355
BZT551 GHIDUL MANAGERULUI

Ghidul Managerului

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Ghidul Managerului

��������

������

���������������

Page 2: Ghidul Managerului

��������

� ���������������� ��� ����������������������� �������������������� �������������� ���������������������������� �������������� �����!�" ����������#���������� ���������������$���������� �������%��� ��������� �&�������������������������������������'������(���)�%������� ����������� ����*� ���+�������� � �������% ����,� ���)��� � �������,���� �()������� �������������#����

����� ���-��� �,������������������������)�!�" ����� ��������� ��� �� ������ ���.��� ���%������������������� ��������-������� ��������$���)�! �������� ����� /����0��� ���� �������������.�)�- "� ������� ���� �����)�(�������������������� ���(�� ����������������� ��������� ���

� ���������������������������������������������������������� ���1�.���� �% �� �.#����������������2��� �% �� ��*��� ������� ���#��#�� ���( �� � ����� �%���� �������-�� ��3� ��&����������� � ������#1�������2���1�.���� �% �� �.#�������� ������� �����������������2�( �� � ����� ��������������2���(������43,!.0����

�55�������������������������

���)������6��77��8�(���3����9��&�����)���)������6��77��'��3�!�,����1�&������ �:�����* ����;�#

������,��1�����������'����<='<>������������������

(� ������������� ��� � �������&������� ������ ���� ���:���?����&�� ����������������!�� ���� ����� � #���3�!�,������������77�1.��������� ������� �#�� �� � � �#���� �������� �� ����� �� �:��*�*������� ���?������������� �������������������� ���� ������ ���'&�/ ����������� ���� ���� ������������ ���3�!�,1

�,��2�>=<'@7A7'5>'�

Page 3: Ghidul Managerului

�������<

������ � �� � ����

���������������������������������������������

����������������������������� ���������� ��������������������������������������� �#���������� �:���������#��������1�4�������������� ��&���:��������� �� �� ���� ���������������������'&#������ �#����&��� ����������������������������������������� ��1

��#����������;��& ��#��#�;���� ���������3�!�,����#������������ �����������#���� ������ �#������������� ����B �������*����#���� ��:������������������� ����� � #1�0' ����/&��� ����������������:�&# ����� ������� ���&����������������#� �&�� ������� &� �'��#1����������&' ���#�����#������� �:����* �� 2�C����#�&��������'� ��������� ���������DE

� ����� ��� �#�� �� ��� ���������������� ���� ���:����#������#���'���������� ����� ����#��&#/;�������#�;����������� � ������&#�& B� ��#���&��� ������� ����������1�4����������,�� ��� ���C����#���� ����������E�&#�&��� B� ��#�&#���� ��/ ������#�&#�����#�� ����:�&# ��1�����?�����C3�� ��/ �� ��������������E���� ������ ����� ���������&���� ������ ��������#���� ��� ����:��� ���&� ��:�&# 10� ���#������ ������ ���������� �������&�������������� ������������� �� ������������ ���� �� ���� ������1

� ���������&#�&��� B� ����:�� ��������#�:�&# ��� �#�;��'&#�� ������� ����� ���# ����:�&# #�;������ ����� � #1�9� �������������������#���������#��������� &� ���#�����&��� �����:����B��#��1�!?���#����� ��#����#��������C.����������� ��E�� ���&������������ ����:����������� &� ���#1�0� ��� ���#���:������ ���� �����������#���������������������������:�&# ���� �3����9��&�����)���������,�����F39�,G1

�� ����������������� ���� ��� ��� ����������� �,�� ������1

� ���� ������ ���������,�� �����������*���& ����� ��������� �����������������������/��� ��� ���*��������1

� .�&��� ��� � �� ��#�����������1

���������������� ��������� /#������1�H������ ���� ������������������������������#���� �����������I�:�� ������� ��������������#������������������������������� *���� /#��;��& �����������*���������� ��&#�������� ��� �:������������1�,�� ��� �<���� ��������#����

�������������������� �����

������ ���

Page 4: Ghidul Managerului

�������J

�������������������� �����

�����/��1������&� ���#�����������&�������*�������� ���&��� �#�� ����#��#����&#� ����� �������;�����������1��� ����&#� ����� ���?���#�����������������������? ��������������������� ���#�&#������ ���������1

� ���� �� �����������,�� ������������<1

� .�&��� ��� � �� ��#�� ���#1

�� ��������� � �������������������������� ����&#����������:�� ������������� ���������1�4����� �'����������&1�H� �������� �:����������� �����*�����#�&#��� ��� ��������,�� ��������� ������ ��;��& ����������������,�� �����������<1���� �������� �������������������? ��������� ��� �#� ������������;�#�� ��? ���1����� ��:��#��#�&#�:��� ��� ��� �����;���&������:���' ��&#������� ���� ���#�:������� � �����#������������? ���1����� �������;�������� ��� ��� ��*������� �������� �;��� �*���1

�� �������������

� ���� ����������,�� �������J����51

� .�&��� �� ����� � �� ��#�� ���#1

�� ����&� ��&��� ��,�� ������J����5�������������������&��� �� ������������� � �������������� �� � ���� �#���� �������������������������������������1�4����������,�� ��� �J��?����#���������������������:���'���������������������1�� �#���������&��������������� ������������������ �������:� ����� ����� �*������#� �'��:��,�� ��� �J1- ��������*����#������� ����������������������������������������������,�� ��� �51�� �#����� ����&������������������ ���#� �� ��� ����������������� �������������� ���#���:���'�����#1������� ��#�� ���������������;�������������#�� � �� �&#��� ���� ����#��#� ���#�&# �;��� ��������� �������������� ���������� ���������&#1���#���� �� ������� ������������������������:��&� ����� �������� � �������� �1

�� ��������������

������� � ���������:�������������� ���������������:��� ����#�� ��������� ������K���)����%���������&����������������:�&# ��1�� �#&�'�� ���� ��� ������������� ��&#� B�#��#�&#���������� �����������������:�&# ��1

0� ��� ���#����������#������ ����� ��� �������1�3���� ���������� ������������:�������� �� ������:��� ���&#�������� �������1���� ��#�����#�&����:��������� �� �������C4 �� �������������:��&� ���'�� &� ���#E1

Page 5: Ghidul Managerului

�������5

������ � �� � ����

- ���� ������ ��� ����C.�����E���� ����������?� �������������� ��������1

����������������������������������������������������������&��� �������������������������������������������1�� ��������������&#� B�#��#&#�� �� ��������������������������� ����� ����� � #�F,�� �������������<G�����#�&#����� ������������ ������ *��� ��� ���������1�9�������&� ���#����#������������� ����*����������� &� ���#1�H���'�� ����'�� ���� �������� �������������� &� ���#��������������������#1

��� ��� �#����?���#�������������*�������&������:����������� �������'�� &� ���#������� ����� �����������������*�����#'��� ��:������ ��1���;������� ��� ���������������� ����������������� �;��� �����&#�&� ���� ����� �������1�����?���������* *����#����������� &� �'��#�& ���� � ������� ����������C����� �����������E�F� �������� *��'� �����:���'�����#G��:��� ������������/ ������ ���������������� &� ���#������������� � �����*���� �������1�- �����������* *��������� ���������� &� ���#��#��������������� ��������������� ������ ���&���� ���� ��������?������ ����� &� ���#1�H�� ����������������� � ������& � ���� �������� ���&�� �� ����� &� ���#�/ �#����������1

������

�������������������& ���&����������������� ���� ��� ���&#�& � B� �#�:�&# ������#�:� ����� ��� � �������1��������������������������� �����������������������������������������#�������#�&#� B����#��&��� ���������������������2

� ����� ��#��������&����������������I

� ����/ �� ����� ���������:� ������� �������� �������������� ��������1

�������������������&#�����#�:����#��������������#�&#�����#�� ��������? ���1�4����� �'��:�����#���������������:��� ������ ����#���1�H�� ������� ��;���������� ��������������������������������� �#�&#��� ����� ��#�����������������1�9������F���������� �G� ����� �����#�� �������������:��� ��� � �#���:�������� �����&� ���������' ����:�� �� �*�1������ ������������������������������������ � �������������� ����� ����� ���#���������� �������?���� �#�:��� ���������������:��� ������������?�����������1�� �#����*����#��� � ��������'�������������&��:��-�(�� �� ��? ����������� ������������������� ����?���� ����� �����1

������������������

3���#�#��#��������� ��&#� ����������������������������#���� ����� /#������8���� &� ���#�����������������������1�9������������� ��

Page 6: Ghidul Managerului

�������A

�������������������� �����

�� ������������������� � ������I� ��������� ��� �����#�����������������������:�����������3�!�,1

�� ����������������

���� ���������,�� �������:��#�:� �������� �:�������#����� �������������� ����������������#��#�;���� ���������3�!�,1�������������&#�&�� B� ��#�&#�����#�� ���������1�0� ����� ������ B� ���#�&#��������� ��������������:�&# #�;���� ����� � #1

�� ������������ ���� ������

��� ��� �#�� ����� ��������� ����� � #��&� ������� � ��#�&� �� &� ����;���� �����&� ������ ����#��������� ���# ���������� *�� ���������������������� �;��:������������ #�:��� #���;�����������1

�� ������� ������� �������

����#��#����&#� ����� �������;�������������&� �� &� ���&�������������� ��� *���� /#�����#���� ��������? ���������� ���� �� � ������1

�� ������� ���������������� �������������������

��� ��#���� ������������������ ��������������������������������������� � ���� ������� ������&� ����������;���&#�&� ��:��;����������:���� ����/����/��� �� � ���1������� ��#�� �����������?���� �����������&#�&��������������:��������������1

�� ���������������������������� �

��� ��#���� ����&����:��������� �� ������������������������/;����������������� ������/���#������������������������������������������1��� ������������������������� �'�����������;������� &� ����&���1

�� ��������������

��� ��#���� ����&#�����#��������������������������� ���� ���&# B�#��#�&#���������� ������������������:�&# �������������#����� ����� ��� �������1

Page 7: Ghidul Managerului

�������=

�� ����� ���

����������

����������������� !"�!�#�$!%� �&!�'(�')&��*+���"(�'(��&!,(������!��&+� +&"�$��"(-."�+�����/�!��"!�!�!�%�'(�')&��*+���"(�0��!.!,!�������1��!� +��"(�"�+������0�"�"�!�+.�!�+ ���!��.����"����(/

�������2������������ �����

Page 8: Ghidul Managerului

�������@

Page 9: Ghidul Managerului

�������>

3� ������

�� ����� ���

����������

Page 10: Ghidul Managerului

��������7

�������������������� �����

Page 11: Ghidul Managerului

���������

3� ������

�����

�!"#$%&!"'�(")%!*�+%*,&*

!!" ,������ ��3�!�,����39�,!!# ��� ����&#�:����B��� /#D!!$ ������� ��������������!!% 4 �� �������������:��&� ����� &� ���#!!& �� ����� �� �������2��������� ��!!' �� ����� �� �����#������������������!!( 3�������# ���� ����� ����������!!) .����������� ��!!* ����� �����������!!"+ 3*�����&����& �#��������/�� ��!!"" !& � �� �������:��� ���������� �

&%&!"'�-*!+*.*&�/&�.*'!"'�,"�)0%&1"

!�" ,�� ���� ����������� �� ������!�# ���������� /#���*���������!�$ ������ ��������&#!�% ,������ �������� ���� ������!�& ����&��# ��������&������������!�' - �� �������� �

�.'20!'!"'�.*-!$!&.0!�+-!&+"

!�" ,�����������#��������� �����������F-�(G!�# ,*��������-�('�����!�$ ,������ �-�('��������� �� �� ������!�% ,���� ���������*��������� &� ���#!�& ,������ �� �� ������!�' 9������������ ����!�( ��������� ����� ������ ���F�G!�) ��������� ����� ������ ���F�G!�* ,������ ����#�����!�"+ ���� � ������ � �����

Page 12: Ghidul Managerului

���������

�������������������� �����

)3$1'!"'

!," !& � �� !,# ����������#�� �#������������:�&# ��D!,$ H�&# �� �� �������������������!,% ,�����������:�&# ��!,& ������ ����&�������� ����� �������?�&!,' !� �����������������:�&# ���F$��*����4�)G

Page 13: Ghidul Managerului

��������<

3� ������

���

3� ����� ��3 ����������

���������� ��� �������4�

������������������

,�������:�&# #�;������ ����� � #��� ���� ��� ��3�!�,����39�,�������������������� ������������ ����� �� ��� ������:�&# #�;����������1�!���� ���� /#�:��% �� ����� �������������<7���� ���������� ������ ��:� ���� #��� �������1���� ��� �#������� ��� ���� ��/ ��������������:�&# #�;���� ����� � #����� �� &� �:���������:����1�4� ��������#�&#�&� ������������;�������1

������������������� �������������������5

� -��.�/��������0���� ���#�&#���� ��/ ���������#�#��#����� ��� �*��� ��������� &� ���#�������1������C&����� ����� &� ��'��#E����������������&#� �� ��������*����#������ ������ &� ���#� ���1

� 1�����������0�� ��������������������������������� ���� ������� ����������� ��� ����� &� ���#� � �#��� �������� ������������� ���&#���������������������#�� ��� ��1�0 ����*���#�&#����� � ������������������ ������� � ���/���� � �#�����? ����1�����&�� �� �& ������ ��/ �#�����3�!�,�������������� ��������� ��1

� 2�������������0�(�����&#�& � ���� ����� &� ���#���������� � ������ ���������#2�F�G�:����#�������&�� ��I�F��G������� ������ ������������&����-�('�I�F���G� ������ #�:�����&�� ���� ����������1���� ������ �� ������������������������'� ��������#���������� �� ?1

� !����3�������� ��4����������������0�H��;��������� #�:��� #�� ���������#�� �#��*����� ������ ������&#�����#�����*���� �� ���� �&#:��;����������������� � �����*���� �������1�H���������� ���� *����������������:��;������������ �������������� �� �� ������1������� ���������� ����������� �����������;��� ��������*�������� ��� ���#������*����#�� ������ �1�H�������*����*����#������� � ���&���� ���� ������ ��:��� ���� �����������1

� -���������������������������5������������������������6�,�700#�����#�����*���� �� ���� ����� ������ ������:������ ���������������������������#�� ����� ��������1�!?���#�� �����"�*���������� �������� ����������:��� ���&� �������������� ������ ���������#�� �� �������������� �������� ��������� ������������/���� � ������1

Page 14: Ghidul Managerului

��������J

�������������������� �����

Page 15: Ghidul Managerului

��������5

3� ������

3� ����� ��3 ����������

��������� ���6�����5

%� ������� ���#��������������#���:��� �#�� ����������� ���#�����'�/�1�9���������������������������������� ����� ���*�� ����������*� ����#�� ��� �������1

����?�����:������ �'&#�����;�����������& �� ��2

� � &����������������:��������:����� �������&����������I

� � &����' �� �������� ������ ������ ����' ��������:�������� �:�����I

� � &���������& �:��� ������� ��� &� ��� ����������������� ��� ��� ����I

� ��� ��:��� ���� ���� � �*� ������C � ������E� ����#��� ����1

3��� ���������� �������������� ���/������ �:�������� ���& �:��������'���� �������� ����� ��������1

�� ������� / ��������������������*�������� ��������������� ����2

�1 !�����5��������0�9��������� �� ����&������ ��#����#������ �#����������������*����� �#� ���#�����C��������E1���� ��� ���������� ����;����#���� �����#�:���� � �� ���������:������������������;��������������1

�1 1������� ��������� ����������������0�9��������� ��������:���� ��#�����������#�� ��������������� �1�� ��� �������:��� ��#�#��&������������� ������������������1

<1 �����������4�3������0�3� ��������� ���:��:��� ��#����� ������������ ���#��&��������������� ���������1

�������

� ����5�8��������������������������1�!? ��� �'&#��&��� ���������� ������ ��&���������������� &� ���#�:���&#���� ���� �� �������/���&�1�4��� �'&#� ���������� �����*�#������������1�������� ��&�������* /� /#��������#�����������������1

� ������5��������������������1��� ����� �'&#���� �������*����#� �� ������� *��� �'&#� ������� ����������� ��/ *���1

� ���/���5�8����������5���1���������� ��� �������������������� ��/ �'��:���������;������ ����� 1������:������ �'&#� ��� � ���������������� ����F� �#����������������G1�H����� ���� �#�� �� &� ������� *��� ���������� ����� �������#� �������/��& ��1

���

Page 16: Ghidul Managerului

��������A

�������������������� �����

� ���������5��������������������������������������������5��/����1�����?������:����� ������;���������������#� �� ���-�('���������������� �#1

� �������5�8��������1�4 �� �'&#�������� ��:� �������� �:����������������� ������������ ��� � ����:���������#1

� -�5�������4�1���� �'�������������B��� ��������� ���������� '&� ���#����&���������1������� ��� �'&#� ������ ����#�&#� ���'�� ��#��;������������*����#����� ������� � �'���:��������:��� ����#�������� ����������&����� 1

� �����5�8������������1�������� ���� �#��;����� ��/ ���;�����*�����&������� �'&#��;������#��� �#����& �� ���&#�� �����#����1

9���������*���������� ���&� �� &� ���' �� ���&����#�� ��������/��& �1H�� ���������� /������ ������� B�������������� ���&#��� ��� �#� �����������������������1�

��

Page 17: Ghidul Managerului

��������=

3� ������

���

���������4�������������5

� � �#���� ��� ���� �'&#�������:��� �#�� ����#������� �� ����� &� ���#2���� ���#�� ��� ������� ����� ���#1

� 4��� �'&#��;����� ����������������1�,������������#�:���� � ���� &� ���#� ��� ��1

� 4��� �'&#������� ����&' ����� � * ��� ��� � 2���������������&�/���� �� ����1�H������ ��� �� ��#���� �#� ������������� �#��#�����*����#��� ����� �B �1

� �� �B �'&#���������������;��� ��������� *��1�.��� �������� '�� �������� �� �����&�����#��1

���������� ��������������

3�� ��/ �'&#�������������� ������:��;���#�&#����&��#1�(� � �'��� ���������������#1�����#�� �'&#�� � �� �*�����:���'�������������������1�� �#�&#����� � ������������� &� �����B#��#���� ����� :�#� ��� ������&��#���#����� ��� ���������/ ������������� �������/#����1

0� �� &� ���&�����#� B��� ������� �&������������������ ���� �����������1�� �#������� ���*�������#���� �����#� ������������������ ���� &� ���#� � �#�� �����:� �������#�� �� �� � �B ���������&�/�����;�#��;���&#��#��� ����� ���� &� ����&���1����* *����#�&� �� &� ��&���������� �������� ��������&��������������� ���������� ���� ��#� B��� ��� ������ �������;������� �1����� ���������������#��#�;������ ��:����� �� ������� � �B �����1�- �����#�� �������������������#�� ���������� ��#�&#���#�� �1������&� ��� �������������������:�*�#�# ������;�#��;���&� �� B����� � � �B ��������� ����������&��������� ��*������� �������� &� ���#1������ �������� ������������#� ��� ��������#� &� ����&������������������ ����������������#����*����#�&�'����� ��/ �1

� �#�&#� ���� �������������� �����������&����*������� ��/ �������������&#�&� ������ ������ ������������:�&# �����������1�0#�&� �� ��/ � �� �#����&� ����� ���#����*����#�&#�:����� ����� 1���&� ���������������#�;��'&#�����������������#����&� �� &� ������������ :����;�#1

(��������� ���:�������� ������������#���� ���������������& ����������*�����������1

3� ����� ��3 ����������

��������� ��������������

Page 18: Ghidul Managerului

��������@

�������������������� �����

Page 19: Ghidul Managerului

��������>

3� ������

��� �����������������������������������

������ �� ������� ��:�������& �������� ������ ����7'������������������#��#�;�#������:��� �����;�#� ��������#�� �� ���� ���&��# �1����& ����*���#�&#����*�� �� �� ��#������ �#��������1�� ������� ��� � ��'/ �������� ������;����������:��� ���&#�������� ��������:������������� #1�� �#���&� ��� ��� ����������& �������������#��������� ��:�������� ��/ �������� ���&��# ��:��&� ����� &� ���#1

������ ����������� ����������� �������

L��� �������������#��#�;�#���B�� ����������� ����� �� �1�H����� ��� ���.���������� �����������?���#������������ ����#��� ���&#� � �#����#���� �������:��� ���&#�������� �������1�� �#�� ��B�������� ������� ����������2

�!"." ��*)& �'!1& �&"!-*!& "%-7

4/55

6/55

!� /

�&� �����B#��#������ �� *������������� �� ���������&2

� ����������� �����������#I

� ��������������:������ �#��I

� ���&��# ����� �����I

� �� B ������������ � � �� ���I

� ��������*����������� 1

���8� ����������������� ��

��#���������� ������������ ��B�� �����& � ����� ���� ��:������'�� �� ����1�� ��#��* ��� ����������������������*����#�� ����������� ����� ���&��# ���1�������7�� ������������:��#� ����:��� ������

3� ����� ��3 ����������

8 ������ ����������� ��������������

���

Page 20: Ghidul Managerului

��������7

�������������������� �����

����� ����������1��;���&������� ����� ��� ���� ��������:��� ����* ��� ���� �� ������ ?��1����� ����������������#��#�;����:����� ��� ����������� �������/�1

�4������/�����5����������0�� �#� &� �������#��*����� ����&� ��������� ��#�������������� ��*���������������:� ������#����� ��� ���#1�H�� ������� ��;�����;��& ������ ������������������������*���������� ���������������;��� ������#����������#1�9��������&� � &� �:��#� ��#� ����� ��&#����;���#� ��� ����/��:���� �#��������:������������#��#�;��1

��� ���� �� ��������4����������� ����������

���� � ��/ ����� ������ �� ���� �����/�� ��#������ � &� ����������������1�(��*����#��� ��:��#��� �������#�;��:�����&�� ��������# �����M�#�� �'&#���������������1������� �'&#��#����������� � ���������������&���� ���:�������� ������ �#1�!��*�� �'&#��������������1�9���������� ����#� �� B �����������������I�&#��� ��� B� ���� ������� ���B�#� ������/�������#�����������#���� ����-�(1�9����������� �� ����#��#�:������ �����#��������* / ���� �� ��#�B�#� ������/��:�� B�#��'������&� /#1

H�������/����� �� �'&#���������� �*��:���������������1����� �:��#��#�&#��#��� ���;��& ���������������������#N

Page 21: Ghidul Managerului

���������

3� ������

3� ����� ��3 ����������

���8� ������������9�����������

(� � �'&#���������� �������� ��� ��#�� ����#�� � ���� �#����� ���� &� �1�H���������;�������*����#�&#��� ����� �� *��� �� ������ �#F ���#���� ���� G��� �� �����#�&#���� ��/ ����������������������F ���#�� ���� G1

���8� ����������������������

0� ������� � ��#���������#�������#� �� ���������� ���&#� B�#��#����� ����������#� �������� ���&#�:�������#1��;��� �'&#�����#������ ��� �������� &�'� *�����������#'����#*� ������������ &�� *���1�L��� ��������#���&� #����� '�#� ������ �#�&#��� ���:������� ��#����� ���������� ��� ���#����*���#�&#����*�� �����������������1�!����*�����#�&#������� ������������#�&' ��:�������� ������������� ���#�������� ������B���1�H����� ���#�&#���&� �� �� B ������������ ���:���'������#���#���� �;��'���� ������#��� �#�������� ������������� ��1

9�������������� � �������� ���� ���������1����� �'�����& �� �&���'����� ��#�&#���� ����#�������� ��1���#� ������ ���� ���������� ����*��� ���� B�������� ������ &� ��8��&��������������� ����&�����& � �' �������1��� ����� ���#���� ����������������������#1���� ��������*����#� �� ��:� ��������� ������������ ��� �-�('���������:� ���������? ���1(���� ������ ���� ��� ����������������/���� � �������� �������� �� �1

H����� ���#��������� �������� ����:��� ���� ���� �B�� ������� '&� ���#������& �����:��� ������� ���#�#��#��� ����� �B �1��;��� �'&#��;���#����� �����������;������1���� �'������������ � ������*��� �������� &� ���#���#�;��'���#�:� ��� �#��#����� ����� ���������1

���* *����#�&� ���;���� �� ������:�������& ������� ����� �������������;��:����������� ����� ��1�0� �� &� ���&���������������������:��#�/������������ ����� ��� ��*�����&����������������� ����������1��� ��:��#�������������������# ���� ����� ������:�&# ���� � ������ ����#�:����� �C3�������# ���� ����� ������:�&# ��E��������� � ��#��� ��������������� ����* ����:������� �������������&�1

H����;���������� ���#�&� �������������������������� �����#��������' #�� �#�&� ����*;��������?��� �*��� ������������:�&# ��1�.������ ������� ��� ���� ������������*����#��� � �� ��������� ��������� �������� ������&� �� �� �� ������� �#����*����#������* ������������ ��#�&#:�*�#�# � �����������:�&# ��1

���

Page 22: Ghidul Managerului

���������

�������������������� �����

Page 23: Ghidul Managerului

��������<

3� ������

���

3� ����� ��3 ����������

���8� ���8�� ��������������������

��#����&' ���#������� ����� ������ �����#� ������������*����#�&#�� *��� �� *��� �� ����������� ����������:��� ���1

4������� �� �

H���������;���� ���� �'&#���� ����� �������� ��� ������:�������& ����������&1�H����* �'&#�C� ������������� �������� *���������� ������� ����������& �DE1�,��� �'&#�C(��*����#�:�&# 1������#�:�&# 1�3��#�:�&# 1E� ��� ���C(��*��E���������������������� *��#1�� ��� �#����� ��*����������� ��� ��� &� �������/� � ������ �#�� ��#����� ������� ���� ���������#��������������������� *����#�&#� ���� �������#�� ���� �#1%#� ��������� ��:����;�& 1��������� ��:����� ���& �� ���� �������� ������#�&#���� ��������������������#�� �� ���� ������ �#��������� ��#�&#�&������ ������������� B���'� ��1�0� ������� � ��#� ����������� ���&��# ��&#�C:��#�/���E����&#�����&� /#�:���'�� ����#��#��#��:��;��' ����� �� ��;�#�� ���#��#� B��� ������ ��*������� ���������1

,� *��� �'&#��;����������& �� ���?�� ��&����������� ������#��:������ ��� �'&#������� /�1���������*��� ������#��� ���� ���:����� ����� ���������#�� �� ���������������������� �����������&� �:����������� *������� ���� ���� ������� ��� �1���� �'&#������:��� ��������� �1�� �#���& ���������*���������� ��� � ����*����1�H����� ���#:��#� � ���������� ��� ��������� ���1�� �#� &� �����*������� ����'� �� ���?����&���������������������� �������������������������#'� ���������������������:��� ������*����#����� ��� ���� ��1

% ���������������������#� ����� * ���������/����� �� 1�!���������#�#�� ����/��� ��#�&#�:������� ��������������������� �#��?���#���� �����:����������� ���&#���#*������������ �� ��� �#����� ���#�&��� ���& �� �����&�/������1�� �#�&�����:��;���#����������� � ���& ������������#����*����#�&#���&�/� ���������# ���1

���� ���#�������� ��� ���;����������#����������������#��� �� �������'/����1���������������&#D�� �#�����#� ������&�������:�&# ���������������*����#������� ��� � ���#�� ��1

Page 24: Ghidul Managerului

��������J

�������������������� �����

Page 25: Ghidul Managerului

��������5

3� ������

3� ����� ��3 ����������

�������������������������������

��:

H���� �� ��� ���� ��������������� &� ���#��������#���������B#1�0���?��� �����������������������# ���� ����� ������ �:�&# ���& ������ �����*����#������� �1�!���������� ����#��� ������#��������������� ��#*������� ��� �� ?���1

��������������������������������; ������������

����� ��&��C(��*����#�:�&# E������������&�������� ��������������'������� ���:�� &� �1�� ��:����� ������������� � ������������*����#�&#�� �� ��������� /������� ����� ������ ����� ���& 1�� �#��������#�#�;�� ��:����#��������� ��������������#� &� ����������� �#������#����� ������ ���� �#� ���#������� �1������� �������������������:������� &����� ��#�������� ����� ��������� �'&#��;��& ��������������#'�����-�(1�������� �'&#���/� ������� ����� �� ����� ����#�������'� ��� ��� ���&��# �����������������1���� �� �& ������/��� ��������������#� ������������ ��� �#�:����B�#�������&#���������#����� ������1���#� ���#���� �#��������/���#�#��#��;���� ����& �:����������� ��� �#��/�� ������������ ?���1

�;���&� �� B�����#�����#�� ��-�('���&� ������� � � ���� ��#�:������'� � ���������&#�&#�&��������C� ����������E�������&#���� ���� ���� ���'&��# ���� ����� �����������#��#��������1��� ����:��;���#�:���;�����/�:��� ���C&#�� ����*��E����� �������� ��#�&#������/� ���;������1������&#�����&����������� ����� �������?�� ����� ��1�.� ��� ���#���������� �����* *���� � ������ �������#� � �#���#����� ������������#�� ������ /#�����C����E������*�������� ���&#�������#1������� ��;��� �������������� � ��������&��������1�3*���� �'&#��#�&#���� �������� ���� �#��������� ���&#�&����� ��#�����? ��� ���������1���&#*�/� ���� ���������������������#���� ���#������ �1

H�������/���� &� �����B#��#������� ���;��� �����������������# ����� ����� ����������1�4� ������#�������������1

Page 26: Ghidul Managerului

��������A

�������������������� �����

Page 27: Ghidul Managerului

��������=

3� ������

3� ����� ��3 ����������

����������������

H��� ��� ��������������3�!�,��&#�&� �������� �:���'���� � ������� ��� ��������� � ���������#���������������� ���� ����� � #1�0� ����������'������#� � ���������������������������� ������� ���& ����*���#����:� �'���� ��� �#����� ���#� &� ���;��� ����������;���� ���������1

���������������������

-������������������1�0 ����*���#������� ������� �������������&�������������:��� ���&#�&��� ���� �������������������������� �����'�����*����� �� ����:������� ������;������*����#����� ������� ���� ��#� �����? ���1�� �#������� /������&��� �'����������#��� ��' ����� ��#������� �� B�������� ������������1

�������5��� ������������5�����������������������1�� �#����� ��������'��/ ����� �� B ��������� &� ���#�� ���� � �������������#�&#���/&��'� ����������� �1�������������' ����� ��#�������&�����#�&#�:�&�� ��� ��#&#�� ��������������������� � ����������/���� � ���� �:��/� ��? '�����1

�����������29�1�� � ��� /#��� �� ������ � ������� �������������������*���� �� � ���� ������ ���� ��1�39�,������������� � ������� ���� ��/� /#������ ���������������� ���� ���� ������������� '&� ���#1

�������������1�!����������� *��#��������#�� �� ������1�H����� �:��;���������������������*���� ������ �� �����������&������������� ��������������/���� � ����� ��:������� ��C������ B��������� �E���������'�� &� ���#�& ���������1�!���� ����������#�����������������#�'� �� ����������:����������/� /#�:������������������������&����* / ������ ������������������ &� ���#1

�����������������1�,������ ���:��������� ������������#���� ������'�� �� ��������#���� ���� �#� ��&������������F����� ���� ����������? ��'��G1���� ����������� �������������:���� �#���������� ��������������� '����������1

���������������������������5��������1�(��������� &� ���#�&#�& ���� �:���� �������&�� �#�� �:��� �������������� ����������� �5������ �����&#�& ��& � ����#�����������1�H��&� ��:��;����� ������ ��� ���������������������/���� � ��1���� ��� ����� ��������������� '&� ���#�������������������������� #����������'� ��1

��<

Page 28: Ghidul Managerului

��������@

�������������������� �����

�����������������������5��������5��������1������������� &� ���#������������/���#������ �� �#����#���������� ������������� �1�H��&� �:��;����� #�:��� #����&� ��:�&# � �#�������������� /� ������ ������� &� ��� ����#�� ������������1�9��������� ������� /#��������������'������������� ������������� �� ��������*�����#�� ������ ��� �#����� �1

����������5������������������������������1�9��������*����� ���'����� ��&��������/��& ���� ��������� ������������ ���������� *��� ��:��� ���������������� &� ���#������� �2� ��� �� ����� &� ���#� ������#������ �#�� �� �� �� ����������������������� ���������� ���'/ �� �� �������������? ����� ���;��������������� �����1�������.����� ��&#��� ������������������� ������� � ���������� �1

��<

Page 29: Ghidul Managerului

��������>

3� ������

��=

3� ����� ��3 ����������

��� �������������

�������������������

0� �� &� �������������� ��� ���&#�& �������� ��&#�& ��& � ����#��������������&#�& � ���� � ������ #� � �����#���' ������������� �;����� &� ���#��;����������� ���?�� ��&��5��������������#1�����*����&� ������ �� ����������������#���'� ������������� �� ?1�H������������� &� ������*���� �� ���� �&#���� ���������� ��������:��� �������� �����1

��4��������� ���� �

���� &� ���#����������&#� �� �� �������*��� �������������8��� �������� �������������&�� �������� �������� *�������������� ����1�����'�� ������ /#�������� ����������������� ��:��������� &� ���#�����������&#�&��� ���� ��#���� � ���� ���� /#�:�� & �� B������ '&� ���#� � ������������������ �1

(��������� &� ���#�& ����*�2

� ,#���� ��#��� �� ������������� �1

� ,#�&#� B���������� &� ���#����������� � �����*���� �����������'�� ����#�:� ����� ����� ����������1

� ,#������������*���:������������� *�������#�&#��#����#��;��� &� ����'&������� B��������#�&#�������������������:��� ���:����� �����'� �� ��#�#� ���� �B 1

� ,#�����#��� �������#���������������������� �:����� �� ��� �;��:������������ #��;�����:��� ��������� ������� �������1

� ,#��& ��/������#��������/�����#��������� &� ���#������������#�&#�#����#�:�������& ������������� *���������3�!�,1

� ,#� � ��/�/��������* � ����� &� ���#�� ����� ���:��� �������'�� ������� ��������� �;���*� �������:��������� ���������������;�����*����� ��� ���# ���� ������#���1

� ,#�&#� �� ������������ ����������� ��������* *��� ������� �������#�� ���� ������:��;���#���� ���#�&#�����#�� �1

� ,#������#������ ����� ������:��;���#�&#�:��� B�/���#�:�&# �� ���&:�����#������� � ������� ���������#�������� ���� ��#�&#��?���'�� ������#�&#� �;��� ��������� �������� �����' �� ��� ��:�����������&�� �1

Page 30: Ghidul Managerului

�������<7

�������������������� �����

- ��;�������� &� ���#��& ����*���#�:����� �2

� ,#�������� ������� ������� ���� �������������#������� ��������������������������*�������� ���&' ����� � ���� � ���&�� �� � �����#1

� ,#�������� ���������-�('������ �� ������������ ��� �� ���� �#'�� �� �������������������&��� ������������ � ��� �����&#��������#����� ����� �� �� �����1

� ,#� ��� �������:������#���� ����-�(���������� �������#������������ ������������������1

� ,#������ ��:� ������������� ��� ���&��# ��������#���� �������� ���������1

� ,#�������*� ��� ��� *����� ����� �����������������������������:�������*��������������� �������#��� � ������� ������ ���������������'���# �����:�&# ��1

� ,#� ����� ���#����������� &� ���#� ����������� �������� &� �'��#�� �����*��� ������������ ������������ ��1

��=

Page 31: Ghidul Managerului

�������<�

3� ������

3� ����� ��3 ����������

��4�� �������������������������

���>

� ��������� ����� *��� �'&#�� ��*�����&��#�� ����� ��� ���� ��������� � ��&��� ����������������#��#��#�;��� ������������������� ���'� ���1�3�� �'&#�:������*���������#���� ������������������� �� ��������� ���&��# ������?���� ���������1��������&� ����� ������C��:�����NE����&� ������ ������#������������#�� ������� ��1���������� ������������������� ��/ �� ��������-�(1����� �� ��������-�(�&#�& ��������������������������:�����������������#�� ���� /#����#���� ������ ��������� ���� ������1

��#����:�������� ���������*�����&�8��������#�� ������� ���������#�'�#�;������������ ����� �� ��������-�(�8��� *��� �'&#���#�����*�����&1��������&� ��������� ���#������*�����&�� ����� ����� �#���� �#1��������������&#����������:��������� ��������:���'�� ��������1�H�������&� ����� ����;����� ��� � ��/ ���� �������� ������ �:�'���������1

�����?��� ���#����������������� ���� ��������������� &� ���#1C�*���&��� ������E��� ������� �����������1������� �'&#��#�C�*���'&��� ������E�:��� ��#����� �� �-�('���������������� ��? �����1�� � ��#��� ������C�������� ����� ���# ���� � ���� ��E1���� �� �������#����������������#� ?���� �:������ ���#�� ��2

8&#*!'��� '�.+�&!��"+ !"+.+�

Page 32: Ghidul Managerului

�������<�

�������������������� �����

,����������� ��� ���& �����#�&#��� � ��:��� �� ��������� B�� ��������� ��� ���:� ��#1���� �:��� ��#��#� ���������������� ������������� ������������� ���� ��:�&# ��� ��#�&#������ ������ ��� �� �:�����#1(��������� ����� ������� ��� �����������;���#�&#����&���#��#���� ��#�&#��& � ���&�� � �:����#����������1

��������������

!����*�����#��#��� ���� ����#�� ������ ������� �������� �1����������� ������&� ��������� ����#��������&����������� ������������������-�('��1�� �����*����#� ��� ����� ��� ����&���� #�������������/&��� �� ���� &� ���#�� �� � ����� �� �&������� � ���1�4 �� �'&#����*�����#������ ���#��#�;� ��� �������� ���#��������� ����������8� ��� ��'������������� ������ ��������� ���� �����#���������� ���8� ��� ��;������������������� &� ���#1�0� ������� � ��#���� ���&��# �����������������'���������&#� B�#��#��� ��/ �� ��������1�- �:�������� �������&� � &� ������ �� ����/�� �������* ���������� ��������� ����������;���&#�& � ����/&��� �� 1

���>

Page 33: Ghidul Managerului

�������<<

3� ������

3� ����� ��3 ����������

�������������� � ������������

����

� �#�����& �8������� �����������8�&#�& �:����* ����������� ������������'��&� ���#�����D�4#�#�:���� �#��#�&� ���#������� ���������� �������?����2�C����E�� ��� ���C!����������������������������E1����* *����#� &� ���;��& ������������#�� ���&#� � ��/ �����'�������� ���' ����� ��#��������� �����������1�!��������� ���#�� �� ��& �#����;��� ����������� ��#���� �� � ��/ ���� ���� ���� ��/ ������#�&#��������� ����������� �������� *�1����������������� ���#�&#�� ���� � � �#���������*#���& �� ��1�� �#����� ���#�:�������� �������� ���������� ������ ��/ ��� &� ����& � �������:��� ���������� �����:� ����� �� ���� ��������*����#�:�*�#�# � �1�� �#�� ��B����;��& ���������&�����������/ �� ������� ���#����� ������*����#���� �� ��������:��� ��������� ���������������1

� �������� ������������������

������������������1�!��������� �����������������������������/ ��� ���������1���� ������������B �� ���������&������ �� �#����� ��C:��� ���E1����&� ��:� ����� ��;�� ���� ��/ ���� ����������#������&������B ���������� ��;�������� ��� ��� ��� ����� ��;���-�('��� ������ �1� �#������ ��:��� ���� �������������* ������ �-�('����&� ����� �&��� ������ ���&�� �1

���������������1�� �#��#��� ���� ����#�� ������ ������������ ��� ��:�&# ��� ������&� ����� �&��� �� �#� ��������� ��� ��1�0� ���� ���/ � ����� ��� �� &�'��� �:���������������;���������� ��������� �1�H�������� ��:��B�� ������� &� ���#2

� ,������������������ ���� ��������� �����' ������ �������;���������� ��F&� ����� ��#�&#�&������ ����#�����������#��#�;� ���:�� ��� ������ �NG������#����� &� ����������� ���������&#�F��� ����� ��#'�� ���� �������#NG���������� ���������������� ���� �� ����#���&��� �� ����� ����#���� &� ��:��&������:��&�����1����� ���#�&������ � ������:�����#���:� ����������#�� �� ���������������1

� �#���� ����� &� ���#������������� ����:��;��������������������������/���� � ��1���� ���������&' � �� �� ��� � 1

� �#���� ����� &� ���#��������-�(�:� �������� '������ �������F ���� �'&#���� ����������#G1�.�&��� ��� � ������:�����#����;������� ����� �� �:� ������������ �� ���������� � ��������� &� ���#�� ������ ����������������� ���� �������#1

Page 34: Ghidul Managerului

�������<J

�������������������� �����

� �#���� ����� &� ���#�������� ���� *���� �� �� �������:�&# ���:���� ����� ���������#�� ��� �� � ���1�4#�#� ������:�����#����&� ����� ������ � �� �#���������&' ������� ����& ���� 1

1������������������������1��#��� �'���:���'����� ����� � ���� ��#����'�� � �������� #���� ��������� ��:�����&�� �:��������� ���������������:�����&�� �������� � ��������� &� ���#�� ��& � �� ������#1��� ���� ��� ���������� �'&#�������������&����-�('�������� ������������ ������������1

��������� �������������� ����

H����;������:�����#�����&#�&�������/ ������&������� �� �*��� ���;������������ �;�� ��� �����������;����� ��� � ���� �������*����#�� �� �:�������� ��1����� ���&� ����� �������� ������������ ������:��� ����& �#����������� � ������� &� ���#�� ������������#1�H�������&� � &� �� ������/� ������ ���� ����������� ����#'�������� ��:��&������:���� ����� &� ���#1

����

Page 35: Ghidul Managerului

�������<5

3� ������

����� �����������7������ �� �����

����������� ��������������

0������ ���� ������� ������*����������:��� ��������������� � '��������� ����������������1�� �#��� ��� �� &�������B���#����� ��:����� �&�������' ����� �� ������������ ��������#�:����?����#�&������ �#�������#������������� ���1������� ������?��:������ ���� � ����� ��'������ �������:������ � ������&�� ��1�!?���#�:��#���� �#�� ��#������ ���������������� �� ��������� ���&#� B�#��#��#����� �� ����������&�'�#��1�4�������'��� ���& ���&� �� B�����#����� ��� ���� �:��� �������������:����� �������*�����&���������/�� �������#����1

�8���� ��������������������������������������� �����

3���� �����������������������C���� ���E����� �������� ��:�� ���� ���:���� ���������&#��������� /#����������������� �1��������#��� �#����'*����#����� ������#������� ����� ����� ������ ���������* *����#�& �����&�����#'������ ��:��:�������������� ���� ��� � ���1�� �#����� ����/� ��� �#�&#������� ������������&���������������� ���� ���� ��� ���� ��� ���&#��������� /#����#��������� ��:����&���#����������� � ��� ������&����� � �� ���������:��������������;����1������������� ���������&����'����;����� �� ��� � ������������ ���&������ ��������� ���1�������'� ����� ����������� ������������������������#�&#������� �����&#��������� '/#��#����� ��:��:�������������#������ �������������� ���#����/#�� ���#� ���� ���&#��������� /#�� ��� ��1�- �� ���������/������&����������*����#� �� ���;���:��;��� ���� /��� ��� ������������������/���#��� ��#���� ���������������8���� ����� �� ��� ����� ���������� ��#�����������1�����������*����#�� �� ���;���� ��������������������:� ����2��������� ��&#��;��� ����' ����� �:����� � � ��/;��������?���� �&#����� ��� ��#������ ������� ��� �D

0 ����*���#�&#���������� �������� ������#����������� �� ���� �����1����������*���:�����������/� /#��������������#��#����� �������?����14 �� �� ��������D�����?������� �� ��&���� �#���� /#�� ��#�&#� �'� ���;��������� ��#���� ����?�������?������ ����� &� ���#������#�� ��#����� ����� ���� ��:� ����D�0#������� ���������#������� ���� ���������� ��#�� ��������#� ���?���D�� �#� &� ���*�������#����� ������� ��;�����#�#��#�� �� ���� ������ ���������/ �������#�� �'&#��# ���� �����&�������������#�� ��*�#1����� �������������#��#������:�� ������� ����������#���� ����&� ��������#� ����� �1

Page 36: Ghidul Managerului

�������<A

�������������������� �����

Page 37: Ghidul Managerului

�������<=

3� ������

����� �����������7������ �� �����

������ ��������4�� ������

9��*�����������������:��#�:� ������#'���:��� �#������ ���� ������'�������#��* ��#���'����#���� /#� ���������:���������������� ������������1�!���� ��� ��� ������&���� ��� ������?��� ��#�& �#�� �#���������& ������������ ���'���������� /#I�������� /#�����?���� ������� ������������ ������� ��� �����&���I�:�� � ��/� /#�:����� ���� �#�:������������ �:� ������� �����*������ �:������#���������1�.� ��� ��:��#�#���*���������������� � *�������;����#'������������� ���&�����*�����'&�������#��#����������������?�1

%� �����������*������������ �� �#�������������������?��� ��#'���� �#������������ �#� ��� ��������������� ��������1������:������������� ���'�� ��� �� �������� ����� � ����#������� ����� ������*���� /#� �'������ � B�� �����?����F�&��������� ��� �#�� ���� ������ � � ���NG1

9��*����������������� ���� ������ ������� ���?�������� ����� �� �� �:� B�#��#�:� ��� �#�� ������������������ ���������� �����1�!��:������ /#��������������*����������� � �� ��������:��������������;�������� �������� ������� �����' �����/ �� ����1

9��*����������:�������:����*#��� ��� ���?��������#��#���'���������1!����#����������������� /#�������� ����� ��#����� �#����*����#�������/����& 1

9��*����������������#� ����� �� �� ���� ������:��� ���������������'���#��������� ���?�������&������ �� �������:��� ��� ������:� �������� � ��/ �� � ���������������������������� �� �������� ���;��� ���������1

9��*����������� �������� �#��#������ ���������?�������� ������������:� ����� � ��/� /#���������������� ��8�:��������� ����� ��� ���8�:����'�;����#����:� ��� �#������1�!���� ������ ������ ��#�������/������ �� ��� �� ���� ����#'���#��� ��#�� ��*�������������������&�1

9��*����������:��� ��#�� ������ *#��#�:� ��� �#���� ���������������;��� ���#�������/�1�H��������������� �:� ��������& � B�#�� ������ �� ����������������&�1

H����;��������*�������������������������������1�!�� � ��/� /#� ��������� ���������������� ������������������� ������?������ �1

Page 38: Ghidul Managerului

�������<@

�������������������� �����

Page 39: Ghidul Managerului

�������<>

3� ������

����� �����������7������ �� �����

���������� ����

�;������� ����& ����� �������� �#���� ������#�� �1�3*�����&����� &� ���#����������� �����������#���� �������*����#����� �1-��� �����*�����&��������&#�:�������#��#�&#��������� ��������*���� �����������&������ ���&�� ����#�#����� ��� ��1�� �� � ���� &� ���� ������������������ � ��#����*����#��� ���;��� ����������1�.� ��� ���#�:�� � � ��� �������� B���� �� ���?�����������*���� ������:������ � �:�:��������1����� &� ���#����*����#����#�; ���������;���#����� �1

� �����������6��� ���������� ����5

������ �� ���#�����������&#� ������?�� ���� ������� & �� B�2

� &#� B�#��#������� ������� ��� �#���?��������� �������& ����������� ����&#��������� /#��#� �� �I

� &#����������#������� �������� ��������:���'��� ���� ��� ������ ������������������ �����&#��������� /#I

� &#� B�#��#�&#���� ��/ ��������������;��'&#�� �����?�����������& �������� ����������#��� ��� ���� ��� ��1

���� ����������� ����

� �#���� ����B ���& ���������*�������� � ��:����?���������#����&����� '���#� ��� � �����������&�������:������ �#2��*���& ��� � ��*��'�#������?�������������� ���1���� �&#�& � B� ��#������� ��:������#��#��?��������#� ��� ��1���������������� ���#����� ������� ���� �����B � ��������#���#1�� �#����������& ��#���������������������� &� ���#�� �������*����#� �� ��� �#� �������#� �� �����?��������� �������� ������;�� �����1�� �#������� � B��&#�������B �� ���� ���������*����#������ �����;��� ��#�&#�� ���� � �� �#� �����&������������ ������'����#������1������ �������� ����������������&����������� �������*�����#�:�&# ���#����� ���������&1

� �#� B��� ��� ������/� ��#�����?�������:���' ��&#������& ����������� ����&#��������� /#�����*����#�&#������� ������#'�������� ��� ��#��*' ��� ��� ?����������1�9����?��*������ ��/ ����� �������� ���������'������� ��� B�#�����������#����� ����#����������� ��#'����* ��#������� ' ����1�����#�� �'&#����������� ���� �+���� ��#��*���� �����*����������������������*���� �� ����#���&��� ��F�� ��� �#���?���&#� � � ���NG� �� ��#�� �� �� ����#��2

Page 40: Ghidul Managerului

�������J7

�������������������� �����

� �? ��� ����������� ��#� �� ������������� ��*�������&#�������'�� /#I

� ������ ���������������*�����&����������������� �#���������� ����� � ��� ������������:������ #�������������� �:���������� � �� ��I

� ��� �������&���� ��� ���?����� ��#� �� ��� ��������*��������� ����� � �#���:��������I

� �#� ����/� ���� ������/���� �������#������� ����� ����& ���� �����������?�I

� ���/#�� ��� � �� �������� � �����������/������:������� ���� /������:��������������;����1

��� ��� �#�&' ����������B ����&#��������� /#�������?����'����&�����#'����� �������� ����&;������&;��1����� �'��� ��:��;��������#����&����� �#������� ���� ���������� � ��1������� �&#� B�#��#������� ���������;����*������������ ?��#� ��� ��1������� ��������� �#� ������?��� ���*������ ���������1

Page 41: Ghidul Managerului

�������J�

3� ������

����� �����������7������ �� �����

��������������� ������ �������

������������� ��/ �� ������:��;���#�&#� B����#'������ �1�0���������� �#�#����#� ����� �����������������������#1��� ����&� ������� � �&�������������������?�����������?���� �������#����������������'�������������� ������� �������1�����������&#�& � B� ��#�&#���� ��'/ ������������������������������ &� ���#���#� ����� ��� ���� ����#������ ����������� #�������� ��� �������?������ � ������ �#1�0#�&� ���������� �������#� �� �������� �������� ���� ���� ������#'�������� �����:�&���������������;�������&� �� &� ���&���1���������������������� �����'����� ��#����� ������������ ���&�������� �����������1

H��������&�����������&� ���#��2

� 9���������� ������/���#��������������*������������ ���������?��������#���� ������� �� ��� � �1������������������������� ��#� &���������� ��������*�����'�������� ��:� �������� ��������?��1

� 3������������� ������/���#��*������&�����������������������'&������� �� �*�� ��� � ����� 1��������&� ���������#������ ���� ����� &� ���#�:����* ��2�C���������������&��* �:�� ����&���DE1�0� �� �� ������?�������#�&������?����� /#�� � ��'����������������������������&������/���#���������� � �����������1�������&� ���������� �:����������*��������� �������������� � #� �� ���� ����������� &� ���#1

� !���� �� ��?������#� ���������������*�����&�����&�����1�����'�� ��������#������ ����� �����������&#� � �#���� ���� �����*���#��� �� � *����#�� �� ����#����&#�&� ��:������ ���� ���������&#1����?��������#�������� ������?������������������������ � ��� ��������� � �������&� �����:���#��#��#� ����� ��� �#������� ������ �������������������� � ����� &� ���#1

� ������ �� ���������������*������������ ���&#������� /#���?������:�:�� ���:�������������� ����������� ����� �1

� ����&��# ���1�,#��������������?������#������ ���� *���� /#������������� ���&��# ������� � ���1�!����� �����?����� ����� � ����������������& ����#����������� ��������� �� �������� ���������*�������� ����?������������������������ � '������1������&�����������#�������� ��� ������� ����� &� ���#��� ����*����� ����� ���&��# ����� ���:����� ���1�����&�� �� &#� B�#��#��������� ����� ����:�&# ���:�����;��'&#��#�������� � ��� �� ���� ��������������#'���� � ��:��� �����?������ �����'�� &� ���#1��������:�&# ��:������ ���&��&#����#�� ���#�C����� �E��� �������� �1�0� ��������#�:� ����� �������������� ���#���� ����� �1

Page 42: Ghidul Managerului

�������J�

�������������������� �����

������ ������ � ��� ���;������ ���&��# ����?�������� ���������� �� '/#��#���������� &� ���#�:�������?�1

� 4��� ������ �������:�������������/� �������������#� ����������������� ���&#� B�#��#�&������ ����� ��:� ����������� ���� ���1�-��&� ���������� ��������� ���� ���� ��1

.�� �� ��������� ���� ���� ����������#�:����?��1��������������&���� ����� /#������������������������������;������� ����:�����C���E���C���� &� ���#E���������1�9����?���������� �� ����������� ��� ������ ��1��������������#�������#�� ����;������������&������&� ���#���:���?������ ������������1

� �#�&' ��:����������������/��� ���:����� �������������� ��������&#��&� ����:���� ����#����� ����?���:������������1�0� �������� �������'������ ��F� ��#��*' ��� ��������� �������� ��#���������� �������� �������� ����� ��#����'�#�� ����-�(����1G1��&� ������������ ���� �+���� ��#��*���� �� � B����� ��#�� �� �� ����#������� �����1�0#�&� ����� ������������� '�� ������������������������� �������� �&#������ ���� ��:� ����1���������&#�&� ������������������?�1

Page 43: Ghidul Managerului

�������J<

3� ������

����� �����������7������ �� �����

����������������������� �������

���������������� �����#����� ���&��# ���������:��&����������� � ������� ��� ��1�!�������:���&���� #��������#������������� �'� ����������������������?���1�4��� ��� ���&�� ���&#�������#���� �� ����#����1��������&� ��������*�� ���&�� ��� ������� �����1��������#� ���&��# ��������:��� ������������� ������ �������1

� ����������6��� ����������5

����&��# ����&#��*���#��#�&#�:������� ������� �����#� � ��/ ������������������������?�1�� �#�&#��;��� ��� ����������������&������&� ��:� ������ ��*������������ � ���������� ����� &� ���#1�H�� ����������������&�����&������ ������������� &� ���#����� ������ ��������������*��� �#��� �� ���������������������1

9������ ���&��# ����&#�&���:����� ��#�&#��?��� ��:��������������������������� &� ���#�� ���� ��/ � �:��� ������ ����������� �����' ��� ��� �����������:��&� ����/����/�1��������� ���&�� �� �&#� B�#��#����� ���;��������������������;�#� ��������?���� ��1�9���������� ������� ���&� ����� �:��#��#��� �������;�������������������� �� ����������#���� ��� ����������� ��/ � ����� &� ���#1

.�� �� ������� �#��#� ������;�����/��& ���� ���&�� ���������*� ��� ������ ��1�����&��# ����F� ������ ���:����*#���� ������������G��#������������� &� ���#���������� ������������ ���������������'��������� ���� ��� �������� ������ ��1���#��������� ���� ���&�� ��������� �������� ����� ���:����� /#�&#�&� �����&�������� ��������1�H������#��� �����*���& ����� ��&� �� ������ �����������*� �� ���&�� ����'�#�� �� �����:����� ��� ������ *�� ���� �� �����1

��8� ����� �����������

,��#�� �'&#��#���/��& ���� ��� ���&��# ���1���#����&� ��&��� �� ���'&��# ����������������� ��������� ����������������� ���������� ��#� ������ ����:����� ��� ���������&#1�.#������������� &� ���#� ���������� �������� ������ ���� � ���� ��� �����1�����&��# ������������ �#��#�&#�����������*���� �� ��#� ����� ���������� � � ������ ' ����� ���������� ����������� � �������������� ����� &� ���#����#1� ��#���� ������� ��� ���&�� ������*����#�&#��;��� ��*����� � �����'� ������������ ������1��������&� �������� ������������ ���8��#�����*�����;��������� ���:��&� ��� �8����� ����#����:��#� � �������� � �����'*���� ������������� ��1

Page 44: Ghidul Managerului

�������JJ

�������������������� �����

Page 45: Ghidul Managerului

�������J5

3� ������

����� �����������7������ �� �����

�������������

3 ��������������#����� ����� ����������� ���:�� B�#��#'����� ����� �'�#���& �8�� ��� �������#�������#�#���1�H���� ��� ������� �������&����� ������������������� ������*����#����:� ����� �1

