Ggyd etkin yönetim teknikleri eğitimi

ETKİN YÖNETİM TEKNİKLERİETKİN YÖNETİM TEKNİKLERİ

EğitmenEğitmenCemile SARIKAYACemile SARIKAYA

GGYD Tematik Proje

20132013

ÖZETÖZET

Yönetimin Kavramsal İçeriğiYönetimin Kavramsal İçeriği

Yönetim FonksiyonlarıYönetim Fonksiyonları

Değişimi YönetmekDeğişimi Yönetmek

İletişim ve Motivasyonİletişim ve Motivasyon

Yönetici & Lider KavralarıYönetici & Lider Kavraları


Yönetim;Yönetim;• İnsanlar aracılığıyla işleri yaptırmakİnsanlar aracılığıyla işleri yaptırmak• İşlerin etkin ve verimli bir şekilde yaptırılması İşlerin etkin ve verimli bir şekilde yaptırılması sürecisüreci

• Ortak amaçların etkin ve verimli bir şekilde Ortak amaçların etkin ve verimli bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için, bir insan grubunda gerçekleştirilebilmesi için, bir insan grubunda

işbirliği ve eş güdüm sağlamaya yönelik işbirliği ve eş güdüm sağlamaya yönelik faaliyetler bütünüdürfaaliyetler bütünüdür

Yönetim;Yönetim;

Örgütsel açıdan yönetim; Örgütsel açıdan yönetim; örgütsel amaçlara örgütsel amaçlara etkili ve verimli bir biçimde ulaşabilmek için etkili ve verimli bir biçimde ulaşabilmek için kaynakların planlanması, örgütlenmesi, kaynakların planlanması, örgütlenmesi, yöneltilmesi, eşgüdümlendirilmesi ve yöneltilmesi, eşgüdümlendirilmesi ve denetlenmesi sürecidirdenetlenmesi sürecidir


EtkiliEtkili

Sonuçlara varabilmek ile eşdeğer bir anlam Sonuçlara varabilmek ile eşdeğer bir anlam taşımaktadır.taşımaktadır.

Örn.: Örn.: işletmenin daha önceden belirlediği satış işletmenin daha önceden belirlediği satış sonuçlarını gerçekleştirmesi, futbol takımının sonuçlarını gerçekleştirmesi, futbol takımının

şampiyon olması, öğrencinin üniversite şampiyon olması, öğrencinin üniversite kazanması, derslere gelip gitmek…vb..kazanması, derslere gelip gitmek…vb..

Dolayısıyla, arzuladığı ve/veya hedeflediği Dolayısıyla, arzuladığı ve/veya hedeflediği sonuçlara ulaşan her kurum/insan etkili sonuçlara ulaşan her kurum/insan etkili

olmuştur.olmuştur.


sorularsorular

Her insan yaptığı işte etkili olabilir mi?Her insan yaptığı işte etkili olabilir mi?

Her insan hedeflediği sonuçlara varabilir mi?Her insan hedeflediği sonuçlara varabilir mi?

Sonuca ulaşan her faaliyet etkili bir faal. midir?Sonuca ulaşan her faaliyet etkili bir faal. midir?

O zaman Her insan/işletme başarılı olurdu. Peki O zaman Her insan/işletme başarılı olurdu. Peki şirketlerin batmasını, insanların mutsuzluğunu, şirketlerin batmasını, insanların mutsuzluğunu, hedeflediği sonuçlara ulaşamamasını nasıl izah hedeflediği sonuçlara ulaşamamasını nasıl izah

edeceğiz?edeceğiz?

Eve

t ?!


sorularsorular

Etkili olmak önemlidir. Ancak;Etkili olmak önemlidir. Ancak;

Her görevde ve işte etkili olmak için hedeflenen Her görevde ve işte etkili olmak için hedeflenen sonuçlara ulaşmak yeterli midir?sonuçlara ulaşmak yeterli midir?

Örn.: belirli bir süre içerisinde 100 milyon $ mal Örn.: belirli bir süre içerisinde 100 milyon $ mal olabilecek aynı standartlardaki bir tesisi, aynı süre olabilecek aynı standartlardaki bir tesisi, aynı süre içeresinde 500$ mal edince etkili oluyor muyuz?içeresinde 500$ mal edince etkili oluyor muyuz?

Evet etkili olunmuştur,Evet etkili olunmuştur,

Ancak verimli olunamamıştır.Ancak verimli olunamamıştır.


Yönetimin Temel AmacıYönetimin Temel Amacı

Temel Amaç: Temel Amaç: Kaynakların koordinasyonu Kaynakların koordinasyonu yoluyla, örgütsel amaçların etkin bir şekilde yoluyla, örgütsel amaçların etkin bir şekilde yerine getirilmesini sağlamaktır. yerine getirilmesini sağlamaktır.

Yani belirli bir örgütsel faaliyeti Yani belirli bir örgütsel faaliyeti gerçekleştirmektir.gerçekleştirmektir.

Bu amaca ilk yönetim fonksiyonu olan Bu amaca ilk yönetim fonksiyonu olan planlama yaparak ulaşır.planlama yaparak ulaşır.

Yönetim işlevleri veya fonksiyonlarıYönetim işlevleri veya fonksiyonları

Yönetim sürecinin aşamalarını ifade eden 5 Yönetim sürecinin aşamalarını ifade eden 5 temel yönetim işlevi vardır:temel yönetim işlevi vardır:

1.1. PlanlamaPlanlama

2.2. ÖrgütlemeÖrgütleme

3.3. YöneltmeYöneltme

4.4. Eşgüdümleme(Koordinasyon)Eşgüdümleme(Koordinasyon)

5.5. DenetimDenetim


Planlama

Yöneltme

DenetimÖrgütlem

e

Kaynaklar-Emek

- Sermaye-Doğal Kay-Teknoloji

- Bilgi

Performans-Amaçları Gerçekleş

tirme- Ürünler

-Hizmetler- Etkinlikler- Verimlilik

Koordinasyon

Koordinasyon

Yönetim Süreci ve İşlevleri

Yönetim İşlevleri – Planlama Yönetim İşlevleri – Planlama

PlanlamaPlanlama, örgütsel amaçların ve bu amaçlara , örgütsel amaçların ve bu amaçlara ulaştıracak yolların belirlenmesi sürecidir. Bu ulaştıracak yolların belirlenmesi sürecidir. Bu süreçte belirlenen;süreçte belirlenen;

1.1.Örgütün gelecekte nereye ulaşmak istediğiÖrgütün gelecekte nereye ulaşmak istediği

2.2...ulaştıracak yolların neler olduğu..ulaştıracak yolların neler olduğu

3.3.……hangi kaynaklarla, ne şekilde, kimler hangi kaynaklarla, ne şekilde, kimler tarafından, ne zaman ve hangi maliyetle tarafından, ne zaman ve hangi maliyetle gerçekleştirilebileceğigerçekleştirilebileceği

Planlama Yönetimin ilk ve temel sürecidir.


Planlama;Planlama;Planlama, geleceğin değerlendirilmesi ve ona Planlama, geleceğin değerlendirilmesi ve ona göre gerekli önlemlerin alınmasıdır.göre gerekli önlemlerin alınmasıdır.

Örgütsel amaçlara ulaşmak için gerekli Örgütsel amaçlara ulaşmak için gerekli politika ve yöntemlerin seçimipolitika ve yöntemlerin seçimi

Ne yapılacağının önceden kararlaştırılmasıNe yapılacağının önceden kararlaştırılması

Planlama neden Planlama neden gereklidir?gereklidir?

(Tartışma)(Tartışma)

DÜŞÜNÜNÜZ!DÜŞÜNÜNÜZ!

Ne Yaptığımızı Ne Yaptığımızı

ve ve

ne yapacağımızı bilmemiz ne yapacağımızı bilmemiz

elde edeceğimiz sonuç elde edeceğimiz sonuç

ve ve

başarı için başarı için

ön koşul Planlama’dır

Planlamanın İlkeleri ve İyi Planlamanın İlkeleri ve İyi Bir Planın ÖzellikleriBir Planın Özellikleri

1.1. Planlar açık, kesin ve geçerli bir amaca sahip Planlar açık, kesin ve geçerli bir amaca sahip olmalıdırolmalıdır

2.2. Planlar arasında birlik ve uyum olmalıPlanlar arasında birlik ve uyum olmalı

3.3. Devamlılık sağlanması zorunludurDevamlılık sağlanması zorunludur

4.4. Planlar esnek olmalıdırPlanlar esnek olmalıdır

5.5. Yanlış anlamalara ve karışıklıklara mahal Yanlış anlamalara ve karışıklıklara mahal vermemelivermemeli

6.6. İşletmenin benimsediği standart ve İşletmenin benimsediği standart ve politikalara uygun olmalıpolitikalara uygun olmalı

Planlamanın Aşamaları

Yönetim İşlevleri – Örgütleme Yönetim İşlevleri – Örgütleme

ÖRGÜTLEME NEDİR VE ÖRGÜTLEME NEDİR VE NİÇİN GEREKLİDİRNİÇİN GEREKLİDİR

Yönetim İşlevleri – Örgütleme Yönetim İşlevleri – Örgütleme

Planlamadan sonra gelir.;Planlamadan sonra gelir.;Planları hayata geçirecek kadrolar belirlenirPlanları hayata geçirecek kadrolar belirlenir

Planlanmış amaçlara ulaşmak için gerekli Planlanmış amaçlara ulaşmak için gerekli olan faaliyetlerin saptanması, mantıklı bir yapı olan faaliyetlerin saptanması, mantıklı bir yapı veya çerçeve içinde gruplandırılması ve bu veya çerçeve içinde gruplandırılması ve bu faaliyetlerle ilgili yetki ve sorumlulukların ve faaliyetlerle ilgili yetki ve sorumlulukların ve kaynakların ilgili pozisyon veya kişilere tayin kaynakların ilgili pozisyon veya kişilere tayin edilmesidir.edilmesidir.

