Giovanna Administracao Publica Modulo03 010

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    Giovanna Carranza Administrao Pblica Curso de Administrao Pblica - Mdulo III

    Novas tecnologias gerenciais e organizacionais e sua aplicao na Administrao

    Pblica: planejamento estratgico, qualidade total, reengenharia, balanced scorecard.

    Qualidade na Administrao Pblica.

    1. (ESAF/CVM) Abaixo encontram-se arroladas seis fases do planejamento

    organizacional. Aps avali-las individualmente, ordene-as conforme a sequncia em

    que elas devem ser executadas pela organizao. Ao final, selecione a opo que

    expresse a ordem sequencial correta.

    (1) Avaliao de objetivos e planos.

    (2) Implantao.

    (3) Avaliao do contexto.

    (4) Definio dos meios de execuo.

    (5) Verificao de objetivos e planos disponveis.

    (6) Definio dos mecanismos de controle.

    a) 1, 2, 3, 5, 6, 4

    b) 3, 5, 4, 6, 2, 1

    c) 4, 6, 5, 1, 3, 2

    d) 5, 6, 1, 3, 4, 2

    e) 3, 5, 1, 4, 6, 2

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    2. (ESAF/CVM) Assinale a assertiva correta acerca da viso estratgica na organizao

    contempornea.

    a) As organizaes definem sua misso e viso no nvel estratgico, no se

    importando com o nvel operacional.

    b) Aps conhecer a misso e a viso definidas pela cpula, o nvel operacional escolhe

    junto com a alta administrao os objetivos e metas, bem como o plano ttico e

    estratgico.

    c) O planejamento operacional feito a partir do plano ttico sem envolvimento dos

    superiores.

    d) O planejamento estratgico, definido pela alta direo, passado para os gerentes

    que definem o planejamento ttico com as metas a serem alcanadas.

    e) Objetivos inalcanveis so definidos pela alta direo.

    3. (ESAF/CVM) Os Indicadores Balanceados de Desempenho, tambm conhecidos

    como BSC, so uma metodologia de gesto com foco na implementao da estratgia

    da empresa e das tticas correlacionadas. So perspectivas originrias do BSC,

    exceto:

    a) clientes.

    b) processos internos.

    c) ativos externos.

    d) aprendizagem e crescimento.

    e) finanas.

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    4. (ESAF/CVM) O downsizing, como uma das tcnicas da Administrao

    contempornea, visa ao seguinte objetivo:

    a) promoo das sinergias dentro da empresa.

    b) acompanhamento das aes do concorrente.

    c) comunicao sem distoro.

    d) foco nos procedimentos internos.

    e) manuteno da produtividade dos gerentes.

    5. (ESAF/CVM) Entre os critrios de excelncia em gesto preconizados pelo Programa

    Nacional de Gesto Pblica e Desburocratizao GESPBLICA, no Instrumento para

    Avaliao da Gesto Pblica - 2010, os requisitos do critrio PESSOAS referem-se,

    entre outros

    a) gesto do atendimento dos usurios diretos da unidade.

    b) gesto dos processos da unidade.

    c) gesto operacional e gerencial da informao.

    d) obteno de metas de alto desempenho.

    e) criao de valor para todas as partes interessadas.

    6. (ESAF/CVM) Sobre a reengenharia, segundo seus autores principais Michael

    Hammer e James Champy, correto afirmar que um erro comum cometido durante o

    processo de reengenharia tentar

    a) transformar um processo em vez de repar-lo.

    b) implantar a reengenharia sem causar problemas a ningum.

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    c) implantar a reengenharia de cima para baixo.

    d) concentrar a energia entre poucos projetos.

    e) buscar resultados de grande monta.

    7. (ESAF/CVM) Entre as dez mudanas frequentes que ocorrem nas empresas com a

    reengenharia dos processos, temos:

    a) as unidades de trabalho mudam, passando de equipes para departamentos.

    b) os critrios de promoo mudam de desempenho individual para desempenho

    grupal.

    c) as estruturas mudam de hierrquicas para pessoais.

    d) a preparao dos empregados para o servio muda, deixando de ser treinamento

    para ser instruo.

    e) os servios das pessoas mudam, passando de tarefas simples para trabalhos

    multidimensionais.

    8. (ESAF/SUSEP) Um planejamento estratgico quando se d nfase ao aspecto:

    a) de longo prazo dos objetivos e anlise global do cenrio.

    b) de prazo emergencial dos objetivos e anlise global do cenrio.

    c) de longo prazo dos objetivos e anlise da situao passada.

    d) de mdio prazo dos objetivos e anlise da situao atual.

    e) de urgncia dos objetivos e anlise da situao futura.

