Gestion Relaciones con Stakeholders del Sector Público

Santiago, Noviembre 2013

Interrogantes Clave1. ¿Qué es un Stakeholder?2. ¿Por qué debería usted y sus stakeholders relacionarse?3. ¿Conoce a sus stakeholders? ¿Qué tan bien?4. ¿Cuáles son los objetivosmás importantes a lograr?5. ¿Cómo se alinean los objetivos generales del negocio con

nuestros grupos de interés más amplios?6. ¿Cuáles son los factores externos que nos impulsan a

convocar (recurrir) a los Stakeholders? y ¿cuáles son losriesgos si no nos relacionamos con ellos?

7. ¿Qué queremos lograr a través de la relación con losStakeholders? Y ¿Cómo sería la situación si tuviéramos éxito?

8. ¿Cómo creamos valor con un intangible como la percepciónde los Stakeholders?

¿Quienes son los Stakeholders?Stakeholder es cualquier tercero que tiene intereses en juegoen las actividades de otro. (del inglés stake, parte, y holder,poseedor)

– Se puede definir como cualquier persona o entidadque es afectada por la forma en que una organizaciónbusca lograr sus objetivos; por ejemplo, trabajadoresde la empresa, accionistas, comunidad, asociacionesde vecinos, sindicatos, organizaciones civiles ygubernamentales, etc.

– grupos o individuos, que influyen o han sidoinfluenciados por la actividad de la empresa ‐ tanto ensentido positivo como negativo.

Stakeholders Externos

Stakeholders Externos

Sector Privado

Sector Público

(Gobierno)

Sector Social

Importancia de Relacionarse• Posibilita la comprensión del contexto complejo de los negocios, y

la identificación de nuevas oportunidades estratégicas.• Desarrolla confianza hacia y desde la empresa y reduce rechazo a

las actividades.• Facilita una mejor gestión de riesgo y reputación.• Permite aprender: genera mejoras de procesos.• Habilita la combinación de recursos (conocimiento, personas,

dinero y tecnología) que resuelva los problemas y alcance objetivosque las organizaciones no pueden lograr de forma independiente

• Informar, educar e incentivar a los stakeholders y al entornoempresarial para mejorar sus procesos de toma de decisiones.

• Desarrollo social más equitativo y sostenible al brindar unaoportunidad de participar en los procesos de toma de decisiones aquienes tienen derecho a ser escuchados.

Aportes de las Partes

Sector Privado (Empresa):• Atractivo Valor Agregado: permite que esté en sintonía con

las políticas sector público ( por ej: crecimiento económicocon inclusión social, acceso a servicios básicos, etc.).

• Objetivos Conjuntos de Largo Plazo en miras del bienestarcomún; incluyendo estas prácticas en sus planes de negocio.

Sector Público (Gobierno):• Transparentar y facilitar la relación con el sector privado.• Procesos de gestión que permitan que el aparato estatal

avance a la velocidad del mercado y sus agentes económicos.• Fortalecer la institucionalidad.

Stakeholders Engagement

Stakeholders’ Engagement

Pensamiento Estratégico

Análisis y Planificación

Actuación y Revisión

Preparación

• Voluntad

• Respeto

• Confianza

• Comunicación

• Información

• PRESENCIA

Stakeholder Engagement

• “el Stakeholder Engagement es unmecanismo efectivo de compromiso conlos grupos de interés de la empresa, quecontribuya al desarrollo sustentable y ala vez le sirva para sus fines dedesarrollo financiero y económico.”

Pensamiento Estratégico

¿Quienes son nuestros 

Stakeholders?

¿Que queremos lograr?

¿Cuales son los temas de interés?

¿Con cuales Stakeholders debemos 

relacionarnos?

Diplomacia Corporativa• Conjunto de políticas ejercidas por empresas en su representación

exterior. Permite acceder a las instituciones correspondientes paradefender los intereses propios:

– Efectiva: Utilizando herramientas de persuasión,argumentación, comunicación y documentación que aseguraque los mensajes sean entregados.

– Eficiente: Enfocada a stakeholders que realmente son críticospara la solución de riesgos, temas, problemas o crisis;reforzando su compromiso.

– Sostenible: Mantener la confianza del stakeholder con elacompañamiento de comunicación fluida, como un tercerorespetuoso para asegurar que la información transmitida fuecomprendida, y aceptada.

Análisis y Planificación

Gestión: ¿Como lo hacemos?, ¿Qué hacen los demás?

¿Tenemos capacidad y recursos?

¿Que tipo de diálogo/ 

compromisos utilizamos?

