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PRODETUR
GESTIÓN DE EQUIPOS EFICACES
Estepa, 22, 23, 25, 26 y 30 de octubre de 2018
[email protected] Telf.: 954 486 800
PRODETUR
¿QUÉ ES UN EQUIPO DE TRABAJO?Definición y claves
PRODETUR
Un equipo de trabajo es un grupo de
personas organizadas, que trabajan
juntas para lograr una meta.
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•Cohesión. Aptitudes y habilidades se conjugan para un buen
desempeño de las actividades. Existe una compatibilidad entre los
miembros del equipo.
•Asignación de roles y normas. Las normas son las reglas que guían al
grupo. Los roles que se desempeñan llevan a realizar las tareas de modo
eficiente.
•Comunicación. Es vital que haya una buena comunicación para llevar a
cabo las actividades con éxito.
•Definición de objetivos. Muy importante es tener definidos los objetivos
en equipo y los que son individuales.
•La interdependencia. Los miembros del equipo se necesitan entre
sí, unos aprenden de los otros.
CARACTERÍSTICAS
PRODETUR
LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓNComunicación Interpersonal e Intrapersonal
PRODETUR
ELEMENTOS EN LA COMUNICACIÓN
¿DE QUÉ DEPENDE
LA COMUNICACIÓN?
PRODETUR
COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL
PRODETUR
¿EN QUÉ SE APOYAN LOS SIGNIFICADOS?
CREENCIAS (YO SOY)
DINAMICA DAFO
Columna izquierda
(Interpretaciones)
Sistema Activador Reticular Ascendente(Nos encanta llevar razón)
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INTELIGENCIAS MULTIPLES (Gadner)
Definición de Inteligencia:
Capacidad de solucionar problemas oelaborar bienes valiosos
¿QUIÉN SE CONSIDERA INTELIGENTE?
PRODETUR
1. I. Linguistica: Capacidad de dominar el lenguaje verbal y no verbal (políticos,periodistas, escritores)
2. I. Lógico Matemática: Fue considerada la inteligencia en estado puro, si bienahora es la capacidad para el razonamiento lógico y la resolución de problemasmatemáticos (test de cociente intelectual) (Economistas, matemáticos,ingenieros, científicos)
3. I. Espacial: Capacidad para observar el mundo y los objetos desde diferentesperspectivas (pintores, escultores, arquitectos, fotógrafos)
4. I. Musical
5. I. Corporal o cinestésica: Expresarse a través del cuerpo (bailarines, actores,deportistas)
6. I. Intrapersonal: Comprender y Controlar el ámbito interno, accediendogestionando las emociones y los sentimientos
7. I. Interpersonal: Percibir de los demás más allá de lo qure nuestros sentidoslogran captar (Empatía) (Profesores, coaches, terapeutas)
8. I. Naturalista: Aspectos vinculados con la naturaleza
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INTELIGENCIA EMOCIONAL (Goleman)
:Capacidad para gestionar las emociones propias y ajenas en busca de una mejora de resultados (a
nuestro favor)
PRODETUR
Pero, es muy difícil……..
VAMOS A JUGAR¡¡¡¡¡
VAMOS A HACERNOS FOTOS
PRODETUR
¿Con quien te tomarías un café?
PRODETUR
PRODETUR
ESTÍMULO
PENSAMIENTO
EMOCIÓN
RESULTADO
ACCIÓN
SIGNIFICADO
PRODETUR
¿Podemos cambiar EL SIGNIFICADO de las cosas?
ACEPTACIÓN vs RESIGNACIÓN
ÉXITO VS FRACASO (Edison)
PRODETUR
¿CÓMO MANTENEMOS LAS EMOCIONES?