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    9. (ESAF/SUSEP) No planejamento estratgico, "conjuntos imaginados de eventos que

    se pretende alcanar em alguma poca futura, ou deles se aproximar, se no forem

    infinitos" so algumas das consideraes que devem ser feitas pelo administrador na

    definio

    a) da misso.

    b) da estratgia.

    c) do oramento.

    d) dos objetivos.

    e) da poltica.

    10. (ESAF/SUSEP) Segundo Matias-Pereira, o alcance de resultados positivos na

    implementao de planejamento estratgico, principalmente na administrao pblica,

    depende das condies e formas para a sua concretizao. Destacam-se as abaixo

    listadas, com exceo de:

    a) forma de envolvimento exclusivamente da alta direo, em especial do processo de

    sensibilizao.

    b) demonstrao de vontade poltica para a implementao.

    c) a existncia de mecanismos que monitoram tanto o plano quanto os elementos

    contextuais que lhe deram origem.

    d) capacidade de percepo das condies que sustentam e condicionam a viabilidade

    das aes planejadas.

    e) nvel de conscincia das potencialidades e debilidades que o grupo que planeja

    possui.

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    11. (ESAF/ISS-RJ) Nas organizaes pblicas, a aplicao dos preceitos de gesto

    estratgica implica saber que:

    a) o plano operacional deve ser concebido antes do plano estratgico.

    b) a durao do plano estratgico deve se limitar ao tempo de mandato do chefe do

    poder executivo.

    c) tal como ocorre na iniciativa privada, misso e viso devem ser estabelecidas.

    d) por exercerem mandatos, os integrantes da alta cpula no podem participar da

    tomada de decises estratgicas.

    e) o oramento a pea menos importante dentro do processo de planejamento.

    12. (ESAF/APO-MPOG) Sobre o tema planejamento estratgico, correto afirmar:

    a) a anlise das ameaas e oportunidades do ambiente externo da organizao mais

    importante que a anlise dos pontos fracos e fortes de seu ambiente interno.

    b) um processo que abrange a organizao de forma sistmica, compreendendo

    todas as suas potencialidades e capacidades.

    c) os conceitos de misso e viso se equivalem, podendo um substituir o outro.

    d) conta, atualmente, com uma metodologia padronizada para aplicao nas diversas

    organizaes, sejam elas pblicas ou privadas.

    e) uma vez iniciado, pode ser revisto apenas de ano em ano, desde que tais revises

    tenham sido previstas em sua formatao original.

    13. (ESAF/APO-MPOG) Sabendo que poucas causas levam maioria dos problemas,

    bem como que a identificao da causa bsica de um problema deve ser feita de

    acordo com uma sequncia de procedimentos lgicos, baseada em fatos e dados, o

    recurso grfico utilizado para estabelecer uma ordenao nas causas de perdas que

    devem ser saneadas denomina-se:

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    a) Diagrama de Pareto.

    b) Diagrama de Ishikawa.

    c) Funcionograma.

    d) Histograma.

    e) Fluxograma.

    14. (ESAF/AFT) Nos casos em que um gestor pblico, visando ao planejamento

    estratgico de sua organizao, necessite realizar uma anlise de cenrio com base

    nas foras e fraquezas oriundas do ambiente interno, bem como nas oportunidades e

    ameaas oriundas do ambiente externo, aconselhvel que o faa valendo-se da

    seguinte ferramenta:

    a) Balanced Scorecard.

    b) Reengenharia.

    c) Anlise SWOT.

    d) Pesquisa Operacional.

    e) ISO 9000.

    15. (ESAF/ANA) Sobre o benchmarking, compreendido como um processo de pesquisa

    contnuo e sistemtico para avaliar produtos, servios e processos de trabalho, com o

    propsito de melhoria organizacional, correto afirmar:

    a) no pode ser aplicado dentro da organizao, uma vez que seus parmetros,

    necessariamente, esto atrelados a outras organizaes do mesmo porte existentes

    no mercado.

    b) a pirataria industrial uma forma de benchmarking.

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    c) seus resultados, quando positivos, contribuem apenas para a melhoria de servios,

    produtos e processos de trabalho, no favorecendo, porm, o planejamento

    organizacional.

    d) aplica-se apenas no mbito do setor privado, no se prestando organizao

    pblica ou privada sem fins lucrativos.

    e) permite organizao comparar os seus servios, produtos e processos de trabalho

    com os de outras organizaes detentoras de melhores prticas.

