recibir Psico-Educacin, a nivelindividual y familiar sobre su

trastorno o problema mental y lasformas de auto-cuidado.

2. Acceder a un procesopsicoteraputico, con los tiempos ysesiones necesarias para obtener

resultados en trminos de cambio,bienestar y calidad de vida.

3. Recibir atencin integralhumanizada, por parte del equipo desalud.

4. Recibir atencin especializada einterdisciplinaria, con la mejorevidencia cientfica de acuerdo aavances en salud mental.

5. Recibir incapacidad, en los

trminos y condiciones dispuestaspor el mdico tratante, garantizandola recuperacin integral.

6. Promover y proteger elrespeto, por las diferencias tnicas,culturales, sexuales, de gnero,generacional, poltico y religioso,buscando evitar el estigma y ladiscriminacin.

7. Promover la inclusin familiar y

social, a travs de Psico-educacin afamilia y / o red de apoyo a travsde la psicoterapia grupal dentro dela hospitalizacin.

DERECHOS DE USUARIOS

EN SITUACIN DE

DISCAPACIDAD

1. Recibir atencin mdica yteraputica de formainterdisciplinaria, basada en el rigorcientfico y el uso de tecnologadisponible.

2. Disfrutar de espaciosadecuados, accesibles y sealadosde acuerdo a la condicin de


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discapacidad de cada pacientefacilitando su movilizacin.

3. Recibir informacin clara yoportuna acerca de su diagnstico,procedimientos mdicos y

teraputicos incluyendo ayudastcnicas.

4. Recibir orientacin en el rol quedesempea el paciente y lafamilia como protagonistas delproceso interdisciplinario derehabilitacin.

5. Recibir informacin de los costos,trmites y servicios por parte delpersonal del hospital.

6. Contar con el acompaamiento delequipo interdisciplinario en salud alinicio, durante y al finalizar eltratamiento.

7. Que los cuidadores recibaneducacin por parte del grupointerdisciplinario en salud, parafortalecer las habilidades delcuidado de los cuidadores,mejorando su bienestar y calidad de

vida.

DEBERES DE LOS

USUARIOS

Esperamos que como usuario secomprometa con el Hospital SimnBolvar a:

1. Tratar con respeto al personal delhospital, pacientes y susacompaantes, sin dejar de expresarsus necesidades e inquietudes.

2. Suministrar informacin clara, realy oportuna, al personal del hospitalque lo solicite y as mismo presentar

la documentacin completa yvigente para recibir la atencin.

3. Asistir a las citas mdicas, enadecuadas condiciones de aseo y encaso de no poder asistir, cancelarla

con 24 horas de anticipacin.4. Participar corresponsablemente en

su tratamiento y seguir lasindicaciones, que defina el personalde salud para lograr unarecuperacin satisfactoria.

5. Ejercer su autocuidado, en elhogar, el trabajo y estudiopromoviendo espacios de recreaciny descanso que contribuyan en el

mejoramiento de su calidad de vida.6. Cuidar y hacer uso adecuado de las

instalaciones de la institucin,entendiendo que son para suservicio.

7. Participar en actividades de lainstitucin, que contribuyan en elmejoramiento de su salud y en eldesarrollo de estrategias departicipacin ciudadana desde el

enfoque de exigibilidad del derecho.8. Ser solidario con otros

usuarios, respetando la prioridad deatencin que determine el hospitalque ser dada de acuerdo al estadode salud.

9. Cumplir con losreglamentos, establecidos por lainstitucin como son los horarios deatencin, horarios de visita,

restriccin para ingresar alimentos ydems lineamientos sugeridos.10. Comunicar al personal del

hospital cualquier situacinsospechosa que considereirregular, o que pueda atentarcontra su integridad como serhumano y paciente.


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11. Hacer uso de los mecanismos departicipacinciudadana, presentando suspeticiones, quejas, reclamos,sugerencias y felicitaciones haciendo

uso racional de los mecanismosdisponibles de manera respetuosa.

12. Pagar los servicios de saludprestados por el hospital, ya que sonla fuente de financiacin para poderbrindarle atencin con calidad.

13. Pertenecer al sistema generalde seguridad social en salud y avisaral personal del Hospital los cambiosque usted realice con el fin de

asesorarlo para acceder a losservicios de salud.

DEBERES DE LOS

USUARIOS DE SALUD

MENTAL

1. Respetar a los profesionales,familiares e institucin.

2. Asistir a controles programados.3. Auto cuidarse.4. Tomar medicacin de acuerdo al

criterio mdico.

DEBERES DE USUARIOS

EN SITUACIN DE

DISCAPACIDAD

1. Dar cumplimiento a lasrecomendaciones brindadas por elequipo interdisciplinario al inicio,durante y al finalizar el tratamiento.

2. Reconocer el auto-cuidado comoun conjunto de acciones seguras quepromueven un estilo de vidasaludable.

3. Asistir de forma cumplida a lascitas programadas dentro del plande manejo.

Sede Principal - Calle 165 # 7-06Cdigo Postal 110131

Tels. 6767940 - Atencin al Usuario 6770230Sede Clnica de Medicina Fsica y Rehabilitacin

Fray Bartolom de las Casas - Carrera 65 # 103-66Tel. 6176595 - Atencin al Usuario 2717899

Documents

GCFf-do-005informacion Proceso de Atencion Del Usuario y Su Familia