GGeessttiióónn yy llooggííssttiiccaa eenn eell mmaanntteenniimmiieennttoo ddee vveehhííccuullooss

NNoorrmmaattiivvaa ddee TTaalllleerreess aapplliiccaabbllee eenn GGaalliicciiaa

NNoorrmmaattiivvaa vviiggeennttee eenn ttaalllleerreess ddee rreeppaarraacciióónn ddee vveehhííccuullooss

CCoommuunniiddaadd ggaalllleeggaa DDEECCRREETTOO 220066//11999944,, ddeell 1166 ddee JJuunniioo

VVeehhííccuulloo aauuttoommóóvviill eess ttooddoo aarrtteeffaaccttoo oo aappaarraattoo ccaappaazz ddee cciirrccuullaarr

ppoorr llaass vvííaass ppúúbblliiccaass qquuee,, ddoottaaddoo ddee mmeeddiiooss ddee pprrooppuullssiióónn

mmeeccáánniiccaa pprrooppiiooss ee iinnddeeppeennddiieenntteess ddeell eexxtteerriioorr,, cciirrccuullaa ssiinn

ccaarrrriilleess,, ddeessttiinnaaddoo ttaannttoo aall ttrraannssppoorrttee ddee ppeerrssoonnaass ccoommoo ddee ccoossaass

oo mmeerrccaannccííaass,, aassíí ccoommoo aall aarrrraassttrree ddee oottrrooss vveehhííccuullooss.. IInncclluuiiddooss

llaass mmoottoocciicclleettaass,, cciicclloommoottoorreess,, rreemmoollqquueess yy vveehhííccuullooss aarrttiiccuullaaddooss

ddeeffiinniiddooss eenn eell CCóóddiiggoo ddee llaa CCiirrccuullaacciióónn..

CCoonncceeppttooss yy ccllaassiiffiiccaacciioonneess

TTaalllleerreess ddee rreeppaarraacciióónn ddee vveehhííccuullooss aauuttoommóóvviilleess yy ddee ssuuss eeqquuiippooss

yy ccoommppoonneenntteess aaqquueellllooss eessttaabblleecciimmiieennttooss iinndduussttrriiaalleess eenn llooss qquuee

ssee eeffeeccttúúeenn ooppeerraacciioonneess eennccaammiinnaaddaass aa llaa rreessttiittuucciióónn ddee llaass

ccoonnddiicciioonneess nnoorrmmaalleess ddeell eessttaaddoo yy ddee ffuunncciioonnaammiieennttoo ddee

vveehhííccuullooss aauuttoommóóvviilleess oo ddee eeqquuiippooss yy ccoommppoonneenntteess ddee llooss

mmiissmmooss,, eenn llooss qquuee ssee hhaayyaann ppuueessttoo ddee mmaanniiffiieessttoo aalltteerraacciioonneess eenn

ddiicchhaass ccoonnddiicciioonneess ccoonn ppoosstteerriioorriiddaadd aall ttéérrmmiinnoo ddee ssuu ffaabbrriiccaacciióónn

SSeeggúúnn ssuu rreellaacciióónn ccoonn llooss ffaabbrriiccaanntteess ddee vveehhííccuullooss yy ddee eeqquuiippooss yy

ccoommppoonneenntteess

TTaalllleerreess ggeennéérriiccooss,, oo iinnddeeppeennddiieenntteess:: LLooss qquuee nnoo eessttáánn vviinnccuullaaddooss aa

nniinngguunnaa mmaarrccaa..

TTaalllleerreess ooffiicciiaalleess ddee mmaarrccaa:: LLooss qquuee eessttáánn vviinnccuullaaddooss aa TTaalllleerreess

ffaabbrriiccaanntteess ddee vveehhííccuullooss..

TTaalllleerreess ddee sseerrvviicciioo pprrooppiioo:: CCuuaannddoo ddeeddiiccaann ssuu aaccttiivviiddaadd aa rreeppaarraarr

eeqquuiippooss ddee ssuu pprrooppiiaa eemmpprreessaa

PPoorr ssuu rraammaa ddee aaccttiivviiddaadd

DDee mmeeccáánniiccaa.. TTrraabbaajjooss eenn eell ssiisstteemmaa mmeeccáánniiccoo ddeell vveehhííccuulloo,, eexxcceeppttoo eell

eeqquuiippoo eellééccttrriiccoo..

DDee eelleeccttrriicciiddaadd:: TTrraabbaajjooss ddee rreeppaarraacciióónn oo ssuussttiittuucciióónn eenn eell eeqquuiippoo

eellééccttrriiccoo ddeell aauuttoommóóvviill,, ttaannttoo bbáássiiccoo ddeell eeqquuiippoo mmoottoorr,, ccoommoo llooss

aauuxxiilliiaarreess ddee aalluummbbrraaddoo,, sseeññaalliizzaacciióónn,, aaccoonnddiicciioonnaammiieennttoo ee

iinnssttrruummeennttaall ddee iinnddiiccaacciióónn yy ccoonnttrrooll..

DDee ccaarrrroocceerrííaass:: TTrraabbaajjooss ddee rreeppaarraacciióónn oo ssuussttiittuucciióónn eenn eelleemmeennttooss ddee

ccaarrrroocceerrííaa nnoo ppoorrttaanntteess,, gguuaarrnniicciioonneerrííaa yy aaccoonnddiicciioonnaammiieennttoo iinntteerriioorr yy

eexxtteerriioorr ddee llooss mmiissmmooss..

DDee ppiinnttuurraa:: TTrraabbaajjooss ddee ppiinnttuurraa,, rreevveessttiimmiieennttoo yy aaccaabbaaddoo ddee

ccaarrrroocceerrííaass..

RReeppaarraacciióónn ggeenneerraall:: TTooddaass llaass aaccttiivviiddaaddeess aanntteerriioorreess..

MMoottoocciicclleettaass:: TTrraabbaajjooss eenn vveehhííccuullooss ddee ddooss oo ttrreess rruueeddaass aa mmoottoorr..

PPoorr ssuu eessppeecciiaalliiddaadd:: PPoorr eejjeemmpplloo,, iinnyyeecccciióónn,, nneeuummááttiiccooss,, rraaddiiaaddoorreess,,

eeqquuiippooss ddee iinnyyeecccciióónn,, lluunnaass yy ppaarraabbrriissaass,, ttaaccóóggrraaffooss.. EEssttaass nnuueevvaass

eessppeecciiaalliiddaaddeess vveennddrráánn ddeennoommiinnaaddaass ppoorr llaa DDiirreecccciióónn GGrraall ddee IInndduussttrriiaa..

IInnssttaallaacciióónn,, aammpplliiaacciióónn yy ttrraassllaaddoo ddee ttaalllleerreess

PPrrooyyeeccttoo ttééccnniiccoo ddee llaa iinnssttaallaacciióónn,,

CCeerrttiiffiiccaacciióónn,, ppoorr uunn ttééccnniiccoo ttiittuullaaddoo..

RReellaacciióónn ddee ppuueessttooss ddee ttrraabbaajjoo,, AAll mmeennooss uunn ooppeerraarriioo aa ddee tteenneerr llaa

ttiittiillaacciióónn aaddeeccuuaaddaa ddee aall mmeennooss FFPP22 yy ccoonnttrraattaaddaa aa jjoorrnnaaddaa ccoommpplleettaa..

EEssttuuddiioo ttééccnniiccoo qquuee iinncclluuiirráá,, aall mmeennooss,, uunnaa rreellaacciióónn ddeettaallllaaddaa ddee llooss

ddiivveerrssooss ttrraabbaajjooss yy sseerrvviicciiooss qquuee ppooddrráá pprreessttaarr eell ttaalllleerr,, jjuussttiiffiiccaaddoo

ttaannttoo ppoorr llaa mmaaqquuiinnaarriiaa aa iinnssttaallaarr ccoommoo ppoorr eell ppeerrssoonnaall ttééccnniiccoo yy

eessppeecciiaalliizzaaddoo ddee qquuee ssee ddiissppoonnggaa..

AAuuttoorriizzaacciióónn eessccrriittaa ddeell ffaabbrriiccaannttee nnaacciioonnaall,, oo ddeell rreepprreesseennttaannttee

lleeggaall ddeell ffaabbrriiccaannttee eexxttrraannjjeerroo,, eenn eell ccaassoo ddee ttrraattaarrssee ddee llooss ««ttaalllleerreess

ooffiicciiaalleess ddee mmaarrccaa»»..

CCuummpplliimmiieennttoo ddee rreeqquuiissiittooss mmeeddiiooaammbbiieennttaalleess

PPllaaccaa--ddiissttiinnttiivvoo..

OOsstteennttaacciióónn ddee rreeffeerreenncciiaass aa mmaarrccaass..

EEnn llooss ttaalllleerreess nnoo ccllaassiiffiiccaaddooss ccoommoo ooffiicciiaalleess ddee mmaarrccaa,, qquueeddaa pprroohhiibbiiddaa llaa

oosstteennttaacciióónn ddee rreeffeerreenncciiaass aa mmaarrccaass,, ttaannttoo eenn eell eexxtteerriioorr ccoommoo eenn eell

iinntteerriioorr ddeell ttaalllleerr,, qquuee ppuueeddaann iinndduucciirr aa ccoonnffuussiióónn oo eerrrroorr aall uussuuaarriioo,,

rreessppeeccttoo aa llaa vviinnccuullaacciióónn ccoonn uunnaa mmaarrccaa rreeccoonnoocciiddaa iinntteennttaannddoo bbuussccaarr uunn

pprreessttiiggiioo oo ppuubblliicciiddaadd ggrraattuuiittaa..

PPiieezzaass ddee rreeppuueessttoo

LLaass ppiieezzaass,, eelleemmeennttooss oo ccoonnjjuunnttooss qquuee llooss ttaalllleerreess uuttiilliicceenn eenn ssuuss

rreeppaarraacciioonneess ddeebbeerráánn lllleevvaarr ffiijjaaddaa ddee mmaanneerraa lleeggiibbllee ee iinnddeelleebbllee llaa mmaarrccaa

ddeell ffaabbrriiccaannttee.. DDeebbeerráánn eessttaarr hhoommoollooggaaddaass..

EEll ppeeqquueeññoo mmaatteerriiaall ((aarraannddeellaass,, ppaassaaddoorreess,, eettcc..)),, ddeebbeerráá ppooddeerr

iiddeennttiiffiiccaarrssee ppoorr llaa mmaarrccaa ddeell mmiissmmoo ffiijjaaddaa eenn eettiiqquueettaass,, oo eenn eell eessttuucchhee oo

ppaaqquueettee qquuee lloo ccoonntteennggaa..

