GHID DE BUNE PRACTICI „OPORTUNITĂŢI PE PIAŢA TURISTICĂ ... · Ghidul de bune practici, elaborat pentru domeniul VET turism în cadrul proiectului Erasmus+ 2015-1-RO01-KA102-014528,

COLEGIUL ECONOMIC “DIMITRIE CATEMIR” SUCEAVA

1

Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528

GHID DE BUNE PRACTICI

„OPORTUNITĂŢI PE PIAŢA

TURISTICĂ

INTERNAŢIONALĂ”

Planuri de afaceri în

turism

Proiectul 2015-1-RO01-KA102-014528 cu titlul “O

şansă pentru viitor”


2

Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528

Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528 cu titlul “O şansă pentru viitor”

GHID DE BUNE PRACTICI

„OPORTUNITĂŢI PE PIAŢA

TURISTICĂ

INTERNAŢIONALĂ”

Planuri de afaceri în

turism

Suceava, 2016


3

Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528

AUTORI:

PROF. LUMINIŢA HAGIU

PROF. VIORELA EMILIA MAŢIPIUC

PROF. FLORENTINA ELENA SFICHI

PROF. ELENA LĂZĂREANU

AU COLABORAT, ELEVII

Morosan Robert-Andrei

Jureschi Laurenţiu

Bejinariu Cristina

Calin Gabriela

Ungureanu Gabriela

Florea Andreea Florentina

Popescu George Raul

Giuraniuc Emanuel Ionuț

TEHNOREDACTARE

PROF. LUMINIŢA HAGIU

DESCRIERE CIP

GHID DE BUNE PRACTICI „OPORTUNITĂŢI PE PIAŢA TURISTICĂ INTERNAŢIONALĂ” Planuri de afaceri în turism

ISBN

Această publicaţie a fost realizată în cadrul proiectului Erasmus+ "2015-1-RO01-

KA102-014528 cu titlul “O şansă pentru viitor”". Publicaţia reflectă numai punctul de vedere al autorilor şi Comisia nu este responsabilă pentru eventuala utilizare a informaţiilor pe care le conţine.


4

Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528

CUPRINS

Introducere ............................................................................................................................... 5

Noţiuni generale – planul de afaceri ......................................................................................... 6

Analiza SWOT a destinaţiei turistice autentice Bucovina ............................................................ 7

Plan de afaceri SC “Net&Café” SRL ......................................................................................... 15

Plan de afacere Înfiinţarea unei agenţii de turism SC World Travel SRL ............................ 24

Plan de afaceri Agenţie de PR şi Marketing în turism ............................................................ 37

Plan de afaceri SC FUN ADVENTURE SRL .............................................................................. 46


5

Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528

Introducere

Bunele practici reprezintă expresia unor cunoştinţe profesionale, formulate astfel

încât să fie transferabile şi, în consecinţă, cu utilitate potenţială pentru comunitatea unde

sunt valorificate sau pentru alţi specialişti din domeniu. Acestea sunt eficiente şi au

aplicabilitate concretă, iar conţinuturile se materializează într-o serie de activităţi practice

orientative.

Ghidul de bune practici, elaborat pentru domeniul VET turism în cadrul proiectului

Erasmus+ 2015-1-RO01-KA102-014528, desfăşurat în Valencia, Spania, evidenţiază

necesitatea implementării formării iniţiale profesionale la nivelul standardelor europene.

În contextul dezvoltării unei societăţi competitive, bazate pe cunoaștere,

dezvoltarea capitalului uman a devenit o prioritate strategică atât la nivel european cât şi la

nivel național. Investițiile în dezvoltarea capitalului uman din educație şi formare sunt

necesare întăririi capacitații sistemului de a răspunde schimbărilor rapide din societate şi

de pe piața muncii. Pentru formarea profesională iniţială, asigurarea unui corp profesoral

bine pregătit, informat si conectat la cerințele pieței muncii este o condiție obligatorie

pentru asigurarea unei forte de munca care să răspundă cerințelor socio-economice

actuale.


6

Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528

Noţiuni generale – planul de afaceri

Planul de afaceri este un concept nou apărut, legat de punerea în practică

a obiectivelor strategice; este un instrument de prezentare a obiectivelor si a modului

de realizare a acestora. Planul de afacere nu este o strategie, ci este întocmit în

vederea punerii în practică a strategiilor. Poate fi elaborat la nivel de produs,

grupa de produse, activităţi comerciale specifice sau pentru fundamentarea

investițiilor de capital; se poate utiliza ca un instrument de planificare sau ca ghid

pentru afaceri.

Planul de afaceri abordează activitățile de: producție, comercializare si

financiare, folosind metode de cuantificare şi indicatori tehnici si economico -

financiari pentru analiza perioadei anterioare şi pentru perioade viitoare de cel puţin 3

ani.

Oportunitatea întocmirii planului de afaceri este determinată de:

• evidențierea imaginii de ansamblu a afacerii, valorificarea într-un grad înalt a

punctelor forte (Strengths) pentru obținerea de avantaje competitive prin

diminuarea riscului generat de punctele critice (Weaknessess);

• evidențierea șanselor de succes a afacerilor în curs de derulare, realizarea unor

imagini clare ale fezabilității afacerii;

• necesitatea înlesnirii conducerii afacerii sau a direcției de afaceri, dat fiind

faptul ca acesta cuprinde repere ale diferitelor etape care exprima în esența

nivelurile de performanta ce trebuie atinse sau căile de acțiune, daca acestea nu

sunt atinse;

• necesitatea comunicării obiectivelor strategice, precum si a modului de

abordare a eventualilor parteneri de afaceri, în cazul în care se dorește o

asociere sau a băncilor, atunci când se solicita finanțarea.

Planul de afaceri fizic este aproape în totalitate realizat în baza unor criterii generale

sau specific solicitate (acesta fiind cazul planurilor de finanțare care vor fi înaintate

instituțiilor sau factorilor de finanțare, fapt pentru care vor exista anumite cereri de

specificitate de partea acestora) deoarece trebuie sa conțină un minim de informații si linii

de acțiune care sa inducă "justificarea existentei" acestuia precum si a gesturilor ulterioare


7

Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528

la care se va proceda in baza acestuia (atunci când a fost aprobat, certificat, etc.). Se poate

spune că, planul de afaceri se constituie asemenea unui document fundamental pentru

fiecare afacere in parte si, din punct de vedere investițional, este asemenea unui magnet

care poate atrage finanțări intr-o firma reper (de fapt in afacerea derulata de aceasta).

Principalele "calităţi" ale unui plan de afaceri sunt eficienţa afacerii "dezvoltate" (să

convingă investitorii, acționarii si managementul întreprinderii respective cu privire la

"existenta" si necesitatea derulării acestuia) precum şi claritatea redactării propriu-zise a

acestuia (el trebuie sa fie ușor de urmărit si eficient organizat pentru a fi "parcurs" de orice

persoana implicata in diversele faze de existenta ale acestuia).

Modul de prezentare al planului este important in determinarea impactului asupra

cititorului. Printre metodele utile in aceasta privința se numără:

- includerea în cuprins si delimitarea fiecărei secțiuni – aceasta va ajuta investitorii sa

identifice ușor capitolele care ii interesează cel mai mult;

- daca proiecțiile financiare se dovedesc a fi de o mare importanta a planului ele vor fi

incluse ca o anexa, este utila folosirea unei pagini de mărime dubla pentru informațiile

cheie, scrisa pe partea din dreapta (aceasta va permite cititorului, prin deschiderea acestei

pagini, sa urmărească ușor datele in timp ce citește planul;

- legarea planului (documentului) astfel încât să permită revizuiri sau adăugiri;

- pentru a stimula interesul si a ușura înțelegerea, se poate lua in considerare utilizarea

folosirea de scheme, grafice si diagrame, includerea oricărei fotografii disponibile a unor

produse, capacitați de producție, etc. care sa ofere informații si sa de-a viața propunerii.

- si alte detalii, necesitați, etc.

Planurile de afaceri vor fi cât mai scurte şi cât mai clare cu putință pentru a lasă

timpul necesar investitorului potențial care le studiază întrucât concizia mărește claritatea.

O modalitate folositoare de a realiza acest obiectiv fără a pierde nici un punct important

este stratificarea planului prin trimiterea tuturor detaliilor, daca este posibil, in anexe,

păstrând in cuprinsul textului doar mesajul esențial. Aceasta va permite investitorului sa

înțeleagă rapid punctele esențiale ale propunerii. In plus trebuie reținut ca nu este nimic

neobișnuit ca mai bine de 50 % din planul de afaceri sa fie constituit din anexe.

Analiza SWOT a destinaţiei turistice autentice Bucovina


8

Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528

În vederea identificării oportunităţilor de afaceri pe piaţa turistică locală,

antreprenorii trebuie să înceapă cu realizarea unei analize SWOT, analiză care presupune

investigarea a patru elemente: puncte tari (Strengths), puncte slabe (Weaknessess),

oportunităţi (Opportunities) şi ameninţări (Threats). Punctele tari şi slabe sunt factori

interni care contribuie, respectiv împiedică realizarea obiectivelor propuse, iar

oportunităţile şi ameninţările sunt factori externi care contribuie respectiv împiedică

realizarea obiectivelor propuse.

Analizând punctele tari ale destinaţiei turistice Bucovina, se pot identifica o serie de

factori de succes: potenţialul turistic natural şi antropic, stilul de viaţă tradiţional, calitatea

produselor folosite în alimentaţie, modalităţi variate de a petrece timpul liber, etc. Printre

punctele slabe ale regiunii Bucovina putem aminti: lipsa de experienţă în desfăşurarea unei

activităţi turistice conform principiilor marketingului modern, infrastructura, calitatea

unor servicii de cazare şi alimentaţie, neînţelegerea aşteptărilor turiştilor străini,

promovarea insuficientă a destinaţiei turistice atentice Bucovina pe plan naţional şi

internaţional, etc. Oportunităţile care pot fi exploatate în activitatea turistică din această

regiune sunt: puritatea şi arhaicul zonelor rurale din Bucovina, valorificarea

meşteşugurilor: olărit, confecţionarea de măşti populare, pictarea icoanelor pe sticlă şi

lemn, încondeiatul ouălor, ţesutul, dezvoltarea turismului ecvestru, etc. Ca ameninţări în

această zonă pot fi enumerate: imaginea nefavorabilă în exterior a serviciilor turistice

oferite, concurenţa între diferite forme de turism.

