เจตคตของ Generation Y ตอภาวะผน า กรณศกษา พนกงานทท างานในสาขาการเงนและการธนาคารใน อ าเภอหาดใหญ จงหวดสงขลา

บทคดยอ

การศกษาวจยเรอง เจตคตของ Generation Y ตอภาวะผน า กรณศกษา พนกงานทท างานในสาขาการเงนและการธนาคารใน อ าเภอหาดใหญ จงหวดสงขลา มวตถประสงค เพอเรยนรลกษณะและพฤตกรรมในการท างานของ Generation Y และศกษาวา Generation Y มการตอบสนองตอภาวะผน าและมเจตคตตอผน าแตละประเภทอยางไร รวมถงศกษาปจจยสวนบคคลทแตกตางกนของ Generation Y เชน เพศ อาย ระดบการศกษา รายได ต าแหนงงานในปจจบน ฯลฯ วามผลตอเจตคตทมตอภาวะผน าหรอไม โดยมกลมตวอยาง คอ พนกงาน Generation Y ทท างานในสาขาการเงนและการธนาคาร ในอ าเภอหาดใหญ จงหวดสงขลา จ านวน 400 คน โดยใชแบบสอบถามออนไลน (Online Questionnaire) เปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล และวเคราะหขอมลโดยใชสถตไค-สแควร (Chi – square test : 𝑋2) จากผลการวจยสามารถสรปไดดงน ค าส าคญ:Generation Y , เจตคต , ภาวะผน า , พนกงาน 1. บทน า

องคกรทวไปในปจจบนท งภาครฐและเอกชน มลกษณะของประชากรภายในองคกร

คลายคลงกน โดยประกอบไปดวยกลมคนทงหมด 3 Generations คอ Gen B หรอ Baby boomer

(ผทเกดในป พ.ศ. 2489 - 2507) ปจจบนด ารงต าแหนงสงในองคกรและใกลเกษยณอายงานแลว

กลมทสองคอ Gen X หรอ Generation X (ผทเกดในป พ.ศ. 2508 - 2522) ปจจบนด ารงต าแหนง

หวหนางานหรอผจดการในองคกร สวนกลมสดทายคอ Gen Y หรอ Generation Y (ผทเกดในป

พ.ศ. 2523 - 2540) ในปจจบน Generation Y อยในชวงวยเรยนและวยท างาน โดยคนกลมนเตบโต

ขนมาทามกลางความเปลยนแปลงและคานยมทแตกตางกนระหวาง Baby boomer และ Generation

X และรบเอาความเจรญกาวหนาของเทคโนโลยและอนเทอรเนตเขามาในการด ารงชวตประจ าวน

ดวย

Generation Y มความสามารถในการท างานทเกยวกบการตดตอสอสารและงานทไดใช

ความคดสรางสรรคสงใหมๆ รวมท งสามารถท าหลายๆอยางไดในเวลาเดยวกนGeneration Y

ตองการความชดเจนวาสงทท ามผลตอตนเองและหนวยงานอยางไรชอบการท างานเปนทม รวมถง

ตองการสถานทท างานทมลกษณะเปดโลง เพอทจะสามารถสรางปฏสมพนธกบเพอนรวมงานคน

อนๆได (พส เดชะรนทร, 2552) แตGeneration Y จะไมคอยมความอดทนเหมอนคนในรนอนๆ

และยงคาดหวงทจะท างานไดเงนเดอนสงๆ โดยไมตองเรมการท างานจากระดบลางขนไปอกทงยง

ตองการไดรบค าชมและทราบถงผลสะทอนกลบของการท างานจากผบงคบบญชาอยางสม าเสมอ

ความทาทายทองคกรในปจจบนก าลงเผชญอย คอ ความพยายามในการท าให Generation

Y มารวมงานกบองคกร เนองจาก Generation Y เปนกลมบคคลทองคกรตองการรบเขามาเพอ

ทดแทนพนกงาน Generation X ทกาวขนสต าแหนงในระดบทสงกวาในปจจบน และพนกงาน

Baby Boomer ทก าลงกาวเขาสวยเกษยณอายงาน (Penelope Trunk, 2007) แตเนองจากลกษณะใน

การท างานของ Generation Y ทมความแตกตางจากคนใน Generation อนๆ สงผลใหผรวมงานทง

กลม Baby Boomers และ Generation X มกมองวา Generation Y เปนกลมทมความกาวราว ไมม

ความเกรงใจ ไมมความอดทนในการท างาน และพรอมจะลาออกเพอเปลยนงานไดเสมอถาพบงาน

ใหมททาทายกวา (รชฎา อสสนธสกล, 2549)

ดวยเหตผลดงกลาวท าใหผวจยสนใจทจะท าการศกษา ลกษณะและพฤตกรรมของพนกงาน

Generation Y ทท างานในสาขาการเงนและการธนาคาร ในอ าเภอหาดใหญ จงหวดสงขลา เนองจาก

อาชพในสาขาการเงนและการธนาคารเปนอาชพทไดรบความนยมอยในล าดบตนๆของคน

Generation Y โดยจากการส ารวจของเวบไซต Jobnisit ทรวมมอกบ เอเชย อนเทรนชพ โปรแกรม

Asia Internship Program (AIP Global) ทท าการส ารวจบรษทท Generation Y ในประเทศไทย

ตองการเขารวมท างานมากทสด จากการสอบถามนกศกษาและคนรนใหมมากกวา 15,000 คน จาก

35 มหาวทยาลยช นน าของประเทศไทย ซ งครอบคลมไปดวยคณะวชาสาขาตางๆ เชน

วศวกรรมศาสตร นตศาสตร บรหารธรกจ ศลปกรรมศาสตร เทคโนโลยสารสนเทศ การทองเทยว

รฐศาสตร และแพทยศาสตรพบวา ธนาคารกสกรไทยเปนองคกรทมผเลอกใหเปนบรษทอนดบ

หนงถง 3.5% และ 17% ของนกศกษาทางดานการเงนและเศรษฐกจทงหมดทเขารวมการส ารวจใน

ครงน มความเชอวา ธนาคารกสกรไทย เปนองคกรทดทสดทพวกเขาจะสามารถน าวชาความรจากท

เรยนในมหาวทยาลยมาใชนอกจากนผวจยยงตองการศกษาถงเจตคตของพนกงาน Generation Y ท

มตอลกษณะของผน าและภาวะผน าวาเปนอยางไร เพอทองคกรจะไดน าองคความรทไดจาก

การศกษาในครงนไปปรบปรงนโยบายและลกษณะการท างานใหมความเหมาะสมกบ Generation

Y ตอไป โดยการศกษาเจตคตของ Generation Y ตอภาวะผน าเปนสงส าคญทสามารถลดความ

เสยหายในการท างานอนเกดจากความแตกตางและไมเขาใจกนของคนในแตละ Generation และยง

เสรมสรางความสามคค ความรวมมอและความเคารพซงกนและกนในทท างาน เพอใหการท างาน

รวมกนเปนไปดวยความราบรนและเกดประสทธภาพแกองคกรมากทสด โดยการศกษาในครงน ม

ลกษณะเปนการวจยเชงอรรถาธบาย (Exploratory Research) ซงเปนการวจยเพอส ารวจตวแปรและ

ปรากฏการณของตวแปร เพ อน าผลมาอธบายการเกดขนของปรากฏการณน นๆโดยใช

แบบสอบถามเรองเจตคตของภาวะผน าจากทฤษฎความเปนผน าตามสถานการณของ Hersey and

Blanchard (Hersey and Blanchard’s Situational Leadership Theory)เปนเครองมอในการน าขอมล

มาวเคราะหและศกษาถงภาพรวมเจตคตของGeneration Y ทมตอผน าในองคกร รวมถงรายละเอยด

ของปจจยสวนบคคลทแตกตางกนทอาจจะมผลตอเจตคตนนๆ

2. วตถประสงค 2.1. เพอศกษาวา Generation Y มการตอบสนองตอภาวะผน าและมเจตคตตอผน าแตละ

ประเภทอยางไร

2.2เพอเรยนรลกษณะและพฤตกรรมในการท างานของ Generation Y

2.3. เพอศกษาปจจยสวนบคคลทแตกตางกนของ Generation Y วามผลตอเจตคตทมตอ

ภาวะผน าหรอไม

3. การทบทวนวรรณกรรมและกรอบแนวคด 3.1แนวคดเกยวกบ 3 Generation คอ Baby Boomer , Generation X และ Generation Y