Yönetim İşlevleri–Örgütleme Yönetim İşlevleri–Örgütleme

Örgütleme faal. sonucunda örgüt yapısı Örgütleme faal. sonucunda örgüt yapısı ortaya çıkarortaya çıkar

Yön. faal. sağlıklı bir şekilde yerine Yön. faal. sağlıklı bir şekilde yerine getirilmesi, örgütlemenin gerektiği gibi getirilmesi, örgütlemenin gerektiği gibi

yapılması ile yakından ilgilidiryapılması ile yakından ilgilidir Planlama ne kadar iyi yapılırsa yapılsın, bu Planlama ne kadar iyi yapılırsa yapılsın, bu

planları uygulama yeteneğinden yoksun bir planları uygulama yeteneğinden yoksun bir kadro ve örgüt yapısı ile başarıya ulaşmak kadro ve örgüt yapısı ile başarıya ulaşmak mümkün olamayacaktır…mümkün olamayacaktır…


Örgütleme (Organizasyon);Örgütleme (Organizasyon);Örgüt, belirli bir amacı gerçekleştirmek üzere iki Örgüt, belirli bir amacı gerçekleştirmek üzere iki

veya daha fazla kişinin çabalarını bilinçli olarak veya daha fazla kişinin çabalarını bilinçli olarak birleştirmeleri yolu ile ortaya çıkan işbirliği birleştirmeleri yolu ile ortaya çıkan işbirliği

sistemidir, örgütleme de örgüt yapısının sistemidir, örgütleme de örgüt yapısının oluşturulması ile ilgili eylemler dizisini veya süreci oluşturulması ile ilgili eylemler dizisini veya süreci

ifade eder.ifade eder.Örgütün verimli olabilmesi için sahip oldukları Örgütün verimli olabilmesi için sahip oldukları fiziksel, mali ve insan kaynakları ile işlevlerini etkili fiziksel, mali ve insan kaynakları ile işlevlerini etkili biçimde bir araya getirmeleri gerekir, söz konusu bir biçimde bir araya getirmeleri gerekir, söz konusu bir araya getirme sürecine örgütleme denir.araya getirme sürecine örgütleme denir.

Örgütlenme Süreci


Örgütleme (Organizasyon);Örgütleme (Organizasyon);Örgüt yapısı iki türlü olabilirÖrgüt yapısı iki türlü olabilir

Formel (resmi)Formel (resmi) İnformel (gayri resmi)İnformel (gayri resmi)

Nedir Formel veya İnformel Yapı? Nedir Formel veya İnformel Yapı? (tartışma) DÜŞÜNÜNÜZ!(tartışma) DÜŞÜNÜNÜZ!

Örgütlerde Karşılaşılan Başlıca Örgütlerde Karşılaşılan Başlıca SorunlarSorunlar

İlk güçlük, ideal örgütsel yapıyı kurmak gerekli İlk güçlük, ideal örgütsel yapıyı kurmak gerekli işgöreni sağlamakişgöreni sağlamak

Yöneticilerin bir takım kişisel ihtiraslar peşinde Yöneticilerin bir takım kişisel ihtiraslar peşinde koşmaları nedeniyle ideal yapı kuramayabilir.koşmaları nedeniyle ideal yapı kuramayabilir.

Müşteri beklenti ve teknolojideki“hızlı değişim” Müşteri beklenti ve teknolojideki“hızlı değişim” sorun çıkarabilir. Bugün verimli olan bir yapı yarın sorun çıkarabilir. Bugün verimli olan bir yapı yarın

yetersiz kalabilir. yetersiz kalabilir. Üyelerin benimsemediği bir örgütsel yapı, Üyelerin benimsemediği bir örgütsel yapı,

rasyonelde olsa, verimli bir şekilde çalışamayabilirrasyonelde olsa, verimli bir şekilde çalışamayabilir

Yönetim İşlevleri – Yöneltme Yönetim İşlevleri – Yöneltme

Yöneltme nedir?Yöneltme nedir?

Örgütlenmiş yapıyı harekete geçiren Örgütlenmiş yapıyı harekete geçiren yönetim fonksiyonudur.yönetim fonksiyonudur.Başkalarının davranışlarını belirleme Başkalarının davranışlarını belirleme veya etkileme sürecidir.veya etkileme sürecidir.

Yönetim İşlevleri – Yöneltme Yönetim İşlevleri – Yöneltme

Planlama yapıldı örgütleme yapıldı yöneltme?Örgütün çeşitli basamaklarına yerleştirilmiş kişilerin Örgütün çeşitli basamaklarına yerleştirilmiş kişilerin harekete geçirilmesiharekete geçirilmesi

Yöneltme işlevinin kapsamına, emir komuta Yöneltme işlevinin kapsamına, emir komuta zincirinin işletilmesi, çalışanların güdülenmesi,etkin zincirinin işletilmesi, çalışanların güdülenmesi,etkin

bir liderliğin izlenmesi ve disiplinin sağlanması,örgüt bir liderliğin izlenmesi ve disiplinin sağlanması,örgüt kültürünün biçimlendirilmesi, çalışanlar arasında kültürünün biçimlendirilmesi, çalışanlar arasında

güçlü bir amaç duygusu yaratma, çalışanları güdüleme güçlü bir amaç duygusu yaratma, çalışanları güdüleme gibi konular girergibi konular girer

Yönetim Yönetim FonksiyonlarıFonksiyonları

Yöneltme (Yönverme);Yöneltme (Yönverme);Yöneltme: Örgütün İK yı rasyonel ve etkin bir Yöneltme: Örgütün İK yı rasyonel ve etkin bir şekilde motive ederek amaçlara ulaşmaya sevk şekilde motive ederek amaçlara ulaşmaya sevk eder.eder.Yöneltme fonk.önemi: Örgüt üyelerinin işletme Yöneltme fonk.önemi: Örgüt üyelerinin işletme

amaçlarını tümüyle benimsemeyip bunların amaçlarını tümüyle benimsemeyip bunların yanında kendi bireysel amaçlarına öncelik yanında kendi bireysel amaçlarına öncelik

vermelerinden ileri gelir. vermelerinden ileri gelir. Yönetici çalışanlarını örgütsel amaçlara Yönetici çalışanlarını örgütsel amaçlara yöneltmek zorundadır.yöneltmek zorundadır.


EŞGÜDÜMLEMEEŞGÜDÜMLEME

KOORDİNASTONKOORDİNASTON

NEDİR?NEDİR?

Yönetim İşlevleri–eşgüdümleme Yönetim İşlevleri–eşgüdümleme Planlama yapıldı örgütleme yapıldı yöneltme

eş güdümleme (koordinasyon)?

Örgütün yapısı oluşturulup, kurulan her yeni organın Örgütün yapısı oluşturulup, kurulan her yeni organın görevleri belirlendikten sonra ortaya, bu organların görevleri belirlendikten sonra ortaya, bu organların örgüt amaçlarına ulaşmak için, birbirleriyle ne şekilde örgüt amaçlarına ulaşmak için, birbirleriyle ne şekilde iş birliği yapacakları ve aralarında uyumlu bir iş birliği yapacakları ve aralarında uyumlu bir davranışı nasıl gerçekleştirecekleri sorunu ortaya çıkardavranışı nasıl gerçekleştirecekleri sorunu ortaya çıkar

bu sorunun çözümü için sürdürülen sistemli çalışmalara eş güdümleme denir

Yönetim İşlevleri–eş güdümleme Yönetim İşlevleri–eş güdümleme

eş güdümleme diğer bütün işlevlerle etkileşim eş güdümleme diğer bütün işlevlerle etkileşim içerisindedir (koordinasyon)?içerisindedir (koordinasyon)?

Eş güdümleme, bir örgütte çalışanların Eş güdümleme, bir örgütte çalışanların çabalarını birleştirmeyi, zaman bakımından çabalarını birleştirmeyi, zaman bakımından

ayarlamayı, ortak amaçlara ulaşmak için ayarlamayı, ortak amaçlara ulaşmak için yürütülen faaliyetlerin birbirlerini izlemesini yürütülen faaliyetlerin birbirlerini izlemesini

ve bütünleşmesini sağlayan bir işlevdirve bütünleşmesini sağlayan bir işlevdir


Eş güdümleme Eş güdümleme (Koordinasyon);(Koordinasyon);

Bütün eylemler ve bölümler arasında uyumun

sağlanmasıdır

Yönetim İşlevleri – DenetimYönetim İşlevleri – Denetim

Denetim, örgütsel yönetsel ve ürünsel amaçlardan Denetim, örgütsel yönetsel ve ürünsel amaçlardan sapmaları önlemek için, örgütün işlemesini izleyip sapmaları önlemek için, örgütün işlemesini izleyip düzeltme sürecidir. düzeltme sürecidir.

Denetim süreci temel olarak 4 aşamadan oluşur:1.1.Standartların belirlenmesiStandartların belirlenmesi

2.2.Gerçekleşen durumun saptanması ve analiziGerçekleşen durumun saptanması ve analizi3.3.Standartlar ile gerçekleşen durumun karşılaştırılarak Standartlar ile gerçekleşen durumun karşılaştırılarak

sapmaların ortaya konulması ve yorumlanmasısapmaların ortaya konulması ve yorumlanması4.4.Bunun sonucunda gerekli önleyici yada düzeltici Bunun sonucunda gerekli önleyici yada düzeltici

önlemlerin alınması önlemlerin alınması


Kontrol ()DenetimKontrol ()Denetim

Amaçlara ulaşmada kullanılan Amaçlara ulaşmada kullanılan standartlara ne kadar standartlara ne kadar

uyuluyor?uyuluyor?

