Definición

(Customer Relationship Management –Gestión de Relaciones con Clientes)

Es un modelo estratégico de negocio basado en el conocimiento íntegro

del cliente"

OBJETIVO

Obtener una posición competitiva aventajada

gracias a la eficiente gestión de las relaciones

con los clientes, aportando valor al cliente en términos de servicio y a la compañía

en términos de rentabilidad.

FASES DE APOYO

1- Adquirir nuevos clientes

2- Habilitar la web como herramientas de servicio al

cliente

3- Consolidando bases de datos que permitan a la empresa identificar y fidelizar a sus clientes (evolucionar)

BENEFICIOS

Calidad y eficiencia

Disminuciónde los costos

Apoyo a las decisiones

La agilidad de la empresa

CALIDAD Y EFICIENCIA

DISMINUCIÓN DE COSTOS

APOYO A LAS DECISIONES

LA AGILIDAD DE LA EMPRESA

INTEGRANTES GRUPO No.4

CÉSAR ÁVILAEDILBERTO ECEHEVERRÍA SILVA

ERIKA RINCÓN GUEVARAFERNANDO PÉREZ CAMACHO

OSCAR GALEANO