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Introducción:
Hoy en día, las organizaciones se ven enfrentadas a la imperante necesidad de establecer ventajas competitivas de largo plazo, las cuales puedan adaptarse, en su naturaleza, a los cambios que su entorno de acción les exige. Ello no se ve definido en el nivel actual de exigencias impuestas por el entorno de las organizaciones, debido a que la historia podrá dar testimonio de que desde los inicios de los acuerdos llamados organizaciones se ha contado con ese factor de adaptación.
En esta era donde el desarrollo organizacional ha enfrentado esta dinámica, existe un enfoque orientado a disminuir los riesgos a nivel empresa: la gestión del conocimiento.
El objetivo de la presente exposición es ayudar a visualizar el rol del conocimiento en la gestión de empresas, visualizando la agregación de valor y la componente estratégica del mismo.
Gestión del conocimiento
Definición:
La gestión del conocimiento es un concepto aplicado en las organizaciones. Tiene el fin de
transferir el conocimiento desde el lugar dónde se genera hasta el lugar en dónde se va a
emplear e implica el desarrollo de las competencias necesarias al interior de las organizaciones
para compartirlo y utilizarlo entre sus miembros, así como para valorarlo y asimilarlo si se
encuentra en el exterior de estas.
Técnicas de Gestión del conocimiento:
Usualmente el proceso implica técnicas para detectar, seleccionar, organizar y usar el
conocimiento de los trabajadores, para transformarlo en un activo intelectual que preste beneficios
y se pueda compartir.
Detectar: Definir el proceso para localizar modelos cognitivos y activos de valor para la
organización, el cual radica en las personas. Son ellas, de acuerdo a sus capacidades
cognitivas (modelos mentales, visión sistémica, etc.) quienes determinan las nuevas
fuentes de conocimiento de acción.
Seleccionar: Evaluar y elegir del modelo en torno a un criterio de interés. Los criterios
pueden estar basados en criterios organizacionales, comunales o individuales, los cuales
estarán pueden agruparse en tres grupos: Interés, Práctica y Acción.
Organizar: Almacenar de forma estructurada la representación explícita del modelo.
Filtrar: Una vez organizada la fuente, puede ser accedida a través de consultas
automatizadas en torno a motores de búsquedas. Por ejemplo puede darse el caso en que
las búsquedas se basen en estructuras de acceso simples o complejas, tales como mapas
de conocimientos, portales de conocimiento o agentes inteligentes.
Presentar: Los resultados obtenidos del proceso de filtrado deben ser presentados a
personas o máquinas. En caso que sean personas, las interfaces deben estar diseñadas
para abarcar el amplio rango de comprensión humana. En el caso que la comunicación se
desarrolle entre máquinas, las interfaces deben cumplir todas las condiciones propias de
un estándar, infraestructura, protocolo o interfaz de comunicación.
Usar: Es la forma como emplear el uso del mismo lo cual reside en el acto de aplicarlo al
problema objeto de resolver. De acuerdo con esta acción es que es posible evaluar la
utilidad de la fuente de conocimiento a través de un feedback.
Siguiendo cada uno de estos pasos de puede filtrar contenido importante y aprovechar al máaximo
el valor intangible que este en la empresa; por lo tanto es posible desarrollar el concepto de
proyecto de KM teniendo como objetivo generar las instancias que reflejen de manera práctica
cada una de las etapas del proceso.
Principales objetivos:
Identificar, recabar y organizar el conocimiento existente.
Facilitar la creación de nuevo conocimiento.
Apuntalar la innovación a través de la reutilización y apoyo de la habilidad de la gente a través
de organizaciones para lograr un mejor desempeño en la empresa.
La transferencia del conocimiento ha existido siempre como proceso en las organizaciones. De
manera informal por medio de las discusiones, sesiones, reuniones de reflexión, etc., y de manera
formal por medio del aprendizaje, el entrenamiento profesional y los programas de capacitación.
Como práctica emergente de negocio, la Administración del Conocimiento ha considerado la
introducción del principal oficial del conocimiento, y el establecimiento de intranets corporativos,
de wikis, y de otras prácticas de la tecnología del conocimiento y de información.
Gestión del conocimiento profesional
Los profesionales de la Gestión del Conocimiento pueden utilizar un léxico específico para explicar
la dinámica de la transferencia del conocimiento. Por ejemplo en los diez años pasados, Internet ha
visto a grupos establecer discusiones sobre el uso del capital intelectual como valor métrico; el
significado tácito contra conocimiento explícito o más.
Práctica
La gestión del conocimiento intenta poner de relieve la ventaja competitiva que se da con el
mejoramiento o el aprendizaje más rápido y crear nuevo conocimiento. El interés en la gestión del
conocimiento se está conduciendo en parte por:
Velocidad de la conectividad
Contenido creciente del conocimiento en productos y servicios.
Ciclos más cortos de desarrollo de productos nuevos.
La sobrecarga de la información como generación prolífera del conocimiento.
Peticiones por parte de individuos para apoyarse en la experiencia de las personas a través de
la organización.
