Thème IVAccompagnement social et médico-social des personnes et des familles

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ACCOMPAGNEMENT SOCIAL ET MÉDICO-SOCIALDES PERSONNES ET DES FAMILLES

Repères quantitatifs :

Ce champ est estimé représenter 22 % des emplois créés dans le cadre du programme. (parmi eux,18 % des emplois ont une mission d’appui aux personnes âgées, 8 % aux personnes handicapées,16 % des emplois s’exercent dans le secteur hospitalier).

Finalités des services

L’analyse des documents collectés a mis en évidence trois finalités dominantes :

1. L’amélioration du lien social :Il s’agit d’informer et de donner un premier conseil ou une information pour résoudre lesdifficultés de communication entre les personnes et les institutions et d’apporter l’informationleur permettant de connaître leurs droits et devoirs dans la vie quotidienne.

2. L’appui, l’aide et l’accompagnement des personnes :Il s’agit d’accompagner les personnes et les familles dans leurs démarches d’accès à unlogement, un emploi, un moyen de transport, etc.

3. L’organisation et la mise en réseau de moyens mutualisés :Il s’agit d’assurer une prestation globale à des personnes ou des familles (qui ont le plussouvent une autonomie réduite) en mettant en synergie les moyens et ressources pouvant lesconcerner.

Destinataires des services

Ces services concernent deux types de destinataires :• Les personnes ayant des difficultés sociales• Les personnes à autonomie réduite

Il n’est pas rare que ces personnes relèvent de ces deux champs et dans ce cas, elles serontdestinataires simultanément de deux voire des trois types de services repérés.

Finalité 2 Appui, aide et accompagnement des

personnes

Finalité 1 Amélioration du lien social

Finalité 3 Organisation et mise en réseau de

moyens mutualisés

Difficultés engendrant la désocialisation - d’ordre culturel et linguistique - liées au travail - liées au logement - d’ordre juridique

Destinataires Personnes en difficultés sociales

Destinataires Personnes à autonomie réduite (handicapés, malades,

personnes âgées)

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Nature des services rendus et types d’activités

Les jeunes sont embauchés pour assurer des fonctions d’information, de conseil, d’écoute, de suivi,d’accompagnement, d’animation de groupes, de veille documentaire, de construction de partenariatsavec d’autres institutions pour construire des réponses adaptées. En général, les services rendusdans le cadre du programme répondent à des besoins connus, mais non pris en compte.

A - les services rendus aux personnes en difficultés sociales

Les dispositifs d’aide sociale existent mais certains publics sont réticents à les solliciter en raison desreprésentations négatives qu’ils en ont, ou par ignorance. Les nouveaux salariés au titre duprogramme ont alors pour mission d’aller à la rencontre de ces publics, ce qui signifie, dans certainscas, la création d’une nouvelle approche de l’aide sociale par rapport à ce qui était envisagéjusqu’ici. C’est ainsi que l’on retrouve deux types d’activités créées :

- celles créées par les communes autour des fonctions de relais institutionnel pour luttercontre l’exclusion sociale de personnes à la dérive, sur le principe d’une présence et d’uneintervention de proximité.

- celles créées pour instaurer un nouveau mode de relation avec les habitants. Il s’agitde restaurer une confiance envers les services sociaux par des relations plus informelles etplus personnelles auprès de personnes que la succession de dispositifs a laisséesméfiantes.

Les activités s’exercent :

- en amont des dispositifs d’aides existants : l’objectif est de retrouver un contactdirect plus personnalisé avec un public qui a une mauvaise image des travailleurs sociauxet des services publics.

- en aval : l’objectif est d’assurer une continuité de service pour re-dynamiser et

d’ancrer les liens dans la durée, condition indispensable pour favoriser la construction dela personne.

B - les services rendus aux personnes à autonomie réduite

Les personnes à autonomie réduite du fait de :

- l’âge ayant généré des difficultés de mobilité, de désorientation, ou de rupture de lieu

social- des handicaps physiques ou psychiques,- de la maladie,- de comportements ayant généré des troubles associés atteignant l’équilibre et l’intégrité de

la personne qu’elles soient en établissement ou maintenues à domicile, nécessitant desprises en charge multiples.

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Pour faire face à l’évolution de l’environnement (vieillissement de la population, augmentation du tauxde dépendance, politique de maintien à domicile, développement de structures spécialisées), lesactivités créées trouvent leur place non seulement dans l’augmentation des besoins mais surtoutdans l’évolution des comportements et des attentes des populations. Ils trouvent leur légitimitédans l’élargissement de certaines fonctions centrées sur la personne, proches des métiers dusecteur social ou médico-social.Cela appelle une nouvelle définition des postes existants par l’ajout d’activités notammentrelationnelles et l’augmentation significative des besoins qui se situent au croisement du social et dumédical.