Kontrol TürleriKontrol Türleri

Maliyetleri standardize ederek düşürmek ve bu yolla Maliyetleri standardize ederek düşürmek ve bu yolla örgütsel etkinliği yükseltmek amacıyla uygulanan kontrolörgütsel etkinliği yükseltmek amacıyla uygulanan kontrolİşletmenin maddi kaynakları çalınmaya, zarara yada atıl İşletmenin maddi kaynakları çalınmaya, zarara yada atıl

kalmalarına karşı korunmaları amacıyla yapılankalmalarına karşı korunmaları amacıyla yapılanKalite standartlarıyla ile ilgili talepleri karşılamaya yönelik Kalite standartlarıyla ile ilgili talepleri karşılamaya yönelik

kontrolkontrolYetkinin amaca uygun kullanılıp kullanılmadığı kontrolüYetkinin amaca uygun kullanılıp kullanılmadığı kontrolüİşgörenlerin başarı derecelerini ölçmek amacıyla yapılanİşgörenlerin başarı derecelerini ölçmek amacıyla yapılanPlan ve programların dengede tutulabilmesi için yapılan Plan ve programların dengede tutulabilmesi için yapılan

kontrollerkontroller

Başlıca Kontrol TeknikleriBaşlıca Kontrol Teknikleri

Finansal TablolarFinansal TablolarRasyo analizi Tekniği: Rasyo analizi Tekniği: İşletmenin İşletmenin bilanço ve diğer tablolarındaki bilanço ve diğer tablolarındaki kalemler arsındaki ilişkinin yüzde kalemler arsındaki ilişkinin yüzde olarak ifade edilmesiolarak ifade edilmesiBaşabaş GrafiğiBaşabaş Grafiği

Etkili bir kontrol sisteminin Etkili bir kontrol sisteminin ÖzellikleriÖzellikleri

Uygunluk: kontrol, kontrol edilen eylemin Uygunluk: kontrol, kontrol edilen eylemin karakterine uygun olmalıdırkarakterine uygun olmalıdırDoğruluk: doğru bilgiDoğruluk: doğru bilgiZamanlama: Zamanlama: Objektif ve kapsamlı olmalıObjektif ve kapsamlı olmalıEkonomiklikEkonomiklikEsneklikEsneklikHızHızGeleceğe dönüklükGeleceğe dönüklükAnlaşılır olmakAnlaşılır olmak

Yönetim Kademeleri ve ÖzellikleriYönetim Kademeleri ve Özellikleri

Herhangi bir örgütte yöneticiler, farklı yetki ve Herhangi bir örgütte yöneticiler, farklı yetki ve sorumluluk düzeylerinde görevlerini yerine sorumluluk düzeylerinde görevlerini yerine getirirler. getirirler.

Bu düzeyler aynı zamanda yönetim kademelerini ifade eder.

1.1.Üst kademeÜst kademe

2.2.Orta kademeOrta kademe

3.3.Alt kademe yönetimAlt kademe yönetim

Örgütsel Hiyerarşide Yönetim KademeleriÖrgütsel Hiyerarşide Yönetim Kademeleri

Üst kademe yönetim(Tepe Yöneticiler, stratejik Yöneticiler)

Örgütsel amaçları, politikaları ve stratejileri oluşturmak; örgütün bütününü ilgilendiren uzun dönemli kararlar almak

Orta kademe yönetim(Operasyonel yöneticiler yada taktiksel yöneticiler)

Başlıca örgüt birimlerini yönetmek, üst yönetim tarafından geliştirilen plan, politika ve stratejilerin birim düzeyine dönüştürülmesini ve birimde uygulanmasını sağlamak

Alt kademe yönetim Yönetici olmayan personelin çalışmalarını yönetmek ve desteklemek; kısa dönem operasyona dönük kararlar almak

Vasıfsız Verilen çeşitli görevleri yerine getirmek

Yöneticiler, astları ve unvanlarıYöneticiler, astları ve unvanlarıYöneticiler Astlar Unvanlar (Örnek)

Üst kademe yönetim Kendilerine bağlı astları yönetici pozisyonundadırlar

Yön. Kur. Bşk.// yardımcısıGenel Müdür ve yard.Genel direktörİşletme müdürü

Orta kademe yönetim Kendilerine bağlı astları yönetici pozisyonundadırlar

Üretim müdürüSatış müdürIK MüdürüFinansman müdürüDaire Bşk.

Alt kademe yönetim Kendilerine yönetici pozisyonunda olmayan astlar bağlıdır (İşci)

Bölge Satış MüdürüGözetmenHat YöneticisiFormenUstabaşı

Yönetsel BecerilerYönetsel Beceriler

Yöneticilik işi çok karmaşık ve boyutlu bir iş

olup,

çok sayıda beceriye sahip olmayı gerektirir.

Yönetim Becerileri ve Yönetim Kademeleri ilişkileriYönetim Becerileri ve Yönetim Kademeleri ilişkileri

Kavramsal Beceriler(Fikri Yetenek, Kavrama Gücü)

Örgütü bir bütün olarak görebilme ve örgütü oluşturan parçalar arasındaki ilişkileri anlama becerisi

Beşeri(İnsansal) Beceri(İnsan ilişkileri Yönetimi!Empatik Düşünme)

Diğer insanlar ile uyumlu bir şekilde çalışabilme ve iyi ilişkiler geliştirebilme becerisi

Teknik Beceriler Örgütsel faaliyetlerin yürütülmesi ile ilgili çeşitli araç, yöntem ve teknik teknolojileri kullanabilme becerisi

Analitik Beceri Mevcut durumu sağlıklı değerlendirme ve bundan sonuç çıkarma becerisidir

Yöneticinin Özellikleri ve GörevleriYöneticinin Özellikleri ve Görevleri

Çağdaş bir yönetici 3 önemli özelliği kendisinde barındırmalıdır:Çağdaş bir yönetici 3 önemli özelliği kendisinde barındırmalıdır:

1. Entelektüel Özellikler:I.I. genel kültürgenel kültürII.II. mantıklı olmamantıklı olmaIII.III. analiz ve sentez yapabilmeanaliz ve sentez yapabilmeIV.IV. sezgi gücü kullanabilmesezgi gücü kullanabilmeV.V. İş üzerine yoğunlaşabilmeİş üzerine yoğunlaşabilmeVI.VI. Muhakeme yapma Muhakeme yapma VII.VII. Açık olmaAçık olmaVIII.VIII. Düşüncelerini açık şeçik ifade edebilmeDüşüncelerini açık şeçik ifade edebilme

Bu özellikler Bu özellikler yöneticiyi, çevresindeki yöneticiyi, çevresindeki insanları etkileme, onlara yol insanları etkileme, onlara yol gösterme, düşünce ve kararlarını kabul ettirerek yönlendirme gösterme, düşünce ve kararlarını kabul ettirerek yönlendirme

becerisini sağlayacaktır.becerisini sağlayacaktır.


2.2. Kişisel Özellikler:I.I. dengeli olmadengeli olmaII.II. uyum, özen, girişkenlikuyum, özen, girişkenlikIII.III. hafıza gücühafıza gücüIV.IV. dinamiklik, kararlılık, düzenlilikdinamiklik, kararlılık, düzenlilikV.V. Yöntemli çalışma, çabuklukYöntemli çalışma, çabuklukVI.VI. Etrafına güven verenEtrafına güven verenVII.VII. Ortamlara ve değişik kişilikteki insanlara uyum göstemeOrtamlara ve değişik kişilikteki insanlara uyum göstemeVIII.VIII. Azim, sebatkarlık, ciddilikAzim, sebatkarlık, ciddilik

Bu özellikler Bu özellikler yöneticiyi, çevresindeki yöneticiyi, çevresindeki insanları etkileme, onlara yol insanları etkileme, onlara yol gösterme, düşünce ve kararlarını kabul ettirerek yönlendirme gösterme, düşünce ve kararlarını kabul ettirerek yönlendirme

becerisini sağlayacaktır.becerisini sağlayacaktır.



3.3. Sosyal Özellikler:I.I. İlişki başlatma ve yönetmeİlişki başlatma ve yönetmeII.II. Dinleme, iltifat etmeDinleme, iltifat etmeIII.III. Yardım isteme, konuşmayı sürdürmeYardım isteme, konuşmayı sürdürmeIV.IV. Bir gruba katılma, soru sormaBir gruba katılma, soru sormaV.V. Teşekkür etme, özür dileme, ikna etme, grupla bir işi yürütmeTeşekkür etme, özür dileme, ikna etme, grupla bir işi yürütmeVI.VI. Başkalarının görüşlerini anlamaya çalışmaBaşkalarının görüşlerini anlamaya çalışma

Bu özellikler Bu özellikler yöneticiyi, çevresindeki yöneticiyi, çevresindeki insanları etkileme, onlara insanları etkileme, onlara yol gösterme, düşünce ve kararlarını kabul ettirerek yol gösterme, düşünce ve kararlarını kabul ettirerek

yönlendirme yönlendirme becerisini sağlayacaktır ve becerisini sağlayacaktır ve saygınlık saygınlık kazanmasını kazanmasını sağlayacaktırsağlayacaktır


Bunun dışında özellikler arttırılabilirBunun dışında özellikler arttırılabilir İşgörenleri örgütsel hedeflere bağlayabilmeİşgörenleri örgütsel hedeflere bağlayabilme Örgütte dostluğa dayalı bir iletişim kurabilmeÖrgütte dostluğa dayalı bir iletişim kurabilme Astların yeterliliklerini ve yeteneklerini kabul etme ve Astların yeterliliklerini ve yeteneklerini kabul etme ve

bu yetenekleri örgütsel amaçlar doğrultusunda bu yetenekleri örgütsel amaçlar doğrultusunda kullanabilmekullanabilme

Takım ruhu oluşturmaTakım ruhu oluşturma Özgüvene sahip ve özgüven vermeÖzgüvene sahip ve özgüven verme İnsana saygı duymaİnsana saygı duyma Değişikliklere ve eleştirilere açık olabilmeDeğişikliklere ve eleştirilere açık olabilme Model olmaModel olma Sürekli değişim ve gelişime önem vermeSürekli değişim ve gelişime önem verme


İYİ YÖNETİCİLİK İÇİN NELER İYİ YÖNETİCİLİK İÇİN NELER YAPILMALI?YAPILMALI?

