Gestionarea crizei organizationala prin comunicare

Embed Size (px)

Citation preview

  • 7/23/2019 Gestionarea crizei organizationala prin comunicare

    1/62

    COALA NAIONAL DE STUDII POLITICE I ADMINISTRATIVE

    FACULTATEA DE COMUNICARE I RELAII PUBLICE

    LUCRARE DE ABSOLVIRE

    Gestionarea crizei organiza ionale prin comunicare.

    Studiu de caz Retragerea !o"ia de la Clu#

    Coordonator$

    Lector uni%. dr. Corina DABA&BU'OIA!U

    Autor$

    (aria Anca CO!S)A!)I!

    Bucure*ti$ iulie +,-

    Cuprins

    http://www.comunicare.ro/index.php?page=corina-daba-buzoianuhttp://www.comunicare.ro/index.php?page=corina-daba-buzoianu
  • 7/23/2019 Gestionarea crizei organizationala prin comunicare

    2/62

    Introducr! p" #

    C$pito%u% I" &stion$r$ cri'i or($ni'$ ion$% prin co)unic$r! p" *

    +" Cri'$ or($ni'$ ion$%,! p" -

    ." Et$p% cri'i or($ni'$ ion$%! p" ++#" Structuri $/ct$t d cri'$ or($ni'$ ion$%,! p" +#0" &stion$r$ co)unic,rii p ti)pu% cri'i! p" +1

    C$pito%u% II" An$%i'$ cri'i or($ni'$ ion$% $ co)p$nii No2i$ din $nu% .3++! p" .+

    +" Pr'nt$r$ situ$ ii d cri',! p" .+." Tr$su% cri'i! p" ..#" L$n u% c$u'$% $% 4ni)nt%or! p" .10" Actorii cri'i! p" .-*" I)p%ic$r$ )$ss5)dii! p" #0

    1" Conscin % cri'i! p" #16" Conc%u'ii! p" #6

    C$pito%u% III" Str$t(i$ d (stion$r $ co)unic,rii! p" #7

    +" Scopu% str$t(ii! p" #7." O8icti4% str$t(ii! p" #7#" C$t(orii d pu8%ic int,! p" #70" Ms$9 p c$t(orii d pu8%ic int,! p" #-*" C$n$% d di/u'$r $ )s$9%or! p" 0+1" Str$t(ii d co)unic$r cu )$ss5)di$! p" 0+

    6" P%$nu% d co)unic$r cu )di$! p" 0.7" E4$%u$r$ Str$t(ii! p" 0*

    Conc%u'ii /in$%! p" 01

    Bi8%io(r$/i! p" 06

    An:

    1

  • 7/23/2019 Gestionarea crizei organizationala prin comunicare

    3/62

    Introducr

    Co)unic$r$ rpr'int, un procs c$r s r$%i'$', ;ntr indi4i'i i c$r $r drpt

    scop tr$ns)itr$ d in/or)$ ii" Ac$st$ s po$t r$%i'$ ;n scris< po$t /i non4r8$%,< $dic, s

    po$t tr$ns)it prin s)n$% $% corpu%ui< t%/onic i 4r8$%" E4o%u i$ s$ $ /ost un$

    spct$cu%o$s, d5$ %un(u% ti)pu%ui< do$rc indi4i'ii $u ;ncput s, c$ut so%u ii pntru $ /$c

    co)unic$r$ )$i u o$r," Ast/%< $u ;ncput s, $p$r, t%/o$n%< c$r $si(ur, co)unic$r$

    ;ntr )$i )u%t prso$n $/%$t %$ dist$n , i )$ss5)di$ c$r $si(ur, tr$ns)itr$ d

    in/or)$ ii" =ns,< ;n 'i%% no$str co)unic$r$ $ ;ncput s, do8>nd$sc, 4$%n noi d$torit,

    intrntu%ui< c$r prin )i9%o$c% s$% $/rnt $si(ur, o intrconct$r ;ntr indi4i'i ;n ti)p

    r$%" Prin intrnt< indi4i'ii pot co)unic$ prin r %% soci$% F$c8oo2< Inst$(r$)< T?ittrt s, o $n$%i'' st c$ $ co)p$nii No2i$ din $nu% .3++ ;n )o)ntu%

    ;n c$r s5$ rtr$s d %$ C%u9 i $ dcis s, p,r,s$sc, Ro)>ni$"

    Mi5$) propus s, ;ncp studiu% d /$ , prin $n$%i'$r$ %itr$turii d spci$%it$t dspr

    or($ni'$ ii< cri', i co)unic$r" D $s)n$ 4oi studi$ tipuri%< /or)% d cri', i )odu% ;n

    c$r o cri', $p$r ;ntr5o or($ni'$ i< prcu) i d%i)it$r$ c$r$ctristici%or spci/ic /ic,rui$"

    Co)unic$r$ rpr'int, un %)nt i)port$nt ;ntr5o or($ni'$ i< ;ntruc>t d$c, nu ;i st

    $cord$t, su/icint d )u%t, $tn i s$u nu s r$%i'$', corspun',tor< po$t pro4oc$ d$un

    or($ni'$ ii" Totod$t,< o or($ni'$ i d5$ %un(u% :istn i s$% s po$t con/runt$ i cu

    4ni)nt np%,cut< c$ spr :)p%u di4rs tipuri d cri', prcu) c$ d i)$(in< d

    co)unic$r< )di$tic, s$u or($ni'$ ion$%," Cri'$ or($ni'$ ion$%, po$t cuprind to$t c%%$%t tipuri d cri',< $c$st$ )$ni/st>ndu5s prin i)posi8i%it$t$ or($ni'$ ii d $5 i

    ;ndp%ini scopuri%"

    Ast/%< ;)i propun s, uti%i'' c$ )tod, d %ucru )onitori'$r$ prsi $ $rtico%%or

    $p,rut ;n prs$ din Ro)>ni$" Studiu% 4$ $4$ ;n 4dr $n$%i'$ co)unic,rii co)p$nii p

    ti)pu% cri'i $t>t cu $n($9$ ii s,i< c>t i cu )$ss5)di$< idnti/ic$r$ tipu%ui d cri',< $

    structuri%or $/ct$t< $ $ctori%or i)p%ic$ i< c>t i $ inst$n %or intrio$r i :trio$r c $u

    contri8uit %$ (stion$r$ $csti cri'" Voi ur),ri co)unic$r$ co)p$nii cu $n($9$ ii s,i i cu )$ss5)di$ din )o)ntu% ;n c$r or($ni'$ i$ $ $nun $t o/ici$% c, /$8ric$ s 4$ ;nc@id"

    2

  • 7/23/2019 Gestionarea crizei organizationala prin comunicare

    4/62

    Totod$t,< )i5$) propus s, co)nt' r$c ii% p c$r $utorit, i% %oc$% i c% %$ ni4%

    n$ ion$% %5$u $4ut r/ritor %$ $cst c$'< cu) s5$ r$%i'$t co)unic$r$ ;ntr or($ni'$ i i

    $c ti $ctori i c$r $u /ost /$ctorii prtur8$tori c nu $u pr)is r$%i'$r$ uni co)unic,ri

    /icint"=n u%ti)$ p$rt $ %ucr,rii< ;n /unc i d r'u%t$t% )onitori',rii prsi i ;n ur)$

    d%i)it,rii t$p%or cri'i< 4oi idnti/ic$ tipu% d cri', cu c$r No2i$ s5$ con/runt$t i 4oi

    %$8or$ o str$t(i d (stion$r $ $csti$" A $d$r< %ucr$r$ d /$ , s 4$ ;nc@i$ cu

    pr'nt$r$ str$t(ii propus< conc%u'ii /in$%< 8i8%io(r$/i i $n:"

    3

  • 7/23/2019 Gestionarea crizei organizationala prin comunicare

    5/62

    C$pito%u% I" &stion$r$ cri'i or($ni'$ ion$% prin co)unic$r

    =n pr'nt< ;ndos8i dup, 4ni)nt% din do)niu% cono)ico5/in$nci$r dc%$n $t ;n.337< tr)nu% cri', st /o%osit din c ;n c )$i ds ;n to$t do)nii%" Cri'$ ;ns, po$t $4$

    %$ 8$', i $%t c$u' dc>t c% cono)ic< cu) $r /i d'$str% n$tur$%< con/runt,ri% po%itic

    i c@i$r tr$(dii u)$n" A $d$r< cri'$ po$t $p,r$ ;n oric do)niu cono)ic< po%itic i

    soci$%"

    Lucr$r$ d /$ , propun o $n$%i', $ cri'i pornind d %$ d/ini ii $% $csti$" Pot :ist$

    )u%t 4ni)nt i situ$ ii si)i%$r uni cri'< d$r nu to$t rpr'int, o r$%, cri'," Dci< ;n

    c% c ur)$', 4oi pr'nt$ c$r$ctristici% spci/ic uni cri' c ), 4or spri9ini s, odi/rn i' d $%t situ$ ii di/ici% din $cti4it$t$ uni or($ni'$ ii< s, idnti/ic )$i u or $c%

    4ni)nt c$r pun ;n prico% ;ndp%inir$ scopuri%or or($ni'$ ii%or +" =n c$ c pri4 t

    or($ni'$ ii%< T@irr Li8$rt d/in t cri'$ c$ /iind u%ti)$ /$', $ unui %$n d

    dis/unc ion$%it, i c$r pun ;n prico% rput$ i$ i st$8i%it$t$ uni or($ni'$ ii" ."=n $ccp iun$

    s$< or($ni'$ i$ $9un( ;n $tn i$ prsi din c$u'$ unui 4ni)nt inopin$t< rpr'nt$t d cri',

    i $)p%i/ic$t d i)port$n $ p c$r o $r or($ni'$ i$ ;n sp$ iu% pu8%ic" D $s)n$< Li8$rt

    st d p,rr c, :prin $ $ntrio$r, $ unui spci$%ist d $ idnti/ic$ o cri', $9ut, %$

    dscoprir$ $csti$ )u%t )$i u or< do$rc $cst$ o $n$%i'$', din )$i )u%t prspcti4 #"

    P d $%t, p$rt< L$urnc B$rton nu $duc %)nt noi ;n d/inir$ cri'i i r,)>n %$ id$

    c, o cri', $r un c$r$ctr i)pr4i'i8i%< c sur4in ;ntr5un )o)nt n$ tpt$t i c$r pun ;n

    prico% 4$%ori%< idntit$t$ i rput$ i$ uni or($ni'$ ii 0" D $s)n$< o cri',< d$c, nu st

    (stion$t, ;n con/or)it$t cu $ tpt,ri% pu8%icuri%or or($ni'$ ii< po$t intr$ ;n $tn i$ )di$

    i po$t $/ct$ $spct sn i$% $% co)p$nii< d$r po$t pro4oc$ i conscin n($ti4

    $supr$ $cti4it, i%or or($ni'$ ii $ $ cu) $/ir), Ti)ot@ Coo)8s *"

    1M$tt@? $n S(r

  • 7/23/2019 Gestionarea crizei organizationala prin comunicare

    6/62

    M$i )u%t< ;ntr5o cri', c$n$%% d co)unic$r s pot 8%oc$ din c$u'$ i)p%ic,rii unor

    inst$n :trn< prcu) $ctorii soci$%i" Ac ti$ pot $4$ o )$r in/%un , $supr$ or($ni'$ ii

  • 7/23/2019 Gestionarea crizei organizationala prin comunicare

    7/62

    $c$st$ pntru $ nu /i $/ct$t 4$%ori% s$u i)$(in$ or($ni'$ ii ++"Ceea ce difereniaz

    aceti termeni este faptul c o prolem are un caracter in!m" spre

    deoseire de criz" #ns dac #ntr$o or%anizaie sur&ine o prolem i nu

    este tratat #n timp util" aceasta se poate transforma #ntr$o criz i poatepro&oca daune or%anizaiei' D $s)n$< T" P$uc@$nt i I" Mitro// discut, i dspr

    tr)nu% situa ie dificil < c$r $r c$ %)nt d idnti/ic$r incidntu%< $ccidntu% i

    con/%ictu%" Prin ur)$r< di/rn % dintr c% tri sunt considr$8i%< do$rc pot pro4oc$

    d$un c pot $9un( %$ ni4%u% si)8o%ic $% co)p$nii+."

    =n )$n$()ntu%ui cri'%or< s5$ contur$t id$ con/or) c,ri$ cri'% ;ncp s, ; i sc@i)8

    /or)%< crsc ;n (r$du% d co)p%:it$t i sunt conct$t din c ;n c )$i )u%t< $9un(>nd s,

    d4in, /unc ii spci/ic $% socit, ii )odrn +#

    " R/ritor %$ sc@i)8$r$ /or)%or cri'ind un

    produs ;nt>)pin, o pro8%)," =n :istn $ uni or($ni'$ ii pot /i nnu),r$t 4ni)nt< c o

    pot pun ;n ipost$'$ d 4ino4$t< d $c$ $ tr8ui s, /i dsc@is, %$ o co)unic$r pro)pt,"

    Spr :)p%u< din c$u'$ unui $ccidnt< s$u $ uni :p%o'ii< co)p$ni$ po$t $9un( ;n $tn i$prsi< ;n postur$ $cu'$tu%ui< do$rc $ produs d$un i)port$nt $t>t rsurs%or u)$n< c>t i

    )diu%ui.#" =n cri'$ or($ni'$ ion$%,< o co)p$ni s po$t con/runt$ cu pro8%) %($t d un

    produs $% $csti$< und $cst$ po$t /i critic$t d consu)$tori< d :)p%u $tunci c>nd nu

    sunt pr'nt$t corct p tic@t, in(rdint% s$%" Acst tip d pro8%), po$t constitui un

    su8ict $% tiri%or /$%s i $% '4onuri%or din p$rt$ )$ss5)di$ .0" on$ po%iticu%ui cuprind

    cri'$ d r(u%$)nt< c$r s r/r, %$ constr>n(r$ unor $cti4it, i ;n 8$'$ unui r(u%$)nt i

    cri'$ 9udici$r, c$r $p$r din c$u'$ unor constr>n(ri 9udc,tor ti $supr$ unui produs< i$rco)p$ni$ nu s po$t rpo'i ion$ p pi$ , .*"

    O 'on, co)p%:, st c$ c$r in d or($ni'$ i i s r/r, ;n )od strict %$ sist)u%

    si)8o%ic $% co)p$nii< /or)$t din rput$ i$ i i)$(in$ $csti$" Cri'$ or($ni'$ ion$%, po$t

    $p,r$ ;ntr5o co)p$ni ;n ur)$ unor tiri /$%s dspr $c$st$< d$r i ;n ur)$ unor /$pt

    $d4,r$t< c$r s pot $(r$4$ din c$u'$ '4onuri%or.1" D $s)n$< $cst tip d cri', po$t

    $4$ rprcursiuni $supr$ tuturor structuri%or co)p$nii< inc%usi4 $supr$ dp$rt$)nt%or d

    4>n',ri i t@nic< $st/% s pot dc%$n $ nu)ro$s $%t cri'< prcu) cri'$ cono)ic,< cri'$

    po%itic, s$u cri'$ 9uridic,.6"

    +" Cri'$ or($ni'$ ion$%,

    23Ibidem< p" +1

    24Ion C@iciud$n< &or( D$4id

  • 7/23/2019 Gestionarea crizei organizationala prin comunicare

    10/62

    Or($ni'$ i$ st o structur, d sin st,t,to$r ;n c$r indi4i'ii co%$8or$', pntru $

    r'4o%4$ o s$rcin,< c nu po$t /i r$%i'$t, d o sin(ur, prso$n,< ci st n4oi d un (rup

    pntru $ duc %$ 8un s/>r it r'o%4$r$ i .7" Ast/%< $p$ri i$ uni cri' ;n )diu% or($ni'$ ion$%

    rpr'int, o pidic, ;n r$%i'$r$ scopu%ui co)p$nii< considr$t un principiu d 8$', ;nc%,dir$ i :istn $ uni or($ni'$ ii .-" Mdiu% d $/$cri din 'i%% no$str $ d4nit di/ici%< i$r

    cri'% cu c$r conducr$ or($ni'$ ii ;ncp s, s con/runt d4in )$i $(rsi4< ds i

    d4$st$to$r#3" E cu% c$u'$t d cri' $ d4nit p$rt din cic%u% d 4i$ , $% co)p$nii%or< $utorii

    considr>nd $cst c c$ /iind o t$p, d /in$% $% succsu%ui %or #+"

    =n 4i'iun$ %ui S(r< cri'$ or($ni'$ ion$%, st d/init, c$ un 4ni)nt p$rticu%$r i

    n$ tpt$t< c$ o sri d 4ni)nt c cr$', nsi(ur$n , s$u c$ o posi8i%, $)nin $r c,tr

    o8icti4% p c$r co)p$ni$ i %5$ i)pus#.