�� ����������������

���� ��������� ���������������������������� ��2

� :���3������� �5����5����.���������1����� ����&#�&��� B� ��#�:� ����� ���� ����1��;������� ����������*���� �������/� ������������ �� '�� �� ���������������� ������������� ���������������� ���&� ����?'���1��������� �'&#��#����� �������������� ���� �+���:��;�#1�% ���� ������������&#� � � ��������� ��� ���:�����#���������14 �� ������������� ����� �� ������������ �������� �����1��������&#������ �� ���&�:�������� ���?�������&�'���� ������ ��:������'�1

� :���3�����������5������.����1�H�������������� ����?���:������ ���&�:����� ���#�� �� �����#�� ����������������������?���������� �����#� � ���������� ����������� ��?������ #1������ �������� ����?�������:�&# ��� ���&#�8��� ���������� ��1�4���� �'&#��;��������������� �����:������ �1

� :���3����������������5���������1����� ����&#� B�#��#��� ��� ����� �'�������������������:����� ���� ����������? ���1�0 ����*��#������ ����� ������������ ����������������������������� ����� �?����������������������������� ������*����#���������� ��� ��? ���10#�&� ����� � �������������/#���� ��;��� ������������ ��������������������*����� ������� �� ��������������1�% ���� �����&��� ����������� *��1

� ����������������5

��#�������� �� ���&�����������������:���;�#�� B��� ���#'���� �����'� �� ������:��;���#�&#� � � ��#1�(�?���������;�������� ������ ����'�� &� ���#����� ����*����#'��������� ������#�� �� ������?������ ���� ���� ����� ��#���������#������������������1�������������?�������� ���������� �#� ������ � � ������� ��������#�� ���#����� ��������������������������*�� ���� *������� �� ��������������1������� B����� ����� ����� ��������� �1��;���&� ����� ���� ��������? ����&� �������� ���������� ������ ��������#���;����� ������������������������?������������ � ���� ���&#���?� /#���� ������������������? ���1

H�������� ����� �'&#��#����� �������� ������� &� ���#������� ��� �����&�� �������1�4����� �'���:���������������� ���� ��:���������;������ ��/ �'��N

Page 46: Ghidul Managerului

�������JA

�������������������� �����

Page 47: Ghidul Managerului

�������J=

3� ������

������ �����������������

� ���������� ���������������������?��@

-��#�������� ��������������&#/������������ �� ������� ��:������� ��#�������1�H���������;������������� ������������#����������� ����& �#�������� &� ���#�F�� � ��#��������? ����G1�-��#����������� ����������I���� ���������������������������#�:������ ��& �#����������1

�������� �������������� ��� �1�-��#����� ���������* ������� � �#�� ������������������ ���� ����&� ���;���� �:���� ������1�4��� ����'�� ���&#�& ��*��� ��#�&#��;��� ��*����� �� �� �� ������������������'* *����#���� ��:�� ���� ��� ����������1�� ���/�� ���&#�&� ���� ����� �������������������� �#�����&� ����� ��& � ��������� � ��������� ���� ����������;����� ����� &� ���#1

(�����&#�& � B� ��#�:� ����� ��� ��*�������������������&�1��;���:��&� ����� ���� �� ��& ����� ������� ���� ����������#'������#��#���� ��������������������� ����' ���� ��/ 1�(�����& ������� ���� �� ���& �� ���:�����#������� ����� �����& � � ��/ ���� ���� �����/��� ����� �#� ���#�����������*�������� ����1������������ �� �:�������������'�����#�&#�:������������ �1�.� ��� ���#�������� ��������� ������������'��� ���������� � �1

������� ������/��& �'&#�������������������#���������-�(1��������'� �'������������� �� ����/&���#�������� &� ���#���������� ��1���;��&#�����#�� ��� ����� ������� �;��&� ��:� ������� ��*������� ����� �� /#���� �� ����&#�&� ���#����������������������� ������� ����1�0� ������������� ������;����;���������&#� B�#�����#���� ����-�(�:�����#�� �� � ���&��# ������������ ��1�4����������� �� ������ � ���#���������*����������������������-�('������������ ��1

L��� ������� �����#�-�('��������� ���:��� �������������&������� ������������������#��1�- ���;���������������&#�&� �����&������� � ����&� ���������;�����2�C!���' ���#��E1�0�������������������� �1

���

Page 48: Ghidul Managerului

�������J@

�������������������� �����

Page 49: Ghidul Managerului

�������J>

3� ������

������ �����������������

��4�� �������A������

H����� ����&� ����� &� ���#����/����/���� �������� ��������'��������&���������� ���� ��#�C������� �E�����#�C��������� �E1������� � #�#�:� ����� ���? ������:��� ��#����� ���������� ����������� �1

�������������

,#�����������#�:���'������������ #� �������������� ������ �������� �� �������'����� ��� ����� ��� ������:����* �����:�����������������*��1���#�������� �� ��������� ������� ������ � ��/ ����#������������' �����#�������������� *��������� ����1

�B��� �����C������������

� ������� ���������#���������*����#'������/�������������� ���� �������/�� ������* ����1�. �������������������*����#���� ��#��� /�������'��2�C��#���������������*#�* �����&;�������������:�����<7����<>���� ��:��������������� ����������������#��#�;�#��#�;����?���� �����/���E��� C�7O�������� ������������ � ���� ���#� �� ��� �������������������������*�������#��#�;�#E1�F(� ��� ������ ���� ����������������G1������'�#���������������#� ������� � �������������������� ��� �����/�� �����1�9������������������������������ ������� � ��������������& ��������������'� ����1

�����������

�������� �� ���� �������������������1�9��� � �������� �+������:��� ��������������#�������#'������������/��� ����1�, ���� �������#�����& �����#��?��������������#����������#���������������*#�* �����&;������������:�����<7����<>���� ���:��������������� ����������������#��#�;�#�#�;����?���� �����/���1�0#���� ���� ��� ��;����������� ��#�& �����?���'� � ������������� ��������������� � ������ �#��������� �� ���������:�*�#�#������������� ������������ ��/ ���� ��� ������'��� /#���*���������&�1��� ����#�������#�������& ���� ��#���������?���� ����������#����&� *��#1�� ����� ����� � ��������#�����& ���� �#'����� ����#���� �:�����&�� �����*�����������&������������������ ��� ��� ����� ������ ���&����� ��������� ��1

���

Page 50: Ghidul Managerului

�������57

�������������������� �����

� ����������

.� ��� �����:��� ��#� ����������� ��1�0�����& �������������#�������� ����&�����������&� �� ����� ������ � ��������������� �������������� �������������������& ��������������� � �� �����' �������� ��F� �����������#�� �:����������������G1�4#�#�:���� �#��#�& ����*������#������'���� ���&���������F:���?�������������� ����G1�0�����������#�� ��������� ��������������&����#��?���� ��������������/���#���� � �:�� �������1�#� �����#������������ ����� /��� ���� ������� ��1��;��� �'&#��#����'&� ��� �����#��������&#��� ��� ������ �������� ������� ����� ���� �������� ���&��� 1��������#� �������� ����� ���������� ��1��#� ����� �������� / ��� ��1

������ �����

C�� ��/ �E����C�?���� �E����� ������#��&������ �������� /#�:������ �����*���������-�('������������� ���&�����������#������� ������#��������� ����& 1�C������� �E��C � ��/ �E����C�?���� �E���������������&������ ���&#��������#��#������� ���������� ����������������� �&��������8�������������*�#��� �#�������������������������� ��1

Page 51: Ghidul Managerului

�������5�

3� ������

������ �����������������

� ��������A��������������������

��� ��#����#�&#� B�#��#������ ����-�(�� ���� ������� �#� &� ��������# ��� ����#������:�� �� ��#����&�� #1

��7��������������

���:�� �#����&#�������� �����&�����������#��� � ��:����� ����:����� ���#���;��� ���;��& �����1�H����� ��������'���������*� ����������1�,���� ����& ��*������� ������� ���������� ���&#�&���:�����#��#�������:������� �:��� ���&#�&��1�3��#�&��� ���#���� ��� ���������������*�������;������� ��� �:�����1�H�� �� ��#��� �#���:����� ���#� ���� ��&���������� ��� ��� �����������������&�1����������� ������������������������� �������������� �1�-#� ���&��� ������ ��� ������������� ���;�'/�1�4����� �������� �� ����&#����&����� ��*���2����� �#�����;������ ��������1�4 �� ��������� ��� �� ������#�������� �1

���� �� ����� ���� ��������� ������ &� ����������*����1�9�� ��������' ����������*���� �-�(1����� �������� ��������������� �� ���&' ���;����:�������*� ������������1���������/#�� ����� ������� ������ �������� ��#�&' ����� � B� ��;������;�1

��7� ������

���� ��&����/�'��#�� ����� �������� �����' �������1�-#� ��� ��� �*���������#� ��;����������� &� ���#��#���� ����/����*��1�0� �������������;�������������:���� ����#������#��*��������������� '&� ���#1��&� ��:��#����B#��#���� ���� ��� ����������1

��7� � �����A��

�����������������#�&#��������� ��������1����� ������������ ���� ���� ����� � ������������� ���&' �&�����:�������& ���:��� ��� ������ �1!����� �������������� ��� �������& �������:����� ���#������ ��� �����#� ��1��������:�������#����:����/#�� ��#���� ��� ���������#1�� �#� ���� ������ �:������������������ &� �����B#��#�&#�� �& ����� � ������ ��� � �#����������� ��#���� ����&����� �� �� ���;�/��:��� /��:��� ��� ��� ����& 1

3�� ��/ �'&#������� �'&#�������������� ��������;��� �����������������#���1��;��� �'&#�������������� ���#������� ��:����������������������������/��1��������������*����#��������������� �#� &� ����� ��#�������� ������������ ���� ����1

���

Page 52: Ghidul Managerului

�������5�

�������������������� �����

������ �������

H����� �����������→ �� ����� �'&#���� �������#�→ �� �����������→���� ��→����� ��→�,����� ��→�3���� ��→�,���� ���� ����→ ������ ���� ����1

���

Page 53: Ghidul Managerului

�������5<

3� ������

������ �����������������

� ��������������4�� ������������

- �:��������' ����� �� � ��#���� ����-�(��#�&������ �#���� ����#� ����� ������� �#1�(������������������������ �����*����#�&#��;��� ������������������������� ���&�������1����������������& � *�����������-�('��2����:�� ���� ����� �� D

������� ���#����*�����&#�������#�������� ����#� � ��/ ��� ��#�?���� ���� ������ ������������ &� ���#�� �� � ���1�!�� �������������� ����� ��#�&� ������������?���� �� � � ��/ ������������ &� ���#�������������� ������& 2����������� &� ���#1��� ���� ����' � ��������������������� ����#N

� ��� ������ ��:���' ��&#������������������� ����� &� ���#D�,'*������&#���������� ����#������ ������������ ����� &� ���#������������ ���� ��:� ���������� ���� ������������������������������������& ���10 ����*���#������ ����������������� ��#��������� ���#����:� ����� �������� �����#���� ���� �1����������� ���#���������� ��#�����#� ��� ���#���1�H� �������� �:�������#��� � ���*����������*���� ��:��;���#:� ����� �� �������������& �������������� �� �����#�&#���� � ��� ���������� ����� �� ��� ������������#������� ���� � ���� ��� ���������'�����&��:���'����������������1���������&#����� ��� ���� �:�&# �#�:����'�;����#��� ���� ��� ������ ����� &� ���#I����&#����� ����� :�����;����#���:�� �� ��:������������������������������������ ���� ���� �#1�9�� ������ ����������������� ��&1

�� ����������������������

� �#�&#����&� ����� �:�� ���������� B��� ��� ������/� ��#������ �������'� ����*�������� ������ &� ���#1�0#��������� ������ &� ���#:���&#��#�:� ����� ��� ���� �����������#������ �� ���� �� ���� ����/���/������ �������� ��� �1�� �� ��� ���������#�C��:� ����� ����������;���;���:������� �E1�� �#������ ������� ���& �:�������� ����'���� ��������?���� � ����& 1�-�� �� ����� &� ���#�& ��������/#�����/����� �#1

�� �����������������

!&�������#��?���#������ ����*������������� �� ����� &� ���#2�����1������������#����C��#��������#������� &� ���#E�� ��#& �#����:�&# �1�H�������������&#�& �� ������#���������� �

���

Page 54: Ghidul Managerului

�������5J

�������������������� �����

��#������� �� ����������������� �� � ������ �������� &� ���#1������� ������ ��������� ���:����� ��:����� ��������*����#������ �������� &� ���#�:���&#���������� ������& �������?������1���� �� �#��� ���������������� ��:����� ������������ ��������� ��������� ����� &� ������ &� ���#����������� ����� ������ �� �1�� ��������� ������'& ������'���*����������� ����� ��*���& 2�CH���� ����#��� ���:� �������� ��� �������#���� * ���������#� � �����������������������'� ���������� ���'������/��� �E�� �C���������P����������������������#��� �� ��#��������� ��E�� �C�����/��������� &� ���#��� ���#������#������ ��������� ���������/��� �E1

���

Page 55: Ghidul Managerului

�������55

3� ������

������ �����������������

� ���������������

9��� ������ � ���� ��������������������������������������� �����#������������� ���� ��#����/������������������� ��#��������&����� ������ ������1�4��� ������ ��/ ����� ��� &� ��������� ������� ���������������� �� ������ ���?���#�����������;��& ������������ �����&���� ��#���� ����1��������������� ��� �� �� �������#� ������������#� ���� �#����� �������������������������������������������� *��1

9���*��������-�(��� ����#�&#��� �#��#� ��#�� ���#�������*����� ���� ����1�� �#���� ��� �������������� ���� ��:����� ��/ � ����� '&� ���#�������� �'�1�� �#��� ��� �� &���;�#� ������:���������� ������ �� �#����� ���#� ���� ���� ��#������#��&� ���#����;��& ����������� ���� ��B��1�0� ������� �������#����/��� ����� �������� ��:���'������ ����#'��������#������������#�&#���#�� ��#�� ��*���� �����'� � �����#�:� ��� �#�� ���� �������/��������� �������� �� �1������������������ ���&#� ����#����������#����� ����#�*�� ������ ���� ������ ������*���#'���� ��:�� ��#���� ����� ����1

����� �������������

%���������� ��/ ��� ������ ��������*����#������������#��&��������� ����� ����&���1�4��� ������ �������*����#��������������1�!��������'*��#��#��?���������*��������� �#��?���#��*��� ���1�,����� �� ���������*����#�������#���������� ����� 1�� �#�� ��B������������������ �����* /� /#�����������������������/ ��2

� ������ �����������#�'������#��������� �:��� ����' �����#�� ��� ���*����#��������#�� ����&������������ �����������:��� /#I

� ��� �� ��������*������ � ��/ ������� ������� ����������'� ��#��I

� ����� �� �������������������/��� �� � ���������������������� ���� ����������� ��#������&�����#���������� �1

9��� ������*������ �����#�� ���������������2

� 9��������� ����������� ��&���� ����������������� � ������������ ���������� � �:���������1

� 9����/� ��F� ����� ����#������#������/� �������� ��#������#�������* / �� ������G1

� ��������F���� �������������� ����������� ��#�#�� ��� ��G1

� 3�����#������������� ������/���#�������� ������1

���

Page 56: Ghidul Managerului

�������5A

�������������������� �����

� � ��� �������� �#� ��*�������� ��������:��#� ������� � �� ��� ���� �����������������*���������#�� /1

� �����/���������& ���:����������������� ������ � �� ������I

� .���� ��#��������������:����������������� ������ � �� ���'���I� ����� ����*����#������� ����� ��*��������/�� *��������� �����I��#�� /�������� ���� /#������������� ���� ��1

� !&��� ����� ��?��� ������������������� ��������� ��������� ������ � �� ��������������&��� �� ����� *�������1�� ����� ��������������:����?�1

� 9��������� ���& ����������� ��� �������������*�������������� � '�� �������������������� �� ������������1

���

Page 57: Ghidul Managerului

�������5=

3� ������

������ �����������������

����������������

� �#������������� ������ � ���� �1�.�� �� ���� ��� ��2

� ��/ �� ����������� �:����������������I

� �������� ����������I

� ������ �� �� � �� �����1

.� ��� ��:��#��#����������������������������&���� �� �������� � ���� ����� � ���������� ��� ���#�#�� ������* *�������������� ������:������ �:����� ����� &� ���#1�. �� ������� ���&���������� �-�('��������� �����1����� ������� ���������*���� �-�(������ �#���&#��#��� �������'� ������������������������ ������#���1

�����������������

��������������������������� ��������������������������������� ����/

�1 .�/� �

�1 ����������

<1 ���� ���� ����������� �#

J1 ���� ���� ����������� �#

51 �����/��

A1 .���� ��#��

=1 ���?�1

�7 ������

�1� ���/��� �� ��������/� �� ����� �����1������� �� ����������:��#������� ���:��������������&��� �����������������1������ ��� ��&�����#����� ��#�������������#� �� ���� ������������#���� �#1����� �����������������#���� �#��������� ������/���� ������ ��#��1

�7 ������ ���

�1� ��#����:����� ����/� ������� �����/��� ���� ����1�������'���� ����*����#� � ������ ���� ����� �:�������� �� ���������� ��������/�� ����� ����� �����#1�H����� ������������ ����������'/� ���� ����#������#��������� ���� ��������* /#� ��� ������1

���

Page 58: Ghidul Managerului

�������5@

�������������������� �����

��7 ���������� ��������� ����

<1� ���� ���� ���� ���� ������� ������1���� �� ��� ��� &� �� �������*��� ���1

<1� � ������#�����*��� �����;������*����1

�7 �������� �������A������� �������� ����

F��� ����������;������ ����������� ������� �G1

�7 � � �����

51� ���� �����*��� �������������� ��������/��1

51� ����� �'&#��#��?���#����#��#�:����������/��������/� �1�� �����#����� �������� �#� ������*��� ����������� ��� �������� �����*������� �#����:����/� �1�����?���������� ������ �#� ��*��� ����<1������������ �#�� ���/� ��� ��1�1

�7 ��� ������

������ �'&#������ ��#����2�.���� �� �� ����.���� �� �� ������1�&� �����B#��#��?����������#��#�:���������� ��#������ ������ � ������� ������������� ����������� ���������������/��1

�:7 ����

������ �'&#� ��?������� � � �'���� �� ����1

���

Page 59: Ghidul Managerului

�������5>

3� ������

�;�������#������ ������ ���� ��������#������ ��������������&����������*����#�������&���� ����������������� ��1��&�����&����������� ���������������#�������� �#������������ ������#����/��� *��#�� ����#���������/��������� � 1

��������

H����������� ����� ������ ���� � ������?���������� ������� ���#��� �� ��:��� ������������ ��������/���� � �����������F� ������;������#�� ����-�(G����*����#�&#��;��� ��� 2

�G � �������������/����� ���&����� �� ���� ������ ������ ���I

��G ���� ��������� ������&� ��� ������* / � �������� ��I

���G �����/������ �� ���&� ����� � B���1

����������������������������/��� ���� �:��4��� ��2

������ �����������������

�����������������������?�@

8&#*!'����)�"�&+�&!��+�!���&,+�!������

� -����������1�4�� ������ ������ ������������� ������� ������������/�������� &� ���#1�,#�����������#���� � ������������#������*��������� ������� ��� ����� ����1�4#�#��������:���� �#��#& ����*���#����/����� ������� ����������������� � �� �#������ �� �;������������������;����������?������������ ����1�0����?��� ����� �#���� �����������/������ ���� � ��������& �� ��1�H��� /�

��:

Page 60: Ghidul Managerului

�������A7

�������������������� �����

���� #�� ����� ����&���������������� � #�� ��� � � ���� ������ ������� ������ #���������*#����������� �������1

� �����5����1���#����:������/���#�� �������������/����8� ���#���#������� /#���� ������8�� � ������� ����#'���������� ��#������ ������ ���1����� ������������������������1�� �#����?��'��2�C.������ ������� ��� ���� �#������������������ #�� �������� '��������� �����������������������#�� �#� ���� ��/ ��������& ������� �#�� �� &� �������������1E��;���� �������� �������������#�� ��1�H���?������� ������� � �������#���� ���� ������� �������� #& ����������� ����1����� � ��� ��������/��� ���� ��:���'������ ��F����� ��#������'���� �#G�� ��� ������� ������ �������� �������� ��1

� �����������1������� �����#���� � �������� �#� � ������ ������#�#��#� �#�� �������� �� �� 1�� � � ���������/��������*����#������/������� ������ �&�/�*��#� � ������ ���������B����#���������� ������ 1

�;�������#�� ���� ������ ��� ����� �'&#��#���� �����C � � �E�:�������������� �� ������ 1�0�����&����������� ������� � �F& � *���� �� �� ��'������������/����G��������� ������#�������* / ����1���� ��� �������/������ ������*����#������������� ���� ������������ � ������ ���1

��:

Page 61: Ghidul Managerului

�������A�

3� ������

� �#�� ��B������?������������������ ����� ������ ��1

��������

3��������� �����������&��& ��� ���� ������������� ������;��#�������������:������ ���1������� � ��������������� �� B ��� ���� ���� ��������� ������������������ � ���������� �1�,' ��� *�����:����*#������ ������&������� ���� ����������������������� ���� ������& �������1���#�����&����������� �& ������ ������������ ���� ���� �1������������� �����*��:���& �� ������#������������� ���� �����& ����*���#���'��� ��#1

���������

� -����������1�� ��������2�������������� �����:����������������������#����������������� ��� ��� ���� ���� ������������/�� �����* ������ ������1������� �� ��� �������������/���������� ���� �F�� � ��#����������#� ���� ������G1�����?������������ �� �������/ ��#��#������� ���� ����� �:����*#����������������#������'� ���& � *������������������ � ��������� � ��� ��� ����� 1������� ���*����#�� �#���������/ ��#���������������� ���������������� ���'& ������#� ���� �� ���������������������#����������#1

� �����5����1���#����:����������� *��������/�� ������ ���� ���������� ��������� ������&����������� ��� ���������� ���������� �� � �����1�� �#��������� �#��#��� �����*������������� � ���� ����� � ?��#��� ��������� ���� �������� ����� ��������/� ��#��?���#�� ������ ����� ���������& ������ �#��#�������#�:������� �������1,' ����� �:��#��#����?������� ������ ��������1����;�������� �� ���������� � �������������*�����&����� �;�������� �����������#���� �#����� �������������� �*���� �������� ������?�������1����� ����� ������� ���������������� �������� ����� ��� ���� ����;���#���� ����#� B��#�� ��� ����1

� �����������1�.������#�������� ��������� ����#���1�H���?��������� �����������/�������������#�� ������� �� ���� ������ ��:������ &����� ��������� ����������&����� ���� � ��� �� ������������� � ������#�;�������#1

������ �����������������

�����������������������?�@

��<

Page 62: Ghidul Managerului

�������A�

�������������������� �����

Page 63: Ghidul Managerului

�������A<

3� ������

� � ��� �� ���� �������*�������������������/&���#�������� ����#���������'&���� #1�!?���#�����#� ������ ���:��� ������ � �����������&�����#��������:�������������� ��� ��1�H���������������& ����*���#������ �������������1�� � ��� �� ���� �&#��� ���������� B��������������;����*����&� �������#'������� ��:�������������;������ ������� �1

����������������� B������������:��� ���:���� ������ ������*����#���'���� �������� ���������� �����:����*#���������� �����/���:���'������#�����#�� ����#������������:� �������������������1�%�� B�����*����#���������&��������� ������������*�����&�������� &� ���#1

���� ����������������*�#�� ����������� ��������� �����������������;��������� &� ���#�� � ��#��'����&�����#������� ����� B������� � ��1����� ����� ���/� ������� ����������;���#�&#� B����#�� ��� ��� ��#�&#��� ����� �����������?����;��'���:���������������� '&� ���#��&����1�� ��& ����*���#������ ��������#���� ���&�������������������1���� ��� �#�������-�('������������#�&#� B���������� &� ���#�#������� ������#������� ��������� �����* �������������������*����#�� ���#�����&�����������������& � ����������1���� ��� �� &� �����B#�� ��� ��������� ���#�&#������/�����������*��1

� �#��� &� ����� ����#��?������ #�:����� �� �� �� ���� ���������� ��������������������#���� �-�('��������������:�������� �� �� �'�����������������?���� �� �:�������1����� ���� ��� ����������� ������������� �-�(1

� ���������������� ����

���&' ����� ��� �#� ���������� ��������� � ������������������������� ��������� � ���#D�-' ��� �:���������� ���������� �����*���������D��� ���������� ��������?������ #�� ��� ������������������ ���������������� � B����#�����*���&���������#����������� ���� ��������� �� ���� '�����:� �������� �������:������� ��1

���� ���#�� ��������������������� �#� ��������������?������/����'������ ��� ����������������1�!������������� �������� ������������ �#� ���� ����������������� �����������1�� �#��� &� ����������#��?������ #��������� �� �� ������?��� �� ���������� �� ����& ��:����� ���#�?��� ����� ���� ���� �������:� �������� �:�������#�&#�����#�� �������-�(1

������ �����������������

� �������� �������

��=

Page 64: Ghidul Managerului

�������AJ

�������������������� �����

Page 65: Ghidul Managerului

�������A5

3� ������

���� � � ������������#���������� ��������#�:�� �#�� �� � ���#�*������������ ���� � �������1����* / �����:������������1

�� ���� �������������� �������������������� ������ ������� ������& �� �������� �#������*������ ���������������� ���������� ��������� �?���� ����1

���� � �������� � ��������&#� B�#��#������/��� ��� ��*���������� ��������� �� ������#������ ������ ������ ��� ������ ���� 1

� �� ����

- ���;����������������� � �������� �39�,�����' ����������� �����#������/�����������'�������������:��� ��������� � �� �:��������������������:��� ������������ ���;��������1�� �#���� � �#��������#��������������������� �2

������ �����������������

����������������

���>

��� �� �������� � ���������������� ����� � &����������:�������1�!����' �����/��� �������� ���� ��/ ���� ������� *������8���� � ������ 1��� ��'/ �������� ����� ������� ��1�,��������� ��� �� � ������� �/�����/�:���'������ ����:��� ���:���� ����������#� ���������#������#��������:�'�;���#������� ���������� ��������� � �:��� ����#����:�������1����������������������&��� ���������#����&�� ����#�:� ��� �#�������:��;�'��#� ����1

8&#*!'���8�����!�$���+�(�"�+��!&!��+�+�� +&"��!�����,!�!��

Page 66: Ghidul Managerului

�������AA

�������������������� �����

�����#����&���:���������������� �� 1�!���� � �����#����� ����'������ ��� ���������1����� ����������������� ���� � *����#'������#���� � ���F� ����� � &����������#������/������NG������ *���������� ��/ ���1�!���������#������������ ������������#����'�� �������:��� ������������������#�#�����:����� ��/ �������#��������:��� /#���� �� ��� �� ��#����*���#1

��� ��#������/��� ��� ���� ��/ ������� ���� ���������������� ��' � ��� �� � ������������ *�����1��������������' ��� ��� ������� �� '������ ���������� /����������������������� ������������������ ����� ���������������������������������������#�� �#���������� ��������#����������1�Q������ &� ���#�&#���� ���?���� ������������������� ��/ � �:��� ������ ���������������� � �����1��� ���� ���� ��� ���� ������'�� ����� ������� ������������ ���#�������#�#���������� ���� ������ ��/ ���1��'���?�����#���� ��� ���� �����������'���� ���������������� �������������������/���;��� ���������� ���&��� 1�� ��������&#���������#��?���� �����������:���'��������#���������'��� �����������1

���>

Page 67: Ghidul Managerului

�������A=

3� ������

��� �� ����#�&#�& ��?���� �������������& � �������� ���������1

���������8�������

���� ��#�&� ������& � ���' ����� ��#�&#���������� ��#1�!�������:� ������#�� �������������� �� ����� �#�&' ��:�������� � ���������� ����#�&������#���� �������� ����� � 1�� ����� ��� �#����� ������������������� ����������� �� ������� ���& � ���:��#������� �����& � ����� �������*�#�� ����� �� ����� �#�� ���� ��������#����������� &� ���#1� �#�� ���� ����������� �����������#�&' ��:�������� �������������� ����� ���#�&#�:����*�������;���:���;���C��������DE�� �C������#� �� �DE1�!������ ���#������� ���#� �#� �������#�� ���������#N

��������� ���� �#������� �������#�� ���-�(��:������� ����������������� �#��#�:����B��#��������� ��������&����� �� � ��� �� ����� &� ���#��� � ����� ����������������1�!�����������*�������#� /������'��������;�����& ���������C!� ����������������:��;����� ������� � ������ ������#����� ���#���������� ��*��������#�� �����;������1E!�������� �;������*�������������� �����������C%' ����� ���:����'/����������������;��� ���������������-�(1��' ��� ���#��� � ���& ����;��� �������� ����� � 1E�,��� �� � �#� ����:����B�� �� ���� ����� ��� ��#������� ����������������������������� ��#���������1

H����B�� �� ���������� ��#1������*����#������ ���#����� ���������� �������� � ���& 1�Q�� � ���������� ����� &� ���#�����:����B�� ��:� ������������������ ��� ����������-�(1����� �:��;��������������������������&#�& ��������:��*�#��#��#�:����B�� �� 1�0� �����*�����������:������&� �������������#� &� �����*��������������#��������������� � ������ ���������� �#�&� ������� � ��#��?������ ����� &� ���#��������#�:������ ��1���#����&� �� �� ���� �� �������-�(�&� ����#� �����������������������1�� ����:�� ������� ������#�����#���� ��������-�(������ ����&�����&����#�� ������ ���� ��1�������� ����:����B��#������� � ������ ���������#���������& � �������������� ���� ������� ������'����������������������������������1

8�9���� �

������

���

Page 68: Ghidul Managerului

�������A@

�������������������� �����

Page 69: Ghidul Managerului

�������A>

3� ������

�;�������:����* ��C��� ���� ����������������� ����' ������ �DE���������� ��������& ����:��� ��������������?�1��� ���&��*������������� �:� ������������������������������� �����' �&������������ ���� ������1���� &� ���#���;������� ���#� ��:�&# ����& �����&�� ���#����� ����� ��D

H�����/���������� ��������:�&# #�;��� ����#���� ��� ��� ��� ������'���������:�&# ������;��:�������1�� �#��� �������� ����� � ������� �� �� �������* *����#�&' ������������& �������������;���� ������:�� ���:�&# �1�� ���� ����#��� ���#��������� �#� � ���& 1�(� ������� ������ /#����*����������#�������/��� ���� �������:� �����������C :�&# E1

�� �����B� ���C5

H�&# �� ��� �������������#�:����&����������2

� :�*��# ��� �������� ����I

� ����� �� ����������� ��I

� ����� �� ������ ��������������������� ������������I

� �#���� ������?���� ��I

� :� ������� ��� ���# ��1

,���� ���� ���:��;����#����*�������:�&# �� �� � ��������� ������ ��#������������#������&��* ��� ������������ ������������� �1!��&#��:�&# �� �� ��������������?����������1�9�� ������ ���������� ��� ��#�� ��������#'������� �� ���� ��� ������#�� ����#��������������� �:����*#��������1

� ��:������� ������ �� ����:��� � ���������� ������ �&�/��������'�� /#������������ ��� �� �:�&# #���1�% � ���������*����#����� � �� *���1�!����*����#�����:���� ����#� ��������� �������� /#�:����� ����������� ��:�&� ������� �#1���� ��������� /#��;���&#��& � ������ ��� �� �����'����������� ���� �� ����� ���������� ���&�'����� �� �����������;��������:� ����� ����������� �������������� ���������� �1

H� ����� ������ ��*������� ����:�&# ��� �#������ �����������&����������� �#������ ����������������� �#�����& � ������& � ���������� ����;����� ����� &� ���#1��;��� /� ��� ����� ������������������#��

8�9���� �

���������8�������� �������� �����5

���

Page 70: Ghidul Managerului

�������=7

�������������������� �����

�����������#����&� ������ � ������ ���� ������ �1�� ��#��������'���� ������#���:� ����� ��&� ���������������� ����� ��?������ �������#�#� ��1���������� �� ����������������� ������� ���������� �� �����������������������������&�:��� ����������1���� �:��� ��#C �:�&# E1

���

Page 71: Ghidul Managerului

�������=�

3� ������

H�&# �� �� ���������������������������� ��������#���#���������#:��������� &� ���#������������� ���:������ �1���' ������������ �����#������ ����� &� ���#��#�&#������ ���������������������������� �������� ���&��� ��� � /� �1�- �:�������&� ����&���� ���� �� �� ��'�� ���������F&������� ����� ����� ���'.3%'��G�:���#� �� C�#�������������E1���#�������������#���#� B��� ���#������� �� ���� ������ ��#�&��� ��C�������������� #�����������������������*��� �P1E

����#��#�������� ���������#� ����������� ����#�&#� � ���� �#���'&��� ��� ������������������������� ���:�������� /#�������������'� ������������� ����:�& #1

9���������� �������������������� � �� ���� ���&� �� ����� �� �����'������ �� *��� ��#��������������������� ������ ����*���������� ������������#���� � ���1�H�������#�&#��#� �� ������ ��#�������&� �� B�����#� ����� ������ ���������� � ��������#�&#� � �������#���&� �����*��� �:���'�������������#�����������#�&#�:�/�����/���������������� �������������������� ����#��� *��� �1����������� �& �����/&#���#��������������� �:����������:��� � ��� �� ��������� �������?������ ����� &� ���#1

���������� ����:�������� �:�������&�������������� ������ ������ ������������� ����� &� ���#��#������������:����*#������1�0� ������ �����'����#�������� ��� ��������� ���&#������ /������&��������� �� ��1�H����'���� �:�������&#�& ����������#���� ���*�������:����*#������� ������� ��:��������#�:� ����� ���#� ����������?���� ����� �����������������������������&����������*��������#�:� �������� ���� ����� �����*���#�&#����&���� ���������& � �������������� ����� &� ���#1�0� ��������� ���������#����� ��:����/* ���������������������#�� ������#1

H����;���������� ����������� ���:������������������������� �:������������� &� ���#�:�������� �B��� �#�&#�&���� ����#�&#���� � ��� �����'���� *������������ ���/&��� ������������ ��1�0#�&� ���#����� � ������� ������������� ������&� ��:� ������ ��������� ��&�� �� � ��� � '����1�(���� �#�&�����& ��?�������������������������������� ���&� ���������#�&#��� ����� ������#�&#��� ��/ �������� ���/&��� ��1

8�9���� �

������ ���� �����������

���

Page 72: Ghidul Managerului

�������=�

�������������������� �����

Page 73: Ghidul Managerului

�������=<

3� ������

3 ������:�& #�:��� ������������1�� �#������ ������������������� ����� �#��&� ������� � ����* *����#� ����#�:������� *���#�����������1!����*�����#�:� ����� ���#��?���#�� �����������������:�&# �������#���������������������������������������1

���; �& � ���:����#��K���)����%������F�>@�G� ������������������������ ��� �������������:�&# ���� �����������:�����/������������ �& � *��1�!�� ���������� ����������������������:�&# ��1�!������ �������'* *����#��������������������� �����������&� ������� � ��#����� � ���������������� �#�#���� ������ &� ���#1

������������� �����

��������������#��?������ ������������������/� ����� #���������������1�������� �C�#�:��������������#� ����� �#NE�-���� �����&��#�������C���/���E��������#��� �#��� �����������������;��������&��* ���������'���� ���� ������������ �� ��������������1�-���� ����#�����:�������� ��� ���1

����� ������� ����� �����������;����#� ���������� �������#�����;��� �'�#����������:� �������� ��� ��������/��1�,�������� ���������� ��&��������;����#'���*���&��������� � ����#� ����������#�:� ��� �#1

�� ��������������������������������������:��� ����#'����������/���*���& ' ����1�,��������� �����������������#� � ��/ 1�-���� ����#'������� ��������������������&�����:�����;����#�����������/��:���'��������� ������ �#��'������ ���� �:����*#��������������� ���������1�,������ � ��� � ��'������������ ��� ����*�����&��# ���� ��� ��1

!���������� ������� ����#������/��:���� ����#��������������������� ��#�& �#� �#���� ���� /#1�H����������#*� �� �:������ ������������������������#�#�� �#���& ���#���/��&�������*���#1�-���� �����&��#���������������&����:������ � ��#��?���#���� ���� ��*������������*����������1

��������������� ����������� ����� /#������:��� �������&����:��� *���� '/#������1�����?����������������� ���� ������������� ����������������������������'���� ��#����& ��/���� ���� ��� &� ��������# ��:�� ���� �� ������ �:����� �� 1����������#�� ���&��������#��#��& ��/�������'� � ��� ����#� ���������������������:����� ���#��� ����������#�����;��� �'�#���� ������ �� �� ��#���������1

�;��� �'&#�� � ������ �������:�������������� ������;�������� ������������ ������ ��1�H����� ���#���������� ��� ��������������� ������� &� ���#���� ������������1��;��� �'&#���� ����� ��� ������

8�9���� �

������������� �����

���

Page 74: Ghidul Managerului

�������=J

�������������������� �����

�������� ���� ��� �����������:�&# �����������1�� ��� ����������������� ��� ��������#��?���#�������������������� � ��/ �'����� ������ '&� ���#���� ����������������� ������1

H��� ����������.������&� ���#������������� �����������K���)���%��������� ���&#���� ���������� ����������:�&# ��1

���

Page 75: Ghidul Managerului

�������=5

3� ������

����& �'&#����������� ���� � � ��/ ����������� � ��� ��?������ �������� &� ���#1�H�� �������������� ����?������ #�8���/���&#�� ���� ��&#8�& �������*��� ������� ��� �� ������/&��� �� ����� &� ���#13��?������ #�� �����������#��#�#��#�������� ��� �� ���&#� B�#��������1

� � ���

�;��� �'&#�� ��������� � ��/������������ ����� �� ��������� ���&#���������#�&#��� � ���?������ �:�����������&#�F4��� ��G1

8�9���� �

�� �������������������� �� ����8�����

���

8&#*!'���3.�"�&!��!:�!&�!��!��0��&-)��!&"�! ��'(

������� �������*����#�&#�� �� ���� ���������� ������ ���&�������� ���'�� �������?�&�F,�������>@<G�1������� �'&#��?������ ����:�&# ������� 1

���8�� �������������������

� �#���������� �������� ������� ���� ��� ��?������ �������#���������� :�&# � �������������1���#������������������&��������F����?���������/��� ����*���#���������&�������������������������G��������� ��:���������� ���� ����#������� � �1������������� ������' �:��;��� ��:���� ��'� ��1�0� ���*���& �������� �������������� � ����:�������� ���� �������' ��� �������� �����' ���������:���� ��� ��1���� �'&#� �����*���& ���� ��� � �������������� � ��FC��� ��:�&# ������ �� EG1�4��� ���&# � �#������� �� ���� � �� ��#� *��� ���:����� ����� &� ���#�� ��������#������� ���#����:�������� ������ � ��/#� �������� ���������������� �������� ��� ��1

Page 76: Ghidul Managerului

�������=A

�������������������� �����

�;���:����� ���#� ���� ��:���� ����#����������������� ��;���:������'�� ���� ����#�� ����#����� �'&#���/�� ������* �����:���'�� ����#�������1�H��������#�����&#�&��� B� ��#�������� �� ��� �������������� �#��&#&�������� ������:��� ���������� �1

'!���!��+.;;;;;;;;;;;;/���;;;;;;;;;;//�!�������!���)���;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;///�!!�� !�"-��0��<��.����!�#���;;;;;;;;;;;;;;;;;;/�!����0�'(���;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;/

���

��,�������1�1�F�>@<G���������� ����!������� ���"�� #�!� ����� ���������$�������� ��(������,����1

8&#*!'����!"��&!����!�.)&�$��!:�!&�!��!�

8&#*!'�������)�!.��!�#�$(��!��&+����.�=���!"#($+&(&���+�+��!'!���!��

��8�� �������������������;� ���������

����5�������1�4����� ������� ��#�������������������������� ����������������� �� ������1!���� �� ���&��# ��������&������������1������� � �������������� �#�&#� B����#�������� �� ��� �� ������������������ ��#�&#���&�����#�&# �� B ��:���'���� ������ �����1�.#����� ����&�� ������������#� &� ��� ������;���� �1������5�8���1;�8������ ��������������������������������0�H����� ���#�&#��� ��:������� ����� 1���� �'&#����������������� � �'����������'� ������������1���&#��� �� ���� ���#�&��� ��������#� ��������1%���� ��� ���� ���� ������� ������������ ����� ����#�������� '&� ���#����� ������/��������� ������*����#��������� ����������#�� �� 1,���� �'&#����������������� ����� ��#������ � ���������1�,��;��� ��� ���-�('�����:���'����� ��� ��#���������� ��� ���� ���� ��1% �������������������;��� �'&#������������ ������� ��������� ������ �����������������:�� ���&�� �� ����� &� ���#�� � ���� �#1�0�����'� ��& � *���� �� ���������������:��� ��������� ���� ������������ � �?������ ��������� &� ���#��� ������:��� ������������������ ��F4��� �<G1

Page 77: Ghidul Managerului

�������==

3� ������

��������� � ����� �:�&# ������?������ #����*����#���&��#������'��������*�� ����������� �1�$��*����4�)� � �#��#�:� ������� �������#� �� ���# ���&������ ������������� �� � ��� ��?������ ��1�H� ������� �� ���# ������������ ��;��������� ���� �� �� �:� ������� ������������������������� ����������1���������� �� ����� �������������������������� ��������:����� ��� �#���;����#�������?������ �� ��� ��#��� ����*���#��������#�1������������� ���#���;����� �� ����;���:���� ���������������1

4��� ������/���#������� ����� ��� ���������������:�&# ��2

� �.�����5����������2��� � �:��� ����#������& ������:� �������� ��& �������*����#� ������#�1

� ������5��2��� � �:��� ��������#������������� ���&��# ��� ������ B�#�#� ��#��� �������������F�*���& �� �������� �� ����� ���� � ��/ �?������ ������������ � � ��� � ����������:������ ��G1

� ���������������2��� � �:��� ���:��������#��������#������������ ��� ����� ��?���� ���� ����:�����#���#�:� ������1

� ��������2��� � �:��� ���&������#��� �#� ��:� �������� �������������� ���� �#���������� �����:����#���� /#�& � *���� �� �� �#����� ���� ���:��� ����#1

8�9���� �

���������� ���������� �����?D��4����8�E@

���

8&#*!'����� .+.�0�'(�(&�������!:�!&�!��(�>�+&"�?�@).1�$��A&B%��C4�D

Page 78: Ghidul Managerului

�������=@

�������������������� �����

!?������ ��������#�������� �� ������:��������#������*#����& 1����#���� � ���� ���������� �����#�����* �+'��������������� ��������� ������������1��;����� ��/#���#� &������:�&# ��� ����������*����#�������#��� ��?������ ��� ���#����� ���� �������� ��1�������������������������� ���������� ���& �#���/��&#�������*��������� ���������'����#�1�H�������� /���������:����� ��#�����#����� ������#����:� �������� ��������� ��/ �� �:���� � � ������� ���&��# �1

����������� �������������������������������������������

�1 �����������:�&# ����� ����#�����������#�� ��� ����#� �*#��������������������� ����2

� ���&�� �� �� � ���� �#� ��������� � ���������������������8������ ������������ ����&����� ���������/�������� ����� ���8�� ���:�������#������ � � ��� ��� �������������� ������ ������� �����������:�&# ��I

� �� �������� ������/������������I�����?����������� B�����#'� �/#��������� � ��������*�������� ��� � ������#������������������������I

� :����#���������� ���������� �����������������?������������ �������#������ &� ��� B���������������� �1

�1 !?������ ��� ����������� �#1�,������������ ����:���'�� ����#����' ����� ���:����� � � �� �� �� � ������������� ��1�����?����2

� ������� ����� �� � ����������� ��� ��� ���������� ���� ��������� ��������* ���� B��#���������� ��������/&��� �� �������� *���#��I

� �;�������� & �� ��:���'������������������&��������������� #���������� ���� ����� ����#'������������ � �������?����� �� ����� ����������������������� ��������1

���

Page 79: Ghidul Managerului

�������=>

!$��"�+������0��"�"�!�+.�!�+ ���!��.����"����(%�'!����#.������#�$!.!�� !"�!��"! ��+�� (%�0����&!���&�!%��&!,(��&!��$���!=').��&!���+��!�')�"�&(��&)#!"�)��.(�"!')&����)&�� ).�1)&(&��� +� ).!,����!�,&+�(�$�� +��+�)&+.%���<��0��0��<.��&�.!�#��(0��#��(%� <��$��)�.��!/

�� ����� ��E

������ ���� ������

�������2������������ �����

Page 80: Ghidul Managerului

�������@7

Page 81: Ghidul Managerului

�������@�

����������8�3� ���

�� ����� ��E

������ ���� ������

Page 82: Ghidul Managerului

�������@�

�������������������� �����

Page 83: Ghidul Managerului

�������@<

����������8�3� ���

�����

�$�.*-!$F�GF(!"*)$

1," � ������ �� �� ����� ������ #�:��� #1,# (���� ����1,$ ����������������������������1,% �H�&# �� ��������� *�� ��1,& ������ �� �������'� ��1,' ��� *�� �� �������1,( ����� �� � ���&#1,) ,� ����� ��������/���#��1,* Q�� � ���/���� � �#1,"+ 4���/ �� ����������� �����* �+'��1,"" %��������������� ��1,"# ������ �� � �����&#1,"$ ��������� 1,"% �� ����������1,"& �������� ���������� �����*� ����������1,"' ��� �� ��������1,"( %���� �����������*������������� �*��#��������/#� �#1,") %���� ������ ���1,"* ���������#�����������

Page 84: Ghidul Managerului

�������@J

�������������������� �����

Page 85: Ghidul Managerului

�������@5

����������8�3� ���

����������8�3� ���

���� ���������� ������8��� �8��

9��� ��������������#�� �������� ���&�� ����� �������������� ���� ���� �1�%� ��� �����������#��#� �����1��������������������1�.������;����#�� ���������� ��#�����������&� ���#�#� �:���������:������ '&� ���#����&#�& ����� �������#�� ������ ��� ����� ��1�H������� ������*��'����������� ��/� /#� ���� ����� �������������������������������;������� ����������� ��������& ���������#��;���� ��:��������1

������� ������

� �;��� �'&#�� ������ ���� �� ���������������# ���� ������� �� ��1

� (�����& �&���� �� �������� �� ��� ���# ���:���������� �� ������ �' ����1�0#� �� �� ����������� �:�&# ���� ��?�������� ��#�#��� �#�� ������� ��1������������ ������� /��1

� ������ ����������� ���� ������ ���1

0� �� �� �������& �:��;��� �:��� ��������� ��������� ���� ����#�&# ��� �����8������ �������� ���8�������*����#�����#�� �������?����� �#����*����#����� ����� ���� ���������� ��#�������� ��� ������'*���#����� � ������1�� �#��� &� ���������#� ���#���� ��� ��'�� ��1�0� ���#����*���& ������:����*#��1���������&� ���#�#� �� �����#:�������������;���� �� ����������� ������ �� �� ������ �1

� ,��� ������������� ��#�&#� ���� �������:��� �#�����#������ �����������1

4#�;���������� #����;��� ���� ���������&� ���#�#� �� �����#:���������8������&� ���;���� ������� ������� � �1�����*�����������:����������������� �������?���� �����C:��#�/���E�������� C�� ������� E���������� �&#� B� ��#�&#���� ��� ���������1�0� �:� �������� ������;����#�&#� �� ������ ���:�� ��� ���* ��#1

� ���#�� �'&#���� �������������&��� ��:������ ��1

��#� �'&#������������������� ������������#�������������� �&��*��������� ���#����� ���#������&��� ��:������ ��1���� ���������� � ���'� ������:����*#������������������C� �� ���*���& ������� ��������E� �C��� ��� ����?������&#����DE

� �����&��� ��:������ �����������;���������� � ���#� &� ����& �������1

H������ �������������������:��� B� /#������&�� ���������� ���������� /���:����*#���������������1�� �#�&�����������:����* ������&#��� � �����������������#���������� �����������;�����1�� �:�������

���

Page 86: Ghidul Managerului

�������@A

�������������������� �����

���� �����*��#����� ���#�&#�����#�� ����� ������;��& ��&����������� �������;������� �������*����#�:��;�/� ����� �������������#���� ���#������� ���������1��������� ������&���������� �@7R�7 ����� ����N

� 4��� �'&#������ ������������ ������ ��

H����� ��:�� ���&��# ��������*����������;���������?����� ����'�;����#�� ������ ��� ��#�:������ ��� ������ ��� � � ���������'� ��1�� �#�&� �� B�����#����/��� ��� �������*������:��� :������������������ ����&#�&� �����#����� � ���� �&��*��:�����/�� ����*������& �� ��� ��1

� �#�&� ��������� � ��������������������&#�&� �����#����� � ���� �&#� ������ �:���*���1

���

Page 87: Ghidul Managerului

�������@=

����������8�3� ���

����������8�3� ���

����������

(���� ���� #�:��� #����&#/��������������� &� ���#�&#���������#� ����� ��:�����#������������ ���� ����� ��� ������ �'����B ��������������1�(���� ���������������������������������#� ����������������:�&# �� � ���&#��������* � �������������;������������ �1���������������������������� �� ��� ������:�&# #�;�������� �#�#�:��:�&# #�;����� ����� � #�����*����# ����������� ����������������� �������1���� ��� ������� ����� ������� ��#�&#� B����#����� ������:�� �������������� ������������� ������������#�� �������B�� ��2

� ������������������� ����� ��&����� ���� ��� ���������������:���'������� ���&#�����#�����B��������� *�� ��I

� &#���� ������ � ��?������ �� � ���� �#���� ���&�� �� ���� ��/ ' �������� &� ���#��� ��������� � ������� ��������#I

� &���������#�����*���� �� ���� �:��#��#��������������?������ � ��'� �#�:��� ���������������� ������ ������������������� ���� ����� �1

�������������������

� ���� ���������&#�����#������� ������������#������ � ������'�������#��#��������� �����1��������#������ ����������������������1������ �&#�& ������� ���� ��������������� ������ � ���� ����� ���1�0� �� �� �����*������&������ *��� �������������#����� ���'��� �#����*����#� &� �1

�������� ������� �� ������

(���� ����������� /�������� ���:��� ������ ������� �������������������� ���� ������ �� ����������������������1�,���C����� ��E�����������#������� ������������#�:��� ���������#�;����������� � �1�H�����&�� �� �'�����#����� ����� ��������� ��� ����������� ��2����������������� ����������� ���� �������*�����?������ ����������� �������1�(���� ���� ���*������������:���� ���������� ���������:���� ������� ��/#���1�%� ������ ��������C� ���������� ����' ��������E��������������� � ����� �����/�� ��� ��������1

���* *�������� �������� ���������� �� ������������ ������������� ��?���� �������� ������� ���������������:��������:��&����� ���������'�#�������:� ������������ �����������1�H�� �� ��#����&�� #�������� '������������� �������� ����������#�C����� ������ �&� #������E�����#

���

Page 88: Ghidul Managerului

�������@@

�������������������� �����

C����������������������� ���#����:�����������I����� ����������� � ���� B�#��#������*�����/�NE1

��4�� ������ �����

� �#�� ������ ��� ����� ������������������������������������������'�����:�&# ���:������#�� ���������1�,���� ��?���� ������� ��� ��� ���' �������:�&# ���&#� B�#��#�����#����� ������#�&�����:���� �1

����&��# ��������� ���������������?�������/��& �� ��������*�������� � �������� � �������� ����&���:������:�������������;���������&���:����� ��������/������������ ���:��:���� � ����#���*�:���� '�� �������1�����&��# ����:����� *�� ���&#�������������*������#������������������� � �������������������:���'��� ���:�*��# �������&����� �� ��?������ ���� � ���� ��� �� ������ � ����1

����������

��#������������ ��&#�&� ����� �������� � #�:��� B ��� �����#:� ������� �� ��� ��:�&# #����:�������#��:������ �� �������������� ������1

���

Page 89: Ghidul Managerului

�������@>

����������8�3� ���

,���� ��������� ��/� /#� ���� ���������������� �����������:��;�����'���� #�:��� #�� ���� *��;���������'� ���������� ���� B� ����������#������/������1�(������:��� B� /#� ������ � ���&��# ��������������� /#������/�� ������������������ ������#�� ���� ��/ �� ���������� ���� ���������� �������1

����������������������������������������

�������#��� ������ �����������#���2

� ����� �� ���� �����������I

� ���� ������������#�� �� ���� ������ �#��������I

� ����� �� ���/�� ������� ���� �� ����������#I

� ����#���� ���������� � ���/���� � �#I

� ��� ���� �� ��������? ���1

8������������������������������������

H����� ���#��� *��� �����; �& ��������������#�:��;������:��#����� �:���'������������ ��#����� ���� ������ ����1�4����� ���� /� ����'�����&#������2

� �����*������������ �����I

� ���� �����������?������ �� � ���� �#� ��������������������� & �� 'B�������� �����' ����� ��* �������� ������� ���&�� �� ���� ������ ���I

� �� *����� �����������&�� *������:��;�����I

� �� *����� �� �����������:��;�����I

� ���� �� ����� ������������� ������������� �:��;����������� *���'�� ����������������� ����#�������/������1�F!����*����� �� ���'��� � ����#'��� �������������C ���* ��E���� ��������� ��/ �������'����� ����� �������������� �����������&��* �����1GI

� �� *����� �����������#��� ��� ����#�������������� ��� � ���������� ���� ��������� �������������#����1

�������������8�3� ���

�����������������������������

Page 90: Ghidul Managerului

�������>7

�������������������� �����

����� ������

� �#�� ������ � ����������� �� ������������������� �:��;��������&���� ��� ������ �� ���#�� ����1���� ��� ������������ ���� ����� :��;�������#����������#1������� � ������������ ����������� � �����������������������������&���������*�#���� ��/ ����������� �������#�����#�*���1�������;��� ���� ��� ������ � ��� ��#�� ��������*�����'&����:��;���������������������#���*������ ��#�������*����;��� �� ���&�� ���� ��1

����� �������� ������� ����� ��#������� �����&���������& ������� ��# B��#��#���� ����/��� ������ � ��� ?��2�������� � ��*���& � &� �� ����#�� ��������� ������' �������#��� �� ������ � ���:���� *�������������� ������� �� ��*�#������#������� *�� �������������:�����1

���&��� ��:�� ����#� ���&��# �������������������� ������������/��2�:��������������� �'&#�������*�������������������� �� ������ � ����#��� ������/�I� ���&��# ���������� �������������:��� ���� ��:������ �����*�������������� ��I�:��� ��� ���������/����� � �� ���&��# ������:��������1

��� ��������� �#�� ����#������#����� ���������#�&����/��� �*� ����'�#�� ��� �:��;������������������� �#�� ����#�����/�������������� � ��1

,� *��� ��� � ���#�� ����:��;�����I�� �� ����������������� ����#����� *��� �����&� �� �������#�� 1

��� ����������������������� ����������������

9��������� �����:���� *#�� �#�����& ������ �� �-�('������������ �����&#/�#�� ���:����� �������� �#1�(�������������#��*������������ -�('������������� ������#'��������� ��#��?������ ������������?���#� ���������1������ �-�(����������&#�����#������������:����#�����&������������ *��� ��� ����#���1���������������#��#������ ���������������#�:����� ���#��� ����� �� *��� �� ����#���1��������:��#��������#��������%����� �� �:������� ��#����� ���#� �������#����'����� ���� 2� ������������������������ ����� ��1�!����������<����/����������������5��1;�8��������1

���

Page 91: Ghidul Managerului

�������>�

����������8�3� ���

- ����������� ��&�����& �������#���� ��:�����#������� �����������������#�����#��* ��� ����/�� ���� ����� ���������*�����������������1

��4����� �� ������

,���� ���:��������� �����������#�� ��C� ����� � #E� ���� /#�:���� � ��� ���� ����� �������������������1�!?���#�:��#������������# ���������'*����# �������� *�� ��1�,����������� /#�:�����#��� � ��� � ���� �� ��'��� �#� ��������*��������������� � ���� ��1�4��� ������*�� ��������� ���������* � �� �����&�� �#�� �:���������� ��*�����&����� �'���1�.�/�� ��� ���������� *��#���������&���������������������/�'� �������* ��������� ������ � ��:������������&�� �1