Değişimi anlama ve yönetmeDeğişimi anlama ve yönetme Kendini ve çevreyi tanıma Kendini ve çevreyi tanıma Kişisel gelişime (kendinize) yatırım yapmaKişisel gelişime (kendinize) yatırım yapma

Elemanları tanıma ve motive etmeElemanları tanıma ve motive etme İyi elemanlarla çalışmaİyi elemanlarla çalışma

İletişim becerilerini geliştirmeİletişim becerilerini geliştirme

BÜYÜK DEĞİŞİMBÜYÜK DEĞİŞİM

MARCO POLO 1275’ TE ÇİN’DEN MARCO POLO 1275’ TE ÇİN’DEN PORTEKİZ’E 5 YILDA GELDİ.PORTEKİZ’E 5 YILDA GELDİ.

BU GÜN BU MESAFE UÇAKLA 5 BU GÜN BU MESAFE UÇAKLA 5 SAATTİR.SAATTİR.


İLK UÇUŞ 17 ARALIK 1903’TE İLK UÇUŞ 17 ARALIK 1903’TE WRIGHT KARDEŞLER WRIGHT KARDEŞLER TARAFINDAN ABD NORD TARAFINDAN ABD NORD CAROLINE’DA GERÇEKLEŞTİ.CAROLINE’DA GERÇEKLEŞTİ.

12 SN SÜRDÜ. 37 METRE YOL 12 SN SÜRDÜ. 37 METRE YOL ALINDI.ALINDI.

BUGÜN BU MESAFE MODERN BUGÜN BU MESAFE MODERN BİR UÇAĞIN KANAT BİR UÇAĞIN KANAT AÇIKLIĞINDAN DAHA KISADIR.AÇIKLIĞINDAN DAHA KISADIR.

DÜNYADAKİ GLOBAL DÜNYADAKİ GLOBAL GELİŞMELERGELİŞMELER

1. İLETİŞİM DEVRİMİ1. İLETİŞİM DEVRİMİ

2. REKABET 2. REKABET

3. SINIRLARIN ORTADAN KALKMASI VE 3. SINIRLARIN ORTADAN KALKMASI VE GLOBALLEŞMEGLOBALLEŞME

4. ENDÜSTRİYEL GELİŞMELER VE 4. ENDÜSTRİYEL GELİŞMELER VE YENİLİK YARATMAYENİLİK YARATMA

DÜNYADAKİ GLOBAL RİSKLERDÜNYADAKİ GLOBAL RİSKLER

1. GELİR DAĞILIMI 1. GELİR DAĞILIMI

2. TERÖRİZM VE GÜVENLİK2. TERÖRİZM VE GÜVENLİK

3. DOĞANIN TAHRİBATI VE 3. DOĞANIN TAHRİBATI VE EKOLOJİK RİSKEKOLOJİK RİSK

4. AİDİYET SORUNU VE 4. AİDİYET SORUNU VE MUTSUZLUKMUTSUZLUK


YÖNETİMYÖNETİM İNSANİNSAN BİLGİ BİLGİ

ÇEVREÇEVRE

YENİ TRENDLERYENİ TRENDLER

YALIN ORGANİZASYONA GEÇİŞYALIN ORGANİZASYONA GEÇİŞ DEMOKRATİK VE KATILIMCI YAKLAŞIMDEMOKRATİK VE KATILIMCI YAKLAŞIM MÜHENDİSLİKTEN PSİKOLOJİ VE FELSEFEYEMÜHENDİSLİKTEN PSİKOLOJİ VE FELSEFEYE

ÜRETİMDE KALİTEDEN YÖNETİMDE KALİTEYEÜRETİMDE KALİTEDEN YÖNETİMDE KALİTEYE KISA VADEDEN UZUN VADEYEKISA VADEDEN UZUN VADEYE

MAKİNADAN İNSANAMAKİNADAN İNSANA

SONUÇTASONUÇTA

KLASİK HİYERARŞİK KLASİK HİYERARŞİK ORGANİZASYONLARDAN HIZLI ORGANİZASYONLARDAN HIZLI HAREKET EDEN VE KARAR ALABİLEN HAREKET EDEN VE KARAR ALABİLEN ORGANİZASYONLARA GEÇİLMEKTEDİR.ORGANİZASYONLARA GEÇİLMEKTEDİR.

BU DURUM NİTELİKLİ YÖNETİCİLERE VE BU DURUM NİTELİKLİ YÖNETİCİLERE VE LİDERLERE İHTİYACI ARTTIRMIŞTIRLİDERLERE İHTİYACI ARTTIRMIŞTIR

GÜÇ KAYNAKLARIGÜÇ KAYNAKLARI

BilgiBilgiPozisyonPozisyonÖdüllendirmeÖdüllendirmeCezalandırmaCezalandırmaKişilikKişilik

DÖNÜŞÜMCÜ LİDERDÖNÜŞÜMCÜ LİDER

UZUN VADELİ AMAÇLARA UZUN VADELİ AMAÇLARA

ODAKLANIRODAKLANIR VİZYON GELİŞTİRİRVİZYON GELİŞTİRİR

İZLEYİCİLERE ESİN KAYNAĞI OLURİZLEYİCİLERE ESİN KAYNAĞI OLUR İZLEYİCİLERİN KENDİLERİNİ İZLEYİCİLERİN KENDİLERİNİ

GELİŞTİRMELERİNE İMKAN VERİRGELİŞTİRMELERİNE İMKAN VERİR

DÖNÜŞÜMCÜ LİDERLİK VE TÜRK DÖNÜŞÜMCÜ LİDERLİK VE TÜRK KÜLTÜRÜKÜLTÜRÜ

KOLLEKTİF KÜLTÜRKOLLEKTİF KÜLTÜR İŞ MERKEZLİ YAŞAMİŞ MERKEZLİ YAŞAM

OTORİTEYE YÜKSEK SAYGIOTORİTEYE YÜKSEK SAYGI İTAATİTAAT

TÜRK YÖNETİM KÜLTÜRÜTÜRK YÖNETİM KÜLTÜRÜ

MERKEZİ YAPIMERKEZİ YAPI YÜKSEK ÖRGÜTSEL HİYERARŞİYÜKSEK ÖRGÜTSEL HİYERARŞİ YÜKSEK BAĞIMLILIKYÜKSEK BAĞIMLILIK KUŞAKLAR ARASI GÜÇ MESAFESİKUŞAKLAR ARASI GÜÇ MESAFESİ

DÜŞÜK REKABETDÜŞÜK REKABET DÜŞÜK ÖZGÜVENDÜŞÜK ÖZGÜVEN

RİSKTEN KAÇINMARİSKTEN KAÇINMA STATÜ SEMBOLLERİNE YÜKSEK ÖNEMSTATÜ SEMBOLLERİNE YÜKSEK ÖNEM

SOSYO-EKONOMİK TUTUM VE SOSYO-EKONOMİK TUTUM VE DEĞERLERDEĞERLER

KADERCİLİKKADERCİLİK KANAATKARLIKKANAATKARLIK

RİSKTEN KAÇINMARİSKTEN KAÇINMA REKABETTEN KAÇINMA

GÜVENSİZLİKGÜVENSİZLİK ÇALIŞMAYI ZORUNLULUK OLARAK ÇALIŞMAYI ZORUNLULUK OLARAK

GÖRMEGÖRME PLANSIZLIKPLANSIZLIK

ELEMANLARI TANIMA VE MOTİVE ELEMANLARI TANIMA VE MOTİVE ETMEETME

BECERİ İSTEK TABLOSU…BECERİ İSTEK TABLOSU…

bir futbol antrenörü…

ilk on biri oluştururken ilk on biri oluştururken şöyle davrandığını şöyle davrandığını

anlatmıştır.anlatmıştır.

yapabilme kapasitesi var mı?

yapmakistiyor mu?

hayır

evet

takımaalma

yedek kulübesindebeklet

eğit maçın sonundaoynat

ilk 11'de oynat

hayır evet

bu tutumu iş yaşamına adapte ettiğimizde…bu tutumu iş yaşamına adapte ettiğimizde…

yapabilme kapasitesi var mı?

yapmakistiyor mu?

hayır

evet

eğitilir denenir desteklenir

görevi değiştirilirişten çıkarılır

sorumluluk,hareket özgürlüğü, yeni görevler verilir

motive edilirdesteklenir

iş talep edilir

hayır evet

BECERİ İSTEK TABLOSUBECERİ İSTEK TABLOSU

Güçlü Güçlü YÖNLENDİRMEYÖNLENDİRME YETKİ VERME YETKİ VERME İstekİstek

Zayıf Zayıf İstek HEYECANLANDIRMA YÖNETME İstek HEYECANLANDIRMA YÖNETME

Zayıf BeceriZayıf Beceri Güçlü BeceriGüçlü Beceri

MOTİVASYONU KIRAN MOTİVASYONU KIRAN OLUMSUZ DÖNGÜOLUMSUZ DÖNGÜ

Güven eksikliğiGüven eksikliği Tereddütlü girişimlerTereddütlü girişimler

Kötü sonuçlarKötü sonuçlar Doyurucu olmayan geri bildirimDoyurucu olmayan geri bildirim

MOTİVASYONUN OLUMLU MOTİVASYONUN OLUMLU DÖNGÜSÜDÖNGÜSÜ

GüvenGüven Yüksek standartları arzulamakYüksek standartları arzulamak

Güçlü sonuçlarGüçlü sonuçlar ÖvgüÖvgü

İYİ ELEMANLARLA ÇALIŞMAİYİ ELEMANLARLA ÇALIŞMA

Pırıltılı elemanları bana rakip olur diye yok Pırıltılı elemanları bana rakip olur diye yok eden yöneticiler dış rakiplerin kurbanı eden yöneticiler dış rakiplerin kurbanı

olmaktadırlar.olmaktadırlar.

