Francesca Campigli

Ingredienti giusti per la ricetta del web

Prendere un articolo originale einteressante, aggiungere un pizzico tanto sharesui tuoi spazi social, infornare e ascoltare i tuoiclienti, impiattare e condire con le tue rispostealle interazioni

ABC: che cosa è il web 2.0?

Per web 2.0 si intende l’evoluzione che ha subito internet dalla sua nascita fino ad oggi.

Oggi siamo giunti ad un ruolo attivo dell’utenteche naviga, con la creazione e condivisione di contenuti.

Ruolo dell’utente sul web

Web 1.0 ~ PRIMA

• sito internet come vetrina aziendale

• ruolo passivo dell’utente che visita il sito

Web 2.0 ~ ORA

• condivisione contenuti del sito aziendale

• presenza azienda sui social network

• ruolo attivo dell’utente con creazione e condivisione di informazioni

Keyword da ricordare del web 2.0

Creazione di contenuto di valore

Condivisione del contenuto sul web, attraverso sito, blog, forum e social

Come essere presenti in rete?

Sito internet

Blog aziendale

Social Network

Sito internet

Informazioni complete sull’azienda (chi siamo, servizi, prodotti, galleria fotografica, etc..)

Blog e iscrizione alla newsletter

Contatti ben visibili

Collegamento a tutti i social network

Versione Mobile

Blog aziendale

Tema ben definito

Articoli originali e qualità

Calendario di programmazione degli articoli

Share degli articoli sui vostri spazi social

Possibilità di commento per gli utenti

Vostra replica ai commenti

Social network

Assolutamente da ricordare: i Social Network sono gruppi di persone.

Ogni Social Network ha il

proprio linguaggio con

il quale noi dobbiamo imparare a comunicare.

Quale scegliere?

Miti da sfatare

1. E’ sufficiente essere su Facebook per ottenere maggiori incassi

2. Mi iscrivo a tutti i social network che conosco così il mio brand ha più visibilità

3. Essere presente in modo professionale sui social network non è importante

4. Sono presente sui social network, ma non ho tempo per rispondere ai clienti

5. E’ TripAdvisor la causa di tutti i mali

Brand Reputation

Che cosa è la Reputazione online?

Quello che i clienti scrivono della nostra azienda e del nostro brand online: quello che loro dicono tu sia.

Costruire la Reputazione online

1. Ascoltare e monitorare il web, essere a conoscenza di cosa si dice online del tuo brand

2. Condividere contenuti di valore e sviluppo di nuovi prodotti e servizi. E' importante coinvolgere il cliente e renderlo partecipe dell'attività aziendale

3. Partecipare alle conversazioni, interagire con i propri clienti

TripAdvisor è il diavolo?

Le recensioni online, soprattutto quelle

negative, non devono spaventare!

Obbligo di risposta al cliente insoddisfatto

Opportunità di replica su internet

Perché rispondere:

il cliente insoddisfatto si sentirà ascoltato

i principi aziendali sono chiari ed evidenti ai

nuovi clienti

spunti e suggerimenti per migliorare

Muoversi online

• Rispondere alle recensioni sui siti di reviews

• Interagire con gli utenti sui Social Network

• Inviare newsletter e comunicazioni

• Educazione e rispetto sono fondamentali