�� �� ������&���#������#������� *�� ��������������� �� ��������������������������� �� �����?���� ���� ������*������:��� �������� ���1�������* � ����*��������������������������#��� �� ���&�� �� ���� �����*���#����:����������������/���� ������� �� ��� ��������'��&#1�3���� *�� ������� ���:��� ��#�� ����� ������*���#���� &�������'���* ���������������#� ����������� ����#���/�� ����������&�����������1�� � �����*���������������*����#� B��#�� ������/� ��#���/�� ���������&������� ��*�����;�� �������������* ������� � ��� ���#����;������&�� �1

9��������#������ ����������������������*�������������������������#������ �#�F����������������������'� ��G������������ ���/�� ������� ��������������&��:���#������1������������ ��������#�������*���#�����������?����������������* ���������������� ������:��� ��� *��� ��*�����1�.� ��� ���������� �����#������������*����#�:������ ���� ����'�� ���� ����#�#� �������#����������������1�!��������*���������� ���� �� �#�&#��� �#��?��������#����/��� ������&����� �� ��������#�������� �����'����������� &� ���#�����������1

��������& ����*���#���� *�� ������������:��� ��������� �������:�� � � �������#� ��� ���� � �����#����������1�%���� ������/���#������ ��� ����� ���� ���:���&���� #������:��� ����������������� �#��;����� ���� � �'��������������������� � �1�H�� ��� ����������������#��� *��� ����������&#� � � �������������&���;��'&#��#�� � ������F���������� �������G�* �����/�� �������� ��*��� ������;������ *��� /#������� � �����;��;��� � ���� /#��� ����������������1

����������8�3� ���

���������� ��4����

���

Page 92: Ghidul Managerului

�������>�

�������������������� �����

Page 93: Ghidul Managerului

�������><

����������8�3� ���

����������8�3� ���

���� ��������A���

3�*�#������� ���������'� ����������#�������� �� ��������&�� ��2

� �;��� �'&#�*���������� B����� ���#��� ������ ��������� ���&�� ���# �*#��������'�� ���� �1��#�� ������� �������&�����B��������� ��������2�� ��������������� #����������#�� ����� ���� #�:��� #1

� 4����� ���'� ���������������� �� �� ���#���������� �#������'�� ������ ������ /#��#�� ��#�������* / ���� B��I���� ��� ���������� B�������������� ���� ����� �� ��������#'����� ��#F� ���#�#��#� � ����/���� �#� ���������� ����� G1

� 4����� �� ����������� ��� ��������� #���������� B���� � ������*����� �� �����;������� ���#� �� ��� ��������� � ����� ��������1��� �'� �'&#���� B����:����� �����������?�1

� ������ ����� B��������1

� 4����� ������������������ ������������ ��&�1���� �� �&#� B�#�:�����'&�� ���������# ������������������� B���&#����������#������� � ���� ���������1�� �#����� ���#� *��� ��� ��������*������������*�����#������ ��� ���������� B����� � ��1�� �#������ B���� ����� ������ �������������� �'���� ��#'�� B� ��������������#������ ��#����#�&#��#����#��� �1�3�*�#������� ��� ���� B���&#� B�#���������� &� ���#�������������� � �1

� ������ ����� B��������8�:������� ���#������#�� ��#������ �1� �#� &� ����&�����#� *��� �����*������ �� ����� �� �#����������� ��������:��� ���:�����/��� ���������� ������������ � � �1������� ������������� ��������������� � � ��:����� B��:���' ������������ '�� B� ���������� � ���#���������#�����#��������/�2�#'������ ��#������ ����#'��� �&�/����#'����������� ��#'����� ��#1

��������������6�

� � �#��#����� �����;����������� B���������������� ���������������� �� ���� B����1

� 4����� ��*�����C.���)E1�K��#�; ����� ������ �#��#�&#� ���� ��� ���?������������� B���� ������������� � ��� ������ � �� ����' �������1

� H��� /��:��� ����#����� ���� ��� ���� ���� ���� B�����*���� � �� �� ����� ����� �'��� �:���������� B������� &� ���#1

���

Page 94: Ghidul Managerului

�������>J

�������������������� �����

�������������

� �;��� �'&#�*����:� �������� ����� ������������ B������������ ����& ��#���� ��������� ��1�� �#� &� ��:������������� ����������� �?������������ ��#��&�� ���&��� �������������1

� � �#������� ����� ����������� �����������*������������������ ����� ������ 1����������� ������� ����#����� ������������ �����������#����� ��� ������ ������B�� ������������ ��1

� ����� �������� � #�����������?���� ��2���� �������������C��������#E1���� ��� �#�������:��� ����������������� B��������'�������������� ��� ���� ������ ������������;��������������������� �� �� ��� �#���������������� ������ ����������������������� � ������*��������B ��1

���

Page 95: Ghidul Managerului

�������>5

����������8�3� ���

9������������������������ �� ��������:���������� ��� ���� �� ���� ��� �"�*� ���������� ���������(���� ���F��(G1����� ��� �"�* ��3�!�,�8����&����������� ����#�� �������� ���������������� �� ���� ������������� ������������ ��#������&����:�������� -�('����������� ������&������� ��������������1�9�����-�('����������� ������#���� *���/���������:��� ��������������������;������� ?����/��������� ��1�!����*�����#������� ���;��� �������������'���� �� ���� �:�&# ������ ��������B�� ��1

���������8������ ��4���������5

4#�#�:���� �#��#������*����������� ������������������������������� B��������&#������� ���� �1���� ��� ����� ������ ������*������������� �:���'�������������1�9�� & �� B� � ���� ��������#��������������������� �����#��������������� �� ������� �'� ���������������� ��1��'�� ��������������;�������� B�� ��� B��������� ��� ����� � ���� �������'� � ���������#�&#��#����#��;���������1������������������*��#���� �� ����� ��������� ������*���������� ���� ������ � ���:������������������������;����������8�� �#���*���?��������:�&# ����������� *�� ��N

���� ���������� ����

������������������&������������ ���������� ������ ��� ����� ��������������;��� ������� #�:��� #1��������������� �� ������������ ����'��/� ���� ��#'�������� �#�������������#�#��#������������ ����� �������#�#�������� � ��������� ������������ �� 1����� �����'� ������������B������������� ����?��������������� *��1�-��� �������� ����� ��� B������������:�������������� ���������*��� � ���� '���� ��� ���� ������� B���1�!�������������� � ����� ��#������;��� ���� ��1

(������ ��#��;���� ���;��� ���������� ���&��# ���������������*����#�&#������ ���;��� ������&���1�� ����:��� /��:��;���������� #�:��� #��� �#��� ������ �� ���&������ ���#������� ����������������1�3� ������ ���&�� ��������� *�� ������* /� /#���������&�� ����������&������#������� ������ � ��� ��������������&��1

����������8�3� ���

��4���������

���

Page 96: Ghidul Managerului

�������>A

�������������������� �����

����� ���������

� �:����������� ������������ �����?���#� ������������� ������*��������� ��1�� �#������&��* ���������� ����������&#������(�������*����� �� �� ��#���������� �#��������& ��� ����#���� ���������*� ��������#'�� ��1������?��� ���� ��������� ���:��#���� �����:�������� ���/� '�����1�(� ��� ��������� *��#������* /� /#�:��#������� ������ ��� ���&#1� �#�������#��������:������ ����������������*�#��������� �����:�&# ��1

� ������ � ������*����#�������#2

� ���� ������ B����F� ������#������������ B� �������G����*����# �*#������������������ �I

� ��� B�����*����#��������������� ��F� ?������������� ������ �GI

� :������� ������ B�����*����#��� ��/�����������*���������#���������� �� ������:��;���#��� �#��������#��������� ��I�����?����� �#������ �������������� ����� ����*��������� ��I

� ��� B�� ��� ��:���'�� �����*���#�������� ������&#/������� �#���� ������*����#������������ ��*���������& ���� ��������� � ������������#����������� � �����*���������;���������� ����������F������ ����� ������ ���� �'����'����GI

� �#������� ������ B������������������C.���)EI� ���������������� B���������� ����� �:���������������� �� ��*������������ ��� ��� ������ � ��������#���� ����������������������&��* I

� �����*�����#� ��� ���;�������;���� ���������� B�����:��� B ���FC������� ��1����' ���;������ � �� E�C!?���#���� �����#����DE�C���&�� �#��� ������������&������ ��% ����111E���� � �� ����� ���GI

� ������������*����#������#������� � ����*������ ����������& � '*������������������� ��:������� ������������������� ��1

���

Page 97: Ghidul Managerului

�������>=

����������8�3� ���

����������8�3� ���

� ������ ����

����� �� ������� �� ������B �#� �������#���1���:�� ����#��:������ '� � ��� � ��&����#1������ ��������������#���� ������� ��� ���#� ���� �:����* �� ���#�� ������� ������� ����� ������*����'���� �:� ����� ���������������#���������� ����� ���������1�� �#���� ��#��:���'������������������������#����� ������ �#��#���������������������#����������#���#� ����#������������� � �1�.� ��� �2�&� ����� *�� ����� ��*��������������� �#� &� �����B#��#�&#���/&��� �� ���������������� ���� �� � ���&#1

�� ������ ������ ����5

� �#'�� ����#������������������ �#� ��� � I

� �#���������#��� ��#�&������#��� �#� ��:� �������� ������' ����I

� �#�:��������������� ���� ���&��# ��:������������ ���1

��� �����4��������� ��������� ����� ����5

� � ��#��&��#����:� ���������I

� � ��#������������*�#���� ���������� � ���������&#�� �#�;����������� #������� ��������������� �����;��'��� ������������I

� � ��#'��:��� B#������������������#�&��*� ��#�� ���������� ���������I

� � ��#'�� B�#������������������#'���������/��� ���� ��������1

��������������� ������ ����5

����� �� � ���&#� ����� ��������� ���� ���:��� � ������2����� ����������� �� B ��������� ���������� ����������� ������ ���������� '&� ���#������������������������ �������� ������� B��������� ���� �������� ���&�� ������������ �������������������&�������& � ��� ������� � ��������&�/ �� ������� �������1

������4���������� ����� �������� �������� ����5

"0 �����5�8���������������������5������5����������������1��� � �'&#��� �������������� *��� ������ ����&�/ �1���#� �'����#� &� ��������������1

��:

Page 98: Ghidul Managerului

�������>@

�������������������� �����

#0 ���������5�����������5�������4��� ���4���������������5�1�4����� ��?���������������C0�� ���#����� ���#SE�� �CH� ������#����� '&� ���#��������� ���#SE�0������ �� ������� �#� ��:� ��������������&���' �������'���������� �� �������������������������1

$0 =����/�5���������� �5����5������1�C��� ���#'���� ��� ����& ���'� ����������SE�� �C������������#� ��:� �������' ��&����#���'�� ��������SE1�������� ����&����� ���� ������:� ����� ���������#� �� ��' ����� ���� �B ��� ����������������������1

%0 �����5�����5���5���������������������������������������������� �� ��������� ���� �������� /����������C3*���&��#�&#���#�#��� ���� ���� �����#SE1�.���� ����� �������������������� ����� ������'��������������� '�� �#� ��#�:� ����� ����� � 1

&0 =�����3�5�8�����������������1���� ��:����*#�����������2�CQ������' :��;��� ����#� ��� DE�� �#� �'���#'��:� ����� ��FC� ����������NEG�� �#'�� ���* �����������������������B�� ��������&���1���� ������ /����:�����:��� B ����� ������#�&��*� ��#1

'0 ;������5����5���������������5�� ��������������4�������������������������������������������������������������1����#�� ������� ������#���������'������ ���#����B����� ������������� ��1���*����� � ����� ��������;����������� ���# ����� '���?���� ���������������1H�� ��� ����������� ��������������������������������� &� ���#��# �#� ���� ������ ���/��&#��� �#���� ���� �� �� ��&#���#�#�� �&#�#�� /#1

������� �� ��������:���� ����#� � ������������ ��#������������������� �����:��� ���&#� �� �1�(��������;�� ������� ������� ��������� �#��� �;�����*����#�&#����#�� ��� �������#� ���� �� ���������������1������������� ���� �� � ���&#��� ������:������� �#������� ��������� ���������������������1��;���� ���������#� ����������#��#��� � ��#� ���� ����������� � ����� ��� ��� �� �������� �� ��������#����������#������ ���������#1

��:

Page 99: Ghidul Managerului

�������>>

����������8�3� ���

��� *�� �� �������������������� ������������ ����������� ���#� �� �������/��� ����*���#������� ����#���������� �������������������'� �������������� ������*����1���� �� �������� ��#� ���������� � '���� �#����#����� ������*����#�&�'����/&��� ��� ������ ����������� ����������� �������� ������� �&��* ��:���'������������� ���������� ��&������&���#�������������;��'�������������������#�&#� �����������#�&#���/�1

%� ����������� ��������������& ��� ��������������/���#����*����1Q������ &� ���#��� �#��� ��� ���#��������� �#��� ������ ����/��'� �����' ����� ��#�&#���� � ��������� �1�!����&��* ������ ���������� �������/&���#�����������?���� ���� ������� ����������� � ���/���� � �#�&#����#������ ���������������� �� ���� �� ��� ��������1

���������������������������������

"0 !����������������2���������� ������(������� ������� ���#�:���� ����'�� �1�������� ���#��* ��� �D�� ���������������������� ������� ������ ���#����� ����� �D��;�����*����#����/�����/��� �� D

#0 !�/�����2�:����� ���#�&#���� ��:�������������� ���&#� ����#1��� �����*���#��������/��� �� ������� �� �� �����������*�����D

$0 >����� �������2�� �#����/��� �� �������� ��/ �#�������������*����#������� �������������#�������� ����*��������������*����#���/��������� ��� ���1

%0 !��������2���� �'&#��������������� ������/���#�����������#�� �� ���� ��� B�#�� ���F����������������������������/���#�����"��������G�;��� ������������ ���� ������� ��������1�0������ ��� �#������ ���'���������� �����������#��������:���� ���*�#������� ��� ��1��&� ����B#�� �� � ��#�����/���*������������������ &�� *��#1

��������

�1 H����� ���#�&#���� ? �1�0� �� &� ���/�� ���� ��*���� �#�&#���� � �:��� �������� &� ���#�:��� �������� ���&#� ����#1���:����� ��#� ���� ���������� �����&����������&����1���&��*� ����� ��������8 &� �����B#���� ���������� �� ����� �#���� ���#���� � �&#�� ����#�&#��#*� �1

�1 H����� ���#���;��� ����������� ����#��������8��#� ������ /#������'����&#� ��#�#�� ��1

����������8�3� ���

����������������������

��<

Page 100: Ghidul Managerului

��������77

�������������������� �����

<1 !?���� ������������������ ��� ���#������#����/��� �� ������ �������� ���#������� �1

J1 ���/��� ���������������� ��������/&��� �'���:���'�������������1

51 .�/� ���������������� �������� �� �������/����1

A1 � �#������� /��� ���� �������������:����*#��1

��<

Page 101: Ghidul Managerului

��������7�

����������8�3� ���

����������8�3� ���

� �������������

� ������ �� �� ���� � ���/���� � �#�������*��� ������������������������#���� � �#� ���������1�Q�� � ���/���� � �#������� ��/� /#��������#:���'���������������#������������������#����:��� ���&#���� �����'����� � ��� � ����#����� �������:�&# ����#�#��#��� �������* ��������'*����������/����/�1�Q�� � ���/���� � �#�&#��������2

� �#�&#��?��� �� ������������ � ���� ���:���'������������������� ���&I

� �#��� ����� ������#�&#��������� ��������� ���� ��� ���:������������I

� �#�:�&# ������ ������������� &� ���#1

H����������:�&# #�;������ ����� � #���������������#�� �#�� �� �������&�� �1�������������� ������� � ���/���� � �#�&#�����#��������'� �� ���� ������ ������� ������* ����������������������������&��������������������� ���� � ���� ��1

� �#��� ��� ��� ������ ��� ������ �#���/���� � �#�����* *����#�&#�:�'���* ��������:��;���#� ����1�0� ��� ���� ���������'�����#������;��#�F����'�J������ ��G�������#������������ ��� ����������� �� ����� �����#'�� �� � ���&��# ����1�������� ���&��# �� ������ �����������#�����'��/��:�&# �� � ���&#���������?�&#2�&� ��:�&# ��#� ���� ���������������� �������#�������� ��� ���/�� ������* ����1�- ���� � ���/���� � �#���������*����#�&������� �#2

� �#���������� �����������������:��� ������������ ���I

� �#��� ��� �������/��� ��I

� �#� ���� ������#������ ������* �+I

� �#�&#��?��� �� ������ �������������������� ������� �������������� ���:�����������1

���������������� ���&�����& ���������� � ���/���� � �#������������;���� ���&�&� ��� ������ 1�����?������� �#� &� �����*�����:�����&�� ����'� ����������� � ����������� � ���/���� � �#�&#�& ������������B���#�?��� �1�(����������������������#�&#�&�������B����:�� ����������1

9������ ���&�� �� ��������&#���� ���� ��&� �#� ���������*������� ��&#������ ����#�������� ��� �� �;���� ������:��� ��� *��� ������������ ����������� � �������� �� ������:��� ���:�&# �1�Q�� � ���/���� � �#&#��� ���������:�� �� ��#����&�� #����?������ #� ����� ��#�������&�� '�� ��1�H�����������������#� �� ��� �#� *���#�����* / �������?������ #������ ������������&������������������������?������� � ������1

��=

Page 102: Ghidul Managerului

��������7�

�������������������� �����

% B���� �� ������ ���������� �#��#���� � ���/���� � �#��������#����?��'���� #������ �� ��������#��#1��������������������/���� � ����#����������&�������� ��� ��� ������������&#�����#��#������ ��&��� �������'�� &� ���#�:����*#��1������������ ������������� � ���/���� � �#�&#�����#� �������"�*� �������� ��������������� �� ���� ������ �1

��=

Page 103: Ghidul Managerului

��������7<

����������8�3� ���

����������8�3� ���

8������������������8���4 DA����

���>

- ���� � ���/���� � �#����� ������ ���&�����& �������#������� ��������'� � ��������������8� ���#��#��������/ ��������* �+1������ ��������?���� ��������������������������� &� ���#����� � �����:��� �����*��� ���� ��#� ���� ������* �+���������������*����� ����1�%�'��� � ���������������� ����������1������� '�� B� �������� � ���#�&#�:� �'�� �#���� B���?���#�� ������������������� ��������� ��������1

�� �������8���4 D��������5

���8������������� �� �������� ���

%� ���������������#���:������������ ��������������� ��&�1�������� �#��' ���*�������#���������#���#�C ������� E�:��� ��#� ��������������'� � �����������������:����� �� �:�� � ���������1�� �� ������� ���:��� �'�#��� �� �;�1�����?������������ ������ �#��������� ���� ���:���&�'��� #����� ���# ��������������������������������� ��1��������������� � ������������������������;��'����*����� �������� ��������*���#�� �#����;����#'��� ������������ ���� ��#���*���1�(��*���:��#��#��� ���#�� ��������������� ���������&��� ������� ��������� ��&��B���'��� ����� �#������#������#� ���;��� ���/�� ���*��1

���������������������������

H���������� ��/ ������/� � ����� � ������ �������� ��/�� ��1�%� �� � �������������������& �������;���������������:��� ��� ���� ��;�#� �������� B����#������ ��/���*�������������� ��������� ��� ��������������#�#�:��#� �� ��*������� ��������B�������� ���������#�*���� ���#'������� ��#������ ��� ����������1�!���������� ����#�:� ���'�� ��� ��������� / ��/��#�������� &� ���#�����#���&#��� � ��:���'���/� ����������&#1���� �������� ���* ��������B����� ����������� ���'� ����������� ����� �����&���� �����&������ ��&1

����������� ���� �� �����������

� �����#������ �#�����*����#���� ���#�� �����������������&��� �������'�����1��#� ���� /������ '���#� ����� ���������� &� ���#�����������:��� ���������1

Page 104: Ghidul Managerului

��������7J

�������������������� �����

�������8����8���4 D5

��� ��� �#��'������������ ������������* �+���/���&����� ������������:�������#������� ���*���1������ ���� ��� �������������*�����;�������#� �1�� �#�:��#����*����#������� ��������������& ���� ��&����������� ���������1�� �#���&#�����#�� ����� �����������*���������� '���������� &� ���#� ����� �����������&������ ������ &� ���#�&#��� ����� ��������� �1

� H����� ���������� ������/���&�1

� 4����� �����?���� ��� ����#�������� ��#����:�*�#� ����� B�����������:���'�����* B����B��1

� ������ ���� ��������� ��������� ���������������* ��1

� ������ ������������������/ ��� �������� � ����1

� �� � ������* �+'��:�������?���������� ��1

� 3���� ��������* �+������������ ��*����1

���������������8���4 D5

� ����� �� ���&1

� ���� �������/#��1���������������� ��� ��#��������� �������������D�- ��� �����' ��������D�H�����������D�� ��������������� ���D

� ������ ��� ������ /��� ������������ ���1������� ����� �������� ��&#� �1�!?���� �'&#���/ ���* �� � ����������������� ���#������ /�1

� ��#� ����� ��:�&# ����������* �+'���������������&� �������* ������� ��������� � ���������� &� ���#�&���� ��1

� 3���� �������������� ���� ��� ����� ������� ��&��� �������:� ���'����1

� ������ �� �������������8�� �#�&#���� � �������� ����������������� �'����������������������� ���#������ ������* �+'�1

)���'�!�������*�+,-,�.������ �*��,�)/00/1�2����������������������3����������� ��������2���������4��� ������5��$

�������������*��� ������������/6���7�������� ���� ��������� ���7��� �����4��������8���������*������ #1

���>

Page 105: Ghidul Managerului

��������75

����������8�3� ���

����������8�3� ���

���������� ���� ��

������ �� �������������������� ��������� ���������� B��:���������'�� ��� ������ � �1��������������&������ ����� #��������� B����������� ������� ������*����#� �*#�������� ��2

�1 ��������� �� ��� �#� ����������������� B��1

�1 �������� ������ ����� �� ���� ��������� B���� ������ /#� ����� �����1

<1 ,����� �� ���������������� �������� ���� B��1

� �� ������������� ��������� �� �� ��#� ������������������� ����������#����*���� �#�:���������� ���������������& �����������1�9�������� ���������� ��������#�����������������4��� ��1������������� ��������������,� �������T� &���F�>J>G������������#�� � *��� �� �C�� ��' ��� �#E��� ������������;��& ��������������� ���8���� �� ���� #'��������� B�������������8�����������������������������/������1������ �� ��� �����������/��� �#������� ���������� ��#���������;��& �� ���� � ����������1

����

� !�� #�����F��� G���������� ��� ��#������ �#�F���������G��#� �����& �� ��#�� �#���& 1

� ������ � ��� ������������ �#�������������� ��������'�� �������������� B1

� %�� B�������C������� �E������� #����F���#G�� ���#��?���� ��� B������������F���* B�������� � � ���G��������������� �� ���������� B�1

8&#*!'�������)�!.�"���.+��.��&) !"+.+���!� )�+�� �&!

Page 106: Ghidul Managerului

��������7A

�������������������� �����

� %�� B��������� ���������������� � ���� ������&���������� ��*�����������#����F���� ���� #�:��� #���������������������?�����������1G

� %�� B��������� ���������� ���� #����� ���������1���#������������*������������� #���������� B��:�������#��������������� ��/����������������1

� .���������:��� ��#��#�C����������E���� B��� ���#��#'����������/���������������������������&�������� � ����������������C�� ��'����E�������#1

� %�� B�� � B���� ������� ��� ������;�������������:�� ���*���������� � ���� /#��������� ����� 1

9����������������C�� �� ��� �E���������� ��� ������������� �� �����F4��� ��G2

� ������ �� ���������� �������������� ��� ������� ������ *#����� � ��� ������������� ������ � ��� �*��������������� #����.���������1�(�������� ����������� ���� B�������� ������ *#�����'� ������;����������&�1�F����?������:���'��:��;������� #�:��� #������������ ����#�/;�*� ��#�� ��#����:�������:����������:� ����#������� #���G1

� ��*���� ������ � �� ���:������� � ������������������ �����#����������������������� ��� ��� �C������E���� ��� �C�����?���E�� ������������ /#������:��� ���&#������������������� ��1

� ������ �� ����������*��#��� ��� �#�� ������ � ������ ��#�:���'�� ��� ����#��#����������������1�!�����*����#� �*#���* /#����#������������������������/��� ��#�����������������1

4��� ���:��� ��#��#�:����*�/�� �� ��#����������&#������ ���&#��������?� �#� ��� ������������������� ��1

����

8&#*!'�������)�!.��!��&) !"��!� )�+�� �&!����!&�!&")��.(

Page 107: Ghidul Managerului

��������7=

����������8�3� ���

����������8�3� ���

���� ����������

����

%������ ����������������������#'����?���������������&��������#��� ��'���#���� B������#����� ��#����#�������������C�E1�H�� ����������� ������������������������������������ ��� �����&#��� ��������������#���������������������#����� �#� /� ��������� � �1

�� ��������8���������5

������� ������ �����&���������� � ��� �� ���& ���� '����� ������������&�������#�#� ���/ ����������������� � �1�!���� ����& ����;����������������� �����������&��� �� ������������������ � ������ ����& ���;�������������� ���:��� ��#�������� �� ������������������ � ��:�������������������������1

������4���������8����������������5

� �;�������?����#����������I

� �;�������������� ��������#������� ����& I

� �;����������#����& I

� �;������/#����������� ��I

� �;���������#���������& I

� �;����#�������� ���������#I

� �;����#�#���������& I

� �;����#�������� �� ��1

���������������������������

�����������������&��������� ���� ���������������������#����� �����&�������#�����������#�� �#� ���������8������������������� ���������&#1����#���� ��#���������/� ������* / �������� ���������������#��� ������#������� ��� � �����&��# ��1�!��������������������������&���� �� * / �������#���� �����&�2

" !�������� ��� ����� �'&#��*�����&������� &� �����B#��#� *��� �������'�������������� � ���������&#�:���'���� �������������� &����'1�� �#����� ��� ��� �� ������������� *����#� �;� ������ � ��;�#�&#�������� �1

Page 108: Ghidul Managerului

��������7@

�������������������� �����

# ,���������5�������������������5�����������������5�8��������5���� ���#��?���� �'�������������������&��� ������ &� ���#����'*��� ��������������&�� ���#�� ��2

������ ��4��� C�;���� �� ��PS�F��� � �� � ��� ��������&#G

������5�5� S�#������S�F �#� ������������������������ &� �G

�������5� �� ��#�&#������#�S�F�����/ ��������� �G���� �����F ������ �G

������5�����4����������5� � �#� ����� ����� ����&#������S�F���'��/ ����#�������/���&�G��� ��� �#��� �� �����&#������S�F�����/ ����#������� ��&�G1

$ �������5�8������������2� ����� �����������&������ ������� ��� �#�;��'���#�:� ����� ����� � �:��� ������ ��#�8� ���#�:�� �#� ��������2�CH���� ��� � ��#� ���������� �������������� �������E1�H����� ���'9������%���'������2�C0#���������� �'����������� �������111E

���������������������

%��������������������� ������� ���� ���:������ ������ �#��� ����� �#1�!������* /� /#�������� ���� ���������� ��������������'� �� �������#1�� � � ���� ������������� ���������������2

� �� ����� � ������&������5�����������������.��� ��������?��������:��������� ��/ ������:�������� ���:�� �� �*�I�����?������:����� ��/ ������� �������' ����� �� � �� B ����#��� �*#�&�����#'����� ��#���������&������:���'��� ����#� �����&#1

� 9�������������� ����������������������������������� � �����&�� �� �����/��� � ����� ������������ � �����&�� ������ ��� �#������ ������#������������#���� ���������������� ������ �� ��1�����������&����� ������#����?��� ��&��� ��������*���������#�#� �� B����#� �����/����� ���������������� ��1

� ����� ������� ���:��� ����#��� �����&�� ������������&������������� ����������#'��� ������� ��� �� ��������*����� �� ������������������������1

� ������&�� �� ��� �������� ������ �� �������������� ����������� ���������?����������� ��� �� �:���� ����� ������ /�1

� H������������������� ������� �����������������;���������� �� � �*�����������������������*��� ���#�� ��������������� #1

� H�������/���� �����&�� �� � ����� ��#���������� ��� �������� �& � *��#1

����

Page 109: Ghidul Managerului

��������7>

����������8�3� ���

����������8�3� ���

��� ����

H���������������&�� ����:� ������� ��������������������������� ���������*�� ���� ��*�#�����#�� ��� � ���&��# ������� ��* ����� �������/�� ��� ����#�#�� ����������� ������������ �1�3������ ������� � �#���������������������������������#����:��������#���������/������ ������� �� �*�� ��� ���/�� ����������� �������#����:� ��� �#�� �����������������&������� �����' ����� ������� ������� � �� *��� �� 1�9�*�������� ����������#��������#��#�� ��#���� ����:.���9�:.����� ���#��� ���:��������� �*������#� �1�!&�� �������������������:��� ����#� ������*����� /#�:�������� ��� � �����������1

������������������� ��A����� ����

� �����5���������������/����1�!?���� �����*������������� ��������� ����������� ������������������1

� ���������5�8�����������/�������<�������������5�����1�H����� �� ������ *#��#���������� ������������������ ���������*��������#� ���������� ������;���#�&#��������� �� ��� ���/� ���������1

� ?���5������5���������/������������/������5�1����?���#������� �#����� ������#������� �#1��#� �� ����� ��&�������� ��� & �� B� �������� �*�����#� �1�4� ���������#��� *�� ������#� � ��/ ����� �����& �� ������ �;� ������/�������������� �����������1

� ,������5���������������������/�������1�H����� ������ � ����&����#���*����#����* /�/���������������������������� ����� ��� ������ � ���#�������������� & �� B� ��1

����������� ���8� �������� ������

H�������������������?���#�������� �������#�#�� ������������� ������������ ���������*���� ��* ����� ������/�� ��� &�� *����������� �19��*�������� �����&��#2� �&���������� /��� ����� ������������:�������������������&� /#

������������1� ����� � � � �' �#� ���8��������������� ���� ���������&����

�������&��F&�/�������� �-����������� �� � �����&#G1� ��� �� � ������ ����8��������� ����������#� ����� �������

�������� ������������#� * �#� ��� � ����� ����������� ���1� �������� �� ������&�� ���������?��8������ �� �:���'�������

��� � �����������:����������:����*#����������� ������������ ������� ������:��;����������������#��������� ���� �����#��� � ����/�1

����

Page 110: Ghidul Managerului

���������7

�������������������� �����

� �������� ��? ��� �#�� ������ �������8� ��#����������� ��� ������ ������ �����#� ��������'�������#����������� ������������� ���������C�� �� ���� ����������&;���������� �����NE

� ������ �����*�������� ���D� �������������������������� �5��������5����������������5��8�:����#

�� � � ������� �#��� �#���� � �:� ����� ��� ������������ �����#�����'�� �����#�������&�� ��1��������������*���� ���#���� �������� ������'������;����#� � ���� ������#� ����� /#���� ������ ������ � ��#�� ���1

� =������������������������������8�������� �� /#���� �������;������� �#2C������ ��#�&#�:����*�� �#SE1������� ����������#� �������#��' �� *������������� ����� �#���� �����*������������ �������������:� ������������������1

� !����������������� ����/����8� ���������:�� B�#��#����������������'�������� ��������;����'�;���������#�:� ��� �#�� ��*����� ���������������:��� ��� � ���� /#��� � ��#�� ���1

� =����.������������������8��������� �� �������*���� ���#���� :���������������� �������������� ����1

� =���������������������������/5������8� � ��/ ������� �#� ��������� ���������������� ���&��� ���� B��������������� B�#�� ��������� �� �� ���# ���������������� ����� *���#������������1

����������8� ���������� �#�������������� ����#����/���������#�� ��� ��� � ��#�����������#���������/#���2� ;������5����5��8��������� �'&#� ��� �������� �������������9

� ����'���� ���������������1�����#� ������&��������� �������� ��#��* ��� ��������#�� �'&#��#� B��� ��� ���:� ��������� ����#�&#����'&� ��#�����������1

� !���5�8��� ������������������8�� �#�&#�&#���#'�� ���� ������#� ��� �����������/� � ����������������������&#�� �� � �#���� �� �;� �������� ��1

� ;��������5�����5���������������������<�������������5�8���8������� ���� ���� ����#���������� � � � ����*��� �:��� /#1�H����� ���#�&# �� �� ����������������:���#���� �������� �������/���;��'���������������&�� ��� ����*�����1

� =������5�8����������������������������������������������������8� ��������:��� ��#�� ���������;���#��������� ������������� �� ���&#1��� �� �'&#���������������:���#���� �������� ������&�� *���1���&#����� ��� ����������������� ��������#� ���#��#����� �����������'��� ��� �� *��� ���1�!&�� ���#'��� �� �������������������#��������#���� �I����/��� �'������ � �� ������&�������1

� =������5�8�������������������������������������������������8 �#� �'���� ���������/ & �� B�������� �����' �� &� �� �#� ������������� � ����� &� ���#��� ���'�� ����� �1�4� ���;��� �������� ���� ���� �'&#��#��?���#�:������ � ��������������#�������/���&1

����

Page 111: Ghidul Managerului

����������

����������8�3� ���

����������8�3� ���

4���������

�� ����������'��������������#��������� ����������1

�������� ����

- ���� ��/ �� ���������������*� �������������� ����#���#����������2

� �����������������/���������������3�������0������ �� �����������*������ � �#�����& � �� � ������ 1�!��������� ���������&�� �& � �� ����������#����� �#���#�:�������� �� /������ ��&�� �*� ��'��������'��1

� �������������������������1���������������� �����#�� ���2�:��������;�������������������� ��� ����������������� ��&2���������#�� �'����� ���� 1�H�� ������� ��;��������������*�������� �������;���������� /#�� ���������� �;��������� ������� ��������������#��?�����������*�#1

������

���� ������������������/��#�� ����������� �����2

� -������������8������������������*��������� �#1���� ��#�����#���� �� ������� ��#���?����#����������������� �;� �� ��& �#���1������'��� � ���������#� �;��� ������� ��?������#�������&�������;������ ������������������ ����������������������1

� 1�/������������.�������8�����������*����?���� ����#�#�����*� ��13�����&#���������������������*����#�����*���&������������&��;������:��;���#�� ������ �������� � ���� �������������� ���:�� ��������� �� �:�� ����������� � �� ������� &����������������& ����� � � ���������& �������1

� ����4����������������<������4������/����8����;������?����#�� �������������� �;������������* *���� �� �� �� �� �� ������������������#��������#1

� ��������������������8�� ������ � ���� �*� ��������������*����#'�������� ��#���������������������� �����������������1����������:�*�#�# ������ ��� �� ������������������*���� ���� �� ��������������� ���&�� ����������&#1

����

Page 112: Ghidul Managerului

����������

�������������������� �����

�����������������

3�����������*� ������������� ��������#��#�����������&#��� ��� �#� ������ � ������� #�:������� �� ���������� � *���#��������������������* ��1�% �� ����:��� /������������:��;�������� � ������ ������ '��������*����#�:��#����������* ����#�:��� �� ���� ��&��# ���� �������1,����� ������� ���������&#�� �#�� ������ � ����������&������#���������������#�������/�����������#�����& ��/�1�3� �#������� �#� �� ��#������ �������������&���� �����&���� ���������&�1

����

Page 113: Ghidul Managerului

���������<

����������8�3� ���

����������8�3� ���

��� �����������������4���������

����������#�� �#�������������*� ����������D

�������������

�����������������������:� ���� ���������� ����*� ����������������� �����*��� ���� ���� ��� ������ � ��1�3��� �'&#�� ������'/����� �'����� � ����������������� ��������� ������� ��#����*���������&��'��� ���������������� ������� ��� ��:��;���#���&��#�������������1����#�� ������/����:� ����������������������� ��� ������ � ��������/��� '�� ����*������������?��� ������ ���������#�������������:��� ������*���#��������#�� �����*� ������������������&������� ��������1�,����� �����&�������������� ����������������� �#�� ����#�����/������ ����1,� *��� �'���������� ����#����� � �����������1�- ����� ����������� ���#&#� �� ����� ������ &� ���#�������������� ���I���� �� ��������� �������#� �#�����;�������#���� ������ ��1

���������������

�������� �������� ��������/��� ��� ����������*� ����������1������� �'���� ������ � ����������� ����������:������� ���� ����&���������� �� ����#�����������1�4 �� �� ����������#������ #����:��#�/���1�������*� ������/��� ��� ��������*�����F �� ����;�����*��� �������� �#G������� ��������& �� ����#�����/��������1������ �����#� /��������� ����� �� �&��� ���������#������:�����&�� ����*�����1�-#� ���������������#������������� ����:��#���� �������� �� ��������1

�����:����� ��:��#�/��� 1�-#� �'������ ������ � ���#�����*���� ��#��#'���?������������� � ����������������������1������ � �����#��#�����/�������������*����#���� �#������������������ ��������������� ��������'& ������������ ������1�(��*�������������&�������� ������ ������ ���� /#�������� �#�������1������ � ��� �������:��#�/������ ������ � ��:�& #��#'����?����#���������������:������ ���� ������#'����� *��� ��#�������� ����#�������#������� �� ���������;����1�����*����������� � ���'���� �#��#�� �#� �� ���� ������#����� ����� ������;��� �#������������ �������1�!� � ����:��#�/�������*����#������/��� ���������/��������1���#������:����� ������� ��� ������ � ������#'������#��#���� ������� �� ��#��?������ #1

����

Page 114: Ghidul Managerului

���������J

�������������������� �����

�����:����� �������� �������� �#1�.������ �� ��� ����������#�� �� �� � ����:��#�/���1�H����� �������� �:����������:��� ���� ������ � ��:������#������ �� �� �*#����������������8�����:��������� /���#�����/�����������1

,�� � ��� �� ������� ������& � ��������1�� �'���� ������ � ���������� �����/�� �����1

����

Page 115: Ghidul Managerului

���������5

����������8�3� ���

����������8�3� ���

��������������

����

������������ ������*������ ���� ��� ����� ��� ������:��;���#����/�������*������ �������� ��/ ��1���� ��#������#���������#������������� '�� �������������� ���:���'������������*� ����������1

��� �����������������������

� H���������;������ ������ ������������������� � �������;������ ����������������'���F�;����������#������������� ��G1����������������������� ���������*������ � �������������������� ����&�������1

� 9��� /#��� ����� �� ������� �� �������1���� �� ������*�����#�����#��#���������� �� �������� ��1���� ������ ������������ ��������#�� �#����������������� *�#�� ���� ��1

� 4��� ��������������������� �������� *��� ��:�����#�������������������� ������1

� ��������������������� �����������������������*����������� ����?�1�H���� ��������������#�������������������������� ������ �������������� ���� ��������������*�������������� ��������'���:�� ���19������������������������:��� ��������?���� ���������� ���� ���� �:��� ������������1

� 4��� �� ���������������������*����#����������;�#��;����������������&� /#��������� ������������1

���������������������� �����:��� ����������� ������:��;����������� �������������/��� ���� ���/�� �������&�/�����������&���� ����� ��������� � �#��� � �����������1

��� �� ����������� �������#��#��������&�� ������� ��:���������&1�3� �#������ ��/ ����&�/����������&�� �������������/��� ����������&��������� � ��1

���/��� �� ������������������������*��� ��������� ��������������#��������� ������ ����� �����' ���� �������B����� ����������� �� ���� ������'����� �:������ ����� ��������� � ��/���������� ��1

Page 116: Ghidul Managerului

���������A

�������������������� �����

Page 117: Ghidul Managerului

���������=

����������8�3� ���

����������8�3� ���

�������� �����������4��������������4������������������

���:

������ ����5

������ �������#�����������������:�� ���&��# ����������������� �& �� �������������������� ������ ���� ��&�� �� �� ��������� ������� :�&��� �������������;�����1

�������� �����������4�����

���� �'���� ������ � ������#������/�������������;������������� ������ �� ����#����*���#�� ��������� ���#1�9���������������� /#� ��������� ���������� ���&��# ������;��& ������1��������������*�����#�����#� ��� ���'��� � ������ �:�������;��& ���������������� ����� ��#'��� �����;��'����1��������#������ ������ ��� ����������������F ���� �� �����#���������������� ���:������G���������#����*���/���;����� �����#������ ��/�/��������� ���������#�#�� ����������#���&��#��*���1����� ��������������#����/���;��& ����������� ����#������ �#��������:������ � �:������1��������������* ������ ��������� ����� �������� ���*�� � � ������� ��������1

%���� ��� �������������#������������*��� �� � ���&��# ����������� �� ����� ���� ��:��� �����������/���#�������� ���:��� �����*���1��������:��������� ��#�;����������� ��&#�� ������ ������ �� �#��#�� ���'����� ���&�� ������ �� ��*����������/��� �1

������4������������������

%���� �*��#��������/#� �#�����&#���������� �����������*������� ���� ������������/ �� ��������������;��������������/&��� ���������1��������&�������:��#� �������������������� ���� ����������� ����� � �����������#�� �#1���������� ����������������#����� ��#����������� ������������� ����#������������ /#������/������������ ������������� ��1�������������/������� �������/��� ���:��� ������������ ������ ��1

Page 118: Ghidul Managerului

���������@

�������������������� �����

Page 119: Ghidul Managerului

���������>

����������8�3� ���

����������8�3� ���

������ �� �����

���<

%���� ������ ������������#� ������;��� ���&�� �� �����������*��'��� /#�� ��������#������/��������������1�! �����#������ ��� ��������#� ������ ������ � ���� �������� ������ � ������ �� ���� '����?���� �������������� �� ��������� ���� ��� �����*���������������������� '��������:��� ���������1�� �#���#������������* ������������������� ���� � ������ & �� B���#� ��� � ������������������� /#� ��� ������� ��� � �����������1�������� ���������������������� �� � ���'� �� ������ � ����1�H������������ �:��� ������� ������#�������'*������ �����#�:������������� ������������ �������#��� ����������� �� ��������������������& � �� ����1

%���� �����������#�� ������� ��2

� -������������������ ������ � ������#�������/��� ����*��� �:�� /#1

� ,�� ����#��������;��& �����������;������������:��� ������� ��� ������ ����������� /#�:���#������ ��*��������������&����:������� /#����������� ��� ��������#������#�:������ ��1

< -����������������������;������� ��� ��� ������ � �������;��'���;����������#����������������#���&��;��������� ����1

J �������������� ��� ��������������� ��1

5 -��������� ����������;�#��;���������� ����� ����������� �����'� � ����1

A ,�� ����#���������������������& ������;�������:��� ���� ������#� � ��/�/������#� ������/������������ ������������ ��1���#����'���� � �����������& ��� ������������� ��� ��� �������������&��� ����& � ��� � ������ 1

Page 120: Ghidul Managerului

���������7

�������������������� �����

Page 121: Ghidul Managerului

����������

����������8�3� ���

����������8�3� ���

��������������8�����

3 ��������&#����������� ����1������������ ���������#�C�� �#��� �&������� ����&#���E1

�������8����������������������8�����

- �������� ���������� ��������C�� ����� ��EI������ ��� ����� �������������������������' ���������#������?���� ���� ����2

C����� ���� �����������&�� ������������������ ����� ����:����;������������� 5�������� �����:����������� ��� ��&����.��� ��� �S�H����'������:��� ������� ���������#�:� ����� ������ �� *������:����� ���#�����/��� ���� ����������������� ����� ��1E

� �#�� ��B��������� ����� *������������&2

�'2".*.����%'("."�(!0-"+*.*&�,"�(.')&H&-'!"

� !#���&!��)1�! ��'!.)&

E �!�!&�&!��$��!'�.+�&!��)���+��.)&

F ��!���#� �&!��� ��'��(��.)&

G &�)��&!��� ��'��(��.)&

� ��!���#� �&!��&!"+&"!.)&

H ���.�=���.��+.+�

4 8��) ��&!���.��+&�.)&��!��("+&��$����,&�#� !.)&��!�.+ &(&�

6 �)���)&�=�&!�$�� )��&).I��+�(� �=%�&!#� !&!���.��+.+�/

��#��������������������������' ����/��� ���� �� ���������� ��1(� ����� �� �������� ��� ������������ �������� *����� ������������� ����������� ����� � �����1

����� ��������� ������ � ����� ���� �� ������� ���������1

3�������� ��� �����' �� ����� ������ ��?���� ���������#����:��;���# ���� � � ���& 1���� �� ��������� � ���������#����� � �#� ������������:�&# ��2�� �����#�� ������������� /#�:��� ����#���������� ���� ������ ���:� ����;��'������ ���:��������#1����������������/���#������������?����#������������������������ �:� �������������������� �&��� ������������ ������� ��� ������1�(� ����������� ������ ����� ����� *����I��� ��� ���/��& ���?���� ��I����� ������� ��� ��/ ���;���������#������/��� ��1�(����������������������� ��������/���#����� ������������1

���=

Page 122: Ghidul Managerului

����������

�������������������� �����

��� �����' �:��;��� ��:�� ��������� �����& �:��;��� ����:������� �������� &� ���#����:�������� ��#�:����B� ���:��� ������& ���������� ������#� � ������:� �������� ���� ����� �1������ ��������� ����� ����������#����������������������������� ��1�3 ������8�������&����� �������������8�����������������������1

���=

8&#*!'������!&�&!�(&����#!&��!

Page 123: Ghidul Managerului

���������<

3!��&+� (�'(���&)�������!�0� J!�!&!�� +&"+.+�%�#�$!.!������ !�"�(�"! ��+�!�'(')&��*+���"(�&! ����+.�������!&���$��"(�'(��&!,(������!��&+�!:��!�/�!��"!�!�!�%'(�')&�0��!����"(�'(����.�=����!').+�����!��<�(�� +��$��"(�'(�,<������.�� !!�� !�)&����"(�#� !����!�� +��0�����!/

�� ����� ��F

� ������� �������

�������2������������ �����

Page 124: Ghidul Managerului

���������J

Page 125: Ghidul Managerului

���������5

8��� � � ����������

�� ����� ��F

� ������� �������

Page 126: Ghidul Managerului

���������A

�������������������� �����

Page 127: Ghidul Managerului

���������=

8��� � � ����������

�����

)-I"&"!"'�-*!+*.*&

," !? �����F�G,# !? �����F�G,$ !? �����F<G,% !? �����FJG,& !? �����F5G,' !? �����FAG,( !? �����F=G,) 9��#������� ��,* .�/�� ����������,"+ ������ � �����������:����������� � ��������

Page 128: Ghidul Managerului

���������@

�������������������� �����

Page 129: Ghidul Managerului

���������>

8��� � � ����������

8��� � � ����������

�������?�@

��

�������? ����& ����*���#�&#�����#�� ����#���� ���� ��� ���� ����� �� ������ �'����' �����������1�0� ������� � ��� �� ��#��� /����#���&� ����� ���� ��:�&# ���� � �����������#�:� ����� ��� ��*�������������������&�1�.� ��� ���� �#����� ���#� *���&� ��������������*��� ������# *���&� �������������� ��& �#������������F-�(G������? ����1

� ����������������

� ��������������� ���:����#�������? �����������&�����2��#�&�������:������#��#� ��:������������ �� ������? ������3�!�,����39�,�:����&�� �������� �������� ������������ ���� ��������������� �1�H��������? ������&� ����� �������������������&�����&������� ��'������ �������� �����' �� ��� ������ � ��� �� ����� &� ���#������#����:� �������1�� �#������& ��������������������:��:����'����� ������ &� ���#1�H�������� �����#��� ������ ������������ ��/ ��������'���? ������ �� ���� ���� �����������& � ���� ���� �:�������������������#������ ��� ��1

� �������� ������������#�&#�� �#��#���&��� ��� �� ���� �:�&# �#���' ��������������#������ ���� �1�0� �����&�� ������#� ��������������������� ��#��������&� ��:� ������� ��*���1�0� �������� �� ����������#������������������������� ������1������������ ���� �� �� �������&#& � B� ��#�&#����� ������ �������� �#��� ���� �#�� ��� ������1

���� �����������

0� ����� �� ������ �� ��? �����������������:������ ��������� �������� ��/� /#���#����:��:����� ��� �:���'� ����������#�� ������������� �#�&#������� ���#�:����� ����� ��������������� ��������� '������������ ������������� ��:��% � ������1

����� �� �������� ��������������������#�����������1�� �#�&#�����'�� ���#�� ���? �����:������ �������������#����:����� ���������� �#�:�������& ������ ��������#� ��:����� ����B ��������*��������� ���������#�#����B#�� ���#�� ������ /�� ����� �������� &� ���#�����/&��� ������������ �#1

Page 130: Ghidul Managerului

��������<7

�������������������� �����

����������������5

!?������ �39�,� � �#� ���#�� �������������� ��������������� ��>7O������������� ���� ���������/���#�� ��? ����:�������&� /#������� �� �#1�3������������� ��� ������& ����������� ��& �#�������'��������� ���������#�������������� ���� ��� ���� �� ��#������&�/��? ����1

���������������

!����*�����#� ��� �������:������#���� ����� &� ���#��#������������������������&�����������C�����#��� ��#��#�:��/� ��? �����E1����� ���������������������������;��� �'&#��#�&#� ��#�� ������ ��������� ������ ���� ��1

��

Page 131: Ghidul Managerului

��������<�

8��� � � ����������

8��� � � ����������

�������?�@

��� ��������4�� ��������������?���@

������� ��:������#���� ��������? ����������#�&#�� ���� ��/ �������' �����������������*�������������? ����F,,!G��� ���&#�����#������'� ��������������������� ������� ������? ���������������� � ���#��������������������*�����������#����������������������� ����'� ��&�������� ������ &� �����1�,,!������ ��� ������ ��� �"�*� ��3�!�,����&����������� �������� ����������.�����1

�������,,!�&� ������� �����& � �#� ��? ����1�����������#��#��������� ��� ���� ����:������� ��:����������� ����#�������&��� ������ ������������� � ��/ ���*������������? ���1�����?��������#�������� ������ ������#� ��:��,,!����*������������ ��� &� ����B ��#��������1F!&�������#����������� ������ �������������?���#��;������*�����:�,,!1G����;��&#�&� ��� ���� ��/ �� ��*������,,!���� �;��&#�& ����� �����:����������� ����#�������:������#���� ��������? ���1

����� ���������,,!�� �:��;�����������������������#1����;������� �� ���������������*������������? ������� �;�����&� ��:� ������� �*�������&� ������������*��� ������#����������������1�H���������� ���' ����� ��#�&#����������#�&#�� ���� � �� ���������#��������������������#1����;������� ��� ����������������������������� �;��&#�& ����� ������#���������� ����� ���������������1

H�������/��������#��#�������� ������������ �����,,!����� �� ��:����'�#������� ����� ���1��;��� B��� ��� ���� ���� ���� ����#����������,,!�&#�&����������� ��;�����*����&' ��� ���� ��/ ���������:��� ���& �#� ��? ����1����������? �����:���������&�����& ��#�� �:�������#���N

��

Page 132: Ghidul Managerului

��������<�

�������������������� �����

Page 133: Ghidul Managerului

��������<<

8��� � � ����������

8��� � � ����������

�������?�@

� �#�&#�:���#��;��#�:��#������� �����? ������#���� ���#������� �����'���1�(�������&#�� �� ������������&����� �#� ��� ���������;����������? �����;�#�:����� B� � ����� 1�!��������� ��*�����#�&#����#�� ����������1

�� ����� �'&#�����#���� �����? ����� �������� ��� ��#�� ����#����� � '�������������� *��� ��:��������� ����������/��#��1��&� �������� �#�������� ������ � �� �� ��������� ��������������� �����' ��:�&# �:����������#�������&� ��:���'����#�����#1�0� ���* ���� �������������� ������ ���:��&� ���������� �����������#���� �� �#�:���������? ��'�������:�������� ��#���� ���������#1�����#����'&#��������? ����&� ������� � ��#�:� ����� ��� ������������ ���� ��:�&# �������� �����' �����:��;��� �� ���������1

� ��#��������� ������� ���� �� ����*����#�������������� ���&1�����������������#�&#��� �� ���� ���#����� ��:��#���� �#��:������� ��&���� �#� ���� 1�� �#�� ��B����;��& ������� ����#�&#� B����#���� ���� ������:������ ���&1

���������������������������

������8�:���������;������� �'&#�:�� ����#��:�������� ����&�/�*���� � ��? ����������:�� �#������ �� �1�% �� ���;��& �/����:� ������� �� ��#�� �#������/��& �'������ ����#���1�� �#���� �� �� �� ����������&#������� ���#� ���� ����������� ���� ���&��# �1��&� �����B#��#������� ����������� � ������ ������������#��������� �������#�:��/���������'�����&��& ����*���#�&#������ ��:�������������� ����#�����������#������? �����1

;���5����8����������������#����� � �#���������� ���� ��1�9��������������������������� ������*����#����� �� ��������#�&�������� ��:������������������� ��#������� ��������1����� ���������/���#��������'�� &� ���#�������������������� ��� ������1�0#�&����� ����:������� ������������� ��������� ���� �:�&# �#1��;���&� ��:�������#���� ���'� ���&� ������������� ����� �����������#����* /#�� � ��#������*�����#���� �����#������ ��/ �1����� ����� ��������� �� ����� ������� ���&#�& � �#� �� *��� ��������� �#�:�� �� ��#����&�� #1

:�����������������8��#�� �:��� ���& �� �������&�����#������� ��&��'���������������������������:��� ���&' ��� ������ ���1�� �#� ���#��� �� ����:�����#�������*������������ �������&������������* *����#�& ���*���#���������� ��� ������:��;���#���������� ��� �������1

��

Page 134: Ghidul Managerului

��������<J

�������������������� �����

1;�8������8��#��� ���� ���-�('�����:���'����� ����� � �1���� ���� �����#�������������������� ���� ������� ������������ ����� ����������'/���#��� B��������� ���:������#���� ��? �����1�!���&#�&��� ��� ���������������������� � ������������������������� �����' ��� ����� ����� �#�:�������/���1

��

Page 135: Ghidul Managerului

��������<5

8��� � � ����������

8��� � � ����������

�������?�@

0 ����*���#�&#���� ��� ����������� �������������������� ���� ����� ���#���������&� ��#������������ &� ���#����:�&# ������� ����#�&#����'���#��#�&#��#��� ���;��� ��*������������� ��� ���� ���1����&� ����� '���� �� �� ������� ����#����� � ���������� ���������������&�� ��������;���������������1�0� ��������������;�����*������� ����B �� ���� ��� ������ ���� ����#��#�������*�����& �� ������;���#���������/���&��'� ���������������#�&#� B����#�&#��� ����� ��� ��*����� ���� �:�&# �#1

������������� �������

� !��������5�8����������������8���&#��#� �����#����������*����1�;��� �'&#����������� ��� ������ ����#�������/��&;��'&#���������������;�#�� ��? ���1�4 �� ����& ��'��'��'��%�� ���������N�������'��� ��� �������������� �������������� ������*����#������� ���� �1

H����� ���#� ��� ��������:�������� ����������������� �����*��� ������ ������ &� �1����� ���#����' �:����� ������2��' ����� ��#�� � &� ������������&����-�(�� ��#�� ������ ��� ���� � ���/���� � �#1���&��� ��:���� ����������& ��������� ? ����������#�� �����������������&#�& �:������� ��#� ����� ��� ���� 1������& ����������� ? �����*���������#�� �#�� ����������� ���� ����� &� ���#������� ��'�� ��1

� @���5�����������������8������ ������ ����� ��#���&� �� &� �������#���� ���������:����������1����* *����#�&' ���������������� ��*���� �#�&' ���������� �����*������������ �����' �� ������ ����B ����;���#�&#�� �� ��:�� ������������:��� ���� �������������1������� ���� ��;��������������������� ���:�� &� ������#�; �'&#��#� � ��'� ��������� ���;����� ��� ���8����� �� �1�H�� ��� �����������:����� ���� ���������� ��� ��1

� ;���5����8��������#��� ���������� ��#���������� ���� ��1����� ������� ��������������� ����� �� 1���� ���#������ ��/ ���*����� ������������������� ������������ �������������� ��#1�,����� ���������� �� ������������������ ��� � �#����#������������ ��������������������������������������1

