Gestão Estratégica das Informações Conceito de Indicador

Gestão Estratégica das Informações

Conceito de Indicador

Conceito de IndicadorConceito de Indicador Quais indicadores que uma org deve

ter Por quê um certo indicador e não outro O que é: sinalizador, uma variável que

pode assumir um número infinito de valores correspondentes a possíveis ações, expressam medidas

Mensuração operacional do estado de algum objeto

Em ADM especialmente em SERVIÇOS os objetos tendem a ser intangíveis

Conceito de IndicadorConceito de IndicadorEx.: Restaurante: ambiente agradável

Silêncio: medir em decibéis Temperatura: medir em graus Comodidade: quantas cadeiras e

mesas confortáveisEx.: Participação do aluno

Quantidade de faltas Quantidade de desafios que ajuda a

resolver em sala A própria percepção de sua

participação

Conceito de IndicadorConceito de IndicadorObjeto

Algo tangível ou intangível que pode ser observado e/ou descrito

Atributo Característica de alguém ou de alguma coisa Como se descreve um objeto? Casa (veja anúncio) / profissional (veja um

CV) Contexto de observação Forma de ver ou avaliar o objeto Objetivo da descrição Ex.: Beatriz (mulher e/ou profissional)

Conceito de IndicadorConceito de IndicadorParâmetros

Todo elemento cuja variação de valor modifica a solução de um problema

Nível de comprometimento de um funcionário (discutir o exemplo)

Carros (diversos parâmetros) Portanto parâmetro é descritor

funcional de um objeto

Conceito de IndicadorConceito de IndicadorMétricas

É a definição e atribuição de medidas a um parâmetro

Ex.: comparativo entre dois automóveis da mesma categoria (ex.: comparativos da Revista Quatro Rodas)

É a quantificadora de parâmetros

Conceito de IndicadorConceito de IndicadorIndicadores

Indica dor = parâmetro + métrica É a métrica associada a um

parâmetro Indicador é um quantificador de

parâmetros Ex.: jornalistas

Conceito de IndicadorConceito de IndicadorConceito de Indicador Organizacional

Carley (1985) comenta sobre Carlisle: essa autora conceituou indicador social de uma forma que pode ser adotada para conceituar indicador organizacional

São resultantes de conceitos abstratos operacionalizáveis

São parte de um sistema de informações utilizados pelos responsáveis para compreender e avaliar as partes do sistema social sobre as quais exercem algum poder

Conceito de IndicadorConceito de IndicadorConceito de Indicador Organizacional

Conceito abstrato operacionalizável: é um objeto intangível: ex. produtividade (vendas, capacidade de carga, etc.)

Segundo Carlisle: quantificador de parâmetros referentes às partes interessadas da organização, importantes para o SI > compreender, avaliar e gerir a organização

Partes interessadas: PF ou PJ que têm relação direta ou indireta com a organização (stakeholders)

Têm que ser importantes para a organização

Conceito de IndicadorConceito de IndicadorTipologia de Indicadores

Inúmeras possibilidades, depende de cada autor

Michal Carley (1985): insumos, fluxos, avaliação de programas, objetivos e subjetivos, compostos e simples

Muscat & Fleury (1993): custo, qualidade, tempo, flexibilidade e inovação

Imaginem possíveis classificações de veículos


Indicadores: quanto à perspectiva com que lhe observa o objeto: monetária ($), qualidade (Q) e tempo (T)

A variável Q considera como indicadores: comodidade, gentileza, variedade, atenção, segurança, rentabilidade, precisão, efetividade, lealdade, agilidade, maleabilidade, conformidade, imagem, responsabilidade, competência, empatia, desempenho, comprometimento, produtividade, inovação, envolvimento e participação


Quanto ao vínculo- Lógicos (vinculados em rede)- Desvinculados

Quanto ao objetivo- Mudar e conquistar: competitivos- Manter e operar: operacionais

(associados e processos)


Quanto ao processo:- Insumo (input)- Fluxo (throughput): mão-de-obra,

máquinas, meio ambiente, métodos, medidas

- Resultado: (outcome)


Quanto à responsabilidade:- AA (alta administração)- Produção- Finanças- Vendas- Marketing


Quanto à utilização:- Informativos- Preditivos- Orientados para o problema- Avaliação de programa- Delineamento de alvos


Quanto à natureza:- Estáticos - Dinâmicos

Quanto à amplitude:- Sociais (públicos): sócioeconômicos,

condições de vida, desenvolvimento humano e ambientais

- Privados

Conceito de IndicadorConceito de IndicadorQuanto ao vínculo com outros

Indicadores Lógicos: existência de vínculo causal,

cada um dos elementos contribui positiva ou negativamente para o resultado final. Ex.: ROI = (receita – despesas / ativo – passivo)

Desvinculados: sem existência de vínculo mas tendo necessariamente uma falsa relação causal. Ex.: número de vezes que um executivo casou-se versus o ROI da empresa

Conceito de IndicadorConceito de IndicadorQuanto ao objetivo

Competitivos: associados a projetos- Destinados a mudanças e conquistas- Através de estratégias (incluindo a

estratégia competitiva)- Requer os fatores críticos de sucesso- Podem ser processos específicos- Ajustando a empresa para o futuro- Pode ser expresso por uma visão de futuro Operacionais: associados a processos- Destinados a manter e operar a empresa

