GIREFAD FQRSC 2004-20061 À trois ordres denseignement, lapprenant en formation à distance et lencadrement Sasseville, Bastien, (GIREFAD-UQAR) Dallaire,

GIREFAD FQRSC 2004-2006 1

À trois ordres d’enseignement, l’apprenant en formation à distance et l’encadrement

Sasseville, Bastien, (GIREFAD-UQAR)

Dallaire, Suzanne (GIREFAD-UQAR)

Morel, Magalie (UQAR)


Introduction

À la suite d’une première recherche concernant l’offre et la demande en encadrement en formation à distance (FAD) à l’ordre universitaire, le même questionnement se poursuit aux ordres secondaire et collégial.

Ce volet de l’étude cherche à mieux comprendre la dynamique qui sous-tend l’acte éducatif en formation à distance du point de vue de l’apprenant.

Dans ce contexte… Quelles sont les attentes des apprenants ?

Quels besoins identifient-ils?

Comment perçoivent-ils les interactions ?


Plan de la présentation

Les résultats des cours universitaires (cours ART, INF et SSN) Les tuteurs Les pairs L’entourage Les autres intervenants

Les attentes relatives à l’encadrement au secondaire et collégial (cours MAT, HIS et ART) Les tuteurs Les pairs L’entourage Les autres intervenants

Pistes pour un modèle d’encadrement


À l’ordre universitaire :Les tuteurs

La disponibilité du tuteur est souvent évoquée par les étudiants. Cet aspect prend une très grande place dans leurs attentes.

Je me demande s’il a toute sa disponibilité Non, on pourrait est-ce que c’est réaliste d’en demander davantage, ça je le sais pas. (ART_E03, e.3, p.137)

Y s’est montré disponible pour m’expliquer là la démarche du cours, les travaux à remettre pis ces choses-là, mais pas beaucoup bavard en tout cas pour m’expliquer comment résoudre les problèmes. (INF_E01, e.4, p.177)



Dans le cas du cours SSN, toutes les étudiantes ont d’ailleurs identifié la personne-tutrice comme étant la principale source de soutien.

Je vais appeler le chargé de cours. (…) C’est ça, c’est sûr faut comprendre, ça sert à rien, si tu comprends pas tu comprends pas, t’as besoin d’explications donc tu te réfères à la référence. (SSN_E02, e.1, p.237)

Si t’as quelque chose bien t’as quelqu’un, t’as une personne référence pis tu y poses les questions à elle. (SSN_E02, e.3, p.117)

Si j’ai besoin d’aide ? (…) Je vais me référer à mon prof. (SSN_E03, e.1, p.328)



Dans ce cours, certains aspects ont cependant provoqué de l’insatisfaction dans la relation avec la personne-tutrice, tels que le manque de rapidité dans le retour des rétroactions ou encore les lacunes dans le cheminement d’apprentissage.

Cependant, aucun des sujets n’a démontré le désir de discuter des raisons de son insatisfaction avec le tuteur au cours du trimestre afin de trouver des solutions.

Dans ce cas, la relation avec le tuteur ne semble pas un élément de discussion ou de négociation sur lequel ils perçoivent avoir un pouvoir.



Dans le cas du cours ART, selon les pratiques réalisées au cours du trimestre, les étudiants ont reçu un support important du tuteur mais moindre que celui attendu et, en partie, différent.

Il se résume à un support cognitif. De façon générale, les rétroactions ont joué un rôle important dans l’encadrement.

Oui, y prend le temps de bien répondre aux exercices, pis

de bien commenter, oui, oui, c’est généreux même comme commentaires, tu sais y écrit plusieurs commentaires ou plusieurs lignes selon… (ART_E10, e.2, p.47)



Le rôle du tuteur a été un rôle conceptuel de bas niveau pour guider les étudiantes dans la réalisation des travaux.