    " =n co)p$r$ i cu S(r< $r% ic2 spun c, ocri', or($ni'$ ion$%, s c$r$ctri'$', printr5o $)nin $r )$r $supr$ o8icti4%or d 8$',

    $% co)p$nii i c@i$r ;n c$'u% unor pro8$8i%it, i sc,'ut d $ s )$ni/st$ $cst 4ni)nt

    i)pun $nu)it dci'ii i)port$nt din p$rt$ conducrii##" r)$nn d/in t cri'$ c$ o

    situ$ i cu un ni4% )$r d $)nin $r i ti)p %i)it$t< c$r suprind conducr$ co)p$nii #0r'i$t< pntru or($ni'$ i #*"

    A $d$r< cri'$ or($ni'$ ion$%, st un 4ni)nt cu un c$r$ctr i)pr4i'i8i% c $)nin ,

    ;ndp%inir$ scopuri%or uni or($ni'$ ii i c$r prsupun ;nc, d %$ dc%$n $r %u$r$ d dci'ii ;ntr5un intr4$% d ti)p scurt d c,tr conducr$ co)p$nii#1"

    Coo)8s su8%ini$', c, dintr )u%titudin$ d/ini ii%or dspr cri'$ or($ni'$ ion$%,< sunt

    pu in c% c$r 4or8sc dspr concntr$r$ $supr$ contro%u%ui" D$c, or($ni'$ i$ $r /i tiut

    dspr cri',< $r /i pr4,'ut< $tunci $r /i $dopt$t o ),sur, d $ s contro%$< pr4ni< r,spund i

    ;n4, $ dintr5o posi8i%, cri', #6"Pntru $ put$ pr4ni /ct% n($ti4 c $r put$ $p,r$ ;n

    ur)$ dc%$n ,rii uni cri'< oric co)p$ni $r tr8ui s, $i8, %$8or$t, o str$t(i d r,spuns

    %$ cri', cu $nu)it situ$ ii ipottic d cri', i d $s)n$< indi4i'i c pot /i i)p%ic$ i i)di$t ;n r'o%4$r$ cri'i"

    Pntru $ pr4ni o cri',< o or($ni'$ i tr8ui s, )onitori'' )diu% :trior i

    cono)ic< /in$nci$r< concurn $< po%itic< nout, i ;n t@no%o(i< r(%)nt,ri 9uridic noi< d$r

    i p c% intrn din punct d 4dr $% $cti4it, i d crct$r!d'4o%t$r< $% /%uctu$ ii d

    prson$%< $% $ctu$%i',rii $ po%itici%or co)p$nii" Dc%$n $r$ uni cri' $r %$ 8$', $t>t

    4ni)nt intrn i :trn n$ tpt$t< d$r i 4ni)nt p c$r co)p$ni$ $ tr(i4rs$t s,

    % $)%ior'" Ac$st, id st sus inut, d Ptr ?$n( i J" D$4id Lic@tnt@$% c$r

    $8ord$', cri'$ or($ni'$ ion$%, pornind d %$ o tori din 8io%o(i i $nu) tori$ c@i%i8ru%ui

    intr)itnt< c$r s r/r, %$ /$ptu% c, spcii% d $ni)$% $u prio$d :tins d st$8i%it$tnd prin surprindr conducr$ i cri'$ cu)u%$ti4,< c$r

    $dun, /$ctori d strs i ;ntr5un /in$% i'8ucn t 0."

    Cri'% $8rupt sur4in ;n ur)$ in/%un %or intrn s$u :trn n$ tpt$t< c$r pro4o$c,

    un con/%ict ;ntr or($ni'$ i i pu8%icuri% s$% r%4$nt 0#" Ast/%< co)p$nii% sunt suscpti8i%

    d $ :pri)nt$ o /or , p$rticu%$r, c$r po$t cr t ;n r$pidit$t ;ntr5un $nu)it )o)nt $%

    t$pi d cri',00"?$n( i Lic@tnt@$% spun c, $ccidnt% s pot ;nt>)p%$ ;n oric 'i< d$r

    posi8i%it$t$ c$ un $ccidnt s, $p$r, ;n 'iu$ ur),to$r st indpndnt, d potn i$%$ $p$ri i $ $cstui$ ;n 'iu$ prcdnt,< $st/%< $p$ri i$ uni cri' $8rupt s %$(, strict d ti)p 0*" Prin

    ur)$r< pro8$8i%it$t$ c$ or($ni'$ i$ s, /i %o4it, d o cri', $8rupt, st $soci$t, cu procntu%

    d risc $% uni or($ni'$ ii 4u%nr$8i% 01" =n $cst )od< cri'% $8rupt $p$r din c$u'$ unor

    /$ctori prtur8$tori< $t>t intrni< c>t i :trni< c$r /$c $c$st, cri', s, /i p$rticu%$r,< d$r )$i

    pu in pr4i'i8i%, dc>t c% cu)u%$ti4 06"

    P %>n(, cri'$ $8rupt,< ?$n( idnti/ic, i cri'$ cu)u%$ti4, c$r< din punctu% s,u d

    4dr< st o cri', %$tnt, i c$r i'8ucn t $tunci c>nd s $tin( un punct critic d strs ;n

    $cti4it$t$ or($ni'$ ii 07" Cri', cu)u%$ti4, po$t $p,r$ din c$u'$ uni t$p ;n c$r co)p$ni$

    $ $tins un ni4% )$:i) d s$tur$ i< )o)nt c$r $ $dus %$ o st$(n$r ;n d'4o%t$r$ $csti$"

    40Ibidem< p" -

    41Ibidem

    42M$tt@? $n S(r

  • 7/23/2019 Gestionarea crizei organizationala prin comunicare

    13/62

    D i $c$st, pro8%), st con tinti'$t,< or($ni'$ i$ ;ntrprind ),suri insu/icint pntru

    r'o%4$r$ $csti$" Pro8%)$ conduc %$ o $(r$4$r ;n ti)p i i'8ucnir$ uni cri' %$ c$r

    to i indi4i'ii s $ tpt$u" Spr dos8ir d cri'$ $8rupt,< c $p$r din c$u'$ unor 4ni)nt

    8ru t< cri'$ cu)u%$ti4, $p$r ;n ur)$ uni d(r$d,ri trpt$t $ or($ni'$ ii< tr$su% 4ni)nt%or c$r $u condus %$ $p$ri i$ i st di/ici% d st$8i%it 0-"

    &i%8rt Pro8st i S8$sti$n R$isc@ d'4o%t, tori$ *indromului de urnout/*indromul

    epuizrii c$r const, ;n :punr$ $ p$tru /$ctori c@i $i succsu%ui ;ntr5o or($ni'$ in$r$ d continu, sc@i)8$r< un sti% 4i'ion$r d

    conducr $% co)p$nii i o cu%tur, $ or($ni'$ ii orint$t, spr succs *3" Pro8s i R$isc@

    sus in c, )$9orit$t$ co)p$nii%or c$r $u u$t ;n $tin(r$ scopuri%or s$%< d in$u /$ctorii

    )n ion$ i $ntrior *+

    " Ast/%< co)p$nii% nproducti4 u$', ;n $5 i $tin( scopuri% din c$u'$ cr trii :csi4< sc@i)8,rii ncontro%$t< tip d conducr $8so%utist i o cu%tur,

    :csi4, $ succsu%ui*."

    ." Et$p% cri'i or($ni'$ ion$%

    Cri'% pot $4$ c$r$ctristici di/rit< /iind %($t d ;ntindr$ %or< intnsit$t i pondr$

    p c$r o $u $supr$ pu8%icu%ui*#" D'4o%t$r$ uni cri' in cont d tri t$p i $nu) o

    prio$d, incipint,< c>nd pro8%), ;ncp s, s ds/, o$r< o $%t, prio$d, ;n c$r co)p$ni$

    st $t$c$t, d o sri d 4ni)nt i o prio$d, d post5cri', *0"

    C@$s propun un sist) d )$n$()nt $% pro8%)%or ;n cinci p$ i pri)u% p$s $r /i

    const$t$r$ nr(u%i%or d c$r co)p$ni$ tr8ui$ s, s ;n(ri9$sc,Q c% d5$% doi%$ st

    contur$r$ i in4sti($r$ /ic,ri pro8%) cu pri4ir %$ /ctu% %or $supr$ pu8%icuri%orQ

    48Ibidem

    49Ibidem,p"+*

    50&i%8rt Pro8st< S8$sti$n R$isc@< op. cit,p" -+

    51Ibidem

    52Ibidem

    53Cristin$ Co)$n< op.cit.< p" 0-

    54Ibidemp" *3

    12

  • 7/23/2019 Gestionarea crizei organizationala prin comunicare

    14/62

    pr'nt$r$ )$i )u%tor str$t(ii din p$rt$ co)p$nii s ;nc$dr$', %$ c% d5$% tri%$ p$sQ

    pnu%ti)u% p$s st int(r$r$ punctu%ui d 4dr $% co)p$nii prin co)unic$r cu

    pu8%icuri%< pntru $ sc@i)8$ prcp i$ $supr$ pro8%)i< i$r u%ti)u% st 4ri/ic$r$

    pro(r$)u%ui d (stion$r $ cri'i< ;n 4dr$ $tin(rii scopuri%or co)p$nii< $cst %ucru s;nt>)p%, ;n prio$d$ d post5cri',**"

    P d $%t, p$rt< St4n Fin2 pr'int, un )od% c cuprind p$tru /$' i $nu) o prio$d,

    d incu8$ i prodromal period ;n c$r co)p$nii% ;ncp s, pr4in, cri'$Q o prio$d$ d

    cri'$ $cut, acute crisis c$r cuprind )o)ntu% ;n c$r %)nt% spci/ic uni cri' is

    ;n 4idn ,< cri'$ st rcunoscut, i ;ncp :cut$r$ uni sc@) d cri'," Dup, c cri'$ $

    /ost dc%$n $t,< ur)$', o t$p, critic, $ $csti$ chronic crisis /$', c$r po$t $4$< ;n

    /unc i d cri',< di/rit prio$d d ti)p i c$r so%icit, ;ncpr$ procsu% d rst$8i%ir $ i)$(inii or($ni'$ ii" U%ti)$ /$', st r'o%4$r$ cri'i crisis resolution o8icti4u%

    or($ni'$ ii st d $ $9un( %$ $c$st, t$p, ;n c% )$i scurt ti)p *1"

    Un )od% ds uti%i'$t d spci$%i tii ;n r%$ ii pu8%ic st c% %$8or$t d " Ti)ot@

    Coo)8s< c$r $ idnti/ic$t tri /$'< /ic$r dintr $cst$ /iind di4i'$t, ;n )$i )u%t t$p *6"

    Pri)$ st /$'$ d pr5cri',< c$r ;n(%o8$', ur),to$r% t$p dtct$r$ s)n$%%or cri'it )$i $%s %$ ni4%u% d prcp i ;n )diu% :trn i" =n $c$st,

    t$p,< or($ni'$ i$ ;nc$rc, s, ; i rcupr' pirdri%< i$r :cuti4u% tr8ui s, $r$t

    pu8%icuri%or int, c, or($ni'$ ii ;i p$s, d pro8%)% c$u'$t d cri', 1*"

    P %>n(, st$8i%ir$ $cstor /$' $% uni cri'< :ist, structuri $% or($ni'$ ii c$r sunt

    $/ct$t d cri',< i$r ;n c% c ur)$', 4oi $8ord$ $c$st, pro8%), i 4oi idnti/ic$

    structuri% $/ct$t dintr5o or($ni'$ i"

    59Ed?$rd S" D4%in< Crisis management planning and e0ecution< N? Gor2< Editur$ Aur8$c@t $c ti$ tiu c>nd< und i cu) tr8ui s, procd' pntru $ ;ndp%ini

    o8icti4% or($ni'$ ii 16" Indi4i'ii rpr'int, c$ )$i si(ur, in4sti i p c$r o co)p$ni o

    po$t /$c< do$rc i $u $8i%it, i /i'ic i int%ctu$% inpui'$8i% d $ or($ni'$ i d'4o%t$

    $cti4it, i% uni or($ni'$ ii 17" Cu to$t 4o%u ii% t@no%o(ic< rsurs$ u)$n, nu po$t i nu $

    putut /i ;n%ocuit,< do$rc $ st princip$%u% )i9%oc prin c$r o or($ni'$ i ; i $si(ur, 4o%u i$"

    Concptu% d cu%tur, or($ni'$ ion$%, st un $ns$)8%u d idi< crdin i $spir$ ii

    $ccpt$t d ))8rii or($ni'$ ii" Acst$ cuprind $c iuni co)port$)nt$% r(u%$t< nor)

    c$r sunt ;)p,rt, it d (rupuri% d %ucru< 4$%ori do)in$nt c$r s i)pun i /i%oso/i$ c$r

    orint$', po%itic$ /ir)i ;n pri4in $ $n($9$ i%or i c%in i%or< prcu) i r(u%i% i c%i)$tu% s$u

    snti)ntu% c$r pro4in din )odu% ;n c$r $n($9$ ii intr$c ion$', cu c%in ii 1-" Pntru

    /or)$r$ cu%turii or($ni'$ ion$% st n4oi d ti)p< o$)nii tr8ui s$ ; i intriori''

    4$%ori% or($ni'$ ii< c$ c 4$ duc %$ o )odi/ic$r$ %$ $c iuni% %or co)port$)nt$% i %$

    snti)ntu% d $p$rtnn , %$ or($ni'$ i"

    O $%t, ir$r@i'$r $ cu%turii or($ni'$ ion$% $p$r in %ui E" Sc@in" Acst$ ;)p$rt

    %)nt% co)ponnt cu%turii or($ni'$ ion$% ;n )ituri i crdin < i$r $cst$ inc%ud

    ru it% i un istoric $% co)port$)ntu%ui $n($9$ i%or< c$r $ o/rit or($ni'$ ii o $%t, dirc i

  • 7/23/2019 Gestionarea crizei organizationala prin comunicare

    17/62

    i$r sist)u% d )t$/or i %i)8$9u% spci/ic rpr'int, 4$%ori% d 8$', $% or($ni'$ ii 63" Aici

    s ;nc$dr$', i s%o($nuri% or($ni'$ ii< c$r $u o s)ni/ic$ i i)port$nt, pntru $n($9$ i

  • 7/23/2019 Gestionarea crizei organizationala prin comunicare

    18/62

    O cri', po$t $4$ conscin $t>t %$ ni4% intrn< c>t i %$ ni4% :trn und po$t

    $/ct$ pu8%icuri% s$% r%4$nt< )uncitorii i /$)i%ii% %or< co)unit$t$< d$r i )diu%

    ;ncon9ur,tor61" Co)p$ni$ po$t s, $i8, un pro/it sc,'ut< nu),ru% c%in i%or po$t sc,d$nd s 4or8 t dspr structuri $/ct$t ;ntr5o cri',< s pun $ccntu% /o$rt

    )u%t p rsurs% u)$n< prcu) pirdr$ d dirctori c@i< %ips$ prson$%u%ui c@indu% $n($9$ i%or i

    /$)i%ii%or %or p tr)n %un( i or($ni'$ i$ tr8ui s, ;i pr(,t$sc, ;n $cst sns 73" Ast/%nd or($ni'$ i$

    $tin( st$(iu% )$:i) $% )$turit, ii i ;ncp s, $i8, succs< $c$st$ ;ncp s, ; i n(%i9'

    $n($9$ ii" D $s)n$< o or($ni'$ i c$r $tin( st$(iu% )$turit, ii s po$t con/runt$ cu o

    cri'," E4ni)nt% c $p$r u%trior cri'i ;ncp s, s ds/, o$r cu r$pidit$t< $st/% ;nc>t

    76M$tt@? $n S(r

  • 7/23/2019 Gestionarea crizei organizationala prin comunicare

    19/62

    or($ni'$ i$ nu )$i po$t /$c /$ , situ$ ii i tr8ui s, s $si(ur c, nu ;i sunt $/ct$t to$t

    p$%ir% or($ni'$ ion$%< c$r inc%ud i $n($9$ ii 7."