LLooss ffaabbrriiccaanntteess eessttáánn oobblliiggaaddooss aa ffaacciilliittaarr rreeppuueessttooss eenn ppllaazzoo nnoo ssuuppeerriioorr

aa uunn mmeess ppaarraa mmaarrccaass ddee iimmppoorrttaacciióónn yy nnoo ssuuppeerriioorr aa qquuiinnccee ddííaass ppaarraa llaass

nnaacciioonnaalleess..

LLaass ppiieezzaass ppuueeddeenn ccllaassiiffiiccaarrssee eenn::

OOrriiggiinnaalleess ddee mmaarrccaa:: ssuummiinniissttrraaddaass ppoorr eell ffaabbrriiccaannttee..

DDee mmaarrccaa:: ffaabbrriiccaaddaass ppoorr eemmpprreessaass eessppeecciiaalliizzaaddaass..

RReeccoonnssttrruuiiddaass oo rreeaaccoonnddiicciioonnaaddaass:: ppeerroo hheecchhaass ppoorr ffaabbrriiccaanntteess

aauuttoorriizzaaddooss oo iinndduussttrriiaass eessppeecciiaalliizzaaddaass..

PPiieezzaass oo eeqquuiippooss uussaaddaass yy nnoo eessppeecciiffiiccaaddaass ddeell mmooddeelloo ddee vveehhííccuulloo

qquuee ssee vvaa aa rreeppaarraarr..

EEll ttaalllleerr qquuee eeffeeccttúúee llaa rreeppaarraacciióónn eessttáá oobblliiggaaddoo aa pprreesseennttaarr aall cclliieennttee,, yy aa

eennttrreeggaarrllee aall ttéérrmmiinnoo ddee llaa mmiissmmaa,, ssaallvvoo mmaanniiffeessttaacciióónn eexxpprreessaa ddee ééssttee,,

llaass ppiieezzaass,, eelleemmeennttooss oo ccoonnjjuunnttooss qquuee hhaayyaann ssiiddoo ssuussttiittuuiiddooss..

TTooddooss llooss ttaalllleerreess eessttáánn oobblliiggaaddooss aa tteenneerr aa ddiissppoossiicciióónn ddeell ppúúbblliiccoo

jjuussttiiffiiccaacciióónn ddooccuummeennttaall qquuee aaccrreeddiittee eell oorriiggeenn yy pprreecciioo ddee llooss rreeppuueessttooss

uuttiilliizzaaddooss eenn llaass rreeppaarraacciioonneess..

QQuueeddaa pprroohhiibbiiddaa ttooddaa ssuussttiittuucciióónn iinnnneecceessaarriiaa ddee ppiieezzaass,, ccuuaannddoo eelllloo

ssuuppoonnggaa uunn iinnccrreemmeennttoo ddee ccoossttoo ppaarraa eell uussuuaarriioo oo uunnaa ppoossiibbllee

ddeeggrraaddaacciióónn ddeell vveehhííccuulloo..

PPaarraa ccoommpprroobbaarr ssii llaass ppiieezzaass ffaaccttuurraaddaass eenn uunnaa rreeppaarraacciióónn hhaann ssiiddoo

rreeaallmmeennttee ssuussttiittuuiiddaass eess nneecceessaarriioo uunnaa ppeerriittaacciióónn ,, ccuuyyoo iimmppoorrttee ddeebbeerráá

aabboonnaarr eell ccoonnssuummiiddoorr,, ppaarraa llaa ccuuaall eessttee ppuueeddee ddiirriiggiirrssee aall::

»» CCoolleeggiioo OOffiicciiaall ddee PPeerriittooss ee IInnggeenniieerrooss TTééccnniiccooss IInndduussttrriiaalleess..

»» CCoolleeggiioo OOffiicciiaall ddee IInnggeenniieerrooss IInndduussttrriiaalleess ddee MMaaddrriidd..

LLooss ggaassttooss ooccaassiioonnaaddooss ppoorr llaa ppeerriittaacciióónn ssoonn ppoorr ccuueennttaa ddeell ccoonnssuummiiddoorr..

TTooddooss llooss eelleemmeennttooss,, ppiieezzaass oo ccoonnjjuunnttooss qquuee llooss ttaalllleerreess uuttiilliicceenn eenn ssuuss

rreeppaarraacciioonneess ddeebbeerráánn sseerr nnuueevvooss yy aaddeeccuuaaddooss aall mmooddeelloo ddee vveehhííccuulloo ccoonn

llaass eexxcceeppcciioonneess ddee::

PPrreevviiaa ccoonnffoorrmmiiddaadd eessccrriittaa ddeell cclliieennttee

llooss ttaalllleerreess ppooddrráánn iinnssttaallaarr eelleemmeennttooss rreeaaccoonnddiicciioonnaaddooss oo rreeccoonnssttrruuiiddooss

ppoorr llooss ffaabbrriiccaanntteess ddee llooss mmiissmmooss,, ppoorr llooss sseerrvviicciiooss aauuttoorriizzaaddooss ppoorr

ééssttooss,, oo ppoorr iinndduussttrriiaass eessppeecciiaalliizzaaddaass aauuttoorriizzaaddaass.. EEll ttaalllleerr ffaacciilliittaarráá aall

cclliieennttee iinnffoorrmmaacciióónn ddee llaa pprroocceeddeenncciiaa ddee llooss eelleemmeennttooss,, eeqquuiippooss oo

ccoonnjjuunnttooss yy ddee llaa ggaarraannttííaa ddee llooss mmiissmmooss..

PPooddrráánn sseerr iinnssttaallaaddooss ddeetteerrmmiinnaaddooss eelleemmeennttooss oo ccoonnjjuunnttooss uussaaddooss

rreeccoonnssttrruuiiddooss ppoorr ttaalllleerreess eessppeecciiaalliissttaass aauuttoorriizzaaddooss,, ppaarraa llaa uuttiilliizzaacciióónn

eexxcclluussiivvaa ddee ééssttooss eenn llaass rreeppaarraacciioonneess qquuee eellllooss eeffeeccttúúeenn eenn vveehhííccuullooss,,

ccuuyyooss mmooddeellooss iinnccoorrppoorreenn eell ccoonnjjuunnttoo rreeccoonnssttrruuiiddoo,, pprreevviiaa ccoonnffoorrmmiiddaadd

eessccrriittaa ddeell cclliieennttee yy ssiieemmpprree qquuee eell ttaalllleerr ssee rreessppoonnssaabbiilliiccee ttaammbbiiéénn ppoorr

eessccrriittoo ddee qquuee ttaalleess ccoonnjjuunnttooss ssee hhaallllaann eenn bbuueenn eessttaaddoo yy ooffrreecceenn

ssuuffiicciieennttee ggaarraannttííaa..

PPrreevviiaa ccoonnffoorrmmiiddaadd ddeell cclliieennttee,, ppuueeddeenn uussaarrssee ppiieezzaass uussaaddaass oo nnoo

eessppeeccííffiiccaass ddeell mmooddeelloo ddee vveehhííccuulloo

EEll ttaalllleerr ssee rreessppoonnssaabbiilliizzaarraa ppoorr eessccrriittoo ddee qquuee llaass ppiieezzaass uussaaddaass ssee

eennccuueennttrraann eenn bbuueenn eessttaaddoo oo ddee qquuee llaass ppiieezzaass nnoo eessppeeccííffiiccaass ppeerrmmiitteenn

uunnaa aaddaappttaacciióónn ccoonn ggaarraannttííaa ssuuffiicciieennttee eenn eell mmooddeelloo ddee vveehhííccuulloo qquuee ssee

rreeppaarraa,, eenn llooss ccaassooss ssiigguuiieenntteess::

PPoorr rraazzóónn ddee uurrggeenncciiaa jjuussttiiffiiccaaddaa..

PPoorr ttrraattaarrssee ddee eelleemmeennttooss ddee mmooddeellooss qquuee ssee hhaann ddeejjaaddoo

ddee ffaabbrriiccaarr yy ddee ffiigguurraarr eenn llaass eexxiisstteenncciiaass nnoorrmmaalleess ddee llooss

aallmmaacceenneess ddee rreeppuueessttooss..

PPoorr ccuuaallqquuiieerr oottrraa rraazzóónn aacceeppttaaddaa ppoorr eell uussuuaarriioo;; ssiieemmpprree

yy ccuuaannddoo nnoo aaffeeccttee aa eelleemmeennttooss aaccttiivvooss oo ccoonnjjuunnttooss ddee llooss

ssiisstteemmaass ddee ffrreennaaddoo,, ssuussppeennssiióónn yy ddiirreecccciióónn ddeell vveehhííccuulloo..

CCeennttrrooss ddee ddiiaaggnnoossiiss yy ddiiccttáámmeenneess ttééccnniiccooss

AAyyuuddaann aa ccoommpplleettaarr yy aappooyyaarr llaa aaccttiivviiddaadd ddee rreeppaarraacciióónn ddee vveehhííccuullooss

aauuttoommóóvviilleess,, aa ffiinn ddee rreeaalliizzaarr ccoonnttrroolleess ddee ccaalliiddaadd ssoobbrree llaass rreeppaarraacciioonneess

ee iinnssttaallaacciioonneess rreeaalliizzaaddaass eenn llooss vveehhííccuullooss aauuttoommóóvviilleess..

llooss CCeennttrrooss ddee DDiiaaggnnoossiiss ccoonnttaarráánn ccoonn llooss mmeeddiiooss mmaatteerriiaalleess yy

pprrooffeessiioonnaalleess..

PPoorr oottrraa ppaarrttee ppooddrráá llaa AAddmmiinniissttrraacciióónn ssoolliicciittaarr ddiiccttáámmeenneess ttééccnniiccooss eenn llaa

ttrraammiittaacciióónn ddee llooss eexxppeeddiieenntteess ddee ssaanncciióónn ddee ttaalllleerreess aa ffiinn ddee ddeetteerrmmiinnaarr

llaass rreessppoonnssaabbiilliiddaaddeess aa qquuee hhuubbiieerree lluuggaarr..

EEssttooss iinnffoorrmmeess ssee ppuueeddeenn ssoolliicciittaarr aa llaass AAssoocciiaacciioonneess PPrroovviinncciiaalleess ddee

ttaalllleerreess ddee rreeppaarraacciióónn ddee vveehhííccuullooss yy ddee ssuu CCoonnffeeddeerraacciióónn NNaacciioonnaall,, aassíí

ccoommoo ddee llaass AAssoocciiaacciioonneess ddee CCoonnssuummiiddoorreess yy UUssuuaarriiooss,, ddee aaqquueellllaass oottrraass

AAssoocciiaacciioonneess qquuee oosstteenntteenn llaa rreepprreesseennttaacciióónn ddeell sseeccttoorr,, oo ddee llaass

EEnnttiiddaaddeess qquuee ssee ccoonnssiiddeerreenn ooppoorrttuunnaass..

