October. 2007

GE 의 인적자원관리

경영지원실

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목 차

Ⅰ. GE 는 어떤 회사인가 ?

Ⅱ. GE 의 문화

Ⅲ. 인재의 양성과 관리

Ⅳ. 평가제도의 특징

Ⅴ. 성공보상의 구조

Ⅵ. 생각해 볼 이슈

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Ⅰ. GE 는 어떤 회사인가 ?

지속적인 성장을 영위하는 기업

1878 년 발명왕 토마스 에디슨에 의해 ‘에디슨 전기 주식회사’ 로부터 출발

1896 년 다우존스 산업지수가 선정한 미국 초우량 12 개 기업 중 현재까지 유일하고 가장 경쟁력 있는 기업

잭 웰치 - 미국기업 역사상 최고의 CEO 로 평가 - 재임기간 중 주가 40 배 상승 - 자본수익률 평균 20% 수준 - 1990 년 이후 순이익 세배의 성장 성과 이룩

세계에서 가장 존경 받는 기업 1 위 미국 내 최고 가치창출 기업 1 위 세계 100 대 상장기업 시가총액 1 위

토마스 에디슨( 창립자 )

제프리 이멜트( 제 9 대 現 CEO)

잭 웰치( 제 8 대 CEO)

1981~2001

글로벌 시장이 비즈니스 무대

100 여 개국에서 사업활동 영위

32 개국에 제조시설 보유

미국 , 인도 , 중국 , 독일에 연구개발센터

전세계 32 만 여명 직원

2003 년 매출 : 1,342 억불 ( 약 160 조원 )

- 미국이외 매출 : 608 억불 ( 총매출의 45%)

순익 : 156 억불 ( 약 18 조 7 천억원 )

연구개발비 : 27 억불 ( 이익의 17.3%)

시가총액 : 3 천 8 백억불 ( 세계 1 위 )

매출 미국 / 세계

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GE 의 사업 포트폴리오

6 개 사업부문 - 1,524 억불 글로벌 리더

1. 핵심산업 분야 - 발전설비 사업 - 가전 사업 - 조명 사업 - 산업설비 사업 - 수송장비 사업

2. 기술산업 분야 - 항공기 엔진 사업 - 의료기기 사업 - 첨단소재 사업

3. 서비스 산업 분야 - 금융서비스 사업 (23 개 금융사업 분야 ) - 방송사업 (NBC, CNBC, MS-NBC) - 정보서비스 사업

Commercial Finance

Healthcare

Infrastructure

NBC Universal

Consumer Finance

Industrial

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Ⅱ. GE 의 문화

GE 의 경영혁신과 변화관리

-결재라인 축소-사업부장과 CEO 의 직보 체제 구축 ,

● 사업의 Portfolio 재구축 - 핵심역량 위주 - 통합성과 시너지 효과

● 경영조직의 재구축 - 작고 민첩한 조직 추구 - 벽 없는 조직 - 계층이 낮은 조직

Hardware Approach( 구조조정 )

- 통일된 가치관- 공유의식- 학습문화- 윤리경영 재구축- 인재육성 /조직관리

Software Approach( 기업문화 재구축 )

General Dilemma of Traditional Corporation

● 비대한 경영조직

● 관료적인 조직운영

● 비효율적 자본투자

● 낮은 수익성

● 낮은 생산성

● 무분별한 다각화

80 년대 초의 GE

Work-Out / Town Meeting → Action Work-Outs

Best Practice 도입 실천 – 새로운 지식 조직 내 공유 전체 공정의 생산성 개선

Change Acceleration Process (CAP)-Speed 에 대한 가치관 확립

전략적인 핵심 개혁 프로그램들(QMI, NPI, OTR 등 )

6 시그마 운동의 전사적 정착

E-business/Digitization

1980 1990 1995 2000

높다

낮다

변화의

강도

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1. 핵심가치 기반의 조직문화

고객에의 열정 / 능력주의 / 성장중시와 세계지향/개인존중 / 공격적 경영 / 스피드와 탁월성 추구

/ GE 우수성의 공유 , 발전

Integrity( 타협하지 않는

정직성 )

Integrity( 타협하지 않는

정직성 )

GEGE 가 항상 존중하는 세가지 전통가 항상 존중하는 세가지 전통GEGE 가 항상 존중하는 세가지 전통가 항상 존중하는 세가지 전통

Performance( 성과지향 )

Performance( 성과지향 )

Change( 변화추구 )Change

( 변화추구 )

2004 년 핵심가치 재정비

4 Actions8 Values

( 호기심 )

( 열정 )

( 대처능력 )

( 책임감 )

( 팀워크 )

( 소명의식 )

