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UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA
FACULTA DE ADMINISTRACION
Tema :Análisis del Grifo Primax
Curso :Gerencia
Alumnos :
Coronado Lopez RafaelVignolo Jaramillo Solange
Docente :Dr. Ricardo Bayona
Piura – Perú2013
Análisis de la E.S Primax Página 1
INTRODUCCION
En el Perú, el combustible puede ser una opción para lograr la economía energética del país, asociado además a la generación de trabajo y recursos económicos del país. Con este trabajo sobre Estaciones de Servicio, pretendemos informar acerca de la calidad del servicio en este sector, teniendo en cuenta tanto la parte normativa, como la parte motivacional y financiera, aplicando los conceptos profesionales adquiridos en la universidad.
Análisis de la E.S Primax Página 2
RESUMEN
En el presente trabajo analizaremos los factores internos y externo de la E.S PRIMAX, asimismo las estrategias a seguir para el logro de sus objetivos utilizando la matriz FODA, mediante gráficos estadísticos, estados financieros, encuesta.Finalizando con la emisión de conclusiones y recordaciones para la mejora continúa de la E.S PRIMAX.
INDICE
Análisis de la E.S Primax Página 3
INTRODUCCION………………………………………………………......................2
RESUMEN………………………………………………………………………….......3
DEDICATORIA………………………………………………………………………..6
HISTORIA DE LA EMPRESA……………………………………………………7
CAPITULO I: ANALISIS EXTERNO DE LA E.S PRIMAX
1.1 Diagnostico situacional…………………………………………………………….8
1.2 Hoja de trabajo……………………………………………………………………..11
1.3 Matriz EFE…………………………………………………………………………..12
1.4 Matriz del perfil competitivo……………………………………………………….15
1.5 Ranking de clasificación………………………………………………………….16
1.6 Matriz de clientes…………………………………………………………………...18
1.7 Matriz de proveedores……………………………………………………………...19
1.8 Matriz de acreedores……………………………………………………………….21
1.9 Matriz de grupos de interés………………………………………………………..25
CAPITULO II: ANALISIS INTERNO DE LA E.S PRIMAX
2.1 Cultura organizacional…………………………………………………………….26
2.1.1 Matriz de visión…………………………………………………………………..26
2.1.2 Matriz de misión………………………………………………………………….28
2.1.3 Matriz de valores…………………………………………………………………30
2.1.4 Matriz de la cultura organizacional……………………………………………31
2.2 Matriz EFI…………………………………………………………………………...32
2.3 Plan estratégico……………………………………………………………………34
2.3.1 Objetivos específicos……………………………………………………………34
Análisis de la E.S Primax Página 4
2.3.2 Objetivos estratégicos…………………………………………………………..34
2.4 Matriz PEYEA……………………………………………………………………..35
2.5 Capacidad directiva………………………………………………………………36
2.5.1 Matriz de planeación…………………………………………………………...36
2.5.2 Matriz de organización…………………………………………………………38
2.5.3 Matriz de dirección……………………………………………………………...39
2.5.4 Matriz de control…………………………………………………………………40
2.6 Matriz de Recursos Humanos…………………………………………………...41
CAPITULO III: MATRIZ FODA………………………………………………..42
CAPITULO IV: CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES………43
CAPITULO V: ANEXOS…………………………………………………………45
Análisis de la E.S Primax Página 5
DEDICATORIA
A dios por haber sido nuestro guía por darnos fortaleza, inteligencia y paciencia.
A nuestros asesores Dr. Vicente Sánchez y Dr. Cesar Atoche que nos guiaron a realizar este arduo trabajo y a nuestros padres por el inmenso apoyo.
Análisis de la E.S Primax Página 6
GRIFOS PRIMAX
HISTORIA:
La compañía Shell vendió el primer galón en el Perú en setiembre de 1994, en Junio del 2004 Romero trading, del grupo Romero, vende su primer galón en el Perú. En agosto del 200, la Empresa Nacional de De Petróleo De Chile. Compran Shell en el Perú y en noviembre del 2005 nace la cadena de Grifos y autoservicios Primax S.A.
El grifo y autoservicios Primax nace con una clara orientación de satisfacer las necesidades de cada uno de cada uno de los clientes que se atienden cada día. Llegando a ellos atreves de las estaciones de servicios a Nivel Regional.
Esmerándonos siempre por satisfacer los requerimientos específicos de cada rubroy manteniendo siempre la mejor calidad de producto, una logística eficiente, permanente vocación de servicio y el mayor compromiso con nuestros clientes.
Visión
Ser el mejor distribuidor comercial de hidrocarburos del mercado peruano y que brinde una excelencia máxima del servicio en sus estaciones.
Misión
Convertir nuestras estaciones de servicio en centros de conveniencia que le hagan la vida más fácil al consumidor a través de una experiencia de compra de bienes y servicios rápidos y agradables.
Análisis de la E.S Primax Página 7
El grifo seleccionado el cual estudiaremos es: EL GRIFO Y AUTOSERVICIOS PRIMAX S.A que queda en la Av. Andrés Avelino Cáceres en la Calle San Felipe en Piura.
Análisis de la E.S Primax Página 8
DIAGNOSTICO SITUACIONAL
OPORTUNIDAD:
Económicas:
En el año 2012 el PBI aumento un 6.58% con respecto al año 2013 que decayó un 4.31% del PBI total. Por lo tanto le hemos dado un peso de 0.09 y una clasificación de 4 y lo consideramos una oportunidad importante, el cual debe tener en cuenta el grifo Primax.
La distribución de los minoristas se realiza conforme lo señala el Artículo 10 de la Ley 26 del año 1989 que dice que la estimación de los ingresos brutos del distribuidor minorista de combustible líquido y derivados del petróleo por ventas de ellos, resulta de multiplicar el respectivo margen de comercialización señalado por el gobierno, por el número de galones vendidos, restándole el porcentaje del margen de perdida por evaporación le hemos dado un peso de 0.06 con una clasificación de 3.
Al adquirir el grupo Romero parte de Repsol tendría un mayor poder de negociación, siendo el su propio proveedor de acuerdo a los datos, tendría más Activos Fijos entre ellos la Refinería de Pampilla, su cadena de grifos, el negocio de Jet fuel aeronaves y su planta de envasadora de GLP (SolGas), dándole como peso 0.09 con una clasificación de 4,ya que si la empresa Primax no toma una decisión inmediata puede perder una gran oportunidad.
En el año 2011 la tasa de natalidad aumento un 20.06% con respecto al año 2012 que decayó un 19.13% de la tasa de la natalidad total por lo tanto le hemos puesto un peso de 0.09 y una clasificación de 4 porque la población, aumenta la necesidad de movilizarse en vehículos de automotor y por lo tanto eleva la demanda de combustible.
A partir del 01/01/2010 se inició la comercialización del combustible con un contenido de azufre de 50 partes por millón y de conformidad al reglamento para la biocomercializacion de biocombustible, desde 01/01/2012 se incrementa el porcentaje de biodiesel de 2 al 5%, cumpliendo con las especificaciones de calidad de la norma técnica vigente le hemos considerado un peso 0.09 y una clasificación de 4.
Análisis de la E.S Primax Página 9
Demográficas:
Los grifos Primax (Grupo Romero) cuentan con 327 estaciones de servicios, de las cuales propias son 127 y afiliadas a su marca 200 esto quiere decir que la cadena de Grifos cuenta con un mayor número de estaciones de servicio a diferencia de la competencia que cuenta con 272 grifos. Teniendo en cuenta que la cadena. Teniendo en cuenta que las cadena de servicios cuenta con el 5% de establecimiento a nivel nacional. Le hemos puesto un peso de 0.09 con una clasificación ya que la cadena de los grifos Primax tienen un mayor abastecimiento de combustible a nivel Nacional.
Social:
La capacitaciones de los Autoservicios Primax son cada cuatro meses, con la finalidad que sus trabajadores ofrezcan un mejor servicio y una mejor atención a sus clientes con un peso de 0.06 y una clasificación de 3.
El número de hogares 2 384 495 están divididos en 5 sectores económicos A tiene el 5.2%, B tiene 18.5%, C tiene 38.4%,D tiene 30.3% y E tiene 7.6% lo cual indica que los Grifos Primax abarca los 5 sectores socioeconómicos ya que cuenta con una larga línea de servicios le hemos dado un peso de 0.06 y una clasificación de 3.
AMENAZAS:
Políticas:
El combustible con Gasohol 84 a un total de 85.4% que vendrían hacer 379 que a nivel Nacional no bajaron sus precio en el año 2013, dejando tan solo un 14.6% que vendrían hacer 65 grifos que cumplieron la orden de bajar los precios. El Gasohol 90 tiene 80% que vendrían hacer 485 que no bajaron sus precios en el año 2013, dejando tan solo un 20% que vendría hacer 121 grifos a nivel Nacional que cumplieron con bajar el precio del combustible. El GLP tiene 91.7% que equivalen 232 grifos, dejando tan solo8.3% que vendrían hacer 21 grifos que cumplieron con bajar los precios del combustible, le hemos dado un peso de 0.096 y una clasificaciónde1 ya que al no bajarlos precios de acuerdo a lo acordado el cliente puede preferir un
Análisis de la E.S Primax Página 10
servicio más económica ya que más del 60% de la población no cuenta con los recursos necesarios para adquirir un servicio.
Económicos:
Como competidor directo tenemos a Petroperú con un total de activos de 6 341 280 nuevos soles, lo hemos considerado con un peso de 0.096 con una clasificación de 1 ya que cuenta con su propia refinería.
Una Alianza Estratégica seria Petroperú con sus propias plantas de refinería y su red de estaciones de servicio afiliadas en la Costa y Selva del Perú, le hemos dado un peso de 0.096 y una clasificación de1.
De 65% grifos a Nivel Nacional tenemos que el 5% es PRIMAX, REPSOL, PETROPERU y PEPSA y el 60% es de estaciones de servicios a nivel nacional le hemos dado un peso 0.064 y una clasificación de 2 es una amenaza controlada debido a la mayor cantidad de combustible es vendida por la cadena de autoservicios ya que encontramos en este diferentes líneas de productos.
Demográficos:
En la región Piura encontramos 15 grifos Primax en el cual hay 8 grifos en el mismo sector, le hemos puesto un promedio de 0.064 con una clasificación de 2 es una amenaza controlada ya que ellos cuentan con estrategias e investigaciones de mercado que hacen que tengan buena acogida.
Análisis de la E.S Primax Página 11
HOJA DE TRABAJO
OPORTUNIDADES:
1. PBI.
2. Demanda de distribuidores minorista (pequeñas agencias de distribuciones en lugares alejados).
3. Capacidad de negociaciones con proveedores y clientes minoristas.
4. Crecimiento de la población de Piura, aumentando así la capacidad vehicular.
5. Fácil acceso y compras al lleno del combustible.
6. Expansión del mercado a nivel nacional.
7. Participación y expansión de capacitación para un mejor servicio.
8. Orientado a los segmentos socioeconómicos altos con opción para incursionar a otros segmentos
AMENAZAS:
1. Que el gobierno peruano suba el precio de dicho combustible.
2. La competencia y sus grandes créditos financieros.
3. Las alianzas estratégicas entre los grandes y medianos distribuidores.
4. La aparición de nuevos competidores en el mercado.
5. Orientada al segmento socioeconómico alto con opción a incursionar a
otros segmentos.
Análisis de la E.S Primax Página 12
MATRIZ EFE
FACTORES PESO CLASIFICACION
VALOR PONDERADO
OPORTUNIDADES
Económicos: PBI. Demanda de distribuidores
minorista (pequeñas agencias de distribuciones en lugares alejados).