���������������������� �������� &� ���#�8������������� ����;�������*�����#������#�� ��� ���#����1�8��������*����#������������������������ ��#����� ����� ������������������ ������;����#�� ����#� /��#���� ���� �1����;������� �� �#�� ������� ��C ��������E����������� ������:������ ����� �;���������� ���������� ����������

��

Page 136: Ghidul Managerului

��������<A

�������������������� �����

�� ���1����� �'&#����������;����������������������������:��������:�� ����#��������� ����������&����� 1

� ������������/�������������.�����6���7�8��������� �'�������'��������� � ��:����� ���� ��1������� ����� ��������,,!�����������:� ���������? ���1

� �����������8����:�� �#����&#���� � ������#�����:����� ���#��� � ��;��& ��*����������,,!�:�������& ��� ��� �����������1�����������������������?���� ������:� ���������? ���1��������*�����#��#� �� ����� ����� &� ���#�������� ��������*�����������*����� � �:������������ ���#� �*#��������� ��� ��? ������� �N

� ������5�8�����������/����������.�����8�� �#������� ���� ���*������������? ��������,,!��:����� ���#������� �� ���������#�������������1�������&�����������#�&#��;��� ��� ����� ������,,!�����#��������������1���������� ���*��������������������� �'�������������� ����:����� ���#������ � ���#�#��#�&#��� ��:����?��� ���� �1������ ����������� �������?������#��������#����� ��? �����1

��

Page 137: Ghidul Managerului

��������<=

8��� � � ����������

8��� � � ����������

�������?�@

��

H�� � �#��������#���� � � �����#��������? ����� ���#���� ���� �� � ������������ � �� ��*�������������,,!�����*����#�&#���� ������������ ��������� ������� ������������� ���/�� ��������� ������&� ��* ���1

������������� �����������

0������ ��� �#� &� ���� ��������� ���������� ��2

� � � ��/� ������#��#�;�#���� �������������#��#�����? �����I

� �� ����� ���&� �� B����� �������? ����������� � ����* *��#� ���� �#���I

� ����� ��������� �� ���� ��� ������������R ��*/�������� ��1

��������� �����������

���� ���#�&#�����#�� ��� ��#�� �������� &� ���#2

� ��?��������� ��I

� ����������������������� �������� ��I

� ������������ ���&#����*����������#�#������F*���������1GI�� �#����� ��� ���#�� ��� ��� ����������&������ ��� �#� &� �������#*��/��#I

H����� ���#������ ��*����:�� �� ��� ���1�.�� ? �'&#�:� �������� ������� ���� ����� ��#�&#� ���� ���#�&� �� &� �����������������1

�������������

� 4� ����� ? ������ �� ��������� ����� �� ����� �����#�#��#�&#���#*� ����� * 1

� ���� ����� � �#�������������� ������� ��� �����/��&#I�� ��*�����# B��� ����� ���&��������;����� ��;�/�1

� - �'&#���/� ���������������� ����� ������ ��#����� �� ��� ������&����:���������#�#��������� �#���� ���� �:� �������� ����� �:�� � �����? ���1

� �;��� B��� ��� ������������? ������#� �'&#�� � ���� �� ������������ ��� 1�������� �'&#����������� ���:�� &� ��������� �:����'

Page 138: Ghidul Managerului

��������<@

�������������������� �����

�#������������:����� �������������� �1���&#����#�� ������ � ����? ����:��������7������������� ���� �:����������? �����1�0� �������� ��:�#���������&#�&� ����� �����1

� �B���� �������� ��� ��� ��/ �'&#��#�#��� *#����&������ ��� �# &� ��� ����� &� ���#��������&#����*��1

� 4� �� ������ ���� ����&#��������� &����������������� �����'��������� ���&������ ���� ����� ���#�:��� �#���� �� ������#1

���������������������

� ,#�*#���� �1

� ����� �'&#��#� /����� �������� �� �:���������������������� �����;������;��& ������/��������F:� �������� ��� �����NG�������� � &���� ��1

��

Page 139: Ghidul Managerului

��������<>

8��� � � ����������

8��� � � ����������

�������?�@

� �#� ����������,,!������� �������� ����������������������&� � &� �������������/#��;���&� ���������*������������? ���1�0� ��:� ����������:��� ������������ ������ ���������� ����������#������&� ������#���������������������������*�������;��������'���������&;��1��� ������ �&� ���������#��������������*���� �� ���� ��������#��#����� �� ��� ���:����*#�������#�#��#����� ��:��� ���#1�3�� �#����&#�������� �� ������������ ���#� ��� ��������������;���&#��� ����� ����� ���� �� 1

�� �����������

4����� ��,,!�� ������������������ �������? ���1�0� ��:�&# �����#&#�:��#� � ��������:�����������������*�����1�H������� ��������� ��� ����*����#����������� ��� ������#������������ ���� �������#����'*����1�����?������� �#����� �� ���� ����#������������ �#����5�������������*����#'�� ���� ����������F�5OG���������������? ���1�9��*�������� ����57���������������#��#'�� ���� ��57O�������������1L��� ��������#�:��#� ��� �B����� �#� ��������������� ���������� ��#2� ��������������� ������ /�� ����������� ��? ����������������� �� ���#���1

.�/��& �'&#�������������� ��#����� ���� ����*������������#������� ������������� ������� ���#������ � �1�H����� �'&#��� ����������� ���&#�&���:������������� ���*����������������#� ���������� ���#�&#�� �#�����������;�����&��� ��� ��*�������� ����1�-#� �'&#���& ���������� ��#����� � ������������������#�������� *#���?���#��������#�������������������1

4� ���� ���� ������ ����&#�������*����������? ���1�3������*���������? '������#�������#�����������:������#��#� ������ ���������' ��:� ���������� ������#� ���� ���������:�&# ���:���� ����#1�������� �����;���� � ���*������ &� �����B#��#��������� ���� ��� �����������1�� �#�&����������#�C!?���� �SE�����/��� ����������������� � ��� ������������:��� /#���� �#� �����������������I�� �#�&�����������#�C� ���?�������SE�:����� ���#��#�� �������#����;��� ���?���������� ��#���� ����&����#� ���#�����:�������/����� ���� �:�&# �#1

��

Page 140: Ghidul Managerului

��������J7

�������������������� �����

Page 141: Ghidul Managerului

��������J�

8��� � � ����������

8��� � � ����������

�������?:@

4������������4�� �� �������������������

�;��� &� ������ �����? ����������:��� ����*�������� ��#��������������� ���� �� � �����#�C *��� ��� ���� �����E1

H���������;������� �'&#�����*��������� �� ������ ����������#���������������1�� ����� ���� ���:����*#��������� �:�������;�#�� ���;�������#'�;��'������������� ����������� ��� &� ��C&����E1�� �#�� ������ � ���������#������� ��������� ��#�#��#��� *��� �������� �'&#������#'�� ����1

.�&��� ��� �:����������#� ��:����*#�����C� �*���E�� ���#������� �� ���������� ���#���� ��� ��#�������� �����*����#�&#�� ���;��� ��� ��1����� �'������#��� ������������&���������#���� ���� ���#������������������ ��� ���#�� �� �C� �*��#E1����� �������#�� ��:����*#�����������������������C�����E���������� �������� ��������� �&#��������� ������#�&# ����� ���#����������������1��#� ��:����*#�����C� �*���E��;�#�� ��;����1

H�������������#��� �'������������� �:�������:�����;����#��� � �����'*�������C�����E1�������� ����� ���� ��� ��� ���� ���� �������1�-���'�� �� ���� ����������& �������� ���������� ������&�������#����������������&����#�;����������#�#��#����1������ ����������������;������#�'������ �:��;��� ���� ���#�������#�F����?������� ����� ���� ����� � ��� ����� � ����� ������1G1������������������� � �� �#������ ���#��� ���;������#��������������� ���:����* ��1

���� ��� ��? ����C���� ���� �����NE

�:

Page 142: Ghidul Managerului

��������J�

�������������������� �����

Page 143: Ghidul Managerului

��������J<

8��� � � ����������

8��� � � ����������

�������������

��#�:�������� � �����������&#�&� �� �� �:���'����/� ���� ��� &�� *��#������ �&#��� ����� ���/&��� �� ���������� �#�&���� ������������ '�����B���������� � ����#������/&����1

������������������������8������

������� ������ ������*����#'��� �� ��������#�&#� � ��/ ����/&��� �� ��������� �#��� ��/ �#��;�#�:�����/���1������:����� �� �������*���� �� �� ����� ��������� ���2�:� ����� ��� ���������������*���������������&������ � ����������� ��� ��������� � ��� �� ����� &� ���#��� � ����� ��������:������� ��:�����������3�!�,1�� ��� ����&� ����:���� ����#�&#��& � ��� ������������ ��/ � ������������� ���:����� �:��� 1�������� ��� ������� ������ ��� ��*��������#��& � ���� ����������������������?����������� ��/ �������� ����#�&#������ ��������� ������ ��������������� ������ &� ����B ������������� ��������� ����*;���1������������;�������� �� ���&� �������#���������� ��������������*���'�������� � ���������������#�&#������#������:�*�#�# ��� � ��������������������� ��������� ��� &� ����&���1

H���'������� � ��������* *����#�&' �����&������� & �� B����������/'&���#������������ ����������1��� ������� ����B �� �:���� ��#�:�&# �:��� ��#� ������� 1�� �������� ������ /#��#'��� �� ��:��&������&#����:������ ����������������� ����� ������#�&#�� ���#� /����� � ���� :�����#���� ���� ��:�&# �������� � ����� �� ��*����������� �����#'�#� ���:�������������1��������������� ���� ������*����#��#�;�#����'�� ��#����#�;�� ����� &� ���#���� �:�&# ������� �&#���/&��� ��#�#:���������1

�������������8�������� ��������

H�������������#���������� &� ���#�� ��������#�&#������#��������� ����� �� ���/&���#��������������B�1�����������:��� ���&� �� � ��� ���� ��#'�����&���� �����*������������������������������� � ������1����� ������� �������/� �������� &� ���#������� ������ � �� ���������� ������ ������B�������� ���:�� ���� �����������������#�:�&� ����#��� ��#���#���������� ����/�1�����������:��� ���:�������� ������ �����:���� �����&������#�� �#���� ��/ � ����������#��� ��/�/����:�*�#�# ������� ����#� ������������ ����&�������������� ���� �� ��#�:�*�#�# ������� ����#����*����#���� �����������������������:������� ��������� ��1

�<

Page 144: Ghidul Managerului

��������JJ

�������������������� �����

Page 145: Ghidul Managerului

��������J5

8��� � � ����������

8��� � � ����������

����������� �������

- �:�������� �������� �� ��� �������:��������� �'&#��#� /����� ������� �� ������������:�&# ���� ����1�H����� ���#��?�� �� ���� ����� �����������������&�� � ����� &� ���#������� �#�� �����������#1

��� �������� �����

9� ����������#�#���������� � ��� ���������������:�&# ��� �����������'���� ������������������?������ ����� &� ���#�������#���� ����������������1�� ���������� �� ��#��?������ #������� ��& � ������'��� � ������������������������ ����� &� ���#1����� ������������&�������������* � ������ &� ���#�� ������������:�&# ��� ����� ���&#1�0' ���������/��� ������������������������� ��&���' ������ ����#�����& � ���������� � ������������� � ���&�� ��1�����������#����'��������� �� ������� ������ � ���� ���:�&# #���� �������?������ ���B��� � ����� &� ���#1

H�� ������� ��;��������������������#� �������� �����������* ���������'������������#��� ���&' � B� ��#�:� ����� ��� ��*������������������������� � ������� ����#1���� ���� �:� ��������� � ������� ����?������ �����&' � B� ���#��� � �������:�������� ����� &� ���#����������&#1� ��:�&# ������������� �#���������������������� ����#���������������'����������������������:�� ������� ��/ ��1�Q����� �#���������������&' B� ���#�&#����� ����&�/������� � �#� ��� ���� ��/ ����:��� ����� ����� ��� � � ����������*�������������#������� �������������������������������� �&������?���� 1

H����;������:�������� �-�('������&' ����&������������� � � *���#������������������������������:�����B�� ����������� ����� &� ���#���#1�4 �����#� ����*����#��� � ���*��������-�('������&' ��#����#������� ��� �� ���� �:�&# �#����� ��������� � � ������ ���#�&#������ ��������������� &� ���#������:�� ����������?�1����������� ����������� ���������� �#��� ��������*����#��� ��/ ��-�('����1�������� ��������� ��� ������#������-�('������ ���������������&������:�������� ����� '&� ���#���/&��� ����������� �#1�H������� ��������*�����������& �#�������?������������� ��� �������1����* *����#� ���������&' ��� ���������&���� *���� �� ����� ������������������������ �� ������������ ����8����:������� ���� ���� �� ��:���'����/� ������� � ���1

0 �� �� ��?������ ������ �B���# ������������������ � ������#������������� ��������� ����� �� �������&���������� ���������?���������#�������'

�=

Page 146: Ghidul Managerului

��������JA

�������������������� �����

� � ��?����#����:�������� ���������8��;��� �'&#�� ��� ��� �������������� ���������������:�&# ��� ������;���&� �� &� ������ ����� �������'�� �������������������������������� &� ���#�� ��;���&� �� � ��/ ������ ���� �� B ����� �� ������ �� ������1

�=

Page 147: Ghidul Managerului

��������J=

8��� � � ����������

9������*������ � ��������� ������� �������������������� ����������� �� ������:������� ������*����#������ � *����#������������ ��������������������������#����:�*��# � ��#���������������������� ����� ������������#'�� B����#�����/����� �����#�:���������:������1

��� ��� �������������������

���������#���� �#�� ��#��������������� ���:���'�����* B� ���& �1H����� ��������* B������/���#����;������������ � ������������#'����������#�����?������� ����*���:������ ������� � ��� � ����1�% ��*� :� �������� ����* B�����������:��� � ������������������������/�'� ����������� ���� ������ ������������1����;����� � ������#�;�������&�� *� ��� ��*�� ����� �;��:�������� �������#���� ����/������� ��� ��1

������ ��#�� ��������������������� ������:�&# ���:���������� � ������#'�����&��� ���/������#'����& ��/����������* � B������ ���1�������������������������8���������������������������:������������ ������8�:�����#�� � ���������� �� ���� #����� ����� ����#'���B���������������� ����������������1�,����������������� � �����������:� ��������;���#�C�?���#���� ������� ���# ����� �� �����& E1���� ��� �#����*�������� �� � ��:�������������� ��/ ������� ���#�#�� ���������:��� ������ *��� ����� �������� �����������1���������� � ������� ����#� B��#�� �����/� ��#���� ��/ ���������������*���� �;�����������#����*����'������ �������������#������ �� ������#������:��� ������ *���� /#19� �������������/���������������� � �������������#�C��� ��/ �������� �#�#�:�������������������������E�����:�������:���#���������� � '������� ���������#�������������������&�1

9�� ��������� ������������������������#�C����;���� ���������& ����:�'&# �E1�����#��#���� *�� �*������������ �������:��� ��#��#���� ������:��� ����#��� � �����:�������� � ���#������ ��#�������������������?������ ��� ����#��������� �����#������������ ������ � ���� ��1�9�����:�����&������#�������� ����� ������*����#� �*#�� �* /#������������/������������1����� ��������������� ��� ����� *�� ��1�������� �����?��'���� ������� �#����*����#������������������ ��� �� ���������������/������������1�9���������� � ��������������� ������� � ������� �����������'�� B�#��#� ������/��������������������� ����������������:����������1

8��� � � ����������

������������������� ������������������

��>

Page 148: Ghidul Managerului

��������J@

�������������������� �����

Page 149: Ghidul Managerului

��������J>

�� ����� ��G

� ��������������� �����������

��������

� !�"�(�"! ��+�!��&!=���(� )� �"�$��!:�.� ���)�"!&�!��!� ��!�� ���)&����!��! �&!�.!�'!���#).)"������ <���0�� <���0��� ��'����!���+��!�')�"�&(�����,!&��.( +&!��(/� 8��)&� !� �=%��!��&+��)�!��%�� !"�!� ��!��'(�')&� #).)"�� 0��"�+��+. +&"+.+�/� A�$!.!� �! ��+���� G� ')&� #�� )��.!���!� ��)�� �!� !.!� �.!� "! ��+���+&�(�)�&!/

�������2������������ �����

Page 150: Ghidul Managerului

��������57

Page 151: Ghidul Managerului

��������5�

�K� 9��� ��7��3�� � ������ ���� ���3�����

�� ����� ��G

� ��������������� ���

���������������

Page 152: Ghidul Managerului

��������5�

�������������������� �����

Page 153: Ghidul Managerului

��������5<

�K� 9��� ��7��3�� � ������ ���� ���3�����

�����

�&'1'

>!" % ����� �������>!# % ����� �������>!$ %�?������ �+�����>!% - � ��& ������F������G>!& %������,(!!�>!' ������ ���������������� ����&���>!( � ��� �� >!) %������,T3(>!* - � ������/������>!"+ ���������&� #� ���������>!"" !� ������ �� �� ���� � ��������

�!#')&J'1&'�/&�-0F(0!%'F")%*.

>�" (���� ����B���� �#>�# .�������� � ������F%���/*���G>�$ .�������� � ������F4 )��G>�% (������ ��� �������� �������F(���� � �����#�����G>�& (������ ��� �������� �������F% ���"G>�' (������ ��� �������� �������FK��/*���G>�( % � �����������* / ��*�����&�����F%�3G>�) ����� ��������������>�* ���� ���� ��/ ��� �#>�"+ ,����� ���� ��/ ��� �#>�"" ��/&��� �� ������>�"# ���������������>�"$ 0������ �� ������ �>�"% ,������ � ���� ��F�� +�����%����G>�"& .��� �@7R�7

Page 154: Ghidul Managerului

��������5J

�������������������� �����

8&)')1"

>-" �����>-# 3�� ��/ ������������ ��������� ��/ ��������'������>-$ �������������������������� *���

>-% � ��� �������� ��

>-& ��� � ������ *��

>-' ���� � � �F�����G����������������������

>-( ������������� �

>-) ������/ ��

>-* ������������������������

>-"+ .�� ���/ �� ��������������������F���������G

>-"" �� ���������� *���� ���F�G

>-"# �� ���������� *���� ���F�G

>-"$ % �B����� � ������������ ��

>-"% ����&������ ��&�

>-"& ������� ������ ������������:������ *���� ���F�G

>-"' ������� ������ ������������:������ *���� ���F�G

>-"( ���� � ��� �#�������� � ������ �#

>-") ��� ��/ ��

Page 155: Ghidul Managerului

��������55

�K� 9��� ��7��3�� � ������ ���� ���3�����

���

% ����� ������������������ ��� �����������/��� ��� ��� ���������� ����'��� �� ���� ������/� � ����� � ����� ������������#���/&������������1

���� �

�������#� ?�� ���� �����������������C�� E�������������&��C����'��E1�4��� ��� ?#������:��#� ��#�:������������C!?������E����C��E�� �����:��;����������� /#��;����� ����� ��&#���������#����������� ���� �� �1

3����

���� ����88

8&#*!'������&� !����")##

� !������������5���6����������.�������A��.������7�8����� ��� �����������* *������ �:����� ������������ �&;�/#���������������?��'���������� ��?������#����� ������� ����� �������� �F ���#���� ���������� ������ #G1��������� �&;�/#�������� ��� &� ����� �;��� ��'���#������ ����� �� �����;������ �����#������������� �� �� ��������� ���/���#1

� ��������������5���6����������.�������A���7�8�� � ����� ��&#����� '��/ � ��� ���:����� ��#��#�� ��#���� ������������������������1���������� �������������:������������ #����� ���������#� ������:�� � �#1

� ����������������������6�������������A�.������7�B�% ������ *#���;���#�� ������ ��������������������?���������B ����� ��/ �

Page 156: Ghidul Managerului

��������5A

�������������������� �����

�� ���������� ������������� ���:����� ��#��#�� ��#������ ������:��� ��?������#1

� ���������������6�������������A����7�8�% ����� ����/���#������ ���' � �� ��� ����� ��� �� ��������������������������������������� �����1�3� ��� ��� �������� ���������&��#������������ ��/ ��� ����' �* / ���� ������������������������������� ����� �����:����#������������������1�� �� �� ��#��� �����?�������� �� ������ ��� �������1

% ����� ����/���#� ����� ��&������� ��������������*��������������� ��'/ ��I������� ������ ���������������?�������#�����/������������� '�����������/&��� ��� ���� ��1�3�� ��/ � ���������&#�& ����*�� �����#�����#����& ���������� �����/� �� �#1�,#����������:�������� ���#���� ��/ � ����������#���/&������� ���������������?������1�������;������ ��/ � ���' �:����������������F� ���������:��� ��� B���:��� �� ����?������R��G���� ��� #���&����C�� ��?������#E� ����������#�;���C�������?������E1�3�� ��/ � � ���&������ ���/� � ����� �� ����?������R�?��������������������#�������������� ������ �����#1

% ����� ��� ����������/ �#����� ������ �������� ��& � ���/� � ����'����� ����� � ��������� �������#1�9��� � ����� ������ /#���������� � �������� ������* *���� ���������������� ������ ��� �����#�C��������?������E�F ��������������� � ��� �� �� � �����G����*����/&��� �������� '�����������#�������/��������������� ��?������#� �������� #���#1

���

Page 157: Ghidul Managerului

��������5=

�K� 9��� ��7��3�� � ������ ���� ���3�����

3����

���� ��4����

���

% ����� ���������������������:��� ����� � �����������?��������� �� ��������� ��/ ��1

>���,���

% ����� ������/���#�����#������������������������ �� ���������� ��/ ������ ��&��� ������������� ���������1���� ? ����/��� �#� �� ���������������'/���#�C��� ������ #���� ��&#E1���������� ����� �� ���������������������#�� �� 2����;�������� ��� ������ ������ #� ������#����:��� ����������� ������������������ ����� �;��� ��� ���&�������;������������ ������& ������ 1���� ? �&����� �#���������/���#�C. � ������������� ��� ��E�������� ���������#�� �� 2����;�������� ��� ���� � ��������������� �;�������� ��� ��������������� ���&�����:���'��� ��#� ���1

�������������� ��

4��� ���������������� ���� �� ����������������*�� ��� �����������'����� ���� ������������#������ #����� � ������� ��&��� ���������������#���� �� �������� ����#����������#�� � ���������#��������1

� C��������/����D�6�����������������A� �����7�8������������������� ������ �� ����������� �� ��������1��� ���������� �����'��������' ��;���� ��:��#������#������ #1�� ���/�� ���������� ���

8&#*!'������&� !���)"�)�

Page 158: Ghidul Managerului

��������5@

�������������������� �����

���* *����#��������& �������� �� ���� ��* ������;��& ������ 1���� ��� ����� ����� ��/ � �����#��#��������������& ���&�������&���� ���*�#1

� C���������D�6��������� ������A� �����7�8��� �������I�������� �����#������ #���� ��&#������ �#�:������ � ������������ ��������'��� �1�,����� ��� ���� ���������#�������/������?�������� �������������� ���:��;���#� ���������&���� � 1

� C:�������������D�6 ������A��������7�8�9��C� ��'��"E������������'� �������* ��1�������� ��������#������ #�� ������ ������������ /#* ����:������������&�� ���� ���&�����:���������������#/�#��������#��� ��������:�����F� �#�������G1

� C�4����D�6����������������A��������7�8����������C����E����� ����� �� �� �� �������������&�1�,����� ��� ����#���������/��:��#����������� ��� �����#������ ����#��������� ���� ������������� #1

���� �������#����������&��� /#����� ���� �� ��� � ����:��� ���� ������1��������� ��� ����������������������C���������*���#E� ������������� �����&������C�� �E�F� �#��?���#������ ���� &�� *���G���#�� �������� ������#�:���'��C& �#�������E1�H����� �������� ���� ��������#���&��#���C�;���E��:� �������� �����#�� ��������� #1

9��� � ������ �������/ �� ����� ���������� ���/� ��� ����������������������� �������� ��& � ���/� � ������ #� � ����� 1

���

Page 159: Ghidul Managerului

��������5>

�K� 9��� ��7��3�� � ������ ���� ���3�����

3����

�����������D����

���

%�?������ �+��������������������������������� �������� ����� �+�����1���� ����C��?E������ /#�� �����#������������������ �����/�������#�����:�����;��#����#��#����������� ��������#��� ��� ��������* ��� ����:���� ��/ �� ��� �������� �+�����1�3�&������� ��?������� �+����������������������� ���:������� ���������� �C�E�����&�������� ������������������&�����������C����� ����E1

���������C�D

� �����5���������������8��������������� ���������� � �������#���*����#�� �:���������� ������ ����:������������������1��������� ���&���������������*����#'��� �#������������#����#�C��� ����:����������������� ����:�������#� ������������ ����&���E1�9��� � '�������*����#'���� �#����*�����&�������� ������ � �� ����? ���� ����� �������������������1

� �������8��& �� B���� ����� ����������������� ���������� ����&������*����#�& ����/���:������� �� �� ������� ����;��* �������� ������'*����#'����#�� ��#������� '���* ���1�� �#� B����� ������/� ��#� ��* ����� ������� & �� B��� �#� ���������* ������������&����� ����& ������������ �����#�#��������� ����&�������������&1������������� ������������&���������� �� ��1

� �����������������������������������������A���������8�������U�V�:��*���#����� � �����#�����;��� ��#�� ������:��� ��� B��������'���� ����&������ �������1��������������� ���������������#�� ��'��� ���� �����������:����������#����:���* ���1�3� ��#����������#�����&���/ ������&� ��1����;��������������� �� �����*������ �;��� � ����� �& ����� ���?����#1

� ������������8������������*����#� �#������������#����������� � ��� �*���������������� �������� ����* �������� ����� ��� ����� ����� '���* ������� � �� ����� ���1�H�� ��� ���������� � ��������*���#� ����� ������������ �����������������#���� � ����� ������������1

!������ ���#� ������ ������������� ���:����;�& 1�� �#�&#��;��� ��� �����������������������?������� �+�������:����� ���#�&#��;��� ����� ������ ��������1�4��� ���U�V���������#��������� ��������� �������:��������:��� ������?������� �+�����1����������� ������������ ���:��4��� ������ ��B��1

Page 160: Ghidul Managerului

��������A7

�������������������� �����

���������!��������������

9��������������?������ �+������������������������ ���������������������������� ����1�4��� ���������������:��#��;�������2���� �F�����G���������F����� ������������G����/� � �F������� �� G�������'��& �� �F������ �� G1�,' ����� ��#�:��;��� ����&������� ����������?������� �+���������� ������� ���� ���1��#� �����:��� /�� ���'�������������������� ���������'�������'��1�H���� ���&������������� ���������� ������?1�% � ���������*����#�� �:���������� ����� ���������������?��������� ���� ����� �������&������������������ �1

�� �� � ����� ����� � �#��������� ������ ���� ������ �������������� ������;��������������������1�%������������� ����������/���#����� ��� ������ ���� ������������������&������������� ��� ������� ����1�����������*����#��������#�������������� �� � � ��� ���'��� �������������1���/� � ����� ����� ���:��� � �����������* ������*���#'�� ��������������� ������������� ������1������& �� ����*����#�����/������������� ����������/#�� ������� ����������������� � �� ����������������� ������� � ��1

���� ����C��?E� ������������ ������ �������#��������������� ������?��������� ������������� ��������� ����#��� #1�H�������� '/���������� ����#������ �� ����� �����;�� � ��I�:�� ������?������� �'+������� �������&����������� �1�4��� �����?�����������&���������� ���1

8&#*!'�����:+.��!���&L!���,���

Page 161: Ghidul Managerului

��������A�

�K� 9��� ��7��3�� � ������ ���� ���3�����

3����

���������� �?������@

9��� � �& ������ � �#� ���&��# ����� ���� ����������#�� ���:��� ���������� ��/ ����� ���������*���� ���� �� ���������� ����&����������� /#� ������&� ������� ������?�����1�� �#��� ������������ � ����� ���&��# ������������� � �����& ���� ��#��& ��/��� ���������:�����#��#������ ����� ��/ �� ������������ �� ��*�������;������� ��������� ����1

�������

H�����������������?���#������� ���&��# ������ ���� ��� ������� � #��� �����#���������� ��/ ���F&�/��4��� ��G1

���

������������� ���&��# �������/���#�����������:�������������������� �����'� ������� ��'������1�C-������� �����#�����E���������#�� �� � ���������?�������������#���:����� ��/ ��1�C3��� �����E�������� ����� ����� ��/ � �������#����������� ������ ������ �:��*����������&����F��������G����� ������&���������� ����1���������C�������� ����������E���������� ��� ���&��# ����� ��� ����#��#�� ��:��;�������� �� ���� ���������'���* � �����������F��/�� �����G��#��������� �1

� ������;��#� ������������:��������������������?���#�:��#� ������#� ���'&��# ������ ��1������� � ����#��#�������/ �� ����������1�� ������ C� �+���������&;�/#��E�������� ���&��# �������� �� ���&;�/#�������������I� ������ �C���&����E���������#�� � ���&��# ���������� �������� ������� �� ����#� ����������1

����&��# �������� ��������� �������� �������� ��������������������������������/��� ��:��4��� ��1

8&#*!'����!.!� �� ��� ��'��(����&���&!

Page 162: Ghidul Managerului

��������A�

�������������������� �����

8&#*!'�������+.�'�.)&� �>3)&�!&%��C6�D

!?���#�� ������������ ���&��# ���������B��1�C����&�/��� �� E�������#������#� �� �����#�����1���� ������ ���� ��� ���&��# ������������� /#��� � ������#� �������������:��� ������� ��/ ���1�C% � ������������������ ��E�������#����� � �������������� ������� ��'/ ����� ��C���� ������ E����� ����������������� ���� ���&��# �������' �����1

C0 �� �� E������/���#��� ����� ����� �����������#��#�����#�� ��#���������������� ���/�� ������������������� ��/ ����������� /#�&���'��������� ��� ��� ������ 1�C% �B E������������� ��������& �� �� ���� �#F&������������ ��G������������������� ���:����� �� �& ��������� ��1������� ������� � �� � ���& �������������� ����/��� ��������������& '��������� ��1����;�������� ���������������� ��� ����������������� ��� � ���& ��������� �;���������� ��/ � �� ��*��������#���#��#��#�� ��#��������# ����� ���������������� ���&��# ������ ���� �:�*�#�# ������:��� ������ ��/� /#��� ���&�� ��1

���

Page 163: Ghidul Managerului

��������A<

�K� 9��� ��7��3�� � ������ ���� ���3�����

3����

�������������

%������,(!!��&#� B�#��#� � ��/ ������� �����:��� ���& ����� ���� '��/ � �� ���� �� ���������� &� ���#�:��&�����1���� ������ ��&#�� ��� B� ��#���������� �� ���*������������� ��&�� ����������:���'�#�� �1

�������

%������&#� B�#��#�� �� ��������� �������������������������� �� '������� ���� ��/ � ����� &� ���#�� ���� ������������ '&� ���#�:���&#���#�;��'&#��#�&#��;��� ��� ��������������� ����� �������������&�� �������&���� ��1�%������,(!!��&#�������#�������� �� ��:��;��� �� ����������� ���F,G�� ����� �����������������F(G������������F!G���������� �����������F!G�����:����� ���� ��������������F�G�� � ����������� ���#����&���� ������ �:��&�����1

,#�����������#� � ��/ ��������:��� ���& ����� ���� ��/ � ���'�� &� ���#������������� ��������?����1�4����� �������� ���������� *������� ��B��1

���

8'-%0!&& �!&)�-"�+"�-'!'-%"!&J"'J$ 0)+"-&)1"."�(")%!*����� 0!#')&J'1&"

A� �)&�� >�!�!:/?�)1� !�+&�.!�$���&!#!&���!.!") ��.� )�"+���)&�.)&I�����+����.!�,!�!&�.!

$����&�� +.�&!%� )��)&���!��+.D

A� �)&�� >�!�!:/?��!J�).),��� �&!�'��#��!J�).),� � ��"�)��1�.(� .�!���.)&�$�� )� +&!���.)&D

A� �)&�� >�!�!:/?�"��+�����,!�!&�.(���! )�)��!�I! )�)�� � ��'!.+.�"�.�&�+.+��&!�.I�'!���+.���"�)��1�.%

&��!.!��)1<�=�.)&%���:!.!�!� /D

A� �)&�� >�!�!:/?����!&!"+.�#��(��!�) &)��&!�! ).),� � �!��+.+�D>�!��!��+D

A� �)&�� >�!�!:/?�&!,��+.��).��� � �&!��)��!�#��).��� � ���� ����%�.!,�.!D

�'2".*.����)������.!�0�� �&!�'��#+� ��)���)&,���=������!"�!� �� �����

Page 164: Ghidul Managerului

��������AJ

�������������������� �����

H������ � �������� �� ���� ���������������� �������� �������������� ������� �����* *������������� ��/ � ����� &� ���#1

!&�������#�� ����������������������� ����������������� � /#���������1�����; �& � ��������?������� �:����* �� �C� ���& ������������������:��% �� ����� ���DE��' ������ ���#������C9���&����� *����E1�������#����� ��������� �������� �:������ � �� ������������������� �C�� *���������&������������ � �� ������� ��� ��� �E��� ��:������ � ���/��& �#��������C ������� ��� ������ ����������������E1�3��������� #����'��#�:���'� ������ ��������������� � �������� �� ��� ����� ����*�����# �� �#��#����������:������� ����� ������:��������������� � ��� �����1���������������,(!!�� ������ /#�������#�� �������������������� ��'���������� �����1

� �����������

%������,(!!��&#�����#��������#������ � ��� ��������:����#�� ��� ���&#� B�#��#��*���& ������#� ������ ����� �������& �:��;��� �:���������:��� ������ ��/ � ����� &� ���#�& � &� ���' �� �������1%������&#������������������������� �� � ��������������� ��� ��� ���������1�����#��#���������������� ������ �'&#���#�� �� �:����* ��2C����������� ��� ������������ ��/ ��� ����������� ���:�����������DE1

���

Page 165: Ghidul Managerului

��������A5

�K� 9��� ��7��3�� � ������ ���� ���3�����

3����

� ����������������������������� ��

������ ���������������� ����&���������������� �������& �� *���1��� ��#����#�&#� B�#��#�:� ����� ��& �� *��������������&�������������/��'� ��� ��������������& ����������������������������&�������������� ��/ �������� �����?�����1

�����

����������� ��/ ���� �������� /#�:���'���������������� #�������� ��������������� ������������&���������/���#��#�� �:��� ���*������� ���������������#'�� ���/� ����/��� ��� �������� 1

8 ������ ������������ �����

������ �������������������������2

F�G ��� ���������I

F��G ��� ���������������������I

F���G &������������#�#�������I

F�&G �������� �������#�#�������1

��� ��#�����#������/���#�:���������������������� ����� ������� ����������'�#������� ��������������1���� ���������������������������'������ ����� ��������� ����������������� ���1������ �� *��������� ��� �� �������� /#������ ������������� ����� ��&��� ��������/���#����' ����������:������ � �������� ������������������������I����'�� /#��� �����������&���������#�#�����1�����*���& ���#���� �������������������� ���&;�/#�����:���� ���������� ��:���������#��� ��� ��'������ ������ ����#'�� � ��/���������1���� �������������������'����������:��#�:�� � � �����������&;�/#�������� ����&�������� �� ������ �����1�3*���& ����� ������ ��#� ������������ �������������'� � �������*�����&����������/���#�� ���� ���� ��&�1�!�� ����#��#��� � ��� �� ������ ��������� ����#� �������1����� ���� �� ������������ ����C�������� ��������� �����E�������/���#���������&����������� �� �� ����� �� ���#������:��� ��������� /#� ���� �����'���������:��� ���C�;�������������������E1�������� �������������#�� ����� ������ ��������� ����#� 1

���

Page 166: Ghidul Managerului

��������AA

�������������������� �����

��� ��#������/��� �����������#�&#� B�#��#� � ��/ �������� ����& �� *�'������ �����������#������� ���������*��� ����&��������� ��� �������� ����� ������ ��� �������� ��:������� �1�������� ���������#�#������#������������ �������:��;���#�� �#�����������#���& �� *��#��� ������ �����#�;������� ���1

���

Page 167: Ghidul Managerului

��������A=

�K� 9��� ��7��3�� � ������ ���� ���3�����

3����

�����

H���'������#���� ��/ ��� �#�� ������ ������� ��� �� ����� ������#���������������� ���� ���� ����������8�� ���� ��������C:��;�� �� E��������1�H������������� ������� ������ ���� ��/ ��� ������������ �����#��� ��/ �� ������������� �����:� ��#�� ��� �������������� ��� �� �����������������������������������#�� �������� � ������/��'���#�#���1

�����

H����/* ������������&����� �C� ��� ��E�� �������� ���� ��� ��� ��� � ���# ����� *������ ������������ ����&������F����?������� �#�������#��� �������������� �� ���G������ ������ *#� ��� ��#�����:�� ������������� ����������������� �������������1�,��������#����'������������&�������� ������������ ������������ ��C����������� /#EI������ ������#���������� �������������������������� ����������������� ��� ������ ��� �� ����� *����#1����� �������������&��������������������:�� ���:��C���� ��� ���*�#E�� �C���� ��� ����� *#E�����:������������ ��� �����������#�� �����������#1

!?���#����� ������ ����������� �� ���� ��/ � ��#�������� ���������;��������#��������1�� �#��#�������������#���������������� �����' �� ����������� �#�� ����#��#I�� �#�������#��������������� ����� ������' �����'���:��;�� �1������&��� �����������������������:��;�� ��& ���/��� �� ��*��������������������������& ���&����� ���� ��/ ���� ��#��������������������1

(����� ���������#���� � �����#�������������� �#������� �� B �� ���� ��'/ ����:��:�*�#�# ��� �������#� ���������� ���� ��������� ���*�� ��������� ���# ��1�H���'�� ������ �����#����������������� ������� ��� ������C��������������8���#�;��������E1�H�� ��� ����������������� ����#���&����� ���# �������������� ��F������������ �#� �� �� ����������� ����#������ �����#�������������G������������� ��� �� ������*���������� �����' ������� � ��������������/��'���#�#���1��������;������������#�:��:���� � ���� ��/ ������� ��?����� �����������/����������� ��������������� ������#������������������� ��� #����:�*�#�# ��� ������#� ���������������������� ���������� ��1

% � ������� ���������*��� ����� �� ����� ������ �������� �#�;�'�'��� �� B �� �� #�������� ����� ��� �������������������� ������?���������� �1�����?������������#� �� ���# ����� ������������#:��� ��������� ���*������� /#������� �����������������:��� �����������'

��:

Page 168: Ghidul Managerului

��������A@

�������������������� �����

���#��#����� ��� �� B �����*����#'��� �����#������� ���������/�� '����������������:��� ����������#�� ���������������� �� ���� '��� ���������* � 1�3�����#� �C� ���# ��E����*����#�����������#���� ���#�������#���������� �#������������1

��:

Page 169: Ghidul Managerului

��������A>

�K� 9��� ��7��3�� � ������ ���� ���3�����

3����

���������K��

%������,T3(�&#��� ��� B� ��#��& � ����/� � ����������&#� �����'����� ����&������:��� ������������������������������ #1

�������

%������,T3(�����������/��� ��:��4��� ��1

��<

%������ ���� ���� �� ��1���������������������������� �������� *����������B����������3�������# ������������� #�������� ��� �����' �� ����� ��/ � 1�3*���& ���#�3�������# ����������� ����*���������� ���� �������� #������*�������� *�1

,#�����������#���� � ���� ���� �� ����#��#��& ��/����/� � ����� #� ���� ��/ ���1�!�����*����#��#�� ��#���������� ���� ���#� ��������������&�� ������ ��/ �����:������ � ������������ ������� ���:� ��1�3��& � ��� ����������� ������*����#������� �#�������& � �������#� ��������� *�1���������� �������� *��8�� �� �����������8�����#���� ����� ���� ��/ ���� � ����������/���#� �� �� �:������������� #1����������;���������� ��� *�����&#� B�#��#��#����� ��� �:����'* �� �C9������� ��#��:�� �����������DE1�3�� �#��#������ � �� ��#:����* ���8� ���#���� �#�������� ���� �� �����������8������ ���������� ��#�� �����:����*#��2�C�����������# ���?���#�:��&����� � �������� ����DE����C- ���� ����� #�������?������������� ������� *�DE1

8&#*!'����)�!.+.��M�

Page 170: Ghidul Managerului

��������=7

�������������������� �����

3*���& ���#�:��� ��� ����B��� � ����� ���������*����8�:���'��� �� ���/���&���:�����#� ������ ��&�1����������������������*���� ��� � ��/#��� �����#����������������� ���/� ������� ��/ ��������� #1

%�������� ����������/ �����:���� �������� �1������;���:���;�������� ��� � ���� �����*���#'���� �#����& � ��������� �#1�����?������� � '����� �����*���#����:����*��C� ����������/� � ��� ����������&#����� #�F����� �������#� ���� ��/ ������������ ��?����#GDE1���������� '� ������* ����������#� � �������� ������������#� ����������� ����� *�1�H��������� ������������ ���:������#���* /#��������������� �� ��������'�# ����I����������� *��:��:���� ��#� ��� � ������ ����� #������ �� ���� �������?�������� / ����1

4#�;��'����� ������ � � ��/#��� � ��������;��������������������'� ���� ���:����������#�� �����/��������������������&�����?��� � �� ��������# �������������� �� � ����� #�������������������� �� ���������� ������������� �� �:��#�� �� ��������� *�1�������� ����������,T3(����������������� �� ���/� �������������&����'�� B�#����� � ����#�� �����/������ ������1

��<

Page 171: Ghidul Managerului

��������=�

�K� 9��� ��7��3�� � ������ ���� ���3�����

3����

�����8����������

- � �������������/��'���#�#���� � �#����������� ���� ����������������C����/��E�������C������E�� ���� ���������������������� ��/ ������������������ ��� �� ���������� ����&��������� �����&� ������������?���������� ��� �� � ���������� ����������1

���������

��=

8&#*!'�������+.����!&��#+&��=)&- +��(&(�)&

4��� ������/���#�� ����������� ������ ����� � ������������/��'���#�#���1�3*���& ���������#�����������#�� �1�,#�� ����������������#���&� �� �� ���� ������� ����&������������ �������/����?����F��� ��4!G��#��������� � ������&��#�F��� �#��G������ ������� ��/ ���1- ��;������������� � ����� ��������������� ����&�����F:������ �� ��� � �#�� �:���'������#������� �#�:���'�� ��������G��#��������� � �1���� �� ��� �������� ����� ����������� �������*��������� �

Page 172: Ghidul Managerului

��������=�

�������������������� �����

� � ���F�G���� � �� ����� ���1�- ����������� ����������� ����'&������������&� ������������?�����F�!G1�H�� ����������������������/���#����������������� ��/ �#� �����������/ �1

%��������&����� ������ ���� �#����*����� � ����������F��������1G�����������:��������� �����/�����������������������&������ ���������1���� �������������&�����������?���������������������������� �������������/����������� ����#�� ��������� �������� � ��������1�� �#������� ����#� ��������������������������#����� #���� ����� ������� ����� �:���'���� #��?����#1�� �#�����������#��#���:��������������� ������& ������������#������������ ������������ ������������������ �#���#��� �������#�:������#���& �� ������������������ ������ ��1�- ��;�����#�� �������� ����������:���& �������� ���� ������ ����;��� �����;��#1�H������/����� �#���� �����#����� �����������������/���������������������&������������������ � ����������#�� �����' ������� � ���&��������'�������������������#���� ������ ��1����� �� � ��������������/��'���#�#���� �� �����#������������ � ��#����� ������*�� ����� '��/ ��������� �;������/������������;������������������1

,#� ���#�� ��������&�����#�� ��������� ��1������� ������/���#����* �+'������/ ���������� ������/�������F4G1��;��� �'&#��������� ��� � ������������/�����?���������1�H���'��� � �����/��'���#�#���� ������ ���� /#�*������:������#�����������?������� ��������� �������� ��� ��� ���� ���&����� ��#���&��/����������� ����&�������� ��� ��1��� ������� ����#���� ���������������/�����?������������� ����#�� ������������� ������� �������� ����� � ��1

�� �� � � ���������������� �����#���&����� ���# ������������ ���&�����������������������?������������/�� ����� �/ � ������� ��� ����:��� ������� ��/ ���1�-��5�����5���������������������������������������������������������������������������/�1�� ��� �#������� ���� �������� �� �&����#��� *#������ � �����*��� ��� � �������:����� ��#��:��#�� ��#�� ��#���:����� ��#1

��=

Page 173: Ghidul Managerului

��������=<

�K� 9��� ��7��3�� � ������ ���� ���3�����

3����

� ������������������������

���������������/���#��&�� � �������������� ����������� �� ����� #�����;�#�� ��������� ����� 1�,������������ ���� � ���� ���&� ������ �����&�1

���������������������������

�� �� � ����/���#���� ? ����/��� �#���������������� ��������������������������������� #��� ����� ? �&����� �#�&������������&;�/#��1��� ����������������/��� �������#�&;�/#��������������F� ���������&���G���' ������&�� ��� ����� 1�F0�������� �� ��B������������������G1�������������� �������&� ����������������������� �� �1

���>

8&#*!'��7���� .+.��!�'���(��.�+�+���&)�+"

���������

������������� �� ������� #����� ��/ � ���#�����:������� ���#������'��/���*�������������?����� � ����� 1�����#��#������ � ��#����?����� ���������F���� �#� ���� ������ �� ���&������������ �G��&;�'/#����������1�� �#������������������������������:���� � ���#�� ����� ������������1

Page 174: Ghidul Managerului

��������=J

�������������������� �����

�������

��� ��#��� �#������� � �����/ �#������� �#������ ��� ���#������������1F3*���& ���#�� �� ���*�����&����� �� *���#G1�3�� ��/ � �:��#�� ������&� /#�������I������ ������ ��� ���&���� �������������&���#�����*�� � � ���:�� ������� ��1

��������

. � ������������� �&;�/#���������������� /#�� ����* �&;�/#������:������#���� �� ��/�/�1�������� ������ �������� �������� ���� ��1�3�� ��'/ � ������������ �#�� �� �����#���������/���;��� ��*�����������:� �� ��#��� �#��������� � #�� ���#��#'��������/���������������� ������ � ������#� �� �#������ ����������������������1

�� ����

��#�� ���� ���:���������������������1������ �:�������#�����*������� ���������������������� � ���� ��*������������;��� ������ �� ��� ������������������� #1�9������:���� � ��� #��� ����#�����:�������1������'������&�� � �����&;�/#������� �1

���8����

H�������:�� �#����������&;�/#������� ? �&����� �#� ��� �� ��������� �������/��� ��������1�H�� ������ /��������������� �#� �������� �� �� '�� ��������������������������� ��&�1���* �����������������������'������� �� ����� ? �&����� �#���5� ������1�����#��#����&;�/#����������F� ������������:���� ��#��#������ � ������������G������������&�����/���&����#�� �����* ���������� ��� ��� �������#����� � �&;�/#�����1

������������������

%�������?����#����� ��#������������&��� /#1�(������?���#������������:�����#��#��� ���� *���� �� � ������������� �������1�H������C&� E������������ ������#�������������������� ����� ��� �������� ��/ ��1�9��� � �������� �+������������#��������#��� �������������� ��������1�9�������?���#�����*����# �������&���� ��� �����'���������?�������� ������ ����������� ���� ��1����* *����#��� & �� B�� �����&������ ����������������#���� ����������#��� �#�������������������� ��� ������������� ������� �:���������� ����;������;�� �� ��'��:���������� �1

���>

Page 175: Ghidul Managerului

��������=5

�K� 9��� ��7��3�� � ������ ���� ���3�����

3����

����� ������������� ������

�������������������������������%�����������&#��� ��� B� ��#�:� ����� ��� ��� ����������������*#������� ������������ ��� �&����������* ����������� ��/ �������&;�/#���������������������&1

�-���21���2!���:E;FG�,1��

3�� ��/ ��������������� ����� *��������� �����������������������&�'���������1���*�����������* ���� *��������� �����*���������������� ������� �������������/����:�����1�.��� � ��������������������� *�������� ��������������&����������� ����������#��� ��������� ������� ��/ ��1H����;��� � ��������������� ����� �����#� ���&�� �� ������� ��������'��������������� ���#� ���� ���������������������������&��� �����������'*#��������� � ��� ���&�����&;�/#�����1�� �������#������ �#����������� �����* *���� ������������ ���� ����#� ��#���#����������#����� &;�/#�����������&���1�(����� �� ��#���� ����������#��������������������������������������:�������� �� ��������������*������&������ ����1

�������������� ������ ���� ���� � ����������������������������:���� ���#�� �������� �� ��#�����#������ �#1����� ��������#�� �� 2��#�����'������#���� � ��������� ���� /#��#���� ��#����7O���� ��������'����������� ������ ��1�� �#�&;�/#������� ����� ����������7O� �����&����������� ��������1���� �� �:��� ��#��#��� �����������*��#�� �����*#����������� I����� ��������� ���������#��� ������C�� ����#�� ��� E�������� ������ ���������&#�����������F:�������& �������������' �� �� �������������������7OG1����� ��� ����� ������ ���������� &;�/#������#��� �#���� ��� �������7O1�H�� ������ /��&������������&;�/#����������� ����������� #������ ���������#������C���� ����#�� ���� E�����������& ������������� �� �� �����������1�H��� /��:��� ���� ����������� ���� ���������7O�&;�/#������� �����? ����7O�� �����&���'����������&;�/#����#�;�� ���� ����� ����������� #������ ���������#��� ��#����& �:�����C�� ������ �� �� ���� E����C���� ������ �� �� ���� E1

!������ ���#�� � ������������ /#��� ���� ������� � � ���� ���� ��������'* ��������� 1�!���� *������ �������� �������� ������ ��� ���� ��1�,#����'�������#���� � ���� ����#��#�C�� ������ �� �� ���� � ���� �����������E1���� �� �:��� ��#��#������������� �����#����� ���� ������7O����� �����#������ ������������ �&;�/#���������7O1��� �����&����������������* ��������� ��� �#�:����� ����&� �#��������* ���������' ��� �#������#������ ��� ���:��&�������������&;�/#����:������ �:��B��F:����� �����������������*#������� ��G1������� ��#�� ������ �#���

����

Page 176: Ghidul Managerului

��������=A

�������������������� �����

����#��#�C�� ������ �� �� ���� � �����������������7�5E��:��� ��#��#�����������F� ���#����G����7O� ���� ������&� �#�����#�����F� �����'����G����5O� �&;�/#�����1�Q�� � �� ����� ���1

��������� � ����� ���� ������/� ������#��#� �������:��� ����� � ��'�� /#��� �� ��������* ��������� 1

����

Page 177: Ghidul Managerului

��������==

�K� 9��� ��7��3�� � ������ ���� ���3�����

�����������7����3���� ����

������ �6� �����

9���������������&����������� ��������*���� /#������� � ������' ������:��� ������ ��#�� ��������������:���&���� #������� � � �����#��������� ������ � ����� 1������&��� ��������������� ������ ����������'� ������ � ���������� ����#����������&�������� ���������������&�����������B����#1

�6� ���

�*���#��������B���� �������������� � ����� *���#������ ��� ����#��#��������� ����������&�������� ��� ���������������������� ��1��*���#'������ ��������������� ������� ��#� ���?��� �:������ � ���� ������#������ �#���� �� �����& ���������� �� � ���� �� �������&���#� ��� � � � ��� ���������������F��� ����������?���������������� ��&G1�*���#��������B���� ��� ����#�:�������*��#����������*��� � �� �:����B�#��������������������� ����� ���������*#1

������������*����:����� *���#����������:����/#��������:������������������:��� ���������?���� �#�����& � �� ��������:�����#1�9������������ �'�� �����&#����F ���#� ��� �� ���������� ���:����*���/� /#����� ������#� �#���� ����� �G��*���� /#��������# ����:��#����� �������&������ ��������&���������� ��& �� ����� ����� ���1���������������� �� ����#��# �������������# ����������� ��������� ��� ������F��� ��� �#������������������ ��������G�����#� �������������� ����#������:��������� ���� ����1������������ ��� �����&#���������:���&���� #�� ������ *#���/�� �������� �������&�������������#�����* ��#��������#��� �������� � ��������������#�� 1������� � � ��������������;������������#�� � ��������*���#� �������:��������������� ��� �� B ���������#�������#��#� ����� �� ���� �������� �1

4������ �6� ������� ��� ����

�*��� �� ����B���� �#� ����������� ����#��#�����������������������&��������������:����B�#��1��������� ������������� �� � �����:�����&�� ������������������������� /#��� ��� ��������& �� *��������*�����1�������#����������� ���:�� �� ��#����&�� #�������������& �� *��#�����& ��#1�- ������������& ��������� ���� �� ������*��:���������#�������� ���� ��/ ��� �#1

��������������;�������� �����������/��� ��� �:������ ����� ��B��1

��

Page 178: Ghidul Managerului

��������=@

�������������������� �����

8&#*!'����1)&��&!�� )�*+� �+&�.(��� )��+ !&��

-��������������������� �� �#� � �#��#�F�G������� ��� ������������� #���������������������������� ��� �������� �#����������&� �� ?��IF��G�� ���� ���������� ��#�:��� ������ �������������� ����������&�������������� ���������&I�F���G����� ���� ��/ ��� �#��� �������� ��������������&1

,#���������� ����#���� � ������� /#��#�� ��������� ������ �� ����1������ �������� ���8� �����#����������� ������ ���� ����� �8������#������������&����������������������� ���������&1�� �#� � ����������� � *����#� �������� ������ ������� ���� �& ����:�������� � #�������� �������� ��1

� �#�:��#������ ����� ����� ������� ���#�� �#��������� ���� �� B ������� �'��� ����:����������������� ���� ��/ ���� ������� �� �������������'� ��&�F ����� ����������/��� �������� �� �#������������� ��G����������� ��� �����*���#'�� ������� � ����� �����*���#����������� ��&�������'&�������� �����1�� �:������ � �� *��� �� ����B���� �#� ������ /#������ � ���������#��������� ��������� ��1�������� �����������&������������ ������� �:���������� ��1

��

Page 179: Ghidul Managerului

��������=>

�K� 9��� ��7��3�� � ������ ���� ���3�����

�����������7����3���� ����

������������������?����4���@

K���)�%���/*���� ������ ���������� ��� � � ������������ � '���������� � ������ ��������������1�!�� � B���� ������/� ��#��?���#��������� #�:�������� ����� � ������ ��������*����#�� �#������� �����#�� ����� ����� ��1������&������%���/*�������� ����� � ���������� � �'����/ �#����� ����� ����:����������������/�������� ����� ��1�% � �������� ��������� ������&��* �����'����������� ���� �������������:������ �����:��;�������� ��������� �����������1

����������������

%���/*���� ���������� ��/����������� ����������& ���� �� ���������� � ���I� ������/����������������� ������%���/*����:�������� �������1���� �� ��������������� � ���������������'������ ����:��� �������#����������1�% � ��������*����#� � ����/��� �����#������/��� ��&#1������ � ��������*����#������������1�H�� �������� ��;����� � ��������*���#� � ����/��� ����#��#�:�������� ��/ ����������� ��������� � � ���1

���� �� ��������������� � ���������������� ��� ����� �����������������������1�% � ��������*����#���������/�/����?�������������� ������� ������� ��/ ����������� � � ���1������� � ��������*����#�����������#����/�/�������� ���������& �����#��������� ��� ���&���������1�H�� �������� ��;����� � ��������*����#� � ����/��� ����#�������&;������������ ��/ ��1

������ �� ������������������������ � ��������������/��� ���8��� �� ������� ��#����������#� � ���&��# ������� � ���1�9������� � ���� � ���� /#�� ���:��������/#����� ���#���� � /#���������� � �������'��� ���#������*����& �:����� ��/ ��1�H�� ������� ����� � ������� � ��'�� /#�� ��&������������ ��� ������ ���#�:��� ��#�������:����� ��'� �� ������*#��������� ���� �������������1�H�� �������� ��;����� � �������*����#� ���������������� �������� ���/ �� �� ����������#��������� '����������&����� ��� �� ������������ ���� �� ������ ����������1�H���;�����������;���:���;����� � ��������*����#��������/���� � �������?������#������*����������� �����#� �1

���������������/���#�& ���� �� �����*��#�������� ����� � ���1��� ��� �#����� ���� � ���� �������������� ��� �������������������� �����������&��#�� ���/&��� �� � �����������������'������ ����� ����'�� ����� ������� � ���� � ��������������� ������� ���������������'�����������/����#��� �� � ��������*����#����� �#�� #1

��

Page 180: Ghidul Managerului

��������@7

�������������������� �����

Page 181: Ghidul Managerului

��������@�

�K� 9��� ��7��3�� � ������ ���� ���3�����

�����������7����3���� ����

������������������?8E��@

�������

�����&������K�����4 )����� � ����������������������������2

� !�������������������������8�% � ��������*����#��� �#����&��:����������&#I�� � ��������*����#�������/�����& ��&�� ���� � :��&����������#��������#�� ��#������� �� �� 1

� �����������8�!������&�������������#���� ��/ ��� �#������&��#� ����#�������#������ �� � ���&��# ��������:���������� ��� ��������� ��/ ���1

� �����������8���#������������&��������� ���������� *�������������'��#�������� ������*����#���� �#�� ��?�� ��1�% � ��������*����#�������������� �����#�������/�� �� B �� �� ��������� #�����*���'��&������� ��/ �������� #����� ���� �� ������*���:���������#1

� ������������8�����&��# ����� �� ���� ������� �� ��������*����#��� �����/�/���� ��������� ���1�����&��# ��������#������ �� �������*���:������ ��������:���������� ��*�����&���������� ��� ������ '��/ ���1�������� ���������� � ���� � �� ��#�������� ����� � '����������� �� ��������*����#�����:������ ����#����#��#��� � ������������ ���1

� ����������8�H����;���������*����#��?�������������������������� ����#�&���� ��/����� �������:��;���#�F� ��' �:��;��� ����B G�� ������:��;���/�� ����#��� �#�������� � ������� ���� ��������*����#������ ��/�/�1

��������������� B�#��#�����;������ �� � �������� ��� ������������ � ���� ����� � ������ �� ��������������� �1������������������������� �������������������� ���:���'����� ������� �#��� ��������������/��� �����:���'����������� ���� �:��4��� ��1

��� ��#������/��� ��� ��������� ������ /#�:�� ��&#� �������� ��&;������ �� �������#� ���������1�H���'����� ��/ ���F���#�� � ��G������ � �������*����� ��� ���&��# ���������&��� ��������� ��8�������� �������?1�,����� ����*����#����������&��#�������� '����#���������� ��:�������������� ������ ����� �������� ���:���'��� ���� ��� ��/ �������*����#���� �����/�/������� �������� ���:�� �� 1�.�/�'� ������* ��������*����������� ���������� � ��������&���������� '���I�� � ��������*����#�� ��#�����������&���1�������������#�� :������ ������1

��

Page 182: Ghidul Managerului

��������@�

�������������������� �����

8&#*!'�����)�!.+.�.+��A�B).

