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CASOS 55
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17
Con el enfoque de las contingencias, se incluye el elemento del momento, que
considera que los problemas y sus soluciones varían con el tiempo y las circunstancias,
son amorfos, poco programables y existe más de una solución factible. Las
organizaciones son sistemas abiertos en aprendizaje permanente que interactúan con el
ambiente y poseen un ciclo de vida, típico de todo organismo que cambia y se
transforma. Estos desarrollos, conllevan el mensaje de que las dimensiones físicas, que
comprende la realidad del ambiente y las cosas tangibles, se encuentran imbricadas e
integradas con las dimensiones sociales del ser humano y la actividad humana. Los
componentes tecnológicos y los componentes sociales, no están separados, se fusionan,
se traslapan e interinfluencian entre sí.
Así, la estructura, el momento, la persona y el proceso, conforman las dimensiones
básicas del holón10
, la unidad totalizante que se replica sistémicamente en diferentes
niveles. Esta concepción de las cuatro dimensiones brinda criterios para entender,
decidir y resolver, una porción de los problemas de posición, actuación, pertenencia y
trascendencia, que emergen en el mundo de la empresa.
2.1.3. El ingeniero industrial en la organización moderna
Estudios empíricos recientes complementarios se orientan a redefinir la posición y las
funciones del ingeniero industrial (ii) en la gestión, replanteando el rol y nivel
jerárquico que el ii va asumiendo en las empresas.
La profesión del ingeniero industrial en las organizaciones modernas. El estudio de
Billings11
sobre la profesión del ingeniero industrial en las organizaciones modernas,
expone una serie de casos de empresa acerca de los papeles que el ingeniero industrial
desarrolla en diferentes organizaciones y la manera en que se adapta a la evolución de
dichas organizaciones. A partir de la pregunta de investigación: ¿qué hace un ingeniero
industrial en realidad?, cuya respuesta es “hace cosas diversas” se identifican los
factores clave del éxito, descritos en el cuadro 2.1, que permiten asegurar la efectividad,
como profesional en organizaciones o como experto consultor independiente.
10 Holón es la idea abstracta de un todo que tiene propiedades emergentes, una estructura y procesos de
organización y control en capas que le permiten sobrevivir en un medio cambiante. 11
Billings (Zandin, 2005) plantea que el papel y la carrera del ingeniero industrial, se sintetizan en la
palabra diversidad, es la profesión con la más amplia definición. Billings es Director en Walt Disney Co.
18
Cuadro 2.1 Factores clave del éxito del ingeniero industrial
Foco del factor Factor
Visión sistémica del
ingeniero
Comprender holísticamente la circunstancia de la organización y la tarea.
Percibir, entender, analizar e integrar los procesos reales frente a los procesos
ideales o diseñados
Diferenciar dilema frente a conflicto en la resolución de problemas (asignar
recursos o interactuar con personas)
Identificar las situaciones problemáticas sistémicas dentro de los SAH.
Comprensión de la situación problemática total
Propósito y finalidad de la
carrera
Aplicar los conceptos de ii a la problemática del mundo real
Gestionar el funcionamiento normal de sistemas en operación (estabilidad y
mejora). Entender y analizar los procesos vigentes
Gestionar el cambio, evolución e innovación de sistemas (diseño e ingeniería
de sistemas empresariales y sistemas sociales)
Enfatizar la implantación y seguimiento. Llevar ideas a la practica
Perspectiva para entender
y resolver las situaciones
problemáticas
Ser flexible y enfocado, a la vez
Añadir lo creativo e imaginativo, superando fronteras de la racionalidad y la
lógica tradicional. Creatividad y generación de ideas bajo perspectiva heurística
Liderazgo y comunicación verbal y por escrito
Toma de decisiones racional sustentada por la ciencia para resolver problemas
Fuente: Elaboración propia
En el estudio, los factores clave de riesgo son: falta de comprensión de la profesión,
falta de posicionamiento como creador de valor, perdida de oportunidad estratégica, no
seguir la evolución de la empresa. Concluye en los tres términos que definen el papel
del ii: diversidad, amplitud y ubicación. Diversidad en las tareas que emprende,
amplitud horizontal de situaciones problemáticas que enfrenta y resuelve y ubicación
vertical donde las cuestiones a resolver van subiendo de nivel en la jerarquía
organizacional. Los papeles del ingeniero industrial son cada vez más heterogéneos, y
la profesión ha de evolucionar para mantener su vigencia, para lo cual sus capacidades
se adaptan al cambiante entorno de las organizaciones modernas.
El ingeniero industrial como gerente. La investigación de Read12
desarrolla la
amplitud y diversidad de la profesión bajo el enfoque de su rol gerencial en empresa. El
ii sigue enfocado en la máxima producción y la máxima eficiencia enfatizando sus
habilidades técnicas, trabajando con efectividad, empleando procesos sistemáticos. Su
papel atraviesa cambios significativos, paralelos a los cambios en las organizaciones,
por lo que requiere mejorar sus habilidades personales, como la asunción de un estilo
administrativo, capacidad de comunicación eficaz, creación de un ambiente laboral de
eficiencia y motivador, a la vez. Los desafíos gerenciales implican nuevos roles con
12
Read (Zandin, 2005) identifica las habilidades requeridas por el ingeniero industrial para administrar
organizaciones, lo que se resume en las habilidades que elevan el rendimiento de la profesión.
19
nuevos contenidos. A fin de brindar resultados, el ii requiere mantener destrezas en
cuatro dimensiones: 1) técnica, 2) administrativa, 3) liderazgo, 4) de proceso. La
dimensión técnica comprende las habilidades tradicionales del ii, la dimensión
administrativa comprende la gestión del tiempo y proyectos, la dimensión del liderazgo
comprende habilidades interpersonales, motivación y trabajo en equipo, la dimensión
del proceso se refiere al funcionamiento sistematizado de las tareas.
El ii clasifica dos tipos de trabajo: con valor agregado (tva) y sin valor agregado (tsv).
El tva se refiere a manejar la cuestión correcta, hacer lo correcto en el momento
oportuno, hacerlo bien la primera vez y resolver problemas, lo que genera eficiencia en
la organización. El tsv se refiere a tareas improductivas como la preparación de
informes, tiempo de tránsito en viajes, capacitación general. El ii clasifica tres tipos de
tareas: 1) innecesarias como reuniones de coordinación, informes que no se leen, 2) que
generan costo (reprocesos, corrección de errores, rediseño, fallas en la resolución de
problemas), 3) actividades que no son trabajo (vacaciones, impuntualidad, feriados).
Los desafíos gerenciales se refieren a manejar nuevas atribuciones: fijación de metas y
prioridades, manejo de un estilo motivador, gestión de información, sentido de la
urgencia, problemas con personas, técnicas heurísticas ante problemas con más de una
respuesta correcta, delegación y trabajo a través de los demás, tareas simultáneas, uso
inteligente del tiempo.
El cuadro 2.2 resume las habilidades que elevan el rendimiento gerencial del ii.
Cuadro 2.2 El rol gerencial del ingeniero industrial
HABILIDADES CONTENIDO DE LAS HABILIDADES
Habilidades analíticas Resolver problemas sistemáticamente, con lógica, e intuición.
Enseñanza y desarrollo Que el personal rinda lo máximo posible
Tolerancia de la ambigüedad Equilibrio en actividades laborales, profesionales y personales
Comunicación Destrezas abiertas y efectivas con superiores y subordinados
Habilidades interpersonales Trabajo en equipo, receptivo, sensibilidad, resolución de conflictos
Iniciativa e ingenio Originalidad, inventiva, innovación, emprendimiento
Integración y conectividad Captar complejidades, percibir relaciones,
Competencia mutua Volumen de trabajo y administración del tiempo
Orientación a resultados Estándares, compromiso, seguimiento, resultados
Velocidad y Eficacia de decisiones Juicio adecuado y toma de decisiones rápidas
Facultamiento Dirección de las tareas, tomar decisiones, gestión del ambiente
Conocimiento y visión de la empresa Comprender la operación, contexto de la industria, sensibilidad al
mercado y necesidades, factores para resolver problemas
Influencia e impacto Cooperación apoyo y compromiso
Trabajo en equipo Relaciones multifuncionales, eficacia, comprensión, pertenencia
Fuente: Elaboración propia
1
UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
(Universidad del Perú, DECANA DE AMÉRICA)
Facultad de Ingeniería Industrial
Instituto de Investigación de la Facultad de Ingeniería Industrial
Presentación del Informe Técnico del Estudio de Investigación, en extenso
Código
1 1 1 7 0 1 0 3 1
Título del proyecto:
ESTUDIO.
VISIÓN Y PERSPECTIVA DEL INGENIERO INDUSTRIAL FRENTE A
OTRAS PROFESIONES
Responsable:
Dr. Orestes Cachay Boza
Miembros: A
Mag. Adolfo Acevedo Borrego
Ing. Eduardo Eliseo Raffo Lecca
Ing. Rojas Lazo Oswaldo José
Ing. Mauyta Huanuco Rosmeri Agustina
Miembros: B
Ing. Pérez Qusipe Víctor Teodoro
Colaboradores:
Linares Barrantes Martha Carolina
Poma Deza Jorge Edinson
Noriega Bardalez Fernando
Pereyra Salazar Jorge
Sandoval Inchaustegui Julio
Lima, Perú
2011
2
ESTUDIO.
VISIÓN Y PERSPECTIVA DEL INGENIERO INDUSTRIAL FRENTE A OTRAS
PROFESIONES
RESUMEN
En el proceso de desarrollo de la ingeniería industrial se ha verificado la importancia de la
administración científica para el crecimiento de las empresas manufactureras y de servicios,
coadyuvando a la consolidación de los sectores industriales y clústeres económicos y al
desarrollo de las naciones, cumpliendo el objetivo primigenio de Taylor del desarrollo
económico a través de la eficiencia empresarial.
A pesar que los ingenieros industriales presentan un elevado enfoque en los resultados y la
mejora de las organizaciones, no alcanzan el éxito de otras profesiones, enfocadas en temas
no empresariales. El éxito es definido como el requerimiento para cubrir puestos directivos de
alto nivel o cargos gubernamentales.
Existe un enfoque tradicional en las organizaciones, derivada del origen o forma en que surge
la profesión, el devenir histórico y desarrollo de la carrera, el rol o ámbito de actuación
establecido, la visión y la misión, lo que determina una manera de entender y jerarquizar los
problemas de las organizaciones, y por ende, de su solución.
El estudio tiene el objetivo de identificar preliminarmente, los elementos por los cuales, ante
requerimiento para ocupar cargos de alto nivel en organizaciones (estado, gobierno), se tiende
a elegir a las profesiones humanísticas antes que a las profesiones de ingeniería,
específicamente, los abogados serían más requeridos que los ingenieros industriales. El
estudio identificará elementos internos o externos y, preliminarmente, las condiciones
requeridas para que el Ingeniería Industrial despliegue la totalidad de su potencial profesional.
El estudio permitirá diseñar estrategias para orientar el desarrollo del talento profesional del
ingeniero industrial.
Palabras clave: Status y rol profesional, jerarquía de problemas, visión, misión
profesional
3
1. INTRODUCCIÓN
El presente estudio tiene el objetivo de identificar los elementos que diferencian a los
Ingenieros industriales, como profesionales de empresa orientados a la competitividad frente a
otras profesiones orientadas a posiciones pero que alcanzan mayor posibilidad de acceso a las
posiciones de cargos directivos de alto nivel.
