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AGENDA
manhã
9h30 - 11h30 -
Centro de Memória
como gestor do
conhecimento.
11h30 - 12h -
Perguntas e
respostas
12h - 13h - Almoço
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
13h - 14h30 - Cases
de sucesso de GC.
14h30 - 15h -
Coffee break
15h - 16h -
Fechamento (com
perguntas e
respostas).
AGENDA
tarde
agenda
Por que GC?
O que é GC?
Por que o Centro de Memória como GC?
Como implantar a GC?
Cases
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
E, neste contexto...
O mundo percebeu a importância da GC...
para a retenção de conhecimentos essenciais,
compartilhamento de boas práticas e lições aprendidas
diminuição dos erros nas tomadas de decisão solitárias;
reaproveitamento dos conhecimentos criados,
e para a inovação!
E, assim... as empresas
mudaram!
Mudaram ao aprender a gerenciar:
Muito além da disponibilização de dados ....
e a simples disseminação de informações.
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
inidvidual Grupos ORGA NIZA
CIONAL
Para o compartilhamento de conhecimento
Para que serve
a memória?
Acelerar
meu dia a dia,
minhas tomadas de decisões,
meus acertos,
...
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
3573 P3QU3N0 73X70
53RV3 4P3N45 P4R4
M057R4R C0M0 N0554
C4B3Ç4 C0NS3GU3
F423R C01545
1MPR3551ON4N735!!!
R3P4R3 N1550!!!
N0 C0M3Ç0 3574V4
M310 C0MPL1C4D0,
M415 N3574 L1NH4
5U4 M3N73 V41
D3C1FR4ND0 0
C0D1G0 QU453
4UTOM471C4M3N73,
53M PR3C1S4R P3N54R
MU170, C3R70?
P0D3 F1C4R B3M
0RGULH050 D1550!!!
5U4 C4P4C1D4D3 M3R3C3!
P4R4B3N5!!!
Resgate importante para
sobreviver e crescer!
A memória permite o resgate de algo pertencente ao passado, comparando-os com os dados do presente, proporcionando a preservação de determinadas informações essenciais para a experiência individual e o conhecimento de natureza científica, filosófica ou técnica.
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Crippa (2010, p.81)
•PENSAMENTOS •SENTIMENTOS •PALAVRAS •ATITUDES
•MEMÓRIAS... •MEMÓRIA GENÉTICA •MEMÓRIA FAMILIAR •APRENDIZADOS FORMAIS •SABEDORIA INFORMAL •PRE- CONCEITOS •IMPRIMING •SITUAÇÃO ATUAL •EXPECTATIVAS •SONHOS •CONSCIÊNCIA •RESPONSABILIDADE...
•INTERCONEXÕES
•INTERPENETRAÇÃO
•INTERATIVIDADE
•INTERDEPENDÊNCI
A
Confirmação ou
Substituição
Expressão
•O QUE SOMOS... •Cultura •Perfil de Liderança •Estratégia •Clima •Relacionamentos
•Manuais •Publicidade •Propaganda •Relatórios •Processos •Boas Práticas •Lições Aprendidas •Inteligência Competitiva •Histórico de Vendas •Identidade Organizacional •.... O que DIZEMOS SER ... •...... O QUE PRODUZIMOS... •..... O QUE PENSAM DE NÓS...
•INTERCONEXÕES
•INTERPENETRAÇÃO
•INTERATIVIDADE
•INTERDEPENDÊNCIA
Confirmação ou
Substituição
Expressão
Copyright © IGMEP Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Nossa memória nos ajuda
a ser o que queremos
ser hoje e +++
vir a ser no futuro!
tempo
OBJETIVO ESSENCIAL DA GI
reter informações que
interessem ao
funcionamento da
organização.
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
QUESTÃO ESSENCIAL DA GC
reter informações que
interessem ao funcionamento da organização?
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
A nova
pergunta é:
quais
informações
interessam?
escopo
BASE DE DADOS
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
disponibiliza
BEM RABUGENTO:
VEM ME BUSCAR
QUEM QUISER!
DADOS
BASE DE INFORMAÇÕES
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
dissemina
MAIS SIMPÁTICO:
ME LEVO ATÉ VOCÊ!
INFORMAÇÕES
DADOS
BASE DO CONHECIMENTO
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
CONHECIMENTO
INFORMAÇÕES
DADOS
compartilha
MAIS
COLABORATIVO:
RECEBO SUAS IDÉIAS
E PERCEBO O QUE
VOCÊ QUER!
Importância da visão do
COLETIVO sobre a GI
Precisa do canal, mas não se limita a ele;
Precisa do agente, mas não se limita a ele;
Diminui os danos que a perda do portador
da memória provoca;
permite o aumento da qtde de
informação armazenada, não somente
individualmente, mas em formas
compartilhadas com outras memórias;
Potencializa a reutilização do
conhecimento criado;
Diminui o desperdício do conhecimento
criado.
...
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng. (CRIPPA, 2010, p.83).
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
São processos de GC:
adquirir,
Compartilhar,
Institucionalizar,
armazenar, e
aplicar conhecimento!
A Gestão do
Conhecimento é a adm.
de uma ‘(...) ampla coleção
de práticas organizacionais
relacionadas à geração, à
captura, à disseminação de
know-how para promover o
compartilhamento do
conhecimento na organização e
com o mundo exterior (OCDE*,
2003).
Organização para a Cooperação e
Desenvolvimento Econômico
O que é GC, precisamente?
Institucionalização de conteúdos críticos ...
