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29-11-2002 – Gestire la conoscenza per conoscere la gestione.ppt - Pesaro 1
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© 2002 Isvor Fiat - Riproduzione vietata
Gestire la conoscenza per conoscere la gestione
Il knowledge management nella formazione
Isvor FiatDunia Astrologo Pesaro, 29 novembre 2002
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Isvor nel Gruppo Fiat
COMAUIVECO FIAT
AUTO CNH
TEKSID
BUSINESSSOLUTIONS
MAGNETIMARELLI
CRF
FIATAVIO
TOROASSICURAZIONI
ITEDI
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corporate university
del Gruppo Fiat
a supporto delle politiche
e delle strategiedel Gruppo
Fiat
formazione
addestramento
consulenza
Isvor Fiat spa
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Il modello di funzionamento generale delle tre società
Le Aree sono una risorsa produttiva e di know-how comune alle tre società, mentre il loro ambito di attività è identificato dal mercato servito.
Areereti
Areegestionali
Areereti
Gruppo Fiat
Mercato Reti commerc.
Areetecnologiche
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Cosa vuol dire “fare formazione”
essere
parte di un meccanismo
di socializzazione
facilitatoredell’apprendimento
organizzativo
produttore, consumatore,
venditore di conoscenza
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Il processo di valorizzazionedella conoscenza
produzione di
a mezzo di
la riproduzione del capitale/conoscenza
k
k
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azioni direttedesign dei percorsi
formativi
azioni indirettechange management
Il processo della formazione aziendale
analisidei
processierogazione
mappaturadelle
competenze
analisi dei
processi
individuazione dei gap
e dei bisogni formativi
instructionaldesign
misurazione dei risultati di
apprendimento
valutazionedel R.O.I.
della formazione
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sviluppodi nuove
conoscenze
conservazione di conoscenza
combinazionedi conoscenze
disponibili
distribuzionedi conoscenza
Dimensioni della knowledge organisation
conoscenza
van der Spek, R.; Spijkervet, A. Knowledge management.Materiali Isvor n. 11, gennaio 2000
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La “riproduzione allargata”
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Portale aziendalecomunicazioni strumenti
Mappa competenzeMappa know-how
QualinetBibliotecaVideoteca
Learning Point Campus
Albero delle competenzeStrumenti per il formatore
IniziativeBolle
AthenaLink a siti esterni
Disposizioni organizzativeDisposizioni del Gruppo FiatComunicazioni della DirezioneCalendario incontri istituzionaliInDiretta
IsvornautaRiunioni di Facoltà
RubricaModuli carta intestataSlide di presentazione
vita delle aree fai sentire la tua voce
partecipazione a eventi esterniknowledge sharing
novità ricerca ultima ora
cooperative working
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Implementazione del sistema di KM in Isvor Fiat
punti critici
difficoltà soggettive ad
avviare un cambiamento
profondo
cultura organizzativa impermeabile
o non adeguata
struttura organizzativa specializzata per prodotto/
mercato e non per processi
scarsa motivazione personale
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Principali funzionalità di e-dotto
• Misurazione e gestione dei risultati di gradimento
• Misurazione e gestione dei risultati di apprendimento
• Integrazione con i sistemi di certificazione
• Reportistica
• Traccia dei corsi svolti e dei risultati
• Tracking del percorso e delle sessioni di studio
• Servizi di tutoringa distanza
• Servizi FAQ e messaging individuale e di gruppo
• On-line/WBT
• Video on demand (Streaming video)
• Downloadmateriali didattici
• DB e Repositorydi conoscenze
• Motori di ricerca
• DB degli esperti
• Iscrizione
• Organizzazione percorsi di studio
• Controllo sugli accessi
• Pianificazione e creazione catalogo corsi
• Gestione dei profili e delle competenze
• Assessment delle competenze
• Associazione delle competenze a profili e percorsi formativi
• Organizzazione offerta formativa (tradizionale e non)
• Gestione aule, logistica e materiali didattici
• Fatturazione
• Amministrazione
• Gestione fornitori
• Pagamenti on-line
• Strumenti di comunicazione asincrona
• Strumenti di application sharing
• Classi virtuali (Centra) e comunicazioni sincrone
Gest. eamministr.ValutazioneMonitoraggioComunicazioneDistribuzione/
Delivery- CDSRegistrazionePianificazione
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rendere più efficace il processo lavorativofar emergere e moltiplicare i talenti costruire un’identità culturale consolidare la company imagee la brand image
Obiettivi di un KMS in una knowledge organization
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Knowledge management
Il fine del knowledge management è di aumentare il livello del quoziente intellettivo dell'azienda.
