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Gestión de Calidad
INDICE
1. POLITICA DE CALIDAD
1.1 Cumplimiento de los requisitos
1.2 Compromiso con el mejoramiento continuo para el logro de los objetivos de la calidad de la organización:
1.3 Objetivos de calidad
1.4 Costos de calidad
2. PLANIFICAR LA CALIDAD
3. PLAN PARA LA DIRECCIÓN DEL PROYECTO
3.1 Métricas de calidad
4. Plan de mejoras de los procesos de GREEN-ARQ
4.1 Procesos de nivel estratégico:}
4.2 Procesos internos o actividades que tienen una repercusión directa en el cliente por tratarse de procesos de prestación del servicio.
4.3 Procesos adicionales o actividades generalmente subcontratadas.
4.4 Procesos de apoyo a los procesos de prestación del servicio.
5. COMUNICACIÓN INTERNA
6. COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
7. ESTRUCTURA DE LA DOCUMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
8. PLANTILLA DE METRICA DE CALIDAD
GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO
Mediante un sistema, la empresa ARQ-GREEN, aporta los recursos necesarios para que la política de calidad sea viable, ofreciendo calidad orientada a la satisfacción de los requisitos de calidad o planificación de los recursos. Incluye un conjunto de verificaciones del cumplimiento de distintas exigencias, no solo del producto, sino también de los parámetros de proceso y del mantenimiento preventivo.
POLÍTICA DE LA CALIDAD
ELEMENTOS DE LA POLÍTICA DE CALIDAD
1. Cumplimiento de los requisitos:
Cumplimiento de requisitos y expectativas de los clientes.
Experiencia del recurso humano
Liderazgo y desarrollo
Participación del sector
Búsqueda permanente de la excelencia
Reconocimiento y posicionamiento
Mejoramiento continuo
2. Compromiso con el mejoramiento continuo para el logro de los objetivos de la calidad de la organización:
Cumplir con los requisitos y expectativas de nuestros clientes mediante la prestación eficaz y eficiente de los proyectos sostenibles, apoyados en la experiencia y la capacidad técnica de nuestro recurso humano el cual agrega valor a todos nuestros procesos y enfoca en la búsqueda permanente de la excelencia, reconocimiento y el mejoramiento continuo de nuestro sistema de gestión de la calidad contribuyendo al logro de nuestras metas.
3.Objetivos de calidad
Obtener niveles de satisfacción de
los clientes superiores al 71% de
acuerdo a los resultados de encuestas.
Incrementar los contratos trimestrales
en un 10%.
Obtener un índice de quejas y reclamos
del cliente en los proyectos realizados.
Gestionar el mejoramiento continuo de
la organización generando una cultura
de prevención y calidad en los procesos
mediante la redacción de acciones
correctivas y preventivas.
CALIDAD ARQ-
GREEN
CALIDAD REALIZADA
CALIDAD NECESARIA
CALIDAD PROGRAMADA
4. COSTOS DE CALIDAD
La calidad alta de los proyectos sostenibles brindan conformidad a largo plazo debido a la utilización de materiales reutilizables y espacios saludables y productivos mediante las características del proyecto se alcanza un valor agregado para el mercado.
Planificar el proceso de diseño y construcción sostenible mediante el estudio del imapacto ambiental.
Procedimientos que garanticen que no se produzcan imperfecciones.
Equipo de trabajadores especializados con experiencia .
Optimización y control del consumo del agua y energía.
Pruebas de materiales para la contribución de reducción de la contaminación ambiental.
Pruebas de nuevas técnicas que minimicen los impactos ambientales
Replanteo de las técnicas fallidas.
Re-estudiar el desempeño ambiental que no contribuye a la sociedad.
Reducción de costos.
El estudio de arquitectura GREEN-ARQ determina sus procesos, interacción de los mismo, asegura que la operación y control de los procesos sea eficaz, que dispone de recursos e información para apoyar la operación y el seguimiento de los procesos, realizando el seguimiento, medición y análisis de los procesos e implanta acciones para alcanzar los resultados planificados y la mejor continua de los procesos.