    Un /no)n c s ;nt>%n t p ti)pu% uni cri' ;ntr5o or($ni'$ i ;n r>ndu%

    $n($9$ i%or st c% $% '4onuri%or" Acst$ $p$r ;n c$'u% uni %ips d co)unic$r o/ici$% dinp$rt$ or($ni'$ ii< und sp$ iu% dstin$t co)unic,rii intrn 4$ /i u)p%ut cu '4onuri ;n c$r

    indi4i'ii 4or ;ncp s, do8>nd$sc, ;ncrdr" To$t $cst$ pot /i d,un$to$r< do$rc d$c,

    un indi4id $ud $c%$ i %ucru d )$i )u%t ori< pntru % ;ncp s, d4in, $d4,ru%" =n %ips$

    oric,ri in/or)$ ii o/ici$% 4nit, din p$rt$ c%or rspons$8i%i< '4onu% ;ncp s, do8>nd$sc,

    4$%o$r d $d4,r ;n r>ndu% $n($9$ i%or" Totod$t,< %ips$ d co)unic$r po$t /i d$un$to$r i ;n

    c$'u% ;n c$r nu s 4@icu%$', nicio in/or)$ i< $c$st, %ips, d in/or)$r put>nd conduc %$

    /or)$r$ idii d c,tr $n($9$ti c, c4$ st (r it" D$c, ;n intrioru% or($ni'$ ii nu st niciun /%u: d in/or)$ i< $n($9$ ii ;ncp s, s ;n(ri9or' i s, tr$(, conc%u'ii cu) c,

    or($ni'$ i$ st ;n prico% i $scund in/or)$ ii 7#"A $d$r< %$n u% '4onuri%or st un 4ni)nt

    d,un,tor i co)p%ic$t pntru or($ni'$ i< d$r $st$ s ;n>)p%, do$r din c$u'$ /$ptu%ui c,

    $n($9$ ii nu sunt in/or)$ i corspun',tor 70"

    Spr dos8ir d rsurs% u)$n< c /$c p$rt din co)ponnt$ /i'ic, $ or($ni'$ iit4$ rcipint

    cu $p,< $ /ost n4oit, s, ; i rtr$(, produsu% d pi$ , 7*" Ast/%< prin dci'i$ p c$r $c$st,

    co)p$ni $ %u$t5o $ ru it s, di)inu' d$un% c $r /i putut $/ct$ sist)u% si)8o%ic $%

    or($ni'$ ii" Prin $c$st, cri', $ /ost $/ct$t p$%iru% i)$(inii or($ni'$ ii< do$rc $p$r in

    d idntit$t$ $csti$< c>t i prcp i$ pu8%icuri%or int, dspr or($ni'$ i" A $d$r< prin

    str$t(i$ d rtr$(r $ produsu%ui< or($ni'$ i$ $ $r,t$t pu8%icuri%or s$% c, $csti$ ;i p$s, d

    c%in ii s,i i d $s)n$< %5$ r$)intit 4$%ori% p c$r or($ni'$ i$ % $r %$ 8$',"

    82To) Curtin< D$ni% $)$n< N$o)i usin

  • 7/23/2019 Gestionarea crizei organizationala prin comunicare

    20/62

    0" &stion$r$ co)unic,rii p ti)pu% cri'i

    O or($ni'$ i $/%$t, ;n cri', tr8ui s, d'4o%t un p%$n s$u o str$t(i prin c$r s,

    co)unic /icint cu )$ss5)di$< ;ntruc>t $cst$ sunt cunoscut pntru $tr$c i$ %or sprtiri% n($ti4 71" =nc, d %$ ;ncputuri% 9urn$%is)u%ui c%$sic< pntru ditori r$ c%$r c, po4 ti

    prcu) su/rin $ u)$n,< 4io%n % i cri)% pot /i p pri)$ p$(in, $ 'i$r%or< pntru c, $tr$(

    cu u urin , $tn i$ cititori%or 76" =ns,< ;n 'i%% no$str< prin intr)diu% noi%or t@no%o(ii< )di$

    pun %$ dispo'i i d$t ;n ti)p r$% dspr 4ni)nt c $u %oc p p%$nt,< pro4oc>nd r$c ii

    i)di$t din p$rt$ opinii pu8%ic"

    Mu% i crct,tori $u ;ncrc$t s, dscopr ro%u% )dii p prio$d$ uni situ$ ii d cri', i

    $u $9uns %$ conc%u'i$ c, :ist, o 4$rit$t d )od% i d/ini ii< inc%u'>nd )$n$()ntu% rput$ ii< )$n$()ntu% cri'%or< )$n$()ntu% co)unic,rii d cri', i str$t(ii% d

    r/$cr $ i)$(inii77"

    Dup, c s idnti/ic, c /% d cri', $/ct$', co)p$ni$ i c$r sunt p$ ii ur)$ i d $ o

    r'o%4$< tr8ui st$8i%it, o str$t(i d co)unic$r :trn, i intrn, 7-" =n pri)u% r>ndt % :ist, d9$ ;n $cst scn$riu -*" =n

    p%us< d$c, sunt %u$t ),suri d prc$u i< pu8%icuri% sus in or($ni'$ i$< d$c, ;ns, $c$st$ nu

    $cord, pr$ )$r i)port$n , cri'i st considr$t, d'intrs$t,< np,s,to$r< duc>nd

    co)p$ni$ ;ntr5o $%t, :tr), din c$r $r $4$ d su/rit i)$(in$ i rput$ i$ $csti$ -1" M$i

    )u%t dc>t $t>t< Ant@onissn su(r$', c$ or($ni'$ i$ s, $i8, un p%$n d co)unic$r d cri',

  • 7/23/2019 Gestionarea crizei organizationala prin comunicare

    22/62

    pntru c, $cst$ st un instru)nt i)port$nt ;n con/runt$r$ uni cri'< d'$stru s$u

    $ccidnt-6" Indi/rnt d do)niu% d $cti4it$t< tipu% s$u ),ri)$ co)p$nii< $ tr8ui s,

    $i8, un p%$n d co)unic$r 4i$8i%< c po$t /i pus ;n $p%ic$r i)di$t-7" =n )o)ntu% ;n c$r

    st construit un p%$n d co)unic$r $% co)p$nii< tr8ui $4ut ;n 4dr tipuri d d'$str;n c$r or($ni'$ i$ $r put$ /i i)p%ic$t, i %$ /ic$r /$', $ situ$ ii d cri', tr8ui pr(,tit un

    r,spuns c po$t s$%4$ i)$(in$ i rput$ i$ /ir)i --"

    A $ cu) spun s )n ion$', i )$i sus ;n ti)pu% uni cri'< or($ni'$ i$ tr8ui s, $i8,

    o str$t(i d co)unic$r< i$r C@iciud$n i on propun $nu)i i p$ i d ur)$t ;ntr5o $st/%

    d str$t(i" Ac ti p$ i sunt $%c,tui i din pr(,tir$ c@ipi d (stion$r $ cri'i< in/or)$r$

    pu8%icuri%or5c@i< $nticip$r$ i r'o%4$r$ n4oi%or 9urn$%i ti%or< pr(,tir$ c$n$%%or d

    co)unic$r $% or($ni'$ ii< $si(ur$r$ 4i'i8i%it, ii co)p$nii p ti)pu% cri'i i (stion$r$ )s$9u%ui prin co)unic$r$ i)di$t, $ tuturor tiri%or +33"

    P %>n(, $cst )od% d p%$n d co)unic$r< Ant@onissn propun %$ r>ndu% s,u un p%$n d

    co)unic$r p ti)pu% cri'i< $% c,rui scop st s, prot9' rput$ i$ or($ni'$ ii prin

    co)unic$r$ d )s$9 corct< %$ ti)pu% potri4it i prso$n%or potri4it +3+"Sin(ur$ c$% prin

    c$r or($ni'$ i$ po$t s, pri$ contro%u% i s, tr$ns/or) cri'$ ;ntr5un $4$nt$9 st s, r,spund,

    rpd i cu ;ncrdr$ ncs$r, +3." D $s)n$< $cst p%$n cuprind %)nt sn i$% i

    pntru $5% i)p%)nt$< tr8ui ur),ri i p$ i prcu) tr$ns)itr$ )s$9u%ui potri4it< $c%

    )s$9 cui i s $drs$',< cin $r tr8ui s, ;% spun, i ti)pu% potri4it pntru $ ;% %$ns$ +3#" C$

    p$rt din $cst p%$n< tr8ui ;n %s /$ptu% c, %)nt% :pus )$i sus tr8ui rspct$t i

  • 7/23/2019 Gestionarea crizei organizationala prin comunicare

    23/62

    d $s)n$< st n4oi d crtitudin$ c, oric prso$n, din intrioru% or($ni'$ ii st

    in/or)$t,+30" Un $%t punct i)port$nt st $c%$ d $ /or)$ o c@ip, d (stion$r $ cri'i"

    Ac$st, c@ip, tr8ui s, /i $%c,tuit, din c> i4$ ))8rii< c$r s, /i disponi8i%i oric>nd i

    c$r tr8ui s, $i8, $utorit$t$ $8so%ut, ;n )o)ntu% ;n c$r tr8ui s, su(r' ))8ri%or:cuti4u%ui cu) s, $c ion' +3*" M$i )u%t d $t>t< consu%t$n ii c$r s ocup, d (stion$r$

    cri'i tr8ui s, in, s$)$ d $spct prcu) c $r put$ scri )di$ dspr cri'$ cu c$r s

    con/runt, or($ni'$ i$ i c$r $r /i p$(u8% p tr)n %un( pntru or($ni'$ i +31"

    D $s)n$< pntru $ /or)$ c@ip$ d co)unic$r st n4oi d un purt,tor d cu4>nt< d

    un dirctor (nr$%< proprit$ru% s$u unu% dintr $c ion$ri< cin4$ c$r 4$ d$ t%/o$n su8

    ;ndru)$r i nu 4$ d$ :p%ic$ ii c%or%$% i dspr situ$ i$ d cri'," Est n4oi $t>t d un

    :prt ;n co)unic$r intrn,< c>t i d o $(n i d r%$ ii pu8%ic cu un cont$ct c@i +36

    "Fic$r ))8ru $% c@ipi tr8ui s, $i8, o po'i i ;n rspcti4$ c@ip,< prcu) purt,toru% d

    cu4>nt< co)ittu% d cri', i $n($9$ ii" Purt,toru% d cu4>nt st gura or($ni'$ ii< st

    pro/sionist< pr'nt$8i% i $ntrn$t s, /i ;n /$ $ c$)r%or d %u$t 4dri i s, s con/runt cu

    prs$ ;ntr5un )od pro/sionist+37" Co)ittu% d cri', s$u creierulst /or)$t din tri s$u cinci

    prso$n c$r dcid cu) s pun ;n $p%ic$r p%$nu% d co)unic$r"+3- i ;n u%ti)$ inst$n ,r(,o$nu

  • 7/23/2019 Gestionarea crizei organizationala prin comunicare

    24/62

    tiri c nu $u o surs, si(ur," A $d$r< indi4i'ii $u ;ncput s, $i8, din c ;n c )$i pu in,

    ;ncrdr ;n prs, i o considr, in:$ct,< din c$u'$ /$ptu%ui c, o/r, in/or)$ ii ron$t +++" Nu

    s )$i po$t 4or8i d nicio tir c$r s, r%$t' cu prci'i cursu% 4ni)nt%or< $cst$ sunt

    do8ici distorsion$t d c,tr ditori< c@i$r d$c, $cst %ucru st /,cut cu c% )$i 8unintn ii ++." Pro8%)$ ;ntr5o cri', st c, /$pt% sunt d )u%t ori (ru d (,sit< d$r )di$ nu

    po$t s, to%r' sp$ ii% %ips,< $ $ c, d$c, /$pt% nu sunt< $tunci spcu%$ i$ st tot c r,)>n

    d /,cut++#"

    D $s)n$< ;n )o)nt d cri',< o or($ni'$ i tr8ui s, )n in, un /%u:

    in/or)$ ion$% continuu cu )$ss5)di$ i s, tr$ns)it, ;ntr5un )od r$pid i si(ur in/or)$ ii%

    crut d prs,++0"Adsori< )u%t co)p$nii tr$ns)it prsi in/or)$ ii< i$r $poi $ t$pt, s,

    4$d, cu) sunt )odi/ic$t d c,tr prs,< $st/% $p$r n)u% u)iri% or($ni'$ ii%or pri4itor %$ co)port$)ntu% prsi++*" P p$rcursu% uni cri'< )di$ pri$ i distri8ui in/or)$ i$< i$r

    d$c, or($ni'$ ii% o/r, )s$9 inco)p%t s$u p%in d rori c@i$r din intrioru% co)p$nii

  • 7/23/2019 Gestionarea crizei organizationala prin comunicare

    25/62

    C$pito%u% II"An$%i'$ cri'i or($ni'$ ion$% $ co)p$nii No2i$ din $nu% .3++

    -. Pr'nt$r$ situ$ ii d cri',

    No2i$ rpr'int, %idru% )ondi$% ;n do)niu% t@no%o(ii%or $4$ns$t i $ co)unic$ ii%or

    )o8i%++7" Sdiu% cntr$% $% co)p$nii s $/%, ;n Espoo< Fin%$nd$< i d $ici sunt contro%$t

    opr$ iuni% No2i$ din ;ntr$($ %u) ++-" D $s)n$< or($ni'$ i$ $ ru it s, d'4o%t tri

    tipuri d $/$cri putrnic< i $nu) No2i$ Nt?or2s< c$r s ocup, d in/r$structur$

    r %%orQ ERE< inst$n $ c s ocup, d business intelligence i No2i$ Tc@no%o(is< c ; i

    c$n$%i'$', $tn i$ $supr$ d'4o%t,rii t@no%o(ii i $cti4it, ii d drpturi $supr$ proprit, ii

    int%ctu$%+.3" Prin intr)diu% $cstor tri tipuri d $/$cri No2i$ ;nr(istr$', ;n ;ntr$($

    %u) un nu),r d $pro:i)$ti4 *6nii cu contri8u ii s)ni/ic$ti4 %$ cono)i$

    ro)>n$sc,+.." Cri'$ No2i$ d8ut$', ;n )o)ntu% ;n c$r pi$ $ t%/o$n%or int%i(nt $

    ;ncput s, s d'4o%t< /,c>ndu5 i $p$ri i$ co)pti i$< App% i &oo(%< i$r No2i$ nu $ putut s,

    s )$i $d$pt' crin %or +.#" Ast/%< dup, $ni d 'i% ;n c$r $ do)in$t pi$ $ d t%/oni

    )o8i%,< (rupu% $ $tins o cot, d pi$ , d 03 %$ ni4% )ondi$%< i$r ;n $nu% .3+3< $cti4%

    co)p$nii $u ;ncput s, sc$d, cu 0* spr dos8ir d $nii trcu i +.0"

    118@ttp!!co)p$n"no2i$"co)!n!$8out5us!our5co)p$n5 $ccs$t ;n d$t$ d .3"3#".3+*

    119Ibidem

    120Ibidem

    121Ibidem

    122@ttp!!9urn$%u%"ro!8$ni5$/$cri!cono)i$!p%c$r$5no2i$5%$s$5ro)$ni$5/$r$5+515)i%i$rd5d5uro5/in%$nd'ii5s5)ut$5in54itn$)5*-.37+"@t)% 5 $ccs$t ;n d$t$ d .3"3#".3+*

    123@ttp!!???"8usinss)$($'in"ro!$n$%i'!c5(o%5%$s$5p%c$r$5no2i$5din5ro)$ni$577..66# 5$ccs$t ;nd$t$ d .3"3#".3+*

    124Ibidem

    24

    http://company.nokia.com/en/about-us/our-companyhttp://company.nokia.com/en/about-us/our-companyhttp://company.nokia.com/en/about-us/our-companyhttp://jurnalul.ro/bani-afaceri/economia/plecarea-nokia-lasa-romania-fara-1-6-miliarde-de-euro-finlandezii-se-muta-in-vietnam-592081.htmlhttp://jurnalul.ro/bani-afaceri/economia/plecarea-nokia-lasa-romania-fara-1-6-miliarde-de-euro-finlandezii-se-muta-in-vietnam-592081.htmlhttp://jurnalul.ro/bani-afaceri/economia/plecarea-nokia-lasa-romania-fara-1-6-miliarde-de-euro-finlandezii-se-muta-in-vietnam-592081.htmlhttp://jurnalul.ro/bani-afaceri/economia/plecarea-nokia-lasa-romania-fara-1-6-miliarde-de-euro-finlandezii-se-muta-in-vietnam-592081.htmlhttp://www.businessmagazin.ro/analize/ce-gol-lasa-plecarea-nokia-din-romania-8822773http://www.businessmagazin.ro/analize/ce-gol-lasa-plecarea-nokia-din-romania-8822773http://company.nokia.com/en/about-us/our-companyhttp://jurnalul.ro/bani-afaceri/economia/plecarea-nokia-lasa-romania-fara-1-6-miliarde-de-euro-finlandezii-se-muta-in-vietnam-592081.htmlhttp://jurnalul.ro/bani-afaceri/economia/plecarea-nokia-lasa-romania-fara-1-6-miliarde-de-euro-finlandezii-se-muta-in-vietnam-592081.htmlhttp://www.businessmagazin.ro/analize/ce-gol-lasa-plecarea-nokia-din-romania-8822773
  • 7/23/2019 Gestionarea crizei organizationala prin comunicare

    26/62

    =n Ro)>ni$< $c$st, cri', $ ;ncput s, s )$tri$%i'' ;nc, d %$ ;ncputu% $nu%ui .3++nd co)p$ni$ No2i$ $ /ost n4oit, s, rnun %$ di4i'i$ d crct$r i d'4o%t$r d %$ Jucund s, concdi'

    .".33 d $n($9$ i d %$ C%u9 i s, ; i r%oc@' $cti4it$t$ ;n $%t ,ri d und 4or put$ s,

    $pro4i'ion' pi % din to$t, %u)$ cu dispo'iti4 d tip smartphone456"

