BASES DE PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA

1- Características de la planificación estratégica

2- Proceso de planificación estratégica

3. Análisis del entorno organizacional

4- Definición de lineamientos estratégicos

5. Definición de factores críticos para el éxito

6 Formulación del Plan Estratégico

7. Implantación del Plan Estratégico

8. Evaluación del éxito organizacional

OBJETIVO Establecer la base conceptual y metodológica para la planificación integral de políticas, objetivos y recursos que requiere la organización para ser exitosa en una perspectiva de largo plazo

CONTENIDO

1. CARACTERISTICAS PLANIFICACION ESTRATEGICA

¿QUE ES LA PLANIFICACION ESTRATÉGICA?

Es un proceso de cambio para la mejora continua

Es un proceso que involucra a toda la organización en el desarrollo de coincidencias entre el estado actual y el futuro deseado

Es un mecanismo que interrelaciona la visión, misión, valores y recursos de la organización, con su futuro

Es el camino para centrar los esfuerzas en las actividades tácticas actuales y futuras que conducen al éxito de la organización

Es un proceso de visualizar el futuro de la organización y desarrollar los procedimientos y operaciones necesarios para conseguir dicho futuro

Es identificar y llevar a la practica los objetivos a Largo Plazo de la empresa

Es el componente intermedio del proceso de planeación, situado entre el pensamiento estratégico y  la planeación táctica.

La planeación estratégica es un proceso que mantiene unido al equipo directivo para traducir la misión, visión y estrategias en resultados tangibles, reduce los conflictos,  fomenta la participación  y el compromiso a todos los niveles con los esfuerzos requeridos para hacer realidad el futuro que se desea:

La planeación estratégica es un proceso que mantiene unido al equipo directivo para traducir la misión, visión y estrategias en resultados tangibles, reduce los conflictos,  fomenta la participación  y el compromiso a todos los niveles con los esfuerzos requeridos para hacer realidad el futuro que se desea:

1.2 PROPOSITO DE PLANIFICACION ESTRATEGICA BASE PARA LA GESTION DE LA CALIDAD TOTAL

Crear y sustentar ventajas competitivas: A través de la planificación estratégica los LIDERES moldean el futuro de la organización y gestionan el cambio al enfocarse en una visión ideal de cómo esta deberá ser en el futuro

Crear constancia de propósito hacia la mejora del producto o servicio, con el fin de volverse competitivos, permanecer en el negocio y proporcionar empleos (Primero de los 14 puntos de Deming)

En el entorno actual de las empresas, la CALIDAD es el elemento clave en la planificación estratégica

BASE PARA LA MEJORA DE LOS PROCESOS Y SISTEMAS

•Comprender las necesidades claves de los clientes como base de información para establecer directrices estratégicas

•Optimizar el uso de recursos aplicados al producto

•Asegurar la continuidad entre necesidades a corto y largo plazo (supone desembolsos de capital, capacitación)

•Asegurar que se entienden las iniciativas de calidad en los 3 niveles claves de la organización (nivel dirección, nivel procesos y nivel individual)

•Asegurar que las estructuras organizativas facilitan el logro de los planes estratégicos

•Definir el escenario para la integración de mejoras por adelantos tecnológicos

1.3 ALCANCE DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

Las organizaciones eficientes responden esta interrogante a partir de la perspectiva de los clientes

Los clientes tienen opciones en la competencia y siempre podrán decidir.

Estando al tanto de dicha situación se puede identificar con más claridad las metas, objetivos y estrategias organizacionales

¿EN QUE NEGOCIO ESTÁ LA ORGANIZACIÓN?

1. ¿En qué negocio está realmente la organización?

2. ¿Cuáles son los factores críticos para el éxito?

3. ¿Qué logros quiere alcanzar la organización en el futuro?

¿ FACTORES CRÍTICOS PARA EL ÉXITO?

Los factores críticos para el éxito son los elementos que tendrán un mayor impacto en la capacidad de la organización para asegurar su fortalecimiento continuo

¿QUE LOGROS QUIERE ALCANZAR EN EL FUTURO?