2. ANTECEDENTES FILOSÓFICOS Y ACADÉMICOS
El estudio se engloba dentro del enfoque de diseño de sistemas de actividad humana.
2.1 Antecedentes filosóficos
Bajo la consideración de taxonomía de sistemas, el tema es la manera en que se clasifican las
profesiones a través de sus semejanzas y diferencias. Entre sus semejanzas se encuentran los
esquemas de formación orientados hacia una comunidad académica de conocimiento, entre
las diferencias se encuentran las prioridades que los demandantes de altos directivos
(gobiernos, empresas) realizan entre una u otra profesión. Para las diferencias, se considera el
esquema de prioridades de la sistemática aristotélica por la cual un sistema natural puede
definirse como uno en que las cosas pueden colocarse en grupos apropiados mediante la
referencia a un número de características, correspondientes a la esencia por el cual se
conforman los grupos.
Los diferentes ámbitos de conocimiento, se diferencian por la manera en que entienden y
enfrentan la realidad empírica percibida mediante la experiencia y los hechos. La realidad se
percibe mediante una clasificación jerárquica en cuyo nivel inferior se ubican los sistemas
inanimados y mecanicistas, luego los sistemas biológicos vivos, luego el hombre, sobre éste,
los sistemas sociales y en el nivel superior los sistemas políticos e ideológicos y
conceptuales1.
2.2 Antecedentes académicos
1 Blair y Whitson (1978).
4
Los antecedentes académicos se sintetizan en el concepto de sistemas de actividad humana
desarrollado por teóricos de la Ingeniería de sistemas industriales2, que afirman que la
Ingeniería Industrial se encarga del diseño, planeación implantación y manejo de sistemas de
actividad humana , o sea, la creación y gestión de sistemas de producción conformados por
personas y cosas (máquinas, materiales, ambiente), empleando herramientas técnicas
orientadas a elevar la productividad, mejorar la eficiencia, lograr la mayor eficacia y resolver
problemas empresariales complejos.
Dentro de la Facultad de Ingeniería Industrial, se han realizado estudios enfocados en la
dimensión humana. García ha estudiado la creatividad, destrezas, motivaciones y satisfacción
de los alumnos de ingeniería industrial. El estudio de Cevallos considera los conceptos
educativos para la nueva universidad del siglo XXI. El estudio de Loli Pineda analiza los
factores de compromiso organizacional en relación con las variables de satisfacción y grado
de compromiso afectivo/conveniencia de los trabajadores universitarios con su institución. El
estudio de García&Vergiu&Párraga&Santos se refiere a la medición del capital intelectual
empresarial, definiéndolo como los activos intangibles materializados en destrezas,
conocimiento técnico, sistemas de información, diseños, marcas y relaciones con proveedores,
intermediarios y clientes. El estudio de Carrión manifiesta la preocupación por el perfil del
Ingeniero industrial de la UNMSM y la urgencia de asumir el reto del desarrollo a través de
las capacidades humanas de los estudiantes
3. MARCO CONCEPTUAL DEL ESTUDIO
Las profesiones son parte de comunidades del saber, orientadas, por un lado al aprendizaje de
técnicas y herramientas empíricas y por otro lado, a la creación de conocimiento mediante la
investigación y desarrollo de teorías y modelos.
3.1. El rol y alcance de las profesiones
Las profesiones poseen un status en función al rol que ejercen dentro de la sociedad. Las
profesiones de mayor amplitud poseen mayor capacidad para influir, en la orientación del uso
de recursos o en la dirección de personas.
2 Ídem
5
En la figura 1 se muestra que las profesiones orientadas a las cosas físicas poseen influencia
en ámbitos restringidos y especializados, en cambio las profesiones orientadas a los aspectos
sociales y humanos, poseen mayor influencia (por ejemplo, un vocal supremo de la Corte de
Justicia posee mayor visibilidad e influencia , ue un investigador en energía nuclear del
IPEN).
El ingeniero industrial se encarga de sistemas de transformación (manufactureras o de
servicios), maneja cosas (materias primas) y maneja personas (recursos humanos) para
transformar los insumos en productos. Se ubica en el justo medio entre el investigador de las
ciencias físicas y el licenciado en Derecho. Su relación con otras profesiones como
administrador o economista, si bien es diferente en sus herramientas, es semejante en su
finalidad, por lo que el estudio se enfoca en diferenciar al ingeniero industrial frente al
abogado, como casos extremos y representativos.
3.2 Los elementos de influencia profesional
Existen varios elementos que permiten que una profesión, plantee una visión que facilita un
posicionamiento y una mayor influencia frente al mercado de los demandantes de
profesionales (empresas y gobierno).
Los elementos se muestran en la figura 2:
1. La perspectiva del tiempo, donde la profesión identifica el momento histórico en que
esta profesión se manifiesta en la sociedad y la manera en que ha evolucionado.
2. Resolver situaciones, la manera en que toma decisiones y las herramientas que emplea
para analizar e indagar los problemas.
Figura 1. El continuo de las profesiones. Su rol y alcance
orientadas a las ciencias exactas
y la experimentación empírica
orientadas a las ciencias sociales
y especulación conceptual
Ingeniero
industrial Abogado
+ COSAS + PERSONAS
Médico
administrador sociólogo
Físico
maestro economista
psicólogo
Fuente: elaboración propia
biólogo
integrador de cosas (materiales) y personas, a través de los
sistemas de actividad humana
(procesos de producción)
6
3. Aspecto humano sobre cual es su rol frente a la sociedad y frente a los sistemas de la
sociedad.
4. Manejo de los recursos, su responsabilidad en resultados.
3.3 Cronograma y estrategia de recopilación de información
El plan de trabajo, sin incluir los tiempos, es el siguiente:
1. estudio de información y estudios relacionados.
2. Identificación de variables. Matriz de consistencia
3. Diseño del instrumento de recolección de información.
4. Definición de muestra.
5. Toma de datos-cuestionario.
6. Procesamiento de la información. Análisis de la información.
7. Diseño preliminar de resultados
Figura 2. Elementos para el posicionamiento de una profesión
visión
tradicional
Fuente: Elaboración propia
origen de la
profesión
perspectiva
de tiempo desarrollo de
la profesión
toma de
decisiones
resolver
situaciones técnicas de
solución
punto de
vista de rol
procesos
humanos sistemas de
solución
eficiencia
manejo de
recursos resultado
nueva
visión
7
8. Taller de trabajo. Presentación de resultados
9. Planteamiento de la propuesta de nueva visión del II
10. Elaboración de Informe.
11. Presentación de resultados.
La figura 3 resume las técnicas y herramientas empleadas para obtener y estudiar los datos dl
estudio.
Figura 3. Herramientas de recopilación de información
Fuente: elaboración `propia
4. LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
Las profesiones son parte de comunidades del saber, orientadas, por un lado al aprendizaje de
técnicas y herramientas empíricas y por otro lado, a la creación de conocimiento mediante la
investigación y desarrollo de teorías y modelos. Para visualizar los elementos de influencia, se
realiza un estudio cualitativo mediante entrevistas con especialistas de cada área.
4.1 Perspectiva de tiempo
En la figura 4 se presenta el desarrollo de ambas profesiones. Se diferencian en los términos
empleados: Derecho se refiere a sociedad y paz social, ingeniería se enfoca en trabajo y
métodos para mejorar la eficiencia de empresa.
8
El origen de la profesión, mientras ingeniería industrial reconoce a Taylor y fines del 1800
como época en que surge la administración científica, los abogados afirman que su profesión
surge con la separación del Derecho y la Moral, según Mateo en el nuevo Testamento3
Figura 4. El devenir en profesiones
a) En Derecho
b) En Ingeniería Industrial
3 "Dad al César lo que es del César y a Dios lo que es de Dios". (Mt. 22, 15-21).
9
Fuente: elaboración `propia
4.2 Toma de decisiones
El Derecho no se enfoca en resolver problemas, sino en mantener la operacionalidad de la
sociedad, en conjunto. Bajo el concepto de justicia aplica criterios derivados del precedente o
de la jurisprudencia busca opciones equitativas a las que denomina casos de justicia: sus
técnicas son negociables, en el sentido que se sustenta en intereses en conflicto de personas.
El Ingeniero Industrial toma decisiones busca resolver situaciones basado en experiencia,
técnicas de optimización como Investigación Operativa, Análisis de Tiempos, Análisis de
Decisiones, Automatización, de manera que se mejore tiempos, eficiencia y productividad.
4.3 Los procesos de actividad humana
Cada profesión plantea una situación previa a superar y una situación posterior que es la
visión a alcanzar sistemas de solución
En el caso de Derecho, el enfoque de la tarea a realizar (misión) se refiere a las relaciones
sociales y se encuentra en la figura 5, cuyas variables relevantes son sociedad, respeto,
justicia, valores, conciencia social, entre otros.
10
Figura 5. El proceso de la profesión del Derecho
Fuente: elaboración `propia
En el ingeniero industrial, la tarea o misión se refiere a desarrollo y medio ambiente mediante
los proceso de transformación., lo que se presenta en la figura 6.
Figura 6. El proceso de la profesión de Ingeniería Industrial
Fuente: elaboración `propia
Desde el punto de vista de rol que asume cada profesión, el ingeniero plantea un esquema de
tipo horizontal donde las más importantes son las funciones y las tareas concretas que se
realizan en las diversas áreas de la empresa. La figura 7 muestra este modelo, el que
considera los tres niveles clásicos de la gestión empresarial interna (operativo, táctico y
estratégico).
11
Figura 7. La visión tradicional sobre niveles jerárquicos
Fuente: elaboración `propia
El abogado plantea su rol de diferente manera, considerando que los resultados no son parte
de su responsabilidad profesional, se concentra en ubicar las posiciones verticales, o sea no
enfoca tareas a realizar sino posiciones jerárquicas a cubrir. Este es uno de los elementos
clave que lo diferencia de los industriales. Se muestra en la figura 8.
4.4 La visión y la misión
a) La misión del Derecho
nivel 1 operativo
nivel 2 táctico o
gerencial
nivel 3 estratégico
nivel 4 directivo o
representación
nivel 5 político o
ideológico
nivel 6 social (y
conceptual)
Fuente: elaboración `propia
Figura 8. La visión ampliada sobre jerarquía de problemas en organizaciones
12
Situación problemática. El Derecho es una rama del conocimiento que surge desde los
albores de la humanidad, a partir del Código de Hammurabi, la separación del derecho de la
moral, tal como se plasma en la parábola de Cristo (Mateo 22, 15-21), hasta la diferenciación
del Derecho Romano principista con el Derecho angloamericano del método de caso,
empírico y positivista. Se encuentra en constante evolución.
Visión del Derecho. Es la institución de formación de profesionales comprometidos con los
intereses y derechos de la colectividad, con conciencia social, crítica y constructiva. El
profesional mantiene alta sensibilidad social para alcanzar un verdadero Estado Social de
Derecho, que contribuya y esté comprometido con la prevención y solución de conflictos, y
respeto de los valores sociales.
