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Tópicos da aula
Sistemas de Informações
GESTÃO DA INFORMAÇÃO
GESTÃO DO CONHECIMENTO
CAPITAL INTELECTUAL
TOMADA DE DECISÃO
ENGENHARIA DA INFORMAÇÃO
Ondas de transformação da humanidade
RevoluçãoAgrícola
Até 1750 d.C.
RevoluçãoIndustrial
1970
Revolução daInformação
PARADIGMAS DO PODER POLÍTICO E ECONÔMICO
Posse da terra/território Capital financeiro Conhecimento
Evolução dos Modelos de Gestão( MACROAMBIENTE SOCIO-ECONÔMICO )
Até 1750 DC 1970
ERAS EMPRESARIAIS (AMBIENTE ORGANIZACIONAL)
Era da Produção
em massa
1920
Era da Eficiência
1950
Era da Competi-tividade 1990
Era 2000...Era da Qualidade
1970
. Administraçãocientífica
. Administração
das relaçõeshumanas
. Administraçãoburocrática
. Outros modelostradicionais daAdministração
Modelos tradicionais de gestão
. Administração holística
Novos modelos de Gestão
. Administração japonesa
. Administração participativa. Administração empreendedora
Modelos emergentes
. Empresa virtual
. Gestão doConhecimento. Modelos biológicos/quânticos/teoria docaos/complexidade
Prof. Heitor José Pereira-PUC-PR
Revolução Agrícola Revolução IndustrialRevolução da Informação
Impactos da Globalização
•As fronteiras: físicas ou virtuais?
•Comércio: nacional ou internacional?
•Concorrência: De onde vem?
•Única garantia: mudança-inovação.
O que são DADOS?
Os dados não podem por si só sustentar
a estruturação necessária para tomada de
decisão. Os dados precisam passar por
análise e transformações para se tornarem
úteis.
Dado é qualquer elemento identificado
em sua forma bruta que, por si só, não
conduz a uma compreensão de determinado
fato ou situação.
•São estímulos captados pelos sentidos humanos, tais como: símbolos gráficos ou sonoros.
•São ocorrências observadas e registradas de diferentes formas, como: na memória humana, em papel (documento), em banco de dados, pasta ou arquivos.
•Indicam uma situação.
•Qualquer registro que pode ser armazenado em meio magnético (discos, fitas, HD, etc) –palavras, letras ou símbolos organizados sobre um determinado assunto.
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O que são DADOS?
O que é INFORMAÇÃO?Informação é o dado que foi processado
e armazenado de forma compreensível para
seu receptor e que apresenta valor real
percebido para suas decisões correntes ou
prospectivas.
A informação auxilia no processo
decisório pois, quando devidamente
estruturada, é de crucial importância para a
empresa, associando os diversos
subsistemas e capacitando a empresa a
impetrar seus objetivos.
Introdução: dado, informação e conhecimento
Valor da INFORMAÇÃO
O valor da informação, está
relacionado com:
a. A redução da incerteza no processo
de tomada de decisão.
b. A relação do benefício gerado pela
informação versus custo de produzi-la.
c. Aumento da qualidade da decisão.
Introdução: dado, informação e conhecimento
DADO X INFORMAÇÃO
O que diferencia um DADO de
uma INFORMAÇÃO, é o poder que
ela, informação, propicia ao tomador
de decisões.
Dados se transformam em Informação quando:
� Contextualizado: para um propósito.
� Categorizado: organizados em unidades de análise.
� Calculado: analisado matemática ou estatisticamente.
� Corrigidos: erros removidos.
� Condensados: resumidos.
Introdução: dado, informação e conhecimento
DADO X INFORMAÇÃO
Exemplos de dados em uma empresa:
� Quantidade de produção.
� Custo de matéria prima.
� Número de empregados.
O resultado da análise é a informação.
� Capacidade de produção.
� Custo de venda do produto.
� Produtividade do funcionário.
Transformação - Análise
Requisitos da Informação
Requisitos estruturais:• Conteúdo: núcleo de valor da
informação, o que ela transmite.
• Formato: alfabético, numérico ou
alfanumérico.
• Quantidade: fornecida na medida
certa de sua necessidade. Refere-se
ao volume e periodicidade.
• Qualidade: definida pelos
requisitos intrínsecos.
Requisitos da Informação(continuação)
Requisitos intrínsecos (qualidade):
•Adequabilidade: conteúdo e formato
compatíveis com a natureza da decisão.
•Confiabilidade: garantia de origem.
•Integridade: precisão de conteúdo.
•Acessibilidade: facilidade de obtenção.
•Oportunidade: disponível no momento e
no local de sua requisição (tempestividade).
•Clareza: de fácil entendimento.