¿Como podemos planificar y ejecutar 

eficazmente?

Mapeo y Programas de Relacionamiento

• Identificación de stakeholders críticos.• Priorización de los stakeholders con relación alnivel de influencia e impacto.

• Identificación de expectativas de cadastakeholder.

• Estructuración de Programa de Relacionamientoen base a la priorización de stakeholders, y al gapen el desempeño real o percibido de la empresa.

• Gestión activa y dinámica del Programa deRelacionamiento (organizaciones que aprenden).

Preparación

¿Que tener en cuenta para tener éxito?

¿Tenemos los procesos adecuados listos?

¿Tenemos a la gente con las habilidades adecuadas?

¿Que barreras hay para el diálogo y los compromisos? ¿Como las superamos?

Taller de Relaciones con Autoridades 

• Analizar el sistema político, económico y social enel país.

• Analizar la estructura de los órganos del Estado.• Analizar la dinámica del funcionamiento delÓrgano Ejecutivo y Legislativo de altosfuncionarios.

• Hacer un mapeo de asuntos críticos y destakeholders clave que requierenrelacionamiento.

• Estructuración de mensajes claves y argumentosde apoyo.

Meet the Government: Las 30 visitas clave

• Organizar, en base a niveles de impacto sobre lasLicencias sociales y regulatorias (permisos) delnegocio, con visitas “cara a cara” a 30funcionarios de Gobierno.

• Diseñar la estrategia de engagement para lasvisitas.

• Presenta un cuadro de visitas incluyendo nombre,cargo, objetivo de visita, forma de engagementsugerida, y aspectos relevantes a considerar.

Informe de Iniciativas de Leyes

• Monitoreo de las iniciativas de ley en susdiferentes fases.

• Identificación de actores clave en el procesode discusión de las iniciativas de ley quepudieran afectar a la empresa.

• Actualización del status de las iniciativas de leyque pudieran afectar a la empresa.

• Repercusiones en el Sector Social de lasiniciativas de leyes.

Informe Semanal de Coyuntura Política

• Análisis de los hechos más importantes de la coyuntura política, tanto en actores de Gobierno como de oposición.

• Análisis de encuestas de opinión pública.• Pronóstico de asuntos que estarán siendo tema de opinión durante la semana.

Actuación y Revisión

Diálogo: ¿como? ¿cuando? ¿donde?

¿Que compromisos podemos asumir?

¿Como informaremos?¿Que podemos aprender del proceso?

¿Como involucramos a nuestra gente y 

procesos?¿Como seguimos 

adelante?

Asesoramiento Mensual a la Gerencia 

• Actualización de tendencias en el entornosocio político que pudieran afectar al negocio.

• Análisis de iniciativas en trámite que pudierantener un impacto en el negocio.

• Analizar iniciativas o proyectos de la empresavs. el entorno socio político e identificarposibles impactos a la organización.

Identificación y Gestión de Asuntos y Riesgos 

• Análisis del entorno de la empresa (FODA),stakeholders críticos y expectativas de losmismos.

• Identificación del GAP entre lo que la empresapuede hacer y lo que se espera que haga.

• Estrategia de mitigación riesgos y manejo deasuntos.

• Estructuración del plan de acción para atenderriesgos y asuntos.

• Estrategia de relacionamiento humano individualy grupal.

Relaciones con los Formadores De Opinión y Medios

Mapeo de stakeholders críticos en la formación de opinión• Identificación de formadores de opinión ajenos a la

influencia de la empresa y potenciales aliados.• Meet the Media: 20 visitas clave.• Gestión de Relaciones y Presencia de la empresa en los

Medios.• Taller de Voceros y Relacionamiento con los medios.• Análisis del entorno digital de la empresa.• Diagnóstico de la situación en el entorno digital.• Plan de acción en el entorno digital.• Diseño e implementación de Plan de manejo de crisis.

Resultados

• Genera credibilidad por mayor apertura ytransparencia

• Fortalece la capacidad de anticipar y/omanejar riesgos considerando actores clavesde su entorno, sus preocupaciones yexpectativas.

• Desarrolla la capacidad de participar enprocesos de influencia (elaboración de leyes/regulaciones, etc.)

Conclusiones

• Equipo debe tener visión holística y entendertodas las actividades del negocio.

• Es necesario que socios estratégicos,contratistas y proveedores se alineen a estosvalores y actúen conjuntamente con laempresa.

• Organización debe tener política, cultura yvalores empresariales genuinos y reales conqué relacionarse.

¡Muchas Gracias!