Capacidad de negociaciones con proveedores y clientes minoristas.
Crecimiento de la población de Piura, aumentando así la capacidad vehicular.
Fácil acceso y compras al lleno del combustible
Demográficos: Expansión del mercado a
nivel nacional.
Social: Participación y expansión de
capacitación para un mejor servicio.
Orientado a los segmentos socioeconómicos altos con opción para incursionar a otros segmentos.
TOTAL
0.09
0.06
0.09
0.09
0.09
0.09
0.06
0.06
0.6 60%
4
3
4
4
4
4
3
3
0.36
0.18
0.36
0.36
0.36
0.36
0.18
0.18
Análisis de la E.S Primax Página 13
AMENAZAS
Políticos: Que el gobierno peruano
suba el precio de dicho combustible.
Económicos: La competencia y sus
grandes créditos financieros. Las alianzas estratégicas
entre los grandes y medianos distribuidores.
La aparición de nuevos competidores en el mercado.
Demográficas: Existe una sobre presencia
de Grifos Primax en el sector.
TOTAL
0.096
0.096
0.096
0.064
0.064
0.4 40%
1
1
1
2
2
0.096
0.096
0.096
0.128
0.128
2.694
OPORTUNIDADES
0.6 / 8 oportunidades: 0.075
0.075X1.20: 0.09
0.075x0.8: 0.06
AMENAZAS
0.4/ 5 amenazas: 0.08
0.08x1.20: 0.096
0.08x0.0: 0.064
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2 2
1 2 3 4
El valor ponderado es de 2.696 esto quiere decir que la empresa de Grifos Primax sabe aprovecha sus oportunidades y saben cuáles son sus amenazas, ellos están en constante chequeo e innovaciones de su empresa para así sacar adelante su empresa.
Análisis de la E.S Primax Página 15
2.696
MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO
N° COMPETIDORESFACTORES PESO
PRIMAX PECSA MIRAFLORES PANAMERICANO PETROPERU REPSOLC V.P. C V.P. C V.P. C V.P. C V.P. C V.P.
1 CALIDAD DEL PRODUCTO 0.15 4 0.60 3 0.45 3 0.45 3 0.45 4 0.60 4 0.60
2 CALIDAD DEL SERVICIO 0.10 4 0.40 2 0.20 1 0.10 1 0.10 4 0.40 4 0.40
3 UBICACIÓN DEL ESTABLECIMIENTO 0.15 4 0.60 4 0.60 3 0.45 2 0.30 4 0.60 4 0.60
4 VARIEDAD DE PRODUCTOS 0.15 3 0.45 2 0.30 2 0.30 2 0.30 3 0.45 4 0.60
5 OTROS SERVICIOS COMPLEMENTARIOS 0.10 4 0.40 4 0.40 1 0.10 1 0.10 1 0.10 2 0.20
6 SERVICIO AUTOMOTRIZ 0.15 4 0.60 3 0.45 1 0.15 3 0.45 2 0.30 4 0.60
7 INFRAESTRUCTURA 0.15 4 0.60 4 0.60 1 0.15 2 0.30 4 0.60 4 0.60
8 CANTIDAD DE SURTIFORES 0.15 3 0.45 3 0.45 2 0.30 3 0.45 3 0.45 2 0.30TOTAL 1.00 4.1 3.45 2.00 2.45 3.50 3.90
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RANKING DE CLASIFICACION
1. PRIMAX : …………………………………4.102. REPSOL:…………………………………..3.903. PETROPERU:…………………………….3.504. PECSA:……………………………………3.455. E.S PANAMERICANA:…………………..2.456. E.S MIRAFLORES……………………….2.00
Análisis de la E.S Primax Página 17
PRESENTACION DE ENCUESTAS
OBJETIVO: Analizar y medir las expectativas y percepciones de la calidad del servicio del grifo Primax con la finalidad de mejorar notablemente a fin de poderle servirle mejor.
METODOLOGIA:
INSTRUMENTO: Test de entrada – Expectativa. Test de salida – percepción.
UNIVERSO: EL GRIFO Y AUTOSERVICIOS PRIMAX S.A que queda en la Av. Andrés Avelino Cáceres en la Calle San Felipe en Piura.
MUESTRA: Test de expectativa: 50. Test de percepción: 100
APLICACIÓN DE MUESTRA
DONDE: EL GRIFO Y AUTOSERVICIOS PRIMAX S.A que queda en la Av. Andrés Avelino Cáceres en la Calle San Felipe en Piura.
EN QUE MOMENTO: Día viernes 15/noviembre/2013, Hora: 12:00pm - 2:00pm. Día sábado 16/noviembre/2013, Hora: 2:00pm - 3:30pm. A quienes: Dirigido a todos los clientes, compradores y usuarios a partir de
las edades de 18 a 76 años de edad residentes en la ciudad de Piura y alrededores.
Análisis de la E.S Primax Página 18
MATRIZ DEL CLIENTE
N° CLIENTESFACTORES
PESOESPECTATIVAS PERCEPCION
C V.P. C V.P.1 Trato al cliente. 0.18 3 0.54 4 0.722 Limpieza del establecimiento. 0.17 3 0.51 4 0.683 Capacitación de los empleados. 0.16 4 0.64 3 0.484 Servicio. 0.15 4 0.6 3 0.455 Infraestructura. 0.17 3 0.51 4 0.686 Buenos precios. 0.17 3 0.51 3 0.51
TOTAL 1.00 3.31 3.52
Análisis de la E.S Primax Página 19
MATRIZ DEL PROVEEDOR
N° PROVEEDORESFACTORES
PESOPETROPERU ENOSA EPS GRAU INC TELEFONICA COESTI S.A
C V.P. C V.P. C V.P. C V.P. C V.P. C V.P.1 CALIDAD DEL PRODUCTO/SERVICIO. 0.12 4 0.48 3 0.36 2 0.24 4 0.48 4 0.48 4 0.48
2PRODUCTO ECOLOGICO/ENERGIA RENOVABLE. 0.11 4 0.44 2 0.22 2 0.22 2 0.22 2 0.22 2 0.22
3 ATENCION DE CALIDAD (SERVICIO) 0.12 4 0.48 1 0.12 1 0.12 4 0.48 4 0.48 4 0.48
4 PUNTUALIDAD EN EL ABASTECIMIENTO. 0.12 4 0.48 3 0.36 2 0.24 4 0.48 4 0.48 3 0.36
5 PROVEEDOR UNICO. 0.10 4 0.40 4 0.40 4 0.40 4 0.40 2 0.20 2 0.20
6ALIANZA ESTRATEGICA CON EL PROVEEDOR 0.07 4 0.28 4 0.28 4 0.28 4 0.28 4 0.28 4 0.28
7CONDICIONES DEL TRASLADO DEL PRODUCTO/SERVICIO. 0.12 4 0.48 3 0.36 3 0.36 4 0.48 3 0.36 4 0.48
8ROTACION DE INVENTARIO (ROTACION DE PEDIDOS/SERVICIOS) 0.07 3 0.21 3 0.21 3 0.21 4 0.28 4 0.28 3 0.28
9PROVEEDOR DE LAS EMPRESAS PÚBLICAS O PRIVADAS. 0.07 4 0.28 4 0.28 4 0.28 4 0.28 4 0.28 4 0.28
10 CALIDAD DE LA EMPRESA. 0.10 4 0.40 2 0.20 2 0.20 4 0.40 4 0.40 4 0.40TOTAL 1.00 3.93 2.79 2.55 3.78 3.46 3.46
Análisis de la E.S Primax Página 20
PROVEEDORES DEL GRIFO PRIMAX
EMPRESA I.N.C:
Es la empresa encargada de abastecer al Mini market Listo con productos industriales, de consumo masivo.
La empresa I.NC cuenta con un sistema Administrativo que les hace saber cuándo el mini market necesita de abastecimiento de productos, sin necesidad de ir personalmente a la empresa.
EMPRESA PETROPERU:
Es la empresa encargada de la exploración, explotación, transporte, refinación, distribución y comercialización de combustibles y otros productos derivados del petróleo a las diferentes Estaciones de Servicios entre ellas el Grifo Primax.
ENOSA S.A:
Es la empresa encargada de brindarle servicio Eléctrico.
E.P.S GRAU:
La EPS GRAU S.A. se encarga de la prestación de los servicios de producción y distribución de agua potable; recolección, tratamiento y disposición del alcantarillado sanitario y pluvial y, el servicio de disposición sanitaria de excretas, sistema de letrinas y fosas sépticas a la E.S Primax.
TELEFONICA:
Es la empresa encargada de brindarles a la E.S Primax servicio como. Telefonía fija. Telefonía pública Móvil (RPM) Acceso a Internet.
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MATRIZ DE ACREEDORES
N° ACREEDORESFACTORES PESO BCP
EMPRESA NACIONAL DE PETROLEO DE CHILE
C V.P. C V.P.
1 ALIANSAS ESTRATEGICAS. 0.15 4 0.6 4 0.6
2CALIDAD DE LA EMPRESA (ESTATUTOS PROPUESTOS) 0.14 4 0.56 4 0.56
3CONDICIONES DEL SERVICIO (SEGUIMIENTO) 0.11 4 0.44 4 0.44
4ATENCION DE CALIDAD (ATENCION AL CLIENTE) 0.13 4 0.52 4 0.52
5PUNTUALIDAD EN LOS COMPROMISOS DE PAGOS 0.11 4 0.44 4 0.44
6CALIDAD EN EL SERVICIO (DEPOSITOS $$$) 0.12 4 0.48 4 0.48
7PROVEEDORES DE EMPRESAS PUBLICAS / PRIVADAS. 0.11 4 0.44 4 0.44
8 SERVICIOS POS – VENTA. 0.13 4 0.53 4 0.53TOTAL 1.00 4.1 4.1
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ACREEDORES DEL GRIFO PRIMAX
BANCO DE CREDITO DEL PERU (BCP):
INSTRUMENTOS VENCIMIENTO SALDOSobregiros y préstamos bancarios. Corriente (entre 30 y
90 días)52.924
Préstamos bancarios. Hasta el 2017 455.393Bonos Corporativos. Hasta 2013 25.0
Es importante mencionar que el 73% del total de su deuda financiera cuenta con tasas variables (58% en el 2011). La compañía no cuenta con instrumentos de cobertura; sin embargo, realiza un monitoreo continuo de la evolución de las tasas para que los cambios no afecten significativamente sus resultados.
EMPRESA NACIONAL DE PETROLEO DE CHILE:
En corrillos financieros cada vez suena más fuerte el rumor que el Grupo Romero habría decidido comprar las acciones que su socia Enap –la estatal Empresa Nacional del Petróleo de Chile- tiene aún en la cadena de grifos Primax en nuestro país. La razón principal sería el riesgo de quiebra que se cierne sobre Enap tras perder el año 2012 un total de US$ 319 millones en su país. Y esta importante pérdida económica fue reconocida incluso en un comunicado por la misma empresa mapo china. La Enap precisó que perdió US$ 319 millones en el año 2012, medidos después del impuesto a la renta y de un tributo especial del 40%.La cifra se compara con una pérdida de US$ 67 millones registrada en 2011, dijo la empresa, que atribuyó la mayor parte de su pérdida (US$ 230 millones) "a la aplicación de la política de precios de paridad internacional" del petróleo.También a una disminución del margen de refinación (ingresos menos costo de crudo) de un 16.9% debido al encarecimiento de la canasta de crudos latinoamericanos, principalmente en el primer trimestre de 2012.