Les services rendus par les jeunes salariés dans le champ médico-social sont ceux :

1. Directement destinés à la personne (les plus nombreux)Ils s’inscrivent dans une dynamique de réseau intégrant différents acteurs (services publics,associations, professionnels de la santé et de soins, et autres organismes para publics) et sesituent dans le champ de l’intermédiation pour le maintien de la personne en milieuordinaire de vie.

Il s’agit alors d’accompagner la personne dans une logique d’insertion pour :- favoriser le maintien ou l’accès à une vie sociale- donner les moyens d’une autonomie maximale- compenser certains manques par une assistance matérielle et morale

2. Destinés aux structures (développement – réseau)En périphérie des services destinés à la personne, il se développe d’autres services deprévention, d’animation de moyens et de ressources. C’est ici l’optimisation du service quiest visée.

Le service rendu à des personnes à autonomie réduite semble constituer un domaine capital,majeur et en cohérence avec les nouveaux besoins à satisfaire.

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DIMENSIONS INNOVANTES

Quant à la nature des services :

De nombreux travailleurs sociaux mettent en évidence la nécessité d’une proximité plus grande deleurs services avec les personnes concernées. Le programme « NS/EJ » a permis de tester engrandeur nature, et sur la durée, le fondement de cette observation.Toutefois le positionnement des jeunes notamment dans les associations pose un problème nouveausur trois aspects :

- celui d’une prestation sociale où ce n’est pas à l’individu de chercher dans le maquisinstitutionnel les réponses à ses besoins mais à un intermédiaire qui sert de relais avec lesinstitutions

- celui d’une externalisation des prestations qui relèvent normalement de personnelsinstitutionnels et cela, au bénéfice de structures non publiques et donc de professionnels « nonreconnus comme tels »

- celui de la nécessité d’un appui sur un très large registre de problèmes (santé, travail,logement, éducation, justice, intégration sociale, scolaire, linguistique, mobilité dans l’espace, viequotidienne, vieillesse etc…). Le schéma souvent dominant selon lequel a chaque difficulté doitrépondre un service distinct est ici remis en question. L’axe à développer serait la prise encompte de la personne en difficulté, dans les différentes dimensions de sa vie quotidienneet en particulier dans les périodes de changement ou d’adaptation à de nouveaux cadres de vie.

Les types d’activités exercées ne sont pas nouvelles, elles sont mêmes très bien identifiées etassumées par des professionnels dont la qualification est référencée. Toutefois la complexité desmodalités de prise en charge des difficultés des personnes oblige à une telle spécialisation quefinalement les professionnels sont difficilement accessibles. Par ailleurs, dans le secteur public, ilsemble que l’organisation collective institutionnelle n’appréhende pas, de façon continue, et parun soutien individualisé, la prise en charge globale des personnes dépendantes.Ceci s’explique par un manque de souplesse au niveau des « statuts » des personnels liés à cesinstitutions et cela affecte la professionnalisation des salariés ou des bénévoles qui occupent leursfonctions dans des logiques de relais associatifs.

L’innovation apportée par le programme s’est donc située dans la mise en place de relais inter-institutionnels et d’une approche cohérente du soutien aux personnes et aux familles, dansla durée, et non plus de façon pointilliste.Enfin, le programme a permis de repérer sur la durée les nouveaux modes d’articulations entre lemilieu associatif et le milieu institutionnel public.

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Principaux employeurs

Trois types d’employeurs ont été repérés :

• des institutions spécialisées dans un service technique (cliniques, centres hospitalierspublics, services de la justice, établissements scolaires, organismes de formation, bailleurssociaux, régies de transports …)

• des collectivités locales et centres sociaux territoriaux• des associations, structures de quartier

Dans la plupart des cas, les jeunes ont eu à travailler dans le cadre de ces structures avec desréseaux de partenaires très diversifiés. Il s’agit de commanditaires financeurs, d’autres associationsou services sociaux relais d’informations ou dispensateurs de prestations identiques oucomplémentaires dans un même espace territorial.