������������������������� /#���&�/������ �#� ��� �� � ��������1!�������#��������������� ����������������� ����������&����� � � ������1�!���:�����/���#�� � ���������� ������ ������ ������� �� �*��8���&�/����������������&#� ��� ������ � ����������/����/�8� ��� �� ������������� � ���1

��

Page 183: Ghidul Managerului

��������@<

�K� 9��� ��7��3�� � ������ ���� ���3�����

�����������7����3���� ����

������������ �������������?�����������������@

C(���� � �����#�����E���������#�� �:� ������� �������� �������� �������������� ����#�� ������������������� ������������������&�����#'�� �#���� �����#������ ��������&����� ��* ����� �������/�� ������� �������� �����1

�������

!��� �������������������/��� �#�:����#�� �� ��� �� �#2

8&#*!'����!)&����$�!��(&�.)&

�� �� � ������/���#����� ������&����#��� ���������������&��������������#�:��������� � ���� ����� ��� ��� ��������������� #��� �������������/�� ��1����� �����������&���������/�� ����������� �� ���'��� �������&�������� �:���������� ���� �F��� ������������G���� �� � ��'�# ��������� ���:���������F ���#��� �� �������� � ��G1���� �����:� �� ��#�����#���������:���� ��� B� ����� � ���� �������'���#��� �*���������� ���� ������ ����������������1������� ��* �������/�� ���������������� *����#��?������������� ��������������������� ��1

%��������&����� ������ ���� �#����������������� ����� ��#������ ����&�������� ������������������������ �����#������ ������&�����/�� �������������� ������& ��* ���� �����1�����& �� �������� ��� ��#�#��� �#�������� ����#�� �*����;�����& ��/�� ��#���:��� �#1�������� ���� ���� �� � ������������#����&���#������ � ���������&#��#�����#������������ ��FC,���������#����#��� ��� ��� ��������EG�� ��#��� B���#'�����/&����� �����������F��;��'��� ������/� �������������������'� ��G1

� ����� ��� �#�����&����������#��� ���:���������� ���� ������� ����#��/����������#������ ��� ��#�� ���/�� ������* ������#�����������������& ��'�� ��1�H�� ������ /�������� '�����&������'��� �#������&��������*����#'�

��

Page 184: Ghidul Managerului

��������@J

�������������������� �����

����������� �#�&�/��� � ��� � ������ 1�.� ��� ���#�����������/�� �������#�#� �;��������������������;�����������?��������1�9��� � ������ �����&������� �� B ���#���/�� ����������������F���������������� ��'���� �:���������� ������ �����������������������#G����������������#��� �� �#��:��������� �� ��&��� ��������/�� ����?��������1

��� ��#� *��� ���:���*���#����� � �����#� ��#��������������:��� ���:��� ���� /#� �� B ���������������*����������� ���&��# ������1

��

Page 185: Ghidul Managerului

��������@5

�K� 9��� ��7��3�� � ������ ���� ���3�����

�����������7����3���� ����

������������ �������������?����K@

�����&��� ������������������� �������&��� � ���� /#�:��&����� ���������'���# ��:��#���������� ������ ������/������������� ���F�������� �#��� �#����G���;�#�� ���&�� ���� ��':��������1�� �#� ����#� ��� ��� ������ ��������� � �����:� ������� ��*����������� ������ �� B ����1

�������� ����������

�����&��� ��������������?���#���������&���������������# ������ ���������� ������� �������������1����������������&����������������� ���������'���� ���#1

��

8&#*!'����!&�&J����! !"��(��.)&

H�� �� ��#������/��� �����������# ��������&���������� /#���� ���������&�� ������ �������:����;��'�������#��#�����������:�#� ��� 1� / ���������� �#�������&�� ������ �#���� �#�������������� �#�������'��� ������� �#��* / �#1�3�� �#�� ����#��#� �� ��#�������� ����:�������#���������� ��#���&�� �������� � #�F������ � �:������& ��&����������� �*��� ������&�� ������ *���� ��G1�3�� �#�� ����#��#���� �� ��#���&����

Page 186: Ghidul Managerului

��������@A

�������������������� �����

� �����&�� ���� � ������ #�� ��������� ��������� ��1���#��������:���������#����� �� �� �:����� /#��#�� ��������� ���������& ���������:������#������&�� ������������������ ������������ ����������� ��� �����1�- �&;������� ��������� ��#���&�� ����:���������� ��� ��/ �������� �#������?���� ����������������������� ��� ��������������� � �1

%������ ��������� ��������� ����������� � ����1������&��������'�������� �������&��� ��� �������������# ������������ ���:��������� ��������� ������/������������ B���� ������������ ��1�3�� �#������&�� ���/��'�����#������ �#���� �#���������� ����#���������� �����������# ������ ���� ��� ���������/������������&��� ���&�2���&�� ���� ������������ � ���'��� #��� �� ������&�� ���� ������������������������������� � ����'�������� � �� ����� ���1���������������# ������ ���� ��:� ���F �� ���� ��� ���������/��������G������ ���� �� ���������������:������#��� ���������������� ��&�����������&������� ���:�����������#� �*#��� ��� ����� ������������1�� �#��������# �������������� ��:� ������:������������ �� B ���:�������#����� ��#��#������������ �1�� �#�:��#��� �� �������*�������������������� �#�� � ������ ���� ��/ � �������� /#���#������� �F�?������#�� ���������#G��#�����������������# �� ������*���� ����#����������������� ������������� ������������ ������* *���� ������� ����#��������� ��������� ���1

��

Page 187: Ghidul Managerului

��������@=

�K� 9��� ��7��3�� � ������ ���� ���3�����

�����������7����3���� ����

������������ �������������?����4���@

%������� ���������� ���:������&������������ ������*#������ ��� ���� ������ ������������ �� ���� � ���� �� B ����:�����#�FC� �������������& ��EG�����&������������ ������*#������ ��� ����� ��� ���#���'��#����� ���� � �� B ����� #��������� ��������� ������������#��#�#��#� �*#�:��#���� ��� ��� �� ���� � ����� ���:�����#�FC� ��������������#EG1�4��� ������/���#� �� ��#�������� ��1

��

8&#*!'��

Page 188: Ghidul Managerului

��������@@

�������������������� �����

�������

������#������' ����������K��/*����������������#��� ������/� ��#� �'������ � ����������� ���������� ��������� #�������#� ��� �� ���� � ��� �� B ���1�����������C���� ���� � ��E� �����2�F�G�������������� ��/#����F��G������ ����� ��� ��/#��������#�������� � ���F���G���� �:��������F�&G����'���� *���� �� ����F&G������& �� 1�H������� ������;������ �� B ���� �������� �������� � ����������� ������ ���������� �;������� ���� �� �� ����#���:����� �� 1�����?������� �#� �� B ���:�������#� �*#������������������� ���� ��/#����� ������������#�� ������ ���� � � ����:����#��������� �����#� ������������� �������������#�#�� �&���� ��#�����* ����#� �*#����1

���?��� ����� ���� �������� ��� � &��������&�������������������������� ��� ���� ���� � ���� �� B ����� ������������#1�������� �'���������C��� ���� � ��E� ������F�G�������� ���� �������� � ���� ��/ ����F��G�����&�/ �� ��F���G�� � �����F�&G���� ����������'������ ���� �����������#I�F&G������ �����������#1�Q�� �����' �:����/#����������� �����/���&#:��������������������� �� B ������� ���������� �����������*#�������� '��������� ���� � ��������&����� �������#�������#1�����?������:� *��� �����#���� ����������*#����:��#�# ��� ������ ������������#��� '����#���#�� ��� �;������ ���� ���� � �����:������������:�*�#�# ����:������ �����������#��� ����#���#��� ��� �������� ���� ���� � ���1

������������������

������������ ��������� ��������� ����������� � ����1������������ ������������ ������� ���� � ���FC� ����������� ���� � ��EG� ��� �����' �� ������� � ������ ��������� �:��������:���������� ���������� ���������� ��������� ���� � ���FC� ���������������#EG� ���' �� ����� �������'��?���� ���������:��� ����������#�� �#���� 1�9��� � ����� �����������#���� ��#�� ���� � � ��������&���� ������������#�F��� ������� �#������ �����#���� ��#������ �� ������ ����� #����� ���� ����:���'������G����*����#� � ����/�� ��� ��� �� �� ������� ��������� �'�������������& ��1�����?������� � ���������� ��� ���� �� � �� B '����#� �*#����:������������� ����#����������������&�� �� ���� ��#����?�� ����#'�����&� ������������������:��������1���� ������ ��� � '��������*����#� �*#����B#��#������ ��#��� ��/ �� ������ ����������'��&�1�� �#�� � ����� ��������� ��������� ���� ���� � ���� �� B ���� #���������������#�� ����� ���� ����*����#� � ����/�� ��� �� �'����������������#1�(������ � ��������*����#�:� ��� �#��#���:�*�#�#' ����:������� �����������#������?������������� ����#�����#���� ���'� � � � �� B ��������� ����#'����� ��#���������%��1�, ���� � � ������������ ���� � � ��:�� ������������������� ������������ ������������� ?��� � ��#����*����#����� *��� ������ � �1

��

Page 189: Ghidul Managerului

��������@>

�K� 9��� ��7��3�� � ������ ���� ���3�����

�����������7����3���� ����

������������4���4�� �������?�4�@

% � �����������* / ��*�����&�����F%�3G���������������������&�'/ ��� � ���&��# ���:��&����� �:�����������������*�����&�����&�����1�������������� ����� ����� �* / ������������� ��� ��� ��������� ��/ ��1!��� �%�3������#�:��� �����#�:�������#����#�� ���������? ������#'���:�������� ��#�� ���������� � �������� �� /#�� ������������� �#� �' ����������� �������� *������ ������ ��*�����&�����������1���������*���'��&������#�� ������������������� �� ����:��� �������� �����������#'�� ���/�� ����1��� �����&������������� � ���� �� B ������������'��� �#������/�� ������������������ �������* ���1

%�3����* /� /#������ *����� ������*�����&��� � ������ ������*����#����2

� ��*� �� ���F�#'�������� �� B ������ ���#����&�� �� ��GI

� .� ��/ *����F�#����������� �����GI

� %#�� *����F� ��#������ �#������ �#� ������� ���:����������GI

� .���& ����F�#�����:���'����� ���������#������ �#������ � �� B ���G1

%�3�����#������ ��� �������������� �� ���&��# ����:��������������������'� �� �;��� � ��������;����� �� B ��1����� ����#����*�����&�� ��� ���#������������������� ������ ��� �����#�� ���%�3�����������������#����'������#�����������/���������� ������ �������*����� ��/ �����������#��� *���������* /#��������� ������?������1�3*�����&�������*����#��������� ���������&�������� ���� ��������� � �������*�������� ��� �����:��;���#������� ������ ��������*������ ��/ ��1�.�&�/���������������� ���&�� ���� ���&��# ������������� ������� B�#������� ����#'����?����/� ���������������#'����������/������������� � ��/;���� �#���/�� ��������� ���:������� ��*�����&������� *�����1

���4������������������4�

� 3*�����&���������#�������� � �*� �� ���� ��������������� �*� �� ������������ ��� ���#�������������� ������� ���1

� � �#���� /#�:�� ������� ��*�����&������� *������� �� B ������������ ��&���& ����� ��� �#� ��?��� ��� /��& �����������������:� � � ���������������� � ��� � �����1

� � �#�� � ������������*���������� �������&����� �����������%�3��*�����&������������� ���� ��/ ������������ �:����������1

� 9���������������� �� ��� ����������*�����&����� ���� ��&��������'B;��'����� ��/#��������� ��#�� ��� ��&#1

��

:

Page 190: Ghidul Managerului

��������>7

�������������������� �����

��4�������4�� ��������;�������������

H���� *����� ��*�����&����������:������������������#� ����������� ���� ����� ��#������� ����������������� �*���� ��1�3*�����&������ ������������� � ������� � ����������1������� ���� ������� ������ ������� � ���'���������������������� ���� ��� ������2�,%�.(1����������*�����&������*����#����2

���������8��#������/�/���� ������ ����� �������*����* ���1

>�����/����8��#��������������& ��#�� �������1

���������8���� ����*�����&�������*����#���������� ���������&������������ ������*����#����:�������� ��#�������� ������� ���&������ ���� ������/�� ��1

���������8��#��� �#������ ��/ *����:������� �������;������������:��������'� ����� �����*�����&�1

������������8��#���������������� � ������ ��/ ���������������������� ��1

��

:

Page 191: Ghidul Managerului

��������>�

�K� 9��� ��7��3�� � ������ ���� ���3�����

�����������7����3���� ����

��� �������������

����� ����������������������#� �����#������ ����� ��� �� B ����� #������ ��/ � �:��� ������� /#�F�����/��� �#����� � ���G�&�/ &����� ����'�#��������� ������ ������ ��/ � �� #���� �� B �����������&1

��� ���

Q�� �� B ���������� ��/ � �������� ������ �����#������������1�9����������������������������� � ������� ���������#����1��������'�� ���:��������:������� ����������#1��������:��#����� �������� ��� �� �������� �� � �� B ��������� ������������� *��� �1�� ��� ��������� � ��������� � ��:�������� ���� ��� ��#��������#��#� ��� ����� � �� 1����?��������� � ��������� ��� ����� �� ������*�� ���������� ����#�����/������������� �������� ���� ��/ ���� ����#��������� �#������ ��#1�- ��;�������� �� B ����� ����#�������#���������*��� ����� ��� �� �������#������ ����� *�����:������� ����������#������;���������� ��#� ������ ���� ���������&#�������� � ���1�, �:�� ��#���'� ���������*�� �������� ��������� ��� ����� �� ���� ��/ � ��#'���������������# �������/&��� ��������������������� �#1�� �#� �������������# ��:��;�/����#� � �#�� ����� �� B ��������������/ �#������ ��������� �� ���/ �#������� ���������������;�����������' ��������#�������������������# ������������&�1

��������� � �������

9��� � �������*����#� ����#��#����� ������*�� �������� ����F� ������:����G� ��� ������ �����#������� ���� ��/ ��1�9������������ ����� �����?��������� �������#�;�����������1���� ���� ��� ��#�� � ��������� �� �� B ���� ����#����������#������ ���� ��� ��#������ � ���������&#���� �� � ����F�������� �������/��� ��� ����� ��/ ���G1

9�� �� B ���� ��� ���& �:��� ���������� ��/ ���F��� ��/ ������&���'� �� ��������&�������������1G1�!��:����� ����* ��������������������������� ��� ��� �������� ��/ ��������������&�����#����������� ������ �����������1

�� �� � ������/&#���� ������������ � ��:�� �����#������������������'���� ������������ �� �����������������/ �#����1�9��������� ��/ � ��� ��#���� ��������� � �� B �����;��� �#�� ������� � ��#� ���� ������������������������ �1�- ��;�����#���� �� B ���� ����#���� �������#������ ��#�� ���������� ���� ��/ ������;��� ��� �� �� ��#��������'��#��#'���������� �� �� B �������������?��� � �1

% ������������� ������� � ���� �����*����#�������#� �����#����������������������* �:����� ����������� �������&;��� � �� B �������1

��

<

Page 192: Ghidul Managerului

��������>�

�������������������� �����

Page 193: Ghidul Managerului

��������><

�K� 9��� ��7��3�� � ������ ���� ���3�����

�����������7����3���� ����

����������������

��

=

���� ���� ��/ ��� �#���������#�� ������:��� ���C���� ���������E:���'����� ��/ ���� �:���'����� �� ����1��� ��� ���������#�� ������� �������� ��/ ����� �& �������� ��������� � /#������:��� ���������� ���������� �������:��� �������������� ����� ����� � ����1���� ������/���#������������#������� ��#� ��?������ ���������� ���������:����� ��/ � ���������&#1

������������������

3�������� ��/ ��� ��������� �� �����#������ ��#�������� �� ������ �����& �������� �������1����� �������?���� �#��*����:������ � � ���������� ���� ��/ �����:������������ ���� ��:�� �������������� ����'������������ ��� ��1���������?������� �������������� ���������*�� ������� ����/��� ��� ����#��� ����������#� ���� ��/ ���1�� ������ ������?���� �#����:�� �����������:����� ����������*��������������� �'����:�����* B��:����� ��/ �� ������������:�� �������� ���������#��:��&;��#�������������� ����������1�(� ���:��� ��#��#��?������� �� ��� ��/ ���1�H�� � �#�������� ���� ��/ ��� �#������ ��#�������?��� ����������������� ���F� ��*'�����G�������������������������� �� '������� ���� ��1

������������

���� ���� ��/ ��� �#��������& �� ����� ��������� �������?���� ��:�� ���������������������1�H���'����� ��/ ���C������ �#�������� #E������ ������������� �������� ������� � ����������� ��� ������ ������ ����� ��/ � ���� ���� /#� ������:��;���#��?������ �� ��#�&�/���13����� � ���������#�:������������������� � ������� �����:������� ������ �� � �#�����#� �#1�H��� ������� ��/ ������������&������� /#����������C��������������8���#�;��������E1�H�� ������� ��/ ����� ������� ������� ��� ������������#��� �C!���� �;�����*������;�����*��� �' ��:�������������� �� ����#E�� ���#� �� B ��� ��#������ ��� �#������:������ ����� �����/�� ����������������;����?������������� '��������������������#1������� �������#��� ������ �����#�� � ���'��/� /#�C�������E1�3� ��#�����#��� ����������� �#��* �������������'����� ����&������������ ��� ��1������&��*�����������C����#� �� ���# ��E:���'����� ��/ ������� ��������� ����C����#E�������������#�� ��#�������� ����� �� ������ �#� ���� ��������������� ��1

Page 194: Ghidul Managerului

��������>J

�������������������� �����

���� �������� ��/ ���� � ������� �� ���������������������#������ ��#� ��?������ ��� �� B ���1��;���:��������*#������������#���� ������ ��/ ���� � �� ��C�� ���B*#E������������ ����� ����� ���������� ������*����� ��/ �������������� �:����B�#�� ��1

��

=

Page 195: Ghidul Managerului

��������>5

�K� 9��� ��7��3�� � ������ ���� ���3�����

�����������7����3���� ����

���� ��������������

��

�>

,����� �������� ��/ ��������#������:��� ��� ��������������#���� '��/ � ���������&#1�3�� ��/ � ��� ��� &� ���������#��� �#��:�����#������/��� �#�� ���#��� ��� &� �����#�����������&�������� �����1�H�� ���� /���������� ��� ������:� ��#�����&����� �#�� ���#���� ��/ � ��� �� &� �� ���������&�������� �����1�,����� ���� ��/ �������������#������������� ���/ ��� ���&��# ����:��������*���������� ������������������ ������������������������* ���� ������:��;������ ���� ����#��#������*���� �:���������� ��*�����&���������� ��1�,����� ���� ��/ �������#� �� B �������� ������������� B�;��'���#'������ ��#�������'� *����# ���������� ��������������1

���� ����8�����

,����� ����� �#��������� ����������/���#�:���'����� ���� �#����:���������������1�3�� ���� � ����������������������������� ��������������������������� ��/ ��1�-����������� ���� ��������� ��#������� ��� �� ��1�- �������*���������/��� ������������� ������������������ �����1����� �������� ���� �������������������������*���& ���#�����&��������� � '���� ���������� ��/ ��������� �� ��������/�������� ���� �&;������������/��������#� ������������������# ������ ��� ��1������ �����*���& �� ����������� ��/ ��� �� ���������������:���������;��������� � ��/ ����������������� ���:����� �� B �1

���� ��������8�����

� �#������� ����� �#��� �������*���& �#�:��#������� �����?���#������ �� �� ��� ���&�/�*��#1�H���'����� ��/ ����?���#�� ��������� ������������1����?������� ��/��� �� � ���#���� ��/ ������� ���# ���������������� �� B ���#�;���������* ���������������� �#���������� ������#�� � �����#1���� B ��������������#�� ���� ���� �� � � ���� ��������� ���1������� ��#�� �������� � ����� ������������#'��� ����#��� ���������� ����#� �����B����������� �� �������������#�1���� � ����� ������������ /#������� ����� ���� � ��#�������� �� � ���?��������:���'����� ��'/ ��1�������� �� � ��������� ������?���#������������ �����#�;�;��� ������ ��� ����&����������;�� ���� 1

9��� � ����� ������������������ ������*����#���� ��#�����#������� ��# �;������������������ ����������� ���������� ��/ �����;���������������� ��1

Page 196: Ghidul Managerului

��������>A

�������������������� �����

Page 197: Ghidul Managerului

��������>=

�K� 9��� ��7��3�� � ������ ���� ���3�����

�����������7����3���� ����

������������������

H���&�� � ���������� � �������������?���#�� ��������� ����:���'�;������� ���������:����� #��������;�#�:����������:��� ���� ��������� � � �� ���� ������� ��� ��1�9��� � ����� ������ ���� �������� ��:����� ����� ��������� ��*��������1

������������������

!������������� ��#�#�� ������� ����������#��� ��������� �������� �����&���� ��������������������������;�#� B����� �� ���� ��1���� ��&�� �������������� ����������������:��;����������;�#��;���� ��� � ��� ������� ��� ���������:���������� �� ������� �����������/��'� �#�:��� ������������1�9������������������������� ��� ���� ����������� �����(�+� ��F4��1��G1 �

���

8&#*!'��� ���!.!��!=').�(&���+�+��,&+�

Page 198: Ghidul Managerului

��������>@

�������������������� �����

��������������������� ����� ��1�- �:����������*��������������������������������C���� ��E2����������:��������� ����#����� ������ ���� � �����������&��� ���������� /#�:�������1�H������� ���� ������:�'�� ��#��#� �����;��� ������������� �������������������������������� ��������� ������ /#� ����:����������1�������������������*����������� ��������������#��� �����������*��������������&����� ���� ���:���������������������� ��� ��� ����������������*�������������� '��/ ��������������� ������1��� ��:���������� �������&����� ���� ��� ���� /#�������� �������:���� � �����#*�����1���� ��#� ��� �� �#������� � �����/ �#��������#�����?���� �� ����������� �� �������'��������&����� �1�9��� /#��� � �:��� �����������&��������� *����������������� � ��������������&����� �� ����#��� ��������������� ��:������������������ �#��� ��������� ������� ��/ �� ������1���� �� ������� � �������� ���:��� ��������:����� *����������������������'�������*�����&�������1���#����������&��� ������ ��������������������B � � ���� � �����������#�:���� � ������� ��� ��1

%��������������� �;������������� ���� ��� �����������������;����������� � ���������1�������� � ����������������� ��������������(�+� ����/���#��&�� � ����������� �:����� �������;�#�� �������:��� �������� � ���� � ���1�H������������������� ��������� � � ����& ���� /#���� ��?����#������&����� ������� ������������#����� ��#� ��&�� ��������1

��

��

Page 199: Ghidul Managerului

��������>>

�K� 9��� ��7��3�� � ������ ���� ���3�����

�����������7����3���� ����

������������ ����

����� ���� ��� ���������'������� ������'�������#�������� & �� B���������:���������&1�!?���#�:��#�������� �������� ����:����� ��������#������������#�:���������&1�9��� � �������*����#��������� ���� � �����/� /#��������#�� �#����������#'��������/��� 1

� ���

���* *����#���#�#�� ��� �� �������� ��#� �������������������������'������ � ������ #����� ���:�� ����*������1�!��������� ���� #���������#���� #���������������1�4��� ������������� ����� ����#�������* ���� ��������� ����������� ������������� �������������� ��������� ��������������������:����������:�������#1�������* ��������*������������'����� /#��������������� ���������������� �����#� ����� ����������� ���������� *���� ��� ��/ �� �� ������������1

,���� � �����������������������&#�������������� ������ 1�%��*������*����#������ � *�����#'�������/�/�� �������������������� ����������'��� �������������:���������� �� ������1�H����������� ������*�����*���#'��� �����;���������:�������#1�!���� ����*����#��������� ������ ����������������#�������� ����� ������*���#� �*#���������* �������#�������#������1�������� ���� ������� �������*���:�������#�� ��#�#'���� ������������*����#������ ��#� ��� � �� � �����1�% ������������������ � ��������*���#�����/�/���������������& � ���� ����#���'��� ��#������� � ���������� ���:����������#�������/�����������������#1

������

9��������������������&��������� ���� ������� /#�:�����#���#�#� ���� ����� ����������#�:���� �#������ ��&;����1�!�� ����� ����� �����?��������C�������E1�%��*������������������:�����#�� ��� ����#�����#��� ������ �������*�������������� ����� ��� �� ����������������#�� ��� ����������#����;�� ����*����������������1�9������� ������� ��� ������;���������#1����;�������� ��� ������ �;��� �� ����#������*�� ����������� � &� ���������* �����������#�������'� �#�������� �����#1�� ����:��� /��������������*�����������������'*���� ��� ��/ �� �� ���������������� ������� ������������������������ ���������� � ��#�:�������� ��#���������������1�� ��������* ��������������#�������������/��:���������� �:��� /������������1�H�� ��� ���������:����� � ������������#����������� � ��� /#�� ������� ����� �� �����������*��������� ����� �� � ���� 1

��

��

Page 200: Ghidul Managerului

��������77

�������������������� �����

Page 201: Ghidul Managerului

��������7�

�K� 9��� ��7��3�� � ������ ���� ���3�����

�����������7����3���� ����

����8� ���������

0������ �� ������ ��������������������� ��#� ������ ��&���� *��� ��� ����� 1�(����� �&#��� ��� B� ��#���������� ������#�&#�����#�� ��������������������������# ����� ��� ����� ��#� � �#����� ��������������#��������� �1

�����������8� ���������

� ������� ��:������ �� ��� �������� &� ���#�F ���#�:������������� �����������# �������&#/��G�����*����#� � ��/ ���������������� �� �� ������������� ��� ����� ��* / ��� �����#���1��� ��� ����������������'��� ��� ���������� � ������������������&�1��� ��/ ������ ���������#������ �'&#���#�� �����:����*#��2

� �;�������������* *���� ������� ��#��#��#������&��� ��#�� ��#D

W�� ������* *�� W�4� �������* *��

� � �#������� ������&�������� ��#���;������ ����� ���������*��� ��/�� �#D

W����� ����� �� W��� &#

.#������������� &� ���#�� ���#���/�� �����&������#������ ����������������/��� ���:����#�� �� ������#1

��

��

8&#*!'���� J!���'!&�#� (&�����+�+���.��

Page 202: Ghidul Managerului

��������7�

�������������������� �����

���������� �����

,���� ��� ��� ������� ������ �������X������/���#�:��������� ��/ ���� ���� ������� � ��:��� ���� � ��/������� &� ���#1�0#������?����������# ��������*������� ����� �����#����* *���� �� �� ���� ��/#������������#��� &�� �� ����*������������ ����������� / 1�H����������� ����'�� ������#������ ������#�����������&��� �����#�������*������ ��������#*������ �������� ��� ��#�����������&����:����� �������� &�� �� ������* *���� �� ����1������� ��#�� �������� �� B����� ������/� ��#����*��������� ���� ���������� ��&�� �������������������# ������*���1

��

��

Page 203: Ghidul Managerului

��������7<

�K� 9��� ��7��3�� � ������ ���� ���3�����

�����������7����3���� ����

��������������?4�D����������@

H�� ����VA7��� +�����%����� ����������� �� �#������#����� �� � '���� �#�������� ������/��� ������� ���������������������������������14��� ������� ��B������/���#��������#� ?�1���� ? �&����� �#�����������'/��� �#���� ��������������� �������� ������� ����/��� �#���� ���������������� ���%��1��? �&����� �#� � �#�:������#��#����� � ������ �������� ������������ ������ �� B �������8���������������������&���������'������������������ ����1��? ����/��� �#� � �#�:������#��#�����������'� ��� � ����������� ��/ �� ������������� ������� ��� ���&��# ������� ���#����1

��

��

8&#*!'����&�.������,!&��.(

Page 204: Ghidul Managerului

��������7J

�������������������� �����

�������������/� �������������#������/���#�������������������� � ���� ��1

>�����������/�����������������F��>1�G�8������� �� ������ ��#� � � ���������������������� ��1�3 ���������������� ��� ��������#� ���� �#��� ������ �� ������1�.������ *���� �� ����� � ���������#�:� ��� ����� �� �������� ���� �����B ���� ��*����� ����1

>����������������C������H����/D��F���1>G�8�� � ���������������� �� �� ����������*�������� �������1������ � �������*����� �#����B���&��#����������������������#����������C� � � ������&���� *���E1

>�����������C����������������5�D�F���1�G�8�� � ����� �/#����'��� ������������ � ���������������� #����������;������������������&�� *���1

>��������������������F��>1>G�8��������� ����#����� ������*����#����#�������� � ���1������ � ���/��#����������� �� ������ ������ ������������� ��������� ���1

% B���� �� �� � ���������.�������������#�����#���������#� ��� ��� �;������ ������;����� �� B ����������*�������������:���� ����#������� '�� �����������:���'� ������������#������ ��1�(����� �������������/&#'����:�������������*��������� ������:��;����#��� �� ����� ��������*������ ���&����������������� � ��8�� �#�����& ���������������&�����#�:��:���� � ���� ��/ ��1�(��������*��������#���������� '� ����C������ �� ������������ ��E��C������ �� �������� ����E����& �� ��������� *������� ��������?��� � ������������������� ����������?�1

������#�����:���������������� +�����%����� ������������ �����������# ����� ������ ��#�� � ����� ����� ��#'����������������������#� ���'���������������������������:�&# ��1����������� ����� ��� ����� � ���# �����:��#����� ������� � ������� ���#���� ����������1�(����� �� �����������&#� ��������������� ����� �����#��� ����?��� ����������� � ������������&�������#������� ���������������� �#���������������B���� ��1

��8�����9

�� +��.1.����%�����1�,1�F�>A�G�(���% � ���� ���������������������������;������2 ���������0��1������1�>1

��

��

Page 205: Ghidul Managerului

��������75

�K� 9��� ��7��3�� � ������ ���� ���3�����

�����������7����3���� ����

������<>�L��>

.��� �@7R�7� ���*��#����� ������������������ �� ������������� ���#����/����� �� ����#��#��������� ��/ �� � �@7O���������*�����&����� ������������� ���?�� ��&��7O����������������������������������*���1�� �����&���������������7O�������������������� ����� &� ���#������ ���?�� ��&�@7O�������/�� ��������� ���������� �1

������������������������������ �� �

��� ��#�����#������� �����������&#������& �#������?������ ��� ���#/�����#1�,#�����������#��������#��������������������'�����1������ �������� B���� �� �������������� �����*����� &�����&��������������� ��������I�� ������������#� ����� �����*������������#:��#������ ����������1�������#�����������#��������#����&����������� ����#��� ����#������* ���& ����:����������������1���������'����/#�����������������#���������#���� �� ��� ���� ������������:�����;����#����&��������������� ��� ������� ���1

����������������

��� ��#�����#�&#��� ��� B� �:����#������1�H���������;����&#�� �������#����������#���������� ���:����� ��������� ������ � ��&#��' ����� &� ���#1�� �#� ���#� �����B���������� ����������� ���������* ����:����������:��� ����* ��� �� ������� B����# ��� ���� ��������#���� �� &� ������������ �1����������� ��� �;����� ����������B��������� ���������#������� �� B �����&���������������&���������� #1�� �������������� � � 1�.��� ����� �����&#� ���������#���� �������&������� ��������# ��� ����� ��� ��� ������������ ������ ���������;�� ��� �����&������ �� B����# ��1�� ����:��� /����������������� �� �� �������� #��� ������������������ �� �1

�������� �����:��� ���&#��� ������������������� �@7R�7�������#�&#� B�#�#����& � �� & �� B������ ��/#����������� ���������������1�� �#� ��� ��/ ��@7O�� ��������� ��� ���#�#�� ��������� ������������ �#����� ���7O������������������� ���������:��������*�����&�F ���#��77OG� ������������/�� *����#�&#�:����* �2�C%����#��#��#����#�������#�:���'���������������������7O��������� �@7O�����������DE1�������� �� ����#�� �* / ������������ ��������������#���� ��/ �� �:���������� �F�77OG�������������:������ ����������� ����������������&������ ����������1�������� ���������*�����#��#��� ��:������ � �:����������� �@7R�71

��

��

Page 206: Ghidul Managerului

��������7A

�������������������� �����

Page 207: Ghidul Managerului

��������7=

�K� 9��� ��7��3�� � ������ ���� ���3�����

A�����

4������

����;�������������� ���&��# ��� ����������� � ����� ����#�����'����� ������*�������/ ��1���������� � ������� *���������B�� ������������ ��� ��#��� �#��������#�� �#�8��� *���������*���1

9��*�������������������� ���� ��&�� ���� *���� ��� ����#������ �#���������������� �#����� ��;���&����������� ����� �������������������� � ���� ���&������ �������������?������������ �1�����������*���2

� �*���#���� ��/ � ��#'������������/�� ��� � � ��� � ���&��# ��������� ����� �� ����� ������*����#���� �#I

� ������*���� �������� �� � ���&��# �����8��� *����� �*����������������������� ��&�� ���������#�� ���������� �� �����I

� � ������ /#����������8���/�� ������* ������������ �#����*�����&����� *������:��*���1

����������4����

�&(*. �"%0,' 3')%'M" �"J'3')%'M"

�+,!�+. �!�1�=!�=(��!�"+�!.! ����.+�$��+��.�0� 3)��!���(&!��0��&���+.�� &!�!���. &!�.!�"�+��.���#� ��! )�������"��1�.!/ J!.�+�!.�.)&�+��!#! ���.

�.!���+.+�����!&�)& N &)"!���!�J) J!�O/��!�.!��)���)��#���,�)&��!/

�+,!�+.� + ���#�! �&!�0��) ��&!�� 3)��!�#��!'���� 8��) ��&!�� )�"+�(1�=��=!&) 1+,!�+.+��"+���*+"��#�- !#! �+.�N &)"!� �+.������/

��!��&�� ����.��)��! �!�J) J!�O����!.!%�&!"+&"!.!�>���&(-&�.!D�$��� ��'��(��.!%�����-#!&!����!�"��+����.!�����&! +�/

�+,!�+. �+,!�!.!�"+���� �+�.�- �+,!�+.�!"�!�� �+�- �!��)��!� &!�����&!"�� )����++ =��!�.��#���.+.�#�! (&!� .�=���0���!&���!��(/ (�"!��)��#� (�)1�! ->"�+�&+.���D "+1-�!&�)��!�>�! �)"�+&�.!�$��'!���+- ��'!.!�$��*�.)��!.!�#�:��!

!:!��.+�.+�(�"�+ &�.!�'���)�&!��)��#� �������./��&��!"�&+D/ !"�����!����

�&! �"/

�8�

Page 208: Ghidul Managerului

��������7@

�������������������� �����

�&(*. �"%0,' 3')%'M" �"J'3')%'M"

�+,!�+.�#�: �+,!�+.�!"�!�"��1�.�� ����.+�$��+��.���+� � �)���)&�=�&!��&!=+.��-�!�1�=��+�+����'!. <���!"�!� +�)" +� �!.)&�)1���+�!�0��&��)&�#�:����.�� ��'��(���/ �&! �"���'!.+.�� ��'�- +��&!'!�!&�.!�1+,!�+.+�

�(���/ !"�!���#� �.(%��!��&+� (���!&'���!#! �!.!��)��#�- (&�����'!.+&�.)&�� ��'�-�(���/

�+,!�+. �+,!�+.�!"�!��)��- �!��)��!��#.�� �+=� �)"�+&�.!�#�:!�"�+#.!:�1�.�>"�+ #� ��� ��"(�&!#.! �!���- �1��!&�.)&�#��(��! '�&��1�.!��)��#����#� �.��!'�&��1�.D �'!.+.�&!�.��.�� ��'��(���/ 1+,!��>�)��#� �&!� ��!���#� ��/

��'!.+.�� ��'��(����"�+�!&!"�! ��&!��&!'!�!&�.)&��&�'��� J!.�+�!.�.!D/

�8�

Page 209: Ghidul Managerului

��������7>

�K� 9��� ��7��3�� � ������ ���� ���3�����

A�����

����������� ���� ������������������A���8��

3�� ��/ �������������*�����������#�:����� ��������������������������� ���� ��� ���2��*����� ����& �1�� ������� �������� ����� ��������#����&��:����� #��������:��� ���������������F� ����������� �&����������������� ������� ����*���������G1�������� ����������� ����� �� B�'��� �� ���� ��/ ������:���'����������� �� ������ ���������#�� ��2

�8�

�����������������

!�/��� !�����

���'������ �1�&��������� �� ���' �13�� ��/ ��������� ��� �������� ����� �� �����# ��� ���������&���� ������*'��� ���� �� � ���������� �������� ���� ������������������ ��������1 ��������� ��������� ����

������ ����������������'��� ������������������'������� ��/ ������������ ��1

������ <1 H��������������� �� ���:� J1������� � �������&�� ����������� �� ��� ������ �� � ������� ���������� �����:������� #��������������#' ������� ���������� ��&��� �����*����������������� ��� ��������#������������������ ������������������ ����� ����1� ��� ��/ ��1

���'�������:��� ��#��#�����&����������� ��� ���:����� #������� ��/ ������������ �������� � �������������;��������� ��� ���F��� �����C�* ���'�� ����* ��EG1�H�� ��� �����������:��� ��#��#������ � ���� ��/ ����������� �:�������� �����������N����'���������:��� ��#�������#�������������������������� �������/�� ����� ��� ������ ��� ��������� ��1�� �������� �������������� � ����������� ��/ ��������'�������� ����������������� ������& �8���� ��/ ����������#����� �����&�/�1�� ������������'�� �������� �����* �����������F����#��������������� ����*���� ���&����?�G���������/���#����� ��*�� ���������������&���������F��� ' ������� ?���G�������� � #�������������������F�*&�� ������:�����'����G1�������� ������ ��/ ������'��������#��� �#���� &�� ������#��� ��#��&������������*����#��� ��/��� ���� ���#����#�� ��#������'������������# ����:������������� ����� � �� ������������������*����#������������#������� ��� ���� ���&������?����� ���&���������������1

Page 210: Ghidul Managerului

���������7

�������������������� �����

3�� ��/ ��������'�������:��������������������� ��� ���� ������� �#&���������F� ����������� �������#������������� #G������ ����#������ '�#���� ��� �#����������������� ��1�!������� &� �������������������:���� ��������� ������������&����������� ��1�3�� ��/ ��������'������:������������*�� � ����� ��� B�#�� ��& � �� ��#�����:��� ��� ������������ �������� �������� ��� ������������� �������������� &�� ��������������1�������������������������#�����������������* /������ *���������������&��������1�!&���� �������� *����* / ����� ��������� ������ � �������������� ��/ ������� ���� ��:��������#���:����������� � ������;������������ ���#�����* ��1����������������&���� ������ *����������:�������� �� ��������������������������� ���������������*��� ' ���������� �� ��� ����� �/ � ����� ������ ����� *����# ������ ��/ ������������ ��1

����������/#�������������������������� ��/ ������'�������:��������� /#����#�����������������:�R���������� ��������������&���������*��� ���� ���#:� ���� �����#����:��&��� ��� ��*��� ����������� �� ��1��������* /���������������� *���� ��������� ������������������������*��� ���� ����������� � ����������� ��/ ��������'������1

� �#��;��& �������� �������� ����:�������� ��/ ������������ �������������'������2

� :����� ��/ ��������'����������� ������������ ��������� ��������������&���������� ������ *#������ �����������;���� ��� ����� � �������� #�F����?����������������������������*#��;�����������'������� ��������������� ���������������������������� ������� ���������� /� ��GI

� :�����&��������*������*������� ��� &� ����� ������ ������� �1������������������ ������������� ������ ����� ��/ �������&��'� ���� ����#��#����#�:��� ��*�����1

�8�

Page 211: Ghidul Managerului

����������

�K� 9��� ��7��3�� � ������ ���� ���3�����

A�����

� ����������� ����� ��4���

,�� �������� ��� �����������#������ ���� ������������ ���F����*������ �G������� ����/��� ����������������� ���F������������?�����G���/�'� ������* ������������� � ���������&#�������������/� � ���� ��� �#� ��� ��/ ���1�4��� ������� ��������� ������������� � ������ ��� �������� *������������������#������ ��� ��1�H������� ���������������� �'�� ������*����#��������������� ���C ��&#� �#����������#E�� ���#��#����'/�����:������������� � �������������� ��/ ��1���� ������������ *��������* / �� ������� ��.������������ ��������������� ������� *����# ��1�9����������������� �������� ������������������������������/ �������� ������� ��� ���������/��� ���� ��B��1

�8�

������&�� !������������� ������*����#������� � ���:����������� �� �;��:��� ������������� ������� *������;��������� ������� �#�� � �� 1��������������������#�����&����� ��� ��/ ������#� ���������������������������� '�����/��� ����� ������ &�� *��#1

������& ������ ����� ������� /#����������������������������*���:���'�������� # ����� ����� ����&��� �������������1���������������

�������������� ��:�������� �� ��� ���#�� ���������������� � ���1

���� �� 0�������������������������:�������� ���:������� � �:�� � ��� ��������:������� � �:��� ������������ ��� ������� � ��#�� ��������&�* ���1�����������������������/ �������

������� � ������ ��� ����#�� �#����� � ���:�����&���'�������������������������#�����������������C����:�������� � #E�� �C���������*�� /#E1

�������� �� ������#����������#��� ���� ��/ � �:���& ������� ���&��# �������:��&�����1���������������������� ���������& � �� �� ��&�������� ���&�������� ��/ ����:�*�� � �� � �1�������� ������ ��/ ����#'����������� ���&�� �� ��& ������������� ���������:��� ����& ��������� ��/ ���1��������& ���������������������& �� �� ��������� ��� ���� ��/ ����� ���#�� �#����' �������� ��*������:��&;�/ �������� #1

Page 212: Ghidul Managerului

����������

�������������������� �����

% ���� ��� �� � H���&���� �������� *�������� ������������ ���� � ���� �� ��� ������������*������/��� ����� � �1�H���������� ���������� �� ����������� /#� ���&������� ��&���������&����������

������������I����� ��������������*������/��� �����:���'����� ����� � �1�� ����# ������ ���� ������ ������ /#��� ����# ������ ��#�� ������� ��������� �����������*������/��� ������ � �1�9���������������� ���� �� �#� ����������� ������������� � �������� ��� ��2��#��������� ������������� ��/ �����������*������������ ������������� ���� ����� �����* *����#��� ��� ��������/ ����������� *������������������ ��� ������� ���� �1����� � �������� ��� ������/���#���#������� ����������� ���� ������ � ���:��*�� � ��� ��� ��� '��������* *����#�& ���� ���� ���� �����������������'� �����1������������������� ����#��#����������������� �����������/��� ��� ����� ��:������ � ������� ��� ��1

������� ��� � ���������������� ����� ����� ��� �����*����#��������#���*�� � �����:��������� �� ������� �'�� �� �������1������������������� ����#��#��� ����� �'/ � ���������������� ���:���������������� ��� ��1

�8�

Page 213: Ghidul Managerului

���������<

�K� 9��� ��7��3�� � ������ ���� ���3�����

A�����

������� �� ���

� ��� �������� ���F��������� ��� ���� ���� �� ��� ���������&G������� /#������:��� ���������� ���� ��� ���&��# �������/����/� ������ ��/ ���1�� ��� �������� ����������� ���&�����������F����'��������*����������� ����������������* �� ���� �� �#G������� ��&����������F������������������������G1

� ��� �������� ��� ��������� ��/ ��������:���� ������ ���������#1����?��������&;�/#���� ���������������������#�#�*����������������� ���������1�H�� �������������&;�/#����� ����� ������ ���� ��:� ��� ��������� ���� /#�* �������/����������F������ ��� ��������� ��G10;�/#��������*��� �����#�&;��#�����������#������� ���������;�#�&���� ����� �� ��������� �����1�H���������� ������ �������� �����#��#���'�����*�������� �����������1���#����� ���&;�/ ����� ���� �� ����*'���� �� ���:������������������ ��������� ��� �������#��������� ����#�F��5�� ��G������1�,�� � �:��������* �� �� �� �������������������*#������� ���� �#��;��� ���� �:�����#������&��������/���� ����������* ������ �&����������1�������� ��� ��������� ����� ���������/��� ���*����� ������ �� ����� �:������ ����� ��B��1 �

8�

8&#*!'���A.+:+.��+�!&�&+.+��2����� �+.��"+�&���!1��)&�.)&%� &!���)&�.)&�$��"�) +.+�

% � ��������������� ��� ��������� ������������ � ��������������������� ��/ ��1�����?��������� ��/ � ����*����#���� �������#� ��������������� ��F� �� �����# ������&���� ��G�� ��#'�����#�� ��#������'������� ����������� ��� ��1�� �#����� ���� ��� ��������������/����:����������� ���&�#��������*������ ����� ��/ � ��'���� ���� ������'��� � ���&�� �� 1��� � ������ ���� ����� ��� �#���� ��/ � ��� ������ �������� ��*��� ��:������������� �#������������# ������ ������ ��:�

Page 214: Ghidul Managerului

���������J

�������������������� �����

�������� �1�H�� ��� �������������������� ����#������������/��� ���� �� �����������#��� ��1�(��*����#��?���������������*�����������*��������� ��#��������������������#����������� ������� ���#��� �� ��#��'������:������������� /#�����*����� ������������1�����������*������/�� ���������:������� �������� ���F�����������G�� ��*������� ��������#1�!������� �������������� �� ������ 1�(��������#� �� � �'������� ���� ���� �������:��� ����# ��� ����� ���������#������ /#��#��������* �������������1�%������� ��/ ��� ���� �� ����������� ��� ���������#����� � ����������*���������F������������ � ������ �&���� �&;�/#�����G1����������� �� ���������*����#���� �������#�*'����������&;����������������� ������� ������ ��� �� � ��� �� ���� �'�� �#���� ������#��1�������������*����#���� �������#� ����������� ��:����#������ �������:������� ��������&�����1�% � �������������������������� ���� �� ����������*��:����� ���#����;��� ���;�/������*��������� ��#��� ��;��� ���������� ��:������ �������� ��#��� ���� ����*���������/����1�9�����������/���������#��������������� ������ ��# �����������1

�8�

Page 215: Ghidul Managerului

���������5

�K� 9��� ��7��3�� � ������ ���� ���3�����

A�����

4������ ��4��

��� � ������ *��� ��������� ��/ ������������������� ������/���# ���&�������� ��&���� ������ �� ��� ������������:������������*����:���'�� ����#�/�1

����� ��������� �������������

��� � ��������� ��/ ��������� �� � ������� ���777��� ��� �#� �� �� �B��1

�8�

�'2".*.�����.���+.� )���1�.�>�D

P P

� ��'!�#�:!�.(��&� �55

� ��'!� +&!��!��) �5!1��)&� �5�+�!&�& ��)��.�� ��'!� +&!��! E�

3�"�'!� +&!��!�&!���)&� >��D

� ��'!� +&!��!��!�! �5 >� ��'!� +&!��!����+"���"�'!� +&!��!I�+�)" +�!��!��"!�!�!��$��"+1��+�!.!�!� �����.� �& +.���D

�)��.�� ��'!��!�! ��5 >� ��'!�#�:!��.+"�� ��'!� +&!��!��!�!D

A�������!��&��8��&+�+�+&���!�!&�!��.+�, F5������.+.�� ��)��&�.)&>'!=������*)"D 65

��5

�)�(?�������.+.�� ��)��&�.)&������.�0��� ��+���)&����&! G53&)#��+&��� +�+.��!������������!&�)&� �F3&)#��+.�&!��'!"����!�0��&!,���+. �

65

Page 216: Ghidul Managerului

���������A

�������������������� �����

!?���#�� �������������������/��� ��� �*�� � ���� �� �� ��������� ����?������� ��#������� ����;��& ��*���& �������� ��1

3*���& ���#� ���&������?��������/� ��� ���:��� ��� ������� �� *����1

����&���������������������/���#�& �� �� � ���&�����������������& '�� �� �� ��&�������������� �����������*������ ���������#�������������1����&������������������������������� ������ �����*�������� ���� ��� ������� ��1

����&������� �������������* ������ ��� � ���&�������?����� � ���&���������������1

,��� ���� ���:����* �� 2���� ��������� � ��� ���&������� �������D!?���#���#�����*����# ��� ��������� � ��2��������������������������?�����1�H�� ������?������:������������������������ ����&���������'�����#��?����#����� �������* ��#�� ��������� ������ ��� �#1�� � ��#����#� ������/��� �'���������� �����:������ �F�G�� ��� ������ � ����� ��� �������*���� � � ��������F��G� �������������F�� ����&�������������� � � ����������� ��/ ���G����� �����' ��#��� ��:������#� ��#���� � �/����� �����������������.����� ������'��� �����&�%���1

,���� ����#�:��;��� ����������*�� � ���������������#����� ������� ������������ ��B��2

�8� 4&.')1*.�-0)%'2&.�'.�*)"&�F&-&�0!#')&J'1&&��.'�,'%'�,"���F'&��>>>

�'+&3" N -%&3" N

8��&+�+�+&���!��!&�!��.+�, F5 � ��'!�#�:! �55

3�"�'!� +&!��! �� � ��'!� +&!��! E�

3�"�'!��)��.! G�

������.+.���'!"��� 65

�0%'. ��� �0%'. ���

�'2".*.�����.���+.� )���1�.�>�D

Page 217: Ghidul Managerului

���������=

�K� 9��� ��7��3�� � ������ ���� ���3�����

A�����

�� �����? ����@�������8�������������

���� � � �����������F����#������������������������������ ���������&�������������������G����/���#�&���������� ����' ��* ������� ��/ � ���� ���&��# ������ ��/ ���:���'�� ��������� �#�������������������������� �����' ��#���:�� ��� �������� �#1

3����� � ��������#����������� ����� � �#� �� �� ��B��2

�8�

�"-.'!'1&'�,"�(!0H&%�(")%!*�0�0!#')&J'1&"�F&-$�(")%!*�("!&0','�&')*'!&"A,"-"F2!&"��===

N

9!���+&������'<�=(&� E55 >9<�=(&�.!�"+�����<��0���+�!&�&%� <��$���!� &!���D

�)"�+.�1+�+&�.)&�'<��+�! �55

3&)#���1&+� �55

��J!.�+�!.��)�!&���)��.!>����!:�.)���&!D G5

3&)#���)�!&���)��.>����!:�.)���&!D H5

�J!.�+�!.��#���� ��&! �5

3&)#����!� �5

������������� �����������

���� � � ������������ �:���������� ����;������������ ��/ ���1�0����� � �#�& �� �� ���� �#�:��* ��� �&;�/#������� ��� ����#��������� �1�H��� /����� #����� �������77�Y�������� �;��������� ��� ���������� ������'�� ��� ���#������B ���;������������ ��� ���:��#��� ���� ��1�- ����������'�����F �;��������*�������&;�������;�������������� ��� ��������� ��� ��G�����/���#��� ������������� ��� � &������:������� � ���������&#��������� �������������#�����������#�������B ��#��������/������ �� �����������#������������#�����:��#1���� ��#��������#����������� ������ ���� �'�� ���� �������� � #1

Page 218: Ghidul Managerului

���������@

�������������������� �����

���8�����4��������������?�����������@������8�������

��������*��������/���#�������� ��������&����������������*�������&;�'���1������������� ��� ��F�����?��� � ��G������/���#�������� ���������������*���������������������� ��� ���F�����?��� � ��G1�����������������/���#�������� �������������������� ��� ��F�����?��� � ��G������������������ ��� ��1

�������8������

C������E������������������/ �������� ��������������������:��*�#�� �� ��� ��/ �������/�� �#�:���� � ���&��# ��������� ����1�H���'����� ��/ ' ������#����� � ���� ����� ��#����#�C� ���/�� �� �� ���&��# ������ ������������ ������������� �������� ��/ � ���' ��������*�#�� '�� ���57�YE1�!���� �� �����������:��*�#�� �� ���� ��/ ����F�������G��������� �����#����� ����������� �������' ���#����:��#����������� ���&��������* ��������� ����� ���� ��������1�� �#����������� ���� ��� ���� �����5�Y��� �������#��� �� ��#���#�� �������� ��/ � �& ����'*���#'�����&�/� ��#����� � � ����������������� � �#� �C��*�������5�YE� ����������1�� ���/�� ���������������& ���#�� �� �J5�Y1

�8�

Page 219: Ghidul Managerului

���������>

�K� 9��� ��7��3�� � ������ ���� ���3�����

A�����

�������������

������������� �� � �#����� ���� ��� ������������������� ��/ ��� �* �������� ����' ���#������� ��/ � 1�������� ���� �������������/���#* ����:������ ��� ����'�:����� ��/ ���1

�������

(�������C���� �E������/ ��:���'�� ������������������������ ����������#����� ��� �* ������������������������� ���������# ������ ���������� ��/ ���� �* ��#1

8��������O

���� ����������/����� �������#��#�;���� ����������� ������ ��#���'��� �#�������� �#����� ��/ � �������������� ��������������# �1���# ������������ ��#���������� ��/ ����������:������ ��F* �������� ���'����G��� ��������*������ ������������������� �#��� ������1�,���������'���������� ���������� �:�������� ����� ���������� ��������# ��������#�����#�����'������� ��/ ���� �����'������� ��/ ��1�9�������� ������&��*������C����#���������� �E�������C�������������� �E1