Il a corrigé mes travaux, y avait pas beaucoup, y avait presque pas de commentaires. (…) Son rôle, il a fait, il a corrigé mes travaux (…) j’ai pas conversé, j’ai très, très peu de commentaires. (…) (SSN_E01, e.4, p.111)



Dans l’engagement conceptuel attendu, les sujets ont des attentes de bas niveau et l’apprentissage est considéré sous cet angle. Lorsque des attentes de haut niveau sont exprimées, elles le sont dans un contexte d’obligation à la connaissance.

Pour les sujets, il est surtout important que le contenu du cours soit bien construit et que la matière ne soit pas complexe.

Non, je n’ai pas du tout posé de questions sur les contenus. Le cahier de notes était assez complet pis je complétais avec mes livres à moi. (SSN_E01, e.3, p.87)


À l’ordre universitaire :Les pairs

Les pairs, quant à eux, peuvent répondre à certains besoins. De façon générale, le support reçu a été moindre que celui offert par le tuteur.

Dans le cas du cours ART, tous les sujets ont eu de la difficulté à établir des liens avec les pairs et ce, pour différentes raisons (manque de temps, manque de stimulation pour s’impliquer ou manque d’habiletés).

Y a quelques personnes qui ont envoyé leur scénario pour qu’on le lise, ça j’avais pas le temps de le faire. (ART_E03, e.3, p.149)



De plus, les étudiants semblent se tourner vers les pairs s’ils ont eu une expérience positive antérieure, tel cet étudiant dans le cours INF qui avait de très grandes attentes face à eux parce qu’il avait déjà pu bénéficier d’un support offert par les pairs.

C’est sûr que si ça avait communiqué plus au niveau du forum avec les autres étudiants, on aurait peut-être pu s’apporter plus de support aussi là. (INF_E01, e.3, p.264)



Dans le cours INF, l’expérience positive de recours aux forums de pairs pendant le trimestre a modifié l’engagement attendu pour un étudiant qui ne croyait pas à cet apport.

C’est la pratique de consultation d’un forum sans participation active qui l’a convaincu d’être plus actif lors de son prochain cours.

J’présenterais plus le forum du cours en tant que tel comme le forum essentiel pour le cours. (INF_E02, e.4, p.197)


À l’ordre universitaire :L’entourage

L’entourage est un aspect qui s’est révélé d’importance première et a occupé une place au moins aussi importante que celle du tuteur.

Les personnes de l’entourage sont une source d’aide, s’ils connaissent le domaine, mais ne peuvent pas savoir ce que le tuteur recherche. Les étudiants mentionnent peu le soutien autre que conceptuel et administratif. Il semble que les aspects motivationnels et affectifs soient de leur propre ressort.

Dans le cas du cours ART, tous les sujets ont bénéficié de l’aide de l’entourage, même si l’un d’eux n’identifie pas ce support comme étant concret, alors qu’un autre le reconnaît dès le début.



Dans le cas du cours SSN, il existe un écart entre l’engagement attendu et réalisé quant au support affectif, motivationnel ou technique reçu par les membres de l’entourage.

En effet, ce support apparaît comme étant accidentel. La famille et les amis ont été compréhensifs, ouverts et aidants mais on ne s’attend pas d’eux qu’ils le soient.



Dans le cours SSN, bien que n’ayant pas été identifié comme source possible de soutien au cours du trimestre, l’entourage a joué un rôle motivationnel et affectif important.

C’est sûr que tout le monde dit que c’est trop (…) y vont me dire « Tu es courageuse », « Tu es bonne de le faire, je serais pas capable » (…) Je me dis y faut que je me rende jusqu’au bout parce que je veux pas avoir un échec dans aucun de mes cours. (SSN_E01, e.3, p.159)

Y jouent toujours un rôle parce qu’y nous soutiennent aussi, tu sais quand on suit des cours des fois faut mettre du temps là-dedans, pis sont ben, sont ben compréhensifs. (SSN_E03, e.4, p.237)


À l’ordre universitaire :Les autres intervenants

L’institution d’enseignement est clairement identifiée comme une source de soutien mais de manière plus ou moins précise.