Nos últimos trinta anos, produziu-se um volume de informações novas maior do que nos cinco mil anos cinco mil anos precedentesprecedentes.Cerca de mil livros são publicados no mundo por dia e o total do conhecimento impresso duplicaduplica a cada oito anos. Peter Large – The Micro Revolução Revisited
Atualmente, a quantidade de informação disponível dobre a cada cinco anoscinco anos; em breve, estará duplicando a cada quatro anos... Richard Saul Wurman – Ansiedade da Informação
Disciplina (ou ciência) cuja abordagem
teórica-prática é voltada, principalmente, à
localização, recuperação, tratamento,
armazenamento, distribuição e uso da
informação. Fonte:
UFPR - http://www.decigi.ufpr.br/glos_gi.htm
O que é GESTÃO DA INFORMAÇÃO?
“O conhecimento é a informação que muda algo ou alguém – tanto por transformar-se em base para ação ou para fazer um indivíduo ser capaz de ações diferentes e mais efetivas"
Peter F. Drucker
“Conhecimento é a crença verdadeira justificada”
Platão
O que é CONHECIMENTO?
A Informação se transforma em
Conhecimento quando:
� Comparado: referência com outras situações
� Conseqüências: implicações em ações e decisões
� Conexões: um conhecimento tem relação com outro
� Conversação: opinião de outros sobre a informação
“Por um processo em espiral que surge quando a interação entre conhecimento tácito e conhecimento explícito eleva-se dinamicamente pelos níveis do indivíduo, grupo, organização e interorganização.”
(Nonaka & Takeuchi, 1997)
Como se dá a criação do Conhecimento Organizacional?
Conhecimento = TConhecimento = Táácito + Explcito + Explíícitocito
CONHECIMENTO HUMANO
• Envolve fatores intangíveis sistemas de valor, crenças e perspectivas
• Insights, intuições, emoções, habilidades
EXPLÍCITO
• Articulado na linguagem formal• Facilmente transmitido e sistematizado
• Expressões matemáticas• Afirmações gramaticais
• Palavras, números, fórmulas, princípios
TÁCITO
• Conhecimento pessoal incorporado à experiência.
"É a capacidade das empresas em utilizarem e combinarem as várias fontes e tipos de conhecimento organizacional para desenvolverem competências específicas e capacidade inovadora, que se traduzem, permanentemente, em novos produtos, processos, sistemas gerenciais e liderança de mercado".
J.C.Terra (2000)
Afinal, o que é
GESTÃO DO CONHECIMENTO?
Exemplos de práticas da Gestão do Conhecimento
• Projetos de Universidades Corporativas
• Programas de Aprendizagem Organizacional
• Desenvolvimento de Bases de Conhecimento
• Mapeamento de Competências Essenciais
• Mensuração do Capital Intelectual
• Valoração dos produtos e serviços com base nos
ativos de conhecimento da organização
• Incentivos a criatividade e inovação
• A Cisco (www.cisco.com/web/BR/) estáeconomizando 24 milhões de dólares/ano com Ensino à Distância,
• A IBM transferiu 20 % das atividades de treinamento para o meio eletrônico (200 milhões de dólares).
• A American Telephone and Telegraph Corporation(AT&T - www.att.com), companhia americana de telecomunicações, tem agora 90% dos treinamentos baseados na Web.
• A GE (http://www.ge.com/br/) está transferindo entre 50-75% de suas atividades de treinamento para o meio eletrônico.
Práticas da Gestão do Conhecimento (cases)
Armadilhas da Gestão do Conhecimento
Excesso deambição do projeto de GC
Foco exclusivo em Recurso Humanos
Não reconhecimento dos mercados de conhecimento
Iniciativas isoladas das
áreas envolvidas
Direcionamento pela tecnologia
Para se desenvolver um processo de Gestão do Conhecimento deve-se:
� saber quais conhecimentos são relevantes;
� desenvolver um planejamento estratégico;
� identificar as fontes de informações;
� saber administrar os dados e gerar
informações;
� usar a TI como suporte da estratégia;
� usar técnicas e ferramentas de análise da
informação.
Para gerenciar o conhecimento tem-se que:
�capacitar permanente
�trabalhar em equipes e redes
multidisciplinares
�propiciar sinergia organizacional
�estruturar a base de dados
conteúdo/conhecimentos
�exercitar a inteligência competitiva
O que é SABEDORIA?
“É a confiança comprovada no conhecimento ou na tomada de decisão de alguém, geralmente obtida por meio da experiência ou, em alguns casos, por meio de dor ou prejuízo.”
Davenport & Prusak
dados
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dados
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dados
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Informação
Conhecimento
Sabedoria
Capital Intelectual:uma vantagem
competitiva
(http://www.administradores.com.br/artigos/capital_intelectual_uma_vantagem_competitiva/21344/)
• A soma de tudo que as pessoas de uma empresa sabem, e que lhe dá umavantagem competitiva no mercado.