EEnn llaa ttrraammiittaacciióónn ddee llooss eexxppeeddiieenntteess,, ppooddrráánn uuttiilliizzaarrssee ccoommoo pprruueebbaass

oorriieennttaattiivvaass ddee llaa aaddeeccuuaaddaa ffaaccttuurraacciióónn ddee ttooddooss llooss ttaalllleerreess,, yy nnoo ssóólloo ddee

llooss ttaalllleerreess ooffiicciiaalleess ddee mmaarrccaa,, llaass ttaabbllaass ddee ttiieemmppooss ddee ttrraabbaajjooss,, aassíí

ccoommoo ccuuaallqquuiieerr oottrraa ddooccuummeennttaacciióónn qquuee ssee ccoonnssiiddeerree ooppoorrttuunnaa ppoorr eell

iinnssttrruuccttoorr ddeell mmiissmmoo..

GGaarraannttííaass yy rreessppoonnssaabbiilliiddaaddeess

IInnffoorrmmaacciióónn aall uussuuaarriioo.. DDee ffoorrmmaa ppeerrffeeccttaammeennttee vviissiibbllee,, aall mmeennooss eenn

ccaasstteellllaannoo yy eenn ccaarraacctteerreess ddee ttaammaaññoo nnoo iinnffeerriioorr aa 77 mmiillíímmeettrrooss::

LLooss pprreecciiooss aapplliiccaabblleess ppoorr hhoorraa ddee ttrraabbaajjoo yy ppoorr sseerrvviicciiooss

ccoonnccrreettooss iinncclluuyyeennddoo ccaarrggaass ooggrraavváámmeenneess aassíí ccoommoo eell hhoorraarriioo ddee

aatteenncciióónn aall ppuubblliiccoo

LLeeyyeennddaass iinnffoorrmmaattiivvaass qquuee eessppeecciiffiiqquueenn lloo ssiigguuiieennttee::

««TTooddoo uussuuaarriioo oo qquuiieenn aaccttúúee eenn ssuu nnoommbbrree ttiieennee ddeerreecchhoo aa pprreessuuppuueessttoo

eessccrriittoo ddee llaass rreeppaarraacciioonneess oo sseerrvviicciiooss qquuee ssoolliicciittee..»»

««EEll uussuuaarriioo ssóólloo qquueeddaarráá oobblliiggaaddoo aall ppaaggoo ppoorr llaa eellaabboorraacciióónn ddeell

pprreessuuppuueessttoo,, eenn llaa ccaannttiiddaadd qquuee rreeggllaammeennttaarriiaammeennttee ssee ddeetteerrmmiinnee..»»

««TTooddaass llaass rreeppaarraacciioonneess oo iinnssttaallaacciioonneess eessttáánn ggaarraannttiizzaaddaass ppoorr ttrreess

mmeesseess oo 22..000000 kkiillóómmeettrrooss ((eexxcceeppttoo vveehhííccuullooss iinndduussttrriiaalleess yy mmoottoocciicclleettaass

hhaassttaa uunnaa cciilliinnddrraaddaa ddee 112255 cccc eenn qquuee eell ppllaazzoo sseerráá ddee qquuiinnccee ddííaass)),,

««EEssttee eessttaabblleecciimmiieennttoo ddiissppoonnee ddee ""HHoojjaass ddee RReeccllaammaacciioonneess"" aa ddiissppoossiicciióónn

ddeell cclliieennttee..

HHoorraarriioo ddee pprreessttaacciióónn ddee sseerrvviicciioo aall ppúúbblliiccoo ddee ffoorrmmaa ppeerrffeeccttaammeennttee

vviissiibbllee ddeessddee eell eexxtteerriioorr,,

LLooss ttaalllleerreess ooffiicciiaalleess ddee mmaarrccaa tteennddrráánn,, ddiissppoossiicciióónn ddeell ppúúbblliiccoo llooss

ccaattáállooggooss yy ttaarriiffaass,, aaccttuuaalliizzaaddooss,, ddee llaass ppiieezzaass qquuee uuttiilliicceenn eenn ssuuss

rreeppaarraacciioonneess;; ttaammbbiiéénn llaass ttaabbllaass ddee ttiieemmppooss ddee ttrraabbaajjooss,,

NNoo ppooddrráánn iinncclluuiirrssee eenn llooss rreessgguuaarrddooss,, pprreessuuppuueessttooss,, ffaaccttuurraass oo ccuuaallqquuiieerr

oottrraa ddooccuummeennttaacciióónn qquuee eemmiittaann llooss ttaalllleerreess ccllááuussuullaass qquuee aaffeecctteenn aa llooss

ddeerreecchhooss ddee llooss uussuuaarriiooss,,

SSee pprroohhííbbee llaa iinncclluussiióónn,, eenn rreessgguuaarrddooss,, pprreessuuppuueessttooss,, ffaaccttuurraass uu oottrrooss

ddooccuummeennttooss eexxppeeddiiddooss ppoorr eell ttaalllleerr ddee ccllááuussuullaass qquuee ssee ooppoonnggaann aa lloo

eessttaabblleecciiddoo eenn eessttee RReeaall DDeeccrreettoo yy ddeemmááss ddiissppoossiicciioonneess vviiggeenntteess..

LLaass hhoojjaass ddee rreeccllaammaacciioonneess aa qquuee ssee rreeffiieerree eell pprreesseennttee aarrttííccuulloo ddeebbeerráánn

ccoonnffeecccciioonnaarrssee ddee aaccuueerrddoo ccoonn lloo eessttaabblleecciiddoo eenn eell aanneexxoo IIIIII ddee eessttee RReeaall

DDeeccrreettoo..

DDeerreecchhoo ddee aaddmmiissiióónn..

LLooss ttaalllleerreess aatteennddeerráánn aall ppúúbblliiccoo eenn ssuuss eessttaabblleecciimmiieennttooss ssiieemmpprree qquuee llaass

ppeettiicciioonneess ssee pprreesseenntteenn ddeennttrroo ddeell hhoorraarriioo eessttaabblleecciiddoo..

LLooss sseerrvviicciiooss ccuubbiieerrttooss ppoorr ggaarraannttííaa nnoo ddeebbeerráánn ssuuffrriirr nniinngguunnaa

ppoosstteerrggaacciióónn..

LLooss ttaalllleerreess ooffiicciiaalleess ppooddrráánn rreesseerrvvaarrssee eell ddeerreecchhoo ddee aaddmmiissiióónn ddee llooss

vveehhííccuullooss ddee oottrraass mmaarrccaass qquuee nnoo sseeaann ssuu rreepprreesseennttaaddaa..

EExxcceeppcciioonnaallmmeennttee,, ccuuaannddoo eell iimmppoorrttee ddee llaa rreeppaarraacciióónn ssuuppeerree eell vvaalloorr ddeell

vveehhííccuulloo oo ccuuaannddoo eell ttaalllleerr nnoo ddiissppoonnggaa ddee mmeeddiiooss ppaarraa llaa rreeppaarraacciióónn,,

ppooddrráá nneeggaarrssee aa rreeppaarraarr eell vveehhííccuulloo..

LLooss ttaalllleerreess ddee sseerrvviicciioo pprrooppiioo nnoo eessttaarráánn ssuujjeettooss aall ddeerreecchhoo ddee aaddmmiissiióónn,,

ccoommoo eess llóóggiiccoo..

PPrreessuuppuueessttoo yy rreessgguuaarrddoo ddee ddeeppóóssiittoo

TTooddoo uussuuaarriioo oo qquuiieenn aaccttúúee eenn ssuu nnoommbbrree ttiieennee ddeerreecchhoo aa uunn pprreessuuppuueessttoo

eessccrriittoo..

EEssttee pprreessuuppuueessttoo tteennddrráá uunnaa vvaalliiddeezz mmíínniimmaa ddee ddooccee ddííaass hháábbiilleess..

EEnn eell pprreessuuppuueessttoo ddeebbee ffiigguurraarr::

EEll nnúúmmeerroo ddeell ttaalllleerr eenn eell RReeggiissttrroo EEssppeecciiaall,, aassíí ccoommoo ssuu iiddeennttiiffiiccaacciióónn

ffiissccaall yy ddoommiicciilliioo..

EEll nnoommbbrree yy ddoommiicciilliioo ddeell uussuuaarriioo yy NNIIFF..

LLaa iiddeennttiiffiiccaacciióónn ddeell vveehhííccuulloo,, ccoonn eexxpprreessiióónn ddee mmaarrccaa,, mmooddeelloo,,

mmaattrrííccuullaa yy nnúúmmeerroo ddee kkiillóómmeettrrooss rreeccoorrrriiddooss..

RReellaacciióónn ddee rreeppaarraacciioonneess aa eeffeeccttuuaarr,, eelleemmeennttooss aa rreeppaarraarr oo ssuussttiittuuiirr

yy//oo ccuuaallqquuiieerr oottrraa aaccttiivviiddaadd,, ccoonn iinnddiiccaacciióónn ddeell pprreecciioo ttoottaall

ddeessgglloossaaddoo aa ssaattiissffaacceerr ppoorr eell uussuuaarriioo..

LLaa ffeecchhaa yy llaa ffiirrmmaa ddeell pprreessttaaddoorr ddeell sseerrvviicciioo..

LLaa ffeecchhaa pprreevviissttaa ddee eennttrreeggaa ddeell vveehhííccuulloo yyaa rreeppaarraaddoo,, aa ppaarrttiirr ddee llaa

aacceeppttaacciióónn ddeell pprreessuuppuueessttoo..

IInnddiiccaacciióónn ddeell ttiieemmppoo ddee vvaalliiddeezz ddeell pprreessuuppuueessttoo..

EEssppaacciioo rreesseerrvvaaddoo ppaarraa llaa ffeecchhaa yy llaa ffiirrmmaa ddee aacceeppttaacciióónn ppoorr eell

uussuuaarriioo..

SSóólloo ppooddrráá ccoobbrraarrssee eell pprreessuuppuueessttoo ccuuaannddoo eell cclliieennttee nnoo rreeaalliiccee llaa

rreeppaarraacciióónn eenn eell ttaalllleerr eenn eell qquuee ffuuee eellaabboorraaddoo yy eenn eell rreessgguuaarrddoo ddee

ddeeppóóssiittoo ffiigguurreenn llooss ttrraabbaajjooss yy eell pprreecciioo ddee lloo qquuee ssee hhiizzoo..