    ." Tr$su% cri'i

    Prcri'$

    =ntr5un cont:t intrn$ ion$% ;n c$r t%/oni$ )o8i%, d tip smartphone;ncp$ s, i$

    $)p%o$r i s, d'4o%t noi t@no%o(ii< co)p$ni$ /in%$nd', d t%/oni No2i$ intr, ;n dc%in

    din c$u'$ inc$p$cit, ii d $ con/or)$ %$ noi% tndin " Dup, +* $ni ;n c$r $ d inut

    )onopo%u% p s()ntu% d t%/oni )o8i%,< No2i$ $ /ost ;n%,tur$t, d iP@on5u% produs d

    App%" A)nin ,ri% srio$s pntru No2i$ $u 4nit ;n .3+3< c>nd co)p$ni$ r$ $t$c$t, p

    dou, scto$r p d o p$rt< d produc,torii d t%/o$n i/tin< i$r p d $%t, p$rt< d App%

    i )$i t>r'iu d S$)sun(< c$r dor$u s, /i %idri d pi$ , p ($)$ pr)iu) d t%/oni +.6"

    Ast/%< %$ s/>r itu% $nu%ui .3+3 Stp@n E%op< /u% di4i'ii 8usinss Microso/t< $9un(

    dirctoru% (nr$% $% No2i$ i $cst$ pntru $ pun ;n $p%ic$r o str$t(i d $ $%ini$ No2i$ din

    nou %$ n4oi% pi i"

    Prcri'$ co)p$nii No2i$ ;n Ro)>ni$ $ const$t ;n 4ni)ntu% d %$ ;ncputu% $nu%ui

    .3++< c$r $nun $ ;nc@idr$ di4i'ii d crct$r i d'4o%t$r d %$ Jucu< $c$st, dci'i

    /,c>nd p$rt din nou$ str$t(i $ (rupu%ui d $ s $%ini$ crin %or pi i +.7" M$i )u%t< $c$st,

    125@ttp!!curiru%n$tion$%"ro!Actu$%it$t.3Co)p$nii!.3++53-5#3!Cins$)n$p%c$r$No2i$pntruRo)$ni$ $ccs$t ;n d$t$ d .3"3#".3+*

    126@ttp!!???"'/"ro!8usinss5@i5tc@!scriso$r5intrn$5%$5no2i$5inc@id)5/$8ric$5d5%$59ucu5pntru5c$5in5urop$5st5crr5ridic$t$5pntru5s)$rtp@on5uri5nu5pntru5t%/o$n5i/tin577+**#35 $ccs$t;n d$t$ d .3"3#".3+*

    127@ttp!!8%o(s"?s9"co)!sourc!.3+3!36!.3!no2i$5nds5s)$rts!5 $ccs$t ;n d$t$ d 7"30".3+*

    128@ttp!!curiru%n$tion$%"ro!Actu$%it$t.3Co)p$nii!.3++53-5#3!Cins$)n$p%c$r$No2i$pntruRo)$ni$ $ccs$t ;n d$t$ d 7"30".3+*

    25

    http://curierulnational.ro/Actualitate%20Companii/2011-09-30/Ce+inseamna+plecarea+Nokia+pentru+Romaniahttp://curierulnational.ro/Actualitate%20Companii/2011-09-30/Ce+inseamna+plecarea+Nokia+pentru+Romaniahttp://curierulnational.ro/Actualitate%20Companii/2011-09-30/Ce+inseamna+plecarea+Nokia+pentru+Romaniahttp://www.zf.ro/business-hi-tech/scrisoare-interna-la-nokia-inchidem-fabrica-de-la-jucu-pentru-ca-in-europa-este-cerere-ridicata-pentru-smartphone-uri-nu-pentru-telefoane-ieftine-8815530http://www.zf.ro/business-hi-tech/scrisoare-interna-la-nokia-inchidem-fabrica-de-la-jucu-pentru-ca-in-europa-este-cerere-ridicata-pentru-smartphone-uri-nu-pentru-telefoane-ieftine-8815530http://www.zf.ro/business-hi-tech/scrisoare-interna-la-nokia-inchidem-fabrica-de-la-jucu-pentru-ca-in-europa-este-cerere-ridicata-pentru-smartphone-uri-nu-pentru-telefoane-ieftine-8815530http://www.zf.ro/business-hi-tech/scrisoare-interna-la-nokia-inchidem-fabrica-de-la-jucu-pentru-ca-in-europa-este-cerere-ridicata-pentru-smartphone-uri-nu-pentru-telefoane-ieftine-8815530http://blogs.wsj.com/source/2010/07/20/nokia-needs-smarts/http://blogs.wsj.com/source/2010/07/20/nokia-needs-smarts/http://blogs.wsj.com/source/2010/07/20/nokia-needs-smarts/http://curierulnational.ro/Actualitate%20Companii/2011-09-30/Ce+inseamna+plecarea+Nokia+pentru+Romaniahttp://curierulnational.ro/Actualitate%20Companii/2011-09-30/Ce+inseamna+plecarea+Nokia+pentru+Romaniahttp://curierulnational.ro/Actualitate%20Companii/2011-09-30/Ce+inseamna+plecarea+Nokia+pentru+Romaniahttp://curierulnational.ro/Actualitate%20Companii/2011-09-30/Ce+inseamna+plecarea+Nokia+pentru+Romaniahttp://curierulnational.ro/Actualitate%20Companii/2011-09-30/Ce+inseamna+plecarea+Nokia+pentru+Romaniahttp://www.zf.ro/business-hi-tech/scrisoare-interna-la-nokia-inchidem-fabrica-de-la-jucu-pentru-ca-in-europa-este-cerere-ridicata-pentru-smartphone-uri-nu-pentru-telefoane-ieftine-8815530http://www.zf.ro/business-hi-tech/scrisoare-interna-la-nokia-inchidem-fabrica-de-la-jucu-pentru-ca-in-europa-este-cerere-ridicata-pentru-smartphone-uri-nu-pentru-telefoane-ieftine-8815530http://blogs.wsj.com/source/2010/07/20/nokia-needs-smarts/http://curierulnational.ro/Actualitate%20Companii/2011-09-30/Ce+inseamna+plecarea+Nokia+pentru+Romaniahttp://curierulnational.ro/Actualitate%20Companii/2011-09-30/Ce+inseamna+plecarea+Nokia+pentru+Romania
  • 7/23/2019 Gestionarea crizei organizationala prin comunicare

    27/62

    $c iun $ (rupu%ui /in%$nd' put$ /i pr4,'ut, din )o)ntu% ;n c$r No2i$ $ s)n$t $cordu%

    cu Microso/t< co)p$ni$ Microso/t ur)>nd s, s ocup d p$rt$ d d'4o%t$r software $

    No2i$" P + iuni .3++< $c iuni% No2i$ $u $9uns %$ c% )$i sc,'ut ni4% din u%ti)ii +# $nindu% pu8%icuri%or s$% r%4$nt"

    Cri'$

    P .- spt)8ri .3++< No2i$ $nun , printr5o scriso$r intrn,< c$r $ /ost pr%u$t, i

    d c,tr prs$ din Ro)>ni$< c, p>n, %$ s/>r itu% $nu%ui .3++ 4$ opri produc i$ d t%/o$n

    129@ttp!!???"$(rprs"ro!cono)i!.3++!3-!.-!)inistru%5co)unic$tii%or5considr$5c$5rtr$(r$5no2i$5din5ro)$ni$5st5o5dci'i5strict5cono)ic$5+#5.*5#7 5 $ccs$t ;n d$t$ d 7"30".3+*

    130ttp+++'mediafa:'roeconomiccronolo%ie$inciderea$faricii$noia$;ucu$la$4$ani$si$;umatate$de$la$semnarea$actului$de$in!intare$8816736$ accesat #n data de 8'04'2015

    131@ttp!!???"'/"ro!4ni)nt!no2i$54$5inc@id5/$8ric$5d5%$59ucu5pst5.5.335d5o$)ni5isi54or5pird5%ocuri%5d5)unc$5:c%usi45co)p$ni$5si5$5%u$t5$dio5d5%$5$n($9$tii5ro)$ni5cu5o5scriso$r5in5%i)8$5n(%'$577+*0.+ 5 $ccs$t ;n d$t$ d 7"30".3+*

    132Ibidem

    133ttp+++'mediafa:'roeconomiccronolo%ie$inciderea$faricii$noia$;ucu$la$4$ani$si$;umatate$de$la$semnarea$actului$de$in!intare$8816736$ accesat #n data de 8'04'2015

    26

    http://www.agerpres.ro/economie/2011/09/29/ministrul-comunicatiilor-considera-ca-retragerea-nokia-din-romania-este-o-decizie-strict-economica-13-25-38http://www.agerpres.ro/economie/2011/09/29/ministrul-comunicatiilor-considera-ca-retragerea-nokia-din-romania-este-o-decizie-strict-economica-13-25-38http://www.agerpres.ro/economie/2011/09/29/ministrul-comunicatiilor-considera-ca-retragerea-nokia-din-romania-este-o-decizie-strict-economica-13-25-38http://www.agerpres.ro/economie/2011/09/29/ministrul-comunicatiilor-considera-ca-retragerea-nokia-din-romania-este-o-decizie-strict-economica-13-25-38http://www.mediafax.ro/economic/cronologie-inchiderea-fabricii-nokia-jucu-la-4-ani-si-jumatate-de-la-semnarea-actului-de-infiintare-8816736http://www.mediafax.ro/economic/cronologie-inchiderea-fabricii-nokia-jucu-la-4-ani-si-jumatate-de-la-semnarea-actului-de-infiintare-8816736http://www.zf.ro/eveniment/nokia-va-inchide-fabrica-de-la-jucu-peste-2-200-de-oameni-isi-vor-pierde-locurile-de-munca-exclusiv-compania-si-a-luat-adio-de-la-angajatii-romani-cu-o-scrisoare-in-limba-engleza-8815421http://www.zf.ro/eveniment/nokia-va-inchide-fabrica-de-la-jucu-peste-2-200-de-oameni-isi-vor-pierde-locurile-de-munca-exclusiv-compania-si-a-luat-adio-de-la-angajatii-romani-cu-o-scrisoare-in-limba-engleza-8815421http://www.zf.ro/eveniment/nokia-va-inchide-fabrica-de-la-jucu-peste-2-200-de-oameni-isi-vor-pierde-locurile-de-munca-exclusiv-compania-si-a-luat-adio-de-la-angajatii-romani-cu-o-scrisoare-in-limba-engleza-8815421http://www.zf.ro/eveniment/nokia-va-inchide-fabrica-de-la-jucu-peste-2-200-de-oameni-isi-vor-pierde-locurile-de-munca-exclusiv-compania-si-a-luat-adio-de-la-angajatii-romani-cu-o-scrisoare-in-limba-engleza-8815421http://www.zf.ro/eveniment/nokia-va-inchide-fabrica-de-la-jucu-peste-2-200-de-oameni-isi-vor-pierde-locurile-de-munca-exclusiv-compania-si-a-luat-adio-de-la-angajatii-romani-cu-o-scrisoare-in-limba-engleza-8815421http://www.mediafax.ro/economic/cronologie-inchiderea-fabricii-nokia-jucu-la-4-ani-si-jumatate-de-la-semnarea-actului-de-infiintare-8816736http://www.mediafax.ro/economic/cronologie-inchiderea-fabricii-nokia-jucu-la-4-ani-si-jumatate-de-la-semnarea-actului-de-infiintare-8816736http://www.agerpres.ro/economie/2011/09/29/ministrul-comunicatiilor-considera-ca-retragerea-nokia-din-romania-este-o-decizie-strict-economica-13-25-38http://www.agerpres.ro/economie/2011/09/29/ministrul-comunicatiilor-considera-ca-retragerea-nokia-din-romania-este-o-decizie-strict-economica-13-25-38http://www.mediafax.ro/economic/cronologie-inchiderea-fabricii-nokia-jucu-la-4-ani-si-jumatate-de-la-semnarea-actului-de-infiintare-8816736http://www.mediafax.ro/economic/cronologie-inchiderea-fabricii-nokia-jucu-la-4-ani-si-jumatate-de-la-semnarea-actului-de-infiintare-8816736http://www.zf.ro/eveniment/nokia-va-inchide-fabrica-de-la-jucu-peste-2-200-de-oameni-isi-vor-pierde-locurile-de-munca-exclusiv-compania-si-a-luat-adio-de-la-angajatii-romani-cu-o-scrisoare-in-limba-engleza-8815421http://www.zf.ro/eveniment/nokia-va-inchide-fabrica-de-la-jucu-peste-2-200-de-oameni-isi-vor-pierde-locurile-de-munca-exclusiv-compania-si-a-luat-adio-de-la-angajatii-romani-cu-o-scrisoare-in-limba-engleza-8815421http://www.zf.ro/eveniment/nokia-va-inchide-fabrica-de-la-jucu-peste-2-200-de-oameni-isi-vor-pierde-locurile-de-munca-exclusiv-compania-si-a-luat-adio-de-la-angajatii-romani-cu-o-scrisoare-in-limba-engleza-8815421http://www.mediafax.ro/economic/cronologie-inchiderea-fabricii-nokia-jucu-la-4-ani-si-jumatate-de-la-semnarea-actului-de-infiintare-8816736http://www.mediafax.ro/economic/cronologie-inchiderea-fabricii-nokia-jucu-la-4-ani-si-jumatate-de-la-semnarea-actului-de-infiintare-8816736
  • 7/23/2019 Gestionarea crizei organizationala prin comunicare

    28/62

    )o8i% din /$8ric$ d %$ Jucu< C%u9+#0" Ac$st, $c iun $r un i)p$ct s)ni/ic$ti4 $supr$

    $n($9$ i%or< do$rc 4or r,)>n /,r, %ocuri d )unc,"

    =n scriso$r$ intrn, tri)is, d rpr'nt$n ii No2i$ $n($9$ i%or s,i s prci'$',

    A4) ;n p%$n oprir$ producii %$ /$8ric$ din C%u9< Ro)>ni$< p>n, %$ /in% %ui .3++" N 4o) $%ini$p%$nuri% d produci ;n %ini cu crr$ d p pi$$ urop$n," M$i :$ct< 4>n',ri% d s)$rtp@on5uri

    $u ;nr(istr$t o crtr p pi$$ urop$n,< ;n ti)p c 4>n',ri% t%/o$n%or )o8i% din s()ntu%

    in/rior d pr $u sc,'ut< i$r )$9orit$t$ c%or produs %$ C%u9 r$u din $cst s()nt" Est durros d$r

    ncs$r i rcuno$t) c, $c$st, dci'i 4$ $4$ un i)p$ct s)ni/ic$ti4 $supr$ $n($9$i%or< /$)i%ii%or i

    $supr$ co)unit,ii %oc$%" Vo) /$c tot c put) pntru $ n $9ut$ co%(ii"+#*

    Co)p$ni$ No2i$ %$ns$', ;n intrioru% or($ni'$ ii o scriso$r $drs$t, $n($9$ i%or ;n

    c$r o/r, in/or)$ ii 4$(i dspr oprir$ produc ii %$ /$8ric$ din C%u9" Ac$st, scriso$r $ /ost

    tri)is, $n($9$ i%or ;n d$t$ d .- spt)8ri .3++ c>nd s co)unic, /$ptu% c, p>n, %$ s/>r itu%

    $nu%ui /$8ric$ s 4$ ;nc@id< %ucru c 4$ produc o cri', i ;n r>ndu% $n($9$ i%or< ;ntruc>t

    $c ti$ 4or r,)>n /,r, %ocuri d )unc, i nu 4or $4$ $4$ ti)p s, (,s$sc, so%u ii ;ntr5un

    ti)p $t>t d scurt+#1" Un $%t %ucru p c$r No2i$ nu ;% co)unic, ;n $c$st, scriso$r st c, %$

    $c$ d$t, nu o/r, nicio $%trn$ti4, pntru $n($9$ ii co)p$nii< nici ),c$r )ut$r$ $cti4it, ii

    i posi8i%it$t$ d r%oc$r" P d $%t, p$rt< $c$st, dci'i $ No2i$ 4in dup, tri $ni d %$

    p%c$r$ co)p$nii din &r)$ni$ i st r'u%t$tu% rducrii costuri%or< /icinti',rii i

    si)p%i/ic,rii structurii (rupu%ui< $ $ cu) s prci'$', i ;n co)unic$t +#6"

    L$ scurt ti)p dup, $cst $nun < to i )ini trii &u4rnu%ui Ro)>nii din spt)8ri

    .3++ $u /ost con4oc$ i %$ o din , d ur(n , %$ P$%$tu% Victori$ ;n 4dr$ discut,rii p%c,rii

    134@ttp!!???"'/"ro!8usinss5@i5tc@!scriso$r5intrn$5%$5no2i$5inc@id)5/$8ric$5d5%$59ucu5pntru5c$5in5urop$5st5crr5ridic$t$5pntru5s)$rtp@on5uri5nu5pntru5t%/o$n5i/tin577+**#35 $ccs$t;n d$t$ d 7 $pri%i .3+*

    135@ttp!!???"'/"ro!8usinss5@i5tc@!scriso$r5intrn$5%$5no2i$5inc@id)5/$8ric$5d5%$59ucu5pntru5c$5in5urop$5st5crr5ridic$t$5pntru5s)$rtp@on5uri5nu5pntru5t%/o$n5i/tin577+**#35 $ccs$t;n d$t$ d 7"30".3+*