il modo in cui ognuno è in grado di sviluppare le idee degli altri
l'uso migliore dell'apprendimento individuale e dello scambio di idee
la condivisione di conoscenze storiche e attuali
la misura in cui coloro che lavorano insieme sanno condividere le informazioni in modo semplice ed esteso
Il quoziente intellettivo dell'azienda è
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Come si genera la conoscenza
acquisizione
affitto
risorse dedicate
fusione
adattamento
reti
assunzioni, partnership
collaborazioni con Università, enti di ricerca, consulenza
creazione di enti per R&D, biblioteche aziendali
caos creativo
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Il ciclo vitale della conoscenza
alto contributo basso contributo
alta crescita
bassa crescita
areedi conoscenza
chiave
areedi conoscenza
base
areedi conoscenza
potenziale
areedi conoscenza
superata
contributo ai processi core
potenziale di crescita del mercato
van der Spek, R.; Spijkervet, A. Knowledge management. Materiali Isvor n. 11, gennaio 2000
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Tipi di conoscenza
Embrained knowledgeEmbodied knowledgeEncultured knowledge
Conoscenze dell’organizzazione:Embedded knowledgeEncoded
knowledge
conoscenze professionali, capacità cognitive e concettuali, “sapere che”
azione orientata, sapere come, conoscenze che si acquisiscono nelle operazioni quotidianeprocesso di condivisione della conoscenza,
sistema di ideologie, valori, cultura
risiede nelle procedure, nelle routine, nei sistemi operativi
in segni, simboli, libri, manuali
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Codificazione della conoscenza
rendere la conoscenza ACCESSIBILE a chi ne ha bisogno
classificare
… la conoscenza
descrivere
rappresentare
modellare
simulare
integrare
obiettivo
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Codificazione della conoscenza
tacita/articolabile
non trasmissibile/trasmissibile
non articolata/articolata
ricca/schematica
complessa/semplice
non osservabile nell’uso/ osservabile nell’uso
non documentata/documentata
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Trasferimento della conoscenza
knowledge management
sviluppo di strategie specifiche per il trasferimento spontaneo
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Learning organization
Insieme di processi che portano l’organizzazione aanalizzare e ripensare criticamente i propri successi e insuccessirivedere in modo continuativo i propri indirizzi strategici e le routine consolidateporre attenzione a tutti i segnali provenienti dall’ambiente accettando e valorizzando visioni alternative rispetto a quelle dominanti
sperimentare innovazioni tecniche e organizzative
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Knowledge Management
conoscenza
risorsa patrimoniale
va ricercata, utilizzata, valutata
risorsa critica, ma solo se accesibile
risorsa che dà continuità
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Learning organization: definizioni
«Azienda che continuamente impara e facilita l’apprendimento dei suoi componenti»
C. Handy, L’epoca della non ragione, Olivares, 1989
«Processo continuo di generazione di conoscenze, di condivisione e diffusione delle stesse e di trasformazione in azione tramite nuovi metodi di lavoro, regole, procedure e norme operative»
G. Huber, “L’apprendimento organizzativo, un’analisi della letteratura”, in Problemi di Gestione, vol. XIX, n. 4/1992
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Learning Organization: caratteristiche
strutture organizzative
sistemi di pianificazione e
controllo
sistemi di gestione e sviluppo delle risorse umane
accorciamento delle linee gerarchiche, decentramento e autonomia gestionale, orientamento al risultato, connessioni orizzontali interne ed esterne, relazioni di cooperazione
diffusa capacità di ascolto e anticipazione dei problemi, ampia partecipazione nelle scelte
incentivazione di gruppo, Knowledge-based Pay, inserimento interfunzionale, formazione di aula e oltre l’aula
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Learning Organization: caratteristiche
sistemi di gestione delle competenze
Profilo culturale
sistemi di mappatura, codificazione, diffusione delle competenze tecnico-specialistiche, incentivazione dell’acquisizione di nuove competenze
manager orientato a guidare e stimolare la crescita dei collaboratori, il leader come “progettista” del sistema aziendale, pensiero sistemico