Gestao do Conhecimento e Inovacao da Estrategia aos Resultados - SBGC mar2013

2013

#sbgceduc :: @SBGCnacional

Gestão do Conhecimento e Inovação:

Da Estratégia aos Resultados

Beto do Valle

Março de 2013

Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados

Gestão do Conhecimento e Inovação:

• Base conceitual

• Roteiro para implantação pelas organizações

• Casos e experiências reais

Objetivos


1. Desafios e Oportunidades da Sociedade do Conhecimento

2. Gestão do Conhecimento como Processo de Geração de Valor

3. Diagnóstico e Orientação Estratégica da Gestão do Conhecimento e Inovação

4. Soluções e Práticas de Gestão do Conhecimento e Inovação

5. Inserção da Gestão do Conhecimento e Inovação no Contexto Organizacional

Programa


Desafios

Nossa sociedade vem

passando por intensas

e rápidas transformações.

Mas nossas organizações continuam adotando as mesmas

práticas de gestão

há décadas.


Contexto

velocidade

informação

sustentabilidade

mudança

conexão

globalização

valores

tecnologia redes sociais

colaboração

inovação

ética propriedade intelectual


Contexto

Difícil como nunca:

• Acompanhar as mudanças sociais, econômicas e tecnológicas

• Satisfazer aos consumidores e clientes

• Responder aos desafios na velocidade exigida

• Manter o controle sobre o que se diz sobre sua marca

• Prever os rumos de um setor ou mercado

Fácil como nunca:

• Manter-se informado sobre as mudanças sociais, econômicas e tecnológicas

• Conhecer o que os consumidores e clientes pensam

• Comunicar-se diretamente com consumidores e clientes

• Conectar-se a pessoas e organizações de todo o mundo

• Promover a colaboração e a aprendizagem


A Sociedade do Conhecimento

Nossas organizações nasceram

e cresceram sob a lógica da

era industrial.

Estamos apenas dando os

primeiros passos na

economia do conhecimento.


Economia do Conhecimento

?

Força física

Rotinas e processos - Mecânicos

- De informação e conhecimento

Conhecimento e talento - Criatividade humana

- Criatividade das máquinas

Adaptado de Tissen, Andriessen, Deprez (2000)

Fato

r H

um

ano

na

Cri

ação

de

Val

or

Economia agrícola

Economia industrial

Economia do conhecimento

Feudos

Redes

Cadeia

Competição

Colaboração

Competição + Cooperação


A Sociedade do Conhecimento

Os intangíveis já são a principal fonte

de geração de valor.

Mas a gestão de intangíveis –

e de conhecimento – exige uma

abordagem muito diferente daquela usada para gestão de

ativos tangíveis.


O conhecimento como ativo intangível

Abordagem:

Capacidade de abstração

Tolerância à incerteza

Transdisciplinaridade

Visão sistêmica

Continuidade

Características dos ativos intangíveis:

Emergentes – não existem a priori, surgem a partir de determinadas condições e fenômenos

Fluidos – assumem diversas “formas”, é difícil identificar seu “formato”

Dinâmicos – são altamente mutáveis e se transformam rapidamente

Complexos – influenciam e são influenciados simultaneamente por múltiplas variáveis (recursivo, dialógico, fractal)


Qual o papel do

conhecimento no seu negócio?


presente

Conhecimento, Inovação e Resultados

Ação Resultado Aspiração

Inovação

Conhecimento

futuro


A Gestão do Conhecimento como fonte de valor

Aprender

Colaborar

Inovar

Geração de Valor

Estratégia de Negócio







Programa


Geração de Valor

As organizações em geral estão estruturadas e orientadas

apenas para a administração de ativos físicos e tangíveis


Geração de Valor

Porém o ambiente de negócios é complexo e envolve muito mais do

que fluxos tangíveis.