    136@ttp!!???"c$pit$%"ro!88c5spr$nt%5pntru5un5or$s5no2i$5in5ro)$ni$5s5$u5spu%8r$t5+*71+6"@t)%5 $ccs$t ;n d$t$ d 7"30".3+*

    137@ttp!!???"'/"ro!8usinss5@i5tc@!scriso$r5intrn$5%$5no2i$5inc@id)5/$8ric$5d5%$59ucu5pntru5

    c$5in5urop$5st5crr5ridic$t$5pntru5s)$rtp@on5uri5nu5pntru5t%/o$n5i/tin577+**#35 $ccs$t;n d$t$ d 7"30".3+*

    27

    http://www.zf.ro/business-hi-tech/scrisoare-interna-la-nokia-inchidem-fabrica-de-la-jucu-pentru-ca-in-europa-este-cerere-ridicata-pentru-smartphone-uri-nu-pentru-telefoane-ieftine-8815530http://www.zf.ro/business-hi-tech/scrisoare-interna-la-nokia-inchidem-fabrica-de-la-jucu-pentru-ca-in-europa-este-cerere-ridicata-pentru-smartphone-uri-nu-pentru-telefoane-ieftine-8815530http://www.zf.ro/business-hi-tech/scrisoare-interna-la-nokia-inchidem-fabrica-de-la-jucu-pentru-ca-in-europa-este-cerere-ridicata-pentru-smartphone-uri-nu-pentru-telefoane-ieftine-8815530http://www.zf.ro/business-hi-tech/scrisoare-interna-la-nokia-inchidem-fabrica-de-la-jucu-pentru-ca-in-europa-este-cerere-ridicata-pentru-smartphone-uri-nu-pentru-telefoane-ieftine-8815530http://www.zf.ro/business-hi-tech/scrisoare-interna-la-nokia-inchidem-fabrica-de-la-jucu-pentru-ca-in-europa-este-cerere-ridicata-pentru-smartphone-uri-nu-pentru-telefoane-ieftine-8815530http://www.zf.ro/business-hi-tech/scrisoare-interna-la-nokia-inchidem-fabrica-de-la-jucu-pentru-ca-in-europa-este-cerere-ridicata-pentru-smartphone-uri-nu-pentru-telefoane-ieftine-8815530http://www.zf.ro/business-hi-tech/scrisoare-interna-la-nokia-inchidem-fabrica-de-la-jucu-pentru-ca-in-europa-este-cerere-ridicata-pentru-smartphone-uri-nu-pentru-telefoane-ieftine-8815530http://www.zf.ro/business-hi-tech/scrisoare-interna-la-nokia-inchidem-fabrica-de-la-jucu-pentru-ca-in-europa-este-cerere-ridicata-pentru-smartphone-uri-nu-pentru-telefoane-ieftine-8815530http://www.capital.ro/bbc-sperantele-pentru-un-oras-nokia-in-romania-s-au-spulberat-158617.htmlhttp://www.capital.ro/bbc-sperantele-pentru-un-oras-nokia-in-romania-s-au-spulberat-158617.htmlhttp://www.capital.ro/bbc-sperantele-pentru-un-oras-nokia-in-romania-s-au-spulberat-158617.htmlhttp://www.zf.ro/business-hi-tech/scrisoare-interna-la-nokia-inchidem-fabrica-de-la-jucu-pentru-ca-in-europa-este-cerere-ridicata-pentru-smartphone-uri-nu-pentru-telefoane-ieftine-8815530http://www.zf.ro/business-hi-tech/scrisoare-interna-la-nokia-inchidem-fabrica-de-la-jucu-pentru-ca-in-europa-este-cerere-ridicata-pentru-smartphone-uri-nu-pentru-telefoane-ieftine-8815530http://www.zf.ro/business-hi-tech/scrisoare-interna-la-nokia-inchidem-fabrica-de-la-jucu-pentru-ca-in-europa-este-cerere-ridicata-pentru-smartphone-uri-nu-pentru-telefoane-ieftine-8815530http://www.zf.ro/business-hi-tech/scrisoare-interna-la-nokia-inchidem-fabrica-de-la-jucu-pentru-ca-in-europa-este-cerere-ridicata-pentru-smartphone-uri-nu-pentru-telefoane-ieftine-8815530http://www.zf.ro/business-hi-tech/scrisoare-interna-la-nokia-inchidem-fabrica-de-la-jucu-pentru-ca-in-europa-este-cerere-ridicata-pentru-smartphone-uri-nu-pentru-telefoane-ieftine-8815530http://www.zf.ro/business-hi-tech/scrisoare-interna-la-nokia-inchidem-fabrica-de-la-jucu-pentru-ca-in-europa-este-cerere-ridicata-pentru-smartphone-uri-nu-pentru-telefoane-ieftine-8815530http://www.zf.ro/business-hi-tech/scrisoare-interna-la-nokia-inchidem-fabrica-de-la-jucu-pentru-ca-in-europa-este-cerere-ridicata-pentru-smartphone-uri-nu-pentru-telefoane-ieftine-8815530http://www.zf.ro/business-hi-tech/scrisoare-interna-la-nokia-inchidem-fabrica-de-la-jucu-pentru-ca-in-europa-este-cerere-ridicata-pentru-smartphone-uri-nu-pentru-telefoane-ieftine-8815530http://www.capital.ro/bbc-sperantele-pentru-un-oras-nokia-in-romania-s-au-spulberat-158617.htmlhttp://www.capital.ro/bbc-sperantele-pentru-un-oras-nokia-in-romania-s-au-spulberat-158617.htmlhttp://www.zf.ro/business-hi-tech/scrisoare-interna-la-nokia-inchidem-fabrica-de-la-jucu-pentru-ca-in-europa-este-cerere-ridicata-pentru-smartphone-uri-nu-pentru-telefoane-ieftine-8815530http://www.zf.ro/business-hi-tech/scrisoare-interna-la-nokia-inchidem-fabrica-de-la-jucu-pentru-ca-in-europa-este-cerere-ridicata-pentru-smartphone-uri-nu-pentru-telefoane-ieftine-8815530
  • 7/23/2019 Gestionarea crizei organizationala prin comunicare

    29/62

    No2i$ d %$ Jucu+#7"Scopu% $csti din $ /ost c$ pr)iru% E)i% Boc< ;)prun, cu ci%$% i

    (u4rn$n i< s, ;% con4in(, p dirctoru% (nr$% No2i$< Risto Ms2us s, nu )$i p%c din

    Ro)>ni$< ;ns, r,spunsu% pri)it $ /ost unu% n($ti4+#-" M$i )u%t dc>t $t>t< i)p%ic$r$

    :cuti4u%ui ;n $c$st, cri', 4in cu $si(ur,ri c, nicio $%t, co)p$ni nu 4$ ur)$ :)p%u%

    No2i$< ;ntruc>t cri'$ cu c$r s con/runt, No2i$ st un$ %$ ni4% cono)ic i nu $ /ost

    in/%un $t, d cont:tu% cono)ic r(ion$% +03" Cu to$t $cst$< ;nc@idr$ /$8ricii d %$ Jucun(, C%u9 $tr$( pirdr$ $ )ii d %ocuri d )unc,< pri)ii $n($9$ i c$r 4or p%c$ %$ +

    noi)8ri .3++ sunt ci rcrut$ i prin intr)diu% /ir)%or d :trn$%i'$r +0+"

    A $ cu) $ dc%$r$t i ;n scriso$r$ intrn,< co)p$ni$ dor t s, ; i /icinti''

    produc i$ i s 4$ r%oc$ ;n Vitn$)< und No2i$ n(oci$', cu o/ici$%ii st$tu%ui pntru

    o8 inr$ unor scutiri d %$ p%$t$ t$:%or ti)p d un $n d 'i% +0." =ns,< )ut$r$ ;n Vitn$)

    4in i cu costuri )$i )ici ;n c$ c pri4 t $n($9$ ii< do$rc s$%$riu% )diu %un$r ;n

    Vitn$) st d $pro:i)$ti4 6+ d uro< 9u),t$t /$ , d c% :istnt ;n Ro)>ni$ +0#"

    A/$cri% (i($ntu%ui /in%$nd' $u urc$t d %$ 1 )i%io$n d uro ;n .336 %$ +

  • 7/23/2019 Gestionarea crizei organizationala prin comunicare

    30/62

    3nd $u p%c$t din &r)$ni$< i $nu) $c$ c, $u o/rit s$%$rii co)pns$torii d ordinu%

    )i%io$n%or d uro+06

    " D $s)n$< p%c$r$ No2i$ din Ro)>ni$ $ /ost considr$t, opro8%), d c,tr (u4rnt dci'i$ d $ ;nc@id /$8ric$ d %$ C%u9 $ /ost un$ str$t(ic,+*3"

    Dup, ;nc@idr$ /$8ricii< conducr$ No2i$ nu $ )$i co)unic$t ni)ic %($t d $cst

    %ucru< $st/%< %$ ni4% cono)ic rsi) indu5s sc@i)8,ri )$9or ;n co)unit$t$ %oc$%," D

    :)p%u< ;nc@idr$ /$8ricii d %$ Jucu $ ;ns)n$t o pirdr cono)ic, d #3 pntru C%u9i un (o% d +nii +*+" =ns,< ;n ti)p c ; i pr(,t$ p%c$r$ din Ro)>ni$

  • 7/23/2019 Gestionarea crizei organizationala prin comunicare

    31/62

    No2i$ construi$ o nou, /$8ric, ;n Vitn$)< und ur)$ s, produc, t%/o$n i/tin< $st/%

    put>nd conc%u'ion$ c, No2i$ c$ut, %ocuri d )unc, und /or $ d %ucru st )$i i/tin,"

    =n $nu% .3+.< dup, c to$t, cono)i$ %oc$%, $ co)uni Jucu s5$ pr,8u it< %ocu% ;n c$r

    r$ construit, /$8ric$ No2i$ $ /ost pr%u$t d co)p$nii prcu) Bosc@ i DXLon(@i" A $d$r

  • 7/23/2019 Gestionarea crizei organizationala prin comunicare

    32/62

    31

  • 7/23/2019 Gestionarea crizei organizationala prin comunicare

    33/62

    32

  • 7/23/2019 Gestionarea crizei organizationala prin comunicare

    34/62

    33

  • 7/23/2019 Gestionarea crizei organizationala prin comunicare

    35/62

    34

    E4ni)ntu%D$t$

    $p$ri iiD$t$ ;nct,rii C$u' E/ct

    I)p%)nt$r$ unuipro(r$) d/icinti'$r irducr $ costuri%or

    .-"3-".3+

    +

    Unit, i% dproduc i dinAsi$ sunt )$i

    /icint

    Concdir$ $.".33 d$n($9$ iQ

    ;nc@idr$/$8ricii dinRo)>ni$

    =nc@idr$ /$8ricii dinRo)>ni$ p>n, %$

    s/>r itu% $nu%ui .3++

    .-"3-".3+

    +

    Co)pti i ppi$ $

    t%/o$n%orint%i(nt

    In/%un $r$cono)ii

    ro)>n ti ;n)od n($ti4

    din , d &u4rn .-"3-".3+

    +

    Anun u% No2i$d $ ;nc@id/$8ric$ d %$

    Jucu

    N(ocir u$t, ;n $

    con4in( No2i$s, nu p%c

    Dc%$r$ i A%:$ndruCordo < sn$tor PSD

    C%u9

    .-"3-".3+

    +

    St$tu% nu i5$rspct$t

    $n($9$)nt%/$ , d No2i$

    No2i$ st ;n

    pirdr

    Dc%$r$ i V$%ri$nVr) 5 Ministru%

    Co)unic$ ii%or

    .-"3-".3+

    +

    Sc@i)8$r$po%itic

    cono)icNo2i$

    Rtr$(r$No2i$ d %$ C%u9

    Pirdr$ $ +n, %$)o)ntu%;nc@idrii/$8ricii

    E4ni)ntu%D$t$

    $p$ri iiD$t$ ;nct,rii C$u' E/ct

    Dc%$r$ i A%in Ti n, ;n %uni%noi)8ri idc)8ri

    Dsc@idr$ uni noi/$8rici No2i$ ;n

    Vitn$)

    #+"+3".3+

    +

    Co)pti i$str>ns, d p

    pi$ $t%/o$n%or

    )o8i%

    M>n, d %ucrui/tin, i costurisc,'ut pntru

    No2i$

    Dc%$r$ i Bo$(iup%c$r$ No2i$ o ."++".3++

    Situ$ i$cono)ic, din

    =nc@idr$/$8ricii din

  • 7/23/2019 Gestionarea crizei organizationala prin comunicare

    36/62

    L$n u% c$u'$% $% 4ni)nt%or :pun ;n )od crono%o(ic 4ni)nt% i)port$nt c

    $u $4ut un ro% i)port$nt ;n ds/, ur$r$ cri'i No2i$ din Ro)>ni$" Pntru ;ncput< ;n d$t$ d

    .-"3-".3++< No2i$ $nun , n4oi$ d i)p%)nt$r $ unui pro(r$) d /icinti'$r i rducr

    $ costuri%or< din c$u'$ unit, i%or d produc i din Asi$ c$r d4in din c ;n c )$i /icint"

    U%trior< $cst pro(r$) d /icinti'$r cost, Ro)>ni$ ;nc@idr$ /$8ricii No2i$ d %$ Jucu i

    disponi8i%i'$r$ $ .".33 d prso$n"

    Tot p d$t$ d .-"3-".3++< s $nun , printr5un co)unic$t d prs, ;nc@idr$ /$8ricii

    d %$ Jucu< c$u'$ $csti dci'ii /iind co)pti i$ $cr8, d p pi$ $ t%/o$n%or d tip

    s)$rtp@on< ;n c$r No2i$ nu ; i )$i put$ p,str$ po'i i$ d %idr" I)di$t dup, $cst $nun < $

    /ost con4oc$t, o din , d &u4rn< ;n c$r :cuti4u% $ ;ncrc$t s, con4in(, conducr$

    No2i$ s, nu p,r,s$sc, Ro)>ni$< ;ns, $c$st, n(ocir $ u$t" Acst 4ni)nt $ $tr$s

    $tn i$ $ctori%or soci$%i< printr c$r i $ %ui A%:$ndru Cordo < sn$tor PSD C%u9< c$r ; i

    :pri), opini$ cu pri4ir %$ p%c$r$ No2i$< $cst$ )n ion>nd c, No2i$ p%$c, din c$u'$

    /$ptu%ui c, st$tu% nu i5$ rspct$t pro)isiuni% contr$ctu$% /$ , d corpor$ i" D $s)n$ni$ 4$ pird +n$ d %ucru st )u%t )$i i/tin,< $c%$ i %ucru p c$r %5$ dc%$r$t i V$%ri$n Vr) dspr

    $c$st, rtr$(r" =n d$t$ d ."++".3++< Anc$ Bo$(iu dc%$r, c, dci'i$ No2i$ d $ s rtr$(

    d %$ Jucu $ /ost un$ strict )$n$(ri$%,< ;ntruc>t situ$ i$ cono)ic, $ Ro)>nii nu r$ un$

    /$4or$8i%, pntru No2i$"

    35

  • 7/23/2019 Gestionarea crizei organizationala prin comunicare

    37/62

    !O/IA

    M$ss5Mdi$ Pr dint%

    Ro)>nii

    An($9$ ii

    &u4rnu%

    Pri)u%5Ministru

    A% iIn4stitoriAutorit, i%

    %oc$%

    Sindic$tu%$n($9$ i%or

    No2i$

    PNL

    PSD

    AJOFM

    0. Actorii cri'i

    Fi(" +" Princip$%ii $ctori soci$%i i)p%ic$ i ;n cri'$ No2i$

    36

  • 7/23/2019 Gestionarea crizei organizationala prin comunicare

    38/62

    P>n, ;n pr'nt< No2i$ $ rpr'nt$t un p$rticip$nt c@i p pi$ $ d t%/oni )o8i%,

  • 7/23/2019 Gestionarea crizei organizationala prin comunicare

    39/62

    )>n, d %ucru )$i i/tin,+*1" Din dc%$r$ i$ %ui Vr) ris c, nu d in /o$rt )u%t

    in/or)$ ii ;n %(,tur, cu )oti4u% p%c,rii co)p$nii din Ro)>ni$ i s r'u), %$ o/rir$ uni

    dc%$r$ ii si)p% ;n c$r nu dor t s, co)nt' ni)ic"

    P d $%t, p$rt< Anc$ Bo$(iu o/r, o dc%$r$ i prsi ;n c$r spun c, d $c, 4or8i)

    onst< ;n situ$i$ cono)ic, ;n c$r n $/%,) ;n $cst )o)nt< c$r nu st c$ )$i /$4or$8i%,

    pntru niciun st$t< oric co)p$ni st %i8r, s, dcid, und ;i ds/,o$r, $cti4it$t$+*6"