Baby Boomer

(พงษ ชยชนะวจตร และคณะ, 2552, น.47) กลาววา Baby Boomer เปนประชากรรนผใหญ

ทมชวงอายอยระหวาง 45 – 63 ป ในป 2553 มคนกลมนอยราวๆ 13 ลานคนในประเทศ เปนกลมคน

ทมประสบการณชวตสงและมเงนเกบสะสมมาก คนกลมนถายงท างานอยหากเปนขาราชการกอย

ระดบทเหนอกวา C7 แตหากเปนพนกงานบรษทเอกชน ต าแหนงงานกจะเทยบเทาผบรหาร

ระดบสง นบเปนบคคลทมบทบาทคอนขางสงในประเทศขณะน

ชนกพร ไพศาลพาณช (2554) กลาววา Generation Baby Boomer คอ กลมคนทเกดใน

ระหวางป ค.ศ. 1946 – 1964 หรอเกดระหวางป พ.ศ. 2489 – 2507 เปนกลมคนทเตบโตมาในชวง

การเปลยนแปลงครงยงใหญและการเตบโตทางเศรษฐกจ จงท าใหคนกลมนมลกษณะพเศษ คอ ม

ความยดหยน สามารถปรบตวไดด

โดยสรป Baby Boomer จงหมายถง กลมคนทมอายระหวาง 45 – 63 ป เตบโตมาในชวงทม

การเปลยนแปลงส าคญๆ ทงสงครามโลกและการเปลยนแปลงทางเศรษฐกจ คนกลมนจงเปนกลมท

มความยดหยน และสามารถปรบตวไดด เคารพกฎเกณฑของสงคม และมความขยน ปจจบนด ารง

ต าแหนงสงในองคกรและอยในกลมทใกลเกษยณอายงานแลว

Generation X

ชนกพร ไพศาลพานช (2554) ไดใหความหมายของGeneration X หรอ“ยปป” – Yuppie

(Young Urban Professionals) วาเปนกลมทเกดในชวงป ค.ศ. 1965-1979 หรอระหวางป พ.ศ. 2508-

2522 ลกษณะของคนกลมนคอชอบความเสยง ยนดกบความเปลยนแปลงตางๆ เรมใชเทคโนโลยได

เปนอยางด อทศตนใหกบการท างานและมความเปนปจเจกสง มองโลกในแงดมากกวากลมBaby

Boomer

รชฎาอสสนธสกลและออยอมารงเรอง(2548) กลาววา Generation X หมายถง กลมคนท

เกดระหวาง พ.ศ. 2509 – 2553 คนกลมนเปนกลมทใหความส าคญกบเวลาสวนตวและครอบครว ม

ความเชอมน และชางสงสย

(Van den Berg &Behrer, 2011 อางถงใน เกรดา โคตรชาตร, 2555) กลาวถง Generation X

วา คอ ผทเกดระหวางป ค.ศ. 1965 – 1979 คนใน Generation นจะเรมตนท างานในชวงทเศรษฐกจ

เรมถดถอย อกทงยงเปนชวงทมการลดจ านวนพนกงานลง สงผลใหกลม Generation X เปนกลมทม

ความตงใจและขยนในการท างานเพอทจะไดประสบความส าเรจในชวต แตชอบการท างานคนเดยว

มากกวาการท างานเปนทม

โดยสรป Generation X จงหมายถง คนทเกดระหวางป ค.ศ. 1965 – 1979 เปนกลมทมความ

ขยนหมนเพยรและมความตงใจในการท างานสง ใหความส าคญกบทงเรองการท างานและชวต

สวนตว ชอบการท างานคนเดยวและมองโลกในแงด

Generation Y

Zemke, Raines and Filipczak (2000) อธบายวา Generation Y หมายถง ก ลมคนท เกด

ระหวางป ค.ศ. 1980 – 2000 (พ.ศ. 2523 – 2543)

Robbins (1996) อธบายวา กลมคน Generation Y มวฒหรอความเปนผใหญนอยกวา Baby

Boomers และ Generation X ใน ชวงอาย รนราวคราวเดยวกน เนองจากผ ปกครองของคน

Generation น สวนใหญมกนยมใหบตรหลานท ากจกรรมอยกบบานเพราะเกรงกลวภยอนตรายใน

สงคม คนกลมนมความคาดหวงสง เชอมนในตวเองและมนใจในความสามารถทจะประสบ

ความส าเรจ ไมเคยหยดหางานในอดมคต และมองหาสงส าคญในงานอยเสมอ มความรอบรในเรอง

เทคโนโลย แสวงหาความส าเรจดานการเงน ชอบการท างานเปนทมแตกมความสามารถในการ

พงพาตวเองสงเชนกน

อภวฒพมลแสงสรยา(2553)ท าการศกษาเรองการรบมอกบคน Gen Yผลการศกษาพบวา

Generation Y ไดรบการศกษาทคอนขางสงและอยในสถานศกษาทเปดโอกาสใหแสดงความ

คดเหนของตวเองมากขนโดยเฉพาะเมอเปรยบเทยบกบแนวทางการเรยนรของ Generation X โดย

Generation Y จะมความกลาแสดงออกในขณะเดยวกนก รบฟงความคดเหนของผ อน และ

Generation Y ยงสามารถเรยนรไดดกบกลม Baby Boomerโดยเฉพาะถาความสมพนธไมไดเปน

แบบทางการมากนกหาก Baby boomer ใหโอกาสปรกษาหรอพดคยและใหค าแนะน าทเปน

ประโยชนกอาจท าใหการเรยนรของคน Generation Y มประสทธภาพมากขนได

โดยสรป Generation Y จงหมายถงผทเกดระหวางป ค.ศ. 1981 – 1996 หรอ ระหวางป พ.ศ. 2524 – 2539 เปนกลมทมความมนใจในตวเองสง มความคดสรางสรรคและกลาแสดงออก มความเชยวชาญในดานเทคโนโลย คนกลมนตองการประสบความส าเรจในการท างาน ไดรบเงนเดอนสงๆและชอบการท างานเปนทม มกมองหางานทตรงกบอดมคตของตวเองอยเสมอจงสามารถลาออกจากทท างานเดมไดอยางรวดเรวหากพบงานใหมทเหนวาทาทายและตรงกบความสามารถมากกวา 3.2 แนวคดเกยวกบเจตคต Steers and Porter (1991) ไดใหความหมายของเจตคตวาเปนการแสดงความโนมเอยงใน