    16. (ESAF/ANA) Considerado uma ferramenta de mudana organizacional, o

    planejamento estratgico pode ser caracterizado pelas seguintes afirmaes, exceto:

    a) est relacionado com a adaptao da organizao a um ambiente mutvel, sujeito

    incerteza a respeito dos eventos ambientais.

    b) orientado para o futuro. Seu horizonte de tempo so o curto e o mdio prazos.

    c) compreensivo, envolve a organizao como um todo, no sentido de obter efeitos

    sinergsticos de todas as capacidades e potencialidades da organizao.

    d) um processo de construo de consenso, pois oferece um meio de atender a

    todos na direo futura que melhor convenha organizao.

    e) uma forma de aprendizagem organizacional, pois constitui uma tentativa

    constante de aprender a ajustar-se a um ambiente complexo, competitivo e suscetvel

    a mudanas.

    17. (ESAF/CGU) Qual dos instrumentos de planejamento abaixo tem como estrutura

    conceitual-metodolgica o tringulo de governo?

    a) Quadro Lgico QL.

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    b) Planejamento de Projetos Orientado por Objetivos ZOPP.

    c) Marco Lgico ML.

    d) Plano de Gesto do Ciclo do Projeto PMC.

    e) Planejamento Estratgico Situacional PES.

    18. (ESAF/ADM-MPOG) Selecione a opo que corretamente se relaciona definio a

    seguir: Significa a capacidade da organizao de adaptar um sistema produtivo para

    fornecer de forma eficiente diferentes produtos e servios de acordo com a demanda

    do mercado.

    a) Flexibilidade Organizacional

    b) Trabalho em equipe

    c) Programa de Qualidade

    d) Melhoria contnua de processos

    e) Aprendizagem Organizacional

    19. (ESAF/AFT) Indique a opo que completa corretamente a frase a seguir:

    Os programas de qualidade tm como foco as necessidades dos .................. buscam

    a maior ..................... dos processos, evitando ..................... Caracterizam-se pela

    ................... e ...........................

    a) clientes internos e externos da organizao / eficincia/ desperdcios. / participao

    de toda a equipe / melhoria contnua.

    b) fornecedores / efetividade / a repetio de tarefas./ horizontalizao das estruturas

    organizacionais/ mudanas drsticas.

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    c) acionistas / eficincia / desperdcios. / subordinao s decises da diretoria /

    melhoria contnua.

    d) clientes internos da organizao / eficcia / a horizontalizao das tarefas. /

    mudana fundamental dos processos / melhoria contnua.

    e) Stakeholders / efetividade / a repetio de tarefas./ busca de padres de

    desempenho / mudanas fundamentais.

    20. (ESAF/AFT) Indique a opo que corresponde corretamente a frase a seguir:

    o repensar fundamental e a reestruturao radical dos processos empresariais que

    visam alcanar drsticas melhorias em indicadores crticos de desempenho.

    a) Trata-se da definio de processo de qualidade.

    b) Trata-se de princpios que norteiam a busca de maior eficcia.

    c) Trata-se da definio de reengenharia.

    d) Trata-se de caractersticas de um processo de responsabilidade social.

    e) Trata-se de definio de produtividade.

    21. (ESAF/CGU) O Programa de Qualidade e Participao da Administrao Pblica

    institudo no mbito da Reforma do Estado de 1995, tem como princpios

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    I. Avaliao e premiao das melhores prticas.

    II. Gesto participativa dos funcionrios.

    III. Gesto participativa dos clientes.

    IV. Gerncia por processos.

    V. Identificao dos clientes.

    VI. Descentralizao das aes.

    Selecione a opo que indica corretamente princpios desse Programa.

    a) I e II

    b) I e III

    c) III e IV

    d) V e VI

    e) II e IV

    22. (ESAF/ENAP) Escolha a opo que completa corretamente a lacuna da frase a

    seguir:

    ................ refere-se maneira pela qual uma organizao pretende aplicar uma

    determinada estratgia, geralmente global e de longo prazo, criando um consenso em

    torno de uma determinada viso de futuro.

    a) Flexibilizao Organizacional

    b) Programa de Qualidade Total

    c) Benchmarking

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    d) Planejamento Estratgico

    e) Aprendizagem Organizacional

    23. (ESAF/ENAP) Indique a opo que define corretamente benchmarking.

    a) Tcnica por meio da qual a organizao compara o seu desempenho com o de

    outra.

    b) Capacidade que a organizao tem de superar os concorrentes.

    c) Capacidade que a organizao tem de integrar as partes de um sistema.

    d) Tcnica grfica de representao das atividades no tempo.

    e) Tcnica de gerao de ideias que se baseia na suspenso de julgamento.