    Ac$st, dc%$r$ i st $s),n,to$r cu $ %ui Vr)< ;ntruc>t ;n %ips$ in/or)$ ii%or o/ici$% din

    p$rt$ or($ni'$ ii< Bo$(iu @ot,r, t s, ri$ do$r c co)p$ni$ $ spus ;n scriso$r$ $drs$t,

    $n($9$ i%or"

    Lips$ in/or)$ ii corct i $8sn $ r$c ii (u4rn$n i%or $ $tr$s i)p%ic$r$

    in4stitoru%ui Rn$u%t< co)p$ni rpr'nt$t, d J$cus C@$u4t" Acst$ spun c, din c$u'$

    uni in/r$structuri d/ctu$s< :portu% c,tr Europ$ d Vst s /ctu$', cu di/icu%t$tni$+*7" Acst$ s r/r, %$ )diu%

    cono)ic din Ro)>ni$ c, nu )$i st propic d'4o%t,rii uni $/$cri< c>t i ;nc$rc, s,

    ;n4inui$sc, (u4rnu% pntru spri9inu% p c$r nu ;% $cord, in4stitori%or"

    M$i )u%t< sn$toru% M$rius Nico$r, spun c,

    R$iuni% No2i$ d $ ;nc@id sunt cono)ic< d$r $cst$ sunt %($t d $n($9$)nt p c$r Ro)>ni$

    % $4$ i p c$r o (u4rn$r nu %5$ dus %$ 8un s/>rit" Vor8i) $ici d tr)in$%u% c$r(o %$ $roport< d o

    pist, pntru $tri'$r$ $4io$n%or )$ri d tr$nsport ),r/uri< d /$ptu% c, tr8ui$ s, $i8, C%u9u% o cntur,

    oco%ito$r c$r s, %( or$u% d $utostr$d, i o $utostr$d,< Tr$nsi%4$ni$< c$r s, %( 9udu% d Europ$

    d Vst" Aici 4in$ $utorit,i%or %oc$% i 9udn c$r nu $u %u$t $cst ),suri pntru $ /$ci%it$ :portu%

    d t%/o$n )o8i% $% No2i$"+*-

    156@ttp!!$d4$ru%"ro!cono)i!stiri5cono)ic!)inistru%5co)unic$tii%or5dspr5rtr$(r$5no2i$5ro)$ni$5pro8$8i%54or5)$n$5%ucru5)$i5i/tin$5+K*38-/.d66c0.d*$11#$d.+*6!ind:"@t)%5 $ccs$t ;n

    d$t$ d .3"3.".3+*

    157@ttps!!???")onitoru%s4"ro!U%ti)$5or$!.3++5+353+!Bo$(iu5dspr5rtr$(r$5No2i$5din5Ro)$ni$5O5dci'i5)$n$(ri$%$5p5c$r5n5$i5cu)5s5o5oprsti $ccs$t ;n d$t$ d .3"3.".3+*

    158@ttp!!???"'/"ro!co)p$nii!%ion$c@scu5rtr$(r$5no2i$5din5ro)$ni$5st5un5s)n$%5d5$%$r)$5pntru5:cuti45pr)iru%5$r5tr8ui5s$5s5int$%n$sc$5d5ur(nt$5cu5ci5)$i5)$ri5in4stitori577+1#-#5 $ccs$t ;n d$t$ d .3"3.".3+*

    159@ttp!!curiru%n$tion$%"ro!Actu$%it$t.3Co)p$nii!.3++53-5#3!Cins$)n$p%c$r$No2i$pntruRo)$ni$5 $ccs$t ;n d$t$ d *"3#".3+*

    38

    http://adevarul.ro/economie/stiri-economice/ministrul-comunicatiilor-despre-retragerea-nokia-romania-probabil-vor-mana-lucru-mai-ieftina-1_50b9f2d77c42d5a663ad2157/index.htmlhttp://adevarul.ro/economie/stiri-economice/ministrul-comunicatiilor-despre-retragerea-nokia-romania-probabil-vor-mana-lucru-mai-ieftina-1_50b9f2d77c42d5a663ad2157/index.htmlhttp://adevarul.ro/economie/stiri-economice/ministrul-comunicatiilor-despre-retragerea-nokia-romania-probabil-vor-mana-lucru-mai-ieftina-1_50b9f2d77c42d5a663ad2157/index.htmlhttp://adevarul.ro/economie/stiri-economice/ministrul-comunicatiilor-despre-retragerea-nokia-romania-probabil-vor-mana-lucru-mai-ieftina-1_50b9f2d77c42d5a663ad2157/index.htmlhttps://www.monitorulsv.ro/Ultima-ora/2011-10-01/Boagiu-despre-retragerea-Nokia-din-Romania-O-decizie-manageriala-pe-care-n-ai-cum-s-o-oprestihttps://www.monitorulsv.ro/Ultima-ora/2011-10-01/Boagiu-despre-retragerea-Nokia-din-Romania-O-decizie-manageriala-pe-care-n-ai-cum-s-o-oprestihttps://www.monitorulsv.ro/Ultima-ora/2011-10-01/Boagiu-despre-retragerea-Nokia-din-Romania-O-decizie-manageriala-pe-care-n-ai-cum-s-o-oprestihttp://www.zf.ro/companii/lionachescu-retragerea-nokia-din-romania-este-un-semnal-de-alarma-pentru-executiv-premierul-ar-trebui-sa-se-intalneasca-de-urgenta-cu-cei-mai-mari-investitori-8816393http://www.zf.ro/companii/lionachescu-retragerea-nokia-din-romania-este-un-semnal-de-alarma-pentru-executiv-premierul-ar-trebui-sa-se-intalneasca-de-urgenta-cu-cei-mai-mari-investitori-8816393http://www.zf.ro/companii/lionachescu-retragerea-nokia-din-romania-este-un-semnal-de-alarma-pentru-executiv-premierul-ar-trebui-sa-se-intalneasca-de-urgenta-cu-cei-mai-mari-investitori-8816393http://www.zf.ro/companii/lionachescu-retragerea-nokia-din-romania-este-un-semnal-de-alarma-pentru-executiv-premierul-ar-trebui-sa-se-intalneasca-de-urgenta-cu-cei-mai-mari-investitori-8816393http://curierulnational.ro/Actualitate%20Companii/2011-09-30/Ce+inseamna+plecarea+Nokia+pentru+Romaniahttp://curierulnational.ro/Actualitate%20Companii/2011-09-30/Ce+inseamna+plecarea+Nokia+pentru+Romaniahttp://curierulnational.ro/Actualitate%20Companii/2011-09-30/Ce+inseamna+plecarea+Nokia+pentru+Romaniahttp://adevarul.ro/economie/stiri-economice/ministrul-comunicatiilor-despre-retragerea-nokia-romania-probabil-vor-mana-lucru-mai-ieftina-1_50b9f2d77c42d5a663ad2157/index.htmlhttp://adevarul.ro/economie/stiri-economice/ministrul-comunicatiilor-despre-retragerea-nokia-romania-probabil-vor-mana-lucru-mai-ieftina-1_50b9f2d77c42d5a663ad2157/index.htmlhttps://www.monitorulsv.ro/Ultima-ora/2011-10-01/Boagiu-despre-retragerea-Nokia-din-Romania-O-decizie-manageriala-pe-care-n-ai-cum-s-o-oprestihttps://www.monitorulsv.ro/Ultima-ora/2011-10-01/Boagiu-despre-retragerea-Nokia-din-Romania-O-decizie-manageriala-pe-care-n-ai-cum-s-o-oprestihttp://www.zf.ro/companii/lionachescu-retragerea-nokia-din-romania-este-un-semnal-de-alarma-pentru-executiv-premierul-ar-trebui-sa-se-intalneasca-de-urgenta-cu-cei-mai-mari-investitori-8816393http://www.zf.ro/companii/lionachescu-retragerea-nokia-din-romania-este-un-semnal-de-alarma-pentru-executiv-premierul-ar-trebui-sa-se-intalneasca-de-urgenta-cu-cei-mai-mari-investitori-8816393http://curierulnational.ro/Actualitate%20Companii/2011-09-30/Ce+inseamna+plecarea+Nokia+pentru+Romaniahttp://curierulnational.ro/Actualitate%20Companii/2011-09-30/Ce+inseamna+plecarea+Nokia+pentru+Romania
  • 7/23/2019 Gestionarea crizei organizationala prin comunicare

    40/62

    C$ c sn$toru% PNL C%u9< M$rius Nico$r,< $/ir), st ;n contr$dictoriu cu

    dc%$r$ ii% d)nit$ri%or< $duc>nd $r(u)nt c$r d)onstr$', %ips$ d in/or)$ i i d

    co)unic$r ;ntr No2i$ i (u4rn< d$r i ni)p%ic$r$ :cuti4u%ui ;n d'4o%t$r$ co)p$nii

    No2i$ ;n Ro)>ni$"

    Spr dos8ir d dc%$r$ ii% (u4rn$n i%or i p$rtid% din p$rt$ opo'i ii $u

    p$rticip$t %$ $c$st, cri', prin rpr'nt$n i prcu) Crin Antonscu< din p$rt$ PNL ini$< d$r i din )diu% :trn" Ast/%< or($ni'$ i$ $ /ost n4oit, s, s rorint' c,tr

    'on )$i $ccsi8i% din punctu% d 4dr $% p%, ii rsurs%or u)$n"

    Autorit, i% %oc$% i)p%ic$t sunt rpr'nt$t d Dor% Po9$r< pri)$r %$ Pri),ri$ Jucu"

    Pri)$ru% spun c, H;)i p$r r,u c, s 4$ ;nc@id No2i$< r(rt $c$st, dci'i i totui )$i

    spr s, nu /i un$ d/initi4," P%c$r$ No2i$ $/ct$', 8u(tu% %oc$% $% co)uni Jucu< ;n

    condiii% ;n c$r ;nc$s$) din t$: i i)po'it c>t4$ )i%io$n d %i p $n+1+" Din spus% %ui

    Po9$r ris c, No2i$ rpr'nt$ un spri9in i)port$nt pntru co)unit$t$ %oc$%, din punct d

    4dr cono)ic< ru ind s, $9ut co)un$ cu su) i)port$nt d 8$ni $dun$t %$ 8u(tu%

    %oc$%"D $s)n$< o dc%$r$ i i)port$nt, st o/rit, i d un $n($9$t No2i$nd co)p$ni$

    160@ttp!!???"t%(r$/on%in"ro!+#+6##3333!$rtico%!+6*.*#!no2i$Ksun$Krtr$(r$KdinKro)$ni$"@t)% 5$ccs$t ;n d$t$ d *"3#".3+*

    161@ttp!!curiru%n$tion$%"ro!Actu$%it$t.3Co)p$nii!.3++53-5#3!Cins$)n$p%c$r$No2i$pntruRo)$ni$ $ccs$t ;n d$t$ d *"3#".3+*

    39

    http://www.telegrafonline.ro/1317330000/articol/175253/nokia_suna_retragerea_din_romania.htmlhttp://curierulnational.ro/Actualitate%20Companii/2011-09-30/Ce+inseamna+plecarea+Nokia+pentru+Romaniahttp://curierulnational.ro/Actualitate%20Companii/2011-09-30/Ce+inseamna+plecarea+Nokia+pentru+Romaniahttp://curierulnational.ro/Actualitate%20Companii/2011-09-30/Ce+inseamna+plecarea+Nokia+pentru+Romaniahttp://www.telegrafonline.ro/1317330000/articol/175253/nokia_suna_retragerea_din_romania.htmlhttp://curierulnational.ro/Actualitate%20Companii/2011-09-30/Ce+inseamna+plecarea+Nokia+pentru+Romaniahttp://curierulnational.ro/Actualitate%20Companii/2011-09-30/Ce+inseamna+plecarea+Nokia+pentru+Romania
  • 7/23/2019 Gestionarea crizei organizationala prin comunicare

    41/62

    ;ncpus s, o/r concdii np%,tit i )$n$(rii % spun$u s, nu )$i 4in, %$ sr4iciu< pntru

    c, nu r$ ni)ic d %ucr$t+1." Co%criu< )$i spun c, pntru % nu 4$ :ist$ o pro8%), ;n $ ; i

    (,si un $%t %oc d )unc,< ;ntruc>t st t>n,r< ;n sc@i)8 o$)nii c$r r$u )$i ;n 4>rst, 4or

    $4$ pro8%) ;n $c$st, pri4in , +1#" Prin c$ c pr'int, Co%criu< No2i$ s con/runt$ cu

    pro8%) /in$nci$r< c$r porn$u d %$ /$ptu% c, nu s %ucr$ p %ini$ d produc i i $st$ c@i$r

    d %$ ;ncputu% $nu%ui .3++"

    Bo(d$n ossu< pr dint% sindic$tu% $n($9$ i%or No2i$< C$rt% A%/$ dc%$r, Hc>nd

    No2i$ $ p%c$t d %$ n)i< $ d$t s$%$rii co)pns$torii c>i4$ $ni" L$ noi nu 4$ d$ ni)ic i

    to$t, s$rcin$ 4$ c,d$ ;n (ri9$ st$tu%ui" Sin(uru% protst p c$r %5$) put$ /$c $r /i s, cr)

    tuturor ro)>ni%or s, nu )$i cu)pr produs No2i$+10" Din dc%$r$ i$ $cstui$ ris c,

    pu8%icu% int, $% co)p$nii< $nu) $n($9$ ii< sunt /urio i p dci'i$ %u$t, d No2i$< ;ntruc>t

    %(i% :istnt ;n )o)ntu% rspcti4 $4$nt$9$', /o$rt )u%t or($ni'$ i$< i$r 4$%u% )$r d

    $n($9$ i c r,)>n /,r, %ocuri d )unc, 4$ /i ;n (ri9$ st$tu%ui"

    D $s)n$< institu i$ c$r 4$ $4$ (ri9, d (stion$r$ $n($9$ i%or dup, p%c$r$

    No2i$ st rpr'nt$t, d D$ni% Don< Dirctoru% A(nii Judn d Ocup$r $ Fori d

    Munc, AJOFM C%u9" Acst$ $/ir), c, pro8%)$ disponi8i%i',rii $n($9$ i%or st u or d

    (stion$t< AJOFM C%u9 trc>nd printr5un $%t 4$% d concdir din p$rt$ Bc@t%< nu)$i c, ;n

    c$'u% d /$ , :ist, %$ $%t co)p$nii %ocuri disponi8i% d $ $s$)8%$ co)ponnt

    %ctronic+1*" Din spus% %ui Don< 'on$ C%u9u%ui ;nt>)pin, di/icu%t, i ;n p,str$r$ %ocuri%or

    d )unc, $ indi4i'i%or p o prio$d, d ti)p ;nd%un($t, i $st$ din c$u'$ unui cont:t

    cono)ic n/$4or$8i%" D$r< p d $%t, p$rt< $r$t, i ni4%u% d pr(,tir $% $utorit, i%or ;n

    c$u',< c>t d rpd pot (stion$ o $st/% d situ$ i i cu)"

    Dup, to$t $cst dc%$r$ ii i dirctoru% (nr$% No2i$< Stp@n E%op o/r, o

    dc%$r$ i o/ici$%, ;n c$r spun c, H(ru pu% 4$ c,ut$ in4stitori intrs$ i d /$8ric$ d %$ Jucu

  • 7/23/2019 Gestionarea crizei organizationala prin comunicare

    42/62

    ;n intn i$ d $ 4ind $c$st, unit$t c,tr o $%t, co)p$ni" E%op $ spus c$ $ $4ut discu ii ;n

    u%ti)% +.5+7 or cu &u4rnu% d %$ Bucur ti< $nun >nd o/ici$%ii dspr dci'i$ d $ p%c$

    din Ro)>ni$+11" Din spus% s$%< $titudin$ p c$r E%op o $r$t, st un$ /o$rt @ot,r>t, d $

    p%c$ din Ro)>ni$< % spun>nd c, d9$ $ ;ncput c,ut$r$ pntru in4stitori< c$r s, i$ %ocu%

    No2i$ d %$ Jucu" D $s)n$< $cst$ $ co)unic$t dci'i$ (rupu%ui ;ntr5o din , d (u4rn

    %$ c$r $u /ost pr'n i to i )ini tri< printr c$r i Vr) i Bo$(iu" =ns,< ;n dc%$r$ ii%

    o/rit d ci doi< niciunu% nu $)int t d $c$st, din , i $u $%s s, o/r r,spunsuri

    sc@i4$to$r prsi"

    Un nu),r s)ni/ic$ti4 d 'i$r i pu8%ic$ ii on%in din Ro)>ni$ i din :trior $ scris

    dspr cri'$ (nr$t, d rtr$(r$ No2i$ din Ro)>ni$" i$ru% Fin$nci$r< Ad4,ru%< Businss

    M$($'in< Jurn$%u%"ro< Curiru% N$ ion$%< BBC< Dutsc@ %% D i Rutrs $u pu8%ic$t

    $rtico% i $n$%i' dspr situ$ i$ /$8ricii d %$ Jucu" Pu8%ic$ ii% $u o/rit $pro$p 'i%nic

    in/or)$ ii dspr p%c$r$ No2i$ prin dc%$r$ ii% $cord$t d inst$n i)p%ic$t< printr c$r

    (u4rn$n i< po%iticini i cono)i ti" Ast/%< ;n %ips$ co)unic,rii o/ici$% din p$rt$ No2i$

  • 7/23/2019 Gestionarea crizei organizationala prin comunicare

    43/62

    *" I)p%ic$r$ )$ss5)dii

    D %$ ;ncputu% cri'i No2i$ din Ro)>ni$< )$ss5)di$ s5$ i)p%ic$t $cti4 ;n

    ds/, ur$r$ co)unic,rii dintr co)p$ni i pu8%icuri% int, $% co)p$nii" =ntruc>t

    co)unic$r$ ;ntr No2i$ i pu8%icuri% s$% int, $ /ost $8snt,< po%u% do)in$nt s5$ sc@i)8$teferiri ne%ati&e

    >eferiri poziti&e

    >eferiri ne%ati&e ?

