Gestión Del Mantenimiento

7/17/2019 Gestión Del Mantenimiento

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Maestría Gestión

IndustrialGestión de Mantenimiento y productividad

Dra. Ing.

Yodaira

Borroto

PentónUniversidad Central Marta Abreu de las VillasDepartamento de Ingeniería Industrial



Objetivo general:

Adquirir conocimientos especializados de

actualidad sobre la Gestión del mantenimiento,planificación, organización, la ejecución y elcontrol del Mantenimiento aplicados a distintostipos de industrias, que contribuyan a elevar laeficiencia, liderazgo, competitividad yproductividad de las empresas.



Sistema de conocimientos:

Gestión del mantenimiento. Auditoría de

mantenimiento. Los indicadores y elcuadro de mando integral paramantenimiento. El proceso detercerización.



Sistema de habilidades

• Transferir procedimientos y métodospara el Control y evaluación delMantenimiento en la empresa.

• Determinar fortalezas y debilidades de lagestión del mantenimiento y latecnología en la empresa, así como laevaluación de la gestión.

• Diseñar un programa de intervención demantenimiento basado en los problemasdetectados en el diagnóstico realizado.







Sitios Web

• http://www.datastream.net• http://www.mantenimientomundial.com• http://www.mantencion.com• http://www.tpmonline.com• http://www.manufacturing.net• http://www.geocities.com• http://www.gestiopolis.com• http://www.conmantenimiento.com.mx



Revistas

• Revista Con Mantenimiento productivo,México

• Revista Mantenimiento, España• Revista Mantenimiento, Costa Rica• Revista Mantener .Club de

Mantenimiento,Órgano de Difusión del COPIMAN



La gestión del mantenimiento

Según la ISO 9000:2005 , la gestión no esmás que el conjunto de actividadescoordinadas para dirigir y controlar unaorganización.




las actuaciones con las que la dirección deuna organización de mantenimiento sigueuna política determinada

[A.E.M., 1995]



La gestión del mantenimiento• La gestión de mantenimiento es responsable de

armonizar los activos fijos, minimizando lostiempos de parada y los costos asociados a los

mismos. Es por esto, que una adecuadagestión de mantenimiento , en el marco de unafilosofía del personal orientada hacia la calidad,ayuda a incrementar la productividad , por loque es de vital importancia el estudio de losaspectos que pueden afectarla.



La gestión del mantenimiento“Borao Ruiz (1996); Gutiérrez Campos ySantos Moro (1997) señalan los elementosque definen la gestión del mantenimiento yestos son los siguientes:• Disponibilidad de las instalaciones yequipos y su manifestación en la calidad delservicio.• Rentabilidad de los activos y las acciones.• Seguridad de las personas y bienes.



La Gestión por Procesos como filosofía de gestión empresarial

Desde el punto de vista de la teoría desistemas, el Mantenimiento puede verse comoun subsistema, un proceso caracterizado por unconjunto de entradas expresadas en términosde recursos humanos, materiales, financieros einformativos; el proceso de conversión y, por último, un conjunto de salidas o resultadosobtenidos como consecuencia del desempeñodel sistema, expresados en términos delservicio que este último provee a sus clientes,fundamentalmente al subsistema deOperaciones.



Conceptos y objetivos generales

proceso es un conjunto de actuaciones, decisiones, actividades ytareas que se encuadran de forma secuencial y ordenada paraconseguir un resultado que satisfaga plenamente los requisitos delcliente al que va dirigido.

Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o queinteractúan, las cuáles transforman elementos de entrada enresultados. ( ISO 9000_2000).

Los procesos tienen la capacidad para transformar unasentradas en salidas o resultados

durante el proceso se consumen o utilizan recursos,tanto materiales, financieros, como humanos , los cualesdeberán ser usados de la manera más eficiente posible







La Gestión de Mantenimiento bajo el enfoque de proceso

Subsistema de Control

ExternosEconómicoTecnológico

Necesidades de clientesinternos

Decisiones en OperacionesNecesidades de mantenimientoen las distintas áreas de laempresa

Recursos primariosMateriales y suministrosPersonal.Capital.

