Ghid de A Credit Are a Serviciilor Sociale Si Socio-medicale (1)

GHIDDEACREDITAREASERVICIILORSOCIALEISOCIOMEDICALE

Oradea

[Typethecompanyaddress] [Typethephonenumber] [Typethefaxnumber]

MaterialrealizatncadrulproiectuluiConsolidareasectoruluiONG dinjudeulBihorndomeniulincluziuniisocialeiserviciilorsociale, implementatdeFundaiaRuhama,FundaiaCasaMinunat,Asociaia AciuneaFelix,finanatdeMecanismulFinanciaralSpaiului EconomicEuropean.

2009

MaterialrealizatdeSecretariatulCoaliieiSTRONG,ncolaborarecuSecretariatulComisieide AcreditareaFurnizorilordeServiciiSocialedincadrulDirecieideMunciProtecieSocialBihor

Prezentaregeneral ncepndcudatade1ianuarie2006,pentrufurnizareaserviciilorsocialeattnsistempublic,ct i n sistem privat este obligatorie obinerea acreditrii. Actul normativ care reglementeaz principiiledebazaleacreditriiserviciilorsocialeesteOrdonanaGuvernuluinr.68/2003. INFORMAIIGENERALEDESPREPROCESULDEACREDITAREASERVICIILORSOCIALE Articolul11,punctul4alOrdonaneiGuvernuluinr.68/2003privindserviciilesociale,prevedec furnizoriideserviciisocialepotorganizaiacordaserviciisocialenumaidacsuntacreditain condiiile legii. Aceast prevedere legislativ se aplic ncepnd cu 1 ianuarie 2006. Nerespectareaacesteiprevedericonstituiecontravenieisesancioneazcuamendadela1000 leila5000lei.Termenuldeacreditareafostprelungitpnla31.12.2006conformHotrriinr. 723/2006. Principalul efect al obinerii certificatului de acreditare, conform articolul 53, punctul 3 al OG 68/2003constnfaptulcfinanareaserviciilorsocialedinsurselepublicesefacepeprincipiul concureneiialeficienei,toifurnizorii,fiepublicisauprivaiavndaccesnediscriminatoriula surseledefinanare,cucondiiasfieacreditai. Putei consulta lista furnizorilor i serviciilor sociale acreditate la adresa http://sas.mmssf.ro/servicii_furnizori.php. Conformarticolului8alMetodologieideacreditareafurnizorilordeserviciisociale,acreditarea seacordgratuit,lacerereafurnizorului. Unaspectesenialnprocesuldeobinereaacreditriilconstituieobligativitateacanstatutul organizaiei (sau n regulamentul de organizare i funcionare, dac vorbim de o instituie public)sexistecaiobiectdeactivitatefurnizareadeserviciisociale. Termenuldesoluionareacereriideacreditareeste45dezile,deladatalacaredosarulafost complet. Comisia de acreditare verific dac sunt ndeplinite condiiile de acreditare. Perioada pentrucarefurnizoriideserviciisocialesuntacreditaiestede3ani.nsituaiancareperioada pentrucarefurnizoruldeserviciisocialesanfiinatestemaimicde3ani,acreditareaseacord corespunztor. Tipurideserviciisociale Serviciilesocialepotfiserviciisocialecucaracterprimarsispecializate,ambelecategoriiavnd uncaracterproactiv.Serviciilesocialecucaracterprimarsuntserviciilesocialecareaudreptscop prevenirea sau limitarea unor situaii de dificultate ori vulnerabilitate, care pot duce la 1


marginalizare sau excluziune social. Serviciile sociale specializate au drept scop meninerea, refacerea sau dezvoltarea capacitilor individuale pentru depirea unei situaii de nevoie social. Serviciiledengrijiresociomedicalsuntserviciisocialespecializatesiseadreseazpersoanelor vrstnice,persoanelorcuhandicap,bolnavilorcronici,persoanelorcaresuferdeboliincurabile, copiilorcunevoispeciale,persoanelorvictimealevioleneinfamilie. INFORMAIIPRIVINDSTANDARDELEGENERALEDECALITATEPENTRUFURNIZORIIDESERVICII SOCIALE Standardelereprezintcerine,normepentrurealizareaunuianumitnivelalcalitii.Eleauun caracter dinamic fiind influenate de: progresul tiinificotehnic, exigenele crescnde ale consumatorilor,concurena. Standardelegeneraledecalitatepecaretrebuieslendeplineascserviciilesocialenvederea obineriiacreditriisuntstabiliteprinOrdinulMinisteruluiMuncii,SolidaritiiSocialeiFamiliei nr.383/2005. Conform Ordinului 383/2005, prin standarde generale de calitate se nelege ansamblul de cerine privind cadrul organizatoric i material, resursele umane i financiare, viziunea integratoare i tolerant a personalului implicat n acordarea serviciilor sociale, n vederea atingeriiniveluluideperformanobligatoriupentrutoifurnizoriideserviciisocialedinRomnia, denumiincontinuarefurnizori. Standardele generale de calitate se bazeaz pe 9 principii de excelen privind furnizarea serviciilor sociale, principii elaborate n cadrul modelului european al calitii: organizare i administrare, drepturi, etic, abordarea comprehensiv, centrarea pe persoan, participare, parteneriat,orientareaperezultate,mbuntirecontinu. Standardele generale de calitate reflect fiecare principiu de excelen din trei perspective diferite:abordare,desfurareirezultate. ndeplinirea standardelor generale de calitate de ctre furnizorii acreditai este monitorizat i evaluatdeMinisterulMuncii,FamilieiiProtecieiSocialeprinDireciiledeMunciProtecie Socialjudeene. Evaluareandepliniriistandardelorgeneraledecalitateserealizeazdectresecretariatultehnic alComisieideacreditareafurnizorilordeserviciisocialepebazaanalizeifieideautoevaluare, completatdefurnizorpentrufiecaredintreserviciilesocialeacordate,iaverificrilorlasediul acestuiaori,dupcaz,lasediileundesedesfoarserviciilesociale. Rezultatele analizei fiei de autoevaluare i a verificrilor de la sediul furnizorului sunt cuantificate n funcie de gradul de ndeplinire a fiecrui standard, acordnduse un punctaj cuprinsntre0i5punctepestandard,dupcumurmeaz: - 0 puncte n cazul n care nu exist conformitate, respectiv standardul nu este deloc respectat;

2


-

-

1 punct pentru conformitate limitat, respectiv exist indicii sau puine dovezi care atest faptul c furnizorul respect cel puin un element / aspect al unui anumit standard; 2punctepentruconformitateparial,respectivfurnizoruldeserviciisocialerespect uneleelemente/aspectealestandardului; 3 puncte pentru conformitate bun, respectiv furnizorul respect foarte bine mai multeelementealestandardului; 4 puncte pentru conformitate substanial, respectiv furnizorul respect majoritatea elementelorstandardului,ntrunmodcarepoateficonsideratafiobunpractic; 5 puncte pentru conformitate total, respectiv furnizorul respect toate elementele standarduluintrunmodcarepoateficonsiderataficeamaibunpractic.

Acreditareasepoateacordanumaipentruserviciilesocialepentrucare,prinaplicareapunctajului menionat mai sus se realizeaz cel puin 12 puncte din 25 de puncte la fiecare principiu, respectivminim108punctepentrucele9principii. n funcie de serviciul pentru care solicitai acreditarea, v recomandm s avei n vedere i standardelespecificefiecruiserviciu. Standardeledecalitateminime/specificeexistente: A. Standardedecalitatepentrupersoanecuhandicap: Ordinulnr.205din17iunie2005privindaprobareaStandardelorminimedecalitate pentru centre rezideniale pentru persoane adulte cu handicap, centre de zi pentru persoane adulte cu handicap i locuine protejate pentru persoane adulte cu handicap Ordinulnr.175din12iulie2006privindaprobareaStandardelorminimedecalitate pentruserviciilesocialeladomiciliupentrupersoaneadultecuhandicap B. Standarde minime obligatorii pentru asigurarea proteciei copilului la asistentul maternal profesionist: Ordinul nr. 35 din 15 mai 2003 privind aprobarea Standardelor minime obligatorii pentruasigurareaprotecieicopiluluilaasistentulmaternalprofesionistiaghidului metodologicdeimplementareaacestorstandard C.Standardedecalitatepentruproteciavictimelorvioleneinfamilie: Ordinulnr.383din6iunie2005pentruaprobareastandardelorgeneraledecalitate privind serviciile sociale i a modalitii de evaluare a ndeplinirii acestora de ctre furnizori D. Standardedecalitatepentrupersoanevrstnice: Ordinulnr.246din27martie2006privindaprobareaStandardelorminimespecifice de calitate pentru serviciile de ngrijire la domiciliu pentru persoanele vrstnice i pentrucentrelerezidenialepentrupersoanelevrstnice Ordinulnr.175din12iulie2006privindaprobareaStandardelorminimedecalitate pentruserviciilesocialeladomiciliupentrupersoaneadultecuhandicap 3


E. Standardeminimeobligatoriiprivindmanagementuldecazndomeniulprotecieicopilului: Ordinulnr.69din10iunie2004pentruaprobareaStandardelorminimeobligatorii privindmanagementuldecazndomeniulprotecieicopilului Ordinulnr.288din06iulie2006pentruaprobareaStandardelorminimeobligatorii privindmanagementuldecazndomeniulprotecieidrepturilorcopilului F. Standardeminimeobligatoriipentrucentreledezi: Ordinulnr.24din04martie2004pentruaprobareaStandardelorminimeobligatorii pentrucentreledezi G. Standarde minime obligatorii privind serviciul pentru dezvoltarea deprinderilor de via independent: Ordinulnr.48din30martie2004pentruaprobareaStandardelorminimeobligatorii privindserviciulpentrudezvoltareadeprinderilordeviaindependent Ordinulnr.14din15ianuarie2007pentruaprobareaStandardelorminimeobligatorii privindServiciulpentrudezvoltareadeprinderilordeviaindependentiaghidului metodologicdeimplementareaacestorstandarde H. Standardeminimeobligatoriiprivindcentreledezipentrucopiiicudizabiliti: Ordinul nr. 25 din 9 martie 2004 pentru aprobarea Standardelor minime obligatorii privindcentreledezipentrucopiiicudizabiliti I. Standardeminimeobligatoriiprivindproceduraadopieiinterne: Ordinulnr.45din25martie2004pentruaprobareastandardelorminimeobligatorii privindproceduraadopieiinterne J. Standardeminimeobligatoriipentrucentrulmaternal: Ordinul nr. 87 din 16 iulie 2004 pentru aprobarea Standardelor minime obligatorii pentrucentrulmaternal Ordinulnr.101din15martie2006privindaprobareaStandardelorminimeobligatorii pentru centrul maternal i a Ghidului metodologic de implementare a acestor standarde K. Standardeminimeobligatoriiprivindserviciilepentruproteciacopiluluidetiprezidenial: Ordinul nr. 21 din 26 februarie 2004 pentru aprobarea standardelor minime obligatoriiprivindserviciilepentruproteciacopiluluidetiprezidenial L. Standarde minime obligatorii privind centrul de primire n regim de urgen pentru copilul abuzat,neglijatsiexploatat: Ordinul nr. 89 din 27 iulie 2004 pentru aprobarea Standardelor minime obligatorii privind centrul de primire n regim de urgen pentru copilul abuzat, neglijat i exploatat Ordinul nr. 177 din 16 decembrie 2003 privind aprobarea standardelor minime obligatorii pentru telefonul copilului, standardelor minimeobligatorii privind centrul de consiliere pentru copilul abuzat, neglijat i exploatat, precum i a standardelor minimeobligatoriiprivindcentrulderesursecomunitarepentruprevenireaabuzului, neglijriiiexploatriicopilului 4