A - Services rendus aux personnes en difficultés sociales :

Intitulés Employeurs Partenaires

Assistant techniqued’intégration

Associations, structures de quartier,collectivités territoriales communesCCAS

Assistant d’insertion par letravail

Collectivités territoriales, comités dedéveloppement locaux, servicessanitaires et sociaux, organismes deformation, associations, centresd’information

CCASServices sociaux,pénitentiaires, de santé,foyers d’urgence, comité deprobation, associationstutélaires, CHRS

Médiateur pour sans abri

Agent de socialisation

Services sociauxAssociations, structures de quartiers,Bailleurs sociauxAssociation de locataires

UDAFServices sociaux

Aide aux victimes et médiationpénale

Assistant médiation réparation

Assistant socio-judiciaire

AssociationsServices de justiceCollectivités territoriales

GendarmeriePoliceASMissions localesEtablissements scolairesAssociations deconsommateurs

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B - Services rendus aux personnes à autonomie réduite :

Intitulés Employeurs PartenairesAccompagnateur depersonnes âgées

Maisons de retraite,Centres hospitaliers,Foyers logementsCCSACommunautés de communesAssociations de coordination gérontologique deplusieurs localitésCroix rouge françaiseCliniquesAssociationsRésidences – foyers

Agent de solidarité Centres sociauxAssociations d’aides à domicileCCASStructures intercommunalesConseil général

UDAF, HLM, Servicessociaux

Accompagnateur detransport

SNCF – RATPAssociations

Auxiliaire d'intégrationscolaire et sociale Association

GIPRATPSNCFEducation nationaleFinancements possibles pour pérennisation : Etatcollectivités territoriales conventionnement avecéducation nationalFondationIRIS et FNASEPH …

Autres partenairespotentiels : caisse desdépôts et consignationfondation Vivendi, FranceTELECOM, poste …

Agent d’accueil etd’accompagnement depersonnes désorientéesen institution

Hôpitaux (publics privés non lucratifs)Centres de curesEtablissements spécialisés

Partenariats avecsoignants, personnelstechniques, socio-éducatifsRelations avec servicesextérieurs spécialisés

Coordonnateur deréseau santé

HôpitauxCollectivités territoriales

Partenariats avecmédecine préventive,mutuelles, CPAM, CRAM,CCAS, compagniesd’assurances, EDF GDF,Jeunesse et Sports ettoutes les institutionssanitaires et sociales

Animateur conseilgérontologique

AssociationsCommunesCCASCIASStructures intercommunalesCentres sociaux rurauxMaisons d’inter générations

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Articulations et complémentarités possibles entre les 7 thèmes

Le thème IV partage une partie des finalités sociales du thème III et un peu des finalités des thèmesI, II et VI.

Conclusion et perspectives de réflexion :Quels sont les problématiques rencontrées ?

Deux types de publics sont clairement identifiés et font l'objet de prestations distinctes même si l'onpeut penser qu'ils renvoient à des problèmes proches : les personnes à mobilité réduite et lespersonnes rencontrant des difficultés sociales. Il semble que pour les personnes à mobilitéréduite les prises en charge sont organisées en articulation avec le milieu médical. Les passerellessont établies et les jeunes ont surtout pour tâche de développer des formes de collaborations avecles personnels déjà en place pour construire une continuité de services qui soit relativement fluideet en correspondance avec les différents moments de vie des bénéficiaires de prestations.

C'est ce lien ou la recherche de cohérence autour de la personne que les jeunes ont eu à construirepour les personnes en difficultés sociales. L'appui, l'aide ou l'accompagnement des personnes et desfamilles vont bien au-delà de la prise en charge ponctuelle dans un domaine spécialisé. C'est sansdoute la raison pour laquelle il est ici souvent question de « médiation » entre les institutions et lesbénéficiaires de leurs prestations. Le programme ré-interroge l'approche du « travail social »et du service de proximité telle que les institutions l'ont posé jusqu'ici sur plusieurs aspects :

1. Même si l'activité des structures où les jeunes sont employés reste centrée sur la réalisationd'un service bien identifié (dans le domaine de la santé, de la justice du logement par exemple),elle s'élargit au delà de la seule dimension technique qui le caractérise. Il s'avère nécessaire decréer des liens constants et efficients avec les autres services prenant en charge les mêmespersonnes sur d’autres plans. Ceci implique la constitution de réseaux de partenaires et larecherche de modalités de communication suffisantes pour assurer un accompagnementindividuel effectif et sans rupture, jusqu'à ce que les personnes retrouvent leur autonomie etrèglent leurs problèmes. Cette tendance n'est certes pas nouvelle et correspond à ce quebeaucoup de structures cherchent à développer. Toutefois, l'importance attribuée à lacohérence des services autour de la personne montre que celle-ci n'est apparemmentpas systématisée.La pérennisation du service suppose certainement de revoir les articulations entre l'action desinstitutions publiques et les autres structures. Elle suppose également de repenser les modalitésde financement des services rendus vers une prise en charge globale des personnes. Cecisuppose enfin la recherche de fluidité dans la rémunération des prestations entrestructures n'obéissant pas aux même règles de gestion financière .