Insumos Subsistema deconversi ón

Resultados

Servicio de mantenimiento predictivoInspecciones objetivas y subjetivas aintervalos regulares y reparación de losdefectos detectadosServicio de mantenimiento preventivoReacondicionamiento de componentes aintervalos regularesSustitución de componentes a intervalosregularesServicio de mantenimiento detectivoInspección de fallas ocultas yreacondicionamiento en caso necesarioServicio de mantenimiento correctivoReparación de averías programadas y noprogramadasServicio de mantenimiento de línea

Ajustes, cambio de accesorios, atención

a interrupciones. Generalmente efectuadopor personal de OperacionesServicio de mantenimiento mejorativoModificaciones en las características dediseño del ítem

DirectosDisponibilidad delequipamiento.IndirectosImpacto sobre losobjetivos de OperacionesImpacto sobre laseguridad de losempleadosImpacto ambientalImpacto sobre latecnología

Retroalimentaci ó n




Procesos que conforman la gestión demantenimiento





encargados de la planeaciónestratégica de mantenimiento





encargados de garantizar elcontrol de los costos y la calidad

del mantenimiento, asegurando losrecursos para la ejecución y el

cumplimiento de la normativa deseguridad y ambiente





constituyen la base que soporta todaslas estrategias que se originan en el

direccionamiento




Procesos de apoyo

Gerencia del conocimiento : Es el proceso sistémico queproporciona el recurso humano capacitado para ejercerlas labores y preservar el conocimiento.Calidad de suplidores : Mediante este proceso segarantizan suplidores certificados, así como losrepuestos con la calidad requerida.Adecuación de tecnologías : Unido con los sistemas deinformación aseguran la base de datos de la integridadde los equipos, de los costos y permite efectividad en laprogramación.Gestión del desempeño : Permite monitorear laimplantación y el desarrollo de las estrategias, así comotomar los correctivos de manera proactiva.




Integración de los procesos en la cadena devalor del mantenimiento





Comprende el área de inspección de equiposo mantenimiento predictivo. Integra

actividades tales como: análisis de laintegridad de las instalaciones, pruebas de

capacidad, monitoreo de condiciones yregistro de la información técnica para definir

o evaluar cambios de ciclos o políticas demantenimiento





Integra los procesos estratégicos demantenimiento, estableciendo ladirección mediante las políticas,planes de corto y mediano plazo,

costeo de actividades, estrategias decontratación, planes de recursos

humanos





En este proceso se realiza laoptimización y sincronización de

las actividades diarias ysemanales, se coordina el

suministro de materiales, elregistro de la información de

costos y de todas las actividadesejecutadas, así como la

disponibilidad de recursos





Es el proceso encargado de lagerencia del paro de planta y de laoptimización de los recursos. Una

de las principales responsabilidadesen esta etapa es cumplir cabalmente

las normas de seguridad, salud,higiene y ambiente durante la

ejecución





se efectúa la retroalimentación del

cumplimento los objetivos. Apoya a ladirección en la toma de decisiones tácticas yestratégicas mediante un sistema

balanceado de indicadores de desempeño








Las siguientes son las diez mejores prácticas enlas cuales está sustentado el Modelo de Gestión:

• Organización centrada en equipos de trabajo.• Apoyo y visión de la gerencia.• Integración con proveedores de materiales y servicios.

• Planificación y programación proactiva.• Contratistas orientados a la productividad.• Procesos orientados al mejoramiento continuo.• Gestión disciplinada de suministro de materiales.• Gerencia disciplinada de paros de planta.• Producción basada en confiabilidad.• Integración de sistemas.






abarca el cumplimiento de un conjunto defunciones : la planificación , laorganización , la ejecución y el control .



La gestión del mantenimientoPlanificación del mantenimiento

conjunto de actividades que a partir de lasnecesidades de mantenimiento, definen elcurso de acción y las oportunidades másapropiadas para satisfacerlas,identificando los recursos necesarios ydefiniendo los medios para asegurar suoportuna disponibilidad.



La gestión del mantenimientoAspectos cubiertos

• Planes de mantenimiento.

• Manejo de repuestos y partes.• Recursos Humanos.• Manejo de contratistas (terceros).

• Recursos físicos.• Recursos financieros.



