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Gestión Financiera Primer semestre de 2015

Gestión Financiera al primer semestre de 2015

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Citibank N.A., Sucursal Venezuela. RIF J-00052662-1

Índice

ÍNDICE.................................................................................................................................................................... 2

DEL LADO DEL ACTIVO ........................................................................................................................................... 4

DEL PASIVO Y DEL PATRIMONIO ............................................................................................................................ 7

DEL ESTADO DE RESULTADOS ................................................................................................................................ 9

DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN ....................................................................................................................... 11

DE LA EJECUCIÓN DE NUESTRA ESTRATEGIA ........................................................................................................ 12

ESTADOS FINANCIEROS DE CITIBANK N.A. SUCURSAL VENEZUELA ....................................................................... 15

ATENCIÓN DE RECLAMOS .................................................................................................................................... 17

INVERSIÓN SOCIAL ............................................................................................................................................... 18

LISTADO DE SUCURSALES EN VENEZUELA ............................................................................................................ 21

INFORME DE LOS AUDITORES EXTERNOS ............................................................................................................. 27


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Citibank N.A. Sucursal Venezuela

Durante el año 2015 se han presentado situaciones importantes que marcan pauta en el

acontecer económico del país. Uno de los aspectos más significativos lo representa la

contracción de los precios del petróleo en el mercado internacional, experimentando una

reducción anual de 50% hasta promediar 49,80 dólares por barril durante el primer semestre de

este año. Esta situación se enmarca en un entorno de desaceleración económica al nivel

mundial. Como corolario, y como bien ha señalado el Ejecutivo Nacional, esta situación ha

impactado la generación de ingresos para la nación.

Aunado a lo anterior, la modificación del esquema cambiario con la entrada en vigencia del

Convenio Cambiario número 33 se presenta como una medida para aliviar las presiones en

materia de convertibilidad. En él se da nacimiento al nuevo Sistema Marginal de Divisas

(SIMADI) con las condiciones para el manejo de este mercado y las responsabilidades asignadas

para cada intermediario. Asimismo, se destaca en el período la Providencia 011, en la cual los

procesos de adquisición de divisas en efectivo con ocasión de viajes al exterior, los pagos en

divisas con tarjetas de crédito en el exterior con ocasión a viajes al exterior y los pagos por

consumos de bienes y servicios efectuados mediante operaciones de comercio electrónico con

proveedores en el exterior, pasan a ser tramitados a través de la banca pública y se

reconocerán a la tasa vigente del Sistema Complementario de Adquisición de Divisas (SICAD). Si

bien el surgimiento de estas medidas van en la dirección correcta para contener los

desequilibrios que la situación petrolera internacional ha impuesto sobre la economía

venezolana, esta situación trae un impacto importante para la banca privada ya que elimina

una línea de servicios de sensibilidad particular para clientes y usuarios.

En este marco, se presentan los principales elementos del Balance General, del Estado de

Resultados y de los Indicadores Financieros que reflejan el panorama general de Citibank N.A.

Sucursal Venezuela para el primer semestre de 2015.


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Del lado del activo

Al cierre del primer semestre de 2015, los activos totales de Citibank N.A. Sucursal Venezuela

totalizaron Bs. 9.997MM, que representan un crecimiento de 36,1% con respecto al cierre del

primer semestre de 2014, y de 12,6% con respecto al cierre del segundo semestre de 2014.

4,884 5,460 5,674

6,797 7,348

8,881 9,997

4,029 4,022 4,6315,466 5,177

6,7407,425

2012 I 2012 II 2013 I 2013 II 2014 I 2014 II 2015 I

Citibank N.A. Sucursal VenezuelaTotal Activos

(VEF MM)

Activos Activo Productivo

Fuente: Estados Financieros de Publicación

Las disponibilidades para el semestre de la cuenta cierran en Bs. 2.328MM, principalmente

centradas en encaje legal en el Banco Central de Venezuela, experimentando un crecimiento

semestral de 20,9%. Con estos niveles de disponibilidades, la organización preserva sus niveles

de liquidez primaria por el orden del 30% de los depósitos totales.

La cartera de inversiones durante el primer semestre del año cierra en Bs. 2.103MM. 46% de

este portafolio se encuentra en instrumentos altamente líquidos colocados en el Banco Central

de Venezuela, en tanto que el remanente se encuentra principalmente en títulos emitidos y

avalados por la nación. Para este primer semestre, Citibank N.A. Sucursal Venezuela posee Bs.