O����B��� �����C����������?������@

9����������������������� �������'����� ��/ ����������� ��� ������;����'��#����I�� ���/�� ���������������� ���� ���� ����� ��/ � ��� �����&���� �� ���� �* ��#1��������������#������������ ���������� ��� ������;������������ ���� ������������������ ��������1

���������8������������������

% � ����������?������������� �� ���������� ��/ ������*����#���������������� ���1�% � ������������ *������*����#������:������ � �;������ �� ������ ��/ � �:������ ����������������# �� ��� ��#��#����� ��#����� ������ ��F����#����G���������# �����*����#����F��������G1�H� ����������� � ���������� ��� ���� ��#���� ��/ � ��� �������� ���������1�% � ������ �����������/� /#�:��� ��� ���������������'� ���� ����#�������/��������*���������������� ��� ������������ #����� � �#������ ����#�� ��#������� ����������1�����?������������������� ���� ������:����� ������������ ������ ��� ����������

�8:

Page 220: Ghidul Managerului

���������7

�������������������� �����

��� ��/ � ��#�*��������/�������*;��#I�� ������� �#���� ������� /#����������������� �������� ���� �����:���������������������� �������������� � ��������?���������� �������� ����������� �����'����1�% � ������������ �����������#�������� ���������#� �����#'�������������������������� �� ������ ��/ ����� ������:��;���������# ���������� �� ��� ������ ��#�����:������ � �� ����#���1

�8:

Page 221: Ghidul Managerului

����������

�K� 9��� ��7��3�� � ������ ���� ���3�����

A�����

��������

�8<

3�������� ��/ ���������������� �#������������� �#�� ����'�������:���'������ /#�:������ � � �F�����G������������������������� ����&��������������������������������������������� ������ ���/� ���� /#�:��&����� ����#��#�������� ������1��;��������������������&�� � ���&�����������#�:���'�������� ������ ����#� ���������� ������������:������'�� ��:����� ��� ���:�������� ����:��� ��� ���������#� �1�H�� ������� ����;���*�����������&� ������� �#��������/ ���� �����#������ ����������� �� �� ����� ������:�������� ������� �����' ������������������ ��� ��1�(����������C �����/ ��E�������� /#���������:������'��#��������������*������������ #�:������ �#�F ����� ���&�������'�������G�:���'������ � ���F����G������������������������ ����&������������������1

���������

,#�����������#������� ����:�������������������#������������?���'���� ���� ����:��� ������ ���� /#�:�����/������������������71777�Y1�� ���#�������� ��� ��#��#� �*#����� �#�������� �������7� ��1������:�������& �� �� ����*�����:��*�� � �& �����������71777�Y1����������������71777�Y�& ����:�������� ��:������������������������������F� �:������ '� � ����&�������������������G�� ����;���� ������' ������&�� �������'� ��� � ���&�����?1�����#��#���� ������������:��;���#������ ����*�� � ����������:�������������/#���1

!?���#���#��������*�������������������/ ��������� �����/ �� ��� ���&���?�F ���#����:�������� ��� �������� ���&�����?�:����������������������������� ���� ��/ ���G1����� �:�� ����������:������� � ���� ��1����������� ��������/#�� ���:�������� �#�& ��������1777�Y���������� ������������7� ��1�H��������#��������*����#������������ ���:�������� ��������C �����/ ��E1

���� ������#�������� ��������&#1�,���� *����������� � �%���������#���������� ��� �1�,#�����������#������� � ���������&#� �������� *�'���#�� ��7O1�H�� ������ /��:�������� �� � �����/#���������������� ��& ������J1777�Y�� ���#�����7O������� ���� �#�����71777�Y1�H�� ������� � ��� �& �������<1�77�Y�� ���#��7O���������������A1777�YI�:�� �������� � ��� �:��#�� �#�& ��������15A7�Y�� ���#��7O�������1@77�Y1���������:�������� ����������/ ��� �� ���&�����������#�����#�� ��� ��������� ���'��/ ������;��:�� ����� ������ /#1��������;������������ � ����&�����'��������������������� ���� �����:�������� ������ �#�:��������F���� � � G����������������������F� �:������ � � ����&�������������������G1

Page 222: Ghidul Managerului

����������

�������������������� �����

����*���& ���#�F�G����;��� ��� ���������� �� ������:��������� /#������ �����/ ���:������ ��� ����� �;��& ����� ����#/����������� �������� ���������� �#I�F��G�������������� ��& � �#� ���������������� ��� ���������� �� ������� ����� � ����������������������� ������ � ���&�� ���/� ��� ��� ������:��;��F���G�:��������#����������� ��� �� �����/#������&��������/��� ��������������� �1

�8<

Page 223: Ghidul Managerului

���������<

�K� 9��� ��7��3�� � ������ ���� ���3�����

A�����

��8���������������� ������

�8=

����� ������� ������� ���4�������� ���������5

� ���������� ��8�9������������������ ���� �����������*#�������&���� ���&��# ���������� ��/ ��1�����?����������� ����� ���������#���� &�'� ��#�����#�������������� ���:��� ���:�������#�� �#� ���&�� �� ��& �� /#�:����� ������&����� � ������������ ����1������ �������� *����#�����������������&���� ���&��# ������� ������ �������#��� �������������'� �#���*���?���������������?1

� �������������5����8�9������������������� ��������������#��#������&�'��� ���&��# ����������� ��� ��1�H������ ���� &�� ��#� ������#�� ������ ��� ������������� ������������� �#����������� �&��������� � ��������� �������#��#����&�������� � ������� ��1�- ��������:��;���#����������������&��������� ���� ��1�H�� ���&�� �� �/ �#�����������& �� *����������� ��������������� ������� � �������;���������?�1

���� ������������8������4��������� �����������5

� ����������������8�9���������������*����#� �������� ��#� ���*������������� ���&��# �� ���1�H������ ���� &�� ��#������?����������� ����#�������#������*�� �������� ���� ��������������� ������#���������� ����/������������ ������������ ������:��;������� ��������#��� �#���� ���*���������������������������&1

� ������������������8�(������' ����� ��#�����������*���F� ��#�������� �������G��#� ���*��������������� �������� �����1�����?�������#����'�������#����� ���� &�� ��#���' ��#����*����� ���:��/� �������� ��1����������*�����# �������������*������ ��� �������������� ���&��# ��� � ��� ���#����������������������� �1��������#��� �������#� ��'�#��������� ���������������������� ���&��# ���:����������#����� �����������1����������� ����������������*����#����������� ��1���� ��� �#��������� ���*��������������������� ��������� ���� &�� ��#�F� ���� �������'� ���G�& � ���� �������#������� ������ ����������� �����������������'�������#�����:��#�� ���:����������� ���&��# ����1�9��� � �������*����#��� ��#� �� ��#�����#�������� ��#�:� ��� �#���������� ���/� /#����'����������������:����� ���&��# �������� ������������ /#1

Page 224: Ghidul Managerului

���������J

�������������������� �����

Page 225: Ghidul Managerului

���������5

�K� 9��� ��7��3�� � ������ ���� ���3�����

A�����

���������� ������������������?����� ��@

������������������?����� ��@

������������������F������������*����������C����������������EG���� ������������� ������������ ���*���������������#���� ���&��# �1�,#�����'������#���� � ����� ������*����#�������������������� ������� '�������������#� ����C����������#����������������������E��������� ����� �� ����1�,������������ ��� �������������� �������� ������������ ��'�� ���������/ �����������#�������� ���*������������������������������'���� ���1�!?���#�:��#� ������������ ������������ ��� ��� �;����������� ��������� ����� ������#�#�������� � ������� �������������������� '������ ������#������*�� �������� ����� ���:�������#����&��������������� ��/ �� �����������'�� ��:�� �� �*�������� �� ��������� ���������1

H������������ �����������������������F��������G����*���:��#� ����� ��� ���:���'������� ����#������������� ����/�� *��1�H���'����� �� '������ ���������#����������� � �� B ������� ����?��� ��������#������ ���/ ��� �����������������������#���#����������������#�� ������ �#� ���� ������������������ �������#����������1�4��� �������������� ������:��#�� �#��� ���� �������������������1�H�� ����� /������� ���#�������������������:����� ��������#����������� ��������������1������������������ �����/ �#��������*��� ������#��?������ �������� ������ � ��� ����� ������������������������ ��������������#�� ������ � �#� � ���&�� �������������������������&������1

.�� ���/ �� ����������������������� ��� &� ���������������&� ��� ��/�� ��������� ��� ��� ������� ���&��# �1�9��#������?������������'��& ���:�� ���������2

�8�>

4

9!���+&� �5 �5

�)"�+&����&! �! � F

�+&�.+"+.�#��(��!� )"�+&�.!���&! �! � 4

�)"�+&������&! �!�>�D � G

�+&�.+"+.��)��.�>�D G F

�)"�+&�.!�����&! �!�>1D G �

�+&�.+"+.��)��.�>1D � H

�'2".*.��� #! �!.!�&!��&��=(&��� )"�+&�.)&�����&! �!

Page 226: Ghidul Managerului

���������A

�������������������� �����

H���?���������� �������������������������:��& �� ������5����*���:�'�#� ����:������������#� ���&��# ���������1�����*���& ���#� ���&�� �� �������������� ��� ���������� #��������������������1����� ��� ����� ��� ��� ��� ���������������������8� ��� �� �F G�8���������#�� � ���&�� �� ���#� �*#������ ��� ������������ �1�3� ��� ����������#�8� ��� �� �F*G�8� ���� � ���&�� �� ����#� �*#������ ��� ������������ �1

9��� � ����� ��� ����#����������� ��� ����������� ���&�� ���F�����'��� �#�������������� ��G����*����#������������� ��� ����������������'����������#������ � ��#����������/�������������� ����������������/ ��1

�8�

>

Page 227: Ghidul Managerului

���������=

�K� 9��� ��7��3�� � ������ ���� ���3�����

A�����

������������4�������?�@

9��� � ����� ���:����� �����#�&;�/ �� ����������� � �������&�'������*����#���� ��#�&�����&;�/#������F��&�������� ������G�� � ���&�������������&;�/#���&����� � ���������� �� ������ ������1��;�#� � ������� � �����&��������� ��� �� �:��������� /#���������I������&�������������&������ ��� ������� /#�������1

���������

,#�����������#�����������:�������:���:������ /#����� ���:��� ��������?��/� ������ ���/ � ����������������� ��#� �� �#��;��� �����������/�������������� ����������������� ������������1����#�#�����:������� �������� �� ��������� ������������ ���������B�#����� �����:��;�� �� �� ��#����������� ��/ �#�F����� ���:���'�� ����#��#��#G1��� ����������� ����B�#������������J7�Y1�,��������������#��� �� � ���&��� B�������������& �� *����F� ���� ��������� ����� G���������� ��������� �& ��������7�Y1�H�� ��� ��������������������?�� ���:����������� ����&���������A77�Y1

��&������ ����������� *���� ��� ������ �����F&�����&;�/#������� � ���&������������ �����&����� ����������������� ��G��� ������� ��� ��:�� ������������2

�8��

( *���� � �#�������:��;���#�����#��#�������������&���� ���&��# ���F �&;�/#�����G1�4��� ��������� �������������&;���� � �#��;����7�Y�� ���������& �� *����� �#�;���:�� ��� ��������J7�Y�� �&������1��������� ��������� � �����������* �������7�Y�� � �������� �������������?�

�0.*F*. 0+%*!&." 0+%*!&." 0+%*!&." �")&%*!&." �!0H&%L3P)J$!&.0! H&Q" 3'!&'2&." %0%'." ,&)�3P)J$!& (&"!,"!"

5 H55 5 H55 5 >H55D

� H55 �55 455 E55 >�55D

�5 H55 E55 655 G55 >G55D

�� H55 F55 C55 H55 >F55D

E5 H55 G55 �555 655 >E55D

E� H55 �55 ��55 �555 >�55D

F5 H55 H55 �E55 �E55 >5D

�'2".*.����)"�+&��$��'!���+&�

Page 228: Ghidul Managerului

���������@

�������������������� �����

��� ��1�H����������:��� ���������������������������&�����<7�������'��� ���������* � ������ �#���������<7���������� ���� �� /#�����������?����� ������A77�Y1

�7�������������������������4�����������A��8���������� � ��

4��� ��������� �&;���� �����7�Y�:������� #������ �����������& '�� *���������� ���:����������� �� 1���� �� �:��� ��#��#����� ��������� ������*������7�Y�� � �������� �������������?�1�� �#����&;���<7�������'��� ���������* � ���� �#���/�� �#�FA77�YG���&������ �#�������������?�1����������� ���������� *���� ��� ������ ������������ /#�� ���&��� �<7���������� ��&;����1

�;������ ����������������?�� ����������� �������������* � ����� ������ ������ ���&;���#��� ����� � �������� ���������������/ ����� ����� ��B��2

��#��������# ��� ��� ������.��� *���� ���ZZ����������?�R�������* � �����#�������# �����������&;����

����� �#�� ��?������ �������2

��#����������� ��� ��� ������.��� *���� ���Z�A77�YR�7�Y��Z�<7

�8�

Page 229: Ghidul Managerului

���������>

�K� 9��� ��7��3�� � ������ ���� ���3�����

A�����

������������4�������?�@

�� ���������� *���� ��� ���������� ������ �������������� ������� ���1H���?���������� ��B���&�������/ ������� ��������� �����' ��� ����� �� ���������� *���� ���F�G1

������������8� ����������������4������

�8��

8&#*!'���3&�,+.��!�&!���1�.����!

,��������� �������*���&#�2

� �����������?�����������/��� ���������'����� ��#����/��� �#������'�;����#�& �� �� ��������A77�Y�������������#�����������* �� ���#'����������# ��������1

� ��� �� �������������� ����������:��� � �������� �� ��������/���#���������& �� *���1����� � �������������#�;�������� ��#�� �& �� �� ���A77�Y�� ���#�& �� �� �������������?�1

Page 230: Ghidul Managerului

��������<7

�������������������� �����

� ��� �� �� ��������/���#�&�������������&;�/#����������� ��������F ���#� ������ ��#�� ��� ��G����;���� �� ��������/���#���������& �� *���1�(���� �#�� ��������� ���������������;����� �� ������������� ��1�����#��#�������������#������# ��������������� ��������� � ����&����� �#����������� �� �������������� ��������� � �&���'�����������&;�/#��1�- �������� �� �����#���������# �������� B����� �<7��������� ������������ �#�� ���#����������������������� '/#1�- � �������&���������������� ������&������������ ��������� ������77�Y1

� �;�#�� �����&��� ������� ����� ���������<7�������# ������� ��� :��������� /#���������1���#� ������� ��� �������<7�������# ������ ��� ��� ��/� /#�������1

��6�����������

% �B �������� � #������������� �����������# ����&;������������ �� ���������� *���� ������� � ��� �� ���� �#��������� ��� ���� ��/ ���1,#�����������#����������:������������������������J7���������� �����#��#�;�#1�H�� ������ /��� �B ����������� � #� ���������7������� �� ���#�������������� � ��� �� ���� �#��������� ��1�,�������� �������'*���� �� ��#������#��7������� ���������� ���������� *���� ���� �����:��;�������������#� �������*���� �� ��#��* ��#������������� ������77�Y����#��#�;�#1�F,#���� ��������#����� ��������� ����&��������7�Y������������������������������� ��G1�H��� /��:��� ���� � ��� �� ���� �#�������� ��� �������������<5���������� ��� �����������������*��� �����* �'����' ����������� ��77�YI�:��� /��:��� ���� � ��� �� ���� �#� ������������57���������� ���������������*��� �����* ���� ���������� �J77�Y1�� �#��������� ������ � ��� ������ �#��������� �������� ��<7��������'�� ���������� ����* ����&�������������������#������� � �� �#� ����' �����������������'��������� ��������1

% �B �������� � #��������*����� ������������������ ���F G��� *��������� �������������������F*G��� *�������� � ���# ����������� ��1�H�� ��� ��������� �B �������� � #������#����*�������������� ��������?����� �� �+�������1

�8�

Page 231: Ghidul Managerului

��������<�

�K� 9��� ��7��3�� � ������ ���� ���3�����

A�����

��6������������ ���� ���

�� ��� �������('����������/ �#�� ��#��������/������������* ����� ��������������& �� �� �&;�/#�����1�����?��������&;�/#�� ��� �&;�'���*����:��& �� �������77�[�� ��� ����� ��=5�[1���������*����* ��� ���������&;�/#�� ������������5�[�F�77[�8�=5[G1�% �B �*��#� �&;�/#�� '�������������5O�F�5[R��77[�X��77OG1���#��� � ����������������������������������/�� ����������@�[1�% �B ����#���������@[�F@[R��77[�X�77OG1�� �����������#����� �#��� �B���������'������� �#����������������� � ��#�� ���� �� �B����������� ��/ �������� ��1

�� ��� ������� ��� �������������/���#��� � �#� �#�������������� �����* ������� �����&;�/ �����?���� �#�� ���������������������1�H��?���������� ������&;�/#�� �� � � �#� ���5[�� ���������� �����=5[������ ������������ ������77[1��������� � ����������� �� ��&;�/#'�� �������������R<�F�5[R�=5[G�� �<<�<O�F�5[R�=5O�X��77OG1

� �#�&�����������#���� �����&;�/ ������ � ����������� ������ �� �� ������*�������������'��� ������&���1�%���� ���������#���������� ' �����:��� ��������� �������#���� ������� ��������&;�/ ������;����������1����?������� �#�� ������ � ��/#� ����������������'��� � /�������������&������#����� ������ ������������������ �� �#������ ����&;�/ ��1�0 �� �� ���� �#� ���������������� � /���� ���� �����&;�/ ����������51777[1����#���#�� ������� � /����� ����#��� � ��������'�� �����A7O��������� ���*�����1��;�� ����� ����� � ��*���������� � /��D���� �����&;�/ ��������/���#��A7O�����������2���������� � �F����?�������77O�:��� ����������G����� � ����������� ��F���?������A7O�:��� ����������G1�������� ������������� � �� ��*�'����������� � /������������������ ���� /#�� ���������� �����&;�/ ��R��A7O�� ���#�<��5�Y�F5777YR��A7OG1

�8��

Page 232: Ghidul Managerului

��������<�

�������������������� �����

Page 233: Ghidul Managerului

��������<<

�K� 9��� ��7��3�� � ������ ���� ���3�����

A�����

�������������

����&����������������������� �������� ������� ��/ � ����� ��� ��� �'���#�& �� �������� #1�� ��&��������� ������������ ������ ������ ��/ � � #���� ��������� ���� ���� ��/ ��1

������

!?��� ���#���������� ���&�1������������ ��� ��� �������������� ���� ��'/ ���1����*�������� ������������� ��/ ������� ���&����?�� ��� ������ 1H�� �� ��#�� �����������:�� ��� /#��������� ������������ ������ ��/ � �������/� /#������� '�������#�� ����� �����1��� ���&������?������ ���� �#����� ���������������%'1��������#� ���&������?�������/���#� � ��� �� �������� ��� �������� ��/ ���������������� ��������������� ������ � �� �����#������������������ ��������������� �� � ���# ���������� ��� ���� ��/ ���1�0 �� �� � ���&�������?�������������*������� � ��� ���� ��������& �� �� � ���&������������ ��/ ��1

,���������*������� ����� ������������������� ���&� #�� ������� �#������������� �����������/ ���� ������ ���:��� �������� ��������������������� � ���� �1�% ������������������ ������ ��/ � ���� ���:���������� ���&��������1�(��� ���&������������������# ������ ������F���� �'����� ����&�����G� ���������� ����������� �� ����� ��/ ������#��� ���� �� ���' ��������*����� ����&����1����� ����� ���������� ��'/ �������������/��� ������:��� ������ � ���&�����������1����� ���������#��#�������� �������������� ��/ �������*�� � ���� ���&���'������8�& �� �� ������������ ���������� ������������������� ����� '����8���������*#1

�������

!?���#���� ������#�� ������������ ��&�1�!�����������������������F� �� ��'�������������������G����������� ������������#�����:��� ����������� �19��:���������� ���* ��#���� �����:������������������ �����������?��������� ��&��������������1�!���������������������/���#�� �������� ������*�����#�����:��� ��� �������� �1

���������� ��4�����8�����

0 �� �� ����#� �������� ��/ ������������ �#�����& �� �� � ���&��������� �������� ���& �� �� �� ��&����1

�8��

Page 234: Ghidul Managerului

��������<J

�������������������� �����

4�������? ������@�����4���

����&��������:������� ��� ���*��������� �� ��#�� ���������#�;���� �������*�������#������������� �������������������1����� ��� ����� �� ���&���������������� ���*���1�.��� � ���� ��/ ����F�&��� ���?���� �#��������������� ��#G���������?����1�9���� ���&����� ����������� ��������������#������� �����/����& �� ��1

�8�

Page 235: Ghidul Managerului

��������<5

�K� 9��� ��7��3�� � ������ ���� ���3�����

A�����

��� �����������8������� � ��4�������?�@

�������������� ��������������4���������������

���������#�� ���� � �����/� /#��#�� �����������&;�/#��������� ��'/ ������� ���:��� ��� �� �� ����������#��* ��#������������&;�/#������� ���:��� ���:�������/� /#� ���&�������� ��� ��1

�������������� �������?���������������������;���@

������� ��������� �#�& �� �� �&;�/#������F���� ���� � ����G��� ���&������� ��� ���� ��� ����������/ ���:�� � ����1�4���� ���������� �������2

�9. Z0;�/#���R�����&��3��� ��� ��

0;�/#���R�F����&��4�?��\�����&���������8�� ��&��������G

,#���������������?�������#�&;�/#������������ ��/ ���:���'����'��� �#�������#� ����������77�������# ����� ��� ��1�,#������������� ������ ���#�& �� �� � ���&��������� ��� ���� ��� ����������/ ���F� ������ ��G�:���������� � ������ ���������57�������# ����� ��� ��1�H�� ����� /��� � �����/#���� ���&�����F�9.G� ��������������� ����:��� ��#��#�& '�� �� �&;�/#������ �����������#������ ��� ������;���� � � ���&������ �� ����������/ ���:�� � ����1

����������������

. � ����� *����# ���� ��� ���� �� B ��F� �������� ������������������ 8��8�.3�!G��������#� �;��&�����&;�/#�������� ��/ ��������� ��/ �����;�������������* ������������ ���&;�/ ��1��� �����&������.3�!��������#� �;�����������9.���;��������������.3,�F&1�� ��B��G1

.�� � �������� ���������������� ������������#�� �� 2

.3�!�Z��9.�X�.3,

�8��

Page 236: Ghidul Managerului

��������<A

�������������������� �����

���4����������������?���������������;����@

����� ������������ *���� ��� �&;�/#���������� �#��������������?��� '� �����& �� �� ���� �#� �&;�/#������F� ������� ���� � ����G1�. ������� ������������:���������#���2

.3, Z������������ ��� ��F�����?��� � ��G

0;�/#��

,#�����������#��������������?��� � ����* ����:������� � �������#� ���������>����# ����� ��� �������#�&;�/#����� ���� ��/ ���77����# ���� ��� ��1�.��� *���� �� �&;�/#������F.3,G��:�� ������ /�� ���������7��>F�� �����&�������>R�77G1�����*������� ������.3,����������� ��� ����'������ ������:��;��:�������#��������#� ���������7��>������� ��/ ���#�������#� ����������>O1�������� �����:������#�� � ���������#��#������&#� ����� *����# �������&;�/#���C������E�� �C�����E1�% � ����� ���� ��������& ���������C����* �����>����# ���������������&;�/ �� �����#��������������# ���������������� ����&��������� ����E1

�8�

Page 237: Ghidul Managerului

��������<=

�K� 9��� ��7��3�� � ������ ���� ���3�����

A�����

��� �����������8������� � ��4�������?�@

������4��������� ����������6�?��������� ���������������;��� �@

.��� *���� �� �� ��� ���� �� B �������� ��/ ���F.3�!G�����#���#��#������ �#� ����������������� #1

���4������� ����������6�

������� ��������� �#�F� ��� �#G��������������?��� � ����* ��������� ��/ ������� ���&��# ����� ���������� ������� ��� �������/ ��:� ���&��# ������������&�1���������� �������� �������������� �����2

.3�! Z�������������?��� � ��

� ��� �������/ ��:�� � ����

��������������?���� ������*������*�����#�����������1�,#����������#������ ��/ ��� ��* ������������������?��� � �������7����# ����� �'�� ������ �����/ ����� ��� �����57����# ����� ��� ��������� ��* �������������������&1�H�� ������ /������ *���� �� �� ��� ��������/ ����������7R57�� ���#��7O1���������� � �����& ���� ������C3�� ��/ � � �;���� ���������������7O�:���� �����/#����� ��� ����:�� ���&�� ��E1

������������� ���������� �

��� ��#�� �#��� ����������/ �#������� ����� � ����� *����# �����* ����:����#������ �����������1�� �#����� ���� /#�������� �����������'� ���������&�������� ����*���& ������� ��� �#����������������/ '��� �� ��� ���1�. � ��� ��� B� ����� ����� � �� ���/�� ��������� ��'/ ������ ���������� ���1

�;���� �� �� ������������� � �������*����#� &� �����B#�� �C������������?��� � ��E����C� ��� ��� �� B ������E��#��������������������1����*�������������������?��� � ���������������� �� ����������������� ���� ��� �� ������ � �#���*;�/����� ��� ��������#�������� � �������1�� ��� �� �� B �����������*������ ��� ��� � ��� ������� �� ������ � �#��� � ��� �#���������������������������1�(��*����#�&#� ����� ��������� ��� �#��#� ������������������ &� �� ���������������� ���;���� �� �����'� � ������*����#��� �� ������ ��&��� ������������ �1

�8��

Page 238: Ghidul Managerului

��������<@

�������������������� �����

.��� *���� �� ����* �#� �� ��� ���� �� B �������� ��/ ����������/�'� ���:��� ������ ��������/#���� ���&�������� � ����� *����# ���&;�/#�����1,#�����������#��9.� ������������#�.3,� �������7O��� /�:��� ���.3�!& ��������7O1

�9.����.3,�������#�� ������� � ��������������� *����# �������� ��1�9�� � ����� ������������#���� ��#����� *���� �� ������ �#��� �������F�G��#��� ��#�� �������9.������F��G��#���� ��#�� ������.3,1������� � ����� '��&#������F���G��#������� ��#���� �*���1

�8�

Page 239: Ghidul Managerului

��������<>

�K� 9��� ��7��3�� � ������ ���� ���3�����

A�����

�8�������������8���������

�������#�& �� �� �* ��������������*#������������� ����#���� ����������� ��������& ������������� ���������������� ��1

�8���

7����%����������������� ���������� /#������������ ���&���������� �� ���� �����1�,#�����������#������������� ����������#����������'� �#���� ����>>>� ����������771��� �����&��������������#�� ����>>>� � �����* /#�������� ���������������� #����� ���� �������� � ��:������ � �� ��G1�,#�� ���������������#���������������� �����#�����777�� �����������71���������������������������#���&��������� �� ���� �����������'�� �#� �����������7O����� ��� ��� � ���1

�����#�����������#�������� �#� � &����&���������71777�Y�:�� ���>>>������&����������1777�Y�:�� ����7771�0����������� ���� ����������777�Y��������������� � ���������&#� ��#��#�&�����������1777�-������777& ���� /#�� ��� ������;��&����������71777�Y����� ������������1�,��� ����*���& ����������1�0����������� �� ������� ������������&�F* �������� ���:����������G� ����������5O������;������ ����� ����������7O1�H��������������� ������� ����� ��������� ������������;��&�'���������� �� ������� ���1�� ���/�� ���&������ �������#�C0������� �� ������� ����8� ���#���� ������ ������#� ���������& ������ �#��&����������� ��8� ���#/�E1����� ���� ���� � ���#/����5O�F�� ����&�������������� �:����� �������7O� ������� ��� ������;���������� �:�&����������� �����5OG1

���� �����/#����� ������ *#� �& ���������� ������;�� ������������ ����� B�#��#�:� �����������' �:��;��� ������� �����F����� ����& �� *���G��' ������ �����1����� ��������������� �������7� ��������?������ � ����������#��#�;� ��:��% �� ����� ���� ������������ ��<J�Y�� <>��Y����� ����:��� ��#���������������A@O1�H�� ��� �����������&��������'� �� ����� ������ ���������� ����J<O1�� ���/�� ����������� ��� �#�:�� � ����������#��#�;� �� ����������5O����� �����������#����� ����������������������������#� ���� �����' �:��;��� ������� #1������������'����������&�� ����:���'�� ��#������ ��1�� �#���&��������� �� ����� ����� ���#/����5O����� ��������� ����#�������� ������������ �#� ��� � &���������������5O�:��&����������� ��& �������7O�� �� & �'� B �#�F & �� B��:���������5O����&���������������� �:��&����������'� ���� ���� � ��#�� �������5O����������� ��#�� �����#���#��������� �����G1

�8�:

Page 240: Ghidul Managerului

��������J7

�������������������� �����

Page 241: Ghidul Managerului

��������J�

�K� 9��� ��7��3�� � ������ ���� ���3�����

A�����

�������

9�� & �� B� ����� ��:��&������������������� ���������#�� ��� ���& ��'�������;���������� ���� ���������*���:�����/���1��������&�������������'������ ���#��������& ��������/�����F �� ��G� ���� & �� B����� �����& �*������� �:��&�����1

�������������������������

� �������#������ �#������� ��/ ���F� �������� �#G�������#��#�������#'���#��;��� ����;������;���#� ���������� �#������� �#1�3���#����* ��� ������ /#� ����������#��;��& �:��&���������� ����������/ �#�:�����'/������ ���B��������� �#� ��������������� � � ��������� ���1�, ���������������� �������������*;��#1����;��� �����#����������� � �� �����& ��������;�#�� �������� �* ��������� �;�������� �����#������ � :��� ���* ������������&���������������*��������� ���������������1��������;�������� �����#� ����� �� ���� �;�������� ��� ���& ���� �#�� � 1

�����&��� ������� ��� �����������:� �������#����� �#�����777�Y����������� �������� ��& ���� �#����;���� � � ����� ������������������� ��1�,#�����������#�� � ������ �#� ���*;�/������������7O1�H�� ����� /���� ����� ���;������ ����& �������� �#�����>7>�Y����������>��Y� ��������/���#���*;�� 1�������� ��������� /#��#� ������;���� � ��*;�/�������� #����������7O������� ���������������������& ��� #:�����>7>�Y��������*���� �������777�Y��������*������������ �1����� ������������&�������& �� �� � �� �#� ��777�Y�� ������ /#� �����������:���'�� ��������� �����>7>�Y1

���� ���� ��� ������� ������ ���� ��� ��� �����777�Y�� ������*����#����������#����������� ��1����������� ������ �����777������������������'& ����#����� ��������/�������@�A�Y�� �� ������ � �#�� � ���*;�/������7O1�FH��� � ��@�A�Y����������������������G1���������& �� �� � �� �# ��777�Y�� ���& ����������#����������� ������������� ��@�A�Y1����������� ��?���� � ��� �������������#��������#�@�A�Y��������/�� ������������ ��777�Y�� ���� �#�����7O����� ������ ����� ��1�������� ���� �� ��'/ �� ������������������ ���� ��& ������ �� ��� ������������* ���� ����� /#� ����������#�:��&�����1�H���?������������ ������� � ���*;�/������ ��� ��������'����������������������&���1

0 �� �� � �� �#��������� �;������ � ���� �� ��/ �����;������������� � ������������;�#�� ������������������* �����1����;�������� ��� ��� � ���� �� ��/ ����������� � ������������ �;��� �����#�& ����& �� �� �� �#� ��������������&�1

�8�<

Page 242: Ghidul Managerului

��������J�

�������������������� �����

9������/ ������& � ��� �&� *����# ��������������������#����� ��'��/��& �� �� � �� ��/ �#� ���?���������� ��� �������* �������� �'�����&�� ��� ����� �����#������ *��� ��#�� �#����� *���� �� ��� ��/ �#�������������#1

�8�

<

Page 243: Ghidul Managerului

��������J<

+�(� +���+�!���'!�!�%�� !�"�(�"! ��+�!�#)&�!�=(�0��&!+�(� +��&! !�!���)� ).! ��!��!���!�%��&) !"!%���"�&+�!��!�$���!J�� ��+��.!/�A���.��&�=���-'(� + )����+�+.�!��$����!.����.��!��)&���!� <�!�)&��!"�!��! !"�&/

�� ����� ���

��������������������� �

�������2������������ �����

Page 244: Ghidul Managerului

��������JJ

Page 245: Ghidul Managerului

��������J5

��� �������� �� �7��� �����

�� ����� ���

�������������

������� �

Page 246: Ghidul Managerului

��������JA

�������������������� �����

Page 247: Ghidul Managerului

��������J=

��� �������� �� �7��� �����

�����

�'%"�/&�-'.-*."

,�" � ���� ���� ��&������ ���� ��� ��&�,�# � ������� ����������� ��,�$ H� ������� ����������F�G,�% H� ������� ����������F�G,�& ����� � �F�G,�' ����� � �F�G,�( �����������& ����� ������������� ��,�) �* ���� ��� �� ���F�G,�* �* ���� ��� �� ���F�G,�"+ ��������,�"" ������������ �������� �#����,�"# ���* *���� �� ,�"$ 9����/ �� ��� ��������,�"% .���B��� �������������������� ��&�,�"& ��������

�%&.&J'!"'�,&'#!'F".0!

,2" K �� ����� �#,2# % �������,2$ �� �� � �����#��'������,2% �� �� �������������� #,2& �� �� � �C�����������E,2' �� ��/ ������ � �� � � ��/ �������������,2( �;����� ���������#,2) ��������������� � �����������������,2* K �� ����������,2"+ ��� �����������,2"" �� �� � �� /�������������F�G,2"# �� �� � �� /�������������F�G,2"$ �� �� � ��;����������� �,2"% % ����� �����& � ���F�G,2"& % ����� �����& � ���F�G

Page 248: Ghidul Managerului

��������J@

�������������������� �����

,2"' �� ��������� �,2"( �� ��������� ��F�������� �����������G,2") �� �� � �C��#����#E,2"* K������ �

"!-"%'!"'

,�" ,��� B��������������� ����,�# �����&�����,�$ ������ ���������������������������,�% ,�������*�������������� ��,�& 3*���& �� ,�' �#��� �� ��&���� ����,�( ��������C����E,�) �#���� ������� �����,�* !� ����� �� �F�G,�"+ !� ����� �� �F�G

Page 249: Ghidul Managerului

��������J>

��� �������� �� �7��� �����

���

�� �7��������

���� ��������������� �������

������ �������

� ������ ���� ��&�����������#�#�����#�� *����� ���#� *���� ��������������� ��������&�����#�1����� � ����� ���������� ��� ���������'��� ������&������������ �������:������������ �������� ������#'������� ������������������������ ���� �� ���������#�� ���& �����������#:��������� � ����*������������ ������ ��������������������� #:���'�� ����#�/��8� �����������������?���������� ���� ���� ��&�1�� �#�#�� �� �� ���#� �� � ������������#�������?��� �� ������/ �����������&����� �� ��1�� ����������� ����������������� ��1�,��� � ����'������ ���C� ��E1

������ �������

,���������*������������� ���� ��&���� ������ ��� ��&����������#�� �� ���# �� ���#�#������� ���*���1���������� ����� � ��������*����� �������&����� �C ������E�����*��������������?��������� �#�� ��� ��&#1, ��#�����������#���� � ����������� � �����' ����������� �����#'����?��������������������&����� �C� ��� �� � �����������������&��������������� � ���E1�, ��' ����� �:������������� � ��/#������ #������������/ �C&;�/#�������������������:����#���������� ��E1�H���� ��� ���'���� /�����*��������&����� ������8� �������*��������� ��� �� � �����'������������&�����������&�������* *��� ��&;�/#������8����� �������#�� ���#����� �� ����:���'�������*�����&1������� ��� ������ ����& �� '/#� ��� ���*����#������& � �C ������E�:�������������1������� ��� '��������#���� ������ �� ���� ��� ����������� �*������� ����� ��� �����&�����&����� ��/ ��& �#�����������1�0����?��� ��& �#������������ ����&��������* *��� ��&;�/#�����1�� ������ ��� ��&���������������#��#��� ��& �#��� ���� ���# ������������ ������?���#����� �� �������#��#�*�����&#1�,��� � ���������� ���C����E1

�����������4������������������

� ������ ���� ��&��������������������1�9��� � ��������� �����������?�������� ���:�������� ����� � ����� ���������� ��� ��1�� �����&������������ ��� �I�����������������/��� ����*�����#������ �� ��I�� ������������������������ ��� ��1�0 ��?��� ���������������������/�������&����� �� ��1

Page 250: Ghidul Managerului

��������57

�������������������� �����

,���������*������������� ������ ��� ��&������� ������������� *��� �1H����;������� ���� �� � �:���'������ � �����:� ������ ��������� ���C���&�������� ����#�#�� ��E������?������& �������������#������������� ����������1�H���� ����#��� � ��������� � ������� ����#�������2�C4�'���� ������ �#����� ���� �5����������C�?������E����5�C��� ����#�#���E1��� �����������&��� �#� �� ������� ���� ��&�1�� ��� � ������� �������� ������& �� ���� �#��#'������/�����B���# �������� ���:�� ������������*����#����� ����1�!�������* *����#�� ������&������������ �:����������������C�?������E��������� ����� �������1������� � �� ���� ��&#�� ��*���'��&#� ��� �� ������& �������:����� ��1�(������:����� ��������# ����� *��� ����� ������ ��� ��&��&���������������� ��������������� ���� '��&�1�- ���:�����#�� �*�������������� ���&������/��� ����� ������� �� �*��� ���������#����;�� ����� '��� ������� �������� ����� � �1

���

Page 251: Ghidul Managerului

��������5�

��� �������� �� �7��� �����

�� �7��������

����������������� ����

� ��������� �������� ��������� ������� &� ���#�� ������ ���� ����&����� �������' ��:������������ ����� ��?��� �� �������1�� ��������'� �������� ���C����E1�� ���������� �������� ���� ����?���#���B 1��#���������� ����������� ��� ��������� ���� ����� �&������� �������'� �������������& ��#�� �:��������� ��� ��������� &� ���#�C���� ��E1

����������������������������� ����

�;������� ���#� �� �������� ���:�����#��#�����& ���#� ��� ��:��;�� ������ ����?���#���B ��� ���������� ��1��������� ����?������������������������������������������� &� ���#1��� � �������*�����#�&#� ���� ��/ ����� ������ �����������& ����� �������&��������& ��������� ���&�� �� ����� &� ���#1

�;���� ���������� �������������������� ��� ���& �������������'��������� &� ���#�� �����& ����*���#���������� ���������&����� �������������&#���������1�,#�����������#� ���������#� �� ���#������������ ����������� ��/ ������ �������� ������ #���� ���� �� �������������*����������:�*�#�#������� ������������#1�!������ ���#���*����#�:����* �������� ����������� ��I��� �����&���������*����#:���������� ������&����� ������� �#������� ��#� �� ���C� ����� �;�#E1�(��������������� �������� ����� �#������������*������������ ��� ��� ����� ��������1�9��� ����� ��������&����� �������� ���:� ��#�� ����&' �� B� ��#�&#��;��� ��� ����*��������&#�& � B� ��#�&#����'�� ��:����*#����1�. ��������B ��?��������� ������ ������������ �����'���� ���������� ���� �����&����� ����1�H�� �������������� ���������'� ���&#�&��� B� ��#�&#��� ����� ������#�:���������� ����&����� � ����'� �#1�,��#�� �'&#��#� �� ����������� �������� ��1

���

Page 252: Ghidul Managerului

��������5�

�������������������� �����

Page 253: Ghidul Managerului

��������5<

��� �������� �� �7��� �����

�� �7��������

������������������?�@

C�����<����������������� ���� �1�C��� ����������� ����? ���E�C��#�����������/��������� ����������� ��/ �� ����������/�E�C�� � ���������������:��� ���� ���� ��� ��� ��#������� ��E�8��� �� �������?�������� ��� ���������?������ ��� ���#�/�����#�������� �������#������ ��������&����� ������������ �������� ���������/�� ��1

������������� �

���������������'�F����*�����������#�C�����EG�������� �� ���������#�����1��������#�� �� ���������#������ ����������& �� �����������������C�����E1

,#�����������#�������� � ���� ����#�� ������������������-�(2

=7 A5 A7 =5 �7 >5 =7 =5 J7 =7

%��� ������� ��� �#�:�� ��������2

� H��� ���� ����������

� . ���� ����/�� ���� ���#������& �����F��#�������*���& ��G

=7\A5\A7\=5\�7\>5\=7\=5\J7\=7 Z AJ7

��#���������� Z �7

%��� Z AJ

.�/�� ���8�AJ�8���������������������*�� ��:���������� �����������1�&;����C�����E����&��������� ���#������:��� ��#�C��B���E1

���������������

%��� �������� �� ������ �#�& �� ��������1�!������������ ��� ������ :��� �������� ������*�� ��������* ���1�� ��� ����/���#����������� B�'���1�%��� ��� ��� &� ���& �� ���� ���������#� ����� ���� ����������& ��������*���& ��1����������������� ��* ��������?�������?�AJ��������I���������� �����A������1���� ������ ������ �������#������� ' ��� ��� �������:��� ���& ��������*���& �������������*����:��B��������1�H���?������� ��������� �� ��* ���������� ��� ������;����� ������ ������� ��* ����������*������1���������� ����������#���������������*�������������� ���*���& ����������*������ ����'�� ��#���� ��� ����& �:�����#��#�����������������* ��� ��*���& ' �������� �#�&�� ���#��&�� ���#��� �������:����� ��1

���

Page 254: Ghidul Managerului

��������5J

�������������������� �����

Page 255: Ghidul Managerului

��������55

��� �������� �� �7��� �����

�� �7��������

������������������?�@

����

%��� � �������� ���������������2������& �� �� ����� ���B�����������:�� ������������ ���& ����������� �� ���� ������ ����� ������ �� ��1

,#�����������#������� ���� �����-�('������ � ���� ����#�� ������������ � � �B ���������:��������2

�7 J7 57 A7 A5 =7 =7 =7 =5 =5 >5

%��� � ��������� ����� ���B����8� �� �� �8�:��������������������1�= ��������'������=71�%��� � ��������������������� ���;����?���#�����#���� �����& ������������#������& �� �� �������B���1

� �#���#�����& ����������� ������?���#��������#�& �� ���:����B����������������#1�H�� ������ /�����*����#�:��� ���������#�& ����������B��������#����:��#� � ��� ��1

�7 J7 A7 A5 =7 =7 =7 =5 =5 >5

�������#�& ���������� ������� ������ ���� �� �� 1���������� � �����F=7\=7GR��Z�=71��;����������#�& ���������� ������������������ �:�� ����� /�� ��������� � �������� �#����������#�& �����������B���1�� �#�������#�& ���������� ��� ����������A5����=7�� ��������� � � �������������� ��������#������������� ���#�A=�5�FFA5�\�=7GR�G1�H�� ������ /���*���& ���#���� � ���������� ���& �� ���� ����� � ���������� �& ���������*���& ���������1

���������������

0 �� �� ����� ����:�� ����:���� � �������* ���:����#�B�#�# �1�#� �������������* ������ ��#��*����� �#��B�#� ��������1�3*���& ��#�& �� �� ����� �#�������� ���� �#����& ��������?�����������������'*������������1�%������ ��& �� �� �������� �#�� ��7������ ������� �#�� �77��� ������ � �& ��#�;����������* �#1

�����?�����������@

�� ���' ����� ��������������� � 1���� �� ��������� �������������������������������1�- ����-�('���������� �� ���������������=7����#����=5�����;��� ���������� ��������1���� ���� �#� �������� ���������=71�� �#��'����� ����� ���� ���������������=7������������=5�� ����� ������?��� ����#& �������� ��1�������* � ��������������:�� ������ /�*���� �#1

���

Page 256: Ghidul Managerului

��������5A

�������������������� �����

����������������������

0 �� �� ���� �#������������ ��#������������������������#������� �������& �� �� �� ��� � �������� ������&���1�9��������� ������ ����������?������& ����������� �����C% �� ����� ��#������� ������� ������&;�������� �������*�# �E1

� ����������;�����������������

�&� ��:��&�������� ������������������1������ ��� �� �������� ���& �#�������������� &� ���#1�4� ��� � ��#�&#��?���� ���� ��� 1��;������ ��� � /� ���������& �&��*�����������C�����E�� ���� �'&#��#���� ����������������������&��* 1

���

Page 257: Ghidul Managerului

��������5=

��� �������� �� �7��� �����

�� �7��������

�������?�@

,#�����������#� � ��/ ����#��� �������� ��2�F�G�&;�/#�������:���� �#�������� ��/ ������� ��������&��� ����������������F��G������'��� ����� � �������������� �����������&1������������������#�������#�� �����&��� �#� ��#�&;�/#����� ������� ��� ���:��/������:�����������;�:������������ ��������&���1�9�������#�������:���� �#� ����� �����C!?���#�������� ����������#�:�����&;�/#�������������� ��E�� ����������������;����#��?���#������#��#��������#�:��������1�,#�����������:� ������� ��;�����#� ������ �� ������#��� �������� ��2�F�G���#�����&�/�� ������ ����?��/� ��������� �������F��G��������� �����/������1�H�� ����� /�����* *����#�&� �������������#� ��?��� ��� ���� ��&�/�� �����:�/����������� ������;��:�������:�������1�% � ������?��/� ����& ���� ��� ������ ��#����#2�C!?���#�������� ����������#�:�������#�����&�/�� ����������� ��E�� �����������������;��� ����#���#���&�/�� '��������� ��?��/� ��� ������� ��� ���:��/����������� ������;��:��������'� ���������&���1������ � ����������#�& �� *����F��#��� �������� ��G&#�������#������� ��������&����� ��#�� ����#�����������������1

�������#���� ������* *��������� ����� ��������/��� ���:��4��� ������ ��B��2

���

8&#*!'����!,(�+&������&!?�>�D�'<�=(&�.!��!�0�,J!���(�$��'&!�!I�>1D��+�(&+.��!'�=����)&��$��'&!�!I�> D�'<�=(&�.!��!���"�(��!�������$��'&!�!

Page 258: Ghidul Managerului

��������5@

�������������������� �����

H��4��� ��F G���� ��&��� ��#�&;�/#���������� ������� ���� �������������� ��������������&���I�4��� ��F*G� � �#���#���� ������&�/�'� ����� ���� ��/������������ ��������&���I�:�������*�4��� ��F�G������'/���#������ ����� �#�:�����&;�/#��������� ��#������� ������������� ��1���'��� � �����4��� ��F G��������� ��&#����� �����& �����������& �� *���������&���������� ��� �����& ������������� ���1�� �#�& �����������& '�� *��������������������� ��� ����� ��������� ����F4��� ��F*GG�� ��������� � ��������/���&#1

�;���� ��� ��F:���'���� ������� ����� *�� �G������ � ����������#���' �������� ������������ �� ������ ����& �����?���� �#�������'����#�:�����7����]�1���#�������������C����������������� ���E�F� �C��#'�������� ���EG1����;�� �������#�������� �� ��� ��������� �8���� �;������������ � �� ���������#I����;�������� �� ����� ����#��F�����������G����7���� �;�������� ���� *#������ � 1�9����#����/���&�����#�������� �����/���&#I�����#����� ��&������#�������� ������ '��&#1

4��� �����/�#� ������ ���� ��1

8&#*!'���>�D��)&!.���!��)=���'(�$���!,���'(I�>1D����!�"����!�� )&!.���!�

���

Page 259: Ghidul Managerului

��������5>

��� �������� �� �7��� �����

�� �7��������

�������?�@

���

������ �� ���������� ������������:�������#�& �� *������ ���������#���� � ����������������������� ����� ��1�,#�����������#�� '� ����������?��/� ��� ������������������� ����������#�:������� �� &�����������#������&�/�� ������ ��#���� � ������������� ������'������������� ����������#�:������� �� �&�����������#����������� ��� ���� ���;�/��:������ � ��1�H���������� #�� �*���� � �����&���� �:��������� ���������/ ���� �#� �&�������;���:����� �����#������� ����������#�� �����/���1�� �#�� �������������������� ������' �����?����� �� � ������?��/� �����#����#���& ��������2�C���������� ������������������� ����#� ������� ������������ ���#�������&�/�� �������;���57��������� ��E��� ��� � ��������������#����#���& ��������C���������� �������������������� ���:� ���������� ���177��# �������#�&;����;����7������;�/���:�����E1��;�������� � �F� ���� � G���������#�& �� *����������� *��#�����;����������� �� ���� ���������� �'�� �#�� ��������������*����#�����/#��� �����#������� ��������& �� �� ���* *��#� �����& �� *���������� �������/ �& �� �� ����* *��#� ������ ���1

H���������#��?����������������#�&������#�������� �� �� ����# ������������� ���� /� /#�������� �� ���#�������&�/�� ������ ��?��/� ��� ��������� ��� ����� � ��1�9���&��������F��& �� *��#G�����������#����� � ��#1��������;����?���#�������� ����������#�:�������#�& �� *�������������#�����������#�� ������� / ������� ���1�(��*����#��� �������������1�,#�����������#���� � ������� ��*/� ��*���& ��#��?��� �������� ����������#�:�����:��;�/������� ��*/���������� �'���#���#������#����������� ������ ������ ��*/�1��������;��� �� � ������ ����� ����CH��;�/���� ����� ���� /#�� � � ������� ����E1,' ����� �� ��#�#�� ��#��#��������� ���#�:������/����� ������������#'��� �#��#������:�� ���/��:��������� ��������*������� ������ ����#�#�#���� ��#�:������� �������� ������#' �� / ���;����� ����������:������ �� ������ ���� �����/�� �����:�� ��*/���#��� �*#�����������#'��#���:��;�/������� ������ 1������� �'&#�:������ � ��#�C������� ���������#E�&#��������& �:�����#��#����������� �� ���� ������������#�& �� *������ ����&#������� �#���� � ������������&�������1

Page 260: Ghidul Managerului

��������A7

�������������������� �����

Page 261: Ghidul Managerului

��������A�

��� �������� �� �7��� �����

�� �7��������

��������������������������������

��:

�����������������������������

��� ���#�:� ����� ��� ��*�������������;������ ����& ���������������� ������& ��������� ��������& ��������� ����������/���#1

,#�����������#����������� ���� ������ ����;�������-�('��

�������������������2 �7 J5 55 A5 A5 =7 =7 >7

�������������������2 J5 57 A7 A7 A7 A5 A5 =5

%��� � �*�����������* �����������A7�FJ@7R@G1

����������������

����� �*����������* ��� � ��� ���������������������& ����� ������������������8�������� ���������� �� �����#������ �� ��� ���8������� �� ������;��� ����������������1�� �#� � ��/#�������:��� ������� /#-�('��������� ������������������ ���#������#�������������������������������& ����1

-����������������������& ���������& �� �� ��� �� ��� �������� � �����#1�� �#���& �� �������� �����#�� ������/���#������ ���F ���#��& �� ��������������� �� ����������� ����#�� #��������� ����& ����G����'�������������#���� �� ���������&#1�������� ���������� �� �����#������ � ��� �������������������������������=7�F>7�8��7G������;����� � ����'��������������<71�(������������#�����������#� ��������F�7����>7G� ���� ������������ ����?�������� �#����������#���������� ����� ��1�9������� ������� ��� ���#��� *������������������* / ���������#�& ���������#��������* / �& ������������� ����#�� ���� ���#��#�����������?�������1�H�� ������ /���������� B�� �� �����������������5�F���� �J5� �=7G��� �� �����������������5�F���� �57�� �A5G1�H�� �� ��#����&�� #�����'*����#������� ��� ������� � ����������� ���������&����������� ���� �#��# �#� ���� ����� �������� �1

��������

�;��� ����������� ������ � �� ��:��#� ������������������* ���:����#B�#�# �1�� ������������������#�:��#� � ��������* � �:��� ����������F��������������G1

Page 262: Ghidul Managerului

��������A�

�������������������� �����

,#� � ��/#���������������* � �(�������2

(�����2 �7 J5 55 A5 A5 =7 =7 >7

H���������;�����*���& ���#���� ����� �#������A5����� ������������#& ���������� ���� �� �� ���� ������ �� � �*����& �� �� �A51�0 �� �� ���� �#� �:��#� ���������* � �:����#�B�#�# �1

������������ ��& �� �� ����� �#� �������� ������������B�#� �� ������� �#1���� �� ������57� ���#�FJ5\55GR�1���� ��#�& �� ��� �:��#� ��:����#�B�#� �� �������� �#1

0 �� �� ����� �#� �B�#�# ��������� ��������=7�F��� ����� �� �� ���� � ��� ����#������� �����=7G1���� ��#�& �� ���:�� ����:����#�B�#� '�� ������� �#1

��������������A ������

�����& ���� ��������������'� ��������������� � ��������� ���� ������� �#�F57G������ ������� �#�F=7G1������ ������������� ������ �������������� �����������������#��������#��������������&����� ��� ����� ������ ��� �& ��������:��B�����B������������* ���1�3*���& ���#�����& ��������'� ��������� ����B�#� ���������#������& ����1� ��������������� �#���������� �#���� ������� ����;����������1

��:

Page 263: Ghidul Managerului

��������A<

��� �������� �� �7��� �����

�� �7��������

4�����������?�@

�������4�������������� ������8��������

�* ���� ��� �� ����� ������������������������ ������& ����&#�����#���'���� ��������&����� ������:��� �������������*����& �������:��B��������1�,#�����������#�������� �����:�������� �������� #��' ����� � ���������� � /���C���:�������� �������& ������������������'������������ ��� ��� �#�:��� � /��1�(������������������5��������� � * ���� ��� �� ��� ������� ������������ #�����������������������������E1�% � ������ � /������� ��� ����#� ��������������F�����������G���� * ���� ��� �� ���F��#������G�����#��� �#���#�� '����������/��2

� ��#����������������� �����* *����#� ��� ��#�:���������������������'����� ���#�:�����C���� �������� * ������� �� ��E����C���� ������ * ������� �� ��E1

� ���� ����� ������� ���F>5OG��������&� ����#���� ��� ��#�:�����������#�������:��� � /���� ���#�:�����C�������������#� * ������ �� ��E����C������������#� * ������� �� ��E1

9��� � ������ ����� ��� ��������#������/�������� ������* / �� ����� �;��������;�2�F�G��?���#�<7�� �� �������& ���������F��G����?���#����������� ��� ����*�����������&����� �������* � �& �������1�� �#��� ��� �������������� �� �#������������������������*����������� ��&�����#��� �#��������#������/��1

� �����4�����������

H�����/������5���������������������� ����������� ���������#�������� �������� �������F� ����� *�� �G1�� �#����� ���#���� ��� ���� �#�������*���#�� �� �2��������� �������������& �������� �������� �������������'�����&#��#��#�����1�� ��?���� ����������� ��:������������#�� '������@����& ���������� �������� �����������&����� ��������������'��� ��� � * �������� �� ��2

=7 A5 >7 =5 A5 >5 @5 @5 @5 @5 =7 A5 55 <5

A5 55 A5 @5 =5 A5 >5 =7 @7 >7 55 J5 55 =5

F%��� ������=<��� �� * ���� ��� �� ���������<������B����� ������� �� ���'�� ���& �����:������G1������& ������]�� * ������� �� ��������FA7���@AG1!?���#�� ���& ������*������& ��F55��<5��55��55��J5��55G������ ����� ���

��<

Page 264: Ghidul Managerului

��������AJ

�������������������� �����

�����������& ��F>7��>5��>5��>7G1�AJO�����& �����F ���#��@�& ����G���� ��#:�����������������& ���1������������]�� * ������� �� ��������FJ=��>>G1!?���#��������#�& �� ��������*��F<5G�� ���#� ��� ���JO�����& ����1

��������4����������

9����/ �� �*�������� �����:�����#���������;���������� �1�H��������� �&#�;����� �C�����E���;��� �'&#�� �C��������� * ���� ��� �� ��E1

��<

Page 265: Ghidul Managerului

��������A5

��� �������� �� �7��� �����

�� �7��������

4�����������?�@

�������������4���������5

,#�����������#� �� ����� �:��;��� ����77���� �� �����' ���#�� �:�#� ��� ���� ������������/�� �����:���'��� *��1�,#�����������#� ������ ���� ?#����/��� �#���� ��������� �>7����� �� �#���������;�� ����57����� �� �#���������� �� 1���� �� ���������/��� �������77������/�'� �������� �� �#1������������/��� ��:���������:�#� ��������>7��������� ������� � #������� ��� �#�����#�������� �������� �� �:�#�' ���I������������ ��� �& �����������7���������/���#���#���������� �����:�#� ��� ������7�������1

��#����&#� ����� ���� B���� �� �� �������� �:�#� ��� � ����� �#���& �� �� ������1�!?���#�� ���� ����������*���������/������ ��������*������:� � �1�4��� ������ �#� ���*������� ������* ��� ��������� ����4��� ��2

��=

8&#*!'���A)&���+�!����"�&�1+�����)&��.!