La gestión del mantenimientoEn los edificios de instalaciones de servicio debe

existir una planificación general a mediano ylargo plazo para la totalidad del área, si bien el

jefe de la misma coordina y es responsable dela planificación de los trabajos de cada una delas subáreas, estas deben elevarla a nivel deárea. Se debe realizar una programación globalpara el área, coordinar el trabajo de lasdiferentes subáreas y elaborar un presupuestoconcreto, que incluya un cronograma y losrecursos necesario



La gestión del mantenimientoPlanificación del mantenimiento

Puede realizarse a corto, mediando y largoplazo



La gestión del mantenimientoOrganización del mantenimiento

Estática: sinónimo de entidad creada para

alcanzar determinados objetivos, ocolectivo de personas estructurado para laacción




Dinámica: es la organización como función

de dirección, que consiste en ordenar yarmonizar los recursos humanos,materiales y financieros de que se dispone

con la finalidad de cumplimentar unobjetivo dado con la máxima eficiencia




es fundamental para el área de

mantenimiento, estudiar en detalle eldiseño de su estructura interna y suorganigrama




Ingeniería Producción Mantenimiento

Director




Director

Ingeniería Producción Administración

Operaciones Mantenimiento



ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTODE SERVICIOS TÉCNICOS



La gestión del mantenimientotareas de la subdivisión:• Proponer una política y un sistema de

mantenimiento y aplicarlos de manera

consecuente.• Planear el mantenimiento y desarrollar estudios

conducentes a su mejoramiento continuo.• Asegurar que se contemplen en el presupuesto

de la empresa los recursos para la actividad.



La gestión del mantenimientotareas de la subdivisión:• Ejecutar los trabajos con la calidad requerida.• Llevar los registros requeridos sobre los trabajos

ejecutados.• Reducir los tiempos de paralización de los

equipos y los costos de mantenimiento.



La gestión del mantenimientoPor la importancia y complejidad de las tareas

señaladas resulta imprescindible la presencia deun profesional , al frente de esta subdivisión.

En la medida en que este profesional puedacontar además con un equipo de especialistasen la subdivisión, podrá dedicarse mucho máseficientemente a desarrollar las importantesfunciones de organización y de control decostos .




Ejecución del mantenimientopuede realizarse:

• por medios propios• por contratación de los trabajos a terceros

• mixta.





La gestión del mantenimientotareas específicas en la ejecución del

mantenimiento

• Inspecciones : controles del desgaste,revisión de los instrumentos de medición yrevisión de los dispositivos de seguridad.

• Reparaciones : pequeñas, medianas ygenerales.




Para ejecutar el mantenimiento por mediospropios la empresa debe disponer depersonal calificado y de los recursosmateriales que se necesitan paradesarrollar las labores.




Ejecución del mantenimiento porcontratación de los trabajos a terceros

La contratación implica encargar a unaorganización especializada, mediante contrato,la ejecución de determinados trabajos para loscuales la empresa necesitada no se encuentraapta. Requiere de personal y mediosespecializados




El motivo esencial de la contratación loconstituye el que, a través de ella, puedecumplirse con mayor eficiencia el objetivodel mantenimiento con un grado degarantía mayor en muchos casos, queusando medios propios




Control del mantenimiento

es una acción a ser realizada en formaconstante en la organización, utilizandomecanismos simples, sobre la base de losobjetivos definidos, por un períododeterminado





Está basado en patrones de comparaciónpreestablecidos, en consecuencia, seráeficaz en la medida en que los resultadosde su aplicación sean económicos y sirvanpara tomar medidas preventivas y/ocorrectivas y de mejora




Control del mantenimiento• Para el cumplimiento exitoso de un

sistema de control se debe partir de ladefinición del objetivo del control yposteriormente establecer el objeto decontrol, los puntos de control, las técnicasde control a utilizar, el tipo de control y losmedios e instrumentos de control autilizar. [Sánchez Sánchez, 1999].



La gestión del mantenimientoControl del mantenimiento

• Cuando el objeto de control es la organizacióndel mantenimiento deben controlarse la

planificación y la ejecución del mismo, demanera que el control empieza desde elmomento en que es recibido el programa o unrequerimiento de mantenimiento, incluyendo lapreparación del trabajo, hasta la verificación delcorrecto funcionamiento del equipo, luego de laejecución de las tareas concretas.