... com base no uso e combinação de fontes (humanas e não humanas)
... e de tipos de conhecimentos (tácitos, implícitos e explícitos)
... para apoiar as tomadas de decisão (estratégicas, táticas e operacionais)
... agregando valor aos produtos (bens e serviços)
de maneira a criar riqueza e aumentar a competitividade e sustentabilidade de todo o sistema organizacional.
(IPEA, 2011; APO, 2005; Nonaka e Takeuchi, 2005; Terra, 2010; Freire, 2013)
Fases da GC
Tecnologia
TI Processos
PO
Pessoas
RH Conteúdo
Centros de Memória
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Estrutura da espiral do conhecimento
O MÉTODO OKA (FONSECA, 2006) para Gestão do Conhecimento determina a
gestão de 3 elementos e suas 14 dimensões :
SISTEMAS:
infraestrutura tecnológica da GC;
infraestrutura de acesso ao conhecimento;
gestão tecnológica de conteúdo; e
infraestrutura do ambiente de GC.
TI - Tecnologia
Estrutura da espiral do conhecimento
O MÉTODO OKA (FONSECA, 2006) para Gestão do Conhecimento determina a gestão de 3 elementos e suas 14 dimensões :
PROCESSOS:
Liderança e estratégia (direcionadores);
Fluxo de conhecimento;
Operacionalização do conhecimento;
Alinhamento tático;
indicadores e monitoramento;
Processos
Estrutura da espiral do conhecimento
O MÉTODO OKA (FONSECA, 2006) para Gestão do Conhecimento determina a gestão de 3 elementos e suas 14 dimensões :
PESSOAS:
Cultura e incentivos (direcionadores);
Identificação e criação do conhecimento na mente humana;
Compartilhamento do conhecimento individual;
Comunidades de prática e equipes de conhecimento;
Aprendizagem.
Pessoas
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
SISTEMAS
(Infraestrura para diisponibilização)
PROCESSOS
(Fluxos informacional)
PESSOAS
(Criatividade e colaboração)
É preciso somar esforços:
TI
PO
RH
FOCO NO CONTEÚDO!!
E o CENTRO DE MEMÓRIA na espiral do conhecimento
CONTEÚDO:
Resgatar o que foi gerenciado pelo RH;
Organizar o que foi alinhado pelo Processo;
Disponibilizar o que foi tratado pela TI;
Conteúdo
resgata,
organiza
disponibiliza
Gestão da
Informação
tradicional
Gestão do
conhecimento
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Identificar o conhecimento
Mapear os processos de construção
Inventariar as interrelações
Tratar os conhecimentos
Armazenar
Compartilhar
Institucionalizar
Criar novos conhecimentos
resgatar,
organizar
disponibilizar
GI
GC
Além de preservar a
MEMÓRIA INSTITUCIONAL para CONTAR HISTÓRIAS da empresa,
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Deve-se promover a MEMÓRIA
ORGANIZACIONAL para a
CRIAÇÃO DO CONHECIMENTO
institucionalizado.
Contar histórias
Criar histórias
Pensa no ONTEM para ajudar o hoje
Pensa no AMANHÃ para ajudar o hoje
Como?
implementando
coordenadamente
métodos, técnicas e
ferramentas de GC.
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
CENTRO DE MEMÓRIA ORGANIZACIONAL
SISTEMA INTELIGENTE DE GC
Identificar
Mapear
Inventariar
tratar
Armazenar
Comparti-lhar
Institucionalizar
Criar
BASE DO CONHECIMENTO
CRIAÇÃO CONTÍNUA DO CONHECIMENTO
Assim, além de preservar
a memória institucional,
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
estaremos construindo uma
memória VIVA compartilhada
e alinhada à estratégia.
Governança do
Conhecimento
Mesmo sabendo que é
necessária;
Está sem dono;
Só dará resultados se for
colaborativa;
Mas precisa de um líder.
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
1 Líder + 2 INSTÂNCIAS DE PODER
DE GOVERNANÇA DO CONHECIMENTO
interrelacionadas,
interconectadas e
interdependentes.
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Verticais
Grupos Colaborativos para o mapeamento e criação
do conhecimento
Conselho de GC Definição de estratégias, políticas e ações de GC
GOVERNANÇA
DO CONHECIMENTO
Across Network
TI RH PROCESSOS CENTRO DE MEMÓRIA
Centro de Memória Para criar, organizar e “disponibilizar”
conteúdos,
Líder da GC
Centros de Memória Sistema colaborativo de mapeamento, classificação,
registro e compartilhamento dos conhecimentos críticos
para o sucesso.
http://withfriendship.com/images/i/40607/Folksonomy-picture.gif
Inteligência coletiva
Base de conhecimento
Mapas de termos
Interdependências de mapas
Aprendizagem significativa
Arquitetura sistêmica, flexível e abrangente
domínio das ferramentas GC tecnológico ou não; presencial ou à distância
Múltiplos modelos para a GC
(i) Perspectiva Produto ou Processos
(ii) Diversidade de estratégias organizacionais (ex. inovação,
competências, liderança, memória, aprendizagem, etc.)
(iii) Diversos processos de GC
(iv) Propósito/estágio da GC (avaliação, difusão, etc.)
(v) Setor da organização (ex. engenharia, finanças)
(vi) Natureza da organização (público, privado)
(vii) Diversidade de práticas e técnicas
Práticas e tecnologias GC
Fonte: Terra (2008)
Alinhamento de estratégias
Fonte:APO KM Facilitator’s guide
(2009)
Adoção incremental da GC
Fonte:APQC roadmap do KM (2003)
Método OKA - Avaliação de GC
Fonte:Fresneda (2009)
Modelo de Choo (1998)
Fonte:Dalkir (2005)