CCuuaannddoo hhaayyaa qquuee eemmpplleeaarr mmááss ttiieemmppoo ppaarraa llaa rreeppaarraacciióónn ddeell qquuee ssee llee

ddiijjoo aall cclliieennttee ,,ssee ddeebbeerráá aavviissaarr aall cclliieenntteess yy eell nnuueevvoo pprreessuuppuueessttoo,, nnoo

ppooddrráá sseerr ssuuppeerriioorr aall rreessuullttaaddoo ddee mmuullttiipplliiccaarr eell pprreecciioo ddee hhoorraa ddeell ttaalllleerr

ppoorr eell nnúúmmeerroo ddee hhoorraass ddeell ffaabbrriiccaannttee.. SSee llee ddeebbeerráá ccoommuunniiccaarr eell iimmppoorrttee

ddee llaa rreeppaarraacciióónn yy ssii ddaa ssuu ccoonnffoorrmmiiddaadd ppooddrráá ccoommeennzzaarr llaa rreeppaarraacciióónn..

SSii ddeessddee llaa ccoommuunniiccaacciióónn aall cclliieennttee ddee llooss ffaallllooss ooccuullttooss ppaassaann mmaass ddee 4488

hhoorraass hháábbiilleess ssee ccoonnssiiddeerraarraa ddeesseessttiimmaaddaa llaa oorrddeenn ddee rreeppaarraacciióónn yy eell

vveehhííccuulloo eemmppeezzaarraa aa ggeenneerraarr ggaassttooss ppoorr gguuaarrddiiaa yy ccuussttooddiiaa

EEnn eell ccaassoo ddee qquuee eell cclliieennttee nnoo aacceeppttaassee eell pprreessuuppuueessttoo ddee llaa rreeppaarraacciióónn,,

eell ttaalllleerr ppooddrráá ccoobbrraarr eell pprreessuuppuueessttoo eenn eell qquuee ssee iinncclluuyyeenn llooss ttiieemmppooss

eemmpplleeaaddooss ppaarraa ddiiaaggnnoossttiiccaarr eell ffaalllloo..

EEnn eell ccaassoo ddee qquuee eell pprreessuuppuueessttoo nnoo sseeaa aacceeppttaaddoo ppoorr eell uussuuaarriioo,, eell

vveehhííccuulloo ddeebbeerráá ddeevvoollvvéérrsseellaa eenn aannáállooggaass ccoonnddiicciioonneess aa llaass qquuee ffuuee

eennttrreeggaaddoo aanntteess ddee llaa rreeaalliizzaacciióónn ddeell pprreessuuppuueessttoo..

TTooddaa rreennuunncciiaa aa llaa ccoonnffeecccciióónn ddeell pprreessuuppuueessttoo ddeebbeerráá hhaacceerrssee ccoonnssttaarr ppoorr

eessccrriittoo eenn eell rreessgguuaarrddoo ddee ddeeppoossiittoo ddeell vveehhííccuulloo ccoonn llaa ffrraassee ““ rreennuunncciiaa aall

pprreessuuppuueessttoo ““ yy eenn oottrroo aappaarrttaaddoo llaa ffiirrmmaa ddeell cclliieennttee

ÚÚnniiccaammeennttee ppooddrráá pprroocceeddeerrssee aa llaa pprreessttaacciióónn ddeell sseerrvviicciioo uunnaa vveezz eell

uussuuaarriioo,, oo ppeerrssoonnaa aauuttoorriizzaaddaa,, hhaayyaa ccoonncceeddiiddoo ssuu ccoonnffoorrmmiiddaadd mmeeddiiaannttee

llaa ffiirrmmaa ddeell pprreessuuppuueessttoo

LLaass aavveerrííaass oo ddeeffeeccttooss ooccuullttooss qquuee eevveennttuuaallmmeennttee ppuueeddaann aappaarreecceerr

dduurraannttee llaa rreeppaarraacciióónn ddeell vveehhííccuulloo ddeebbeerráánn sseerr ppuueessttooss eenn ccoonnoocciimmiieennttoo

ddeell uussuuaarriioo,, yy ssoollaammeennttee pprreevviiaa ccoonnffoorrmmiiddaadd eexxpprreessaa ddeell mmiissmmoo,, eenn eell

ppllaazzoo mmááxxiimmoo ddee ccuuaarreennttaa yy oocchhoo hhoorraass,, ppooddrráá rreeaalliizzaarrssee llaa rreeppaarraacciióónn..

CCuuaannddoo eell vveehhííccuulloo qquueeddee ddeeppoossiittaaddoo eenn eell ttaalllleerr,, ttaannttoo ppaarraa llaa

eellaabboorraacciióónn ddee uunn pprreessuuppuueessttoo ccoommoo ppaarraa lllleevvaarr aa ccaabboo uunnaa rreeppaarraacciióónn

pprreevviiaammeennttee aacceeppttaaddaa,, eell ttaalllleerr eennttrreeggaarráá aall uussuuaarriioo uunn rreessgguuaarrddoo

aaccrreeddiittaattiivvoo ddeell ddeeppóóssiittoo ddeell vveehhííccuulloo.. EEnn llooss ccaassooss eenn qquuee eexxiissttaa

pprreessuuppuueessttoo,, ééssttee,, ddeebbiiddaammeennttee ffiirrmmaaddoo ppoorr eell ttaalllleerr yy eell uussuuaarriioo,, hhaarráá

llaass vveecceess ddee rreessgguuaarrddoo ddee ddeeppóóssiittoo..

RReessgguuaarrddoo ddee ddeeppóóssiittoo

ddeebbeerráá ccoonnssttaarr,, aall mmeennooss,, llooss ssiigguuiieenntteess ddaattooss::

EEll nnúúmmeerroo ddeell ttaalllleerr eenn eell RReeggiissttrroo EEssppeecciiaall,, yy ssuu iiddeennttiiffiiccaacciióónn ffiissccaall yy

ddoommiicciilliioo..

EEll nnoommbbrree yy ddoommiicciilliioo ddeell uussuuaarriioo..

IIddeennttiiffiiccaacciióónn ddeell vveehhííccuulloo ((mmaarrccaa,, mmooddeelloo,, mmaattrrííccuullaa yy kkiillóómmeettrrooss

rreeccoorrrriiddooss,, ccaannttiiddaadd ddee ccoommbbuussttiibbllee))

DDeessccrriippcciióónn ddee llaa rreeppaarraacciióónn yy//oo sseerrvviicciiooss aa pprreessttaarr,, ccoonn ssuuss iimmppoorrtteess..

FFeecchhaa pprreevviissttaa ddee eennttrreeggaa,, bbiieenn ddeell pprreessuuppuueessttoo oo ddeell vveehhííccuulloo rreeppaarraaddoo..

FFeecchhaa yy ffiirrmmaa ddeell pprreessttaaddoorr ddeell sseerrvviicciioo..

LLaa pprreesseennttaacciióónn ddeell rreessgguuaarrddoo sseerráá nneecceessaarriiaa ppaarraa llaa rreeccooggiiddaa ddeell

pprreessuuppuueessttoo,, ccoommoo ppaarraa llaa rreettiirraaddaa ddeell vveehhííccuulloo.. EEnn ccaassoo ddee ppéérrddiiddaa ddeell

rreessgguuaarrddoo,, eell uussuuaarriioo ddeebbeerráá iiddeennttiiffiiccaarrssee aa pplleennaa ssaattiissffaacccciióónn ddeell ttaalllleerr..

EEll ppllaazzoo ddee eennttrreeggaa,, bbiieenn ddeell pprreessuuppuueessttoo ssoolliicciittaaddoo,, bbiieenn ddeell vveehhííccuulloo

rreeppaarraaddoo ddeebbeerráá gguuaarrddaarr,, ddee aaccuueerrddoo ccoonn lloo qquuee rreeggllaammeennttaarriiaammeennttee ssee

ddeetteerrmmiinnee,, llaa aaddeeccuuaaddaa rreellaacciióónn ccoonn llaa eennttiiddaadd ddee llaa aavveerrííaa yy//oo llaass

ooppeerraacciioonneess aa rreeaalliizzaarr..

EEll uussuuaarriioo ppooddrráá ddeessiissttiirr ddeell eennccaarrggoo rreeaalliizzaaddoo eenn ccuuaallqquuiieerr mmoommeennttoo,,

aabboonnaannddoo aall ttaalllleerr eell iimmppoorrttee ppoorr llooss ttrraabbaajjooss eeffeeccttuuaaddooss hhaassttaa llaa rreettiirraaddaa

ddeell vveehhííccuulloo..

FFaaccttuurraa yy ggaassttooss ddee eessttaanncciiaa

LLooss ttaalllleerreess eessttáánn oobblliiggaaddooss aa eennttrreeggaarr aall cclliieennttee ffaaccttuurraa eessccrriittaa,, ffiirrmmaaddaa

yy sseellllaaddaa,, ddeessgglloossaaddaa yy eenn llaa qquuee ssee eessppeecciiffiiqquueenn ccuuaallqquuiieerr ttiippoo ddee ccaarrggooss

ddeevveennggaaddooss,, llaass ooppeerraacciioonneess rreeaalliizzaaddaass,, ppiieezzaass oo eelleemmeennttooss uuttiilliizzaaddooss yy

hhoorraass ddee ttrraabbaajjoo eemmpplleeaaddaass,, sseeññaallaannddoo ppaarraa ccaaddaa ccoonncceeppttoo ssuu iimmppoorrttee..

EEll iimmppoorrttee nnoo ppooddrráá ssuuppeerraarr eenn nniinnggúúnn ccaassoo eell pprreecciioo ffiijjaaddoo ddee vveennttaa aall

ppúúbblliiccoo,, ccoonn llooss iimmppuueessttooss ooppoorrttuunnooss..

CCuuaannddoo uunnaa rreeppaarraacciióónn iinncclluuyyaa ppiieezzaass ddee rreeppuueessttoo eell pprreecciioo sseerráá eell ddee

vveennttaa aall ppuubblliiccoo..

PPoorr llaa rreeaalliizzaacciióónn ddee uunnaa rreeppaarraacciióónn ccoonn ssuussttiittuucciióónn ddee ppiieezzaass nnoo ssee ppooddrráá

ccoobbrraarr ppoorr mmaannoo ddee oobbrraa ccaannttiiddaadd aallgguunnaa qquuee sseeaa ccoommoo ccoonnsseeccuueenncciiaa

ddeell eemmpplleeoo ddee uunn ttiieemmppoo ssuuppeerriioorr eenn uunn 2200%% ddeell eessttaabblleecciiddoo ppoorr llaass

ttaabbllaass ddee ttiieemmppooss ddee llaass ddiissttiinnttaass mmaarrccaass.. EEnn uunn ttaalllleerr ddee mmaarrccaa ssoolloo

ppooddrráá ccoobbrraarr eell ttiieemmppoo eessttaabblleecciiddoo ppoorr eell ffaabbrriiccaannttee..