การ ชอบหรอไมชอบบคคล หรอสงของในสงแวดลอมหนง เมอเราพดวาชอบหรอไมชอบบางอยาง

เรา ก าลงแสดงถงเจตคตตอบคคลหรอสงของ ตวอยางเชนเมอเราพจารณาเจตคตตอความพงพอใจ

ในงาน เราหมายถงงานอยางหนง หรอประสบการณในงานทเรารสกพงพอใจหรอไมพงพอใจ

สชานนท มงคลธง (2549) กลาววา เจตคต คอความรสกนกคดหรอความคดเหนของบคคล

ทมตอสงหนงสงใดซงถกกระตนดวยอารมณ (Emotion) ท าใหบคคลพรอมทจะท าสงใดสงหนง

อาจเปนไปในทศทางลบหรอบวกกได หากบคคลมเจตคตเปนไปในทศทางลบตอสงใด พฤตกรรม

ทแสดงออกมากมแนวโนมทจะตอตานสงนน แตถามเจตคตในทศทางบวกตอสงใดพฤตกรรมท

แสดงออกกมแนวโนมทจะสนบสนนสงนน เจตคตมบทบาทในการชวยใหเราไดปรบปรงตวเอง

ปองกนตวเองใหสามารถแสดงออกถงคานยมตางๆ ชวยใหบคคลเขาใจโลกทรอบตวเรา

ประสบการณเดมของบคคลชวยในการเกดเจตคตและเปนตวก าหนดเจตคตของบคคล เจตคตไมได

เปนองคประกอบอยางเดยวทท าให เกดการปฏบตแตเปนสาเหตหรอทมาของการปฏบต

เชนเดยวกบการปฏบตของบคคลจะท าใหเจตคตเปลยนแปลงหรอเกดเจตคตใหมกได

การวดเจตคต เจตคตเปนคณลกษณะภายในของบคคล ทไมสามารถวดไดโดยตรง จงจ าเปนตองวดโดยวธทางออม ไดแก การสงเกตพฤตกรรม การสมภาษณ การรายงานตนเอง การใชแบบวดเจตคต เปนตน ทงนประเภทของการวดเจตคตมหลายประเภท (ชวลตชก าแพง, 2549) ไดแก 1. สเกลมาตรการวดแบบเทอรสโตน เทอรสโตน ไดพฒนาเครองมอวดเจตคตขนครงแรกเมอ ค.ศ. 1929 ซงจะมลกษณะพเศษตรงทไมแสดงมาตราตวเลขตดเอาไวใหผตอบเหน คอ จะมแตขอความแสดงความรสกทางบวก กลาง และลบ ครบตามจ านวนมาตราทก าหนดไวกอนลงมอสรางเครองมอวดเทานน เชน กรณก าหนด 5 มาตรา จ านวนขอนอยทสดควรใชได 5 ขอ หรอกรณก าหนด 11 มาตรา จ านวนขอทแสดงถงความรสกทางบวก กลาง และลบ อยางนอยตองใหใชได 11ขอ ทงนเครองมอวดเจตคตตามแนวคดของเทอรสโตน ผทดสอบจะตอบใน 2 ลกษณะ คอ เหนดวย กบไมเหนดวย และในแตละขอความจะมน าหนกในการแปลผลไมเทากน 2. สเกลมาตรการวดแบบLikert แบบวดเจตคตของ Likertมลกษณะทแตกตางจากเทอรสโตน คอมการก าหนดคาน าหนกความรสกของแตละขอความหลงจากการน าแบบวดไปทดสอบแลว ขอความอาจจะเปนทางบวกทงหมดหรออาจจะเปนทางลบท งหมด หรอผสมกนกได แบบวดเจตคตมความเชอมนสง และพฒนาเพอวดความรสกไดหลายอยางโดยการวดเจตคตแบบ Likert เกดจากกระบวนการตรวจสอบขอความในแบบวดเจตคต ซงเปนการตรวจสอบขนแรกเพอดความเหมาะสมของขอความทจะน าไปใชวดเจตคตตามเปาหมาย ซงแบงระดบการตอบออกมากกวา 2ระดบ ซงละเอยดกวาเทอรสโตน เชน แบงเปน 3ระดบ (เหนดวย ไมแนใจ ไมเหนดวย) แบงเปน 5ระดบ (เหนดวยอยางยง เหนดวย ไมแนใจ ไมเหนดวย ไมเหนดวยอยางยง) เปนตน ทงนอาจจะเปนไปในลกษณะอนกไดขนอยกบขอความทแสดงความรสก เชน ปฏบตทกครง ปฏบตปานกลาง ไมปฏบต เปนตน 3. สเกลมาตรการวดแบบออสกส ออสกด เปนหวหนาคณะในการสรางเครองมอวดเจตคตแบบนยจ าแนก (SDS) หรอเทคนคจ าแนกความแตกตางทางภาษา ขนเมอป ค.ศ. 1987 โดยอาศยทฤษฎและผลงานวจยเกยวกบความหมายของค าในประโยคทแสดงความรสก โดยการใชค าสนๆ แทนการใชประโยคยาวๆ ซงใหความหมายทไมตางกนซงค าคณศพททน ามาใชอธบายเปาหมายทตองการวดนน จะประกอบดวย 3 ดาน คอ

1) ดานการประเมนเปนคณศพททสะทอนการตดสนคณคา 2) ดานศกยภาพ เปนคณศพททสะทอนถงพลงอ านาจ 3) ดานกจกรรม เปนคณศพททสะทอนถงกรยาอาการ ดงนนแบบวดเจตคตตามแนวคดของออสกด จงมลกษณะเปนการใชค าคณศพท 2 ค าทมความหมายตรงขามกน ใหผทดสอบตดสนใจถวงน าหนกไปในมาตราใดกขดตอบมาตรานนๆ ในการศกษาวจยครงน แนวคดของการใชสเกลมาตรการวดเจตคตทงสามแบบขางตนไมไดถกน ามาใชโดยตรง แตจะสะทอนใหเหนวา เจตคต สามารถประเมนและวดไดในระดบหนง ซงขนอยกบเครองมอ (ในทนคอแบบสอบถาม) และวธการในการไดมาของเจตคต 3.3 ทฤษฎความเปนผน าตามสถานการณของ Hersey and Blanchard (Hersey and Blanchard’s Situational Leadership Theory) ทฤษฏภาวะผน าตามสถานการณของHersey and Blanchard เปนทฤษฏทพฒนาขนโดยเฮอรเซยและแบลนชารดทฤษฏนเรยกอกอยางหนงวา“ทฤษฏวงจรชวต” ซงมแนวคดพนฐานทส าคญคอสถานการณทตางกนยอมตองการแบบอยางผน าทแตกตางกนการเปนผน าทมประสทธผลไดนนจ าเปนทผน าจะตองปรบแบบภาวะผน าของตนใหสอดคลองกบสถานการณตางๆเหลานน Hersey & Blanchard (1988 as cited in Bartol et al. 1998)ไดเสนอแนวคดเกยวกบภาวะผน าของบคคลวา ผน าแตละคนจะแสดงพฤตกรรมการน าตอผตามโดยการผสมผสานพฤตกรรม 2 ดานเขาดวยกนดงตอไปน 1. พฤตกรรมทมงงาน เปนพฤตกรรมทผน าแสดงออกตอผตามในแงการควบคมก ากบ ก าหนดหนาทบทบาทของผตาม 2. พฤตกรรมมงความสมพนธ เปนพฤตกรรมทผน าแสดงออกตอผตามในแงทสรางความสมพนธภาพทดตอบคคลหรอภายในองคกร ความเปนกนเอง ใหการสนบสนนอ านวยความสะดวก ใหความชวยเหลอเกอกลตอกน จากพฤตกรรมการน าตอผตามโดยการผสมผสานพฤตกรรม 2ดานเขาดวยกนกอใหเกดรปแบบการน าของผบรหารดงน 1. ผน าแบบบอกใหท า (Telling หรอแบบ S1 ซงเปนพฤตกรรมแบบ High Task , Low Relationship)ผน าจะใชวธออกค าสงการบอกใหท า การก าหนดขนตอนและวธการอยางชดเจน เพอใหผตามทราบวาตนจะตองท าอะไร ท าทไหนท าเมอไรและท าอยางไร พรอมทงจะตองคอยก ากบตรวจตราการปฏบตงานอยางใกลชด ในกรณนพฤตกรรมทผน าแสดงออกจงมลกษณะเปน

แบบมงงานสง (High Task)แตลดพฤตกรรมดานความสมพนธลง (Low Relationship) การทผน าเนนดานความสมพนธต าน นมไดหมายความวาผน าแสดงพฤตกรรมไมเปนมตรตอผตาม แตหมายความวาในการท างานของผตามนน ผน าจะใชเวลาสวนใหญไปในสวนทเกยวกบการท างานคอการบอกหรอดแลผตามดานการท างานนนเองจงมเวลาเพยงสวนนอยทใชในดานการเสรมแรงหรอดานสมพนธตอผตาม 2. ผน าแบบขายความคด (Selling หรอแบบ S2 ซงเปนพฤตกรรมทเนน High Relationship, Low Task) ผน าประเภทนจะใชการชแนะ การบอกใหท าเปนไปในลกษณะของผสอนงานหรอพเลยงใหในการท างาน แตเนองจากผตามแบบนมน าใจและความเอาใจใสรบผดชอบตองานสงอยแลว ถาผน ารจกใชเทคนคการเสรมแรงตลอดจนเขาชวยในการท างาน สนบสนนอ านวยความสะดวกตางๆความส าเรจปละประสทธภาพของงานกจะเพมขน 3. ผน าแบบเนนการท างานแบบมสวนรวม(Participating หรอแบบ S3 ซงแสดงพฤตกรรมแบบ High Relation, Low Task) ผ น าใหความสนใจรบฟงขอคดเหน ขอเสนอแนะตลอดจนอปสรรคปญหาของผตามอยางเตมใจ การใหความส าคญและความเปนกนเอง พรอมทงใหความชวยเหลอและสนบสนนตางๆแกผตามซงถาหากผตามมความเขาใจเชอมนในความหวงดและความจรงใจของผน าแนนอนวาผลของงานยอมมประสทธภาพสง 4. ผน าแบบมอบหมายงานใหท า (Delegating หรอแบบ S4 ซงแสดงพฤตกรรมแบบ Low Task, Low Relationship) ผน าเขาใจธรรมชาตของผตาม มการใหเกยรต ไววางใจปลอยงานใหท าเองโดยอสระ มอบอ านาจและความรบผดชอบในการตดสนใจใหเสมอนผตามคอผน าคนหนงดวยเหตทผตามมวฒภาวะสงอยแลวจงมความตองการดานก าลงใจ การชมเชย การเขาไปชวยค าจนจากผน าคอนขางนอย ดงนนพฤตกรรมของผน าทใชกบผตามประเภทนจงเปนแบบ Low Task , Low Relationship และทฤษฏภาวะผน าตามสถานการณของHersey and Blanchard ยงไดมการจดกลมคนออกเปน4 กลม ดงน M1 (บวใตน า) คนกลมนจะเปนพวกไมคอยมความรความสามารถ ขาดความเตมใจในการท างาน ไมคอยจะมความรบผดชอบและมวฒภาวะต า หลายกรณทความไมเตมใจของพวกเขาเปนผลมาจากความไมมนใจเกยวกบงานทจะตองปฏบต ฉะนนการบรหารคนกลมนจงตองใชผน าแบบบอกใหท า (Telling ) , ( S1) “ การสง” เพราะเปนลกษณะทผน าชแจงบทบาทและสงผตามวาใหท างานอะไร อยางไร เมอไรและทไหน มากกวาทจะใชเวลาไปใหการสนบสนนทางอารมณ สงคมหรอการใหก าลงใจ