Misión. Su rol es formar expertos en el conocimiento, creación y aplicación de las normas
jurídicas. Las normas han de ser el instrumento racional de ordenación de las relaciones
sociales y económicas entre el Estado y los ciudadanos y las personas entre sí, con el fin de
lograr en la sociedad con valores como el orden, la seguridad, la justicia y la libertad, para el
bienestar de la comunidad nacional e internacional.
b) La misión de la Ingeniería Industrial
Situación problemática. Desde su aparición con la revolución industrial ha mantenido un
sostenido y eficaz aporte a la eficiencia empresarial y la competitividad de sectores
industriales de los países. Con los cambios tecnológicos y nuevas perspectivas empresariales,
donde se van borrando las fronteras de las especialidades, la profesión tiende a ampliar su
alcance hacia empresas de servicios, mineras, energéticas, agrícolas, ganaderas, consultoría,
planteando enfoque de negocios basado en la productividad.
Visión de la Ingeniería Industrial. En el futuro se mantendrá la tendencia de participación
en empresas de diferentes sectores y servicios. Con los enfoque de mejora y calidad, todas las
empresas han de mantener en su plana directiva a ingenieros industriales, dirigiendo o
supervisando sus procesos, incluso en sectores de gobierno y organizaciones de servicio como
seguridad social, salud, educación. Adicionalmente ha de diversificarse hacia las nuevas
organizaciones empresariales emergentes, pequeña empresa y empresa global.
Misión. Ser una comunidad de conocimiento que lidere la formación de profesionales
competentes, comprometidos y promotores del desarrollo de sectores industriales, grupos
sociales y zonas geográficas. Formar integralmente a los profesionales en áreas de la ciencia,
13
la tecnología y la gestión industrial, constituyéndose en generadores de conocimiento,
promotores del desarrollo y aplicación de técnicas de la especialidad. Desarrollar estudios e
investigaciones que generen valor a las personas, la empresa y la sociedad, dentro de
principios éticos, excelencia profesional y calidad.
5. LA INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA
5.1 El Problema de investigación
El ingeniero industrial es un profesional orientado a obtener resultados, su búsqueda de
eficiencia y competividad le permite obtener mejoras, consolidación y crecimiento de las
organizaciones empresariales en la que labore. A pesar de los logros en empresa,
frecuentemente se observa que los profesionales de otras profesiones, no orientadas a logro y
resultados, poseen mayor capacidad de acceso a los puestos directivos y de alta dirección.
El estudio tiene el objetivo de identificar preliminarmente, las razones por la cuales los
egresados de Ingeniería Industrial, a pesar de su enfoque en resultados y mejora de
organizaciones, no alcanzan el éxito de otras profesiones enfocadas en temas no empresariales
ni resultados, sino en temas sociales.
5.2 La pregunta de investigación
La pregunta de investigación inicial es:
¿Cuáles son las razones para la diferente demanda de profesionales, para ocupar los niveles
directivos mas altos, de empresa o de gobierno?
La respuesta permite definir los aspectos profesionales que el Ingeniero Industrial debe
enfatizar para mejorar su performance y perfil de demanda en el mercado de directivos de alto
nivel.
5.3 Objetivos de la investigación
Objetivo general
14
El objetivo general del estudio es identificar los elementos internos (de formación) o externos (de
ambiente) que perfilan al Ingeniero Industrial y cuáles son las condiciones requeridas para que el Ingeniero
Industrial despliegue todo su potencial profesional.
Objetivos específicos:
- Definir, exploratoriamente, los elementos por la que se demanda a una profesión para elevado
cargos directivos
- Identificar los elementos del entorno que delimitan el requerimiento de profesionales
- Plantear, preliminarmente, estrategias competitivas del Ingeniero Industrial
Metas especificas
1. Identificar el tipo de habilidad o competencia que las profesiones exitosas desarrollan.
2. Verificar la existencia de etsrategias comunes a los ingenieros industriales.
3. Proponer acciones específicas de mejora de competitividad frente a otras profesiones.
5.4 La hipótesis de investigación
Hipótesis general:
H0:
Los egresados de Ingeniería Industrial y de Derecho manifiestan igual perspectiva en el
proceso de identificar y resolver los problemas en las organizaciones.
Hipótesis alterna:
H1:
Los egresados de Ingeniería Industrial y de Derecho manifiestan diferente perspectiva para
identificar y resolver los problemas en las organizaciones
5.5 Diseño de la investigación
a) Instrumento y diseño de investigación
15
A partir de la hipótesis, se desarrolló una matriz de consistencia que comprende los elementos
de decisión, los niveles de resolución, indicadores que reflejan la visión del profesional hacia
un plano de decisión. Se definió la matriz básica de datos que facilitó la elaboración un
cuestionario con preguntas cerradas.
Se definieron las muestras aleatorias, enfocando el estudio en una muestra de ingenieros
industriales y una de profesionales de Derecho, cada muestra contiene 33 encuestados. La
herramienta de toma de datos se aplicó en Lima y Provincias, con apoyo especializado y
software informático adhoc para análisis de la información. Los resultados se presentaron y
discutieron en talleres de trabajo a nivel académico universitario.
Se realizaron entrevistas a profundidad con profesionales de diferentes carreras para identifica
elementos de diferenciación y semejanza y que influyen en su nivel de demanda.
b) Diseño del estudio estadístico
Se preparó un diseño aleatorio ANOVA o análisis de varianza de un factor, que compara las
medias de los niveles de resolución, para comparar k tratamientos del factor D (niveles).
Los cuadros 1 y 2 presentan los datos del estudio para las muestras aleatorias independientes.
16
Nivel de resolucion
unidad A B C D E F
1 77 83 53 42 27 18 300
2 62 61 65 58 25 29 300
3 62 68 50 42 38 40 300
4 71 74 60 40 26 29 300
5 69 66 57 42 28 38 300
6 76 68 57 46 30 23 300
7 56 63 70 52 31 28 300
8 70 75 59 44 30 22 300
9 60 66 59 47 32 36 300
10 78 70 59 41 23 29 300
11 76 78 65 38 27 16 300
12 71 63 57 37 38 34 300
13 55 54 75 71 26 19 300
14 57 57 54 48 40 44 300
15 65 66 59 47 35 28 300
16 65 60 56 46 37 36 300
17 61 66 58 58 27 30 300
18 63 56 40 46 48 47 300
19 67 62 57 40 34 40 300
20 64 64 51 50 32 39 300
21 58 48 55 45 47 47 300
22 56 75 56 38 33 42 300
23 64 56 63 50 34 33 300
24 60 58 67 34 33 48 300
25 68 66 58 48 33 27 300
26 66 68 61 45 34 26 300
27 69 52 58 42 37 42 300
28 54 59 64 42 41 40 300
29 56 62 60 45 35 42 300
30 66 65 56 55 30 28 300
31 75 65 58 41 38 23 300
32 60 58 54 48 32 48 300
33 75 70 72 34 26 23 300
sumat 2152 2122 1943 1502 1087 1094 9900
promedio 65 64 59 46 33 33 300
en % 22 21 20 15 11 11 100
Cuadro 1. Estudio niveles de resolucion - Ingenieros
Datos de k muestra aleatoria 1
Variable X: elección
Niveles de tratamiento del factor D (nivel de resolución)
Fuente: Elaboración propia
17
Nivel de resolucion
unidad A B C D E F
1 29 44 52 57 54 64 300
2 52 54 50 49 57 38 300
3 37 67 53 24 72 47 300
4 39 64 55 23 69 50 300
5 25 18 40 72 74 71 300
6 21 22 45 73 69 70 300
7 35 60 60 26 69 50 300
8 36 48 62 56 50 48 300
9 57 57 54 48 40 44 300
10 35 53 50 62 60 40 300
11 22 21 45 70 69 73 300
12 27 25 46 64 71 67 300
13 38 41 64 63 48 46 300
14 24 28 47 63 73 65 300
15 29 42 52 55 54 68 300
16 21 40 65 66 60 48 300
17 26 23 38 66 75 72 300
18 31 19 58 54 70 68 300
19 30 45 30 30 75 90 300
20 24 39 42 30 72 93 300
21 59 36 50 55 57 43 300
22 50 43 55 60 45 47 300
23 21 35 54 45 78 67 300
24 55 43 50 46 55 51 300
25 32 29 62 54 68 55 300
26 43 41 41 64 52 59 300
27 48 35 57 60 48 52 300
28 46 45 47 58 57 47 300
29 49 48 59 61 38 45 300
30 52 49 54 54 44 47 300
31 55 43 50 46 55 51 300
32 53 48 57 43 50 49 300
33 54 47 67 52 43 37 300
sumat 1255 1352 1711 1749 1971 1862 9900
promedio 38 41 52 53 60 56 300
en % 22 21 20 15 11 11 100
Cuadro 2. Estudio niveles de resolucion - Abogados
Datos de k muestra aleatoria 1
Variable X: elección
Niveles de tratamiento del factor D (nivel de resolución)
Fuente: Elaboración propia
18
c) Prueba de hipótesis
1º) Hipótesis
H0 : μ1 = μ2 = μ3 = μ4 = μ5 = μ6 = μ
Todas las μi son iguales; donde i = 1, 2, ... k , k = 6
H1 : No todas las μi son iguales
Donde:
μi : Media de las elecciones por el tratamiento i
2º) Nivel de significancia y Nivel de confianza
Nivel de significancia α = 0.05
Nivel de confianza 1 - α = 0.95
3º) Estadística de prueba:
Donde:
SCTR = Suma de cuadrados de los tratamientos
CMTR = Cuadrados medios de los tratamientos
SCE = Suma de cuadrados del error
CME = Cuadrados medios del error
F α; (k-1, n-k)
SCTR =
k - 1
CMTR ; k = 6
SCE =
n - k
CME ; n = 198
CMTR =
CME
F
19
4º) Se calcula F. Cálculo mediante SPSS:
Descriptivos
nivelderesolucion
N Media
Desviación
típica
Error
típico
Intervalo de confianza para la
media al 95%
Mínimo Máximo
Varianza entre
componen
tes Límite inferior
Límite
superior
1 33 65,21 7,048 1,227 62,71 67,71 54 78
2 33 64,30 7,597 1,323 61,61 67,00 48 83 3 33 58,88 6,575 1,145 56,55 61,21 40 75
4 33 45,52 7,446 1,296 42,87 48,16 34 71
5 33 32,94 5,942 1,034 30,83 35,05 23 48 6 33 33,15 9,321 1,623 29,85 36,46 16 48
Total 198 50,00 15,467 1,099 47,83 52,17 16 83
Modelo Efectos fijos
7,397 ,526 48,96 51,04
Efectos aleatorios
6,082 34,36 65,64
220,316
a). Estadísticos descriptivos - II
Fuente: Elaboración propia con SPSS
nivelderesolucion
Suma de
cuadrados gl Media cuadrática F Sig.
Inter-grupos (Combinados) 36625,636 5 7325,127 133,890 ,000
Término lineal Contraste 33798,656 1 33798,656 617,776 ,000
Desviación
2826,980 4 706,745 12,918 ,000
Intra-grupos 10504,364 192 54,710
Total 47130,000 197
b). ANOVA II
Fuente: Elaboración propia con SPSS
Prueba de homogeneidad de varianzas
nivelderesolucion
Estadístico de Levene gl1 gl2 Sig.
2,731 5 192 ,021
c).
