GESTÃO DE PROCESSOS Aula 6 – Ferramentas de Modelagem – Fluxogramas de Processo Prof. Cláudio Zeferino

GESTÃO DE PROCESSOS

Aula 6 – Ferramentas de Modelagem – Fluxogramas de Processo

Prof. Cláudio Zeferino

AULA 6


AULA 6 Gestão de Processos

Conteúdo Programático desta aula

Listar as vantagens do

Fluxograma

Identificar os símbolos

usados em um Fluxograma.

Modelar um processo

utilizando Fluxograma.

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Gestão de Processos AULA 6

Fluxogramas de ProcessoFluxogramas de Processo

•O Fluxograma é uma representação gráfica

mostrando todos os passos de um processo.

•Ferramenta útil para verificar como os vários

passos do processo estão relacionados entre

si.

•Também utilizada para identificação de

possíveis problemas no fluxo de produção.• Brassard, 2000

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Fluxogramas de ProcessoFluxogramas de Processo

•Utiliza uma série de símbolos reconhecidos

facilmente para representar cada etapa do

processo.

•Pelo estudo desses gráficos podemos

identificar eventuais lapsos, que são uma

potencial fonte de problemas.• Brassard, 2000

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Fluxogramas de Processo - Aplicação


•Aplicar quando precisamos identificar o fluxo atual

ou o fluxo ideal de acompanhamento de qualquer

produto ou serviço, no sentido de identificar desvios.

•Pode ser aplicado a qualquer caso, como o percurso

de uma fatura, um fluxo de materiais, as fases da

operação de venda ou fornecimento de um produto.• Brassard, 2000

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•Amplamente utilizado na identificação de

problemas no processo conhecido como

IMAGINEERING. Neste processo as pessoas com o

maior volume de conhecimentos sobre o processo

se reúnem para:

1. Desenhar o fluxograma atual do processo

2.Desenhar o fluxograma das etapas que o processo deveria

seguir se tudo ocorresse bem

3.Comparar os dois gráficos para verificar onde diferem entre

si, pois aí estará a raiz do problema.• Brassard, 2000

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Vantagens do FluxogramaVantagens do Fluxograma1. Facilita a organização a organização do

raciocínio, das atividades e das tarefas.

2. Possibilita identificar pendências, relacionamentos, pontos de estrangulamento

e atividades que não agregam valor.

3. Possibilita localizar elos e elementos desconexos ou perdidos e o controle de

processos.

4. Possibilita criar pontos de verificação, decisão, revisão, registro e arquivamento.

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Análise a partir do FluxogramaAnálise a partir do Fluxograma• ALGUMAS PERGUNTAS QUE PERMITEM

ANALISAR O PROCESSO:• POR QUE esta fase é necessária? Tem influência

no resultado final da rotina analisada?

• O QUE é feito nesta fase?

• PARA QUE serve esta fase?

• ONDE esta fase deve ser feita? Uma mudança de/no local permitiria maior simplificação?

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Análise a partir do FluxogramaAnálise a partir do Fluxograma• ALGUMAS PERGUNTAS QUE PERMITEM

ANALISAR O PROCESSO:• QUANDO esta fase deve ser feita? A

sequência está na ordem correta?

• QUANTO tempo dura a execução desta fase?

• QUEM deve executar esta fase? Há alguém mais bem qualificado para executá-la? Seria mais lógico que outra pessoa a executasse?

• COMO esta fase está sendo executada?www.jlcarneiro.com

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Principais Símbolos de Fluxogramas


Araujo, 2000

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Araujo, 2000

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Tipos de Fluxogramas de Processos

Tipos de Fluxogramas de Processos

Fluxogramas Sintéticos

Fluxogramas de Blocos

Fluxogramas de Esqueleto

Fluxogramas de Procedimento

Fluxogramas Verticais

Fluxogramas Horizontais

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Fluxogramas SintéticosFluxogramas Sintéticos• Representação da sequência dos vários passos (ou

grupos de passos) de um determinado processo

• Representa genericamente o processo. Não há preocupação em identificar cargos, unidades ou localização de cada atividade

• Indicado quando é necessário o esboço do processo a ser estudado

• O propósito é fazer apenas uma análise superficial do processo para decidir se vale a pena detalhá-lo


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Fluxogramas Sintéticos - Exemplo

Fluxogramas Sintéticos - Exemplo

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Fluxogramas de BlocosFluxogramas de Blocos

• Parecido com o Fluxograma Sintético, porém permite maior detalhamento

• É capaz de exibir os fluxos alternativos e permite estabelecer se o processo é positivo ou negativo.

• É o mais utilizado pelas empresas no levantamento de processos existentes ou na descrição de novos processos


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Fluxogramas de Blocos - ExemploFluxogramas de Blocos - Exemplo

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Fluxogramas de EsqueletoFluxogramas de Esqueleto

Recomendado quando há consultas às

informações indiretamente relacionadas

aos processos.

Permite visualizar de forma detalhada qual

tipo de documento deve ser consultado, e

o que será obtido na consulta. Araujo, 2000

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Fluxogramas de Esqueleto -

Exemplo

Fluxogramas de Esqueleto -

Exemplo

Araujo, 2000

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Fluxogramas de ProcedimentoFluxogramas de Procedimento

Apresenta maior detalhamento das ações das

atividades que deverão ser realizadas.

Exige boa capacitação para sua elaboração,

além de exigir o mesmo grau de

entendimento por parte de quem interpreta o

fluxograma.Araujo, 2000

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Fluxogramas de Procedimento -

Exemplo

Fluxogramas de Procedimento -

Exemplo

Araujo, 2000

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Fluxogramas Verticais/Horizontais

Fluxogramas Verticais/Horizontais

O fluxograma vertical/horizontal conta

com uma tabela de símbolos a serem

preenchidos, que indicam as ações/fluxos,

bem como conta com uma tabela a ser

preenchida que indica o caminho

percorrido para a realização das

ações/fluxos.

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Fluxogramas Verticais/Horizontais - Exemplo

Fluxogramas Verticais/Horizontais - Exemplo

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Palavras Chaves da Aula 6

• Fluxogramas de Processos

• Simbologia do Fluxograma

• Tipos de Fluxograma de Processos

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