M. Standardeminimeobligatoriiprivindcentruldeconsiliereisprijinpentrupriniicopii: Ordinul nr. 88 din 27 iulie 2004 pentru aprobarea Standardelor minime obligatorii privindcentruldeconsiliereisprijinpentrupriniicopii Ordinul nr. 289 din 6 iulie 2006 pentru aprobarea Standardelor minime obligatorii privindcentruldeconsiliereisprijinpentrupriniicopiiiaghiduluimetodologic deimplementareaacestorstandarde N. Standarde minime obligatorii privind centrul de pregtire i sprijinire a reintegrrii sau integrriicopiluluinfamilie: Ordinul nr. 287 din 6 iulie 2006 pentru aprobarea Standardelor minime obligatorii privindcentruldepregtireisprijinireareintegrriisauintegrriicopiluluinfamilie, precumiaghiduluimetodologicdeimplementareaacestorstandarde Ordinul nr. 64 din 19 mai 2004 pentru aprobarea Standardelor minime obligatorii privindcentruldepregtireisprijinireareintegrriisauintegrriicopiluluinfamilie O. Standardeminimeobligatoriiprivindserviciiledestinateprotecieicopiilorstrzii: Ordinulnr. 132din 7aprilie2005 pentruaprobareastandardelorminimeobligatorii privindserviciiledestinateprotecieicopiilorstrzii CONINUTULDOSARULUIDEACREDITAREASERVICIILORSOCIALE: opisdosar:cuprindetoatedocumenteledindosar,nordineancareacesteasunt inserate cerereadeacreditare(tipizat1),nsoitdeurmtoareledocumente: - actconstitutivistatut - ncheierea judectoreasc prin care sa admis cererea de nscriere n registrulasociaiilorifundaiilor - certificatdepersoanjuridic - certificatdenregistrarefiscal - regulamentdeorganizareifuncionareconformHG1007/2005 - organigram - CVulpersoanelorimplicatenacordareaserviciilor - copii ale documentelor care atest pregtirea profesional/calificarea persoanelorimplicatenacordareaserviciilor(asistentulsocialtrebuies fienscrisnColegiulNaionalalAsistenilorSociali,psihologulnColegiul Psihologilor, asistentele medicale trebuie s aib autorizaie de liber practic) - ultima situaie financiar, avizat de ctre Administraia Financiar (bilancontabilideclaraiefiscal) - unextrasdecont - dovadaprivindsituaiajuridicasediuluiundeseacordsauurmeazs seacordeserviciilesociale - autorizaia sanitar, sanitarveterinar, autorizaia pentru protecia muncii,autorizaiademediu,avizPSIialteautorizaiiprevzutedelege 5


descriereaserviciuluipentrucaresesolicitacreditarea(tipizat2) formularuldeautoevaluareaserviciului(tipizat3) anexe:pucteleA,B,C,D,E,F. CONDIIIDEFORMALEDOSARULUIDEACREDITAREASERVICIILORSOCIALE: actelevorfiprezentatendosarPVCfrfoliideprotecie filelevorfinumerotateivafintocmituncuprinsaldocumentelorprezentate OBLIGAIIALEFURNIZORILORDESERVICIISOCIALE Una dintre obligaiile furnizorului este s ndeplineasc cel puin condiiile care au stat la baza acordrii acreditrii, pe toat durata de valabilitate a acesteia. n situaia n care intervin modificrinorganizareaiacordareaserviciilorsocialepentrucareaufostacreditai,furnizorii auobligaiasleanunelacomisiadeacreditaredincadruldirecieiteritoriale,ntermende30 dezile. Furnizoriideserviciisocialeacreditaipotacordaserviciisocialeprincontractedirectencheiate cu beneficiarii, n condiiile legii. Contractul pentru acordarea de servicii sociale ncheiat de furnizoruldeserviciisocialecubeneficiariivacuprindecelpuinclauzeleprevzutenmodelulde contractaprobatprinOrdinulnr.73/2005. Furnizareaserviciilorsocialeserealizeaznbazaplanuluiindividualizatdeasisteningrijire, elaborat de furnizorul de servicii sociale cu acordul i participarea beneficiarului i consimmntul formal al acestuia. Planul individualizat de asisten i ngrijire cuprinde, n principal, programarea serviciilor sociale, personalul responsabil, precum i procedurile de acordare. Rspunderea privind implementarea i monitorizarea planului individualizat de asisteningrijirerevineasistentuluisocialdesemnatdefurnizorcaresponsabildecaz.Planul deintervenieseelaboreazntermendemaximum10ziledeladatanregistrriisolicitrii,iarn cazuriexcepionaletermenulpoatefiprelungitcu23zile. nconformitatecuart.10dinHotrreanr.1024/2004Furnizoriiacreditaicomunictrimestrial direciilorteritorialenacrorrazidesfoaractivitateasituaiacuprinzndserviciilesociale acordate,numruldebeneficiari,precuminumrulcazurilorsoluionate. LEGISLAIE: OrdonanaGuvernuluinr.68/2003privindserviciilesocialecumodificrilesicompletrile ulterioare Hotrrea Guvernului nr. 1024/2004 pentru aprobarea normelor metodologice de aplicare a prevederilor Ordonanei Guvernului nr. 68/2003 privind serviciile sociale, 6


precum si a metodologiei de acreditare a furnizorilor de servicii sociale anexa nr. 2 la HG; OrdinulMMSSFnr.383/2005pentruaprobareastandardelorgeneraledecalitateprivind serviciilesocialeiamodalitiideevaluareandepliniriiacestora Hotrrea nr. 539/2005 pentru aprobarea Nomenclatorului instituiilor de asisten social i a structurii orientative de personal, a Regulamentuluicadru de organizare si funcionare a instituiilor de asisten social, precum i a Normelor metodologice de aplicareaprevederilorOrdonaneiGuvernuluinr.68/2003privindserviciilesociale Hotrrea Guvernului 1007/2005 privind modificarea Hotrrii Guvernului nr. 539/2005 pentru aprobarea Nomenclatorului instituiilor de asisten social i a structurii orientativedepersonal,aRegulamentuluicadrudeorganizareifuncionareainstituiilor de asisten social precum i a Normelor metodologice de aplicare a prevederilor OrdonaneiGuvernuluinr.68/2003privindserviciilesociale Ordinulnr.73/2005privindaprobareamodeluluiContractuluipentruacordareadeservicii sociale,ncheiatdefurnizoriideserviciisociale,acreditaiconformlegii,cubeneficiariide serviciisociale Legeanr.47/2006privindsistemulnaionaldeasistensocial

7


TIPIZAT1 CEREREDEACREDITARE 1. Datedesprefurnizoriideserviciisociale Denumireafurnizorului:............................................. Forma de organizare sau statutul juridic (serviciu public de asisten social, unitate de asisten social,asociaie,fundaie,persoanfizicautorizat,etc.):..................................... Actuldenfiinare:. Dataemiterii: Emitent: Sediulfurnizorului Strada:..Nr...Bl..Sc..Ap. Localitatea:.Codpotal:. Jude/Sector:..Telefon:Fax:. Email:Paginadeinternet:. Codfiscalnr..anul.eliberatde Contbancarnr....deschislabanca. Cusediuln 2. Subsemnatul (a) , posesor/posesoare al actului de identitate seria . nr. ......., eliberat la data de .. de ctre ......................., n calitate de mputernicit(a) al (a) ............................................ solicitacreditareacafurnizorpentruserviciilesocialedescrisenfieleanexate. Cunoscndprevederileart.292dinCodulpenalcuprivirelafalsulndeclaraii,declarpepropria rspunderecdatele,informaiileidocumenteleprezentatecorespundrealitii. Persoanamputernicit, .............. (semnturaitampila) Data 8


TIPIZAT2

DESCRIEREASERVICIULUIPENTRUCARESESOLICITACREDITAREA

1. Denumireaserviciuluisocial: ATENIE, se solicit denumirea serviciului, nu a ONGului. Pentru denumirea exact a serviciuluiesterecomandatsconsultaiprevederileHG1007/2005. ATENIE,unserviciusocialesteuncumuldeinterveniioferitedeoechipinterdisciplinar, ntrun cadru organizat, cu o metodologie clar de lucru, cu instrumente, ntrun spaiu corespunztor, cu resurse specifice, oferit n mod continuu i NU o singur intervenie, sporadic. Exemplu 1: ngrijiri la domiciliu (care conine intervenii de tipul menaj, igien, consiliere, sprijinmaterialetc.)iNUServiciudesprijinmaterial Exemplu 2: Centru de zi pentru copii (care conine intervenii de tipul petrecere a timpului liber, activiti de socializare, activiti educative, hran, programe de formare de abiliti, meditaii,sprijinmaterialetc.)iNUSprijinmaterialpentrucopiidefavorizai. 2. Descriereaactivitilordesfurateiametodologiilordelucruutilizate: ATENIE,pentrudescriereaactivitilorimetodologiilordelucruutilizateserecomandase consultaOG68/2003actualizat,anexaOrdinului280/2006precumistandardeledecalitate specificeserviciuluisocialcareurmeazafiacreditat. Atunci cnd descriei activitile, fii ct mai explicit, detaliai exact ce facei n cadrul respectivuluiserviciu. Atunci cnd descriei metodologia, trebuie s avei n vedere c detalierea metodologiei trebuiesofererspunslaurmtoarelentrebri: Cine ofer serviciul? Aici precizai componena echipei pregtirea profesional (calificarea, profesia deinut i demonstrat prin diplome), calitatea de angajat / voluntar pentru fiecare membru i norma de lucru. Prezentai i o list/tabel a persoanelor care particip la furnizarea serviciului, cu funcii, calificri i ani de experien Ce se ofer n cadrul serviciului? Aici precizai toate tipurile de intervenii oferite. ConsultaiHG1007/2005Anexa1. Cuiseoferserviciul?Aiciprecizaicategoriadepersoanecarebeneficiazdeserviciu. Cum se ofer serviciul? Descriei procedura de lucru. Menionai toate etapele prin care este trecut beneficarul de la momentul intrrii n serviciu pn la ieirea din serviciu. Perioadaminimiperioadamaximpentrucaresencheiecontractuldeacordarede servicii. Menionai perioada la care realizai reevaluarea cazului n vederea deciziei de meninerencadrulserviciuluisausistareainterveniilor. 9