Prueba de homogeneidad de varianzas -II
Estadístico de
Levene gl1 gl2 Sig.
2,357 5 192 ,042
Cuadro 3. Resultados de estudio estadístico - ingenieros industriales
20
5º) Análisis y decisión en la muestra
Para un nivel de significación de 0.05, en las muestras de ingenieros industriales y abogados
se obtienen el siguiente resultado:
- Ingenieros industriales: el F calculado (133.89) es superior al F teórico (2.731).
- Abogados: el F calculado (16.276) es superior al F teórico (2.357).
Por lo tanto se rechaza la hipótesis general que afirma que los egresados de Ingeniería
Industrial y de Derecho manifiestan igual perspectiva en el proceso de identificar y resolver
los problemas en las organizaciones.
Prueba de homogeneidad de varianzas nivelderesolucion
Estadístico de
Levene gl1 gl2 Sig.
2,357 5 192 ,042
c)
Prueba de homogeneidad de varianzas -Abog
nivelderesolucion
Estadístico de
Levene gl1 gl2 Sig.
2,357 5 192 ,042
nivelderesolucion
Suma de
cuadrados gl Media cuadrática F Sig.
Inter-grupos (Combinados) 12313,212 5 2462,642 16,276 ,000
Término lineal Cont
raste
10521,602 1 10521,602 69,538 ,000
Desv
iació
n
1791,610 4 447,903 2,960 ,021
Intra-grupos 29050,788 192 151,306
Total 41364,000 197
Fuente: Elaboración propia con SPSS
b) ANOVA -Abog
nivelderesolucion
N Media
Desviació
n típica
Error
típico
Intervalo de confianza para
la media al 95%
Mínimo Máximo
Varianza
entre componen
tes
Límite
inferior
Límite
superior
1 33 38,03 12,489 2,174 33,60 42,46 21 59
2 33 40,97 12,754 2,220 36,45 45,49 18 67
3 33 51,85 8,322 1,449 48,90 54,80 30 67 4 33 53,00 13,654 2,377 48,16 57,84 23 73
5 33 59,73 11,711 2,039 55,57 63,88 38 78
6 33 56,42 14,013 2,439 51,46 61,39 37 93 Total 198 50,00 14,490 1,030 47,97 52,03 18 93
Modelo Efectos fijos 12,301 ,874 48,28 51,72
Efectos
aleatorios
3,527 40,93 59,07
70,040
a) Estadísticos descriptivos - Abog
Cuadro 4. Resultados de estudio estadístico - Derecho
21
No se puede rechazar la hipótesis alterna que indica que los egresados de Ingeniería Industrial
y de Derecho manifiestan diferente perspectiva para identificar el nivel y resolver los
problemas en las organizaciones
La figura 9 muestra, gráficamente, que las medias de las dimensiones (niveles de resolución)
no son iguales, más bien se encuentran dispersas a diferentes niveles. La media de cada nivel
de resolución de la muestra ingenieros es opuesta a la media respectiva de la muestra
abogados, por lo que ambos grupos no ven a los problemas con la misma perspectiva ni los
mismos criterios de análisis y solución.
6. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS
Los resultados del estudio para las muestras de ingenieros y abogados muestran que, dentro de
cada grupo la elección del nivel de resolución no es uniforme. La figura 10a confirma
gráficamente que los ingenieros se enfocan en el nivel 1 y 2 de la jerarquía de problemas, o
sea los problemas operativos y gerenciales. La figura 10b confirma que los abogados se
enfocan en el nivel 4, 5 y 6, o sea, los que se refieren a personas y aspectos políticos. Lo que
es corroborado con las figuras 12 a y b de nivel de resolución.
Fuente: Elaboración propia con SPSS
b) Media de las poblaciones (Abogados) Figura 9. a) Media de las poblaciones (Ingenieros)
22
Figura 10. a) Pirámide de resolución de problemas - Ingenieros industriales
b) Pirámide de resolución de problemas - Abogados
Fuente: Elaboración propia
b) Nivel de resolucion-Abogados
Figura 11. a)Nivel de resolucion .Ingenieros
industriales
Fuente: Elaboración propia
23
La figura 12 muestra el perfil de orientación a los problemas En a) los ingenieros se corrobora
que se concentran en el nivel 1 y 2, referido a manejo de los recursos de empresa, en b) los
abogados se concentran en el nivel 4 y 5, y poco en el 6, lo que confirma su preferencia por
las relaciones sociales y los temas políticos.
El foco concreto en la preferencia de ambas profesiones, se muestra en la figura 13. La parte
a señala que 31 ingenieros se orientan a la operación y solamente dos se dirigen a la parte
estratégica. La parte b señala que los abogados tiene intereses más amplios, tres se orientan a
temas operativos (nivel 1 y 2), ocho se dirigen la dirección y estrategia y 22 se orientan a
temas de política y sociales.
Todo esto, representa la visión operativa o estratégica para ubicar problemas y afrontarlos, de
una u otra profesión.
Figura 12. a)Curva de frecuencia de niveles de decision- Ingenieros industriales
b) Curva de frecuencia de niveles de decision - Abogados
Fuente: Elaboración propia
24
7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
La validación de hipótesis y los datos estadísticos obtenidos de las muestras aleatorias, han
permitido obtener las siguientes conclusiones:
En la muestra, para un nivel de significación de 0.05, en las muestras de ingenieros
industriales y abogados, el análisis de diferencia de medias ha determinado que, para ambas
muestras, se rechaza la hipótesis general y se acepta la hipótesis alternativa.
Según la hipótesis alternativa, se obtienen el siguiente resultado:
- Ingenieros industriales: el F calculado (133.89) es superior al F teórico (2.731).
- Abogados: el F calculado (16.276) es superior al F teórico (2.357).
Figura 13. a) Foco de los profesionales - Ingenieros industriales
b) Foco de los profesionales - Abogados
Fuente: Elaboración propia
25
Se rechaza la hipótesis general que afirma que los egresados de Ingeniería Industrial y de
Derecho manifiestan igual perspectiva en el proceso de identificar y resolver los problemas
en las organizaciones.
No se puede rechazar la hipótesis alterna que indica que los egresados de Ingeniería Industrial
y de Derecho manifiestan diferente perspectiva para identificar el nivel y resolver los
problemas en las organizaciones
De acuerdo al análisis realizado, se resumen los siguientes hallazgos:
- Los ingenieros y os abogados, como profesionales en posiciones conceptuales opuestas,
presentan diferente enfoque para atender los problemas de empresa.
- Los ingenieros manifiestan mayor apego a los temas operativos y tácticos, que son la
esencia de la carrera, la solución de problemas.
- Los abogados manifiestan mayor predisposición a los temas donde no se exigen
resultados.
- El nivel de jerarquía de problemas referido a las personas, es más cercano a los abogados
que a los ingenieros.
- Los ingenieros son más focalizados cuando analizan y resuelven situaciones de empresa,
mientras que los abogados son más dispersos ya que abarcan la totalidad de los niveles.
El estudio ha demostrado que los egresados de Ingeniería Industrial, poseen diferente enfoque
sobre el nivel jerárquico al que se resuelven los problemas. La perspectiva vigente del
Ingeniero Industrial, los enfoca hacia temas de gestion interna de las organizaciones, mientras
otras profesiones eluden el tema de resultados y seconcentran en el manejode los aspectos
humanos.
El presente estudio se ha orientado a la identificación de criterios para elevar la
competitividad de lingeniero industrial, a través de la mejora del conocimiento y de un mayor
ámbito de alcance de su formación, a fin de aprovechar el potencial de los alumnos y
egresados, que es el recurso, producto e imagen de la facultad.
Se recomienda que, dentro de la estrategia de elevar lacompetitividad del ingeniero industrial,
en la formación universitaria se mantenga la ventaja diferencial que es el enfoque en
resultados y se amplíe su formación hacia un mejor y mayor manejode las variables sociales
y del nivel estratégico, politico y social de los problemas en de las organizaciones
empresariales.
26
A nivel de la Facultad, el presente estudio brinda elementos de juicio e información para el
permanente proceso de cambio y mejora de los criterios de desarrollo profesional, la grilla
curricular y de los contenidos, que permitirá consolidar o redefinir la orientación estratégica de
largo plazo del perfil deseado del egresado de ingeniería industrial
A nivel de sociedad , un ingeniero industrial mejor preparado y con mayor capacidad directiva
y estratégica, aumentará su capacidad de resolución de problemas, y habrá de coadyuvar a la
consolidación del proceso de crecimiento y desarrollo industrial de los diferentes sectores
económicos del país.
8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
1. Ackoff, Russell (2000). Recreación de las corporaciones. Un diseño organizacional para
el siglo XXI. Ed. Oxford University Press. México.
2. Blair & Whitson (1973). “Elementos de Ingeniería de Sistemas Industriales”. Editorial
Prentice-Hall Internacional. España.
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5. Hume, David (2005). “Investigación sobre el Conocimiento Humano”. 2da. edición.
Mestas Ediciones Escolares. España.
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7. McGregor, Douglas (1970). “El aspecto humano de la empresa”. Ed. Diana. México.
8. Drucker, Peter (1995). “El Ejecutivo Eficaz” Editorial: Sudamericana. Colombia.
9. Handy, Charles (1997). “Encontrar sentido en la incertidumbre”, en “Repensando el
futuro”. Editado Rowan Gibson. Colombia.
10. Kolb, Rubin y MacIntyre (1977). “Psicología de las Organizaciones: Problemas
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13. Hinnells,John (1995). “Dictionary of Religions”. Penguin Books. London, England.
14. Kuhn, Thomas (1971). “La Estructura de las Revoluciones Científicas”. Fondo de
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27
15. García, Teonila (2003). “Estimulación de la Creatividad en la Facultad de Ingeniería
Industrial para el Desarrollo y la Producción de Software” en Industrial Data Vol.6 Nº 1
agosto.
16. Cevallos, Juan (2003). “Hacia una Universidad Nueva” en Industrial Data Vol.6 Nº 1
agosto.
17. Loli, Alejandro (2007). “Compromiso organizacional de los trabajadores de una
Universidad Pública” en Industrial Data Vol.10 Nº 2 julio-diciembre.
18. García, Vergiu, Párraga y Santos (2007). “Desarrollo de un modelo Multifactorial y
Dinámico para la medición de los intangibles de empresas de manufactura” en Industrial
Data Vol.10 Nº 1 enero-junio.
19. Carrión, Rolando (2008). “Ingeniería Industrial y Desarrollo” en Industrial Data Vol.11
Nº 1 enero-junio.
LA GERENCIA
EN LA
SOCIEDAD FUTURA
Bogotá, Barcelona, Buenos Aires, Caracas, Guatemala,Lima, México, Panamá, Quito, San José, San Juan,
Santiago de Chile, Santo Domingo
LA GERENCIAEN LA
SOCIEDAD FUTURA
Peter F. Drucker
Traducción
Jorge Cárdenas Nannetti
Título original en inglés:MANAGING IN THE NEXT SOCIETY
de Peter F. Drucker.Publicado por St. Martin’s Press
175 Fifth Avenue, New York, N.Y. 10010.Copyright © 2002 por Peter F. Drucker.
Copyright © 2002 para Latinoamérica,con excepción de Argentina, Chile y Uruguay,
por Editorial Norma S. A.Apartado Aéreo 53550, Bogotá, Colombia.
http://www.norma.comReservados todos los derechos.