    >eferiri poziti&e ?

    Fi(" ." Monitori'$r$ prsi!pu8%ic$ i

    Pntru )onitori'$r$ cri'i No2i$ din Ro)>ni$ $) $%s tri surs din di ii%

    %ctronic $% pu8%ic$ ii%or i$ru% Fin$nci$r< Businss M$($'in< C$pit$%"ro i %5$)

    )onitori'$t ;n 'i%% d .-"3-".3++< #"+3".3++< #3"+3".3++< #+"+3".3++ i .."+.".3++" =n

    (r$/icu% d %$ /i(ur$ .< $) $dun$t to$t tipuri% d r/riri %$ cri', i %$ $ctoru% soci$%" Ast/%

  • 7/23/2019 Gestionarea crizei organizationala prin comunicare

    44/62

    Businss M$($'in< un $rtico% ;n d$t$ .."+.".3+.< c>nd cri'$ No2i$ nu $ )$i /ost %$ intnsit$t

    )$:i),"

    Din c% tri surs )onitori'$t< ;n 'i%% d .- spt)8ri .3++ i # octo)8ri .3++ndou,< c$ c $r$t, c, 4$%ori% No2i$ nu $u /ost $/ct$t %$ :trior"

    43

  • 7/23/2019 Gestionarea crizei organizationala prin comunicare

    45/62

    1" Conscin % cri'i

    Cri'$ No2i$ din Ro)>ni$ $ $p,rut 8rusc i $ $tr$s conscin c$r s5$u )$ni/st$t ;n

    )diu% soci$%< do)niu% cono)ic< po%itic i i)o8i%i$r" Din punct d 4dr soci$%< $c$st,

    cri', $ $/ct$t ;n princip$% $n($9$ ii No2i$ prin pirdr$ %ocuri%or d )unc,< %ocuitorii

    co)uni Jucu i %ocuitorii 9ud u%ui C%u9 prin pirdr$ spri9inu%ui /in$nci$r o/rit d

    co)p$ni co)unit, i%or %oc$%" Un$ dintr conscin % c$r s r/r>n( $supr$ $n($9$ i%or

    st $c$ c, No2i$ nu 4$ o/ri s$%$rii co)pns$torii s)ni/ic$ti4 $ $ cu) $ o/rit ;n

    &r)$ni$< ci do$r p>n, ;n %un$ )$rti $ $nu%ui .3+.< i$r potri4it %(is%$ ii )uncii< $n($9$ ii

    c$r sunt disponi8i%i'$ i 4or /i (stion$ i d c,tr AJOFM C%u9< co)p$ni$ n/iind i)p%ic$t, ;n

    $cst procs+16" Pri4ind $spctu% i)o8i%i$r c$r s co)8in, cu c% soci$%< ;n $nu% .3+.< ;n

    co)un$ Jucu sunt spr 4>n'$r )u%t c$s nou construit ;n prio$d$ .3365.337+17

    " Acst%ucru s ;nt>)p%, din c$u'$ /$ptu%ui c, pr u% unui )p ;n 'on$ Jucu crscus s)ni/ic$ti4 ;n

    $nu% .337< i$r o$)nii $u ;ncput s, construi$sc,< ;ns, ni)ni nu s $ tpt$ c$ No2i$ s, p%c

    din Ro)>ni$< i$r pi$ $ i)o8i%i$r, s, s pr,8u $sc, +1-"

    P d $%t, p$rt< din punct d 4dr cono)ic< p p%$n %oc$% No2i$ contri8ui$ %$

    8u(tu% pri),rii cu $pro$p 9u),t$t d )i%ion d uro< ;ns, d c>nd $ dcis s, s rtr$(, d

    %$ Jucu< co)un$ $ /ost n4oi$ s, st$(n' proict% c r$u ;n dru%$r< prcu) construir$

    unui spit$%< %ocuri d 9o$c, pntru copii i $%i)nt$r$ cu $p, curnt,+63

    "Pri4ind $spctu% po%itic< cri'$ No2i$ $ ru it s, $%rt' (u4rnu% Ro)>nii< pri)u%

    )inistru %u>nd ),suri ;n c$ c pri4 t $ctu$%ii i 4iitorii in4stitori +6+" Ast/%< ;n ur)$

    $csti :prin < (u4rn$n ii $u dcis s, d'o%t i s, $dopt noi proict ;n do)niu%

    167@ttp!!???"t%(r$/on%in"ro!+#+6##3333!$rtico%!+6*.*#!no2i$Ksun$Krtr$(r$KdinKro)$ni$"@t)%5$ccs$t ;n d$t$ d ."3*".3+*

    168@ttp!!???"'/"ro!4ni)nt!/ct%5p%c$rii5no2i$5d5%$59ucu5in4stitii58%oc$t5prturi%5c$s%or5s5$u5pr$8usit5-1161735 $ccs$t ;n d$t$ d ."3*".3+*

    169Ibidem

    170Ibidem

    171@ttp!!cursd(u4rn$r"ro!no2i$5d5%$58oc@u)5%$59ucu5si5)$i5dp$rt5po4st$5putin5ro)$nt$t$5$5unui5procnt5din5pi8"@t)%5 $ccs$t ;n d$t$ d ."3*".3+*

    44

    http://www.telegrafonline.ro/1317330000/articol/175253/nokia_suna_retragerea_din_romania.htmlhttp://www.zf.ro/eveniment/efectele-plecarii-nokia-de-la-jucu-investitii-blocate-preturile-caselor-s-au-prabusit-9667680http://www.zf.ro/eveniment/efectele-plecarii-nokia-de-la-jucu-investitii-blocate-preturile-caselor-s-au-prabusit-9667680http://www.zf.ro/eveniment/efectele-plecarii-nokia-de-la-jucu-investitii-blocate-preturile-caselor-s-au-prabusit-9667680http://www.zf.ro/eveniment/efectele-plecarii-nokia-de-la-jucu-investitii-blocate-preturile-caselor-s-au-prabusit-9667680http://cursdeguvernare.ro/nokia-de-la-bochum-la-jucu-si-mai-departe-povestea-putin-romantata-a-unui-procent-din-pib.htmlhttp://cursdeguvernare.ro/nokia-de-la-bochum-la-jucu-si-mai-departe-povestea-putin-romantata-a-unui-procent-din-pib.htmlhttp://cursdeguvernare.ro/nokia-de-la-bochum-la-jucu-si-mai-departe-povestea-putin-romantata-a-unui-procent-din-pib.htmlhttp://www.telegrafonline.ro/1317330000/articol/175253/nokia_suna_retragerea_din_romania.htmlhttp://www.zf.ro/eveniment/efectele-plecarii-nokia-de-la-jucu-investitii-blocate-preturile-caselor-s-au-prabusit-9667680http://www.zf.ro/eveniment/efectele-plecarii-nokia-de-la-jucu-investitii-blocate-preturile-caselor-s-au-prabusit-9667680http://cursdeguvernare.ro/nokia-de-la-bochum-la-jucu-si-mai-departe-povestea-putin-romantata-a-unui-procent-din-pib.htmlhttp://cursdeguvernare.ro/nokia-de-la-bochum-la-jucu-si-mai-departe-povestea-putin-romantata-a-unui-procent-din-pib.html
  • 7/23/2019 Gestionarea crizei organizationala prin comunicare

    46/62

    socit, ii in/or)$ ion$%< pntru $ $tr$( ur),to$r% in4sti ii +6." =n sc@i)8< cri'$ No2i$ $

    4nit c$ un spri9in pntru $%t co)p$nii< d :)p%u /$8ric$ Pir%%i d %$ S%$tin$ $ pri)it

    spri9in /in$nci$r d %$ 8u(tu% d st$t pntru c$ or($ni'$ i$ s, s ),r$sc, i s, du8%'

    %ocuri% d )unc,+6#"

    Cri'$ cu c$r No2i$ s5$ con/runt$t st un$ or($ni'$ ion$%," No2i$ s5$ con/runt$t cu

    $cst tip d cri',< do$rc $u /ost $/ct$t sist)u% /i'ic i c% si)8o%ic $% co)p$nii< i$r

    $c$st$ nu $ )$i ru it s, ; i ;ndp%in$sc, scopuri% d $ d'4o%t$ sist) noi d opr$r< d$r

    i d $ produc t%/o$n i/tin" Sist)u% /i'ic cuprind rsurs% u)$n $n($9$ ii< i$r

    sist)u% si)8o%ic s r/r, %$ ;ncrdr$ p c$r or($ni'$ i$ o (nr$ ;n r>ndu% pu8%icuri%or

    s$%< ;ns, $ $ cu) $ $r,t$t i )onitori'$r$ prsi< or($ni'$ i$ $ $4ut p ti)pu% $cst cri' o

    4i'i8i%it$t n($ti4, )$r"

    6" Conc%u'ii

    Prin ur)$r< din $n$%i'$ /ctu$t, $ ri it /$ptu% c, )odu% ;n c$r or($ni'$ i$ No2i$ $

    co)unic$t cu )di$ i pu8%icuri% s$% r%4$nt $ $(r$4$t cri'$" C@i$r d$c, No2i$ $ %i8r$t

    un co)unic$t intrn $drs$t $n($9$ i%or s,i< )o)nt ;n c$r s5$ dc%$n $t cri'$< nu $ /ost

    su/icint pntru $ %,)uri situ$ i$" T,cr$ p c$r $ $dopt$t5o conducr$ No2i$ pri4ind

    ;nc@idr$ co)p$nii $ %,s$t %oc do$r spcu%$ ii%or din p$rt$ 9urn$%i ti%or< cono)i ti%or)p%$ cu i dup, p%c$r$ No2i$"

    M$i )u%t< p %>n(, $c$st, co)unic$r d/icint, cu $n($9$ ii< No2i$ nu $ co)unic$t

    d%oc cu )$ss5)di$< c$n$% c rpr'nt$ punt$ d %(,tur, cu c%%$%t pu8%icuri $% s$%ni$< No2i$ %$s, ;n

    ur), un (o% cono)ic ;n PIB< d$r i ;n 8u(tu% %oc$% $% pri),rii Jucu" +60

    C$pito%u% #" Str$t(i d (stion$r $ co)unic,rii p ti)pu% cri'i co)p$nii No2i$

    Scopu% str$t(ii st $c%$ c$ or($ni'$ i$ s, ; i ;)8un,t, $sc, i)$(in$ prin intr)diu%

    co)unic,rii cu pu8%icuri% s$% int,"

    +" O8icti4% str$t(ii$ Accntu$r$ co)unic,rii cu +3 p ti)pu% cri'i cu $n($9$ ii i co)unit$t$ %oc$%,n, %$ /in% $nu%ui .3++8 P,str$r$ %(,turi%or cu &u4rnu% Ro)>nii p p$rcursu% $ 1 %uni pntru ;)8un,t, ir$

    i)$(inii or($ni'$ ii p p%$n %oc$% cu +3c Cr tr$ i)$(inii po'iti4 $ or($ni'$ ii ;n ur),to$r% 1 %uni cu .3 d Cr tr$ cu +3 $ notorit, ii 8r$ndu%ui p o prio$d, d 1 %uni Co)unic$r$ const$nt, cu )$ss5)di$ pntru sc,dr$ )di$ti',rii n($ti4 cu 63

    O8icti4% str$t(ii $u /ost /or)u%$t $st/% ;nc>t s, /i cu$nti/ic$8i%< $st/%

    ;nc>t s, r,spund, n4oi%or No2i$ i s, ;ndp%in$sc, scopu% str$t(ii" Pri)u% o8icti4

    $ /ost /or)u%$t cu scopu% d $ ur),ri $ccntu$r$ co)unic,rii cu $n($9$ ii

    or($ni'$ ii< d$r i cu %oc$%nicii< ;ntruc>t< p ti)pu% cri'i co)unic$r$ cu $cst

    pu8%icuri int, $ /ost n(%i9$t," D $s)n$< ur),toru% o8icti4 $ /ost cr$t cu scopu%

    d $ p,str$ o i)$(in /$4or$8i%, ;n r>ndu% pu8%icuri%or int,< cu spri9inu% $utorit, i%or

    %oc$%" U%ti)% tri o8icti4 ur),rsc o co)unic$r const$nt, cu )$ss5)di$t i o

    cr tr $ notorit, ii 8r$ndu%ui p o prio$d, d $s %uni"

    ." C$t(orii d pu8%ic int,

    A) $%s c$t(ori$ d pu8%ic intrn< ;n c$r s ;nc$dr$', $n($9$ ii or($ni'$ ii

  • 7/23/2019 Gestionarea crizei organizationala prin comunicare

    48/62

    $s)n$< c5$ d5$ dou$ c$t(ori $ pu8%icu%ui int, st prs$ i $) $%s $cst tipt ;n (stion$r$ uni cri' ;ntr5o or($ni'$ i< )$ss5)di$ st )i9%ocu% d %(,tur,

    ;ntr or($ni'$ i i consu)$torii s,i i o $9ut, %$ tr$ns)itr$ d )s$9" Co)unit$t$

    %oc$%, st /or)$t, din %oc$%nicii co)uni Jucu i rpr'int, un pu8%ic i)port$nt pntru

    No2i$< do$rc i s pot nu),r, i printr $n($9$ ii co)p$nii i d $s)n$< sunt

    8n/ici$rii in4sti ii (rupu%ui /in%$nd'" Consu)$torii sunt rpr'nt$n i d c%in i i i5

    $) $%s c$ pu8%ic int,< pntru c, i $9ut, %$ /or)$r$ i)$(inii or($ni'$ ii i )n inr$

    notorit, ii 8r$ndu%ui" Pnu%ti)$ c$t(ori st c$ $ $utorit, i%or %oc$% /or)$t din

    Pri),ri$ Jucu< Consi%iu% Jud $n C%u9 i scopu% %or $ /ost d $ $9ut$ No2i$ s, s d'4o%t

    c>t )$i )u%t %$ Jucu" U%ti)$ c$t(ori< &u4rnu% Ro)>nii inc%ud )ini trii< d$r i

    ))8rii c$8int%or $cstor$ i i5$) $%s drpt pu8%ic int,< do$rc $c$st, inst$n ,

    :trio$r, po$t in/or)$ co)unit$t$ %oc$%, dspr proict% c ur)$', $ /i dru%$t %$

    Jucu"

    $ Pu8%icu% intrn8 Prs$c Co)unit$t$ %oc$%,d Consu)$torii Autorit, i% %oc$%/ &u4rnu% Ro)>nii

    #" Ms$9 p c$t(orii d pu8%ic int,$ Ms$9 pntru pu8%icu% intrn

    5 Co)unic,) /,r, %i)itY5 T $9ut,) s, ; i construi ti 4iitoru%Y 5 Si(ur$n $ i rspctu% sunt p pri)u% %ocY

    8 Ms$9 pntru prs,5 V, in4it,) ;n c$s$ no$str,Y5 Dscopri i $d4,ru% $%,turi d noiY5 A) r,)$s $ci$ iY

    c Ms$9 pntru co)unit$t$ %oc$%,

    5 C,ut,) so%u ii% potri4it pntru 4oiY5 Crd) ;ntr5o 4i$ , )$i 8un,Y5 A) contri8uit ;)prun, %$ d'4o%t$r$ 4o$str,Y

    d Ms$9 pntru consu)$tori5 R,)>n) ci )$i 8uniY5 N rin4nt,) pntru tinY5 Vr) s, 8n/ici'i d u%ti)$ t@no%o(iY

    Ms$9 pntru $utorit, i% %oc$%5 =)prun, $4) un scop co)un 8un,st$r$ ct, $nu%uiY5 O/ri i so%u ii o$)ni%orY 5 Fi i un p$rtnr d ;ncrdrY

    / Ms$9 pntru &u4rnu% Ro)>nii5 A4) n4oi d spri9inu% 4ostruY

    47

  • 7/23/2019 Gestionarea crizei organizationala prin comunicare

    49/62

    5 Noi $) in4stit %$ Jucu< tr8ui s, o /$c i i 4oiY 5 A4 i (ri9, d 4iitoru% ,riiY ! Sunt i ($rdinii d'4o%t,rii ,riiY

    Nr"

    Crt"