3. Duratantimpestimat: 4. Datadelacarefuncioneazsaudelacarevafuncionaserviciulsocial: ATENIE, menionai data de la care se furnizeaz efectiv serviciul. Anexai un raport de activitate de la data respectiv pn n prezent. Raportul se va referi la serviciile furnizate, personalulimplicat,costurilefurnizriiserviciuluiimaialesrezultateleobinute. 5. Sediuldelacareseorganizeazfurnizareaserviciuluisocial: ATENIE,menionaiattsediulsocialalorganizaiei,ctisipuncteledelucrualeacesteia, dacestecazul.Precizaiexactundefuncioneazserviciulsocial,lasediulcentralsau/ila unuldintrepuncteledelucru.ncazulincareserviciulsocialaremaimultepunctedelucruvor fi anexate documentele care atest dreptul defolosin a acelor spaii precum iautorizaia sanitar,demediu,PSI. 6. Ariadedesfurareaactivitii: ATENIE,precizailocaia/zona/judeul(judeele)ncareserviciulidesfoaractivitatea, dar i proveniena beneficiarilor, dac acetia provin din alte zone dect cea n care funcioneazserviciul. 7. Categoria de persoane beneficiare (precizai numrul de beneficiari i caracteristicile socio economicealeacestora): ATENIE, facei referire la numrul estimat al beneficiarilor lunar/anual precum i la caracteristicilesocioeconomicealebeneficiarilor:vrsta,nivelulveniturilor,stareacivil,etc. Precizaiicapacitatea(numruldelocuri)serviciului. 8. Modalitateadeselectareabeneficiarilor: ATENIE,stabiliiunsetclardecriteriideselecieimenionaile. 9. Modalitiledeimplicareabeneficiarilornactivitiledesfurate: ATENIE, menionai toate tipurile de activiti n care sunt implicai beneficiarii: consultare pentru strategie, consultare pentru elaborarea planurilor de intervenie, identificarea modalitilordepromovareaserviciuluictrealibeneficiari,organizareadeevenimenteetc. 10. Modalitiledecontrolperiodicalcalitiiserviciului: ATENIE, menionai toate metodele prin care este evaluat periodic calitatea oferirii serviciilor: evaluarea satisfaciei beneficiarilor, evaluarea satisfaciei aparintorilor beneficiarilor, evaluarea creterii / descreterii numrului de beneficiari, monitorizarea i evaluarea rezultatelor produse la nivelul beneficiarilor (schimbri produse n urma interveniilor)etc. 10


11. Modalitileperiodicedecontrolalgraduluidesatisfacieabeneficiarilor: ATENIE,precizaicaimetodeaplicareachestionarelor,interviuri,discuiietc.,dupcaz.Este de preferat ca evaluarea gradului de satisfacie s se realizeze de ctre teri, externi organizaiei, astfel nct beneficiarul, n condiii de confidenialitate a numelui, s se poat exprimaliberiobiectiv. 12. Resurseleumanepentrurealizareaserviciuluisocial: Studiisuperioare Studiimedii Personalangajatcucontractindividualdemunc Funcionaripublici Personalremuneratsuboricealteforme Voluntari Total Dincarepersonaladministrativ

ATENIE,precizaincsueleundesencadreazpersonalulnumrulacestora. 13. Costurileserviciului Costulanualpreconizat Dincarecosturiadministrative ATENIE, la rubrica costul anual preconizat introducei un cost efectiv calculat pentru funcionarea serviciului pe durata unui an. La rubrica costuri administrative introducei cheltuielilecuntreinerea,cuconsumabilele,cucomunicarea,cutransportulpersonaluluietc. ATENIE,costulanualpreconizatalserviciuluinureprezintcostulanualdefuncionareantregii organizaii,dectcheltuielileavutecuserviciulsocialdescris. 14. Resurselefinanciarepentrususinereaserviciului Dinfondurilepropriialefurnizorului Dinsubveniidelabugetuldestat Dinsubveniidelabugetelelocale Dincontribuiialepartenerilor Dincontribuiialebeneficiarilor Altele ATENIE, introducei sume care s corespund rubricilor de mai sus, din sumele preconizate la punctul13. 11


15. Datetehnicereferitoarelaunitateadeasistensocialprincareseacordserviciul: a)ncazulunitiicareasistpersoanelelasediulacesteia: - suprafalocuibil/persoanasistat:......................... - condiiidecazare,numruldepersoane/dormitor:........................ - condiiidepetrecereatimpuluiliber:.......................... - condiiidecomunicarecuexteriorul:........................ - condiiideservireamesei:............................... - altecondiiinfunciedetipuldeserviciideasistensocialacordate:............................. - grupurilesanitare:.............la......................persoaneasistate - ..................lavaboula............................persoaneasistate - ..................du/cadla..........................persoaneasistate - condiiiledepreparareiservireahranei:............................................................................. b)ncazulunitiicareasistpersoaneleladomiciliulacestora: - frecvenainterveniilor,numruldevizite/sptmn - posibilitialepersoaneiasistatedecomunicarecualtepersoaneasistatesaucufamilia - posibilitialepersoaneiasistatedecomunicarecuunitateadeasistensocial - condiiidetransportalmesei - operativitateainterveniei ATENIE, completai numai la rubrica unde se ncadreaz serviciul pe care l oferii, la cealalt rubriccompletainuecazul. 16. Rezultatelepreconizatealeactivitii: Efectelebeneficealeactivitiilanivelulcomunitii: a. Modalitiledeinformareacomunitiiprivindactivitileirezultateleacestora b. Altecomentariiprivindactivitateadesfurat. ATENIE, la punctul a) menionai, dac e cazul, rapoarte semestriale / anuale de activitate, comunicatedepres,articoledepres,brouri,pliante,altemodalitidepromovarepecarele veianexa. ATENIE,lapunctulb)menionairezultatelepreconizatenurmaimplementriiserviciuluisocial laniveldecomunitate. 17. Datedecontactpentrupersoanadesemnatsofereinformaiisuplimentare

12

MaterialrealizatdeSecretariatulCoaliieiSTRONG,ncolaborarecuSecretariatulComisieideAcreditareaFurnizorilordeServiciiSocialedincadrulDirecieideMunci ProtecieSocialBihor

FIADEAUTOEVALUARE Ghiddecompletare I. Organizareiadministrare Furnizorulareoorganizareeficientiproceseinterneeficacenecesareacordriiunorserviciisocialedecalitate.Furnizorulrelaioneazi comunicpermanentcualifurnizoriicuntreagacomunitate,promoveazoimaginepozitivabeneficiarilor,celemaibunepractici,inovaia iconceptuluneisocietiincluzive. Not:Principiulorganizriiiadministrriiprecizeazfaptulcunfurnizordeserviciiareunrolioresponsabilitatemaimaridectsimpla furnizareaserviciilor. Standarde Motivaie/explicaie ntrebripentruautoevaluare 1. Furnizorul i definete o politic i Candidatullaacreditaretrebuiesofere Care sunt principalele obiective pentru obiective concrete pe o perioad de trei informaiinlegturcupoliticilestrategice, urmtorii35ani? pn la cinci ani, cuprinse ntrun plan nucuceleoperaionale. Cumestepersonalulimplicatndezvoltarea strategic elaborat cu sprijinul personalului Planificareastrategicartrebuisaibtrei strategiei? i n conformitate cu prevederile legislaiei scopuriprincipale: nvigoare. Furnizoriideserviciiauomisiuneio viziune,ceeacenseamnctiudece furnizeazserviciile. Planificareastrategicesteobunpractic demanagement,caregaranteazutilizarea eficientaresurselor. Unplanstrategicesteinstrumentul principalpentrucatoifactoriideinteress tiecereprezintfurnizoriideservicii,care


suntateptrileloricumpotcooperacu furnizoriideservicii RECOMANDMsanexai: planulstrategicpeurmtorii35ani listaparticipanilorlantlnireadeelaborareaplanuluistrategic 2. Furnizorul comunic planul strategic att Nuestesuficientsexisteunplanstrategic personalului, beneficiarilor i familiilor (pehrtie),toateprilerelevantetrebuiesl acestora, ct i comunitii i altor factori cunoasc. deinteresdindomeniu.

Cum sunt diseminate planurile strategice aleorganizaiilorctrefactoriideinteres? Cum sunt comunicate personalului aceste planuri? Ce eforturi se fac pentru asigurarea nelegerii planului strategic de ctre toate prileinteresate?

3.

4.

RECOMANDMsanexai: planuldecomunicareinterniextern Furnizorul evalueaz rezultatele Aceststandardnusereferlapoliticilede Cemetodesuntutilizatepentruaverifica comunicrii interne i externe cu privire la comunicaregeneralaleorganizaiei,cinumai cidintrediferiiifactorideinterescunosc diseminarea informaiilor referitoare la ladiseminareaplanuluistrategic(asevedea inelegplanulstrategic? strategie, politic i serviciile sociale standardul2).Furnizoriideserviciiverifici Cumsuntutilizaterezultateleevalurii furnizate. msoarsingurictdeeficientesunt pentrumbuntireametodeide metodelelordediseminareprivind comunicare? planificareastrategic. RECOMANDMsanexai: raportul de evaluare a metodelor de diseminare privind planificarea strategic, care trebuie s cuprind i concluzii de mbuntireacomunicrii Furnizorul disemineaz i promoveaz o Furnizoriideserviciinuartrebuisselimiteze Care sunt principalele documente ale imaginepozitivabeneficiarilor. doarlafurnizareadeservicii,ciaui serviciului care contribuie la promovarea responsabilitateadeapromovaicontientiza uneiimaginipozitiveabeneficiarilor? cuprivirelasituaiabeneficiarilorlor(cagrup). Care sunt principalele materiale de


promovareaorganizaiei? Cum contribuie aceste materiale la o societate din ce n ce mai deschis i mai incluziv? Cum este organizaia implicat n activitiledepromovare? RECOMANDMsanexai: cartadrepturilorbeneficiarilor(undeeprevzutdreptullapromovareauneiimaginipozitiveabeneficiarilor) regulamentul de ordine interioar (unde se precizeaz c personalul serviciului are obligaia promovrii unei imagini pozitive a beneficiarilor) materialedepromovareaserviciuluicarepromoveazoimaginepozitivabeneficiarilor 5. Furnizorulmprtetecualifurnizori Furnizoriideserviciiartrebuiscontribuie Caresuntprincipaleleinovaiiale modeleleinovatoaresaudebunpractic activladezvoltareaimodernizareasectorului organizaiei? implementate. nRomnia. nceactivitidecercetareidezvoltare esteimplicatorganizaia? Princemetodemprteteicum disemineazorganizaiainformaiile, expertizaibunelepracticincadrul sectorului? RECOMANDMsanexai: rapoartealecercetrilorncareafostimplicatorganizaia(dacecazul) RECOMANDMsmenionai: participareaorganizaieiladiversereele,coaliiietc. participareaorganizaieilaconferine,seminariietc.


II. Drepturi Furnizoriiseangajeazsprotejezeispromovezedrepturilebeneficiarilornceeacepriveteegalitateadeanseitratament,participarea egal,autodeterminarea,autonomiaidemnitateapersonal.Furnizoriintreprindaciuninediscriminatoriiipozitivecuprivirelabeneficiari. Not: Principiul drepturilor este bazat pe nelegerea faptului c beneficiarul este ndreptit s beneficieze de un serviciu (n calitate de client)maidegrabdectsprimeascunserviciu. Standarde Motivaie/explicaie ntrebripentruautoevaluare 1. Furnizorul faciliteaz accesul la servicii Selectareapersoanelorcareauacceslaservicii Caresuntcriteriiledeeligibilitateiintrare sociale pentru persoanele definite de lege artrebuissebazezepecriteriideeligibilitate pentrudiferiteletipurideserviciifurnizate? ca poteniali beneficiari, fr discriminare obiective i transparente, fr a lsa loc Cumsuntaplicateacestecriteriinpractic de sex, vrst, religie, apartenen etnic pentru discriminare, favoritism sau decizii lapersoaneletrimiselaorganizaiesaucare sau naionalitate i stabilete criterii arbitrare. Aceste criterii pot desigur s difere solicitunserviciu? obiective de eligibilitate i admitere, n n funcie de serviciu sau proiect care Dosaruldeacreditareartrebuisincludo funcie de tipurile de servicii sociale finaneaz serviciul, criteriul major fiind copieaCarteiDrepturilor. furnizateideresurseledisponibile. reprezentat de nevoia / diagnoza beneficiarului. Numrul de beneficiari este bine neles limitat de capacitatea i resursele financiare alefurnizoruluideservicii. RECOMANDMsanexai: cartadrepturilorbeneficiarilor(undeeprevzutdreptulbeneficiarilordeabeneficiadeservicii) documentcuprinzndcriteriiledeselecieabeneficiarilor procedurdeselecieabeneficiarilor 2. Furnizoruldispunedeprocedurii Discriminarea,favoritismulsaudeciziile Caresuntmecanismeledecontrolpentrua regulamenteinternecarerespecti arbitrareartrebuisfieevitatenprocesul asiguratratamentulegalalbeneficiarilor? sprijindrepturilebeneficiarilornceeace furnizriiserviciilor. priveteegalitateadeanseitratament, precumiparticipareaegalaacestoran procesuldefurnizareaserviciilorsociale.