1.016MM entre Certificados de Participación Desmaterializados y Valores Bolivarianos para la


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Vivienda emitidos por el Fondo Simón Bolívar para la Reconstrucción, S.A. que representa el

48% del valor en libros del portafolio de inversiones.

La cartera de créditos continúa siendo el foco principal de colocación de los activos de Citibank

N.A. Sucursal Venezuela desde el establecimiento de su estrategia en el año 2012, la cual se

incrementó en un 16,7% con respecto al segundo semestre del año 2014 y en un 67,7% al

compararse con respecto al mismo período del año anterior. La cartera de créditos bruta al

cierre del primer semestre del año 2015 se encuentra compuesta de la siguiente manera:

Comercial1,045,438

19%

Tarjetas1,424,068

25%

Consumo en Cuotas901,885

16%

Hipotecarios763,967

14%

Agrícola745,427

13%

Manufactura326,770

6%

Turismo143,736

2%

Microempresarios264,647

5%

Composición de la cartera de créditosSaldos en miles de bolívares

La cartera de tarjetas de crédito se encuentra al cierre del primer semestre de 2015 en niveles

del 25% de la cartera de créditos total. Las importantes presiones inflacionarias y el ya citado

cambio en los hábitos de consumo de los clientes (cerca del 50% del consumo en tarjetas de

crédito viene representado por actividades prioritarias de alimentación, salud y pago de

servicios) determinan el comportamiento del saldo deudor total que maneja esta cartera y, por


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tanto, del indicador. En virtud de ello, para atender a los requerimientos regulatorios de un

máximo de 20% de créditos al consumo en esta modalidad con respecto al total de la cartera de

créditos bruta del banco, se han ejecutado iniciativas como la racionalización de los

incrementos de línea que formaban parte de las actividades para preservar la competitividad y

la satisfacción de los clientes, así como las revisiones periódicas y habituales del uso del

portafolio. Cabe resaltar nuevamente que la calidad de esta cartera se encuentra en niveles

saludables de morosidad (menos del 1%).

Como parte de la estrategia de profundización de la intermediación en el crédito, nuevamente

destaca el nivel de intermediación (cartera de créditos bruta sobre captaciones) que presenta

Citibank N.A. Sucursal Venezuela para el cierre del primer semestre de 2015, el cual se

encuentra entre uno de los más elevados del sistema (72,0%).

40.0%

45.0%

50.0%

55.0%

60.0%

65.0%

70.0%

75.0%

80.0%

2012 I 2012 II 2013 I 2013 II 2014 I 2014 II 2015 I

Nivel de Intermediación CrediticiaCitibank N.A. Sucursal Venezuela vs Sistema

Series1 Series2

Fuente: SUDEBAN / Cálculos propios

En materia de calidad de la cartera de créditos, la organización continúa con una activa gestión

de monitoreo y de cobranza de su portafolio. De esta manera la cartera inmovilizada total se

ubicó en Bs. 60,7MM, que está principalmente concentrada en deterioros dentro de la cartera

agropecuaria. Es de acotar que con posterioridad al cierre de este semestre, estos casos


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regularizaron su situación. No obstante lo anterior, este resultado permite reflejar un nivel de

morosidad de la cartera de créditos del 1,1%.

0.0%

1.0%

2.0%

3.0%

4.0%

5.0%

6.0%

2012 I 2012 II 2013 I 2013 II 2014 I 2014 II 2015 I

Morosidad y CoberturaCitibank N.A. Sucursal Venezuela

Morosidad Cobertura de cartera bruta

Fuente: SUDEBAN / Cálculos propios

Nuevamente la acumulación de resultados durante el año facilitó la constitución de provisiones

por cartera de créditos, tanto por calificación de cartera (genérica y específica) como por

provisión anticíclica. Es así como el nivel de cobertura de cartera bruta se incrementa en 0,4

puntos porcentuales hasta alcanzar 5,2%, porcentaje que supera en 2,5 puntos el nivel exhibido

por el sistema en su conjunto.

Del pasivo y del patrimonio

Los fondos totales de terceros manejados por Citibank N.A. Sucursal Venezuela alcanzan al

cierre del primer semestre de 2015 la cantidad de Bs. 7.795MM, experimentando un

crecimiento total de 23,5% en comparación con el cierre del año 2014 y de un 40,8% con

respecto al primer semestre de 2014. Este crecimiento estuvo principalmente reflejado en

depósitos en cuentas corrientes basado en la actividad pagadora altamente transaccional que


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manejan los clientes corporativos con cuentas en la organización dada su amplia plataforma de

gestión de efectivo.

