RETI DI CONOSCENZA E GESTIONE DELLA CONOSCENZA

NELLE IMPRESE

KNOWLEDGE MANAGEMENT (KM)

KM

L’insieme di modelli interpretativi, indicazioni, metodi, pratiche, strumenti tecnologici (ICT) e quant’altro al fine di:

accrescere, sviluppare e sfruttare le risorse cognitive possedute da un’impresa

Le basi del KM: perché KM? • instabilità dell’ambiente economico, riduzione dei tempi di

risposta, pressioni all’innovazione: – NECESSITA’ DI “SAPERE COSA SI SA, COSA NON SI SA E SI

DOVREBBE SAPERE, ECC.” • internazionalizzazione dei mercati:

– CONOSCENZE SI ESTENDONO E RIGUARDANO UN LIVELLO MONDIALE

• specializzazione, divisione, frammentazione di competenze e conoscenze – IDENTIFICARE “CHI SA COSA”

• prodotti e servizi ad alta intensità di informazione/conoscenza – PROBLEMI DI GESTIONE DELLA CONOSCENZA INCORPORATA NEI

PRODOTTI/SERVIZI • ruolo centrale delle ICT

– ICT come strumento di gestione della conoscenza (e non solo trasmissione dei dati)

Il KM interno

Migliorare la gestione della conoscenza NELLE organizzazioni

A cosa serve il KM?

KM in azione: possibili vantaggi

• Far circolare conoscenza • Evitare “appropriazioni” e perdite • Razionalizzare la “creatività”

• “Isole di conoscenza” (knowledge island):

„ knowledge island“

=

Livelli gerarchici

Processi e progetti

+

Luogo, tempo, culture, lingue

+

Source: D. Ramhorst, 2001, „A global Network of Knowledge by over 430.000 Employees ­ the Impor tance of CoPs within Siemens“

• KMà facilitare la condivisione di conoscenza superando le knowledge island

DATI, INFORMAZIONI, CONOSCENZA

• dati: elementi che derivano dai fenomeni e dagli oggetti (“fatti”, misurazioni, suoni, immagini, ecc.). Possono essere rilevanti o meno per una determinata attività – dati elementari, dati “grezzi”

• informazioni: dati selezionati, elaborati, confezionati, presentati e distribuiti in modo tale da avere un significato ed essere di utilità per un particolare compito o attività – dati ­­> informazione (contenuto + modalità di presentazione)

• conoscenza: informazione contestualizzata per guidare le decisioni)

Elementi per il KM • La conoscenza è il “capitale fondamentale” di un

individuo e di un’organizzazione • La produzione, trasferimento, condivisione di

conoscenza tra individui e tra organizzazioni sono le attività chiave di cui il KM si occupa

• La conoscenza si basa su dati che assumono significato e servono per prendere decisioni

• Le ICT elaborano, memorizzano e trasferiscono dati; su questa base, possono elaborare, memorizzare, trasferire conoscenza? Se sì, come?

Memorizzare la conoscenza dell’organizzazione

• Memorizzare e riutilizzare l’esperienza passata – es: vecchi progetti, clienti e ciò che hanno acquistato, ecc.

• Ridurre gli effetti del turnover

Comunicare dati, informazione o conoscenza?

? Canale di trasmissione

Comunicare dati, informazione o conoscenza CON LE ICT?

?

sorgente di K

utilizzatore messaggio

Contenuto cognitivo

Tipi di conoscenza • Conoscenza ESPLICITA

– basata su “fatti”, formalizzabile, esplicitabile sotto forma di dati quantitativi, formule, schemi, ecc.

– il contesto interpretativo (ossia l’insieme di elementi che consentono di comprendere il significato del messaggio) è noto (è “pubblico”)

– il trasferimento e la condivisione si può basare su strumenti formali – il trasferimento e la condivisione sono (relativamente) facili

• Conoscenza TACITA – si riferisce a percezioni, opinioni, convinzioni, capacità non formalizzabili, saper

fare, ecc. – il contesto interpretativo si sovrappone al messaggio – il trasferimento e la condivisione richiedono anche il trasferimento del contesto

interpretativo – il trasferimento e la condivisione sono difficili (e richiedono spesso interazione,

comunicazione diretta, spiegazioni articolate, dimostrazioni, ecc.)