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2. La professionnalisation des jeunes impliqués dans ces services est relativement complexe àmettre en place. En effet plusieurs types de difficultés sont à noter :

A. Lorsqu'il s'agit de se professionnaliser vers l'un des métiers du travail social tel queprévu par la DGAS, l'objectif poursuivi est la préparation à un diplôme de la DGAS. Cequi suppose, actuellement, de passer obligatoirement par une formation (qui peut êtreallégée, mais cette pratique est encore peu développée), sous condition de trouver à la foisles moyens du financement du parcours de formation et de trouver une place vacante dansun établissement agréé par la DGAS.

B. Lorsqu'il s'agit de se professionnaliser en dehors des métiers déjà répertoriés, les

difficultés s'accentuent. Deux cas de figure se présentent :

- d'autres ministères proposent à ce jour des parcours de professionnalisation pouvantmener aussi à des diplômes ou des titres homologués. Toutefois, ces certifications ne sontni reconnues par la DGAS (à quelques exceptions près) ni par les professionnels eux-mêmes.

- il n'existe pas de référence dans le champ de la DGAS et leur construction est à ce joursouvent problématique, voire impossible. En effet la DGAS n'a pas une organisation enCPC qui permette la création de nouveaux diplômes, comme cela existe auprès d’autresministères. Outre que son système est relativement complexe, il dépend entièrement d’uneoffre de formation construite autour de "métiers" et non de champ d'intervention. Il est ànoter que l'offre des autres ministères pourrait permettre de résoudre en partie cesproblèmes, mais ceci n’est possible que dans la mesure où des passerelles s’établiraientavec la DGAS.

Par ailleurs, il semble qu'une réflexion serait à conduire autour des formes de spécialisationsactuellement en place. Celles-ci se situent en termes de fonctions et imposent une approche touspublics confondus (enfants, personnes âgées, personnes handicapées) dès le premier niveau dequalification. Cette orientation a été choisie pour faciliter les mobilités professionnelles despersonnes. Sans perdre de vue le principe de mobilité articulé à la qualification multi-publics,on pourrait rechercher des modalités de professionnalisation plus adaptées à des parcoursindividuels, construits sur d’autres modèles.

3. La mise en cohérence des services pour une prise en charge individuelle semble être lefil conducteur structurant des activités des jeunes et sans doute le moyen d'assurer lapérennité de leurs emplois. Toutefois, cette cohérence n'est possible que dans la mesure où lestatut des emplois est suffisamment souple pour permettre des passages dans des structuresayant elles-mêmes des modes de gestion différents ou pour envisager des systèmes multi-employeurs.

Ceci suppose également de revoir les formes d'organisation de travail aussi bien en termes derépartition des tâches d'une structure à l'autre dans le cadre de services en réseau comme au sein desstructures elles-mêmes. Les professionnels déjà en place ont souvent été déstabilisés dans laconception de leur travail comme de leur activité globale par l’arrivée des jeunes du programme. Cesderniers ont d’ailleurs mis en évidence les difficultés d'une prise de responsabilité ou tout simplementd'un positionnement professionnel avec les équipes déjà en place. La pérennisation des jeunes dansdes emplois éventuellement pérennisés est également dépendante de cette dernière dimension.

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Observations complémentaires concernant d'autres configurations d'emplois

Le présent thème constitue sans doute une base pour réfléchir de façon globale à ce qu’est ladésocialisation en tant que cible des interventions publiques. Cet approfondissement et ce panoramaaideraient à classer les structures dont pourraient relever les salariés qui partagent une même finalitésociale. Il est flagrant que certaines configurations qui ont été répertoriées dans le thème IV relèventplutôt d'un autre thème (notamment III, I, II, VI). D’autres configurations d'emploi servent devecteur structurant à une profession en tant que telle. Enfin, il convient de faire la distinction entre divers réseaux intervenant dans le secteur de la santé…

a) L'accompagnateur de transport développe des compétences qui sont plutôt liées à lamédiation dans le cadre de la prévention sécurité du cadre de vie (cf. thème III).

b) La configuration d'emploi « Intervenant Socio-judiciaire » (suite à une convention departenariat entre le ministère de l'emploi et de la solidarité et le ministère de la justice) est encours d'étude par une équipe mixte composée de l'AFPA et du CLCJ (Comité national deLiaison des associations socio-éducatives intervenant dans le Champ Judiciaire. Selon leministère de la justice la démarche d'approfondissement du référentiel emploi et des activitéspermettra à cette occasion de mieux structurer et de rationaliser une profession.

c) Il conviendra de distinguer sur le réseau santé les emplois qui relèvent du milieu institutionnel deceux qui dépendent du milieu non institutionnel de type associatif ou ONG. Par sous-secteurd'activité comme par exemple celui de la lutte contre le tabagisme ou l'alcool on retrouve desintitulés de poste relevant du secteur de l'éducation de la santé publique comme « agent dedéveloppement en santé ». Par ailleurs, certains intitulés de poste comme « écoutant entéléphonie sociale » ou « agent d'aménagement déménagement » ou encore « agent derégulation d'ambulances » doivent trouver leur place dans les configurations d'emploi déjàrepérées.

