CALIDAD EN EL MERCADOBRAYAN BECERRAHUGO FAGUA

CALIDAD

El significado de esta palabra puede adquirir mltiples interpretaciones, ya que todo depender del nivel de satisfaccin o conformidad del cliente. Sin embargo, la calidad es el resultado de un esfuerzo arduo, se trabaja de forma eficaz para poder satisfacer el deseo del consumidor.

Dependiendo de la forma en que un producto o servicio sea aceptado o rechazado por los clientes, podremos decir si ste es bueno o malo.

MERCADOMercado, es cualquier conjunto de transacciones de procesos o acuerdos de intercambio de bienes o servicios entre individuos o asociaciones de individuos. El mercado no hace referencia directa al lucro o a las empresas, sino simplemente al acuerdo mutuo en el marco de las transacciones. Estas pueden tener como partcipes a individuos, empresas, cooperativas, entre otrosUn mercado es el conjunto de compradores reales y potenciales de un producto de la empresa.

Un producto de la empresa vendido en un mercado de la misma constituye un sector estratgico. Este es la clula base de la estrategia empresarial.EVOLUCIN HISTRICA DEL CONCEPTO DE CALIDAD

EtapaConceptoFinalidadArtesanalHacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello.Satisfacer al cliente.Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hechoCrear un producto nico.Revolucin IndustrialHacer muchas cosas no importando que sean de calidad(Se identifica Produccin con Calidad).Satisfacer una gran demanda de bienes.Obtener beneficios.Segunda Guerra MundialAsegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y ms rpida produccin (Eficacia + Plazo = Calidad)Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso.Posguerra (Japn)Hacer las cosas bien a la primeraMinimizar costes mediante la CalidadSatisfacer al clienteSer competitivoPostguerra (Resto del mundo)Producir, cuanto ms mejorSatisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerraControl de CalidadTcnicas de inspeccin en Produccin para evitar la salida de bienes defectuosos.Satisfacer las necesidades tcnicas del producto.Aseguramiento de la CalidadSistemas y Procedimientos de la organizacin para evitar que se produzcan bienes defectuosos.Satisfacer al cliente.Prevenir errores.Reducir costes.Ser competitivo.Calidad TotalTeora de la administracin empresarial centrada en la permanente satisfaccin de las expectativas del cliente.Satisfacer tanto al cliente externo como interno.Ser altamente competitivo.Mejora Continua.OBJETIVOS DE LA CALIDAD DE MERCADORevelar cuales son los problemas de calidad en la empresa.

Identificar las propiedades de mejora del servicio .

Guiar en la asignacin de recursos en funcin de su impacto en el mercado.

Realizar un seguimiento de la calidad en la empresa como en la competenciaOBJETIVOS DE LA CALIDAD DE MERCADORENTABILIDAD:

Es la relacin que compara la utilidad neta con los recursos invertidos, en un periodo determinado

SUPERVIVENCIA

CRECIMIENTO

Enrique Amorocho C.11UN EJEMPLOCrecer al 10%en 2 aos en el mercado nacional

Plan de MercadeoNuevos Canales Plan Financiero Ppto de Recursos.Participacin mercadoRent. sobre Ventas?Ejecucin Presupuestal Expansin geogrfica Mejora de productos para el cliente11FUNCION DE MERCADO EN EL SGCLa funcin de mercado de la empresa tiene la responsabilidad de analizar las oportunidades de mercadeo, estableciendo claramente los objetivos, organizacin del mercadeo recursos de mercadeo creacin de oferta, evaluacin y control de actividades de mercadeo, todo en funcin de que el producto o servicio se adecue a las necesidades de mercadeo.

La gerencia de mercado por consiguiente esta comprometida a llevar a cabo un proceso sistemtico, integrado de planeacin, organizacin, ejecucin y control a fin de satisfacer las reales necesidades de los consumidores de su mercado, obteniendo simultneamente beneficios para la empresa, es decir, es una gestin ganar a ganar, donde el consumidor recibe un producto con las caractersticas deseadas y la empresa de esa manera obtiene la ganancia proyectada para la aceptacin del producto.

Funcion de los mercadosLa funcin de mercados, se identifica plenamente en interpretar la calidad y la productividad como aspectos vitales para el xito de la EMPRESA, debe en primer lugar, obtener informacin de las necesidades de su mercado y en virtud de dichas necesidades, en segundo lugar, satisfacerlas con medios que aporten a la empresa un beneficio razonable.

Concretamente, es necesario el que la gerencia general este vigilante en no descuidar el que la funcin de mercados se desligue de las otras funciones, especialmente la que concierne a produccin y hacer que se cumpla con las normativas de calidad a nivel nacional e internacional, as como garantizar a sus consumidores un servicio de calidad en donde, la calidad se torna una ventaja competitiva al sabrsela manejar y considerar adecuadamente en la planificacin estratgica de mercados.

La esencia para crear valor para los clientes es definir el negocio en trminos de:

qu se debe satisfacer (necesidades del cliente)

quin (los grupos de clientes),

cmo producirlo(actividades, tecnologa, )Enrique Amorocho C.1616VENTAJAS DE LA CALIDAD EN EL MERCADO Acceso a mercados mas amplios: fundamental para economas pequeasMejores sueldos y calidad de empleoNos abre las puertas del mercado mas grande del mundoGenera mejoras en la productividad y competitividadVENTAJAS DE LA CALIDAD EN EL MERCADO Atrae inversin directa extranjeraCosto bajo y Calidad Percibida Alta pueden ser ventajas competitivas.Permiten:capturar una participacin de mercado, ganar un margen ms alto.La ubicacin inmejorable de tiendas existentes.Conocimiento entre los clientes de nuestro nombre y reputacin por servicio y valor.

DESVENTAJAS DE LA CALIDAD EN EL MERCADOAmpliar a un nuevo mercado con poder de adquisicin mayor al nuestro.

GRACIASBIBLIOGRAFIAhttp://www.monografias.com/trabajos57/control-calidad/control-calidad2.shtmlhttp://www.gestiopolis.com/canales3/mar/funmkcarm.htmhttp://institutojalisciensedelacalidad.blogspot.com/2010/05/que-significa-calidad-para-un-mercado.htmlhttp://www.mercadeo.com/blog/2010/01/calidad-y-mercados/