PRODETUR
PIENSAS
HACESSIENTES
DICES
CÍRCULO DE LA COHERENCIA
PRODETUR
EMOCIONES BÁSICAS
MIEDOALEGRÍASORPRESAENFADOTRISTEZAASCO
Amenaza ante lo desconocido, sin recursos
Se cumplen mis reglas
Inesperado
Incumplimiento de mis reglas
Perdida (desapego)
Desagrado, nos protege de las intoxicaciones
PRODETUR
No hay emociones buenas o malas, sino operativas o no operativas, es decir que nos
ayudan o no a alcanzar resultados
La clave está en entender que puedo cambiar el significado que le doy, del que
dependerá la emoción en la que estoy y por lo tanto la acción derivada de ella.
Y aquí viene el para qué estoy prolongando la emoción que tengo. Lo negativo es
prolongar la emoción no operativa y darle significado, convirtiéndola en creencia: Soy un
fracasado
PRODETUR
FASES DE DUELO
Esto no es inmediato, todo PROCESO de DUELO tiene 6 fases:
1.NEGACIÓN: Esto no puede ser verdad
2.ENFADO, con algo o con alguien
3.RENCOR, contigo mismo
4.CULPA
5.MIEDO
6.ACEPTACIÓN (Aceptación vs Resignación)
Este es el orden lógico, pero puede repetirse , invertirse, cada
uno tiempos diferentes, etc. El problema es cuando le otorgo un
significado: Me voy a quedar solo para todo la vida
PRODETUR
¿CONTROL O PLANIFICACIÓN?
PREOCUPATE
PRODETUR
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
PRODETUR
ASERTIVIDAD
EMPATÍARAPPORT
ESCUCHA ACTIVA
Conceptos Importantespara entendernos con los demás
Es el proceso mediante el cual una persona se
identifica mental y afectivamente con el estado
de ánimo de otra persona
Conocer los propios derechos
y defenderlos, respetando a
los demás
Comportamientos y actitudes que preparan al
receptor a escuchar, a concentrarse en la
persona que habla y a proporcionar respuestas
PRODETUR
EFECTO PIGMALIÓN
PRODETUR
MAPAS MENTALES¿En que idioma hablas?
➢VISUAL
➢AUDITIVO
➢KINESTÉSICO
PRODETUR
EL EQUIPO DE TRABAJO
Creación y fases de desarrollo
PRODETUR
El trabajo en equipo podemos definirlo como unatécnica cuya principal objetivo es el de facilitar laconsecución de uno o varios objetivos,
Para ello es necesario determinar un sistemaque permita superar las diferencias personales,obteniendo así los mejores resultados,
OBJETIVO
BASE DE NEGOCIACIÓN:A partir de la cual los miembros del
equipo establecen un COMPROMISOpara trabajar juntos, conducidos por
una MOTIVACIÓN común
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FASES DE EVOLUCIÓN:
DE GRUPO A EQUIPO
FASE DE FORMACIÓN
FASE DE CONFLICTO
FASE DE ESTRUCTURACIÓN
FASE DE DESARROLLO
FASE DE CLAUSURA
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1. FASE DE FORMACIÓN: Periodo inicial. Mas individualista, en el que los miembros del
equipo se sienten con más miedo o desconfianza. Desorientados, intentan calibrar,
obtener información sobre sus funciones
2. FASE DE CONFLICTO: Empiezan a surgir desacuerdos entre los miembros del equipo,
los intereses personales forman parte de las estrategias, surgiendo los desacuerdos.
Pero también surgen las negociaciones, a veces ceden unos y a veces otros
3. FASE DE ESTRUCTURACIÓN DE NORMAS: El grupo establece sus normas poco a
poco. Se van resolviendo los conflictos iniciales y van ganando en confianza. Surge y se
refuerza el sentimiento de pertenencia. Se estabiliza la estructura y surgen los
subgrupos
4. FASE DE DESARROLLO: Madurez del equipo. Esfuerzos concentrados en las tareas,
resolución de conflictos, cohesión. Prioridad al nosotros en vez de al yo. Se mejora el
espíritu crítico y por tanto la eficacia del proceso,
5. FASE DE CLAUSURA : Una vez que se ha conseguido el objetivo, el grupo o bien se
plantea nuevos objetivos, o se clausura.