Desde su adopción por parte de la comunidad de negocios y de la población, Internet ha conducido
a un aumento en la colaboración creativa, el aprendizaje e investigación, comercio electrónico, e
información inmediata. Con las tecnologías mejoradas, se han ido los días de estantes
polvorientos, de mensajes imperfectos o deformados y del correo lento. En numerosos aspectos, la
práctica de la Gestión del conocimiento continuará desarrollándose con el crecimiento de los usos
de la colaboración disponibles por las tecnologías de la información y a través de Internet.
El aprendizaje electrónico (e-learning), las discusiones en línea, y el software de colaboración son
ejemplos de los usos de la administración del conocimiento que apoyan su proceso. Cada uso
puede ampliar el nivel de la investigación disponible para un empleado, mientras que proporciona
una plataforma para alcanzar metas o acciones específicas.
Definiciones relacionadas
Capital intelectual: los activos intangibles de una compañía que contribuyen a su valuación.
Oficial principal del conocimiento: ejecutivo responsable de maximizar el potencial del
conocimiento de una organización.
Gestión del conocimiento del personal: la organización de los pensamientos y de la creencia
de un individuo.
Administración del conocimiento de la empresa: la estrategia, el proceso o las tecnologías
usados para adquirir, compartir y reutilizar el conocimiento y entendimiento de una empresa.
Arquitecturas y herramientas
En una arquitectura de gestión del conocimiento encontramos distintas herramientas y servicios
que configuran como resultado final una solución GC completa.
Como herramientas que dan apoyo a la gestión del conocimiento dentro de las empresas podemos
diferenciar 3 grupos o conjuntos:
Herramientas de trasmisión inmediata: Son herramientas que permiten transmitir el
conocimiento explicito de forma fácil al conjunto de miembros de una misma empresa. Las
Wikis son buen ejemplo de este tipo de herramientas o la Wikipedia. Estas pertenecerían a
una arquitectura principal que podría estar en el grupo 2.
Herramientas y servicios de gestión del conocimiento interno: Son aquellos componentes
dentro de una arquitectura que gestionan, analizan, buscan y distribuyen información.
Herramientas y servicios de gestión del conocimiento externo: Al igual que en el grupo 2 son
componentes que gestionan, analizan, buscan y distribuyen, pero en este caso también hay
que añadir que localizan y extraen, dado que su misión principal es la localización y extracción
de información relacionada con la empresa pero que está en el exterior de ésta (principalmente
en Internet o en otros soportes más tradicionales de contenidos) y que por lo tanto en algunas
ocasiones la empresa puede ser ajena a esta y no tener conocimiento de su existencia.
Otras estrategias de gestión de conocimiento incluyen:
Recompensas (para motivar el intercambio de conocimiento)
Contar historias (como medio de transferir conocimiento tácito)
Mapeo de Conocimiento
Comunidades de Prácticas
Directorio de Expertos (para ayudar al buscador de conocimientos a llegar a los expertos)
Evaluación de acciones
Transferencias de buenas prácticas
Ferias de Conocimiento
Gestión de Competencias
Proximidad y arquitectura
Repositorios de Conocimiento
Tecnologías Colaborativas
Agentes de Conocimiento (algunos miembros organizacionales toman la responsabilidad por
un "campo" específico y actúan como primera referencia sobre con quién hablar sobre un tema
específico)
Software social (wiki, redes sociales, entre otros)
Computación en Nube
Auditoría de Gestión
Auditoria de gestión, es el examen y evaluación que se realiza a una entidad para establecer el grado de economía, eficiencia y eficacia en la planificación, control y uso de los recursos y comprobar la observación de las disposiciones pertinentes, con el objetivo de verificar la utilización más racional de los recursos y mejorar las actividades y materias examinadas. Decreto Ley No. 159/95 De La Auditoria
Conocimiento
Conocimiento: Es más que datos e información, abarca a sí mismo. Creencias y valores, creatividad, juicio, habilidades y experiencia, teorías, reglas, relaciones, opiniones, conceptos, experiencias previas. Estos elementos se utilizan para convertir la información en conocimiento. El conocimiento ayuda a manejar situaciones, realizar tareas y actividades complejas, aprender de las experiencias y refinar las conductas futuras en consecuencia. En la organización, este conocimiento se combina con el de los demás empleados, para contribuir al éxito de la empresa.
Conocimiento: Comprensión obtenida por medio de la experiencia efectiva. El estado de saber algo o de tener información. Clara percepción de la verdad. Algo aprendido y retenido en la mente.
Capital Intelectual
Capital Intelectual es la posesión de conocimientos, experiencia aplicada, tecnología organizacional, relaciones con clientes y destrezas profesionales, que dan a una empresa una ventaja competitiva en el mercado".
Capital Intelectual es, una señal de actuación en combinación lógica e intuición, la cual, data desde los tiempos de Cro-Magnon y Neandertal, sobreviviendo la primera al entender y aplicar de una forma coherente, racional e intuitiva el calendario lunar y los hábitos migratorios de los animales que les servían de alimento, abrigo y en la fabricación de utensilios básicos para la subsistencia.