    Pu8%ic int, Ms$9Instru)nt i

    c$n$%

    +" Pu8%ic intrn

    Co)unic,) /,r, %i)it YT $9ut,) s, ; i construi ti 4iitoru%YSi(ur$n $ i rspctu% sunt p

    pri)u% %ocY

    R4ist, intrn,< 5)$i%< t%/on%niri

    ." Prs$V, in4it,) ;n c$s$ no$str,YDscopri i $d4,ru% $%,turi d noiYA) r,)$s $ci$ iY

    Co)unic$t dprs,< intr4iuri%niri

    #"Co)unit$t$

    %oc$%,

    C,ut,) so%u ii% potri4it pntru4oiYCrd) ;ntr5o 4i$ , )$i 8un,YA) contri8uit ;)prun, %$d'4o%t$r$ 4o$str,Y

    Bro uri%niri

    0" Consu)$tori

    R,)>n) ci )$i 8uniYN rin4nt,) pntru tinYVr) s, 8n/ici'i d u%ti)$t@no%o(iY

    F$c8oo2%niri

    0" C$n$% d di/u'$r $ )s$9%or< p c$t(orii d pu8%ic int,

    $ C$n$% pntru co)unic$r$ cu pu8%icu% intrn )$i%< n?s%ttr intrn< r4ist,

    intrn,< t%/on i ;nt>%niri" A $d$r< pntru pu8%icuri% intrn< $nu) $n($9$ ii i

    48

  • 7/23/2019 Gestionarea crizei organizationala prin comunicare

    50/62

  • 7/23/2019 Gestionarea crizei organizationala prin comunicare

    51/62

    +" Accntu$r$ co)unic,riicu +3 p ti)pu% cri'icu $n($9$ ii i co)unit$t$ %oc$%,< p>n,

    %$ /in% $nu%ui .3++

    +" R$%i'$r$ unor n?s%tr intrn'i%nic pntru in/or)$r$ $n($9$ i%orr/ritor %$ situ$ i$ din /$8ric,." E/ctu$r$ d ;nt>%niri ;n r>ndu%

    $n($9$ i%or cu pri4ir %$ situ$ i$ No2i$

    #" In4it$r$ %oc$%nici%or ;n /$8ric, irostir$ d discursuri cu pri4ir %$situ$ i$ co)p$nii0" R$%i'$r$ uni r4ist intrn ;nc$r 4or /i pr'nt$t intr4iuri %u$t$n($9$ i%or*" R$%i'$r$ unor 8ro uri dspristori$ No2i$ i ;n),n$t %oc$%nici%or

    Lun$ + +" Dp$rt$)n)$r2tin(." Dp$rt$)nu)$n< dp$rt

    r%$ ii pu8%icnt#" Dp$rt$)n

    pu8%ic0" Dp$rt$)n)$r2tin( i dr%$ ii pu8%ic*" Dp$rt$)n)$r2tin(

    ." P,str$r$ %(,turi%or cu&u4rnu% Ro)>nii p

    p$rcursu% $ 1 %uni pntru

    ;)8un,t, ir$ i)$(inii

    or($ni'$ ii p p%$n %oc$%

    cu +3

    +"Or($ni'$r$ d con/rin d prs,;n c$r s :p%ic, situ$ i$ $ctu$%,

    No2i$." R$%i'$r$ d co)unic$t d prs,;n c$r s co)unic, $cti4it, i%or($ni'$ ii#" Cr$r$ d r$po$rt pri4itor %$$cti4it$t$ /$8ricii0" Or($ni'$r$ d ;nt>%niri cu

    rpr'nt$n ii &u4rnu%ui*" In4it$r$ rpr'nt$n i%or %$ sdiu%/$8ricii

    Lun$ +5 %un$ 1 +"Dp$rt$)ntpu8%ic< purt,t." Dp$rt$)n

    pu8%ic#" Dp$rt$)ncont$8i%< rsur0" Dp$rt$)n

    pu8%ic*" Dp$rt$)n

    pu8%ic

    Nr"Crt"

    O8icti4 Acti4it,iD$t$Prio$d$

    Rspo

    #" Cr tr$ i)$(iniipo'iti4 $ or($ni'$ ii ;nur),to$r% 1 %uni cu.3

    +" Asocir$ No2i$ cu i)$(in$ uniprso$n pu8%ic din Ro)>ni$." R$%i'$r$ d spoturi TV#" R$%i'$r$ d c$)p$nii d

    rspons$8i%it$t soci$%,0" R$)intr$ 4i'it$tori%or sit5u%uidspr 4$%ori% co)p$nii*" O/rir$ d intr4iuri prsi ;n%(,tur, cu situ$ i$ ;n /$8ric,

    %un$ # 5 %un$ - +"Dp$rt$)ntpu8%ic i dp$)$r2tin(."Dp$rt$)nt

    pu8%ic#" Dp$rt$)n

    pu8%ic0" Dp$rt$)n

    pu8%ic i dp$)$r2tin(*" Dp$rt$)n

    pu8%ic

    50

  • 7/23/2019 Gestionarea crizei organizationala prin comunicare

    52/62

    0" Cr tr$ cu +3 $

    notorit, ii 8r$ndu%ui p

    o prio$d, d 1 %uni

    +"D'4o%t$r$ unui nou concpt dprodus." Tri)itr$ d co)unic$t d prs,dspr nou% produs

    #" Cr$r$ d p$rtnri$t cu 8%o((ricunoscu i din do)niu% t@no%o(ii0" Co)unic$r$ 4ni)ntu%ui pr %% soci$%< prcu) F$c8oo2

  • 7/23/2019 Gestionarea crizei organizationala prin comunicare

    53/62

    6" E4$%u$r$ str$t(ii

    Pntru $ 4$%u$ str$t(i$ 4oi uti%i'$ un )i: ;ntr crct$r$ c$%it$ti4, i c$ c$ntit$ti4,

  • 7/23/2019 Gestionarea crizei organizationala prin comunicare

    54/62

    Pntru 4$%u$r$ u%ti)u%ui o8icti4 4$ /i uti%i'$t, c$ t@nic, d in4sti($r studiu% d c$'

    c 4$ /i $%c,tuit din )$i )u%t sc iuni" Dup, r$%i'$r$ studiu%ui< $cst$ 4$ /i pr'nt$t

    conducrii or($ni'$ ii i pu8%ic prin $r@i4$r$ $cstui$ p ?8sit5u% co)p$nii"

    53

  • 7/23/2019 Gestionarea crizei organizationala prin comunicare

    55/62

    Conc%u'ii /in$%

    =n %ucr$r$ d /$ , $) $n$%i'$t cri'$ or($ni'$ ion$%, din c$dru% co)p$nii No2i$ ;n

    )o)ntu% ;n c$r $ dcis s, s rtr$(, d %$ C%u9" P 8$'$ %itr$turii d spci$%it$t ;n pri)$

    p$rt $ studiu%ui $) d/init concpt% d %ucru c )5$u $9ut$t s, idnti/ic i s, $n$%i'' tipu%

    d cri', cu c$r $c$st, or($ni'$ i s5$ con/runt$t" Ast/%< concptu% d or($ni'$ i s r/r, %$

    un )diu d %ucru c$r /unc ion$', $pro:i)$ti4 $s),n,tor unui indi4id< do$rc $r o

    idntit$t< o cu%tur,< 4$%ori i c% )$i i)port$nt $r scopuri" Idntit$t$< cu%tur$ i 4$%ori%

    /or)$', sist)u% si)8o%ic $% or($ni'$ ii< c$r contri8ui %$ /or)$r$ uni prcp ii $

    pu8%icuri%or r%4$nt $supr$ co)p$nii" D $s)n$< p %>n(, un sist) si)8o%ic< o

    or($ni'$ i $r i un sist) /i'ic< $cst$ cuprin'>nd p$%iru% rsurs%or u)$n" Rsurs%

    u)$n sunt /or)$t din $n($9$ i i rpr'int, o rsurs, i)port$nt, /,r, d c$r or($ni'$ i$ nu po$t continu$ s, :ist< ;ntruc>t $cst$ contri8ui %$ /or)$r$ idntit, ii or($ni'$ ii i %$

    $tin(r$ scopuri%or $csti$" P %>n(, $c$st$< o or($ni'$ i tr8ui s, $i8, ;n co)ponn $ s$

    i o structur, d r%$ ii pu8%ic< c$r s, o $9ut s, co)unic cu pu8%icuri% s$% int, i $st/% s,

    ; i p,str' o i)$(in /$4or$8i%, ;n )nt$%u% $cstor$" Prin ur)$r< %$ 8$'$ tuturor $cstor

    %)nt st, co)unic$r$< c$r po$t $9ut$ %$ 4o%u i$ uni or($ni'$ ii< d$r d$c, nu st

    (stion$t, corspun',tor po$t pun ;n prico% 8un$ /unc ion$r $ $csti$"

    =n c$'u% No2i$< ;n ur)$ $n$%i'i /,cut ;n studiu% d c$'< $ ri it c, or($ni'$ i$ s5$ con/runt$t cu o cri', or($ni'$ ion$%,< ;n c$r $u $/ct$t sist)u% /i'ic i sist)u% si)8o%ic"

    Sist)u% /i'ic $% or($ni'$ ii $ /ost $/ct$t< do$rc $u $4ut %oc disponi8i%i',ri )$si4< i$r c%

    si)8o%ic $ ri it c, $ /ost $/ct$t ;n ur)$ )onitori',rii prsi< din c$r $ ri it c, or($ni'$ i$

    p ti)pu% cri'i $ $4ut o )di$ti'$r putrnic n($ti4," Totod$t,< $cst procs $ /ost in/%un $t

    i d i)p%ic$r$ $ctori%or soci$%i prcu) (u4rnu% Ro)>nii< rpr'nt$n i $i p$rtid%or

    po%itic< cono)i ti< %idri sindic$%i< c>t i $n($9$ i $i co)p$nii" Ast/%< conscin %

    i)p%ic,rii %or ;n cri'$ No2i$ $u dus c,tr o $)p%i/ic$r $ cri'i i %$ /or)$r$ uni i)$(ini

    n($ti4 ;n )nt$%u% pu8%icuri%or int," D $s)n$< o (r $%, p c$r No2i$ $ /$cut5o $ /ost

    $c$ d $ nu co)unic$ u%trior dc%$n ,rii cri'i i d $ )n in o %(,tur, i)port$nt, uni

    or($ni'$ ii< $nu) c$ cu prs$" =n $cst )o)nt< po%u% do)in$nt ;n co)unic$r $ /ost

    pr$%u$t d c,tr prs,< c$r $ ;ncput s, co)unic ;n %ocu% No2i$ cu pu8%icuri% s$% int,

  • 7/23/2019 Gestionarea crizei organizationala prin comunicare

    56/62

    Bi8%io(r$/i

    +" Ant@onissn F" Ptr< Crisis Communication Practical PR strategies for reputation

    management and compan) sur#i#al< London< Editur$ o($n P$(< .337"." A4r$@$) E%i< ttr Er$n2< &edia *trategies for &ar+eting Places in Crisis< O:/ordn',ri%

    t%/o$n%or )o8i% din s()ntu% in/rior d pr $u sc,'ut< i$r )$9orit$t$ c%or produs %$

    C%u9 r$u din $cst s()nt" Est durros d$r ncs$r i rcuno$t) c, $c$st, dci'i 4$

    $4$ un i)p$ct s)ni/ic$ti4 $supr$ $n($9$i%or< /$)i%ii%or i $supr$ co)unit,ii %oc$%" Vo)

    /$c tot c put) pntru $ n $9ut$ co%(ii"

    Surs$ i$ru% Fin$nci$r @ttp!!???"'/"ro!8usinss5@i5tc@!scriso$r5intrn$5%$5no2i$5

    inc@id)5/$8ric$5d5%$59ucu5pntru5c$5in5urop$5st5crr5ridic$t$5pntru5s)$rtp@on5uri5nu5pntru5t%/o$n5i/tin577+**

    An:$ .

    T$8%u% cu r'u%t$t% )onitori',rii

    +" Monitori'$r p 'i%

    i$ru% Fin$nci$r

    Nr"

    R/riri

    n($ti4

    cri',

    Nr"

    R/riri

    po'iti4

    cri',

    Nr"

    R/riri

    n($ti4

    $ctor

    soci$%

    Nr"

    R/riri

    po'iti4

    $ctor

    soci$%

    iu$ + .0 + 0 6

    iu$ . +0 . 3 #

    60

    http://www.zf.ro/eveniment/nokia-va-inchide-fabrica-de-la-jucu-peste-2-200-de-oameni-isi-vor-pierde-locurile-de-munca-exclusiv-compania-si-a-luat-adio-de-la-angajatii-romani-cu-o-scrisoare-in-limba-engleza-8815421http://www.zf.ro/eveniment/nokia-va-inchide-fabrica-de-la-jucu-peste-2-200-de-oameni-isi-vor-pierde-locurile-de-munca-exclusiv-compania-si-a-luat-adio-de-la-angajatii-romani-cu-o-scrisoare-in-limba-engleza-8815421http://www.zf.ro/eveniment/nokia-va-inchide-fabrica-de-la-jucu-peste-2-200-de-oameni-isi-vor-pierde-locurile-de-munca-exclusiv-compania-si-a-luat-adio-de-la-angajatii-romani-cu-o-scrisoare-in-limba-engleza-8815421http://www.zf.ro/business-hi-tech/scrisoare-interna-la-nokia-inchidem-fabrica-de-la-jucu-pentru-ca-in-europa-este-cerere-ridicata-pentru-smartphone-uri-nu-pentru-telefoane-ieftine-88155http://www.zf.ro/business-hi-tech/scrisoare-interna-la-nokia-inchidem-fabrica-de-la-jucu-pentru-ca-in-europa-este-cerere-ridicata-pentru-smartphone-uri-nu-pentru-telefoane-ieftine-88155http://www.zf.ro/business-hi-tech/scrisoare-interna-la-nokia-inchidem-fabrica-de-la-jucu-pentru-ca-in-europa-este-cerere-ridicata-pentru-smartphone-uri-nu-pentru-telefoane-ieftine-88155http://www.zf.ro/eveniment/nokia-va-inchide-fabrica-de-la-jucu-peste-2-200-de-oameni-isi-vor-pierde-locurile-de-munca-exclusiv-compania-si-a-luat-adio-de-la-angajatii-romani-cu-o-scrisoare-in-limba-engleza-8815421http://www.zf.ro/eveniment/nokia-va-inchide-fabrica-de-la-jucu-peste-2-200-de-oameni-isi-vor-pierde-locurile-de-munca-exclusiv-compania-si-a-luat-adio-de-la-angajatii-romani-cu-o-scrisoare-in-limba-engleza-8815421http://www.zf.ro/eveniment/nokia-va-inchide-fabrica-de-la-jucu-peste-2-200-de-oameni-isi-vor-pierde-locurile-de-munca-exclusiv-compania-si-a-luat-adio-de-la-angajatii-romani-cu-o-scrisoare-in-limba-engleza-8815421http://www.zf.ro/business-hi-tech/scrisoare-interna-la-nokia-inchidem-fabrica-de-la-jucu-pentru-ca-in-europa-este-cerere-ridicata-pentru-smartphone-uri-nu-pentru-telefoane-ieftine-88155http://www.zf.ro/business-hi-tech/scrisoare-interna-la-nokia-inchidem-fabrica-de-la-jucu-pentru-ca-in-europa-este-cerere-ridicata-pentru-smartphone-uri-nu-pentru-telefoane-ieftine-88155http://www.zf.ro/business-hi-tech/scrisoare-interna-la-nokia-inchidem-fabrica-de-la-jucu-pentru-ca-in-europa-este-cerere-ridicata-pentru-smartphone-uri-nu-pentru-telefoane-ieftine-88155
  • 7/23/2019 Gestionarea crizei organizationala prin comunicare

    62/62

    iu$ # 7 3 3 .

    Tot$% 01 # 0 +.

    Businss

    M$($'in

    Nr" R/riri

    n($ti4 cri',

    Nr" R/riri

    po'iti4 cri',

    Nr" R/riri

    n($ti4 $ctor

    soci$%

    Nr" R/riri

    po'iti4 $ctor

    soci$%

    iu$ + .0 * +. 1

    Tot$% .0 * +. 1

    C$pit$%Nr" R/riri

    n($ti4 cri',

    Nr" R/riri

    po'iti4 cri',

    Nr" R/riri

    n($ti4 $ctor

    soci$%

    Nr" R/riri

    po'iti4 $ctor

    soci$%

    iu$ + +# 3 . 3

    Tot$% +# 3 . 3

    2' Monitori'$r .- spt)8ri .3++ .. dc)8ri .3++

    Surs, Nr" R/riri

    n($ti4 cri',

    Nr" r/riri

    po'iti4 cri',

    Nr" R/riri

    n($ti4 $ctor

    soci$%

    Nr" R/riri

    po'iti4 $ctor

    soci$%

    i$ru% Fin$nci$r 01 # 0 +.

    Businss

    M$($'in .0 * +. 1

    C$pit$% +# 3 . 3

    Tot$% 7# 7 +7 +7