PRODETUR
¿POR QUÉ FRACASAN
LOS EQUIPOS?
OBJETIVO MOTIVACIÓNPERDIDA DE
OBJETIVOPERDIDA DE MOTIVACIÓN
PRODETUR
CLAVES PARA UN EQUIPO EFICAZ
Confianza Coordinación Responsabilidad Comunicación
Complementariedad
ConcentraciónGestión del
tiempoBuen clima
Colaboración-Cooperación
ActitudOrientación al
logro
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EL LÍDER COMO CONDUCTOR DEL TRABAJO EN EQUIPO
Motivaciones y conflictos
PRODETUR
ESTILOS DE LIDERAZGO
• 1. Liderazgo autocrático.
• 2. Liderazgo burocrático.
• 3. Liderazgo carismático
• 4. Liderazgo participativo o democrático
• 5. Liderazgo Laissez-faire
• 6. Liderazgo orientado a las personas o liderazgo orientado a las relaciones.
• 7. Liderazgo natural
• 8. Liderazgo orientado a la tarea
• 9. Liderazgo transaccional
• 10. Liderazgo transformacional
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COORDINACIÓN DELEGACIÓN
PRODETUR
VISIÓN Y MISIÓN:
¿COLECTIVAS?¿INDIVIDUALES?
PRODETUR
ESTILOS DE LIDERAZGO
“OBTENDRAS TODO LO QUE QUIERAS DE LA VIDA SI AYUDAS A OTRAS
PERSONAS A CONSEGUIR LO QUE ELLOS QUIEREN”
-ZIG ZIGLAR-
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• PromotorEs una persona activa, con mucha energía y emprendedora. Tiene una gran capacidad para entusiasmarse con facilidad. Esingenioso, creativo, intuitivo, impulsivo y emocional. Es capaz de aportar innumerables ideas que espera sean tenidas encuenta y valoradas por los demás. Para conseguirlo no duda en hacerse publicidad. Es cálido y muy volcado hacia laspersonas. Su impulsividad le lleva a reflexionar poco y toma decisiones rápidas, de las que puede terminar arrepentido. Elestilo promotor es totalmente opuesto al estilo analítico.
• ApoyadorEs una persona muy humana y acogedora. Le encanta apoyar y sustentar las ideas que otros presentan. Muy cooperador ydado al trabajo personal. Esta característica hace que su personalidad sea la ideal para desarrollar trabajos en equipo.Tiene un carácter suave, tranquilo y pausado. Es paciente y tolerante y le gusta complacer y quedar bien con los demás.Este tipo de personalidad está en el extremo opuesto al controlador.
• AnalíticoLas personas analíticas se caracterizan por ser metódicas y detallistas. Les encanta estudiar las cosas en detalle y que ledejen hacer sus trabajos a conciencia. Piensan y razonan con mucha lógica y para ello buscan información y datos que leresulten fiables. Es preciso y riguroso. Laborioso y concienzudo. Se trata de un tipo pacífico, cauto y reservado en laexpresión de sus emociones.
• ControladorEstas personas se orientan a la acción directa, a la eficacia y a conseguir resultados. Son capaces de desarrollar una granenergía. Tienen muy claro lo que quieren conseguir y cuáles son sus objetivos.Tienen tendencia a mostrar claramente a los demás cuáles son sus opiniones, pero reservándose sus emociones. Sonpersonas racionales, reservadas y más bien frías. Les gusta tener a los demás bajo su control y empujarles al ahorro detiempo y dinero. Les mueve la productividad pura y dura. Puede haber personas con un estilo muy definido y otras quepresenten una mezcla de dos o más estilos.Estos cuatro estilos de personalidad te permitirá identificar más fácil las motivaciones, necesidades y deseos de las otraspersonas, si somos capaces de identificar a cada estilo de personalidad, nos resultará más fácil relacionarnos con los demásporque sabremos de antemano qué le motiva y cómo tratarlo.