Bunu engellemek eşitler arasında birinci Bunu engellemek eşitler arasında birinci anlayışına geçmek ile mümkündüranlayışına geçmek ile mümkündür

İLETİŞİM BECERİSİ İLETİŞİM BECERİSİ GELİŞTİRMEGELİŞTİRME

Sözlü iletişimSözlü iletişim

Sözsüz iletişimSözsüz iletişim

- Liderlik doğuştan sahip olduğumuz bir potansiyeldir.- Liderlik doğuştan sahip olduğumuz bir potansiyeldir.

- Lider davranışımız, etkinlik düzeyimize bağlıdır.- Lider davranışımız, etkinlik düzeyimize bağlıdır.

Bunun için: Bunun için: ETKİN KİŞİLİK ETKİN KİŞİLİK şarttır. Etkin Kişilik :şarttır. Etkin Kişilik : Hayat içindeki duruşumuzHayat içindeki duruşumuz Hayat içindeki varoluş amacımıza bağlıdır. Hayat içindeki varoluş amacımıza bağlıdır.

Bunun yeterli ve gerekli koşulu :Bunun yeterli ve gerekli koşulu : Sürekli İlim-Araştırma, öğrenme ile gelişmektirSürekli İlim-Araştırma, öğrenme ile gelişmektir

Hayatta her zaman mutluluğu yaşamaktırHayatta her zaman mutluluğu yaşamaktır

LİDERLİK

KENDİMİZ VE ÖTEKİLERKENDİMİZ VE ÖTEKİLER

Başarılı duruşun 3 anahtarı :Başarılı duruşun 3 anahtarı :Kendini araştırmaKendini araştırmaSistem duyarlılığıSistem duyarlılığıSinerji arayışıSinerji arayışı

LİDER-YÖNETİCİ FARKILİDER-YÖNETİCİ FARKI

Yöneticinin Etkinliği ;Yöneticinin Etkinliği ; Pozisyon ve mevkiinden Pozisyon ve mevkiinden kaynaklanırkaynaklanır

Liderin Etkinliği ;Liderin Etkinliği ;Kişiliğinden kaynaklanırKişiliğinden kaynaklanır

Lider,Lider, vizyon, güçlü vizyon, güçlü değerler ve inançlar, değerler ve inançlar, cesaret sahibidir.cesaret sahibidir.

LİDER-YÖNETİCİ FARKILİDER-YÖNETİCİ FARKI

Yönetici İşletme amaçlarıİşletme amaçları Plana görePlana göre KontrolKontrol Mantık/IQMantık/IQ DüzenlilikDüzenlilik Yapılması gerekenlerYapılması gerekenler Sevk ve idareSevk ve idare İtaatİtaat DenetimDenetim Kitabına uygunKitabına uygun RakamlarRakamlar AnlatmakAnlatmak Ben Ben Yazılı sistemi uygularYazılı sistemi uygular Yetkisini kullanırYetkisini kullanır

Lider• Vizyon• Amaçlara uygun• Güven• Duygular/EQ• Yaratıcılık• Doğru olan• Yol gösterme• Sorgulama• Yetkilendirme• Kitaba rağmen• Kalite• Anlamak• Biz• Sistemi yazar• Doğruyu objektif bilgiyle savunur• Yetki-inisiyatif kullanır

Yönetim ve Liderliğin KarşılaştırılmasıYönetim ve Liderliğin Karşılaştırılması

Liderlik üzerinde durulur. Yönetime büyük

gereksinim duyulmaz.

Liderlik üzerinde durulurken yönetime de

gereksinim vardır.

(Günümüzdeki bir çok işler ve diğer örgütler)

Daha az yönetim veya Liderlik gereksinimi (bu

yüzyıla kadar çoğunlukta örgütlerde görülür)

Yönetim üzerinde durulur fakat liderliğe gereksinim

azdır. (1950 ve 1960’lardaki çoğunlukla başarılı

şirketler)

Düşük Yüksek

Yüksek

Hızlı büyüme ve çevresel kararsızlık nedeniyle

faaliyetlerde ihtiyaç

duyulan değişimin

miktarı

Büyüklük teknoloji, coğrafi dağılım, ürün veya hizmetlerin sayısı nedeniyle faaliyetlerin karmaşıklığı

KENDİMİZE SORULARKENDİMİZE SORULAR

Ben etkin bir liderim, çünkü; Ben etkin bir liderim, çünkü; profesyonel olarak en önemli profesyonel olarak en önemli özelliklerimden birisi......özelliklerimden birisi......

Geliştirmem gereken liderlik Geliştirmem gereken liderlik becerisi....becerisi....

Daha etkili bir lider olabilmek Daha etkili bir lider olabilmek için.......için.......

ETKİN LİDERLİĞİN İKİ TEMEL ETKİN LİDERLİĞİN İKİ TEMEL KOŞULUKOŞULU

1. Etkin Kişilik :

Sağ beyinin değerli verilerini Sağ beyinin değerli verilerini kullanarak, kullanarak,

Sol beyinin onaylayacağı yönde Sol beyinin onaylayacağı yönde davranmakdavranmak

2. Etkin İletişim :

““Başkalarını Başkalarını Doğru OkumakDoğru Okumak ve vekendimizi başkalarına kendimizi başkalarına

Doğru İfade edebilmekDoğru İfade edebilmek”.”.

JACK WELCH

GE - Başkanından Başarılı Liderin Sırları :

1- İnsanlara heyecan verecek vizyon oluşturmak.

2- Doğru insanları seçmek (İyimser - İç motivasyonu yüksek)

3- Çalışanların eğitim ve gelişmesine kaynak ayırmak. (Zaman, para, insan gücü)

4- İnsanları, üretkenliklerini ortaya koyabilecek şekilde serbest bırakmak.

5- Davranış ve Performans açısından kurumun değer sistemine uymayanları, sistemin dışına itmek.

LİDERİN VİZYON VE MİSYONULİDERİN VİZYON VE MİSYONU

VİZYON: Her hal ve şartta Her hal ve şartta Dünya’yı değiştirmeyi Dünya’yı değiştirmeyi öngörür. Gerçekleşmesi için öngörür. Gerçekleşmesi için çok güçlü arzu duyduğumuz çok güçlü arzu duyduğumuz bir durum veya olaydır.bir durum veya olaydır.

MİSYON: Vizyonun Vizyonun gerçekleşmesi için gereken gerçekleşmesi için gereken değerleri ortaya koyar, ne değerleri ortaya koyar, ne yapılacak sorusuna cevap yapılacak sorusuna cevap arar.arar.

PRENSİPLER: Güven, Güven, dürüstlük, gerçekçilik, dürüstlük, gerçekçilik, adalet, bütünleşme, sadakat.adalet, bütünleşme, sadakat.

ETKİN BİR LİDERETKİN BİR LİDER

Vizyon sahibidirVizyon sahibidir Misyon BelirlidirMisyon Belirlidir Prensiplerini kavramsal hale Prensiplerini kavramsal hale

getirmiştir.getirmiştir.

* Kurum Kültürü* Kurum Kültürü* Sistematik düşünce* Sistematik düşünce* Çalışanın motivasyonu* Çalışanın motivasyonu* Yapılanma* Yapılanma

Etkin liderin sorumluluklarıdır.

Başka bir deyişle :Başka bir deyişle :

Etkin Liderler : Rüyalarını yönetir:Rüyalarını yönetir:

1.1. Vizyonların iletimiVizyonların iletimi2.2. Çok Titiz eleman seçimi Çok Titiz eleman seçimi 3.3. Ödüllendirme Ödüllendirme 4.4. Yeniden Eğitim Yeniden Eğitim 5.5. ReorganizasyonReorganizasyon

Hatalarını Kabul EderHatalarını Kabul Eder Karşılık verici cesaretlendirirKarşılık verici cesaretlendirir İyimserlik, inanç ve umut sahibidirİyimserlik, inanç ve umut sahibidir Astların beklentileri, performansları, kariyer hedeflerini Astların beklentileri, performansları, kariyer hedeflerini

sürekli belirler takip eder.sürekli belirler takip eder. Becerilere, stratejik düşüncelere öncülük ederBecerilere, stratejik düşüncelere öncülük eder Vizyon, ilham, başkalarının duygularını anlama, doğruluk, Vizyon, ilham, başkalarının duygularını anlama, doğruluk,

adil olma, karakterlerinin manifestosudur.adil olma, karakterlerinin manifestosudur.