EEnn llaass rreeppaarraacciioonneess nnoo ssee ppooddrráá ccoobbrraarr ccaannttiiddaaddeess ssuuppeerriioorreess aa llaass qquuee

ccoorrrreessppoonnddeerrííaann ssii eenn lluuggaarr ddee pprroocceeddeerr aall aaccoonnddiicciioonnaammiieennttoo ddee llaa ppiieezzaa

ddeessmmoonnttaaddaa ssee rreeaalliizzaassee uunnaa ssuussttiittuucciióónn ppoorr oottrraa..

SSoolloo ppooddrráánn ddeevveennggaarrssee ggaassttooss ddee eessttaanncciiaa ccuuaannddoo,, hheecchhoo eell pprreessuuppuueessttoo

oo rreeppaarraaddoo eell vveehhííccuulloo,, yy ppuueessttoo eenn ccoonnoocciimmiieennttoo ddeell uussuuaarriioo,, nnoo pprroocceeddaa

ddiicchhoo uussuuaarriioo aall pprroonnuunncciiaammiieennttoo ssoobbrree llaa aacceeppttaacciióónn oo nnoo ddeell

pprreessuuppuueessttoo oo aa llaa rreettiirraaddaa ddeell vveehhííccuulloo eenn eell ppllaazzoo ddee ttrreess ddííaass hháábbiilleess..

DDiicchhooss ggaassttooss ddee eessttaanncciiaa ssóólloo pprroocceeddeerráánn ccuuaannddoo eell vveehhííccuulloo ssee

eennccuueennttrree eenn llooccaalleess bbaajjoo ccuussttooddiiaa ddeell ttaalllleerr yy ppoorr llooss ddííaass qquuee eexxcceeddaann

ddeell cciittaaddoo ppllaazzoo.. SSóólloo ssee ppooddrráá ccoobbrraarr eell pprreecciioo nnoorrmmaall qquuee ppuueeddeenn ccoobbrraarr

llooss ggaarraajjeess ddee llooss aallrreeddeeddoorreess iinnccrreemmeennttaaddoo ccoommoo mmuucchhoo eenn uunn 2200%%..

GGaarraannttííaa ddee llaass rreeppaarraacciioonneess

TTooddaass llaass rreeppaarraacciioonneess qquueeddaarráánn ggaarraannttiizzaaddaass..

LLaa ggaarraannttííaa ccaadduuccaarráá aa llooss ttrreess mmeesseess oo 22..000000 kkiillóómmeettrrooss rreeccoorrrriiddooss..

LLaa ggaarraannttííaa ddee vveehhííccuullooss iinndduussttrriiaalleess ccaadduuccaarráá aa llooss qquuiinnccee ddííaass oo 22..000000

kkiillóómmeettrrooss rreeccoorrrriiddooss.. PPaarraa llaass mmoottoocciicclleettaass ddee hhaassttaa 112255 cccc.. iinncclluussoo,, llaa

ggaarraannttííaa sseerráá ddee 1155 ddííaass..

TTooddoo eelllloo ssaallvvoo qquuee llaass ppiieezzaass iinncclluuiiddaass eenn llaa rreeppaarraacciióónn tteennggaann uunn ppllaazzoo

ddee ggaarraannttííaa ssuuppeerriioorr,, eenn ccuuyyoo ccaassoo yy ppaarraa ééssttaass rreeggiirráá eell ddee mmaayyoorr

dduurraacciióónn..

LLaa ggaarraannttííaa ssee eenntteennddeerráá ddeessddee llaa ffeecchhaa ddee eennttrreeggaa ddeell vveehhííccuulloo yy tteennddrráá

vvaalliiddeezz ssiieemmpprree qquuee eell vveehhííccuulloo nnoo sseeaa mmaanniippuullaaddoo oo rreeppaarraaddoo ppoorr

tteerrcceerrooss..

LLaa ggaarraannttííaa ssee eennttiieennddee ttoottaall,, iinncclluuyyeennddoo mmaatteerriiaalleess aappoorrttaaddooss yy mmaannoo ddee

oobbrraa,, yy aaffeeccttaarráá aa ttooddooss llooss ggaassttooss qquuee ssee ppuueeddaann ooccaassiioonnaarr,, ttaalleess ccoommoo

llooss ddeell ttrraannssppoorrttee qquuee llaa rreeppaarraacciióónn eexxiijjaa,, eell ddeessppllaazzaammiieennttoo ddee llooss

ooppeerraarriiooss qquuee hhuubbiieerraann ddee eeffeeccttuuaarrllaa ccuuaannddoo eell vveehhííccuulloo aavveerriiaaddoo nnoo

ppuueeddaa ddeessppllaazzaarrssee,, eell vvaalloorr ddee llaa mmaannoo ddee oobbrraa yy mmaatteerriiaall ddee ccuuaallqquuiieerr

ccllaassee,, aassíí ccoommoo llaa iimmppoossiicciióónn ffiissccaall qquuee ggrraavvee eessaa nnuueevvaa ooppeerraacciióónn..

PPrroodduucciiddaa uunnaa aavveerrííaa nnuueevvaa dduurraannttee eell ppeerrííooddoo ddee ggaarraannttííaa eenn llaa ppaarrttee oo

ppaarrtteess rreeppaarraaddaass,, eell ttaalllleerr ggaarraannttee,, pprreevviiaa ccoommuunniiccaacciióónn ddeell uussuuaarriioo,,

ddeebbeerráá rreeppaarraarr ggrraattuuiittaammeennttee ddiicchhaa aavveerrííaa.. AA ttaall oobbjjeettoo iinnddiiccaarráá aall

uussuuaarriioo ssii llaa nnuueevvaa rreeppaarraacciióónn sseerráá eeffeeccttuuaaddaa ppoorr eell pprrooppiioo ttaalllleerr ggaarraannttee

oo ppoorr oottrroo ttaalllleerr qquuee aaccttúúee eenn ssuu nnoommbbrree

CCuuaannddoo uunn aauuttoommóóvviill ssuuffrraa uunnaa aavveerrííaa ddeennttrroo ddeell ppllaazzoo ddee ggaarraannttííaa yy nnoo

ssee ppuueeddaa uuttiilliizzaarr,, eell cclliieennttee ssee ppoonnddrráá eenn ccoonnttaaccttoo ccoonn eell ttaalllleerr yy ééssttee

ppooddrráá ooppttaarr ppoorr::

CCoommpprroommeetteerrssee aa rreeaalliizzaarr ddiirreeccttaammeennttee llaa rreeppaarraacciióónn,, rreeccooggiieennddoo

eell vveehhííccuulloo,, rreeppaarraarrlloo yy ddeevvoollvveerr aall cclliieennttee eenn eell mmiissmmoo lluuggaarr ddoonnddee

ssee eennccoonnttrraabbaa..

DDeessiiggnnaarr uunn ttaalllleerr pprróóxxiimmoo ddoonnddee ppuueeddaa rreeaalliizzaarrssee llaa rreeppaarraacciióónn

ccoonn ccaarráácctteerr uurrggeennttee..

PPeerrmmiittiirr qquuee sseeaa eell cclliieennttee qquuiieenn ddeecciiddaa ddeennttrroo ddee llooss ttaalllleerreess mmááss

pprróóxxiimmooss sseeaa eell qquuee rreeppaarree eell vveehhííccuulloo.. EEll cclliieennttee ppaaggaarraa llaa

rreeppaarraacciióónn ppeerroo pprreesseennttaarraa llooss ggaassttooss aall ttaalllleerr pprriimmeerroo

ddeebbiiéénnddoosseellooss ppaaggaarr..

SSii eell uussuuaarriioo aappoorrttaa llaass ppiieezzaass aa rreennoovvaarr,, ppaarraa rreeppaarraarr ssuu vveehhííccuulloo,, nnoo

aaffeeccttaarráá aa llaa sseegguurriiddaadd vviiaall,, yy,, eell ttaalllleerr nnoo ggaarraannttiizzaarráá llaass mmiissmmaass..

SSii ddeennttrroo ddeell ppeerrííooddoo ddee ggaarraannttííaa,, ssee aavveerrííaa eell aauuttoommóóvviill aa mmááss ddee 2255

KKmmss.. ddeell ttaalllleerr eell cclliieennttee ddeebbeerráá ccoommuunniiccaarrlloo aall ttaalllleerr ppoorr uunn mmeeddiioo qquuee

qquueeddee ccoonnssttaanncciiaa.. SSii eell ttaalllleerr nnoo ccoonntteessttaa eell cclliieennttee ppooddrráá rreeppaarraarr eenn

ccuuaallqquuiieerr oottrroo eessttaabblleecciimmiieennttoo,, qquueeddaannddoo eell ggaarraannttee oobblliiggaaddoo aall ppaaggoo ddee

llaa ffaaccttuurraa

EEll ttaalllleerr qquueeddaarráá oobblliiggaaddoo aa ddeevvoollvveerr aall cclliieennttee ddee ffoorrmmaa iinnmmeeddiiaattaa llaa

ccaannttiiddaaddeess ppeerrcciibbiiddaass eenn eexxcceessoo ssoobbrree llooss pprreecciiooss rreeggllaammeennttaarriiooss,, ssoobbrree

llooss aannuunncciiaaddooss oo ssoobbrree llooss pprreessuuppuueessttooss aacceeppttaaddooss..

CCuuaannddoo ddee llaa ttrraammiittaacciióónn ddee uunn eexxppeeddiieennttee ssee ddeesspprreennddaa llaa eexxiisstteenncciiaa ddee

nneegglliiggeenncciiaa oo ffrraauuddee eenn llaa ccaalliiddaadd ddee llooss sseerrvviicciiooss eeffeeccttuuaaddooss oo eenn llaa

aacceeppttaacciióónn ddee ggaarraannttííaass,, eenn llaa rreessoolluucciióónn ddeell mmiissmmoo ssee aaccoorrddaarráá llaa

eexxppeeddiicciióónn aa ffaavvoorr ddeell uussuuaarriioo,, ppaarraa qquuee eell uussuuaarriioo,, ssii lloo ddeesseeaa,, ddeedduuzzccaa

llaass aacccciioonneess qquuee llee ccoorrrreessppoonnddaann aannttee llaa jjuurriissddiicccciióónn ccoommppeetteennttee..

EEll ttaalllleerr nnoo ppooddrráá bbaajjoo nniinnggúúnn ccoonncceeppttoo,, uuttiilliizzaarr ppaarraa uussooss pprrooppiiooss oo ddee

tteerrcceerrooss nniinnggúúnn vveehhííccuulloo qquuee hhaayyaa ssiiddoo ddeejjaaddoo eenn rreeppaarraacciióónn,, ssiinn ppeerrmmiissoo

eexxpprreessoo ddeell pprrooppiieettaarriioo..