Geração de Valor

Gerar valor hoje exige lidar com muitos elementos e

fluxos intangíveis – e particularmente a gestão do

capital intelectual


Capital Intelectual

Capital

Humano

Capital

Estrutural

Capital

Social

Essência Competências Processos Relacionamentos

Escopo Interno,

relacionado a

pessoas e equipes

Links

organizacionais

internos

Links

organizacionais

externos

Parâmetros Capacidade e

Produtividade

Eficiência Qualidade e

Longevidade

Adaptado de Nick Bontis, 2002

Capital intelectual

As organizações ainda dão atenção desigual a

aspectos fundamentais de seu capital intelectual


Adaptado de Sabbag, 2007

Gestão do Conhecimento como processo

Processo

Davenpport & Pruzak, 1998

Bukovitz & Williams, 1999

Terra, 2000

Sidanmaanlakka, 2002

Salim, 2002

Sabbag, 2007

Autores

Criar Codificar Distribuir Usar

Obter Usar Aprender Avaliar Sustentar Descartar

Capturar Organizar Compartilhar Disseminar Proteger Inovar

Mapear Gerar Disseminar Usar Manter

Criar Capturar Armazenar Compartilhar Aplicar Reutilizar

Criar Esquematizar Validar Aprender

Diversos autores se dedicaram a identificar o ciclo do conhecimento

nas organizações.


GCI como processo: ciclo simplificado

Captura

Mobilização

Inovação

Aplicação

Nesta discussão adotamos um ciclo que

sintetiza diversas abordagens


O que é Gestão do Conhecimento?

Processos sistemáticos para a criação,

documentação, compartilhamento, disseminação

e aplicação de conhecimentos organizacionais

visando benefícios para a empresa, seus

profissionais e a sociedade.”

Dr. José Cláudio Terra

“


O que é Gestão do Conhecimento?

A gestão do conhecimento

exige uma abordagem

sistêmica e continuada.

Ações isoladas podem

até gerar benefícios, mas

têm alcance limitado.


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Elementos-chave para a Gestão do Conhecimento

Um modelo completo de gestão do

conhecimento deve contemplar alguns elementos-chave


Desenvolvimento de um Modelo de GCI

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Desafios Estratégicos

Processos de GC

Organizacional

Diretrizes Estratégicas

de GC

Plano de Implementação e Sustentação

de GC

Conhecimentos Críticos

Fluxos de conhecimento

Co

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ação

Governança e Indicadores

de GC

Portfólio de Iniciativas

Este roteiro apresenta os passos essenciais para o desenvolvimento de um

modelo de gestão do conhecimento







Programa



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s


Processos de GC

Organizacional


de GC


de GC



Co

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xto

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Ne

góci

o e

da

Org

aniz

ação


de GC



O contexto da organização

É preciso entender o contexto em que a organização atua –

e as particularidades de

como flui o conhecimento – para nortear os esforços de GCI.


Organizações e Conhecimento

Fluxos formais de conhecimento

Fluxos informais de conhecimento

A maior parte do conhecimento relevante flui pelas redes informais

internas e externas


Unidade 4

Unidade 5 Unidade 6

Unidade 2

Unidade 1

Unidade 3

Nós: 330

Densidade: 0,83%

Coesão: 0,16%

Conexões: 904

Exemplo real: Redes de Conhecimento

As redes de conhecimento podem

ser mapeadas por meio das técnicas de

mapeamento e análise de redes sociais


Contexto de GCI: macroambiente, cadeia e organização

Macroambiente Fatores socioeconômicos, políticos, ambientais, culturais

Setor / Mercado

Cadeia de Valor / Cadeia Produtiva

Organização

Cultura e Valores

Imperativos do Negócio


Redes de Conhecimento

Fluxos de

bens e

recursos

Fluxos de

ativos

intangíveis

desafios © T

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Para nortear a GCI, é fundamental entender os

diversos níveis de contexto e os desafios em cada um deles

Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados 31

Contexto interno do conhecimento: método OKA

Método OKA: Organizational Knowledge Assessment


Contexto de GCI: identificação dos conhecimentos críticos

Temas / conhecimentos relevantes para o negócio

Áreas de conhecimento do negócio

Taxonomia de conhecimentos organizacionais

Áreas de conhecimento priorizadas

(conhecimentos críticos)