M2 (บวกลางน า) คนกลมนมวฒภาวะต าถงปานกลาง มความรความสามารถไมมากนกแตมความเตมใจในการท างาน มความรบผดชอบงาน เปนผทมนใจในการท างานแตขาดความช านาญ การบรหารคนกลมนตองใชรปแบบของการขายความคด (Selling) , (S2) ผน าแบบนจะคอยใหค าแนะน า พยายามใชการสอสารสองทาง มการอธบาย การรบฟงอยางสนใจ ใหการสนบสนนทางอารมณ สงคม การใหก าลงใจ ใชวธทางจตวทยาใหผตามเหนดวยกบการตดสนใจของผน า ผตามแบบ M2 ตามปกตแลวจะเหนดวยกบการตดสนใจของผน าถาพวกเขาเขาใจถงเหตผลของการตดสนใจนน M3 (บวปรมน า) คนกลมนมวฒภาวะปานกลางถงสงทจะท างานตามทผน าตองการ ความไมพอใจในการท างานของคนกลมนเกดขนบอยเนองมาจากการขาดความมนใจหรอขาดความมนคง การบรหารคนกลมนเนนการท างานแบบการมสวนรวม (Participating) หรอแบบ (S3) ผน าตองมการสอสารสองทางและรบฟงอยางสนใจเพอสนบสนนผตามใหพยายามใชความสามารถทมอย ใหการสนบสนน ไมออกค าสง ผน าและผตามรวมกนในการตดสนใจ M4 (บวพนน า) คนกลมนมวฒภาวะสงมความรความสามารถมความเตมใจและมนใจในการปฏบตงานมความรบผดชอบในงานทไดรบมอบหมาย การบรหารคนกลมนใชรปแบบการมอบหมายงานใหท า (Delegating) หรอแบบ (S4)ถงแมวาผน ายงตองชแจงใหผตามเขาใจถงปญหาและความรบผดชอบส าหรบการปฏบตตามแผนใหส าเรจกตามแตผ ตามกไดรบอนญาตใหด าเนนการการท างานและตดสนใจเกยวกบเรองตางๆวาจะปฏบตอยางไร ปฏบตเมอไร และปฏบตทไหนไดเอง ขณะเดยวกนผตามเหลานบรรลวฒภาวะดานจตวทยา ฉะนนไมจ าเปนตองมการสอสารสองทางหรอมพฤตกรรมดานการสนบสนน

3.4 กรอบแนวคด ตวแปรอสระ(Independent Variable) ตวแปรตาม (Dependent Variable)

ภาพท 1 กรอบแนวคดทใชศกษา

ทมา : ดดแปลงมาจากทฤษฎความเปนผน าตามสถานการณของ Hersey and Blanchard

ปจจยสวนบคคล

1. เพศ

2. อาย

3. ระดบการศกษาสงสด

4. ระดบรายไดตอเดอน

5. สถานภาพสมรส

6. อายการท างานในปจจบน

7. ต าแหนงงานในปจจบน

8. ประเภทของงานทท า

9. ลกษณะองคกร

เจตคตทมตอพฤตกรรมในการ

ท างานของผน าทง 4 รปแบบ

1. พฤตกรรมในการท างาน

ของผน าแบบบอกใหท า

2. พฤตกรรมในการท างาน

ของผน าแบบขายความคด

3. พฤตกรรมในการท างาน

ของผน าแบบเนนการ

ท างานแบบมสวนรวม

4. พฤตกรรมในการท างาน

ของผน าแบบมอบหมาย

งานใหท า

4. วธวจย การวจยในครงนผวจยไดใชรปแบบการวจยโดยอางองจากระเบยบวธวจยของนภทรมลศาสตร (2558) ซงจะใชส ถตแบบ Non-parametric คอ Chi- Square Test of Independence โดยค าถามทใชในการสอบถามมลกษณะบงคบตอบ (Forced Choice) ซงค าตอบทได มลกษณะเปน Dichotomous คอ ตองการ และไมตองการ แตจะมตวเลอกใหเลอกตอบทงหมด 4 ตวเลอก เพอให ผตอบแบบสอบถามมโอกาสแสดงทศนคต ในลกษณะทไมไดถกบงคบมากเกนไป โดยมตวเลอกคอ ไมตองการอยางยง,ไมตองการ,ตองการ,ตองการอยางยง โดยใชหลกการสรางตวชวดบนพนฐานของการค านวณตวชวดรวม (Summated Scale) 4.1 ประชาการและกลมตวอยาง ประชากร(Population) ทใชในการศกษาครงนคอประชากรกลม Generation Y ทเกดในปพ.ศ. 2523 - 2540 ปจจบนท างานอยในสาขาการเงนและการธนาคาร ในอ าเภอหาดใหญ จงหวดสงขลา รวมทงสนประมาณ 615 คน กลมตวอยาง(Sample) ทใชในการศกษาในครงนคอพนกงาน Generation Y ทท างานในสาขาการเงนและการธนาคาร ในอ าเภอหาดใหญ จงหวดสงขลาจ านวน 400 คน ซงเปนจ านวน 80% ของประชากรท งหมด ในการสมตวอยางจะค านงถงอตราสวนเปนส าคญ เชน อตราสวนระหวางเพศชายและเพศหญงในองคกร 4.2 รปแบบการวจย การวจยในครงนมรปแบบการวจยทเรยกวาการวจยเชงอรรถาธบาย(Exploratory Research) ซงเปนการวจยเพอศกษาเหตการณทเกดขนแลววาเกดขนไดอยางไร มสาเหตมาจากอะไร และท าไมจงเปนเชนนน การวจยประเภทนจะพยายามชใหเหนวาตวแปรใดสมพนธกบตวแปรใดบาง และสมพนธกนอยางไรในเชงของเหตและผล ซงในครงนจะใชการวจยเชงอรรถาธบายเพอศกษาถงเจตคตของ Generation Y ตอภาวะผ น าโดยใชแบบสอบถามออนไลน (Online Questionnaire) เปนเค รองมอในการเกบรวบรวมขอมลจากกลมตวอยาง โดยผ วจ ยไดน าแบบสอบถามทปรบปรงมาจากแบบสอบถามมาตรฐานซงสรางจากแนวคดของ Hersey & Blanchard จ านวน 24 ขอ ซงแบงเปนแบบสอบถามทสอบถามถงลกษณะและพฤตกรรมในการท างานของผ น าท ง 4 รปแบบ รปแบบละ 6 ขอ โดยขอค าถามจะคละกนเพอไมใหผ ตอบแบบสอบถามทราบถงรปแบบหรอพฤตกรรมของผน าทตองการจะวด โดยแบบสอบถามชดนไดถกน ามาแปลเปนภาษาไทยและน ามาใชในงานวจยของธระวฒน และ พชสร (2553) ซงท าการวจย

เรองลกษณะและพฤตกรรมของผน าทพนกงานยค Gen Y พงพอใจโดยผวจยไดแบงแบบสอบถามออกเปน 2 สวนดงน สวนท 1ขอมลปจจยสวนบคคลของพนกงาน Generation Y , ลกษณะงาน และ

ต าแหนง ความรบผดชอบในองคกร ประกอบไปดวย เพศ , อาย , ระดบการศกษา , รายได ,

สถานภาพการสมรส , อายการท างานในปจจบน , ต าแหนงงานในปจจบน , ประเภทของงานทท า

และ ลกษณะองคกร ค าถามมลกษณะปลายปด ( close-ended question ) โดยมค าตอบใหเลอกตอบ

หลายตวเลอก (multiple choices)โดยจะสอบถามเกยวกบขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ให

ผตอบแบบสอบถามเลอกค าตอบทเหมาะสมทสด

สวนท 2สอบถามเกยวกบลกษณะและพฤตกรรมในการท างานของผน าในองคกร

ตามรปแบบผน าตามสถานการณของ Hersey & Blanchard ท Generation Y ตอบสนองโดยสามารถ

เลอกตอบไดเพยงค าตอบเดยวจาก 4 ตวเลอก คอ ตองการอยางยง , ตองการ , ไมตองการและ ไม

ตองการอยางยง โดยค าตอบทไดจะใชเพอวดระดบเจตคตสองระดบคอ“ตองการ” และ“ไม

ตองการ”