Prohibida la reproducción total o parcial de este libro,por cualquier medio, sin permiso escrito de la Editorial.
Impreso porImpreso en Colombia — Printed in Colombia
Dirección editorial, María del Mar Ravassa GarcésEdición, Fabián Bonnett Vélez
Diseño de cubierta, María Clara Salazar PosadaArmada electrónica, Andrea Rincón Granados
Este libro se compuso en caracteres Meridien
ISBN 958-04-7046-4
Drucker, Peter F. La gerencia en la sociedad futura / Peter F. Drucker ; traducción JorgeCárdenas. — Bogotá : Editorial Norma, 2002. 304 p. ; 23 cm. Título original : Managing in the next society. ISBN 958-04-7046-4 1. Administración de empresas I. Cárdenas, Jorge, tr. II. Tít.658.409 cd 20 ed.AHM9341
CEP-Banco de la República-Biblioteca Luis-Angel Arango
ISBN 978-958-04-7046-5
CONTENIDO
Prólogo vii
PRIMERA PARTE:
LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN 1
1. Más allá de la revolución informática 3
2. El mundo explosivo de la Internet 25
3. De la alfabetización del computador
a la alfabetización de la información 43
4. Comercio electrónico, el reto central 57
5. La nueva economía no está aún aquí 63
6. El director ejecutivo en el nuevo milenio 77
SEGUNDA PARTE:
OPORTUNIDADES COMERCIALES 89
7. Empresarios e innovación 91
8. No son empleados, son personas 109
9. Servicios financieros: innovar o morir 127
10. ¿Vamos más allá del capitalismo? 143
vi LA GERENCIA EN LA SOCIEDAD FUTURA
TERCERA PARTE:
LA CAMBIANTE ECONOMÍA MUNDIAL 167
11. Surgen las grandes instituciones 169
12. La economía global y el Estado-nación 175
13. La sociedad tiene prelación 193
14. De la ciudad civilizada 215
CUARTA PARTE:
LA SOCIEDAD FUTURA 223
15. La sociedad futura 225
Agradecimientos 289
PRÓLOGO
Hubo un tiempo en que yo creía en una nueva eco-
nomía. Corría el año de 1929 y yo hacía un curso de entre-
namiento en la sede europea de una importante firma de
Wall Street. Mi jefe, el economista europeo de la firma,
estaba convencido de que la bonanza de Wall Street conti-
nuaría para siempre; escribió un libro brillante titulado La
inversión, para probar de manera “concluyente” que la ma-
nera absolutamente segura de hacerse rico rápidamente era
comprar acciones comunes norteamericanas. Como yo era
el más joven de los alumnos del curso (no había cumplido
aún los veinte años), me destinaron a actuar como asisten-
te en las investigaciones de mi jefe, corrector de pruebas y
preparador del índice del libro. Éste se publicó dos días antes
de la catástrofe de Wall Street y desapareció sin dejar hue-
lla... como desapareció también, pocos días después, mi
empleo.
Por eso, casi setenta años después, a mediados de la
década de 1990, cuando se empezó a hablar tanto de la
nueva economía y de una perpetua bonanza del mercado
de valores, el asunto no me pareció nuevo. Los términos
viii LA GERENCIA EN LA SOCIEDAD FUTURA
que se usaban en los años 90 eran, por supuesto, distintos
de los que se empleaban en los 20: entonces hablábamos
de bonanza perpetua, no de una nueva economía; pero
sólo los términos eran distintos; todo lo demás — los argu-
mentos, la lógica, las predicciones, la retórica — era prácti-
camente la misma cosa.
Pero cuando todo el mundo empezó a hablar de la
nueva economía comprendí que la sociedad sí estaba
cambiando, cada vez más a medida que la década avan-
zaba. Cambiaba fundamentalmente, no sólo en los paí-
ses desarrollados sino también en los emergentes y aca-
so más en éstos. La revolución de la informática fue sólo
uno de los factores, quizá ni siquiera el más poderoso; la
demografía fue por lo menos igualmente importante,
sobre todo el índice de nacimientos que disminuyó cons-
tantemente en todos los países, con la consiguiente rá-
pida contracción en el número y proporción de gente
joven, y en la tasa de formación de familias. Mientras
que la revolución de la informática sólo fue la culmina-
ción de una tendencia que venía desde hace un siglo, la
disminución de la población joven fue una reversión to-
tal y sin precedentes. Pero hay también otra gran rever-
sión, la declinación constante de la manufactura como
proveedora de riqueza y empleos, al punto que, econó-
micamente, la manufactura se está volviendo marginal
en los países desarrollados, y al mismo tiempo, en una
aparente paradoja, políticamente mucho más poderosa.
Presenciamos, además, la trasformación de la clase traba-
jadora y su fraccionamiento, fenómeno que tampoco tie-
ne precedentes.
Estos cambios, junto con las consecuencias sociales de
la revolución informática, son los temas principales de este
PRÓLOGO ix
libro; y son cambios que ya han ocurrido. Irreversiblemen-
te, la sociedad futura ya está aquí.
Algunos capítulos del libro tratan temas de adminis-
tración “tradicional”, otros no. En ninguno se ofrecen
sanalotodos, las herramientas y técnicas que se suponen
“infalibles” y llenan muchas páginas de los éxitos de libre-
ría de las décadas de 1989 y 1990. Sin embargo, éste es
ciertamente un libro para ejecutivos y sin duda un libro
sobre administración, pues la tesis subyacente en todos los
capítulos es que los grandes cambios sociales que están
creando la sociedad futura dominarán la tarea del ejecuti-
vo en los próximos diez o quince años, o aun más. Habrá
grandes amenazas y grandes oportunidades para todas las
organizaciones, grandes o pequeñas, de negocios o sin áni-
mo de lucro, americanas (del norte y del sur), europeas,
asiáticas, australianas. En efecto, la tesis básica de estos ca-
pítulos es que los cambios sociales pueden ser más impor-
tantes para el éxito o el fracaso de una empresa y sus eje-
cutivos que los hechos económicos.
Durante medio siglo, desde 1950 hasta fines de la dé-
cada de 1990, los ejecutivos podían desentenderse de la
sociedad, y así lo hicieron. Ocurrieron rápidos y profundos
cambios económicos y tecnológicos, pero en general la so-
ciedad permaneció como era. Cambios económicos y tec-
nológicos van a continuar. En efecto, en las páginas finales
de este libro — la sección “El camino a seguir” de la cuarta
parte — se arguye que nos faltan por ver las principales
tecnologías nuevas y que la mayor parte de éstas muy pro-
bablemente no tendrán nada que ver con información. Pero
para poder explotar esos cambios como oportunidades para
la empresa — repitamos, grande o pequeña, de negocios o
sin ánimo de lucro — los ejecutivos tendrán que entender
x LA GERENCIA EN LA SOCIEDAD FUTURA
las realidades de la sociedad futura y basar en ellas sus po-
líticas y sus estrategias.
Ayudarles en esa tarea, ayudarles a administrar con
éxito en la sociedad futura, es el propósito de este libro.
Todos sus capítulos se escribieron antes del ataque te-
rrorista contra los Estados Unidos en septiembre de 2001.
Todos menos dos (los capítulos 8 y 15) se publicaron antes
de esa fecha1 y no se ha hecho nada para ponerlos al día.
Con excepción de unos pequeños cortes y unas correccio-
nes de erratas y errores de ortografía (y en algunos casos la
reposición de mi título original), cada capítulo se reprodu-
ce tal como apareció la primera vez. Esto significa,
específicamente, que cuando se dice “hace tres años” en
un capítulo publicado en 1999, hay que entender que se
hace referencia a 1996. En ese mismo capítulo, una frase
que dice “dentro de tres años” se refiere al año 2002. Esto
permitirá también al lector juzgar si las previsiones del au-
tor resultaron acertadas o no a la luz de los hechos.
El ataque terrorista de septiembre de 2001 hace de
éste un libro aun más pertinente para el ejecutivo, y hasta
más oportuno. Los terroristas y la reacción de los Estados
Unidos han modificado profundamente la política mun-
dial. Nos vemos claramente ante años de desorden mun-
dial, especialmente en el Medio Oriente; pero en un perío-
do de intranquilidad y rápidos cambios como el que sin
duda nos espera, no se puede administrar bien siendo muy
listos. Administrar una institución, ya sea un negocio, una
universidad, un hospital, tiene que basarse en las tenden-
cias previsibles que perduran a pesar de los titulares del
día. Tiene que explotar esas tendencias como oportunida-
1 El año de la publicación original se indica al final de cada capítulo.
PRÓLOGO xi
des. Y esas tendencias básicas son la aparición de la socie-
dad futura y sus nuevas características sin precedentes, es-
pecialmente la contracción mundial de la población juve-
nil y el surgimiento de una nueva clase trabajadora; la
decadencia continua de la manufactura como productora
de riqueza y empleos; y los cambios de forma, estructura y
función de la sociedad anónima y su alta gerencia. En épo-
cas de gran incertidumbre y sorpresas imprevisibles, seguir
basando la estrategia en esas tendencias inalterables y bá-
sicas no significa éxito automático. Pero no hacerlo así, ga-
rantiza el fracaso.
Peter F. Drucker
Claremont, California
Pascua, 2002
PRIMERA PARTE
LASOCIEDAD DE
LA INFORMACIÓN
1
Más alláde la revolución
informática
Apenas ahora empezamos a sentir el verdadero
efecto de la revolución informática, pero no es la “infor-
mación” lo que produce ese efecto, ni es la “inteligencia
artificial”. No es el efecto de los computadores ni el proce-
samiento de datos sobre la toma de decisiones, la formula-
ción de políticas ni la estrategia. Es algo que nadie podía
prever y de lo cual ni siquiera se hablaba hace diez o quin-
ce años: el comercio electrónico, es decir, la aparición explosi-
va de la Internet como importante canal de distribución de
bienes y servicios — tal vez el más importante de todos —
y, sorprendentemente, de empleos gerenciales y profesio-
nales. Esto está cambiando a fondo las economías, los mer-
cados y las estructuras industriales; los productos y servi-
cios y su flujo; la segmentación de los consumidores, sus
valores y su conducta; los mercados de empleos y de mano
de obra. Pero el impacto puede ser mayor aun en la socie-
4 LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
dad y en la política, sobre todo en la manera como vemos
el mundo y nos vemos a nosotros mismos.
Al mismo tiempo surgirán sin duda nuevas e inespe-
radas industrias, y rápidamente. Una ya está aquí: la
biotecnología. Y otra: la piscicultura. En el curso de los
próximos cincuenta años, la cría de peces nos puede cam-
biar de cazadores y recogedores en los mares a “pastores
marinos”, tal como una revolución parecida cambió a nues-
tros antecesores hace unos diez mil años de cazadores y
recogedores en tierra a agricultores y pastores.
Es posible que súbitamente aparezcan otras tecnolo-
gías nuevas que lleven a grandes industrias nuevas. Cuáles
serán, no es posible imaginarlo siquiera; pero es muy pro-
bable, o mejor, casi seguro que aparecerán, y no tardarán
mucho en hacerlo. Y es casi seguro que unas pocas de esas
tecnologías, y pocas industrias basadas en ellas, nacerán
del computador y la informática. Como la biotecnología y
la piscicultura, cada una aparecerá con su tecnología espe-
cífica e imprevista.