RECOMANDMsanexai: procedurdeselecieabeneficiarilor 3. Furnizorul dispune de o Cart proprie Aceststandardnusereferladocumente privind drepturile beneficiarilor, adus la naionalesauinternaionale(CartaDrepturilor cunotina acestora i a personalului i ale Omuluietc.).PropriaCartaDrepturilorar crei prevederi se aplic n toate etapele trebuisdefineascmodulncaredrepturile procesuluidefurnizareaserviciilorsociale. beneficiarilorsuntpromovateiprotejaten contextulspecific/concretalorganizaieicare furnizeazserviciile. RECOMANDMsanexai: cartadrepturilorbeneficiarilor

Careesteprincipiuldrepturilor(vezimai sus)reflectatenCartaDrepturilora organizaieidumneavoastr? Cumsuntbeneficiariiiangajaiiinformai cuprivirelaaceastCartaDrepturilor Daictevaexemplelegatedemoduln careCartaDrepturiloresteaplicatn procesuldefurnizareaserviciilor

RECOMANDMsmenionai: toate documentele care fac referire i care reiau drepturile beneficiarilor cuprinse n cart: regulamentul de organizare i funcionare,contractuldeacordaredeservicii,etc. 4. Furnizorul se asigur c beneficiarii au Esteimportantscorelmdrepturile Sunt descrise responsabilitile i responsabiliti i ndatoriri pe care le beneficiarilorcundatoririleacestora.Este ndatoririle beneficiarilor (ntrun contract cunoscipecaretrebuieslerespecte,n esenialcaacestendatoririsfie cubeneficiarulsaunaltmod)? conformitate cu prevederile legale i transparente,ceeacenseamnctrebuies Cum verificai dac beneficiarii au neles contractuale. fiecunoscuteinelesedefiecarebeneficiar. ntradevrcarelesuntndatoririle? RECOMANDMsanexai: contractuldeacordaredeservicii,conformOrdinului73/2005 5. Furnizorul,ncadrulprocesuluidefurnizare Serviciilesuntfurnizatecurespectarea Descrierea procedurilor referitoare la a serviciilor sociale, asigur beneficiarilor regulilorprivindintimitatea.Niciointervenie prevenirea abuzurilor mpotriva respectarea demnitii, autodeterminrii, nuvafirealizatfracordulclienilorsaual beneficiaruluiimpotrivapersonaluluicare autonomieingestionareapropriilorbunuri reprezentantuluilorlegaldesemnat. livreazserviciile. iadreptuluilaintimitatepersonal. Cum este respectat intimitatea


beneficiarilor n procesul de furnizare a serviciilor? RECOMANDMsanexai: procedurprivindacordareaserviciilor(ncareseprecizeazmoduldeprevenireaabuzurilormpotrivabeneficiaruluiimpotriva personaluluicarelivreazserviciile) regulamentuldeordineinterioar III. Etic FurnizorulidesfoaractivitateanbazaunuiCoddeEtic,alecruiprevederiprincipalevizeazrespectareademnitiibeneficiariloria familiilorsaureprezentanilorlegali,precumiprotejareaacestorampotrivaeventualelorriscuri. Not:Principiuldeeticarecapunctdeplecareideeacbeneficiariiserviciilorsocialesuntadeseantropoziievulnerabilisensibil,care necesitoatitudineadaptatdinparteafurnizoruluideserviciiiaangajailoracestuia. Standarde Motivaie/explicaie ntrebripentruautoevaluare 1. Furnizorulelaboreazpropriulcoddeetic, Aceststandardnusereferladocumente Cumestereflectatprincipiuleticii(vezimai alecruiprevederisuntaduselacunotina naionalesauinternaionale(cumarfiCodul sus)nCoduldeEticalorganizaiei personalului ce va fi obligat s le respecte. deeticalasistenilorsociali).PropriulCod dumneavoastr? Coduldeeticesterevizuitnmodregulat, deeticaluneiorganizaieitrebuies CtdefrecventesterevizuitCoduldeetic iar beneficiarii sunt informai cu privire la defineascmodulncaresegaranteaz Cumsuntinformaibeneficiariii coninutulacestuia. respectulfadebeneficiariidemnitatea personaluldumneavoastrcuprivirela acestora.Nuestesuficientsexisteuncod(pe acestCodictdefrecvent? hrtie);acestatrebuiesfiecunoscutineles Daictevaexempleconcretelegatede attdepersonalctidebeneficiari. modulncareCoduldeEticesteaplicatn procesuldefurnizareaserviciilor. RECOMANDMsanexai: coduldeetic plandecomunicareinterniextern 2. Furnizoruldispunedeproceduride Oriceinformaiiconfidenialedezvluite Cumsuntdezvluiteinformaiile asigurareaconfidenialitii,cunoscutede trebuiesfieautorizatedebeneficiarsau confidenialealtorfurnizorideserviciii personalidebeneficiari,acroreficien reprezentantulsulegaliselimiteazla ageniidefinanareicumsuntele


esteevaluatanual.

informaiilespecificenecesare. Confidenialitateapoatefintritprin meninereaunuisingurregistru/fiier completpentrufiecarebeneficiar,chiari atuncicndseutilizeazdiferitefiierede lucru. Nuestesuficientsseaplicenitepractici privindconfidenialitatea;acesteatrebuie sfacobiectulunorproceduri

autorizatedepersoanadeservitsaude reprezentantulsulegal? Care sunt procedurile de dobndire a accesului la informaii i documentaii de ctre personal i cum este personalul informat/instruitcuprivirelaacestea? Cum se verific dac beneficiarii sunt satisfcuinlegturcuconfidenialitatea (spre exemplu, interviuri cu beneficiarii, chestionare sau percepia personalului n legturcuacestsubiect)?

RECOMANDMsanexai: procedurprivinddezvluireadatelorconfideniale regulamentuldeordineinterioar RECOMANDMsmenionai: modul n care este evaluat satisfacia beneficiarilor n legtur cu modul n care confidenialitatea datelor personale este respectat,princhestionare,interviurietc. 3. Furnizorulelaboreazproceduride FiinddiferitdestandardulIII.4.(vezimaijos), Cum i exprim beneficiarii opiniile cu msurareasatisfacieibeneficiarilorcu aceststandardIII.3.privindmsurarea privire la facilitile, resursele i condiiile privirelacondiiiledefurnizareaserviciilor satisfacieiclientuluinecesitoatitudine furnizriideservicii? ifacilitileoferite,aduselacunotina proactivdinparteafurnizoruluideservicii, Care sunt zonele/elementele n care beneficiarilor,familiilorsau caretrebuisntreprindnmodsistematic clientuluiiseceresiexprimegradulde reprezentanilorlorlegali. iniiativadeaseapropriadebeneficiariide satisfacie? aintrebacuprivirelasatisfacialor.Acest Sunt analizate tendinele nivelului de standardpornetedelafilozofiacun satisfacie i cum utilizeaz organizaia beneficiaresteunclient,ceeacenseamn rspunsurile primite din partea cfurnizoruldeserviciiareattodatoriecti beneficiarilor pentru ai mbunti


RECOMANDMsanexai: procedurprivindevaluareacalitiiserviciului chestionar/ghiddeinterviudeevaluareasatisfacieibeneficarilor RECOMANDMsmenionai: modul cum se prelucreaz informaiile culese pe baza chestionarelor i a ghidului de interviu i modul n care acestea sunt fructificatepentruambuntiserviciileoferite 4. Regulamentele interne ale furnizorului Oferireaposibilitiideadepuneplngere Care sunt procedurile pentru formularea cuprind proceduri privind nregistrarea, esteoabordarereactiv,ncarebeneficiarul contestaiilorireclamaiilor? medierea i soluionarea reclamaiilor estecelcaretrebuiesntreprindiniiativa. Care este evoluia reclamaiilor? formulate de beneficiari, familiile acestora Cutoateacestea,estefoarteimportantca (creterea/ descreterea numrului de saureprezentaniilorlegali. toatebariereleposibilencaleaformulriiunei plngeri, tipuri de reclamaii, n diferite plngerisfienlturate.Acestlucruncepecu domenii) informareacorespunztoareabeneficiaruluii Ce aciuni sunt ntreprinse n legtur cu arelegturicucomplexitateai plngerileidentificate? confidenialitateaprocedurii.Aspectulcelmai importantestectrebuiessedeaio urmareplngeriiexprimate. RECOMANDMsanexai: procedurprivindnregistrarea,mediereaisoluionareareclamaiilor,carescuprindobligatoriumoduldesoluionarea reclamaiiloritimpulderspuns RECOMANDMsmenionai: modulcumsemonitorizeazfrecvenareclamaiilorievoluiaacestoradelanceputulactivitiipnnprezent 5. Furnizorul promoveaz pentru personalul Aceststandardestelegatnprincipalde Organizaia are un inventar al riscurilor cu propriu i beneficiari un mediu sntos i prevederilelegalegeneraleprivindsntatea privire la mediul beneficiarilor i al

uninteressmbunteascgradulde satisfacieaclientului.

serviciile?


sigur, toate situaiile generatoare de isiguranalaloculdemunciinclude posibileaccidentefiindconsemnate. prevedericumarficelelegatedeigien, planurideurgen/prevenire,formare& informareetc.Aceststandardnusereferla furnizareaserviciilordesntatesaumedicale.

personalului? Cum asigur organizaia un mediu sigur pentrubeneficiariipersonal? Existunplanprivindsntateaisigurana la locul de munc pentru personal i beneficiari?

RECOMANDMsmenionai: frecvenaefecturiicontroalelormedicalepentrupersonal,msurileadoptatencazdetemperaturiextremeetc. IV. Abordareacomprehensiv Pentruacordareauneigamevariatedeserviciisociale,furnizorultrebuiesbeneficiezedeaportulunorechipemultidisciplinareisdezvolte parteneriatemultilateralecualifurnizori,caresvalorificecontribuiiletuturorutilizatorilordeserviciisocialeialepartenerilorpoteniali, inclusivalecomunitiilocale,angajatorilorialtorfactorideinteres. Not:Principiulpornetedelaideeacmajoritateabeneficiariloraunevoiecomplexe,carenecesitocombinaiedeserviciiiexpertiz. Standarde Motivaie/explicaie ntrebripentruautoevaluare 1. Furnizoruldispunedeproceduri,cunoscute Majoritateabeneficiariloraunevoicomplexe Cum asigur organizaia diversificarea depersonal,carestipuleazidentificareai carenecesitdiferitetipurideservicii.Mai proceselor de furnizare a serviciilor (timp, implicarea altor furnizori i factori de nti,majoritateafurnizorilordeserviciinupot locaie,logistic)? interes local, n vederea diversificrii furnizatoateserviciiledecareaunevoie Care sunt indicatorii pentru a msura serviciilor sociale i asigurrii continuitii anumiibeneficiariindividualiiprinurmarear realizarea unei game diversificate de acestora. trebuisimplicealifurnizorisauexperi.nal serviciisociale? doilearnd,diferiteleserviciitrebuie Cumserealizeazcomunicareacufurnizorii organizatenjurulpersoaneiinupersoana deserviciicomplementare? esteceacaretrebuiesseajustezelasistem. RECOMANDMsanexai: proceduraprivindidentificareaiimplicareaaltorfurnizorideservicii 2. Furnizorulvalorifici,dupcaz, Aceststandardsereferlacooperareaextern Careestecontribuiasubcontractanilorn administreazcontribuiilepartenerilor pentruaasiguraogamdiversificatde procesuldefurnizareaserviciilor?


implicainprocesuldefurnizarea serviciiipoateimplicasubcontractareai/sau serviciilor(nbani,nnatur,resurseumane externalizareaserviciilor. ialteformedesuport) RECOMANDMsanexai: acorduriledecolaborarencheiatecualifurnizorideservicii

Cum este evaluat contribuia sub contractanilor?