(Stewart 1991)
• Material intelectual que foiformalizado, capturado e alavancadopara produzir um ativo de maior valor.
(Klein & Prusak 1994)
•Conhecimento que pode ser convertido em valor.
(Edvinsson & Sullivan 1996)
Capital Intelectual -Conceitos
Humano:Competências pessoais dos funcionários.
do Cliente (ou de relacionamento)Estrutura externa de relacionamento com os clientes (inclusive a marca) e fornecedores/ parceiros.
Organizacional ou estrutural:Estrutura interna da organização, incluindo tecnologias de gestão, sistemas e processos organizacionais.
Fatores do Capital Intelectual((Ativos intangíveis))
- O valor corporativo não resulta diretamente de qualquer um dos fatores do Capital Intelectual individualmente, e sim da interação entre todos eles.
Fonte: EDVINSSON, Leif & MALONE, Michael. Capital Intelectual. São Paulo, Makron Books, 1998
Fatores do Capital Intelectual:
- Se um único fator for fraco ou mal orientado, mesmo que os outros dois sejam fortes, a organização não consegue transformar seu Capital Intelectual em valor para a corporação.
CAPITALHUMANO
CAPITALESTRUTURAL
CAPITALCLIENTES
CAPITALFINANCEIRO ($)(CORPORATIVO)
Como agregá-los ao capital financeiro?
Tomada de decisão
É o processo de Decidir / Optar / Selecionar entre as alternativas apresentadas,
também chamadas de linhas de ação.
O que é tomar uma decisão?
Filme: Pearl Harbor
Decidir pode ser considerado como um mergulho no
desconhecido.
Processo decisório:
A única constante é a mudança.
Contexto da tomada de decisão
O gestor bem sucedido, muito provavelmente, será aquele
que melhor dominar as mudanças.
A velocidade das invençõesQuando foram lançadas e quantos anos levaram para serem utilizadas por
mais de 50 milhões de pessoas
1873 1876 1886 1906 1926 1953 1975 1983 1995
46 35 55 35 26 30 16 413
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Contexto da tomada de decisão
Inovações x Tempo
O tempo entre duas inovações surgidas em um mesmo setor da
produção é cada vez menor.
Contexto da tomada de decisão
Gestores e suas organizações precisam adequar-se à
aceleração na quantidade de informações disponíveis.
Contexto da tomada de decisão
Os riscos associados às decisões aumentam conforme diminui o tempo para reagir.
Os critérios principais para avaliar a informação são a
relevância, precisão e oportunidade.
Contexto da tomada de decisão
O processo de decisão do gestor envolve muito mais do que somente análises de dados.
Contexto da tomada de decisão
O elemento crítico no processo de tomada de decisão é a
informação.
Informação e Poder
• “... a informação e o conhecimento
serão o foco principal do poder no século
XXI”(Pressman, in Engenharia de Software)
• “A questão do poder da informação
sempre foi tomada como um dos
pressupostos para a manutenção do
próprio poder político.”(Boschilia, Emílio C. in Informática pública e Poder sobre a
Informação)
Informação e Poder
• Quem dispõe de informações pode
decidir. Quem não tem arbitra.
• Quem tem informações qualificadas
tem maiores possibilidades de acerto
nas decisões que toma. Quem não tem
tende a decidir politicamente.
1. Valores pessoais
2. Percepção
3. Aspectos políticos
4. Aspectos de poder
5. Capacidade de administrar o tempo
Fatores humanos que influenciam o processo decisório:
O papel estratégico da Informação no Processo Decisório
Decisões de adaptação ao ambiente
informações
Decisões estratégicas da organização
Decisões táticas da organização
Decisões operacionais
Processo ou fluxo (conjunto de operações)
informações
informações
informações
informações
decisões
decisões
decisões
decisões
feedback
feedback
feedback
feedback
Exercício 1
Assista o filme e leia o artigo “7 passos para uma decisão inteligente”. Coloque-se no lugar do Otávio Saboya (personagem do filme) e explique como ele pode saber que a sua proposta será aceita pelo Célio. Diga quais são os riscos que o Otávio está enfrentado na sua proposta.
Engenharia da Informação -Conceituação
Conjunto de metodologias e
produtos usados para orientar e
desenvolver o processamento de
informações. Começa no
planejamento estratégico e
termina com a execução dos
aplicativos.”Fonte: Freedman, in Dicionário de Informática
Missão da organização
Processos Organizacionais
Decisões
Informações
Tecnologias
Define
Executam
Consideram
Aplicam
Alcançam
Guiam
Dão suporte
Processam
Sempre priorizar processos que estejam alinhados com a missão da empresa.
Onde obter mais informações http://www.vydia.com.br/vydia/manuais.html