Al nivel de Otros Pasivos, más del 60% de la variación semestral viene explicado por la

acumulación cuentas por pagar por acreencias denominados en divisas (i.e. servicios exclusivos

a tarjetahabientes Citibank como el programa AAdvantage®), en adición a la acumulación de los

tradicionales pasivos laborales que maneja la organización.

Citibank N.A. Sucursal Venezuela presenta un patrimonio total de Bs. 1.245 MM, con un

crecimiento semestral de Bs. 212MM o 20,6%, provenientes de la acumulación de resultados

del período. Citibank N.A. Sucursal Venezuela se presenta nuevamente como una de las

instituciones mejor capitalizadas del sistema, tanto al nivel de patrimonio computable sobre

activos y operaciones contingentes ponderados en base a riesgo como de patrimonio sobre

activo total, en ambos casos por niveles de 26,5%, y de 12,9%, respectivamente. Ambos valores

se encuentran por encima de los mínimos legales requeridos para el momento de la publicación

de estos estados financieros de 12% y de 9%, respectivamente.


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Del estado de resultados

La actividad crediticia vuelve a ser el principal motor de la generación de ingresos de la

organización, explicando más de un 50% del incremento de los ingresos brutos experimentado

durante el primer semestre del año cuando se le compara con el cierre del segundo semestre

del año anterior. Este hecho sigue basado en la estrategia de recomposición del balance del

banco, favoreciendo la colocación de créditos sobre la de inversiones.

Por el lado de los gastos financieros, el incremento en los depósitos totales durante el semestre

fomentó el crecimiento de 15% en esta partida entre el segundo semestre del año pasado y el

primer semestre de 2015. De esta manera, el margen financiero bruto del semestre se

incrementa en Bs. 80MM con respecto al semestre inmediato anterior, con una variación

relativa de 23%. Es de interés resaltar que al comparar el margen financiero bruto del primer

semestre de 2015 con el mismo período del año anterior, se aprecia un incremento de 66,5%,

soportado por la mayor actividad crediticia del período.

El crecimiento de la actividad crediticia trae consigo también la necesidad de mantener políticas

adecuadas de manejo de riesgo de crédito, tanto por los requerimientos regulatorios de


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provisiones genéricas y anticíclica como por la necesidad de preservar un nivel de provisiones

específicas adecuado al nivel de riesgo que presenta cada operación y cliente. De esta manera,

el gasto por provisiones del período asciende a Bs. 72,6MM, que representa un incremento de

7% con respecto al gasto de provisión ejecutado durante el segundo semestre del año anterior,

pero más que duplica el gasto registrado en el mismo período de 2014. De esta manera,

Citibank N.A. Sucursal Venezuela se posiciona como una de las instituciones mejor

aprovisionadas del sistema financiero venezolano, al manejar un nivel de provisiones sobre

cartera bruta del 5,2% como se mencionara en el apartado del Activo.

La importante actividad de compra por tarjetas de crédito realizadas por los tarjetahabientes

de Citibank N.A. Sucursal Venezuela constituye uno de los principales estímulos al incremento

de los Otros Ingresos Operativos del semestre, así como también se devengaron ingresos por

venta de títulos valores así como por intermediación en el mercado SIMADI vigente desde

febrero de este año, temas que permitieron sustentar un incremento en los Otros Ingresos

Operativos en 82,0% entre el segundo semestre de 2014 y el primer semestre de 2015.

En un entorno de incremento de precios al nivel general, los gastos de transformación han

logrado contenerse durante el primer semestre del año, experimentaron un crecimiento de

7,1% con respecto al segundo semestre del año anterior. Sin embargo, el mayor impacto del

crecimiento se espera para el segundo semestre del año, donde las políticas para atracción,

retención y desarrollo del personal, así como la importante renovación de contrato de

proveedores generen presiones al alza en la estructura de gastos. En comparación con el mismo

período del año anterior, los gastos de transformación se incrementan en un 33,6%, con un

importante componente en gastos de personal, los cuales se incrementan en un 48,9%.

Por su parte, la partida de Gastos Operativos varios se incrementó en Bs.31MM durante el

semestre, un incremento de 134,5% respecto al semestre anterior; nuevamente explicado por

el alto nivel de transaccionalidad de la cartera de tarjetas de crédito, el cual incidió en el


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crecimiento de la facturación del exclusivo Programa Citi AAdvantage® y en el pago de

Comisiones por Intercambio.

