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Générations et coopération en équipe
dans la fonction publique fédérale:
le rôle des chefs d’équipe
Brigitte ColinSPF Personnel et Organisation
6 mai 2011
< 20
20-24
25-29
30-34
35-39
40-44
45-49
50-54
55-59
60-64
≥ 65
-8000 -7000 -6000 -5000 -4000 -3000 -2000 -1000 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000
Personnel de l'administration fédérale au 01/01/11
Femmes
40% personnel fédéral > 50 ansSource: Pdata
Hommes
Défis
Santé, bien-être
Compétences, motivation
Sauvegarde des savoirs critiques
Intégration, formation, fidélisation des nouveaux collaborateurs
Coopération entre générations
Essentielle pour relever les défis du vieillissement
Ne va pas de soi
> Constats lors des projets SENIORS-JUNIORS
> Etude sur les stéréotypes liés à l’âge (voir www.fedweb.belgium.be - Publications)
Recherche sur la coopération entre générations
Commanditaire SPF P&O
Prestataire de service
Finalité préparer une politique RH qui stimule la
coopération entre générations dans la fonction publique fédérale
Timing janvier 2010 – février 2011
Questions de la recherche
état des lieux de la coopération dans les équipes?
facteurs explicatifs?
impact des générations?
obstacles? leviers?
actions à mener?
Terrains de la recherche
3 organisations fédérales
SPF Santé publique
ONEM
Archives générales du Royaume
Pourquoi ces 3 organisations?
3 organisations très différentes représentation suffisante des 3 générations management motivé
Méthode
Démarche réflexive
2,95Jeunes +
Partage des connaissances
3,16
Coopération entre
générations3,68
Jeunes +
Communication3,61
Jeunes +
Coaching par le chef d’équipe
3,43
Compétences3,38
Répartition de la charge
de travail3,25
Jeunes +
Objectifs clairs3,49
Evaluation de la coopération
Implication 3,69
Harmonie 3,37
Sécurité psychologique3,45
Impact 1 sur ‘Evaluation de la coopération’
Impact 2 sur ‘Evaluation de la coopération’
Impact 3 sur ‘Evaluation de la coopération’
Score moyen faible (collaborateurs)
Score moyen intermédiaire (collaborateurs)
Score moyen élevé (collaborateurs)
Résultats chiffrésRésultats complets sur www.fedweb.belgium.be – Gestion des connaissances –
Transmission des savoirs SENIORS-JUNIORS – Stimuler la coopération entre générations
Composition des équipes et coopération
Gén Y
Gén Y Gén X Babyboomers
Babyboomers
Gén Y Babyboomers
Coaching
implication sécurité psychologique
Âge chef > âge collaborateurs communication coaching par le chef coopération intergénérationnelle
Rôle du chef sur la coopération
Démarche réflexive
Constats Concertation très variable selon équipes
Cercles de développement diversement appliqués et appréciés
Recommandations Concertation intégrée de façon structurelle
Généraliser/améliorer les cercles de développement (individus et équipes)
Partage des connaissances
Constats Dépend de la bonne volonté des individus
Outils KM = appréciés… lorsque connus
Partage des connaissances = motivant pour les aînés
Recommandation
Partage des connaissances intégré de façon structurelle: KM -> objectif d’équipe Trajets d’intégration des nouveaux Mentorat, mentorat inversé SENIORS-JUNIORS avant départs
Répartition de la charge de travail
Constats Sentiment assez fréquent d’injustice
Chefs d’équipe peu outillés pour évaluer les charges de travail
Recommandation Soutien et instruments de mesure et de planification
de la charge de travail pour les chefs
Coaching par le chef d’équipe
Constats
Objectifs lors des cercles de développement souvent jugés irréalistes
Difficulté des chefs, surtout jeunes, à donner du feed-back et à gérer les conflits
Evaluation correcte par les chefs de leur qualité de coach
Recommandations
Renforcement des compétences « people mgt »
Accompagnement spécifique des jeunes chefs
Communication
Constats
Réunions d’équipe parfois inexistantes ou purement informatives
Activités sociales appréciées mais pas généralisées
Recommandations
Généraliser/améliorer les réunions d’équipe
Encourager la communication informelle
Coopération intergénérationnelle
Constats Scores particulièrement élevés lors de l’enquête
Sentiments de frustration exprimés lors des focus groupes
Recommandations Diversité des âges dans les équipes Campagne de lutte contre les stéréotypes et de
sensibilisation à la complémentarité des âges Formations au mgt des générations (chefs) Ateliers de sensibilisation (équipes)
concertationcercles de développement
mentorat
plan KM équipementorat inverséKM
partage du travail équité
coopérationcoaching
équipes hétérogènes
communicationteambuilding
teammeeting
capacity planning
bottom up
respect
Construire sur les fondations
Plan d’action du SPF P&O
TRANSVERSAL Communication des résultats de la recherche Screening des formations/outils et adaptation
éventuelle
VERTICAL
Intégration de la dimension intergénérationnelledans les projets sur mesure
• coaching des jeunes chefs
• formation des chefs au mgt des générations
• monitoring des réunions d’équipe
• soutien des chefs pour plans KM d’équipe
• …
Management des générations
Babyboomers
Gén Y
Gén X
En savoir plus…
Résultats complets de la recherche
www.fedweb.belgium.be
- Gestion des connaissances
- Transmission des savoirs SENIORS-JUNIORS
- Stimuler la coopération entre générations
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