Análisis de la E.S Primax Página 23
GRUPOS DE INTERES
OSINERMING:
Fue creado en setiembre 2004, con el fin de compensar a los importadores y a los refinadores la imposibilidad de trasladar al mercado interno el total de las fluctuaciones del precio internacional de los combustibles derivados del petróleo, y fomentar el criterio de fijación de precios en relación al precio de paridad de importación (PPI) calculados por OSINERGMIN.
OSINERGMIN calcula semanalmente un PPI para cada derivado, el cual es comparado con el rango fijado por la Dirección General de Hidrocarburos del Ministerio de Energía y Minas. Si el PPI es mayor al precio máximo establecido en la banda, el productor y/o importador recibe del Fondo una compensación por la diferencia entre ambos precios, pero si está por debajo del precio mínimo de la banda, el productor debe aportar la diferencia.
MINISTERIO DE TRABAJO:
Se encarga de publicar los diferentes empleos que ofrece el Grifo Primax como, que garantice el respeto irrestricto y la vigencia de los derechos socios laborales y fundamentales en el ámbito laboral; así como, la consolidación del diálogo y la concertación socio laboral, para el desarrollo socio económico descentralizado con inclusión social.
MUNICIPALIDAD DE PIURA:
Se encarga de otorgarle: Licencia de edificación: constituyen actos administrativos, mediante
los cuales las municipalidades otorgan autorización para la ejecución de obras de habilitación urbana o de edificación. Las licencias citadas podrán ser objeto de prórroga y modificación, así mismo de desistimiento de manera expresa y a solicitud del interesado.
Licencia de funcionamiento: Es la autorización que otorga la Municipalidad para el desarrollo de cualquier actividad económica
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comercial, industrial o de servicios, con o sin fines de lucro, en un establecimiento determinado y a favor del titular del mismo. Ésta es de carácter indefinido, se otorgará Licencias de Funcionamiento con carácter temporal si así es solicitado por el administrado.
Tributos Municipales. El Impuesto Predial es un tributo de periodicidad anual que grava el valor de los predios urbanos y rústicos. Para efectos del Impuesto se considera predios a los terrenos, incluyendo los terrenos ganados al mar, a los ríos y a otros espejos de agua, así como las edificaciones e instalaciones fijas y permanentes que constituyan partes integrantes de dichos predios, que no pudieran ser separadas sin alterar, deteriorar o destruir la edificación. La recaudación, administración y fiscalización del impuesto corresponde a la Municipalidad Distrital donde se encuentre ubicado el predio.
SUNAT:
La SUNAT se encarga de administrar los tributos internos. Fiscalizar el cumplimiento de las obligaciones tributarias a efecto de
combatir la evasión de impuestas.
Análisis de la E.S Primax Página 25
GRUPOS DE INTERES
Análisis de la E.S Primax Página 26
N° GRUPO DE INTE.FACTORES
PESO
OSINERMING SUNAT
MUNICIPALIDAD DE PIURA
MINISTERIO DE TRABAJO
C V.P. C V.P. C V.P. C V.P.
1Búsqueda permanente de la Eficacia. 0.16 3 0.48 3 0.48 3 0.48 4 0.64
2Globalidad e innovación permanente de la oferta. 0.13 4 0.52 4 0.52 3 0.39 3 0.39
3Actuación ética y socialmente responsable. 0.14 4 0.56 3 0.42 3 0.42 4 0.56
4
Atención y satisfacción adecuada al cliente, en la operación de las organizaciones. 0.16 4 0.64 2 0.32 3 0.48 3 0.48
5 Cumplimiento de las competencias. 0.11 4 0.44 4 0.44 3 0.33 4 0.44
6Generación de oportunidades de empleo. 0.15 4 0.6 4 0.6 4 0.6 4 0.6
7Rentabilidad de corto a largo Plazo. 0.15 3 0.45 4 0.6 4 0.6 4 0.6
TOTAL 1 3.69 3.38 3.3 3.71
ANALISIS INTERNO DE LA E.S PRIMAX
DIAGNOSTICO GENERAL
1. ANALISIS INTERNO
Plan Estratégico Institucional:
CULTURA ORGANIZACIONAL
VISION:
Ser el mejor distribuidor comercial de hidrocarburos del mercado peruano y que brinde una excelencia máxima del servicio en sus estaciones.
N° FACTORES
PESOCALIFICACION
VALOR PONDEERADO
1 Crecimiento y consolidación. 0.18 4 0.72
2 Comunicación entre trabajadores. 0.16 3 0.48
3 Afán de superación. 0.16 3 0.48
4 Distribución de trabajo. 0.15 4 0.6
5 Recurso humano. 0.17 4 0.68
6 Retención del talento. 0.18 4 0.72Total 1.00 3.68
Análisis de la E.S Primax Página 27
1 2 3 4
El valor ponderado es de 3.68 esto nos indica que los trabajadores de la Estación de Servicios Primax tienen muy clara la Visión de hacia dónde se dirigen.
MISION:
Análisis de la E.S Primax Página 28
3.68
Convertir nuestras estaciones de servicio en centros de conveniencia que le hagan la vida más fácil al consumidor a través de una experiencia de compra de bienes y servicios rápidos y agradables.
N° FACTORES
PESOCALIFICACION
VALOR PONDEERADO
1 Capacitación de los empleados. 0.20 4 0.8
2 Atención al cliente. 0.19 4 0.76
3 Relación laboral. 0.19 4 0.76
4 Mejoramiento continuo. 0.21 4 0.84
5 Motivación entre los integrantes 0.21 4 0.84
Total 1.00 4
1 2 3 4
El valor ponderado es de 4.00 esto nos indica que los trabajadores de la Estación de Servicios Primax tienen muy clara la Misión que es Convertir sus estaciones de servicio en centros de conveniencia que le hagan la vida más fácil al consumidor.
VALORES:
Análisis de la E.S Primax Página 29
4.00
Los valores planteados en esta investigación recogen las opiniones e inquietudes de los trabajadores y administrativos involucrados en la estación de servicios Primax.
Responsabilidad social, que permite contribuir la conservación de los recursos naturales y al bienestar de todos los agentes económicos que participan en la actividad.
Compromiso con la y la innovación en todas las actividades del proceso productivo. Identificándose con el cliente y los estándares más exigentes.
Confianza, para la organización empresarial y la cadena de valor.
Integración, mediante de esfuerzos que repercute favorablemente en el logro de un objetivo en común.
Honestidad y respeto, cada miembro cumple con su rol ante los compromisos asumidos; defiende sus intereses, sin afectar el logro de los objetivos comunes o crear indisposición en otros.
Liderazgo. Se traduce en el espíritu de todos los miembros de la estación de servicio Primax en lograr ser mejores cada día con los roles que se les asigna a cada uno.
Identidad. Se sienten orgullosos por el rol que le toca desarrollar a cada uno dentro de la estación de servicio Primax, identificándose plenamente con los objetivos.
Análisis de la E.S Primax Página 30
N° FACTORES
PESOCALIFICACION
VALOR PONDEERADO
1 Responsabilidad social. 0.14 4 0.56
2Compromiso con la calidad y la innovación. 0.16 4 0.64
3 Confianza. 0.15 3 0.45
4 Integración. 0.14 4 0.56
5 Honestidad y respeto. 0.13 3 0.39
6 Liderazgo. 0.13 4 0.52
7 Identidad. 0.15 4 0.6Total 1.00 3.72
1 2 3 4
El valor ponderado es de 3.72 esto nos indica que los trabajadores de la Estación de Servicios Primax tienen muy claros los valores que deben compartir dentro de la empresa.
CULTURA
PESO FORTALEZAS DEBILIDADES CLASIFICACION VALOR PONDERADO
Análisis de la E.S Primax Página 31
3.72
Conoce la visión de la empresa
0.35 X 4 1.4
Conoce la misión de la empresa
0.33 X 4 1.32
Conoce los valores de la empresa
0.32 X 3 0.96
TOTAL 100% 3.68MATRIZ DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL
MATRIZ EFI
Análisis de la E.S Primax Página 32
FACTOR INTERNO PESO CLASIFICACION VALOR PONDERADO
FORTALEZASPlaneación 0.062 4 0.248Organización 0.061 4 0.244Dirección 0.060 4 0.240Control 0.061 4 0.244Visión de la Empresa 0.060 4 0.240Misión de la empresa 0.057 4 0.228Personal capacitado 0.061 4 0.244Rentabilidad financiera 0.061 4 0.244Eficacia 0.056 3 0.168 Calidad de servicio 0.061 3 0.183
TOTAL DE FORTALEZAS 60% 2.283DEBILIDADESConflictos 0.080 2 0.160Amonestaciones 0.076 2 0.152Políticas de la empresa 0.077 2 0.154Comunicación en la empresa. 0.082 2 0.164Seguridad (productos inflamables) 0.085 2 0.170
TOTAL DE DEBILIDADES 40% 0.8TOTAL 100% 3.1
Análisis de la E.S Primax Página 33
El valor ponderado es de 3.1 esto quiere decir que la Estación de Servicios Primax sabe aprovecha sus fortalezas para que E.S cumpla sus objetivos trazados y saben cuáles son sus debilidades, ellos están en constante chequeo e innovaciones de su empresa.
PLAN ESTRATEGICO
Objetivos específicos:
1. Ser la Mejor estación de servicios teniendo una atención personalizada.
Análisis de la E.S Primax Página 34
3.1
2. Tener un gran posicionamiento en el Mercado de 3. Impulsar o desarrollar campañas de información y difusión sobre los
servicios que les ofrece la E.S PRIMAX.4. Capacitación constante a nuestros empleados para brindarle al consumidor
un mejor servicio.
Objetivos estratégicos:
Objetivos estratégicos:
1. Prestar un servicio eficiente en el mercado de las Estaciones de Servicio, con metas a expandirnos en el ámbito nacional y internacional penetrar en todos los sectores de la sociedad civil, dando oportunidades de adquirir los servicios en el momento que el cliente lo precisa.