YÖNETİM BOYUTLARIYÖNETİM BOYUTLARI

1. Yöneticilik :1. Yöneticilik : PlanlamaPlanlama OrganizasyonOrganizasyon Karar vermeKarar verme Kontrol Kontrol

3. Güç ve Politika :3. Güç ve Politika :

• Adamını bul (insanları tanı)

• Etki

• Blöf

2. Liderlik :2. Liderlik :•Değer verme•Yapıya Yönelik•Duruma göre yaklaşmaYasal yetkiler

Otorite

LİDERLİĞİN ÖNEMİLİDERLİĞİN ÖNEMİ

Liderlik bir ihtiyaçtırLiderlik bir ihtiyaçtır Lider olmazsa doğal liderler Lider olmazsa doğal liderler

çıkarçıkar

İş, uzlaşmadan-çatışmaya İş, uzlaşmadan-çatışmaya dönüşürdönüşür

Lider örnek olmalıdırLider örnek olmalıdır Lider operasyonel Lider operasyonel sorumluluk almalıdırsorumluluk almalıdır

LİDERLERLİDERLER

Aile de LİDERAile de LİDER Grupta-Ekipte LİDERGrupta-Ekipte LİDER Partilerde LİDERPartilerde LİDER Liderlerin LİDERiLiderlerin LİDERi CEO LİDER ( Chief Executive Officer)CEO LİDER ( Chief Executive Officer) Hizmetkar LİDERHizmetkar LİDER Değişimci LİDERDeğişimci LİDER SONSUZ LİDERLİKSONSUZ LİDERLİK

LİDERLİĞE YAKLAŞIMLARLİDERLİĞE YAKLAŞIMLAR

1900 1920 1940 1960 1980 2000

1.Trait (klasik)

2.Behavioral

(Davranışcı)

Contingency

(Durumsallık)

LİDERLİKTE TEORİLER VE LİDERLİKTE TEORİLER VE YAKLAŞIMLARYAKLAŞIMLAR

Lider Özellikleri

Özellik Davranış Karar Stili

Yaklaşımın

Genişliği

Genel Özellik yaklaşımı Ohio state ve Michigan çalışmaları: ilgili yapıyı harekete geçirme

Iowa çalışmaları : Otokratik Demokratik Serbest Bırakıcı

BirbiriniEtkileyen

Özellik ve durum : Liderlik motivasyon kalıplar

Davranış ve izleyiciler : Lider-üye rol ilişkisi

Karar stili ve izleyiciler : Yaşam eğrisi yaklaşımı

Geniş Ölçekli

Fiedler'in durumsallık

Teorisi

Araç-amaç teorisi Karar Ağacı modeli

ÖZELLİKLERE GÖRE ÖZELLİKLERE GÖRE (klasik yaklaşım)(klasik yaklaşım)

Özellikleri Özellikleri Duruma uymaDuruma uyma Sosyal çevreye hazır olmaSosyal çevreye hazır olma Başarı motivasyonu yüksekBaşarı motivasyonu yüksek Kendini göstermekKendini göstermek İşbirlikçiİşbirlikçi KararlılıkKararlılık Diğerlerini etkileme isteğiDiğerlerini etkileme isteği EnerjikEnerjik Kendine güvenliKendine güvenli Stresleri tolere edenStresleri tolere eden Sorumluluk almaya istekliSorumluluk almaya istekli

Yetkinlikleri Yetkinlikleri AkıllıAkıllı KavramsalKavramsal YaratıcıYaratıcı DiplomatikDiplomatik KonuşmaKonuşma Grubun işinin ne olduğu Grubun işinin ne olduğu

hakkında bilgili olmahakkında bilgili olma Organize ediciOrganize edici İkna ediciİkna edici Sosyal ilişkilerde başarılıSosyal ilişkilerde başarılı

DAVRANIŞ YAKLAŞIMIDAVRANIŞ YAKLAŞIMI

X : LİDER DAVRANIŞLARI

• İşe yönelik

• İlişkiye yönelik

• Katılım derecesi

Y : ETKİN LİDERLİK KRİTERLERİ

• İşin bitirilmesi

• Astların iş tatmini

• Motivasyon

X Y

İş Odaklı İnsanlarİş Odaklı İnsanlar Hedef ve sonuçlara bakarHedef ve sonuçlara bakar Kontrol ederKontrol eder Rakamlar koyarRakamlar koyar Zaman sınırı koyarZaman sınırı koyar Kiminle uğraştığına değil neye Kiminle uğraştığına değil neye

ulaştığına bakarulaştığına bakar

İlişki Odaklı İnsanlarİlişki Odaklı İnsanlar Kendisi ve çalışanlarla sürekli Kendisi ve çalışanlarla sürekli

ilişki kurarilişki kurar Serbest bırakmayı uygun görürSerbest bırakmayı uygun görür Zamanla yarışmazlar, rahattırlarZamanla yarışmazlar, rahattırlar Başarı geliştirdiği insani Başarı geliştirdiği insani

ilişkilerdedirilişkilerdedir Dost insanlardırDost insanlardır

İŞ-İLİŞKİYE GÖRE DAVRANIŞ İŞ-İLİŞKİYE GÖRE DAVRANIŞ TARZLARITARZLARI

İlgili :• Güvenme•Dinleme•Kabul etme•Önerme•Destekleme

Bütünleştirici:• Katılımı sağlama• İletişimde bulunma• Motive etme•Bütünleştirme•Yenilik Yapma

İlgisiz :•İnceleme•Ölçme•Kontrol etme•Durumu koruma

İşe adanmış :•Organize etme•Başlatma•Yönlendirme•Tamamlama•değerlendirme

Kaç

İşe yönelik

İlişkiye yönelik

Kar

BR

GE

OT

KOKER

UZ

Etkin DeğilEtkin Değil

KaçakKaçak

KartalKartal

UzlaşıcıUzlaşıcı

KokteylKokteyl

TarzTarz

İlgisizİlgisiz

İşe adanmışİşe adanmış

BütünleştiriciBütünleştirici

İlgiliİlgili

Etkin

Bürokrat

Otoriter

Ergin

Geliştirici

YÖNETİCİLİK TİPLERİYÖNETİCİLİK TİPLERİ

1:1 Kaçak Tip1:1 Kaçak Tip Kurallara bağlıKurallara bağlı Sorumluluk almazSorumluluk almaz Performansları düşükPerformansları düşük İnat- muammadırİnat- muammadır Değişikliklere karşı koyarDeğişikliklere karşı koyar İşleri zorlaştırırİşleri zorlaştırır

9:1 Kartal Tip• Eleştirir Tehdit eder• Kararları kendi verir• Eylem ve anında sonuç ister• Sadece astlarla iletişim kurar• Sevilmez, korkulurlar• Günlük verimlilikle ilgilidir• Başarıyı korkutarak sağlar

5:5 Bürokrat• Talimat ve kurallara uyar• Ayrıntıları analiz eder• Kendine hakimdir• Yazılı iletişim esastır

1:9 Kokteyl Tip1:9 Kokteyl Tip Hoş, sıcak naziktirlerHoş, sıcak naziktirler Çatışma önlerlerÇatışma önlerler İşleri kolaylaştırırİşleri kolaylaştırır Çıktılarlar ilgili değildirÇıktılarlar ilgili değildir Standartlarla ilgilenmezStandartlarla ilgilenmez

9:9 Bütünleştirici Tip• Kararları ekiple alır• Uygun katılım sağlar• Amaçlara bağlılığı teşvik eder• İşle bütünleştirir

X. Lider Davranışları :X. Lider Davranışları : İşe dönükİşe dönük Kişiye dönükKişiye dönük Katılım derecesi/seviyesiKatılım derecesi/seviyesiZ. Durum FaktörleriZ. Durum Faktörleri Ast özellikleri (kişiselAst özellikleri (kişisel Grup özellikleriGrup özellikleri İş özellikleriİş özellikleriY. Etkin LiderlikY. Etkin Liderlik İşin bitirilmesiİşin bitirilmesi İş tatminiİş tatmini MotivasyonMotivasyon

Lider Davranışları Durumdaki Faktörler

Etkin Liderlik Özellikleri

X Z Y

DURUMSAL LİDERLİK

DURUMDURUM

Üretim sürecinde yer alan :Üretim sürecinde yer alan : ÖngörüÖngörü PlanlamaPlanlama Uygulama’dan meydana gelen bir süreçtirUygulama’dan meydana gelen bir süreçtir

Gelecekte beklenen durumlar : ÖNGÖRÜLÜRGelecekte beklenen durumlar : ÖNGÖRÜLÜRGelecekte istenen durumlar : PLANLANIR UYGULANIRGelecekte istenen durumlar : PLANLANIR UYGULANIRDurumun iki temel belirleyicisi : Durumun iki temel belirleyicisi : 1.1. Yönetim tarzınızYönetim tarzınız2.2. Ekip olgun düzeyinizEkip olgun düzeyiniz

DURUMLARIN ÖZELLİKLERİDURUMLARIN ÖZELLİKLERİ

Ekonomik koşullarEkonomik koşullar Seçim sistemleriSeçim sistemleri Görevlerin teknik dağılımıGörevlerin teknik dağılımı Görev yapısıGörev yapısı Pozisyon gücüPozisyon gücü Problemlerin niteliğiProblemlerin niteliği Astların özelliğiAstların özelliği Hacimsel uzaklıkHacimsel uzaklık

DURUMSAL LİDERLİKTE :DURUMSAL LİDERLİKTE :

1.1. İşin bilinmesiİşin bilinmesi

2.2. İş yapanların analizi-değerlendirilmesiİş yapanların analizi-değerlendirilmesi

3.3. Durum değerlendirmesiDurum değerlendirmesiönemlidir önemlidir

Etkin lider: Etkin lider: - İşi bitirir- İşi bitirir

- Çalışanların iş tatminini sağlar- Çalışanların iş tatminini sağlar

- Motivasyonu sürekli yüksek tutar - Motivasyonu sürekli yüksek tutar

YetkinlikYetkinlik

Doğru BilgiDoğru Bilgi

Doğru BeceriDoğru Beceri

Doğru TutumDoğru Tutum

Bileşimidir =Bileşimidir =

Gözlenebilir DavranışlarGözlenebilir Davranışlar

YETKİNLİK

BİLGİ

BECERİ

TUTUM

YETKİNLİK GELİŞİMİYETKİNLİK GELİŞİMİ

BilgiBilgi ZihinselZihinsel

BeceriBeceri FizikselFiziksel

TutumTutum DuygusalDuygusal

Teori

Kurallar

Planlar

Prosedürler

Uygulama

Tecrübe

Operasyonel

Davranış

Değerler

Motivasyon

Yetkinlik Düzeyi : Yetkinlik Düzeyi : BilgiBilgiBeceriBeceriTecrübeTecrübeMotivasyonMotivasyon

M1 için D1 tarzı uygulanırM1 için D1 tarzı uygulanırM2 için D2 tarzı uygulanırM2 için D2 tarzı uygulanırM3 için D3 tarzı uygulanırM3 için D3 tarzı uygulanırM4 için D4 tarzı uygulanırM4 için D4 tarzı uygulanır

(ilişki çok-iş az)

Fikir alan yönetici

D3

İşe çok, ilişkiye çok önem

Yönlendiren Koçluk Yapan

D2

İlişki az işe D4 yöneliş az

Delege etmeserbest bırakma

İş çok D1İlişki az

Direktif verenDikte eden

ÇOK

ÇO

KAZ İŞ

İLİŞKİ

Yetkinlik Eğrisi

M4 M2M3 M1

AZ

DAVRANIŞ TARZLARIDAVRANIŞ TARZLARI

III. MENTORING (KOÇLUK) Yönetici; karar vermede sorumluluğu paylaşır, yeni çözümler üretilmesini ister, feedback verir, çalışanın kendisine olan güvenini arttırır, cesaretlendirir, destek verir, çalışanın kendini yönetmesini sağlar, sonuç ve çıktılar üzerine odaklanır.

