Gestão da Qualidade Prof. Fabiano Sabha. 2 Os Gurus da Qualidade 2 Walter A. Shewhart (1891) controle estatístico da qualidade Doutor em Física, conhecido

Gestão da QualidadeGestão da Qualidade

ProfProf.. Fabiano Sabha Fabiano Sabha

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Os Gurus da QualidadeOs Gurus da Qualidade2

Walter A. Shewhart (1891)Walter A. Shewhart (1891)

Doutor em Física , conhecido como o pai do controle estatístico da qualidadecontrole estatístico da qualidade.

Fundio conceitos estatísticos em um método de gráfico de fácil utilização.

Criador do ciclo PDCAPDCA.

Gestão da Qualidade- Prof. Fabiano Sabha

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William Edwards Deming (1900)William Edwards Deming (1900)

Doutor em matemática, seguidor de Shewhart, estudioso do ciclo PDCA.

Foi enviado ao Japão no pós-guerra. Ficou conhecido como pai do controle da qualidade no japão,seu nome tornou-se o Premio Japonês da Qualidade.

Maior contribuição: 14 pontos de Deming


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Joseph M. Juran (1904)Joseph M. Juran (1904)

Advogado e Engenheiro, também atuou no Japão no pós-guerra.

Primeiro a abordar custos da qualidade, classificando-os em três categorias: falhas, prevenção e avaliação.

Propôs ainda a trilogia da Qualidade:

Planejamento, controle e melhoriaPlanejamento, controle e melhoria.


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Armand Feigenbaum (1922)Armand Feigenbaum (1922)

Doutor em ciências.

Primeiro a tratar a qualidade de forma sistêmica, criando então o Sistema de Sistema de Controle Total da Qualidade – TQC. Controle Total da Qualidade – TQC.

Propunha a observação de todo o ciclo produtivo, para obter qualidade.


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Philip B. Crosby Philip B. Crosby

Lançou o programa Zero Defeito. Zero Defeito. Aproveitava as noções de custos da qualidade proposta por Juran, mas com apelo gerencial e emocional.

A ideia era: Faça certo da primeira vez. Faça certo da primeira vez.

Também publicou seus 14 pontos.


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Kaoru Ishikawa (1915) Kaoru Ishikawa (1915)

Graduado em Química e Doutor.

Contribuiu na formulação do Controle da Qualidade por toda empresa, que apresentava alguns elementos do TQC

Criou sete ferramentas e técnicas de análise e solução, as duas mais famosas:

Diagrama de causa-efeito e análise de Pareto


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Genichi Taguchi (1924) Genichi Taguchi (1924)

Doutor, engenheiro e estatístico.

Focou a área de projetos e não de produção.

Propôs tecnicas de projeto e experimento e a função da perda da qualidade.


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QualidadeQualidade9

É entender os requisitos e expectativa dos É entender os requisitos e expectativa dos clientes e satisfazê-los ou superá-los,a clientes e satisfazê-los ou superá-los,a um custo menor ou igual ao valor por um custo menor ou igual ao valor por eles designados.eles designados.

Significa fazer as coisas acordo com as Significa fazer as coisas acordo com as especificações, ja sendo explícitas ou especificações, ja sendo explícitas ou implícitas.implícitas.


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QualidadeQualidade10

Segundo Norma ISO 9000:2000Segundo Norma ISO 9000:2000

Grau no qual um conjunto de características Grau no qual um conjunto de características inerentes atende requisitosinerentes atende requisitos


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IMPORTANTEIMPORTANTE

Qualidade não esta associada Qualidade não esta associada ao preço ou ao lucro.ao preço ou ao lucro.

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Qualidade de um produto pode ser algo Qualidade de um produto pode ser algo muito perceptível e objetivo, pode sermuito perceptível e objetivo, pode ser

subjetivo e emocional.subjetivo e emocional.

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Perceptível e ImperceptívelPerceptível e Imperceptível

Menor tempo de paradas não programadas Pro-atividade e trabalho em equipe Maior quantidade de peças produzidas/Hora Atenção nas tarefas que realizo Menores custos de produção, descarte e reprocessos Credibilidade Limpeza e ordem no local de trabalho Comportamento adequado no local de trabalho Indices de defeitos Fazer as coisas bem feito

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Impacto da QualidadeImpacto da Qualidade

Satisfação ao cliente em:Satisfação ao cliente em: Produtos e Serviços Cumprimento de Requisitos Documentação em tempo e forma Cumprimento de prazos de entrega Notificação de Trocas Assistência Técnica pós vendas

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Impacto da QualidadeImpacto da Qualidade

Melhora da produtividade InternaMelhora da produtividade Interna Melhores resultados quantitativos Continuidade Operativa Uso “ótimo” dos recursos

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Qualidade de ServiçosQualidade de Serviços

Cumprimento de datas de entrega.Cumprimento de datas de entrega. Assistência técnica ao cliente – visitasAssistência técnica ao cliente – visitas Faturamento / Envios AdequadosFaturamento / Envios Adequados Transporte adequado e em tempoTransporte adequado e em tempo Notificação adiantada ante descumprimentoNotificação adiantada ante descumprimento Certificados de qualidadeCertificados de qualidade

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Evolução do conceito da QualidadeEvolução do conceito da Qualidade16


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Evolução do conceito da QualidadeEvolução do conceito da Qualidade17


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Enfoque em processosEnfoque em processos18


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Sistema de Gestão da QualidadeSistema de Gestão da Qualidade19


Satisfação

do

Clien

te

Responsabilidade da direção

Gestão dos Recursos

Medição Análise e Melhoria

Realização Produto ou serviço P / S

Entrada Saída

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Principais Padrões de QualidadePrincipais Padrões de Qualidade

ISO – Organização Internacional para Padronização

ASTM – Sociedade Americana de Teste e Materiais

InMetro - Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial

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AuditoriasAuditorias

O que são? Documentação, sistêmica e independente para obtenção de

evidências do correto funcionamento dos processos.

Para que se realizam? O objetivo principal é determinar se o SGQ é funcional.

Diferentes Tipos 1) Internas 2) Externas (Clientes) 3) Externas ( Entidades de Certificação)

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