Identificar os conhecimentos de maior

impacto no negócio (conhecimentos críticos)

ajuda a orientar os esforços de GCI


Contexto de GCI: mapeamento das redes de conhecimento

Nós: 175 Conexões: 473 Conexões/nó: 2,7

Área A

Área B

Área C

Área D

Área E

Área F

Entender os fluxos dos conhecimentos críticos

permite estabelecer estratégias e táticas para

aprimorar esses fluxos


Contexto de GCI: análise maturidade

Nível Governança

de GC Cultura de GC

Gestão da Informação

Redes de Colaboração

Aprendizagem e Desenvolvimento

Métricas de GC

5 Um portal corporativo oferece acesso fácil a documentos, e é a principal fonte de informação e espaço de colaboração dos funcionários para o dia-a-dia de trabalho.

Práticas de compartilhamento de conhecimentos e inovação são reconhecidas e incentivadas formalmente pela organização, inclusive com políticas corporativas. Compartilhamento de conhecimentos e trabalho colaborativo fazem parte dos processos formais e do funcionamento natural da organização.

Um portal corporativo oferece acesso fácil a documentos, e é a principal fonte de informação e espaço de colaboração dos funcionários para o dia-a-dia de trabalho.

As comunidades e redes colaborativas formais são estratégicas e extrapolam a própria organização, envolvendo inclusive parceiros, clientes e fornecedores.

Profissionais são responsáveis pelo seu autodesenvolvimento, contribuem com a formação dos colegas e contam com recursos e orientação da organização para isso. Há mecanismos sistematizados para melhoria contínua integrados às atividades, processos e projetos organizacionais.

O modelo de gestão da organização incorpora, além das métricas de negócio, métricas claramente associadas à Gestão do Conhecimento, da Inovação e do Capital Intelectual.

4 Há processos definidos e disciplina para organizar, classificar e avaliar conteúdos e documentos ao nível das equipes, departamentos e da organização como um todo.

Práticas de registro e compartilhamento de conhecimentos são reconhecidas e incentivadas em algumas áreas, ajudando a aprimorar práticas e processos formais da organização.

Há processos definidos e disciplina para organizar, classificar e avaliar conteúdos e documentos ao nível das equipes, departamentos e da organização como um todo.

Grupos técnicos, redes de colaboração e comunidades de prática estão alinhadas aos principais objetivos e/ou processos da organização e têm uma governança formal definida.

Políticas de desenvolvimento profissional contemplando sistemas de informação, redes de aprendizagem e compartilhamento de conhecimentos como parte dos recursos para aprendizado de indivíduos e equipes.

Avaliação dos indicadores do negócio e dos processos gera aprendizagem e melhorias. Avaliação de desempenho dos colaboradores está claramente associada à Gestão do Conhecimento (GC) e aos processos de aprendizagem individuais e organizacionais.

3 Há processos contínuos para a Gestão de Conteúdo e de Documentos adotados em algumas áreas.

Parte dos conhecimentos é formalmente registrada e compartilhada internamente em algumas áreas específicas.

Um portal corporativo oferece acesso fácil a documentos, e é a principal fonte de informação e espaço de colaboração dos funcionários para o dia-a-dia de trabalho.

Existem redes, grupos técnicos e comunidades de aprendizagem estruturadas, reconhecidas e apoiadas pela organização (inclusivamente tecnologicamente)

Aprendizagem é orientada por roteiros de desenvolvimento e a responsabilidade é compartilhada entre profissionais e organização. Sistemas de informação, redes de aprendizagem e compartilhamento de conhecimentos facilitam o desenvolvimento de indivíduos e equipes.