Expectativas de la organización en términos de metas y objetivos asociados a los clientes, mercado, beneficios

Expectativas de calidad, productividad y competitividad como un todo integrado

La PE involucra a toda la organización en todos sus niveles dentro de los límites establecidos por la Alta Dirección a través de la visión, misión y lineamientos desarrollados y difundidos a través de la propia planificación de estratégica

EL SISTEMA DE PE DEBE RESPONDER A TRES PREGUNTAS BÁSICAS:

1.4 ELEMENTOS A CONSIDERAR EN P.E.

a) Es necesario un fuerte liderazgo para establecer credibilidad en un enfoque total de la calidad

b) Todos, directores gerentes y empleados participan en el proceso de planificación

c) Se utilizan los deseos y necesidades de los clientes para impulsar las estrategias

d) Se involucran a los proveedores en proceso de planificación estratégica

e) Se dispone de sistemas efectivos para el desarrollo y difusión de las estrategias

f) Disponer de mecanismos efectivos para la medición, retroalimentación y revisión de resultados

NECESIDADES Y BENEFICIOS DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATGICA

• Mantiene a la vez el enfoque en el futuro y en el presente.

• Refuerza los principios adquiridos en la misión, visión y estrategia.

•  Fomenta la planeación y la comunicación interdisciplinarias.

•  Asigna prioridades en el destino de los recursos.

• Constituye el puente con el proceso de planeación  táctica a corto  plazo

• Obliga a los ejecutivos a ver la planeación desde la macro perspectiva, señalando los objetivos centrales a modo que pueden contribuir a lograrlos.

El proceso de planeación estratégica contempla la respuesta de la empresa a su medio ambiente presente y futuro "con el fin de permitir que el negocio opere con un máximo de congruencia y un mínimo de fricciones en las condiciones cambiantes de un mundo incierto". (Wilson, 1.983).

2. PROCESO DE PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA

OBJETIVO DEL PROCESO

A través del proceso de planificación estratégica se recopila, analizar y procesa la

información necesaria derivada del entorno social, político y económico de la

organización, para definir las políticas, objetivos, recursos y estrategias que habrán

de darle sentido de dirección a la organización en un contexto de mediano y largo

plazo.

ALCANCE DEL PROCESO

La planificación estratégica se fundamenta en los estudios de Fortalezas –

Oportunidades - Debilidades - Amenazas ( FODA) para fundamentar la definición

de los factores críticos para el éxito sobre los que se definirán los lineamientos

objetivos, recursos y estrategias

La planificación estratégica se enmarca en un circulo de mejora continua que

implica, además de la formulación del Plan Estratégico, la implantación del dicho

plan, la medición del éxito organizacional y la retroalimentación de la información

para reiniciar el proceso

2.1 PROCESO DE PLANIFICACION ESTRATEGICA

VI-EVALUACION DEL ÉXITO ORGANIZACIONAL

Entradas

IV-FORMULACION DEL PLAN ESTRATEGICO

III-DEFINICION FACTORES CRITICOS PARA EL ÉXITO

II-DEFINICION LINEAMIENTOS ESTRATEGICOS

Salidas

Información objetiva sobre la capacidad actual y esperada de la organización para enfrentarse al futuro en un mundo globalizado

Expectativas en el marco de la factibilidad económica, política y social nacional e internacional

Definición de las prioridades competitivas que determinan el éxito de la organización

Definición de la visión, misión y alcance de la organización, y de las políticas asociadas a la calidad, productividad y competitividad

Definición de objetivos, metas y recursos para el funcionamiento de la organización en el mediano y largo plazo, indicadores de desempeño

Medición de resultados, identificación de brechas, acciones de mejora

I- ANALISIS DEL ENTORNO DE LA ORGANIZACION

V-IMPLANTACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO

Características de: clientes, mercado, competencia, entorno tecnológico, entorno político, social y económico

Desarrollo de sistemas (calidad, operaciones, medición, evaluación) y procesos, capacitación del personal, aplicación de los procesos

3. ANALISIS DEL ENTORNO DE LA ORGANIZACION (I)

1. DEFINICIÓN DEL NEGOCIO

¿En qué negocio está participando realmente la organización?