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Rappel méthodologique

Partenaires de l’étude :Cette monographie a été élaborée à partir du rapport de synthèse du groupe thématique, animé par la plate-forme de professionnalisation de Picardie ce groupe de réflexion travaille en collaboration avec la DRTEFP,laDAFCO, la DRASS, le CNRS et l’AFPA.

Sources et analyse :Ce document s’appuie sur de nombreux travaux, issus des régions suivantes : Languedoc-Roussillon, Picardie,Limousin, Bretagne, Nord Pas-de-Calais, Ile-de-France, Pays de la Loire.36 études, protocoles accords, analyses de conventions et 210 fiches emplois ou fiches de postes, trèsdiversifiées dans leur contenu et leur méthodologie, ont été analysées.

Présentation et validation des conclusions :Un envoi en nombre (40 personnes ressources) du rapport de synthèse a été effectué, suivi d'une relancetéléphonique pour recueillir les avis. Une présentation du document a été faite à la Direction Générale de l'Action Sociale, lors d'une réunion avecson réseau (DRASS), les conclusions et le questionnement ont été très bien accueillis. Le document a égalementété validé par la Direction Générale des Hôpitaux.

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PRINCIPALESCONFIGURATIONS D’EMPLOIS

REPÉRÉES

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Configurations d’emplois par finalité

Finalité 1 : Les services rendus aux personnes en difficultés sociales

- Assistant technique d'intégration- Assistant d'insertion par le travail- Médiateur pour sans abri- Agent de socialisation- Assistant aux victimes et à la médiation pénale- Assistant médiation réparation- Intervenant socio-judiciaire

Finalité 2 : Les services rendus aux personnes à autonomie réduite

- Accompagnateur de personnes âgées- Agent de solidarité- Accompagnateur de personnes à mobilité réduite (dans les transports)- Auxiliaire d’intégration scolaire et sociale- Agent d’accueil social et d’orientation- Coordinateur de réseau santé- Accueil conseil gérontologique

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Finalité 1 : Les services rendus aux personnes en difficultés sociales

Assistant technique d’intégration

(Intégration des populations immigrées dans le tissu social)

Activités dominantes Recrutements Parcours - Faciliter les rapports entre usagers et services publics. - Accueillir, écouter, informer, guider. - Apporter des aides concrètes à la socialisation - Informer pour prévenir des risques de santé interface

avec les enseignants et l’ensemble des structures pourl’éducation et l’emploi

- Assurer des permanences, et des animations - Favoriser l’interculturel, l’apprentissage de la langue française - Mettre en place un réseau partenarial actif

Basé sur le savoir être, l’écoute, l’observation,le relationnel, Expériences en milieu associatif Maîtrise d’une ou de plusieurs langues, dedialectes Bac + 2

Préparation du diplôme d’assistantsocial

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Assistant d’insertion par le travail

(Aide, facilitation, accompagnement d’accès de publics désocialisés vers les services publics. Facilitation de l’activité des structures associatives - Maintien et développement du lien social par l’insertion professionnelle)

Activités dominantes Recrutements Parcours - Rechercher les informations et mettre à disposition accompagnement de la recherche d’informations - Informer sur les démarches à effectuer - Orienter vers les services sociaux compétents et mise en relation - Animer des réunions d’information - Aider à la compréhension et à l’établissement de documentsadministratifs - Conseiller et aider à la résolution de problèmes périphériques à larecherche d’emploi - Recenser les besoins des publics - Gérer un fonds documentaire, d’une liste de partenaires - Suivi de l’activité

Sens des relations humaines Capacités de travail en équipe Recherche et gestion d’information connaissance des circuits et interlocuteurs Esprit d’analyse des besoins animation de réunions Adaptation, confidentialité Capacités à travailler en équipe Bac à bac +2

Formation professionnelle Connaissance des publics en difficulté Connaissance des dispositifs d’aide àl’insertion Droit du travail

Médiateur pour sans abri (Aider les personnes accueillies à construire un projet d’insertion Assurer les fonctions d’accueil, d’orientation et d’accompagnement en direction des personnes très désocialisées).

