GLI INTEGRATORI E IL RUOLO DELLA FARMACIA · Integratori (n=5.694) User integratori per «cura» (n=2.278) User integratori per «prevenzione» (n=2.221) User integratori per «tono

1© GfK 13 maggio 2016 | Gli integratori e il ruolo della Farmacia

GLI INTEGRATORI E IL RUOLO DELLA FARMACIA Stefania FregosiGfK Bologna, 15 Aprile 2016

2© GfK 13 maggio 2016 | Titolo della presentazione

L’utilizzo degli integratori


65%76% 80%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2012 2013 2015

Hanno utilizzato almeno un integratore nell'ultimo anno

Cresce l’utilizzo degli integratori nella popolazione italiana:trend 2012-2015 7.000 individui over 18 rappresentativi della popolazione italiana

Δ 2012-2015= +15%

Non hanno utilizzatointegratori

20%

80%Hanno utilizzato almeno un integratore nell’ultimo anno


Disturbi da raffreddamento (gola e vie respiratorie)

Disturbi intestinali (gonfiore addominale, lassativi,antidiarroici)/riequilibrare la flora intestinale

Disturbi gastrici (digestione)

Colesterolo alto

Prevenzione problemi alle ossa

Capelli/anticaduta dei capelli

Disturbi degli occhi

Regolazione del sonnoBenessere della donna (ciclo mestruale, fertilità,

gravidanza e allattamento, menopausa)Prevenzione cardiovascolare

Disturbi dell'apparato urinario-genitaleDimagranti/controllo del peso

Depurazione (eliminazione delle tossinee funzionalità del fegato)

Rallentamento dell'invecchiamento cellulare

Microcircolo e gli inestetismi della cellulite

Rinforzo delle difese immunitarie

Recupero/rinforzo del tono/energia/vitalità

Integratori Sali minerali/multivitaminici

Articolate le aree di utilizzo degli integratori7.000 individui over 18 rappresentativi della popolazione italiana

16%14%

8%8%8%6%6%5%5%4%4%4%3%2%2%

12%8%

23%

«Cura»40%

«Prevenzione»39%

«Tono e rinforzo»38%


Focus sul target «Active Age»: 4 su 10 integrano l’alimentazione con vitamine, sali minerali o probiotici

11% 15%21%

39%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

1995 2004 2012 2015

multivitaminici/ vitamine / sali

Base: senior 55+

…quadruplicato il consumo di multivitaminici / sali minerali

negli ultimi 20 anni!

«Nuovi Senior»(55-74)

%


65%

18%

14%

3%

Farmacia

Parafarmacia

Supermarcato/ iper

Online

Il canale farmacia è centrale nell’acquisto

Luogo d’acquisto

Ricerca di informazioni

A chi hanno chiesto/ dove hanno cercato informazioni?

83%

72%

68%

48%

46%

38%

Medico generico

Medico specialista

Su internet/ web(es. siti internet, social …

Farmacista

Parenti/amici/conoscenti

Giornali/ riviste/ libri

Frequenza ingresso in farmacia 1,2 volte al mese


Purchase Path - Il percorso di acquisto in farmacia


Sceltad’acquisto

Diversi elementi possono influenzare il “purchase journey” del consumatore

Cosa “muove” l’acquisto?Disturbo, scorta…

Quali fonti/canali di informazioni sul prodotto ?

Quali influenti (prima di entrare in farmacia?)

Dove scelgo di acquistare?Farmacia/

parafarmacia/GDO…

Quanto contano gliaspetti legati al prodotto/

brand?

Quali elementi influenzanoil comportamento

d’acquisto in farmacia?Esposizione (vetrina, banco, scaffale, cesto…)

Promozioni/prezziconfezioni

Consiglio del farmacista


Popolazione18+

(n=7.118)

48%

52%

9%

14%

18%

18%

15%

26%

50 anni

Maschi

Femmine

Da 18 a 24 anni

Età media

Sesso

Età

42%

58%

7%

16%

18%

20%

11%

28%

51 anni

Da 25 a 34 anni

Da 35 a 44 anniDa 45 a 54 anni

Da 55 a 64 anni

Oltre 64 anni

46%54%

6%

14%20%20%

11%29%

28%72%

1%

8%15%

22%

12%42%

45%55%

7%

20%19%23%

10%21%

52 anni 58 anni 48 anni

UserIntegratori

(n=5.694)

User integratoriper «cura»

(n=2.278)

User integratoriper

«prevenzione»(n=2.221)

User integratoriper «tono e rinforzo»

(n=2.164)