Avaliações quantitativas e qualitativas formais são realizadas de forma regular, e incluem critérios relacionados ao desenvolvimento individual.

2 Alguns tipos de informação (ex: Políticas, Normas, documentos oficiais, etc.) estão centralizados e bem organizados.

Alguns conhecimentos são compartilhados apenas informalmente entre profissionais de uma mesma área. Algumas ações de compartilhamento e formas de aprendizado além da “sala de aula” são apoiadas pela organização.

Há processos definidos e disciplina para organizar, classificar e avaliar conteúdos e documentos ao nível das equipes, departamentos e da organização como um todo.

Existem algumas redes e comunidades ativas na organização (razoavelmente organizadas) para troca de informações e experiências.

Desenvolvimento individual é estruturado a partir de modelo de competências, combinando sala de aula e outras atividades orientadas pela organização.

Avaliações quantitativas e qualitativas formais são realizadas em alguns projetos ou atividades. Avaliações de desempenho individual são realizadas de forma regular.

1 Informação tem gerenciamento pouco estruturado e está dispersa nos arquivos e computadores dos indivíduos ou áreas

“Conhecimento é poder”. Grande parte dos profissionais se preocupa em resguardar seu conhecimento como forma de garantir sua posição na organização.

Há processos contínuos para a Gestão de Conteúdo e de Documentos adotados em algumas áreas.

Prevalecem as redes de contatos informais.

Aprendizagem e desenvolvimento são limitados aos treinamentos providos pela área de RH, oferecidos de forma reativa ou pouco regular.

Indicadores de desempenho se restringem aos negócios da organização. Avaliações de desempenho e feedback aos profissionais são informais e sem regularidade.

© TerraForum Consultores


Contexto de GCI: analisando as práticas atuais

estruturado

relacional

planejado reativo

Como acontece hoje o fluxo de conhecimento

na sua organização?



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Processos de GC

Organizacional


de GC


de GC



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ação


de GC



Estratégia de Gestão do Conhecimento

A gestão do conhecimento e

da inovação não é um

fim em si, mas um

meio para atingir os

propósitos da

organização


Estratégia?

significado

meios fins

© Beto do Valle

Visão

Valores Missão

Estratégia Organizacional

e de Negócios

Objetivos,

Metas

Estratégia de Gestão do Conhecimento

Diretrizes, Estratégia e Desdobramentos

As diretrizes de GCI devem estar a serviço

da macroestratégias da organização


Orientação Estratégica da Gestão do Conhecimento

Os desafios estratégicos da organização devem ser a base

para a identificação dos desafios de conhecimento e

definição das diretrizes de GCI

Enunciados Estratégicos (missão,

visão, valores)

Mapa Estratégico / BSC

Desafios, Objetivos e Metas de Curto e

Longo Prazo

Oportunidades e lacunas relacionadas aos Conhecimentos

Críticos Diretrizes Estratégicas de

Gestão do Conhecimento

Desafios e oportunidades

relacionados aos fluxos de

conhecimento


Estratégia de GCI: definição de diretrizes

© TerraForum Consultores

VARIÁVEIS ESTRATÉGICAS DIRECIONADORES DE GCI

Estratégia Empresarial • Diretriz 1

• Diretriz 2

Áreas de Conhecimento Críticas • Diretriz 3

• Diretriz 4

• Diretriz 5

Relações Institucionais • Diretriz 6

Processos • Diretriz 7

Inovação • Diretriz 8

• Diretriz 9

Conformidade • Diretriz 10

(...) • (...)

definir as variáveis estratégicas do negócio

definir as diretrizes de GCI para cada variável







Programa



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Processos de GC

Organizacional


de GC


de GC



Co

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da

Org

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ação


de GC



Práticas de Gestão do Conhecimento

As práticas e ferramentas de gestão do conhecimento e

inovação devem conciliar as

necessidades da organização e as capacidades e aspirações

dos indivíduos e equipes


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s



Formas de Conversão do Conhecimento

Tácito > Tácito

Socialização Externalização

Internalização Combinação

Fonte: Nonaka e Takeuchi (1997)