( 열린사고 )

( 활력 )

( 상상하라 )

( 문제를 해결하라 )

( 창출하라 )

( 리드하라 )

◎ 인사제도와 연계하여 핵심가치의 실행을 조직에 체화

- 채용 인터뷰

- 향후 육성방향과 보상에 반영

◎ 핵심가치의 공유를 위한 커뮤니케이션을 지속적으로 전개 - 핵심가치 수립단계에서 전 세계적으로 검출세션 운영

- 전사적으로 3~4 개월에 한번씩 Web 에 올려진 핵심가치 관련

질문을 중심으로 사장과의 대화 실시

- 1 년에 1 회 CEO 가 현지를 방문하여 종업원과 함께 가치 관련

대화를 가짐

- 핵심가치 , 참여의지 등에 대한 임직원 의견을 수렴하는 서베이

매년 실시

승진과 최고의 보상장기적으로 조직을

해칠 위험이 있으므로교체

재도전의 기회부여 신속히 교체

고고

저

저핵심가치 실행

성

과

핵심가치 실행을 위한 프로세스 구축핵심가치 실행을 위한 프로세스 구축핵심가치 실행을 위한 프로세스 구축핵심가치 실행을 위한 프로세스 구축

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2. 창의성 경영

하드웨어 ( 사업 포트폴리오 )

기존의 사업 포트폴리오로는 목표달성이 어렵다 신성장분야의 발굴을 통해 사업영역을 변화시킴 - 80 여개의 신제품 , 신시장 , 신사업 프로젝트에 50 억불이상 투자 - 상상력의 힘으로 ‘환경 비즈니스’에 집중하라 ! ( 풍력 , 태양력 , 수질관리 등 인프라 분야 확장과 수익 창출 )

소프트웨어 ( 조직문화 )

제프리 이멜트 회장의 창의성 경영 키워드

창의력 성장

이멜트의 혁신이란 ?비즈니스 환경에 적용된 창의성과 상상력

무엇을 바꿀 것인가 ?

목표성장률 상향조정5%(10 년평균 ) → 8%

상상력이돌파구

독창적 6 시그마 CECENNCORCOR

Calibrate : 목표를 조정하고 ,Explore : 탐색하고 ,Create : 창조하고 ,Organize : 조직하고 ,Realize : 실현한다 .

프로세스변화의핵심

실행력의 핵심은 경영진의 창의성

1. 아이디어에 재정적 지원을 아끼지 않는다2. 더 나은 아이디어를 발견하도록 격려3. 직원들이 리스크를 감수할 수 있도록 지도

“ 위험을 감수하지 않는 사람은 살아남을 수 없다”

“ 관리와 통제의 잭웰치에서 창의성의 이멜트 체제로”

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Ⅲ. 인재 ( 리더 ) 의 양성과 관리

EDC

BMC

MDC

Customer Centricity LeadershipCustomer Centricity Leadership

Advanced Manager CourseAdvanced Manager Course

New Manager Development CourseNew Manager Development Course

Leadership EssentialsLeadership Essentials

간부 /임원 양성 , 년 8 회

고위 임원 양성 , 년 3 회

최고경영자 양성 년 1 회 , CEO 가 참가자 최종승인

Crotonville 인재사관학교

• EMS 에 의한 개개인별

엄정한 선발

• 사업과 연계된 실질적 교육

• Key Leader 를 위한

맞춤형 교육Energy (Passion)Energy (Passion) 가 있고가 있고 ,,

남을 남을 EnergizeEnergize 시킬 수 있으며시킬 수 있으며 , , Edge Edge 결단력이 있고결단력이 있고 ,,

Execution Execution 실행력이 있으며실행력이 있으며 , , VisionVision 이 있는 사람이 있는 사람

4E V

++

미래의 경영자가 갖추어야 할 요건 (4E+V)(4E+V)

Energy  

Energize

Edge  

Execution

Vision

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1. GE 전사 감사요원 (CAS) 의 선발과 육성체계

Session C- EMS- 360 도 평가

Session C- EMS- 360 도 평가

중견관리자 교육

중견관리자 교육

경영능력개발( 임원후보 )

경영능력개발( 임원후보 )

사업전략과정( 중견임원 )

사업전략과정( 중견임원 )

최고경영자과정(CEO 추천 )

최고경영자과정(CEO 추천 )

리더필수교육( 입사 3 년 이하 )

리더필수교육( 입사 3 년 이하 )

신임관리자 교육

신임관리자 교육

대졸신입사원(2 년 ,3 개사업부순환 )

대졸신입사원(2 년 ,3 개사업부순환 )