Activités dominantes Recrutements Parcours - Accueillir individuellement et collectivement - Accueillir, évaluer les capacités d’autonomie de la personne - Construire un projet d’insertion - Accompagner au plan social - Accompagner la personne dans son projet d’insertion

et d’orientation - Animer les soirées

Bac+2 voire licence Capacités à s’impliquer dans un projetcollectif Capacités d’écoute Sensibilité aux enjeux sociaux

communication écrite ou orale développement de partenariat médiation

orientation vers des formations qualifiantesd’éducateur spécialisé

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Agent de socialisation (Mise en relation de la personne avec les services compétents (services de gestion locative, services sociaux...) Dans le cadre de la prévention contre les impayés, information et conseil aux familles, coordination avec les services des bailleurs Médiation dans les conflits)

Activités dominantes Recrutements Parcours - Assurer les démarches auprès des personnes et des familles - Ecouter, dialoguer - Aider à la résolution et à l’anticipation des problèmes d’impayés - Accompagner les personnes dans leurs négociations avec

services de gestion et services sociaux pour l’obtention d’aide,d’échelonnement, de dettes, aide au montage de dossiers

- Informer les services spécialisés des bailleurs - Intervenir dans la gestion de conflits - Etablir des relations individualisées - assistance d’ordre

psychologique - Réaliser des activités d’animation en lien avec les travailleurs

sociaux du quartier

- -

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Thème IVAccompagnement social et médico-social des personnes et des familles

Assistant aux victimes et à la médiation pénale

(Apporter un accompagnement aux victimes et éviter le traitement pénal des conflits)

Activités dominantes Recrutements Parcours - Ecouter - Informer et conseiller dans le domaine juridique - Orienter vers des services spécialisés - Expliquer le fonctionnement de la justice pour dédramatiser laprocédure - Suivre les victimes particulièrement fragilisées - Développer les partenariats - Assurer la médiation entre la victime et l’agresseur

Bac +3 et + juridique Capacité d’écoute, d’observation, aptitude autravail en réseau Techniques d’entretien Sens des responsabilités

Complément de formation droit social droit européen droit des affaires droit international aide aux victimes

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Thème IVAccompagnement social et médico-social des personnes et des familles

Assistant médiation réparation

(Prévenir la délinquance, prendre en charge des mesures alternatives à la sanction)

Activités dominantes Recrutements Parcours - Contrôler au plan judiciaire, (enquêtes sociales pour le

parquet, procédures de réparation) - Superviser les obligations assignées par le juge, suivi éducatif - Assurer des entretiens - Orienter vers les services adéquats - Susciter une démarche de soin chez les personnes pour suivipsychologique - Suivre les victimes d’infraction - Assurer la médiation entre la victime et l’agresseur

Ecoute, observation Aptitude à travailler en équipe Discrétion, dynamisme, sens desresponsabilités, maturité

Formation qualifiante en psychologie ouéducateur spécialisé

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Thème IVAccompagnement social et médico-social des personnes et des familles

Assistant socio-judiciaire ou intervenant socio-judiciaire

(Participer au suivi juridico éducatif de personnes mises en cause dans une procédure judiciaire (mise en examen ou mandat de justice).

Activités dominantes Recrutements Parcours - Accueillir les personnes sous mandat de justice - Présenter à la personne ses obligations judiciaires - Evaluer la situation sociale et professionnelle - Accompagner la personne le temps de l’instruction - Contacter les différents intervenants concernés par l’insertion

professionnelle et des soins éventuels - Réaliser des enquêtes - Accompagner les personnes au plan social et psychologique

Bac +2 en droit et + Capacité d’écoute, d’observation Capacités à travailler en équipe Discrétion, dynamisme Sens des responsabilités

Formation professionnelle champ del’intervention social et du droit social

Educateur spécialisé

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Thème IVAccompagnement social et médico-social des personnes et des familles

Finalité 2 : Les services rendus aux personnes à autonomie réduite

Accompagnateur de personnes âgées

(Assurer une présence. Proposer des services en direct : animation écoute et soutien physique Prise en charge des activités administratives du temps libre. Accueil, information et sécurisation des familles Préparation et accompagnement des repas. Soins ou services : accompagnement en fonction de l’état de la personne)

Activités dominantes Recrutements Parcours - Apporter une aide pour les repas - Entretenir les chambres - Assurer la surveillance de nuit - Aider à l’accomplissement des gestes de la vie

quotidienne - Organiser des activités et animer (contacts partenaires

réalisation et suivi d’activités évaluation) - Accueillir, encadrer et/ou accompagner les bénévoles

et les familles - Assurer une écoute individuelle et l’individualisation

des réponses et de l’information - Participer à la vie de l’établissement (RU de

coordination vaisselle – distribution des repas) - Accompagner dans les déplacements à l’intérieur de

l’établissement

Niveau V à niveau IV BEATEP si possible Recrutements à profil Qualités relationnelles Dynamisme Créativité Ouverture Equilibre Sachant instaurer un climat convivial