PLANIFICAR LA CALIDAD:
PLANIFICACION DE LA CALIDAD
-ENTRADAS-
Politica de calidad
Declaración del alcance
Descripción
del proyecto
Normas y regulaciones
PLANIFICACION DE LA CALIDAD
-SALIDAS-
Plan de gestión de la calidad
Listas de control de calidad
Listas de verificación
Metricas de calidad
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
-ENTRADAS-
Plan de gestión de calidad
Resultado de las mediciones
Definiciones operacionales
Información sobre el rendimiento del trabajo
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
-SALIDAS-
Mejoramiento de la calidad
Cambios solicitados
Plan de gestión del proyecto
Archivo de las actualizaciones
DESARROLLO DEL ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
1. PLAN PARA LA DIRECCIÓN DEL PROYECTO
1.1 METRICAS DE CALIDAD: Mejorar tanto los procesos como los proyectos.
a. Aseguramiento y control de calidad.
b. Modelos de fiabilidad.
c. Modelos de evaluación y ejecución.
d. Modelos y medidas de productividad.
Mediciones basadas en
técnicas
Procesos, productos y servicios.
Arquitectura y administración
de información.
GREEN-ARQ se encarga de diseñar y construir con proyectos de mejoría del desempeño ambiental y energético, contribuyendo al cambio climático a nivel global.
PLAN DE CALIDAD
EMPRESA: PROYECTO:
Elaborado por:
Arq. Ana Paula
Chávarry Velásquez
Aprobado por: Plan n°: Versión n°: Fecha:
ETAPA ACTIVIDAD RESPONSABLE VARIABLE
CRITICA
INSPECCION RESPONSABL
E
CONTROL DE CALIDAD
-ENTRADAS-
Resultados del trabajo
Plan de estion de la calidad
Listas de verificaciones
Porductos entregables
CONTROL DE CALIDAD
-SALIDAS-
Mejoramiento de la calidad
Decisiones de la aceptación
Repetición
del trabajo
Ajustes de los procesos
Plan de mejoras de los procesos de GREEN-ARQ1. Procesos de nivel estratégico:
Planificación del sistema de gestión de la calidad.
Revisión del sistema de gestión de la calidad.
Seguimiento y medición.
Análisis
Mejora
2. Procesos internos o actividades que tienen una repercusión directa en el cliente por tratarse de procesos de prestación del servicio
Trabajos de edificación,, urbanismo y obras civiles (proyectos y dirección de obras)
Medición de solares y edificaciones.
Tasación de terrenos y solares.
Tasación de edificios.
Informes, dictámenes, peritaciones y certificados.
Proyectos y dirección de obras de arquitectura de viviendas condominios.
Proyectos y dirección de trabajos de decoración interior y exterior de edificios.
Diseño y conservación del paisaje.
Administración de los fondos invertidos en la obra.
Derribo de edificaciones.
Desarrollo de los esquemas de instalaciones.
Conservación de edificios.
3. Procesos adicionales o actividades generalmente subcontratadas. Gestión de las relaciones con los constructores. Gestión de las relaciones con los proveedores. Gestión de las relaciones con la administración. Gestión y tramitación de expedientes. Consultoría y asistencia técnica en proyectos de obra civil. Gestión de los colaboradores externos. Gestión de las suscripciones.
4. Procesos de apoyo a los procesos de prestación del servicio.
Soporte técnico. Fuentes de información Administración Relaciones institucionales Mantenimientos de infraestructuras. Soporte informático. Formación Archivo
COMUNICACIÓN INTERNA
MECANISMO TEMAS’TRATADOS REGISTRO FRECUENCIA
Cartelera de
calidad
Comunicar la política de calidad e
informar al personal de la empresa
sobre temas del sistema de gestión
de calidad, así como también el
cronograma de actividades durante el
año.
Documentos
publicados
Cuando se requiera
Pizarra Su función es comunicar y apoyar
procesos de capacitación y formación.
Comunicado
escrito.
Cuando se requiera
Correspondencia
interna
Comunicar eventos que organiza la
empresa, convocaciones,
capacitaciones, conferencias,
reuniones, decisiones gerenciales y
órdenes específicas.
Documento
enviado
Cuando se requiera
internet Comunicar aclaraciones y enviar o
recibir documentos requeridos en el
proceso de ventas al representante
de ventas para llevar a cabo un buen
desempeño de las actividades.
e-mail enviado Cuando se requiera
Comunicaciones
telefónicas
Mantener en contacto y en
comunicación a todos los procesos
y al representante de ventas de la
empresa.
constantemente
Comunicaciones
orales
Transmitir información de todo tipo
informalmente entre los diferentes
procesos de HJDKSA
constantemente
Manual de
calidad
Comunicar alcance del sistema de
gestión de calidad, procedimientos
e instructivos establecidos,
descripción de procesos,
responsabilidades y autoridades
definidas de la organización y la
importancia de satisfacerlos
requisitos legales y reglamentarios.