El resultado neto del primer semestre del año asciende a Bs. 212,4MM, lo cual ratifica la

evolución del plan estratégico de Citibank N.A. Sucursal Venezuela en cuanto al manejo del

balance, siempre sustentado en un manejo adecuado de las exposiciones crediticias de la

organización.

De los indicadores de gestión

Los principales indicadores de gestión que exhibe Citibank N.A. Sucursal Venezuela durante el

primer semestre de 2015, se presentan a continuación:

2012 II 2013 I 2013 II 2014 I 2014 II 2015 I

(Patrimonio + Gestión Operativa) /

Activo Total 15.89% 14.62% 14.11% 13.03% 11.63% 14.58%

Activo Improductivo Bruto /

(Patrimonio + Gestión Operativa) 167.47% 125.49% 137.59% 224.34% 204.16% 218.62%

Provisión Cartera de Créditos /

Cartera de Créditos Bruta 3.99% 4.96% 4.57% 5.01% 4.79% 5.22%

Cartera Inmovilizada Bruta /

Cartera de Créditos 2.27% 1.71% 1.30% 1.23% 0.60% 1.08%

(Gastos de Personal + Gastos Operativos) /

Activo Productivo Promedio 8.81% 8.63% 8.42% 8.61% 8.70% 8.14%

(Gastos de Personal + Gastos Operativos) /

Ingresos Financieros 60.41% 69.54% 67.74% 73.46% 72.33% 61.46%

Resultado Neto /

Activo Promedio 4.21% 2.97% 2.53% 2.51% 2.11% 4.11%

Resultado Neto /

Patrimonio Promedio 23.69% 16.84% 20.85% 21.62% 18.49% 39.98%

Disponibilidades /

Captaciones del Público 31.39% 21.16% 21.87% 35.82% 30.49% 29.86%

Disponibilidades + Inv. En Títulos Valores /

Captaciones del Público 73.88% 74.96% 69.27% 71.88% 64.63% 56.84%

Patrimonio

Solvencia Bancaria y

Calidad de Activos

Gestión

Administrativa

Rentabilidad

Liquidez


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De la ejecución de nuestra estrategia

El marco estratégico de Citibank N.A. Sucursal Venezuela, continúa orientado en cinco pilares

fundamentales que han marcado la gestión de la Organización desde el año 2012:

i. Infraestructura exclusiva para atender negocios regulatorios: durante los últimos dos

años, se han materializado esfuerzos importantes en consolidar dentro de una misma

estructura, la función de negocios regulatorios, desde una perspectiva orientada a

transformar la necesidad de cumplimiento de las distintas carteras regulatorias hacia

una visión de negocios. Esto le ha permitido a la institución evaluar integralmente las

necesidades de los clientes, de forma tal de lograr establecer relaciones de negocios

más estables, duraderas y de calidad para las partes. Esto ha facilitado a su vez el

enfoque y la especialización del equipo hacia líneas de negocio con necesidades

crecientes y disímiles, y que requieren una atención individualizada que una institución

como Citibank N.A. Sucursal Venezuela puede ofrecer.

Este proceso, apalancado en las plataformas electrónicas de vanguardia existentes que

facilitan el procesamiento de pagos de clientes, ha permitido la ampliación del rango de

acción de la Organización más allá de la presencia física en 6 sucursales a lo largo y

ancho del país.

ii. Desarrollo de Canales de Distribución: Uno de los motores fundamentales de este pilar

ha sido el desarrollo de canales de atención remota para la satisfacción de las

necesidades de nuestros clientes, a través de la funcionalidad de “Depósitos Remotos”.

Esta iniciativa, pionera en Venezuela, ha permitido agilizar las transacciones y los

movimientos de cuentas de los principales clientes corporativos, con lo cual se amplía el

espectro de atención hacia un esquema más dinámico, con mayor penetración de

puntos de atención en los clientes ya poseedores de este sistema. En la actualidad, más

del 97% de la compensación de cheques del negocio corporativo se ejecuta a través de


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esta vía, en contraste con un 3% cuya compensación aún se ejecuta a través de

sucursales. Adicionalmente, durante el primer semestre de 2015 se mantuvo el nivel de

inversión aplicado para el proyecto de Cheque Único, en el cual Citibank N.A. Sucursal

Venezuela logró su certificación en el mes de marzo de 2015 por parte del Banco Central

de Venezuela, ubicándose entre los primeros bancos del sistema en ser certificado para

este proyecto nacional. En cuanto a la atención del segmento de personas naturales,

durante el primer semestre del año Citibank lanzó la campaña “Citiphone & Branches Go