Matriz PEYEA
FORTALEZA DE LA INDUSTRIA (FI)Potencial de crecimiento Bajo 1 2 3 4 5 6 Alto 6
Análisis de la E.S Primax Página 35
Potencial de utilidades Bajo 1 2 3 4 5 6 Alto 6Estabilidad financiera Bajo 1 2 3 4 5 6 Alto 6Conocimiento tecnológico Simple 1 2 3 4 5 6 Complejo 3Utilización de recursos Ineficiente 1 2 3 4 5 6 Eficiente 3Intensidad de capital Bajo 1 2 3 4 5 6 Alto 4Facilidad de entrada al mercado Fácil 1 2 3 4 5 6 Difícil 4Productividad, utilización de la capacidad Baja 1 2 3 4 5 6 Alta 2Poder de negociación de los productores Bajo 1 2 3 4 5 6 Alto 3
Promedio FI 3.7
FORTALEZA FINANCIERA (FF)Retorno de la inversión Bajo 1 2 3 4 5 6 Alto 3Apalancamiento Desbalanceado 1 2 3 4 5 6 Balanceado 4Liquidez Desbalanceada 1 2 3 4 5 6 Solida 5Capital requerido vs capital disponible Alto 1 2 3 4 5 6 Bajo 4Facilidad de salida del mercado Difícil 1 2 3 4 5 6 Fácil 3Riesgo involucrado en el negocio Alto 1 2 3 4 5 6 Bajo 3Uso de las economías de escala Baja 1 2 3 4 5 6 Alta 4
Promedio FF 3.7VENTAJA COMPETITIVA (VC)
Participación en el mercado Pequeña -6 -5 -4 -3 -2 -1 Grande -6Calidad del producto Inferior -6 -5 -4 -3 -2 -1 Superior -1Ciclo de vida del producto Avanzado -6 -5 -4 -3 -2 -1 Temprano -1Ciclo de reemplazo del producto Variable -6 -5 -4 -3 -2 -1 Fijo -2Lealtad del consumidor Baja -6 -5 -4 -3 -2 -1 Alta -5Utilización de la capacidad de los competidores Baja -6 -5 -4 -3 -2 -1 Alta -2Conocimiento tecnológico Bajo -6 -5 -4 -3 -2 -1 Alto -2Integración vertical Baja -6 -5 -4 -3 -2 -1 Alta -3Velocidad de introducción de nuevos productos Lenta -6 -5 -4 -3 -2 -1 Rápida -5
Promedio VC -3.0ESTABILIDAD DEL ENTORNO (EE) Cambios tecnológicos Muchos -6 -5 -4 -3 -2 -1 Pocos -2 Tasa de inflación Alta -6 -5 -4 -3 -2 -1 Baja -1 Variabilidad de la demanda Grande -6 -5 -4 -3 -2 -1 Pequeña -1 Rango de precios de productos competitivos Amplio -6 -5 -4 -3 -2 -1 Estrecho -2 Barreras de entrada al mercado Pocas -6 -5 -4 -3 -2 -1 Muchos -3 Rivalidad/presión competitiva Alta -6 -5 -4 -3 -2 -1 Baja -3 Elasticidad de precios de la demanda Elástica -6 -5 -4 -3 -2 -1 Inelástica -2 Presión de los productos sustitutos Alta -6 -5 -4 -3 -2 -1 Baja -3 Promedio EE -2.1
Eje X = VC + FI = 0.7 Eje Y = EE + FF = 1.6
CAPACIDAD DIRECTIVA
Planeación: Una de las funciones fundamentales del proceso de dirección de una empresa. Consiste en la selección de
Análisis de la E.S Primax Página 36
los objetivos de la organización y en la elección de las estrategias y políticas globales, así como los planes y procedimientos que normalmente a más corto plazo contribuirán a la consecución de aquéllos. La planificación empresarial realiza una proyección de la vida de la empresa en un futuro, pero teniendo siempre en cuenta el entorno social y económico que la rodea.
En este caso la Estación de Servicios Primax tendrá como punto de inicio los objetivos que quiere lograr atreves de los siguientes pasos:
Determinar las oportunidades: El mercado La competencia Las debilidades y fortalezas Lo que el cliente quiere y necesita
Establecer las metas y los objetivos: Que es lo que quiere lograr, donde quiere estar y cuando lo va a lograr
Consideración de las premisas: Para el desarrollo de estas premisas es importante tener en cuenta
preguntas como: ¿Cuál será el mercado?, ¿Qué volumen de ventas manejaré?, ¿Qué precios?, ¿Qué avances tecnológicos debo conseguir?, ¿Qué costos?, ¿Cómo financiaré la expansión?, ¿Cuáles son las tendencias a largo plazo?
Identificación de la Alternativa: buscar y examinar cursos alternativos de acción, y ver cuál es la más
adecuada para el cumplimiento de nuestros objetivos. Comparación de las alternativas:
Evaluar las alternativas mediante un proceso de comparación para ver cual nos brinda mejores utilidades.
Elección de una alternativa: Seleccionar la alternativa a seguir.
Análisis de la E.S Primax Página 37
CAPACIDAD DIRECTIVA
PESO CLASIFICACION VALOR PONDERADO
1. Efectúa planificaciones basadas en un fuerte análisis de la misión de la empresa.
0.26 4 1.04
2. Fomenta la modificación de los planes de acción o las estrategias cuando éstas no son funcionales a la empresa
0.25 3 0.75
3. Comunica en forma clara y precisa, a los miembros de la empresa, cuestiones relativas a la toma de decisiones o tareas específicas, cuando corresponde.
0.25 4 1
4. observa, analiza y decide las alternativas de solución más convenientes ante los problemas que enfrenta.
0.24 4 0.96
TOTAL 100% 3.75
ORGANIZACIÓN:
Análisis de la E.S Primax Página 38
La organización es la parte de la administración que supone es establecimiento de una estructura intencionada de los papeles que los individuos deberán desempeñar en una empresa. La estructura es intencionada en el sentido de que debe garantizar la asignación de todas las tareas necesarias para los cumplimientos de las metas, asignación que debe hacerse a las personas mejor capacitadas para realizar esa tarea. Significa integrar y coordinar los recursos humanos, materiales y financieros de que se dispone, con la finalidad de cumplimentar un objetivo dado con la máxima eficiencia, considerando como sus elementos esenciales.
Meta o finalidad Programa o método para alcanzar las metas Recursos necesarios para conseguir esas metas (lo más preciado los
Humanos) Entorno o ambiente (la responsabilidad y la ética social) Administradores (lideres)
CAPACIDAD DIRECTIVA
PESO CLASIFICACION VALOR PONDERADO
1. Explica roles y funciones a los miembros de la empresa.
0.28 4 1.12
2. Visualiza las potencialidades y capacidades de su personal para el logro de los objetivos de la organización.
0.24 4 0.96
3. Actúa conforme a las normas y a los estándares de la empresa.
0.25 3 0.75
4. Demuestra interés y comprende los problemas que pueden estar afectando a sus colaboradores
0.23 3 0.69
TOTAL 100% 3.52
DIRECCION:
Análisis de la E.S Primax Página 39
La dirección es el elemento de la administración en el que se logra la realización efectiva de todo, lo planeado, por medio de la autoridad del administrador, ejercida a base de decisiones, ya sean tomadas directamente, ya, con más frecuencia, delegando dicha autoridad, y se vigila simultáneamente que se cumplan en forma adecuada todas las ordenes emitidas.
CAPACIDAD DIRECTIVA
PESO CLASIFICACION VALOR PONDERADO
1. Verifica posibles problemas de la empresa y la repercusión de que puede existir.
0.22 4 0.88
2. Se mantiene al tanto de los cambios del entorno.
0.19 4 0,76
3. Dirige al grupo hacia objetivos y metas definidas otorgando tiempo y recursos necesarios para el logro de la empresa.
0.18 4 0.72
4. Procura mantener un clima de trabajo sano, ofreciendo un espacio para escuchar las inquietudes
0.20 3 0.6
5. .Analiza objetivamente los problemas, considerando sus implicaciones y alternativas antes de tomar una decisión final
0.21 3 0.63
TOTAL 100% 3.59
CONTROL
Análisis de la E.S Primax Página 40
El control es la función administrativa por medio de la cual se evalúa el rendimiento. El control es un elemento del proceso administrativo que incluye todas las actividades que se emprenden para garantizar que las operaciones reales coincidan con las operaciones planificadas.
CAPACIDA DE DIRECCION
PESO CLASIFICACION VALOR PONDERADO
1. motiva la modificación de las estrategias cuando éstas no son funcionales a la empresa.
0.25 4 1.00
2. Posee capacidad de evaluar la información que recibe de los diferentes niveles y de la organización, y decidir cursos de acción.
0.26 4 1.04
3. Muestra actitudes asertivas en sus relaciones interpersonales al interior de la empresa.
0.24 3 0.72
4. Apoya y promueve el desarrollo del personal de la empresa
0.23 3 0.69
TOTAL 100% 3.45
2. RECURSOS HUMANOS
Análisis de la E.S Primax Página 41
TALENTO HUMANO
PESO FORTALEZA DEBILIDAD CALIFICACION PONDERADO
Liderazgo 0.12 X 4 0.48Motivación 0.099 x 4 0.396Equipo 0.13 x 4 0.52Comunicación
0.099 x 4 0.396
Desempeño 0.12 x 4 0.48Eficiencia 0.11 X 4 0.44Clima laboral 0.12 X 3 0.36Eficacia 0.099 X 4 0.396experiencia 0.13 X 3 0.39
100% 3.85
Trabajo que aporta el conjunto de los empleados o colaboradores. El objetivo básico que persigue la función de Recursos Humanos con estas tareas es alinear el área o profesionales de RRHH con la estrategia de la organización, lo que permitirá implantar la estrategia organizacional a través de las personas, quienes son consideradas como los únicos recursos vivos e inteligentes capaces de llevar al éxito organizacional y enfrentar los desafíos que hoy en día se percibe en la fuerte competencia mundial.
Análisis de la E.S Primax Página 42
3. Matriz FODA Fortalezas - F Debilidades - D1. Planeación.2. Organización.3. Dirección.4. Control.5. Visión de la Empresa.6. Misión de la empresa.7. Personal capacitado.8. Rentabilidad financiera.9. Eficacia.10. Calidad de servicio.
1. Conflictos.2. Amonestaciones.3. Políticas de la empresa.4. Comunicación en la
empresa.5. Seguridad (productos
inflamables.)
OPORTUNIDEDES - O ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO1. PBI.2. Demanda de distribuidores
minorista.3. Capacidad de negociaciones
con proveedores y clientes minoristas.
4. Crecimiento de la población de Piura.
5. Fácil acceso y compras al lleno del combustible.
6. Expansión del mercado a nivel nacional.
7. Participación y expansión de capacitación para un mejor servicio.
8. Orientando a los segmentos socioeconómicos altos con opción para incursionar a otros segmentos.
1. Constituirse como distribuidor mayorista para consumidores minoristas.(F1, F2, F3, F5, O2,O3, O6)
2. Capacitación del personal para que este acorde con desarrollo y disponibilidad de nuevas tecnologías.(F7, F9,F10,O7)
3. Utilización de diversos accesos para una rápida compra de combustible.(F1, F7, F9,O5)
1. Orientación del personal para evitar el inicio de conflictos para mejorar el servicio a los clientes.(D1, D2, D4, O7)
2. Desarrollo de nuevos software para el abastecimiento del centro de servicios.(D3, D4, O3, O5, O7)
AMENAZAS - A ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA1. Que el gobierno peruano suba
el precio de dicho combustible.
2. La competencia y sus grandes créditos financieros.
3. Las alianzas estratégicas entre los grandes y medianos distribuidores.
4. La aparición de nuevos competidores en el mercado.
5. Existe una sobre presencia de Grifos Primax en el sector.
1. Fortuitas incrementos en el precio del crudo o materia prima.(F1, F4, A1)
2. Arribo de competidores nuevos en la región, aumentando alianzas estratégicas con grandes créditos financieros.(A2, A3, A4, A5, F7, F8)
1. Implementación de cultura organizacional aprovechando el crecimiento económico.(D1, D3, A2, A3, A5)
2. Implementar sistema de seguridad para evitar la combustión de productos inflamables.(D3, D4, D5, A5)
Análisis de la E.S Primax Página 43
4. Conclusiones y recomendaciones:
CONCLUSIONES
La E.S PRIMAX una gran parte del crecimiento de la economía del país, ya que contribuye con un 6.5% del PBI Total siendo así una de las estaciones más grandes y prestigiosas del Perú.
En la E.S PRIMAX las capacitaciones cuatro meses, con la finalidad que sus trabajadores ofrezcan un mejor servicio y una mejor atención a sus clientes, dándole así la confianza de seguir frecuentado la E.S.
Los grifos Primax (Grupo Romero) cuentan con 327 estaciones de servicios, de las cuales propias son 127 y afiliadas a su marca 200 esto quiere decir que la cadena de Grifos cuenta con un mayor número de estaciones de servicio a diferencia de la competencia que cuenta con 272 grifos.