3. DEFINICIÓN ELEMENTOS EXTERNOS

Necesidades y expectativas y deseos de clientes en un contexto de mediano y largo plazo

Características del mercado y globalización

Entorno competitivo

Entorno social, económico y político

Fortalezas y debilidades de los proveedores

Entorno tecnológico y mercado de trabajo

Los entornos políticos y legislativos

Requerimientos gubernamentales

Fuentes de financiamiento (bolsa, estado, bancos, clientes)

Políticas económicas y sociales del gobierno (legislación laboral, control divisas, control producción, control precios)

2. DEFINICIÓN ELEMENTOS INTERNOS DE LA ORGANIZACION

Fortalezas y debilidades para competir en ese negocio

En que deseamos convertirnos en el futuro

Que necesitamos para competir con éxito

3.1 METODO DE EVALUACION

Oportunidades y Amenazas del entorno

Condiciones externas del negocio:

•Análisis mercados

•Análisis competencia

•Entorno socioeconómico

Fortalezas y Debilidades de la organización

Condiciones internas: Ventajas o desventajas competitivas:

•Tecnología automatizada

•Fuerza de trabajo efectiva

•Capacidad nuevos productos

•Fuerza de ventas talentosa

•Infraestructura adecuada

PLAN ESTRATEGICO

Las organizaciones eficientes están obligadas a analizar las Oportunidades y Amenazas del mercado y la competencia, así como a crear un plan estratégico que minimice Debilidades y optimice Fortalezas en el marco del siguiente esquema:

Plan de lineamientos, metas objetivos y recursos basado en el entorno y en las propias capacidades para lograr la misión de la organización en el largo plazo

LINEAMIENTOS ESTRATEGICOS

FACTORES CRITICOS PARA EL EXITO

FODA

3.2 ANALISIS DE EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES

IMPORTANCIA DE LOS CLIENTES EN LA PLANIFICACION ESTRATEGICA

Al integrar la información del cliente en la planificación estratégica, la organización puede identificar el segmento de mercado en el que quiere competir

La calidad movida por el cliente y la excelencia del desempeño en la operación son temas estratégicos claves del negocio y parte integral de la planificación general del mismo

Objetivos de mejora de la calidad como mejorar la satisfacción del cliente y reducir defectos, reciben ahora tanta atención como los objetivos financieros y mercadotécnicos

ALCANCE DEL ANÁLISIS

Gracias a la comprensión de mercado y clientes, las organizaciones son capaces de crear y mantener una bases de clientes distintivos

Las necesidades y expectativas de los clientes se traducen directamente en parámetros de diseño importantes para desarrollar, fabricar, entregar y dar servicio al producto o servicio

Los planes estratégicos emplean esta información e incorporan estrategias para mejorar la satisfacción del cliente, previéndole mejores productos y servicios, así como ventajas económicas de tiempo de entrega y de calidad

METODOS APLICADOS

Investigación de mercados

Encuestas

Análisis estadístico de datos derivados de mediciones del SGC

4. DEFINICION LINEAMIENTOS ESTRATEGICOS (II)

DEFINICION DEL ENFOQUE EN LA COMPETENCIA

ENFOQUE TRADICIONAL

Replicar lo que hace la competencia pero de forma más eficiente para aumentar la distancia entre valor para el cliente y costo y así crear una ventaja competitiva.

(Correr más rápido y ser mejor operacionalmente)

ENFOQUE MODERNO

Satisfacer las demandas de clientes, proveedores y otros de forma original y distinta a la competencia

DEFINICION DEL MODELO DE NEGOCIO

Actividades, recursos y contratos organizados en el marco de la respuesta a 4 cuestiones básicas:

1º ¿que productos se deben ofrecer al mercado?

2º ¿Qué actividades básicas se deben realizar?

3º ¿De que recursos debemos disponer?

4º ¿Cómo debe ser la estructura organizativa: Gobierno de actividades y recursos?

ALCANCE Los lineamientos estratégicos están determinados por la visión, misión y política de la calidad que habrán de fundamentar la actuaciones de toda la organización

4.1 VISION ORGANIZACIONAL

La visión organizacional son las expectativas que se tienen sobre lo que quisiéramos que fuera la organización si todo funcionara de acuerdo a nuestros deseos:

Es una orientación sobre los propósitos fundamentales que buscará la organización en un futuro previsible

Es la visualización de la organización y del negocio en el largo plazo en el contexto del mercado, competencia, prestigio, recursos humanos

EJEMPLO DE VISION DE LA ORGANIZACIÓN

Empresa Garal Sistemas C.A. (autorizado)

Continuar trabajando para incrementar el reconocimiento de la calidad de nuestros servicios y productos.