SSoolloo ssee aaddmmiittiirráá llaa iinnvvaalliiddeezz ddee llaa ggaarraannttííaa ccuuaannddoo hhaayyaa hhaabbiiddoo

mmaanniippuullaacciióónn ppoorr tteerrcceerrooss ddee eelleemmeennttooss rreellaacciioonnaaddooss ccoonn llaa rreeppaarraacciióónn

eeffeeccttuuaaddaa..

RReeccllaammaacciioonneess

LLooss ttaalllleerreess ddee rreeppaarraacciióónn tteennddrráánn aa ddiissppoossiicciióónn ddee llooss cclliieenntteess ««HHoojjaass ddee

RReeccllaammaacciioonneess»» ccoonnffoorrmmee aall mmooddeelloo ooffiicciiaall ssuummiinniissttrraaddaass ppoorr llaass

ddeelleeggaacciioonneess ddee IInndduussttrriiaa yy qquuee eessttaarráánn ccoommppuueessttoo ppoorr uunn ffoolliioo oorriiggiinnaall

ddee ccoolloorr bbllaannccoo,, uunnaa ccooppiiaa ccoolloorr rroossaa,, oottrraa ccoolloorr vveerrddee yy oottrraa ccoolloorr

aammaarriilllloo..

EEnn ccaassoo ddee nnoo eexxiisstteenncciiaa oo nneeggaattiivvaa aa ffaacciilliittaarr llaass HHoojjaass ddee

RReeccllaammaacciioonneess,, eell uussuuaarriioo ppooddrráá pprreesseennttaarr llaa rreeccllaammaacciióónn ppoorr eell mmeeddiioo

qquuee ccoonnssiiddeerree mmááss aaddeeccuuaaddoo..

EEll uussuuaarriioo ddeebbeerráá hhaacceerr ccoonnssttaarr ssuu nnoommbbrree,, ddoommiicciilliioo yy nnúúmmeerroo ddeell

ddooccuummeennttoo nnaacciioonnaall ddee iiddeennttiiddaadd,, ssuu rreellaacciióónn ccoonn eell ttiittuullaarr ddeell vveehhííccuulloo,,

aassíí ccoommoo llooss ddeemmááss ddaattooss aa qquuee ssee rreeffiieerree eell iimmpprreessoo,, eexxppoonniieennddoo

ccllaarraammeennttee llooss hheecchhooss mmoottiivvoo ddee qquueejjaa,, ccoonn eexxpprreessiióónn ddee llaa ffeecchhaa eenn qquuee

ééssttaa ssee ffoorrmmuullee..

EEll ttaalllleerr ddeebbeerráá ccuummpplliimmeennttaarr llooss ddaattooss ddee iiddeennttiiffiiccaacciióónn ddeell mmiissmmoo qquuee

ccoonnssttaann eenn llaa ««HHoojjaa ddee RReeccllaammaacciioonneess»».. UUnnaa vveezz eexxppuueessttooss llooss mmoottiivvooss

ddee qquueejjaa ddeell uussuuaarriioo,, llaa ««HHoojjaa ddee RReeccllaammaacciioonneess»» ppooddrráá sseerr ssuussccrriittaa ppoorr

eell ttaalllleerr,, qquuee ppooddrráá rreeaalliizzaarr ccuuaannttaass ccoonnssiiddeerraacciioonneess eessttiimmee ooppoorrttuunnaass

rreessppeeccttoo ddee ssuu ccoonntteenniiddoo,, eenn eell lluuggaarr hhaabbiilliittaaddoo ppaarraa eelllloo..

EEll uussuuaarriioo ttiieennee ccoommoo mmááxxiimmoo 11 mmeess nnaattuurraall ppaarraa rreemmiittiirr eell oorriiggiinnaall ddee llaa

««HHoojjaa ddee RReeccllaammaacciioonneess»»,, ddeessddee llaa eennttrreeggaa ddeell vveehhííccuulloo oo ddeessddee eell ffiinnaall

ddee llaa ggaarraannttííaa,, aa llaa DDeelleeggaacciióónn pprroovviinncciiaall ddee IInndduussttrriiaa,, ccoorrrreessppoonnddiieenntteess

aall lluuggaarr ddoonnddee ssee eennccuueennttrree uubbiiccaaddoo eell ttaalllleerr,, ccoonnsseerrvvaannddoo llaa ccooppiiaa vveerrddee

eenn ssuu ppooddeerr yy eennttrreeggaannddoo llaass ccooppiiaass rroossaa yy aammaarriillllaa aall ttaalllleerr..

LLaa aauuttoorriiddaadd ddee ccoonnssuummoo ppeerrttiinneennttee eenn eell ppllaazzoo ddee qquuiinnccee ddííaass hháábbiilleess

ddeessddee ssuu rreecceeppcciióónn ccoommuunniiccaarráá llaa qquueejjaa aall TTaalllleerr,, aa llaa AAssoocciiaacciióónn

PPrroovviinncciiaall ddee TTaalllleerreess,, aassíí ccoommoo aa llaass EEnnttiiddaaddeess ddeell sseeccttoorr qquuee ssee

eennttiieennddaann ooppoorrttuunnaass,, oottoorrggáánnddoolleess uunn ppllaazzoo qquuee sseerráá ddee ddiieezz ddííaass hháábbiilleess

ppaarraa qquuee aalleegguueenn ccuuaannttoo eessttiimmeenn ccoonnvveenniieennttee..

FFoorrmmuullaaddaass llaass aalleeggaacciioonneess oo ttrraannssccuurrrriiddoo eell ppllaazzoo ffiijjaaddoo ppaarraa eelllloo,, ssee

iinniicciiaarráá,, llaa ttrraammiittaacciióónn ddeell eexxppeeddiieennttee ddee aaccuueerrddoo ccoonn llaass ddiissppoossiicciioonneess

vviiggeenntteess eenn mmaatteerriiaa ddee ddeeffeennssaa ddeell ccoonnssuummiiddoorr,, ssiinn ppeerrjjuuiicciioo ddee llaass

aacccciioonneess cciivviilleess oo ppeennaalleess qquuee ccoorrrreessppoonnddaann..

EEll ddeessiissttiimmiieennttoo ddeell uussuuaarriioo eenn llaa rreeccllaammaacciióónn iimmpplliiccaarráá eell aarrcchhiivvoo ddee llaa

mmiissmmaa,, ssiinn ppeerrjjuuiicciioo ddee llaa ppootteessttaadd ddee llaa AAddmmiinniissttrraacciióónn ppaarraa iinnccooaarr

eexxppeeddiieennttee ddee ooffiicciioo ppoorr ccuuaallqquuiieerr iirrrreegguullaarriiddaadd qquuee pprroocceeddaa..

TTrraannssccuurrrriiddoo 11 mmeess nnaattuurraall ddeessddee llaa ffeecchhaa ccoonnssiiggnnaaddaa eenn llaa ««HHoojjaa ddee

RReeccllaammaacciioonneess»» yy nnoo pprreesseennttaaddaa ééssttaa,, nnoo sseerráá aaddmmiittiiddaa aa ttrráámmiittee..

AAll oorriiggiinnaall ddee llaa rreeccllaammaacciióónn,, eell cclliieennttee uunniirráá ccuuaannttaass pprruueebbaass oo

ddooccuummeennttooss ssiirrvvaann ppaarraa eell mmeejjoorr eennjjuuiicciiaammiieennttoo ddee llooss hheecchhooss,,

eessppeecciiaallmmeennttee ffaaccttuurraass,, pprreessuuppuueessttooss yy rreessgguuaarrddooss..

EEnn eell ccaassoo ddee qquuee nnoo eexxiissttaann hhoojjaass ddee rreeccllaammaacciioonneess eenn eell ttaalllleerr,, eell

uussuuaarriioo ppooddrráá hhaacceerr llaa rreeccllaammaacciióónn uuttiilliizzaannddoo ccuuaallqquuiieerr oottrroo mmeeddiioo..

AAddeemmááss,, ttooddooss llooss ttaalllleerreess tteennddrráánn aa ddiissppoossiicciióónn ddee ccuuaallqquuiieerr uussuuaarriioo qquuee

lloo ssoolliicciittee,, uunnaa ccooppiiaa ppeerrffeeccttaammeennttee lleeggiibbllee ddeell ddeeccrreettoo 220066//9944

IInnffrraacccciioonneess

SSuussttiittuucciióónn iinnnneecceessaarriiaa ddee ppiieezzaass qquuee ssuuppoonnggaa uunn iinnccrreemmeennttoo

iinnjjuussttiiffiiccaaddoo ddee ccoossttooss ppaarraa eell uussuuaarriioo oo uunnaa ppoossiibbllee ddeeggrraaddaacciióónn ddeell

vveehhííccuulloo

IImmppoossiicciióónn aall uussuuaarriioo ddee aaddqquuiissiicciióónn ddee aacccceessoorriiooss oo ppiieezzaass

ccoommpplleemmeennttaarriiaass nnoo ssoolliicciittaaddaass..

LLaa uuttiilliizzaacciióónn ddee ppiieezzaass,, eelleemmeennttooss oo ccoonnjjuunnttooss uussaaddooss ssiinn aauuttoorriizzaacciióónn,,

iinnaaddeeccuuaaddooss oo nnoo mmaarrccaaddooss yy//uu hhoommoollooggaaddooss..

LLaa nneeggaattiivvaa aa llaa rreeaalliizzaacciióónn ddeell pprreessuuppuueessttoo,, ccuuaallqquuiieerr ttiippoo ddee rreettiicceenncciiaa,,

ddeemmoorraa oo ddiissccrriimmiinnaacciióónn eenn llaa aaddmmiissiióónn ddee uunn vveehhííccuulloo ppoorr hhaabbeerr ssiiddoo

eexxiiggiiddaa llaa rreeaalliizzaacciióónn ddeell pprreessuuppuueessttoo..

LLaa eexxiisstteenncciiaa ddee ccllááuussuullaass eenn rreessgguuaarrddooss,, pprreessuuppuueessttooss,, ffaaccttuurraass uu oottrrooss

ddooccuummeennttooss eemmiittiiddooss ppoorr eell ttaalllleerr,, qquuee ssee ooppoonnggaann aa lloo eessttaabblleecciiddoo eenn

eessttaa ddiissppoossiicciióónn yy ddeemmááss ddiissppoossiicciioonneess vviiggeenntteess..