2~3 년차사원

2~3 년차사원

최고 핵심인재 일반핵심인재

감사요원 (CAS)인사 , 재무

위기관리 , 정보관리

사 원 간 부 임 원

•전사감사요원 (CAS)

: Corporate Adult Staff

→ 핵심인재 중 최고

핵심인재

• 2~3 년차 최우수사원 300명

( 해당직급의 0.5% 수준 )

• 전사운영에 대한 감사활동

→ 전략적 감각 육성

• 전사 모든 정보에 대해

무제한 열람권

전사감사요원 (CAS)

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2. Session C

최고의 인재를 발굴최고의 인재를 발굴 , , 육성관리육성관리 , , 보상 보상 ……경영자의 가장 중요한 역할 경영자의 가장 중요한 역할

조직의 효율성 , 개선책 검토

CEO 로부터의 주요 메시지 실행 특별대책

후임 경영자 후보 발굴

경영자 / 간부에 대한 경영성과평가( 승진 , 보상 )

미래의 경영자로 양성할 인재

조직의 효율성 증대를 위한 각종 개선책의 필요성과 계획 검토

경영자들과 간부들에 대한 1) 경영 성과의 평가 2) 승진 가능성 여부 검토 3) 경영자의 능력 개발을 위한 각종 계획 검토

주요 경영직책의 후임 경영자 후보 발굴과그들의 양성 계획 (Succession Plan)

미래의 경영자로 양성할 핵심 인재 (High Potential Talent)의 조기 발굴과 이들의 경영능력 개발을 위한 계획

회사의 주요 정책방향과 최고 경영자로부터의주요 메시지의 실행을 위한 특별 대책

Web-Base & Easy Access to detail

information 구성원의 Performance, Promotion, Value

평가 주요 교육 참석자 선정 , 사원만족도분석 ,

퇴직자분석

Web-Base & Easy Access to detail

information 구성원의 Performance, Promotion, Value

평가 주요 교육 참석자 선정 , 사원만족도분석 ,

퇴직자분석

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EMS 와 Succession Plan

Employee Management System

성과평가와 역량평가

(GE 의 8-Value) 를 동시에

실시하여 핵심인재 여부와

육성방향을 결정

본인이 전년도의 자기평가와

향후 담당하고 싶은 직무 등을

기입하여 각 부문장과

차기계획 면담

→ 평가 결과 피드백

“GE 9 BLOCK”

High

A

B

C

1 2 3

A1

B1

C1

A2

B2

C2

A3

B3

C3

Promote

Val

ue

Sh

ari

ng

LowLow High

Performance

Reward & EncourageWarningFire Now

Fix

Fix

Fix

•주요 직책에 대해 후계자 3 인 선정 & 육성 ( 의무적 )

-각 본부별 인재 차트 마련 → 평가 ( 성과 /잠재역량 ) 결과 , 육성결과 등

-후보자는 직속부하뿐 아니라 타부문 , GE 본사 , 그룹 관계사 , 경우에 따라 그룹 외에서도 선정

- 각 개인의 평가나 조직의 개정 등을 수용하여 매년 조정

Succession Plan( 후계자 계획 )

● 사원의 기본인적사항 + 근무기록 + 업적기록 + 상사평가

● Web Base & Easy Access

● 내부 단일화된 이력서 역할

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Ⅳ. 평가제도의 특징

Manager

간부

사원

◎◎◎

◎◎◎◎

◎◎◎

대상

• 그룹 본사 차원의 검토작업 - 경영현안 요약 - 핵심인재 Pool 확립 - 승계계획 입안

• 조직관리의 중요 이슈토의• 승진 가능자 선정• 핵심인재 배치결정

전년도 실적에 대한자기평가 /상사평가- 기본 인사사항 근무기록 업적기록 상사평가-8 Values 평가 호기심 , 열정 , 대처능력 , 책임감 , 팀워크 , 소명의식 , 열린사고 , 활력

상사 , 동료 , 부하로부터 평가- 비전 ,고객 /품질지향 , 정직성 , 책임 /의무 , 의사소통 /영향력 , 글로벌마인드 등

• Session Plan• 임원후보군 토의• 교육 입과자 선정

• 핵심인재 리뷰• 핵심인재 이동 배치• 교육 입과자 추천

• 성과평가• 역량평가 (GE 8 Values)

• 리더십 평가

주요내용

Session C WrapSession C 리뷰EMS360 도 평가프로세스

GE 평가제도 ( Session C )

간부 및 경영진의 리더십 강조 – 360 도 평가를 통한 검증 , 상시 평가자 교육운영 ( 상세 매뉴얼 배포 ) 을 통한 평가리더십 강조 성과관리 및 기업가치의 평가 – 목표 및 성과의 철저한 검증 , 가치중심의 인사운영을 통한 가치공유 핵심인재에 대한 전략적 관리 – 핵심인재의 육성과 관리를 기업의 지속성장을 위한 기반으로서 우선시 함 .