4.3 การเกบรวมรวมขอมล

เกบรวบรวมขอมลจากแบบสอบถามจ านวน 400 ชด โดยน าไปสอบถามกลมตวอยางพนกงาน Generation Y ทท างานในสาขาการเงนและการธนาคารใน อ.หาดใหญ จ.สงขลา โดยใชระยะเวลาชวงเดอนพฤษภาคม 2559 4.4 การวเคราะหขอมล ใชการวเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมไมโครซอฟทเอกเซล (Microsoft Excel) ในการประมวลผลโดยวเคราะหหาคาสถตตางๆดงน -ขอมลสวนบคคล คอ เพศ , อาย , ระดบการศกษา , รายได , สถานภาพการสมรส , อายการท างานในปจจบน , ต าแหนงงานในปจจบน , ประเภทของงานทท า และ ลกษณะองคกร มลกษณะเปนสถตเชงพรรณนา (descriptive statistics)

- การว เคราะหโดยใชแนวคดของ parametric statistics พ นฐาน จากลกษณะของแบบสอบถามทมสเกล 1 - 4 โดยมสมมตฐานวา ความคดและความรสกในหวขอนนๆ มขนาดทเทากน (equidistance) ผลทไดจะอยบนสมมตฐานวาสามารถเปลยนคาจาก nominalvalue เปน interval value เพอแสดงถงภาพรวม โดยไมไดน าไปใชวเคราะหในทางสถต

- การวเคราะหโดยใช Cross Tabulation ขอมลทเปนคารอยละจาก Cross Tabulation นจะน าไปใชประกอบการอธบายคาสถตไค-สแควร เพอแสดงถงลกษณะของความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลและเจตคตตอภาวะผน า - ก ารว เคราะห โดยใชส ถ ต ไค -สแควร (Chi – square test : 𝑋2) แสดงให เห น ถ งความสมพนธทางสถตของปจจยสวนบคคลกบขอค าถามทใชสอบถามถงลกษณะและพฤตกรรมในการท างานของผน าทง 4 รปแบบตามกรอบทวางไว และจากลกษณะของสถต Chi-Square ทน าผลท ไดจากการเปรยบเทยบระหวางปจจยหรอตวแปรเปนคๆ โดยไมน าปจจยหรอตวแปรอนๆเขามารวมในการวเคราะหแตละครง ท าใหไดผลสรปของปจจยหรอตวแปรคนนโดยไมไดแสดงผลเปนสมการหรอภาพรวมเหมอนกบการใชสถตอนๆ การวจยครงนทางผวจยจงไดตงสมมตฐานวากรอบทฤษฎทอางถงนน เหมาะสมแลวในแงของ “Construct Validity” กลาวคอ ปจจยหรอตวแปรตางๆเปนตวแปรหรอปจจยทมความเหมาะสมและไมมความสมพนธกน (Independency) และ Chi - Square Test of Dependency สามารถทดสอบความสมพนธของสองตวแปรหรอปจจยได เพอใหไดผลสรปทตอบค าถามของงานวจยน ผ วจ ยจงเลอกคตวแปรหรอปจจยทมความเหมาะสม มความหมายสมเหตสมผลกนและแปรผลโดยพจารณาความหมาย โดยใชสถต Chi-Square เปนหลก - การวเคราะหโดยใช Cramer’s V ซงใชในการวดระดบความสมพนธทางสถต ซงหาความสมพนธไดจากคาสถตไค-สแควร 5. ผลการวจย กลมตวอยางทใชในการศกษาครงนมจ านวนทงสน 400 คน แตจากการเกบขอมลโดยใชแบบสอบถามออนไลน พบวามขอมลทสมบรณครบถวนทงสน 384 ชด โดยกลมตวอยางสวนใหญ เปนเพศหญง 75%ในขณะทเปนเพศชาย 25% ชวงอาย 27-31 ป มากเปนอนดบหนง คดเปน 56% และ ชวงอาย 22-26 ป และ 32-36 ป(24.7% และ 19.3%) กลมทมระดบการศกษาปรญญาตรหรอต ากวาปรญญาตร 66.9% และกลมทมระดบการศกษาสงกวาปรญญาตร 33.1% กลมทมรายได 20,001-25,000 บาท มากเปนอนดบหนง คดเปน 36.5% รองลงมา คอ กลมทมรายได 15,000-20,000 บาท คดเปน 32.8% และ กลมทมรายได 25,001-30,000 บาท และ 30,001-40,000 บาท(15.6% และ 15.1%) กลมทมสถานภาพโสด 77.1% และ กลมทมสถานภาพสมรส 22.9% กลมทมอายการท างานในปจจบน 2-5 ป มากเปนอนดบหนง คดเปน 46.1% รองลงมา คอ อายงานมากกวา 5 ป และ 1-2 ป (29.7% และ 24.2%) ผทท างานในต าแหนงเจาหนาท มากเปนอนดบหนง คดเปน 76.8% รองลงมา คอ ต าแหนง เจาหนาทอาวโส , หวหนาสวน/หวหนาแผนก , ผจดการ/ผชวยผจดการ (9.6% , 7.3% และ 6.3%) สวนใหญแลวจะท างานบรการ (ดานการเงน ลกคา บตรเครดต รบผากเงน) คดเปน

65.6% ในขณะทกลมทท างานดานสนเชอ (บคคล อสงหารมทรพย ดานหลกทรพย เงนกส าหรบธรกจ) คดเปน 34.4% กลมทท างานในองคกรเอกชนม 60.4% และกลมทท างานในองคกรรฐวสาหกจคดเปน 39.6% จากการวเคราะหโดยพจารณาถงคาเฉลยการตอบค าถามทใชสอบถามถงลกษณะและพฤตกรรมในการท างานของผน าทตองการทง 4 รปแบบ รปแบบละ 6 ขอ คอ ผน าแบบบอกใหท า , ผน าแบบขายความคด , ผน าแบบเนนการท างานแบบมสวนรวม และ ผน าแบบมอบหมายงานใหท า ซงการหาคาเฉลยสามารถท าไดโดยก าหนดใหค าตอบ ไมตองการอยางยงมคา = 1 , ไมตองการ = 2 , ตองการ = 3 และตองการอยางยง= 4ผลทได พบวา ผน าแบบมอบหมายงานใหท าเปนรปแบบผน าทมลกษณะในการท างานท Generation Y ตองการรวมงานดวยมากทสด โดยมคาเฉลยเทากบ 3.230 รองลงมา คอ ผน าแบบขายความคด มคาเฉลยเทากบ 3.112 รองลงมา คอ ผน าแบบเนนการท างานแบบมสวนรวม มคาเฉลยเทากบ 3.039 และล าดบสดทาย คอ ผน าแบบบอกใหท า มคาเฉลยเทากบ 2.861 ผลทไดจากการพจารณาคาเฉลยค าตอบแยกตามปจจยสวนบคคลของกลมตวอยาง อนไดแก เพศ , อาย , ระดบการศกษาสงสด , ระดบรายไดตอเดอน , สถานภาพสมรส , อายการท างานในปจจบน , ต าแหนงงานในปจจบน , ประเภทงานในปจจบน และลกษณะองคกร พบวาผลทไดเปนไปในทศทางเดยวกนกบการพจารณาในภาพรวม โดยรปแบบผน าทมคาเฉลยมากทสดตามล าดบ คอ ผน าแบบมอบหมายงานใหท า , ผน าแบบขายความคด , ผน าแบบเนนการท างานแบบมสวนรวม และผน าแบบบอกใหท า อยางไรกตาม ถงแมวาผน าแบบมอบหมายงานใหท า จะเปนรปแบบผน าทมลกษณะหรอพฤตกรรมในการท างาน ท Generation Y ตองการรวมงานดวยมากทสดกตาม แตจากการพจารณาคาเฉลยในทกๆขอค าถาม พบวาค าตอบมคาเฉลยมากกวา 2 ซงมความหมายวา “ตองการ” ทงสน คาเฉลยดงกลาวสามารถตความหมายไดวา กลมตวอยางไมได “ไมตองการ” ลกษณะในการท างานของผน ารปแบบใดรปแบบหนงเปนพเศษ เพยงแตรปแบบการท างานของผน าแบบบอกใหท าเปนรปแบบท Generation Y ตองการนอยทสดในจ านวนผน าทง 4 รปแบบนนเอง 6.อภปรายผล จากการศกษาวจยเรองเจตคตของ Generation Y ตอภาวะผน า กรณศกษา พนกงานทท างานในสาขาการเงนและการธนาคารใน อ าเภอหาดใหญ จงหวดสงขลา ผลการศกษาพบวา ผน าแบบมอบหมายงานใหท าเปนรปแบบผน าทมลกษณะในการท างานท Generation Y ตองการรวมงานดวยมากทสด โดยมคาเฉลยเทากบ 3.230 รองลงมา คอ ผน าแบบขายความคด มคาเฉลยเทากบ