Éstas son sólo predicciones, claro; pero se hacen sobre
el supuesto de que la revolución informática evolucionará,
como han evolucionado varias “revoluciones” anteriores
basadas en tecnología en el curso de los últimos quinientos
años, desde la revolucionaria prensa de imprimir de
Gutenberg, hacia 1455. En particular, se da por sabido que
la revolución informática será como la revolución indus-
trial de fines del siglo XVIII y comienzos del XIX. Y así es
justamente como la revolución informática se ha compor-
tado en sus primeros cincuenta años.
MÁS ALLÁ DE LA REVOLUCIÓN INFORMÁTICA 5
Los ferrocarriles
La revolución informática está hoy en el punto en que
estaba la revolución industrial a principios de la década de
1820, unos cuarenta años después de que la máquina de
vapor de James Watt (instalada por primera vez en 1776)
se perfeccionó y se aplicó en 1785 a una operación indus-
trial: el hilado de algodón. Esa máquina fue para la revolu-
ción industrial lo que ha sido el computador para la infor-
mática: el detonador, pero más que todo el símbolo. Hoy
casi todos creen que nada en la historia económica se ha
movido tan velozmente ni ha tenido un efecto tan grande;
pero la revolución industrial se movió por lo menos con
igual velocidad en el mismo espacio de tiempo y tuvo igual
impacto, si no mayor. En corto tiempo se mecanizaron en
su gran mayoría los procesos industriales, empezando por
la fabricación del producto industrial más importante del
siglo XVIII y principios del XIX: los tejidos. La ley de Moore
afirma que el precio del elemento básico de la revolución
informática, el microchip, baja 50% cada 18 meses. Lo
mismo ocurrió con los productos cuya manufactura se
mecanizó en la primera revolución industrial. El precio de
los tejidos de algodón bajó 90% en los cincuenta años que
siguieron al comienzo del siglo XVIII. En el mismo perío-
do, sólo en Inglaterra la producción de tejidos de algodón
aumentó por lo menos 150 veces; y aun cuando los tejidos
fueron el producto más visible de sus primeros años, la re-
volución industrial mecanizó la producción de casi todos
los demás bienes importantes, tales como el papel, el vi-
drio, el cuero y los ladrillos. Sus efectos no se limitaron, ni
con mucho, a bienes de consumo. La producción de hierro
y artículos derivados del mismo, como alambre, se meca-
nizó y fue movida por vapor tan rápidamente como la de
6 LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
tejidos, y con los mismos efectos sobre costos, precios y
volúmenes. A fines de las guerras napoleónicas, la fabrica-
ción de cañones se movía por vapor en toda Europa; los
cañones se hacían de diez a veinte veces más rápidamente
que antes y su costo bajó más de dos tercios. Eli Whitney
había mecanizado de manera parecida la fabricación de
mosquetes en los Estados Unidos y había creado la primera
industria de producción en serie.
Esos mismos cuarenta o cincuenta años vieron la apa-
rición de las fábricas y de la “clase trabajadora”, ambas en
tan corto número aun en Inglaterra a mediados de la déca-
da de 1820, que estadísticamente no eran significativas; pero
psicológicamente sí habían llegado a dominar (y pronto do-
minarían también en lo político). Antes de que hubiera
fábricas en los Estados Unidos, Alexander Hamilton previó
un país industrializado, en su Informe sobre las manufacturas
de 1791. Una década después, en 1803, el economista fran-
cés Jean-Baptiste Say vio que la revolución industrial ha-
bía cambiado la economía al crear el “empresario”.
Las consecuencias sociales fueron mucho más allá de
la fábrica y la clase trabajadora. Como observa el historia-
dor Paul Johnson en A History of the American People (1997),
fue el crecimiento explosivo de la industria textil basada
en la máquina de vapor lo que revivió la esclavitud. Los
fundadores de la República la consideraron prácticamente
muerta, pero cobró nueva vida cuando la hiladora de algo-
dón (pronto movida por vapor) creó una inmensa deman-
da de mano de obra barata e hizo de la cría de esclavos en
los Estados Unidos la industria más rentable durante algu-
nas décadas.
La revolución industrial también tuvo grandes conse-
cuencias para la familia. Durante largo tiempo, el núcleo
MÁS ALLÁ DE LA REVOLUCIÓN INFORMÁTICA 7
familiar fue la unidad de producción. En la labranza y en el
taller del artesano trabajaban juntos el marido, la mujer y
los hijos. Por primera vez en la historia, la fábrica sacó del
hogar al trabajador y la obra y los llevó a un lugar de traba-
jo, dejando atrás a miembros de la familia — ya fueran
conyuges de trabajadores adultos de fábrica, o especial-
mente en las primeras etapas, padres de niños obreros de
fábrica.
En verdad, la crisis de la familia no empezó después
de la Segunda Guerra Mundial. Empezó en la revolución
industrial y fue en realidad una de las principales preocu-
paciones de quienes se oponían a dicha revolución y al sis-
tema de la fábrica. (Tal vez la mejor descripción del divor-
cio entre trabajo y familia es la novela de Charles Dickens
Hard Times, publicada en 1854.)
Sin embargo, pese a todos estos efectos, en su primer
medio siglo la revolución industrial mecanizó únicamente
la producción de bienes que ya se conocían de tiempo atrás.
Aumentó de manera increíble su producción y rebajó enor-
memente los costos. Creó consumidores y bienes de con-
sumo; pero los bienes en sí existían desde hacía mucho.
Los que se hacían en las nuevas fábricas se diferenciaban
de los tradicionales porque eran uniformes y tenían menos
defectos que los elaborados en períodos anteriores, salvo
los hechos por maestros artesanos.
En esos cincuenta años sólo hubo una excepción, un
producto nuevo: el buque de vapor, que Robert Fulton hizo
práctico por primera vez en 1807 y que tuvo poca influen-
cia hasta treinta o cuarenta años después. En efecto, casi
hasta fines del siglo XIX se transportaba más carga en los
mares del mundo en buques de vela que en buques de
vapor.
8 LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
Luego, en 1829, vino el ferrocarril, un producto real-
mente sin precedentes y que cambió para siempre la eco-
nomía, la sociedad y la política.
En retrospectiva es difícil imaginar por qué el invento
del ferrocarril tardó tanto. Durante largo tiempo se habían
usado rieles en las minas para mover las vagonetas. ¿Qué
cosa podía haber más obvia que aplicar una máquina de
vapor para moverlas, en lugar de tener que empujarlas a
mano o arrastrarlas con caballos? El ferrocarril, sin embar-
go, no se derivó de las vagonetas de los mineros. Se desa-
rrolló de una manera totalmente independiente y su pro-
pósito no era llevar carga; antes bien, durante largo tiempo
se vio sólo como un medio de transporte para pasajeros.
Treinta años después, los ferrocarriles se destinaron a mo-
ver carga en los Estados Unidos. (Aun mucho más tarde,
en las décadas de 1870 y 1880, los ingenieros ingleses con-
tratados para construir las vías férreas en el recién occiden-
talizado Japón los diseñaron para el transporte de pasaje-
ros, y hasta el día de hoy los ferrocarriles japoneses no están
equipados para llevar carga.) Pero hasta que empezó a ope-
rar realmente el primer ferrocarril, prácticamente nadie
pensaba en esa posibilidad.
En el término de cinco años, empero, el mundo occi-
dental se vio en medio de la mayor bonanza de la historia:
la de los ferrocarriles. Interrumpida por las quiebras más
espectaculares de la historia económica, la bonanza conti-
nuó en Europa durante 30 años, hasta fines de la década
de 1850, y ya para entonces se habían construido casi to-
das las grandes líneas de hoy. En los Estados Unidos conti-
nuó otros treinta años, y en otras regiones — Argentina,
Brasil, Rusia asiática, China — hasta la Primera Guerra
Mundial.
MÁS ALLÁ DE LA REVOLUCIÓN INFORMÁTICA 9
El ferrocarril fue el elemento verdaderamente revo-
lucionario de la revolución industrial, ya que no sólo creó
una nueva dimensión económica sino que rápidamente
cambió lo que yo llamaría la geografía mental. Por primera
vez en la historia, el hombre gozó de verdadera movilidad.
Por primera vez se dilató el horizonte del hombre común.
Los contemporáneos comprendieron inmediatamente que
había ocurrido un cambio fundamental de mentalidad. (Una
buena descripción de este fenómeno se encuentra en lo
que es sin duda el mejor cuadro de la sociedad de la revo-
lución industrial en transición, la novela Middlemarch de
George Eliot, publicada en 1871.) Como lo señaló el histo-
riador francés Fernand Braudel en su último libro, La iden-
tidad de Francia (1986), fue el ferrocarril lo que hizo a Fran-
cia una nación y una cultura. Hasta entonces había sido un
conglomerado de regiones autárquicas unidas sólo por la-
zos políticos. Y el papel que desempeñaron los ferrocarriles
en el desarrollo del Oeste norteamericano es, por supues-
to, lugar común en la historia de los Estados Unidos.
Procesos de rutina
Como la revolución industrial de hace dos siglos, la
revolución informática — es decir desde los primeros com-
putadores de mediados de los años 40 hasta ahora — sólo
ha transformado procesos que ya existían de largo tiempo
atrás. El efecto real de la revolución informática no ha sido
en absoluto la información. Casi ninguno de los efectos de
la información que se preveían hace cuarenta años ha ocu-
rrido realmente. Por ejemplo, no ha habido ningún cam-
bio en la manera como se toman las decisiones en los ne-
gocios o en el gobierno. Lo que sí ha hecho la revolución
10 LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
informática ha sido volver rutinarios los procesos tradicio-
nales en incontables áreas.
El software para afinar un piano convierte un proceso
que antes tardaba tres horas en uno que dura veinte minu-
tos. Existe software para pagar la nómina, para control de
existencias, para programación de entregas y para todos
los demás procesos de rutina de un negocio. Trazar los pla-
nos para los servicios internos de un edificio grande como
una cárcel o un hospital (calefacción, tuberías de agua,
desagües y demás) era antes un trabajo que ocupaba, diga-
mos, a 25 dibujantes técnicos durante 50 días; hoy hay un
programa que permite a un solo dibujante de arquitectura
realizar la tarea en un par de días a una fracción del costo.
Hay software para preparar la declaración de impuestos y
software que enseña a los internos de un hospital cómo
extraer una vesícula biliar. Quienes especulan en línea en
la bolsa de valores hacen exactamente lo mismo que ha-
cían sus predecesores en la década de 1920 trabajando va-
rias horas al día en una oficina de corretaje. Los procesos
no han cambiado en absoluto; sólo se han vuelto rutina-
rios, paso a paso, con una inmensa economía de tiempo y
a menudo también de costo.
El efecto psicológico de la revolución informática,
como el de la industrial, ha sido enorme. Más grande aun
ha sido su efecto en la manera como los niños aprenden.