Formations complémentaires Psycho sociologie des personnes âgées eninstitution Les concepts de désirs, attentes, goûts La notion d’animation pour personnesdépendantes Gestion du temps Gestion des conflits Gestion de projets

Formations diplômantes Formations en psychologie CAFAD DPAS BEESAPT (Brevet d'Etat d’EducateurSportifs pour personnes âgées) Diplômes d’animation Diplômes d’éducateurs

Thème IVAccompagnement social et médico-social des personnes et des familles

Agent de solidarité (Favoriser le maintien à domicile)

Activités dominantes Recrutements Parcours - apporter une aide pour les courses, et les

activités quotidiennes - Entretenir les espaces d’habitation intérieurs

et extérieurs - Organiser l’aide aux déplacements - Entreprendre de petits travaux de rénovation

d’aménagements ou de déménagementsponctuels n’entrant pas en concurrenceavec les régies (HLM) ou les artisanslocaux

- Assurer une écoute et un soutienpsychologique

- Aider aux démarches auprès des servicespublics, des praticiens de santé, …

Qualités relationnelles Capacités à communiquer Motivation Patience, empathie Posséder des connaissances élémentaires en droit social Posséder des connaissances élémentaires en hygiènealimentaire ou hygiène de vie Posséder des connaissances en diététique Savoir travailler en équipe Niveaux VI et V BEP Sanitaire et sociale éventuellement Permis B

Formation professionnelle complémentaire Connaissance grille GIR Formation fin de vie Formation AFPS CAFAS BNPS CFAPSE Formation d’AMP BEATEP accompagnement du 3ème âge

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Thème IVAccompagnement social et médico-social des personnes et des familles

Accompagnateur de transport

(Aide les personnes en difficulté lors de leurs déplacements)

Activités dominantes Recrutements Parcours - Aider physiquement aux déplacements en cas d’appareillage

ou de privation d’autonomie - Assurer leur sécurité physique - Sécuriser - Favoriser l’autonomie - Echanger avec éducateurs, familles, services spécialisés

(soins, secours) personnels sociaux et de santé … - Créer des relations de communications favorables. - Utiliser plans, horaires et tout support d’information

nécessaire

Aucun diplôme exigé

Le BAFA et l’attestation de formation auxpremiers secours sont appréciés

AMP Du fait de la perspective de carrièrenécessaire, l’objectif d’une réorientationvers l’animation ou la médiation estfréquente d’où les formations conseillées BEATEP Animateur Médiateur de proximité CFP Agent de médiation informationservice BEP Médiation sociale

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Thème IVAccompagnement social et médico-social des personnes et des familles

Auxiliaire d'intégration scolaire et sociale

(Intégrer : (Compenser les désavantages sociaux induits par la déficience Favoriser l’accès à l’autonomie maximale. Favoriser socialisation/intégration dans la classeCompenser les difficultés motrices par une assistance technique et matérielle psychologique et éducative)

Activités dominantes Recrutements Parcours§ Spécificités de l’emploi exercé en milieu scolaire

Selon les niveaux de scolarisation :- Ecole maternelle : favoriser la socialisation de

l’enfant, sa participation aux activités collectives, sonautonomie ; participer à l’organisation matérielle etpédagogique de certaines activités.

- Ecole élémentaire : relayer, selon les besoins lesdiscours et les actions de l’enseignant (répétiteur,incitateur, aide à la prise de notes), faciliterl’autonomie de l’élève à son poste de travail, lesoutenir dans l’apprentissage et l’utilisation des aidestechniques (ordinateurs, outils …)

- Collège, lycée : faciliter l’organisation autonome del’élève, tutorat, répétiteur, prise de notes, assistancepersonnelle lors des contrôles et examens.

- Hors de la classe et pour tous les niveauxmobilité/déplacements dans le cadre scolaire,accompagner les gestes de la vie quotidienne

Recherche de profils Grande capacité d’adaptation Equilibre Capacité de distanciation Capacité à communiquer à l’oral et selon lespostes à l’écrit Si possible connaissance du handicap et desconduites à tenir en cas d’urgence Imagination – réactivité Respect des obligations de réserve

Sur 45 postes étudiés : 28 niveau V 6 niveau IV 2 niveau III 1 niveau II

Formations complémentaires

§ développement physiquepsychologique et social de l’enfant etde l’adolescent (psychosociologie)

§ approfondissement des connaissancesrelatives au handicap premiers soins – conduites d’urgence– techniques simples de manipulationphysique et de “ porter ”

§ connaissance du système éducatif etdes approches pédagogiques

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Thème IVAccompagnement social et médico-social des personnes et des familles

Gérer la dimension technique :- Matériel (aide à l’utilisation du matériel spécifique

au handicap, déplacements, exercices manuels etphysiques),

- Quotidien (hygiène, habillage …)- Sécurité physique dans la classe.