Digital” cuyo objetivo es el de incentivar el uso de canales digitales para los clientes de

este segmento. Asimismo, en términos de infraestructura se remodeló el área de ATMs

de las sucursales de El Recreo y Miranda, adecuado a los estándares corpóreos

internacionales de Citibank N.A.

iii. Penetración de Negocios Estratégicos: uno de los elementos fundamentales en este

pilar, se centra en el desarrollo de negocios orientados hacia el segmento PYME. Esto ha

representado para Citibank N.A. Sucursal Venezuela un elemento importante que

permite no solo acceder a mercados no tradicionales para la institución, sino que

además permite explorar fuentes de negocio altamente potenciales en la geografía

nacional. Es menester comentar que la atención a este segmento ha estado enfocada

principalmente a la atención de clientes vinculados a carteras regulatorias.

iv. Oferta de Valor al Cliente: más del 95% de los clientes corporativos en la actualidad

están suscritos a la plataforma de pagos electrónicos CitiDirect®, la cual hace que

puedan realizar pagos en vía electrónica y requerir estados de cuenta en tiempo real,

además de la facilidad para las tesorerías de las empresas al contar con procesos de

conciliación totalmente automatizados dentro de esta plataforma. El foco del primer

semestre en esta materia ha sido la penetración de esta funcionalidad en la base de

clientes de este segmento. Durante el semestre también fue incentivado el producto

“Préstamos Personales” para la atención de necesidades de financiamiento de los

clientes del segmento de personas naturales, además de fomentar el pago oportuno y


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por encima del mínimo en instrumentos más transaccionales como las tarjetas de

crédito.

v. Reingeniería de Procesos y Control de Costos: la eficiencia ha sido uno de los elementos

fundamentales que Citibank N.A. ha requerido a todas sus agencias en todo el mundo.

Citibank N.A. Sucursal Venezuela, anticipándose a todos estos esfuerzos Corporativos,

estableció dentro de su plan la readecuación de sus procesos tanto para garantizar la

especialización como en el caso de los negocios regulatorios, como para hacerlos más

dinámicos y flexibles, en busca de economías de escala que fomenten la contención de

los gastos de transformación. Por su parte, dentro de los procesos de compras, se han

mantenido procesos de licitación rigurosos que garantizan la obtención de las mejores

condiciones posibles para la adquisición de bienes y servicios necesarios para la

operativa bancaria. Como se ha mencionado en otros semestres, las presiones

inflacionarias han estado presentes en la mayoría de los rubros requeridos, lo cual ha

hecho que estos esfuerzos se centren en la contención del incremento más que en su

efectiva reducción.


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Estados Financieros de Citibank N.A. Sucursal Venezuela

Citibank N.A. Sucursal VenezuelaBalance General a:Cifras en miles de bolívares

Jun-12 Dec-12 Jun-13 Dec-13 Jun-14 Dec-14

Activo

Disponibilidades 722,104 1,266,318 876,597 1,125,268 1,982,872 1,924,688

Inversiones en Títulos Valores 1,976,591 1,714,374 2,228,975 2,438,386 1,996,605 2,154,900

Cartera de Créditos 2,052,556 2,292,643 2,401,771 3,027,644 3,180,527 4,584,801

Intereses y comisiones por cobrar 47,433 58,297 57,620 70,371 59,470 86,891

inversiones en empresas filiales, afiliadas y sucursales - - - - - -

Bienes Realizables - - - - - 1,450

Bienes de Uso 19,012 42,999 45,528 53,296 64,090 61,884

Otros Activos 66,797 70,573 63,281 82,491 64,136 66,136

Total del Activo 4,884,493 5,445,205 5,673,772 6,797,457 7,347,701 8,880,751

Pasivo

Captaciones del Público 3,595,515 4,034,576 4,143,229 5,144,632 5,536,313 6,312,158