/ : differenze statisticamente significative in positivo e in al 95% tra i tre sottogruppi e il totale popolazione

Il profilo dell’acquirente di integratori: segmenti diversi


Nel 78% dei casi l’acquisto è guidato dal bisogno

78%«ACQUISTO AL BISOGNO»

Cruciale: consiglio del farmacista

22%«RIACQUISTO/SCORTA»

Cruciale:la visibilità del prodotto

(dentro/fuori la farmacia) e le promozioni

Ho comprato il prodottoperché avevo bisogno

Riacquisto perchéavevo finito il

prodotto in casa / scorta

78% 22%


La ricerca di informazioni quando si acquista il prodotto

Chiede informazioni prima di acquistare il prodotto 87%

64% (net) info in farmacia

53% (net) info fuori dallafarmacia

• Chiede al farmacista – 54%

• Consiglio del medico (la prima volta ) – 33%

• Consiglio di amici/parenti – 19%

• Guarda/cerca informazioni in farmacia – 20%

• Pubblicità stampa/TV – 10%

• web – 10%


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

print media on line WOM Doctor'srecommandation

the first time

Pharmacist'srecommandation

Look for info inthe store

when needed Replenish Stock up

La ricerca di informazioni in funzione del tipo di acquisto

Informazioni e materiali in farmacia sono un importante fonte di informazione (soprattutto quando l’acquisto non è guidato dal bisogno)

bisogno riacquisto scorta

pubblicità web Amici/parenti Medico Consiglio del farmacista

Guardo/cerco info in farmacia


Non sempre si ha in mente il brand prima di entrare in farmacia

LA SCELTA DEL BRAND AVVIENE «PRIMA» DI

ENTRARE IN FARMACIA42%

LA SCELTA DEL BRAND AVVIENE IN FARMACIA

58% Avevoin mente il

brand

42% Non avevo in mente

il brand


Drivers e soddisfazione per la propria farmaciaIM

POR

TAN

ZA(V

alor

i % E

stre

mam

ente

+ m

olto

)

VALUTAZIONE(Valori %)

Sottomedia

Media 66

Sopramedia

Sop

ram

edia

Med

ia 5

0

Fiducia e relazione con il farmacista

Chiarezza espositiva

varietàselezione di prodotti

Customerexperience


Take Home Message


• 8 italiani su 10 hanno utilizzato integratori per promuovere/mantenere il benessere. Il trendè in crescita (+ 15%) negli ultimi 3 anni

• Negli ultimi vent’anni si è quadruplicato il consumo di integratori nel target dei nuovi senior

• Il farmacista e «la farmacia» confermano sempre più la loro centralità:Ø per la ricerca di informazioniØ per la decisione e la scelta dei prodotti/dei brand

1. Lo scenario: cresce la domanda di salute


Si evidenzia un interessante modello di comportamento nella scelta e acquisto dei prodotti per la salute:

• C’è un percorso di acquisto (PURCHASE PATH) che si articola in diversi step:Ø in funzione del «driver di acquisto» (bisogno, scorta…)Ø la ricerca pro attiva di informazioni sul prodotto da acquistareØ la scelta del punto vendita (farmacia vs parafarmacia, supermercato)Ø l’esperienza dentro alla farmacia.

2. La farmacia é centrale

Nel percorso

• IL FARMACISTA è per tutti un interlocutore competente, di fiducia, da cui ci si aspetta consiglio econsulenza (forte l’attesa di una competenza specifica del farmacista sui prodotti)

• LA FARMACIA è il LUOGO/LO SPAZIO fondamentale doveØ si “vede”/confronta il prodotto à fondamentale la chiarezza espositiva, la visibilità/l’accesso

ai prodottiØ si acquisiscono competenze e informazioni.


3. Le attese

Di qui l’attesa per:

• informazione/acquisizione di competenze attraverso il counseling del farmacista /attraverso la farmacia

• una farmacia che diventi luogo di esperienza positiva sulla salute: una sorta di“percorso nella salute e nel benessere” (spazi, percorsi, ambienti dedicati …: tutto puòfavorire un’esperienza positiva di salute e benessere)

• una comunicazione “informativa” in FARMACIA vicina al consumatore-paziente

Ø orientata ad informare/educare alla salute

Ø capace di avvicinarsi al consumatore-paziente

Ø che metta al centro l’esperienza del consumatore e il processo di scelta (non solo ilprodotto).

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GLI INTEGRATORI E IL RUOLO DELLA FARMACIA · Integratori (n=5.694) User integratori per «cura» (n=2.278) User integratori per «prevenzione» (n=2.221) User integratori per «tono