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• El analítico, o “el precavido”El emprendedor analítico busca principalmente la seguridad. Esto significa que antes de tomar decisiones se informa, valora los pros y los contras, hace cálculos, busca referencias y nunca está cómodo a la hora de improvisar. Esta forma de ser tiene sus puntos positivos, porque permite evitar errores, pero es evidente que como emprender es arriesgar, la persona que quiera tenerlo controlado todo antes de dar un paso se quedará demasiada parada, y perderá muchas oportunidades.
• El promotor o “el relaciones públicas”En el extremo opuesto tenemos al emprendedor promotor. Aquel que tiene miles de ideas y quiere ponerlas en marcha enseguida. Una persona que disfruta conociendo a nuevas personas cada día. Es un perfil que busca el reconocimiento, y la gran ventaja es su creatividad y su capacidad para crear una red de contactos. Al contrario, su principales pecados suelen ser que le falta perseverancia y planificación, dos impedimentos importantes en los negocios.
• El facilitador o “el idealista”El facilitador quiere ayudar a los demás. Saca su satisfacción del aprecio por parte de los demás. Será el primero en querer ayudar si ve a una persona con problemas. Este perfil es muy positivo para aportar valor a los clientes. El principal problema es que deriva hacia el exceso, y que los demás se aprovechen de él, perjudicando sus propios intereses.
• El controlador o “el exigente”El perfil de emprendedor que busca llegar a sus objetivos como sea es el controlador. Suele ser una persona muy organizada, exigente, capaz de sacar adelante las cosas difíciles. Obtiene su satisfacción en los logros, y el problema es que a veces le puede faltar humanidad. Estos perfiles obtienen buenos resultados en los negocios, pero les perjudican la falta de interés por empatizar con los demás.
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El LIDER idealEvidentemente, nadie cumple 100% con uno de los perfiles que hemosdescrito. Todos tenemos parte de cada uno. El emprendedor ideal sería unapersona que sepa combinar todos estos aspectos, sacando lo mejor decada personalidad. Pero es difícil que eso ocurra, principalmente porque lascaracterísticas esenciales a cada perfil son muy diferentes. Loscontroladores y analíticos son mucho menos emocionales que lospromotores y facilitadores. Por otro lado los analíticos y facilitadores tienenpersonalidades menos dominantes que los promotores y controladores.Sin embargo, haciendo el ejercicio de construir el “Terminator” de losLÍDERES, la máquina perfecta de los negocios, sería maravilloso podercontar con estas cuatro características:– Estar orientado a objetivos (como el controlador)– Planificar (como el analítico)– Ser creativo y crear redes (como el promotor)– Ser capaz de ayudar a los demás (como el facilitador)
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ESTILOS DE LIDERAZGO
PRODETUR
¿Dónde está el equilibrio?
• Reforzar tus puntos fuertes
• Limar tus puntos débiles
• Acceder a las maneras de ser que funcionan de los otros estilos
ESTILOS DE LIDERAZGO
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PRODETUR
PROTOCOLO DE ACTUACIÓN
ESCUCHAR: Recepción de la queja e inmediatez
DISCULPARSE: Comprensión y empatía
ANÁLISIS Y EVALUACIÓN: Objetividad
SOLUCIONAR: Acciones correctivas, reembolso, ..
SEGUIMIENTO: Confirmar satisfacción del cliente
APRENDIZAJE: ¿Error u oportunidad?
POLÍTICA DE
EMPRESA
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HERRAMIENTAS DE COACHING
Plan de Acción
¿Para el equipo?
¿Para el individuo?