Prática

Interações

sociais e

técnicas

Base

conceitual

Imagens e

documentos

Representações

mais complexas e

aplicação do

conhecimento

Simulação

Experimentação

Aplicação

Tácito > Explícito

Explícito > Tácito Explícito > Explícito

As práticas de GC devem cobrir as

diversas formas de conversão do conhecimento


Fluxo do Conhecimento Organizacional

Fonte: Nonaka e Takeuchi (1997)

Dim

en

sõ

es

T

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E

xp

lícito

Níveis

Indivíduo Grupo Organização Interorganização

Criação do conhecimento

A conversão do conhecimento deve conectar os ambientes interno e

externo da organização


Atividades Profissionais

Eventos Especiais

Ambientes Virtuais

•Interação com colegas

•Acesso a informações, artigos e

documentos

•Experiências

•Casos

•Consultas

•Contribuições

•Publicação de documentos

•Quem somos

•Fóruns

•Chats

•Reuniões

•Seminários

•Convenções

•Cursos

•Chats

Ambientes de Interação e Oportunidades de Aprendizagem

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s

As práticas de GC devem cobrir criar oportunidades de compartilhamento nos

diversos contextos de aprendizagem


Soluções e Práticas de GC&I

Explícito

Tácito

Adaptado de Vestal (2005)

Natu

reza d

o C

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hecim

en

to

menor Interação Humana maior

Compartilhamento facilitado um-a-um

• Portais

• Fóruns

• Páginas amarelas

• Bases de conhecimentos

• Lições aprendidas

• After action reviews

• Checking points

• Boas práticas

• Comunidades

• Eventos

• Times de projeto

• Mestre-aprendiz

• Mentoria

• Coaching

Compartilhamento baseado em

processos

Compartilhamento baseado em redes

Compartilhamento baseado em conteúdos

As ferramentas de GC devem ser as mais

adequadas às necessidades reais das pessoas e do negócio


O Funil da Inovação

Definição / Revisão do Portfolio Ideal

Sele

ção

, P

rio

rização

e

Bala

nceam

en

to

Canal 2

Front-end Back-end

Alimentação de

outros processos

Alimentação de

outros processos

Alimentação de

outros processos

Med

ição

Revis

ão

Estratégia do Negócio

Conhecimento

Críticos

Mapa Estratégico

Organizacional Estratégia de

Inovação

Ideias e

Insights

Desenvolvimento

de Conceitos

Protótipos

e testes Implantação


Práticas de Gestão do Conhecimento

Práticas e ferramentas devem ser

combinadas e integradas visando atender a todas

as etapas do ciclo de conhecimento.

Só assim é possível criar um fluxo

continuado e construtivo

de conhecimento como parte das

atividades do negócio.


A Gestão do Conhecimento como parte do Negócio

Aprender

Colaborar

Inovar

Geração de Valor

Estratégia de Negócio


Captura Mobilização Inovação

Soluções e Práticas de GCI

Portais / Intranets / Ambients Colaborativos / Blogs e Wikis

Ext

Int

Consultoria / Assessoria

Eventos / Painéis / Cursos Parcerias em P&D

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s Inovação Aberta Crowdsourcing

Grupos de Inovação Programa de Lições Aprendidas / Boas Práticas

Comunidades de Prática

After Action Review Ideação

Programas de Ideias Pesquisas

Storytelling

Mídias Sociais





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Int



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Storytelling

Mídias Sociais








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Storytelling

Mídias Sociais






Ext

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Storytelling

Mídias Sociais


Caso: Sadia

Desde dezembro de 2007, o

Observatório de Tecnologia registrou

1.427 respostas para 307

perguntas tecnológicas. Ao

todo, a ferramenta reúne 1.800

usuários e engloba 49

comunidades que tratam de

diferentes temas, como tecnologia e

meio ambiente. Segundo

Sarantopoulos, a ferramenta

possibilitou maior interação

entre funcionários e

parceiros, além de aumentar a

proposição de projetos

inovadores e estimular o

debate sobre as propostas.