Les personnes du secrétariat du programme sont perçues comme sources principales de support. Ce sont des personnes bien connues et identifiées. Les sujets savent qu’elles peuvent compter sur elles en cas de besoin.

D’une manière implicite cependant, ils s’attendent à ce que les cours (le matériel, le site, les forums, etc.) soient conçus de manière à être conviviaux afin qu’ils puissent s’approprier la matière sans avoir besoin d’aide supplémentaire.


À l’ordre universitaire :Les autres intervenants

Dans le cas du cours INF, les étudiants, qui ont eu besoin d’aide technique, ont été très satisfaits du soutien offert par l’établissement.

En tous cas, les techniciens à la Télé-université sont vraiment très patients et très, sont très, très supportant. (INF_E01, e.4, p.295)


Les attentes relatives à l’encadrement aux ordres secondaire et collégial

Due à la durée de la période de recrutement qui vient juste de se terminer, il est difficile de percevoir une évolution entre les attentes des étudiants et l’engagement réalisé face aux divers intervenants. Plusieurs sujets sont également très autonomes et progressent rapidement sans support apparent.

De plus, certains sujets avaient entamé leurs activités depuis l’automne 2004, leur discours s’est donc construit avec un certain recul, ce qui modifie beaucoup la perception de ce qu’ont pu être ces attentes au départ.

Nous présenterons ici une synthèse des données obtenues pour les cours ART, MAT et HIS.


Aux ordres secondaire et collégial :Les tuteurs

Encore ici, la principale attente des étudiants face au tuteur concerne surtout sa disponibilité.

Je ne m’attends pas à grand chose d’extraordinaire. Je souhaite juste être capable d’avoir un encadrement minimum. Que quand j’ai besoin… quand j’ai besoin, dans 48 heures, comme ils disent, que j’aille la réponse là. (Sujet 9-E1)



L’initiative des contacts est cependant perçue comme devant provenir en premier lieu de l’étudiant.

Oui, c’est sur que les professeurs y’ont leur travail à faire mais je trouve que c’est plus vers l’étudiant à aller vers la ressource s’il a besoin d’aide ou quelque chose, à cause que c’est pas tout le temps le professeur qui va aller le chercher comme au secondaire ou au primaire. (Sujet 1-E1)



Certains étudiants désirent que le tuteur prenne l’initiative du contact de façon à s’assurer du bon déroulement du cours et pour recevoir un support à la motivation (encouragements).

En général, les étudiants demandent au tuteur un encadrement surtout cognitif et pédagogique.

Ben, la plupart du temps, si t’es pas capable de comprendre par toi même, tu t’arranges pour prendre rendez-vous avec lui ou quelque chose pour voir c’est quoi le problème…(Sujet 1-E1)

Oui c’est sûr. La compréhension […] J’aimerais surtout comprendre comment qu’a veut que je le fasse le travail. Parfois ça peut porter à confusion…(Sujet 9-E1)



L’initiative du premier contact vient surtout au moment de la réception du corrigé du premier devoir. Ce premier contact demeure d’ordre cognitif.

Au collégial, la situation est semblable. Les étudiants considèrent de plus qu’ils ont besoin de peu d’encadrement de la part du tuteur, les cours se suffisent à eux-mêmes selon eux.

À cet ordre, les cours offrent selon eux une meilleure structure d’encadrement, ce qui diminue le besoin de contacts soutenus avec le tuteur.


Aux ordres secondaire et collégial :Les pairs

Les étudiants ne s’attendent pas à un support soutenu de la part des pairs. Dispersés sur le territoire, ils considèrent les possibilités de contacts comme limitées.

Les étudiants considèrent leur expérience en FAD comme propre à leur seule situation, les attentes vis-à-vis les contacts entre pairs sont donc peu élevées.