El documento básico del control delmantenimiento es la orden de trabajo





¿Cómo evaluar la gestión delmantenimiento?



• Medición de resultados a partir del cálculoy análisis de indicadores demantenimiento.

• Valoración del desarrollo mediante controldirecto, principalmente a través deauditorías



Indicadores de mantenimiento

Numerosos autores se han referido altema de los indicadores demantenimiento, proponiendo índicesgenerales y particulares en dependenciadel objeto de control.



Indicadores de mantenimiento

es un parámetro numérico que facilita lainformación sobre un factor críticoidentificado en la organización, en losprocesos o en las personas respecto a lasexpectativas o percepción de los clientes encuanto a costo-calidad y plazos

Hernández Cruz & Navarrete Pérez (2001)



La auditoría de mantenimiento




¿Que es auditar en Mantenimiento?es mejorar la competitividad de las

empresas, saber exactamente dónde se

está. Con una auditoría se descubre unasituación y se detectan las áreas quepresentan problemas, se puede intentarmejorar estas áreas por medios propios omediante la contratación delmantenimiento.




consiste en la evaluación, análisis y la valoraciónobjetiva, periódica y sistemática de lasfunciones, características esenciales del

servicio, para comprobar la corrección delsistema de gestión de mantenimiento empleadoy su evolución en el tiempo, ya que cuántomejor aplicadas sean, se corregirán en mayor

grado los problemas que se detecten, facilitandola consecución de sus objetivos.




En la ISO 19011:2004 se establecen lasdirectrices para la auditoría de lossistemas de gestión de calidad y/oambiental, la cual constituye una guía a lahora de realizar una auditoría de

mantenimiento.

Generalidades sobre Auditoría




Control interno

Auditoría

Examen o verificación





Control interno

Auditoría

Examen o verificación





El objetivo de la auditoría , en los comienzos de estadisciplina era primordialmente el de detectar y divulgarfraudes, circunstancias que dejó la imagen negativa deun auditor policía o detective que aún, a pesar del

desarrollo internacional y reconocimiento de laprofesión de la Contaduría Pública, no se ha superadototalmente. No obstante, en el Sector Público sumetodología fue configurando el denominadocontrol numérico-legal y en términos más actuales ,la auditoría de cumplimiento .





A partir de 1960 se empieza a plantear en la literatura

profesional la necesidad de darle un mayor alcance alobjetivo de la auditoría; se habla de la auditoría enfunción del ̈ hombre de negocios ¨ y se comienza aseñalar la importancia de que la auditoría sea más útilal desarrollo de los entes públicos o privados,ampliando la cobertura de su acción al examen de lasoperaciones en términos de eficacia , economía o

economicidad y eficiencia . Surge así un nuevoobjetivo de auditoría, que finalmente ha configuradouna nueva clase de auditoría que hoy se le denominaauditoría operacional .




Clasificación de las AuditoríasLas auditorías se pueden clasificar atendiendo adiferentes aspectos:

Atendiendo a quien realiza la auditoría:Interna : aquella auditoría realizada por el personal

de la propia entidad señalando que el mismo nopuede ser del departamento de mantenimiento.

Externa : realizada por una persona u organismoindependiente a la entidad que va a ser auditada.




Por su frecuencia:

Sistemática : se realiza de forma permanente oprogramada donde el auditor realiza y comprueba lasoperaciones efectuadas desde su última visita.

Periódica : se realizan al final de un período detrabajo, generalmente fin de año.

Eventuales : son aquellas que se realizan atendiendoa contingencias especiales que se presentan.

cualquiera de las antes mencionadas pueden efectuarsede dos maneras distintas, por sorpresa o por previoaviso.




Por su extensión y alcance:

Máximas o detalladas : esta clase de auditoría es la demayor amplitud o alcance. En ella el auditor comprueba eltotal de las operaciones realizadas durante un períododeterminado, requiere de mucho tiempo para su realización

y por ello su costo resulta muy elevado.Por pruebas : en estas auditorías no se investigan en

detalles todas las operaciones, anotaciones y pases comoen las máximas o detalladas, sino que el auditor seleccionauna muestra de la cantidad de operaciones y con ellashace su trabajo. Se originan por la necesidad, tantoeconómica como de tiempo, de realizar la verificación sintener que revisar todas las operaciones.