Lograr el liderazgo en Prestación de Servicios a nivel Nacional en los sectores de edificaciones inteligentes, telecomunicaciones, eléctrico e industrial y crecer en ventas en el mercado internacional que nos permita lograr el crecimiento sostenido y rentable de la empresa.

Continuar trabajando para incrementar el reconocimiento de la calidad de nuestros servicios y productos.

Lograr el liderazgo en Prestación de Servicios a nivel Nacional en los sectores de edificaciones inteligentes, telecomunicaciones, eléctrico e industrial y crecer en ventas en el mercado internacional que nos permita lograr el crecimiento sostenido y rentable de la empresa.

La misión es la imagen actual que enfoca los esfuerzos de la organización para conseguir los propósitos fundamentales asociados a su razón de ser La razón de ser no es el producto o servicio que ofrecemos, si no qué necesidad estamos satisfaciendoLa misión indica de manera concreta donde radica el éxito de la empresa y puede construirse tomando en cuenta las siguientes preguntas:

4.2 MISION DE LA ORGANIZACIÓN

¿Quienes somos? - identidad, legitimidad

¿Qué buscamos? - Propósitos

¿Qué hacer? - Principales medios para lograr el propósito

¿Porqué lo hacemos? - Valores, principios, motivaciones

¿Para quiénes trabajamos? – Clientes, organización, sociedad

ALCANCE DE LA MISIÓN

•Características de negocio en que desea estar la empresa

•Quienes son los clientes y sus necesidades

•Lineamientos generales sobre los negocios

• Perspectiva de desarrollo, crecimiento y rentabilidad

Es importante identificar y construir la misión sin confundir los fines y los medios utilizados para lograr su  materialización

¿Qué ES LA MISION DE UNA ORGANIZACIÓN?

La misión le da sentido de realidad y materialidad a la visión de la organización e debe considerar:

CARACTERISTICAS DE LA MISION

La misión es la concepción implícita de la razón de ser de la empresa y pone de manifiesto la Identidad y los valores para ser reconocida en su entorno

La misión facilita la cohesión alrededor de objetivos comunes y la resolución de conflictos y motivación del personal.

La misión define la interrelación entre la organización y sus actores relevantes: clientes, proveedores, empleados, comunidad, accionistas, medio ambiente

La misión debe ser un compromiso compartido por todos en la organización

La misión debe ser precisa y factible, Una vez definida se difunde a todas las áreas de gestión para su internalización.

Cada proceso deberá a su vez generar su propia misión, para que todos se dirijan hacia los mismos fines.

4.2 MISION DE LA ORGANIZACIÓN (cont)

Somos una empresa privada de un alto compromiso con la sociedad que ofrece servicios y productos de seguridad y protección electrónica y herramientas de optimización de recursos para mejorar la calidad de vida; a través de un excelente equipo de profesionales y alianzas tecnológicas aportando soluciones de vanguardia a distintos sectores en Venezuela y el Exterior.

Buscamos niveles de rentabilidad que aseguren la sostenibilidad y crecimiento de la empresa, manteniendo relaciones enmarcadas en la equidad, respeto, integridad y honestidad con nuestros aliados.

Como parte de nuestra filosofía velamos por el continuo desarrollo profesional y humano que garantice el bienestar de nuestros empleados.

EJEMPLO DE MISION Empresa Garal Sistemas C.A. (autorizado)

5. DEFINICION FACTORES CRÍTICOS PARA EL ÉXITO (III)¿CUALES SON LAS FACTORES CRÍTICOS PARA EL ÉXITO?

Son los elementos básicos que tendrán un mayor impacto en la capacidad de la organización y están asociados a:

a) Las características de la organización para poder competir en su área de negocio

b) Que se debe hacer bien para atraer clientes y conservarlos

c) Las fortalezas y debilidades internas, y las oportunidades y amenazas de la competencia

CARACTERISTICAS DE LA ORGANIZACIÓN PARA COMPETIR

Para competir exitosamente, se debe definir los elementos que intervienen en la dinámica la organización asociados a:

• Clientes

• Liderazgo

• Sistemas y Procesos

• Participación del personal

• Relación con los proveedores

• Utilización de datos estadísticos en decisiones

• Métodos de mejora continua

QUE SE DEBE HACER BIEN PARA LOS CLIENTES

Para tener cada vez más y mejores clientes la organización debe ocuparse las prioridades competitivas asociados a:

• Características de la calidad

• Precios

• Servicios

5.1 DEFINICION PRIORIDADES COMPETITIVAS En el marco de los lineamientos estratégicos definidos se establecen las prioridades asociadas a las características de la calidad relacionadas con los factores críticos para el éxito

Los factores críticos se pueden ordenar por prioridades (por ejemplo de 1 a 5)

METODO

Las características de la calidad son los atributos que debe poseer el producto para que sea preferido por el cliente sobre la competencia

Estos atributos se especifica en la cartera de ofertas que ofrece la organización al cliente y generalmente están asociados a:

•Precios aceptables del producto: Iguales o menores que los de la competencia

•Desempeño en entrega: Entrega a tiempo, entrega rápida en el lugar adecuado

•Productos alta calidad: Percepción de los clientes del grado de excelencia de los atributos ofrecidos y esperados

•Servicio al cliente: Efectividad en mantenimiento, repuestos, atención a quejas

Estos elementos se derivan de los factores críticos para el éxito definidos en el marco de la información de entrada al proceso de planificación estratégica

ELEMENTOS ASOCIADOS A LAS CARACTERISTICAS DE LA CALIDAD

¿Qué ES UN PLAN ESTRATEGICO?

6. FORMULACIÓN DEL PLAN ESTRATEGICO (IV)

En el capítulo II-2 “Formulación del Plan Estratégico” se establece la metodología para la realización del Plan Estratégico

Está enmarcado en el entorno de la organización, es consistente con los lineamientos estratégicos y está orientado a los factores críticos para el éxito

Detalla metas y objetivos específicos que deben lograse para cumplir la misión

b) Alinea la manera en que se satisfacen las necesidades de los clientes mediante actividades cotidianas de negocios, con los valores, la misión y la visión de la organización

Al integrar las mediciones del desempeño en el Plan Estratégico, los líderes tiene la oportunidad de determinar el progreso de la organización hacia el cumplimiento de sus metas y objetivos

La planificación estratégica enfocada en la calidad adopta una perspectiva más amplia, en comparación con la planificación estratégica tradicional

El Plan Estratégico es un documento donde se especifican los objetivos, metas, recursos, indicadores de desempeño y mecanismos de control para asegurar el éxito de la organización en el mediano y largo plazo

CARACTERISTICAS DEL PLAN ESTRATEGICO

ALCANCE DE LA IMPLANTACION DEL PLAN ESTRATEGICO

7. IMPLANTACION DEL PLAN ESTRATEGICO (V)

* En el Módulo II “Gerencia de la Calidad” del Manual de Ingeniería de la Calidad se define la metodología para el desarrollo de sistemas de medición y control de desempeño

**En el Módulo V “ Desarrollo de sistemas de producción" se desarrolla la metodología para el D&D de procesos

El Plan Estratégico, una vez desarrollado y aprobado por la Alta Dirección es el documento clave que sirve de base para la realización del producto o la prestación de loa servicios en el marco de las siguientes actividades:

Desarrollo de sistemas de la calidad, operaciones, medición, evaluación*

Diseño los procesos correspondientes a estos sistemas**

Capacitación del personal con responsabilidades de gerencia para lograr la eficiencia y eficacia en el logro de los objetivos

Capacitación del personal que trabaja dentro de los procesos para lograr la efectividad de su aplicación, control y mejora

Control de los resultados de los procesos y sistemas

8. EVALUACIÓN DEL ÉXITO ORGANIZACIONAL (VI)

* En el Módulo II “Gerencia de la Calidad” del Manual de Ingeniería de la Calidad se define la metodología para la evaluación del éxito organizacional

ALCANCE DE LA EVALUACION

Durante la implantación del Plan Estratégico se procede, de acuerdo a los instrumentos diseñados en los procesos a realizar las siguientes actividades:

Recopilar y registrar los datos correspondientes a los resultados que se van obteniendo a través del tiempo (medir los resultados)

Analizar los datos e identificación las brechas entre metas y resultados

Analizar las causas de las brechas identificadas en el marco de sistema y procesos desarrollados e implementados

Revisar el plan estratégico

Desarrollar planes de mejora en el marco del plan estratégico revisado

Estas actividades pueden ser complementadas con auditorias internas u otros métodos para evaluar el nivel de calidad y competitividad de la organización