RECOMANDMsmenionai: modul n care se valorific resursele pe care partenerii le pun la dispoziia serviciului: responsabilitile partenerilor, resursele financiarepecareacetialealoc,precumioricealtecontribuii 3. Furnizorul dispune de personal calificat i Aceststandardtrebuiesevitecafurnizoriide Descriereacalificriloricompetenelor suficient pentru realizarea tuturor serviciisofereserviciipentrucarenuau personaluluicheie.FaceireferirelaCV activitilor necesare acordrii serviciilor capacitateanecesar.naldoilearnd, urileifieledepostalepersonaluluicheie, sociale, n conformitate cu obiectivele standardulsereferlacoordonareaintern precumilaorganigram. propusenpropriulplanstrategic ntrepersonali/saudepartamenteleunei Daictevaexemplelegatedemoduln organizaiipentruasigurareaunuicontinuum carediferiteleserviciidintroorganizaiese deservicii. organizeazninteresulbeneficiarului(de ex.managementdecaz) RECOMANDMsmenionai: modul n care serviciileorganizaieilucreaz mpreun pentru soluionarea tuturorproblemelor cu care beneficiarul se confrunt (dacestecazulsaveimaimulteservicii,iardacnu,faceireferirelaparteneriatelencheiatecualifurnizorideservicii) 4. Furnizorulapeleazlaechipe Evaluareaacestuistandardtrebuiesin Care sunt profesionitii implicai n multidisciplinarepentruevaluareanevoilor seamaderesurseleicapacitateafurnizorului diferitele etape ale furnizrii de servicii i beneficiariloriimplementareaplanurilor deservicii:oorganizaiecuunpersonal careesterolullor? individualedeintervenie. (specializat)numerosaremaimulte Care sunt mecanismele de consultare i oportunitipentruoabordare luare a deciziilor n cadrul echipelor multidisciplinardectunfurnizordeservicii multidisciplinare? miccudoarcivaangajai Cum este monitorizat i evaluat abordareamultidisciplinar? RECOMANDMsmenionai:


ntregulpersonalalserviciului,fiecarecucompeteneleproprii 5. n interesul beneficiarului, furnizorul poate Aceststandardtrebuievzutnrelaiecu Cum sunt mprtite i diseminate transmite altor parteneri implicai n standardulIII.2privindconfidenialitatea.Pe informaiile n rndul partenerilor soluionarea cazului respectiv, informaii deoparte,mprtireainformaiilorntre relevani? referitoare la beneficiar, numai cu acordul diferiteleorganizaiicareseocupdeun Cum stabilete organizaia un echilibru acestuia sau al reprezentantului legal, beneficiaresteabsolutnecesarpentruo ntre mprtirea informaiilor (standard precum i cu respectarea prevederilor furnizareeficientaserviciilor.Pedealt IV.5.) i cerinele de confidenialitate legislaieinvigoare. parte,proceduriledeconfidenialitatetrebuie (standardIII.2.)? sfieaplicateinutrebuiessetransferemai multeinformaiidectsuntnecesarepentru asigurareauneifurnizrieficienteaserviciilor. RECOMANDMsanexai: procedurprivinddezvluireadatelorconfideniale RECOMANDMsmenionai: situaiilencaresunttransmiseinformaiidesprebeneficiarctreparteneri V. Centrareapepersoane Furnizorul acord servicii sociale n funcie de nevoile beneficiarilor i are n vedere, permanent, evoluia situaiilor de risc i profilul potenialilor beneficiari, pentru elaborarea unor planuri de dezvoltare. Furnizorul implic beneficiarii att n procesul concret de acordare a serviciilorsociale,ctinprocesuldecizionalcuprivireladezvoltareacomunitar. Not: principiul centrrii pe persoane se refer la relaia dintre un beneficiar individual i serviciile pe care le primete. Principiul participriisereferlarelaiadintrebeneficiaricagrupifurnizoruldeservicii/servicii/societateangeneral. Standarde Motivaie/explicaie ntrebripentruautoevaluare 1. Furnizorul realizeaz, dup caz, att Unpachetdeserviciunupoaterezolva Cnd i cum sunt evaluate nevoile evaluarea iniial a nevoilor beneficiarilor, niciodatnevoileunuibeneficiarnmod beneficiarilor? ctievaluareacomplexacazului. corespunztordacprocesulnuncepecuo Cum evalueaz o organizaie dac evaluareanevoilor.Complexnseamnc metodele i instrumentele de evaluare evaluareanevoilornuseconcentreazasupra identific n mod corect (toate) nevoile


uneisingureprobleme(chiardacaceasta esteprincipalaproblem)cicseutilizeazo abordareholisticceineseamadetoate aspectelevieiiunuibeneficiar.Aceststandard sereferlanevoileindividualealeunui beneficiarinulanevoilecomunitiilocale/ societii(cumestecazulnstandardulIX.3)

beneficiaruluiidacacesteasuntpotrivite i acceptabile? Opiniile beneficiarilor, precum i ale personalului, sunt relevante nacestprivin.

RECOMANDMsanexai: procedurdeaccesnserviciuabeneficiarilor fiadeevaluareiniial 2. Furnizorul elaboreaz i implementeaz Relaiadirectdintreevaluareaindividuali Descriei comunicarea/cooperarea dintre planul individual de intervenie pe baza planulindividualdeintervenieestecrucial. echipa de evaluare i echipa care rezultatelorevalurii. Seelaboreazplanuriindividualizate elaboreazplanulindividualdeintervenie coordonatecufiecarebeneficiarnpartepe Cum sunt utilizate rezultatele evalurii n bazainformaiilorreferitoarelapunctele elaborarea planului individual de forte,abilitile,nevoileipreferinelesale, intervenie? punnduseaccentulperezultateledoritei ateptrileacestuia. RECOMANDMsanexai: planuldecomunicareinterniextern planuldeintervenie RECOMANDMsmenionai: faptul c ntreaga echip de intervenie particip la elaborarea planului, precum i faptul c interveniile cuprinse n plan sunt stabilitenstrnsconcordancurezultateleevaluriicalitiiserviciilor 3. Furnizorul implic beneficiarii n procesul Aceststandardpresupunecbeneficiarul Cum este implicat beneficiarul n de elaborare i implementare a planului joacunrolactivicesteconsiderat elaborarea planului individual de individualdeintervenie. efectivunmembru/colegalechipeide intervenie? evaluareiintervenie. Cumesteobinutiutilizatfeedbackuldin


partea beneficiarului n implementarea planuluideintervenie? RECOMANDMsmenionai: consultareabeneficiarului/aparintorilorserealizeazpetotparcursulprocesuluideelaborareaplanuluideintervenieichiari peparcursulofeririiinterveniilor 4. Furnizorul instruiete personalul cu privire Elaborareaplanurilorindividualetrebuies Cum sunt planurile comunicate i/sau laprocedurileaplicatenevaluarei,totodat, respecteometodologiedeterminat.Mai explicate beneficiarilor i personalului le face cunoscute beneficiarilor, familiilor mult,planulindividualtrebuiesfie implicat? acestorasaureprezentanilorlegali. comunicatntrunmoduordeneles persoaneloriindivizilorresponsabilide implementareaplanului. RECOMANDMsanexai: procedurinstruirepersonal planuldecomunicareinterniextern RECOMANDMsmenionai: informarea / consultarea beneficiarului / aparintorilor se realizeaz pe tot parcursul procesului de elaborare a planului de intervenieichiaripeparcursulofeririiinterveniilor 5. Furnizorul analizeaz i evalueaz eficiena Diferenafadeprincipiulorientriispre Cum este msurat progresul sau cum sunt serviciilor sociale acordate, n relaie cu rezultateestecaceststandardsereferla msurate rezultatele n timpul procesului gradul de integrare sau reintegrare social rezultateleindividualealeunuibeneficiarinu de furnizare a serviciilor i ce informaii i/sau cu creterea calitii vieii larezultateleglobalealeunuiserviciusauale sunt utilizate n planul individual de beneficiarului, n conformitate cu unuifurnizordeservicii. intervenie? obiectivele stabilite n planul individual de Aceststandardnunseamncfurnizorulde Cum sunt msurate rezultatele dup ce intervenie. serviciiareresponsabilitateaunicsaufinal, beneficiarulprseteserviciile? deoarecealifactorideinteres(ntreprinderi, societatea,familiaetc.)deinunrolnceeace priveteintegrareasocial.Aceststandard


doarevideniazobligaiafurnizoruluide serviciideaevaluaianalizarezultatele. Calitateavieiiestemenionatcaindicator deoareceintegrareasocialesteimposibil pentruanumiibeneficiari(deexemplu, pentrupersoanelecuhandicapsever). RECOMANDMsmenionai: modul n care se realizeaz evaluarea eficienei serviciilor acordate (aplicare chestionare, interviuri etc.) i faptul c rezultatele evaluriisuntavutenvederenmomentulelaborriiplanuluiindividualdeintervenie VI. Participare Furnizorulpromoveazparticipareabeneficiarilorlaactivitilederulatedeacesta,ctilaceledincadrulcomunitii.nacestscop,furnizorul coopereaziseconsultcuorganismeigrupuridereprezentaniaibeneficiarilor. Not: principiul centrrii pe persoane se refer la relaia dintre un beneficiar individual i serviciile pe care le primete. Principiul participriisereferlarelaiadintrebeneficiaricagrupifurnizoruldeservicii/servicii/societateangeneral.Acestprincipiupresupunec furnizoruldeserviciiajut/susinebeneficiariisseorganizezecagruppentruaiaprainteresele. Standarde Motivaie/explicaie ntrebripentruautoevaluare 1. Beneficiarii sunt implicai activ la toate Implicareapoatefiorganizatndiferite n ce comitete sau organisme ale nivelurile organizaionale ale furnizorului, moduri,delaroluldeobservator,lafunciade organizaieisuntreprezentaibeneficiariii participarea beneficiarilor fiind evaluat n consilierilaparticipareaefectivnprocesul careestestatutulreprezentriilor? modregulat. decizional. Toatenivelurilefurnizoruluideserviciiinclud funciiledemanagementsaudesupervizarei sarcinilemaioperaionalelegatede organizareaiadministrareafurnizriide servicii. Deoareceparticipareasereferlabeneficiari cagrup,esteimportantmodulncaresunt


