gemeinsam. erfolgreich. handeln.

HIGHCLEAN academy - der Weg zu größe-

rem Erfolg

• Mitglieder der HIGHCLEAN

• Kompetenz der HIGHCLEAN

• Ziele der academy

• Persönliche Voraussetzungen

• Voraussetzungen der Unternehmen

• Seminarinhalte

• Für aktive Verkäufer

• Mitarbeiter mit Kundenkontakt

• Wissen für alle Mitarbeiter

Inhalt

Mitglieder der HIGHCLEAN

Immer und überall an Ihrer Seite: gemeinsam. erfolgreich. handeln.

Die HIGHCLEAN GROUP ist Ihr Fachhandelsnetz-

werk im Bereich Hygiene, Reinigung und Pflege.

Höchste Qualität, breite Sortimentsvielfalt und

15.000 Artikel starker Hersteller- und Eigenmarken.

Alles zu fairen Preisen, ganz in Ihrer Nähe.

Unsere Gründungsvision: Synergien schaffen und

gemeinsam noch erfolgreicher handeln – als Part-

ner, auf Augenhöhe und zum Nutzen unserer Kun-

den. Heute besteht unser Partnernetz aus 21 Mit-

gliedsunternehmen mit 900 Mitarbeitern an 28

Standorten und 38.000 Großverbrauchern.

– Gerichshain –

– Waldfischbach –

CBS City-Waschraum Betriebshygiene Service und Vertriebs GmbH

Hamburg

BremenSalzwedel

Berlin

Leipzig

Norderstedt

Oldenburg

Osnabrück

Münster

Erfurt

CoburgSchweinfurt

Zofingen

KaiserslauternNürnberg

PassauNeu-Ulm

Heilbronn

HornbergGundelfingen München

Köln

Düsseldorf

Frankfurt

Chemnitz

Tönisvorst

HIGHCLEAN GROUP-Zentrale

Mülheim-Kärlich

Mitglieder:

Bäumer Betriebshygiene

Vertriebsgesellschaft mbH

CBS City Waschraum Betriebshygiene

Service & Vertriebs GmbH

Delta Zofingen AG, Schweiz

FADAM Hygiene Vertriebs GmbH

Fetter + Spiritini

Betriebshygiene & Gastro-Service GmbH

Fincke-Hygiene Fachgroßhandel OHG

Freuco GmbH & Co. KG

Gustav Koch GmbH & Co. KG

Hager Arbeitsschutz- und Hygiene-

artikel Vertriebs GmbH

Harema GmbH

Knape & Partner GmbH

Layer-Chemie GmbH

Leber Hygiene Service GmbH

Lochner Verpackung und Hotelpapier

GmbH & Co. KG

Osterheider GmbH

Betriebs- und Hospitalhygiene

Prodinger OHG

Renate Hager GmbH & Co. KG

Rohde Clean GmbH

Roland Ranft e.K. Fachgroßhandel

Reinigungs- und Hygienesysteme

Schlund & Ruppert Vertriebs GmbH

Walter Hasenkampf GmbH

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Nah am Kunden. Stark am Markt.

Effiziente Systemlösungen aus einer Hand in ho-

her Qualität – dafür steht die HIGHCLEAN GROUP

mit ihren Mitgliedsunternehmen, Produkten und

Dienstleistungen. Innerhalb unserer Gruppe legen

wir besonderen Wert auf die offene und vertrau-

ensvolle Zusammenarbeit, die unsere Mitglieds-

unternehmen durch ihre Zuverlässigkeit, Markt-

erfahrung, Kompetenz und individuelle Lösungen

untermauern.

Wir alle handeln verbindlich und serviceorientiert.

Weiterbildungsmaßnahmen und Zertifikate unter-

stützen uns und unsere Kunden in der Umsetzung

unserer Ziele. So profitieren Sie von optimaler Er-

reichbarkeit und Verfügbarkeit und genießen indivi-

duelle Beratung und Betreuung durch qualifizierte

Fachberater vor Ort.

Gelebte Partnerschaft

Einer der großen Vorteile, die sich aus dem Zusam-

menschluss von Reinigungs- und Hygienefachhan-

delsunternehmen ergibt, ist eine Beratungsleis-

tung, die ihresgleichen sucht. Die jahrzehntelange

Markt-, Branchen- und Dienstleistungserfahrung

unserer Mitgliedsunternehmen und deren Experten

ermöglicht unseren Kunden jederzeit exakt auf ihre

Bedürfnisse abgestimmte Produkt- und Service-

lösungen.

Kompetenz der HIGHCLEAN

gemeinsam.erfolgreich.handeln.

Veränderung als Schlüssel zum Erfolg

Was erwarten Sie von Ihrem besten Partner-Liefe-

ranten - Alleinstellungsmerkmale. In einer Zeit ste-

tigen Wandels ein wichtiges Kriterium.

Die Differenzierung über Produkte und Dienst-

leistungen wird zunehmend schwieriger. Die Pro-

duktlebenszyklen werden immer kürzer, es gibt

immer weniger Geheimnisse, Stichwort Internet,

Facebook, etc. Nachahmereffekte sind kaum aus-

zuschließen.

Die HIGHCLEAN-academy steht für ständige Ver-

besserung, kontinuierliche Mitarbeiterentwicklung

und die individuelle Nutzung persönlicher Entwick-

lungspotentiale.

Ziele der academy

Wie muß ich mich vorbereiten?

Ich muss bereit sein mich zu verändern. Kein ja aber

... oder Angst vor Veränderung haben. Ich will.