▶ 시사점

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인재의 분류와 등급관리

T.T20%

(20~25%)

H.V75%

(70~75%)

L.E5%

(5~10%)

Performance 등급배분

Low HighPerformance

Vis

ion

S

ha

rin

g

Low

High Top Talent(20%)

High Values(75%)

Less Effectiveness(5%)

GE 9 BlocksGE 9 Blocks

평가등급 관리평가등급 관리

Low HighPromotion

평가

등급

Low

High Top Talent(20%)

High Values(75%)

Less Effectiveness(5%)

승진 관리승진 관리

Middle

12 개월내승진가능

24 개월내승진가능

승진대상제외

직속상사의 결정과Session C review 를 통해 결정

L.E 로 분류된 직원의 경우- 자기 성장계획서 작성 제출- 매월 상사와의 인터뷰를 통해 실천과정 확인- 인사부서의 철저한 모니터링 실시

GEGE 의 활력곡선 의 활력곡선 (Vitality Curve)(Vitality Curve)

활력곡선 (vitality curve) 을 통해 상대평가제도를 도입 개인의 성과와 잠재 능력을 고 , 중 , 저로 나누는 차별화 시도 매년 하위 10% 를 도태시키고 상위 20% 의 우수인력을 중점관리

Session C 미팅

연 2 회 (4 월 , 11 월 ) 각 사업부문별 경영진과의 면담 을 통해 업무능력 평가 (20 시간 ) 핵심인재 및 하위 5% 에 대한 인사결정

Session Wrap 미팅

연 2 회 (5 월 , 11 월 ) Session C 를 통해 발굴된 인재관리 핵심인재에 대한 종합적 , 장기적 경영비전 수립 훈련

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Ⅴ. 성공 보상의 구조

Low HighPerformance

Vis

ion

S

ha

rin

gLow

High Top Talent(20%)

High Values(75%)

Less Effectiveness(5%)

평가등급 관리평가등급 관리

자기개발 보고서 실천사항을 철저히 점검없음동결Less

Effectiveness

역량개발승진 /이동배치인센티브총연봉 인상률

• 간부 및 임원육성체계를 통해 리더로서의 자질을 키우고 , 교육통과자에겐 해당직책에 맞는 권한과 보상으로 대우함

• 핵심인력은 임원급 상사가 멘터 /코칭으로 집중관리- 진심어린 존중과 예우- CEO 및 임원의 경륜과 감각을 전수

• 해당 사업부 및 부서의 성과에 따라 등급 배분률이 달라짐• 팀장이 팀원의 연봉인상률을 정해진 범위 내에서 자율 결정 ( 총 인상률 고정 )

비고

인센티브 일부 제공5%~9%High Values

향후 핵심사업으로 육성 시킬 사업을 맡김

핵심인력의 직무이동 및고위직 승진자를 본사에서 직접 결정

스톡옵션 및특별 인센티브 제공

20%~12%Top Talent

승진 /이동배치 및 역량개발임금보상구분

Low HighPromotion

평가

등급

Top Talent(20%)

High Values(75%)

Less Effectiveness(5%)

Middle

승진 관리승진 관리

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Ⅵ. 생각해 볼 이슈

- 직원들의 일하는 방식과 의사결정방식의 통일을 기하고 공동체의식을 심어주기 위한 핵심가치 부재- 수평적 조직구조와 커뮤니케이션 프로세스 미흡- 창의적 문제해결방법 또는 통일된 문제해결방법 부재- 실패를 두려워하는 문화에서 참신한 아이디어 사장되는 문화 ( 직원들의 창의성을 격려하는 문화 )

이슈영역

기업문화

- 연간 전략적 교육체계 수립- 평가와 연계된 교육체계 수립- 핵심인재의 정의 미흡- 핵심인재의 선발 및 육성 계획

교육 및 핵심인재 관리

- 조직원의 성과향상과 역량개발을 위한 평가제도 수립- Web-Base 기반 인사평가 시스템 도입- 동기부여 기능 강화- 평가결과의 피드백- 고성과자에게 고임금 , 저성과자에게 저임금 -> 동기유발과 자극을 줄 수 있는 보상제도

평가 및 보상

- 회사의 핵심가치에 적합한 인재 채용 ( 채용 프로세스 개선 )- 직원들의 인사정보 관리 - 퇴사자 관리 ( 이직 , 개인사정 등의 이유 등 데이터화 )

기타