Luând în considerare doar aspectele care definesc autenticitatea zonei turistice

Bucovina, se poate realiza o analiză SWOT, după cum urmează:

1.Puncte tari:

Poziţionarea geografică a Bucovinei, în nordul ţării şi în nord-vestul zonei turistice

Moldova este favorabilă datorită existenţei arealelor turistice deosebite cu peisaje naturale

atractive: munţi, podiş, dealuri care includ o vegetaţie şi o faună diverse;

Potenţialul turistic natural şi antropic al Bucovinei oferă turiştilor posibilitatea de a

practica diverse tipuri de turism pe toată perioada anului: turism balnear (Vatra Dornei se

remarcă prin bazele de tratament ultramoderne), ecvestru (în Bucovina există două din


9

Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528

cele mai importante herghelii din ţară – Lucina şi Rădăuţi), extrem, rural, agroturism, cu

accent pe turismul ecumenic;

Mănăstirile din Bucovina sunt unele din „cele mai mari monumente ale lumii”, fiind

înscrise în catalogul UNESCO;

Existenţa „celor 1000 de biserici”;

Muzeele din Bucovina sunt specializate pe un anumit profil şi dispun de o colecţie

bogată de obiecte;

Casele memoriale sunt într-un număr impresionant;

Vetrele folclorice şi etnografice sunt numeroase în Bucovina, fiind în forme multiple

şi originale, de la cântecele şi dansurile populare, la port, tip de casă şi gospodărie, obiecte

casnice, datini şi obiceiuri străvechi;

Potenţialul turistic alternativ extrem de ofertant: casele tradiţionale, artizanatul,

specialităţile gastronomice locale, bucătăria tradiţională, obiceiurile de Anul Nou, măştile,

muzica şi dansurile tradiţionale;

Numeroasele activităţi artizanale ce au loc în Bucovina: pictarea icoanelor (cca 15

artizani, la care se adaugă maicile din mănăstiri), încondeierea ouălor (60 de ateliere de

artizanat), meşteşugul lemnului (10 artizani care fabrică butoaie, 52 sculptori în lemn, un

fabricant de instrumente muzicale tradiţionale), olărit (în special olăritul cu argilă neagră),

sculptura în piatră, ţesutul şi lucrăturile din piele, blănărie, măşti populare;

Existenţa unui potenţial uman şi instituţional care are capacitatea de a organiza

manifestări reprezentative/polarizante pentru zonă, punând în valoare tradiţiile şi

obiceiurile din zonă;

Ospitalitatea tradiţională a proprietarilor şi a personalului care desfăşoară activităţi

în domeniul turismului este recunoscută la nivel internaţional (primirea turiştilor în

costume populare şi cu pâine şi cu sare);

Spaţiul multicultural şi multietnic, cu un bogat trecut istoric este valorificat

corespunzător. S-a înfiinţat, la Suceava, Centrul Multietnic Bucovina care are drept scop

promovarea stilului de viaţă al minorităţilor din regiune.

Existenţa unui bogat patrimoniu architectural. Clădirile cele mai reprezentative din

regiune sunt monumente arhitectonice din secolul al XIX-lea. Cel mai important monument


10

Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528

arhitectonic este „Cazinoul Vatra Dornei”, construit în anul 1897 după un proiect al curţii

imperiale austriece;

Aerul din regiune are o poluare scăzută, datorită închiderii/ retehnologizării unor

agenţi poluatori;

Se utilizează o cantitate redusă de pesticide şi îngrăşăminte chimice, cu efecte

favorabile asupra dezvoltării unei agriculturi ecologice, existând astfel posibilitatea de a

crea capacităţi de producţie care să producă şi să valorifice produse ecologice;

Existenţa centrelor de recoltare şi valorificare a fructelor de pădure, a ciupercilor;

Demararea numeroaselor programe şi proiecte europene pentru revigorarea

turismului în zona autentică Bucovina, pentru stimularea creaţiilor culturale tradiţionale şi

promovarea produselor specifice şi a tradiţiilor din zona Bucovina: proiectul “Patrimoniul

istoric şi etnografic - componentă a dezvoltării durabile a turismului în Bucovina” demarat

de USV Suceava în parteneriat cu Ucraina şi Republica Moldova; proiectul “Obiceiuri şi

tradiţii din zona transfrontalieră în contextul promovării democraţiei locale” iniţiat

de Fundaţia de caritate şi întrajutorare “Ana”; proiectul “Pelerin în Bucovina”;

proiectul “Paştele în Bucovina”; proiectul “Crăciun în Bucovina”, operaţiunea

“Dezvoltarea şi consolidarea turismului intern prin sprijinirea promovării

produselor specifice şi a activităţilor de marketing specifice”, etc;

Organizarea de evenimente anuale care au ca scop punerea în valoare a

autenticităţii obiceiurilor bine conservate în zonă, dar şi multiculturalitatea Bucovinei,

zonă a toleranţei şi model de convieţuire etnică: "Bucovina – Tradiţie, Multiculturalitate,

Bioland", “Drumul lemnului”, “Târgul de turism al Bucovinei”, “Festivalul păstrăvului -

Ciocăneşti”, “Hora Bucovinei” – care include spectacole şi manifestări, tradiţii şi obiceiuri

de păstorit (Bucşoaia, Frasin), “Sărbătoarea coşurilor pascale – Gura Humorului”,

“Festivalul hribului - Vama”, “Vara la Voroneţ”, “Festivalul naţional al ouălor încondeiate -

Ciocăneşti”, “Târgul de Paşte” – care promovează autenticitatea şi originalitatea sărbătorii

pascale în Bucovina, “Întâlniri Bucovinene” – festival internaţional de folclor desfăşurat în

Câmpulung Moldovenesc, “Târgul naţional al meşterilor olari – Ochiul de păun” – Rădăuţi,

“Târgul meşterilor populari” şi “Festivalul tarafuri şi fanfare” desfăşurate la Muzeul Satului

Bucovinean din Suceava, “După datina străbună!” – manifestări desfăşurate în Suceava ce

includ parade, spectacol de datini şi obiceiuri de iarnă susţinute de artişti amatori din

Bucovina;


11

Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528

Existenţa asociaţiilor profesionale de turism în Bucovina care au ca scop

promovarea ofertei turistice autentice din Bucovina: Asociaţia pentru turism Bucovina

Suceava, Asociaţia pentru dezvoltare locală Putna, Asociaţia pentru turism şi dezvoltare

economică locală Suceviţa, Asociaţia turistică Vama, Asociaţia pentru turism Gura

Humorului;

Existenţa centrelor de informare turistică din Bucovina: Centrul Naţional de

Informare şi Promovare Turistică Suceava, Punct de informare turistică Gura Humorului,

Centrul de Informare şi Marketing Turistic Europa din Câmpulung Moldovenesc, Serviciul

de Promovare şi Dezvoltare a Turismului şi Salvamont din Vatra Dornei, Informaţii Reţeaua

Verde din Suceviţa, Punct de informare turistică Moldoviţa, Centrul de Informare Turistică

Vama, Centrul de Informare Turistică Ciocăneşti.

2. Puncte slabe:

Inexistenţa unui program concret de acţiune cu măsuri, proiecte şi

responsabilităţi pe termen lung în domeniile turism, comerţ, prestări servicii, meşteşuguri,

industrie, cu scopul conservării autenticităţii zonei autentice Bucovina, esenţială în

promovarea turismului;

Promovarea insuficientă a unor obiective turistice (număr redus de centre de

informare turistică, lipsa materialelor promoţionale de tipul broşurilor oferite gratuit în

unităţile de cazare, lipsa unor ghiduri culturale din care turistul să poată afla activităţile şi

evenimentele culturale ce se desfăşoară pe parcursul sejurului său);

Lipsa ritmicităţii organizării evenimentelor care să pună în evidenţă tradiţiile

şi obiceiurile din regiune;

Absenţa unui sistem global informaţional, suport în monitorizarea

patrimoniului şi gândirea unor programe aferente acestuia;

Absenţa siglelor de monument, inscripţionărilor şi a plăcuţelor de

semnalizare şi presemnalizare rutieră a monumentelor istorice, inexistenţa unui program

de vizitare a monumentelor, a ghizilor; neiluminarea nocturnă;

Insuficienta promovare a meşteşugurilor şi micilor întreprinderi, pierderea

meşteşugurilor tradiţionale;


12

Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528

Valorificarea necorespunzătoare a resurselor agroturistice, fapt ce a

contribuit la diminuarea valorii pe piaţă a acestora, a prezentării necompetitive a

produselor turistice, mai ales la nivel internaţional;

Reţeaua de comunicaţii slab dezvoltată, sistem deficitar de legătură a

oraşului şi a localităţilor componente cu reţeaua de trafic interregional şi european;

Neutilizarea mijloacelor de transport ecologice şi carenţele transportului în

comun;

Insuficienta susţinere financiară şi slaba valorificare a patrimoniului cultural

autentic;

Insuficienţa educaţiei, sensibilizării şi conştientizării locuitorilor faţă de

valorile patrimoniale locale;

Insuficienta amenajare a spaţiilor de agrement pentru populaţie şi turişti;

Inexistenţa sau neatractivitatea ofertei turistice, neatingerea standardelor

europene în servicii şi consultanţă, hoteluri, pensiuni particulare, gastronomie, manifestări

şi evenimente culturale, festivaluri, trasee tematice, organizarea de conferinţe,

simpozioane, expoziţii insuficiente;

Carenţe în adaptabilitatea ofertei agroturistice la cererea turistică internă şi

internaţională;

Nevalorificarea tradiţiilor multiculturale şi pluriconfesionale ale regiunii;

Insuficienţa sau poziţionarea nefavorabilă a punctelor de informare turistică,

absenţa hărţilor turistice, a ghizilor profesionişti, a panourilor turistice;

Neactualizarea sau inexistenţa site-urilor locale, regionale şi naţionale

actualizate, conţinând informaţii turistice, culturale;

Ofertă de agrement insuficientă – agenţii economici din domeniu nu dispun

de echipamente de recreere şi practicare a sporturilor accesibile turiştilor.

Managementul întocmirii proiectelor de finanţare pentru atragerea de surse

în scopul promovării tradiţiilor locale este relativ slab.

Insuficienta pregătire de specialitate a unor lucrători din industria

ospitalităţii;

În mediul rural, reţelele de alimentare cu gaze, apă potabilă şi canalizare sunt

slab dezvoltate;


13

Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528

Ponderea ridicată a populaţiei din mediul rural care nu are posibilitate

materială de a dezvolta o activitate în acest domeniu;

Exploataţiile agricole se realizează pe loturi de dimensiuni mici, ceea ce

conduce la un grad de valorificare redus;

Lipsa centrelor de instruire-consiliere sau a centrelor de servicii integrate de

consultanţă pentru persoanele interesate să desfăşoare activităţi în acest domeniu.

3. Oportunităţi:

Dezvoltarea unor noi staţiuni turistice: Gura Humorului, Câmpulung Moldovenesc,

Cacica, Botuş (staţiune etnografică);

Crearea unor reţele de expoziţii cu vânzare a artizanatului bucovinean, care să aibă

şi activitate de centre de informare şi promovare turistică;

Susţinerea proiectelor care introduc valoare turistică, obiective şi evenimente

culturale şi spirituale din Bucovina;

Promovarea imaginii romantice, a purităţii şi arhaicului satului bucovinean;

Aprecierea, pe viitor, din partea turiştilor, a autenticităţii, naturaleţii vieţii de la ţară,

a căldurii sufleteşti specifice micilor comunităţi rurale;

Constituirea Parcului Naţional Regional al Mănăstirilor din Bucovina;

Existenţa unor programe de finanţare şi susţinere a proiectelor care introduc

valoare turistică, obiective şi evenimente culturale şi spirituale;

Intensul schimb cultural ce conduce la o mai bună înţelegere culturală şi înlătură

dezinformarea (poate fi menţionată forma de extindere a turismului religios, a

evenimentelor destinate meşteşugarilor şi artei populare);

Constituirea unei reţele de centre de informare turistică în apropierea principalelor

obiective turistice, concomitent cu prezenţa web-urilor de turism rural bucovinean în

cadrul reţelei internet;

Poziţia geografică a Bucovinei, apartenenţa la o regiune cu un potenţial turistic

ridicat de interes naţional şi internaţional;

Particularizarea şi diversitatea spirituală a zonei Bucovina;

Recunoaşterea autenticităţii localităţilor din Bucovina în literatura de specialitate;


14

Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528

Posibilitatea valorificării cadrului istoric; evenimente culturale de marcă, festivaluri,

concerte, parade, expoziţii şi muzee, laboratoare, ateliere, stagii de specialitate;

Perpetuarea tradiţiei meşteşugurilor în Bucovina prin organizarea de standuri în

care meşterii populari să-şi etaleze măiestria;

Restaurarea monumentelor istorice, mănăstiri şi refacerea unor obiective turistice

de mare interes;

Crearea unei Burse de turism la Suceava;

Includerea unor case de vacanţă (pensiuni agroturistice) în reţeaua de agenţi de

turism din România şi în reţelele europene profesionale;

Încurajarea unor noi forme de turism şi valorificarea moştenirii istorice, culturale,

spirituale şi de tradiţie;

Crearea Centrului de afaceri (expoziţional) „Bucovina” de lângă Aeroportul Suceava;

Crearea unor parteneriate cu organisme sau investitori străini în sectorul turistic;

integrarea în programele finanţate de Uniunea Europeană.