Empezando a los cuatro años, y a veces a menor edad, de-
sarrollan rápidamente destrezas de computador y pronto
sobrepasan a sus mayores; los computadores son sus ju-
guetes y sus instrumentos de aprendizaje. Tal vez dentro
de cincuenta años lleguemos a la conclusión de que no
hubo tal “crisis” de la educación estadounidense en los úl-
timos años del siglo XX; sólo hubo una incongruencia en-
MÁS ALLÁ DE LA REVOLUCIÓN INFORMÁTICA 11
tre la manera como enseñaban las escuelas y la manera
como aprendían los niños de fines del siglo. Algo parecido
ocurrió en la universidad del siglo XVI, cien años después
de la invención de la prensa de imprimir y los tipos movi-
bles.
Pero en cuanto a la manera como trabajamos, hasta
ahora la revolución informática sólo ha hecho rutina-
riamente lo que se venía haciendo desde hace mucho tiem-
po. La única excepción ha sido el CD-ROM, inventado hace
unos veinte años para presentar óperas, cursos universita-
rios, la obra de un autor, de manera totalmente nueva. Lo
mismo que el buque de vapor, el CD-ROM no se ha popu-
larizado inmediatamente.
El significado del comercio electrónico
El comercio electrónico es para la revolución infor-
mática lo que fue el ferrocarril para la revolución indus-
trial: un fenómeno totalmente nuevo, sin precedentes, del
todo inesperado. Y como los ferrocarriles hace 170 años, el
comercio electrónico está creando una nueva bonanza,
modificando rápidamente la economía, la sociedad y la
política.
Un ejemplo: una compañía de tamaño mediano, del
Oeste Medio industrial de los Estados Unidos, fundada en
la década de 1920 y en la actualidad manejada por los nie-
tos del fundador, dominaba un 60% del mercado de loza
barata para restaurantes de comidas rápidas, cafeterías de
escuelas, oficinas y hospitales, en un espacio de 160 kiló-
metros a la redonda de su fábrica. La loza es pesada y se
rompe con facilidad, de modo que la más barata se ha ven-
dido tradicionalmente en un área pequeña. Casi de la no-
12 LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
che a la mañana la compañía perdió más de la mitad de su
mercado. Uno de sus clientes era la cafetería de un hospi-
tal, y allí alguien se puso a explorar la Internet y descubrió
un fabricante europeo que ofrecía loza aparentemente de
mejor calidad, a un precio más bajo y suministrada por vía
aérea. A la vuelta de pocos meses, los principales clientes
de la región se habían pasado al proveedor europeo. Pare-
ce que pocos se daban cuenta de que la loza venía de Euro-
pa, ni tampoco les importaba.
En la nueva geografía mental creada por el ferroca-
rril, el hombre dominó la distancia. En la geografía mental
del comercio electrónico las distancias se han eliminado.
Sólo hay una economía y sólo un mercado.
Una consecuencia de esto es que todo negocio tiene
que ser globalmente competitivo, aunque fabrique o ven-
da sólo dentro de un mercado local o regional. La compe-
tencia ya no es local; en efecto, no conoce límites. Toda
compañía debe ser transnacional en su manera de operar.
Pero la tradicional multinacional bien puede quedarse
obsoleta. Manufactura y distribuye en varias regiones geo-
gráficas distintas, en cada una de las cuales es una compa-
ñía local; pero en el comercio electrónico no hay ni compa-
ñías locales ni regiones geográficas distintas. Dónde fabricar,
dónde vender y cómo vender seguirán siendo importantes
decisiones comerciales, pero dentro de otros veinte años
tal vez no determinen ya lo que hace una compañía ni
dónde lo hace.
Al mismo tiempo, todavía no está claro qué tipos de
bienes y servicios se comprarán y se venderán en el comer-
cio electrónico, ni cuáles resultarán inadecuados para éste.
Eso es lo que ha ocurrido siempre que se ha abierto un
nuevo canal de distribución. ¿Por qué los ferrocarriles cam-
MÁS ALLÁ DE LA REVOLUCIÓN INFORMÁTICA 13
biaron tanto la geografía mental como la económica del
Oeste, mientras que el buque de vapor — con igual impac-
to en el comercio mundial y el transporte de pasajeros —
no realizó ninguna de las dos cosas? ¿Por qué no hubo una
bonanza del buque de vapor?
Igualmente poco claro ha sido el impacto de cambios
más recientes en los canales de distribución: en el paso,
por ejemplo, de la tienda local de víveres al supermercado,
del supermercado individual a la cadena de supermerca-
dos, y de la cadena a Wal-Mart y otras cadenas de descuen-
to. Ya se ve muy claro que el paso al comercio electrónico
será igualmente ecléctico e inesperado.
Veamos unos pocos ejemplos. Hace veinticinco años,
generalmente se creía que en el transcurso de unas pocas
décadas la palabra impresa se remitiría por vía electrónica
al computador de cada suscriptor. Los suscriptores podrían
entonces o leer el texto en su pantalla o bajarlo e imprimir-
lo. Éste fue el supuesto en el cual se basó el CD-ROM. Así
pues, incontables periódicos y revistas, y no sólo en los
Estados Unidos, se establecieron en línea; hasta ahora po-
cos han resultado minas de oro. Pero de cualquiera que hace
veinte años hubiera previsto el negocio de Amazon.com y
de barnesandnoble.com, es decir, que los libros se vende-
rían por la Internet pero se entregarían en su formato pe-
sado impreso, todos se habrían reído. Sin embargo,
Amazon.com y barnesandnoble.com están justamente en
ese negocio y en todo el mundo. El primer pedido de la
edición estadounidense de mi anterior libro Los desafíos de
la gerencia para el siglo XXI (1999)*, fue hecho a Amazon.com
y provenía de la Argentina.
* Editorial Norma, 1999.
14 LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
Otro ejemplo: hace diez años, una de las principales
compañías automovilísticas del mundo hizo un estudio a
fondo sobre el efecto que tendría la naciente Internet so-
bre la venta de autos. Llegó a la conclusión de que la Internet
sería un canal de distribución muy importante para vehí-
culos usados, pero que los clientes, como de costumbre,
querrían ver los nuevos, tocarlos, conducirlos para probar-
los. Lo que ha pasado en la realidad, por lo menos hasta
ahora, es que la mayoría de los automóviles usados se si-
guen comprando, no por la Internet, sino en el patio de
exhibición del distribuidor. En cambio, casi la mitad de los
autos nuevos (con excepción de los de lujo) pueden ser
“comprados” por la Internet. Los distribuidores los entre-
gan a los clientes que ya han hecho su elección mucho
antes de visitar la tienda del distribuidor. ¿Qué significa
esto para el futuro del negocio de los distribuidores locales,
que ha sido el más rentable negocio pequeño del siglo XX?
Otro ejemplo: los negociantes en valores de bolsa en la
bonanza de 1998 y 1999 compraban y vendían mucho en
línea, pero los inversionistas no parecen inclinados a com-
prar por la vía electrónica. En los Estados Unidos, el más
importante medio de inversión lo constituyen los fondos
mutuos, y mientras que hace pocos años casi la mitad de
ellos se compraban por la Internet, hoy se estima que esa
cifra bajará a 35% el año entrante y a 20% para 2005. Esto
es lo contrario de lo que todos esperaban hace diez o quin-
ce años.
El comercio electrónico de más rápido crecimiento en
los Estados Unidos está en un área en la cual hasta ahora
no había “comercio”: en empleos para profesionales y ad-
ministradores. Casi la mitad de las grandes compañías
mundiales está haciendo reclutamiento por medio de si-
MÁS ALLÁ DE LA REVOLUCIÓN INFORMÁTICA 15
tios web y unos 2,5 millones de profesionales y gerentes
(dos terceras partes de ellos ni siquiera ingenieros o exper-
tos en computadores) tienen su currículum vitae en la
Internet para solicitar los empleos que se ofrecen en ella.
El resultado ha sido un mercado del trabajo completamen-
te nuevo.
Esto ilustra otro efecto importante del comercio elec-
trónico. Los nuevos canales de distribución modifican no
sólo quiénes son los clientes sino cómo compran y qué com-
pran. Modifican la conducta del consumidor, el ahorro, los
patrones, la estructura de la industria, en fin, toda la eco-
nomía. Esto es lo que está ocurriendo en la actualidad, y
no sólo en los Estados Unidos sino cada vez más en todo el
resto del mundo desarrollado y en muchos países en vías
de desarrollo, inclusive la China territorial.
Lutero, Maquiavelo y el salmón
El ferrocarril hizo de la revolución industrial un he-
cho consumado. Lo que había sido revolución se convirtió
en el establecimiento. Y la bonanza que desató duró casi
cien años. La tecnología de la máquina de vapor no termi-
nó con el ferrocarril. Condujo en las décadas de 1880 y
1890 a la turbina de vapor y en las de 1920 y de 1930 a las
últimas y magníficas locomotoras estadounidenses de va-
por, tan caras a los amantes de las vías férreas. Pero la tec-
nología basada en la máquina de vapor y en operaciones
manufactureras dejó de ser central; la dinámica de la tec-
nología se desplazó a industrias nuevas, que surgieron casi
inmediatamente después de la invención del ferrocarril,
ninguna de las cuales tenía nada que ver con el vapor o las
máquinas de vapor. El telégrafo eléctrico y la fotografía
16 LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
fueron las primeras, en la década de 1830, pronto seguidas
por la óptica y la maquinaria agrícola. La nueva industria
de abonos transformó la agricultura. La salud pública cons-
tituyó otra gran industria de crecimiento, con cuarentena,
vacunas, el suministro de agua pura y alcantarillas que por
primera vez en la historia hicieron de la ciudad un hábitat
más sano que el campo. Al mismo tiempo aparecieron los
primeros anestésicos.
Con estas nuevas tecnologías vinieron nuevas institu-
ciones sociales: el servicio postal moderno, el periódico dia-
rio, la banca de inversión y los bancos comerciales, para
citar sólo unas pocas. Ninguna de ellas tenía mucho que
ver con la máquina de vapor ni con la tecnología de la re-
volución industrial en general. Fueron estas nuevas indus-
trias e instituciones las que para 1850 habían llegado a do-
minar el panorama industrial y económico en los países
desarrollados.
Esto es muy parecido a lo que ocurrió en la revolu-
ción de la imprenta, la primera de las revoluciones tecno-
lógicas que crearon el mundo moderno. En los cincuenta
años que siguieron a 1455, cuando Gutenberg perfeccionó
la prensa de imprimir y los tipos movibles en que venía
trabajando desde hacía años, la revolución de la imprenta
se extendió por toda Europa y cambió por completo su eco-
nomía y su psicología. Pero los libros impresos durante esos
cincuenta años, los que llamamos incunables, contenían
más o menos los mismos textos que los monjes en sus
scriptoria habían copiado laboriosamente a mano durante
siglos: tratados religiosos y lo que quedaba de los escritos
de la antigüedad. Unos 7 000 títulos se publicaron en esos
primeros cincuenta años, en 35 000 ediciones. Por lo me-
nos 6 700 eran títulos tradicionales. En otras palabras, en
MÁS ALLÁ DE LA REVOLUCIÓN INFORMÁTICA 17
sus primeros cincuenta años la imprenta hizo disponibles y
cada vez más baratos la información tradicional y otros pro-
ductos de comunicación. Pero luego, unos sesenta años
después de Gutenberg, vino la Biblia alemana de Lutero,
de la cual se vendieron millares y millares de ejemplares,
casi inmediatamente y a un precio increíblemente bajo. Con
la Biblia de Lutero la nueva tecnología introdujo una nue-
va sociedad. Introdujo el protestantismo, que conquistó a
media Europa, y en el curso de otros veinte años obligó a
la Iglesia católica a reformarse en la otra media. Luego apro-
vechó deliberadamente el nuevo vehículo de impresión para
restaurar la religión como el centro de la vida individual y
de la sociedad, y esto desató un siglo y medio de reforma,
rebelión y guerras religiosas.
