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Giunta Regionale
LINEE GUIDAPER LA REDAZIONE DEL PROGETTO
DI GESTIONE DELL’ATTESAIN PRONTO SOCCORSO
Giunta Regionale
Finalità del progetto
• Miglioramento della soddisfazione dell’utente
• Valorizzazione della funzione degli operatori del PS
• Creazione di un ambiente più sereno e controllato
• Riduzione tempi d’attesa derivanti da percorsi inadeguati
Giunta Regionale
Aree di intervento
Ambiente
Servizi
Informazione
Comunicazione e Assistenza
Gestione dei flussi
Giunta Regionale
Fasi previste
• Presentazione dei progetti (29 maggio 2014)
• Attività formativa (giugno – ottobre )
Inizio attività 1 settembre 2014
Giunta Regionale
L’Ambiente
Illuminazione
Colorazione
Climatizzazione
Divisione in zone
Privacy al triage
Area bambini
1 settembre 2014
Giunta Regionale
I Servizi
Prese elettriche
Punto d’acqua
Distributori bevande
Wi-Fi
1 settembre 2014
Giunta Regionale
Informazioni
Cartellonistica sull’attività
Opuscoli informativi
Monitor informativi
Monitor attività in corso
1 settembre 2014
Giunta Regionale
Comunicazione
Assistente di sala
Rivalutazione pazienti in attesa
Informazioni agli accompagnatori
1 settembre 2014
Giunta Regionale
Gestione dei flussi
Accesso diretto alle visite specialistiche
Fast-Track specialistico
Accesso immediato al reparto in caso di ricovero
1 settembre 2014
Giunta Regionale
Esempio di interventoAmbienti
• Ristrutturazione della sala d’attesa
• Ristrutturazione zona triage
• Sostituzione e nuova disposizione arredi
• Nuova segnaletica
• Installazione monitor attività in corso
• Wi-fi e prese di ricarica telefoniOspedale di Belluno
Giunta Regionale
Ospedale di Arzignano
Ambienti
Com’era Com’è
Giunta Regionale
Ospedale di Treviso
Ambienti Attesa pediatrica
Giunta Regionale
Ospedale di Arzignano
Informazione Monitor attività in corso
Giunta Regionale
Ospedale di Arzignano
Informazione
Monitor informativo Totem
Ospedale di Treviso
Giunta Regionale
Ospedale di Treviso
Informazione Opuscolo informativo
Ospedale di SantorsoAOUI Verona
Giunta Regionale
Ospedale di Vicenza
Informazione Segnaletica multilingue
Ospedale di Treviso
Ospedale di Mestre
Giunta Regionale
Ospedale di Treviso
Servizi WiFi Area e prese elettriche
Giunta Regionale
Procedure per:• Informare il paziente• Tenere aggiornati gli accompagnatori nelle varie fasi del trattamento
Comunicazione
Ospedale di Treviso
Giunta Regionale
Accesso Diretto al RepartoGestione Flussi
• Radiologia
• Elettrocardiogramma
• Visita Dermatologica
• Visita ORL
• Visita Oculistica
• Visita DiabetologicaOspedale di Santorso