Conceito de IndicadorConceito de IndicadorQuanto ao tipo de objeto no fluxo

organizacionalIndicadores de INPUT – objetos que entram

na organização Qualidade da matéria-prima Índice de defeitos da matéria-prima Prazo de entrega de fornecedores Desempenho de fornecedores de serviço

de manutenção Índice de lotes entregues com atraso Quantidade de horas paradas por falta de

energia elétrica


organizacionalIndicadores de PROCESSO – associados

a objetos ref. aos processos organizacionais

Produtividade operacional Redução de resíduos (perda de

matéria-prima) Redução de custos por inovações ou

melhorias Tempo de ciclo no processo


organizacionalIndicadores de OUTPUT – associados a

objetos que saem da organização Número de reclamações de

consumidores Satisfação do consumidor Qualidade do produto Índice de defeitos do produto Prazo de entrega aos consumidores Índice de lotes entregues com atraso

Conceito de IndicadorConceito de IndicadorQuanto à responsabilidade

Divididos pelas funções ou subfunções organizacionais

- Ex.: não se pode cobrar o gerente financeiro pelo fato do ROI não ter dado o valor desejado / esperado

- Já a quantidade de erros para cada 1.000 pagamentos efetuados, aí sim é uma responsabilidade da área financeira

Conceito de IndicadorConceito de IndicadorQuanto à relação dos objetos

Indicadores descritivos: associados a objetos desvinculados de qualquer relação causa-efeito

Indicadores normativos ou avaliativos expressam uma conclusão sobre a relação entre dois ou mais objetos

Conceito de IndicadorConceito de IndicadorQuanto à sua utilização

Indicadores informativos: pretendem descrever a organização e as mudanças que acontecem na mesma, relacionadas a períodos de tempo (ex.: volume de vendas, clientes cadastrados, etc.)

Indicadores preditivos: são indicadores informativos capazes de proporcionar variáveis que tentam prever níveis futuros (ex. previsão de vendas para o próximo trimestre, etc.)

Conceito de IndicadorConceito de IndicadorQuanto à sua utilização (cont.)

Indicadores orientados para o problema: apontam para situações organizacionais específicas (índice de refugos, número de reclamações, etc.)

Indicadores de avaliação de programa: mostram progresso dos programas relacionados à sobrevivência da empresa

Indicadores de delineamento de alvos: Benchmarking > indicadores dos líderes

Indicadores estratégicos: relevantes para os níveis gerenciais

Indicadores operativos: para os níveis operacionais

Conceito de IndicadorConceito de IndicadorQuanto à forma de medir

Indicadores quantitativos (objetivos) ex.: quantidade de itens produzidos

Indicadores qualitativos (subjetivos) > ex.: satisfação de clientes, nível de comprometimento

Conceito de IndicadorConceito de IndicadorQuanto à sua natureza

Indicadores estáticos: são constantes durante um grande período de tempo

Indicadores dinâmicos: mudança de estado de uma variável. Ex.: indicadores de desempenho

Conceito de IndicadorConceito de IndicadorQuanto à sua natureza (cont.)Indicadores de desempenho

- Relevância (associados a objetivos)- Oportunidade (oportuno para decidir)- Validade (verdadeiro)- Unicidade (não redundante)- Acurácia (mostra o que fielmente

ocorre)- Desdobramento: generalizar a

informação- Amplitude (ref. ao universo observado)- Histórico: expõe cronologicamente

Conceito de IndicadorConceito de IndicadorQuanto à sua natureza (cont.)

Indicadores de desempenho (cont.)- Comparabilidade: real versus previsto- Incidência: baseado em informações

históricas- Previsibilidade: possibilita antever

tendências- Sensibilidade: identifica variações- Freqüência: gera informações

periodicamente- Proximidade: fácil acesso ao usuário- Manuseamento: simples e inteligível

por parte dos usuários

Conceito de IndicadorConceito de IndicadorQuanto à amplitude

Sociais: esferas de governo, condições de vida, bem-estar da população, níveis de escolaridade, segurança pública

Privados: são referentes à uma dada organização

Conceito de IndicadorConceito de IndicadorQuanto à constituição

Simples: obtido de forma direta Compostos: dois ou mais indicadores

Tipos de Escalas Escala Likert: solicita ao respondente

que a uma dada afirmação expresse o seu grau de concordância

Questionário Trade-off: pretende averiguar entre duas opções, qual que o pesquisado prefere, atribuição de notas (o total tem que ser sempre 10)

Conceito de IndicadorConceito de IndicadorQuanto ao tipo de variável

Quantitativa de Razão Discreta- Números inteiros, sem frações Contínua- Números que podem assumir valores

fracionários

Conceito de IndicadorConceito de IndicadorQuanto ao tipo de variável

Qualitativa Categórica nominal- Categorias (cada uma é

independente). Ex.: nacionalidades, profissões, etc.

Categórica ordinal- Categorias que possuem relação umas

com as outras. Ex.: nível escolar (superior, primário, etc.), nível hierárquico (operador, gerente, etc.), classes sociais (A1, A2, B1, B2, C, etc.)

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