Ext

Int



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Storytelling

Mídias Sociais


Caso: Gerdau

Fonte: Revista Exame – Nº964 – 24/3/2010 – p. 92 – Editora Abril





Ext

Int



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Storytelling

Mídias Sociais

Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados 64

Caso: Exército EUA

“Se realizado em uma sala de conferências do Pentágono ou na parte traseira de um caminhão blindado, o comentário de AAR tem o mesmo valor”

http://rupturedduck.net/2011/09/18/the-after-action-review/

http://itunes.apple.com/br/app/aar-us-army-after-action-review/id414811775?mt=8


Inserção da GCI no Contexto Organizacional

• Que práticas de captura, compartilhamento e inovação já existem na organização?

• Que práticas devem ser criadas?

• Como organizar as práticas (existentes e novas) em torno de uma estratégia única?

• Como essas práticas devem contribuir para a articulação de conexões e redes?

• Como aproveitar sinergias e evitar a fragmentação / dispersão?

• Como garantir um ciclo continuado de evolução dos conhecimentos críticos?

algumas questões-chave

para definir as iniciativas de GCI







Programa



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Processos de GC

Organizacional


de GC


de GC



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ação


de GC



Fatores-chave para desenvolver a GCI

abertura

pragmatismo

integração

participação

criatividade

consistência

colaboração

liderança determinação

colaboração

transparência

continuidade patrocínio

comunicação visão compartilhada

visão sistêmica

enfoque de longo prazo

transversalidade

flexibilidade


• Quais devem ser as métricas e os parâmetros de sucesso?

• É melhor começar com um pequeno piloto ou um grande programa?

• Qual deve ser o ritmo de implementação?

• Quais os mecanismos para garantir a devida atenção e recursos da organização de forma continuada?

• Como a GCI deve se incorporar à estrutura e processos da organização?


algumas questões-chave para a inserção da GCI na organização


Coordenação das iniciativas de GCI

Mecanismos de coordenação

Desenho organizacional

Processos de conhecimento

Facilitação dos fluxos de

conhecimento

Mecanismos sociais

Construção de capital social

Coordenação organizacional

de GC

Explicitação do conhecimento

Mecanismos ligados às atividades

profissionais

Amplificação do conhecimento

Tecnologia

Adaptado de Kotlarsky, Oshri e Fenema (2008)


Coordenação das iniciativas de GCI

Coordenação via desenho organizacional

Coordenação baseada nas atividades profissionais

• Times de projeto • Processos • Governança

• Aprendizagem on-the-job • Comunidades técnicas • Consultores e multiplicadores

internos

Coordenação via tecnologia Coordenação via mecanismos sociais

• Diretório de especialistas • Ferramentas de interação

(blog, fórum) • Ferramentas de colaboração

(wiki, bases compartilhadas, mídias sociais)

• Eventos internos • Team-building • Mídias sociais • Comunidades de interesse

Adaptado de Kotlarsky, Oshri e Fenema (2008)


Combinação de atividades em diferentes níveis

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su

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Monitoramento e desenvolvimento de conhecimentos e tecnologias emergentes

Prospecção Colaboração Interação

Práticas de gestão do conhecimento e aprendizagem colaborativa


Formação e desenvolvimento técnico sólidos

Internamente Externamente Conceitual Prático



Práticas de aprendizagem colaborativa,

compartilhamento de conhecimentos

e inovação não são parte da cultura da maioria das organizações.

Por isso é essencial adotar

mecanismos de governança e

um plano de implantação

que promovam a incorporação

gradual dessas práticas.