    24. (ESAF/ENAP) Indique a opo que apresenta um princpio que no est

    relacionado com programas de qualidade.

    a) Fazer produtos sem defeitos de fabricao.

    b) Atender s necessidades especficas do cliente.

    c) Redesenhar de forma radical os processos.

    d) Eliminar desperdcios.

    e) Planejar e manter um processo de aprimoramento contnuo e gradual.

    25. (ESAF/EPPGG-MPOG) As frases a seguir referem-se ao processo de planejamento

    estratgico. Classifique as opes em Verdadeiras (V) ou Falsas (F).

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    ( ) O planejamento estratgico capaz de estabelecer a direo a ser seguida pela

    organizao com objetivos de curto, mdio e longo prazo e com maneiras e aes

    para alcan-los que afetam o ambiente como um todo.

    ( ) O planejamento estratgico, de forma isolada, insuficiente, sendo necessrio o

    desenvolvimento e a implantao dos planejamentos tticos e operacionais de forma

    integrada.

    ( ) O planejamento estratgico o desenvolvimento de processos, tcnicas e atitudes

    polticas, os quais proporcionam uma conjuntura que viabiliza a avaliao das

    implicaes presentes de decises a serem tomadas em funo do ambiente.

    ( ) O planejamento estratgico , normalmente, de responsabilidade dos nveis mais

    altos da organizao e diz respeito tanto formulao de objetivos, quanto seleo

    dos cursos de ao a serem seguidos para sua consecuo.

    ( ) O planejamento estratgico uma ferramenta que tem como fases bsicas para

    sua elaborao e implementao o diagnstico estratgico, a definio da misso, a

    elaborao de instrumentos prescritivos e quantitativos, alm do controle e da

    avaliao.

    Indique a opo correta.

    a) F, V, F, V, V

    b) F, F, V, F, V

    c) V, V, F, F, V

    d) V, F, F, V, V

    e) V, V, F, V, F

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    26. (ESAF/STN) Indique a opo correta. Seis sigma :

    a) uma letra latina que mede a capacidade de um processo trabalhar com uma taxa

    de falhas de 79,9966 pelo qual se busca recompensar a mo-de-obra.

    b) uma estratgia gerencial que se baseia em tcnicas de controle estatstico pelo

    qual se busca a eliminao de defeitos e desperdcios a uma taxa de 3,4 falhas por

    milho.

    c) uma estratgia operacional que se baseia em crculos de qualidade pelo qual se

    busca aumentar a segurana no local de trabalho a uma taxa de 99,9966 de no

    acidentes.

    d) uma letra rabe que se baseia em tcnicas de controle intuitivo pelo qual se busca

    a eliminao de defeitos e desperdcios a um grau de percepo muito bom.

    e) uma estratgia operacional que se baseia em tcnicas de dados estatsticos pelos

    quais se analise a variao entre produo e acidentes de trabalho.

    27. (ESAF/STN) Como o controle tradicional tornou-se insuficiente para fazer face s

    necessidades das organizaes, foram criados sistemas de controle que pudessem dar

    uma viso de conjunto das diferentes dimenses do desempenho da organizao.

    Indique a opo que define corretamente as ideias de balanced scorecard.

    a) uma tcnica que permite identificar os fatores crticos de sucesso que contribuem

    para o desempenho da organizao.

    b) uma tcnica focada na anlise interna de pontos fortes e fracos e externa de

    ameaas e oportunidades.

    c) uma tcnica que permite evidenciar as relaes de causa e efeito entre diversos

    fatores de sucesso organizacional.

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    d) uma tcnica focada na busca da qualidade dos servios prestados e excelncia na

    gesto dos negcios.

    e) uma tcnica focada em dimenses do desempenho da empresa que se podem

    desdobrar em medidas especficas e indicadores.

    28. (ESAF/AFT) Um dos pontos-chave da reengenharia repensar de forma

    fundamental e reprojetar radicalmente os processos para conseguir melhorias

    drsticas. Indique a opo que expressa corretamente a ideia contida nessa

    afirmativa.

    a) Diminuio drstica dos postos de trabalho.

    b) Terceirizao dos servios no essenciais ao negcio da organizao.

    c) Fuso de unidades organizacionais e de empresas.

    d) Requalificao da mo-de-obra na busca de empregabilidade.

    e) Anlise dos clientes, insumos, informaes e produtos.

    29. (ESAF/AFT) Verifique se as frases a seguir so verdadeiras ou falsas. Coloque V ou

    F nos parnteses e, a seguir, assinale a opo correta.