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ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL RENDIMIENTO
El coaching como herramienta de desarrollo
PRODETUR
ASESCO
El coaching es una disciplina nueva que nos
acerca al logro de objetivos permitiéndonos
desarrollarnos personal y profesionalmente. Es
una competencia que te ayuda a pensar
diferente, a mejorar las comunicaciones que
mantienes y profundizar en ti mismo.
ICF, Federación Internacional de Coaching
El coaching profesional consiste en una relación
profesional continuada que ayuda a obtener resultados
extraordinarios en la vida, profesión, empresa o negocios
de las personas. Mediante el proceso de coaching, el
cliente profundiza en su conocimiento, aumenta su
rendimiento y mejora su calidad de vida.
PRODETUR
Tomar consciencia de mi momentopresente, donde hay algo o a alguienque me hace infeliz
Tomar consciencia de a dónde quierollegar, de ese momento en el que soymás feliz
PRODETUR
NO IMPONE NO
JUZGA
PREGUNTAS
PODEROSAS
ESCUCHA
ACTIVAMENTENO ACONSEJA
COACH
PRODETUR
RECURSOS
RECURSOS
RECURSOS
MUCHAS
DUDAS RECURSOS
COACHEE
PRODETUR
COACHING
COACH
COACHEE
KOCS
KUTCHE
COCHE
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COACHING PERSONAL
TIPOLOGÍAS DE COACHING
COACHING EJECUTIVO
COACHING EMPRESARIAL
COACHING COMERCIAL
COACHING DEPORTIVO
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En RESUMEN, sígnica transportar a una persona de un lugar a
otro,
de donde está a donde quiere llegar, aunque no acarreando
sino acompañando en un proceso de cambio, que le
acerque a la consecución de objetivos, desarrollando los
recursos
propios, potenciando la autonomía y desarrollando por tanto
el crecimiento personal y profesional del individuo.
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AUTOCONOCIMIENTOVivir tu propio proceso de coaching
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¿QUIERES CAMBIAR ALGO?
1. SHOCK
2. INSPIRACIÓN
3. TOMAR LA DECISIÓN, PASO A PASO
RESPONSABILIDAD ACCIÓN
PRODETUR
METODO BÁSICO DE UN PROCESO DE COACHING
• FASE DE CONSCIENCIA
• FASE DE RESPONSABILIDAD
• FASE DE ACCIÓN
PRODETUR
¿PARA QUÉ?PROPÓSITO
MISIÓN
VISIÓN
¿QUÉ?
¿CÓMO?
PRODETUR
No ser la mejor, ser la mejor versión
PRODETUR
TOMAR CONSCIENCIA: Metas y objetivos
• ¿Qué querría tener en mi vida que no tengo?
• ¿Qué cosas hay en mi vida que me gustaría que desaparecieran?
• ¿Qué hay en mi vida, que me gustaría seguir teniendo?
• ¿Qué no hay en mi vida, que quiero sin seguir teniendo?
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LOS TRES ESCENARIOS
2º ESCENARIO
ACEPTACIÓN
1º ESCENARIO
RESIGNACIÓN
3º ESCENARIO
ABANDONO
CAMBIO
COACHING
PRODETUR
EL COACHEE Y SU APRENDIZAJE
•Competencia Consciente
•Competencia inconsciente
•INCOMPETENCIA CONSCIENTE
•INCOMPETENCIA INCONSCIENTE
No sé que no
sé
Sé que no sé
Sé que sé
No sé que sé
PRODETUR
ZONA DE CONFORT
PRODETUR
¡Muchas Gracias!
Y a mitad del camino encontró la respuesta,
Esther Gómez García
Formadora y Coach
638 376 300
y a partir de ese momento, no la abandonó nunca
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PARA CUALQUIER CUESTIÓN RELACIONADA CON ESTA SESIÓN PUEDES DIRIGIRTE A:
[email protected] (Dpto. formación)
www.prodetur.es