Obligaciones con el Banco Central de Venezuela - - - - - -

Captaciones y obligaciones con el Banavih - 3 82 35 7 14

Otros financiamientos obtenidos 36,243 10,784 15,755 9,357 14,388 668,624

Otras obligaciones por intermediacion financiera - - 23 - - -

Intereses y comisiones por pagar 130 138 147 144 127 189

Acumulaciones y otros pasivos 526,700 603,930 748,165 780,582 839,552 867,187

Obligaciones subordinadas - - - - - -

Otras obligaciones - - - - - -

Total del Pasivo 4,158,588 4,649,431 4,907,401 5,934,750 6,390,388 7,848,173

Patrimonio

Capital Pagado 170,000 170,000 170,000 170,000 170,000 170,000

Obligaciones convertibles en acciones - - - - - -

Aportes patrimoniales no capitalizados - - - - - -

Reservas de Capital 112,800 120,623 127,763 138,236 148,557 156,933

Ajustes al Patrimonio -47,854 -47,854 -140,130 -140,023 -140,023 -140,023

Resultados Acumulados 490,973 552,880 608,639 694,392 778,779 845,667

Ganancia (pérdida) no realizada en inv. disp. p/ venta -14 125 99 103 - -

(Acciones en tesoreria) - - - - - -

Total del Patrimonio 725,905 795,774 766,371 862,708 957,313 1,032,578

Total Pasivo + Patrimonio 4,884,493 5,445,205 5,673,772 6,797,457 7,347,701 8,880,751


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Citibank N.A. Sucursal VenezuelaEstado de Ganancias y PérdidasCifras en miles de bolívares

2012 I 2012 II 2013 I 2013 II 2014 I 2014 II 2015 IIngresos Financieros 252,133 279,052 262,841 307,169 298,011 392,622 480,256

Gastos Financieros -24,443 -27,092 -32,721 -38,417 -43,052 -48,627 -55,817

MARGEN FINANCIERO BRUTO 227,690 251,959 230,120 268,753 254,959 343,994 424,439

Ingresos por recuperaciones de activos financieros 2,289 2,729 2,081 4,282 4,270 8,121 4,367

Gastos por incobrabilidad y desvalorización de activos financieros -13,550 -28,061 -34,215 -27,705 -31,814 -67,793 -72,568

MARGEN FINANCIERO NETO 216,429 226,628 197,985 245,330 227,415 284,322 356,239

Otros ingresos operativos 66,277 82,547 104,319 148,747 172,621 143,017 260,358

Otros gastos operativos -10,709 -8,506 -12,497 -33,413 -20,422 -6,823 -13,951

MARGEN DE INTERMEDIACION FINANCIERA 271,998 300,668 289,807 360,664 379,615 420,516 602,645

GASTOS DE TRANSFORMACION -179,000 -207,584 -214,927 -236,689 -260,303 -324,577 -347,668

Gastos de personal -85,586 -102,903 -99,673 -127,519 -134,540 -186,560 -200,371

Gastos generales y administrativos -66,722 -76,726 -83,112 -75,815 -84,368 -94,032 -94,811

Aportes al Fondo de Garantía de Depósitos y Protección Bancaria -23,813 -24,987 -28,895 -29,757 -37,348 -39,379 -45,580

Aportes a la Superintendencia de Bancos y otras I. F. -2,879 -2,968 -3,246 -3,598 -4,047 -4,606 -6,905

MARGEN OPERATIVO BRUTO 92,998 93,084 74,880 123,974 119,312 95,939 254,978

Ingresos por bienes realizables - - - - - - -

Ingresos por programas especiales 141 168 187 191 212 268 218

Ingresos operativos varios 4,724 6,249 865 1,362 11,567 3,463 12,643

Gastos por bienes realizables - - - - - -350 -300 Gastos por depreciación, amortización y desvalorización de b. diversos - - - - - - -

Gastos operativos varios -8,694 -29,717 -12,943 -28,370 -36,307 -23,384 -54,842

MARGEN OPERATIVO NETO 89,169 69,784 62,989 97,157 94,784 75,937 212,698

Ingresos extraordinarios - - - - - - -

Gastos extraordinarios -516 -54 -90 -932 -76 -611 -221

RESULTADO BRUTO ANTES DE IMPUESTOS 88,653 69,729 62,899 96,226 94,708 75,326 212,477

Impuesto sobre la renta - - - - - -61 -

RESULTADO NETO 88,653 69,729 62,899 96,226 94,708 75,265 212,477


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Atención de reclamos

Durante el primer semestre del año 2015, fueron presentados ante Citibank N.A. Sucursal

Venezuela un total de 75 casos de reclamos de clientes tanto por fraude en cuentas como en

tarjetas de crédito, equivalentes a un monto total de Bs. 387.079. Con respecto al segundo

semestre del año anterior, se ha presentado un 10,3% más de casos de reclamos, no obstante

éstos involucran un 3,8% menos de transacciones implicadas, y el monto total se contrajo en un

35,4% durante el período. En efecto, durante el primer semestre del año, el monto promedio

implicado por cada caso de reclamo se contrae en un 41,4% al pasar de Bs. 8.812 durante el

segundo semestre de 2014 a Bs. 5.161 en el primer semestre de 2015.