Conectarea la reţeaua EUROGITES şi posibilitatea de conlucrare cu alte organisme

din turismul rural european.

4. Ameninţări:

Organizarea de manifestări culturale la un nivel profesional discutabil,

nereprezentative pentru promovarea valorii şi autenticului, depreciind zona;

Nemotivarea interesului turistic prin pierderea autenticităţii patrimoniului local;

intervenţii necontrolate sau de calitate îndoielnică care conduc la depersonalizarea

Bucovinei şi localităţilor componente la devalorizarea spaţiului public medieval;

Scăparea de sub control a fenomenului poluării; acceptarea unor investiţii fără a

respecta tehnologiile ecologice şi protecţia zonei;

Degradarea monumentelor de artă şi arhitectură;

Lipsa de colaborare între regiuni pentru dezvoltarea turismului;

Lipsa mărcii turistice „Bucovina” care să fie un produs complex, să valorifice în

totalitate potenţialul de care dispune zona şi atracţiile culturale şi tradiţionale.


15

Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528

Promovarea unei imagini nu tocmai favorabile în exterior (preţuri la nivel

occidental pentru o calitate îndoielnică a serviciilor, insecuritate, logistică şi informare

deficitare, serviciile pentru consumatori necorespunzătoare);

Posibilităţi limitate de cazare în gospodării ţărăneşti;

Insuficiente informaţii necesare pentru a călători şi a descoperi tradiţiile şi

autenticul zonei;

Întreprinderile turistice rurale, reprezentate prin pensiuni agroturistice, nu dispun

încă nici de circuite de experţi tehnici indispensabili, nici de capitalizarea necesară pentru a

mobiliza suficiente fonduri proprii;

Modificări în modelele comportamentale ale populaţiei: implicarea persoanelor în

activităţi lucrative (al doilea salariu suplimentar), reducerea timpului liber, existenţa unor

mentalităţi depăşite ale populaţiei în ceea ce priveşte necesitatea şi modalităţile de

practicare a turismului;

Educaţia ecologică deficitară a populaţiei;

Nerespectarea principiului teritorialităţii, mai ales în organizarea agroturismului,

care nu poate asigura un cadru concurenţial adecvat şi nici personalizarea ofertei turistice.

În concluzie, crearea unei mărci turistice Bucovina trebuie să aibă în vedere faptul

că este necesar ca acest produs să fie unul complet, care să includă: vizitarea unor atracţii

culturale (mănăstiri, muzee, biserici, cetăţi), tratament balnear, turism sportiv (vânătoare

şi pescuit, parapantă, montain bike, treking, river rafting, plută), turism de odihnă şi

recreere, turism rural inclus în mai multe programe opţionale şi turism alternativ.

PLAN DE AFACERI SC “Net&Café” SRL

Morosan Robert-Andrei Jureschi Laurenţiu

Slogan: All you need is a pleasant company!


16

Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528

I. Ideea de afacere

Ideea de net-cafenea a venit în contextul în care consumatorii de cafea şi petrecerea

timpului navigând pe internet au o pondere relevantă în cererea de pe piaţa locală.

Dorinţa de a avea propria afacere, preferinţa pentru cafea şi internet şi experienţa

profesională dobândită, constituie atu-uri pentru a pune în practică ideea conturată.

Interacţionăm uşor cu oamenii, suntem sociabili, perseverenţi, persuasivi, orientaţi către

obţinerea de rezultate şi ne place să fim o gazdă bună. De asemenea, ştim să lucrăm cu

documente, avem noţiuni de contabilitate primară, de vânzări, marketing, coordonare de echipe

şi management.

Administrarea propriei afaceri constituie materializarea unei dorinţe mai vechi şi, în

acelaşi timp, o provocare pentru noi.

Ideea de afacere presupune crearea unei net-cafenea, care să satisfacă nevoile unui

“consumator de cafea”, cu o atmosferă specifică, în care produsele si serviciile oferite sunt de

calitate înaltă.

II. PREZENTAREA SOCIETĂŢII

Forma Juridică a societăţii: SRL

Capital propriu: 200 lei

Numele societăţii: NET&CAFE

Sediul firmei: Aleea Jupiter, Suceava

Adresa: Ana Ipătescu nr.120

Telefon/fax: 0230321542

E-mail: [email protected]

Web: www.netcafe.ro

Optez pentru SRL deoarece condițiile sunt potrivite pentru această formă juridică şi,

conform cifrei de afaceri preconizate şi a numărului de angajaţi, se încadrează în această

categorie.

Autorizaţii necesare în vederea desfăşurării activităţii:

- autorizaţia sanitar veterinară

- autorizaţia de securitate la incendiu

- autorizaţia sanitară de funcţionare

mailto:[email protected]

http://www.netcafe.ro/


17

Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528

- autorizaţia de mediu

- autorizaţia de funcţionare şi profil de activitate

- aviz pentru comercializarea produselor alimentare

CAEN

4729 Comerţ cu amănuntul al altor produse alimentare, în magazine specializate

4724 Comerţ cu amănuntul al pâinii, produselor de patiserie şi produselor zaharoase, în

magazine specializate

4725 Comerţ cu amănuntul al băuturilor, în magazine specializate

III. SCURTĂ DESCRIERE A FIRMEI, VIZIUNE, MISIUNE, STRATEGIE

Misiunea firmei: Scopul nostru este să oferim clienţilor savoarea unei cafele de foarte

bună calitate în timp ce navighează pe internet, într-un spaţiu ambiental personalizat.

Viziunea firmei: Net-café-ul să fie locul în care fiecare împătimit de cafea şi internet să

găsească produsul potrivit.

Obiectivele actuale sunt:

1) Identificarea unui spaţiu potrivit tipului de activitate, de circa 70 mp, situat în zona

centrală, cu terasă, pe o arteră pietonală, cu afluenţă ridicată de trafic.

2) Asigurarea condiţiilor de funcţionare şi a serviciilor destinate clienţilor

3) Amenajarea spaţiului şi utilarea cu maşini profesionale pentru prepararea produselor

4) Identificarea şi încheierea de parteneriate cu furnizori de materii prime

Obiectivele de atins pentru următorii doi ani sunt:

1) Atingerea unei cote de piaţă de 10%

2) Atingerea unui număr de clienţi de minim 35% din populaţia Sucevei

Sediu

Locaţia cafenelei este amplasată în zona centrală, pe o arteră pietonală, cu trafic intens,

unde, pe timp de vară, funcționează terasa, iar clienţii se pot bucura de savoarea unei cafele în

aer liber.

Furnizori – parteneri de cooperare

Furnizorii vor fi de încredere cu produse de calitate, indiferent dacă preţul acestora este

mai ridicat decât restul pieţei. Vor fi furnizori de cafea, ciocolată, prăjituri şi îngheţată şi de

computere.


18

Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528

Parteneri: Asus, Illy Café, Belcolade, Leonidas, Larisa, Bel Pan, Nathanael.

Condiţiile de livrare şi plată se stabilesc de comun acord, astfel încât beneficiile să fie de

ambele părţi.

Spaţiul de depozitare a materiilor prime, în suprafaţă de 15 mp, ferit de lumină, uscat şi

răcoros. Produsele perisabile sunt menţinute în vitrinele frigorifice şi în frigider.

Organizare

Organizarea firmei este simplă, managementul firmei şi contabilitatea primară fiind

asigurate de antreprenor, având în subordine barmanii şi ospătarii.

IV. PLANUL DE MARKETING

1. Grupul ţintă

2. Analiza concurenţei

3. Strategia de implementare

4. Prognoza şi planificarea vânzărilor

Piaţa

Localul este deschis în Suceava, pe piaţa locală existând cafenele cu specific general.

Diferenţa faţă de concurenţă este reprezentată de specificul de cafenea cu calculatoare şi de

materia primă utilizată.

Clienţi/Grup ţintă

Clientela este reprezentată de persoanele iubitoare de computer petrecând mult timp în

faţa lui cu o cafea de înaltă calitate şi de socializare într-un mediu specific şi prietenos, gama de

servicii oferite incluzând şi produse pentru copii.

Concurenţa

Principalii concurenţi direcţi pe piaţa locală sunt: Apropo Café, Sakura, Salzburg,

Parisiene Café, Promenade Café.

Concurenţii indirecţi: Automatele de cafea amplasate în spaţiile publice.

Diferenţierea faţă de concurenţă se realizează datorită:

1) Serviciilor de calitate

2) Celui mai bun raport calitate/preţ

3) Specificului net-café-ului în ceea ce priveşte designul acesteia şi serviciile oferite


19

Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528

4) Unicitatea produselor-vedetă.

Prezentarea serviciului/produsului

Slogan şi Logo SC Net&Café SRL:

All you need is a pleasant company!

Produsele vândute în cafenea vor fi pe bază de ciocolată, cafea, ceai, prăjituri, îngheţată,

băuturi răcoritoare. Serviciile prestate vor fi de înaltă calitate. Se oferă acces la computere

conectate la internet, ziare şi reviste mondene. Clientela este reprezentată de persoanele iubitoare

de ciocolată şi cafea şi de socializare într-un mediu specific şi prietenos.

Furnizorii selectaţi vor fi de încredere, cu produse de calitate, chiar dacă preţul acestora

este mai ridicat decât preţul practicat pe piaţa locală.

Din punct de vedere al tehnologiei, se vor folosi utilaje profesionale, astfel asigurându-se

o servire rapidă şi de calitate a produselor.

Strategia de produs

Produsele sunt furnizate de producători de renume, maşinile profesionale necesare

preparării acestora sunt de ultimă generaţie, computerele sunt produse de o firmă foarte

cunoscută la nivel internaţional, ambientul este primitor şi serviciile de servire impecabile.

Produsul-vedetă al Net&Café va fi schimbat periodic, constituind un punct de atracţie în plus

pentru clienţi.

Corelarea strategiei de produs cu strategiile de preţ, promovare şi plasament, constituie,

în întreg, strategia de piaţă a firmei, prin ducerea la îndeplinire a obiectivelor propuse şi, deci,

succesul afacerii.

Strategia de preţ

In faza de lansare a afacerii, voi adopta o strategie a preţului ridicat, avand în vedere

raportul calitate-preţ. Atractivitatea va fi asigurată prin oferirea de mici cadouri constând din

sortimente de produse comercializate.

Strategia de promovare


20

Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528

Promovarea net-cafenelei se va realiza prin mai multe căi de comunicare cu potenţialii

clienţi.