• Como os processos de GCI se conectam aos demais processos da organização?

• Quais os processos decisórios específicos de GCI?

• Qual o nível de participação e representatividade desejáveis nas decisões de GCI?

• Como as decisões de GCI devem ser oficializadas perante os demais mecanismos de governança / decisão da organização?

• Como transformar os processos e a governança de GCI em mecanismos efetivos e perenes da organização?

algumas questões-chave quanto a

governança e processos de GCI



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Inserção da GCI no Contexto Organizacional: processos

Processos Estratégicos

e de Governança

Processos de Gestão das

Iniciativas e Fluxos de

Conhecimento

Processos de Gestão

da Infraestrutura e

Ferramentas de GCI


Inserção da GCI no Contexto Organizacional: indicadores

Indicadores de evolução

estratégica

Indicadores relacionados a

processos e práticas

Indicadores de eficiência e efetividade

Definição de indicadores para os

processos-chave de GCI

Indicadores de ciclos longos para os

processos estratégicos e de ciclos curtos para

processos táticos / operacionais

Medir eficiência das

práticas de GCI e efetividade

/contribuição para os resultados do negócio


Inserção da GCI no Contexto Organizacional: governança

Responsabilidades de Nível

Estratégico

Responsabilidades de Nível Tático

Responsabilidades de Nível

Operacional

Estruturação e apoio aos fluxos de conhecimento inerentes aos principais processos do negócio

Definição de papeis e responsabilidades

Definição de um modelo de governança

Definição de rotinas consultivas e deliberativas



Competência (capital humano)

Estrutura Interna (processos e conexões)

Estrutura Externa (conexões, relacionamentos, reputação)

• Indicadores de crescimento / renovação



• Indicadores de eficiência



• Indicadores de estabilidade



Adaptado de Sveiby (2000)

Exemplo de indicadores tático-operacionais de GCI



Tipos de indicadores tático-operacionais de GCI


Avaliação Nível 5 ROI – Relação financeira de custo X

benefício

Avaliação Nível 4 Impacto no Negócio – Reflexos nos

indicadores de produtividade /

rentabilidade (quantitativos e qualitativos)

Avaliação Nível 3 Aplicação do Conhecimento – Impacto

nas práticas do trabalho

Avaliação Nível 2 Aprendizagem – Apreensão e

articulação do conteúdo

Avaliação Nível 1 Reação – Nível de satisfação do público

com a iniciativa (ex: satisfação,

importância, utilidade)

Avaliação Nível 0 Básica - Inputs para iniciativas de

educação (ex: %presença, nível de

participação, horas, acessos)

Fontes: Kirkpatrick; Philips

Inserção da GCI no Contexto Organizacional: indicadores educação

Indicadores tático-

operacionais utilizados em

educação corporativa


Programas e Iniciativas de GC

Inserção da GCI no Contexto Organizacional: governança

Estr

até

gic

o

Tático

O

pera

cio

nal

Equipes

Gestores

Diretoria

Comitê Estratégico de GC

Estrutura Hierárquica Instâncias Paralelas

Grupo Gestor de GC

Grupo de

Trabalho A

Grupo de

Trabalho B

Grupo de

Trabalho C

Diretr

izes e

decis

ões

Co

nte

údos,

Pro

posta

s, in

dic

adore

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Inserção da GCI no Contexto Organizacional: implementação

Fonte: APQC


Iniciar Identificar Imple-mentar

Institucio-nalizar

Aprimorar

Mapear necessidades do negócio

Identificar gaps de conhecimento, tecnologia e competências

Definir e operacionalizar (pessoas, tecnologia, infraestrutura)

Engajar a organização (comunicação, capacitação, incentivos, gestão de mudança)

Promover aprimoramento continuado (indicadores, métricas, monitoramento, operacionalização)

Adaptado de Chatwal & Jagannath (2007)






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Pronto! Este é o fim do começo! Ao chegar nesta etapa de forma participativa e consistente, sua

organização já terá construído as condições para implantar e

evoluir na gestão do conhecimento e inovação!