La atención de estos reclamos se ha efectuado por dos vías, tanto por la atención regular a

través de los canales de atención y de servicios del banco (red de sucursales, banca telefónica),

como por la oficina de Defensoría del Cliente, ente independiente de la gerencia del banco de

acuerdo con lo establecido en la Ley de Instituciones del Sector Bancario.

La supervisión oportuna de las cuentas de los clientes a través de sus mecanismos de

prevención ha sido la clave para que Citibank N.A. Sucursal Venezuela haya mantenido un bajo

nivel de casos de fraude en cuentas y tarjetas de crédito, y con tendencia a la reducción en la

frecuencia de los casos.

2013 I 2013 II Total 2013 2014 I 2014 II Total 2014 2015 I Variación Semestral

Transacciones 423 180 603 266 239 505 230 -3.8%

Casos 217 73 290 91 68 159 75 10.3%

Monto (Bs.) 377,548 437,809 815,357 479,841 599,212 1,079,053 387,079 -35.4%

Ticket promedio 1,740 5,997 2,812 5,273 8,812 6,786 5,161 -41.4%

Fuente: Departamento de Fraudes / Defensoría del Cliente


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Inversión Social

La Responsabilidad Social Corporativa es una prioridad para Citibank N.A. al nivel global, y una

parte neurálgica del negocio para Citibank N.A. Sucursal Venezuela en particular, que atiende a

jóvenes estudiantes, mujeres de bajos recursos que son sostén de hogar y a micro

emprendedores que aportan valor a sus comunidades y contribuyen con el desarrollo de la

economía local.

Citibank N.A. Sucursal Venezuela está convencida de que una sólida Educación Financiera

mejora la calidad de vida de las personas, las familias y las instituciones; además de fortalecer

las comunidades, por eso apoyan la formación financiera. Esto ayuda a la gente a entender

cómo utilizar eficientemente los recursos para vivir mejor gracias a la toma de decisiones

responsables e informadas.

Citibank N.A. Sucursal Venezuela cuenta con programas de impacto social bien establecidos que

son testimonio de su convicción social y que cuentan fundamentalmente con el trabajo

voluntario de sus empleados. Gracias a ellos, estas iniciativas de inversión social son posibles.

Mujeres Emprendedoras

Citibank N.A. Sucursal Venezuela junto a la organización no

gubernamental FUDEP, entregaron 252.500,00 bolívares en

microcréditos para respaldar la labor de 53 mujeres de

escasos recursos que son cabezas de hogar y que participan

en el programa de inversión social “Educación Financiera

para la Vida”.

Este proyecto busca reducir la vulnerabilidad financiera de emprendedoras de diversas

comunidades del país, proporcionándoles la educación que fortalezca sus capacidades para


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manejar el dinero. Adicionalmente, las empresarias tienen acceso a créditos, ya sea para

emprender o para mejorar sus propios negocios.

Día Global de la Comunidad

El pasado 13 de junio, los colaboradores de Citibank N.A.

Sucursal Venezuela se unieron a la celebración del

décimo Día Mundial para la Comunidad 2015. Gracias al

compromiso, dedicación y tiempo de más de 400

personas, entre empleados, familiares y amigos, se

iniciaron trabajos de mejoras en el Polideportivo Rafael

Vidal y en la Defensoría Municipal de la Mujer.

Las instalaciones del Polideportivo Rafael Vidal y de la Defensoría Municipal de la Mujer de la

Alcaldía de Baruta, prestan sus servicios a los vecinos de las zonas aledañas, ayudando

aproximadamente a 1.200 mujeres al año y a 5.000 deportistas entre niños, jóvenes, adultos e

integrantes de los clubes de abuelos del municipio.

Además de Caracas, los colaboradores de Citibank N.A. Sucursal Venezuela en las sucursales de

Valencia, Maracaibo y Puerto la Cruz, se sumaron a las actividades locales de voluntariado que

permiten hacer de su entorno un lugar mejor, ayudando a mejorar las instalaciones de escuelas

y otras entidades que benefician a varios jóvenes y adolescentes de diversas comunidades.