Même si certains d’entre eux, au secondaire, aimeraient avoir un meilleur support à la motivation par un contact entre pairs, il n’y a pas d’outils qui permettraient de faciliter ce type de communication, ce qui constitue une barrière à l’établissement de contacts en ce sens.


Aux ordres secondaire et collégial :Les pairs

Au collégial, bien que cette possibilité existe (forum de discussion), elle semble peu utilisée.

Certains étudiants cependant apprécieraient un contact occasionnel entre pairs pour échanger sur le contenu du cours.

Peu cependant prennent des initiatives dans ce sens. Jusqu’à maintenant, aucun étudiant, peu importe l’ordre d’enseignement, n’a souligné un manque majeur à cet égard.


Aux ordres secondaire et collégial :L’entourage

En général, le support de l’entourage touche surtout la motivation, parfois le contenu.

Bien, aussi c’est ça de sentir un petit peu qu’on est poussé. Parce qu’il a des bouts, comme je vous dis, que bien, on met ça de côté, puis la bien, ça se retrouve à être de côté pas mal longtemps. Puis il y a vraiment personne à part notre entourage qui dit «Envoie! Let’s go! Continue!» (Sujet3-E1)


Aux ordres secondaire et collégial :L’entourage

Les étudiants plus âgés ressentent moins le besoin d’avoir du support de l’entourage.

L’entourage est souvent la première ressource consultée en cas de difficulté. Dans l’ensemble, l’entourage est une ressource informelle importante au plan cognitif et de la motivation.


Aux ordres secondaire et collégial :Les autres intervenants

Le support attendu concernant les autres intervenants porte surtout sur des éléments contextuels de la FAD et au déroulement des activités d’apprentissage (cheminement, programme, etc.) et non sur le cours lui-même.

Les étudiants vont donc chercher des informations précises, relatives au cadre de la formation à distance plus que toute autre chose. Les contacts à cet égard semblent plus fréquents en début de cours.


Aux ordres secondaire et collégial :Les autres intervenants

Au secondaire, le support des autres intervenants vient surtout de l’institution et concerne le contexte de la formation. Les personnes ressources sont identifiées clairement à cette fin par les sujets.

À l’école, je pense que c’est l’orienteur de l’école. […] C’est la meilleure personne pour nous répondre à ça sinon je ne vois pas vraiment à qui on peut s’adresser sinon... je ne vois pas.(Sujet 3-E1)



Un premier constat réalisé à partir de la mise en commun des résultats obtenus aux trois ordres d’enseignement, concerne l’engagement attendu.

Celui-ci correspond à la logique institutionnelle proposé dans le cadre de la FAD. Cependant, l’engagement réalisé montre une utilisation plus diversifiée que la logique opérationnelle annoncée.

Il existe deux logiques dans les activités d’encadrement:

une logique institutionnelle (logique de représentation); une logique opérationnelle (logique d’action).



Les étudiants appliquent généralement le modèle qui leur est proposé par l’établissement. Ils perçoivent le tuteur comme source privilégiée de soutien car ils doivent rencontrer ses exigences.

À l’intérieur du dispositif mis en place par l’institution, le tuteur en devient donc le représentant.

Cependant, les sujets constatent que ce dernier est un intervenant parmi d’autres auprès desquels ils peuvent aller chercher du support. De façon générale, ce support est fourni par l’entourage plutôt que par les pairs.



Dans l’ensemble, les étudiants rencontrés présentent un profil d’engagement semblable dans l'encadrement.

À l’ordre universitaire, la plupart des étudiants ont eu de la difficulté à établir des liens avec leurs pairs et ce, pour différentes raisons, telles que le manque de temps, le manque d’implication ou encore le manque d’habiletés.

Aux ordres secondaire et collégial, peu d’étudiants disent avoir des attentes précises face aux pairs et peu ont pris l’initiative pour établir des contacts en ce sens



Cependant, la plupart ont bénéficié de l’aide de l’entourage, sous une forme ou une autre.