Sin embargo, al mismo tiempo que Lutero usaba la
imprenta con el propósito deliberado de restaurar el cris-
tianismo, Maquiavelo escribió y publicó El Príncipe (1513),
primer libro occidental en más de mil años que no conte-
nía una sola cita bíblica ni referencia alguna a los escritores
de la antigüedad, y que rápidamente se convirtió en el otro
“éxito de librería” del siglo XVI, y el libro más notorio e
influyente de la época. De ahí a poco apareció un gran
número de obras puramente seculares, lo que hoy deno-
minamos literatura: novelas y libros de ciencia, historia,
política y, en seguida, economía. No pasó mucho tiempo
antes de que apareciera en Inglaterra la primera manifes-
tación de arte enteramente secular, el teatro moderno. Tam-
bién surgieron instituciones sociales enteramente nuevas,
la Compañía de Jesús, la infantería española, la primera
armada moderna y, finalmente, el Estado-nación sobera-
no. En otras palabras, la revolución de la imprenta siguió
la misma trayectoria que la revolución industrial (la cual
18 LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
empezó trescientos años después) y que la revolución in-
formática de nuestros días.
Cuáles van a ser las nuevas industrias e instituciones,
nadie lo sabe. Nadie predijo en la década de 1520 la litera-
tura secular ni mucho menos el teatro secular. Nadie pre-
vió en la década de 1820 el telégrafo eléctrico, ni la sani-
dad publica ni la fotografía.
Lo que sí es muy probable (repitámoslo), si no casi
seguro, es que los próximos veinte años verán la aparición
de muchas nuevas industrias. Al mismo tiempo, es casi se-
guro que unas pocas de ellas serán hijas de la tecnología
informática, del computador, del procesamiento de datos o
de la Internet. Esto lo indican todos los antecedentes histó-
ricos; pero también es cierto que las industrias nuevas ya
están apareciendo. La biotecnología, como se ha dicho atrás,
ya está aquí. Lo mismo la piscicultura.
Hace veinticinco años el salmón era un artículo de
lujo. En las comidas de las convenciones la carta pedía ele-
gir entre pollo y bistec. Hoy el salmón es plato común y
corriente y es la segunda opción en la carta de cualquier
convención. Hoy la mayor parte del salmón no se pesca en
el mar ni en los ríos, sino que se cría artificialmente. Lo
mismo la trucha y pronto, según parece, se criarán otros
peces. El lenguado, que es a la comida del mar lo que el
cerdo es a la carne de res, está entrando en producción
oceánica masiva. Esto llevará sin duda al desarrollo genético
de distintos peces, lo mismo que la domesticación de la
oveja, la vaca y la gallina llevaron al desarrollo de nuevas
razas.
Probablemente una docena de tecnologías están en la
etapa en que se encontraba la biotecnología hace 25 años,
esto es, listas para aparecer.
MÁS ALLÁ DE LA REVOLUCIÓN INFORMÁTICA 19
También hay un servicio que está en vísperas de nacer:
el seguro contra el riesgo de las fluctuaciones del cambio
de divisas. Ahora que todo negocio es parte de la economía
global, este seguro se necesita con urgencia, como se nece-
sitaba el seguro contra riesgos materiales (incendio, inun-
dación) en las primeras etapas de la revolución industrial,
que fue cuando apareció el seguro convencional. Todos los
conocimientos que se necesitan para el seguro de divisas
internacionales están ya disponibles; sólo falta la institu-
ción en sí.
Las dos o tres décadas siguientes verán probablemen-
te un cambio tecnológico mayor aun que el que ha ocurri-
do en los años siguientes a la aparición del computador, y
también un gran cambio en las estructuras industriales, en
el panorama económico y posiblemente en el panorama
social.
El gentleman contra el tecnólogo
Las nuevas industrias que aparecieron después del fe-
rrocarril debían poco a la tecnología de la máquina de va-
por o a la revolución industrial en general. No fueron “sus
hijas por la carne” sino más bien “sus hijas por el espíritu”.
Fueron posibles únicamente por la mentalidad que esa re-
volución había creado y las destrezas que desarrolló. Fue
una mentalidad que aceptó y aun acogió con entusiasmo
la invención y la innovación, los nuevos productos y los
nuevos servicios.
Creó igualmente los valores sociales que hicieron po-
sibles las nuevas industrias. Sobre todo, creó al “tecnólo-
go”. El éxito social y financiero escapó al primer tecnólogo
norteamericano, Eli Whitney, cuya desmotadora de algo-
20 LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
dón (1793) fue tan importante para la revolución indus-
trial como la máquina de vapor; pero una generación más
tarde el tecnólogo, todavía autodidacta, ya era el héroe
popular de los Estados Unidos, aceptado socialmente y re-
munerado financieramente. Samuel Morse, inventor del
telégrafo, fue quizás el primer ejemplo. Thomas Edison fue
el más eminente. En Europa, el hombre de negocios fue
durante largo tiempo un inferior en la sociedad, pero para
1830 o 1840 el ingeniero entrenado en una universidad ya
era un profesional respetado.
Para mediados del siglo XIX, Inglaterra perdía su pre-
dominio como una economía industrial y la igualaban pri-
mero los Estados Unidos y después Alemania. Se acepta
generalmente que ni la economía ni la tecnología fueron
la razón principal. La causa principal fue social. Sobre todo
Inglaterra siguió siendo económica y financieramente la
gran potencia hasta la Segunda Guerra Mundial, y en tec-
nología conservó su puesto durante todo el siglo. Los tintes
sintéticos, primer producto de la moderna industria quí-
mica, se inventaron en Inglaterra, al igual que la turbina
de vapor. Pero Inglaterra no aceptaba socialmente al tec-
nólogo, que nunca llegó a ser un gentleman. Los ingleses
establecieron escuelas de ingeniería de primer orden en la
India, pero casi ninguna en su propio país. Ningún otro
país honró tanto al científico, y en efecto, retuvo el liderazgo
en física todo el siglo XIX, desde James Clerk Maxwell y
Michael Faraday hasta Ernest Rutherford. Pero el tecnólo-
go siguió siendo un “mercader”. (Dickens, por ejemplo,
mostró abiertamente su menosprecio del maestro fundidor
en su novela de 1853, Bleak House.)
Tampoco apareció en Inglaterra el capitalista de espe-
culación que tiene los medios y la mentalidad para finan-
MÁS ALLÁ DE LA REVOLUCIÓN INFORMÁTICA 21
ciar lo inesperado y no probado. Inventado en Francia y
pintado en la monumental La Comédie humaine de Balzac
alrededor de 1840, el capitalista especulador fue institucio-
nalizado en los Estados Unidos por J. P. Morgan y simultá-
neamente en Alemania y el Japón por el banco universal;
pero Inglaterra, aunque inventó y perfeccionó el banco
comercial para financiar el comercio, no tuvo ninguna ins-
titución para financiar la industria, hasta que dos refugia-
dos alemanes, S. G. Warburg y Henry Grunfeld, fundaron
un banco empresarial en Londres, justo en vísperas de la
Segunda Guerra Mundial.
Soborno de quienes trabajancon el conocimiento*
¿Qué se necesitaría para que los Estados Unidos no
sean la Inglaterra del siglo XXI? Yo estoy convencido de
que se necesita un cambio radical de mentalidad social —
así como el liderazgo en la economía industrial después de
los ferrocarriles exigió un cambio radical de “mercader” a
tecnólogo o ingeniero.
Lo que llamamos revolución informática es en reali-
dad una revolución del conocimiento. Lo que ha hecho
posible hacer rutinarios los procesos no es la maquinaria;
el computador ha sido apenas el detonador. El software es
la reorganización del trabajo tradicional, a base de siglos de
experiencia, mediante la aplicación de conocimientos y
especialmente del análisis lógico, sistemático. La clave no
es la electrónica: es la ciencia cognoscitiva. Esto quiere de-
cir que las claves para conservar el liderazgo en la econo-
* Knowledge workers, término acuñado por Peter F. Drucker.
22 LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
mía y la tecnología que están a punto de surgir son proba-
blemente la posición social de los profesionales que traba-
jan con el conocimiento y la aceptación social de sus valo-
res. Que ellos sigan siendo los tradicionales “empleados” y
se sigan tratando como tales, sería lo mismo que hizo In-
glaterra tratando a sus tecnólogos como mercaderes — y
probablemente tendría análogas consecuencias.
Hoy, sin embargo, estamos tratando de hacer ambas
cosas a la vez: conservar la mentalidad tradicional que con-
sidera que el capital es el recurso clave y el financista es
quien manda, pero al mismo tiempo sobornar a los traba-
jadores instruidos mediante bonificaciones y opciones de
adquirir acciones para que se resignen a seguir siendo em-
pleados. Pero esto sólo puede operar, si es que opera, mien-
tras las industrias nacientes gocen de una bonanza del
mercado de valores, como la han venido gozando las com-
pañías de la Internet. Lo más probable es que las próximas
grandes industrias se comporten como las industrias tradi-
cionales, esto es, que se desarrollen lenta, penosa, laborio-
samente.
Las primeras industrias de la revolución industrial —
tejidos de algodón, hierro, ferrocarriles — fueron indus-
trias de bonanza que crearon millonarios de la noche a la
mañana, como los banqueros especuladores de Balzac y
como el maestro fundidor de Dickens, que en pocos años
pasó de humilde criado doméstico a “capitán de industria”.
Las industrias que aparecieron después de 1830 también
crearon millonarios, pero tardaron en ello veinte años, y
fueron veinte años de duro trabajo, luchas, desilusiones y
fracasos, de economías. Es muy probable que esto sea lo
que va a pasar con las industrias que surjan de aquí en
adelante. Ya ha ocurrido con la biotecnología.
MÁS ALLÁ DE LA REVOLUCIÓN INFORMÁTICA 23
Así pues, sobornar a quienes trabajan con el conoci-
miento, de quienes dependen esas industrias, sencillamente
no va a operar. Esos trabajadores insistirán en compartir
los frutos financieros de su esfuerzo; pero los frutos finan-
cieros tardarán mucho más en madurar, si es que madu-
ran. Por otra parte, en el término de más o menos unos
diez años, dirigir un negocio teniendo como meta princi-
pal o única producir valor (a corto plazo) para los accionis-
tas se habrá vuelo contraproducente. Los rendimientos en
estas industrias basadas en el conocimiento dependerán
cada vez más de manejar la institución de modo que atrai-
ga, retenga y motive a los trabajadores del conocimiento.
Cuando esto ya no se pueda hacer satisfaciendo su codicia,
que es lo que estamos tratando de hacer en la actualidad,
tendrá que lograrse satisfaciendo sus valores y otorgándo-
les verdadero reconocimiento y poder social. Tendrá que
hacerse convirtiéndolos de subalternos en colegas ejecuti-
vos, y de empleados, por bien pagados que sean, en socios.
— 1999