Documento
distribuido
Cuando se requiera
convocatorias Comunicar y analizar indicadores de
gestión de procesos y metas de la
organización, aportes a
mejoramiento continuo y la
importancia de satisfacer los
requisitos del cliente.
Actas Cuando se requiera
COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
FASE MECANISMO TEMA FRECUENCIA REGISTRO
ANTES DE
PRESTAR EL
SERVICIO
Visita al cliente Presentar
productos/
servicios
Al momento de
identificar un
cliente potencial
No aplica
Orden de pedido de
la empresa/orden
de compra
Atención a
pedidos
Al momento de la
venta
Orden de
pedido/orden de
compra del
cliente
Correspondencia Cotización de
productos
Según necesidad
del
cliente/empresa
Cotización
DURANTE LA
PRESTACION DEL
SERVICIO
Orden de compra
del cliente
Toma y
confirmación del
pedido
Al momento de
realizar el pedido
Firma y fecha en
la orden de
compra del
cliente y orden
del pedido.
Llamadas
telefonicas/correspo
ndencia
Acordar
modificaciones
Cuando se
presenten
Orden de
compra del
cliente u orden
de pedido
modificada.
DURANTE LA
PRESTACION
DEL SERVICIO
Correspondencia
llamada telefónica
Quejas y
reclamos del
cliente
Cuando se
presenten
No
conformidades
y reclamos del
cliente
Comentarios
verbales
Atender
inquietudes del
cliente sobre el
producto
Cuando se
presenten
No aplica
DESPUES DE
PRESTAR EL
SERVICIO
Encuesta de
satisfacción del
cliente
Evaluación de la
satisfacción del
cliente y
sugerencias
Cada 6 meses Nivel de
satisfacción del
cliente
Comentarios
verbales y escritos
del cliente
Conformidad del
cliente con el
servicio
prestado
Cuando se
presenten
Comunicacione
s escritas.
ESTRUCTURA DE LA DOCUMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
La estructura documental de GREEN-ARQ, está estipulada como se muestra a continuación:
MANUAL DE CALIDAD
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Y REGISTROS
REGISTROS , FORMATOS
DOCUMENTOS EXTERNOS
NVEL 1
NIVEL 2
NIVEL 3
NIVEL 4
PLANTILLA DE METRICA DE CALIDAD
CONTROL DE VERSIONES
Versión Hecha por Revisada por Aprobada por Fecha Motivo
1.0
NOMBRE DEL PROYECTO SIGLAS DEL PROYECTO
MÉTRICA DE:PRODUCTO PROYECTO X
FACTOR DE CALIDAD RELEVANTE: ESPECIFICAR CUÁL ES EL FACTOR DE CALIDAD RELEVANTE QUE DA ORIGEN A LA MÉTRICA
DEFINICIÓN DEL FACTOR DE CALIDAD: DEFINIR EL FACTOR DE CALIDAD INVOLUCRADO EN LA MÉTRICA Y ESPECIFICAR PORQUÉ ES RELEVANTE
PROPÓSITO DE LA MÉTRICA: ESPECIFICAR PARA QUÉ SE DESARROLLA LA MÉTRICA?
DEFINICIÓN OPERACIONAL: DEFINIR COMO OPERARÁ LA MÉTRICA, ESPECIFICANDO EL QUIÉN, QUÉ, CUÁNDO, DÓNDE, CÓMO?
MÉTODO DE MEDICIÓN: DEFINIR LOS PASOS Y CONSIDERACIONES PARA EFECTUAR LA MEDICIÓN
RESULTADO DESEADO: ESPECIFICAR CUÁL ES EL OBJETIVO DE CALIDAD O RESULTADO DESEADO PARA LA MÉTRICA ENLACE CON OBJETIVOS ORGANIZACIONALES: ESPECIFICAR CÓMO SE ENLAZA LA MÉTRICA Y EL FACTOR DE CALIDAD RELEVANTE CON LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN
RESPONSABLE DEL FACTOR DE CALIDAD: DEFINIR QUIÉN ES LA PERSONA RESPONSABLE DE VIGILAR EL FACTOR DE CALIDAD, LOS RESULTADOS DE LA MÉTRICA, Y DE PROMOVER LAS MEJORAS DE PROCESOS QUE SEAN NECESARIAS