La E.S Primax no cuenta con deudas con sus proveedores, acreedores y grupos de interés ya su solvencia económica le permite estar al día en sus pagos.
La E.S PRIMAX cuenta con un gran clima Organizacional ya que sus empleados están de acuerdo como está constituida la empresa y además existe comunicación entre el empleado y los superiores, esto hace que la empresa sea una de las mejores E.S del Perú.
La E.S PRIMAX cuenta con una consolidada estructura la cual permite al colaborador conocer y desempeñar correctamente sus función dentro de los parámetros establecidos.
Análisis de la E.S Primax Página 44
RECOMENDACIONES
Al adquirir el grupo Romero parte de Repsol tendría un mayor poder de
negociación, siendo el su propio proveedor.
La E.S PRIMAX debería elaborar un plan de prevención frente a posible
combustión de productos inflamables que perjudicarían las áreas continuas.
Recomendamos la ampliación de las E.S no solo en ciudades en
crecimiento económico sino en Zonas Rurales.
Análisis de la E.S Primax Página 45
ANEXOS
Análisis de la E.S Primax Página 46
No EXPEDIENTE REGISTRO INF. OSINERG RUC RAZON SOCIAL DIRECCION DEPARTAMENTO
PROVINCIA DISTRITO
1086 12659160000006-
PIUNO
CORRESPONDE 2.0102E+10REPRESENTACIONE
S FIESTAS E.I.R.L.
CALLE CENTRAL S/N. PUERTO
NUEVOPIURA PAITA PAITA
1087 12662480000012-
PIUNO
CORRESPONDE 2.0105E+10SERVICENTRO
SECHURA E.I.R.L.
CALLE PRIMAVERA URB LA RIVERA S/N.
PIURA SECHURA SECHURA
1088 13214690001-
ARCI-20-2001
7753-UF-057-2001 1.0027E+10
MERCEDES QUIROGA AMAYA
AV. GUISSE S/N LA BOCANA - PARACHIQUE
PIURA SECHURA SECHURA
1089 14319380001-
ARCI-20-2003
94435-UF-057-2003
1.0026E+10 CARLOS VILLEGAS RAMIREZ
KM. 15.5 CARRETERA
PIURA - SECHURA.
DESVIO CASERIO PEDREGAL
PIURA PIURA CATACAOS
1090 16086980001-
ARCI-20-2006
125743-UF-057-2006
1.0167E+10 ROSA CHUZON CRISANTO
CARRETERA OLMOS - CORRAL
QUEMADO KM.60 +745
CASERIO HUALAPAMPA
PIURA HUANCABAMBA HUARMACA
1091 18136650001-
ARCI-20-2008
144414-UF-057-2008 1.0036E+10
GUMERCINDO CORREA VEGA
CASERIO HUAYPIRA S/N PIURA SULLANA LANCONES
1092 17525000001-
EESS-20-2008
NO CORRESPONDE
2.0357E+10ESTACION DE
SERVICIO MARIO E.I.R.L.
CARRETERA SULLANA -
TAMBOGRANDE KM. 1021
PIURA SULLANA SULLANA
1093 1825995 0001- 135043- 2.0176E+10 ESTACION DE ESQUINA PIURA PIURA PIURA
Análisis de la E.S Primax Página 47
EGLP-20-2007
UFMA-056-2007
SERVICIOS SAN JOSE S.A.C.
PROLONGACIÓN GRAU CON JIRÓN
LAS LOMAS
1094 18479150001-
EGLP-20-2008
13490 2.0128E+10 COESTI S.A.ZONA
INDUSTRIAL MZ. 235 LOTE 11 - 12
PIURA PIURA PIURA
1095 18554740001-
GRFL-20-2003
22916-UF-058-2003
2.0399E+10 GRIFO INVERSIONES S.C.C. E.I.R.L.
BAHIA DE PAITA FRENTE A
PUERTO NUEVO. LATITUD
05º04'37''00. SUR LONGUITUD
81º06'44''93 ESTE
PIURA PAITA PAITA
1096 19736510001-
GRFL-20-2009
160495-UF-058-2009
2.0526E+10 GRIFOS STL S.R.L.
BAHIA PAITA COORDENADAS:
N: 9438634 E: 17M 0487113
PIURA PAITA PAITA
1097 15175040001-
GRIF-20-2005
2.0484E+10INVERSIONES LOS
COCOS S.A.C.JR. APURIMAC
Nº 312 PIURA MORROPON CHULUCANAS
1098 19301020002-
EESS-20-2001
NO CORRESPONDE
2.0526E+10
ESTACION DE SERVICIOS MAYERC
EMPRESA INDIVIDUAL DE
RESPONSABILIDAD LIMITADA
CARRETERA PANAMERICANA
NORTE KM. 978+750
PROLONGACION GULLMAN
PIURA PIURA CATACAOS
1099 15676530002-
EESS-20-2004
NO CORRESPONDE 2.0128E+10 COESTI S.A.
ESQUINA AV. SULLANA Y AV.
AZCARATEPIURA PIURA PIURA
1100 1656790 0002-EGLP-20-
131461-UFMA-056-
2.0128E+10 COESTI S.A. ZONA INDUSTRIAL MZ.
PIURA PIURA PIURA
Análisis de la E.S Primax Página 48
2006 2006 248 LOTE 1A
1101 16950660002-
EGLP-20-2007
135015-UFMA-056-
20072.0442E+10
GRUPO EMPRESARIAL DEL
CHIRA S.A.
SUB LOTE A-2-ZONA
INDUSTRIAL MUNICIPAL IV-
SULLANA
PIURA SULLANA SULLANA
1102 18554790002-
EGLP-20-2009
153303-UFMA-056-
20082.0316E+10
ESTACION DE SERVICIOS KIKE
E.I.R.L.
ZONA INDUSTRIAL MZ.
C LT. 7PIURA SULLANA SULLANA
1103 19067950002-
GRFL-20-2009
161031-UF-058-2009 2.0484E+10
SERVICIOS DIESEL EXPRESS E.I.R.L
BAHIA DE PAITA UTM N: 9438660 E: 17M 0487259
PIURA PAITA PAITA
1104 18571490002-
GRIF-20-2002
NO CORRESPONDE 2.0511E+10 PETRORED S.A.C
KM. 973 CARRETERA
PANAMERICANAPIURA PIURA CASTILLA
1105 15923120002-
GRIF-20-2006
123917-UF-050-2006 1.0027E+10
MOISES GERMAN DOMINGUEZ
MORANTE
TROCHA CARROZABLE
TAMBOGRANDE A MALINGAS KM
1 MARGEN IZQUIERDO
SECTOR CURBAN BAJO Y SAN
RAMON
PIURA PIURATAMBO GRANDE
1106 16317290003-
EESS-20-2004
NO CORRESPONDE
2.0484E+10 SERVICENTRO CERROMOCHO EIRL
PANAMERICNA NORTE KM. 34
ANEXO SAN PEDRO
PIURA SULLANA IGNACIO ESCUDERO
1107 17614090003-
EESS-20-2008
NO CORRESPONDE
1.0035E+10 CATALINA MENA MONGGO
AV. FRANCISCO BOLOGNESI N° 520 - P.J. 13 DE
JULIO
PIURA PAITA PAITA
Análisis de la E.S Primax Página 49
1108 18620410003-
EGLP-20-2009
153825-UF-056-2009
2.0102E+10SERVICENTRO
MADRID E HIJOS S.R.L.
CARRETERA PAITA SULLANA
KM 2 ZONA COMERCIAL
PAITA MZ II LOTE 26
PIURA PAITA PAITA
1109 18458720003-
GRFL-20-2008
142274-UF-058-2008 2.0526E+10 ACUA DIESEL E.I.R.L.
BAHIA DE PAITA FRENTE A
PUERTO NUEVOPIURA PAITA PAITA
1110 18350030003-
GRIF-20-2000
NO CORRESPONDE 2.0526E+10
SERVICENTRO A Y R S.R.L.
AV. SANTA ROSA Nº 504 PIURA SULLANA SULLANA
1111 19164140003-
GRIF-20-2005
NO CORRESPONDE 2.0526E+10
INVERSIONES ZAPATA
VALDIVIEZO E.I.R.L
CARRETERA PANAMERICANA NORTE KM 5.5
PIURA SULLANA SULLANA
1112 15934270003-
GRIF-20-2006
NO CORRESPONDE 2.0525E+10
EMPRESA DEUTERONOMIO 28
E.I.R.L.
AV. JESUS MARIA S/N. CRUCETA PIURA PIURA
TAMBO GRANDE
1113 16875910003-
GRIF-20-2007
134379-UF-050-2007 2.0484E+10
GRIFO SEÑOR DE CHOCAN
MALLARITOS S.R.L
CARRETERA PANAMERICANA NORTE KM. 1425 + 420 ESQUINA CON JR. PUNO
CENTRO POBLADO MENOR
MALLARITOS
PIURA SULLANA MARCAVELICA
1114 18953080004-
EGLP-20-2009
159968-UFMA-056-
20092.0128E+10 COESTI S.A.
AV. SANCHEZ CERRO Nº 825 PIURA PIURA PIURA
1115 1853728 0004-GRFL-20-
1005 2.0484E+10 EMPRESA NORPETROL SCRL.
BAHIA PAITA LADO IZQUIERDO
PIURA PAITA PAITA
Análisis de la E.S Primax Página 50
2003
FRENTE A PUERTO NUEVO-LATITUD 05-04-
33789 SUR y LONGITUD 81-
06-55971
1116 19668140004-
GRIF-20-2001
NO CORRESPONDE 2.0526E+10
PETRO SERVICIOS SAN PEDRO E.I.R.L.
CARRETERA PIURA SECHURA
KM. 38.5PIURA SECHURA VICE
1117 15410940004-
GRIF-20-2002
NO CORRESPONDE 2.0356E+10
ESTACION DE SERVICIO
CALIFORNIA E.I.R.L.
CARRETERA PIURA - SECHURA
KM. 26.5PIURA SECHURA VICE
1118 15974460004-
GRIF-20-2006
NO CORRESPONDE 2.0525E+10
GRIFO BU-ME- E.I.R.L.
AV. PANAMERICANA
S/N.PIURA PIURA LAS LOMAS
1119 17688390004-
GRIF-20-2007
NO CORRESPONDE 2.0526E+10 ALEMAR S.R.L.
AV. LORETO S/N LA DRAGA- NEGRITOS
PIURA TALARA LA BREA
1120 17688560004-
GRIF-20-2008
NO CORRESPONDE 2.0103E+10
HERMANAS RAMOS DIAZ S.R.L.
AV. PANAMERICANA
Nº 1110PIURA SULLANA SULLANA
1121 17766110005-
EESS-20-2001
9434-UF-050-2001 2.0515E+10
ESTACION DE SERVICIO PETRO
WORDL S.A.C.
CARRETERA PANAMERICAN NORTE CRUCE
PIURA.CHICALYO-CATACAOS-LATINA DE PUNTALA-
CATACOAS-PIURA
PIURA PIURA CATACAOS
1122 1930103 0005-EGLP-20-
164881-UFMA-056-
2.0128E+10 COESTI S.A. AV. MARCELINO CHAMPAGNAT
PIURA SULLANA SULLANA
Análisis de la E.S Primax Página 51
2009 2009 Nº 1220
1123 15136670005-
GRIF-20-2004
2.0484E+10INVERSIONES LOS
COCOS S.A.C.PROLONGACION
PUNO S/N PIURA MORROPON CHULUCANAS
1124 16622910005-
GRIF-20-2006
NO CORRESPONDE 2.0525E+10
COMBUSTIBLES ROSITA E.I.R.L.