Einstellung

Nur mit der richtigen Einstellung wird man dauer-

haft erfolgreich. Veränderung erfordert persönliche

Motivation und Durchhaltevermögen.

Ziel

Das Ziel bestimmt die Strategie. Ein permanenter

Zielerreichungsprozess vollzieht sich in 4 Schritten

- Ziele definieren - Maßnahmen planen - Aktivitäten

realsieren - Zielerreichung kontrollieren.

Strategie

Die Strategie bildet den Rahmen der künftigen Zie-

lerreichungsaktivitäten.

Zeitmanagement

Das Zeitmanagement sorgt für den Interessenaus-

gleich konkurrierender Ziele.

Persönliche Vor-aussetzungen

Voraussetzun-gen der Unternehmen

Welche Maßnahmen sollten im Vorfeld der Seminare ergriffen werden?

Jede Fortbildungsmaßnahme der HIGHCLEAN-aca-

demy sollte vorher mit dem Vorgesetzten bespro-

chen werden. In einem Mitarbeitergespräch werden

die bestehenden oder künftigen Anforderungen mit

den persönlichen Fähigkeiten verglichen und Ent-

wicklungspotenziale identifiziert.

Die Ziele der ausgewählten Maßnahme sollten ge-

meinsam festgelegt werden. Nach Durchführung

der Maßnahme sollten Mitarbeiter und Vorgesetz-

ter die Umsetzung des Erlernten gemeinsam über-

prüfen.

Seminarinhalte

Seminarinhalte der academy

Individuell zusammengestellte Bausteine unterstüt-

zen die HIGHCLEAN-Mitarbeiter, ihre persönlichen

Potentiale besser auszuschöpfen und erfolgreicher

zu werden.

1. Für aktive Verkäufer. Hier trainieren wir unter

dem Motto „Raus aus der Vergleichbarkeit“ u.a. das

Verkaufsgespräch mit allen vor- und nachgelager-

ten Aktivitäten.

2. Mitarbeiter mit Kundenkontakt gibt es im Un-

ternehmen sehr viele. Nahezu jede Abteilung hat

Kontakt zu unseren Kunden und Partnern. Und Alle

tragen auf ihre Weise zum Erfolg des Unterneh-

mens bei.

3. Wissen für alle Mitarbeiter. Beispiele für die ge-

zielte Wissensvermittlung sind: Training für den

Einkauf, Desinfektor, Fachwirt für Reinigungs- und

Hygienemanagement, Sprachen, Psychologie, Kör-

persprache, Typberatung, Werte des Menschen,

etc..

Besonderes soll die Seminare abrunden - berühmte

Personen geben ihr Wissen weiter, Produktplatzie-

rungen verbessern die wirtschaftlichen Rahmen-

bedingungen, Partner präsentieren ihre Verkaufs-

hilfen, außergewöhnliche Aktivitäten spornen die

Seminarteilnehmer zusätzlich an.

FüraktiveVerkäufer

Die Zukunft im Vertrieb

Die aktuellen Entwicklungen der Märkte, Preise,

Kunden macht es immer schwieriger interessante

Kundenbeziehungen aufzubauen. Aktive Verkäufer

müssen sich und ihre Arbeitsweise hinterfragen.

Werden Sie Problemlöser für den Kunden, helfen

Sie ihm bei der unternehmerischen Weiterentwick-

lung.

In Zeiten stärker werdender Transparenz und zu-

nehmender Globalisierung sind Produkte und

Dienstleistungen so vergleichbar wie nie zuvor. Den

Unterschied macht der Mensch - seine persönli-

chen Fähigkeiten im Umgang mit dem Kunden.

Werden Sie noch erfolgreicher - schöpfen Sie Ihre

Potentiale aus. Verkaufen Sie künftig mit Konzept.

• Das Verkaufsgespräch

• Der Kunde zuerst

• Der Einwand/Vorwand

• Die richtige Frage

• Das Angebotsmanagement

• Die Reklamation

• Das Preisgespräch

Mitarbeiter mit Kunden-kontakt

Spaß am Verkauf

Alle Mitarbeiter im Unternehmen sind wichtig. Vor

allem die Mitarbeiter, die direkt mit dem Kunden

Kontakt haben, entscheiden aktiv, welche Bezie-

hung zum Kunden entsteht.

Außerdem tragen Sie stark zur Außenwirkung Ihres

Unternehmens bei. Die Herausforderungen ma-

chen auch vor dem Innendienst, der Logistik oder

der Buchhaltung nicht halt.

• Der Kunde steht im Vordergrund

• Persönliches Verhalten zählt

• Freundlichkeit die man spürt

• Kompetenz die verbindet

Wissen für alle Mitarbeiter

Vorsprung durch Bildung

Neben den klassischen Weiterbildungsthemen gibt

es eine Vielzahl interessanter Themen, die für die

Persönlichkeitsentwicklung von besonderer Bedeu-

tung sein können.

• Produktwissen jeglicher Art

• Anwendungstechnik

• Erfahrungsaustausch

• Kommunikation

• Zertifikatslehrgänge

• Führen, verhandeln, argumentieren

• Umgang mit dem Telefon

• Typberatung

• Psychologie

• Körpersprache

• Fremde Sprachen

• Preisfindung

• Werte des Menschen

• etc.

gemeinsam. erfolgreich. handeln.

HIGHCLEAN GROUP eG Opitzstraße 1240470 Düsseldorf

Tel.: 0211/239 565 0Fax: 0211/239 565 20

www.highclean-group.de