    ( ) Com a implantao de programas de qualidade, a administrao pblica busca

    maior satisfao dos cidados com os servios pblicos e maior eficincia no uso dos

    recursos.

    ( ) As ferramentas mais usadas na implantao de programas de qualidade so:

    insumos, pessoas, equipamentos e mtodos.

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    ( ) Entre outros, o processo de melhoria contnua pode promover aperfeioamentos

    nos fluxogramas e nos diagramas de causa e efeito, possibilitando o controle sobre

    medies.

    ( ) Nos programas de qualidade, um usurio qualquer pessoa que receba ou use o

    que produzido por outro funcionrio, havendo na organizao clientes internos e

    externos.

    ( ) Nos programas de qualidade h uma reciprocidade entre clientes e fornecedores;

    sempre quem fornece informaes as utiliza no processo de gerar comunicao.

    a) V, V, F, F, V

    b) F, F, V, V, V

    c) V, V, F, F, F

    d) F, F, F, V, V

    e) V, F, F, V, F

    30. (ESAF/AFT) A melhoria contnua um dos princpios da gesto para a qualidade.

    Esta d mais valor a pequenos ganhos, porm constantes e conquistados a partir de

    uma ateno diria para a maneira como feito o trabalho. Indique a opo que

    apresenta corretamente o ciclo de melhoria contnua proposto pelo programa de

    qualidade.

    a) O ciclo de melhoria contnua se compe de comunicar, fazer, executar e corrigir.

    b) O ciclo de melhoria contnua se compe de planejar, rever, fazer e supervisionar.

    c) O ciclo de melhoria contnua se compe de planejar, executar, verificar e agir.

    d) O ciclo de melhoria contnua se compe de fiscalizar, executar, organizar e corrigir.

    e) O ciclo de melhoria contnua se compe de prever, comunicar, verificar e agir.

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    31. (ESAF/AFT) A gesto com foco na qualidade ganha visibilidade a partir das

    experincias implantadas no Japo. A seguir se apresenta um paralelo entre os

    princpios que norteiam uma gerncia tradicional e aqueles que norteiam uma

    gerncia voltada para a qualidade. Identifique as frases que correspondem gerncia

    tradicional e gerencia da qualidade. Assinale a opo correta.

    I. Erros e desperdcios, se no excederem limites-padro, so tolerados.

    II. nfase no trabalho em equipe, incluindo fornecedores e instituies coligadas.

    III. Produtos e servios definidos de forma sequencial, mas por departamentos.

    IV. Os usurios dos produtos e servios definem o que querem.

    a) I - tradicional II - qualidade III - tradicional IV - qualidade

    b) I - tradicional II - qualidade III - qualidade IV - tradicional

    c) I - qualidade II - tradicional III - qualidade IV tradicional

    d) I - tradicional II - tradicional III - qualidade IV qualidade

    e) I - qualidade II - tradicional III - tradicional IV qualidade

    32. (ESAF/TCE-ES) Mais do que uma simples tcnica de controle, a ideia de qualidade

    total sugere uma nova filosofia para a administrao. Tal filosofia orientada por

    determinados princpios. Entre as opes abaixo, assinale aquela que contm trs

    destes princpios.

    a) Mentalidade preventiva; mudanas drsticas; foco no cliente.

    b) Mentalidade preventiva; mudanas graduais; envolvimento da alta administrao.

    c) Foco no cliente; mudanas graduais; reforo da hierarquia.

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    d) Controle estatstico; mudanas drsticas; foco no cliente.

    e) Controle estatstico; foco no produto; envolvimento da alta administrao.

    33. (ESAF/TCE-ES) Entre as novas tecnologias gerenciais, a reengenharia aparece

    no incio da dcada de 90 como uma das mais utilizadas e discutidas. Entre as opes

    abaixo, assinale a que melhor sintetiza a ideia bsica da reengenharia.

    a) Automatizar os processos de trabalho.

    b) Efetuar mudanas graduais nos processos de trabalho.

    c) Redesenhar os processos de trabalho.

    d) Demitir os trabalhadores que no se adequem aos processos de trabalho.

    e) Corrigir eventuais falhas nos processos de trabalho.

    GABARITO 1. E 2. B 3. C 4. A 5. D 6. C

    7. E 8. A 9. D 10. A 11. C 12. B

    13. A 14. C 15. E 16. B 17. E 18. A

    19. A 20. C 21. E 22. D 23. A 24. C

    25. A 26. B 27. E 28. E 29. E 30. C

    31. A 32. B 33. C