3.112 รองลงมา คอ ผน าแบบเนนการท างานแบบมสวนรวม มคาเฉลยเทากบ 3.039 และล าดบสดทาย คอ ผน าแบบบอกใหท า มคาเฉลยเทากบ 2.861 ซงผลการศกษาทไดสอดคลองกนกบผลการศกษาของ ธระวฒน และ พชสร (2553) ทท าการศกษาเรอง ลกษณะพฤตกรรมของผน าทพนกงานยค Gen Y พงพอใจ โดยท าการศกษาขอมลจากกลมตวอยาง Generation Y ในประเทศไทยจ านวน 415 ราย จากการศกษาพบวา Generation Y พงพอใจรปแบบผน าแบบมอบหมายอ านาจมากทสด โดยคาคะแนนทไดมากกวาอยางมนยส าคญเมอเทยบกบรปแบบผ น าแบบอนๆ ผน าท Generation Y พงพอใจในล าดบถดมาคอผน าแบบผฝกสอนและผน าแบบสงเสรมและสนบสนน สวนรปแบบผน าทไดคะแนนจากการส ารวจนอยทสด คอ ผน าแบบบงคบบญชา และยงสอดคลองกบขอเสนอในงานวจยของ Amar (2009) เรอง To be a Better Leader, Give up Authority ซงเสนอวา ผน ายคใหมจ าเปนตองยกเลกพฤตกรรมการน าแบบสงการบงคบบญชา เพอประสทธภาพของการเปนผน าทดขน ผลการศกษาความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามและลกษณะในการท างานของผน าท ง 4 รปแบบตามทฤษฎความเปนผน าตามสถานการณของ Hersey and Blanchard (Hersey and Blanchard’s Situational Leadership Theory) ทสะทอนให เหนถงเจตคตของ Generation Y ตอภาวะผน าในงานวจยชนน พบวา เจตคตของ Generation Y ตอผน าแบบบอกใหท า พนกงาน Generation Y เพศหญง มความตองการลกษณะในการท างานท “เจานายคอยตรวจตดตามงานทมอบหมายเปนประจ า เพอทจะสามารถประเมนความคบหนาของงานและการเรยนรของลกนอง” และ ลกษณะในการท างานท ”เจานายมการตงมาตรฐานในการท างานในดานตางๆของลกนอง” มากกวาเพศชาย สวนพนกงาน Generation Y เพศชาย ตองการลกษณะในการท างานรวมกบเจานายท”หลกเลยงทจะประเมนปญหาและประเดนทเคยคยกนแลว” มากกวาเพศหญง รวมถงกลมทมสถานภาพสมรสทตองการลกษณะในการท างานเชนนมากกวากลมทมสถานภาพโสดเชนกน พนกงาน Generation Y ทมชวงอายระหวาง 27 – 31 ป มแนวโนมเหนดวยมากทสดกบการท างานท “เจานายมอบหมายงานใหแกลกนองในปรมาณทนอย เพราะงายตอการควบคมในการท างาน” รองลงมาคอ พนกงานทมชวงอายระหวาง 22 – 26 ป และ 32 – 36 ป ตามล าดบ ขอมลทนาสนใจอกอยางหนง คอ พนกงานทท างานในองคกรเอกชน ตองการลกษณะในการท างานเชนนคอ “การไดรบมอบหมายงานในปรมาณทนอย” มากกวากลมทท างานในองคกรรฐวสาหกจโดยผวจ ยสรปไดวาการท างานในองคกรเอกชนน น มความมงคงในการท างานนอยกวาองคกรรฐวสาหกจโดยองคกรเอกชนมแนวโนมทจะมอบหมายงานใหแกพนกงานรบผดชอบมากกวา

องคกรรฐวสาหกจ พนกงานทท างานในองคกรเอกชนจงมแนวโนมตองการไดรบมอบหมายงานในปรมาณทนอย เพราะงายตอการควบคมในการท างานนนเอง เจตคตของ Generation Y ตอผน าแบบขายความคด พนกงาน Generation Y เพศหญง , กลมทมระดบการศกษาต ากวาปรญญาตร และ กลมทท างานในองคกรเอกชน ตองการลกษณะในการท างานทเจานายจดใหมการประชมเปนประจ าเพอใหลกนองทราบถงนโยบายขององคกรและสงทองคกรตองการจะท ามากกวากลมทเหลอ สวนลกษณะในการท างานทเจานายมอบหมายงานใหท าเปนกลมในงานทอาจมผลกระทบถงตวผปฏบตงานนน สงทนาสนใจคอ ผลการวจยพบวา Generation Y ทมอายการท างานไมนาน คอ 1-2 ป ตองการลกษณะในการท างานเชนนมากทสด และยงพบวากลมทท างานดานสนเชอ ตองการลกษณะในการท างานเชนนมากกวากลมทท างานดานบรการ โดยผวจยสรปไดวา Generation Y เปนกลมทกลวความผดพลาดในการท างานเชนกน โดยเฉพาะในชวงเรมตนของการท างาน ทยงมอายงานไมมากนก การไดท างานเปนกลมรวมกนหลายคนกบเพอนรวมงาน นอกจากจะไดแลกเปลยนความคดเหนในการท างาน รวมถงแนวคดและทศนคตตางๆแลว ยงสามารถกระจายความเสยงทอาจเกดขนจากการท างานผดพลาดไดโดยเฉพาะกลมทท างานดานสนเชอทมกจะมความเสยงในการท างานมากกวากลมทท างานดานบรการ เจตคตของ Generation Y ตอ ผน าแบบเนนการท างานแบบมสวนรวม พนกงาน Generation Y เพศหญง ตองการลกษณะในการท างานทเจานายจดใหมการจดประชมเพอปรกษาหารอความคบหนาของงานเปนระยะๆมากกวาเพศชาย และยงพบวาลกษณะในการท างานทเจานายหลกเลยงการดวนตดสนใจในแนวความคดและขอเสนอตางๆน น เปนพฤตกรรมในการท างานของเจานายท Generation Y ทมอายระหวาง 22 – 26 ป ตองการมากทสด รวมถงผทท างานในต าแหนงเจาหนาท ทตองการใหเจานายหลกเลยงการดวนตดสนใจในเรองตางๆมากกวาผทท างานในต าแหนงอนๆดวยเชนกน นอกจากนสงทนาสนใจกคอ ผลการวจยยงพบวาพนกงาน Generation Y ทมสถานภาพโสดตองการลกษณะในการท างานทเจานายมการพบปะกบลกนองเปนประจ าเพอใหค าปรกษาเกยวกบเรองตางๆในการท างาน มากกวากลมทมสถานภาพสมรส โดยผวจยสรปไดวากลมทมสถานภาพสมรสนน มแนวโนมทจะมภาระและสงทตองรบผดชอบมากกวากลมทมสถานภาพโสด เชน ภาระในเรองครอบครว ท าใหตองจดสรรเวลาใหเหมาะสมกบรปแบบการด าเนนชวตของตนเอง จงตองการ การพดคยและพบปะกบเจานายนอยกวากลมพนกงานทยงไมมครอบครว

เจตคตของ Generation Y ตอ ผน าแบบมอบหมายงานใหท า Generation Y ทมอายระหวาง 22-26 ป ตองการท างานรวมกบเจานายทมงเนนความส าคญของคณภาพงาน แตกใหอสระลกนองในการคด วเคราะหและสรางมาตรฐานในการท างานเอง และยงตองการรวมงานกบเจานายทมการวางแผนระยะยาวส าหรบขอบขายงานของลกนองแตละคน ผลทไดแสดงใหเหนวา Generation Y ทมอายระหวาง 22-26 ปตองการอสระในการท างานเอง เพราะนอกจากจะไดใชความคดสรางสรรคอยางเตมทแลว การทเจานายมอบอสระใหแกลกนองเสมอนลกนองเปนเจานายอกคนหนงนน ยงเปนการแสดงถงความไววางใจและการใหเกยรตซงกนและกนอกดวย สวนกลมทมอายระหวาง 27-31 ป พบวาตองการรวมงานกบเจานายทตองการใหมการหมนเวยนบทบาทของผท าหนาทภายในทมระหวางผใตบงคบบญชาดวยกนเอง ซงการหมนเวยนบทบาทของสมาชกภายในทมน จะท าใหเกดการแลกเปลยนแนวคดและมมมองตางๆ รวมถงเสรมสรางความสามคคและสมพนธภาพอนดภายในองคกรระหวางเพอนรวมงาน นอกจากนผลการวจยยงพบวา Generation Y ยงตองการท างานรวมกบองคกรทมความมนคงและมโอกาสกาวหนาในสายอาชพของตนอกดวย 7. ขอเสนอแนะ 7.1 ขอเสนอแนะงานวจย ผลจากการศกษาเรอง เจตคตของ Generation Y ตอภาวะผน า กรณศกษา พนกงานทท างานในสาขาการเงนและการธนาคารใน อ าเภอหาดใหญ จงหวดสงขลาพบวารปแบบผน าท Generation Y ในการศกษาครงนตองการรวมงานดวยมากทสด คอ “ผน าแบบมอบหมายงานใหท า”ซงสะทอนใหเหนถงพฤตกรรมของ Generation Y ในเรองของความตองการอสระในการท างาน และสอดคลองกบงานวจยอนๆ ทไดกลาวมาขางตน ท าใหเราสามารถอนมานไดวา ความเขาใจพฤตกรรมของ Generation Y ในเปนสงจ าเปนส าหรบองคกรในการบรหารจดการทรพยากรมนษย ขอมลทางสถตยงแสดงใหเหนวาในแตละปจจย เชน เพศ , อาย, ระดบการศกษา , สถานภาพสมรส , ลกษณะองคกร ฯลฯ จะมผลตอเจตคตในการท างานรวมกบผน าในลกษณะและหวขอทแตกตางกนไป ผลทไดจากการศกษาในครงนสามารถน าไปเปนแนวทางในการวางแผนบรหารจดการภายในองคกรเพอใหเกดประโยชนสงสด เมอเรามขอมลวา Generation Y เปนกลมทตองการอสระในการท างานสงชอบการคดวเคราะหและไดแสดงความคดเหนในเรองตางๆและยงพรอมทจะเปดรบความรใหมๆจากผบงคบบญชาและเพอนรวมงานเสมอ เนองจากในปจจบน Generation Y ถอไดวาเปนกลมแรงงานส าคญทก าลงกาวเขาสตลาดแรงงานและในอนาคต กลมนกจะเปนผน าในองคกร