LLaa eexxppeeddiicciióónn ddee ffaaccttuurraass eenn qquuee ccoonnssttee llaa rreeaalliizzaacciióónn ddee ttrraabbaajjooss qquuee nnoo

hhaann ssiiddoo eeffeeccttuuaaddooss oo llaa iinncclluussiióónn ddee rreeppuueessttooss yy aacccceessoorriiooss qquuee nnoo hhaann

ssiiddoo aappoorrttaaddooss aa llaa rreeppaarraacciióónn yy,, aassiimmiissmmoo,, llaa aapplliiccaacciióónn ddee pprreecciiooss oo

mmáárrggeenneess ccoommeerrcciiaalleess eenn ccuuaannttííaa mmuuyy ssuuppeerriioorr aa llooss llíímmiitteess aauuttoorriizzaaddooss,,

eessttaabblleecciiddooss oo ddeeccllaarraaddooss..

AA rreeaalliizzaarr eell ttaalllleerr ttrraabbaajjooss qquuee nnoo llee ccoorrrreessppoonnddeenn ppoorr ssuu eessppeecciiaalliiddaadd..

EEll ccoobbrroo ppoorr llaa rreeaalliizzaacciióónn ddeell pprreessuuppuueessttoo ddee ttrraabbaajjooss eenn ccaannttiiddaaddeess qquuee

nnoo ssee aajjuussttaann aa lloo qquuee ffiigguurraa eenn eell rreessgguuaarrddoo ddee ddeeppóóssiittoo..

LLaa nneeggaattiivvaa ddeell ttaalllleerr aa ddeevvoollvveerr aall cclliieennttee llaass ccaannttiiddaaddeess ppeerrcciibbiiddaass eenn

eexxcceessoo ssoobbrree llooss pprreecciiooss eessttaabblleecciiddooss oo ssoobbrree llooss pprreessuuppuueessttooss aacceeppttaaddooss..

LLaa ffaallttaa ddee ««HHoojjaass ddee RReeccllaammaacciioonneess»» oo llaa nneeggaattiivvaa aa ffaacciilliittaarr llaass mmiissmmaass..

UUssaarr eell vveehhííccuulloo ppaarraa aassuunnttooss pprrooppiiooss,, ssiinn llaa aauuttoorriizzaacciióónn ddeell pprrooppiieettaarriioo..

LLaa oosstteennttaacciióónn ddee rreeffeerreenncciiaa aa mmaarrccaass ssiinn ddeerreecchhoo..

EEll iinnccuummpplliimmiieennttoo ddee llaass nnoorrmmaass ddee ggaarraannttííaa..

EEll iinnccuummpplliimmiieennttoo ppoorr ppaarrttee ddeell ttaalllleerr ddee ccuuaallqquuiieerraa ddee ssuuss oobblliiggaacciioonneess..

EEll iinnccuummpplliimmiieennttoo ddee ccuuaallqquuiieerraa ddee llooss pprreecceeppttooss ccoonntteenniiddooss eenn llaa

pprreesseennttee ddiissppoossiicciióónn yy nnoorrmmaass qquuee lloo ddeessaarrrroolllleenn

LLaass iinnffrraacccciioonneess ccoommoo lleevveess,, ggrraavveess yy mmuuyy ggrraavveess..

SSaanncciioonneess

IInnffrraacccciioonneess lleevveess,, hhaassttaa 33000000 eeuurrooss..

IInnffrraacccciioonneess ggrraavveess,, hhaassttaa 1188..000000 eeuurrooss,, ppuuddiieennddoo rreebbaassaarr ddiicchhaa ccaannttiiddaadd

hhaassttaa aallccaannzzaarr eell qquuíínnttuupplloo ddeell vvaalloorr ddee llooss pprroodduuccttooss oo sseerrvviicciiooss ddee llaa

iinnffrraacccciióónn..

IInnffrraacccciioonneess mmuuyy ggrraavveess,, hhaassttaa 660000..000000 eeuurrooss,, ppuuddiieennddoo rreebbaassaarr ddiicchhaa

ccaannttiiddaadd hhaassttaa aallccaannzzaarr eell qquuíínnttuupplloo ddeell vvaalloorr ddee llooss pprroodduuccttooss oo sseerrvviicciiooss

oobbjjeettoo ddee llaa iinnffrraacccciióónn..

DDiissppoossiicciioonneess ffiinnaalleess

AAddeemmááss llooss ttaalllleerreess ddee rreeppaarraacciióónn eessttáánn ssoommeettiiddooss aa llaa nnoorrmmaattiivvaa

aapplliiccaabbllee ttaannttoo ddee rrééggiimmeenn llooccaall //aayyuunnttaammiieennttoo)),, aauuttoonnóómmiiccaa yy nnaacciioonnaall

qquuee ddeessaarrrroollllaa eell ffuunncciioonnaammiieennttoo ddeell mmiissmmoo,, aa ttííttuulloo ddee iinnffoorrmmaacciióónn

cciittaammooss::

RRuuiiddooss..

GGaasseess nnoocciivvooss..

HHoorraarriioo ddee aaccttiivviiddaadd..

SSiisstteemmaa ccoonnttrraaiinncceennddiiooss..

CCoonnddiicciioonneess nnoocciivvaass yy ddee ssaalluubbrriiddaadd

RReeggllaammeennttoo EElleeccttrroottééccnniiccoo ddee bbaajjaa tteennssiióónn

PPeessoo ddee ccaarrrruuaajjee..

CCaarrtteelleess yy rróóttuullooss ddee ppuubblliicciiddaadd..

PPllaaccaa ddiissttiinnttiivvaa ddee ttiippoo yy ccaatteeggoorrííaa..

EJEMPLOS

Si el cliente se niega a pagar la reparación ¿el taller puede retener el vehículo hasta que pague el coste de sus servicios? ¿Y si el

cliente no está de acuerdo con la reparación o con su coste?

No, pues se dispone de mecanismos legales para reclamar las facturas no

satisfechas por los clientes, como puede ser la reclamación ante los tribunales de justicia, no pudiendo retener un bien, en este caso el vehículo,

en contra de la voluntad del propietario.

Si el cliente no está de acuerdo con la reparación o con la factura debe

efectuar reclamación contra el taller, intentando llegar a un acuerdo amistoso, y si ello no es posible se aconseja formular solicitud de Arbitraje ante la Junta Arbitral de Consumo más cercana al domicilio, en el plazo

máximo de dos meses a contar desde la entrega del vehículo, o de la finalización de la garantía de reparación.

¿Cómo puede el cliente sacar el vehículo? El cliente puede acudir al taller

con la policía autonómica, guardia municipal, urbana, etc. según la localidad donde resida, o bien presentando denuncia en la comisaría de

policía.

¿Puede cobrar el taller la reparación por la misma avería, cuando no lo solucionó la primera vez que entró el vehículo?

No, pues todas las reparaciones efectuadas en cualquier taller quedarán garantizadas por 3 meses o 2.000 kilómetros recorridos, salvo que las

piezas incluidas en la reparación tengan un plazo de garantía superior. En este caso, para dichas piezas regirá el plazo de mayor duración.

El período de garantía contará desde la fecha de entrega del vehículo, y tendrá validez siempre y cuando el vehículo no sea manipulado o reparado

por terceros. Esta garantía es total, y se extiende a los materiales, mano de obra, etc. afectando a todos los gastos que se puedan ocasionar, tales como d desplazamientos, transporte del vehículo, etc.

Por tanto, si la avería se produce durante el período de garantía, en la parte

o partes reparadas con anterioridad, el taller, previa comunicación del usuario, está obligado a reparar gratuitamente dicha avería, sin que pueda cobrar concepto alguno.

¿Cómo hace la reclamación el cliente?

En primer lugar la reclamación extrajudicial

Carta reclamación extrajudicial genérica

y si no se obtiene respuesta o la misma no es favorable, efectúe solicitud de arbitraje

Solicitud general de arbitraje de consumo

siendo también posible interponer demanda judicial. Al respecto, el

consumidor debe saber que puede formular y presentar directamente la demanda de juicio verbal

Demanda judicial de juicio verbal (sin intervención de abogado ni procurador)

ante el Juzgado de Primera Instancia, sin necesidad de abogado ni

procurador, cuando la cuantía reclamada no excede de 900 Euros (150.000 pesetas). Los propios Juzgados disponen de impresos normalizados para ello. No obstante, y atendiendo al caso concreto, el asesoramiento del

abogado puede ser indispensable para resolver el problema.

¿Está obligado el cliente a pagar la factura si no se le hizo un presupuesto previo? ¿Cómo puede reclamar si el cliente no está de acuerdo con el coste de esa factura?

Si cogiéramos al pie de la letra lo que dice la ley, la respuesta sería que no,

pues el taller debe elaborar un presupuesto que ha de ser aceptado por el cliente para iniciar la reparación, salvo que éste renuncie por escrito a la elaboración del presupuesto previo.

Ahora bien, hay que aplicar el sentido común, pues normalmente es el propio cliente quién lleva su vehículo a reparar al taller de siempre, pactando muchas veces de forma verbal las condiciones de la reparación,

por lo que una vez efectuado el encargo no puede negarse a pagar la factura. Es decir, media un contrato verbal entre las partes, que no puede

ser ignorado a conveniencia del cliente.

El cliente tiene derecho a recibir un presupuesto previo, y por escrito, y el taller únicamente podrá iniciar la reparación una vez el cliente haya

expresado su conformidad con dicho presupuesto, a no ser que haya renunciado, también por escrito, a la elaboración del mismo.

Dicho presupuesto debe contener los datos de identificación del taller, del

cliente y del vehículo a reparar; las reparaciones concretas a efectuar o piezas que deben ser sustituidas; el precio total desglosado que deberá

satisfacer el usuario; la fecha prevista de entrega del vehículo ya reparado, a partir de la aceptación del presupuesto; la indicación del tiempo de validez del presupuesto, que nunca será inferior a 12 días; la fecha y firma del

taller; y, el espacio reservado para la fecha y firma de aceptación por el usuario.

La factura final debe ser idéntica al precio total consignado en la factura, a

no ser que, durante la reparación hayan sido detectados otros defectos ocultos o averías. En este caso, el taller debe ponerlo en conocimiento del

cliente en el plazo máximo de cuarenta y ocho horas, con expresión del importe, debiendo éste mostrar su pues éste debe mostrar su previa conformidad expresa para que el taller efectúe la reparación de las averías

adicionales.

Si el cliente no es advertido de las averías no presupuestadas y del aumento del coste, puede negarse a pagar la factura por estos conceptos,

pudiendo, además efectuar reclamación contra el taller. Se aconseja intentar llegar a un acuerdo amistoso con el taller, y si ello no es posible

formular solicitud de Arbitraje ante la Junta Arbitral de Consumo más cercana al domicilio.