Au secondaire et au collégial, bien que l’entourage semble important, le profil d’engagement est plus diffus. La plupart des étudiants sont autonomes et s’attendent à peu de support de la part des pairs et de l’entourage; tandis que d’autres, moins nombreux, manifestent le désir de recevoir un encadrement plus soutenu de la part de l’un ou l’autre de ces intervenants.

Il semble que l’attention des étudiants à ces ordres d’enseignement soit retenue prioritairement et en grande partie par la réalisation des activités et que le support n’est considéré qu’en dernier recours ou lorsque qu’il est initié par le tuteur ou un autre intervenant.



De l’ensemble de ces résultats nous pouvons opérer certaines distinctions.Une première distinction à opérer est celle du formel et de l’informel. Le formel considère la structure proposée,

l’organisation de l’encadrement telle que prévue dans la conception. Ce sont les manières de procéder selon les règles convenues, déjà établies et qui sont officielles.

Dans leur discours, les étudiants adoptent l’ensemble des propositions faites dans le contexte institutionnel. Par contre dans la réalisation des activités, ils font systématiquement appel à un ensemble de personnes de leur entourage qui n’a pas de caractère officiel, qui n’est pas reconnu et identifié comme partie intégrante du support à l’apprentissage.



Une seconde distinction concerne l’objectivité et la subjectivité.

L’objectivité concerne le tuteur, celui dont les jugements sont impartiaux, de l’ordre de l’autorité et de la connaissance. Ces jugements proviennent de celui qui sait et ses affirmations ont valeur de vérité.

Parallèlement, les étudiants accordent une grande importance aux jugements de personnes qui ne sont pas dans le domaine d’étude et dont le regard appréciatif est personnel. Il leur importe qu’il y ait des personnes qui posent un jugement dans un contexte où l’émotion individuelle a une place.



Une troisième distinction doit être établie entre la collectivité et la sélectivité.

La collectivité touche tout ce qui est partagé par un ensemble de personnes.

Elle touche, par exemple, la sphère publique dans le forum électronique. Cet espace appartient à tous et toutes sans distinction. Le support n’est pas dirigé sur un individu en particulier mais sur l’ensemble des personnes qui partagent cet espace.



Cependant, les étudiants insistent sur la sélectivité dans le recours au support, c’est-à-dire sur le pouvoir de choisir les personnes auxquelles on s’adresse, selon ses objectifs spécifiques.

Cette caractéristique est de l’ordre du privé. Le choix des personnes sollicitées pour le support doit appartenir à l’apprenant sans être imposé.

La possibilité d’un accueil sélectif, où l’intimité est plus probable, est une condition que posent les étudiants pour que l’activité de support soit vraiment adaptée et efficace, ce que les forum ne permettent pas.



Ces distinctions semblent confirmer la fonction régulatrice du tutorat dans l’actualisation du dispositif prescrit par la FAD (Paquelin, 2004)

La disponibilité du tuteur est importante car elle permet l’investissement de l’apprenant dans le processus de reconfiguration du dispositif prescrit.

Cependant, cette réappropriation du pouvoir d’action par l’apprenant ne passe pas uniquement par la relation avec le tuteur mais s’appuie en partie sur l’engagement d’autres intervenants dans une démarche de production de sens.



Il apparaît ainsi que plusieurs intervenants de l’entourage peuvent jouer le rôle de facilitateur, tel que décrit par Maurin (2004).

Ils peuvent parfois servir d’intermédiaire entre l’apprenant et le savoir mais ils ont surtout un rôle de support émotionnel (Rogers, 1999).

Parfois miroir, témoin ou révélateur, ils se révèlent essentiels dans l’apprentissage en formation à distance.


Références

Maurin, J.C. 2004. Les enjeux psychologiques de la mise à distance en éducation. D&S,2-3, p.183-204

Paquelin, D. 2004. Le tutorat: accompagnement de l’actualisation du dispositif. D&S, 2-3, p.157-182.

Rogers, C. 1999. Liberté pour apprendre. Paris:Dunod.

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