alei/numiireprezentaniilorimodulncare furnizoruldeserviciifaciliteazactivacest proces. RECOMANDMsmenionai: activitilencarebeneficiariisuntimplicaiactiv,modulcumseevalueazimplicareabeneficiarilor(apreciereaechipeicuprivirela implicarea/aportulbeneficiarilor) 2. Furnizorul identific i stabilete proceduri ntimpcestandardulVI.1.seconcentreaz Cum sunt discutate politica i strategia cu privindimplicareabeneficiarilornprocesul asupraundeicumsuntreprezentai beneficiarii? de elaborare a politicilor i strategiilor beneficiarii,aceststandardVI.2.serefermai Care este nivelul de influen a propriidedezvoltareorganizaional. multlainfluenapecareoauefectiv beneficiarilorasuprapoliticiiistrategiei? beneficiariiasuprastrategiei/politiciigenerale. RECOMANDMsanexai: procedurprivindimplicareabeneficiarilor 3. Furnizorul are proceduri privind implicarea ntimpcestandardulVI.2sereferla Cunoscangajaiiibeneficiariiaceste beneficiarilor n dezvoltarea de noi influenaasuprastrategiei/politiciigenerale, proceduriiutilizeazefectivbeneficiarii programe sau modele inovatoare, precum aceststandardVI.3.estemaispecificise acesteoportuniti? i n evaluarea i gestionarea serviciilor referlaimplicareabeneficiarilorn socialefurnizate. concepereadenoiserviciiimetodologii. RECOMANDMsanexai: procedurprivindimplicareabeneficiarilor procedurprivindinstruireapersonalului 4. Furnizorulpromoveazimplicarea StandardulVI.4(beneficiariiiesdincentrun ncefeldeactivitidincomunitatealocal beneficiarilornviaasocialieconomica comunitatealocal)trebuievzutnlegtur suntimplicaibeneficiarii? comunitii custandardulVI.5.(membriicomunitiilocale Cum sunt diseminate informaiile vinlacentru).Obiectivulprincipalalacestor referitoare la activitile din comunitate standardeesteindicatncasetademaijos. ctrebeneficiari? Participareabeneficiarilorn


societate/comunitatealocalsepoaterealiza cusprijinuldirectalfurnizoruluideserviciidar icusimplafacilitareafurnizoruluideservicii. RECOMANDMsmenionai: modul n care sunt informai beneficiarii despre diferitele evenimente sociale i economice alesocietii, modul n care serviciul faciliteazparticipareabeneficiarilorlaacesteevenimente(sprijinpentrudeplasarencazulimobilizailor,spreexemplu) 5. Furnizorul promoveaz implicarea Principalulobiectivalacestuistandardestede Cu ce ocazii/la ce evenimente au fost comunitii locale n susinerea i aasiguracbeneficiariinusunt invitai membrii comunitii locale la dezvoltareaactivitilorderulate. separai/segregaidemembriicomunitii furnizoruldeservicii? locale.Modalitateaceamaibundeaatinge acestobiectivestecaoameniidinsatulsau oraulncareestelocalizatfurnizorulde serviciisvinnmodregulatsauocazionaln organizaieiisintrencontactcu beneficiarii.Aceastabordareestebunnu doarpentrubeneficiaridaripentru comunitatealocal,carenelegemaibine situaiabeneficiarilor(ceamaibun modalitatedecontientizare) RECOMANDMsmenionai: Evenimenteleorganizate,lacareaufostinvitaimembriiaicomunitii(trguridepromovareaserviciilor,ntlniri/meserotunde cuautoritilepublicelocaleetc.) VII. Parteneriat Furnizorul i desfoar activitatea n parteneriat cu ali furnizori, cu angajatori i finanatori din sectorul public sau privat, cu asociaii reprezentativealebeneficiarilor,grupurilocale,familiiisusintori,nvedereacreriiuneigamevariatedeserviciisocialeiasigurriiunui impactmaieficientasuprabeneficiarilor. Not:Principiulparteneriatuluipornetedelafaptulcunfurnizordeserviciinutrebuieslucrezesingur.Aplicareaacestuiprincipiueste


necesarpentruasigurareaconformitiicuprincipiulabordriicomprehensive,globaleiintegrate. Standarde Motivaie/explicaie ntrebripentruautoevaluare 1. Furnizorul are o strategie concret de Nuestesuficientdoarsexistenite Organizaiaareostrategieprivind promovare a parteneriatelor, bazat pe parteneriate,acesteatrebuiesaib parteneriatele? nevoile i ateptrile beneficiarilor i ntotdeaunaunscop.Scopulnupoatefi partenerilor. niciodatdoarinteresulpropriualfurnizorului deservicii,dariinteresulbeneficiarilor(ial partenerilornaldoilearnd). RECOMANDMsanexai: planulstrategic 2. Furnizorul ncheie convenii de parteneriat Nuestesuficientdoarsexistenite Cu cine a semnat organizaia convenii de i contracte de acordare a serviciilor parteneriate,acesteatrebuiesfie parteneriat? sociale. formalizatencadrulunorconvenii.Tipulsau ncheie organizaia parteneriate n situaia formatulacestorconveniipoatefidiferitns n care nu poate oferi singur toate noricecaztrebuiesdefineascobiectivelei serviciiledecarearenevoiebeneficiarul? modalitileparteneriatului(v.standardVII.3.) RECOMANDMsanexai: contractuldeacordaredeservicii,conformOrdinului73/2005 RECOMANDMsmenionai: ncazulncareorganizaianuareposibilitateadeaoferisingurtoateserviciiledecarearenevoiebeneficiarul,pentruaputeaoferi serviciiintegratencheieparteneriatecualifurnizorideservicii 3. Furnizorul stabilete obiectivele comune i Parteneriatulnutrebuiesselimitezedoarla Caresuntprincipaleleelemente/seciuni modalitiledecooperare,decomunacord inteniisaudeclaraiivagi,citrebuiesse aleacordurilordeparteneriat? cuparteneriiimplicai. concretizeze.Esteevidentimportantca diferiiipartenerisneleagisfiedeacord cumodalitileiobiectiveledecooperare. RECOMANDMsmenionai:


seciunile acordului de parteneriat: prile semnatare, obiectul acordului, obligaiile prilor, durata acordului, persoanele de contact Evaluareatrebuiesfiecomprehensiv (funcionare,impact,durabilitate)irealizat mpreuncupartenerii. Cndicumsuntevaluateparteneriatele? n ce msur i respect/ ndeplinesc partenerii obligaiile stipulate n acordurile departeneriat? Care sunt indicatorii pentru a msura valoareaadugatprinparteneriate? Ci membri ai personalului (procentual) i din ce uniti sunt implicai n cooperarea cuparteneriiexterni?

4. Furnizorulmonitorizeazievalueaz,n modregulat,funcionarea,impactul, durabilitateaparteneriatelorigradulde implicareaprilor.

RECOMANDMsanexai: procedurdeevaluareinternaserviciului 5. Rezultateleevaluriiactivitilorrealizaten Toifactoriideinterestrebuiesfieinformai Ce canale de diseminare sunt utilizate parteneriatsuntcomunicateanualdectre cuprivirelarezultatele(ieventual) pentruinformareafactorilordeinteres? furnizor, tuturor partenerilor, personalului deficieneleparteneriatelor Cetipdeinformaiisuntdistribuite? propriu, beneficiarilor i reprezentanilor acestora. RECOMANDMsanexai: planuldecomunicareinterniextern VIII. Orientareasprerezultate Furnizorularecaobiectivprincipalorientareaperezultatenbeneficiulpersoanelordeservite,familiilorsaureprezentanilorlegaliaiacestorai comunitii. Impactul serviciilor sociale este monitorizat i evaluat n permanen, reprezentnd un element important al proceselor de mbuntirecontinu,transpareniresponsabilizare.


Not:Principiulcfurnizoriideserviciitrebuiesfieorientaisprerezultatesereferlanelegereafaptuluicnuestesuficientcaserviciile sfiedeonaltcalitatedaricresurseletrebuiesfiejustificateattbeneficiarilorctisocietiipebazarezultatelor.Diferitelestandarde aratcacesterezultatetrebuiemsuratnudoarnanumitemomentecitrebuieidentificateitendinelentimp.Oremarcfinalestec trebuiesmsuraipentruaevalua,ceeacenseamncindicatoriiicolectareadatelorsuntesenialepentruacestprincipiu. Standarde Motivaie/explicaie ntrebripentruautoevaluare 1. Furnizorulstabileteiaplicunsetclarde Evaluareaeficieneipresupunenudoar Ceindicatorisuntutilizai? indicatori pentru evaluarea resurselor analizarearezultatelor(v.standardeleVIII.2i Cumsuntcolectatedatele? (umane,materialeifinanciare)utilizaten VIII.3.)ciiluareanconsiderarearesurselor Caresunttendineleidentificate? procesuldefurnizareaserviciilorsociale. utilizate.Relaiadintreresurseirezultate nseamncunfurnizordeserviciimiccu resurselimitatepoatefiadeseamaiorientat sprerezultatedectunulmare. RECOMANDMsanexai: procedurdeevaluareinternaserviciului 2.Furnizorulstabileteiutilizeazunsetclar Rezultatelefinanciaretrebuiesfieraportate Ceindicatorisuntutilizai? de indicatori pentru msurarea rezultatelor nconformitatecualteprevederilegale Cumsuntcolectatedatele? financiare(ex:cretereaactivelor/proprietii, existentereferitoarelacontabilitatei Caresunttendineleidentificate? creterea capitalului, fluxul de numerar, responsabilitate. investiii, stocuri, profituri, venituri, costuri i cifrdeafaceri,etc). RECOMANDMsanexai: procedurdeevaluareinternaserviciului 3. Furnizorulstabileteiutilizeazunsetclar Rezultatelenonfinanciarepotfimpriten Ceindicatorisuntutilizai? de indicatori pentru evaluarea rezultatecantitative(persoanedeservite)care Cumsuntcolectatedatele? performanei organizaionale (ex: numrul potficuantificateuor,irezultatecalitative Caresunttendineleidentificate? serviciilor sociale furnizate, numrul (calitateavieii)caresuntmultmaigreude persoanelor deservite, rata de abandon, msurat. acumulri nonfinanciare, calitatea vieii, Ratadeabandonnseamnnumrulde rezultatele procesului de furnizare a beneficiaricareprsescserviciulnaintede


serviciilor sociale calificare, angajare n obinerearezultatelor. cmpulmuncii,tratamentetc). RECOMANDMsanexai: procedurdeevaluareinternaserviciului 4. Furnizorulutilizeazunsistemderaportare Responsabilitateaitransparenanseamnc Cui sunt comunicate informaiile ipublicarearezultatelorobinutei toifactoriideinteressuntnudoarinformai referitoarelarezultate? asigurdiseminareaacestoractre cuprivirelarezultatelefurnizoruluideservicii Ce metode/tehnici sunt utilizate pentru personalulpropriu,beneficiari,organisme daricauposibilitateadeadiscutacuei. diseminarea informaiilor referitoare la finanatoare,partenerisocialiialifactori rezultatelefinanciareinonfinanciare? dedecizie. RECOMANDMsanexai: plandecomunicareinterniextern 5. Furnizorul monitorizeaz i evalueaz, n Informaiilecuprivirelarezultatenuserefer Cumsuntbeneficiariiipersonalulimplicai mod sistematic, realizarea obiectivelor i doarlaperformanafurnizoruluideservicii nanalizaievaluarearezultatelor? implementarea politicilor i strategiilor (bunsaunu),cutrebuiesfieutilizatei Cum utilizeaz furnizorul informaiile proprii. pentruambuntilucrurileipentrua referitoarelarezultate? realizamaibineobiectivele. RECOMANDMsanexai: procedurdeevaluareinternaserviciului IX. mbuntireacontinu Furnizorulareoabordareproactivpentrusatisfacereanevoilorsocialealecomunitiiipentrueficientizareautilizriiresurselordisponibile, are obligaia de ai mbunti continuu serviciile sociale, de a asigura formarea profesional a personalului, de a realiza o comunicare eficient,susinutdevalorificareareaciilorprimitedelaorganismelefinanatoare,beneficiariialifactorideinteres. Not:Principiulmbuntiriicontinuepresupunecfurnizoriideserviciifaceforturipentruaaveaoperformanmaibuncuprivirelatoate principiiledeexcelenchiariatuncicndaurealizatoconformaresuficientpentruafiacreditaiconformHG1024 Standarde Motivaie/explicaie ntrebripentruautoevaluare 1. Furnizorul are o abordare sistematic Esteimportantcainovaiaimbuntireas Care este metodologia de mbuntire a


asupra activitii derulate i dispune de proceduri de mbuntire permanent a calitii serviciilor sociale, precum i de metodologii de monitorizare continu a implementriidenoiprograme.

nudepinddecoincidenesaudepersoaneci sexisteunsistem/ostrategie.naldoilea rnd,trebuiesfiicontienidediferena dintreanunareambuntirilori implementareaefectiv/durabilaschimbrii.

serviciilor? Ceaspecteaufostmbuntite? mbuntirea este recompensat sau mcar recunoscut i ce stimulente sunt utilizate pentru ncurajarea personalului s mbunteasclucrurile?