��� ��#�����#��������#������������ ��#2���������� �����C������* ������ ��E� ������������ ��1�3*���& ��������4�������2�C������* ������ �#E1��;���:�������� ������#��� �������&���������� �� � �'����������F ���#������5���G�� ������������ �� ������� ����&#������/��� �� ������&#���� �� ����� �� ����� ���*����#� � ���� �:��4��� ��1������* � �& �� *�������& ����� �C���� �#E1

Page 266: Ghidul Managerului

��������AA

�������������������� �����

� ������� ������������������������4���������

,��� ��4��� ��1

��=

8&#*!'����"�&�1+�����)&��.(�$���1��!&�.!�"�����&�

�;������� �������& ����� �����C������* ������� �#E�F��* � �#�;��� �:��4�������������G2

� & �� �� ���������� ��#�:����B�����������* ���I�� ������& �� �� ����&;������*��I

� �������������& �������� ��#������,��*���������������������� ��#�����,��� ��� I

� >5O��������& ������������ /#�:��������,��*�������������,��� ��� I

� >>O�����& �������� ��#�:�����<��,��*����������<��,��� ��� I

� ������������������#������� � ����� �� ���� �#�����*���* ����������'& �����������&1

Page 267: Ghidul Managerului

��������A=

��� �������� �� �7��� �����

�� �7��������

��� ���

���>

9�����������������#������ ������������#���������� ��#���& �� ���F�����'��� �#�& �� ������* /#G������� ��������� �� ��?���� � ����& ����1

����� ���������� �

,#�����������#������� ��������'����� ��/ ��� �& �� ��� �:��� *������� ��B��1

�'2".*.���3!&")��.+.�����)&,���=���!

)*. *F$!*.�')#'M'1&.0!

� �5

E �E

F ��

% � ����� ����� �����2�C�;�#�� ���;������ ������������� �������/��� ���7O�������#������� ���;������ �����I��;�#�� ���;����� ����<����#��������� ������ ��57O�������#������� ���;����� �����E1�( *���������/���#� ������& �� � ���#������� �� B �1

0 ��������������� � �F���G��?����#���� ������������& ���������� � ���F��'�� � ���G1�����?������� ���������������7�����77�������� ����� ������������& ���������� � ����������71

,#���������� ����#�� � ����� �����C0�� ��#���������� ����� � ������������ #�� ����* /#E1�H�� ������ /��� *����& � �#� � �����2

�'2".*.���A).)"�&!��+�+������ !�>��+.��!�1�=(�Q���+.��D

*F$!*. *F$!*.�')#'M'1&.0!�-'�(!0-")%'M)*. ')#'M'1&.0! ,&)�)*F$!*.�')*.*&��?&@ ?&&@ ?&&&@

� �5 �55

E �E �E5

F �� ��5

Page 268: Ghidul Managerului

��������A@

�������������������� �����

��#��� �� B ��������� �����F ���#��7G������ ����?���� ��� ����'���� B�������#������� �����F ���#���G1���� ������ ����#�� �� B ��������� ���<�F ���#��5G�������?���� ��� �������� B�������#'��� �� B ��������� �����F��G1���#������� ����� ���&�����* / �� '���������������:������ � �F�&G1�. �������������@<�����77�������� ���� ��������������77������71�� ��� ��������������77������5�������� ���� ���������������7�����571

% � ����� ����������#� �� �#���� ���<�� � �����* /#2

�'2".*.���A).)"�&!��+�+������ !�>��+.��!�1�=(�Q���+.�ED

*F$!*. *F$!*.�')#'M'1&.0!�-'�(!0-")%'M)*. ')#'M'1&.0! ,&)�)*F$!*.�')*.*&��?&@ ?&&@ ?&3@

� �5 6F

E �E �55

F �� �E�

�'2".*.����!���&!������ ����#!&���

4��� ������������������������ ����F���G��F�&G����F&G����/���#��;�����������������'�������������(�%��������� ��/ ��1�4��� ����������������������������& ����� ��� ��#�* /#1�������������� ������* /#���������/��� ��� ��771������������&������� ��� ����� ������& �� ������������& ������� ���#������ ����������������� ��*�#����;������� ���1

*F$!*. *F$!*.�')#'M'1&.0!�-'�(!0-")%'M�,&)�)*F$!*.)*. ')#'M'1&.0! ')*.*&�� ')*.*&�� ')*.*&��?&@ ?&&@ ?&&&@ ?&3@ ?3@

� �5 �55 6F H4

E �E �E5 �55 65

F �� ��5 �E� �55

���>

Page 269: Ghidul Managerului

��������A>

��� �������� �� �7��� �����

�� �7��������

��� ��������������� ��������

��� ��#����#�&#�& ��?�������� ������:��� ����������������������1

��� ������������

9��������������������� ��������� �� ������������� ����������& ���������& �� *���1�9���# ��������#��#�F* �������� ������#�����1G������ ������ ���:���'��������������1�����?������:��% �� ����� ���������������� �������� �#������?����#�& �� � ���&���������� �� ���� ���������� �����#�� � �� �F������� ��� ��� � ���G1�(� ����������#������� ������������������ ���� ���������� ������������ ������������������� ��� �����������#�����#������������������� ������� �#�������������������& ������ �#1

���������4��

4��� ���������������� ��� ����������� � �� �& ������������� �& �� *����F����?��������&������� �����G���& �� �� ���������� � ����* /#F��&������� ��������������� � ����* /#G1���������� �� �� ����� ������� �#���������% �� ����� ���������� ��� �������� ���� ���� ���� '����������� ���������/��� ��&�����*����������&���������� � �����>@=1

��� ��������������� ���������������4�����

���������������������* *�������� ���*������:��% �� ����� ���1�!�������'/���#��&�� � ���&���������� �� ����� ����������% �� ����� ���2

����

�'2".*.������������������������������� �������������� ���������������������

��������������� !�"�����

)*. �),&-"." )*. �),&-"."

�CC5 �EH �CC� �GC

�CC� �FG �CCH ��F

�CCE �FC �CC4 ��6

�CCF �G� �CC6 �HF

�CCG �GG �CCC �HH

Page 270: Ghidul Managerului

��������=7

�������������������� �����

0 ����������* /#�������� ���������� � �����>@=�����������������*����������&������������� ��������/��� ��&������������������������'� ���:������������ �#����1��������� ��� ����������� �� ������������� �����������1�,� ���������&#� ���&������� ����* /#���� ���'&��������������C�77E1�H������ �����#�� ��� ��� �� ������� ��� ���������� �� �� ���� ����������*����������&������� ���� � ���������&�����#:���'��������1�����?�������;�#�:���>>>������������������� ��AA� �#�;����#����������������������&����������/��� ��&�� � &����������� ����AAO�� ��� ������;��:��� � �����>@=1�����������/��� ��� ��������� � �����;����#�:���>>>�������� �#����*� ��#������� ��#�AAY������� ����#� ���� ���� ������������#� ����77Y�:���>>71

����

Page 271: Ghidul Managerului

��������=�

��� �������� �� �7��� �����

�� �7��������

���44������

!� 5�5�����������������#������ ���� ������#�� �� �� ��� ������&���'������#���������#1

��������8���������44������5

���* *���� �� ���������������&��������������?���� �#��*����� �����#���������:�������& ����������7�����1�9���&������������� �������* *���� �������I����&��������� ����� ����������� ��#��#������'��� �#� ��������* *���� ������71�!&������������ ����' ����� �� ����#��������#� ����* *����# ������� ������& �:�� ����������& �1����?������� �#����&�������� ���� ������ ���� ��#���������#������#����������#���������#� ��������* *���� ������7�51����* *����# �����������?���� �������*����� ������������������������������C!?���#��� ��#����57O�� � ����������#����:��;����E1�, ������&��*���������C����* *���� �������7OE�F� ����7��G�� �C�����* *���� ������>7OE�F� ���7�>G����1�� �#�� �� ���� ��������������&��������������& � �#����� 7�A�� ��������* *���� �� �� ��&����������#�����������#���������7�J13*���& ���#��� ���������#����* *����# ������������� ���������������#��&�����������������������������1

� ��������44����������

!?���#�������������������� ��� ���� ������ ��� ����* *����# �������������� �����&�������1�9���������* *���� �� ��� �������������'� �#����������������1�,#�����������#�:���'����� ��/ ������� /#�A7������������J7����*#�* �1�H�� ������ /���?���#������* *���� ������A7O�� �� �� B �� ����� �:��;��� ����#�����������1�H�� ������� �������������*��� �� � ������#� � ��/�/������ �����������/��� ��&��������� � ����& ��#1�����?������� �#��7O������� ������:��� ����������� ����#���� �#����/��� �#�� �����&�/���:��/� ����������#������� ��� ����� ��#�?���#������* *���� �������7O�� ����� � ��#'��� ����� ��#����� � 1�H� ������ /����� � ������������&�����#'��������� ��#������� �B��� �#�*�����&#�� ��#�������/�������* *���� ��1�����������B���# ���*�����&��������&�� *���� ������;������?���#������������ �����������1

����

Page 272: Ghidul Managerului

��������=�

�������������������� �����

�����������

,#�����������#���� � ���� ��#���������� ������������* *����# ��� ���#��&���������������� ��2

����

�3")&F")%*. �!02'2&.&%'%"'

N9)��#���'��"��O E5R

N!�=�+��&! ).�!�%�')���&����+���&!��+�.�� )� +&"+.���+�.�.��&)�+ (�)&�.)&��!�.!,+�!�����"�� G5R

���* *���� �� ��#���������#�.���������&���������.�� ������� ��������7�7@����� ������/��#�����:��� ��� �����������* *����# ���� ��� F7���X�7�JG1�������� �����;���� ���#����������* *���� ������������C!&�����������.��!&����������E�����* *����# �����������*���:��� ���1

���* *���� �� �� �������%���������������������&����������#��������� �#F���� �������������G����� ���� /#� �����2

��8�F7�@�X�7�AG

���#2

��8�F���* *���� �� �� �� � ������#�������� & �� ��� ���#�7�@GX

F���* *���� �� �� �� � ������#�����* ��#���������� �/� ���������� ���#�7�AG1

��������* *���� �� �� �� � ������#��* ��#������ ����������������#�F���� & �� �� ������������G��������8�7�J@� ���#�7�5�1

Page 273: Ghidul Managerului

��������=<

��� �������� �� �7��� �����

�� �7��������

����������������� ��

3� ������ ���� �����������&��������&���� �����&���#�� ���� �#���* /� /#����� ������������ ���& ��1��;�������#�� �� � ���& �� &� ����B#��#� �� ������ ����������� &� �������� ��������1���� �����&#���� B� ��#�&#��� ��� �����������&�����1���� ������ �� �� ��� �������������� ����� ���������� ��������� �1

�8���� �����������������������

� �#� &� ������#��������/��� �������� ������*���������� ����� '&� ���#�� ����#�������#������� ��� ������ ��� ����� ��������& ���1�����'�� �&����������*�� � �������� ��������������� &� ���#1���������� �����#��? ��� ���� ��� ���� ������?��������� ��#�&#� ���� ���#��������� ������&#���� ��* / �������1���� ������������&��1�� �#��� ��� �� �������� ������������ ��1�4 �� ��������� ���:������ ��������'��� ����������������� ���� � B�� ���:���'������� � ���1����;����� �� ��������������� ������������*������� �;�����&� ����� ��������� �*���1������� �'&#������������C.E2�� ��#�&#���������������� ��������*����#��������� ����������������1

���������A��������

��#����&' �����&����:�����#��#�����������.�������/�� �� ��������& �' ��&#���� ���;����� ����� ������ ������/��������� ��������� ���� ���������1����������������;���������� ����������& ���������� ����������:��#��#�C&��*� ��#E�������1�(��*����#���������������� ����#�����?�� �� ��������� � 1����� ���#����� �������� �#��� ����#��?�� �#� ��#������'��� ������� ���� ���� ��1�9��������� ���� ��������/������� �����������'��� ��������� *���2�C� ����������#�������������������:���� �#���#SE���������� ������������������ ��&��������������� ������ ������/����&�'�����2�C� ����� � �#��#���� ����� ��������/�� ��S���������������������1E�.#�;�� ��:������ � �:������������ �����1�F�� ��� �'&#�� ����� �������� �����#I���� ��� �'&#�������������� �� ��#��� �����#1G

���� �������

����������#���� ���� �������/���� � ���#������� ������* / � ���������� ��������� ������ ��� ���������������� ���8� ���#���� �C�����E�����������1�� ����� ��������#��#����� ����& ��������2

����

Page 274: Ghidul Managerului

��������=J

�������������������� �����

C%#�:����*�� �#�����& SE�� �C������ �������������������&��������/��#SE1�������;���:�� ���������� �� ���*������#��'������ �����;�����������#����������� ���� �������������� ��������� � ��������#��������� &� ���#1�� ��#�������� ���*�����:����� ����� �� ������ �� ����� �#�:��������������#����������� ��1

����

Page 275: Ghidul Managerului

��������=5

��� �������� �� �7��� �����

�� �7��������

����6������� �8���������8� ����

����

����6���

� ���(�����:��� ��#� ���?�� �� ������#����/���� ���������#���� � ������� �� � ����� ��;�#�� ������ �� ����� ����#��:�����1�%#��'�� ��* ���#�������������� �#�� ��� ���������#����;���� �������B��#�� ��������������������#���������������#���1

,#�����������#�� � ����������������� ��/ ������������#����� ��� � ����������� �� �� �� B ������#����� � �������� ������� ������� '��/ ���F���� ��� ������������� ���&�� ��G1�������;������� ���;���� �������;������ � �������������#��#��#������������<J=�@>��������������1

���* *���&#�������� ���#��� ������ ��#������������� ���� �� ���������'���������� /#����� � ���1�4#�#�:���� �#��� � ������ �������@>���������������#�� � ��������������� �����<J=�Y�� �����<J@�Y1�H�������� /��� � �����C����B�����:������E��:�� ������� �� /�C����B�����:����E1����&�� � �� ��� ���#�������#�& ����������7�5����� ��� ��������'��B����:������:����������& ��������*�7�57��������B����:��B��1

���� ������� �����8 � ���?���� �� �� � ������������������ �������#���������������� � �����1�% � ������� �������� �����#�����'B� ��#�& �� �� ���������&#�� ��7Y�� ���#��#������������<57�Y�� ������� � ��������1���#����&#���� ��� ��� � ��� �#����� ��� �#� ���������� �� ����� �#�����<J7�Y����;������<57�Y�� ������ � ����� ��������B��'��:��B�������������;����<J7�Y�� �������� � ��������1

.���B��� ������ ������� �� ������&��������#������;�#�� ���&��� ���& ��������������#������� �� ��� & �� B���#�����* ���& ������ ���������������1

�8���������8� ����

.���B��� �����& ������ ���&��������� �� ���& ���*�����&�������#�������������#'�������#� �������#�������&�������������������������2

����?������ ������;���& �� �� �������#� ��������������<J=�@>�Y��� �� �����������/��� �#�� 2

� �<J@�Y �#�������������������;�#�� �J��������������� ��&�

� �<57�Y �#�������������������;�#�� �<��������������� ��&�

� �<77�Y �#�������������������;�#�� ����������������� ��&�

� �777�Y �#�������������������;�#�� �������#��������� ��&#

Page 276: Ghidul Managerului

��������=A

�������������������� �����

��������� �������

����������� �����B������#���������� '���#� ��� �������#����&�������2

����?��������#����� ��<��J5��� �����������/��� ��� 2

� <��J5 �#�������������������;�#�� �<�/���� ��

� <��5 �#�������������������;�#�� ���/���� ��

� <�� �#�������������������;�#�� ���/���� �#

.� ��� ��������� ����#�����#�����*������/��� ��� ���&�����������/��������&��������������������#����1

����

Page 277: Ghidul Managerului

��������==

��� �������� �� �7��� �����

�� �7��������

��� ���

����

.����/��� �� �������� �#������� ����������� ���# ���������� ��/ ����� ��?���� �:�������������:� �������� � ����������#�& �� *���1

,#�����������#��#���� ��������������&���� ������������ �5�Y�����#�� �A�Y������#1�������?���� � �� ��#����������� �������� � ���� �� ��������� B2

F�G�4� � �

�������� �F�YGZ �R5�

��������� � ��F5YG

���#��������� � ����������R5�������������� � �

.�/�� ���������?����#�:�������������������# ����������#������#�#'������������������ � ���������?���� ���:���������������1

F��G�������� B�

4� � � ��� �������� ������ �#�:���'��C������� BE�:����#��� ��2

���� ��� �#2��� � � ������:��� ��#����77

�1 �R5�X��77R��Z��7

!� � � ��' 2���/�� ��������:��#� ���� ��77

�1 �7R�77�Z��7O

������� ������ � � �����R5� �������� ������ �#�:������ �� ��������# ����������� B�� ���#��7O1�3������� � ����� ���������&�����#�:���'�������� B��� �#����� ������ ��������� ����1�����?������JR5����� ������#�:��@7O��>R�7������ ������#�:��>7O1�H�� ������� ������*�:��#��#�&#������� �����B��� � ��������1�(� ������ �� �����R<�����?������ ���� ���/�� ��<<�<<O� ���#�����#��������� �#�F� ��������#�� �����;����G1�0 ����*���#������� ���;���/���� ���&#����*��2<<O��<<�<O��<<�<<O����1

������������ ������

�;������/��� ������ � ����*����� ����������� B����#�#������������ ������� ��� ��771�H���?�����������������&���������:�������#������C���������&������ �������������������E������������C��������&������ �����������7OE�F��� ����:��� ��#���#/������������G1%��#�����������#��#��?������& �� �����:��������� �:��������� B�1

Page 278: Ghidul Managerului

��������=@

�������������������� �����

�� �������� �����

,#��#�� ���?����2���� �������������#��������� ��������'�����#�� -�(7�� ���������57O��������� B��� ?����� ����� ������������-�(7�� ���������A7O��������� B��� ?��1�������� ���������������#���������������57O�������A7O���� �������?���� �#�:����#������2

�1 !���������1�� �#�� �� ��� ������*������ ������������������� ������������ ���#� �� ��#���������� ����������7O1�(������� ����#����#�#���� ������� ������ ������#�� ������������ ���-�(�� ���#�������7O�1

�1 !������������������1�H������������#������������ ���������F57O�����������&�A7O��������� B��� ?��G��?���#���������� #�����7��������� ��������1�(������� ����#����#��#�:������������������ ��������' ������#��� ��������#�-�('���������&�� ��?��� �����������������7������������� ��1

�������#����������������������� ����������#����� ��� ��� �����������10 ����*���#��� ���� ������� �� �����������&���������������� &� ���#1

����

Page 279: Ghidul Managerului

��������=>

��� �������� �� �7��� �����

�������� �������� ��

���������

���

(����������� ��#����� �#�FC����'� �EG� ������� �� �����(��)��/ �� ��������������/��� ����� ���#���*��#� �������������� ������������ ��������1��*����� ������� �� ��� �*����������� �� �� ��1�������� ��������������������������C�� �� ����#� �B��E���������� �����������1

4�� ����� #���������������?��������� ��#����� �#������ �������'���� ������(��)��/ �����.��� ������ ���1

� �#����� ���#������ ����� ��#����� �#2

�1 ���/ �'&#��� � �����;�����F��������������;��� ��� ��G����� ��������� ��:����B��������������������� ����#������/������*���������� �1

�1 ���������� ��������������� �#�� ���������������� � ���;����� ��#���� �#����������*����������� ������ �'�������1

<1 4��� ������������� �#�� ��*���������������*����#������/���� ��#������ �#�� ����������������� �� �������� �#1

J1 ������ �� ���������������� ����*� ��#�������;���� ����������:������ ������1

51 ��� ���� � ���������������:��� �������������� �� �#����� ����� ���� � ��#��������� �������� ���1

A1 ��� ������ � ���� ��������������������� �� ������� ������������1�-���� ��������� ������������������#��������� �� � ��������������1

=1 ��� ���#�&#������� ��/ ��� �� � �#�;��������������*��������1

!?���#�� �������� �������������" ���� ����������#� ������ �����'�;����� � �� �����������#����1�9������ ����������� ������������ ��#� �� ������ ���������� �����?������� ���� ����������� � � ����������������������1����������� ����������&�������?���:�� ������ ������/���#��1

� ���#� ��������� �������������� ���/ & �� B����� ������� ������������ ��� ��� � �� *�������;��&���������� � ���F����?���������*���������������� ������#������ ��&��� ���:�������������G1

�G�(��)��/ �����.��� ������ ����>:�&��������������'���3�!�,���>>@1

Page 280: Ghidul Managerului

��������@7

�������������������� �����

8&#*!'��� :!��.+��!�J�&�(��!���.(

>"+&"�?��)�B��+=���$���� J�&���"&�!.%�#��$����� ������ �%�� ��%��CC6D

���

Page 281: Ghidul Managerului

��������@�

��� �������� �� �7��� �����

�������� �������� ��

���� ���

���

3������� ������� ����� *�� ��F���� ������G��������� ������� ���#��������' ������C�����E� ��/ ������������������� ��1�4��� �������#������� � �����'/ �#������#������������������ ����� ����:��� ������ ��#I���#��������� � ��������������� ����� ���� � ��� ��� 1��� � ��C���� �A�E�������� � ����� ������������� ��������� �A�������� � ��1�%#���� �� ������������ �#������#�������;������������ ��1�3�� ������C�X�E� �����#�����������#����� ��1�3�� ������C<X�E� �������������������#����� ��1����������#��������������������������#���������� ���� ������� 1

�������������� ����

3�� �������� ���������������������� ��/ ��� ������������������ �'�����*����1�,#�����������#� �������:����* ����#����&#�� ���� � �#���� �� ����� ��� �� ��#���'�������*�#1�,#�����������#�&' ��;������#���������� �����:����� ������� ������ �� ����� ������ ��� ����C����� �� E����C��� E1���� ������������ �������X������������ ���� ��B��2

8&#*!'����+���#.(���� (�)�.+ &�&!�!"�!�1+�(

Page 282: Ghidul Managerului

��������@�

�������������������� �����

��� ?������������#� ?�� ���� �������F��������������� ����G������������#��������� ������������ &� ���#��C����� �� E����C��� E1�4��� ��������� ����������������� ������:��#� ���:��C��#/�E����C����� �E�� �C� ��E���C���E1�3* ����� ������� �������������� ����������/;����������*�'� ����������� ���������#1���#����������� ��� ����� ����� �� � ��/ ���� �������#������� ��������� ������������ �������������#����������'/��� ���:��� 1���� ��� � �����/ ������ ����� � �#�:������ �F� �� ��G���#�� ��R����� �����#/�#D���� ��� � �����/ ������ ���������D��� ��#�� �������X���� ������ � ������������������������*����# ����:���'�����������FC����� �R��#/�EG�����&#��������� �������#�&#��;��� ��� ����1�����������FC����� ��E����C����EG�������������1�� �#�&#���� ���� ������ ����#�������������� ��:��������� ������ �� ������*���������'� �#1�� ����� ���#���� �<�� �� ��������#������� ��������������� ��������������* ��;�������#��� ��� �����������1

���

Page 283: Ghidul Managerului

��������@<

��� �������� �� �7��� �����

�������� �������� ��

������������A������

3��� �� �#�����#��'������������/���#�����#�����:���'���������� �:���'����� ������������������/�� ��1

���������������

�;��� �'&#�����?������ �����#������������� ��������� ����������&� ������ &����������� ���������� ������ 1��� �� � ��� ��� �#� � �����2

���

.����/��� �� �:�� ��������� �����#������������������� ���� �� ��#�&#:�*��# � ��#����/��� �� ���� ����2

� .����/���#�����#�����������������:���'������� ������ ���:���&���� #��� ��� �����:��� ����������� ��� 1�,#�� ���������#���������� �#��������#������������������1

� H�� ��� ����������� �� � �����#� & �� B�������#����:��� � ���� ��������#������������#����������������1�����;��#� ����� & �� B�� &� ������ ���� ��� �#� ���� ���������������� ���#� ��� ������#�������#������:��������1

8&#*!'������&(&�.!�$���!$�&�.!�+�!��)�!&���+����!��&��"�)&��#!&)'��&��.���'!��$��.)&

Page 284: Ghidul Managerului

��������@J

�������������������� �����

������������

���� ������/��� ����� ��������/&��� �#�:����#��������2

���

8&#*!'������&(&�%��&��"#)&��&!%��!$�&�

���� ��� �� �#���������������/��� �������� �#� ����������� ���� ������#�����#�����:��������1�H���?�������� ������ �� ���������� � �� :������ � #����� ������ �� &������������ ������������ �������� ��#��������;��#����������� ����������;��#������������#��������1�!?���#���#����&��������� ����� ������ ��� �� � ���������#�:��� ��� �����������/���#��2

� ,�� ���:���&���� #��?����� ���������������� ������ ��1�� ��#�* ������������������#�������*����#�������'���& 1

� ������������� ������ ��������� ��� ��?����� ������ ��/ ���2& �� �� ����� ����� � �#�����#�����1

��� �� ���� � �� ��#��� �� �#��������������� ���:�������/���#�� ����� ��/ ���� �� ������������#� � ������ ��� ������� ����� &� ���#���#�� �� � ���&��# �����?�� ��������� ��1

�;���:����� ���#���������� ������#�����������������������������#� �'����������� �������������������������� &� ���#1�H���������� ����������������� ��&�����1�H�� ����������������������#���������� ���� �����#������������������������ ��1

Page 285: Ghidul Managerului

��������@5

��� �������� �� �7��� �����

�������� �������� ��

�������������8�����

3��� �� �#�����������%'����/���#�� �������� ��������� � /#� ���&�� �� ��� �� B ����������� ������1�����&��� ������������������� ��/ ���� ����� � � ���1

��������

9��#�� �� ��� �� �#����/���#������������������� ����� ������� ��'����#�:���'����� ��/ ��1�!&�������#� ������������ ��������� ������� �������� ��/ ������������������ ������� /#� ����I���������� �������#�&��*���������������� ���� ��� ������������ � ��� �� � ��'���1�H���� �� �#��C4��� E��������������������� ���:����������C� � '����E����C������������ ���E����������/��� ��� ���#��*��������:�� ���������������� �1 ��

8&#*!'�����#.+!��!�&!"�����!��!�+������,!&�����&-)�#�&�(�.) �.(

�� �� � �����#�����*���� �� ����������#���������������� ���� ���������?������� ��������� � /#��;����� �� � �����1�9������������ ��������������?������������� ������ ���&�� �� ���� ��/ ���2�������� �������� ���������������#�������� ���:��� �����#��� ����*����#���� ����/�1� �#����� ������������ �#�� �����C��� ��/ � �� �#E� ������� �������� #��������#1���������������������� #���� ��#�:�� � � � ���� ���&��# ���������1�����?��������������� ���#���������C� ���� � � �����E�F� ������/��� ����������#� ������� ���������&� ����& �#

Page 286: Ghidul Managerului

��������@A

�������������������� �����

�� � �����G1�!����� ������������ ���#�������������*�����&�������'��� ��� ���� � �����1

9����������#������� ���� ���� �� � ����������*�����&���������� ��� � �#��;�������������� ��� �����������������/��� ��� ������� ���� ��� �������� ���������������� ���F:�� ������ /�� ������ � '���G1��;������ ���#������ � ��/ ���������:����� ��� ����������� ������ ��8������ � �� ���:������������ �� � 1�H���?�������������������� ��� ������� �����������/��� ������� �� �#�� �#��?�����#��������� # ��� ������ �����? ��� ��1�� �#������*�� ��� �������� � ����� ����������� #������ �#�� ���� ��� �����������/��� ��:���� �� �#�:�� ����� �������� ���� � �1�Q���*�����&����� � ������ ����� ������ �� ����� �#��������������������� ���������� ��&����;������� ���1

��� ��� �#�� �������������� ��� ��#��� �����?�����#������� ������������� ������ ���� ������������ /��C��� ��/ ���E1�H�� ����������� ������������������������/��� �� �������:��� ��������?������������������� ���� ��/ ����� ������� ������ ����������?�����1

���

Page 287: Ghidul Managerului

��������@=

��� �������� �� �7��� �����

�������� �������� ��

������B�����������C

���

9���������*����������� � �������� ����� �������� ��������������'��#� � ��/#1�!?���#�:��#���������#������#�� ���&#��� ��� B� ��#��� ����'� ��� /�����������*�����������?����������'&#����� ���� ���� ��������&���������?��# �1��� �� � �C�����������E�&#����������#���� ����� ����������/#�� ������������*� �#��:��� �������:���&���� #������� � ��� ��&#����������������� �����������������������#� �� ������*�����1

� �#�� ��������� ������� �#�������� ������ ��� �� ��2

�1 (� � �����#�� �#����/��� �#����#�:����B������������������;������ �� ����������� �'��� �&;������������*���������� ������� ���'���?���� �1����� �� ������C���� � �&����*� �#E� ��������1

�1 ����� ���;������ ����� ���� �J5��� #�����#�� � ������ �#���������� ���� /#����* *��#� ����*������� � ���� ' ����������� �'�:�����#�������� ����� &� ���#I������ ������������� /������������&��� �� �#�������#���C�����������E1���� �� �#� �C� ��E����� ���� ��#������/��� ��� /��������� ��1�H����� ��� /���� ��� � ������ �������������������#���������������� ��&�1

<1 ����� ��:�������#����� ���C��E�������� ���������� ���:����;���������� ��������������������#� � ������� �������� ������������#���������?���� ��������#������ ����*�#������ ���� ������������������ ��������� ��1

J1 ��� ���� ������ ��� �� �#����*�������� �#�������������������'� �� �� /�������#������� � �� ���� �������2���/� � �������' ����� ?�������� ������*����#������������������� � ���� ��&#������� �������� ������������ � ���� ��:��� #1

51 ,*���� ��� �:������ ��� /����� ���� ��C������� ��E��� ��#�&#��� ���������� ��������� ��� ����1

� �#�� ��B����� ������ ��� �� �#�� ��������/���#�� /��������*���� �����������#�����������������#��������������1

�����&��� ��#��?���#�� ���� /��������� ��2��������� ����:����� ��������#��� � ����������������������������� ������� ����������� ����'� �� 1�4��� ����������� ������ � ��/ �#������� ��������/&#������ �����1

�������#������*����� ����� �� �#�C�����������E��#�������������#�:������:����;������ �������� � ��/ ��������&#�����#�� ����������*������B���� �:�&# ���� � ��� 1

Page 288: Ghidul Managerului

��������@@

�������������������� �����

���

8&#*!'�������,&��(�N)"��!��!$�!O

Page 289: Ghidul Managerului

��������@>

��� �������� �� �7��� �����

�������� �������� ��

��������������������������� ����

���

9�������������������� *�� ��������� �� �����* ����*�������� ������ ���:���������� �����#�����������������������#��������/���#������'��� �������� ���&��# �1������&�������%���� ������&���������������������#'������ ������� B�������������������� �� ����:���� ����� �� ����������������� ��/ ���� �� ��1�!?���#�� �������� ������������ ���:������ B� ���� � �����#��� ��/�� ������ ��� �� ��1

����������� �

4��� ��������/���#�:������ ������ ����� ���� ��� �� ��������������������������������� �����������#�� �:����� �� ��������/������#����������� ���&�/��� �� �����*�������� �����������:�*�#�#'�����1�4��� ��� ���&�� �������������/��� �#�������'���#�� �#I������� �����#�� ���������������� ��� �#����� � �� ������1�3*���& ���#���������������:��;�������#�� ���������������#������� ��1���� �:��;������� �������� ���� ������������� ��� ������ ��������������1

8&#*!'������&�!����.��+.+���!�0�#�����&!����!�)=��+.+���!��(&#+&���!��&+���&)-'�=�)��&!��1+�� +&�.)&

Page 290: Ghidul Managerului

��������>7

�������������������� �����

���������������#�� �������/���#���#������/�������#�� �������� ����������� ��/ �� �����#����� �����1���#������� ��&��� ���?���#����������#�� ��� ����� ����� ����&���� � /#���� �������������������������1��� ���������������� ���&��# ����������:������:� ����������� ��/ �� ������������������ ��� �������� ���������#��� �����������������/��&#�������2��� � �����:��� �#���������#��� � �:���������������1�H� ������?������� �#�:���#���� ���������� ���:������������ ������ ���&��# ��F�\�7\�7G������� �#���#�������� ��#��������� ��� &� ����:� ��������<�����/���1�%������ �� � �����������& ����� ��F� � �:��������������G����' ����� �� ������;��� �#��' �������* ��� � �&����� ������� ���&��# �1�H�������*��������� �� ��� ���������� ���� ���&��# ������� � ��� ����� /#��� � ����������1

����������� ���������� �������������� ����

� ����� ���&��# ��������������������:������:� ����������� ��/ �� ���� I

� ��������� ���&��# ��������&������� /#���C���E������/��� ��:��� �� �#�������'����������#�� �I

� ��������� ��� � �� ���&��# ����������� ������?���#����������������/��&#�������������������������������� ���� � ���� �#� � ���&�'�# �������������&����������#��� � ������#� ��������������������������� ����� ����� ���&��# ��������������� ����1

���

Page 291: Ghidul Managerului

��������>�

��� �������� �� �7��� �����

�������� �������� ��

�������������� �

3�����#����������������:��� ��#����������������#��������������������������:��������'�%�� �������� �� �����1�9�� ����*���:��� ��#�� ��������;����� ��� �� ����������� ��1�!���� ����� &� ���#������� �#������* �������� ���������;������#��������* �����1�4 ���� �:��� ��#� ���������;������������ ������� ��� ������1

4��� ������� �������?������8� ����*���������� �������* ������ ���� �8��������������� ����������1��;���� � ������&��*����� ���������������������������;������� ����� ��������#� ������&�� ���������� �����& :����������������� ���������1

� �#���� �����?����������������2������������� ������� ��:��� ����?���#������������ �������� ��� ����������� � ���� ��� � �� ���� �����������'��� ����������� ���������*������� ��������������� �1�� �������������������������� ��������������� ������������������� �� ����������� �������������#��������������������� ��� ���� ���*����F������& ��������&�����������������1G1�������������������� ���*��������� ������:�������1

3�� ������ ��� ������������ ���������������������� ������ ��������'���#� ������� ���������#� ����*������������ ������� ������ #������� ���� � �#1�!�������������*�����������* ���������������� ��������& ��������&����������� ���# ��� ���� �������� ��������� � �#�:�������:��� ������������#����:��� ���:��� ���� /#��������1�,��������������� ���������������������� �����������B�������*�������� ����������������B�#������ �������� � �������������� ����������������� ���*������ ������ ���������'� � ����������� ���;������������� � ����1

9��������� ����������������#�� ���:����� �#����������������������� ���� ���� ���������������������� ���� �������� � � ���1�4��� ����������� ��������������������� ��������� ���1�4��� ����������� ����� /#�����:��� �������������#�������������� ��;�����#������� ���� �������1�4��� �����*�� ������� �������������� ��������� � ��F �;��������� ���������'������;����������& �������������&�������������� ������ ���������������� �'��*���G1�4��� ������*�� ��� ������������ ���� ����� � ������������ � ����'� ����� /#�� ��;�����#1�3������� �������� ������:��# ��� /#���������'������ ���*���� ������ ������ ���������� ������������������������� ���*���1

H�������� �� ����� �����������&��� �*�������#��� ����������1������������ �:��� �������������� ��� ��� ��� �������� ��������������� ������1������� ���������������������� ��� ��� ����������������� �� ��� ��� ������2����������*��������:��� ������������1

��:

Page 292: Ghidul Managerului

��������>�

�������������������� �����

Page 293: Ghidul Managerului

��������><

��� �������� �� �7��� �����

�������� �������� ��

� �����������������������������

��<

�:���������������'�&#����������#� � ��/ �����*�������� ��������?�:���'������� ������ ��1��;����� ���������#�������� *��� ���������# ��� �������� ��1

�;��� &� ����' �� ��������� ������������ ��� ������������#�� ���������� ������2

��7������ ������������������������ �� ���� �������

!������������������������������ ���:��������1�%��*���������� �'� ������ �����&���� ����������������������� ��:���������?���#������'����?���1�9����������� ������ ����� �������*������� ���� ��������� ������������� ���*������� ������������� ������������������&�������� ��:��#������� �������������� ���:���&���� #��?����� ����������?���������������������1

��7�������������4�������8 �� ��

9������������������������������ ����� ��1�3������������ �������/�� ������ �������1�����������/�� ������������� ���*����� ���� ���*���1����?�����������������/�� ������������������ ������������������� �������#�� *�����������:�*�#�# ��� ���#��������#�#� ��� �� ���� �������� ������� ��������*�����&������ ��� ��&������ ������������� �:���������� �������������&����� �*�#�� �� ����������� �#1�-�������� ����������������� ��������������& ����� ����������������������� ���������'*���� ���/�� ����������� �1

��7����������������������������������������A��8�������

4������� ����������:����B� �#������������� ���:�������1��;��� �'&#�������� ��?������������ ��1�H�������������������������� ��#�������'���������*�������������� ��� ������� ���� �������� � ���� /#�:��������I:�� � � ��������������� ��#����������������������?��������� ������ �������� � /#������������� ���� �������������� ��������1

Page 294: Ghidul Managerului

��������>J

�������������������� �����

��7������������8����������������������������������� ����� ��� ����8�����

��� ��������#�:���'��������������� �����#�;���:�� � � ����������������� ����&#��������� /#1�H���?���������� ������� ������������ �������#:����B����&�������������� ����������� �������������������������� �#����� ���#� �������������������� ��1�,���������������������� &� �'��#��� ������������� �� ���� �� �#� ����� ���������#��#�������������'� ��#����������� 1�H���������� ��������������������� ������� ��:��� ����������������� ���:����� �����������?���:��� ���� �� ���������� 1

��7��������������4�������

9����������� ������ �������� �� ��������*�������1�,��� ������ ������?�������� �����������*������������ �������F���*�������� �'��*��G������ �� ���������&������ ���� ������ �#�F���*���������� ���*��G1

��<

Page 295: Ghidul Managerului

��������>5

��� �������� �� �7��� �����

�������� �������� ��

�������������

��=

8&#*!'����J�&�(����� (��!�"�"�!�

3�� ��#������������� �#�#�� �������� �� ������ �1�! ���� ����:��������;�������������#��� ������ �#��#� ���������������������������� � �#1�H��� /���������������������������������/��� ����������������*��� ��#� �� ���� ��� � � ��� �� ��������������� ����������������� ����'��������� �� ���:������� � ����:��� ������������1�- ��������������'/��� ������ ����������� � �#��� ��� � ���� /#� ��� ���������1

.����/��� �� ��#� ������� ���� ���������&�2�����;������ ����������������� ���������� �#� ���& �#������������:��� ��� �������������� �������������1

�� �� � ����/���#��������� �����*������������������1��� ���� ���������������� ��� &�����&���1�H����;������������������������������ ����� �������������/��� ����� �� ����������������� ��*�������� ���������*���� ���/�� �1

H�� � � ��������������� ��#��������?�������������1������������/���#�� �������� ������� &� ���� ��� ��� ���������1

9����������� ����� ��� &� ����' �� ���:����� ����� &� ���#��� ���������� ���� ������ ���� ���������?��������������������� ��/ � 1������������������������ ����������� �������� ���� ��/ ������ �������?���

Page 296: Ghidul Managerului

��������>A

�������������������� �����

���� ������������ � ������������� ��:����#�� ������ ���������� ��������������� �� ������� ������������� �� #���1

K#� ��������������������&�����?��������������� ���� �#������� ����� �������������1������� �'&#����� ����� ����2������/��� ���� �� �����7O��������������� ����?�����#�@7O����������� #1

�;��& ������������ ���2

�1 3�� ��#��������������*����#������/���#������������� ����� ��������'�������� ����*��������� �� ���:����������������������1���� ������ ��� ����#������/����������� ����� ��������������� � ������������?������ ���#�������� ��:�� � � ��������������������1

�1 K �� ����������������*����#����������� ������ ������� �����������*�������1

<1 ,� � ������� �����������������������#� ������������1�(� � �'���;������ ������������������� '���#��� ��� ��� �� 1

J1 !������ ���� ��������������������� ��#2���������������*�������������1

51 ,����* �� ��������������� ��������������� ���� � ������/��� �#���� �� � �� �#���� B��;���� ���� � �:��# �� �#����� �� �������'����������� ���������������� �������� ��/� /#� � ���& ����������C�����&�� ���:��������E1

��=

Page 297: Ghidul Managerului

��������>=

��� �������� �� �7��� �����

�������� �������� ��

4� ����� �����

?��������� ��� �����������������������/��� ����� ���#� ��������������������� � ���� �2����/���#�������� ������������������?����#�� �� ������#��������#�� ��������������������1

��������

%��������������#�� ������������� ������� � ��� ����������������������2

� ,� *����� ��� �� ������������� ���&�� �� �:��� /#1

� �������� �������� ���# ������#�� ��� ���/�� �����1

� ���� � �� ���/�� ���������� �� ��������? ����������/������ ������ � ���������&����� ��#������� ���������1

����������������������������/��� ���:����#�� �� ��� �� �#2

���>

8&#*!'����+ .���!� )��&).

�������������������

������ '������ ���� ���&�� �� ��*����������� � ��������*����#'���� �#����� � �������� � ����� ���#���/�� ������* ������������ �'� ��1�9������ ����������� ��������������#��I� ������������� ���������1% � ��������*����������#'����#�� ��#��������������& � ��� ��&��'� ������������� � ���������������� � ������� �� ���1

Page 298: Ghidul Managerului

��������>@

�������������������� �����

��#������& � ���� ��#�� �����/�� ������� � ������� ���������� ����#������������������� ���& ��1�� �#����?���#�������� � ���� �����&������� ������ ��#������ ��� � ����� �����#���/�� ������*' ����1�� �#��?���#������ � B�� ������ � ������� ��� � ��� ����������;�����/�� �����������������;����� �� ����������� �*���1

%���������/���#���#�#����������������� � ���� �1�9��� � �������'*����#'����� �#��& � ���/�� ������* ����1�� ��#���� �#����� �����&������������������� �� ��I����� �� �����&������������B�� ���������#�'� ��� �������� � ����1�% � ��������*����#��� �#� � ��� �� �#� � �������� � ���������� ��&��:������������ � ������� �� ���1���������*�� �����/���#����� ������������ ��������������� ��� ��������������������1

������������ ��� ������������/��� ��:���'����������� �1��������� �'� ���� ���������*������� ��������� � ����������/�� ������* ������ ��������� � ������������� * ����1�% � ��������*����#����������� * �����������#�� ��#������ ���& ��1

���>

Page 299: Ghidul Managerului

��������>>

��� �������� �� �7��� �����

�������� �������� ��

������ ����������������?�@

� ������������

H������� ������&��������� ��������� ���� ���������;����� /#1�� �� � �� /��������������������������/��� �� �������������� /���� �������:��� ������������������ ��1�,#���������������?�������#&�����������#��?���� ���������� ��������� ��* ������/�� ����*�����1��� �� � �� /�������������&#� B�#�����#� �� ���?���� � ������#&#����/��� �������/����1

����

8&#*!'�����+=!.!�&!=+.���!.)&�".�1!��.!�+�!��! J��!

�� �� � ����� /#����� ����� ����*�����1�� �#�:����������/��� �#����*����� ���� �&���������'��� �#�:���� � ���&��������� ������ �������'��*����� �������������1�!���������&������ ������������������?���������������1����������� �� � �� /��������������� �#�#�� ������ ��#1�������#�&#�� ����#�:� ����� ���� �������� ����������������&���/�� ����� *��������������� ��� �� � ����������� �������?�����1

�� �� � �� /�������������&#� B�#��#��;��� �������*���#���#����?���'� �� ���� �����#������� ���������� ���� ���:�����#��#���� 1����/��� ����#��������������&���������F������&�C*�����E�� ���#���� �����:��� ����#���������������������#���������G1��� �� � �:��# ��� /#� *���#��������*���� ������*������������#��� ���������������?�� �������&��#� ��'���� ������������������ ��� ����� ���& �������:�����1

Page 300: Ghidul Managerului

�������<77

�������������������� �����

������������ �� � �8�:��� ���� ��� ���8� B��� ���#�&#��� ����� ������� ������� ��������&����� ����*��� ���������&#1�,' ����� �� � ��#����� �#��#��������/������������1�������� ����&#�&����� �������#��?���#������ �������������:� ����������������� ���� ��������*����������� ���/�� ��&����?��� ������������������� *��� ��� ����*�����1

����

Page 301: Ghidul Managerului

�������<7�

��� �������� �� �7��� �����

�������� �������� ��

������ ����������������?�@

����

�� �� � �� /���������������������#�:���?���� �� ���������� �� ������?��# ���������������������� ��������� ��#������������ ��/ ����������������:���������� ����/�� ���� ��������� /�1

����?�������#� � ��/#����� � �������� � ������� *�� ����������������&;�/#��1

8&#*!'�����+=!.!��!&#)&����!.)&�".�1!��.!�! J��!���!�'<�=(&�

������� ��:���� � �� ����� ����������� �� �������������/ �� ��������� ���&#��������� /#1��������#������?#�������������������:���? ���#�� /���1�,���� ����� � �������� �� �#� �� /���������������������#� �� ���������������� ����&����� ������ ����:��;����#����������?#�����������������#�������������������� � ���� ��&#� �������������� /�1

��#������/ �� ����������������������������� /����������� ��1�H��?���������� ����� ���#������#� ���������� /�2�C-��� ������ ����

Page 302: Ghidul Managerului

�������<7�

�������������������� �����

������������&;�/#�����E����C!������������������E1���#�#�� ���� /���� ������ 1��� �� � ���� ���������� /��������C!����������'��������E1�(������ ����� �� /������#��������&�����;�#�������&������#� �������������������:���� � ����*���#1

� �������� ������������

� /�������� �������? ���#�� ������������������ ���������� ���#�� �������*����#���#��;�#�� ���#�� � ������������� �1

(��*����#��?���������� ��������#����� / ��� ���� ����� ����#�� �#1����?�����������#��#�:�����C�;���������� �����E����C-��� �������� ����:����������&;�/#�����E��� �������������� �#�� ������ �#��� �� �����?���� �#����* *�������� ��#�� /#���������� �#��C4��� � �� ����������� �E��� ��� ����� ���������#�:��������1

� �#������������� /����� � �����������#�� ���������������������������� � 1�����?�����C�;������������ �����E���������#�C-��� �����'��� �����:����������&;�/#�����E����C-��� �� ���� � ����:�����#E1H����;��:�*�#�# ��� ���� ����F����?������������� �������� ����� ���� ������*�������������G� ����� � ���� & �� B��:��� ������������� ���������*��������*��� *��� ��� ���� ���������� ��1

�;��� �'&#���� ����� ���/&��� ��� ������ ��� �� �#�� ��#���� �� ����� �����#1���� ������� ��#�� ��� ����� ���� ���� ���������������� /����������� ��1���� ���*���� �� �:�� �� ���������������� � ��1�0#��� �������� ��� ��� �� � �:�� � �����:��;���#�&#����&� ��#�� ��*���1

�� �� � �� /�������������&#� B�#��#��?���� ������#������� �����'*���������� /��������?�1��� ���� �&#� B�#��#�:�*�#�# � ��������������/��� �������#�:� ����� ��� ��*��������� �� � �������������1

����

Page 303: Ghidul Managerului

�������<7<

��� �������� �� �7��� �����

����

�������� �������� ��

������ �����������8����

�� �� � ��;����������� �������/���#���� ���������������� �� ������?�����#�:���'����� ��1�H������������ �����#�������� � �������������*#������� ������ ��� �� �#�:��# ��� /#���� ����� ������������* �� ������� ����� ���������������*#���1

������

,#�����������#���� � ������ �����#�� ��?����� /#�����*���� �� ���������*#���F����?����������* �� ������������������G1�% '� ����������/��� ���� � ����/���#�������'�����������/��� �#1�4�� ���� �������������* �� �������������/��� ���������������#�� ����&;����:�B��� � ���;��� ��� ��������� ��������#���� � ����/���#1�4�� ����� ��������������*#�������������/��� ���������#�� ����&;����:������� ���� ��#���#�� ��#��#���� ��#���� � � ������������ ��#1

� �#��� ������ ��� �� �#��������#�F�#�� ����� ����� ��������#���� �� ��� ��G2

8&#*!'�����,&����,!�!&� (��� <��+.+���!�#)&�!

Page 304: Ghidul Managerului

�������<7J

�������������������� �����

���������������������������� ����#�� ������ ��#� �#�#����&������������� ��� ���������#������� �����������&�1

!&�������#� ���������&�� ����������*��� �����1�-����� �� ���� ��� ����� �� ������� ������������ ������� &� ���#1�3�����:��#����*���#��?���� ��������&�� ��� ���������1

�8���������������� �����������8����

�� �� � �&#���������#�:���?���� �� �� ��� ����� �� �����*����# ������ � ����������* ���:����� � ������#2

� �������������������������?�����I�&#� B�#��#�������� ������#����'� � ��� �����������������������*#���������������#� �� �� �� ��� �� ��� ��?����� ���� ���������� ���&�����/��� ������������������*#���I

� &#� B�#��#���������� ����#� � ��/ ������#� � ��� �������� ��� �� ��� ���� ������ ���������������*#���1

����

Page 305: Ghidul Managerului

�������<75

��� �������� �� �7��� �����

�������� �������� ��

���� ������������?�@

����

�;����?���#�� ���������������� � �������������#�:�������� ����� ����������& � ���� ������/���#�:�������� �� & �� B���������/ & �'� B����������������& �� ���1

� ������4������� ���

� ����� ��:��������������������� ���1

� ��������� �������������:����� ������� ������*��� ����� ����� ������ ���� ���� �'����;�������������:����� ������������ � #�����#�� 1

��������

,#�����������#�������� ��� �������������;�����������#'����� ��/�/��& � � ���#�� ��1�%��*����� ������������ /#������������� ������������� ����������&��� ���� ��#�;��� � �#1���� ������ ����� ��������#����� ������������������ � �� /#��;������������2�� ����#�� ��������� ��F����������� �������� ��G1

% ����� �����& � ���:�������#����� ���� ���������&#� � �#� �����2

�(1&*)&." !&%"!&&."

�(-��"���"#� ( �(���1( �(-��"���"#� ( �(��+�#�!�!� )��� )"�+&� �!��(&���� ��#� �.��!>SSSD &!�+"!�>SSD >SSD (.(�)&���>SD

: +&"����!�*)" 2 T TT T

�&)�=�!&(��!���&! 2

9� ���(�.����&! T 2 T 2

9� ���(�� �"( 2 TT TT

��1(&( TT 2 2 2

�'2".*.������&� !���!�!'�.+�&!�>�D

3*���& ����� ����������/ �����������\����82������:��� ��#� ����'� ���������������������1���#������������:��� ��#��������� �� �#������1�3*���& ����� ������ ��#�����������������#��#�;�#�� ��1

Page 306: Ghidul Managerului

�������<7A

�������������������� �����

�������������� ��

��������� ���� ������� ����* ��������� ��*����������� ������� ����'���� ������������I�� �#��?���#�� ������#���������� ?������ &� ����;���#��������� ����� ��� �F:���?���������� �������;����#�� *#� ���& � � #GI

� �#��?���#���#�� �� ��������� ������ ��� ��������� ������ ����'���� ������������&#��#�;����#����� � ������������* ������ �����������#����� ������� � #1�����?������� �#�& � � �� �� ��� ����� &� ��� ��������� ����� *#� �� ����������C,#'��� ���� �#���������E������ �����*���� �� B �����#�������� ����������������#������1�,' �� �����& � � �� � ����� ��� �����������������������������;���� *#� � ����������#������1

� �#���#��� ���������� ������� ����������� � ������� ����������� ������ � #������������ �� B� /#�:����� ��������#��������1�� �#���#�� ������������& ��������#��� ����������������������*����� � ��/ �������������������������������������� ������ ������������� �:��;��� ��1

9����/ �� ������ ����������& � ���&#�� ����#�&#��;��� ����� ��� �� ��� ���� ��� ������ �������������� ������������ ������*��� � � ��������������1��

��

Page 307: Ghidul Managerului

�������<7=

��� �������� �� �7��� �����

�������� �������� ��

���� ������������?�@

����

�;���������� ����� ����������& � ������� �� ���� ���� �������������'��������������������1�3� ��� ������� �#�& ������ �� ��� ������������������ �� ������1

��������

,#�����������#�������� ��� �������������;�����������#'������ '��/�/��& � � ���#�� ��1�%��*����� ������������ /#�������������� ������������ ����������&��� ���� ��#�;��� � �#1���� ������ ������ ��������#���� ������������������ � �� /#��;�������������������� �#� ������� � ������ �5�F����� �������� ��G��;�#�� ���F����� ��� ��������� ��G1

% ����� �����& � ���& � �#� � �����2

�&��!&���$� �(-� �(���1( �(-� �(��+�#�! �)��.+&��)��!&!��.)& "���"#� ( )"�+&� "���"#� ( ��#� �.��!&!.���'( �!� )��� &!�+"! �!��(&���� (.(�)&��

3)��!&! 3)��!&! 3)��!&! 3)��!&!Q�� Q�F Q�E Q��

: +&"����!�*)" � � F C G 6 G G �E EH

�&)�=�!&(��!���&! E �5 � F E G F F 6 E5

9� ���(�.����&! G E5 � F F H E E �5 F�

9� ���(�� �"( � � � �� E G � � �F EC

��1(&( � E� � F � E E E C FE

� )&

�1&+�

3)��

!&���>U�D

� )&

�1&+�

3)��

!&���>UFD

� )&

�1&+�

3)��

!&���>UED

� )&

�1&+�

3)��

!&���>U�D

� )&

�1&+�

3)��

!&��

���+��

�'2".*.������&� !���!�!'�.+�&!�>ED

Page 308: Ghidul Managerului

�������<7@

�������������������� �����

� ��������� �����

,�� ����#�����#������ �����������*������� ���� �5����������� ��������'��1�,��������*�������� ����:��� ������������� ������� �����* ���������������� �1�����?���������� � �����������������*��������� ���������C,#'��� ���� �#���������E1�,�����*�������� ����:��� ����������� ��������* ���������������� ��51

,�� ������� ��� �������� ��� �������������� �1�� �#� � ����#���' ������ ��� �������������� ��� ������������ ������ �:��;��� ���� ��������������������� � ��/� /#��&��� �������������� �� �������������� ����������1

�������������� ��

.�/�� ������& �#����������������������� ���� ������������������� � '� �������#������ ���1�,����* �� ���� �������� ������� � �����������'���#������* �� ���/�� �����1�H���������� #���;������� ���#������� � �� ��#������#�����*����#�&#��;��� ��*����� ������������� �������1��� ��:��������� ������ �� ���������:������������������ ��� �� ���'� ������������������& � ��1

����

Page 309: Ghidul Managerului

�������<7>

��� �������� �� �7��� �����

�������� �������� ��

��8� �������

����

��� ��#����#�&#�& � B� ��#���� ������#���������� ������ �������� ����?���'�;��'&#��; �& ���������������������& � �2��������� � ��� �� �� ? �P��� ? �^1

H��� *������#�����������/��� ���������� ������&������&��������� ������������������ ��� ���������� ��/ ���F����� �������������������'& � #G1�.�� � ����������&��������� ������������������� ��� ��� ������ ������� � ����� �#����������� ��� ��� ��2��������������������#��#�����&��������� ����������1

��'!.+.��&)�+ ��!��>+���(��D �)"�+&�.!��)��.!�>PD

5 �5

�5 F5

E5 �5

F5 45

G5 C5

�'2".*.�����'!.+.��&)�+ ��!��$�� )"�+&�.!��)��.!

8&#*!'�����'!.+.��&)�+ ��!��$�� )"�+&�.!��)��.!