II. LEADING (ÖNCÜLÜK) Yönetici; nedenleri açıklar, bilgi verir, pratikte tecrübe kazanılmasını sağlar, işin anlaşılıp anlaşılmadığını kontrol eder, ilgili becerileri araştırır, inceler, soruları cesaretlendirir, işin nasıl yapılması gerektiğine odaklanır.

IV. COUNSELLING (DELEGE) Yönetici; aktiviteleri delege eder, sonuçları güçlendirir, performansı izler, karar vermeyi çalışana bırakır, kişiye ve motivasyona odaklanır, çalışanı yönetmez, ulaşılabilirdir.

I. DIRECTING (EMİR VERME)

Yönetici; ne yapılması gerektiğini anlatır, öğretir ve gösterir, patron gibi davranır, işe odaklanır, görev ve rolleri tanımlar. Tek yönlü iletişim vardır.

Düşük Yüksek

Yüksek

İŞ ODAKLI

KİŞ

İ O

DA

KLI

Durumsal Liderlik

Hazır Olma Seviye Skalası

YÜKSEK Hazır Olma:

Kendine güvenen başarılı

YÜKSEK Hazır Olmaya YAKIN:

Çekingen Yetenekli ancak

DÜŞÜK Hazır Olmaya YAKIN:

Endişeli Öğrenen

DÜŞÜK Hazır Olma :

Coşkulu yeni başlayan

40 020 1030

Hazır olma seviyesi, en iyi gösterilen davranışlara ve performans sonuçlarına göre belirlenebilir.

LİDERLİK DAVRANIŞLARINI ETKİLEYEN LİDERLİK DAVRANIŞLARINI ETKİLEYEN FAKTÖRLERFAKTÖRLER

YöneticideYöneticide1.1. Kişisel değer sistemimizKişisel değer sistemimiz2.2. Astlara olan güveninizAstlara olan güveniniz3.3. Liderlik eğilimlerinizLiderlik eğilimleriniz4.4. Belirsizliğe olan toleransınızBelirsizliğe olan toleransınız

Astlardaki ÖzelliklerAstlardaki Özellikler1.1. Bağımsız olma ihtiyacıBağımsız olma ihtiyacı2.2. Sorumluluğa hazırlıkSorumluluğa hazırlık3.3. Belirsizliğe toleransBelirsizliğe tolerans4.4. İlgi durumu, yapmak istedikleriİlgi durumu, yapmak istedikleri5.5. Kuruluşun amaçlarını anlama-Kuruluşun amaçlarını anlama-

benimsemebenimseme6.6. Bilgi-Tecrübe-BeklentilerBilgi-Tecrübe-Beklentiler

LİDERLİK DAVRANIŞLARINI LİDERLİK DAVRANIŞLARINI ETKİLEYEN FAKTÖRLERETKİLEYEN FAKTÖRLER

Durumlardaki Durumlardaki ÖzelliklerÖzellikler

1.1. Kuruluşun değer ve gelenekleriKuruluşun değer ve gelenekleri

2.2. Astların uyumuAstların uyumu

3.3. Problemlerin niteliğiProblemlerin niteliği

4.4. Zaman baskısıZaman baskısı

Durumsallık Yaklaşım Özelliği :Durumsallık Yaklaşım Özelliği :

1.1. İşin bilinmesiİşin bilinmesi

2.2. İş yapanların durumunun İş yapanların durumunun bilinmesibilinmesi

3.3. Durumun değerlendirilmesiDurumun değerlendirilmesi

DELEGASYONDELEGASYON

Delegasyon :Delegasyon : Yapmaktan hoşlandıklarımızdan vazgeçmeyi gerektirirYapmaktan hoşlandıklarımızdan vazgeçmeyi gerektirir Kontrolü kaybetme korkusundan kurtulmak gerekirKontrolü kaybetme korkusundan kurtulmak gerekir Sorumluluk değil, yetki devridirSorumluluk değil, yetki devridir İşi havale edip-bırakıp uzaklaşma değildirİşi havale edip-bırakıp uzaklaşma değildir Kontrolü bırakmak değildirKontrolü bırakmak değildir

DelegasyonDelegasyon İşi ve o işi yapacaklar hakkında tam emin oluncaİşi ve o işi yapacaklar hakkında tam emin olunca Bütün kaynaklar sağlanıncaBütün kaynaklar sağlanınca Maliyet, zaman, kalite, kantite, izlenebilirlik ve ölçülebilirlik kriterleri Maliyet, zaman, kalite, kantite, izlenebilirlik ve ölçülebilirlik kriterleri

açık ve net hale getirilince yapıldığında neticeye götürüraçık ve net hale getirilince yapıldığında neticeye götürür

MOTİVASYON İÇİNMOTİVASYON İÇİN

İnsanların yaşamdan beklentileriİnsanların yaşamdan beklentileri Kendi ve aile varlığını garanti altına almakKendi ve aile varlığını garanti altına almak İlişki geliştirmekİlişki geliştirmek Yönlendirme beklentisiYönlendirme beklentisi

Çalışanların Yöneticilerden beklentileri :Çalışanların Yöneticilerden beklentileri : Nereye ulaşacağını bilmek( Niçin, ne katkım olacak, Nereye ulaşacağını bilmek( Niçin, ne katkım olacak,

sorumluluğum nedir ?)sorumluluğum nedir ?) Kaynaklarını temin etKaynaklarını temin et Beni yönlendir, koçluk yapBeni yönlendir, koçluk yap Kendimi geliştirmeme fırsat verKendimi geliştirmeme fırsat ver Başarımı takdir etBaşarımı takdir et

MOTİVASYON ARTTIRICI MOTİVASYON ARTTIRICI DAVRANIŞLARDAVRANIŞLAR

1.1. Yakın-yol gösterici olmakYakın-yol gösterici olmak

2.2. Sorun açıklamaya imkan vermekSorun açıklamaya imkan vermek

3.3. Sık-düzenli geri besleme yapmakSık-düzenli geri besleme yapmak

4.4. Beceri destekleme-cesaret vermekBeceri destekleme-cesaret vermek

5.5. Becerileri değerlendirmekBecerileri değerlendirmek

6.6. Üst düzey yetenek-performans takdir etmekÜst düzey yetenek-performans takdir etmek

7.7. Hedefe ulaşma engellerini ortadan kaldırmakHedefe ulaşma engellerini ortadan kaldırmak

Liderler ve Ekiplerinin 2 Önemli YönüLiderler ve Ekiplerinin 2 Önemli Yönü

1.1. Adaptörler-GelenekçiliklerAdaptörler-Gelenekçilikler

2.2. Innovatörler-YenilikçilerInnovatörler-Yenilikçiler

ADAPTÖRLER-GELENEKÇİLERADAPTÖRLER-GELENEKÇİLER

1.1. Disiplinli çalışırlarDisiplinli çalışırlar

2.2. Aradıkları çözümlerde, denenmiş ve anlaşılmış yolları Aradıkları çözümlerde, denenmiş ve anlaşılmış yolları ararlarararlar

3.3. Bazen araçları hedef yaparlarBazen araçları hedef yaparlar

4.4. Bellir bir yapı verirseniz yapıya uyup sahip çıkarlarBellir bir yapı verirseniz yapıya uyup sahip çıkarlar

5.5. Sisteme denge-düzen ve devamlılık getirirSisteme denge-düzen ve devamlılık getirir

6.6. Grubu beraber tutup iş bitiriciliğini devam ettirirGrubu beraber tutup iş bitiriciliğini devam ettirir

7.7. İnsanlara duyarlıdırlarİnsanlara duyarlıdırlar

8.8. Riskli karar alınması için ortam hazırlarlarRiskli karar alınması için ortam hazırlarlar

İNNOVATÖRLER-YENİLİKÇİLERİNNOVATÖRLER-YENİLİKÇİLER

1.1. Disiplinsizdirler-disiplinleri azdırDisiplinsizdirler-disiplinleri azdır

2.2. Bütün mesele sonuçtur-sonuca giden yollar önemli değilBütün mesele sonuçtur-sonuca giden yollar önemli değil

3.3. Yapısal belirliliği olmayan durumlarda çözüm getirirler, Yapısal belirliliği olmayan durumlarda çözüm getirirler, kontrolü ele alırlarkontrolü ele alırlar

4.4. İşe bakış ve yönelişi, alışılmışlığı değiştirirlerİşe bakış ve yönelişi, alışılmışlığı değiştirirler

5.5. Bazen grup işbirlikçiliğini, çözerler, bozarlarBazen grup işbirlikçiliğini, çözerler, bozarlar

6.6. Önemli yeniliklere zemin hazırlarlarÖnemli yeniliklere zemin hazırlarlar


1.1. Değişikliğin yönünü belirlerDeğişikliğin yönünü belirler

2.2. Organizasyon oluştururOrganizasyon oluşturur Örgütsel yapıÖrgütsel yapı Faaliyet ekipleriFaaliyet ekipleri Sistemler Sistemler SüreçlerSüreçler

