1

GIAO TIEÁP

2

I. KHAÙI NIEÄM GIAO TIEÁP

• 1. GIAO TIEÁP LAØ GÌ:

      Söï tieáp xuùc, gaëp gôõ      Söï trao ñoåi, taùc ñoäng      Söï öùng xöû

Chuû theå - Chuû theåNgöôøi - Ngöôøi

3

1. GIAO TIEÁP LAØ GÌ ?

Trao ñoåi :• Thoâng tin, tri thöùc, kinh

nghieäm, Tình caûm, Aûnh höôûng laãn nhau • Ñaùnh giaù nhau Cuøng hoaït ñoäng

4

Voøng giao tieáp

5

3. YEÁU TOÁ TAÂM LYÙ TRONG GT

      Aán töôïng ban ñaàu      Muïc ñích giao tieáp      Traïng thaùi taâm lyù      Vò theá taâm lyù      Tình huoáng luùc gt      Kyõ naêng, kyõ xaûo gt

6

II. PHAÂN LOAÏI GIAO TIEÁP:

• 1.Gt tröïc tieáp vaø gt giaùn tieáp:• 2.Gt chính thöùc vaø gt khoâng chính

thöùc • 3.Thaønh phaàn ngöôøi tham gia gt:

– Gt lieân nhaân caùch– Gt nhoùm– Gt xaõ hoäi

• 4. Döïa vaøo noäi dung taâm lyù: – Thoâng tin tri thöùc.– Thay ñoåi heä thoáng ñoäng cô– Kích thích, ñoäng vieân

7

Muïc ñích giao tieáp cuûa thaày thuoác

• Giao tieáp ñeå khai thaùc beänh• Giao tieáp ñeå khuyeân baûo• Giao tieáp ñeå traán an, ñoàng caûm• Giao tieáp ñeå thoâng baùo tin xaáu• Giao tieáp vôùi bn khoù tính

• Giao tieáp trong tình huoáng ñaëc bieät

8

CAÙC LOAÏI GIAO TIEÁP CUÛA THAÀY THUOÁC

• Giao tieáp giöõa thaày thuoác vôùi beänh nhaân

• Giao tieáp giöõa thaày thuoác vôùi ngöôøi nhaø beänh nhaân

• Giao tieáp giöõa thaày thuoác vôùi ñoàng nghieäp (baùc só, ñieàu döôõng, hoä lyù…)

• Giao tieáp giöõa thaày thuoác vôùi baïn beø, ngöôøi thaân cuûa mình

• Giao tieáp giöõa thaày thuoác vôùi laõnh ñaïo

9

Caùc kieåu giao tieáp cuûa thaày thuoác:

• - Kieåu cha meï: phaùn ñoaùn, ra leänh, yù kieán caù nhaân

• - Kieåu ngöôøi lôùn: hoûi cho thoâng tin

• - Kieåu treû con: bieåu loä tình caûm xuùc ñoäng caù nhaân

10

III. PHÖÔNG TIEÄN GIAO TIEÁP

•PHÖÔNG TIEÄN PHI NGOÂN NGÖÕ:

•Hình daùng, töôùng maïo•Trang phuïc, trang söùc, trang ñieåm

•Haønh vi, cöû chæ, aùnh maét, nuï cöôøi…

11

PHÖÔNG TIEÄN PHI NGOÂN NGÖÕ:

Nhöõng gôïi yù khoâng lôøi• Maét: • Khoù khaên trong duy trì giao tieáp baèng

maét: traàm caûm, luùng tuùng, khoâng höùng thuù vôùi ñoái thoaïi.

• Giao tieáp maét quaù nhieàu: töùc giaän, gaây goã

• Daùng ñieäu:• Töï tin: Thaúng löng• Traàm caûm: ngoài khom löng, ñaàu

höôùng veà phía tröôùc

12

PHÖÔNG TIEÄN PHI NGOÂN NGÖÕ:

Nhöõng gôïi yù khoâng lôøi• Cöû chæ: • Giaän döõ: naém chaët tay,…• Lo laéng: xieát chaët hai tay :vaøo

nhau, di chaân lieân tuïc• Neùt maët: buoàn, giaän döõ, haïnh

phuùc• Caùch bieåu caûm gioïng noùi: nhaán

maïnh, daèn gioïng, thôøi ñieåm,

13

Phöông tieän phi ngoân ngöõ

• Phöông tieän vaät chaát:• + Hoa• + Quaø• +Böu thieáp, böu aûnh• +Ñoà vaät kyû nieäm

14

III. PHÖÔNG TIEÄN GIAO TIEÁP

• PHÖÔNG TIEÄN NGOÂN NGÖÕ• Noäi dung cuûa ngoân ngöõ• Tính chaát cuûa ngoân ngöõ• Tình huoáng xaõy ra ngoân

ngöõ• Kyõ naêng, kyõ xaûo söû

duïng ngoân ngöõ.

15

IV. VAI TROØ GIAO TIEÁP:

• Ñaùp öùng nhu caàu veà ngöôøi khaùc

• Hình thaønh taâm lyù, nhaân caùch• Hình thaønh yù thöùc, töï yù thöùc• Nhaân caùch phaùt trieån vaø

hoaøn thieän hôn• Hieäu quaû hoaït ñoäng taêng• Taêng söï haøi loøng• Taêng söï tuaân thuû

16

IV. VAI TROØ GIAO TIEÁP:

• Taêng söï hôïp taùc• Ñem laïi loøng tin • Giaûm xung ñoät,hieåu laàm• Kieän tuïng• Giuùp thaày thuoác haøi loøng,

17

D.I.PISAREPThaùi ñoä teá nhò nheï nhaøng vaø saâu saéc cuûa caùc nhaân vieân y teá ñoái vôùi caùc beänh nhaân, vieäc tröø

boû hoaøn toaøn nhöõng caùi laøm toån thöông taâm lyù, ñeán loøng tin

cuûa ngöôøi beänh coù moät yù nghóa raát quan troïng. Neáu coù theå döï kieán ñöôïc heát caùc traïng thaùi

taâm lyù trong moái quan heä giöõa BS-BN, y taù-BN thì ñieàu naøy trong

quaù trình tieán trieån cuûa beänh taät – ít ra cuõng ñoùng vai troø khoâng

keùm gì vieäc duøng caùc loaïi thuoác”.

18

BANSINCOV

“Noùi chuyeän linh hoïat, saùt töøng ngöôøi beänh, hieåu bieát tình caûm cuûa ngöôøi beänh, giöõ laïi trong trí

nhôù moïi ñieàu nhoû nhaët lieân quan tôùi ngöôøi beänh - chính vôùi

goùi haønh lyù naøy maø thaày thuoác baét ñaàu, tieáp tuïc vaø keát thuùc buoåi khaùm vaø chöõa beänh

cuûa mình”

19

V. CAÙC KN GIAO TIEÁP CÔ BAÛN

• Chaøo hoûi• Quan saùt• Söû duïng caâu hoûi môû-ñoùng• Söû duïng ngoân ngöõ phuø hôïp• Laéng nghe• Khuyeán khích,khen ngôïi

20

V. CAÙC KN GIAO TIEÁP CÔ BAÛN

• Ñoàng caûm• Traán an• Taïo thuaän lôïiõ• Kieàm cheá• Toùm taét• Kieåm tra