GESTÃO POR PROCESSOS

WORKSHOP28/10/2011

EQUIPE

• FOTO NOMES/ÁREAS ONDE ATUAM

INTRODUÇÃO O objetivo do projeto é redesenhar o transporte do paciente

internado nas enfermarias do HC para realização de procedimentos no complexo HC-UNICAMP.

Onde tínhamos como incômodos :o Tempo prolongado no transporte do paciente;o Profissionais que participam do transporte (escolta) não

estão disponíveis (distribuição, número insuficiente) no momento que é feita a solicitação;

o Desconexão de informações em relação ao estado clínico do paciente e ao tipo de equipamento utilizado no transporte (maca, cadeira de rodas, deambulando);

o Déficit de recursos materiais (equipamentos, veículos) e humanos.

INTRODUÇÃO Consideramos que a dificuldade de interface adequada e satisfatória

entre as áreas (médica, enfermagem, transporte, escolta), acarreta desencontros, informações imprecisas, esperas desnecessárias e atrasos no processo como um todo;

Não há sistema de informatização (via on-line) instalado; o agendamento é realizado através de atendimento telefônico.

A manutenção do processo na forma atual implica em demora no atendimento ao usuário e em gargalhos que dificultam o desenrolar do transporte. O cliente (paciente) poderia ser prejudicado, como cancelamento de exames e procedimentos pela demora do transporte.

• A proposta de estudo desse processo foi baseada na Metodologia de Gestão de Processos. Visando detectar as falhas, analisar suas causas e após apresentar propostas de melhoria.

Redesenho do Processo de Transporte de Pacientes de Enfermaria para realização de exames no Complexo HC-UNICAMP.

1. O que estamos tentando realizar? Reduzir o tempo na realização do transporte.

Melhorar a comunicação entre as áreas.

Garantir a efetivação do processo.

2.Que mudanças foram realizadas? Agendamento das solicitações de transporte.

Mudanças no trajeto do transporte

Redesenho do Processo de Transportede Pacientes de Enfermaria par

realização de exames no Complexo HC-UNICAMP.

3.Como sabemos que as mudanças foram uma melhoria?