GESTIÓN TI EN EL GOBIERNO DE ARAGÓN

¿Y SI TE LLAMAN 55.000 USUARIOS?

55.000Usuarios

1.726 255Servidores virtuales Servidores físicos

2.014Ubicaciones

2.100 5.190Aplicaciones Despliegues

366 21.667Centralitas Extensiones

https://youtu.be/hzrhbe9ZzTk

Qué es ITSM

“Aunque no nos veas, siempre estamos ahí”

Un día normal

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Monitorización

“Proactivo mejor que reactivo”

249.316 peticiones/año Una clasificación basada en los conceptos de impacto

y severidad determinan la prioridad

… La coordinación es claveMesa de operaciones, mesa de cambios y

mesa de problemas

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Llamadas Tickets

¿Qué es para nosotros un mal día?

“

Cómo gestionar

las crisis

“La única manera de resolver un problema es afrontándolo”

https://youtu.be/T7AfpnheMW0

GRACIAS!