Cafeneaua are un site web unde sunt descrise produsele, provenienţa materiilor prime,

calitatea servirii şi ambianţa plăcută a localului. Tot aici se găsesc povestea boabei de cafea şi

etapele prin care trece până ce ajunge în ceaşcă, să ne bucurăm de savoarea ei.

In ziua lansării vom organiza o degustare la care vom invita reprezentanţi ai presei locale,

oficialităţi, prieteni, pentru ca informaţia să circule în presa locală şi la nivel de judeţ, în presa

scrisă online şi reclama la radio şi televiziuni locale. Pliante cu locaţia cafenelei şi produsele

oferite vor fi împărţite către public, în zone diferite din oraș, în puncte cu trafic pietonal intens.

Strategia de plasament

Voi încheia contracte cu furnizori – patiserii, producători de ciocolată locali şi naţionali

pentru a opta pentru un canal de distribuţie scurt, în vederea reducerii cheltuielilor de distribuţie.

Prognoza şi planificarea vânzărilor

În primele 2 luni:

- constituirea firmei, montarea instalaţiilor sanitare, internet, telefon,

- amenajările interioare, cu mobilier pentru servire – 24 măsuţe si 62 scaune, televizor,

computere sistem de monitorizare video, rafturi pentru depozitare

- Organizarea barului cu spaţiu pentru spălat vesela, vitrină frigorifică, frigider şi

congelator, casă de marcat

- Achiziţionarea veselei de inventar – 40 seturi de ciocolata, 40 seturi de cafea, 40

farfurii de desert, 40 tacâmuri

- Achiziţionarea de computere – 62 computere

- Luarea în custodie a maşinilor profesionale pentru cafea, fresh-uri, mixere, blendere

- Achiziţionarea materiilor prime

Ca asigurare de bază se va încheia un contract cu o societate de asigurări pentru riscurile

de furt şi vandalism, incendiu şi inundaţie. Se au în vedere asigurări suplimentare ale localului cu

instalaţii antifurt, senzori de fum, camere de luat vederi interior şi exterior.

Analiza SWOT


21

Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528

Puncte tari:

- oferta de produse specifice care nu se găsesc pe piaţa locală

- calitatea ridicată a serviciilor şi produselor oferite

- locaţie centrală

- ambient plăcut, prietenos

Puncte slabe:

- firma este la început, deci încă nu este cunoscută pe piaţă

- domeniu de activitate nou pentru antreprenor

Oportunităţi:

- tendinţa în creştere a publicului pentru produsele de cafea.

- oferta de produse diversificată faţă de alte cafenele

Ameninţări:

- lichiditate scăzută pe piaţă

- condiţii de creditare mai aspre

- costul ridicat pentru materia prima

- inflaţia

V. PLANUL DE MANAGEMENT

Planul de personal

Pentru început, am estimat un număr de 6 angajaţi, din care 2 barmani şi 4 ospătari. Eu

voi administra afacerea şi voi ţine contabilitatea primară până ce activitatea se va dezvolta

suficient de mult ca să necesite angajarea unui economist sau a externalizării serviciului.

Astfel, costurile cu salariile vor fi următoarele:

2x1250 lei/persoană => 2500 lei/lună

1x 400 lei = 400 lei/lună

1 administrator x 1500 lei = 1500 lei/lună

Total cheltuieli lunare personal = 4400 lei/lună

Cheltuieli cu salariile anual = 52.800 lei


22

Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528

VI. Planul financiar

Serviciul financiar contabil va fi externalizat.

Servicii contabilitate anuale = 2.800 lei

Se anticipează un număr de 100 de clienţi pe zi, 550 de clienţi pe lună, 4200 de clienţi pe

an. Se aproximează vânzare în medie de 10 lei pentru fiecare client. Rezultă un venit de 1000

lei/zi, 150000 lei/ lună si 1800000 lei pe an.

Se au în vedere cheltuielile cu chiria, administrative, salariile, cu materiile prime, de

amortizare a investiţiilor (mobilier, maşini profesionale) şi cheltuielile de marketing şi

publicitate.

Venituri:

5 lei cafea x 50 cafele/zi = 250 lei/zi

250 lei/zi x 30 zile = 7500 lei/lună

7500 lei/lună x 12 luni = 90.000 lei/an

10 lei prăjituri şi ciocolată x 30/zi = 300 lei/zi

300 lei/zi x 30 zile = 9000 lei /lună

9000 lei/lună x 12 luni = 108000 lei/an

10 lei îngheţată x 30/zi = 300 lei/zi

300 lei/zi x 30 zile = 9000 lei /lună

9000 lei/lună x 6 luni = 36000 lei/an (ţinem cont de sezonalitatea consumului de

îngheţată)

Venituri estimate = 234.000 lei/an, 19.500 lei/lună

A. Capital

Tip capital Suma lei Sursa propriu împrumutat 300.000 Credit bancar

B. Venituri

Produse/Servicii Venit-lei

lună Venit-lei

an Venit-lei

3 ani Cafea 7.500 90.000 270.000 Ciocolată şi prăjituri 9.000 108.000 324.000 Îngheţată 9.000/6 luni 36.000 108.000


23

Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528

Total 19.500 234.000 702.000

C. Cheltuieli

Cheltuielile iniţiale au următoarea structură:

- Cheltuieli cu constituirea firmei, instalaţiile sanitare, internet, telefon = 4000 lei

- Cheltuieli cu amenajările interioare, cu mobilier pentru servire – 24 măsuţe şi 62

scaune, televizor, calculatoare, sistem de monitorizare video, rafturi pentru depozitare = 7000 lei

- Organizarea barului cu spaţiu pentru spălat veselă, vitrina frigorifică, frigider şi

congelator, casă de marcat = 8000 lei

- Cheltuieli cu vesela de inventar – 40 seturi de ciocolata, 40 seturi de cafea, 40

farfurii de desert, 40 tacâmuri = 5000 lei

- Cheltuieli cu custodia maşinilor profesionale pentru ciocolată şi cafea, precum şi

cheltuieli cu materiile prime = 4000 lei

- Cheltuieli cu computerele – 62 de computere = 176000 lei

Total cheltuieli iniţiale: 204000 lei

Servicii contabilitate anuale = 2.800 lei

Servicii contabilitate lunare = 233,33 lei

Cheltuieli fixe lunare:

- Cheltuieli cu amortizarea = 1200 lei /an, 100 lei/luna

- Cheltuieli cu utilităţi si materia prima = 12000 lei/an, 1000 lei/luna

- Cheltuieli cu personalul = 52.800 lei/an, 4400 lei/luna

- Cheltuieli cu chiria = 24000 lei/an, 2000 lei/luna

- Cheltuieli de promovare = 1200 lei/an, 100 lei/luna

Total cheltuieli lunare fixe = 91.200 lei/an, 7.600 lei/luna

Total cheltuieli în primul an de funcţionare = 91.200 + 204.000 = 295.200 lei

D. Situaţia financiară

Indicatori Suma lei


24

Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528

Capital 300.000

Suma necesară pentru a lansa şi finanţa afacerea pe primele 3 luni

204.000 + 24.300 x 3 = 276.900

Venituri pe 3 ani 702.000

Cheltuieli pe 3 ani 295.200 + 182.400 = 477.600

Profit 224.400

Plan de afacere Înfiinţarea unei agenţii de turism SC World Travel SRL

Bejinariu Cristina Calin Gabriela

Slogan: Fun is for all!


25

Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528

1.Ideea de afacere

Ideea înfiinţării unei agenţii de turism a venit în urma unor cercetări personale a pieţei în

domeniul turismului în urma cărora am considerat că cea mai potrivită idee este cea de

deschidere a unei agenţii de turism, care se diferențiază de celelalte existente pe piaţa locală prin

gama serviciilor turistice oferite, accesibile tuturor categoriilor de turişti.

Dorinţa de a avea propria afacere, interesul pentru domeniul turismului şi cunoştinţele

dobândite în urma studiilor constituie punctual propice de plecare pentru dezvoltarea unei

afaceri de succes.

Suntem persoane sociabile cărora le place să lucreze cu oamenii, ştim să oferim asistenţă

profesională în orice problem întâmpinată de clienţi în acest domeniu. De asemenea, seriozitatea

cu care tratăm fiecare sarcină sunt cheia câştigării încrederii clientului.

Ideea de afacere presupune crearea unor pachete turistice accesibile nu doar persoanelor

clinic sănătoase ci şi persoanelor cu dezabilități şi celor vârstnice cu probleme de mobilitate.

2.Prezentarea firmei

Forma Juridica a societăţii: SRL


Numele societăţii: World Travel

Sediul firmei: str. Mihai Viteazul, nr. 12A, Suceava



Web: www.worldtravel.ro

Optăm pentru SRL deoarece condiţiile sunt potrivite pentru această formă juridică şi,

conform cifrei de afaceri preconizate şi a numărului de angajaţi, se încadrează în această

categorie.

Codurile CAEN aferente obiectului de activitate sunt:

7911 – Activităţi ale agenţiilor turistice

7990 – Alte servicii de rezervare şi asistenţă turistică





26

Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528





- aviz pentru comercializarea produselor alimentare

Pentru obţinerea licenţei de turism, agentul economic trebuie să prezinte următoarele

documente:

1. cerere de eliberare a licenţei de turism;

2. certificat constatator de la Oficiul Registrului Comerţului din care să rezulte

următoarele informaţii: obiectul de activitate al societăţii, structura acţionariatului, datele de

identificare a societăţii, care se înscriu în certificatul de înmatriculare şi sediul punctului de lucru

unde se înfiinţează agenţia de turism;

3. copie după brevetul de turism al persoanei care conduce agenţia;

4. copie după contractul de muncă al persoanei care deţine brevetul de turism.

Licenţele se emit în maximum 30 de zile de la data depunerii actelor.

Actele necesare pentru dosarul agenţiei de turism:

1. Dosar;

2. Cerere de eliberare a licenței de turism;

3. Licenţa în original – numai la reînnoirea / schimbarea licenţei;

3. Copie după certificatul de înmatriculare în Registrul Comerţului;

4. Copie după certificatul constatator, declarare punct de lucru – numai dacă sediul

agenţiei nu corespunde cu sediul social.

5. Poliţa de asigurare

6. Copie după contractul de muncă al persoanei care deţine brevetul de turism, înregistrat

la Direcţia de muncă şi protecţie socială

7. Copie după actul de deţinere a spațiului pentru agenţia de turism (proprietar sau

contract de închiriere de spaţiu).

8. Formularul biletului de turism pentru asigurarea serviciilor (voucher / model).

Legislaţia în vigoare privind organizarea şi desfăşurarea activităţii de turism este:

ORDONANŢA nr.58 din 21 august 1998 privind organizarea şi desfăşurarea activităţii

de turism în Romania


27

Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528

ORDONANŢA DE URGENŢĂ Nr. 25 din 24 martie 2010 pentru modificarea

Ordonanţei Guvernului nr. 58 din 1998

Legislație aplicabilă în vigoare pentru brevetele de turism

HOTĂRÂREA DE GUVERN nr. 1267 din 8 decembrie 2010 privind eliberarea

certificatelor de clasificare, a licențelor şi brevetelor de turism, publicată în Monitorul Oficial nr.

866 din 22 ianuarie 2011

ORDINUL MDRT nr.1051/2011 privind aprobarea Normelor metodologice privind

eliberarea certificatelor de clasificare, a licențelor şi brevetelor de turism, publicată în Monitorul

Oficial nr. 182/15.03.2011.