การบรหารทรพยากรมนษยภายในองคกรจงตองมการปรบเปลยนเพอใหสอดคลองกบลกษณะและพฤตกรรมในการท างานของ Generation Y ดวยเชนกน ผลจากการศกษา พบวา Generation Y ตองการท างานรวมกบองคกรทใหอสระในการท างาน มสมพนธภาพอนดกบเพอนรวมงานและยงตองการท างานรวมกบองคกรทเลงเหนแลววามโอกาสกาวหนาในสายอาชพของตน ไมเพยงเทานน Generation Y ยงตองการผน าทสามารถปรกษาและแลกเปลยนความคดเหนในเรองงานและเรองตางๆได ดงนนหากองคกรตองการดงดดและรกษาพนกงาน Generation Y ใหมความตองการท างานรวมกบองคกรไปนานๆ จงจ าเปนอยางยงทจะตองมการปรบเปลยนลกษณะการท างานในองคกรใหสอดคลองกบลกษณะและพฤตกรรมของ Generation Y โดยผวจยเสนอแนวทางดงตอไปน

- องคกรควรจะมการสงเสรมในเรองของการแสดงความคดสรางสรรคเพอใหพนกงานสามารถแสดงความคดเหนไดอยางอสระผานหลายชองทาง เชน การจดใหมการประชมเปนประจ าท งในรปแบบทางการและไมเปนทางการ เพอแลกเปลยนความคดเหนและกระชบความสมพนธภายในองคกร

- หวหนางานหรอผน าควรจะมการมอบอ านาจในการบรหารจดการในบางเรองใหแกพนกงาน ภายใตการใหค าปรกษาแนะน าทเหมาะสม เชน ใหอสระพนกงานในการตดสนใจเมอตองเผชญกบปญหา หรอใหเลอกวธปฏบตงานดวยตนเองโดยไมจ าเปนตองท างานตามขนตอนแบบเดม

- สงเสรมใหเกดวฒนธรรมการท างานเปนทม เพอใหพนกงานทมความร ความสามารถ ทกษะหรอชวงวยทแตกตางกน ไดมโอกาสในการมาท างานรวมกนเพมขน ซงวธนจะชวยลดชองวางและความขดแยงในเรองตางๆทเกดจากความแตกตางดานคานยม ทศนคต และความคาดหวงทมตอกนใหลดลง เพราะGeneration Y ชอบ "การเรยนรจากหวหนางานและเพ อน รวมงาน " ดงน น จ งควรส รางว ฒนธรรมในการรวม มอกนท างานแบบ "brainstorming" เพอรบฟงและระดมความคดเหนทหลากหลาย ซงจะชวยเพมความผกพนกบสมาชกในทมและยงเสรมสรางสภาพแวดลอมเชงบวกในการท างานอกดวย

- องคกรมการจดท า “ Career Path ” หรอ “เสนทางความกาวหนาในสายอาชพ” ทมความชดเจน จบตองได โดยผน าควรอธบายถงเสนทางความกาวหนาในสายอาชพ รวมถงระยะเวลา ทกษะ และผลงานทคาดหวงใหชดเจน เพราะ Generation Y เปนกลมทมกมองหาความทาทายใหมๆอยเสมอ ดงน นการทองคกรมแผนความกาวหนาในสายอาชพทชดเจน จะสามารถดงดดให Generation Y เขามารวมงานกบองคกรได

7.2 ขอเสนอแนะในการท าวจยครงตอไป การศกษาวจยในครงน มกลมตวอยาง คอ “พนกงาน Generation Y ทท างานในสาขาการเงนและการธนาคารในอ าเภอ หาดใหญ จงหวด สงขลา” ซงกลมตวอยางมลกษณะการท างานทคอนขางเฉพาะเจาะจง แตกตางจาก Generation Y ทท างานในอาชพอนๆ ดงนนในการศกษาครงตอไปจงสามารถปรบเปลยนกลมตวอยางทใชศกษาใหมความหลากหลายมากขน ซงผลการศกษาทไดจะสามารถน ามาเปรยบเทยบกบผลการศกษาในครงนวามความเหมอนหรอแตกตางกนอยางไร การศกษาเกยวกบ Generation Y สามารถท าไดละเอยดมากขน เนองจากในการศกษาครงนผวจยใชการเกบรวบรวมขอมลจากแบบสอบถามเพยงอยางเดยว ซงเปนการฝากแบบสอบถามผานชองทางออนไลน เชน Facebook Messenger , Line Messenger ซ งขอมลทไดอาจเปนขอมลท มความคลาดเคลอนจากความเปนจรงในบางประเดน ในการศกษาครงตอไปอาจเพมการสมภาษณเพอใหไดขอมลเชงลกยงขน ซงจะท าใหสามารถสรปผลและเขาใจถงเจตคตของบคคลากรไดมากขน

การศกษาวจยเรองของพฤตกรรมในองคกรนนเปนสงส าคญ ผวจยเชอวา กรอบการศกษา

ในลกษณะน สามารถน าไปใชในวางแผนการพฒนาทรพยากรมนษยในองคกรได โดยทในปจจบน

มทฤษฎ ตวชวด และโมเดลในการศกษาพฤตกรรมในองคกรอยมาก ผบรหารหรอฝายพฒนา

ทรพยากรมนษยควรจะตดตามและศกษา งานวจยเหลานอยเสมอและน ามาประยกตใชในการพฒนา

ทรพยากรมนษยในองคกร

8. ขอจ ากดของงานวจย

1. เนองจากกลมตวอยางของงานวจยน คอ พนกงานทท างานในสาขาการเงนและการธนาคาร ใน

อ าเภอหาดใหญ จงหวดสงขลา เพยงอยางเดยว เพราะฉะนนขอมลทไดจงเหมาะส าหรบน าไปใช

อธบายถงเจตคตของ Generation Y ตอภาวะผน า ในพนทอ าเภอหาดใหญ จงหวดสงขลาเทานน การ

น างานวจยไปใชอธบายหรออางองถงเจตคตของ Generation Y ตอภาวะผน าในเขตพนทอนอาจตอง

พจารณาองคประกอบอนรวมดวย เพราะผลทไดแตละพนทอาจไมเหมอนกน

2. การสรางและตรวจสอบตวชวด (measures) ถงแมวาจะมการศกษาและมตวชวดจาก

การศกษาอนๆ ทนาเชอถอและทดสอบมาแลว แตตวชวดเหลานนอาจจะไมเหมาะสมกบรปแบบ

องคกรทเปนธนาคารในประเทศไทย

9.เอกสารอางอง เกรดา โคตรชาตร. (2555). ปจจยน าของการรบรความเสยงและพฤตกรรมการซอของออนไลนของ

ผ บรโภคเจเนอเรชนเอกซและเจเนอเรชนวาย. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต ,

จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

ชชวาล เทยนถนอม. (2547).เอกสารประกอบการสอนวชาจตวทยาส าหรบการบรหารงาน

อตสาหกรรม.กรงเทพมหานคร.