Porqué es importante la gestión de conocimiento en la auditoría?
Hoy en día, las organizaciones se ven enfrentadas a la imperante necesidad de establecer ventajas competitivas de largo plazo, las cuales puedan adaptarse, en su naturaleza, a los cambios que su entorno de acción les exige. Ello no se ve definido en el nivel actual de exigencias impuestas por el entorno de las organizaciones, debido a que la historia podrá dar testimonio de que desde los inicios de los acuerdos llamados organizaciones se ha contado con ese factor de adaptación.
En esta era donde el desarrollo organizacional ha enfrentado esta dinámica, existe un enfoque orientado a disminuir los riesgos a nivel empresa: la gestión del conocimiento.
El objetivo de la presente exposición es ayudar a visualizar el rol del conocimiento en la gestión de empresas, visualizando la agregación de valor y la componente estratégica del mismo.
Arévalo Allen y Asociados
MISION
SER RECONOCIDO COMO UNA FIRMA LIDER EN SERVICIOS PROFESIONALES DE AUDITORIA, CONSULTORA Y ASESORIA QUE OFREZCA Y TRANSFORME EL CONOCIMIENTO EN VALOR AGREGADO PARA BENEFICIO DE LOS CLIENTES, EL PERSONAL Y LA COMUNIDAD.
VISION
CONTRIBUIR AL PROGRESO DE NUESTROS CLIENTES Y QUE LA FIRMA AREVALO ALLEN & ASOCIADOS SEA RECONOCIDA A NIVEL NACIONAL E INTERNACIONAL, SIENDO EL TALENTO Y COMPROMISO DE NUESTRO PERSONAL, EL MEDIO MAS EFICAZ PARA LOGRARLO.
El propósito de utilizar la gestión del conocimiento y la experiencia del personal es esencial para desarrollar una amplia visión hacia los clientes a quienes sirven, en relación a los problemas inherentes de sus negocios y de las condiciones en las cuales el cliente opera, lo que genera mejor eficacia.
Esto se adquiere recibiendo un entrenamiento extenso y continuo conforme a un programa formal de desarrollo profesional y actualizado basado con respecto al desarrollo y pronunciamientos de la profesión y la ética.
http://www.auditoresdeelsalvador.org/mision.htm
Corpeño y asociados
Es una organización conformada por Contadores Públicos y Consultores que se fundamenta en la experiencia y autorización legal para ejercer la auditoría externa en El Salvador, desde 1988. Cuenta con la representación y el apoyo de Leading Edge Alliance, que es una asociación mundial de firmas de contadores públicos, la cual está posicionada entre las primeras del mundo en razón de su facturación anual.
Misión:
Mantener la fortaleza de la red de miembros a través de la utilización de recursos y experiencia acumulados por todos los socios locales, quienes han servido a entidades bancarias, comerciales, industriales, gubernamentales y de servicios.
Visión:
Lograr mantenerse entre los primeros 10 lugares a nivel local en concordancia con la red internacional, ofreciendo una serie de productos y servicios que agreguen un valor económico a los negocios de los clientes atendidos. Por medio de la actualización profesional y en estricto control de calidad, estar en capacidad de garantizar nuestros servicios con economía, eficacia y eficiencia hacia los clientes.
Se basa en las experiencias acumuladas de los socios, con el fin de adquirir nuevos conocimientos para lograr mantener el prestigio y nivel propuesto por la visión, a través de un servicio de calidad y eficiente.
http://www.corpenoyasociados.com.sv/quienes.htm
Vásquez Retana y Asociados
Somos una firma de auditoría y contabilidad dedicada a brindar servicios de apoyo a las empresas e instituciones que se vinculan con el hacer económico y social de la región.
Misión:
Brindar servicios contables y de aseguramiento para nuestros clientes, con opciones que apoyen la solución de sus problemas de negocios, soportados por la ética, diligencia, oportunidad y capacidad técnica de los miembros de nuestra firma.
Visión:
Ser referente importante en los servicios de auditoria, contabilidad y servicios relacionados, siendo la elección preferente para el mercado local y regional.
Entre los valores que sigue la empresa esta el desarrollo profesional, búsqueda continua por aprender y utilizar el conocimiento profesional actualizado al servicio de nuestros clientes y colegas.
http://www.vretana.com
Conclusiones
La Gestión del conocimiento se presenta a las organizaciones modernas como una instancia de Gestión orientada a sacar valor de una fuente de competencias que siempre se ha tenido y, hasta hoy, no ha sido considerada como tal para generar mejores ventajas competitivas en su entorno.
Por otro lado, conocer el proceso involucrado ayuda a visualizar las acciones orientadas a concretar cada uno de los objetivos de la Gestión del conocimiento.
Muchas instancias de Gestión del conocimiento inician sus esfuerzos en generar mapas y estructuras sin considerar como el proceso condiciona dichos esfuerzos. Ello se ve reforzado a la hora de establecer que tipo de proyecto es necesario para cumplir con los objetivos y metas que son esperados que cumpla la Gestión del conocimiento.