KM.1 CARRETERA SECHURA-PIURA PIURA SECHURA SECHURA
1125 17183570005-
GRIF-20-2007
NO CORRESPONDE
2.0526E+10 GRIFO SANTA EMILIA E.I.R.L.
PROLONGACIÓN JR. E.LOPEZ N° 109-MZ.65. LT-17-MORROPON
PIURA MORROPON MORROPON
1126 18484410005-
GRIF-20-2008
2.0526E+10 BUSINESS PLUS E.I.R.L.
KM. 5 CARRETERA
SULLANA TAMBOGRANDE
PIURA SULLANA SULLANA
1127 18415930006-
EESS-20-2000
NO CORRESPONDE 2.0526E+10
ESTACIÓN DE SERVICIOS
MARNOVI S.A.C.
AV. CHAMPAGNAT
Nº 1022PIURA SULLANA SULLANA
1128 19536810006-
EGLP-20-2009
168304-UF-056-2009 2.0176E+10
ESTACION DE SERVICIOS SAN
JOSE S.A.C.
PROLONG. AV. SANCHEZ CERRO
MZ. B - HABILITACION
URB. INDUSTRIAL-
PARCELA J (ALTURA
PANAMERICANA NORTE KM.
1004)
PIURA PIURA PIURA
1129 1808340 0006-GRIF-20-
2005
NO CORRESPONDE
2.0526E+10 HOLGAPERU S.A.C. ZONA INDUSTRIAL S/N
CARRETERA
PIURA TALARA EL ALTO
Análisis de la E.S Primax Página 52
PANAMERICANA (Nº 1136)
1130 12662480007-
EESS-20-2000
NO CORRESPONDE 2.0399E+10
ESTACION DE SERVICIO
CIENEGUILLO S.R.L.
VIA PERIFÉRICA SUR. KM.
3 CARRETERA SULLANA-
TAMBOGRANDE
PIURA SULLANA SULLANA
1131 11156140007-
GRIF-20-2000
NO CORRESPONDE 2.0103E+10
GRIFO AVILA S.C.R.L.
PANAMERICANA NORTE KM. 1021 PIURA SULLANA MARCAVELICA
1132 14187970008-
GRIF-20-2000
NO CORRESPONDE 2.0484E+10
ESTACION DE SERVICIOS
VALDIVIEZO E.I.R.L.
AV. BUENOS AIRES N° 790 PIURA SULLANA SULLANA
1133 7060009-
GRIF-20-2000
NO CORRESPONDE 2.0483E+10
GRIFO EL MILENIO E.I.R.L.
CARRETERA PIURA-SULLANA
KM. 6PIURA PIURA PIURA
1134 17515900014-
EESS-20-2000
NO CORRESPONDE 2.0128E+10 COESTI S.A.
ESQUINA AV. A y B S/N PIURA TALARA PARIÑAS
1135 1119744 1087282 2.0316E+10SERVICIOS PUICAN SEMINARIO S.R.L.
200 MTS. DE LA BAHIA DE TALARA
PIURA TALARA PARIÑAS
1136 1119838 1119838 2.0316E+10
ESTACION DE SERVICIOS SAN
MARTIN DE PORRES S.R.LTDA.
CALLE LORETO S/N LA DRAGA
PIURA TALARA LA BREA
1137 1276171 1149085-PIU
NO CORRESPONDE
2.0357E+10ESTACION DE
SERVICIO ROSA ELENA E.I.R.L.
CARRETERA PIURA -
CHULUCANAS KM. 8.8
PIURA PIURA CASTILLA
Análisis de la E.S Primax Página 53
1138 1122502 959994 NO CORRESPONDE
1.0039E+10 LUIS ENRIQUE LAVALLE SAAVEDRA
PANAMERICANA NORTE KM. 1208
PIURA TALARA LOS ORGANOS
Análisis de la E.S Primax Página 54
Mapa del minimarket Primax
Análisis de la E.S Primax Página 55
Análisis de la E.S Primax Página 56
CUESTIONARIO EN LA ESTACIÓN DE SERVICIO PRIMAX
A fin de poder servirle mejor, nos gustaría conocer su opinión, sobre la calidad de servicios y productos. Por favor, indíquenos hasta qué punto está usted de acuerdo o en desacuerdo con los siguientes enunciados, sobre el servicio que recibió de la estación de servicios Primax. La encuesta la aplicamos con el fin de medir la calidad del servicio y mejorar la toma de decisiones. Marque con un círculo el número que mejor representa su opinión, utilizando la escala que a continuación mencionamos:
1. Estoy en absoluto desacuerdo con este enunciado (AD)2. Estoy en desacuerdo con este enunciado (D)3. No estoy de acuerdo, ni tampoco en desacuerdo con este enunciado (N)4. Estoy de acuerdo con este enunciado (A)5. Estoy en absoluto de acuerdo con este enunciado (AA)
ENUNCIADOS AD
D N A AA
1. El trato en cada área es amable. 1 2 3 4 52. La tienda es limpia y huele bien. 1 2 3 4 53. Los encargados de área me escuchan. 1 2 3 4 54. El personal está bien capacitado. 1 2 3 4 55. La velocidad de atención en las distintas aéreas fue rápida. 1 2 3 4 56. El personal de las aéreas que necesite me atendieron en cuanto
llegue.1 2 3 4 5
7. Espere poco tiempo para ser atendido, pues había poca gente o nadie antes que yo.
1 2 3 4 5
8. La iluminación de la tienda es la apropiada. 1 2 3 4 59. Los productos están en buen estado. 1 2 3 4 510. La infraestructura está en buen estado. 1 2 3 4 511. Encontré buenas ofertas en el mini market “LISTO”. 1 2 3 4 512. Los precios de los distintos productos me parecieron adecuados. 1 2 3 4 513. Pude encontrar lo que necesite. 1 2 3 4 514. El servicio cumplió con mis expectativas. 1 2 3 4 515. En general, estoy satisfecho con el servicio. 1 2 3 4 5
Encuesta sobre la percepción del cliente.
Análisis de la E.S Primax Página 57
TABLA DE FRECUENCIA
EL TRATO EN CADA AREA ES AMABLE.
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos NA 4 4.0 4.0 4.0
D 8 7.9 7.9 11.9
N 22 21.8 21.8 33.7
A 42 41.6 41.6 75.2
MA 24 23.8 23.8 99.0
TRATO 1 1.0 1.0 100.0
Total 101EL 100.0 100.0
LA TIENDA ES LIMPIA Y HUELE BIEN.
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos NA 1 1.0 1.0 1.0
D 3 3.0 3.0 4.0
N 16 15.8 15.8 19.8
A 63 62.4 62.4 82.2
MA 17 16.8 16.8 99.0
LIMPIEZA 1 1.0 1.0 100.0
Total 101 100.0 100.0
Análisis de la E.S Primax Página 58
LOS ENCARGADOS DE AREA ME ESCUCHAN.
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos NA 1 1.0 1.0 1.0
D 9 8.9 8.9 9.9
N 25 24.8 24.8 34.7
A 47 46.5 46.5 81.2
MA 18 17.8 17.8 99.0
ESCUCHAR 1 1.0 1.0 100.0
Total 101 100.0 100.0
EL PERSONAL ESTA BIEN CAPACITADO.
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos D 2 2.0 2.0 2.0
N 30 29.7 29.7 31.7
A 54 53.5 53.5 85.1
MA 14 13.9 13.9 99.0
CAPACITADO 1 1.0 1.0 100.0
Total 101 100.0 100.0
Análisis de la E.S Primax Página 59
LA VELOCIDAD DE ATENCION DE DISTINTAS AREAS FUE RAPIDA.
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos NA 3 3.0 3.0 3.0
D 6 5.9 5.9 8.9
N 30 29.7 29.7 38.6
A 51 50.5 50.5 89.1
MA 10 9.9 9.9 99.0
VELOCIDAD 1 1.0 1.0 100.0
Total 101 100.0 100.0
EL PERSONAL DE LAS AREAS QUE NECESITE ME ATENDIERON EN CUANTO
LLEGUE.
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos NA 10 9.9 9.9 9.9
D 9 8.9 8.9 18.8
N 23 22.8 22.8 41.6
A 41 40.6 40.6 82.2
MA 17 16.8 16.8 99.0
PERSONAL 1 1.0 1.0 100.0
Total 101 100.0 100.0
Análisis de la E.S Primax Página 60
ESPERE POCO TIEMPO PARA SER ATENDIDO, PUES HABIA POCA GENTE O
NADIE ANTES QUE YO.
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos NA 11 10.9 10.9 10.9
D 16 15.8 15.8 26.7
N 19 18.8 18.8 45.5
A 47 46.5 46.5 92.1
MA 7 6.9 6.9 99.0
TIEMPO 1 1.0 1.0 100.0
Total 101 100.0 100.0
LA ILUMINACION DE LA TIENDA ES APROPIADA.
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos NA 7 6.9 6.9 6.9
D 13 12.9 12.9 19.8
N 20 19.8 19.8 39.6
A 47 46.5 46.5 86.1
MA 13 12.9 12.9 99.0
ILUMINACION 1 1.0 1.0 100.0
Total 101 100.0 100.0
Análisis de la E.S Primax Página 61
LOS PRODUCTOS ESTAN EN BUEN ESTADO.
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos NA 12 11.9 11.9 11.9
D 17 16.8 16.8 28.7
N 10 9.9 9.9 38.6
A 38 37.6 37.6 76.2
MA 23 22.8 22.8 99.0
PRODUCTOS 1 1.0 1.0 100.0
Total 101 100.0 100.0
LA INFRAESTRUCTURA ESTA EN BUEN ESTADO
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos NA 5 5.0 5.0 5.0
D 15 14.9 14.9 19.8
N 10 9.9 9.9 29.7
A 54 53.5 53.5 83.2
MA 16 15.8 15.8 99.0
INFRAESTRUCTURA 1 1.0 1.0 100.0
Total 101 100.0 100.0
Análisis de la E.S Primax Página 62
ENCONTRE BUENAS OFERTAS EN EL MINIMARKET "LISTO".
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos NA 7 6.9 6.9 6.9
D 14 13.9 13.9 20.8
N 14 13.9 13.9 34.7
A 41 40.6 40.6 75.2
MA 24 23.8 23.8 99.0
OFERTAS 1 1.0 1.0 100.0
Total 101 100.0 100.0
LOS PRECIOS DE LOS DIFERENTES PRODUCTOS ME PARECIERON ADECUADOS.
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos NA 11 10.9 10.9 10.9
D 19 18.8 18.8 29.7
N 10 9.9 9.9 39.6
A 40 39.6 39.6 79.2
MA 20 19.8 19.8 99.0
PRECIOS 1 1.0 1.0 100.0
Total 101 100.0 100.0
Análisis de la E.S Primax Página 63
PUDE ENCONTRAR LO QUE NECESITE.
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos NA 8 7.9 7.9 7.9
D 21 20.8 20.8 28.7
N 1 1.0 1.0 29.7
A 49 48.5 48.5 78.2
MA 21 20.8 20.8 99.0
NECESIDAD 1 1.0 1.0 100.0
Total 101 100.0 100.0
EL SERVICIO CUMPLIO CON MIS ESPECTATIVAS.
