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Gestão de Pessoas
Feed= alimentaçãoback= de volta
Feedback
GESTÃO DE PESSOAS UNIBH
Feedback: 2 resposta. 3 retroinformação: comentários e informações sobre algo que já foi feito com o objetivo de avaliação.
Fonte: Michaelis.uol (dicionário online)
Relato da percepção do comportamento e performance do outro baseando na observação objetiva e analisada.
GESTÃO DE PESSOAS UNIBH
ObjetivoDesenvolver o indivíduo e/ou a equipe para melhorar seu desempenho e, assim, alinhar os objetivos individuais com os objetivos organizacionais.
Em um feedback, é necessário ser descritivo, em vez de avaliativo; ser específico, em vez de generalista.
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O feedback deve ser:
Descritivo, ao invés de avaliativo; Específico, ao invés de generalista.
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Descritivo significa ir direto aos fatos, sem
julgamentos às atitudes dos envolvidos.
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Específico, descreva situações em que a
outra pessoa tenha agido de maneira
inadequada, sem a utilização de
expressões generalistas como “você foi
grosseiro”. GESTÃO DE PESSOAS UNIBH
TIPOS DE FEEDBACK
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Feedback positivo: Momento de
reconhecer e valorizar o que as pessoas
fazem de bom. Alimentar a
autoconfiança e o poder de realização.
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Feedback construtivo: é uma informação específica
referente a um determinado comportamento ouque encoraja uma pessoa a melhorá-
lo, reforçá-lo ou desenvolvê-lo.
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Feedback destrutivo: Não tem o
intuito de ajudar e sim de
prejudicar o outro. Foca apenas
em comportamentos negativos.
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DA FALTA DOS FEEDBACKS
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Queda de
desempenho
Clima
desfavorável
Sentimento de
Injustiça
Desmotivação
Falta de
confiança Insegurança
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Quando realizar um feedback?
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Reforçar desempenho ou atitudes adequadas,
reconhecer.
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Corrigir desempenho ou atitudes inadequadas, desenvolver.
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Feedback eficaz:
Valoriza a assertividade;
Define e esclarece expectativas e prioridades;
Elimina comentários indiretos e inferências;
Estimula uma relação madura e transparente GESTÃO DE PESSOAS UNIBH
Perguntas abertas:
Qual era a situação?
Qual foi a ação ou comportamento?
Qual foi o resultado?
Quem estava envolvido
Que dia aconteceu
Quais foram as consequências
Quais os impactos para nossa áreaPlano
de ação
Para tornar-se realmente um processo útil, o
feedback precisa ser...
MotivadorComportamentos modificáveis
EsclarecedorPara assegurar
os objetivos
Avaliação do gasto de energia
Busca de sentido e compatível com a
tarefa
COMUNICAÇÃOGESTÃO DE PESSOAS UNIBH
Aspectos da comunicação:
Codificação das mensagens
Sentido das palavras
Dificuldade em expor sentimentos
Resistência
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DINÂMICA
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ESTRUTURAÇÃO DO FEEDBACK
Análise dos pontos positivos e negativos
Organização da fala
Anotação de fatos e dados importantes
Planejamento
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ESTRUTURAÇÃO DO FEEDBACK
Apresenta os fatos
Exemplifica
Escuta genuína
Alinhamento de expectativasPlano de
ação
Execução
ESTRUTURAÇÃO DO FEEDBACK
Execução do plano de ação
Observação do comportamentoAlinhamento
de expectativas
Acompanhamento
AMBIENTE ADEQUADO
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Posicionamento na mesa
Sala reservada
Horário adequado
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