3. Scurtă descriere a firmei, viziune, misiune, strategie

Misiunea firmei:

Scopul nostru este de a oferi servicii de calitate tuturor categoriilor de clienţi potenţiali

dar şi de a oferi persoanelor cu dezabilități şi probleme de mobilitate şansa la o viaţă în care

handicapul nu reprezintă o piedică în calea plăcerilor.

Viziunea firmei:

Agenţia de turism “World Travel” SRL este locul în care fiecare om îşi poate îndeplini

dorinţa de a călători.

Studiile de piaţă pe care le-am realizat au arătat că printre lucrurile pe care publicul le

aşteaptă de la o agenţie de turism sunt următoarele:

Preţuri adaptate la nevoile exprimate de clienţi. Noi oferim clienților noștri

posibilitatea de a negocia preturile pentru serviciile oferite. Fiecare client este deosebit si de

aceea agenția noastră a înţeles că la cerinţe diferite trebuie oferite alternative diferite. Un

client fericit aduce profit pe când unul nesatisfăcut nu face decât să aducă pierderi, de aceea

specialiștii noștri tratează fiecare client in mod diferit pentru că oamenii sunt diferiți.

Redescoperirea ţării. Românii au fost binecuvântați cu poate una dintre cele

mai frumoase ţări din lume si nimic nu poate fi mai încântător decât să redescoperim

împreună locurile cele mai frumoase din ţara. Acum este vremea pentru a vedea partea

frumoasă a lucrurilor. Sa ne bucuram si sa fim mândri ca avem mănăstirile din nordul


28

Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528

Moldovei, stațiunile de pe valea Prahovei, Cheile Bicazului, lacurile vulcanice, peșterile din

munții Apuseni s.a.m.d.

Condiţii deosebite. Agitaţia zilnică în care trăim ne face pe toți sa ne dorim un

viitor mai bun. Condițiile pe care o agenție de turism trebuie sa le ofere sunt foarte ridicate,

noi putem satisface cele mai variate si mai exigente așteptări ale clienților. Asiguram

clienților noștri serviciile unor companii care respecta cele mai înalte standarde. Totodată

angajații firmei noastre vor asigura asistenţa dorită pentru alegerea variantei cele mai

potrivite pentru vacanţele clienţilor.

Obiectivele actuale sunt:

1.Localizarea unui spaţiu potrivit tipului de activitate, situat în zona centrală.

2.Asigurarea condiţiilor de funcţionare şi a serviciilor destinate clienţilor

3.Oferirea de pachete turistice personalizate.

4.Incheierea de contracte cu hoteluri şi firme care să asigure transportul clienţilor

adaptate categoriilor de clientele vizate.

5.Desfaşurarea activităţilor în primii ani de activitate în condiţii de solvabilitate

6.Modernizarea agenţiei

Obiective propuse pentru primele şase luni

Promovarea pe piaţa locală a agenției

Satisfacerea clienţilor în condiţii de eficienţă economică

Fidelizarea clienţilor

Câştigarea unui renume pe piaţa locală

Obiective propuse pentru primele douăsprezece luni

Deschiderea a două birouri teritoriale în Vatra Dornei şi Câmpulung Moldovenesc

Amortizarea investiţiei

Creşterea numărului de colaboratori

Creșterea cotei de piață

Oferirea de pachete turistice personalizate.

Încheierea de contracte cu hoteluri şi firme care să asigure transportul clienţilor


29

Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528

adaptate categoriilor de clientele vizate.

Desfășurarea activităţilor în primii ani de activitate în condiţii de solvabilitate.

Activităţile desfăşurate

Esenţa afacerii se bazează pe crearea unor oferte personalizate, excepționale de servicii

turistice.

Agenţia de turism îndeplineşte rolul de intermediar între agenţii economici care

prestează servicii turistice, pe de o parte şi turişti, pe de altă parte. Activităţile acestei firme

constau în producerea, comercializarea şi promovarea unor aranjamente turistice diverse, ca şi

vânzarea de servicii turistice izolate.

SC World Travel SRL va oferi următoarele servicii enumerate mai jos:

- bilete de odihna si tratament în staţiunile din ţară,

- tabere si programe educaționale (lingvistice, de creație, cultural-educative) pentru

elevi si studenți,

- sejururi internaționale in sistem hotelier sau “homestay” (găzduire la familii),

- circuite interne si internaționale,

- transport turistic cu mijloace de transport proprii – în ţară şi străinătate

- rezervări de bilete pentru avion / tren,

- asigurări medicale

- rent a car, rent a bike.

Resurse materiale implicate

Clădirea agenției este dotata cu mobilier nou, necesar bunei desfășurări a activității

personalului, cât şi primirii clienţilor şi oferirii de informaţii acestora. Acesta consta în măsuţe

şi scaune de aşteptare sau consiliere pentru clienţi, dar şi mobilier şi aparatura necesara

personalului. Nu vor lipsi din dotare, accesoriile care dau un aspect plăcut, cald si frumos,

postere cu imagini de la noi din ţară şi din străinătate (tablouri, ghivece cu flori, odorizante de

camera).


30

Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528

4. PLANUL DE MARKETING

1. Grupul ţintă

2. Analiza concurenţei

3. Strategia de implementare

4. Prognoza şi planificarea vânzărilor

Descrierea pieţei

Începând cu anul 1989 turismul romanesc a suferit numeroase schimbări, astfel ca

începând cu acest an hotelurile au început sa fie din ce in ce mai puțin populate, iar lucrurile

au început să meargă din ce in ce mai prost. La aceasta a contribuit scăderea nivelului de trai si

al puterii de cumpărare a celor mai mulți romani.

În următorii câțiva ani in care indicatorii economici au continuat să scadă şi oamenii de

rând să o ducă din ce în ce mai greu, a apărut totuși o clasa de mici întreprinzători care prin

desfășurarea unor activităţi economice au început să înregistreze profit. Cum Romania ieșise de

curând de sub un regim totalitar a existat dorința de a „ieși afara”, prin afara înţelegând tăriile din

apropiere (Grecia, Turcia, Bulgaria, Ungaria), in afara de acest aspect a mai existat si o tendință

de continua scădere a numărului de turiști autohtoni din stațiunile romane.

În aceste condiții turismul nu a mai adus profit fiind la un pas de a deveni o gaură neagră

a bugetului. Statul care încă mai deținea majoritatea în consiliile de administrație a diverselor

societăţi de turism nu a avut bani să mai investească în modernizarea şi întreținerea hotelurilor,

vilelor şi a stațiunilor în general, astfel încât totul a intrat în stare de conservare şi de cele mai

multe ori conservarea a însemnat distrugere.

Odată cu privatizarea stațiunilor şi concesionarea hotelurilor, lucrurile au început să se

schimbe în mai bine, dar standardele „noastre” erau net inferioare in comparație cu cele

internaționale.

După 1992 pentru turismul național in formula sa clasica a apărut un mare competitor,

agroturismul. Familiile de țărani care doreau un venit suplimentar s-au organizat într-o asociație

care să-i reprezinte şi să le asigure un venit mai mare. Turiștii au fost deosebit de receptivi la

aceasta noua oportunitate pentru ca le răspundea exact nevoilor; era o formă organizată de

turism, cu o larga acoperire şi cel mai important la preturi nu deloc piperate.

Clienţii


31

Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528

Grup ţintă: Clienţii agenţiei de turism vor fi persoanele care doresc să călătorească în

scop de loisir, care simt nevoia să evadeze din cotidian sau sunt pasionate de călătorii şi care

doresc servicii de calitate.

Publicul ținta al firmei este alcătuit din doua categorii in primul rând din tineri de 16 - 23

de ani şi în al doilea rând de persoane ce se încadrează în categoria de vârsta 35 - 45 de ani.

Primii aleg excursiile lungi în care nu optează pentru pachetul complet de servicii, preferând să

rămână mai mult în vacanta cu condiții nepretențioase. A doua categorie de vârsta persoanele

care deja au copii mari prefera un sejur de durata medie dar sunt clienții cei mai pretențioși

pentru ca ei prefera sa petreacă mai puțin timp intr-un concediu dar sa beneficieze de condițiile

cele mai bune.

Politica firmei este aceea de a permanentiza legăturile cu clienții săi astfel încât acestea

să devină legături permanente cu nişte „clienţi fideli”. Acesta este cuvântul cheie al reușitei

întregii afaceri, mulțumirea unui client astfel încât el să revină la aceeași

agenție şi cu un nou client.

În funcție de modul de organizare a sejurului, turiștii se împart în

două mari categorii: cei care călătoresc pe cont propriu şi cei care

apelează la serviciile unei agenții specializate.

Din punct de vedere psiho-comportamental exista diferențe intre

cele doua categorii. Cei care călătoresc pe cont propriu sunt cel mai adesea turiști cu experiența,

prețuiesc libertatea de mișcare, îşi fac singuri programul călătoriei, îşi asuma riscul întâmpinării

unor situații neprevăzute. Aceștia se încadrează de regula in categoria celor cu venituri medii sau

superioare.

Turiștii care contactează agențiile de turism prefera siguranța conferita de acestea

necunoscutului pe care îl presupune călătoria pe cont propriu. Sunt cel mai adesea persoane mai

comode, se implica in organizarea călătoriei doar daca este absolut necesar, se bazează pe

programul conceput de agenție, pe care o considera în întregime răspunzătoare de buna

desfășurare a evenimentelor.

Concurenţa

Concurenta este foarte bine reprezentata, începând de la agenții de mari dimensiuni, care

concep si comercializează programe turistice variate, pana la cele mici si foarte mici, care se

limitează la operațiuni foarte simple. În momentul în care face analiza concurentei, o agenție de


32

Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528

turism trebuie să se raporteze în primul rând la firmele comparabile ca profil şi ca servicii oferite,

care țintesc același segment de clienți, şi abia după aceea la competitorii de alta factura.

Diferenţa faţă de concurenţă se realizează datorită:

- Serviciilor de calitate

- Celui mai bun raport calitate preţ

- Personalizării serviciilor

- Accesibilităţii pachetelor turistice persoanelor cu dezabilități

În concluzie, firma se va distinge de concurenta sa atât prin serviciile oferite, serviciile

gratuite, bonusurile pentru fidelitate, profesionalismul si competenta angajaților.

Agenția de turism este deschisă în Suceava, pe piaţă existând şi alte agenţii, însă a

noastră se va diferenţia prin faptul că se va adresa şi persoanelor cu dezabilități.

Principalii concurenţi direcţi sunt: Pararela 45, West Travel, Life Tour, Iason Turism,

Iuventus Travel, Bilco Travel.

Poziţia faţă de concurenţă

Firma se bazează pe anumite calităţi constitutive pe care nici una dintre firmele

concurente nu le prezintă în totalitate. Atuurile pe care firma mizează sunt cele enumerate mai

sus si sunt astfel concepute încât să răspundă nevoilor şi așteptărilor clienților.

În primul rând agenția va oferi o gamă variata de servicii pentru toți clienții săi.

Începând din momentul în care a intrat în contact cu agenția o persoană este ajutată să aleagă

tipul de serviciu pe care o interesează. Fie ca este vorba de o excursie in străinătate, la mare sau

la munte sau doar de un week-end unui client i se pot oferi mai multe variante.

Mai mult de atât toate preturile ar fi negociabile, in anumite condiții ele putând fi reduse

cu pana la 45% din prețul inițial. Firma ar putea oferi de asemenea clienților posibilitatea de a

plăti în rate cu multiplele avantaje pe care le oferă aceasta varianta.