De acuerdo con los objetivos fundamentales que sepersigan:

Financiera o de Estados Financieros.

De Gestión u Operacional.

Auditorías Operacionales



p

De acuerdo con los objetivos fundamentales que se persigan:De Gestión u Operacional: Es una revisión y evaluación

parcial o total de las operaciones y procedimientos adoptadosen una empresa, con la finalidad principal de auxiliar a ladirección a eliminar las deficiencias por medio de larecomendación de medidas correctivas.

Comprende además de la financiera, el examen y evaluación de laplaneación, organización, dirección y control internoadministrativo; de la eficiencia, eficacia y economía con que sehan empleado los recursos humanos, materiales y financieros; yde los resultados de las operaciones programadas para saber sise han logrado o no los objetivos propuestos.




p

La auditoría ha venido evolucionando en el transcursodel tiempo y uno de sus objetivo s primordiales en laactualidad es la evaluación de las operaciones para

determinar y aumentar su grado de eficacia ,economía y eficiencia ; criterios estos conocidos enla ciencia administrativa como las tres ̈ E ̈ de laGerencia .




Eficacia

En una concepción elemental, clara, la eficacia,consiste en lograr o alcanzar los objetivospropuestos, las metas programadas, o los

resultados deseados . De tal forma que unaactividad, una operación, un proyecto, un programa ouna gestión, según sea el grado de alcance que se ledé, será efectiva en la medida en que los propósitos,metas o resultados sean obtenidos, alcanzados ologrados.

p




Economicidad o EconomíaEconomía desde el punto de vista de la auditoríaoperacional, la economicidad o desarrollo de las

operaciones es lograr el costo mínimo posible , osea gastar solamente lo razonablemente necesario oprudente para alcanzar un objetivo, una meta o unresultado deseado.




Eficiencia

La eficiencia es el criterio integral que maneja laauditoría operacional, pues relaciona la productividadde las operaciones o actividades, con un estándar dedesempeño o con una medida o criterio decomparación. Es la relación entre los resultadosalcanzados y los recursos utilizados .




Diagnóstico de Auditoría OperacionalEl desarrollo de una auditoría operacional implicadiagnosticar sobre las operaciones o actividades quese examinan y evalúan, en que medida se alcanzanlas metas propuestas ( eficacia ), con que nivel decosto ( economía ) y con que grado de eficiencia .

Directrices para la Auditoría según la ISO 19011-2002



Conceptos relativos a la auditoría

Conceptos relativos al examen Auditoría : Proceso sistemático, independiente ydocumentado para obtener evidencias de la auditoría y

evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar laextensión en que se cumplen los criterios de auditoría.

Criterios de auditoría : Conjunto de políticas,procedimientos o requisitos utilizados como referencia.

Evidencias de auditoría : Registros, declaraciones dehechos, o cualquier otra información que son pertinentespara los criterios de auditoría y que son verificables.






Principios de la auditoríaPrincipios relacionados con los auditores :

1- Conducta ética – el fundamento de laprofesionalidad.

La confianza, la integridad, la confidencialidad y ladiscreción son esenciales en la auditoría.2- Presentación imparcial – la obligación de informarcon veracidad y exactitud.

Los hallazgos, conclusiones e informes de la auditoríareflejan con veracidad y exactitud las actividades de laauditoría. Se informan además, los obstáculossignificativos y opiniones divergentes.




Principios de la auditoría

Principios relacionados con los auditores :

3- Debido cuidado profesional – la aplicación delcuidado razonable al auditar.

Los auditores proceden con el debido cuidado, deacuerdo con la importancia de la tarea que desempeñany la confianza depositada en ellos por el cliente de la

auditoría y por otras partes interesadas. El tener lacompetencia necesaria es un factor importante.





Principios relacionados con la auditoría :

4- Independencia – la base para la imparcialidad y laobjetividad de las conclusiones de la auditoría.

Los auditores son independientes de la actividad que esauditada y están libres de errores y conflicto deintereses. Ellos mantienen una actitud objetiva a lo largo

del proceso de auditoría para asegurarse de que loshallazgos y conclusiones estén basados sólo en laevidencia de la auditoría.