¿Tiene el cliente que pagar la factura si no se corresponde con el presupuesto porque la avería era mayor de lo previsto?

Sí, siempre y cuando haya sido advertido por el taller con antelación.

La ley establece que las averías o defectos ocultos que puedan aparecer durante la reparación del vehículo deben ser puestos en conocimiento del

cliente en el plazo máximo de cuarenta y ocho horas, con expresión de su importe. Únicamente podrá realizarse la reparación si existe previa

conformidad expresa del propietario del vehículo. Por tanto, si el cliente ha sido advertido por el taller, mostrándose conforme

a la reparación, debe hacerse cargo de la factura. En caso contrario puede negarse al abono de la factura, pues el taller no puede reparar si no tiene

aceptación del cliente, formulando además reclamación contra el taller.

¿Puede el cliente reclamar cuando alguna de las prestaciones del vehículo recién comprado no funciona? ¿Tiene algún plazo para

ello?

Sí, puede reclamar, pues la ley reconoce al consumidor el derecho a la reparación del bien, a la sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución

del contrato. Si no hay acuerdo entre las partes, el consumidor dispone de tres años para ejercitar su reclamación.

En la compra de vehículo nuevo, el vendedor responde por los defectos

del mismo que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega, presumiéndose que los defectos que se manifiesten en los 6

meses posteriores a la entrega ya existían cuando la cosa se entregó. Como fecha de entrega se considerará la que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior.

En el caso de vehículos de segunda mano el plazo de garantía no podrá ser

inferior a un año.

Si el vehículo no fuera conforme con el contrato, el consumidor tiene derecho a elegir si opta por la reparación del bien o por su sustitución, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada; en tal

caso no podrá elegir y deberá aplicarse la opción que no suponga una desproporción.

Tanto la reparación como la sustitución serán gratuitas para el consumidor, quién no deberá abonar concepto alguno ni por la mano de obra, materiales, etc. y deberán ser efectuadas en un plazo razonable y sin

mayores inconvenientes para el consumidor.

Si el consumidor opta por la reparación del bien, debe saber que durante los 6 meses posteriores a la entrega del vehículo reparado el vendedor seguirá

respondiendo de los defectos de dicha reparación, considerándose además que se trata del mismo defecto.

Sólo cuando el consumidor no pueda exigir la reparación o la sustitución o si, habiéndolo exigido, no se ha realizado en un plazo razonable o le ha

causado graves inconvenientes para el consumidor, entonces éste tiene derecho a optar entre una rebaja del precio o la rescisión del contrato, con la consiguiente devolución del dinero, a cambio de entregar el vehículo.

También tiene derecho a esta opción si, una vez terminada la reparación, el vehículo sigue siendo no conforme.

El consumidor deberá informar al vendedor del defecto en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de él. Si el vendedor no ofrece las

soluciones a las que está obligado por ley (reparación o sustitución, o en su caso, rebaja del precio o resolución del contrato), el consumidor dispone de

un plazo de tres años, a contar desde la entrega del bien (que se entiende hecha el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán de

entrega correspondiente si éste fuera posterior) para reclamar el cumplimiento de las obligaciones judicialmente o mediante el arbitraje de consumo.

Cuando al consumidor le resulte imposible o le suponga una carga excesiva

dirigirse frente al vendedor, podrá reclamar directamente al productor con el fin de obtener la sustitución o reparación del bien, en los mismos plazos y condiciones establecidos para el vendedor.

Por último, puede suceder que el consumidor disponga de una garantía

comercial adicional, normalmente emitida por el fabricante o importador, en la que el garante (persona que ofrece la garantía) se obliga en las condiciones que consten en dicha garantía. De esta forma, el consumidor

podrá, además de reclamar al vendedor, dirigir su reclamación contra quien aparece como garante. En este caso, el consumidor dispone de un plazo de

seis meses desde que finalice el período de garantía consignado en la misma para reclamar el cumplimiento de ésta.

Dicha garantía debe constar por escrito, pudiendo exigir el consumidor que

se formalice en castellano, y necesariamente debe expresar:

a) El bien o producto sobre el que recae la garantía.

b) El nombre y dirección de la persona que ofrece la garantía (garante).

c) Que la garantía no afecta a los derechos de que dispone el

consumidor conforme a la Ley. d) Los derechos del consumidor como titular de la garantía.

e) El plazo de duración de la garantía y su alcance territorial. f) Las vías de reclamación de que dispone el consumidor.

Si la reclamación no se efectúa en los respectivos plazos legales, caducará el derecho del consumidor, y no podrá hacerlo valer por

ningún medio.

INFORMACIÓN SOBRE EL CÓMPUTO DE PLAZOS Si el vendedor, el fabricante, su servicio técnico, etc. procede a la

reparación del bien defectuoso, esta reparación suspende el cómputo de los plazos citados. El período de suspensión comenzará a contar desde que el

consumidor entregue el bien para su reparación, y terminará con la entrega al consumidor del bien ya reparado, momento en el que se reiniciará el cómputo de los plazos. Durante los seis meses posteriores a la entrega del

bien reparado, el vendedor responderá de las faltas de conformidad que motivaron la reparación, presumiéndose que se trata de la misma falta de

conformidad cuando se reproduzcan en el bien defectos del mismo origen que los inicialmente manifestados.

¿Y si el fallo se produce en los sistemas de seguridad?

Si el fallo se ha producido en los sistemas de seguridad del vehículo (airbag,

frenos abs, etc.) Y como consecuencia de ello se ha producido la muerte o lesiones corporales para el conductor o para los ocupantes del vehículo, se

puede exigir responsabilidad contra el fabricante o importador del bien, por los daños y perjuicios causados por el producto defectuoso.

Si un vehículo nuevo que ha sufrido la misma avería durante el

período de garantía, sin que se haya solucionado pasado este plazo. ¿Qué puede reclamar el cliente? ¿A quién, al concesionario, al

fabricante…?

PUEDE RECLAMAR LA SUSTITUCIÓN DEL BIEN, CUANDO ELLO NO

SEA DESPROPORCIONADO, O BIEN NEGOCIAR UNA REBAJA DEL PRECIO O LA DEVOLUCIÓN.

Si el vendedor, el fabricante, su servicio técnico, etc. procede a la

reparación del bien defectuoso, esta reparación suspende el cómputo de los plazos. El período de suspensión comenzará a contar desde que el consumidor entregue el bien para su reparación, y terminará con la entrega

al consumidor del bien ya reparado, momento en el que se reiniciará el cómputo de los plazos. Durante los seis meses posteriores a la entrega del

bien reparado, el vendedor responderá de las faltas de conformidad que motivaron la reparación, presumiéndose que se trata de la misma falta de conformidad cuando se reproduzcan en el bien defectos del mismo origen

que los inicialmente manifestados.

Si la reparación no ha solucionado el problema, puede exigir la sustitución

del bien, siempre y cuando ello no resulte desproporcionado, o bien optar entre una rebaja del precio o la rescisión del contrato, que supondrá la devolución del precio pagado.

Si el vendedor no ofrece las soluciones a las que está obligado por ley, el consumidor dispone de un plazo de tres años, a contar desde la entrega del bien (que se entiende hecha el día que figure en la factura o tique de

compra, o en el albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior) para reclamar el cumplimiento de las obligaciones judicialmente o mediante

el arbitraje de consumo.

Si la reclamación no se efectúa en los respectivos plazos legales, caducará el derecho del consumidor, y no podrá hacerlo valer por

ningún medio.

Por último, si el consumidor dispone de una garantía comercial adicional, además de reclamar al vendedor, puede dirigir su reclamación contra quien

aparece como garante en dicha garantía. En este caso, el consumidor dispone de un plazo de seis meses desde que finalice el período de

garantía consignado en la misma para reclamar el cumplimiento de ésta a quién figure como garante en dicha garantía (normalmente el fabricante o importador).

CONCEPTO LEGAL DE DESPROPORCIÓN

La reparación o sustitución se considerarán desproporcionadas si una de las

opciones impone al vendedor costes que, en comparación con otra opción, no son razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el vehículo si no hubiera falta de conformidad, así como los inconvenientes que puedan

suponer para el consumidor.

RESCISIÓN O REBAJA DEL PRECIO A EFECTOS LEGALES

El consumidor no podrá pedir la resolución del contrato cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia. Asimismo, la rebaja del precio debe ser proporcional a la diferencia entre el valor que tenía el producto, si

hubiera sido conforme al contrato y el valor del bien que ha sido entregado, valorándolo en el momento de la

entrega.

¿Puede reclamar igualmente si el vehículo es de segunda mano?

Sí, puede reclamar en las mismas condiciones que para los vehículos nuevos, siempre y cuando la compra del vehículo se haya efectuado en un

concesionario o empresa dedicada profesionalmente a la venta de vehículos.

¿Hay diferencias si se compra a un concesionario o directamente a un particular?

Sí, pues al concesionario, como empresa que se dedica profesionalmente a la venta de vehículos, se le aplica la ley de garantías en la venta de bienes de consumo, mientras que a la persona que vende un vehículo

particularmente,NO.

En caso de compra a un concesionario o empresa dedicada profesionalmente a la venta de vehículos, ésta responde por los defectos que se manifiesten en un plazo que no puede ser inferior a un año

desde la entrega, considerando ésta como la que figure en la factura o tiquet de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si éste fuera

posterior.

Pero si la compra se efectúa a un particular, éste sólo está obligado por ley a responder del saneamiento de la cosa objeto de la venta, es decir,

de los vicios o defectos ocultos del vehículo. Sólo responderá el vendedor-particular en estos casos cuando dicho defecto sea de especial envergadura o bien disminuya su valor de tal modo que, de haberlo

conocido, no habría adquirido el vehículo o hubiera pagado un precio inferior, pero no será responsable de los defectos manifiestos o que

estuvieren a la vista. Pero hay que tener cuidado, pues incluso en el contrato de compraventa se puede pactar la renuncia de responsabilidad por parte del vendedor al saneamiento. En estos casos, el comprador puede

elegir entre desistir del contrato (entregar el vehículo y que le devuelvan el precio, más los gastos del contrato) o la rebaja del precio. Si el vendedor

conocía dichos defectos, puede además el comprador exigir una indemnización por daños y perjuicios.

Sólo en el caso que el vehículo comprado a un particular tuviera

menos de dos años de antigüedad podría efectuarse reclamación contra el fabricante del bien por los defectos, pues el mismo responde por

los defectos que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega, considerando ésta la que figure en la factura o tiquet de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior.

Para minimizar riesgos en caso de compra entre particulares, se aconseja

efectuar contrato privado de compraventa, que defina la posible responsabilidad del vendedor.