Totuși în prima fază de dezvoltare a firmei exista un punct mai greu de depășit si anume

lipsa unor birouri de reprezentanta oficiala a firmei in tara, dar acest aspect al problemei va fi

remediat pe parcursul primelor 18 luni.

Exista anumite condiții care fac mai ușoară lansarea firmei pe piață. În primul rând

sezonul de schi este in plin si se poate exploata acest moment la maxim având in vedere faptul ca

pârtiile de schi sunt in buna stare. In al doilea rând se apropie momentul Zilei îndrăgostiților în

care se pot obține profituri mari prin propunerea unor variante mai ieftine pentru tinerii. Nu in


33

Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528

ultimul rând, exista timp suficient pentru valorificarea momentului de 1 mai in care toți tinerii

merg la mare pentru a face prima baie din an.

Cu toate acestea exista anumite riscuri si amenințări pentru o afacere in turism. Printre

acestea se numără scăderea nivelului de trai, schimbarea legilor cu privire la accize, inflația,

turismul ilicit si concurenta ilicita.

Strategia de lansare si relațiile publice

Cu prilejul lansării se va introduce linia de produse promoționale care îşi propun sa

familiarizeze publicul cu ideea unei companii de turism accesibila tuturor.

După momentul lansării şi cel începerii activității departamentul de relații publice se va

ocupa de menținerea unei legături permanente cu clienții agenției. Scrisori de felicitare cu

prilejul sărbătorilor, scrisori de mulțumire pentru încredere si altele vor păstra relația dintre

vânzător si comparator. In plus de aceasta fiecare client va avea desemnat un colaborator al

firmei care se va ocupa de informarea continuă a clientului.

La intervale stabilite se vor organiza seminarii pe teme de turism cu accesul liber, in care

cei interesați pot afla toate informațiile de care au nevoie. De asemenea firma va participa la

toate manifestările cu caracter similar pentru a se pune la curent cu ultimele tendințe în turism, şi

asta in interesul clienților.

Pentru cei care se bucura de facilităţile Internetului firma va deschide o pagina de Web

in care se pot accesa toate informațiile momentului. In afara de preturi, condiții si trasee pe

pagina oficiala se pot găsi informații despre zonele propuse, fotografii, tradiții ale locurilor si

multe alte lucruri pe care mulți le găsesc interesante.

Advertising şi alte tipuri de promovare

In cazul serviciilor in general si in cazul celor turistice in particular, promovarea verbala

are un rol extrem de important, mai ales in cazul unei firme mici, care nu este pregătită să facă

un efort financiar deosebit pentru a-si face publicitate.

De asemenea, se practica pe scara larga tipărirea si distribuirea de leaflet-uri, fluturași,

pliante cuprinzând diverse informații legate de oferta firmei, preturi practicate, date de contact


34

Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528

etc. Acestea sunt produse in special in perioadele de sezon (in perioada estivala, dar si in preajma

sărbătorilor de iarna).

Anunțurile in presa scrisa reprezintă de asemenea o varianta, fiind o metoda de

promovare relativ ieftina. Publicitatea radio si in special cea TV sunt scumpe si in general sunt

preferate de companiile de turism mari si in perioadele de sezon.

In afara de acestea departamentul de publicitate al companiei va monitoriza in

permanenta reacția publicului si va adapta serviciile firmei la cerințele clienților pentru a-si

respecta promisiunile.

Tarife şi distribuţie

Preturile firmei vor fi variabile în funcție de serviciile oferite şi se va ţine cont că mereu

clientul să fie mulțumit de raportul preț – calitate. Plata se va putea face şi în rate fără a-i

pretinde clientului un împrumut bancar. Negocierea preturilor se va face direct cu reprezentantul

firmei care va asigura clientului cea mai buna opțiune posibilă.

Vânzarea serviciilor noastre se va face fie prin internet, fie direct de la sediul firmei fie

prin agenții de vânzări. Agențiile de vânzări, vor urma un curs intensiv de pregătire, după care

vor fi examinaţi, iar cei selectați vor semna un contract de colaborare. Plata acestora se va face

prin comision la vânzare.

După primele șase luni firma va deschide treptat birouri teritoriale in principalele orașe

ale tarii. Pana atunci spațiul acesta va fi asigurat de către agenții de vânzare care vor vinde prin

metoda “party-presentation”.

5. PLANUL DE MAMAGEMENT

Resurse umane

Conducerea operativă a agenţiei de turism poate fi asigurată numai de către manageri

care posedă brevete de turism. Managerul va coordona ansamblul activităţilor care se desfăşoară

în cadrul unităţii. Personalul agenţiei de turism va avea pregătire de specialitate în domeniu.


35

Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528

Managementul companiei Funcţia Studii/specializări

Bejinariu Cristina Administrator Tehnician în turism

Brevet de turism

Călin Gabriela Asociat Tehnician în turism

Personalul companiei Studii/specializări

Agent turism incoming-outgoing Tehnician în turism

Ghid intern Tehnician în turism, Agent turism ghid

Agent ticketing Tehnician în turism

Brevet IATA

6. Planul financiar

Înfiinţarea firmei: 800 RON / 220 EURO

Achiziţii: telefon 50 RON,

fax: 7-800 RON,

2 PC-uri 10-2000 RON/ bucata 620 / 720 EURO

Chirie spaţiu (apartament sau o garsonieră): 120 - 200 EURO/luna

Întreținere: 2-300 RON/luna sau 60-80 EURO/luna

Lumina: 60 - 80 RON/ luna sau 10-15 EURO/luna

Telefon : 150 - 1000 RON sau 50 - 300 EURO/luna

Internet : 60/100 RON prin dial-up sau 40 EURO/luna prin cablu

Salarii personal: 250 EURO/persoana/luna minim x 5 persoane angajate = 1250 Euro

Publicitate: 100 RON - 2500 RON sau 500 EURO/luna

Papetărie (coli albe, dosare, pixuri, capsator, perforator, pixuri, dosare, bibliorafturi etc):

50 RON/luna sau 15 EURO

3 autoturisme second hand – 3 x 5000 Euro

Serviciul financiar contabil va fi externalizat.

Servicii contabilitate anuale = 2.800 lei = 233 lei /lună = 50 Euro

Cheltuieli de start up = 16.140 Euro

Total costuri / lună = 2.450 Euro


36

Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528

Costurile de început

Afacerea poate fi demarata cu costuri relativ mici in raport cu alte activităţi.

Costurile ar fi:

- înfiinţarea societăţii (maximum 300 €),

- achiziționarea echipamentelor de birou (computere, soft, imprimanta, copiator, scanner:

1500–5000 €, in funcție de numărul de computere care se achiziționează),

- cheltuieli legate de cumpărarea sau închirierea sediului, alte cheltuieli inițiale (stabilire

contacte cu partenerii, angajare personal, consumabile, cheltuieli cu promovarea etc).

- Cheltuieli cu 2 maşini

Totuși, rata profitului net nu este una prea spectaculoasă, de regulă ea atingând in jur de

3-5% din cifra de afaceri.

C. Capital

Tip capital Suma Euro Sursa

Împrumutat 40.000 Euro Credit bancar

B. Venituri

Produse/Servicii Venit-Euro lună

Venit-Euro an

Venit-Euro 3 ani

Produse turistice de sejur intern 500 6.000 18.000

Produse turistice de sejur extern-

city break

500 6.000 18.000

Produse turistice de sejur extern

(vacanţiere)- forfetare

800 9.600 28.800

Servicii ticketing 200 2.400 7.200

Servicii rent a car 200 2.400 7200

Total 2.200 26.400 79.200


Indicatori Suma Euro


37

Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528

Capital 40.000

Suma necesară pentru a lansa si finanța afacerea pe

primele 3 luni

39.630


Cheltuieli pe 3 ani 45.540

Profit 33.660

PLAN DE AFACERI Agenţie de PR şi Marketing în turism


38

Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528

Ungureanu Gabriela Florea Andreea Florentina

SC „TRAVEL EASY” SRL

„We organize your business!”

I. Ideea de afacere

Dorim să înfiinţăm o agenţie de PR şi Marketing care promovează turismul în toate

formele sale. Ideea de afaceri a pornit de la premisa că oricine vrea să-şi înfiinţeze un start-up

trebuie să desfăşoare câteva activităţi de marketing în primele luni ale derulării afacerii, pentru a

avea şanse de reuşită pe piaţă. Indiferent dacă vorbim despre un întreprinzător sau despre primii

angajați ai unei afaceri proaspăt înfiinţate, toţi trebuie să ştie că activităţile de marketing

întreprinse în prima perioadă a afacerii sunt definitorii pentru succesul sau eşecul întreprinderii.

Noi plecăm de la premisa că fiecare start-up are deja un plan de afacere în care şi-a

stabilit viziunea pe termen lung a afacerii şi, indiferent cât de bine este structurat planul de

afaceri, punerea în aplicare a unei strategii pe termen lung trebuie împărţită în etape intermediare

mai mici. Ca atare, se impune stabilirea unor strategii pe termen scurt care trebuie aplicate

imediat.

Ofertele de produse se diversifică constant și acest fapt duce implicit la alocarea unor

sume din ce în ce mai însemnate pentru promovare si publicitate, ce pot constitui activităţi

profitabile in favoarea realizării unei agenții de publicitate având ca domeniu de activitate

campanii promoționale, producerea de pliante, postere, spoturi publicitare etc.

Consideram ca este un concept atractiv, deoarece firmele aflate deja pe piața sunt firme

cu servicii diverse sau chiar complete de publicitate, iar un concept de firma specializata pe un

anumit serviciu poate spori eficacitatea managementului resurselor umane si fizice si ii oferă


39

Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528

clientului o posibilitate mai mare de decizie.

Importanta PR-ului și a marketingului crește pe zi ce trece, iar antreprenorii sunt

conștienți de acest aspect.

Noi vom urmări, în primul rând, să stabilim care este povestea din spatele unei afaceri,

să captăm atenția clienților, să-i facem pe aceștia să vorbească despre o afacere.

Statistic vorbind, numărul companiilor nou înființate este în creștere în 2016 față de

2015, deci există un potențial aici.

Tinerii investitori fac marea greșeală în elaborarea planului de afaceri de a omite o linie

de investiție inițiala cheie pentru succesul afacerii: promovarea – fie că nu se pricep, fie că o

ignoră.

Așa cum ai nevoie de un abonament business pentru servicii de telefonie fixă, mobile și

internet în organizație și un operator vine să îți ofere 3 luni abonament gratuit pentru a te ajuta in

startul afacerii sau cum o bancă îți reduce până la zero costurile cu comisioanele bancare de

deschidere de cont curent, așa vine si agenția noastră în sprijinul start-up-urilor.

Pentru a identifica oportunitatea investiției am realizat un studiu de piață, problemele

centrale vizate fiind: cum se poate crea notorietate și încredere în rândul publicului țintă, care

este rolul relațiilor publice în afaceri, care sunt tehnicile de comunicare cele mai utile, ce taxă

de agenție ar fi dispuși antreprenorii să plătească?

În urma studiului am constatat că majoritatea firmelor de pe piața locală nu apelează la

agenții specializate, fiind arhitecții propriului plan de promovare. Cu toate acestea, majoritatea

firmelor sunt de acord că serviciile de relații publice specializate i-ar ajuta în creșterea afacerii.