Mi Negocio Sustentable

De la mano de nuestra organización no

gubernamental aliada PROVITA, el programa “Mi

Negocio Sustentable” busca brindar educación

ambiental y financiera para fomentar nuevos


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negocios y generar el bienestar social de comunidades menos favorecidas, destinando

esfuerzos y recursos para la creación de micro emprendimientos sustentables. Este programa

ofrece capacitaciones y talleres de formación que permiten, a quienes deciden inscribirse,

desarrollar sus habilidades y adquirir herramientas para crear su propio negocio con un perfil

socialmente responsable.

Este año, bajo el lema “Reciclando Ganamos Todos”, se promovieron acciones alrededor de las

3R: reducir, reutilizar y reciclar. De esta forma, 800 personas fueron sensibilizadas a través de

actividades públicas sobre las oportunidades para crear proyectos relacionados con el reciclaje

y, a su vez, 300 personas fueron beneficiarias directas de diversos talleres sobre la temática.


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Listado de Sucursales en Venezuela

Sucursal: El Recreo

Dirección:

Av. Casanova, Centro Comercial El Recreo Torre Norte PB, Nivel C-3, Urb. Bello Monte,

Caracas.

Horario de Trabajo:

Sucursal (Lunes - Viernes) 08:30 a.m. a 3:30 p.m.

e-Center (Lunes - Viernes) 08:30 a.m. a 3:30 p.m.

Teléfonos:

(212) 705.22.11 (212) 705.23.49

Servicios:

24 Horas ATM Servicio. Sucursal “Full Service”.

Servicio de banca privada. Efectivo de Emergencia.

Servicio IPB. Casillero de Depósito Express.

CATS: Disponible desde 7:00 hasta

21:00.

Servicio e-Center.


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Sucursal: Chuao

Dirección:

Av. la Estancia, Torre Banaven PB, Urb. Chuao, Caracas.

Horario de Trabajo:


Teléfonos:

(212) 300.29.01 (212) 300.29.48

(212) 300.29.52

Servicios:

24 Horas ATM Servicios. 24 Horas Citicard Banking Center

(CBC).

Sucursal “Full Service”. Servicio CitiGold.

Servicio de banca privada. Casillero de Depósito seguro.

Efectivo de Emergencia. Casillero de Depósito Express.

CATS: Disponible desde 7:00 hasta

21:00.

Servicio e-Center.


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Sucursal: Miranda

Dirección:

Av. Francisco de Miranda, edificio Seguros Venezuela, Ubr. Chacaito, Caracas.

Horario de Trabajo:


Teléfonos:

(212) 901.34.50 (212) 901.33.14

(212) 901.33.54 (212) 901.33.11

(212) 901.33.07 (212) 901.33.69

(212) 901.33.22

Servicios:


(CBC).



Efectivo de Emergencia. Acceso especial para personas

discapacitadas.

Casillero de Depósito Express. Servicio e-Center.


24


Sucursal: Maracaibo

Dirección:

Av. 5 de Julio cruce con Delicias, Edificio Regional, Urb. Las Delicias, Maracaibo.

Teléfonos:

(261) 200.29.61

Servicios:

24 Horas ATM Servicios. Sucursal “Full Service”.

Servicio CitiGold. Servicio de banca privada.

Casillero de Depósito seguro. Efectivo de Emergencia.

Servicio e-Center.


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Sucursal: Valencia

Dirección:

V.Uslar C/Av.Carabobo, Centro Corporativo La Viña Plaza, Piso 1, Urbanización La Viña,

Valencia

Horario de Trabajo:


Teléfonos:

(241) 813.51.51 (241) 813.51.52

(241) 813.51.53

Servicios:


(CBC).



Efectivo de Emergencia. Servicio e-Center.


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Sucursal: Puerto La Cruz

Dirección:

Av. Principal de Lecherías, Centro Empresarial Lecherías, Local PB02, Lecherías, Estado

Anzoátegui.

Horario de Trabajo:


Teléfonos:

(0281) 5005201 (0281) 5005202.

Citigold: (0281) 5005227 Citigold: (0281) 5005209

Servicios:

24 Horas ATM Servicios. Sucursal “Full Service”.

Servicio CitiGold. Servicio de banca privada.

Casillero de Depósito seguro. Efectivo de Emergencia.

Servicio e-Center.

Esta información puede cambiar por favor llamar para confirmar.


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Informe de los Auditores Externos

Documents

Gestión Financiera Primer semestre de 2015 › resources › pdf › estados...Gestión Financiera al primer semestre de 2015 5 Citibank N.A., Sucursal Venezuela. RIF J-00052662-1