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos NA 13 12.9 12.9 12.9
D 15 14.9 14.9 27.7
N 1 1.0 1.0 28.7
A 49 48.5 48.5 77.2
MA 22 21.8 21.8 99.0
SERVICIO 1 1.0 1.0 100.0
Total 101 100.0 100.0
Análisis de la E.S Primax Página 64
EN GENERAL, ESTOY SATISFECHO CON EL SERVICIO.
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos NA 13 12.9 12.9 12.9
D 15 14.9 14.9 27.7
N 1 1.0 1.0 28.7
A 50 49.5 49.5 78.2
MA 21 20.8 20.8 99.0
SATISFACCION 1 1.0 1.0 100.0
Total 101 100.0 100.0
Análisis de la E.S Primax Página 65
GRAFICAS DE BARRAS
Análisis de la E.S Primax Página 66
Análisis de la E.S Primax Página 67
Análisis de la E.S Primax Página 68
Análisis de la E.S Primax Página 69
Análisis de la E.S Primax Página 70
Análisis de la E.S Primax Página 71
Análisis de la E.S Primax Página 72
Análisis de la E.S Primax Página 73
INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS
1. El 41.6% de los encuestados está de acuerdo que el trato de cada área es amable y un 4% asume que el trato no es el adecuado.
2. El 62.4% de los encuestados está de acuerdo que la E.S Primax es limpio y huele bien mientras que un 3% no está nada de acuerdo con que la E.S es limpia y huele bien.
3. El 46.5% de los encuestados está de acuerdo que los encargados del área de la E.S Primax los escuchan mientras que un 1% no está nada de acuerdo.
4. El 53.5% de los encuestados está de acuerdo que el personal está bien capacitado mientras que un 2% no está nada de acuerdo ya que dicen que el personal no está debidamente capacitado.
5. El 50% de los encuestados está de acuerdo con la velocidad de atención del personal en distintas áreas mientras que un 3% no está nada de acuerdo ya que afirma que el personal no atiende a la velocidad requerida.
6. el 40.6% de los encuestados está de acuerdo que el personal del área los atendieron cuando llegaron mientras el 8% está en desacuerdo.
7. El 46.5% de los encuestados está de acuerdo que esperan poco tiempo para ser atendidos mientras un 10.9% no está nada de acuerdo ya que tienen que esperar para ser atendidos.
8. El 46.5% de los encuestados está de acuerdo que la iluminación de la E.S es la adecuada mientras un 6.9% no está nada de acuerdo porque dicen que no hay una buena iluminación.
9. El 37.6% de los encuestados está de acuerdo que los productos están en buen estado mientras el 11.9% no está nada de acuerdo que los productos estén en buen estado.
10.El 53.5% de los encuestados están de acuerdo que la infraestructura está en un estado mientras que un 5% no está nada de acuerdo con este enunciado.
11.El 40.6% de los encuestados está de acuerdo que encontraron buenas ofertas en el minimarket de la E.S mientras un 6.9% no está nada de acuerdo con dicho enunciado.
12.El 39.6% de los encuestados están de acuerdo que los precios de los productos son los adecuados mientras un 10.9% no está nada de acuerdo con los precios de los productos.
13.El 48.5% de los encuestados están de acuerdo que en la E.S pueden encontrar lo que necesitan mientras un 7.9% no está nada de acuerdo ya que dicen que no encuentran todo lo que necesitan.
Análisis de la E.S Primax Página 74
14.El 48.5% de los encuestados está de acuerdo que la E.S cumple con sus expectativas de servicio mientras un 12.9% no está nada de acuerdo con el cumplimiento de sus expectativas.
15. El 49.5% de los encuestados está de acuerdo que está satisfecho en el servicio recibido mientras un 12.9% no está nada de acuerdo con el servicio brindado por la E.S Primax.
Análisis de la E.S Primax Página 75
CUESTIONARIO EN LA ESTACIÓN DE SERVICIO PRIMAX
A fin de poder servirle mejor, nos gustaría conocer su opinión, sobre la calidad de servicios y productos. Por favor, indíquenos hasta qué punto está usted de acuerdo o en desacuerdo con los siguientes enunciados, sobre el servicio que recibió de la estación de servicios Primax. La encuesta la aplicamos con el fin de medir la calidad del servicio y mejorar la toma de decisiones. Marque con un círculo el número que mejor representa su opinión, utilizando la escala que a continuación mencionamos:
1. Estoy en absoluto desacuerdo con este enunciado (AD)2. Estoy en desacuerdo con este enunciado (D)3. No estoy de acuerdo, ni tampoco en desacuerdo con este enunciado (N)4. Estoy de acuerdo con este enunciado (A)5. Estoy en absoluto de acuerdo con este enunciado (AA)
ENUNCIADOS AD D N A AA1. El trato en cada área será amable. 1 2 3 4 52. La tienda estará limpia y olerá bien. 1 2 3 4 53. Los encargados de área me escucharán. 1 2 3 4 54. El personal estará bien capacitado. 1 2 3 4 55. La velocidad de atención en las distintas aéreas será rápida. 1 2 3 4 56. El personal de las aéreas que necesite me atenderán en cuanto
llegue.1 2 3 4 5
7. Esperare poco tiempo para ser atendido, pues habrá poca gente o nadie antes que yo.
1 2 3 4 5
8. La iluminación de la tienda será la apropiada. 1 2 3 4 59. Los productos estarán en buen estado. 1 2 3 4 510. La infraestructura estará en buen estado. 1 2 3 4 511. Encontrare buenas ofertas en el mini market “LISTO”. 1 2 3 4 512. Los precios de los distintos productos me parecerán adecuados. 1 2 3 4 513. Podré encontrar lo que necesite. 1 2 3 4 514. El servicio cumplirá con mis expectativas. 1 2 3 4 515. En general, estaré satisfecho con el servicio. 1 2 3 4 5
Encuesta de la expectativa del cliente.
Análisis de la E.S Primax Página 76
TABLAS DE FRECUENCIA
EL TRATO DE CADA AREA SERA AMABLE.
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos N 11 21.6 21.6 21.6
A 25 49.0 49.0 70.6
MA 14 27.5 27.5 98.0
TRATO 1 2.0 2.0 100.0
Total 51 100.0 100.0
LA TIENDA ESTARA LIMPIA Y OLERA BIEN..
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos N 15 29.4 29.4 29.4
A 26 51.0 51.0 80.4
MA 9 17.6 17.6 98.0
LIMPIEZA 1 2.0 2.0 100.0
Total 51 100.0 100.0
LOS ENCARGADOS DEL AREA ME ESCUCHARAN.
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos N 12 23.5 23.5 23.5
A 29 56.9 56.9 80.4
MA 9 17.6 17.6 98.0
ESCUCHAR 1 2.0 2.0 100.0
Total 51 100.0 100.0
Análisis de la E.S Primax Página 77
EL PERSONAL ESTARA BIEN CAPACITADO.
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos N 9 17.6 17.6 17.6
A 28 54.9 54.9 72.5
MA 13 25.5 25.5 98.0
CAPACIDAD 1 2.0 2.0 100.0
Total 51 100.0 100.0
LA VELOCIDAD DE ATENCION EN LAS DISTINTAS SERAN RAPIDAS.
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos N 10 19.6 19.6 19.6
A 30 58.8 58.8 78.4
MA 10 19.6 19.6 98.0
VELOCIDAD 1 2.0 2.0 100.0
Total 51 100.0 100.0
EL PERSONAL DE LAS AREAS QUE NECESITE ME ATENDERAN EN CUANTO
LLEGUE.
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos N 14 27.5 27.5 27.5
A 23 45.1 45.1 72.5
MA 13 25.5 25.5 98.0
PERSONAL 1 2.0 2.0 100.0
Total 51 100.0 100.0
Análisis de la E.S Primax Página 78
ESPERARE POCO TIEMPO PARA SER ATENDIDO, PUES HABRA POCA GENTE O
NADIE ANTES QUE YO.
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos N 11 21.6 21.6 21.6
A 28 54.9 54.9 76.5
MA 11 21.6 21.6 98.0
TIEMPO 1 2.0 2.0 100.0
Total 51 100.0 100.0
LA ILUMINACION DE LA TIENDA SERA APROPIADA.
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos D 8 15.7 15.7 15.7
N 9 17.6 17.6 33.3
A 19 37.3 37.3 70.6
MA 14 27.5 27.5 98.0
ILUMINACION 1 2.0 2.0 100.0
Total 51 100.0 100.0
LOS PRODUCTOS ESTARAN EN BUEN ESTADO.
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos N 10 19.6 19.6 19.6
A 27 52.9 52.9 72.5
MA 13 25.5 25.5 98.0
PRODUCTO 1 2.0 2.0 100.0
Total 51 100.0 100.0
Análisis de la E.S Primax Página 79
LA INFRAESTRUCTURA ESTARA EN BUEN ESTADO.
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos N 11 21.6 21.6 21.6
A 28 54.9 54.9 76.5
MA 11 21.6 21.6 98.0
INFRAESTRUCTURA 1 2.0 2.0 100.0
Total 51 100.0 100.0
ENCONTRARE BUENAS OFERTAS EN EL MINIMARKET "LISTO".
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos N 11 21.6 21.6 21.6
A 24 47.1 47.1 68.6
MA 15 29.4 29.4 98.0
OFERTAS 1 2.0 2.0 100.0
Total 51 100.0 100.0
LOS PRECIOS DE LOS DISTINTOS PRODUCTOS ME PARECEN ADECUADOS.
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos D 5 9.8 9.8 9.8
N 10 19.6 19.6 29.4
A 24 47.1 47.1 76.5
MA 11 21.6 21.6 98.0
PRECIO 1 2.0 2.0 100.0
Total 51 100.0 100.0
Análisis de la E.S Primax Página 80
PODRE ENCONTRAR LO QUE NECESITE.
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos D 5 9.8 9.8 9.8
N 7 13.7 13.7 23.5
A 31 60.8 60.8 84.3
MA 7 13.7 13.7 98.0
NECESIDAD 1 2.0 2.0 100.0
Total 51 100.0 100.0
EL SERVICIO CUMPLIRA CON MIS EXPECTATIVAS.
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos D 4 7.8 7.8 7.8
N 6 11.8 11.8 19.6
A 24 47.1 47.1 66.7
MA 16 31.4 31.4 98.0
SERVICIO 1 2.0 2.0 100.0
Total 51 100.0 100.0
EN GENERAL, ESTARE SATISFECHO CON EL SERVICIO.
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos D 4 7.8 7.8 7.8
N 6 11.8 11.8 19.6
A 28 54.9 54.9 74.5
MA 12 23.5 23.5 98.0
SATISFACCION 1 2.0 2.0 100.0
Total 51 100.0 100.0
Análisis de la E.S Primax Página 81
GRAFICAS DE BARRAS
Análisis de la E.S Primax Página 82
Análisis de la E.S Primax Página 83
Análisis de la E.S Primax Página 84
Análisis de la E.S Primax Página 85
Análisis de la E.S Primax Página 86
Análisis de la E.S Primax Página 87
Análisis de la E.S Primax Página 88
Análisis de la E.S Primax Página 89
INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS
1. El 54.9% de los encuestados estaría de acuerdo que el trato que recibirá será amable mientras el 17.6% no está de acuerdo ni en desacuerdo con el trato que recibirá en la E.S Primax.
2. El 58.8% de los encuestados estaría de acuerdo que la E.S Primax estará limpia y olerá bien mientras que un 19.6% está muy de acuerdo que la E.S estará limpia y oliendo bien.
3. El 45.1% de los encuestados estaría de acuerdo que los encargados de cada área la escucharan mientras que un 25.5% estaría muy de acuerdo con este enunciado.