ชวลตชก าแพง. (2548). การประเมนการเรยนร,มหาวทยาลยมหาสารคาม. คนเมอ18 เ ม ษ า ย น

2559, เขาถงไดจาก http://www.elearning.msu.ac.th/opencourse/0506704/page06_03

_01.html

ชนกพร ไพศาลพาณช. (2554). อทธพลของวตถนยมและการตระหนกรตนเองตอพฤตกรรมการซอ

แบบไมไดไตรตรองของกลมผบรโภคเจเนอเรชนวาย. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต,

จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

ทบขวญ หอมจ าปา.(2557).เมอ Gen Y ครองตลาดแรงงาน...บรษทตองปรบตวอยางไร. คนเมอ 18

มกราคม 2560, เขาถงไดจาก http://daily.bangkokbiznews.com/detail/185450

ท พ วล ย ส น น ธ ถ าว ร . (2553) . Generation X. คน เม อ 11 ม น าค ม 2559, เข า ถ ง ไ ด จ าก

http://sites.google.com/site/490880tippawansinnititaworn/examinatio/generation-x

ธนนทร ศลปจาร.(2549). การวจยและวเคราะหขอมลทางสถตดวย SPSS.คนเมอ19 เมษายน

2559 จาก https://www.bot.or.th/Thai/Statistics/FinancialInstitutions/CommercialBank/

Pages/default.aspx

ธระ กองทรพย. (2552). คณลกษณะทพงประสงคของผบรหาร ตามทศนะของพนกงานธนาคาร

ออมสน. วทยานพนธรฐประศาสนศาสตรมหาบณฑต, สาขารฐประศาสนศาสตร,

โครงการบณฑตศกษา, มหาวทยาลยราชภฏพระนคร

ธระวฒนอนนตวรสกลและ พชสร ชมภค า. (2553).ลกษณะพฤตกรรมของผน าทพนกงานยค GEN

Y พงพอใจ.จฬาลงกรณธรกจปรทศน. 32(126), 25-50

น เวศน ธรรมะ.GEN B, GEN X, GEN Y : The Power of Generations. คน เมอ12 ตลาคม 2559

เขาถงไดจาก http://guru-marketing-thailand.blogspot.com/2009/05/gen-b- gen-x-gen-y-

power-of-generation.html

นภทร มลศาสตร.(2558). ทศนคตตอความสนใจทาศลยกรรมเสรมความงาม กรณศกษานกศกษา

มหาวทยาลยสงขลานครนทร. สารนพนธบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาบรหารธรกจ

,มหาวทยาลยสงขลานครนทร.

พชรศร ราชรกษ. (2555). บคลกภาพทสงผลตอคณลกษณะของงานและความตองการประสบ

ความส าเรจของกลมพนกงาน Gen Y: กรณศกษาผป ฏบตงานในสงกดภาครฐและ

ภาคเอกชนในประเทศไทย. วารสารการจดการ, 1(1), 29-45

พงษชยชนะวจตรและคณะ.(2552). Lifestyle ของกลม Baby boomers.คนเมอ 24 ธนวาคม 2559

เขาถงไดจากhttp://inside.cm.mahidol.ac.th/mkt/index.pkp?option=com_

content&view=article&id=290:baby-boom-lifestyle&catid=2:case-studies&ltemid=42

พส เดชะรนทร. (2552). การท าความเขาใจกบคน Gen Y. คนเมอ 26 ธนวาคม 2559 เขาถงไดจาก

https://wwisartsakul.wordpress.com/2009/10/03/%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8

%A3%E0%B8%97%E0%B8%B3%E0%B8%84%E0%B8%A7%E0%B8%B2%E0%B

8%A1%E0%B9%80%E0%B8%82%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B9%83%E0%B

8%88%E0%B8%81%E0%B8%B1%E0%B8%9A%E0%B8%84%E0%B8%99-gen-y/

รชฎาอสสนธสกล. (2548).เตรยมรบมอGeneration Y คลนลกใหมขององคการ.Productivity

World, 11(60), 56-60

รชฎาอสสนธสกลและออยอมารงเรอง (2548). การสรางความเขาใจเกยวกบเจนเนอเรชนวาย

(Generation Y ) เพอการประยกตใชในทท างาน. วทยานพนธ.ปรญญามหาบณฑต

สถาบนบณฑตพฒนาบรหารศาสตร.

วรต พงษทพยพฒน, วรญญา แสงพทกษ, บณยวร อเทศพรรตนกล , และ เสถยร เพชรสงหาร.

(2552).เจตคตกอนการมเพศสมพนธกอนวยอนควรของนกศกษามธยมศกษาปท 2

โรงเรยนบงกาฬ อ าเภอบงกาฬ จงหวดหนองคาย.(รายงานการวจย).

สกญญา รศมธรรมโชต.(2557). Gen Why: ปญหาแนนอกของ HR ยคปจจบน. Productivity World,

19(109), 57-63

สชานนท มงคลธง. (2549). เจตคตของพนกงานโรงแรมตอแผนกทรพยากรบคคล. สารนพนธ

สงคมสงเคราะหศาสตรมหาบณฑตสาขาวชาพฒนาแรงงานและสวสดการสงคม ,

มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

เสาวนย พสฐานสรณ. (2550). Generation Y ตบเทาเขาสโลกธรกจ.คนเมอ16 กรกฎาคม 2559

เขาถงไดจาก http://positioningmag.com/9948

สมชาย หตถสวรรณ. (2547). บคลกภาพ ภาวะผน าและทศนคตตอการท างานกบผลการปฏบตงาน

ของหวหนางานระดบกลาง:ศกษาเฉพาะกรณพนกงานธนาคารเอกชนแหงหนง.

ว ท ย า น พ น ธ ว ท ย าศ าส ตรมห าบณ ฑ ต ส าข าว ช า จ ต ว ท ย า อ ต ส าห ก รรม ,

มหาวทยาลยเกษตรศาสตร

อ ภ ว ฒ พ ม ลแส งส รย า . (2553). รบ ม อกบ คน Gen Y. คน เม อ 5 ม น าคม 2559 เข า ถ งได

จาก http://www.orchidslingshot.com/modx/index.php?id=1357

อรอนงค สทธสาร. (2547).เจตคตของพนกงานตอการแปรรปการไฟฟาฝายผลตแหงประเทศไทย.

วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาบรหารธรกจ, มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

Amar, Carsten Hentrich and Vlatka Hlupic. (2009) . To be a Better Leader, Give up Authority.

Harvard Business Review, 87(12), 22-24

Ann Howard, LouisLiu,and Richard S Wellins. ( 2007) . THE FLIGHT OF HUMAN

TALENT.Development Dimensions International.

Bartol, K. Martin, D., Tein, M., & Matthews, G. (1998). Management: A Pacific Rim Focus. (2nd

ed.) Roseville NSW: McGraw-Hill.

Freedman, G. and others.Social Psychology. Englewood Cliffs, N.J. : Prentice-Hall, 1970.

Ferri-Reed, J. ( 2014) . Leading a multi-generational workforce : learning to leverage the

uniqueness of every age group.Journal for QualityandParticipation, 37(6), 15-18

Justin Meier. ( 2010) . Generation Y in the Workforce: Managerial Challenges. The Journal of

Human Resource and Adult Learning. 6(1), 68-78

Miner, John B.(1992).Industrial-Organizational Psychology.Singapore:McGraw-Hill.

McIntosh-Elkins, J. , McRitchie, K. &Scoones, M. ( 2007) . From the Silent Generation to

Generation X, Y and Z: Strategies for Managing the Generation Mix. Proceedings of

the 35th Annual ACM SIGUCCS Conference on User Services, SIGUCCS’07.ACM.

New York, NY, 240-246

Paul Hersey, Kenneth H. Blanchard,and Dewey E. Johnson. ( 2001) . Management of

Organizational Behavior: Utilizing Human Resources, 7th ed. (Upper Saddle River,

N.J.: Prentice Hall, 1996), 188-223

Penelope Trunk. ( 2007, july) . What Gen Y Really wants. Time. com. Retrieved from

http://www.time.com/time/magazine/article/0,9171,1640395,00.html

Robbins, J. P. Organizational Behavior : Concepts, Controversies, and Applications. 6th ed. NJ.:

Prentice Hall, 1996.

Rosenberg, M. J. , &Hovland, C. I. (1960) .Cognitive, affective, and behavioral components of

attitudes. Attitude organization and change: An analysis of consistency among attitude

components, 3, 112-163

Steers, R. M., & Porter, L. W. (1975). Motivation and work behavior. New York: McGraw-Hill.

Tulgan, B., Martin, C. (2001). A. P. D., & Books24x, I.. Managing Generation Y: global citizens

born in the late seventies and early eighties. Amherst, Mass: HRD Press.

Zemke, R., Raines, C. and Filipczak, B. Generations at Work : Managing the Clash of Veterans,

Boomers, Xers, Nexters in your Workplace. Saranac Lake, NY: AMACOM, 2000.