�������� �������������/��� ������:���'���� ����� �� ��B��2

Page 310: Ghidul Managerului

�������<�7

�������������������� �����

��������8� ����

0 �� �� �������������� ����������������&��������� ������ �����������'����� �#������5���������������'I������������� ������������5�������������'1H���������� ������� ����������& �� *�� ������������#�F��&���������' ���G�����������/��� �#���� ? ����/��� �#������#���� ? �P1�0 �� *�� ���������#��:���?������������������������ ������������/���#���� ? &����� �#��� � ? �^1

�������

3������ �������������� � ���������������#� ?��� ���#�������:��� ��& ������������� ? �P�F��&��������� ���G��������������� ? �^�F����������� ��G������� �����/���1

������� ��

�;������������� &���� /#��� ?#��������#�C���������� /#� ? �:�������S1E1�H���?���������������� �� ��������������������� /#� ? �&����� �#F^G�:���������7�Y1�������� ��������/� ��#����:��� /��:��� �����&�������� ����������� ����7�������������� ����?���#���������������:��& �� ������7�����1

�����������

� �� � � �#�:����� � ��������1�H����� � �������������� �#�:����#�������2�- ����#���������������F&�/������ G1����� � ����&����� �#��������������#����������������7I����� � �������/��� �#��������������������71�� �� �����#�� �#�� �� ������������� ��������#����� � �2

� �� �Z����� � �&����� �#�R����� � ����/��� �#�Z��7R�7�Z��

.�/�� ���F�G���� � �#��#�������������& �� ���������� ��� �& �������� ����& ����������& �� ��� �& ���������8�����#����# �1

����& �� ������ ��������������������� ������� �� ����������� ����#�������� ��#��� ����������1

��� �� ������?�������������� �������������#� �����2

8�Z��7�\��

��� ��#���� ������ � �#��#�������������� �����;������������ ��F8G� ������ ����� �#� ��#���7�F������������ �������������&��� �������' ����7G��������#�������&��������� ����F G1

����

Page 311: Ghidul Managerului

�������<��

��� �������� �� �7��� �����

�������� �������� ��

��8� �������?������������������@

���:

,#�����������#����� ���#������/��� ����#�� ������ ���:���'��� �� �#2

��+. � E F G � H

�&/���,�*��� �5 E� G5 �� H5 H�

�'2".*.���#��������������������%����� �&�������$���

��� ������������� �������� ��� �� ��B��2

8&#*!'���9�&�������+�(&+.+���!���,�*����0��&-)�)&,���=���!

�������#��& �� *�� ������� ? ����/��� �#������������F ���������/�����������1G1�3� ������ ��� �� �#����������� � ���������������������������� ������ ����� ��������#������:��� ����&��� /#�:��������� ����#�#���������������1��� � ��#�& �� *��#���� ����������#�F:��� /���������#������ �� B �G�����������/��� �#���� ? �&����� �#1��������������� ���������:���'��������������#1���� ��#����������/���#����� ����� ��� �&�� ����:������� ������� ������� ��/ ���1��� ��������� *�����������������& ������������/��� ��� �� �����1�9��� ���������� ���������#������ ��#�� *����� � ���������#��� ������1

Page 312: Ghidul Managerului

�������<��

�������������������� �����

��������� ����

,� � ��� ��������������#����� ����� �����& �� � ���� 1�����?������ �#����� � �������/��� �#��������C�����E����C����AE��' ���*� ��� ����������� �#������#�����������/��� �#I�� �#�������������/��� ������/���;����� ���' ��:�B�#�# ����� ������' �����;�� �������� �B�#'� ��1�H������ ���������� ������� /������ ������#�;����������� � ��#��� �� ������� � �� ���&������ ��������&��#������� ��������� ��������� &� ���#1

,#�����������#����*����#������/��� ������ �������� ������������� ��� �������� ��/ ��1

���:

��+. � E F G � H

�&/���,�*��� E55 EE5 EG5 E�� E45 EH5

��'2".*.���9�&�������+�(&+.+���!���,�*����0��&-)�)&,���=���!

� �#�� ��B����������#������/���#����� ����� ��� ���������� ���� �*�����������������������&������� ��� ���2

�8&#*!'��� ').+�����!&")��.+.+��)&,���=���!��>ED

����� �*������ ���������������������� � �#��������1�� ���������#� �������:��4��� ��F G��#������������#������ �� B ������ �/����������'& ��������&����� �#� ������������� ����� ���� ����� � �#���& �� �������� ������������� ���:��������#1�H��4��� ��F*G�� ? �&����� �#:������� ��77��� �������& ��������&����� �#� �������#������ ������:��;����� ��� ������� ���� �� �����*��#1

������� ���������:��� �������������/��� ���� ��������������� ������& '�� ��:����� �������� � ����/���#���1��;�������� ������ ���� ���� �'&#�� � ������&��#��� �� ������;����? ��� ������ �����#������ ������& ��������� ������&�������#������� ��� ���������� � �� �� ��� �������� ��/ �1

Page 313: Ghidul Managerului

�������<�<

��� �������� �� �7��� �����

�������� �������� ��

������B��� ���C

� ������� �����������5

,#�����������#������� ���������� ��/ ��� �����#�� �� ����'��/� ��2

���<

R

J�����!� )��+ !&! �5

�.�������,!&� ��

������"�&���' F�

A+� ��)��&� G5

�'2".*.���'�������������������������������$���

����������/��� � �� ��#������/� ���:���'���� �� �#���#����#� �����2

4��� �����������FC�����EG� ���� �� ������#����#������������ ��� ���������� B��� �����������������&�1�����?���������������� �� ��C�� �� � ����E����#��5O�����:���� � ���#����#1

H������� ��������� ���� �� � ���#����#��;������� ���#����/��� �������'�����������:�����1������������� ����� �� �#���#����#�������������� ������� ������� ��/ ������� ������ �������������� �� :���� � ���� ��/ ��1�3*���& ���#��� �������������������771

��� ���#������� ���� �� �����#����#���������� ����/��� ���#�������� ����:������F� �� ���� �G� ��2

8&#*!'����)��)�!�����!&")��.+.+��+�!��)&,���=����

Page 314: Ghidul Managerului

�������<�J

�������������������� �����

���<

?'@�)*.�� ?2@�)*.��

J�����!� )��+ !&! E5 F��.�������,!&� F5 E�������"�&���' 45 H5A+� ��)��&� 65 �F5�)��. E55 E�5

�'2".*.���(������������������������$���������� �������

� �#�� ��B����������#��� �� �����#����#2

%#�������C��������E��� �� �������� �����F4��� ��� G������������������������4��� ������� ����������� ������������� ������� ���� ��1�� ��? ��� ��������:��;���#���������#��������� �����������������4�������F G�����F*G2��������������������������������#�:�� ������� � �������� � ������*��� ����� ��/ ����� ���� ��� ������������� ������������� ������1�,���������������� � ��� � �������� �������� ��������� ������:������ � ����� ������� �������������� ��� ������������ ��� ��1

8&#*!'��?2@ ���+�����������+.�E

8&#*!'��?'@ ���+�����������+.��

Page 315: Ghidul Managerului

�������<�5

��� �������� �� �7��� �����

�������� �������� ��

��������

3�������� �#�������� ���������������/��� ��� �� �����1

,#�����������#����� ���#����/��� ��� ���������( *�������� ����������#�� ���#������ �� B ������ ��������������'����� ��/ ��1���� �� ��� ���������:���'��������� �#��������� �����4��� ��1

���=

J�����!� )��+ !&! E5�.�������,!&� F5������"�&���' 45A+� ��)��&� 65

�)��. E55

�'2".*.����"�&�1+�����!&")��.+.+��)&,���=���!�

,���� ���&��� ���� ��������� �#�������� � 1������� ���� ������������� � ������ ? ����/��� �#1�,� � �������#�������� � �#���� ? �&����� �#������:�#� ��� �����#������������������� �#������#������ �� B ������ ������ ���������&#�F����?���������� ����������������������7G1��#������� ��&��� ������� ���������:�#� �����������<7�F�� ��� � '����G��=7�F��������� ��&G����@7�F4�� ��� ��G1��;����� � ����������� �#� &� �����B#�� ��'%����������������������#�������������1

!&�������#������ ������ ��� �� �#���� �������/��� �� ���������������� ��1�� �#�����?�������#�� ������ ��2

8&#*!'����"�&�1+�����!&")��.+.+��)&,���=���!�

Page 316: Ghidul Managerului

�������<�A

�������������������� �����

��+.�� ��+.�E

J�����!� )��+ !&! E5 F��.�������,!&� F5 E�������"�&���' 45 H5A+� ��)��&� 65 �F5�)��. E55 E�5

�'2".*.����"�&�1+�����!&")��.+.+��)&,���=���!��0���)������"+ !"�'�

K������ � ��� ��� �#� �� �:��4��������F G�� ��F*G1�3*���& ��������� ��������������#�������� ��1�H��4��� ��F G������ ������ ��#�� ��� �� '��� ��� � ������������������� ��&�� ������ ��� ��� � ������ � �%������������������������ ����������� �� B �1�������� ���� �������� ����������/� � ������� ����:������ ������������������ ��1�H��4��� ��F*G����� ������� � ������������������� ����:������� �������#����1�� �#����� ��#� �� �� �� ��� �������' ������* ��� �� � �� �������������� ��� ��������� ���� ��4��� ��F*G1

8&#*!'��?2@��)��#� (&���.!��!&")��.+.+��>ED

8&#*!'��?'@��)��#� (&���.!��!&")��.+.+��>�D

���=

Page 317: Ghidul Managerului

�������<�=

��� �������� �� �7��� �����

� �� ��� �

���6������� ����������

� �

,��� B���������/���#��������#���������� ���:��� ���������:����*#������� �������������� ��������&����� ����*�������� ���:���������� /#�������� ����� ��/� /#���&����� � 1�H���#�� �����*�������� ���������*��� ���� ������:��;���#����������/��� ��&�������:���� � ����� ��1�����������*�������������� ���� ������������������ ����� �������� ������� �������� �������1����;��������� ��� ������������������������ ����'� ������&� ����� �� �������� ��/#���� ������������������ B�����#���1������� ������������������ ��/ ��� �������� B�������������� ��1

�������#��:���'������ B�������������:����*#���:�������� ���#�:����*#��� ���������� ��#�������� ��������������������� �����C� E�� C�E1�,��� ��������:����*#���� �������� ���������#�� �#� ��������������� �#���� �������������� ���� �51�.#�������������������������������'� � �� ��#���������1�������������:���'������ B����:����*#������'������� ���#�:����*#���� �� ���� ��������������������*�����#��� ����#�����������1�.#����������#�;�������������������&�������� ���������#����������� ���:��� ����������#������������ � ���1�������� �#�������� ���� ����������������:��#����������#����� ���������������������������:������������#���������������1

� ��� �� �������� B���������������&����:����*#��������1�4���� �� ������ ����*����#������������ ����� ���� ����#1�H���� *�� �� �:����*#'������������� B��?���#������ ������������� ����� ������*��� &���:�&�����2

�1 ,#�������#�� ���������#'�����/&#����������������������� �������#�#� ���������� ���� ����� ��� ������������������ �����' �����'� �1����� ���������&�������*�����#��� ��/#���������� ���� ��� ��&#����'����� �#���� ������ �������&��������&�� ���� ����� ���������������� ��� *����� �������:����*#���������& �������� �������������#������� ���& ��1

�1 ,#�����:� ���������������������#��� �������� ���� �����#������ ��#���������������� ��� ���� ���&�� *� �����*��������#���������'� �����������#�#�������� ���������� ��1

<1 ,#��'��� �����/����������#��� �������� ���� ����#��� � ������#������1������ ������������ /#����*����#��&�����#������������� ����#���� ��/ ������&��;��'�� �����������������������#'�� ����������� �� ���/� ��1����'���� �� �:����*#������������������������ ��� ������������������������� �� �������������������� ������������� ��/ ��1

Page 318: Ghidul Managerului

�������<�@

�������������������� �����

,��� B������������� ��/ �������������������� ��������������������#������ ���������� ������������ � ��� ����� �������������&��� ����#���#:����*#����������������� �:�������&���������� ��1

����������������6�

� ���� ��* ����� �������/�� ���� �������� �������/��� ��&����������� � �&�/ �#����;��:��� /�������&�������� ��*���& �����1

� ����������� � �� �� �������������#������#����� ����*�����&����� *�����1

� � �#������� ��/ ���:�������������������F���#����������������� �������� ���:����� � *����������������G������ B��������������������*���� ���������#���1

� ,��� B�������������#� ���� ���������R����� �#�����1

� ,��� B������������������* �������*�������� �#�����#�����*�#������������ �#����� ��� ����1

� �����&��������������������������������� ������������:�� *��� �� ���*��������� ��������?�1

����4����������������

� . ���������#������ ��������� ��������������#����� ��� ���:����'�� � ���#/�������������� ������������������/��� ��&�1

� ,���* ����#��������� ��� �:����*#���������� ���������� *���� /#���������������������� ������ ���*�������������������#���/&#��������������� ��� ���� �������1

� ,��� B����������������� ���� �*��# � �����*����� �� ����� ������������������������� ��� ��&�1

� ������ �� �� �������������#� ���� ��������� ���������������'����/ �1

� �

Page 319: Ghidul Managerului

�������<�>

��� �������� �� �7��� �����

� �� ��� �

�����������

� �

�����&�������������� ������ ���� #�:��� #������#�� �� ����������� ���������/;���:����*#��������&����� � ������� �� #����������� ����&������� � ��������������� � ���*��������� ���� ��� ����������1�9�������&���� ���������� ��� ������� �1

,�����������������������* /� /#�������������� �������� ��������'/;���:����*#�������� *�����1�,�������������:����*#���:��������� �����&��#�� ���#�������������� R��� ��� ����������1������?��� ��#���������������� ���� ������:��;���#����*���/���� ����#��#� 1�����������������&�������������� �������������� ������������� ����&������ �� �#:����*#����������������:� ��������������� ��/ �������'��� ����� /#����������������#��� � ����������������#������1

,����������������������6����������������������7�:��������������� ���� �����&��������� ��� �����*��� ��������&����� � ������ �:����*#������:���� ������� ���� �:��� ����#�����������&��& ��1�����*�������?���#�������������� � ����������� ��*���������� ���&�������?���� ���:�������&�1�����#����������&��������� �:��������:����* ����������#������ '��� �����������&��& ���#�:��� �#��#�&��*� ��#��� �� ����������� �:����'*#���������� ���� �� ����������:����*#�������� ����:����� �������#���'��������&��& ���1

,���������������#����:����*#���� ����#��'��� �#�����������������#��#�'���#� � ��������������#�������������� � �� ���:��� ������&��1�H����'*#��������*�������� ���:�� � �����:��;���� �� ��� ���� ���� ��������#'�������#� �#��������������1

������� ����:����*#��������*����#�����:������ � ��� �������������1(����������:����*#���� �������������������:�������&�������2

� =����/��������������2�:��������?�������������C��� �111DE�C,��� �'������111E1��������:����*#���:��� �������������������*���'� �� ���� ��#����������������������/���#��������#'����/&#�����������������#��������������&�1

� =����/������ ������2��������#��#��������� �������������������C� E� �C�E1�����?�����C�&� ��������������������DE��������:����'*#������������������&������ �� ����������� ����� ��� �#�������'��/ ������ �����:�������#� �� �� ����������� �����������#��������#�������������������*���� �� ���� ���/&��� ��*�����1

� =����/��������������2������������������/&#���� � ������������������� �����������&����� � �������*������� � �������� ������&������F����?�����C��� ��� ���� �#111DEG1�� �� ������:����*#������'

Page 320: Ghidul Managerului

�������<�7

�������������������� �����

*�������������� ��� ��1������ ��*��� �����������&������ �������'� �������&������������������ �������� �������������� �� ���� �� �������?���� ��� �������������:����*#�����������C,��� �'����� �������� ���;��SE�� �C���&' �������� ���SDE

� =����/����������������2��������#������/#������� �������1�����?����2CH����� � �S�����' �������:� ������ ���#��DE1����������:����*#���������*���� � � ��/ �� ����� �� �#� ��*������1

!&�� �2

� =����/�������������3���2�:�������� � /#������������������'��� ���'�� /#��#��?������ �������#�������� ����#������������������������ �������:����*#����1�����?������C!�������#S����� &� ���#������ ����� ����DE

� =����/������������2������#�#�� ���:�������&�����:������� ������������� ������������������#1

� =����/�����������.�2�� �#������� ����� ��� ��� ������:��:����* ������������������������������ �������������*����#��#����#������������ �������������������&����� ������������� � ��1�4���� �:����*#����;��� ��������1

����������������6�����������������

� ������*�������*�#�� �#�����#�����8������� ��� ������* *���� � �������#����/���������&��� #�:��� #1

� ,��������&���������� *��� �� ����*��������������?�1

� ���������������� ����������� /�������� �� ������&��������1

� �������/��� ����� ����� ��� �������������&������ �������������� ��:���'�����*���#1

� ������������������#�*�� �#���������� ��������/;��������������� ��� ��� ��&�1

����4����������������

� ����������� ����������&������������ ���:������ � ��������������� �� ��������������������������������� �������& �����1

� �����#��������������������������� ������ � ��/#I��������������� � ��/ ���#�#���� ��� �����/#������� ��/ ��1

� ���������������* �����#������������������ ������� �������������� ��1�����?������� �#����������������/ ��������������&�������'�� ����#'����?����������� ��������� ��� �� ������������������������&��� ��������� �����:��� /��:��� ����������������� �#��������� � '��� �� ��#���������1

� �

Page 321: Ghidul Managerului

�������<��

��� �������� �� �7��� �����

� �

� �� ��� �

��8�������������� ������������

������������������� ���������� ��/ ������������������� ���������� ������������������������ � ��/ �� ������������������������� ��/ ������1����������������������������� ��������������������������������������������� ����������� ���� ���������������1�!�������#������� ���� ����#��� �� �* / ������& �#����B������#������1

����������������6�

� ,����������������������* ���1

� 0#� B�#��#�:� ����� ���������� ���&�� ���� ����������� ��&�� ��:��������������&1

� ����� � �� /#��&��� � ������� #� �� � ��������� ��& � ���& ���* / ������������� ��� �����#���������* / ����������� ����������1

����4����������������

� �� ��/ ����������������������� ���������*��� ���#��������� '�� ����������1

� �����#������/��������� ������������#1

� � ��� �� ������������������� ���� ���& �� �:����� ������� � ��'� �� �������� �����' �:�������1

� ����� / ������������� ��������?��� �� ���������� ����:�� ���&�1

Page 322: Ghidul Managerului

�������<��

�������������������� �����

Page 323: Ghidul Managerului

�������<�<

��� �������� �� �7��� �����

� �� ��� �

����������4�� ������8������

!?���#���� �#�� ��#������������������ ����*������������*������� � ������������'�������� ��������?� ��������������������#������ ��1������������� �����������#���:��������� ��:��*�*��������� ������������1H�� �� ��#�����#����#���������#������������:������ ������������� ���*����1������� ������*���������������������:���������� �� ������� �������� ���� � � � ���������� ��/ ��������������������� ���&�� �����������&1

��� �� ��� �� ���#�� ������������������� ��2

� *�*�������I

� ������ ������#����I

� * /������ �����������/ ��I

� �������������� ���������� ����������������F������ �������"�*� ����� ��/ �����G1

������� � ����*���#�������&�� �� ������� ������������N

������ �������������� ���������8������

� ���������5�8����/���������2�������� ���#� �� �D

� ���/���5�8�����������2��;������������#��#� ���� ���#�#���D��;��������������*����#������#���������� ��� &� ����&���D��;����� �� �#���*����#����������� � D��;����������/#�������*����#������#�'����D

� �������5�����������������������2����� ���;��& �����������������*��'� ���������&#�� ��#�&#�� ���� ��/ ����� 1�,��� ������� �� ���������� #1���� ��������� ����� ���&������ ������I�������� ���� ��'/ ����������& ���I����� ��������� ��������������?��I���� ���'&������������1

� ����5�8����������2��������������� �����:�����������D�0������ �������������������� ���� �������?�����*�*�����������*�������������� �������#� ��� ����������1��;��� �'&#�� �#��#�&�/�� ����*�*������#�������� ��� ���� &;������������ �#����������� �����#� �1��;��� �'&#� ������?����*��������#� ������ ��������������� ������� ��� &� ���&���1������������������#� &� ��� �� ��#��#�� ���#���������� �� &� ����&���D

� �

Page 324: Ghidul Managerului

�������<�J

�������������������� �����

� ����5����������2�� �#������� ����������#�����F��� ������������������G�:����� ������ �� ��������#��*��� ������������ �� ����:��������&���1���� ��� ������������ ��*������������������� ���������������I�&������ �������� ������ �� �� ���������������?���#��&������ ������������� ��� ���������������������� ��1�� �#���������� ��:��� ��#��������#��#��� ���#�����&������������������&���1

� �/5���5������������2�����:������#����#���#�����*�*������#�����������������1������� ��� �#� ������������������&��&#������ /#����� *��'�#����&#�� � ����������� ��������&#�������� /#������&����� �������� ��/ ���� �&#������ /#��*��� ������������������� ���1�H����'� ���#�&#�� ���� � �� �#��' �����*���#�&#�������� ����� ���� ����#� ��1

����������������6�

� ,�������*�������������� ���&#�����#������� ���� ���&#� B�#��#��� ����� ����� �� ������ &� ���#������ ��������*��� ��� ��� ���������� ������� ��1

� 9����/ �� � ������������� ���&#��� ���:�� �� �������:�������?�1

� !���&#������������ � ���F� &�� *����� ���� &�� *���G��� ������ ��/ ��1

����4����������������

� 9����/ �� ����������*�������������� ����� �������� ��������* ��1

� �#�#����������#�;����#�#���/�� ��1

� �� �������������#��& � �� ��������� ������ ��� ������� �������������� ��/ � ����� &� ���#1

� �

Page 325: Ghidul Managerului

�������<�5

��� �������� �� �7��� �����

� �� ��� �

�4������

� �

3*���& �� �������������#���������� ������� �#��������#�:������/ ��� ������������#������� �������#������:���'�� ���������� ������ ��� ���� �������� ���� 1�������#�����:��������� /#� ���������'� ��������� �����' � ��� ���;������� ��� ��:����B���������������'��������������������� ��������' ����� �1��������#� ������������ �� �������#������ �#��� �������#���������*�����������?�1

9��#���� �����:��;�������*����������� /#���� ���������*������� ��?���#������ ������������������� ���1�H������#��#������ �������� ������#�����:���'���������� ����������������#���������D�� �#�� '��������������&�� ��#��#��������������#���������& � ������������& ���� �������� �����D��;����������������#��#����#�:�������#�#�� ���*���� ����� ��#���������������D��;��� �'&#�� ����� ������ *��#� ���� ������ ��� �� �� B ���������#����� ��� ��:���'�����#����� ��'� �������' ��������#� ��������#'�������������&��*���� �� B ���������������� ����� ����� ����#1�, ��;��� �'&#�� ����������� � /���� ��� �'� B� /#��������& ���'��������#������ ����������������������� ��#������/�� � ��� �� ������� ������� ���������� �:�� ������������ ��1�������������#� ����������������������������������������#������� ���#���� ��������������� ����� ����������� �1

����������������6�

� 3*���& �� ��� �������������������� �&��� ��������� � ���������������������� � ����#�������/����1

� 3*���& �� ��� �����/&#����� ���# ����������� ��� ����������&����'�������������� ��������#�����:��� ��� ���/�����/�1

����4����������������

� �������#�����1

� �� ����������/�&#1

� .����#����*����������1

� �� ����������� ��#�� �;���������*�������*���& ����;����������������#���1

� !�����*�����&#1

� � �#������� �������������*���& ���� ������������ �� ���������������B������ ��1

� 3*���& ������� ��������� ��*�������*���& �1

Page 326: Ghidul Managerului

�������<�A

�������������������� �����

Page 327: Ghidul Managerului

�������<�=

��� �������� �� �7��� �����

� �� ��� �

������������������

� �

�#��� �� ��&���� ������ � �� �������� �������������������������#�������#���������������/ �� � ���&��# ����������/�� �����1�9��#�����:�������� �� ��� �� ���/ �#���������� ���#� ������� ��������������&�'������������������1���� ��� �#�����' ���������� ���������������������� ���&���� *�������������������&���� #����������#���������� �����&���������� ���������������� ������2�&;�/#������& �� ���������������������&���������� ��� �� ����� ���������&�������������& � ������&�'� � ���������������� ���:������ � ��������&�/������*��� ������1

������ ��#��� � �������������&���� ������������������� �������*����#� ��:���������� �����#�� ����������2

� ���������������� ��� &� ����&������������� ��I

� ��� ���# ������������� ��� ������� ��������������&�I

� ����� ������ ������*����#�����������/�I

� ��� ��� �� �:��� ���&��������������������� ����I

� ��� ���# ��������#��� ������ �� ��/ ��I

� ����� ������ ��� � ������ ����1

!����������� �#������� � #�� ��&���� ����� ���������������� ����#��������� ���:�������������� ����#�������� �������#��� ���:������������ ����������� ���� ������������������������#����� �#�&�������� � ���� ��#��������������&�� �����:������1

����������������6�

� � �����������������&���� ���������������:��������1

� ,���������� *��������� ���� *���� ���������#1

� H������������� � ���:������&��������R ���&��# ��� �:�������#������������������������1

����4����������������

� ����� /��*����� �������&���� �������� B����� ���&�����? ��� ����� ��1

� �����#�����/&#�����? ��� �������������������1

� %������#������������������:�������� ���� ���� ���& �������:����� ���� � ����1

Page 328: Ghidul Managerului

�������<�@

�������������������� �����

9�������� ��/ ��� ������������������/#�� �������#��� ��� ��&����' ����1���� ��� �#�:������������������:���� �#��������������������� �� B������������#�� �#��������� ���� ��#����� ����#�������1��������� �����������������������&������������� � ������&���� ��*����� � ����� �#�������� /#��*��������1�� �������� �������������&���� �#����*���������� �������#��� �������� &� ���& �� ���������� *��#�:� � ��/ � ������� ����������������������������������1

� �

Page 329: Ghidul Managerului

�������<�>

��� �������� �� �7��� �����

� �� ��� �

����������B8� ��C

��������C����E����������������;������������#����5'�������� ���� ������*����#����������������� ����� ������ �� ���&��# ��1�-������ ����������������#���#'����?�������#���� �� #��������� ��/ �������� ���&�� �� � ������ �� �� #������ ������������� �� ����� ����'����1��������#��������� /#�� �������������� ����#����������������'����� ������� ������*������� ���� ����*��������&����� ���1����������'�������� ���� ������������������ ��������� ��/ ��:�� ������ ���&��# �1

9�� �������������� ��������������� � �����*������������������1�����'��� � �� �� ����#�������#�� ������/������ � �� &;������B#��#�����������'� �#�������� � ������������ ������ � �1�����*���������� ��������:�������� ������*��/�� ����� �&��������#�� ������� �������� �������� ����;����� ����� ���1���������������� ������ � ��������� � ��/ ���������� ������ ����������������� ���������� ����������#�:�� ��#���� � ������1

����������������6����������������B8� ��C

� ��������C����E����������:�� �� �� ������������ �������������� ������ � ���� ���������� ��/ �������������� B���������� ��F� �� �� ����������#������������������� ���� ���*����� �G1

� ,�����������/ �������� �� �� ������������������ �� ����������� ��� �������������������� � ��1

� ,������ ��&����������� ��/ ���������#�� ��� ������;������ B����� �� �#�� ��1

� �������:� ������� �� �� ���#� �������������#��������� ���������� ��'���#������ � ������������������������������ ��������� � ��1

� ,���� ��� B����:������� �������������� ���������� �1

� % � ������������ ���� ������� �������*���&;��'���������� ��#�����:��������#����1�������������� ��� �� �:������������ ����� ������������������������ ������������������� ��������� ��/ ��1

� 3 ������������� ��� ���� ��#������������������������������&����� ����� ��/ ������� ���������B��#1

� :

Page 330: Ghidul Managerului

�������<<7

�������������������� �����

����4����������������

� !��������������������:������#��#��������������� �������/���#���������������������� ��� ����#��������������*��� �� ��1������� ���������������� *�����& ����� �� ������/�������� ��1

� !?���#�������� ��������������� �������#������� �/������I��������*����#�������� ������ � �����B������#��������� ���&�� �� ���� ��'/ ����� ��#'����?�����������������#����1

� ��� ��� ���������#���������� ��� ���� �������� ������� ��'��������#�;��'���#��?����������������� �������*���������� 1

� ��������C����E��������#�����*������ ����� �� �����?����1

� :

Page 331: Ghidul Managerului

�������<<�

��� �������� �� �7��� �����

� �� ��� �

��������8���������

� <

9��� � �������*����#�������/��������������������#��1������� �����*����#������� �#� ��� ���&������������/������������ ������������������������� � �������� �����*����#���� ��#� �������������������������������&���������/��� ����������������� ��#������#���1� �������������� ������#� ������� &� ���������������������2����'���������������/ �� �����& � �� ������� �� ��������&�/ �� ������� '�����������#���������� #1�������� ���&��# �������#�� ��?����������&������ ��������#����;����� ���������� ���������� ���&��# ��������� ��� ��� �1

%������������ ������ ���� �����*����#����� ���& ������������ ������� ���#��?���� �1������� �������������������#������� ������*����#�&#�;��� ��� ��� ����� �� �������#���1���� �������*����#���� ��� �D����?������� �#��� ��/ �����& � ���� ��������*����#���� ������������2

�1 ������ ��������* /#2�������� ���#�� �� �1���������*����#�� ��:�����'����� �����������������&���������?��1�����?������:��� /���������������������������&���������� � ����� ��:����������������� �� ���� ��� ����:������� � ���������&#�������������� ��� �B������ �:������� �������1

�1 .�/�� ����2���������� ��������&����� ��� ��/#��������� &� ���#� ��* ����� ���� ���* �����������������/ ������ ������B�� ��1������� �������&���� ���������������/ ����� �� ���� ��������� ��������* �+����� ������ �1

<1 �����?��2���� ���������� ���&#����*���� ��#�:� ����� ��� /������#��� �� ��� ����������1������� �����& �� �:��� ����#��#������������'��������?�����������*#����������� �����F��� �����:�*#��;���� ���� ���������� ���� ��� �&;�/#������������������������G�� ������� ��&������� ��� ����� /#���� ��� �� ���� ��/ ���1

����� �� *��� �� � ���� �#�:�������� �� ������� ������������������� ��������������������������*���� �� �������������R� �� �����1�� ��/ �'&#� ������ �����������:��� ������2

� �������* ����������������� ���:��� ������������ �� ���1

� (���������� ���������* ����� ���� � ��/ ������� �����1

� �� �����������*���� ��� ������� �������������1

� ������������������������� ���:������������������� ���8����&#���� B� ���������� ������#��* ��� ������B����������������������� '&� ���#D

Page 332: Ghidul Managerului

�������<<�

�������������������� �����

(��*������ ������ ��#�� ��:��� �������� � *���#������ ���� & �� B��������/ & �� B������1�����?������:��:����*#���������� ���� ��������� ��������&����� �*����������� � ���������������*����#�� ��:���������� ����� ���� ��� �� �����������������*����������� ������������� � ����������1

�;���:���������� ���������� ��������*�������&#�* / ������������# *��� ������������� ��� �������8����� �����������1���� ��������� /#�:����� ���������� �;��& ����� �� ���� �� � � ���� ��������������������'��� ������������� ������� �������* ������������������ ���������������������'1�- ��;��������������������� � ������������������������� ��� ������������?������������#1�� ��� �#���������*�� ���������� ������� ��������� �����.���������� ����&�/�*���� ���� ����������&���� ���.�����*���& ����������� ����� ����������� �� � �����B�����'� ����� �#1������ /#������������� ��� � �������� �������������������� ������������� ������ �� ������������������������%��1

� <

Page 333: Ghidul Managerului

�������<<<

��� �������� �� �7��� �����

� �� ��� �

��������?�@

!� ����� �� �������������#����#�� ���������������#���&�����#������������;�������� �������� �������#��� ���������/��� ���� *����� :���� � ����� ��1

��������

!� ����� �� �� ���� ���������?������ ��� ���#�/�����#1����� ������������&�/������������/� /#��������� ��������� ������ ������ ��������� � ��/� /#����* / �� ���������&������ ���������������&����#�;������'��/��������&����� ��������� ����:������������ ��1����� ������������ ��������� /#�������������� ��� ���� ��� ������� �������������� /#�� �������#�� ������/���#���/�� ������ �������� ������� ����:������1

� ��������� ����� ��������#� ���������� �����������#� �:����������'�� �������*����#����������&����������������������& ����� ��1�H� ������������� ����& ���� ����������*������������� ��� ��1�����?��������� ������ ������� �����:��������� ���������� &� ���#��� �����������'/��� ��&���������� ��� �� ������ ��������� � ��������1�� ���������� �� ��������� �#�����������/��� ��&�������� %��������%����;2�+1�!������ ��� ��� ��������� �#�& ���������/��� ��&�������� %��������%��;4?+1�H�� ������ /������ � �� �� ������� ������������������� � ������' ��������� ���������� &� ���#1�!� �������������* ���������;������ ������������ ���� �������/��������� ��������� ���� ��������� �;��� �� ���& ��������;��:����� ���#������ ��/ ��� ��������������:�� � � �������������� ��:��������� ���������� &� ���#1

����������������

� ��#������������ ����������*����#����������/��� ��&1�3������#������#������� ��� ������ �����������/��� ��&�������#���� �� �#�� ������ � ���������� � �&�/ �#�� �:��;��� ���� ���#������ �1�9���� ����������� ��' ����� �#��������������� ������ ���� ��� ��� ���� ��#���� ���� ���1�,#����������#����� ���#������ �������� ������ �� �������������� ������������ ���� ������ ���� /#�:������������*��1�H�� ������ /�� �� B �����*����#� �*#���� ��#��� �#��#����������� ���������������������*��:�� ������� /#1

9������������ ��� ���#��#��:���������� ��������:��� �������������'� �#����� � 1�H��� /�������������������*����� �#���#��� �� B ' ��������������*��� ������� ��� �����*��� ��� ��������#�������#��;����

� =

Page 334: Ghidul Managerului

�������<<J

�������������������� �����

������������ ������ � ���������� ������������*1�, �� �#�@7O����� �'� B ������*#�* ������7O�������� �����JR5������� ���������*����#����*#�* ������R5�������8� ��������� ��� �� ���1�9���.���� ������� ���������������� ���������� �:��� ������������ ��#����� ����� ���1

� =

Page 335: Ghidul Managerului

�������<<5

��� �������� �� �7��� �����

� �� ��� �

��������?�@

�;������������ ������* ���������� ������������ ��� ��������/�������&����� ����� � �&�/ �#�����*����#� ����������������* *���� �� �� �� ��������#��������������/��� ��� *�����������#� � ������ 1

�������������������

������������� ������� ��������8�� ��������� �������* �����������&��'��� �� ��� ��������8������� ��� ��������/��������&����� ����� ��:������� �1�����?�������;������ ��������� ���� * ���� ��� �� ��� ����� ����������������� ����� ���� * ���� ��� �� ��� ����� ���1

3*���& ���#�� ������� ������������������� ������ *#��#������'�� � ����������������� ����&�/ ����������#�������������������������1�;�������#������ ������������#��#���� ����#������������&������������ � ���� ��#����������/��� ��&���������������� ���:��;��� ���������&������ ����������� ������� ��� ��������#���������������� �� *�����������#� ����� ���1�!����:� �������#�����������#��������� ���������������#� *���������������� � 1

��� ��#����* *���� ������*��� ����� �#��;���������/���#�������/����1,#�����������#������ ��/ ������������ �������� #����*����#������'������� ����������* ����������#� ���������������� ���:��& � � �13�� ��/ � ��� ����� /#��#� �� ��#���#������� ����������1777�Y1�� � ��;��� �������/�� �������#���� � ��#������������������#������� ���� ��� *�����������#������������ ���:������� �1�H������� ��*�� /�������� ��� ���#�����;������#��� ��������������#����������� � & � � #� ������C:��B������1777�YE1

� �������������������

������#���������#�� ����������������������������1�,#����������#���� ��/ � ����� ����� ��� �������/� ��#��� ��������������#���& � � �� ����������1777�Y������ * ������� �� ������A77�Y1������������ ������� ��� �����2������������#� &���>5O�:����������#��� ���������� ������� � � ��������'��������& � � � � �#� ���������& :������1>A7�Y�����17J7�YE1

,#��#�#������ ����� �������� ��� �������� � �������/�� ������#�����������#�� ��� ���������#������������ ��� ����������������/��1�H��������;�����#��*���&#���?����� �C�&���>5O�:����������#111E�3���������/��� ������ �����������&����� ����� � �&�/ �#����*���:��� ��#

� �>

Page 336: Ghidul Managerului

�������<<A

�������������������� �����

��������� � ��� ���&��������:��������1�H�� ������� ��;������� �� ��C111 ���������& �:������1>A7�Y�����17J7�YE1�!� ������������������#����� �� ��� ������� ������ ����������������� ��������� ���#���:�� �� ����� �:���'�������& �1

�������� ������&������ ��������#�����������:�������� ���������& ����1� �#����� ���#������� ����&�������:���������8�>>O������?�����8����*���#��#��� �������& ��1�� �#����� ���#������� �������& ���8�C111�:������1>@7�Y����17�7�YE�8 ��������� ����&�����#������ ����&�������:��������1

� �>

Page 337: Ghidul Managerului

�������<<=

�� ����� ��H

�������

8��� !�"�(�"! ��+�!�"+����&!=!����!�+�!.!�&!"+&"!�+��.!��!� �&!�.!��+�!���#).)"�)&���!� <�!�)&���'!����!')�!/

�������2������������ �����

Page 338: Ghidul Managerului

�������<<@

Page 339: Ghidul Managerului

�������<<>

� ����

�� ����� ��H

�������

Page 340: Ghidul Managerului

�������<J7

�������������������� �����

Page 341: Ghidul Managerului

�������<J�

� ����

� ���� ��

���������������������������� ����������E�������8���

�������� ��� ��������� ���� �&#� B� ��#���������� ��� ��������������&�1������� �����:�&# ���F� ���������G1���' ������&�������&' �����'� ����B � ������C�*������E����:�&# ���� ���&#���������#��* ��� �� ���������� �������?������ �����:�&# ������� ��� ������� �����1��� ��������������*����#���&�������� ��� ����������� ���&#����������#&#������� �� �������������� ������#� �� �����&#���� �� ����������������:�&# ���� ���&����������&����� ��*���1

������� �� ��������� ������ ��������#��������1����* *����#�&#�& � ����� ��7'�5������1������������� ���/�� ��������������:��#�����;�����������&� ����1����?���#��#�������*���� ���� ���1�� �#����� ���� ��������� ���� ������� ����������:��� ��� ��������/#�� ��1� �#��� ������ *#�������� ����� ��������� ���������F�G1��&� �����B#�#���� ������ ���� ���#������������������1

� ������������ ���������� ��� � ���� ���������*����� ��#��������� ��������� �

� �� ����/� ���� ��#�#��#� ������������������� ��������*��� �

< ��������� ��#���� ����/����*������� *���;��'���� ����� � �

J ����������#������������������ ������������ ��������� /#��*��� �� ���� � ���� �� ������� �

5 ������� � ��#�������&����� ������������������������ ����;����� �

A ����� �� ���� ��#� � ������* / ���������� �������� �������& � *����� ���������* / ���������;����������� � ��/#� ����# �

= H����� ������������� ���&��# ��� ���:�����������#��������#��������#��������������/���� ��� �

@ H�����������/��������������� �����:�����&�� ������������������ ���� �� �

> �������� /#������ ������������ �#������� ��� ���� *���� ���� ����# �

�7 � ��:������ ���&��?������ ����� �

�� �;��� ����������������� ��� *��� �����#��:���������� ��#��#��;������� ������:��� ���������� ���� �:���� ����# �

�� L����� ��������� � �����������#I�����?������:������ &����/������� ������ ���� ������ ����#����� ������������������ �����������1 �

Page 342: Ghidul Managerului

�������<J�

�������������������� �����

�< %#��;��������;����� ��/�/������ ����#�#���� �

�J %#�:�� ������� ��*����������� ������������� � ����������;�������������� ������C�� ��� ��E �

�5 %#�������#��� ����������������� �� �� ������� �� ��� �� ��������&����#��� �������/���������� �

�A H����� ����#�� �������/�����#�����#��;�������� ��� ������;��#����������B#��� ��� ����� ��&��� �

�= %#� �� ��� ���������������������*����������;��������� ���� *���� ����� ����# �

�@ �'����� ������������/��� ��/ ������������#����:�� ���/:���'����� ��������� �

�> ��������#�������������������������� ���������� *������� �;� ������;�������#���������������� �����������#���� '���:������������ �

�7 H����� ����#'�������� ���� � � ������� ����������������� � �

�� H��� ������������ ����:����� ����#�������������� ��������������� � �� �

�� ��������� ��#�:��������� �����/��& ���������� ���������������� ������������# �

�< H�������������� ��*�����;����������&�� ���#���/��&���& ���������*����� �

�J H����� ��� ����������� ���������������&� # �

�5 H� �������� ��� ����������/���� ������� ��� ���������� �#��������� ������ �

�A %�'�������#��������������������� �

�= ,���� ���/ ������ ��������������� ���� ��*���� �

�@ %#����#��������������������#����� �������/���������� �

�> ��������#� ���;��� ��������������������� ���8����;�� ��� ������� ������� ����#'���* /�/��;����� ���� �;��� ��*��� �

<7 �������#���#�����#�� �������� ������� �������� �� ��������:�������� �

<� �����������������&������ ��������� � ���:� �������� ���'��?���� ���� ���� �

<� ��������� ��#��?���������������� �������� �

<< H��� ������������ ����:����� ����#��*���&�� ��&����������� � �� ������ � � �

<J ��������#��� � ����/������ ����������?�*���� ���� ���� ������:��;���#�����#��� �������������� ���� �

Page 343: Ghidul Managerului

�������<J<

� ����

<5 ��������� ��#��#�� �� �� ����� ���������������������� � ��/ ����� � ���� �� ����������?������� ������ ����� ������ ����������������� #����1 �

<A %#������������ ���� ��� ��/ �:����#������ ���������� �������� �������� �

<= ��������� ��#�B������������ ��������:����� ����� ���� *���� �� ������� ����# �

<@ 3 �������#� ����;����������#�� ���#����#������:��� ������ �

<> �������#���#�����&� /#������ �����������#���#*� ��#�������� �

J7 !����� �������� ����#����*����������/��������;���#�����;������� �������� �� �&����� �

J� ����������#�����/������ ������* /� /#���� � ��/ �������� �#� ������������ ����������� ��B����� ������;�������:������ ��������� �� �

J� ��������� ��#���������� ������ �

J< H��� ������������ �������������������������������� �� �

JJ H��� ��������� ���������/����������� ����������� ����� �

J5 ��������� �������������������� ���������� ����:��#�� �� �

JA ��������#��� ���'��� ��������#�� �:���������� ����� �������������&������ ��� ���� ���� �� ���:������ �� �

J= �������#���������/���������&�� ����� ������������ ������ � � ���� �

J@ H������� ���� ������&��*�������;�� ���� �

J> ������������#���#��#�������� ���# ��� ��*������� ���� �������� ���/��& ������*���# �

57 ������#�� �� ����������������*����#����������������� ��*���� �

5� ������#����*����#������/�����;������� ��� �#���������# �

5� ��������� ��#� ������:����� �������� �������� ������ *#���*���������������������#� �� B�/�� ��� ��:������ ����� � ��������� � �

5< H����� ������� ��� *���� /#������*���#�:���'�������� ������������������ �

5J H��� ������������ ����:����������#*� �� �� �#� � ������������ ���������������& ��� �

55 � �#� �����:����������� ������� ����������#���� ����������������;�#��;���������&������ ���� �# �

5A %#����/� ��� /#��#�:�������������� ��#�&#��� �#������:���� ����# �

Page 344: Ghidul Managerului

�������<JJ

�������������������� �����

5= L����� ���������#� B���� ������ ���������'�� *��� ��������# �

5@ H����� ����#����������� ���&��*���������� ����� �

5> H��� ������������ ��������� �� ���� ��#������������� ����� ��;��'������ ������ ��*���������&��;�������� ������ ���/���� �

A7 H� �������� ����#�:���& ��:����� ����#��;��#������ ������ ����� ��&� �

A� H������ �������� ������������ �� ���� ��#������������ �� ��� ������ ���*�����&���������� � �

A� H������ �������� ����������������������#���#������ �����:��� #��#��'��� ����������������#���&��*��������� ����� �

A< H����� ����;�������:���� ����#'���:�� ���/� � �������������:�� *����� ������� �� �� ���&��# ���������������� �

AJ �;�����& ��������#���#��� ������#��������������������#��������:���������?������ �� �

A5 ��������� ��#��������������������� ����� ���/�������������&�#������� ���� *��� �

AA !��������� ��*�����#�����;��������� ��� ���:� �������� �������� � ��� �

A= H������� ����*���������#� ������ ���������;��&��*��� �

A@ ��������� ��#��������������#��� ������������������#� ������� *��� ��������# �

A> ��������� ����������������������#�������B������#���B�� ���� �

=7 ���#���� �B� /#��#'����&�������� �����:������������������� �;� �������;��������� ������� ���� * ��#��� ��# �

=� %������ ������� ����#�����/���#��� �������� �������*�����&���������� �

=� 4 ��� ���������������� ���������������#���������������������� �

=< 4 ������������������ �������� '����� ��/ ���� �� �

=J %#���������������������� ��������#����� �� �# �

=5 L����� ���������#� � ��/�/�������������� ���� ������������������������������� ������:������ /#����������������������&�������� �

=A %#��������� /#�:������ � �����;������� ����� �

== H����� ������� ����������������������������� �� � �������� *����� �

=@ %#����������� ����������*�����&��� �����&��� �

=> H���� ����#������� � ��������� ��� � ���� ������������/# �

@7 3 �������#���������#� ���� ��������*���� ����������������� �

Page 345: Ghidul Managerului

�������<J5

� ����

�� �6��

����� ���;��������������#���� ���� ����#��� ��' ������������1������ ��� ���������������*����#������ ��#������������1������ ��������� ���� ��B��� ���� ������#��� ���' ������������1

-%&3 �"H."Q&3 �"0!"%&-&') �!'#F'%&-

E 4 � �

G �F F C

H �� 6 ��

�5 �H �E �C

�4 E� �G E�

EF E6 �6 E4

EG EC E5 F�

FE F� EE F4

FG FF EH GG

F6 FH F5 GC

G5 FC GE �5

GF G� G4 �F

G� GH �� �G

G6 �E �4 �H

�6 �� H� �C

HG H5 HF H�

4� HE H6 HC

4E HH 4� 45

4G H4 44 4F

4C 4H 46 65

�)��.+&�

��������������������������4������� ������������������������������ �����

�&� �� ���� ������� B��:�����7�����7���������/;�������������&�.����?�&��(�������� ������� �� ���1�� ������������� ���������� B�D

���������� ?������������� ����������������7������������ ����� &�������' ����� �������#������������ ��� ��������#������������:�&# ����������� ���� �������� �#1�� �������������� ���� �� � 1

Page 346: Ghidul Managerului

�������<JA

�������������������� �����

H� �������� � B����� ��������/���������*�����#����� � ������ B����� &� ���#��� �� ���������� ���� ��� �� ��������� ���������'� ��1������������/��� ���� ��B������* /� /#�������� B���* ������� ��*��������777��������� ��1

������������� ��� ������* / ����� B����* ������2

� ����� ��������������������7O������� B��� ?��

� ��#�������7O

� ��������J7O�� ��� ����� B�����

� ��#�������7O

! ���������7O����* ��������� ���������� B

������������� ���������#�� ����2

� � � 3&!#!&���! 3&!#!&���! 3&!#!&���! 3&!#!&���! 3&!#!&���!#)�&�! �+�!&�� ! �)�!&��! " (=+�! #)�&�!�" (=+�!�+�!&�� !

� ��' �F-E5 ��-�E 4-�5 G-H 5-F>�!����C%FD

�!#.!:�' �6-E5 ��-�4 �E-�G C-�� 5-6>�!������F%HD

�!)&!�� ��� �H-E5 �G-�� ��-�F 6-�5 5-4>��� (��E%�D

3&�,���� �4-E5 ��-�H �E-�G C-�� 5-6>��� (��F%4D

������ �&��� ���������������� ��������������#�����������#���� B���* �������������������������&�����������.����?�&����������(�������� ���������������� �� ���1�F��� ���� ���������� B������� ��'� ����������#������������� /#��;���������������� ����#� ���#��� ������������ �� �������������� ��G1��������������� ����������������������������������������#������� /#2

� ���� B��������������������&����:�� ��� /#�:������ � ���������;������������%'���������'������� ���������1

� ���� B����������������.����?�&����:�� ��� /#�:������ � ��������;�������������%'���'&��'������� ���������

� ���� B����������������(�������� �����:�� ��� /#�:������ � ��������;�������������%'�� �����'������� ���������

� ���� B������������������ �� �������:�� ��� /#�:������ � ��������;�������������%'���'&��'������� ���������

Page 347: Ghidul Managerului

�������<J=

� ����

.����/��� �� ������������������ �� � ����� ��B��1

,�� 2��1�K���)�����1�%������F�>�>G������������ ��3��������+�8����������K���)�_������ ���

Page 348: Ghidul Managerului

�������<J@

�������������������� �����

Page 349: Ghidul Managerului

�������<J>

� ����

����������������������A� �����A����� ��������A�

&!.! �+�� ��&�� ��!& +&� V)� 9��!&� �<�1(�( +���� (

4/55

6/55

C/55

�5/55

��/55

�E/55

�F/55

�G/55

��/55

�H/55

�4/55

�6/55

�C/55

E5/55

E�/55

EE/55

� ���� �E

���8� ������������

Page 350: Ghidul Managerului

�������<57

�������������������� �����

Page 351: Ghidul Managerului

�������<5�

�� W

�������2������������ �����

����

�* ���� ��� �� ���F�G ,�)

�* ���� ��� �� ���F�G ,�*

����&������ ��&� >-"%

����&��# ��������&������������ !�&

��� ��/ �� >-")

������� �������������� !!$

������/ �� >-)

�� ��/ ������ � �� � � ��/ ������������� ,2'

����� �� � ���&# 1,(

��� � ������ *�� >-&

�� ���������� 1,"%

��� ����������� ,2"+

����� >-"

� ��� �� >!(

� ��� �������� �� >-%

��� ����&#�:����B��� /#D !!#

������ ���������������� ����&��� >!'

���������&� #� ��������� >!"+

��������������� � ����������������� ,2)

������ ��������&# !�$

��� *�� �� ������� 1,'

4���������� � �B ���:����� ������#������� /#2

,�� ��� ��2 �� �� �, ��

,�� ��� ��2 -�

,�� ��� �<2 �

,�� ��� �J2 %� %3 %4

,�� ��� �52 �� �9 ��

Page 352: Ghidul Managerului

�������<5�

�������������������� �����

���� � ������ � ����� !�"+

������ �� � �����&# 1,"#

������ �� �������'� �� 1,&

�������������������������� *��� >-$

�������� ���������� �����*� ���������� 1,"&

��������� ����� ������ ���F�G !�(

��������� ����� ������ ���F�G !�)

����� ����������� !!*

����� �������������� >�)

������������� � >-(

����� � �F�G ,�&

����� � �F�G ,�'

���� ���� ��/ ��� �# >�*

���������� /#���*��������� !�#

������ ����&�������� ����� �������?�& !,&

����������#�� �#������������:�&# ��D !,#

� ���� ���� ��&������ ���� ��� ��&� ,�"

� ������� ����������� �� ,�#

���� � � �F�����G���������������������� >-'

��/&��� �� ������ >�""

�� �� � �C�����������E ,2&

�� �� � �C��#����#E ,2")

�� �� � ��;����������� � ,2"$

�� �� � �� /�������������F�G ,2""

�� �� � �� /�������������F�G ,2"#

�� �� � �����#��'������ ,2$

�� �� �������������� # ,2%

������������������������ >-*

�����������& ����� ������������� �� ,�(

!� ������ �� �� ���� � �������� >!""

!� ����� �� �F�G ,�*

!� ����� �� �F�G ,�"+

!� �����������������:�&# ���F$��*����4�)G !,'

Page 353: Ghidul Managerului

�������<5<

�� W

!& � �� !,"

!& � �� �������:��� ���������� � !!""

!? �����F�G ,"

!? �����F�G ,#

!? �����F<G ,$

!? �����FJG ,%

!? �����F5G ,&

!? �����FAG ,'

!? �����F=G ,(

4 �� �������������:��&� ����� &� ���# !!%

4���/ �� ����������� �����* �+'�� 1,"+

�;����� ���������# ,2(

�#���� ������� ����� ,�)

�� ��������� � ,2"'

�� ��������� ��F�������� �����������G ,2"(

��� �� �������� 1,"'

��������������� >�"#

��������C����E ,�(

���������������������������� 1,$

K �� ���������� ,2*

K �� ����� �# ,2"

K������ � ,2"*

������ � �����������:����������� � �������� ,"+

�������� ,�"+

������������ �������� �#���� ,�""

���� � ��� �#�������� � ������ �# >-"(

������ ��������������������������� ,�$

���������#����������� 1,"*

�����&����� ,�#

H� ������� ����������F�G ,�$

H� ������� ����������F�G ,�%

H�&# �� �� ������������������� !,$

�H�&# �� ��������� *�� �� 1,%

Page 354: Ghidul Managerului

�������<5J

�������������������� �����

- � ������/������ >!*

- � ��& ������F������G >!%

- �� �������� � !�'

% � �����������* / ��*�����&�����F%�3G >�(

% �B����� � ������������ �� >-"$

% ����� ������� >!"

% ����� ������� >!#

% ����� �����& � ���F�G ,2"%

% ����� �����& � ���F�G ,2"&

% ������� ,2#

%���� ������ ��� 1,")

%���� �����������*������������� �*��#��������/#� �# 1,"(

%�?������ �+����� >!$

%��������������� �� 1,""

%������,(!!� >!&

%������,T3( >!)

��������� 1,"$

3*�����&����& �#��������/�� �� !!"+

3*���& �� ,�&

3�������# ���� ����� ���������� !!(

3�� ��/ ������������ ��������� ��/ ��������'������ >-#

� ������ �� �� ����� ������ #�:��� # 1,"

�#��� �� ��&���� ���� ,�'

�� ����� �� �����#������������������ !!'

�� ����� �� �������2��������� �� !!&

�� ���������� *���� ���F�G >-""

�� ���������� *���� ���F�G >-"#

������� ������ ������������:������ *���� ���F�G >-"&

������� ������ ������������:������ *���� ���F�G >-"'

���* *���� �� ,�"#

�������� ,�"&

.��� �@7R�7 >�"&

.�� ���/ �� ��������������������F���������G >-"+

Page 355: Ghidul Managerului

�������<55

�� W

.�/�� ���������� ,*

.����������� �� !!)

.�������� � ������F4 )��G >�$

.�������� � ������F%���/*���G >�#

.���B��� �������������������� ��&� ,�"%

,�����������#��������� �����������F-�(G !�"

,������ �-�('��������� �� �� ������ !�$

,������ ����#����� !�*

,������ �� �� ������ !�&

,���� ���������*��������� &� ���# !�%

,��� B��������������� ���� ,�"

,������ � ���� ��F�� +�����%����G >�"%

,�����������:�&# �� !,%

,�� ���� ����������� �� ������ !�"

,����� ���� ��/ ��� �# >�"+

,������ �������� ���� ������ !�%

,������ ��3�!�,����39�, !!"

,*��������-�('����� !�#

,�������*�������������� �� ,�%

,� ����� ��������/���#�� 1,)

Q�� � ���/���� � �# 1,*

(���� ����B���� �# >�"

(������ ��� �������� �������FK��/*���G >�'

(������ ��� �������� �������F% ���"G >�&

(������ ��� �������� �������F(���� � �����#�����G >�%

(���� ���� 1,#

9������������ ���� !�'

9��#������� �� ,)

9����/ �� ��� �������� ,�"$

0������ �� ������ � >�"$