RECOMANDMsanexai: procedurdeevaluareacalitiiserviciului 2. Furnizorul stabilete, mpreun cu Obiectivelembuntiriiartrebuisfie: personalulpropriu,beneficiariiialifactori Uordeobservatdectrebeneficiari de interes, obiectivele i prioritile de Realiste mbuntire a calitii serviciilor sociale Msurabile/concrete furnizate. Aprobateisprijinitedectretoifactorii deinteres Petermenrelativscurt

Care sunt principalele elemente pe care intenioneaz s le mbunteasc organizaiapetermenscurt(6luni)saupe termenmediu(12ani)? Cum este utilizat feedbackul din partea personalului i beneficiarilor n elaborarea planurilordembuntire? Cum se compar organizaia cu alte organizaii(similare)(benchmarking)?

RECOMANDMsanexai: procedurdeevaluareacalitiiserviciului tipizatplanificare 3. Furnizorul identific i utilizeaz indicatori mbuntireanusereferdoarlacumsunt deevaluareanevoilorcomunitii. fcutelucrurile,darilarelevanaaceeace faceunfurnizordeservicii.Prinurmare, principiulmbuntiriicontinuepresupuneca furnizoriideserviciisevaluezenevoile comunitii/societiiisdefineascpebaza lorunsetdeobiective(seleagdeprincipiul organizriiiadministrrii). RECOMANDMsmenionai:

Ceindicatorisuntutilizaipentruevaluarea nevoilorcomunitii? Cumsuntnevoileevaluateluaten considerarenelaborareaplanuluistrategic (perioadadereferinpoatefialeasde candidat)(asevedeastandardulI.1.)?


pentru evaluarea nevoilor comunitii se vor accesa datele locale, statisticile oficiale, strategiile de dezvoltare. Pentru nevoile persoanelor, ale comunitii se vor accesa cercetrile disponibile, datele existente i /sau iniierea de consultri directe ale comunitiicuscopuldeaevaluanevoile. 4. Furnizorulntreprindeaciunideformare Deoarecepersonaluliknowhowulsunt Cumsuntidentificatenevoiledeformarei profesionaliperfecionarecontinua resurselecelemaiimportantenserviciile cum sunt selectai oamenii pentru personaluluipropriu. sociale,principalulelementpentruasigurarea formare? mbuntiriloresteformareapersonalului. Cum se asigur utilizarea knowhow Aceastformarenuestedoarunmijlocde ului/expertizeidobnditedectrepersonal perfecionareaabilitilor/expertizei,dario n organizaie? Cum se evalueaz eficiena modalitatedemotivareaoamenilor.nvarea formriiprofesionale? nutrebuiesaibdoarunformatformal (seminariietc.)dartrebuiesfiencurajati autonvarea. RECOMANDMsanexai: procedurprivindformareaprofesionaliperfecionareacontinuapersonalului planulanualdeformareprofesional 5. Furnizorul ntreprinde aciuni eficiente de AceststandardarelegturcustandardeleI.2 Cumsuntpromovateserviciileorganizaiei? marketingicomunicare. iI.4.Totui,aceststandardIX.5arescopul Este msurat eficiena materialelor i principaldeaasigurautilizareaserviciilorunei aciunilordepromovare? organizaiidectrebeneficiari. RECOMANDMsanexai: procedurprivindpromovareaserviciilor


TIPIZAT3FISADEAUTOEVALUARE :

INFORMAIIDESPREFURNIZOR: DENUMIRE FURNIZOR: ADRES: TELEFON: FAX: EMAIL: REPREZENTANT LEGAL: DATA:

35


PRINCIPII I.ORGANIZAREIADMINISTRARE II.DREPTURI III.ETIC IV.ABORDARECOMPREHENSIV,GLOBALI INTEGRAT V.CENTRAREAPEPERSOANE VI.PARTICIPAREABENEFICIARULUI VII.PARTENERIAT VIII.ORIENTAREPEREZULTATE IX.MBUNTIRECONTINUACALITII

PUNCTAJ

OBSERVAIILEFURNIZORULUI

PUNCTAJTOTAL

36


I ORGANIZAREIADMINISTRARE

Definiie:

Furnizorul are o organizare eficient i procese interne eficace necesare acordrii unor servicii socialedecalitate.Furnizorulrelaioneazicomunicpermanentcualifurnizoriicuntreaga comunitate, promoveaz o imagine pozitiv a beneficiarilor, cele mai bune practici, inovaia i conceptuluneisocietiincluzive. Totalpuncteobinute Semnturaevaluatorului

Standarde: 1. Furnizorulidefineteopoliticiobiectiveconcretepeoperioaddetreipnlacinciani, cuprinse ntrun plan strategic elaborat cu sprijinul personalului i n conformitate cu prevederilelegislaieinvigoare.

Enumeraielementele/aspectelendeplinite: Punctajulevaluatorului: 2. Furnizorulcomunicplanulstrategicattpersonalului,beneficiarilorifamiliiloracestora,ct icomunitiiialtorfactorideinteresdindomeniu. Enumeraielementele/aspectelendeplinite: Punctajulevaluatorului: 3. Furnizorul evalueaz rezultatele comunicrii interne i externe cu privire la diseminarea informaiilorreferitoarelastrategie,politiciserviciilesocialefurnizate. Enumeraielementele/aspectelendeplinite: Punctajulevaluatorului: 4. Furnizorulpromoveazidisemineazoimaginepozitivabeneficiarilor.

Enumeraielementele/aspectelendeplinite: 37


Punctajulevaluatorului: 5. Furnizorul mprtete, cu ali furnizori, modelele inovatoare sau de bun practic implementate.

Enumeraielementele/aspectelendeplinite: Punctajulevaluatorului: IIDREPTURI Definiie:

Furnizoriiseangajeazsprotejezeispromovezedrepturilebeneficiarilornceeaceprivete egalitateadeanseitratament,participareaegal,autodeterminarea,autonomiaidemnitatea personal.Furnizoriintreprindaciuninediscriminatoriiipozitivecuprivirelabeneficiari.

Totalpuncteobinute Semnturaevaluatorului

Standarde 1. Furnizorulfaciliteazaccesullaserviciisocialepentrupersoaneledefinitedelegecapoteniali beneficiari, fr discriminare de sex, vrst, religie, apartenen etnic sau naionalitate i stabiletecriteriiobiectivedeeligibilitateiadmitere,nfunciedetipuriledeserviciisociale furnizateideresurseledisponibile.

Enumeraielementele/aspectelendeplinite:

Punctajulevaluatorului: 2. Furnizorul dispune de proceduri i regulamente interne care respect i sprijin drepturile beneficiarilor n ceea ce privete egalitatea de anse i tratament, precum i participarea egalaacestoranprocesuldefurnizareaserviciilorsociale.


Punctajulevaluatorului:

38


3. Furnizorul dispune de o Cart proprie privind drepturile beneficiarilor, adus la cunotina acestora i a personalului i ale crei prevederi se aplic n toate etapele procesului de furnizareaserviciilorsociale.

Enumeraielementele/aspectelendeplinite: Punctajulevaluatorului: 4. Furnizorulseasigurcbeneficiariiauresponsabilitiindatoriripecarelecunoscipecare trebuieslerespecte,nconformitatecuprevederilelegaleicontractuale.

Enumeraielementele/aspectelendeplinite: Punctajulevaluatorului: 5. Furnizorul, n cadrul procesului de furnizare a serviciilor sociale, asigur beneficiarilor respectarea demnitii, autodeterminrii, autonomiei n gestionarea propriilor bunuri i a dreptuluilaintimitatepersonal.

Enumeraielementele/aspectelendeplinite: Punctajulevaluatorului: III ETIC Definiie:

Furnizorul i desfoar activitatea n baza unui Cod de Etic, ale crui prevederi principale vizeaz respectarea demnitii beneficiarilor ia familiilorsau reprezentanilor legali, precum i protejareaacestorampotrivaeventualelorriscuri. Totalpuncteobinute Semnturaevaluatorului

Standarde: 1. Furnizorul elaboreaz propriul cod de etic, ale crui prevederi sunt aduse la cunotina personalului ce va fi obligat s le respecte. Codul de etic este revizuit n mod regulat, iar beneficiariisuntinformaicuprivirelaconinutulacestuia.

39


Enumeraielementele/aspectelendeplinite: Punctajulevaluatorului: 2.

Furnizoruldispunedeprocedurideasigurareaconfidenialitii,cunoscutedepersonalide beneficiari,acroreficienesteevaluatanual. Enumeraielementele/aspectelendeplinite:

Punctajulevaluatorului: 3.

Furnizorul elaboreaz proceduri de msurare a satisfaciei beneficiarilor cu privire la condiiile de furnizare a serviciilor sociale i facilitile oferite, aduse la cunotina beneficiarilor,familiilorsaureprezentanilorlorlegali. Enumeraielementele/aspectelendeplinite:

Punctajulevaluatorului: 4. Regulamentele interne ale furnizorului cuprind proceduri privind nregistrarea, medierea i soluionarea reclamaiilor formulate de beneficiari, familiile acestora sau reprezentanii lor legali.


Furnizorul promoveaz pentru personalul propriu i beneficiari, un mediu sntos i sigur, toatesituaiilegeneratoaredeposibileaccidentefiindconsemnate. Enumeraielementele/aspectelendeplinite:

Punctajulevaluatorului:

40


IV ABORDAREGLOBAL,COMPREHENSIV,INTEGRAT Definiie:

Pentruacordareauneigamevariatedeserviciisociale,furnizorultrebuiesbeneficiezedeaportul unor echipe multidisciplinare i s dezvolte parteneriate multilaterale cu ali furnizori, care s valorificecontribuiiletuturorutilizatorilordeserviciisocialeialepartenerilorpoteniali,inclusiv alecomunitiilocale,angajatorilorialtorfactorideinteres.

Totalpuncteobinute Semnturaevaluatorului

Standarde: 1. Furnizorul dispune de proceduri, cunoscute de personal, care stipuleaz identificarea i implicareaaltorfurnizoriifactorideintereslocal,nvedereadiversificriiserviciilorsocialei asigurriicontinuitiiacestora.