Considerăm că antreprenorii cu afaceri mici-medii sunt o nișă care nu este exploatată

îndeajuns de agențiile de comunicare locale în prezent.

Alte concluzii pe care le-am tras în urma studiului de piață: presa, mai puțin importantă

pentru antreprenori decât Facebook! Canalele de comunicare considerate cele mai utile sunt

website-ul, blog-ul si mijloacele media sociale, urmate de relațiile cu presa.

II. Prezentarea societăţii

Numele societății: SC “Travel Easy” SRL

Slogan: ,,We organize your business”


40

Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528

Agenția noastră de PR şi Marketing ,,Travel Easy” se dedică turismului și ospitalității

companiilor românești și internaționale. Ne angajăm să prezentăm clienților noștri: agenţii de

turism, companii aeriene, stațiuni şi hoteluri cu sediul în Romania sau în străinătate.

Vom promova destinații europene de călătorie şi regiuni turistice românești, însoțite de

imagini, filmulețe și impresii în urma călătoriilor, pe care angajaţii noștri le întreprind.

Ceea ce ne dorim să realizăm prin această agenţie de PR şi Marketing ,,Travel Easy“

destinată exclusive afacerilor din turism și ospitalitate este: în primul rând, să ajutăm afacerile

din turism să fie mai vizibile pe piaţă, iar prin munca noastră să convingem consumatorii că orice

călătorie este o lecţie de viaţă şi, în mod cert, cea mai bună investiție pe care o pot face pentru

sufletul lor.

III. Scurtă descriere a firmei. Viziune, misiune, strategie

1. Descrierea activității curente a societății

Agenţia de PR şi Marketing ,,Travel Easy“ promovează destinații turistice diverse din

ţară și străinătate și organizează o gamă largă de evenimente de la cine private, conferinţe la

scară largă, ateliere, cocktail-uri şi petreceri.

Pe lângă serviciile clasice de relații publice ce

implică reprezentarea în faţa opiniei publice şi

organizarea de evenimente, agenția ,,Travel Easy”,

își va axa activitatea şi pe realizarea proiectelor de

comunicare cu bloggeri şi jurnaliști, adaptate fiecărei companii în parte și publicului sau ţintă.

Agenţia noastră va ajuta firmele să creeze un conținut eficient şi creativ ideilor de

promovare a propriilor afaceri.

La baza activității noastre stau parteneriate încheiate cu furnizorii de servicii turistice din

țară şi din străinătate, parteneriate menite să determine promovarea turismului.

Pornind de la aceste premise suntem în măsură să oferim servicii de calitate, echilibrate

din punct de vedere al bugetului și să adaptăm programele noastre turistice interne şi

internaționale întocmai cerinţelor şi intereselor clienţilor.

Agenţia ,,Travel Easy” îşi propune să promoveze jucătorii din industria turismului -

agenții de turism, companii aeriene, regiuni turistice, hoteluri şi resorturi, fie din România, fie

din afara țării care doresc să fie vizibili în fața publicului din România.


41

Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528

Obiective actuale:

- Dezvoltarea agenției și poziționarea ei mai mult pe segmentul IMM și start-up

- creșterea pieței de comunicare si PR oferind companiilor 2 pachete de servicii de

comunicare foarte avantajoase, astfel încât companiile mici si

mijlocii care au evitat până în prezent să fie vizibile, să se

expună mediatic, să depășească această barieră

- creionarea imaginii și reputației pe piață

2. Amplasarea firmei

Agenția de PR şi Marketing “Travel Easy“ este amplasată în centrul orașului Suceava,

str. George Enescu, nr. 18, lângă CEC BANK.

3. Produse / Servicii oferite

- Cercetare de piaţă

- Consultanță

- Servicii PR

- Susținerea şi promovarea agențiilor de turism

4. Descrierea sumară a procesului tehnologic actual

- Desfășurăm activități de promovare a societăților în mediul online, mass-media şi cu

ajutorul materialelor publicitare.

5. Resurse materiale necesare pentru desfășurarea activității

- hârtie, tuş, color, imprimante

6. Viitorul serviciilor oferite

Serviciile de PR şi Marketing sunt necesare din ce în ce mai mult. Numărul clienților este

tot mai mare, astfel noi oferim servicii de calitate și ne dorim să mulțumim toate categoriile de

clientelă.


1. Grupul țintă:

- toate categoriile de clientelă


42

Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528

2. Analiza concurenţei:

- Clientela în publicitate este în continuă creștere. Din ce în ce mai multe firme apelează

la serviciile agenţiilor de PR şi marketing, concurența este pe măsură, agențiile ducând o

,,bătălie” pentru a-și câștiga clientela.

Produse şi servicii oferite:

Serviciile pe care noi ni le propunem a fi prestate se referă la:

- crearea unei identităţi vizuale atractive (un nume nou al afacerii au reevaluarea celui

care există deja, un logo şi un slogan)

- crearea unui website care să aibă un design atractiv şi să fie uşor de utilizat (firmele

trebuie să fie conştiente că au între 3 şi 10 secunde pentru a convinge clienţii potenţiali să

rămână şi să achiziţioneze produsele/serviciile oferite. Prima impresie se creează de pe prima

pagină, aşa că aceasta trebuie să conţină destule informaţii despre ce este sau ce oferă produsul

respective, care îi sunt beneficiile şi avantajele)

Ce le oferim antreprenorilor aflaţi la început?

Oferta este adaptată genului de business și personalității sale și oferă servicii de

comunicare pentru lansarea business-ului și consultanță post-lansare.

Și pentru cei care au trecut de începuturi, ce le oferim?

Pentru IMM-uri care au deja o istorie pe piață, au proiecte, servicii sau produse în piață,

însă nu au accesat servicii de PR sau au renunțat la ele le oferim un pachet integrat de servicii

(consultanță în comunicare, media relations, media training, B2B – toate adaptate personalității

și specificului business-ului) care are rolul de a ajuta IMM-urile.

O buna reputație și un capital de imagine solid reprezintă o reală investiție: facilitează

accesul la credite bancare, obținerea de diferite finanțări, atragerea de investitori. În plus, relațiile

comerciale legate de fuziuni, achiziții sau exit-uri sunt direct legate de reputație.

Investițiile în comunicare, reputație, imagine trebuie sa fie pe termen lung, însă pachetele

noastre de servicii au rolul de a stimula companiile să comunice, să iasă din amorțeală, să fie

proactive, să ajute economia să meargă înainte.

Politica de preţ


43

Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528

Este o afacere cu o rată mare de câştig. Cheltuielile pentru realizarea serviciilor de

publicitate se plasează între 2 şi 35% din preţul final. Activităţile comerciale au, in general, un

adaos de comercial de 10-30%, dar afacerea noastră oferă o rata de profit de aproape 300%, ceea

ce o face foarte atractiva. Investiția inițială este foarte mica, de relativ 20.000 de euro, care se

poate recupera în primele 3 luni de la demararea afacerii

Politica de distribuţie şi promovare

Nu vom duce o campanie foarte agresivă, ci ne vom axa pe atragerea in principal a

clienților - țintă, reprezentați in special de persoanele juridice din turism, cu care vom putea

obține contracte mai mari si de mai lunga durata.

In rest, ne vom crea si o pagina de internet unde vom expune poze cu lucrările realizate

si unde ne vom lăsa numărul de telefon si adresa de mail pentru a putea fi contactați de posibili

doritori.

3.Strategie de implementare

Vânzarea produselor publicitare va fi organizată prin distribuitori autorizați, pentru

fiecare judeţ în parte. Distribuitorii (şefi de vânzări) vor avea din partea firmei la dispoziție un

autoturism, un salariu mediu şi comision la vânzare. Șefii de vânzări vor fi instruiţi în acest

domeniu pentru a fi motivaţi să prezinte atât calitatea cât şi beneficiile produsului pe care

urmează să-l vândă, atât în momentul angajării cât și ulterior, din trei în trei luni, în funcţie de

cerinţele pieţei şi de produsele noi pe care societatea intenționează să le ofere.

3. Prognoza şi planificarea vânzărilor:

– reclame mass-media.

– Promoţii în marile centre comerciale.

– prin şefii de vânzări și agenții acestora, door-to-door, care împart materiale publicitare

– Produsul va fi prezentat într-o forma cât mai atractivă şi practică.


1. Plan de personal:

Dorim să atragem clienții cu servicii de calitate, la prețuri rezonabile, să îi ajutăm să își

promoveze afacerile din turism şi să le facă cât mai vizibile pe piaţă.

De aceea, pentru început, am estimat un număr de 3 angajaţi care vor executa atât muncă

de birou cât şi teren. Administratorul afacerii va ţine şi contabilitatea primară până ce activitatea


44

Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528

se va dezvolta suficient de mult ca să necesite angajarea unui economist sau a externalizării

serviciului.

Astfel, costurile cu salariile vor fi următoarele:

3x1.500 lei/persoană => 4.500 lei/lună

1 administrator x 2.000 lei = 2.000 lei/lună

Total cheltuieli lunare personal = 6.500 lei/lună

Cheltuieli cu salariile anual = 78.000 lei

VI. PLAN FINANCIAR

D. Capital

Tip capital Suma Euro/lei Sursa

propriu împrumutat 10.000 /

44.000

10.000/44.000

Asociaţi, credit bancar

B.Venituri

Produse/Servicii Venit-lei

lună

Venit-lei

an

Venit-lei

3 ani

Campanii PR 10.000 120.000 360.000

Consultanţă în afaceri 2.000 24.000 72.000

Cercetări de piaţă 2.000 24.000 72.000

Campanii marketing 10.000 120.000 360.000

Total 14.000 288.000 864.000

D. Cheltuieli

Indicatori Cheltuieli-lei/lună Cheltuieli-lei/an Cheltuieli-

lei/3ani

Salarii

6.500 78.000 234.000

Elemente de capital circulant:

obiecte de inventar, materiale

consumabile

20.000 din care 19.500 cu

achiziţionarea obiectelor de

inventar

6000+19500 =

25.500

37.500

Promovare

500 6.000 18.000

Asigurări 100 1200 3600

Impozite

100 1200 3600

Întreținere/Utilități 1.000 12.000 36.000

Transport 600 72.000 216.000

Altele (promovare, chirie,

amortizări)

2.600 31.200 93.600


45

Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528

Total 31.400 227.100 642.300

În ceea ce priveşte cheltuielile fixe şi variabile se au în vedere cheltuielile cu chiria,

administrative, salariile, cu material consumabile, de amortizare a investiţiilor (mobilier,

echipamente de birou profesionale) şi cheltuielile de marketing şi publicitate.

Cheltuieli fixe lunare:

- Cheltuieli cu amortizarea = 1200 lei /an, 100 lei/lună

- Cheltuieli cu utilităţi şi material consumabile = 12000 lei/an, 1000 lei/lună

- Cheltuieli cu personalul = 78.000 lei/an, 6.500 lei/lună

- Cheltuieli cu chiria = 24000 lei/an, 2000 lei/lună

- Cheltuieli de promovare = 6000 lei/an, 500 lei/lună

Total cheltuieli lunare fixe = 10.100 lei/lună, 121.200 lei/an


Indicatori Suma lei

Capital 88.000

Suma necesară pentru a lansa si finanța afacerea pe primele

3 luni

55.200



Profit 221.700


46

Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528

PLAN DE AFACERI SC FUN ADVENTURE SRL

Popescu George Raul

Giuraniuc Emanuel Ionuț

I. Ideea de afacere

Ideea de afaceri a apărut din dorinţa de a oferi servicii recreative pentru îmbunătăţirea

modului de petrecere a timpului liber al sucevenilor şi a turiştilor care se află în zonă pe tot

parcursul anului. Considerăm că atât copiii, adolescenţii cât şi adulţii au nevoie de divertisment,

parcul fiind singura posibilitate de agrement din zonă.