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audácia para inovar

humildade para aprender

consciência para compartilhar

flexibilidade para colaborar

curiosidade para identificar oportunidades

Gestão do Conhecimento e Inovação


Biblioteca TerraForum:

biblioteca.terraforum.com.br

SBGC – Sociedade Brasileira

de Gestão do Conhecimento:

www.sbgc.org.br

The Knowledge Board:

www.knowledgeboard.com

Referências recomendadas (ordem alfabética)

Fundamentos:

Criação de Conhecimento na Empresa (NONAKA, Ikujiro / TAKEUCHI, Hirotaka)

Gestão do Conhecimento: O Grande Desafio Empresarial (TERRA, José Cláudio)

Working Knowledge (DAVENPORT, Thomas/ PRUSAK, Laurence)

Artigos:

Gestão do Conhecimento: Por onde começar? (http://migre.me/4B5c5)

Da Educação Corporativa à Aprendizagem Contextual (http://migre.me/4B5h0)

Storytelling como ferramenta de gestão (http://migre.me/4B5id)

Governo 2.0: práticas e iniciativas de Gestão do Conhecimento aplicadas no Setor Público

(http://migre.me/4B5jj)

Espaços de Trabalho na Era do Conhecimento (http://migre.me/4B5jJ)

Does your organization have an asking Problem? (DIXON, Nancy)

Identifying key knowledge area in the professional services industry (CARRIÓN, Gabriel)

When Expertise Departs - Adressing the risk of Knowledge Loss (Knoco)

http://migre.me/4B5c5



http://migre.me/4B5h0



http://migre.me/4B5id



http://migre.me/4B5jj

http://migre.me/4B5jj

http://migre.me/4B5jJ

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Referências recomendadas

Blog Posts:

Gestão do Conhecimento: um assunto ‘estratégico’

(http://www.terraforum.com.br/blog/Lists/Postagens/Post.aspx?ID

=319)

Gestão do conhecimento e inovação: integrando o que

nunca devia ser separado


=274)

Governança do conhecimento: quem é o dono da caneta?


=96)

Formatando o conhecimento: “empacotar” para

compartilhar


=92)

Indicadores e métricas de Gestão do Conhecimento: não tão

simples, não tão complexo


=238)

A relação “tempo X benefício” na gestão do conhecimento


=315)

Práticas individuais de gestão do conhecimento: o que você

pode fazer já


=244)

Vídeos:

Educação Corporativa e Aprendizagem Contextual:

http://www.youtube.com/user/CanalTerraForum#p/u/7/8jSClWpu

UV8

Educação em Rede:

http://www.youtube.com/user/CanalTerraForum#p/u/6/AJlP6aeR

6Lo

Gestão do Conhecimento (palestra J.C.Terra) partes 1 a 9:

http://www.youtube.com/user/CanalTerraForum#p/u/52/WBpg08

K7lKQ

Plataformas sociais e organizações:

http://www.youtube.com/user/CanalTerraForum#p/u/13/idESFVQ

JlyE

Programa de Ideias: Ingredientes para o Sucesso:

http://www.youtube.com/user/CanalTerraForum#p/u/14/9_hHXvR

TCIs

Redes Sociais e Gestão do Conhecimento:

http://www.youtube.com/user/CanalTerraForum#p/u/18/e7vcEjfba

uo

Storytelling na Gestão do Conhecimento:

http://www.youtube.com/user/CanalTerraForum#p/u/12/bzS8b1_

YSPk

http://www.terraforum.com.br/blog/Lists/Postagens/Post.aspx?ID=319


















http://www.youtube.com/user/CanalTerraForum



















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Gestao do Conhecimento e Inovacao da Estrategia aos Resultados - SBGC mar2013