Principios relacionados con la auditoría :5- Enfoque basado en la evidencia – el métodoracional para alcanzar conclusiones de la auditoría fiable

y reproducible en un proceso de auditoría sistemático.La evidencia de la auditoría es verificable. Está basadaen muestras de la información disponible, ya que unaauditoría se lleva a cabo durante un período de tiempodelimitado y con recursos finitos. El uso apropiado delmuestreo está estrechamente relacionado con laconfianza que puede depositarse en las conclusiones de

la auditoría.

ISO 9000:2005



ALIDAD

LIDERAZGO

ENFOQUE AL

CLIENTE ENFOQUE

DE

PROCESO

ENFOQUEBASADO EN

HECHOS PARA LATOMA DE

DECISION

PARTICIPACION DEL

PERSONAL

ENFOQUE DE

SISTEMAPARA LAGESTION

MEJORACONTINUA

RELACIONESMUTUAMENTE

BENEFICIOSASCON EL

PROVEEDOR

ISO 9000:2005Los 8 principios de la Gestión de la Calidad




Objetivos de la auditoría• Determinar la conformidad o no del Sistema deGestión (SG) con los requisitos especificados.• Evaluar la eficacia del SG establecido para el logro de

la política de la calidad y el cumplimiento de losobjetivos.• Verificar el cumplimiento del sistema de acuerdo conrequisitos regulatorios.• Identificar oportunidades de mejora.




¿Cuándo auditar?• Requisito regulatorio.• Cambios al Sistema de Gestión de la Calidad.• Identificar deficiencias del Sistema.• Comprobar que se siguen los procedimientos yprogramas.• Determinar la capacidad (técnica, calidad).• Verificar la eficacia y eficacia del Sistema.• Dudas con la calidad del producto / servicio.• Verificar la implantación de acciones correctivas.




Beneficios de la auditoría• Fomenta el desarrollo del SG.• Proporciona a la dirección la información para latoma de decisiones más acertadas.• Contribuye a la reducción de los costos.• Permite la mejora continua de la calidad.• Propicia el trabajo en equipos.

Auditoría de mantenimiento



• Corretger Rauet 1996] el cual plantea queconsiste en la evaluación, análisis y lavaloración objetiva, periódica y sistemática delas funciones, características esenciales delservicio, para comprobar la corrección delsistema de gestión de mantenimiento empleadoy su evolución en el tiempo, ya que cuánto

mejor aplicadas sean, se corregirán en mayorgrado los problemas que se detecten, facilitandola consecución de sus objetivos.



Realización de la auditoría demantenimiento (Procedimiento)





Los auditores deben tener conocimiento ycapacidad para:

1. Recopilar información a través de losmétodos diseñados con estos fines.

2. Verificar que la evidencia de la auditoríasea suficiente.

3. Evaluar los hallazgos de la auditoría.4. Preparar el informe de la auditoría.





Los ObjetivosEl AlcanceLos CriteriosEl CronogramaLos Recursos

Asignados



Alcance

Mano de ObraMaterialesMedios TécnicosMétodos de TrabajoResultadosSeguridadMedioambiente



Criterio

Medios Técnicos

•Toda la herramienta esta inventariada, existe una lista de herramientaactualizada.•Los operarios disponen de la herramienta que necesitan. La herramienta dela que disponen resulta adecuada en relación a las tareas que realizan.•El sistema de gestión de la información que se emplea es el adecuado.•La información que suministra el sistema de gestión es fiable, y es posiblebasarse en ella para tomar decisiones.









•Se realiza el diagnóstico de mantenimiento a través de la aplicaciónde cuestionario

•Se detectan los problemas que afectan la gestión de mantenimiento



Evaluación de la gestión del mantenimiento







Radar de Mantenimiento



Radar de Mantenimiento

02040

6080

100 A1

A2

A3

A4

A5

A6

A1 Organización (80,00%)

A2 Administración (40,34%)

A3 Personal (80,85%)

A4 Infraestrutura y equipos (52,80%)

A5 Equipos e instalaciones (79,99%)

A6 Serv icio de terceros (63,6%)

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