Enumeraielementele/aspectelendeplinite: Punctajulevaluatorului:

2. Furnizorulvalorifici,dupcaz,administreazcontribuiilepartenerilorimplicainprocesul defurnizareaserviciilorsociale(nbani,nnatur,resurseumaneialteformedesuport). Enumeraielementele/aspectelendeplinite: Punctajulevaluatorului: 3. Furnizorul dispune de personal calificat i suficient pentru realizarea tuturor activitilor necesareacordriiserviciilorsociale,nconformitatecuobiectivelepropusenpropriulplan strategic.


Furnizorul apeleaz la echipe multidisciplinare pentru evaluarea nevoilor beneficiarilor i implementareaplanurilorindividualedeintervenie. Enumeraielementele/aspectelendeplinite: 41


Punctajulevaluatorului: 5. Ininteresulbeneficiarului,furnizorulpoatetransmitealtorparteneriimplicainsoluionarea cazului respectiv, informaii referitoare la beneficiar, numai cu acordul acestuia sau al reprezentantuluilegal,precumicurespectareaprevederilorlegislaieinvigoare. Enumeraielementele/aspectelendeplinite: Punctajulevaluatorului: V CENTRAREAPEPERSOANE Definiie: Furnizorulacordserviciisocialenfunciedenevoilebeneficiariloriarenvedere,permanent, evoluia situaiilor de risc i profilul potenialilor beneficiari, pentru elaborarea unor planuri de dezvoltare.Furnizorulimplicbeneficiariiattnprocesulconcretdeacordareaserviciilorsociale, ctinprocesuldecizionalcuprivireladezvoltareacomunitar. Totalpuncteobinute Semnturaevaluatorului

Standarde: 1. Furnizorul realizeaz, dup caz, att evaluarea iniial a nevoilor beneficiarilor, ct i evaluareacomplexacazului.

Enumeraielementele/aspectelendeplinite: Punctajulevaluatorului: 2. Furnizorulelaboreaziimplementeazplanulindividualdeinterveniepebazarezultatelor evalurii.

Enumeraielementele/aspectelendeplinite: 42



Furnizorulimplicbeneficiariinprocesuldeelaborareiimplementareaplanuluiindividual deintervenie. Enumeraielementele/aspectelendeplinite:


Furnizorulinstruietepersonalulcuprivirelaprocedurileaplicatenevaluarei,totodat,le facecunoscutebeneficiarilor,familiiloracestorasaureprezentanilorlegali. Enumeraielementele/aspectelendeplinite:


Furnizorulanalizeazievalueazeficienaserviciilorsocialeacordate,nrelaiecugradulde integrare sau reintegrare social i/sau cu creterea calitii vieii beneficiarului, n conformitatecuobiectivelestabilitenplanulindividualdeintervenie. Enumeraielementele/aspectelendeplinite:

Punctajulevaluatorului: VI PARTICIPARE Definiie: Furnizorulpromoveazparticipareabeneficiarilorlaactivitilederulatedeacesta,ctilacele dincadrulcomunitii.nacestscop,furnizorulcoopereaziseconsultcuorganismeigrupuri dereprezentaniaibeneficiarilor.

Totalpuncteobinute Semnturaevaluatorului Standarde: 1. 43 Beneficiariisuntimplicaiactivlatoatenivelurileorganizaionalealefurnizorului,participarea beneficiarilorfiindevaluatnmodregulat.



Furnizorul identific i stabilete proceduri privind implicarea beneficiarilor n procesul de elaborareapoliticiloristrategiilorpropriidedezvoltareorganizaional. Enumeraielementele/aspectelendeplinite:


Furnizorulareproceduriprivindimplicareabeneficiarilorndezvoltareadenoiprogramesau modeleinovatoare,precuminevaluareaigestionareaserviciilorsocialefurnizate. Enumeraielementele/aspectelendeplinite:


Furnizorulpromoveazimplicareabeneficiarilornviaasocialieconomicacomunitii. Enumeraielementele/aspectelendeplinite:


Furnizorulpromoveazimplicareacomunitiilocalensusinereaidezvoltareaactivitilorderulate. Enumeraielementele/aspectelendeplinite:

Punctajulevaluatorului: VII PARTENERIATE Definiie:

Furnizorulidesfoaractivitateanparteneriatcualifurnizori,cuangajatoriifinanatoridin sectorul public sau privat, cu asociaii reprezentative ale beneficiarilor, grupuri locale, familii i 44


susintori, n vederea crerii unei game variate de servicii sociale i asigurrii unui impact mai eficientasuprabeneficiarilor. Totalpuncteobinute Semnturaevaluatorului

Standarde: 1. Furnizorul are o strategie concret de promovare a parteneriatelor, bazat pe nevoile i ateptrilebeneficiariloripartenerilor.


Punctajulevaluatorului: 2. Furnizorulncheieconveniideparteneriaticontractedeacordareaserviciilorsociale.

Enumeraielementele/aspectelendeplinite: Punctajulevaluatorului: 3. Furnizorul stabilete obiectivele comune i modalitile de cooperare, de comun acord cu parteneriiimplicai.

Enumeraielementele/aspectelendeplinite: Punctajulevaluatorului: 4. Enumeraielementele/aspectelendeplinite: Punctajulevaluatorului: 5. Rezultatele evalurii activitilor realizate n parteneriat sunt comunicate anual de ctre furnizor, tuturor partenerilor, personalului propriu, beneficiarilor i reprezentanilor acestora. 45

Furnizorul monitorizeaz i evalueaz, n mod regulat, funcionarea,impactul, durabilitatea parteneriatelorigraduldeimplicarealprilor.


Enumeraielementele/aspectelendeplinite: Punctajulevaluatorului: VIIIORIENTAREAPEREZULTATE

Definiie:

Furnizorul are ca obiectiv principal orientarea pe rezultate n beneficiul persoanelor deservite, familiilor sau reprezentanilor legali ai acestora i comunitii. Impactul serviciilor sociale este monitorizat i evaluat n permanen, reprezentnd un element important al proceselor de mbuntirecontinu,transpareniresponsabilizare. Totalpuncteobinute Semnturaevaluatorului

Standarde: 1. Furnizorul stabilete i aplic un set clar de indicatori pentru evaluarea resurselor (umane, materialeifinanciare)utilizatenprocesuldefurnizareaserviciilorsociale.


Furnizorul stabilete i utilizeaz un set clar de indicatori pentru msurarea rezultatelor financiare (ex: creterea activelor/proprietii, creterea capitalului, fluxul de numerar, investiii,stocuri,profituri,venituri,costuriicifrdeafaceri,etc). Enumeraielementele/aspectelendeplinite:


Furnizorul stabilete i utilizeaz un set clar de indicatori pentru evaluarea performanei organizaionale(ex:numrulserviciilorsocialefurnizate,numrulpersoanelordeservite,rata de abandon, acumulri nonfinanciare, calitatea vieii, rezultatele procesului de furnizare a serviciilorsocialecalificare,angajarencmpulmuncii,tratamentetc). Enumeraielementele/aspectelendeplinite: 46



Furnizorul utilizeaz un sistem de raportare i publicare a rezultatelor obinute i asigur diseminareaacestoractrepersonalulpropriu,beneficiari,organismefinanatoare,parteneri socialiialifactoridedecizie. Enumeraielementele/aspectelendeplinite:


Furnizorul monitorizeaz i evalueaz, n mod sistematic, realizarea obiectivelor i implementareapoliticiloristrategiilorproprii. Enumeraielementele/aspectelendeplinite:

Punctajulevaluatorului: IX MBUNTIREACONTINU Definiie: Furnizorulareoabordareproactivpentrusatisfacereanevoilorsocialealecomunitiiipentru eficientizarea utilizrii resurselor disponibile, are obligaia de ai mbunti continuu serviciile sociale, de a asigura formarea profesional a personalului, de a realiza o comunicare eficient, susinut de valorificarea reaciilor primite de la organismele finanatoare, beneficiari i ali factorideinteres.

Totalpuncteobinute Semnturaevaluatorului Standarde:

1.

Furnizorulareoabordaresistematicasupraactivitiiderulateidispunedeproceduride mbuntire permanent a calitii serviciilor sociale, precum i de metodologii de monitorizarecontinuaimplementriidenoiprograme. Enumeraielementele/aspectelendeplinite:

47



Furnizorul stabilete, mpreun cu personalul propriu, beneficiarii i ali factori de interes, obiectiveleiprioritiledembuntireacalitiiserviciilorsocialefurnizate. Enumeraielementele/aspectelendeplinite:

Punctajulevaluatorului: 3. Furnizorulidentificiutilizeazindicatorideevaluareanevoilorcomunitii.

Enumeraielementele/aspectelendeplinite: Punctajulevaluatorului: 4. Furnizorul ntreprinde aciuni de formare profesional i perfecionare continu a personaluluipropriu.

Enumeraielementele/aspectelendeplinite: Punctajulevaluatorului: 5. Furnizorulntreprindeaciunieficientedemarketingicomunicare.

Enumeraielementele/aspectelendeplinite: Punctajulevaluatorului:

48


NTOCMIREAACTELORINTERNEALESERVICIULUICAREVORFIATAATEFIEIDE AUTOEVALUARE

A.PLANIFICAREASTRATEGIC1. Censeamnplanificareastrategic? Dacnutiincotromergi,oricedrumestebun Planificareastrategicesteprocesulprincaresedetermin: ceintenioneazorganizaiasrealizeze cumsevordirecionaorganizaiairesurseleeipentrurealizareascopurilor Planificarestrategicimplicluareaunordeciziifundamentalereferitoarela: Viziunea,misiunea,scopurileorganizaiei Cinesuntbeneficiarii/clienii Rolulorganizaieincomunitate Tipuldeprograme,serviciisauprodusepecarelefurnizeazorganizaia Resurselenecesarepentruarealizacelepropuse:oameni,fonduri,materiale,informaii, timp,relaii Cumpotficelmaibinecoroborateacesteresurse,programareairelaiilepentruarealiza misiuneaorganizaiei. Cu alte cuvinte, procesul de planificare strategic clarific viziunea organizaiei i ajut la stabilirea de prioriti, activiti, nevoi, servicii i resurse care sunt necesare pentru atingerea respectivei viziuni. Bineneles c, dac organizaia care trece prin procesul de planificare strategicseopretelaetapeleenumeratemaisus,planul,orictdebunarfi,esteabsolutinutil. Planificarea strategic este de fapt primul pas pentru aciune. Un plan strategic nu poate fi un scop n sine ci este un instrument pentru aciune. Planul strategic ce rezult din planificarea strategic este un document viu. Acest document trebuie s fie capabil s se adapteze noilor situaii aprute pe prarcursul implementrii lui, cu att mai mult cu ct un plan strategic este ntocmitngeneralpentruoperioadde35ani. nierarhiaplanurilornecesareorganizaiei,planulstrategicestecoloanavertebralcaresprijin restul corpului. El ghideaz i furnizeaz informaii pentru toate celelalte planuri care trebuie realizate pentru un parcurs bun al activitii. Planurile operaionale, departamentale i individuale,planuriledeafaceriibugetele,planuriledestrngeredefonduritrebuiespunn practicdirectiveleacestuia. 2. Cinefaceplanificarestrategic Esteimportantcanprocesuldeplanificarestrategicsfieimplicatepersoanelecarefieaude oferit informaii relevante, fie sunt afectate, fie sunt responsabile cu implementarea planului strategic. Aceste persoane vor fi implicate att n procesul de realizare ct i de revizuire a 49

MaterialrealizatdeSecre

Documents

Ghid de A Credit Are a Serviciilor Sociale Si Socio-medicale (1)