Tipi di contenuti cognitivi • K descrittiva (know­about)

– • K procedurale (know­how)

– • K causale/razionale (know­why)

– • K delle fonti di K (know­who)

– –

• K relazionale (know­with) –

• – cos’è il carbonato di calcio?

• – come si fa a far precipitare il carbonato di calcio?

• – per quale motivo il carbonato di calcio si deposita nei tubi?

• – in quale testo trovo la spiegazione di come si deposita il carbonato di calcio?

• – i sistemi per la riduz. del carb. di calcio nell’acqua potabile sono pericolosi per la salute?

Utilità di queste classificazioni

• Quali contenuti per quali usi, utenti, e da quali fonti • Come procurarsi, trasferire, memorizzare quali tipi di contenuti cognitivi (Processi di KM)

• Uso delle ICT (Knowledge Management System ­ KMS)

KM in pratica

• Processi di KM • Sistemi di KM (Knowledge Management System) • Soluzioni organizzative per il KM

Processi di KM • acquisizione • selezione • generazione • internalizzazione • esternalizzazione

Knowledge Management System

• Sistemi ICT (software, reti di computer, ecc.) che supportano i processi di KM all’interno di un’organizzazione (oppure tra organizzazioni)

à esempi di KMS

• Corporate portal • Knowledge Map • Knowledge base, knowledge library • Content Management, Document Management, Workflow Management

• Sistemi di “consulenza online” • Sistemi di e­learning

Knowledge Map • Descrive i contenuti di conoscenza di un’impresa, i formati, le fonti dove reperirli, ecc.

• Esempi di applicazioni – Database di contenuti, classificati in modo manuale o semi­automatico (con tecnologie semantiche)

– Profili del personale (competenze, progetti cui ha partecipato, clienti che ha seguito, ecc.)

– Mappatura di “domini di conoscenza”: collezione e Integrazione di contenuti complessi intorno a un argomento, tema, progetto, ecc.

Dominio di conoscenza del propulsore spaziale Centaur RL­10 (fonte: Canas, Leake and Wilson http://www.ihmc.us/users/acanas/Publications/AAAI99CmapsCBR/AAAI99CmapsCBR.htm l

KM in pratica: strumenti organizzativi • team di KM gruppo che “lavora al KM” – reperimento, raccolta, classificazione di documentazione, fonti di informazione, mappe di competenze interne ed esterne all’organizzazione su tematiche di interesse, diffusione dei contenuti, ecc.,

– team di KM continuativi – team di KM su progetto

KM in pratica: strumenti organizzativi • comunità di pratica rete di “esperti” relativamente a un problema o argomento.

• Stabilire, usare e gestire meccanismi di generazione, diffusione, ristrutturazione di conoscenza per la sua condivisione ai fini del problem solving

– Esempi di meccanismi: riunioni, scambio di materiale, corsi di addestramento, portali specializzati, assistenza/consulenza su un tema

ESEMPI

• Ford “Tech clubs” • Shell “Turbodude” • ENI

Le comunità ENI – Divisione Exploration & Production

Fonte: Scarso, Bolisani, Salvador, 2009

Ruoli e mansioni nel KM

• knowlewdge manager: • knowledge broker: • domain expert: • champion/subject matter expert: • sponsor:

I problemi applicativi del KM • Operativi:

– meccanismi e criteri per trattare e veicolare conoscenza • Economici:

– budget e valutazioni (anche a consuntivo) – incentivi ai singoli

• Organizzativi: – conflitto con la struttura esistente – nuovi ruoli e mansioni

• Tecnologici: – quali applicazioni ICT? – connessione con i sistemi esistenti

Valore della conoscenza e KM

• Quanto vale la nostra conoscenza? • Come facciamo a misurare il valore? • Cosa vogliamo in cambio per la nostra conoscenza? • Quanto siamo disposti a spendere per la conoscenza? • Quanto siamo disposti a spendere per gestirla?

ICT

Strumenti e modelli dell’economia digitale

Reti

­ Strutturazione ­ Standardizzazione ­ Formalizzazione ­ Automazione

­ Varietà ­ Dinamicità ­ Flessibilità ­ Creatività

Dati, informazione, conoscenza