Ideea noastră este să construim un parc de aventuri. Clienţii, persoane de orice vârstă, cu

venituri medii, vor plăti bilete de intrare, vor consuma ceea ce servim si se vor distra. Printre

altele, dorim sa oferim momente de divertisment prin concursuri cu tematică. Prin deschiderea

afacerii vom asigura şi locuri de muncă pentru tineri, având în vedere că şomajul în rândul

acestora a atins cote ridicate în prezent.

SC Fun Adventure SRL este o companie cu activitate în domeniul prestării de servicii

recreative. Activitatea globală a firmei va fi orientată spre căutarea continua de noi cai de

folosire a resurselor umane, tehnologice şi financiare în vederea îmbunătăţirii modului de

petrecere a timpului liber al clienților noștri.

Vrem sa facem oferim în plus pentru localnici şi pentru turiştii care vin aici, să nu ne

limităm doar la ce avem. Parcul va fi amenajat în zona parcului Şipote din centrul Sucevei.


47

Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528

II. PREZENTAREA SOCIETĂŢII

Forma Juridică a societăţii: SRL


Numele societatii: SC “Fun Adventure” SRL

Sediul firmei: str. Ana Ipătescu, nr. 8A, Suceava



Web: www.funadventure.ro

Vom alege ca formă juridică SRL debutant, având în vedere că avem până în 35 de ani,

fiind finanţată de la bugetul de stat prin Programul de stimulare a înfiinţării microîntreprinderilor

de către tineri.

Obiectul de activitate definit de codul CAEN:

9329 Alte activităţi recreative si distractive n.c.a.

4725 Comerț cu amânuntul al băuturilor, in magazine specializate

4726 Comerț cu amânuntul al produselor din tutun, in magazine specializate

4729 Comerț cu amânuntul al altor produse alimentare, in magazine specializate







III. SCURTĂ DESCRIERE A FIRMEI, VIZIUNE, MISIUNE, STRATEGIE

Misiunea

Scopul nostru este să oferim o activitate recreativă şi sportivă în aer liber, un mod foarte

plăcut de a petrece timpul liber cu familia şi cu prietenii.


http://www.funadventure.ro/


48

Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528

De asemenea, ne propunem să oferim 100% adrenalină; 100% aventură şi distracţie;

100% concentrare; 100% siguranţă; 100% forţă şi energie.

Viziunea firmei: Adventure land să fie locul în care fiecare împătimit de adrenalină să-

şi găsească locul.

Obiective propuse

Obiective actuale:

- Amenajarea a 4 trasee de dificultate progresivă destinate atât copiilor cât şi

adulţilor

- Amenajarea unui teren de tenis de câmp

- Crearea unui renume pe piaţa locală şi regională

- Obţinerea unui volum al vânzărilor de 10.000 de lei pe lună

Obiective de atins în 2 ani:

- Creşterea volumului de vânzări cu 10% în anotimpurile nefavorabile

- Creşterea numărului de trasee oferite de la 4 la 8 cu grade de dificultate

progresivă

- Obţinerea unei cote de piaţă de 50% pe piaţa judeţului Suceava

- Obţinerea unui profit de minim 3.000 de lei pe lună în cel de-al doilea an

de activitate

- Creşterea profitului cu 1% lunar

- Dezvoltarea afacerii: deschiderea a două piscine, una dintre ele funcționând

toată perioada anului fiind acoperită şi cu sisteme de încălzire

- Organizarea de concerte cel puţin o dată pe lună

- Fidelizarea clientelei

Furnizorii

Furnizorii noştri vor fi:

- Furnizorii de băuturi răcoritoare şi snack-suri;

- Firma de pază şi securitate;

- Furnizori de echipament audio si lumini (profesionale)

Organizare

Managerul se va ocupa de achiziții, marketing şi vânzări şi va coordona activităţile. Va

planifica programul parcului de aventuri.

Se va externaliza activitatea de contabilitate şi de pază şi securitate


49

Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528

Marketingul se va axa în principal pe strategia "word-of-mouth", deoarece cel mai bun

motor de dezvoltare pentru acest tip de afacere îl reprezintă creşterea bazei de clienţi prin

aducerea de noi clienţi de către cei existenţi.


Clienţii

Clienții societăţii vor fi persoane de orice vârstă cu venituri medii şi mari din județul

Suceava şi turişti care doresc să-şi petreacă timpul liber într-un mod cât mai plăcut şi util,

satisfăcându-şi totodată şi nevoia de adrenalină şi vor să experimenteze senzaţii noi.

Concurenţa

Concurenta locală directă este parcul de aventura Escalada din

Gura Humorului.

Factorii de succes sunt următorii:

Ambianta: vom oferi o atmosferă relaxantă si profesionistă.

Comoditate: le vom oferi clienţilor o gamă largă de servicii într-un singur loc, precum şi

un program de lucru extins.

Piaţa

În județul Suceava există doar un parc de aventuri, aşa că vom avea șansa sa ne

dezvoltam destul de rapid. Un alt avantaj ar fi ca în România sunt doar 5 parcuri de aventură.

Factori politico - legali existenţi determină un climat dificil pentru dezvoltarea rapida a

afacerii. Având in vedere faptul ca obiectivul turistic se dorește a fi amplasat într-o zonă centrală

ce este administrată de Primăria Suceava, trebuie obţinut avizul. Dată fiind natura amplasării,

trebuie respectate reglementările de prevenire şi stingere a incendiilor. Persoanele fizice si

juridice care desfășoară activităţi in fondul forestier sau zonele limitrofe acestuia sunt obligate sa

aplice si sa respecte reglementările de prevenire a incendiilor.

Instabilitatea mediului politic atrage după sine riscuri mari in ceea ce privește evoluția

mediului economic viitor. Aceste riscuri îşi vor pune amprenta pe capacitatea de previzionare a

firmei. Firma va trebui sa-si sporească efortul financiar pentru a se proteja de eventualele

turbulente generate. Sistemul de taxe si impozite îngreunează expansiunea firmei, răpind cea mai

mare parte a fondurilor care, altfel, ar fi fost folosite pentru dezvoltarea de noi servicii si

campanii de promovare.


50

Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528

Mix-ul de marketing

Produse şi servicii

Serviciile si produsele oferite de noi sunt:

- 4 trasee de dificultate progresivă: 1 traseu mov pentru copii cu vârste până la 10 ani cu

system de dificultate fără manipularea carabinierilor pentru maximum de siguranţă; 1 traseu

galben pentru începători adolescenţi şi adulţi cu o înălţime ce nu depăşeşte 3 metri; 1 traseu

albastru de dificultate medie, distractive şi 1 traseu roşu care cere energie, forţă şi tehnică, pentru

adrenalină.

- un teren de tenis de câmp cu zgură acoperit

- pistă pentru rolleri

- garderobă

- servire la bar: sucuri, ape, băuturi răcoritoare, băuturi calde, snacks

- servire la masă

Capacitatea parcului este de 50-100 persoane.

Preţuri practicate

Tarifele pentru parcurgerea traseelor includ 3 ore de aventură şi sunt aplicate pe persoană.

Acestea vor fi revizuite periodic în funcţie de contextul economic naţional. Vor fi oferite

discounturi pentru grupuri de cel puţin 10 persoane.

Tariful pentru petrecerea a 3 ore de distracţie în parc, pe traseele oferite, este de 30 de lei.

Promovarea

In vederea promovării afacerii şi a produselor oferite vom împărţi

fluturaşi periodic în județul Suceava, dar si in județele din apropiere. Ne

vom construi o pagina facebook, unde vom posta poze cu traseele de care

pot beneficia clienții si poze cu clienți care parcurg traseele.

Promovarea se va axa în principal pe strategia "word-of-mouth", deoarece cel mai bun

motor de dezvoltare pentru acest tip de afacere îl reprezintă creşterea bazei de clienţi prin

aducerea de noi clienţi de către cei existenţi şi satisfăcuţi.


51

Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528

ANALIZA SWOT

Puncte tari:

S1 calitatea şi varietatea serviciilor oferite

S2 raport calitate preţ favorabil

S3 personal cu înaltă calificare în domeniu

S5 locaţia favorabilă

Puncte slabe:

W1 lipsa notorietăţii şi a imaginii pe piaţă

Oportunităţi:

O1 numărul persoanelor care apelează la servicii de acest gen este mare

Ameninţări:

T1 concurenţa din partea celorlalte unităţi de profil din judeţul Suceava

T2 criza economică poate avea efecte negative asupra activităţii în condiţiile în care se

agravează sau se prelungeşte.


Planul de personal

Costurile cu salariile vor fi următoarele:

1 manager, responsabil aprovizionare: 1500 lei/lună

3 Operatori x 1250 lei /lună = 3.750 lei/lună

Total cheltuieli de personal lunare = 5.250 lei

Cheltuieli de personal anuale = 63.000 lei

Pe lângă serviciile oferite succesul firmei va depinde de calitatea prestaţiei salariaţilor

noştri şi de grija pe care o manifestăm faţă de aceştia. Vom urmări să angajăm, să motivăm şi să

instruim pe cei mai buni oameni pentru a obţine cele mai bune rezultate economice.

Firma se va implica activ în sprijinirea procesului investițional din zona Suceava, precum

şi a comunităţii locale.


52

Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528

VI. Planul financiar

Se anticipează un număr de 20 de clienţi pe zi în primul an, în extrasezon şi 30 de clienţi

pe zi, în medie, în sezon. Aşadar, vom avea, în medie 750 de clienţi pe lună, 9000 de clienţi pe

an.

Se aproximează vânzări, în medie, de 500 lei pe zi. Rezultă un venit de 15.000 lei/lună,

180.000 lei pe an.

Se au în vedere cheltuielile cu chiria, administrative, salariile, cu materiile prime, de

amortizare a investiţiilor (mobilier, maşini profesionale) şi cheltuielile de marketing şi

publicitate.

Contabilitate

Buget pentru primul an:

Amenajare spaţiu parc de aventuri: 10.000 lei

Amenajare traseuri: 5.000 lei

Echipamente lumini: 1.000 lei

Stoc iniţial băuturi şi snacks-uri: 2000 lei / lună x 12 luni = 24.000 lei

Cheltuieli pază şi securitate: 5000 lei/an

Utilităţi: 5000 lei

Salarii: 63.000 lei

Promovare: 1000 lei

Total cheltuieli I an de funcţionare = 114.000 lei (buget de start up)

Valoarea acestei investiții este undeva la 26.000 de euro, nu este mare, însă clienţii vor fi

încântaţi. Mai avem în plan şi construirea unui părculeţ cu figurine din legende, unde copiii să se

poată juca.

Situaţia financiară

Indicatori Suma lei

Capital 120.000

Suma necesară pentru a lansa şi finanţa afacerea pe primul

an

114.000

Venituri pe 1 an 180.000


53

Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528



Profit 198.000

Documents

GHID DE BUNE PRACTICI „OPORTUNITĂŢI PE PIAŢA TURISTICĂ ... · Ghidul de bune practici, elaborat pentru domeniul VET turism în cadrul proiectului Erasmus+ 2015-1-RO01-KA102-014528,