4. El 54.9% de los encuestados estaría de acuerdo que el personal estará bien capacitado mientras que el 21.6% estaría muy de acuerdo con el enunciado.
5. El 37.3% de los encuestados estaría de acuerdo que la velocidad de la atención seria rápida mientras un 15.7% estaría en desacuerdo que la velocidad de la atención sea rápida.
6. El 52.9% de los encuestados estaría de acuerdo que el personal de distintas áreas los atenderán en cuanto lleguen mientras un 25.5% estarían muy de acuerdo con dicho enunciado.
7. El 54.9 % de los encuestados estaría de acuerdo que esperara poco para ser atendido mientras el 21.6% no estaría de acuerdo ni en desacuerdo con este enunciado.
8. El 37.3% de los encuestados estaría de acuerdo con que la iluminación de la E.S es la apropiada mientras 15.7% está en desacuerdo que la iluminación de la E.S seria la apropiada.
9. El 52.2% delos encuestados estaría de acuerdo que los productos estén en buen estado mientras un 25.9% estarían muy de acuerdo que los productos estarían en buen estado.
10.El 54.9% de los encuestados estarían de acuerdo que la infraestructura estará en buen estado mientras que el 21.6% no está de acuerdo ni en desacuerdo con dicho enunciado.
11.El 47.1% de los encuestados estaría de acuerdo que encontrara unas buenas ofertas en el mini market de la E.S mientras 29.4% estaría muy de acuerdo con dicho enunciado.
12.El 47.1% de los encuestado estaría de acuerdo que los precios de los distintos productos sean adecuados mientras que 9.8% está en desacuerdo con dicho enunciado.
Análisis de la E.S Primax Página 90
13.El 60% de los encuestados estaría de acuerdo que en la E.S podrá encontrar lo que necesite mientras que un 9.8% estaría en desacuerdo con dicho enunciado.
14.El 47.1% de los encuestado estaría de acuerdo que el servicio cumplirá sus expectativas mientras que un 31.4% estaría muy de acuerdo con dicho enunciado.
15. El 54.9% estaría de acuerdo que quedara satisfecho con el servicio mientras que el 7.8% estaría en desacuerdo que quedara satisfecho con el servicio.
Análisis de la E.S Primax Página 91
Análisis de la E.S Primax Página 92
DIRECTORIO
GERENCIA GENERAL
SECRETARIA GENERAL
GERENCIA DE
AUDITORIA INTERNA
GERENCIA COMERCIAL
GERENCIA DE DEPARTAMENTO
LOCAL
GERENCIA DE
ADMINISTRACIO
GERENCIA DEPARTAMENTO DE RELACIONES
GERENCIA DE FINANZAS
DEPARTAMENTO DE MARKETING
DEPARTAMENTO DE PUBLICIDAD
DEPARTAMENTO DE SISTEMAS
DEPARTAMENTO DE ALMACEN
DEPARTAMNTO DE COMPRAS
DEPARTAMENTO DE PERSONAL
DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD
DEPARTAMENTO DE SISTEMAS
DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD
CREDITOS Y FINANZAS
GERENCIA DE EXPLORACION Y EXPORTACION
GERENCIA DE REFINACION Y DUCTOS
GERENCIA DE PLANEAMIENTO COORPORATIVO
PRIMAX
FACTORES TANGIBLES:
Análisis de los estados financieros BALANCE GENERAL COMPARATIVO
RUBRO2011S/.
2010S/.
2009S/.
2008S/.
2007S/.
ACTIVO
Caja 193,663 172,380 152,225 6,894 169
Cuentas por cobrar com -terceros
16,449
Cuentas por cobrar accionistas y personal
0 14,323
Cuentas por cobrar Diversas 0 6,532 19,582 4,275
Mercaderías 92,985 83,011 24,224 86,829 49,693
Otras cuentas del activo corriente
25,273 30,713 30,167 44,241 7,043
TOTAL ACTIVO CORRIENTE 328,370 292,636 220,939 157,546 61,180
Inmueble, Inmobiliaria y Equipo
10,065 7,675 2,207 2,207 0
Depreciación de Inmueble, Inmobiliaria y Equipo
-2,105 -944 -313 -92 0
Cargas diferidas 0 148 0
Otras cuentas del activo no corriente
0 2,263 0
TOTAL ACTIVO NO CORRIENTE
7,960 6,731 1,894 2,263 0
TOTAL ACTIVO NETO 336,330 299,367 222,833 159,809 61,180
PASIVO 0
Tributos por pagar 22,897 34,756 33,008 39,888 14,166
Remuneraciones y participaciones por pagar
2,800
Cuentas por pagar terceros 313 150 9,990
Cuentas por pagar diversas 3,684 2,373 2,800 6,918 300
Beneficios sociales de los 0 2,078 1,818 535 515
Análisis de la E.S Primax Página 93
trabajadores
TOTAL PASIVO CORRIENTE 29,694 39,207 37,776 47,341 24,971
0
Ganancias diferidas 0 0 0 0 0
TOTAL PASIVO NO CORRIENTE
0 0 0 0 0
TOTAL PASIVO 29,694 39,207 37,776 47,341 24,971
0
PATRIMONIO 0
Capital social 5,000 5,000 5,000 5,000 5,000
Reservas 27,043 22,395 14,885 7,626
RUBRO 2011(S/.) 2010 (S/.) 2009 (S/.) 2008 (S/.)2007 (S/.)
Ventas Netas 1,329,344 1,629,903 1,541,480.00 1,831,370 480,876
( - ) Costo de ventas-1,177,168
-1,427,940
-1,364,117.00
-1,652,634
-424,118
RESULTADO BRUTO 152,176 201,963 177,363.00 178,736 56,758
( - ) Gastos de venta -32,728 -53,600 -41,469.00 -36,131 -7,238
( - ) Gastos de administración
-71,203 -35,734 -27,646.00 -24,088 -4,825
RESULTADO DE LA OPERACIÓN
48,245 112,629 108,248.00 118,517 44,695
Ingresos financieros grabados
0 395
Otros ingresos no 20,519
Análisis de la E.S Primax Página 94
grabados
( - ) Gastos financieros 0 -280 -167.00 -334 0
( - ) Gastos diversos 0 -3,751 -3,068.00 -5,384 0
RESULTADO ANTES DE PARTICIPACIONES
68,764 108,993 105,013.00 112,799 44,695
( - ) Distribución legal de la renta
0 0 0.00 0 0
RESULTADO ANTES DEL IMPUESTO
68,764 108,993 105,013.00 112,799 44,695
( - ) Impuesto a la renta -22,289 -33,891 -32,424.00 -36,540 -13,486
RESULTADO DEL EJERCICIO
46,475 75,102 72,589.00 76,259 31,209
ESTADO DE GANANCIAS Y PÉRDIDAS COMPARATIVO
Análisis de la E.S Primax Página 95
Análisis de la E.S Primax Página 96
Análisis de la E.S Primax Página 97
Análisis de la E.S Primax Página 98
Análisis de la E.S Primax Página 99
Encuesta para los empleados
Buenos días. Somos alumnos de la UNP y estamos realizando un análisis del la visión de la estación de servicios Primax, te agradecería que contestaras las siguientes preguntas. Por favor taha con una cruz la respuesta que creas que es la más adecuada.
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
1) Las decisiones tomadas por el administrador son los mejores para la Estación de Servicios Primax:
5) Totalmente de acuerdo 4) De acuerdo 3) mediamente de acuerdo
2) en desacuerdo 1) totalmente en desacuerdo
2) Existe una buena comunicación entre los empleados y sus superiores:
5) Totalmente de acuerdo 4) De acuerdo 3) mediamente de acuerdo
2) en desacuerdo 1) totalmente en desacuerdo
3) Consideras que los cursos de capacitación son interesantes y necesarios para su desarrollo laboral:
5) Totalmente de acuerdo 4) De acuerdo 3) mediamente de acuerdo
2) en desacuerdo 1) totalmente en desacuerdo
4) Estás de acuerdo que la distribución del trabajo de la E.S es la adecuada :
5) Totalmente de acuerdo 4) De acuerdo 3) mediamente de acuerdo
2) en desacuerdo 1) totalmente en desacuerdo
5) Estás de acuerdo que RR.HH cumplen satisfactoriamente su función:
5) Totalmente de acuerdo 4) De acuerdo 3) mediamente de acuerdo
2) en desacuerdo 1) totalmente en desacuerdo
6) Recibo incentivos para realizar bien mi trabajo:
5) Totalmente de acuerdo 4) De acuerdo 3) mediamente de acuerdo
2) en desacuerdo 1) totalmente en desacuerdo
Análisis de la E.S Primax Página 100
Encuesta para los empleados
Buenos días. Somos alumnos de la UNP y estamos realizando un análisis del la Misión de la estación de servicios Primax, te agradecería que contestaras las siguientes preguntas. Por favor taha con una cruz la respuesta que creas que es la más adecuada.
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
1) La empresa cuenta con cursos de capacitación :
5) Totalmente de acuerdo 4) De acuerdo 3) mediamente de acuerdo
2) en desacuerdo 1) totalmente en desacuerdo
2) La atención que le brindan al cliente es eficiente :
5) Totalmente de acuerdo 4) De acuerdo 3) mediamente de acuerdo
2) en desacuerdo 1) totalmente en desacuerdo
3) La relación entre los trabajadores es la óptima en el ambiente laboral :
5) Totalmente de acuerdo 4) De acuerdo 3) mediamente de acuerdo
2) en desacuerdo 1) totalmente en desacuerdo
4) La empresa cuenta con estrategias de mercado para el mejoramiento del servicio:
5) Totalmente de acuerdo 4) De acuerdo 3) mediamente de acuerdo
2) en desacuerdo 1) totalmente en desacuerdo
5) Los empleados cuentan con motivación para la buena realización de su trabajo:
5) Totalmente de acuerdo 4) De acuerdo 3) mediamente de acuerdo
2) en desacuerdo 1) totalmente en desacuerdo
Análisis de la E.S Primax Página 101
ENCUESTA DE LA PLANEACION
Buenos días. Somos alumnos de la UNP y estamos realizando un análisis de la Planeación de la estación de servicios Primax, te agradecería que contestaras las siguientes preguntas. Por favor taha con una cruz la respuesta que creas que es la más adecuada.
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
1) ¿Conoces los objetivos de la Estación de Servicios Primax?
5) Totalmente de acuerdo 4) De acuerdo 3) mediamente de acuerdo
2) en desacuerdo 1) totalmente en desacuerdo
2) ¿Estás de acuerdo con los objetivos de la empresa?
5) Totalmente de acuerdo 4) De acuerdo 3) mediamente de acuerdo
2) en desacuerdo 1) totalmente en desacuerdo
3) ¿Tienes clara cuál es la meta de tu empresa?
5) Totalmente de acuerdo 4) De acuerdo 3) mediamente de acuerdo
2) en desacuerdo 1) totalmente en desacuerdo
4) ¿Consideras que los objetivos van ligados a las metas de la empresa?
5) Totalmente de acuerdo 4) De acuerdo 3) mediamente de acuerdo
2) en desacuerdo 1) totalmente en desacuerdo
5) ¿Te piden opiniones tus superiores para cambiar algunos aspectos de tu empresa?
5) Totalmente de acuerdo 4) De acuerdo 3) mediamente de acuerdo
2) en desacuerdo 1) totalmente en desacuerdo
Análisis de la E.S Primax Página 102
Análisis de la E.S Primax Página 103
Análisis de la E.S Primax Página 104