§ les conduites adaptatives faire preuve depolyvalence prendre de la distanceimagination et créativité

Gérer la dimension psychologique : - Distanciation

Dimension liée aux aspects affectifs et émotionnels Structurer les liens entre le bénéficiaire du service,sa famille, les personnels éducatifs de rééducation etde santé qui constitue son environnement.

Favoriser l’optimisation des rôles de tous les acteurspersonnes physiques ou institutions afin d’aider àl’acceptation du handicap et à l’intégration

Référence formation AMP, Moniteur éducateurou BEATEP

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Thème IVAccompagnement social et médico-social des personnes et des familles

Agent d'accueil social et d’orientation (Faciliter la vie des patients et de leurs proches pendant la durée de l’accueil (il s’agit toujours de séjours temporaires)

Activités dominantes Recrutements Parcours - Accueillir - Orienter - Ecouter - Accompagner dans les démarches administratives

(admission, sorties, décès, changementsd’établissements, retour à domicile)

Organiser des interfaces avec personnels spécialisésd’accompagnement pour les sorties, transports, aideau portage

- Organiser l’aide à domicile à la sortie du patient - Accompagner psychologique des patients et des

familles

Compétences relationnelles Pas d’information complémentaire

Formation complémentaire

§ Législation sociale§ Techniques de re-dynamisation§ Formation en psycho-sociologie§ Connaissance des institutions

hospitalières et des règlesadministratives

Technique d’accueil

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Thème IVAccompagnement social et médico-social des personnes et des familles

Coordonnateur de réseau santé

(Créer et animer un réseau de santé sur un territoire défini à partir de l’hôpital et en s’appuyant sur l’ensemble des structures existantes.La mise en réseau des professionnels du champ sanitaire et social doit permettre à l’hôpital d’établir des liens avec l’extérieur à travers le réseau etpar là même, assurer la continuité de la prise en charge des usagers en particulier les populations démunies - circulaires DH/DGS du 4 juin 1991relative aux réseaux ville Hôpital et du 7 mars 1994).

Activités dominantes Recrutements Parcours - Développer des synergies entre les différents

partenaires et participer aux dispositifs existants(politique de la ville, schéma d’accès aux soins desplus démunis – EN)

- Développer des campagnes d’information santé –Travailler sur le préventif

- Initier en partenariat des projets collectifs et offrir deslieux visibles d’accueil, d’informations, de préventionet d’orientation.

- Recherche de nouveaux besoins dans le secteur de lasanté et de la prévention

- Accompagner individuellement des personnes Le contenu de l’emploi sera à adapter en fonction dutype de réseau : réseau santé personnes âgées pourle maintien à domicile, réseau de santé en psychiatrie(ordonnance du 24 avril 1996).

Thème IVAccompagnement social et médico-social des personnes et des familles

Animateur conseil gérontologique

(Encourager et faciliter la réinsertion des personnes dans un réseau de sociabilité Etat des lieux de l’existant – Recensements – Evaluation des attentes – Repérage des précarités

- animer le réseau constitué par les différents partenaires du dispositif gérontologique de proximité facilitant ainsi :§ la complémentarité des intervenants autour (et avec) le retraité aidé (et sa famille)§ la réflexion et la concertation entre ces partenaires pour des actions complémentaires ou communes

- soutenir les projets des différents partenaires, pertinents pour le dispositif gérontologique- gérer les hôtesses d’accueil gérontologique du territoire si elles existent

visites à domicile)

Activités dominantes Recrutements Parcours- Développer des synergies entre les

différents partenaires et participer auxdispositifs existants (politique de la ville,schéma d’accès aux soins des plusdémunis – EN)

- Développer des campagnesd’information santé – Travailler sur lepréventif

- Initier en partenariat des projetscollectifs et offrir des lieux visiblesd’accueil, d’informations, de préventionet d’orientation.

Le contenu de l’emploi sera à adapter enfonction du type de réseau : réseau santé

Bac au niveau Bac et +BEATEP animation

Priorité de recrutement auxjeunes de proximité ayantune bonne connaissance dutissu social

1. Formation complémentaire§ Formation succincte en gérontologie§ Connaissance des institutions et de leurs missions§ Droit social

2. Référence à des formations existantes§ BEATEP animation, accompagnement du

3ème âge§ DUT Carrières sociales§ DEFA stratégie des ascensions sociales

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