3. Örgütsel kültür oluşturur3. Örgütsel kültür oluşturur İnançlarİnançlar TutumlarTutumlar Davranışlar Davranışlar

ORGANİZASYON OLUŞTURULMASINDA ORGANİZASYON OLUŞTURULMASINDA TESPİTİ GEREKEN HUSUSLARTESPİTİ GEREKEN HUSUSLAR

a.a. Formal NoktalarFormal Noktalar : (BELİRLİ-AÇIK) : (BELİRLİ-AÇIK)1. Hedefler1. Hedefler2. Teknoloji2. Teknoloji3. Yapılar3. Yapılar4. Beceri ve kabiliyetler4. Beceri ve kabiliyetler5. Finans kaynakları5. Finans kaynakları

a.a. Davranış DurumlarıDavranış Durumları : (GİZLİ-KAPALI) : (GİZLİ-KAPALI)1. Tutumlar1. Tutumlar2. Grup işleyişleri2. Grup işleyişleri3. Kişilerin özel durumları, bireysel farklılıklar3. Kişilerin özel durumları, bireysel farklılıklar4. Sürtüşmeler4. Sürtüşmeler5. Etkinlik ve iletişimler5. Etkinlik ve iletişimler6. Tarzlar, Modeller6. Tarzlar, Modeller

DEĞİŞİMCİ LİDERLİK AŞAMALARIDEĞİŞİMCİ LİDERLİK AŞAMALARI

1.1. Değişim ihtiyacının fark edilmesi-Geleceğe bakışDeğişim ihtiyacının fark edilmesi-Geleceğe bakış

2.2. Paylaşılan vizyon-misyon oluşturma- Paylaşılan vizyon-misyon oluşturma- Yön belirlemeYön belirleme

3.3. Kurumsal kimlik kazandırmaKurumsal kimlik kazandırma• Geri besleme sistemiGeri besleme sistemi• Yeni sorunlara tavrıYeni sorunlara tavrı• Davranış değişimleriDavranış değişimleri• Sistem kurulmasıSistem kurulması

LİDERLİKTE İLERİ GÖRÜŞ BİLİNCİLİDERLİKTE İLERİ GÖRÜŞ BİLİNCİ

İleri Görüş :İleri Görüş : Aksiyona amaç getirirAksiyona amaç getirir Bireye anlam kazandırırBireye anlam kazandırır Organizasyonda bir misyon SağlanırOrganizasyonda bir misyon Sağlanır

Nerededir ?Nerededir ? Her bireyde, grupta, organizasyonda Her bireyde, grupta, organizasyonda

Kişi ileri görüşü ve şirket ileri görüşü bağdaşmalıdırKişi ileri görüşü ve şirket ileri görüşü bağdaşmalıdır

Nasıl Elde Edilir ?Nasıl Elde Edilir ? Kolay, açık iletişimKolay, açık iletişim Çalışan fikirlerine güven ve saygıÇalışan fikirlerine güven ve saygı Sürekli beklentiSürekli beklenti Her seviyede teşvikHer seviyede teşvik Ortak dil, tecrübe, inançOrtak dil, tecrübe, inanç

ETKİN İLERİ GÖRÜŞ ÖZELLİKLERİETKİN İLERİ GÖRÜŞ ÖZELLİKLERİ

1.1. Amaçlı-Belirli Yön-HedefAmaçlı-Belirli Yön-Hedef

2.2. Hayal gücünü tahrikHayal gücünü tahrik

3.3. Kişisel değer-inançlara saygıKişisel değer-inançlara saygı

4.4. Kişilere serbestlikKişilere serbestlik

5.5. Başarının yönlendirilmesi ve Başarının yönlendirilmesi ve değerlendirilmesideğerlendirilmesi

Şirket- Kişisel Etkinlik ModeliŞirket- Kişisel Etkinlik Modeli

VizyonVizyon MisyonMisyon StratejiStrateji

DeğerlerDeğerler AmaçAmaç HedeflerHedefler

NASIL ?Ana YetkinliklerDavranışlarTutumlar

NE ?İşHedeflerBölüm HedefleriKişisel Hedefler

YÖNETİM STRATEJİLERİYÖNETİM STRATEJİLERİ

1.1. Bir analiz etme sanatıdırBir analiz etme sanatıdır

2.2. Amaçlara bağlı bir unsurdurAmaçlara bağlı bir unsurdur

3.3. İşletmenin çevresiyle diyalektik ilişkilerini düzenlerİşletmenin çevresiyle diyalektik ilişkilerini düzenler

4.4. Devamlı, tekrarlanan değil, uzak geleceğe bağlı düzeni ilgilendirirDevamlı, tekrarlanan değil, uzak geleceğe bağlı düzeni ilgilendirir

5.5. İşletmenin bütün finansal ve beşeri kaynaklarını uyum içinde İşletmenin bütün finansal ve beşeri kaynaklarını uyum içinde yöneten ve faaliyete geçiren unsurduryöneten ve faaliyete geçiren unsurdur

6.6. Karmaşık ve dinamik çerçevede işletmenin faaliyet sahalarını Karmaşık ve dinamik çerçevede işletmenin faaliyet sahalarını belirlerbelirler

7.7. Karmaşık ve dinamik bir organizasyonda çalışanları Karmaşık ve dinamik bir organizasyonda çalışanları cesaretlendirme ve harekete geçirme aracıdır.cesaretlendirme ve harekete geçirme aracıdır.

STRATEJİK YÖNETİMSTRATEJİK YÖNETİM

Stratejik Planın, Stratejik Planın,

ARAŞTIRMA-İNCELEME DEĞERLENDİRMELERiniARAŞTIRMA-İNCELEME DEĞERLENDİRMELERini

Uygulamadan önce amaç uygunluklarının Uygulamadan önce amaç uygunluklarının

gözden geçirilmesinigözden geçirilmesini Uygulamada örgüt içi yapısal ve Uygulamada örgüt içi yapısal ve

motivasyonel önlemleri almayı kapsarmotivasyonel önlemleri almayı kapsar

Üst yönetim için çok önemlidirÜst yönetim için çok önemlidir

ALTIN KURALLARALTIN KURALLAR

1.1. Kişisel kalite hedeflerinizi belirleyinKişisel kalite hedeflerinizi belirleyin2.2. Kendiniz için kişisel kalite hesabı tutunKendiniz için kişisel kalite hesabı tutun3.3. Çabalarınızdan başkalarının ne kadar memnun olduğunu kontrol Çabalarınızdan başkalarının ne kadar memnun olduğunu kontrol

edinedin4.4. İşinizi yaparken sizden sonra gelen halkayı, değerli bir müşteriniz İşinizi yaparken sizden sonra gelen halkayı, değerli bir müşteriniz

olarak kabul edinolarak kabul edin5.5. Hata yapmaktan kaçınınHata yapmaktan kaçının

6.6. Görevlerinizi daha etkin olarak yerine getirinGörevlerinizi daha etkin olarak yerine getirin7.7. Kaynakları iyi kullanınKaynakları iyi kullanın

8.8. Kendinizi verin, sahipleninKendinizi verin, sahiplenin9.9. Başladığınızı bitirmeyi öğrenerek öz disiplininizi güçlendirinBaşladığınızı bitirmeyi öğrenerek öz disiplininizi güçlendirin

10.10. Stresinizi kontrol altında tutunStresinizi kontrol altında tutun11.11. Ahlak sahibi olun; erdemliliğinizi koruyunAhlak sahibi olun; erdemliliğinizi koruyun

12.12. Kaliteyi talep edinKaliteyi talep edin

Kurumsal Başarı İçin AşamalarKurumsal Başarı İçin Aşamalar

1.1. Liderlik anlayışıLiderlik anlayışı2.2. Kurum kaynaklarının optimizasyonuKurum kaynaklarının optimizasyonu

3.3. Çalışanların yönetimiÇalışanların yönetimi4.4. Prosedürlerin tamamlanmasıProsedürlerin tamamlanması

5.5. Sürekli kalitesiSürekli kalitesi

6.6. Müşteri memnuniyeti çalışmalarıMüşteri memnuniyeti çalışmaları7.7. Çalışanların memnuniyeti çalışmalarıÇalışanların memnuniyeti çalışmaları8.8. Kurumun topluma sağladığı katkıKurumun topluma sağladığı katkı9.9. Kurumun elde ettiği rakamsal çıktılarKurumun elde ettiği rakamsal çıktılar


VİZYON SAHİBİDİRVİZYON SAHİBİDİR MİSYONU BELLİDİRMİSYONU BELLİDİR

PRENSİPLERİNİ KAVRAMSAL HALE PRENSİPLERİNİ KAVRAMSAL HALE GETİRMİŞTİRGETİRMİŞTİR Kurum kültürüKurum kültürü

Sistematik düşünceSistematik düşünce Çalışanların motivasyonuÇalışanların motivasyonu

YapılanmaYapılanma

SONSUZ LİDER ÖZELLİKLERİSONSUZ LİDER ÖZELLİKLERİ

1. Seri-sıhhatli karar vermeli, problemleri rahatlıkla çözmeli2. Şecaat ve cesaret sahibi olmalı3. İradesine sahip olma4. Mesuliyetin şuurunda olma: Sorumluluk duygusu5. İleri görüşlü ve zaman üstü olma6. Ruhunda istikrarlı – sağlam karakterli olma7. İnsan sarrafı olma8. İnsanları seven – sevilen, güvenilen – GÜLÜMSEYEN 9. Töhmet altında olmama10. Çok yönlü olma11. Mesajları hayatla zıtlaşmamalı, tatbik edilebilir olmalı12. Tebliğinde ısrarlı olmalı

Documents

Ggyd etkin yönetim teknikleri eğitimi